JP5844334B2 - エンディングノート作成サーバ、サーバプログラム、及びエンディングノート作成システム - Google Patents

Description

本発明は、エンディングノート作成サーバ、サーバプログラム、及びエンディングノート作成システムに関する。

従来、故人自身が生前に自分自身、親類、知人に関する情報を記録すると共に、自身の死をトリガーにして、故人が希望する限定された範囲に故人が記録した情報を伝達することができる個人情報管理システムが提案されている。

例えば、上記個人情報管理システムとして、ユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、親類・知人に関する個人情報を含むユーザ知人情報を記憶するユーザ知人情報記憶手段と、を有し、ユーザ知人情報が、ユーザが死亡した場合、ユーザ情報・ユーザ知人情報を開示するか否かに関し、該ユーザの親類・知人毎に規定する開示可否情報を含み、さらに、訃報情報を受け付けた場合、開示可否情報においてユーザ情報・ユーザ知人情報を開示すると規定されるユーザの親類・知人について、開示可否情報の内容に応じ、ユーザ情報・ユーザ知人情報へのアクセスを可能にすることを特徴とする個人情報管理システムが知られている（特許文献１）。

特開２０１２−１６８６６４号公報

しかしながら、上述したような従来システムのように、個人情報を登録するための多くの項目が一覧表示される場合、ユーザが登録を望んでいない項目が表示され、逆に、ユーザが登録を望んでいる項目が表示されない可能性があり、ユーザが個人情報を登録するにあたり、大変非効率あり、利便性が低いという問題があった。

そこで、本発明のいくつかの態様はかかる事情に鑑みてなされたものであり、個人情報を登録するための効率的、且つ、利便性が高いエンディングノート作成サーバ、サーバプログラム、及びエンディングノート作成システムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明に係るエンディングノート作成サーバは、エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、前記エンディングノート作成情報を管理する制御部と、前記第１ユーザの解約情報を受信する受信部と、を備え、前記エンディングノート作成情報は、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を有し、前記記憶部は、前記第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記憶し、前記制御部は、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返し、前記制御部は、前記受信部により前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報に基づいて生成し提供するものであって、前記特徴情報は、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現である。

また、本発明に係るサーバプログラムは、エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶し、第１ユーザの第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記録する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、前記エンディングノート作成情報に含まれる、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を記憶するステップと、前記エンディングノート作成情報を管理し、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返すステップと、前記第１ユーザの解約情報を受信するステップと、前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報であって、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現である特徴情報に基づいて生成し提供するステップと、を実行させる。

また、本発明に係るエンディングノート作成システムは、エンディングノート作成サーバと、クライアントと、を備え、前記エンディングノート作成サーバは、エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、前記エンディングノート作成情報を管理する制御部と、前記第１ユーザの解約情報を受信する受信部と、を備え、前記エンディングノート作成情報は、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を有し、前記記憶部は、前記第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記憶し、前記制御部は、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返し、前記制御部は、前記受信部により前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報に基づいて生成し提供するものであって、前記特徴情報は、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現であり、前記クライアントは、前記エンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、前記エンディングノート作成情報に含まれる、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を提供する提供部と、を備える。

なお、本発明において、「部」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」や装置が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」や装置の機能が１つの物理的手段や装置により実現されても良い。

本発明によれば、ユーザの属性を特定するための質問に対する回答結果に基づいて、個人情報を登録するための質問群を、ユーザ属性により適合した質問群に変更することを繰り返し行うことによって、ユーザが登録を望む質問項目を優先的にユーザに提供することができるため、効率的に個人情報を登録することができ、個人情報を登録するにあたりユーザの利便性を高めることができる。

本発明の実施形態に係るシステムの概略構成図（システム構成図）である。 本発明の実施形態に係るサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係る携帯端末（クライアント）の概略構成図である。 図２の質問ＤＢに格納されている質問、質問群の一例を示す図である。 図２の質問作成／変更部において変更される質問、質問群の変更方法を示した図である。 本発明の実施形態に係るエンディングノート作成の過程を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係るエンディングノートの提供処理を示すフローチャートである。 本発明の実施携帯に係る携帯端末（クライアント）の表示部の画面の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、様々な変形が可能である。さらに、各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

（定義）
「エンディングノート」とは、ユーザ（自己）の遺族、友人、その他自己に関連があるすべての者に対して、自己の死亡後、又は判断力・意思疎通能力の喪失を伴う病気や事故にあったときに提供又は開示するための自己に関する情報をいう。よって、自己の死亡後の財産や身分に関する事項を定める要式の単独行為で、死亡によって効力を生ずるものには限られず、自分史（年齢、生年月日、性別、国籍、家族構成等、これまでの人生の経歴、振り返った思い出、座右の銘、趣味、仕事、友人、家族、遺産など）に関する情報、親・兄弟・恋人・妻・家族・親戚・友人へのメッセージ、自分自身へのメッセージ、介護や延命治療に対する考え、葬儀や墓についての希望、遺産相続における希望、遺言書を作成又は開示をする否かに関する情報等が挙げられる。

「エンディングノート作成者」とは、エンディングノートを作成する者をいう。また、「エンディングノート作成情報」とは、エンディングノートを作成するための情報のことをいう。

「属性」とは、物体の性質や特徴のことをいい、ユーザの属性とは、ユーザの年齢、生年月日、性別、国籍、身長、体重等に限られず、ユーザの好み、家族構成、友人関係などの人間関係、社会的ステータス等も広く含む。

図１は、本発明によるエンディングノート作成システムの好適な一実施形態を示す概略構成図（システム構成図）である。

図１に示すように、本発明の実施の形態に係るエンディングノート作成システム１は、サーバ装置１００、ネットワーク２００、携帯端末１０、及びクライアントコンピュータ３０を備えて構成されている。ここで、携帯端末１０とクライアントコンピュータ３０をクライアント２とする。

サーバ装置１００は、ネットワーク２００に接続されたサーバ用コンピュータであり、そのサーバ用コンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を発現するものである。

ネットワーク２００は、例えばインターネット等を含む情報処理に係る通信回線又は通信網であり、その具体的な構成は、サーバ装置１００及びクライアント２の間でデータの送受信が可能なように構成されていれば特に制限されない。ネットワーク２００として、例えば、クライアント２に無線接続される基地局、その基地局に接続された移動体通信網、移動体通信網及びサーバ装置１００に接続されたインターネット等が挙げられる。

携帯端末１０は、スマートフォンなどの携帯電話、タブレット端末、メディアプレーヤ、ラップトップ又はノートブック型コンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等を含む装置である。クライアントコンピュータ３０は、デスクトップコンピュータ等である。

このように、サーバ装置１００と、同じくネットワーク２００に有線接続及び／又は無線接続された携帯端末１０やクライアントコンピュータ３０といったクライアント２と、が互いに通信可能に設定されることにより、エンディングノート作成システム１が構成される。

図２は、本発明のサーバ装置１００の一実施形態を示す機能的構成を示すブロック図である。

図２に示すように、サーバ装置１００は、機能的に、管理部１０１、認証処理部１０２、受信部１０３、保持部１０４、質問作成／変更部１０５、分析部１０６、入力検出部１０７、検索部１０８、送信部１０９、及び、エンディングノートＤＢ（データベース）１１０を含んで構成されている。また、エンディングノートＤＢ１１０は、質問ＤＢ１１１、回答結果ＤＢ１１２、属性ＤＢ１１３、及び、変更後質問ＤＢ１１４を含んで構成されている。サーバ装置１００の上記各部は、例えば、メモリやハードディスク等の記憶領域を用いたり、記憶領域に格納されているプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現することができる。また、サーバ装置１００の上記ＤＢは、プロセッサが実行することにより実現することができる。

なお、サーバ装置１００は、上記機能を持つものであれば、特に制限はなく、クラウド・コンピューティングなども含む。

管理部１０１は、サーバ装置１００全体の動作を制御し、サーバ装置１００が備える上述した機能を実行させるために、上述した他の構成要素との間で制御信号及び情報信号（データ）の送受信を行うとともに、必要な各種の演算処理を行う。管理部１０１は、後述する回答結果ＤＢ１１２に記憶されている回答結果に基づいて、エンディングノートを作成する機能ブロックである。

認証処理部１０２は、ユーザが本発明の実施形態に係るエンディングノート作成のアプリケーションを利用するときに、第三者の不正使用を防止するために、正規のユーザのみが本アプリケーションを実行可能なクライアント２（携帯端末１０やクライアントコンピュータ３０）を使用できるよう認証処理を実行する。例えば、ユーザが事前に登録した本アプリケーションのユーザＩＤと、クライアント２の識別情報に基づいて、認証処理を行う機能ブロックである。

なお、クライアント２の識別情報は、クライアント２を識別できる情報であれば特に制限はなく、クライアント２の識別番号、携帯端末１０の電話番号、携帯端末１０のＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）／ＵＳＩＭ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）カードの識別番号であるＩＣＣＩＤ（ＩＣ Ｃａｒｄ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）等の情報でもよい。

受信部１０３は、クライアント２からネットワーク２００を介して、送信される各種情報を受信する機能ブロックである。例えば、上記で説明したように、ユーザが本発明の実施形態に係るエンディングノート作成のアプリケーションプログラムを利用するにあたり、本アプリケーションプログラム用のユーザＩＤをクライアント２において登録したとき、そのユーザＩＤ情報は、クライアント２からサーバ装置１００に送信され、受信部１０３において受信される。そして、受信部１０３は、ユーザＩＤ情報を認証処理部１０２に供給する。

また、受信部１０３は、エンディングノート作成情報が有する、エンディングノート作成者（第１ユーザ）のユーザＩＤ（識別情報）と対応する属性を特定するための質問を含む質問群から選んだ１つ以上の質問に対して、クライアント２から返信された回答結果を受信する。

さらに、受信部１０３は、ユーザが携帯端末１０を、死亡又は病気や事故等により判断力・意思疎通能力を喪失する事由による解約をしたことを示す情報（解約情報）を受信する。前記解約情報は受信部１０３から保持部１０４を介して、管理部１０１に供給される。

保持部１０４は、受信部１０３で受信された各種情報を短期的に又は長期的に保持する機能ブロックである。例えば、受信部１０３がクライアント２から返信された回答結果を受信し、保持部１０４に供給した場合、保持部１０４はその回答結果を一旦保持した上で管理部１０１を介して、エンディングノートＤＢ（データベース）１１０に供給する。保持部１０４は、エンディングノートＤＢ１１０に記憶される各種情報を、エンディングノートＤＢ１１０に代わりに、記憶するように構成されていてもよい。

質問作成／変更部１０５は、エンディングノート作成情報が有する質問、質問群を作成する機能ブロックである。また、質問作成／変更部１０５は、クライアント２から返信された回答結果に基づいて、エンディングノート作成情報が有する質問、質問群を変更する機能ブロックでもある。

図２に戻り、エンディングノートＤＢ１１０は、質問ＤＢ１１１、回答結果ＤＢ１１２、属性ＤＢ１１３、及び変更後質問ＤＢ１１４を含むように構成されている。ただし、エンディングノートＤＢ１１０は、質問ＤＢ１１１、回答結果ＤＢ１１２、属性ＤＢ１１３、及び変更後質問ＤＢ１１４のすべてを必ず備えている必要はない。

エンディングノートＤＢ１１０は、エンディングノート作成者（第１ユーザ）のＩＤ（第１識別情報）と、第１ユーザの遺族、友人、その他自己に関連があるすべての者（第２ユーザ）のＩＤ（第２識別情報）と、を対応付けて記憶するデータベースである。第１ユーザ、第２ユーザの識別情報には、契約しているクライアント２の識別番号、携帯端末１０の電話番号、携帯端末１０のＳＩＭ／ＵＳＩＭカードの識別番号であるＩＣＣＩＤ等の情報の他、所定のＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）において登録したＩＤやパスワードが含まれる。

質問ＤＢ１１１は、質問作成／変更部１０５で作成された質問群を格納するデータベースである。
図４は、質問ＤＢ１１１に格納されている質問、質問群の一例を示す図である。図４に示すように、複数の質問事項がカテゴリに分けて格納されている。具体的には、カテゴリ「子供について」に対応する質問事項として「１．子供は何人いますか？ ２．その子供の名前は？ ３．続柄は？ ４．出生年月日は？」が挙げられる。同様に、他のカテゴリ「夫について」等についても対応する質問事項が整理されて格納されている。図４に示す質問事項はあくまでも一例であり、これに限られるものではなく、エンディングノートを作成するためのあらゆる質問が格納されている。

図２に戻り、回答結果ＤＢ１１２は、クライアント２から返信された質問群に対する回答結果を、エンディングノート作成者のエンディングノートとして格納するデータベースである。図示はしていないが、例えば、回答結果ＤＢ１１２は、カテゴリ「子供について」に対応する質問事項「子供は何人いますか？」に対する第１ユーザの回答が「３人」であった場合は、その質問事項「子供は何人いますか？」と関連づけて回答「３人」が格納される。また、カテゴリ「介護や延命治療について」に対応する質問事項「延命治療を望みますか？」に対する第１ユーザの回答が「はい」であった場合は、その質問事項「延命治療を望みますか？」と関連付けて回答「はい」が格納される。なお、回答結果ＤＢ１１２が格納する情報は、質問に対する回答であれば特に制限はなく、回答に関する文字情報、画像・動画情報、音声情報等であってもよい。

属性ＤＢ１１３は、クライアント２から返信された回答結果のうち、特に、属性に関する回答結果について格納するデータベースである。例えば、質問事項「あなたの性別は？」に対する回答「男性」である場合、性別はユーザの属性であるから、管理部１０１の制御により、属性ＤＢ１１３は、質問事項「あなたの性別は？」と関連付けて回答「男性」を格納する。なお、属性ＤＢ１１３が格納する情報は、質問に対する回答であれば特に制限はなく、回答に関する文字情報、画像・動画情報、音声情報等であってもよい。

変更後質問ＤＢ１１４は、クライアント２から返信された回答結果に基づいて、サーバ装置１００の質問作成／変更部１０５により、質問ＤＢ１１１に格納されている質問、質問群から変更された新たな質問、質問群を格納するデータベースである。具体的には、質問作成／変更部１０５により変更された新たな質問、質問群は、上記で説明した質問ＤＢ１１１に格納されている質問、質問群の一例（図４）と同様にカテゴリ分けされ、整理されて格納されている。

入力検出部１０７は、エンディングノート作成者（第１ユーザ）の遺族、友人、その他自己に関連があるすべての者（第２ユーザ）が、第２ユーザのＩＤ（第２識別情報）に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力されたことを検出する機能ブロックである。

検索部１０８は、第２ユーザのＩＤに対応づけられる対話情報に対応した特徴情報を、回答結果ＤＢ１１２に格納されている回答結果から検索する機能ブロックである。

分析部１０６は、第２ユーザのＩＤに対応づけられる対話情報を分析し、対話情報に対する応対情報を回答結果ＤＢ１１２に格納されている回答結果に基づいて生成する機能ブロックである。

分析部１０６は、受信部１０３によりエンディングノート作成者の解約情報が受信された後であって、且つ、第２ユーザのＩＤに対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力されたとき、第２ユーザのＩＤに対応づけられる対話情報に対する応対情報を回答結果ＤＢ１１２に格納されている回答結果に基づいて生成する。

また、分析部１０６は、上記で説明したように、検索部１０８により検索された、第２ユーザＩＤに対応づけられる対話情報に対応した特徴情報に基づいて、対話情報に対応する応対情報を生成する。そして、図２に示す送信部１０９は、分析部１０６により生成された情報をクライアント２に提供する機能ブロックである。

図３は、本発明の実施形態に係る携帯端末１０（クライアント２）の概略構成図である。以下の実施形態では、クライアント２として携帯端末１０を利用する場合を例示する。

携帯端末１０は、ＣＰＵ１１、記憶部１２、入力操作部１３、電源１４、表示部１５、画像処理部１６、音声処理部１７、無線処理部１８、アンテナ１９、及び伝送路２０を含んで構成されている。図３に示すように、ＣＰＵ１１、記憶部１２、入力操作部１３、電源１４、表示部１５、画像処理部１６、音声処理部１７、無線処理部１８、及びアンテナ１９は、伝送路２０を介して接続されている。

ＣＰＵ１１は、携帯端末１０全体の動作を制御し、上述した他の構成要素との間で制御信号及び情報信号（データ）の送受信を行うとともに、各構成要素の実行に必要な各種の演算処理を行う。

記憶部１２は、ＲＯＭやＲＡＭで構成されており、ＲＯＭは、サーバ装置１００から送信される質問、質問群、対話情報に対する応対情報等の各種情報が記憶される。なお、携帯端末１０全体の動作制御に必要なオペレーティングシステムのプログラムやその他の各種データが記録されている。さらに、ＲＡＭ１０３は、質問、質問群等の各種情報、その他のデータを一時的に記憶するためのものであり、上記の如く、複数の携帯端末１０間又は／及び複数のクライアント２間の通信に必要なデータ等がＲＡＭ１０３に保持される。

入力操作部１３は、携帯端末１０のユーザが行う各種の操作入力を受け付けるものであり、キーボード、タッチパッド、タッチパネルの他、例えば、音声入力装置を採用することができ、種々の操作入力、決定操作、取消操作、メニュー表示等の指示入力を行うことが可能であれば、デバイスの種類は特に制限されない。なお、後述する表示部１５が入力操作部１３の上記機能を保有している場合もありえる。

電源１４は、図示はしていないが、リチウムイオン二次電池等の電池や制御部を含んで構成されており、携帯端末１０の動作に必要な電力を供給する。

画像処理部１６は、記憶部１２が記憶する各種情報の他、携帯端末１０が保有する情報を加工処理した後、その処理後の画像情報を記憶部１２又はフレームメモリ等（不図示）に記録する。このフレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、画像処理部１６に接続される表示部１５へ出力される。これにより、各種の画像表示が可能となる。なお、エンディングノート自体及び／又はエンディングノート作成情報に関する画像情報は、ＣＰＵ１１との協働処理等によって、画像処理部１６及び／又はＣＰＵ１１からサーバ装置１００や他のクライアント２へ送出されてもよい。

表示部１５は、上記で説明したように、質問、質問群をユーザに提供する画像、それらに対する回答を入力するための画像等を画面上に表示する。また、表示部１５は、質問へのユーザの回答画面を表示し、ユーザの入力を受け付ける。なお、表示部１５は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（ｅｌｅｃｔｒｏ−ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等を含んで構成されている。

音声処理部１７は、記憶部１２が記憶する各種情報の他、携帯端末１０が保有する情報を加工処理した後、その処理後の音声情報を記憶部１２又はその他のメモリ等（不図示）に記録する。この記録された音声情報は、所定の同期タイミングでオーディオ信号に変換され、音声処理部１７に接続されるスピーカ装置（不図示）から出力する。なお、エンディングノート自体及び／又はエンディングノート作成情報に関する音声情報は、ＣＰＵ１１との協働処理等によって、音声処理部１７及び／又はＣＰＵ１１からサーバ装置１００や他のクライアント２へ送出されてもよい。

無線処理部１８は、アンテナ１９により送受信される各種情報を加工処理する。例えば、アンテナ１９からサーバ装置１００に各種情報を無線送信可能なように所定の処理を実行する。逆に、サーバ装置１００から無線送信され、アンテナ１９が受信した各種情報を携帯端末１０内で利用可能なように所定の処理を実行する。

図６は、本発明の実施形態に係るエンディングノート作成の過程を示すフローチャートである。前提として、ユーザは、ネットワークの所定のサイトより、本発明の実施形態に係るエンディングノート作成用アプリケーションソフトウェアをダウンロードし、携帯端末１０に実行可能なように保存しておく。
図６のステップＳ１に示すように、ユーザによりこのエンディングノート作成アプリケーションソフトウェアの実行が指示すると、当該エンディングノート作成アプリケーションソフトウェアに基づくプログラム動作が開始する（ステップＳ１）。

次に、図３に示す表示部１５において、エンディングノート作成プログラムの機能に基づくトップページ及び／又はユーザのマイページが表示される（ステップＳ２）。

図３に示す表示部１５に表示されるユーザのマイページを参照したユーザが携帯端末１０の入力操作部１３を操作して、ＩＤ、パスワード等を入力すると、当該ＩＤ、パスワード等がサーバ装置１００に送信され、図２に示す認証処理部１０２において認証処理が実行される（ステップＳ３）。

認証処理部１０２による認証処理が完了したら、認証処理部１０２が携帯端末１０におけるエンディングノート作成プログラムに対してその後の処理を許可する情報を送信する。また、サーバ１００装置の質問作成／変更部１０５は、質問ＤＢ１１１を参照して、ユーザ属性を特定するための最初の質問事項を選択して当該質問事項を指定する情報を送信する。その後の処理の許可および質問事項を指定する情報を受けて、携帯端末１０では、表示部１５において、ユーザ属性を特定するための質問事項が表示される（ステップＳ４）。

具体的には、質問事項を表示するステップＳ４（以下のステップＳ８についても同様である）について、図３に示す表示部１５は、単独の質問事項、複数の質問事項から構成される質問群をユーザに対して、ポップアップ等により任意のタイミングで提供する。さらに、ユーザが指定する提供のタイミング及び時間帯、またはユーザが指定する提供を禁止する日時・時間帯（例えば就寝時間、勤務時間など）に基づいて、質問群を提供するように構成してもよい。質問群の表示タイミングについては、図３に示すＣＰＵ１１により制御される。任意のタイミングで音声を用いて提供されてもよいし、ユーザが指定する提供のタイミング及び時間帯に基づいて、質問群を提供されてもよい。さらに、質問事項の音声による提供は、一つずつであってもよいし、複数の質問事項がまとめて提供されるように構成されていてもよい。例えば、質問群の提供タイミングから、ユーザが就寝している時間帯や勤務時間帯を除いてもよい。これにより、ユーザの望むタイミングや時間帯に質問群を提供することができ、効率的に個人情報を登録でき、且つ、ユーザの利便性が高まる。

また、質問事項や質問群を、音声を用いて提供することも可能である。例えば、目の不自由なユーザに対して、質問事項や質問群を読み上げて提供することで、目の不自由なユーザであっても質問事項や質問群に回答することができる。

さらに、質問事項や質問群の内容については、ユーザが即時に回答が可能なような回答が一意に定まる、答えやすいものから選択して提供することが望ましい。例えば、「年齢」、「性別」、「家族構成」等の基本事項から行うことが望ましい。さらに、質問の提供は、一つずつであってもよいし、複数の質問事項が質問群としてまとめて提供されるようにしてもよい。

図６に戻り、ステップＳ５に移行し、ユーザ属性の質問事項へユーザが回答すると、携帯端末１０は、当該回答結果をサーバ装置１００に送信する（ステップＳ５）。

具体的には、ユーザの回答入力方法として、携帯端末１０から質問事項や質問群に対する回答をチェックボックスのクリックやリストボックスからの選択、トグルボタンの選択等により入力する方法、文章作成機能を用いて直接文章を入力する方法、マイクから音声を入力により回答する方法、手書き文字等をカメラで撮影して保存して回答する方法、カメラを利用して動画（ビデオレター）を撮影保存する方法等さまざまな方法が挙げられる。例えば、ノートの撮影保存やビデオレターの撮影保存等のために、図示はしていないが、携帯端末１０は、カメラ等の撮影／撮像部を備えていてもよい。

また、ユーザが音声で回答を入力した場合は、図３に示す音声処理部１７は、所定の音声処理を実行することにより、端末装置１０は、サーバ装置１００にユーザの回答結果を送信することもできる。

さらに、ユーザが回答を行うステップＳ５（以下のステップＳ９についても同様である）について、図３に示す表示部１５において、回答画面を表示する際、「後で答える」、「この質問をしないでほしい」等のボタンを共に表示し、ユーザが入力可能とすることで、よりユーザのモチベーション、希望に合わせた質問群の提供を可能とするようにしてもよい。

図６に戻り、図２に示す質問作成／変更部１０５により、ユーザの回答に基づいて質問内容の変更処理が実行される（ステップＳ６）。

具体的には、携帯端末１０からユーザの回答を含む回答結果がサーバ装置１００に送信されると、図２に示す質問作成／変更部１０５は、携帯端末１０から返信された回答結果に基づいて、質問群をユーザの属性により適合した質問群に変更する。

図５は、図２に示す質問作成／変更部１０５において変更される質問、質問群の変更方法を示した図である。図５に示すように、質問作成／変更部１０５は、ユーザの属性に関する各質問の回答に基づいて、ユーザの属性により適合した質問群を質問群１〜質問群Ｎのうちから選択する。例えば、「年齢」４０代、「性別」女、「国籍」日本、「家族構成」３人という属性を有するユーザの場合、当該ユーザの属性により適合した質問を優先的に提供できるような質問群を選択する。また、属性に関する質問の回答によりユーザが８０代であることがわかると、「介護や延命治療の考え」に関する質問を優先的に提供できるような質問群を選択することができる。

なお、質問作成／変更部１０５は、すでに作成された質問群単位で並び替えるような変更を行うこともできる。また、質問群に含まれる個々の質問の順番を並び替えることもできるし、いまだ作成されていない質問を新たに作成することもできる。さらに、図示はしていないが、質問作成／変更部１０５は、サーバ装置１００がユーザの指示を受け付けることで、質問、質問群の変更を行うことができる。

図６に戻り、ステップＳ４〜ステップＳ６は繰り返し実行される（ステップＳ７）。すなわち、サーバ１００装置から携帯端末１０への質問の送信（ステップＳ４）、ユーザによる質問への回答（ステップＳ５）、およびユーザの回答結果に基づいた質問群の変更（ステップＳ６）を繰り返し行う。その結果、繰り返すたびに、質問群が、よりユーザの属性に適合した形態に改良されていく。
そして、ステップＳ７が、所定の回数繰り返し実行された後、質問事項が表示（ステップＳ８）、ユーザの回答（ステップＳ９）が継続され、すべての質問と回答が終了した時点でエンディングノート作成アプリケーションは終了する（ステップＳ１０）。

なお、エンディングノート作成プログラムの終了は、すべての質問と回答が終了した時点で終了する場合に限られず、所定のタイミングでユーザにより終了させることもできるし、あらかじめ終了するタイミングを設定しておくことで、そのタイミングが到来した時点でエンディングノート作成プログラムを終了させるように構成してもよい。すなわち、一時に総ての質問事項について回答するように構成する代わりに、所定のタイミングで一部の質問事項を提供し回答を促しながら、長期間にわたって質問群をよりユーザの属性に適合した形態に改良していくように構成してもよい。このように長期間にわたって少しずつ質問事項を提供するように構成すれば、ユーザの回答に対する負担感を軽減することが可能である。

図７は、本発明の実施形態に係るエンディングノートの提供処理を示すフローチャートである。図７に示すように、まず、第１ユーザの死亡による解約処理が実行される（ステップＳ２１）。具体的には、図示はしていないが、携帯端末１０の契約等を行う店舗において、ユーザの遺族の届出などにより、ある携帯端末１０を契約しているユーザが死亡したことがわかり、契約を解除した場合、その店舗からサーバ装置１００に、死亡したユーザが契約していた携帯端末１０の識別情報と、解約情報と、が送信され、サーバ装置１００の受信部１０３が受信し、その後、管理部１０１が、第１ユーザの携帯端末１０が解約処理されたことを検出する。

次に、エンディングノートを提供するためのメッセージの送信相手（第２ユーザ）を特定する（ステップＳ２２）。具体的には、図２に示す管理部１０１がエンディングノートＤＢ１１０に記憶されている、第２ユーザのアドレス情報や第２識別情報を参照することで特定する。なお、メッセージを送る第２ユーザは、第１ユーザが質問への回答の一環としてあらかじめ登録しておくことで、第１ユーザがエンディングノートを提供したいと希望する第２ユーザのみに提供することが可能となる。

次に、第２ユーザを特定したときに、メッセージを送信する（ステップＳ２３）。具体的には、図２に示す送信部１０９は、管理部１０１により特定された第１ユーザのエンディングノートを提供するためのメッセージの送信相手（第２ユーザ）に対して、第１ユーザのエンディングノートを閲覧するためのメッセージを送信する。

次に、メッセージを受信した第２ユーザは、メッセージに記載された所定のＵＲＬ等により所定のサイトを介して、第１ユーザのエンディングノートを閲覧する（ステップＳ２４）。具体的には、図２に示す送信部１０９により送信されたメッセージには所定のＵＲＬ等が記載されており、そのＵＲＬ等から所定のサイトを介して、第２ユーザは、第１ユーザのエンディングノートを閲覧することができる。

次に、第２ユーザが第１ユーザのエンディングノートを閲覧した後、エンディングノートを含むエンディングノートに関するデータの全部又は一部を消去する（ステップＳ２５）。図２に示す送信部１０９により、第２ユーザに対して第１ユーザのエンディングノートを閲覧するためのメッセージが送信されたとき、又は、第２ユーザがエンディングノートを閲覧したとき、管理部１０１は、エンディングノートＤＢ１１０に記憶されている、エンディングノート作成情報や回答結果等を含むエンディングノートに関する情報の全部又は一部について、消去する。また、第１ユーザの事前の設定により、エンディングノートに関する情報の消去が行われたときに、第１ユーザがエンディングノートで消去の指示を記載した、プライバシーに関するデータ（例えばネットワークを介して設定・記録・保存されている第１ユーザのＳＮＳのアカウント、電子メールの履歴、ネットワークストレージに保存されている情報など）も消去できるように構成されていてもよい。

図８は、本発明の実施携帯に係る携帯端末１０の表示部１５の画面３００の一例を示す図である。図８に示すように、第１ユーザである祖父Ｃｂが死去した後、第１ユーザである祖父Ｃｂに対する第２ユーザである孫Ｃａが、クライアント２を介して、所定のネットワーク上へ「今日は、会社の課長に叱られた」というコメントＳａを入力する。

図２に示す入力検出部１０７によりコメントＳａ（対話情報）が所定のネットワーク上へ入力されたことが検出される。

図２に示す検索部１０８は、入力検出部１０７により対話情報が所定のネットワーク上へ入力されたことが検出されたときに、検索部１０８は、コメントＳａに含まれる「叱られた」という消極的な言葉に対する、第２ユーザである孫Ｃａを励ますような積極的な言葉を生成するための情報（特徴情報）を回答結果ＤＢ１１２から検索する。特徴情報は、第１ユーザが生前にネットワークに入力してメッセージ等から抽出される情報であって、第１ユーザが生前に使っていた言葉、身内にしか判らない情報であって、第１ユーザ「らしさ」を醸し出すためのキーワードであることが好ましい。例えば、第１ユーザのメッセージで同一の表現が複数回利用されていた場合に、その表現を特徴情報として選択することができる。このように構成すれば、特徴情報が含まれたコメントを受信した第２ユーザは、あたかも生きている第１ユーザから受けとったかのごとく認識することとなる。

次に、図２に示す分析部１０６は、対話情報、特徴情報を分析し「落ち込むな」、「巻き返す」という積極的な言葉（応対情報）を生成し、最終的には、コメントＳａに対する応答コメントＳｂ（応対情報）である「落ち込むな、Ｂよ。巻き返すのだ」を生成する。次に、図２に示す送信部１０９は、分析部１０６により生成された応対情報をクライアント２に提供する。

なお、分析部１０６は、第２ユーザが入力する可能性がある対話情報と対応する応対情報をあらかじめ対応づけて作成し、エンディングノートＤＢ１１０に記憶しておくように構成されていてもよい。

なお、ここで、コメントＳａは消極的なコメントに限られず、例えば、コメントＳａが積極的なコメントであった場合、応答コメントＳｂについても積極的なコメントであってもよい。その場合、第２ユーザである孫Ｃａはさらに元気づけられ、勇気付けられる。

このように、第１ユーザである祖父Ｃｂはすでに死去しているにも関わらず、あたかも生存しているかのように振舞うことができる。なお、第２ユーザには、第１ユーザが生存していないことを伝えたうえで、第２ユーザの同意を前提に、前記応対情報をクライアント２へ提供するものとする。

上記により、本発明によれば、ユーザの属性を特定するための質問に対する回答結果に基づいて、個人情報を登録するための質問群を、ユーザ属性により適合した質問群に変更することを繰り返し行うことによって、ユーザが登録を望む質問項目を優先的にユーザに提供することができるため、効率的に個人情報を登録することができ、個人情報を登録するにあたりユーザの利便性を高めることができる。

なお、本実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく、変更／改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。

例えば、エンディングノート作成システム１は、図１に示した構成要素を全て含むものではなく、その一部の構成要素により構成されるものであってもよい。例えば、エンディングノート作成システム１は、サーバ装置１００、ネットワーク２００、及び携帯端末１０のみを含む構成であってもよい。

１：エンディングノート作成システム
１０（２）：携帯端末
３０（２）：クライアントコンピュータ
１００：サーバ装置
１０１：管理部
１０５：質問作成／変更部
１０６：分析部
１０７：入力検出部
１０８：検索部
１１０：エンディングノートＤＢ
１１１：質問ＤＢ
１１２：回答結果ＤＢ
１１３：属性ＤＢ
１１４：変更後質問ＤＢ
２００：ネットワーク

Claims (7)

1. エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、
   前記エンディングノート作成情報を管理する制御部と、
   前記第１ユーザの解約情報を受信する受信部と、を備え、
   前記エンディングノート作成情報は、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を有し、
   前記記憶部は、前記第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記憶し、
   前記制御部は、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返し、
   前記制御部は、前記受信部により前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報に基づいて生成し提供するものであって、
   前記特徴情報は、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現である、
   エンディングノート作成サーバ。
2. 前記対話情報が前記ネットワーク上へ入力されたことを検出する検出部と、
   前記対話情報に対応した前記特徴情報を前記回答結果から検索する検索部と、をさらに備え、
   前記検索部は、前記検出部により前記対話情報が前記ネットワーク上へ入力されたことが検出された場合、該対話情報に対する前記特徴情報を前記回答結果から検索し、
   前記制御部は、前記検索された前記特徴情報に基づいて前記応対情報を生成する、
   請求項１に記載のエンディングノート作成サーバ。
3. 前記質問群を作成する質問作成部をさらに備え、
   前記質問作成部は、前記属性のうち年齢、生年月日、性別、国籍、及び家族構成の群より選ばれる１又は２以上の属性に基づいて、前記質問群を作成する、
   請求項１又は請求項２に記載のエンディングノート作成サーバ。
4. エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶し、第１ユーザの第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記録する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、
   前記エンディングノート作成情報に含まれる、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を記憶するステップと、
   前記エンディングノート作成情報を管理し、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返すステップと、
   前記第１ユーザの解約情報を受信するステップと、
   前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報であって、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現である特徴情報に基づいて生成し提供するステップと、を
   実行させるためのサーバプログラム。
5. エンディングノート作成サーバと、クライアントと、を備え、
   前記エンディングノート作成サーバは、
   エンディングノートを作成するためのエンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、
   前記エンディングノート作成情報を管理する制御部と、
   前記第１ユーザの解約情報を受信する受信部と、を備え、
   前記エンディングノート作成情報は、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を有し、
   前記記憶部は、前記第１識別情報と第２ユーザの第２識別情報とを対応付けて記憶し、
   前記制御部は、（ａ）前記質問群から選んだ１つ以上の質問を送信すること、及び（ｂ）前記１つ以上の質問に対して返信された回答結果に基づいて、前記質問群を前記属性により適合した質問群に変更すること、を複数回繰り返し、
   前記制御部は、前記受信部により前記解約情報が受信された後であって、且つ、前記第２識別情報に対応づけられる対話情報が所定のネットワーク上へ入力された場合、該対話情報に対する、前記第１識別情報に対応づけられる応対情報を前記回答結果として記録されている前記属性を示す特徴情報に基づいて生成し提供するものであって、
   前記特徴情報は、複数の前記回答結果に共通して含まれる同一の表現であり、
   前記クライアントは、
   前記エンディングノート作成情報を記憶する記憶部と、
   前記エンディングノート作成情報に含まれる、第１ユーザの第１識別情報と対応する属性を特定するための質問を含む質問群を提供する提供部と、を備える、
   エンディングノート作成システム。
6. 前記提供部は、前記第１ユーザが指定する提供のタイミング及び時間帯に基づいて、前記質問群を提供する、
   請求項５に記載のエンディングノート作成システム。
7. 前記提供部は、前記質問群を、音声を用いて提供する、
   請求項５又は６に記載のエンディングノート作成システム。

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