JP7054971B1 - 予約管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】効率的な予約をすることができるようにする。【解決手段】獣医療機関の予約を管理するシステムであって、獣医師ごとに、当該獣医師が対応可能な動物患者の数である対応可能数を決定するための決定情報を記憶する決定情報記憶部と、指名する獣医師又は指名なしを示す指名情報、及び動物患者を示す情報を含む予約情報を記憶する予約情報記憶部と、予約情報記憶部を参照して、各獣医師について当該獣医師が指名された予約の数である第１の予約数、及び指名なしの予約の数である第２の予約数を算出する予約数算出部と、獣医師ごとに対応可能数から第１の予約数を引いて獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出するとともに、第１の予約可能数の合計から第２の予約数を引いて指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出する予約可能数算出部と、第１及び第２の予約可能数を出力する出力部と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、予約管理システムに関する。

医療機関の予約を管理するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１８－２０６０９５号公報

医師を指名した予約と指名なしの予約とを管理しようとすると、指名なしの予約枠を確保する必要があり効率的でない。

本発明はこのような背景を鑑みてなされたものであり、効率的な予約をすることのできる技術を提供することを目的とする。

上記課題を解決するための本発明の主たる発明は、獣医療機関の予約を管理するシステムであって、獣医師ごとに、当該獣医師が対応可能な動物患者の数である対応可能数を決定するための決定情報を記憶する決定情報記憶部と、指名する前記獣医師又は指名なしを示す指名情報、及び前記動物患者を示す情報を含む予約情報を記憶する予約情報記憶部と、前記予約情報記憶部を参照して、各前記獣医師について当該獣医師が指名された予約の数である第１の予約数、及び前記指名なしの予約の数である第２の予約数を算出する予約数算出部と、前記獣医師ごとに前記対応可能数から前記第１の予約数を引いて前記獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出するとともに、前記第１の予約可能数の合計から前記第２の予約数を引いて前記指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出する予約可能数算出部と、前記第１及び第２の予約可能数を出力する出力部と、を備えることを特徴とする。

その他本願が開示する課題やその解決方法については、発明の実施形態の欄及び図面により明らかにされる。

本発明によれば、効率的な予約をすることができる。

予約管理システムの全体構成例を示す図である。 サーバ装置２０のハードウェア構成例を示す図である。 サーバ装置２０のソフトウェア構成例を示す図である。 本実施形態の予約管理システムの動作を説明する図である。 予約状況を表示する画面例を示す図である。

＜発明の概要＞
本発明の実施形態の内容を列記して説明する。本発明は、たとえば、以下のような構成を備える。
［項目１］
獣医療機関の予約を管理するシステムであって、
獣医師ごとに、当該獣医師が対応可能な動物患者の数である対応可能数を決定するための決定情報を記憶する決定情報記憶部と、
指名する前記獣医師又は指名なしを示す指名情報、及び前記動物患者を示す情報を含む予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記予約情報記憶部を参照して、各前記獣医師について当該獣医師が指名された予約の数である第１の予約数、及び前記指名なしの予約の数である第２の予約数を算出する予約数算出部と、
前記獣医師ごとに前記対応可能数から前記第１の予約数を引いて前記獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出するとともに、前記第１の予約可能数の合計から前記第２の予約数を引いて前記指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出する予約可能数算出部と、
前記第１及び第２の予約可能数を出力する出力部と、
を備えることを特徴とする予約管理システム。
［項目２］
項目１に記載の予約管理システムであって、
前記決定情報記憶部は、前記獣医師と動物種とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
予約しようとする前記動物患者の前記動物種の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記動物種に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
を特徴とする予約管理システム。
［項目３］
項目１に記載の予約管理システムであって、
前記決定情報記憶部は、前記獣医師と問診の有無とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
予約しようとする前記動物患者に係る前記問診の有無の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記問診の有無に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
を特徴とする予約管理システム。
［項目４］
項目１に記載の予約管理システムであって、
前記決定情報記憶部は、前記獣医師と対応内容とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
予約しようとする前記動物患者に係る前記対応内容の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記対応内容に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
を特徴とする予約管理システム。

＜システム概要＞
以下、本実施形態に係る予約管理システムについて説明する。本実施形態の予約管理システムは、獣医療機関における予約を管理しようとするものである。本実施形態では、獣医師を指名した予約と、指名しない予約との両方を受け付けることができる。従来は、獣医師ごとの予約枠と、指名なしの予約枠とを事前に設けて各予約枠について予約を受け付けていた。本実施形態の予約管理システムでは、獣医師ごとの予約枠のみを管理しながらも、指名なしの予約についても管理できるようにする。

図１は、予約管理システムの全体構成例を示す図である。本実施形態の予約管理システムは、サーバ装置２０を含んで構成される。サーバ装置２０は、飼い主端末１０と通信ネットワークを介して通信可能に接続される。通信ネットワークは、たとえばインターネットであり、公衆電話回線網や携帯電話回線網、無線通信路、イーサネット（登録商標）などにより構築される。

飼い主端末１０は、動物患者の飼い主が操作するコンピュータである。飼い主端末１０は、例えば、スマートフォンやタブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータなどにより実現することができる。飼い主は飼い主端末１０を操作してサーバ装置２０にアクセスして獣医療機関の予約を行うことができる。予約時には、獣医師を指名することもできるし、指名なし（どの獣医師でもよい）で予約を行うこともできる。

サーバ装置２０は、獣医療機関の予約を管理するコンピュータである。サーバ装置２０は、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、あるいはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。サーバ装置２０は、例えば、Ｗｅｂアプリケーションとして予約の空き状態（予約可能な患者動物の数）を提示することができ、また予約を受け付けることもできる。

＜サーバ装置２０＞
図２は、サーバ装置２０のハードウェア構成例を示す図である。なお、図示された構成は一例であり、これ以外の構成を有していてもよい。管理サーバ２は、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、記憶装置２０３、通信インタフェース２０４、入力装置２０５、出力装置２０６を備える。記憶装置２０３は、各種のデータやプログラムを記憶する、例えばハードディスクドライブやソリッドステートドライブ、フラッシュメモリなどである。通信インタフェース２０４は、通信ネットワーク３に接続するためのインタフェースであり、例えばイーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタ、公衆電話回線網に接続するためのモデム、無線通信を行うための無線通信機、シリアル通信のためのＵＳＢ（Universal Serial Bus）コネクタやＲＳ２３２Ｃコネクタなどである。入力装置２０５は、データを入力する、例えばキーボードやマウス、タッチパネル、ボタン、マイクロフォンなどである。出力装置２０６は、データを出力する、例えばディスプレイやプリンタ、スピーカなどである。なお、後述するサーバ装置２０の各機能部はＣＰＵ２０１が記憶装置２０３に記憶されているプログラムをメモリ２０２に読み出して実行することにより実現され、管理サーバ２の各記憶部はメモリ２０２及び記憶装置２０３が提供する記憶領域の一部として実現される。

図３は、サーバ装置２０のソフトウェア構成例を示す図である。サーバ装置２０は、動物情報記憶部２３１と、医師情報記憶部２３２と、決定情報記憶部２３３と、予約情報記憶部２３４と、予約受付部２１１と、予約数算出部２１２と、対応可能数取得部２１３と、予約可能数算出部２１４と、リクエスト受信部２１５と、出力部２１６と、を備える。

動物情報記憶部２３１は、動物患者に関する情報（以下、動物情報という。）を記憶する。動物情報には、動物患者を特定する情報（動物ＩＤ）に対応付けて、動物患者の名前、動物種、品種、年齢、性別、体重などの基礎情報が含まれる。動物情報には、飼い主を特定する飼い主ＩＤを含めるようにしてもよい。

医師情報記憶部２３２は、獣医師に関する情報（以下、医師情報という。）を記憶する。医師情報には、獣医師を特定する情報（医師ＩＤ）に対応付けて、獣医師の名前、勤務時間などを含めることができる。医師情報には、当該獣医師が対応可能な動物種を含めるようにしてもよい。

決定情報記憶部２３３は、獣医師が対応可能な動物患者の数（以下、対応可能数という。）を決定するための情報（以下、決定情報という。）を記憶する。本実施形態では、決定情報には標準診察時間が含まれ、所定の時間で対応可能な対応可能数は、所定の時間を標準診察時間で割ることで求めることができる。なお、決定情報に、対応可能数を数値として含めるようにしてもよい。決定情報には、獣医師を特定する医師ＩＤ及び動物種に対応付けて、標準診察時間を含めることができる。本実施形態では、医師ＩＤ及び動物種に加えて、品種も決定情報に含めている。動物種（及び品種）によって標準診察時間は変わりうるため、同一の医師ＩＤについて、対応可能な動物種（及び品種）ごとに、標準診察時間が設定される。

予約情報記憶部２３４は、動物患者の予約に関する情報（以下、予約情報という。）を記憶する。予約情報には、動物ＩＤに対応付けて、日付、時間帯及び指名情報が設定される。時間帯は、例えば、１時間単位や２時間単位などで獣医療機関の開院時間中に設定される。指名情報には、獣医師を指名した予約の場合には、指名した獣医師を示す医師ＩＤが設定され、指名なしの予約の場合には、指名がないことを示す値（以下、無指名値という。）が設定される。

予約受付部２１１（本願発明の指定部に該当する。）は、動物患者の予約を受け付ける。動物患者の予約は、飼い主端末１０から予約のリクエストを受信することにより行うことができる。予約リクエストには、動物患者を特定する動物ＩＤと、指名する獣医師を特定する医師ＩＤ又は指名なしであることを示す無指名値と、日付と、時間帯とが指定される。動物情報記憶部２３１を参照することで、動物ＩＤに対応する動物種を特定可能であり、動物ＩＤを特定することにより動物種が指定されることにもなる。また、予約リクエストには、獣医療機関で受ける予定の対応内容（診察、処置、処方箋の発行、用品の購入など、獣医療機関で受けることのできるサービス）を指定することもできる。

予約受付部２１１は、後述する予約可能数算出部２１４が算出する、当該日付及び時間枠ならびに動物患者の動物種及び品種に対応する予約可能数が０より大きい場合に予約を受け付けることができる。予約受付部２１１は、受け付けた予約に係る予約情報に、予約リクエストに設定されている値を設定して予約情報記憶部２３４に登録することができる。

予約数算出部２１２は、予約情報記憶部２３４を参照して、各獣医師について当該獣医師が指名された予約の数（第１の予約数）と、指名なしの予約の数（第２の予約数）とを算出する。予約数算出部２１２は、日付及び時間帯ごとに第１の予約数及び第２の予約数を算出することができる。予約数算出部２１２は、日付が指定された場合には、各時間帯について第１の予約数及び第２の予約数を算出し、日付及び時間帯が指定された場合には、当該日付及び時間帯についての第１の予約数及び第２の予約数を算出することができる。予約数算出部２１２は、日付及び時間帯に対応する予約情報の数を、指名情報ごとにカウントすることで、第１の予約数及び第２の予約数を算出することができる。すなわち、予約数算出部２１２は、指名情報に医師ＩＤが設定されている予約情報については、医師ＩＤごとに予約情報をカウントして第１の予約数とし、指名情報に無指名値が設定されている予約情報をカウントして第２の予約数とすることができる。

対応可能数取得部２１３は、獣医師ごとの対応可能数を取得する。対応可能数取得部２１３は、動物種（及び品種）ごとに対応可能数を取得することができる。対応可能数取得部２１３には、医師ＩＤと動物種（さらに品種を指定してもよい）とを指定することができる。対応可能数取得部２１３は、指定された医師ＩＤと動物種（及び品種）とに対応する決定情報を決定情報記憶部２３３から読み出し、読み出した決定情報の標準診察時間で時間帯の長さ（例えば１時間等）を割ることで、当該獣医師の当該時間帯における対応可能数を算出することができる。

予約可能数算出部２１４は、予約可能な動物患者の数（以下、予約可能数という。）を算出する。予約可能数算出部２１４は、日付及び時間帯ごとに、各獣医師を指名した第１の予約可能数と、指名なしの第２の予約可能数とを算出することができる。

予約可能数算出部２１４には、動物種（さらに品種を指定してもよい。）を指定することができる。予約可能数算出部２１４にはさらに、日付及び時間帯の少なくともいずれかを指定することができる。予約可能数算出部２１４に日付が指定されなかった場合には、現在の日付が指定されたものとすることができる。予約可能数算出部２１４に時間帯が指定されなかった場合には、各時間帯について予約可能数を算出することができる。予約可能数算出部２１４は、医師情報記憶部２３２に登録されている各医師ＩＤについて、予約可能数を算出することができる。

予約可能数算出部２１４は、各医師ＩＤと、動物種（及び品種）とを対応可能数取得部２１３に与えて各医師ＩＤについての対応可能数を取得する。予約可能数算出部２１４は、日付及び時間帯を予約数算出部２１２に与えて算出させた獣医師ごとの第１の予約数のうち、当該医師ＩＤに対応する第１の予約数を、当該医師ＩＤについての対応可能数から引いて、当該日付及び時間帯において当該獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出することができる。また、予約可能数算出部２１４は、第１の予約可能数の合計から、日付及び時間帯を予約数算出部２１２に与えて算出させた第２の予約数を引いて、指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出することができる。

リクエスト受信部２１５は、飼い主端末１０から予約状況を閲覧するためのリクエスト（以下、閲覧リクエストという。）を受け付ける。閲覧リクエストには動物ＩＤを設定することができる。リクエスト受信部２１５は、閲覧リクエストに応じて、予約数算出部２１２に獣医師ごとの予約数を算出させ、対応可能数取得部２１３に獣医師毎の対応可能数を取得させ、予約可能数算出部２１４に第１及び第２の予約可能数を算出させることができる。

出力部２１６は、第１及び第２の予約可能数を出力することができる。出力部２１６は、閲覧リクエストに応じて算出された獣医師ごとの予約数、獣医師ごとの対応可能数、獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数、及び指名なしで予約可能な第２の予約可能数を表示するための画面情報（例えばＨＴＭＬ等により記述することができる。）を飼い主端末１０に送信することができる。

＜動作＞
図４は、本実施形態の予約管理システムの動作を説明する図である。

サーバ装置２０は、飼い主端末１０から予約リクエストを受け付け（Ｓ３０１）、予約リクエストに応じた予約情報を登録する（Ｓ３０２）。ここでサーバ装置２０は、予約リクエストに獣医師が指名されている場合には、当該獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数が０より大きい場合に、予約リクエストに獣医師が指名されていない場合には、指名なしで予約可能な第２の予約可能数が０より大きい場合に、予約情報を登録することができる。

サーバ装置２０は、飼い主端末１０から閲覧リクエストを受信した場合に、閲覧リクエストに設定されている動物ＩＤに対応する動物種を動物情報記憶部２３１から特定し（Ｓ３０３）、獣医師ごとの動物種に係る対応可能数を計算し（Ｓ３０４）、獣医師ごとの第１の予約数と、指名なしの第２の予約数を算出し（Ｓ３０５）、獣医師ごとに、対応可能数から第１の予約数を引いて、当該獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出し（Ｓ３０６）、第１の予約可能数の合計から第２の予約数を引いて、指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出し（Ｓ３０７）、第１及び第２の予約可能数を飼い主端末１０に対して送信する（Ｓ３０８）。

図５は、予約状況を表示する画面例を示す図である。同図の例では、医師Ａについて、１時間での対応可能数が３であり、予約数が１である。したがって、医師Ａについての予約可能数は２となる。同様に医師Ｂについて、１時間での対応可能数が３であり、予約数は１である。したがって、医師Ｂについての予約可能数も２となる。指名なしでの対応可能数は、全医師（医師Ａ及び医師Ｂ）の対応可能数の合計６であり、図５の例では、指名なしでの予約数が１である。医師Ａの予約数と、医師Ｂの予約数と、指名なしの予約数の合計は３であることから、全医師の対応可能数から３を引いて、指名なしでの予約可能数は３となっている。

以上のようにして、本実施形態の予約管理システムによれば、指名なしの予約を考慮しながらも獣医師を指名した予約を効率的に管理することができる。

以上、本実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。

例えば、本実施形態では、飼い主端末１０に対して予約状況を提供するものとしたが、これに限らず、獣医療機関の従業者の端末に対して予約状況（予約数、予約可能数）を提供するようにしてもよい。

また、決定情報には問診の有無を含めるようにすることができる。問診が済んでいる場合と、来院時に問診を行う場合とでは、対応にかかる時間が変わりうるところ、これを管理することができる。この場合に、予約数算出部２１２は、問診の有無の指定を受けるようにして、獣医師及び指定された問診の有無に対応する決定情報を用いて第１の予約数を算出することができる。

また、決定情報には対応内容を含めるようにすることができる。対応内容によって、対応にかかる時間が変わりうるところ、これを管理することができる。この場合に、予約数算出部２１２は、対応内容の指定を受けるようにし、獣医師及び受け付けた対応内容に対応する決定情報を用いて第１の予約数を算出することができる。例えば、一から診察を行う場合と、ワクチン接種を施す場合とでは、対応にかかる時間はかなり異なることから、対応内容に応じて異なる標準診察時間を設定しておくことで、予約可能数を正確に予測することができる。

また、決定情報には、問診の内容を含めるようにすることもできる。例えば、同じ診察であっても、申告されている症状が重篤である場合や、飼い主が気になっていることの数が多い場合には、より時間がかかりうるところ、これを管理することができる。

１０ 飼い主端末
２０ サーバ装置

Claims (4)

1. 獣医療機関の予約を管理するシステムであって、
   獣医師ごとに、当該獣医師が対応可能な動物患者の数である対応可能数を決定するための決定情報を記憶する決定情報記憶部と、
   指名する前記獣医師又は指名なしを示す指名情報、及び前記動物患者を示す情報を含む予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
   前記予約情報記憶部を参照して、各前記獣医師について当該獣医師が指名された予約の数である第１の予約数、及び前記指名なしの予約の数である第２の予約数を算出する予約数算出部と、
   前記獣医師ごとに前記対応可能数から前記第１の予約数を引いて前記獣医師を指名して予約可能な第１の予約可能数を算出するとともに、前記第１の予約可能数の合計から前記第２の予約数を引いて前記指名なしで予約可能な第２の予約可能数を算出する予約可能数算出部と、
   前記第１及び第２の予約可能数を出力する出力部と、
   を備えることを特徴とする予約管理システム。
2. 請求項１に記載の予約管理システムであって、
   前記決定情報記憶部は、前記獣医師と動物種とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
   予約しようとする前記動物患者の前記動物種の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
   前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記動物種に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
   を特徴とする予約管理システム。
3. 請求項１に記載の予約管理システムであって、
   前記決定情報記憶部は、前記獣医師と問診の有無とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
   予約しようとする前記動物患者に係る前記問診の有無の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
   前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記問診の有無に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
   を特徴とする予約管理システム。
4. 請求項１に記載の予約管理システムであって、
   前記決定情報記憶部は、前記獣医師と対応内容とに対応付けて前記決定情報を記憶し、
   予約しようとする前記動物患者に係る前記対応内容の指定を受け付ける指定部をさらに備え、
   前記予約数算出部は、前記獣医師及び受け付けた前記対応内容に対応する前記決定情報を用いて前記第１の予約数を算出すること、
   を特徴とする予約管理システム。

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