JP7034206B2 - 固定電話でインターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスを起動し、実行するシステム及びその方法 - Google Patents
固定電話でインターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスを起動し、実行するシステム及びその方法 Download PDFInfo
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Description
<実施例1>
<実施例2>
A 固定電話
A0 数字ボタン
A1 スピーカー
A2 マイク
A3 コイル回路
A4、A5 切り替えスイッチ
A6 コンデンサ
A7 報知部材
A8 抵抗器
B 接続ボックス
C 電話線
D セントラルオフィススイッチ
D2 電気回路
〔本発明〕
1 システム
10、10C、10R 固定電話
11 インターネット・プロトコル・テレビジョン
110、500、600 ディスプレイ画面
111 クライアントプログラム
112 クライアントデータベース
113、501、601 ネットワークカメラ
12 ネットワーク機器
20 固定電話交換局
21 セントラルオフィスサーバ
210 セントラルオフィスサーバプログラム
211 遠隔対話型サービス加入者データベース
31 クラウドサーバ
310 クラウドサーバプログラム
311 遠隔対話型顧客サービス担当者データベース
40 インターネット
50 遠隔顧客サービス映像伝送装置
502 対話型遠隔サービスプログラム
503 対話型遠隔サービス専門家データベース
60 遠隔専門家映像伝送装置
S1、S2、S3、S4 遠隔対話型サービスオプション
PI1、PI2、PI3 遠隔顧客サービス担当者データ
U、S、P リアルタイム映像
INFORM 対話情報
C 電話線
Claims (24)
- 固定電話でインターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスを起動し、実行するシステムであって、
それぞれ各固定電話網ユーザー側に設置され、且つ固定電話毎にユーザー電話番号が既に紐付けられている、少なくとも1つの固定電話と、
それぞれ各前記固定電話網ユーザー側に設置され、各々にディスプレイ画面が設けられているほか、各々がネットワーク接続機能も有しており、且つ各々に少なくとも1つのクライアントプログラム及びクライアントデータベースが内蔵されており、且つ各々が少なくとも1つのネットワーク機器を通じてインターネットに接続することができる、少なくとも1つのインターネット・プロトコル・テレビジョンと、
固定電話網セントラルオフィスに設置され、且つ電話線を通じてそれぞれ各前記固定電話と互いに接続される、固定電話交換局と、
前記固定電話網セントラルオフィスに設置されるセントラルオフィスサーバであって、前記固定電話交換局と互いに接続することができるほか、順に前記インターネット及び各前記ネットワーク機器を通じてそれぞれ各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと互いに接続することができ、且つセントラルオフィスサーバには少なくとも1つのセントラルオフィスサーバプログラム及び遠隔対話型サービス加入者データベースが内蔵されており、前記セントラルオフィスサーバが前記セントラルオフィスサーバプログラムによって各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのクライアントプログラムとネットワーク接続を構築した状態において、前記セントラルオフィスサーバは対応する固定電話網ユーザーが各前記固定電話を通して送ってきた遠隔対話型サービスオプション番号に基づき、前記遠隔対話型サービス加入者データベース内の前記固定電話網ユーザーに対応する遠隔対話型サービスオプション設定データを調整することができ、その後、調整後の遠隔対話型サービスオプション設定データを対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンに送り返し、且つ各前記クライアントデータベース内に保存して、各前記固定電話網ユーザーが後に調査したり選択して使用したりするのに供し、これにより、各前記固定電話網ユーザーが各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン上で頻繁に使用する遠隔対話型サービスオプションを素早く正確に設定できるようにさせる、セントラルオフィスサーバと、
それぞれ各遠隔対話型サービスを提供するプロバイダー側に設置される少なくとも1つのクラウドサーバであって、前記インターネット及び各前記ネットワーク機器を通じてそれぞれ前記セントラルオフィスサーバ及び各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと互いに接続され、且つ少なくとも1つのクラウドサーバプログラム及び遠隔対話型顧客サービス担当者データベースが内蔵されており、これにより、各クラウドサーバが各前記固定電話網ユーザーの様々な選択に基づき、対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンを通して各前記固定電話網ユーザーに各種様々な遠隔対話型顧客サービスを提供できるようにさせる、少なくとも1つのクラウドサーバと、
それぞれ各前記遠隔対話型サービスを提供する顧客サービス担当者側に設置され、これにより、対応する顧客サービス担当者が各種様々な遠隔対話型サービスの音声及び動画信号を、それぞれ前記固定電話交換局及び前記インターネットを通じて、各前記固定電話網ユーザーに対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンへ伝送できるようにさせる、少なくとも1つの遠隔顧客サービス映像伝送装置と、を含み、
各前記固定電話網ユーザーが遠隔対話型サービスを得たい場合には、対応する各前記固定電話を取り、各前記遠隔対話型サービスに対応する指定サービス電話番号にかけるだけでよく、前記固定電話交換局は、前記指定サービス電話番号及び各前記固定電話に紐付けられたユーザー電話番号を受信すると、直ちに前記指定サービス電話番号及び各前記ユーザー電話番号を前記セントラルオフィスサーバに伝送し、その後、前記セントラルオフィスサーバが、前記指定サービス電話番号がある特定遠隔対話型サービスに対応していると判断した場合には、各前記ユーザー電話番号に基づき、前記遠隔対話型サービス加入者データベースから前記固定電話網ユーザーを調べ、且つ前記固定電話網ユーザーが前記特定遠隔対話型サービスの加入者である状態において、前記セントラルオフィスサーバが遠隔対話型サービス加入者データベースから各前記ユーザー電話番号に対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのIPアドレスを読み取り、且つ各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのIPアドレスを対応する各前記クラウドサーバに伝送して、対応する各前記クラウドサーバがインターネットを通じて対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を構築し、且つ対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのディスプレイ上に提供する少なくとも1つの遠隔サービスオプション及びそれに対応する少なくとも1つの遠隔顧客サービス担当者データを表示できるようにさせて、その後、各前記クラウドサーバが、各前記固定電話網ユーザーが各前記固定電話を通してダイヤル選択した各前記遠隔サービスオプション及びそれに対応する各遠隔顧客サービス担当者に基づき、各前記遠隔顧客サービス担当者が対応する前記遠隔顧客サービス映像伝送装置を使用してそれぞれ各固定電話網ユーザーに対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を構築できるようにさせて、これにより、各前記遠隔顧客サービス担当者が対応する前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンを通して前記固定電話網ユーザーの選択した遠隔対話型サービスを提供できるようにさせるか、又は各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置に設けられた音声識別機構が、各前記固定電話網ユーザーから対応する前記固定電話を通して伝達される音声コマンドに基づき、各前記固定電話網ユーザーが選択、要求又は必要とする遠隔対話型サービスに自動で切り替えられるようにさせて、同時に、前記セントラルオフィスサーバは、前記固定電話網ユーザーが使用した前記遠隔顧客サービス担当者が提供する遠隔対話型サービスのタイプ及び期間について料金を計算し、且つ使用明細及び料金をそれぞれ前記遠隔対話型サービス加入者データベース及び前記遠隔対話型顧客サービス担当者データベースに保存する、システム。 - 前記セントラルオフィスサーバ又は前記クラウドサーバは、実際の必要に応じ、それぞれ前記固定電話網セントラルオフィス以外の任意の場所又は位置に設置することができ、且つ専用線を通じてそれぞれ前記固定電話交換局と互いに接続し、前記セントラルオフィスサーバ又は前記クラウドサーバがそれぞれ専ら特定の企業又は機関のサービスのための構内交換機となれるようにすることができ、これにより、各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置が順に前記構内交換機及び前記固定電話交換局を通じてそれぞれ各高齢固定電話網ユーザーに対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと直接に接続を構築できるようにさせることで、各前記遠隔顧客サービス担当者が対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンを通して各前記高齢固定電話網ユーザーの選択した各前記遠隔対話型サービスを提供できるようにさせる、請求項1に記載のシステム。
- 前記固定電話交換局と前記セントラルオフィスサーバは、1台の装置に統合することができる、請求項1に記載のシステム。
- 前記セントラルオフィスサーバと前記クラウドサーバは、実際の必要に応じ、1台の装置に統合することができる、請求項1に記載のシステム。
- 前記固定電話交換局、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバは、1台の装置に統合することができる、請求項1に記載のシステム。
- 各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンは、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン又はスマートフォンなどの他の電子デバイスであり、各前記他の電子デバイスには、ディスプレイ画面が設けられているほか、ネットワーク機能も設けられている、請求項1~請求項5のいずれか1項に記載のシステム。
- 各前記固定電話網ユーザーに対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ対応する各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記遠隔顧客サービス担当者のリアルタイム映像及び各前記固定電話網ユーザーとの間の対話情報を分割画面方式で前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのディスプレイ画面上に表示することができる、請求項6に記載のシステム。
- 各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス上にはそれぞれネットワークカメラが設けられており、且つ各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラのIPアドレスを、前記遠隔対話型サービス加入者データベース内の各前記加入者のユーザー電話番号に対応する関係欄中に保存することで、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバに前記加入者のユーザー電話番号に基づいて読み取らせるとともに、それを基にそれぞれ各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラとネットワーク接続を構築させる、請求項7に記載のシステム。
- 各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ選択された各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記加入者及び遠隔顧客サービス担当者のリアルタイム映像及び相互間の対話情報を分割画面方式で各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記遠隔顧客サービス映像伝送装置のディスプレイ画面上に表示することができる、請求項8に記載のシステム。
- 各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置は、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン又はスマートフォンなどの他の電子デバイスであり、各前記他の電子デバイス上にはディスプレイ画面が設けられており、且つネットワーク機能も設けられているほかに、ネットワークカメラも設けられており、且つ各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラのIPアドレスを前記遠隔対話型顧客サービス担当者データベース内の各前記遠隔顧客サービス担当者に対応する関係欄中に保存することで、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバに前記加入者が選択した各前記遠隔顧客サービス担当者に基づいて読み取らせるとともに、それを基にそれぞれ各前記加入者の前記インターネット・プロトコル・テレビジョン、他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラとネットワーク接続を構築させる、請求項9に記載のシステム。
- 各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置には、提供する遠隔対話型サービスコンテンツの違いに基づき、それぞれ少なくとも1つの対話型遠隔サービスプログラム及び対話型遠隔サービス専門家データベースが内蔵されており、そのうち、前記対話型遠隔サービスプログラムは、各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置がそれぞれ各前記加入者に対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと互いに接続された状態において、各前記加入者の需要又は要求に基づき、前記対話型遠隔サービス専門家データベース中から対応する遠隔サービス専門家を選択し、且つ各遠隔サービス専門家側に設置された遠隔専門家映像伝送装置がそれぞれ各前記加入者に対応する前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を確立できるようにし、各前記加入者、遠隔顧客サービス担当者及び遠隔サービス専門家が三者映像対話を構築できるようにさせる、請求項10に記載のシステム。
- 各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置及び各前記遠隔サービス専門家の前記遠隔専門家映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記加入者、遠隔顧客サービス担当者及び遠隔サービス専門家のリアルタイム映像及び相互間の対話情報を分割画面方式で前記インターネット・プロトコル・テレビジョン、前記遠隔顧客サービス映像伝送装置及び前記遠隔専門家映像伝送装置のディスプレイ画面上に表示することができる、請求項11に記載のシステム。
- 固定電話でインターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスを起動し、実行する方法であって、前記方法はインターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスシステムに使用され、前記インターネット・プロトコル・テレビジョン遠隔対話型顧客サービスシステムは、少なくとも1つの固定電話、少なくとも1つのインターネット・プロトコル・テレビジョン、固定電話交換局、セントラルオフィスサーバ、少なくとも1つのクラウドサーバ及び少なくとも1つの遠隔顧客サービス映像伝送装置などの装置が組み合わされて成り、そのうち、各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンは各々に少なくとも1つのクライアントプログラム及びクライアントデータベースが内蔵されており、且つ各々が少なくとも1つのネットワーク機器を通じてインターネットに接続され、且つ前記インターネットを通じてそれぞれ前記セントラルオフィスサーバと互いに接続され、前記クライアントデータベース中には対応するクライアント設定データが保存され、各前記固定電話はそれぞれ電話線を通じて前記固定電話交換局に接続され、前記固定電話交換局は前記セントラルオフィスサーバと互いに接続され、前記セントラルオフィスサーバには少なくとも1つのセントラルオフィスサーバプログラム及び遠隔対話型サービス加入者データベースが内蔵されており、前記セントラルオフィスサーバのセントラルオフィスサーバプログラムがインターネットを介して各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのクライアントプログラムとネットワーク接続を構築した状態において、前記セントラルオフィスサーバは編集コマンドを基に、前記遠隔対話型サービス加入者データベース内の各固定電話網ユーザーに対応する遠隔対話型サービスオプション設定データを調整することができ、その後、調整後の遠隔対話型サービスオプション設定データを前記インターネット・プロトコル・テレビジョンに送り返し、それによって前記インターネット・プロトコル・テレビジョンが前記クライアントデータベース内の対応する遠隔対話型サービスオプション設定データを再設定できるようにさせて、各前記クラウドサーバは前記インターネットを介してそれぞれ前記セントラルオフィスサーバ及び各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと互いに接続され、且つそれには特性の違いに基づき、それぞれクラウドサーバプログラム及び遠隔対話型顧客サービス担当者データベースが内蔵されており、各前記固定電話網ユーザーの様々な選択に基づき、対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンを通して各前記固定電話網ユーザーに各種様々な遠隔対話型顧客サービスを提供することができ、各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置は、それぞれ各遠隔対話型サービスを提供する顧客サービス担当者側に設置され、これにより、各顧客サービス担当者が対応する各種様々な遠隔対話型顧客サービスを各前記固定電話網ユーザーに提供できるようにさせるものであり、
前記方法は、
前記固定電話交換局が、各前記固定電話から送られる信号を継続的に受信する第1の工程と、
前記固定電話交換局が、各発呼側固定電話が入力した現在の電話番号を受信したか否かを判断し、現在の電話番号を受信したならば、次の工程に進み、現在の電話番号を受信していないならば、1つ前の工程に戻る第2の工程と、
前記固定電話交換局が、前記現在の電話番号が遠隔対話型サービスの提供に対応する特定サービス電話番号に属するか否かを判断し、特定サービス電話番号に属するならば、次の工程に進み、特定サービス電話番号に属さないならば、前記現在の電話番号は一般のユーザー電話番号であると認定し、且つ前記現在の電話番号に基づき、前記発呼側固定電話を前記現在の電話番号に対応する着呼側固定電話に直接接続させて、発呼側と着呼側が相互に通話できるようにさせる第3の工程と、
前記固定電話交換局が前記発呼側固定電話に紐付けられたユーザー電話番号及び前記特定サービス電話番号を前記セントラルオフィスサーバに伝送し、且つ続けて次の工程に進む第4の工程と、
前記セントラルオフィスサーバが、各前記発呼側固定電話に紐付けられたユーザー電話番号に基づき、前記特定サービス電話番号が提供する遠隔対話型サービスに各前記発呼側が加入済みか否かを前記遠隔対話型サービス加入者データベースから検索し、加入済みならば、次の工程に進み、加入済みでないならば、前記セントラルオフィスサーバが音声メッセージを前記発呼側の前記固定電話に伝送して、発呼側ユーザーが前記特定サービス電話番号の加入者ではなく、使用するには先に特定サービスに加入する必要があり、その後でもう一度ダイヤルするよう通知する第5の工程と、
前記セントラルオフィスサーバが前記遠隔対話型サービス加入者データベースから各前記発呼側のユーザー電話番号に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのIPアドレスを検索し、且つ前記特定サービス電話番号に対応する前記クラウドサーバがインターネットを介して対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を構築できるようにさせ、さらに、対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのディスプレイ画面上に提供する少なくとも1つの遠隔サービスオプション及びそれに対応する少なくとも1つの遠隔顧客サービス担当者データを表示して、次の工程に進む第6の工程と、
前記固定電話交換局が、前記発呼側が対応する前記固定電話を通して必要とする遠隔サービスオプション及びそれに対応する遠隔顧客サービス担当者をダイヤル選択したか否かを判断し、遠隔顧客サービス担当者をダイヤル選択したならば、次の工程に進む第7の工程と、
前記固定電話交換局が前記セントラルオフィスサーバを介して、前記発呼側が対応する前記固定電話を通してダイヤル選択した遠隔サービスオプション及びそれに対応する遠隔顧客サービス担当者を、対応する各前記クラウドサーバへ伝送し、続けて次の工程に進む第8の工程と、
各前記クラウドサーバが、前記発呼側が選択した遠隔サービスオプション及びそれに対応する遠隔顧客サービス担当者に基づき、前記遠隔顧客サービス担当者の使用する遠隔顧客サービス映像伝送装置がそれぞれ前記発呼側に対応する前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を構築できるようにさせて、これにより、前記遠隔顧客サービス担当者が対応する前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンを通して前記発呼側の選択した前記遠隔対話型サービスを提供できるようにさせて、続けて次の工程に進む第9の工程と、
前記セントラルオフィスサーバ又は各前記クラウドサーバが、前記固定電話が既に置かれていると判断したとき、前記セントラルオフィスサーバ又は前記クラウドサーバが、前記発呼側が使用した各前記遠隔顧客サービス担当者の提供する遠隔対話型サービスのタイプ及び期間について料金を計算し、且つ使用明細及びそれにより発生する料金をそれぞれ前記遠隔対話型サービス加入者データベース及び前記遠隔対話型顧客サービス担当者データベースに保存して、直ちに処理プログラムを終了する第10の工程と、
に従って各前記装置がそれぞれの処理を行えるようにさせるものである、方法。 - 前記クライアント設定データは、各前記固定電話網ユーザーに対応するインターネット・プロトコル・テレビジョン及びネットワークカメラのIPアドレス並びに各前記固定電話網ユーザーが対応する各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン上で使用した各遠隔対話型サービスオプションの明細記録を少なくとも含む、請求項13に記載の方法。
- 前記固定電話交換局と前記セントラルオフィスサーバは、1台の装置に統合することができる、請求項14に記載の方法。
- 前記セントラルオフィスサーバと前記クラウドサーバは、実際の必要に応じ、1台の装置に統合することができる、請求項14に記載のシステム。
- 前記固定電話交換局、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバは、1台の装置に統合することができる、請求項14に記載のシステム。
- 各前記インターネット・プロトコル・テレビジョンは、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン又はスマートフォンなどの他の電子デバイスであり、各前記他の電子デバイスには、ディスプレイ画面が設けられているほか、ネットワーク機能も設けられている、請求項13~請求項17のいずれか1項に記載の方法。
- 各前記固定電話網ユーザーに対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ対応する各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記遠隔顧客サービス担当者のリアルタイム映像及び各前記固定電話網ユーザーとの間の対話情報を分割画面方式で前記インターネット・プロトコル・テレビジョンのディスプレイ画面上に表示することができる、請求項18に記載の方法。
- 各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス上にはそれぞれネットワークカメラが設けられており、且つ各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラのIPアドレスを、前記遠隔対話型サービス加入者データベース内の各前記加入者のユーザー電話番号に対応する関係欄中に保存することで、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバに前記加入者のユーザー電話番号に基づいて読み取らせるとともに、それを基に各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラとネットワーク接続を構築させる、請求項18に記載の方法。
- 各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ選択された各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記加入者及び遠隔顧客サービス担当者のリアルタイム映像及び相互間の対話情報を分割画面方式で各前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記遠隔顧客サービス映像伝送装置のディスプレイ画面上に表示することができる、請求項18に記載の方法。
- 各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置は、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン又はスマートフォンなどの他の電子デバイスであり、各前記他の電子デバイス上にはディスプレイ画面が設けられており、且つネットワーク機能も設けられているほかに、ネットワークカメラも設けられており、且つ各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置又は他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラのIPアドレスを前記遠隔対話型顧客サービス担当者データベース内の各前記遠隔顧客サービス担当者に対応する関係欄中に保存することで、前記セントラルオフィスサーバ及び前記クラウドサーバに前記加入者が選択した各前記遠隔顧客サービス担当者に基づいて読み取らせるとともに、それを基にそれぞれ各前記加入者の前記インターネット・プロトコル・テレビジョン、他の電子デバイス及び前記ネットワークカメラとネットワーク接続を構築させる、請求項20に記載の方法。
- 各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置には、提供する遠隔対話型サービスコンテンツの違いに基づき、それぞれ少なくとも1つの対話型遠隔サービスプログラム及び対話型遠隔サービス専門家データベースが内蔵されており、そのうち、前記対話型遠隔サービスプログラムは、各前記遠隔顧客サービス映像伝送装置がそれぞれ各前記加入者に対応する各前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと互いに接続された状態において、各前記加入者の需要又は要求に基づき、前記対話型遠隔サービス専門家データベース中から対応する遠隔サービス専門家を選択し、且つ各遠隔サービス専門家側に設置された遠隔専門家映像伝送装置がそれぞれ各前記加入者に対応する前記固定電話及び前記インターネット・プロトコル・テレビジョンと接続を確立できるようにし、各前記加入者、遠隔顧客サービス担当者及び遠隔サービス専門家が三者映像対話を構築できるようにさせる、請求項22に記載の方法。
- 各前記加入者に対応する前記インターネット・プロトコル・テレビジョン及び前記固定電話がそれぞれ各前記遠隔顧客サービス担当者の前記遠隔顧客サービス映像伝送装置及び各前記遠隔サービス専門家の前記遠隔専門家映像伝送装置と接続を確立したとき、各前記加入者、遠隔顧客サービス担当者及び遠隔サービス専門家のリアルタイム映像及び相互間の対話情報を分割画面方式で前記インターネット・プロトコル・テレビジョン、前記遠隔顧客サービス映像伝送装置及び前記遠隔専門家映像伝送装置のディスプレイ画面上に表示することができる、請求項23に記載の方法。
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