JP7111668B2 - ビル設備の稼働状態の可視化装置、およびビル設備の稼働状態の可視化方法 - Google Patents

Description

本発明は、概して、ビル設備の稼働状態の可視化装置、およびビル設備の稼働状態の可視化方法に関する。

ビル設備の一例として、エレベーターがある。エレベーターのオーナーが、自分のパソコンでＷｅｂサイトにアクセスし、エレベーター運行状況、稼働履歴状況を直接確認できる技術として、特開２００２－２８８３０６号公報（特許文献１）に開示のものがある。

特開２００２－２８８３０６号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、顧客は、保守契約を締結した後でないと、エレベーターの稼働状態（例えば、運行状況および稼働履歴）を確認することができない。

このため、保守契約を締結する前の新規顧客は、保守サービスのパンフレットなどにより、保守サービスの内容を確認し、保守契約を締結するかどうかを決断しなければならない。

また、別のエレベーターについては保守契約の締結済みである既契約顧客は、保守契約を締結前に新規のエレベーターについては、稼働状態を確認することができない。

上述の課題は、エレベーター以外のビル設備、例えば、エスカレーターのような乗客コンベアや、空調設備についてもあり得る。

そこで、本発明は、保守契約を締結前でもビル設備の稼働状態を可視化することを目的とする。

可視化装置は、一または複数の顧客が管理する一つまたは複数のビル設備の各々について顧客とビル設備の情報に加え保守契約の本契約者を表す契約者ＩＤを含む顧客情報を基に、少なくとも一つのビル設備の稼働状態を顧客に対して可視化するようになっている。このような可視化装置が、対象顧客との間で保守契約の折衝中のビル設備に関する情報の入力を受け付けたら、当該情報を含む折衝中情報について契約者ＩＤとして仮契約者を意味する値である“仮契約者”を生成し、当該折衝中情報と契約者ＩＤ“仮契約者”とを含んだ情報を顧客情報に登録する。可視化装置は、契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられているビル設備の稼働状態を、対象顧客に対して可視化する。

本発明によれば、保守契約を締結前でもビル設備の稼働状況の可視化が可能となる。

上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施の形態の説明により明らかにされる。

実施形態に係るシステム全体の構成を示すブロック図である。 実施形態において新規顧客の顧客ＤＢへの登録の一例を示す図である。 実施形態において既契約顧客の顧客ＤＢへの登録の一例を示す図である。 実施形態に係る稼働状態確認画面の第１の表示例を示す図である。 実施形態に係る稼働状態確認画面の第２の表示例を示す図である。 実施形態に係る仮契約者一時変更画面の表示例を示す図である。 実施形態に係る新規顧客登録処理のフローの一例を示す図である。 実施形態に係る既契約顧客登録処理のフローの一例を示す図である。

以下の説明では、「インタフェース装置」は、一つ以上のインタフェースデバイスでよい。当該一つ以上のインタフェースデバイスは、下記のうちの少なくとも一つでよい。
・一つ以上のＩ／Ｏ（Input/Output）インタフェースデバイス。Ｉ／Ｏインタフェースデバイスは、Ｉ／Ｏデバイスと遠隔の表示用計算機とのうちの少なくとも一つに対するインタフェースデバイスである。表示用計算機に対するＩ／Ｏインタフェースデバイスは、通信インタフェースデバイスでよい。少なくとも一つのＩ／Ｏデバイスは、ユーザインタフェースデバイス、例えば、キーボードおよびポインティングデバイスのような入力デバイスと、表示デバイスのような出力デバイスとのうちのいずれでもよい。
・一つ以上の通信インタフェースデバイス。一つ以上の通信インタフェースデバイスは、一つ以上の同種の通信インタフェースデバイス（例えば一つ以上のＮＩＣ（Network Interface Card））であってもよいし二つ以上の異種の通信インタフェースデバイス（例えばＮＩＣとＨＢＡ（Host Bus Adapter））であってもよい。

また、以下の説明では、「メモリ」は、一つ以上のメモリデバイスであり、典型的には主記憶デバイスでよい。メモリにおける少なくとも一つのメモリデバイスは、揮発性メモリデバイスであってもよいし不揮発性メモリデバイスであってもよい。

また、以下の説明では、「永続記憶装置」は、一つ以上の永続記憶デバイスである。永続記憶デバイスは、典型的には、不揮発性の記憶デバイス（たとえば補助記憶デバイス）であり、具体的には、たとえば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）またはＳＳＤ（Solid State Drive）である。

また、以下の説明では、「記憶装置」は、メモリと永続記憶装置の少なくともメモリでよい。

また、以下の説明では、「プロセッサ」は、一つ以上のプロセッサデバイスである。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、典型的には、ＣＰＵ（Central Processing Unit）のようなマイクロプロセッサデバイスであるが、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）のような他種のプロセッサデバイスでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、シングルコアでもよいしマルチコアでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、プロセッサコアでもよい。少なくとも一つのプロセッサデバイスは、処理の一部または全部を行うハードウェア回路（たとえばＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）またはＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit））といった広義のプロセッサデバイスでもよい。

また、以下の説明では、「ｋｋｋ部」の表現にて機能を説明することがあるが、機能は、一つ以上のコンピュータプログラムがプロセッサによって実行されることで実現されてもよいし、一つ以上のハードウェアデバイス（たとえばＦＰＧＡまたはＡＳＩＣ）によって実現されてもよいし、それらの組合せによって実現されてもよい。各機能の説明は一例であり、複数の機能が一つの機能にまとめられたり、一つの機能が複数の機能に分割されたりしてもよい。

また、以下の説明では、「ｘｘｘＤＢ」といった表現にて、入力に対して出力が得られる情報を説明することがあるが、当該情報は、どのような構造のデータでもよいし（例えば、構造化データでもよいし非構造化データでもよいし）、入力に対する出力を発生するニューラルネットワークのような学習モデルでもよい。従って、「ｘｘｘＤＢ」を「ｘｘｘ情報」と言うことができる。また、以下の説明において、各ＤＢの構成は一例であり、一つのＤＢは、二つ以上のＤＢに分割されてもよいし、二つ以上のＤＢの全部又は一部が一つのＤＢであってもよい。なお、「ＤＢ」は、データベースの略である。

以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について説明する。以下、本明細書において、同一機能を有するものは、特に断らない限り、同一の符号を付し、繰り返しの説明は省略する。また、エレベーターを構成する主ロープ、釣合い錘、乗りかご、巻上機などについての説明を省略する。また、以下の説明では、ビル設備の一例として、エレベーターを採用するが、本発明は、エレベーターに代えてまたは加えて、エレベーター以外のビル設備、例えば、エスカレーターのような乗客コンベアや、空調設備といったビル設備にも適用できる。

図１は、本発明の実施形態に係るシステム全体の構成を示すブロック図である。

可視化装置１に、通信ネットワーク４を通じてエレベーター制御装置２が接続され、また、通信ネットワーク５を通じて顧客操作端末３が接続される。

エレベーター制御装置２は、図示しないエレベーターに備えられた装置であり、エレベーターの稼働状態（例えば、故障の有無）を常時監視して記憶し、当該稼働状態を表す情報を可視化装置１に送信する。複数のエレベーターについて複数のエレベーター制御装置２が存在する。

通信ネットワーク４および５の各々は、例えば、インターネット、移動体通信網、有線ＬＡＮ、無線ＬＡＮ、専用回線、或いはこれらの組み合わせでもよい。また、通信ネットワーク４および５は、一つの通信ネットワーク（例えば、インターネット）であってもよい。また、顧客操作端末３は、顧客が所持する情報処理端末であって、表示装置と入力装置とインタフェース装置とを備える。入力装置は、キーボードおよびマウスの他、表示装置と一体とされたタッチパネルであってもよい。このような顧客操作端末３の具体例は特に限定されないが、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット、およびスマートフォンなどが該当する。また、顧客操作端末３は、一つに限定されず、複数であってもよい。

可視化装置１は、インタフェース装置、記憶装置１２およびそれらに接続されたプロセッサを備える装置でもよいし、当該装置（例えばクラウド基盤）上に実現された装置でもよい。インタフェース装置は、通信ネットワーク４および５に接続される。可視化装置１は、契約状態入力部１１と、仮契約者生成部１５と、収集処理部１７と、可視化処理部１９とを備える。また、記憶装置１２は、折衝中顧客ＤＢ１３と、既契約顧客ＤＢ１４と、顧客ＤＢ１６と、稼働状態ＤＢ１８とを格納する。折衝中顧客ＤＢ１３は、保守契約の折衝中の顧客に関する情報を保持する。既契約顧客ＤＢ１４は、保守契約の本契約者が属する顧客である既契約顧客に関する情報を保持する。顧客ＤＢ１６は、顧客に関する情報を保持する。稼働状態ＤＢ１８は、エレベーターの稼働状態に関する情報を保持する。

可視化装置１において、プロセッサは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）である。記憶装置１２は、メモリは含む。メモリは、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）およびＲＡＭ（Random Access Memory）である。ＲＯＭに格納されたプログラムコードをＣＰＵが読み出して実行することによって、ソフトウェアとハードウェアとが協働して、契約状態入力部１１、仮契約者生成部１５、収集処理部１７および可視化処理部１９といった機能が実現される。記憶装置１２は、ＲＯＭおよびＲＡＭの他に、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）のような永続記憶装置を含む。

収集処理部１７は、顧客ＤＢ１６が表すエレベーターごとに、例えば３０分に１回など、通信ネットワーク４を通じてエレベーター制御装置２に接続し、エレベーターの稼働状態を表す情報を定期的に収集し、収集された情報を稼働状態ＤＢ１８に登録する。なお、エレベーターの稼働状態を表す情報には、エレベーターが稼働中か停止中かが判断できる情報が含まれているものとする。

例えば、営業活動を行う営業員が、契約状態入力部１１を通じて、まず、保守契約の折衝中の顧客の情報（折衝中情報）を折衝中顧客ＤＢ１３に登録する。保守契約の折衝中の情報が折衝中顧客ＤＢ１３に登録されると、仮契約者生成部１５は、折衝中の顧客に対して仮契約者を示す値を契約者ＩＤとして付与し契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付いた情報を顧客ＤＢ１６に登録する。

より詳細には、図２と図３に示すように、折衝中顧客ＤＢ１３に折衝中情報が登録されると、仮契約者生成部１５は、折衝中顧客ＤＢ１３に登録された顧客ＩＤをキーに既契約顧客ＤＢ１４を検索して情報を取得し、折衝中情報と既契約情報をまとめて顧客ＤＢ１６に登録する。

図２は、新規顧客の顧客ＤＢ１６への登録の一例を示す図である。なお、以下の説明では、折衝中顧客ＤＢ１３内のレコードを「折衝中レコード」と言い、既契約顧客ＤＢ１４内のレコードを「既契約レコード」と言い、顧客ＤＢ１６内のレコードを「顧客レコード」と言う。折衝中レコードが折衝中情報の一例である。

折衝中顧客ＤＢ１３は、保守契約の折衝中のエレベーター毎に、折衝中レコードを有する。折衝中レコードは、既契約レコードから少なくとも契約者ＩＤを除いた構成とされる。契約者ＩＤが除かれる理由は、保守契約の折衝中とは、保守契約の締結（本契約）に至る前の状態であるためである。

既契約顧客ＤＢ１４は、保守契約の締結がされたエレベーター毎に、既契約レコードを有する。既契約レコードは、顧客ＩＤ、契約者ＩＤ、ビルＩＤ、ビル住所（ビル位置の一例）、エレベーターＩＤで構成される。既契約レコードは、顧客レコードに含まれる情報要素の全てを有してよい。本実施形態では、既契約レコードの構成は、顧客レコードと同じである。

顧客ＤＢ１６は、保守対象のエレベーター毎に、顧客レコードを有する。

新規顧客の顧客ＤＢ１６への登録は、次の通りである。すなわち、既契約顧客ＤＢ１４には、折衝中顧客ＤＢ１３に登録された顧客ＩＤと同じ顧客ＩＤの情報が無い。このため、仮契約者生成部１５は、折衝中顧客ＤＢ１３から、新規顧客のＩＤに一致する顧客ＩＤを持つ折衝中レコードを取得する。仮契約者生成部１５は、さらに仮契約者を示す値を契約者ＩＤとして付与する。仮契約者生成部１５は、取得した折衝中レコードと生成した契約者ＩＤ“仮契約者”との組合せを顧客レコードとして顧客ＤＢ１６に登録する。

図３は、既契約顧客の顧客ＤＢ１６への登録の一例を示す図である。

既契約顧客ＤＢ１４に、折衝中顧客ＤＢ１３に登録された顧客ＩＤと同じ顧客ＩＤを持つ既契約レコードが有る。このため、仮契約者生成部１５は、折衝中顧客ＤＢ１３から、既契約顧客のＩＤに一致する顧客ＩＤを持つ折衝中レコードを取得する。仮契約者生成部１５は、さらに仮契約者を示す値を契約者ＩＤとして付与する。仮契約者生成部１５は、取得した折衝中レコードと生成した契約者ＩＤ“仮契約者”とを組合せた顧客レコードを顧客ＤＢ１６に登録する。また、仮契約者生成部１５は、既契約顧客ＤＢ１４から、既契約顧客のＩＤに一致する顧客ＩＤを持つ既契約レコードを取得し、取得した既契約レコードを顧客レコードとして顧客ＤＢ１６に登録する。このように、既契約顧客については、保守契約の折衝中のエレベーターと、保守契約の締結済みのエレベーターとの両方について、顧客レコードが顧客ＤＢ１６に登録される。

なお、保守契約の折衝を終えて保守契約が締結された場合は、契約状態入力部１１が、営業員から、保守契約済みの顧客の情報として、顧客のＩＤと、エレベーターのＩＤと、保守の契約者ＩＤ（本契約者のＩＤ）とを受け付ける。仮契約者生成部１５が、当該顧客ＩＤおよびエレベーターＩＤを持つ折衝中レコードと、受け付けた契約者ＩＤとの組合せを既契約レコードとして既契約顧客ＤＢ１４に登録すると共に、当該折衝中レコードを折衝中顧客ＤＢ１３から削除する。この際、仮契約者生成部１５は、当該登録された既契約レコードに対応する顧客レコードのうちの契約者ＩＤを、“仮契約者”から本契約者のＩＤに更新する。具体的には、図３を参照して一例を説明をすると、ビルＩＤ“ビルＥ”と“ビルＦ”の保守契約が締結され、本契約者が“Ａ支店”の場合は、顧客レコードにおける契約者ＩＤが“仮契約者”から“Ａ支店”に更新される。

図２および図３に示した通り、折衝中顧客ＤＢ１３と既契約顧客ＤＢ１４とで顧客が対応付けられるように同じ顧客ＩＤを用いて登録するように構成する。

また、契約者ＩＤ“仮契約者”のエレベーターについてのレコードは、営業活動において当該エレベーターについて保守契約が締結されなかった場合、営業員は、保守契約の手結がされなかったエレベーターについて、顧客ＩＤとエレベーターＩＤとを契約状態入力部１１に対して入力する。仮契約者生成部１５は、当該顧客ＩＤとエレベーターＩＤとを持つ折衝中レコードを折衝中顧客ＤＢ１３から削除する。この際、仮契約者生成部１５は、当該顧客ＩＤとエレベーターＩＤとを持つ顧客レコードを、顧客ＤＢ１６から削除する。

なお、記憶装置１２が、ユーザＤＢ（図示せず）を格納してもよい。「ユーザ」とは、本実施形態では、顧客に属する者（例えば、従業員）である。ユーザＤＢは、ユーザ毎にユーザレコードを有してよい。ユーザレコードは、ユーザＩＤと、パスワードと、顧客ＩＤとを含んでよい。ユーザＩＤおよびパスワードは、可視化装置１にアクセス可能なユーザを識別するための認証情報である。ユーザは、顧客操作端末３を操作して、通信ネットワーク５を通じて可視化装置１に接続する。可視化処理部１９は、ユーザにユーザＩＤおよびパスワードを要求する。可視化処理部１９は、ユーザＤＢに登録されているユーザＩＤおよびパスワードを受け付けた場合、顧客操作端末３に、顧客ＤＢ１６と稼働状態ＤＢ１８から取得した情報を表示することが可能となる。可視化処理部１９が作成する可視化データは、そのデータ形式が特に限定されることはないが、例えば、画像形式、ＨＴＭＬ形式、ＸＭＬ形式、ＣＳＶ形式などを採用することができる。

なお、本実施形態では、エレベーターの稼働状態の可視化について説明するが、エレベーターの稼働状態に代えてまたは加えて、エレベーターについての問合せ対応、点検予定日、点検実績などを表示するようにしてもよい。また、エレベーター以外にもエスカレーターや空調設備といった保守対象装置の稼働状態を表示してもよい。

次に、図４と図５を参照して、エレベーターの稼働状態確認画面の表示の一例について説明する。図４は、エレベーターの稼働状態確認画面３０１の第１の表示例を示す図である。また、図５は、エレベーターの稼働状態確認画面３０１の第２の表示例を示す図である。

これらの図に示すように、可視化処理部１９によって顧客操作端末３に表示される稼働状態確認画面３０１は、例えばＧＵＩ（Graphical User Interface）であり、顧客ＩＤ表示欄３０１１、契約者ＩＤ選択欄３０１２、ビルＩＤ選択欄３０１３、稼働中台数表示欄３０１４、および、仮契約者変更ボタン３０１５を有する。これらのツール３０１１～３０１５の各々は、例えばＧＵＩ部品である。

契約者ＩＤ選択欄３０１２が操作されると、契約者ＩＤ選択肢一覧３０１２ａが表示される。当該一覧３０１２ａに示されるように、“すべて”、あるいは、顧客ＤＢ１６で管理されている契約者ＩＤ一覧のいずれかを選択可能とする。

また、ビルＩＤ選択欄３０１３が操作されると、ビルＩＤ選択肢一覧３０１３ａが表示される。当該一覧３０１３ａに示されるように、“すべて”、あるいは、顧客ＤＢ１６で管理されているビルＩＤ一覧のいずれかを選択可能とする。当該一覧３０１３ａが表示するビルＩＤ一覧は、契約者ＩＤ選択欄３０１２でいずれかの契約者ＩＤが選択された場合には、当該契約者ＩＤに対応したビルＩＤ一覧に絞られる。

稼働中台数表示欄３０１４での表示は、稼働状態の表示の一例である。稼働中台数表示欄３０１４は、契約者ＩＤ選択欄３０１２、およびビルＩＤ選択欄３０１３の選択条件に合う全てのエレベーターの台数を分母にした数値と、稼働中のエレベーター（すなわち、故障や点検などにより停止していないエレベーター）の台数を分子にした数値と、分母と分子の数値を使用したドーナツグラフとを示している。

図４の表示においては、契約者ＩＤ選択欄３０１２で契約者ＩＤ“仮契約者”が選択されると、表示が、図４の第１の表示例から図５の第２の表示例に遷移する。

ビルＩＤ選択肢一覧３０１３ｂに示すように、“すべて”、および契約者ＩＤ“仮契約者”に対応付けられたビルＩＤ“ビルＥ”と“ビルＦ”が選択可能となる。つまり、選択可能なビルＩＤは、契約者ＩＤ“仮契約者”に紐付いているビルＩＤに絞られる。このような表示制御は、顧客ＤＢ１６と稼働状態ＤＢ１８とのうちの少なくとも一つを基に可視化処理部１９により行われる。

契約者ＩＤ選択欄３０１２で“仮契約者”、ビルＩＤ選択欄３０１３で“すべて”が選択された場合は、可視化処理部１９により、稼働中台数表示欄３０１４の表示が選択条件に合うように更新される。

仮契約者変更ボタン３０１５は、契約者ＩＤ“仮契約者”を保守契約の締結が完了するまでの期間、一時的に、顧客ＩＤに対応付けられている正式な契約者ＩＤに変更する（言い換えれば、いずれかの本契約者のＩＤを契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付ける）場合に使用するボタンである。仮契約者変更ボタン３０１５が押されると、可視化処理部１９は、図６に例示の仮契約者一時変更画面３０２を表示する。

図６に示すように、可視化処理部１９によって顧客操作端末３に表示される仮契約者一時変更画面３０２は、仮契約者一覧３０２１と、一時変更ボタン３０２３とを有する。

仮契約者一覧３０２１は、一覧Ｎｏ．、契約者ＩＤ、ビルＩＤ、および契約者一時変更選択欄３０２２を有する。本実施形態では、仮契約者一覧３０２１に、顧客ＤＢ１６で管理されている顧客ＩＤに対応付けられた契約者ＩＤのうち、“仮契約者”の情報だけを表示することしているが、“仮契約者”以外の情報を表示してもよい。

契約者一時変更選択欄３０２２は、一時変更選択肢一覧３０２２ａに示すように、顧客ＤＢ１６で管理されている顧客ＩＤに対応付けられた契約者ＩＤを一覧表示する。いずれかの契約者ＩＤの選択が可能である。

例えば、ユーザが、一覧Ｎｏ．“１”で表示した“ビルＥ”について、契約者一時変更選択欄３０２２で“Ａ支店”を選択して一時変更ボタン３０２３を押すと、仮契約者生成部１５は、顧客ＩＤ“△△不動産”およびビルＩＤ“ビルＥ”に対応した契約者ＩＤ“仮契約者”について契約者ＩＤ“Ａ支店”を関連付ける。これにより、エレベーターの稼働状態確認画面３０１の契約者ＩＤ選択欄３０１２で“Ａ支店”が選択された場合、可視化処理部１９は、ビルＩＤ選択肢一覧３０１３ａに“ビルＥ”を追加表示する。これにより、保守契約の締結が完了するまでの期間、一時的に、契約者ＩＤ“Ａ支店”で、保守契約の折衝中の“ビルＥ”を管理することが可能となる。なお、“Ａ支店”から“仮契約者”に戻したい場合には、ユーザは、契約者一時変更選択欄３０２２で“仮契約者”を選択し、一時変更ボタン３０２３を押せばよい。なお、営業活動において保守契約を締結できなかった場合は、契約者ＩＤ“仮契約者”と“Ａ支店”の関連付けは削除され、仮契約者一時変更画面３０２に表示がされなくなる。

本実施形態では、ユーザが仮契約者一時変更画面３０２を操作し、顧客ＩＤに対応付けられて管理されている正式な契約者ＩＤに手動で変更するようにしたが、それに代えてまたは加えて、次の方法が採用されてよい。すなわち、仮契約者生成部１５が、仮契約のビル住所と、同一顧客ＩＤの契約締結済みビル住所、または既契約者住所（図示せず）との距離を測定し、最も距離の近いビル住所に対応した契約者ＩＤ、または、既契約者住所に対応した契約者ＩＤを、契約者ＩＤ“仮契約者”に割り当てるようにしてもよい。

次に、図７を参照して、新規顧客の登録について説明する。図７は、新規顧客の顧客登録処理のフローの一例を示す図である。

まず、契約状態入力部１１が、営業員から、契約折衝中の顧客の新規の顧客ＩＤを受け付ける（Ｓ１１）。さらに、契約状態入力部１１が、新規の顧客ＩＤの他に、ビルＩＤ、ビル住所およびエレベーターＩＤを営業員から受け付け、顧客ＩＤ、ビルＩＤ、ビル住所およびエレベーターＩＤを有する折衝中レコードを折衝中顧客ＤＢ１３に登録する（Ｓ１２）。折衝中顧客ＤＢ１３に新規顧客の折衝中レコードが登録されたことを契機に、仮契約者生成部１５の処理が開始される（Ｓ１３）。

仮契約者生成部１５は、既契約顧客ＤＢ１４を参照し、新規作成した顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが存在するか確認する（Ｓ１４）。同一の顧客ＩＤが存在する場合（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、仮契約者生成部１５は、エラー処理を行い、同一顧客ＩＤが既に存在することを営業員に通知し（Ｓ１６）、処理を終了する（Ｓ１７）。同一の顧客ＩＤが存在しない場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、仮契約者生成部１５は、折衝中顧客ＤＢ１３に登録された折衝中レコードと契約者ＩＤ“仮契約者”との組合せを顧客レコードとして顧客ＤＢ１６に登録する（Ｓ１５）。そして、顧客ＤＢ１６に登録が完了すると仮契約者生成部１５の処理が終了する（Ｓ１７）。

次に、図８を参照して、既契約顧客の登録について説明する。図８は、既契約顧客の顧客登録処理のフローの一例を示す図である。

まず、契約状態入力部１１は、営業員から、既契約顧客ＤＢ１４内の顧客ＩＤの指定を受け付け、当該顧客ＩＤを既契約顧客ＤＢ１４から取得する（Ｓ２１）。契約状態入力部１１は、さらに、契約折衝中のビルＩＤ、ビル住所およびエレベーターＩＤの入力を営業員から受け付け、取得した顧客ＩＤ、契約折衝中のビルＩＤ、ビル住所およびエレベーターＩＤで構成された折衝中レコードを折衝中顧客ＤＢ１３に登録する（Ｓ２２）。折衝中顧客ＤＢ１３に既契約顧客の折衝中レコードが登録されたことを契機に、仮契約者生成部１５の処理が開始される（Ｓ２３）。

仮契約者生成部１５は、既契約顧客ＤＢ１４を参照し、登録された折衝中レコードが持つ顧客ＩＤと同一の顧客ＩＤが存在するか確認する（Ｓ２４）。同一の顧客ＩＤが存在しない場合（Ｓ２４：Ｎｏ）、仮契約者生成部１５は、エラー処理を行い同一顧客ＩＤが存在しないことを営業員に通知し（Ｓ２７）、仮契約者生成部１５の処理を終了する（Ｓ２８）。同一の顧客ＩＤが存在する場合（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、仮契約者生成部１５は、既契約顧客ＤＢ１４から対象の顧客ＩＤを持つ既契約レコードを取得する（Ｓ２５）。続いて、仮契約者生成部１５は、折衝中顧客ＤＢ１３から取得した折衝中レコードと契約者ＩＤ“仮契約者”との組合せとしての顧客レコードと、Ｓ２５で取得した既契約レコードとしての顧客レコードとを顧客ＤＢ１６に登録する（Ｓ２６）。そして、仮契約者生成部１５は、顧客ＤＢ１６に登録が完了すると処理を終了する（Ｓ２８）。

以上の説明を、例えば下記のように総括することができる。

顧客ＤＢ１６は、一または複数の顧客が管理する一つまたは複数のエレベーターの各々について顧客とエレベーターの情報に加え保守契約の本契約者を表す契約者ＩＤを含む。稼働状態ＤＢ１８は、当該一つまたは複数のエレベーターについて収集された情報を含み当該一つまたは複数のエレベーターの各々の稼働状態を表す。可視化処理部１９は、顧客ＤＢ１６と稼働状態ＤＢ１８とを基に、少なくとも一つのエレベーターの稼働状態を、当該少なくとも一つのエレベーターを管理する顧客に対して可視化するようになっている。

このような可視化装置１に、契約状態入力部１１と、仮契約者生成部１５とが備えられる。契約状態入力部１１は、対象顧客（新規顧客または既契約顧客）との間で保守契約の折衝中のエレベーターに関し当該対象顧客と当該エレベーターとを表す情報である折衝中情報の入力を受け付け、当該折衝中情報を、保守契約の折衝中のエレベーター毎の折衝中情報が登録される折衝中顧客ＤＢ１３に登録する。仮契約者生成部１５は、入力され登録された折衝中情報について対象顧客に属する契約者ＩＤとして仮契約者を意味する値である“仮契約者”を生成し、当該折衝中情報と契約者ＩＤ“仮契約者”とを含んだ情報を顧客ＤＢ１６に登録する。

稼働状態ＤＢ１８が表す複数のエレベーターが、対象顧客との間で保守契約の折衝中のエレベーターを含む。可視化処理部１９が、顧客ＤＢ１６のうちの対象顧客の情報と、稼働状態ＤＢ１８のうちの対象顧客が管理するエレベーターの情報とを基に、対象顧客が管理するエレベーターの稼働状態であって、契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられているエレベーターの稼働状態を、対象顧客に対して可視化する（具体的には、対象顧客の顧客操作端末３に、エレベーターの稼働状態を表す情報を表示する）。

一比較例によれば、保守契約の折衝中のエレベーターについての情報の構成は、営業員の任意の構成とされる。

そこで、本実施形態では、折衝中レコードの少なくとも一部の構成が定義される。具体的には、折衝中顧客ＤＢ１３は、保守契約の折衝中のエレベーター毎に、折衝中レコードを有する。折衝中レコードは、既契約レコードから少なくとも契約者ＩＤを除いた構成とされる。契約者ＩＤが除かれる理由は、保守契約の折衝中とは、保守契約の締結（本契約）に至る前の状態であるためである。

そして、契約状態入力部１１は、対象顧客との間で保守契約の折衝中のエレベーターに関し当該対象顧客（例えば顧客ＩＤ）と当該エレベーター（例えばエレベーターＩＤ）とを表す情報の入力を受け付け、当該情報を含む折衝中レコードを折衝中顧客ＤＢ１３に登録する。仮契約者生成部１５は、当該折衝中レコードと契約者ＩＤ“仮契約者”とを含んだ顧客レコードを顧客ＤＢ１６に登録する。「仮契約者」とは、エレベーターの保守契約の締結には至っていないが当該エレベーターについて保守サービスを受けることが一定の試用期間において許容された者を意味する。折衝中レコードに契約者ＩＤ“仮契約者”が追加されるので、稼働状態の表示の際に参照される顧客ＤＢ１６の形式に適合した形式で折衝中レコードの格納が可能となっている。

このため、可視化処理部１９は、顧客ＤＢ１６のうち対象顧客について契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられている顧客レコードと、稼働状態ＤＢ１８のうち契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したエレベーターの情報とを基に、保守契約締結前のエレベーターの稼働状態を、対象顧客に対して可視化できる。つまり、保守契約を締結前のエレベーターについても稼働状態を可視化できる。

具体的には、例えば、保守契約の有無によらず、対象顧客は、自身が保有する全てのエレベーターの稼働状態をまとめて確認したり、仮契約者のグループだけに絞り込んでエレベーターの稼働状態を確認したりすることが可能となる。

また、特に、対象顧客が新規顧客の場合には、保守契約を締結する前に、お試しで保守サービスを体感することで、保守サービス内容の理解度を高まり、保守契約を締結するか否かを判断し易くなる。

仮契約者生成部１５は、対象顧客に関し、保守契約の折衝中の期間である試用期間において、契約者ＩＤ“仮契約者”に対して、対象顧客に属するいずれかの本契約者のＩＤを関連付けてよい。可視化処理部１９は、対象顧客から、契約者ＩＤとしていずれかの本契約者のＩＤが指定された場合、当該本契約者のＩＤが契約者ＩＤとして関連付いている一つ以上のエレベーターの稼働状態を、対象顧客に対して可視化してよい。当該一つ以上のエレベーターは、上記指定されたＩＤが契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付いていれば、契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したエレベーターを含む。これにより、エレベーターの稼働状態の確認のために対象顧客が行う必要がある入力操作を削減することができ、以って、対象顧客にとって利便性が向上する。なお、顧客ＤＢ１６において、保守契約が締結されたエレベーターを有するビルの位置と、保守契約を締結した契約者の位置とのうちの少なくとも一つを表す情報を含んでよい。仮契約者生成部１５は、契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したエレベーターを有するビルの位置である対象位置から一定の範囲にある位置のうち、対象位置に最も近い位置にあるビルまたは契約者を、顧客ＤＢ１６から特定してよい。仮契約者生成部１５は、特定されたビルにあるエレベーターの本契約者のＩＤ、または、特定された契約者のＩＤを、当該契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付けるＩＤとして特定してよい。折衝中のエレベーターについて本契約を行う契約者としては、当該折衝中のエレベーターがあるビルから近いビルのエレベーターについても本契約を行った者か、あるいは、当該折衝中のエレベーターがあるビルから近い位置で勤務している者である可能性が高いと考えられる。そこで、仮契約者生成部１５は、上述した位置比較の結果を基に、契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付ける本契約者のＩＤを決定する。これにより、入力操作の一層の削減と利便性の一層の向上が期待できる。なお、位置は、住所で表現されてもよいし、緯度／経度で表現されてもよい。

可視化処理部１９は、契約者ＩＤ“仮契約者”のエレベーターについて可視化する情報を、当該エレベーターの保守契約の本契約に至るまでの段階に応じた情報に制限してよい。例えば、契約状態入力部１１が、顧客ＩＤおよびエレベーターＩＤと、保守契約の本契約に至るまでの段階とを表す情報を、保守契約の折衝の進行に応じて営業員から受け付けてよい。当該段階を表す情報が入力された場合、仮契約者生成部１５は、契約者ＩＤ“仮契約者”に対応する顧客レコードに、当該入力された段階を登録してよい。その段階を参照して、可視化処理部１９が表示制御を行ってよい。このように、契約者ＩＤ“仮契約者”としたエレベーターＩＤに該当するエレベーターについては、稼働状態確認画面３０１に表示するコンテンツや機能の一部のみが使用可能とされ、保守契約の締結後にすべてのコンテンツや機能が使用可能とされてよい。つまり、契約の段階に応じて確認できる情報や使用可能な機能が制御されてもよい。契約の段階に応じてサービス内容を変更することで、顧客は段階的に保守サービスを理解でき保守契約を締結するか否かを一層適切に判断できる。

仮契約者生成部１５は、保守契約について本契約がされたエレベーター毎に本契約者のＩＤが契約者ＩＤとされ顧客ＩＤを有するレコードを含む既契約顧客ＤＢ１４を参照し、対象顧客のＩＤを顧客ＩＤとした既契約レコードがあれば、当該既契約レコードに従う顧客レコードと、契約者ＩＤ“仮契約者”と折衝中レコードとの組合せに従う顧客レコードとを顧客ＤＢに登録してよい。これにより、保守契約の折衝中のエレベーターについてのレコードと本契約済みのエレベーターについてのレコードとをまとめて顧客ＤＢ１６へ登録することができる。

なお、本発明は上記した実施形態および変形例に限定されるものではなく、さらに様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態は本発明をわかりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除または置換をすることが可能である。

１…可視化装置、３…顧客操作端末、１１…契約状態入力部、１３…折衝中顧客ＤＢ、１４…既契約顧客ＤＢ、１５…仮契約者生成部、１６…顧客ＤＢ、１７…収集処理部、１８…稼働状態ＤＢ、１９…可視化処理部

Claims (6)

1. 一または複数の顧客が管理する一つまたは複数のビル設備の各々について顧客とビル設備の情報に加え保守契約の本契約者を表す契約者ＩＤを含む顧客情報と、当該一つまたは複数のビル設備について収集された情報を含み当該一つまたは複数のビル設備の各々の稼働状態を表す稼働状態情報とを基に、前記一つまたは複数のビル設備の少なくとも一つのビル設備の稼働状態を、当該少なくとも一つのビル設備を管理する顧客に対して可視化する可視化処理部を備えた可視化装置において、
   新規顧客または既契約顧客である対象顧客との間で保守契約の折衝中のビル設備に関し当該対象顧客と当該ビル設備とを表す情報の入力を受け付け、当該情報を含む折衝中情報を、保守契約の折衝中のビル設備毎の折衝中情報が登録される折衝中顧客情報に登録する契約状態入力部と、
   前記入力され登録された折衝中情報について前記対象顧客に属する契約者ＩＤとして仮契約者を意味する値である“仮契約者”を生成し、当該折衝中情報と当該生成された契約者ＩＤ“仮契約者”とを含んだ情報を前記顧客情報に登録する仮契約者生成部と
   を備え、
   前記可視化処理部が、前記顧客情報のうち前記対象顧客について契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられている情報と、前記稼働状態情報のうち契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したビル設備の情報とを基に、保守契約締結前のビル設備の稼働状態を、前記対象顧客に対して可視化する、
   可視化装置。
2. 前記仮契約者生成部は、前記対象顧客に関し、保守契約の折衝中の期間である試用期間において、契約者ＩＤ“仮契約者”に対して、前記対象顧客に属するいずれかの本契約者のＩＤを関連付け、
   前記可視化処理部は、前記対象顧客から、契約者ＩＤとしていずれかの本契約者のＩＤが指定された場合、当該本契約者のＩＤが契約者ＩＤとして関連付いている一つ以上のビル設備の稼働状態を、前記対象顧客に対して可視化し、
   当該一つ以上のビル設備は、前記指定されたＩＤが契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付いていれば、契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したビル設備を含む、
   請求項１に記載の可視化装置。
3. 前記顧客情報において、保守契約が締結されたビル設備を有するビルの位置と、保守契約を締結した契約者の位置とのうちの少なくとも一つを表す情報を含み、
   前記仮契約者生成部は、
   契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したビル設備を有するビルの位置である対象位置から一定の範囲にある位置のうち、前記対象位置に最も近い位置にあるビルまたは契約者を、前記顧客情報から特定し、
   前記特定されたビルにあるビル設備の本契約者のＩＤ、または、前記特定された契約者のＩＤを、当該契約者ＩＤ“仮契約者”に関連付けるＩＤとして特定する、
   請求項２に記載の可視化装置。
4. 前記可視化処理部は、契約者ＩＤ“仮契約者”のビル設備について可視化する情報を、当該ビル設備の保守契約の本契約に至るまでの段階に応じた情報に制限する、
   請求項１に記載の可視化装置。
5. 前記仮契約者生成部は、保守契約について本契約がされたビル設備毎に本契約者のＩＤが契約者ＩＤとされ顧客ＩＤを有する情報を含む既契約顧客情報を参照し、前記対象顧客のＩＤを顧客ＩＤとした情報である該当情報があれば、当該既契約顧客情報中の該当情報と、契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられた折衝中情報とを前記顧客情報に登録する、
   請求項１に記載の可視化装置。
6. 一または複数の顧客が管理する一つまたは複数のビル設備の各々について顧客とビル設備の情報に加え保守契約の本契約者を表す契約者ＩＤを含む顧客情報と、当該一つまたは複数のビル設備について収集された情報を含み当該一つまたは複数のビル設備の各々の稼働状態を表す稼働状態情報とを基に、前記一つまたは複数のビル設備の少なくとも一つのビル設備の稼働状態を、当該少なくとも一つのビル設備を管理する顧客に対して可視化する可視化方法において、
   新規顧客または既契約顧客である対象顧客との間で保守契約の折衝中のビル設備に関し当該対象顧客と当該ビル設備とを表す情報の入力を受け付け、当該情報を含む折衝中情報を、保守契約の折衝中のビル設備毎の折衝中情報が登録される折衝中顧客情報に登録し、
   前記入力され登録された折衝中情報について前記対象顧客に属する契約者ＩＤとして仮契約者を意味する値である“仮契約者”を生成し、当該折衝中情報と当該生成された契約者ＩＤ“仮契約者”とを含んだ情報を前記顧客情報に登録し、
   前記顧客情報のうち前記対象顧客について契約者ＩＤ“仮契約者”が関連付けられている情報と、前記稼働状態情報のうち契約者ＩＤ“仮契約者”に対応したビル設備の情報とを基に、保守契約締結前のビル設備の稼働状態を、前記対象顧客に対して可視化する、
   可視化方法。

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