JP7142834B2 - 人材育成支援装置、人材育成支援方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、人材育成支援装置、人材育成支援方法、及びプログラムに関する。

設備の運用管理等をＳＮＳ（Social Networking Service）を利用して支援する技術が種々提案されており、その一例として特許文献１に開示の技術が挙げられる。特許文献１には、ＳＮＳに投稿されたコメントとそのコメントの属性情報（コメントの投稿された位置や投稿時間を示す情報等）から、都市のインフラ設備に関連する情報を抽出し、災害や都市環境の不備をユーザへわかりやすく提示する情報処理システムの発明が開示されている。

特許第６１５４９０８号

設備の運用管理等へのＳＮＳの他の利用態様としては、設備の運用等の実作業を行う担当者と担当者の管理を行う管理者との間のコミュニケーションにＳＮＳを利用する態様が考えられる。具体的には、担当者から管理者への各種報告及び管理者から担当者への各種指示をコメントとしてＳＮＳに投稿する態様が考えられる。この態様においては、コメントを画一的に取り扱えるようにするため、コメントに含めるべき情報（何時、何処で、誰が、何を、如何する等）や情報の記載順について予めルールを定めておくことが好ましい。

また、業務の報告として投稿されるコメントには、投稿元のキャラクタ（投稿元の職位や人となり等）を反映した情報等、投稿元の人材育成に有用な情報が含まれている。これらの情報をコメントの投稿元毎に蓄積し、投稿元の人材育成に利用できれば便利であるが、従来、このようなことを可能にする技術は無かった。

本発明は上述した事情に鑑みて為されたものであり、業務の報告としてＳＮＳに投稿されるコメントに含まれる情報を、投稿元の人材育成に利用できるようにする技術を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために本発明は、業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込み手段と、前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定手段と、前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定手段により特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整手段と、を有する人材育成支援装置、を提供する。

より好ましい態様においては、前記キャラクタには前記担当者の職位が含まれ、前記調整手段は前記担当者の職位に応じて前記第２コメントを調整する、ことを特徴とする。

さらに好ましい態様においては、前記調整手段は、前記業務目標の達成度合いを加味して前記第２コメントを調整する、ことを特徴とする。

さらに好ましい態様においては、前記調整手段は、前記業務目標の達成度合いが低い程、前記第２コメントを厳しい内容のコメントに調整する、ことを特徴とする。

さらに好ましい態様においては、前記書き込み手段は、前記業務に関わる指標の計測値を示す計測データと計測時刻を示す時刻データとを取得し、取得した計測データと取得した時刻データとを対応付けて前記記憶装置に書き込み、前記調整手段は、前記時刻データに対応付けて前記記憶装置に記憶された前記計測データの示す前記計測値の時間推移を更に加味して前記第２コメントを調整する、ことを特徴とする。

また、上記課題を解決するために本発明は、業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込みステップと、前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定ステップと、前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定ステップにて特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整ステップと、を含む人材育成支援方法、を提供する。

また、上記課題を解決するために本発明は、コンピュータを、業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込み手段と、前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定手段と、前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定手段により特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整手段と、して機能させるプログラム、を提供する。

本発明の実施形態による人材育成支援装置１０を有する情報システム１の構成例を示す図である。 人材育成支援装置１０の構成例を示す図である。 人材育成支援装置１０の不揮発性記憶部１３４に記憶される割り当てテーブルの一例を示す図である。 人材育成支援装置１０の制御部１００がプログラム１３４ａに従って実現する機能ブロックの一例を示す図である。 電力の需給管理業務に適用した場合の第２コメントの投稿タイミングを説明するための図である。 制御部１００がプログラム１３４ａに従って実行する人材育成支援方法の流れを示すフローチャートである。

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態を説明する。
図１は、本発明の実施形態による人材育成支援装置１０を含む情報システム１の構成例を示す図である。図１に示すように、情報システム１は、人材育成支援装置１０が接続される通信網３０と、通信網３０に収容される端末装置２０Ａ及び端末装置２０Ｂと、を含む。

通信網３０には移動電話網及び移動パケット通信網が含まれる。端末装置２０Ａ及び端末装置２０Ｂは通信網３０に収容されるスマートフォンである。端末装置２０Ａは、設備等の運用管理或いは電力の需給管理等の業務の実作業を行う担当者により使用され、端末装置２０Ｂは担当者の管理を行う管理者により使用される。本実施形態では、担当者はＳＮＳに対するコメント（以下、第１コメント）の投稿により管理者への報告を行い、管理者はＳＮＳに対するコメントの投稿により担当者への指示を行う。

図１では、１台の端末装置２０Ａが図示されているが、２台以上の端末装置２０Ａが情報システム１に含まれてもよい。端末装置２０Ｂについても同様に２台以上の端末装置２０Ｂが情報システム１に含まれてもよい。また、本実施形態における端末装置２０Ａ及び端末装置２０Ｂは何れもスマートフォンであるが、端末装置２０Ａと端末装置２０Ｂの何れか一方又は両方がタブレット端末であってもよく、ノート型パーソナルコンピュータであってもよい。以下では、端末装置２０Ａと端末装置２０Ｂの各々を区別する必要がない場合には「端末装置２０」と表記する。

図１に示すように、通信網３０には外部システム４０が接続される。外部システム４０は、災害情報、気象情報、及び／又は交通情報等の外部関連情報を情報システム１に提供する。災害情報とは、例えば担当者により運用管理される設備等（以下、管理対象設備等）が設置されている地域における地震等の災害の発生状況（災害の発生時刻、災害の内容及び規模等）を示す情報である。気象情報とは、例えば管理対象設備等が設置されている地域の気象状況及び気象予測を示す情報である。交通情報とは、管理対象設備等が設置されている地域における渋滞或いは通行止め等の発生状況を示す情報である。外部関連情報は、担当者が実作業を行う際、及び管理者が担当者に指示を与える際に端末装置２０を用いて適宜参照される。

人材育成支援装置１０は、ＳＮＳサーバ機能を有する。また、人材育成支援装置１０は、第１コメントに含まれる情報を、当該第１コメントの投稿元の人材育成に利用できるようにする装置である。より詳細に説明すると、本実施形態では、担当者の職種に応じて育成方針が定められ、育成方針に応じて業務目標（例えば、１回の設備の点検にかかる時間、一月当たりの顧客訪問回数、或いは一日の案件処理数等）が定められる。人材育成支援装置１０は、第１コメントに含まれる情報から投稿元のキャラクタを特定し、特定したキャラクタと当該担当者の業務目標とに基づいて、業務目標の達成（例えば、業務目標の少なくとも６割の達成）を促すように、当該担当者を称賛、叱咤又は激励する第２コメントを調整し、調整済の第２コメントを当該担当者宛てにＳＮＳへ投稿する。この第２コメントを閲覧することで担当者の成長が促される。以下、本実施形態の特徴を顕著に示す人材育成支援装置１０を中心に説明する。

図２は、人材育成支援装置１０の構成例を示すブロック図である。図２に示すように人材育成支援装置１０は、制御部１００と、通信部１１０と、記憶部１３０と、これら構成要素間のデータ授受を仲介するバス１４０と、を有する。

制御部１００は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のコンピュータである。制御部１００は、記憶部１３０に記憶されているプログラム１３４ａに従って作動することにより、人材育成支援装置１０の制御中枢として機能する。プログラム１３４ａに従って制御部１００が実現する機能、及び当該プログラム１３４ａに従って制御部１００が実行する処理の詳細については後に明らかにする。

通信部１１０はＮＩＣ（Network Interface Card）である。通信部１１０は、通信網３０に有線接続されている。本実施形態では、通信部１１０と通信網３０との接続形態は有線接続であるが、無線接続であってもよい。通信部１１０は、通信網３０から送信されてくる第１コメントを受信し、受信した第１コメントを制御部１００に引き渡す。また、通信部１１０は、制御部１００から引き渡される第２コメントを通信網３０へ送信する。

記憶部１３０は、図２に示すように揮発性記憶部１３２と不揮発性記憶部１３４とを有する。揮発性記憶部１３２は例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。揮発性記憶部１３２は、プログラム１３４ａを実行する際のワークエリアとして制御部１００によって利用される。不揮発性記憶部１３４は例えばハードディスクである。不揮発性記憶部１３４には、本発明の特徴を顕著に示す人材育成支援方法を制御部１００に実行させるプログラム１３４ａが予め記憶されている。また、不揮発性記憶部１３４には、担当者データベース１３４ｂ及びコメントデータベース１３４ｃが予め記憶されている。

担当者データベース１３４ｂには、担当者を一意に示す担当者識別子（例えば、担当者の氏名或いは社員番号を示す文字列）に対応付けて、当該担当者の職種（営業、技術、業務等）を示す職種情報と、当該担当者に与えられた業務目標を示す業務目標情報と、業務目標の達成度合いを示す達成度情報とが格納される。達成度情報は端末装置２０Ａから第１コメントを受信する毎に当該第１コメントの内容に応じて更新される。

コメントデータベース１３４ｃには、担当者識別子に対応付けて、当該担当者識別子の示す担当者から管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントの内容を示すデータと、当該第１コメントの投稿時刻を示すデータとが格納される。第１コメントを予め定められたルールに従って担当者に投稿させるのは、当該第１コメントを人材育成支援装置１０が画一的に取り扱えるようにするためである。

本実施形態では、担当者データベース１３４ｂとコメントデータベース１３４ｃとが不揮発性記憶部１３４に記憶されるが、これらの他に、図３に示すように、職種毎の担当者及び管理者の割り当てを示す割り当てテーブルを不揮発性記憶部１３４に記憶させておき、担当者及び管理者が端末装置２０を用いて当該割り当てテーブルを適宜閲覧できるようにしてもよい。

人材育成支援装置１０の電源（図２では図示略）の投入又はリセットを契機として、制御部１００は、プログラム１３４ａを不揮発性記憶部１３４から揮発性記憶部１３２へ読み出し、プログラム１３４ａの実行を開始する。プログラム１３４ａに従って作動している制御部１００は、図４に示す書き込み手段１００ａ、特定手段１００ｂ及び調整手段１００ｃとして機能する。図４は、プログラム１３４ａに従って制御部１００が実現する機能ブロックの一例を示す図である。図４における書き込み手段１００ａ、特定手段１００ｂ及び調整手段１００ｃは、制御部１００をプログラム１３４ａに従って作動させることにより実現されるソフトウェアモジュールである。これらソフトウェアモジュールの機能は次の通りである。

書き込み手段１００ａは、担当者から投稿される第１コメントを上記ルールに従って解析する。そして、書き込み手段１００ａは、解析済みのコメントの内容を示すデータを投稿元の担当者を示す担当者識別子及び投稿時刻を示すデータと対応付けてコメントデータベース１３４ｃに書き込む。これにより、担当者により投稿される第１コメントの内容がコメントデータベース１３４ｃに蓄積される。なお、担当者識別子については、第１コメントとともに投稿元の端末装置２０Ａが送信してもよく、また、端末装置２０Ａの通信アドレス（例えばＭＡＣアドレス）を当該端末装置２０Ａを使用する担当者の担当者識別子に対応付けて担当者データベース１３４ｂに格納しておき、第１コメントの送信元の通信アドレスと担当者データベース１３４ｂの格納内容とから書き込み手段１００ａが当該第１コメントの送信元の担当者識別子を特定してもよい。

特定手段１００ｂは、コメントデータベース１３４ｃに蓄積されたデータを分析し、担当者のキャラクタを特定する。キャラクタとは、担当者の職位及び／又は人となりのことをいう。例えば、特定手段１００ｂは、コメントデータベース１３４ｃに格納されているコメントに用いられている用語の出現頻度を用語毎に集計し、用語の出現頻度に基づいて担当者のキャラクタを特定する。例えば、担当者のキャラクタとして担当者の人となりを採用する場合には、顧客訪問を１日に３件実施する頑張り屋のＣさん、点検時間１５分目安に対して毎回２５分かかるのんびり屋のＦさん、といった具合に各担当者のキャラクタが特定手段１００ｂにより特定される。担当者のキャラクタとして担当者の人となりを採用する場合には、特定手段１００ｂは、特定した人となりを表すデータを担当者データベース１３４ｂに登録し、管理者が人事評価に利用できるようにしてもよい。

調整手段１００ｃは、担当者に対して予め定められた業務目標と特定手段１００ｂにより特定されたキャラクタとに基づいて、業務目標の達成を促すように第２コメント調整し、ＳＮＳへ投稿する。第２コメントの具体例としては、「今週の訪問件数は１件です。目標まであとＮＮ件です。」といったコメントや、「点検にかかっている時間の平均が目標よりも１分早いです。」といったコメントが考えられる。

調整手段１００ｃによる第２コメントの調整態様として種々の態様が考えられる。
第１に、業務目標の達成度合いが低い程、第２コメントを厳しい内容のコメント（叱咤するコメント）に調整し、業務目標の達成に近づく程、激励する或いは称賛するコメントに調整する態様が考えられる。

第２に、始めのうちは優しい内容のコメント（激励するコメント）に調整し、日数が経過しても業務実績が向上しない場合には、厳しい内容のコメントに調整する態様が考えられる。

第３に、担当者の職位が高い程、第２コメントを厳しい内容のコメントに調整し、担当者の職位が低い程、第２コメントを優しい内容のコメントに調整する態様が考えられる。

第４に、人となりが頑張り屋と特定された担当者に対しては第２コメントを称賛する内容のコメントに調整し、のんびり屋と特定された担当者に対しては第２コメントを叱咤或いは激励する内容のコメントに調整する態様が考えられる。

さらに、第５の態様として、上記第１の態様或いは上記第２の態様と、上記第３の態様或いは第４の態様と、を併用する態様が考えられる。

調整手段１００ｃにより調整された第２コメントをどのようなタイミングで投稿するかについては、担当者が行う業務の内容に応じて定めるようにすればよい。以下、担当者の行う業務が電力の需給管理である場合を例にとって第２コメントの投稿タイミングを説明する。

電力の需給管理では、毎日決まった時刻に需給計画を提出する必要があり、需給計画の提出を起点として予め定められた作業が毎日実行される。また、電力需要は外部要因（気温、天候等）によって変動するため、外部要因の変動に併せて需要を見直す必要がある。このため、電力の需給管理を行う担当者は、概ね図５に示すフローチャートに従って各作業を実行する。

図５に示すフローチャートに従って電力の需給管理の各作業を実行する担当者の人材育成に本実施形態を適用する場合、ステップＳＡ１１０の開始に先立って、当日の７：００の気象情報とともに前日までのコメントの解析結果に基づく第２コメントを端末装置２０Ａに送信し、ステップＳＡ１２０或いはステップＳＡ１５０の報告として投稿されるコメントに基づいてコメントデータベース１３４ｃを更新すればよい。ステップＳＡ１１０の開始に先立って当日の７：００の気象情報を端末装置２０Ａへ送信しておくことで、担当者はステップＳＡ１１０の作業を円滑に行うことができる。

また、第２コメントの投稿回数を担当者の職位に応じて調整してもよい。例えば、職位が低い程、第２コメントの投稿回数を多くし、職位が高くなるほど第２コメントの投稿回数を少なくすることが考えられる。第２コメントの調整態様を担当者の職位に応じて異ならせること、及び／又は第２コメントの投稿回数を担当者の職位に応じて異ならせることで、担当者の職位に応じた態様で当該担当者の育成支援を行うことが可能になる。

また、制御部１００はプログラム１３４ａに従って人材育成支援方法を実行する。図６は、この人材育成支援方法の流れを示すフローチャートである。図６に示すように、この人材育成支援方法は、書き込みステップＳＢ１１０、特定ステップＳＢ１２０、及び調整ステップＳＢ１３０の三つの処理を含む。これら各処理の処理内容は次の通りである。

書き込みステップＳＢ１１０では、制御部１００は書き込み手段１００ａとして機能する。書き込みステップＳＢ１１０では、通信部１１０により受信した第１コメントを上記ルールに従って解析する。次いで、制御部１００は、解析済みのコメントの内容を示すデータを投稿元の担当者を示す担当者識別子及び投稿時刻を示すデータと対応付けてコメントデータベース１３４ｃに書き込む。

特定ステップＳＢ１２０では、制御部１００は特定手段１００ｂとして機能する。特定ステップＳＢ１２０では、制御部１００は、コメントデータベース１３４ｃに蓄積されたデータを分析し、担当者のキャラクタを特定する。

調整ステップＳＢ１３０では、制御部１００は調整手段１００ｃとして機能する。調整ステップＳＢ１３０では、制御部１００は、担当者に対して予め定められた業務目標と特定ステップＳＢ１２０にて特定されたキャラクタとに基づいて、当該担当者の業務目標の達成を促すように第２コメントを調整しＳＮＳへ投稿する。

以上に説明した構成としたため、本実施形態によれば、業務の報告としてＳＮＳに投稿されるコメントに含まれる情報を、投稿元の人材育成に利用することが可能になる。

（Ｂ：変形）
以上本発明の実施形態について説明したが、この実施形態に以下の変形を加えても勿論よい。
（１）上記実施形態では、人材育成支援装置１０の不揮発性記憶部１３４に担当者データベース１３４ｂが格納済であったが、制御部１００からアクセス可能な記憶装置（例えばネットワーク対応のハードディスク等）に担当者データベース１３４ｂが格納されていてもよい。つまり、担当者データベース１３４ｂは本発明の人材育成支援装置の必須構成要素ではなく、省略可能な任意構成要素である。コメントデータベース１３４ｃについても同様である。

（２）上記実施形態では、書き込み手段１００ａ、特定手段１００ｂ及び調整手段１００ｃをソフトウェアモジュールで実現したが、これら各部をＡＳＩＣなどのハードウェアモジュールで実現し、これらハードウェアモジュールと通信部１１０とを組み合わせて本発明の人材育成支援装置を構成してもよい。

（３）書き込み手段１００ａ、及び調整手段１００ｃに以下の各処理を更に実行させるようにしてもよい。書き込み手段１００ａには、業務に関わる指標の計測値を示す計測データと当該計測値の計測時刻を示す時刻データとを端末装置２０Ａ或いは外部システム４０から取得し、当該計測データと当該時刻データとを対応付けて不揮発性記憶部１３４に書き込む処理を実行させる。ここで、業務に関わる指標の具体例としては、例えば電力需要予測業務であれば、電力の市場価格或いは電力使用量が挙げられる。そして、調整手段１００ｃには、時刻データに対応付けて記憶装置に記憶された計測データの示す計測値の時間推移を更に加味して第２コメントを調整する処理を実行させる。計測データの示す計測値の時間推移を加味して第２コメントを調整する処理の具体例としては、上記計測値の時間推移が示す業務の進捗速度に応じて第２コメントを調整する処理が挙げられ、より具体的には、進捗速度が遅いほど厳しい内容に調整する処理が挙げられる。本態様によれば、業務に関わる指標の計測値の時間推移を加味して担当者の人材育成を行うことが可能になる。

（４）上記実施形態では、本発明の特徴を顕著に示す人材育成支援方法を制御部１００に実行させるプログラム１３４ａが人材育成支援装置１０の不揮発性記憶部１３４に予め記憶されていた。しかし、プログラム１３４ａ、すなわち、ＣＰＵなどの一般的なコンピュータを、書き込み手段１００ａ、特定手段１００ｂ及び調整手段１００ｃとして機能させるプログラムを単体で製造又は販売してもよい。このようなプログラムに従って一般的なコンピュータを作動させることで、当該コンピュータを本発明の人材育成支援装置として機能させることが可能になるからである。

なお、上記プログラムの具体的な提供態様としては、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disk-Read Only Memory）又はフラッシュＲＯＭ（Read Only Memory）などのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に上記プログラムを書き込んで配布する態様、又はインターネットなどの電気通信回線経由のダウンロードにより上記プログラムを配布する態様が考えられる。

１…情報システム、１０…人材育成支援装置、２０Ａ、２０Ｂ…端末装置、３０…通信網、４０…外部システム、１００…制御部、１００ａ…書き込み手段、１００ｂ…特定手段、１００ｃ…調整手段、１１０…通信部、１３０…記憶部、１３２…揮発性記憶部、１３４…不揮発性記憶部、１３４ａ…プログラム、１３４ｂ…担当者データベース、１３４ｃ…コメントデータベース、１４０…バス。

Claims (5)

1. 業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込み手段と、
   前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定手段と、
   前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定手段により特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整手段と、を有し、
   前記ルールに従って投稿される第１コメントには、前記実作業に関し何時、何処で、誰が、何を、及び如何するかの各々を示すデータが含まれ、
   前記書き込み手段は、前記業務に関わる指標の計測値を示す計測データと計測時刻を示す時刻データとを取得し、取得した計測データと取得した時刻データとを対応付けて前記記憶装置に書き込み、
   前記担当者のキャラクタは前記担当者の人となりであり、前記特定手段は、前記記憶装置に蓄積されたデータの示す前記業務の遂行状況に基づいて前記担当者のキャラクタを特定し、
   前記調整手段は、前記特定手段により特定されたキャラクタに応じて、前記第２コメントを前記担当者を叱咤するコメント、前記担当者を激励するコメント、又は前記担当者を称賛するコメントに調整するとともに、前記時刻データに対応付けて前記記憶装置に記憶された前記計測データの示す前記計測値の時間推移を更に加味して調整する、
   ことを特徴とする人材育成支援装置。
2. 前記調整手段は、前記業務目標の達成度合いを加味して前記第２コメントを調整する、 請求項１に記載の人材育成支援装置。
3. 前記調整手段は、前記業務目標の達成度合いが低い程、前記第２コメントを厳しい内容 のコメントに調整する、請求項２に記載の人材育成支援装置。
4. 業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込みステップと、
   前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定ステップと、
   前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定ステップにて特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整ステップと、を含み、
   前記ルールに従って投稿される第１コメントには、前記実作業に関し何時、何処で、誰が、何を、及び如何するかの各々を示すデータが含まれ、
   前記書き込みステップでは、前記業務に関わる指標の計測値を示す計測データと計測時刻を示す時刻データとを取得し、取得した計測データと取得した時刻データとを対応付けて前記記憶装置に書き込み、
   前記担当者のキャラクタは前記担当者の人となりであり、前記特定ステップでは、前記記憶装置に蓄積されたデータの示す前記業務の遂行状況に基づいて前記担当者のキャラクタが特定され、
   前記調整ステップでは、前記特定ステップにて特定されたキャラクタに応じて、前記第２コメントを前記担当者を叱咤するコメント、前記担当者を激励するコメント、又は前記担当者を称賛するコメントに調整するとともに、前記時刻データに対応付けて前記記憶装置に記憶された前記計測データの示す前記計測値の時間推移を更に加味して調整する、
   ことを特徴とする人材育成支援方法。
5. コンピュータを、
   業務の実作業を行う担当者から前記担当者の管理を行う管理者への報告として予め定められたルールに従って投稿される第１コメントを前記ルールに従って解析し、前記第１コメントの内容を示すデータを前記担当者及び投稿時刻を示すデータと対応付けて記憶装置に書き込む書き込み手段と、
   前記記憶装置に蓄積されたデータを分析して前記担当者のキャラクタを特定する特定手段と、
   前記担当者に対して予め定められた業務目標と前記特定手段により特定されたキャラクタとに基づいて、前記業務目標の達成を促すように前記担当者宛ての第２コメントを調整する調整手段と、して機能させ、
   前記ルールに従って投稿される第１コメントには、前記実作業に関し何時、何処で、誰が、何を、及び如何するかの各々を示すデータが含まれ、
   前記書き込み手段は、前記業務に関わる指標の計測値を示す計測データと計測時刻を示す時刻データとを取得し、取得した計測データと取得した時刻データとを対応付けて前記記憶装置に書き込み、
   前記担当者のキャラクタは前記担当者の人となりであり、前記特定手段は、前記記憶装置に蓄積されたデータの示す前記業務の遂行状況に基づいて前記担当者のキャラクタを特定し、
   前記調整手段は、前記特定手段により特定されたキャラクタに応じて、前記第２コメントを前記担当者を叱咤するコメント、前記担当者を激励するコメント、又は前記担当者を称賛するコメントに調整するとともに、前記時刻データに対応付けて前記記憶装置に記憶された前記計測データの示す前記計測値の時間推移を更に加味して調整する、
   ことを特徴とするプログラム 。
   

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