TWI690188B

TWI690188B - 以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法

Info

Publication number: TWI690188B
Application number: TW108115273A
Authority: TW
Inventors: 徐明景; 李振瀛
Original assignee: 新加坡商華康（新加坡）有限公司
Priority date: 2019-05-02
Filing date: 2019-05-02
Publication date: 2020-04-01
Also published as: JP2020184761A; TW202042536A; JP7034206B2

Abstract

本發明係一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法，該系統之一局端固網電話交換機接收到一固網電話所綁定的用戶電話號碼與一指定服務電話號碼後，會將前述電話號碼傳送至一局端伺服器，又，該局端伺服器判斷出該指定服務電話號碼係對應於特定遠端互動式服務，且對應用戶電話號碼的固網用戶為該特定遠端互動式服務之訂閱戶時，該局端伺服器即會將該網路電視的IP位址傳送予對應的雲端伺服器，嗣，該雲端伺服器會使一遠端客服影音傳輸裝置與該固網電話及一網路電視建立連線，以使遠端客服人員能通過該固網電話及網路電視，提供固網用戶所需的遠端互動式服務，或使各該遠端客服影音傳輸裝置上所設之一語音辨識機制，能自動根據各該固網用戶通過對應之該固網電話所下達之語音指令，為各該固網用戶轉接所選擇、所要求或所需要之遠端互動式服務。

Description

以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法

本發明係關於客戶服務的系統及其方法，尤指一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法。

按，近百年來，隨著微電子技術的不斷精進及科技產業的蓬勃發展，目前，市面上已有愈來愈多不同種類的電子裝置，供消費者依據自身的喜好及需求來挑選、購買及使用，這些電子裝置除了包括人們熟悉的筆記型電腦(Notebook)、個人數位助理器(Personal Digital Assistant，PDA)、平板電腦(Tablet)、超輕薄電腦(Ultrabook)外，尚包括大多數人生活及工作中不可或缺的智慧型手機(Smartphone)，目前，各該電子裝置之市場訴求多為「易攜帶」、「操作便利」及「功能豐富」等，因此，為了滿足不同消費者的需求，相關業者勢必需針對各該電子裝置，開發及設計出許多較具特殊功能的應用程式或使用介面，以期能進一步地提昇消費者的使用體驗；其中，尤以俗稱「Widget」的工具程式為目前最受消費者歡迎且被廣泛使用的一種應用程式。

查，Widget常因其特性及應用領域之不同，而具有諸多不同的稱呼，舉凡應用程式部件、應用程式微件、資訊工具視窗、專用介面工具、用戶端隨選工具或迷你應用程式...等。簡言之，Widget就是一種能透過一特定平台(如：Widget引擎)，在各該電子裝置上呈現出使用者自訂之個性化資訊的小工具，例如：天氣預報、股票動態、電子郵件、行事曆或新聞版面...等。茲以目前智慧型手機的Android系統為例，許多的應用程式(application，即俗稱的APP)皆設有附屬的Widget，讓使用者能將特定功能的Widget置放在智慧型手機的主要顯示畫面(即，俗稱「桌面」)上，如此一來，使用者一開啟智慧型手機，即能在第一時間取得所需的資訊或最常使用的服務，例如：即時的國際新聞網站、常聽的音樂網站...等。

承上，雖然Widget的功能繁多，但是，在其被使用前，仍需使用者分別根據自身的特殊需求，逐一對其進行特別的設定，始能在後續的使用中令其正確地發揮作用及功效，因此，對於某些較不常接觸各該電子裝置或記憶力已衰退的使用者(尤其是高齡用戶)而言，繁複且不直觀的Widget設定過程，由於包括許多設定項目的細節，諸如：設定用戶帳號、設定用戶密碼及設定Widget外觀的顯示造型、色調、大小及位置...等，常會造成使用者(尤其是高齡用戶)在設定過程或後續的使用過程中頻頻受挫，而嚴重影響其對各該電子裝置的觀感及使用意願。從而令該等高齡用戶不太樂意使用各該電子裝置及其上所提供的應用程式及對外通訊功能，實殊為可惜，但卻也無可奈何！

按，根據一項對全球通訊系統的研究、分析及統計資料顯示，截至2009年底為止，全球在傳統固網通訊系統下，安裝有有線固網電話的用戶已有約12.6億，而在現代無線通訊系統下，使用無線行動電話的用戶則約有46億，總計全球幾乎60億的電話用戶中，約有20%的用戶(以下簡稱「固網用戶」)係生活在較為富裕、進步且相對較開發的地區(如：北美諸國、中東、西歐、北歐諸國及東北亞諸國，以下簡稱「固網地區」)，各該固網用戶的處所中普遍仍擁有至少一台固網電話，而值此之際，由於生活在各該固網地區之各該固網用戶又均屬於具有較高消費能力但年齡層卻已嚴重老化的高齡族群，為了能深入瞭解該等高齡族群使用各該固網電話的狀況，茲謹特別先就傳統固網通訊系統及固網電話的基本原理說明扼要如下。

請參閱第1圖所示之傳統固網通訊系統及固網電話的架構示意圖，在傳統固網通訊系統中，其局端交換機D(如：中華電信的交換機)所提供的「傳統電話服務」(Plain Old Telephone Service，簡稱POTS)係將控制線及音訊線放在同様的絕緣雙絞線(也就是電話線C)內，固網電話A中則包括時鐘、蜂鳴器、指示燈或用以提醒用戶有來電的警示元件A7及供用戶輸入電話號碼的撥號轉盤或數字按鍵A0等元件；復請參閱第1圖所示，在建構前述傳統固網通訊系統中，最大的開銷就是在電話線C的建構，固網電話A會將雙方(即，發話方與受話方)的通話通過同一對絕緣雙絞線C來傳送，該絕緣雙絞線C除能產生有效減少傳輸訊號發生電磁干擾及串擾的效果，其傳輸訊號的品質亦較單一線或一對沒有互絞的線為佳，該固網電話A會將其麥克風A2所接收到的聲音轉換為電波訊號傳送出去，此一電波訊號通常會較對方說話傳送過來的電波訊號為強，且在側音中一方說話的電波訊號不會蓋過對方說話傳來的電波訊號，因為固網電話A內的線圈電路A3會將傳送到喇叭A1的聲音減掉傳送至麥克風A2的聲音；復請參閱第1圖所示，在傳統固網通訊系統中，接線盒B除能抑制雷擊對該固網電話A造成傷害外，尚能用以進行阻抗匹配，以根據電話線C的長度，使其能在訊號傳輸上實現最大的效益；該固網電話內的匹配電阻A8也能針對室內線路長度進行相對應的調整，以達成最佳的訊號傳輸品質。一般言，該電話線C上之電壓是相對地負的，以期能減少伽凡尼腐蝕，然而，負電壓亦會令正的金屬離子吸附至電話線C上。

按，在前述傳統固網通訊系統的運作上，復請參閱第1圖所示，任一固網電話A一般均包括一切換開關A4及一警示元件A7，其中，該警示元件A7多半是一蜂鳴器，該切換開關A4能在聽筒掛上(on hook)時，被切換呈一開路狀態，而令該警示元件A7電氣連接至該電話線C；反之，在聽筒未掛上(off hook)時，該切換開關A4則被切換呈一閉路狀態，以令該麥克風A2、喇叭A1及其它用以撥號、濾波(如：線圈電路A3)及放大的元件電氣連接至該電話線C。如此，當發話方欲撥打該固網電話A時，僅需拿起該固網電話A之聽筒(即，off hook)，該固網電話A即會藉由一槓桿作用使該切換開關A4導通，令麥克風A2、喇叭A1及其他相關音訊元件能因此而電氣連接至該電話線C，以自該電話線C獲得正常作動所需的供電。另，在該固網電話A之聽筒未被掛上(即，off hook)時，其電路阻抗值一般均較低(小於300歐姆)，且會因此而產生一直流電流，並傳送至局端交換機D；該局端交換機D在偵測到該直流電流後，會將該電話線C連接到一數位接收電路，且會發送出一撥號音訊通知發話方已可撥號；若使用的是現代的按鍵式電話，發話方在按鍵上輸入完受話方的電話號碼後，按鈕式電話將會透過電路產生雙音多頻訊號，且將其傳送至局端交換機D；反之，若使用的是傳統轉盤式電話則係利用脈波撥號方式，以脈波表示電話號碼，局端交換機D在依序收到該等脈波後即能辨識出受話方的電話號碼(查，截至2010年為止，全球各地所設的許多局端交換機D仍能處理脈波撥號)，若受話方的電話沒有忙線，局端交換機D將會送出間歇式的電話鈴聲訊號給受話方(北美及英國是交流75V，德國則是交流60V)，提醒受話方有電話撥打進來；若受話方的電話正在忙線中，局端交換機D會送出忙線聲訊予發話方，但是，若受話方安裝有插撥機能，局端交換機D則會送出間歇式的提醒聲訊予受話方，以提醒受話方有來電。

一般言，復請參閱第1圖所示，該固網電話A的警示元件A7(如：蜂鳴器)均係透過一個電容器A6連接到電話線C，因此，直流訊號無法通過，只有交流的振鈴訊號才能通過，故，當該固網電話A之聽筒被掛上(即，on hook)時，在不考慮固網電話A上指示燈或其它附加元件的耗電情形下，原則上，其本身完全不會消耗電流，但電話線C上會持續地有直流電壓，且局端交換機D的電路D2會藉傳送交流訊號予該固網電話A，以啟動警示元件A7，從而告知有來電。在近百年前尚沒有自動交換機的歲月裏，固網電話上一般均設有一手搖式的電話磁石，以供使用者藉轉動該電話磁石，產生振鈴電壓予局端交換機D或線上的其他電話。當該固網電話A之聽筒被掛上(on hook)時，該局端交換機D的電路將會因偵測出其上沒有直流電流，而能據以判斷出該固網電話A未被使用。俟發話方開始撥打該固網電話A時，該局端交換機D的電路會據以傳送振鈴訊號予受話方的固網電話A，當受話方拿起固網電話A之聽筒時，即會觸發雙重切換開關(如第1圖所示之切換開關A4、A5)，以在切斷警示裝置A7之同時，導通該固網電話A中的音訊元件，如此，各該音訊元件即能分別從電話線C上獲取電流而被驅動發出聲音；惟，若局端交換機D的電路D2確認受話方的電話正在被使用中，該局端交換機D的電路D2將會停止傳送振鈴訊號；若兩台電話都是可使用者，且其上的切換開關A4都是處於導通(off hook)狀態，則僅需藉由電話線C的連線，雙方就可以通話；若任何一方結束通話，僅需將聽筒放回至固網電話A，電話線C上所供應的直流電流將立即中斷，從而告知該局端交換機D雙方的通話已告結束；若通話雙方不是連接至同一個局端交換機D，訊號亦會透過該等局端交換機D間的中繼裝置予以連接在一起，在目前的電信網路中，這部份的連接除會使用光纖通訊及數位多路系統進行連接外，甚至，針對某些相當遙遠距離的通訊，尚會透過衛星通訊進行連接。

據上所述，復請參閱第1圖所示，大部份固網電話A的麥克風A2及喇叭A1均係裝設在電話聽筒中，其中，麥克風A2係由電話線C供電，且會依到達隔膜的聲音變化來調變所產生的電波訊號之頻率及振幅，並令電波訊號隨著電流經由電話線C傳送至局端交換機D，嗣，再經局端交換機D轉送至受話方的固網電話A，當電波訊號通過受話方固網電話A喇叭A1的線圈電路A3時，變化的電流會使喇叭A1的隔膜產生相對應之振動，從而複製且播送出發話方的原來聲音。一般言，固網電話A中除了麥克風A2及喇叭A1外，亦設有其他電路(如：線圈電路A3)，以避免麥克風A2及喇叭A1間發生訊號相互干擾的問題。此外，由於電話線C上進來的訊號係通過電阻A8及線圈電路A3連接至喇叭A1，且電阻A8及線圈電路A3的阻抗又較麥克風A2的阻抗為低，因此，幾乎所有進來的訊號都會被傳送至喇叭A1，而不會被傳送至麥克風A2；同時，電話線C上的直流電壓所產生之直流電流，會分流至電阻-線圈電路(A8-A3)及麥克風-線圈電路(A2-A3)兩條路徑，其中，沿著麥克風-線圈電路(A2-A3)路徑的直流電流會將麥克風接收到的聲音轉換為交流電流，只通過線圈電路(A3)主繞組的上方路徑(主繞組上方路徑的圈數比下方的略小)，因此，雖然部份電流會回到喇叭A1，但是，主要的電流則會透過電話線C被傳送出去。

另，前述傳統固網通訊系統又被稱為「公用交換電話網」(Public Switched Telephone Network，以下簡稱PSTN)，PSTN是一種用於全球語音通訊的電話交換網路，查，最初的PSTN係固定線路之類比電話網路系統，其局端交換機與各該用戶端(即，各該固網電話)間如前所述係以銅線(即，雙絞線或銅纜線)予以連接，然而，百餘年來，隨著材料科學及通訊技術的日益進步，該等銅線已逐漸被光纖電纜、微波傳輸鏈路、蜂窩網路、海底電話電纜、通訊衛星等現代化的通訊介面所取代，使通話所使用的頻率得以被擴大至0~3.5千赫茲範圍，更高的頻率則會在接入局端交換機時被即時地濾除掉，以確保通信品質的穩定，且令類比語音訊號能進一步地被採樣量化成為數位訊號，而能在數位交換傳輸網路中傳遞，從而令現今所有的無線行動電話及有線固網電話均能通過統一的交換中心相互連通，允許世界上的任何電話均能與透過現代化的PSTN系統，與任何其他終端電子裝置相互連線通訊。據此，為因應此一演化，目前現代化的PSTN核心交換網路及設備幾乎已完全數位化。又，傳統PSTN系統係使用數位組合(也就是數字電話號碼)來代表和尋址不同的固網電話用戶端，且傳統PSTN系統尚會根據不同固網電話用戶端的遠近距離，將電話區分成本地電話、長途電話及國際電話等三種類型，其中，各該固網電話用戶端在撥打本地電話時，通常僅需直接撥打電話號碼即能接通；各該固網電話用戶端在撥打長途電話或國際電話時，則尚需在電話號碼前加撥國內長途區號或先加撥國際冠碼(如：美國及加拿大係使用「011」作為國際冠碼)，再依序加撥國際長途區號、國內長途區號。縱然，近20年來，現代無線通訊系統及網際網路通訊系統如火如荼地在世界各國快速拓展其領地，但是，誠如前述，全球仍有約12.6億的固網電話用戶，且每一固網電話用戶家中仍普遍擁有至少一台固網電話，這批為數龐大的固網電話用戶族群大多係生活在較為富裕、進步且相對開發較早的固網地區；雖然，居住在固網地區的用戶們一般均擁有較高的消費能力，但是，如今這些用戶們卻大多已屆年華老去，普遍處於記憶力及行動能力逐漸衰退的狀態，甚至，許多已嚴重衰退達需專人照護生活起居的階段，即便如此，固網地區的高齡固網用戶們對於固網電話穩定的雙向通訊品質、簡易的數字輸入程序、省電且不畏停電的電器特性及電話費率低廉的價格優勢等...諸多特殊優點，仍始終情有獨衷，且習慣成自然地將各該固網電話視為家中無法割捨的必要通訊設備。

然而，前述固網地區在少子化的世界潮流及趨勢下，亦令高齡固網用戶獨居生活的事實已然成為各該固網地區共同面臨且亟待解決的嚴重社會問題及現象，有鑑於此，各該固網地區高齡固網用戶的孝順子女們，為了避免各該高齡固網用戶平日生活的孤獨與寂寞，一般均會為各該高齡固網用戶在家中裝設一台網路電視，以期望各該高齡固網用戶能透過各該網路電視，獲取網際網路上所提供豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等)，而能據以紓解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒；雖然，目前各該網路電視均已配備有大尺寸、高畫質且色彩豐富逼真的顯示螢幕、如臨現場的環繞音響及即插即用的網路界面等配備，但是，各該網路電視上所提供及呈現的前述網路互動式服務，仍如同前述許多電子裝置或智慧型手機般，係利用其內預設的Widget，將相關的應用程式呈現在該網路電視之桌面上，如此，在各該高齡固網用戶開啟各該網路電視後，即能在第一時間自各該網路電視之桌面上取得所需的互動資訊(如：即時的國際新聞、常聽的音樂...等)或使用最常用的互動服務，然而，對於較不常接觸各類電子裝置且記憶力已逐漸衰退的高齡固網用戶而言，繁複且不直觀的Widget設定過程，常會造成各該高齡固網用戶在設定過程或後續的登入及使用過程中頻頻受挫，嚴重影響高齡固網用戶的使用意願與觀感，令各該高齡固網用戶不太樂意使用網路電視上所提供的眾多互動資訊或服務。

有鑒於此，如何在完全無需建構任何新的通訊網路之前提下，僅利用現有PSTN電話交換網路及網際網路，令各該高齡固網用戶所慣用之各該固網電話能與各該網路電視間，獲得完美的互動配搭，從而設計出一種能以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法，使得各該高齡固網用戶僅需通過該固網電話上簡單的數字輸入界面，撥打一指定服務電話號碼，即可在網路電視上選擇喜好的遠端互動式服務選項，並能與遠端客服人員所使用的遠端客服影音傳輸裝置，達成點對點之網路互動連線，使得各該高齡固網用戶不僅能在各該網路電視上清楚地看到對應之各該遠端客服人員表情及肢體互動的清晰視訊畫面，尚能通過各該固網電話清楚且穩定的傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令各該高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用各該固網電話之簡易的數字輸入界面及穩定的通訊品質，與對應之各該遠端客服人員進行語音互動溝通或諮詢，尚能在各該網路電視之大尺寸且高畫質的顯示屏幕上清楚地看到對應之各該遠端客服人員清晰表情及肢體動作的互動影像畫面，以有效實現「近乎與真人一對一溝通般」的仿真體驗及感受，從而使得各該高齡固網用戶能因經常自網際網路上輕鬆地獲取豐富且多樣化的網路互動服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，而能有效地據以紓解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，即成為相關業者亟思解決之一重要議題，亦為本發明在後續欲深入探討及解決之一重要課題。

有鑑於固網地區龐大高齡人口所面臨無人陪伴及照護的嚴峻問題，發明人憑藉著多年來的實務經驗，經過無數次地反覆研究、開發、測試及改良後，終於設計出本發明之一種「以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統及其方法」，期能透過固網電話及網路電視間美完地相互配搭，而能在線上即時且順利地解決前述的諸多問題。

本發明之一目的，係在提供一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統，該系統包括至少一固網電話、至少一網路電視、一局端固網電話交換機、一局端伺服器、至少一雲端伺服器及至少一遠端客服影音傳輸裝置；其中，各該固網電話係分別安裝在各該固網用戶端，且每一固網電話都已綁定一用戶電話號碼；各該網路電視亦係分別安裝在各該固網用戶端，其上除分別設有一顯示屏幕外，尚分別具有網路連線功能，且各該網路電視(或具連網功能且設有顯示屏幕之其它電子裝置，如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)內尚分別安裝有至少一用戶端程式及一用戶端資料庫，並能分別透過一網路裝置 (如：路由器或網路中繼器...等)連線至網際網路；該固網電話交換機係裝設在一固網局端，且係透過電話線分別與各該固網電話相連接；該局端伺服器亦係裝設在該固網局端，除與該局端固網電話交換機相連線之外，尚能透過該網際網路及各該網路裝置，分別與各該網路電視相連線，且該局端伺服器內裝設有一局端伺服程式及一遠端互動式服務訂閱戶資料庫，在該局端伺服器透過該局端伺服程式，與各該網路電視之用戶端程式建立網路連線的狀態下，該局端伺服器能根據各該固網用戶透過各該固網電話傳來之一遠端互動式服務選項號碼，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內對應於該固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，再將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予對應之各該網路電視，且儲存至各該用戶端資料庫內，供各該固網用戶日後備查及選用，從而使各該固網用戶能在各該網路電視上據以快速且精準地設定經常使用的遠端互動式服務選項；各該雲端伺服器係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之一業者端，且係透過該網際網路及各該網路裝置，分別與該局端伺服器及各該網路電視相連線，且各該雲端伺服器內係根據所提供之各該遠端互動式服務內容的不同，分別安裝有不同之一雲端伺服程式及一遠端互動式客服人員資料庫，以令各該雲端伺服器能根據各該固網用戶之不同選擇，透過對應之各該網路電視，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；各該遠端客服影音傳輸裝置(或具連網功能且設有顯示屏幕之其它電子裝置，如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)，係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之一客服人員端，以令各該客服人員能據以提供對應之各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶，或令各該遠端客服影音傳輸裝置上所設之一語音辨識機制，能自動根據各該固網用戶通過對應之該固網電話所下達之語音指令，為各該固網用戶轉接所選擇、所要求或所需要之遠端互動式服務。

如此，當各該固網用戶欲自本發明之系統獲取任一遠端互動式服務時，僅需拿起家中之各該固網電話，撥打各該遠端互動式服務所對應之一指定服務電話號碼；俟該局端固網電話交換機接收到該指定服務電話號碼及各該固網電話所綁定之用戶電話號碼時，會立即將該指定服務電話號碼及各該用戶電話號碼傳送予該局端伺服器，嗣，在該局端伺服器判斷出該指定服務電話號碼係對應於某一特定遠端互動式服務時，即會根據各該用戶電話號碼自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫查尋該固網用戶是否確實為該特定遠端互動式服務之訂閱戶？若判斷出確實為訂閱戶，該局端伺服器即會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內讀取各該用戶電話號碼所對應之各該網路電視的IP位址，且將各該網路電視的IP位址傳送予對應之各該雲端伺服器，以令對應之各該雲端伺服器能透過該網際網路，與對應之各該網路電視建立連線，且在對應之各該網路電視屏幕上呈現出所提供之至少一遠端服務選項及其對應之至少一遠端客服人員資料，嗣，各該雲端伺服器會根據各該固網用戶所選擇之各該遠端服務選項及其對應之各該遠端客服人員，而令各該遠端客服人員所使用之各該遠端客服影音傳輸裝置能分別與對應之各該固網電話及網路電視建立連線，從而使各該遠端客服人員能通過對應之各該固網電話及網路電視，提供各該固網用戶所選擇之各該遠端互動式服務；同時，該局端伺服器亦會針對各該固網用戶使用各該遠端客服人員所提供的各該遠端互動式服務之類型及期間計算費用，且將使用明細及費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫及該遠端互動式客服人員資料庫，以作為日後各該固網用戶付費及各該遠端客服人員支薪的依據。

據此，即便各該固網用戶(尤其是高齡固網用戶)不熟悉各該網路電視所提供之用戶端程式的設定及操作程序，亦能直接透過各該固網電話所提供之簡易的數字輸入界面、清晰穩定的雙向語音通訊功能及各該網路電視所提供之大尺寸且高畫質的視訊播放功能，而在對應之各該遠端互動式客服人員的輔助下，順利完成所需之其它設定，從而令各該固網用戶能順利且精準地獲得所選擇之各項遠端互動式客戶服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等互動式服務)，使得各該高齡固網用戶僅需通過該固網電話，撥打一指定服務電話號碼，該局端伺服器立即能令該雲端伺服器分別與各該固網電話及該網路電視建立連線關係，以在各該網路電視上呈現所提供之遠端互動式服務選項及其對應之各該遠端客服人員資料，供各該高齡固網用戶參考，且透過各該固網電話撥號選擇所喜好之遠端互動式服務選項及對應之遠端客服人員，令各該固網電話及該網路電視分別與對應之各該遠端客服人員的遠端客服影音傳輸裝置，達成網路互動連線，使得各該高齡固網用戶能在各該網路電視上清楚地看到遠端客服人員清晰表情及動作的互動畫面，且能通過各該固網電話清楚且穩定地傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令各該高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用各該固網電話所提供之簡易的數字輸入界面及穩定的語音通訊品質，與各該遠端客服人員進行語音互動溝通及諮詢，尚能在各該大尺寸且高畫質的網路電視螢幕上清楚地看到各該遠端客服人員臉部表情及肢體動作的清晰影像畫面，以有效實現近乎「與真人一對一近距離溝通」般的視覺互動體驗及感受，從而使得各該高齡固網用戶能因經常自網際網路上輕鬆地獲取豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，而能有效地據以舒解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，從而能針對各該高齡固網用戶有效實現遠端陪伴、監護及抗衰老服務之終極目的。

本發明之另一目的，係在提供一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的方法，該方法係應用至一網路電視遠端互動式客戶服務系統，該網路電視遠端互動式客戶服務系統係由至少一固網電話、至少一網路電視(或具連網功能且設有顯示屏幕之平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)、一局端固網電話交換機、一局端伺服器、至少一雲端伺服器及至少一遠端客服影音傳輸裝置等裝置所組合而成，其中，各該網路電視內分別安裝有至少一用戶端程式及一用戶端資料庫，且分別係透過至少一網路裝置(如：路由器或網路中繼器...等)連線至網際網路，且通過該網際網路，分別與該局端伺服器及各該雲端伺服器相連線，且該用戶端資料庫中儲存有對應之用戶端設定資料；各該固網電話係透過電話線分別連線至該局端固網電話交換機，該局端固網電話交換機則分別與該局端伺服器及各該雲端伺服器相連線；該局端伺服器內則安裝有一局端伺服程式及設有一遠端互動式服務訂閱戶資料庫，在該局端伺服器透過該局端伺服程式，與各該網路電視之用戶端程式建立連線的狀態下，該局端伺服器能根據一編輯指令(如：固網用戶透過各該固網電話輸入之一遠端互動式服務選項號碼)，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內對應於該固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予該網路電視，使該網路電視能據以重新設定該用戶端資料庫內對應之遠端互動式服務選項設定資料；各該雲端伺服器係根據其特性的不同，而能根據各該固網用戶的不同選擇，透過對應之各該網路電視，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶，各該雲端伺服器內分別安裝有一雲端伺服程式及一遠端互動式客服人員資料庫；各該遠端客服影音傳輸裝置(或具連網功能且設有顯示屏幕之其它電子裝置，如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)，係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之遠端客服人員端，以令各該遠端客服人員能據以提供對應之各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶，或令各該遠端客服影音傳輸裝置上所設之一語音辨識機制，能自動根據各該固網用戶通過對應之該固網電話所下達之語音指令，為各該固網用戶轉接所選擇、所要求或所需要之遠端互動式服務；該方法係使該等裝置能分別依下列步驟進行處理：該局端固網電話交換機將持續判斷是否接收到各該固網電話所撥打之一當前電話號碼？若是，執行下一步驟；否則，重覆本步驟；該局端固網電話交換機將判斷該當前電話號碼是否屬於一提供遠端互動式服務之一服務電話號碼？若是，執行下一步驟；否則，返回前一步驟；該局端伺服器會根據各該固網電話所綁定的用戶電話號碼，自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內搜尋各該用戶電話號碼是否已訂閱該服務電話號碼所提供之遠端互動式服務？若是，執行下一步驟；否則，令該局端固網電話交換機依該當前電話號碼，直接將各該固網電話連接至該當前電話號碼的受話方，以令該發話方與該受話方能相互通話；該局端伺服器會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內搜尋各該用戶電話號碼所對應之各該網路電視的IP位址，且令對應之各該雲端伺服器能透過該網際網路，與對應之各該網路電視建立連線，且在對應之各該網路電視屏幕上呈現所提供之至少一遠端服務選項及其對應之至少一遠端客服人員資料，嗣，該局端固網電話交換機會判斷各該固網用戶是否透過各該固網電話撥號選擇所需之遠端服務選項及其對應之遠端客服人員？若是，執行下一步驟；否則，結束；各該雲端伺服器會根據用戶所選擇之該遠端服務選項及其對應之該遠端客服人員，而令該遠端客服人員所使用之遠端客服影音傳輸裝置能分別與對應之各該固網電話及網路電視建立連線，從而使該遠端客服人員能通過其對應之各該固網電話及網路電視提供各該固網用戶所選擇之遠端互動式服務；同時，該局端伺服器將會針對各該固網用戶使用各該遠端客服人員所提供之遠端互動式服務的類型及期間計算費用，且將使用明細及費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫及該遠端互動式客服人員資料庫，以作為日後固網用戶付費及客服人員支薪的依據。

如此，在完全無需額外建構一全新通訊系統之狀態下，僅利用現有成熟的固網通訊系統及網際網路，即能令不熟悉各該網路電視所提供之用戶端程式設定及操作程序的各該固網用戶(尤其是高齡固網用戶)直接透過各該固網電話所提供之簡易的數字輸入界面、清晰穩定的雙向語音通訊功能及各該網路電視所提供之大尺寸且高畫質的視訊播放功能，而在對應之各該遠端互動式客服人員的輔助下，輕鬆且順利地完成所需之各項設定及操作程序，從而令各該固網用戶能順利且精準地獲得所選擇之各項遠端互動式客戶服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等互動式服務)，使得各該高齡固網用戶僅需通過該固網電話，撥打一指定服務電話號碼，該局端伺服器立即能根據各該用戶電話號碼，透過該遠端互動式服務訂閱戶資料庫，判斷出該固網用戶是否已訂閱該指定電話號碼所對應之遠端互動式服務？從而在各該網路電視已連接上網際網路的狀態下，令該雲端伺服器能根據各該用戶電話號碼及網路電視的IP位址，分別與對應之各該固網電話及網路電視建立連線關係，以在各該網路電視上呈現所提供之遠端互動式服務選項及其對應之遠端客服人員資料，供各該高齡固網用戶參考，且透過各該固網電話撥號選擇所喜好之遠端互動式服務選項及遠端客服人員，並令該雲端伺服器能根據各該高齡固網用戶所選擇之遠端互動式服務選項及遠端客服人員，分別與各該遠端客服人員之遠端客服影音傳輸裝置達成網路互動連線，使得各該高齡固網用戶能在各該網路電視上清楚地看到遠端客服人員清晰表情及動作的互動畫面，且能通過各該固網電話清楚且穩定地傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令各該高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用各該固網電話所提供之簡易的數字輸入界面及穩定的語音通訊品質，與各該遠端客服人員進行語音互動溝通及諮詢，尚能在大尺寸且高畫質的各該網路電視螢幕上清楚地看到各該遠端客服人員臉部表情及肢體動作的清晰影像畫面，以有效實現近乎「與真人一對一近距離溝通」般的視覺互動體驗及感受，從而使得各該高齡固網用戶能因經常自網際網路上輕鬆地獲取豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，而能有效地據以舒解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，從而能針對各該高齡固網用戶有效實現遠端陪伴、監護及抗衰老服務之終極目的。

為便貴審查委員能對本發明之技術手段、步驟流程及其目的有更進一步的認識與理解，茲舉實施例配合圖式，詳細說明如下：

〔習知〕

A‧‧‧固網電話

A0‧‧‧數字按鍵

A1‧‧‧喇叭

A2‧‧‧麥克風

A3‧‧‧線圈電路

A4、A5‧‧‧切換開關

A6‧‧‧電容器

A7‧‧‧警示元件

A8‧‧‧電阻

B‧‧‧接線盒

C‧‧‧電話線

D‧‧‧局端交換機

D2‧‧‧電路

〔本發明〕

1‧‧‧系統

10、10C、1R‧‧‧固網電話

11‧‧‧網路電視

110、500、600‧‧‧顯示屏幕

111‧‧‧用戶端程式

112‧‧‧用戶端資料庫

113、501、601‧‧‧網路攝影機

12‧‧‧網路裝置

20‧‧‧局端固網電話交換機

21‧‧‧局端伺服器

210‧‧‧局端伺服程式

211‧‧‧遠端互動式服務訂閱戶資料庫

31‧‧‧雲端伺服器

310‧‧‧雲端伺服程式

311‧‧‧遠端互動式客服人員資料庫

40‧‧‧網際網路

50‧‧‧遠端客服影音傳輸裝置

502‧‧‧互動式遠端服務程式

503‧‧‧互動式遠端服務專家資料庫

60‧‧‧遠端專家影音傳輸裝置

S₁、S₂、S₃、S₄‧‧‧遠端互動式服務選項

PI₁、PI₂、PI₃‧‧‧遠端客服人員資料

U、S、P‧‧‧即時影像

INFORM‧‧‧互動資訊

C‧‧‧電話線

第1圖係傳統固網通訊系統及固網電話之連線架構示意圖；第2圖係本發明遠端互動式客戶服務系統之連線架構示意圖；第3圖係本發明遠端互動式客戶服務系統之網路電視顯示屏幕上呈現之遠端互動式客戶服務選項的示意圖；第4圖係本發明遠端互動式客戶服務系統之網路電視顯示屏幕上呈現之遠端互動式客戶服務選項及遠端客服人員資訊的示意圖；第5圖係本發明遠端互動式客戶服務系統之網路電視顯示屏幕上以分割畫面呈現出固網用戶與遠端客服人員雙方間即時影像互動的示意圖；第6圖係本發明遠端互動式客戶服務系統之網路電視顯示屏幕上以分割畫面呈現出固網用戶、遠端客服人員及專家三方間即時影像互動的示意圖；及第7圖係本發明方法之流程示意圖。

按，傳統遠端客戶服務，不外乎均係以聲音做為溝通介面，為客戶提供遠端的語音互動服務，如：以電話作為溝通介面的工具，為客戶提供遠端的語音互動服務，然而，隨著科技產業的不斷更新與進步，新一代的智慧手機或電腦網路視訊系統，已打破了人們對遠端客戶服務的傳統刻板印象，因為新一代智慧手機或電腦網路視訊系統已能在其高畫質顯示屏幕上呈現出遠端客服人員所提供流暢且清晰的語音及視訊服務內容(包括遠端客服人員的影像及聲音)，因此，訂閱端與服務端已能藉點對點連線的方式，分別由訂閱端或服務端啟動遠端客戶服務的語音及視訊互動介面，實現彼此間的雙向溝通，從而令服務端能根據訂閱端的需求，提供訂閱端所需的遠端客戶服務內容。茲僅以使用行動電話(或智慧手機)直接以行動通訊連線進行視訊溝通為例，倘若完全以此一連線方式，作為提供遠端客戶服務的介面工具，必然會因其所使用的點對點連線之行動通訊成本較高，而對訂閱端造成極大的開銷負擔，從而導致訂閱端不願意或不樂意經常使用服務端所提供的各式遠端客戶服務內容。針對此，為了能有效降低使用行動電話(或智慧手機)直接以行動通訊連線進行視訊溝通的高成本負擔，雖然許多訂閱端用戶轉而思及間接地使用網際網路(Internet)進行視訊溝通，例如訂閱端能運用WIFI無線頻寬，透過行動電話的號碼做為連線識別，與服務端建立遠端視訊溝通的服務機制，如：使用Apple iOS應用程式FaceTime所提供的遠端服務，或使用其它通訊應用程式如：Line...等所提供之多樣化遠端服務功能。

惟，無論是使用前述何種應用程式？為了令訂閱端用戶能正常且順利地在其行動電話(或智慧手機)上使用各該應用程式所提供之遠端服務功能，訂閱端用戶在將各該應用程式安裝至其行動電話(或智慧手機)上時，均必需先完成會員登錄程序(如：設定會員基本資料、會員帳號及會員密碼...等)，俟正式成為服務端的會員後，始能根據其行動電話(或智慧手機)號碼或藉由另外取得獨立的ID，與服務端建立網路上的視訊連線，從而能以較低的點對點網路通訊成本，獲取服務端所提供的各式遠端服務內容，此一低成本且變通的點對點網路通訊選擇，實乃因WIFI的IP大都是非固定式，據此，雖然令訂閱端用戶能在完全無需透過特殊介面對其行動電話(或智慧手機)的IP執行任何處理的前提下，輕易地完成其與服務端間以較低的點對點網路通訊成本建立視訊連線，但是，誠如前述，訂閱端用戶在將各該應用程式安裝至其行動電話(或智慧手機)時，仍必需完成會員登錄程序(如：設定會員基本資料、會員帳號及會員密碼...等)，且在每次使用各該應用程式(尤其是提供計時收費服務的應用程式)時，至少仍必需輸入會員帳號及會員密碼，以資確認，始能與服務端建立網路上的視訊連線，從而獲取服務端所提供之各式遠端服務內容。

據上所述，現今風行全世界的行動電話(或智慧手機)似乎已能為訂閱端與服務端建立點對點的視訊互動連線，且令訂閱端或服務端能分別透過行動電話(或智慧手機)啟動遠端客戶服務的語音及視訊互動介面，實現彼此間的雙向溝通，從而令服務端能根據訂閱端的需求，提供訂閱端所需的遠端客戶服務內容。但是，各該行動電話(或智慧手機)在形狀構造上輕薄短小的特點及其在Widget上功能繁多的優勢，對於生活在全球固網地區約12.6億的固網電話用戶而言，由於該等固網電話用戶大多屬於第二次世界大戰結束後，在戰後嬰兒潮期間(專指1945年~1965年期間)出生的固網用戶，這群為數龐大的固網用戶如今均已屆54~74歲，屬於全球固網地區中較不常接觸各式電子裝置，且行動能力、記憶力、視力或聽力均已面臨衰退的高齡固網用戶，因此，各該行動電話(或智慧手機)的前述特點及優勢反而成為該等高齡固網用戶在使用其上通訊應用程式所提供的多樣化遠端互動式服務功能時的障礙，而為該等高齡固網用戶帶來極大的不便及困擾，尤其是，如前所述，在使用需計時收費服務的應用程式時，每次均必需輸入會員帳號及密碼，以資確認，始能與服務端建立網路上的視訊連線，而自服務端獲取所需之各式遠端互動式服務內容，此一看似簡單的舉動，事實上，對於該等高齡固網用戶卻極為不便，甚至困難，且在與服務端建立好網路上的視訊連線後，該等高齡固網用戶已嚴重退化的視力或聽力，亦難以由各該行動電話(或智慧手機)的小尺寸顯示畫面及有限的音質及音量，清楚窺見及聽曉服務端所提供的各式遠端互動式影音視訊服務內容，且經常會在設定過程或後續的使用過程中頻頻受挫(如：設定錯誤或忘記會員帳號及會員密碼...等)，而嚴重影響該等高齡固網用戶對於在各該行動電話(或智慧手機)上使用各式遠端影音視訊服務的觀感及意願。從而令該等高齡固網用戶不太願意或不太樂意在各該行動電話(或智慧手機)上使用各式遠端互動式影音視訊服務。

反觀前述傳統固網電話，由於在PSTN電話系統中，復請參閱第1圖所示，每一台固網電話均係相當於呈一專線架構，所以各該固網電話在PSTN電話系統上的ID早已由局端(即，電信公司)所分配的用戶電話號碼綁定，因此，當固網用戶端每次欲撥打固網電話A而拿起聽筒時，局端的控制平台端(即，局端交換機D)就能立即辨識出固網用戶端的用戶電話號碼及其確實的位址，而無需固網用戶端在每次撥打固網電話A時重新設定或登入發話方的用戶電話號碼及確實位址，有鑒於此，發明人乃思及若能有效利用PSTN電話系統所提供的前述辨識機制，則用戶端在訂閱及使用需計時收費服務的應用程式時，服務端對各該用戶端在驗證及收費上的精準辨識，即能迎刃而解，且各該用戶端使用需計時收費服務應用程式的帳單尚能與現有固網電話帳單的收費系統相整合，完全無需另行建構額外的登入、驗證及收費系統。

誠如前述，各該固網地區高齡固網用戶的孝順子女們，為了避免各該高齡固網用戶平日生活的孤獨與寂寞，一般均有能力為各該高齡固網用戶在家中裝設一台網路電視，以期望各該高齡固網用戶能透過各該網路電視，獲取網際網路上所提供豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等)，而能據以紓解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒；據此，若能利用固網電話上簡易操作的數字輸入界面，來啟動及執行各該網路電視所提供之各式遠端互動式影音視訊服務，同時，尚能運用各該網路電視所提供之大尺寸、高畫質且色彩豐富逼真的顯示螢幕及其上如臨現場的環繞音響來進行各式遠端互動式影音視訊服務，則不僅能為各該高齡固網用戶提供絕佳視覺及聽覺的視訊服務效果，尚能在訂閱端及服務端均裝設有網路攝影機(含麥克風)的情形下，令各該高齡固網用戶能透過各該固網電話撥號選擇所喜好之遠端互動式服務選項，且能分別與對應之遠端客服人員，達成網路互動連線，使得該等高齡固網用戶能在家中的網路電視上清楚地看到遠端客服人員清晰表情及動作的視訊畫面，且能通過該固網電話清楚且穩定地傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令該等高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用該固網電話所提供之簡易的數字輸入界面及穩定的雙向通訊品質，與遠端客服人員進行語音互動溝通及諮詢，尚能在大尺寸且高畫質的網路電視螢幕上清楚地看到遠端客服人員臉部表情及肢體動作的清晰影像畫面，從而有效實現「近乎與真人一對一近距離溝通」般的仿真體驗及感受，使得該等高齡固網用戶能因此喜好此一遠端互動式的影音服務，且經常願意或樂意自網際網路上獲取豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，從而能有效地據以紓解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，且能針對各該高齡固網用戶，具體地實現遠端陪伴、監護及抗衰老服務之終極目的，即成為本發明在後續欲詳細探討與訴求的重點。

基於前述之發明訴求及理念，發明人經歷長時間的研究、開發、實驗及測試後，終於完成本發明，在本發明之一較佳實施例中，係提供一種「以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統1」，請參閱第2圖所示，該系統1包括至少一固網電話10、至少一網路電視11、一局端固網電話交換機20、一局端伺服器21、至少一雲端伺服器31及至少一遠端客服影音傳輸裝置50；其中，復請參閱第2圖所示，各該固網電話10係分別安裝在各該固網用戶端，且每一固網電話10都已綁定一用戶電話號碼；各該網路電視11亦係分別安裝在各該固網用戶端，其上除分別設有一顯示屏幕110外，尚分別具有網路連線功能，在本發明之其它較佳實施例中，各該網路電視11亦可為其它電子裝置(如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)，只要各該其它電子裝置上設有顯示屏幕110且具有連網功能，均屬本發明在此所稱之網路電視11，合先陳明。

另，復請參閱第2圖所示，各該網路電視11內尚分別安裝有至少一用戶端程式111及一用戶端資料庫112，並能分別透過至少一網路裝置12(如：路由器或網路中繼器...等)連線至網際網路40；該固網電話交換機20係裝設在一固網局端(如：中華電信的機房)，且係透過電話線C分別與各該固網電話10相連接；該局端伺服器21亦係裝設在該固網局端，除能與該局端固網電話交換機20相連線之外，尚能依序透過該網際網路40及各該網路裝置12，分別與各該網路電視11相連線，且該局端伺服器21內裝設有一局端伺服程式210及一遠端互動式服務訂閱戶資料庫211，在該局端伺服器21透過該局端伺服程式210，與各該網路電視11之用戶端程式111建立網路連線的狀態下，該局端伺服器21能根據各該固網用戶透過各該固網電話10傳來之一遠端互動式服務選項號碼，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211內對應於該固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，再將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予對應之各該網路電視11，且儲存至各該用戶端資料庫112內，供各該固網用戶日後備查及選用，從而使各該固網用戶能在各該網路電視11上據以快速且精準地設定經常使用的遠端互動式服務選項；各該雲端伺服器31係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之一業者端，且係透過該網際網路40及各該網路裝置12，分別與該局端伺服器21及各該網路電視11相連線，且各該雲端伺服器31內係根據所提供之各該遠端互動式服務內容的不同，分別安裝有不同之一雲端伺服程式310及一遠端互動式客服人員資料庫311，以令各該雲端伺服器31能根據各該固網用戶的不同選擇，透過對應之各該網路電視11，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；各該遠端客服影音傳輸裝置50係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之客服人員端，以令各該客服人員能據以將各式不同遠端互動式服務的聲音及影像訊號傳送至各該固網用戶所對應之各該固網電話10及網路電視11；在本發明之其它較佳實施例中，各該遠端客服影音傳輸裝置50亦可為其它電子裝置(如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)，只要其上設有一顯示屏幕500、一網路攝影機501(含麥克風)且具有連網功能，均屬於本發明在此所稱之遠端客服影音傳輸裝置50，並予指明。

如此，復請參閱第2圖所示，當各該高齡固網用戶欲自本發明之系統獲取任一遠端互動式服務時，僅需拿起家中之各該固網電話10，撥打各該遠端互動式服務所對應之一指定服務電話號碼；俟該局端固網電話交換機20接收到該指定服務電話號碼及各該固網電話10所綁定之用戶電話號碼時，會立即將該指定服務電話號碼及各該用戶電話號碼傳送予該局端伺服器21；嗣，當該局端伺服器21判斷出該指定服務電話號碼係對應於某一特定遠端互動式服務時，即會根據各該用戶電話號碼自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211查尋該固網用戶是否為該特定遠端互動式服務之訂閱戶？若該固網用戶確實為該特定遠端互動式服務之訂閱戶，該局端伺服器21即會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211內讀取各該用戶電話號碼所對應之各該網路電視11的IP位址，且將各該網路電視11的IP位址傳送予對應之各該雲端伺服器31，以令對應之各該雲端伺服器31能透過該網際網路40，與對應之各該網路電視11建立連線，請參閱第3圖所示，且在對應之各該網路電視11的顯示屏幕110上呈現出所提供之至少一遠端互動式服務選項S₁、S₂、S₃、S₄(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢及醫療諮詢...等)及，請參閱第4圖所示，其對應之至少一遠端客服人員資料PI₁、PI₂、PI₃(如：遠端客服人員的姓名、資歷及照片等)；嗣，各該雲端伺服器31會根據各該固網用戶透過各該固網電話10撥號選擇之各該遠端服務選項S₁、S₂、S₃、S₄及其對應之各該遠端客服人員PI₁、PI₂、PI₃(如：第4圖所示撥號選擇31所對應之太極諮詢服務及其對應之遠端客服人員PI₁)，而令各該遠端客服人員PI₁能使用對應之各該遠端客服影音傳輸裝置50分別與各該高齡固網用戶所對應之各該固網電話10及網路電視11建立連線，從而使各該遠端客服人員能通過各該對應之固網電話10及網路電視11，提供各該高齡固網用戶所選擇之各該遠端互動式服務；同時，復請參閱第2圖所示，該局端伺服器21亦會針對各該固網用戶使用各該遠端客服人員PI₁所提供的各該遠端互動式服務之類型及期間計算費用，且將使用明細及費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211及該遠端互動式客服人員資料庫311，以作為日後各該固網用戶付費及各該遠端客服人員支薪的依據。

據此，復請參閱第2、3及4圖所示，即便各該固網用戶(尤其是高齡固網用戶)不熟悉各該網路電視11所提供之用戶端程式111的設定及操作程序，亦能直接透過各該固網電話10所提供之簡易的數字輸入界面、清晰且穩定的雙向語音通訊功能及各該網路電視11所提供之大尺寸且高畫質的視訊播放功能，而在對應之各該遠端互動式客服人員的輔助下，順利完成所需之其它設定，從而令各該固網用戶能順利且精準地獲得所選擇之各項遠端互動式客戶服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等互動式服務)，使得各該高齡固網用戶僅需通過該固網電話10，撥打一指定服務電話號碼，該局端伺服器21立即能根據各該用戶電話號碼，利用該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211，判斷出該固網用戶是否已訂閱該指定服務電話號碼所對應之指定遠端互動式客戶服務？從而在各該網路電視11已連接至網際網路40的狀態下，該局端伺服器21能根據各該網路電視11的IP位址，令該雲端伺服器31，能分別與對應之各該固網電話10及該網路電視11建立連線關係，以在各該網路電視11的顯示屏幕上呈現所提供之遠端互動式服務選項S₁、S₂、S₃、S₄及其對應之各該遠端客服人員資料PI₁、PI₂、PI₃，供各該高齡固網用戶參考，且透過各該固網電話10撥號選擇所喜好之遠端互動式服務選項S₁、S₂、S₃、S₄及其對應之各該遠端客服人員PI₁、PI₂、PI₃，從而令該雲端伺服器31能根據各該高齡固網用戶所撥號選擇之遠端互動式服務選項S₁、S₂、S₃、S₄及其對應之各該遠端客服人員資料PI₁、PI₂、PI₃，使得各該高齡固網用戶所使用之各該固網電話10及網路電視11能分別與對應之各該遠端客服人員所使用之各該遠端客服影音傳輸裝置50與達成網路互動連線，而令各該高齡固網用戶不僅能在各該網路電視11上清楚地看到遠端客服人員清晰表情及動作的互動影像畫面，且能通過各該固網電話10清楚且穩定地傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令各該高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用各該固網電話10所提供之簡易的數字輸入界面及清晰穩定的雙向語音通訊功能，與各該遠端客服人員進行語音互動溝通及諮詢，尚能在各該網路電視11所提供之大尺寸且高畫質的顯示屏幕110上清楚地看到各該遠端客服人員臉部表情及肢體動作的清晰影像畫面，以有效實現近乎「與真人一對一近距離溝通」般的視覺互動體驗及感受，使得各該高齡固網用戶能因喜歡此一視覺互動體驗，而樂意經常自網際網路40上獲取豐富且多元的遠端互動式網路服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，從而能有效地據以舒解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，且能針對各該高齡固網用戶，具體實現遠端陪伴、監護及抗衰老服務之終極目的。

按，以上所述，僅係本發明系統之一較佳實施例，惟，本發明在實際施作時，並不侷限於此，復請參閱第2圖所示，該局端伺服器21並不限定係被裝設在該固網局端，亦能根據實際的需要，如同該雲端伺服器31般，分別被裝設在該固網局端以外的任何地方或位置，且能透過一專線，分別與該局端固網電話交換機20相連線，令該局端伺服器21或該雲端伺服器31能分別成為一專為特定企業或機關...等服務之專用電話交換機(Private Branch Exchange，簡稱PBX)，從而使各該遠端客服影音傳輸裝置50能依序通過各該局端伺服器21或雲端伺服器31及該局端固網電話交換機20，分別直接與各該高齡固網用戶所對應之各該固網電話10及網路電視11建立連線，從而使各該遠端客服人員能通過各該對應之固網電話10及網路電視11，提供各該高齡固網用戶所選擇之各該遠端互動式服務。

另，以上所述，僅係本發明系統之若干較佳實施例，惟，本發明在實際施作時並不侷限於此，復請參閱第2圖所示，亦能藉由在各該固網用戶端增設一網路攝影機113(含麥克風)，且令各該網路攝影機113能通過網際網路40，與各該遠端客服人員端所設之該遠端客服影音傳輸裝置50相連線，請參閱第5圖所示，以在各該固網用戶(即時影像U)與各該遠端客服人員(即時影像S)彼此互動溝通時，彼此分別能透過各該網路電視11之顯示屏幕110及各該遠端客服影音傳輸裝置50之顯示屏幕500，清楚地看到對方即時且清晰的臉部表情及肢體動作之即時影像S、U，以有效增強彼此間相互溝通及互動的效果及感受；另，復請參閱第5圖所示，各該網路電視11及各該遠端客服影音傳輸裝置50尚能將各該固網用戶與各該遠端客服人員彼此互動溝通時之即時影像S、U及相關之互動資訊INFORM(如：彼此互動溝通時所需使用之文字及影像等)，以分割畫面的方式，分別呈現在各該網路電視11之顯示屏幕110及各該遠端客服影音傳輸裝置50之顯示屏幕500上，以供彼此對照參考，期能有效縮短彼此間遠距互動的疏離感，而令彼此間的溝通互動更為親切融洽。除此之外，在本發明之其它較佳實施例中，為了有效提升及強化各該遠端客服人員所提供各該遠端互動式服務內容的專業性，復請參閱第2圖所示，各該遠端客服影音傳輸裝置50內尚根據所提供之各該遠端互動式服務內容的不同，而分別安裝有不同之一互動式遠端服務程式502及一互動式遠端服務專家資料庫503，其中，該互動式遠端服務程式502能在各該遠端客服影音傳輸裝置50分別與各該固網用戶端對應之各該固網電話10及網路電視11相連線的狀態下，根據各該固網用戶之需求或要求，自該互動式遠端服務專家資料庫503中選取對應之遠端服務專家，且令各該遠端服務專家端所設之一遠端專家影音傳輸裝置60能分別與各該固網用戶端之各該固網電話10及網路電視11達成連線，且請參閱第6圖所示，令各該固網用戶的即時影像U、各該客服人員的即時影像S及各該遠端服務專家的即時影像P及互動資訊INFORM(如：彼此互動溝通時所需使用之文字及影像等)，以分割畫面的方式，分別呈現在各該網路電視11之顯示屏幕 110、各該遠端客服影音傳輸裝置50之顯示屏幕500及各該遠端專家影音傳輸裝置60之顯示屏幕600上，以在進行三方(即，高齡固網用戶、遠端客服人員及遠端服務專家(即時影像P)三方)互動溝通時，供彼此對照參考，期能有效縮短三方間遠距互動的疏離感，而令三方間的溝通互動更為親切融洽。

據上所述，在本發明之前述較佳實施例中，復請參閱第2圖所示，本發明「以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統1」顯然具備以下所述新穎且前所未見的五大特色：(1)本發明之系統1能令各該高齡固網用戶端僅需透過各該固網電話10所提供之簡單的數字輸入界面及便利的操作程序(即，直接撥打電話號碼)，即能在各該網路電視11上啟動對應之遠端互動式服務，而令遠端客服人員清晰的臉部表情及肢體動作之互動影像都能清楚地呈現在近端的各該網路電視11之大尺寸且高畫質的顯示屏幕110上，且能透過各該固網電話10所提供之清晰且穩定的雙向語音通訊品質，與遠端客服人員(及專家)精準地達成雙向(或三方)語音互動的溝通或諮詢，從而有效實現視覺互動的遠端服務；(2)本發明之系統1能在完全無需建構任何新的通訊系統或連線架構之前提下，僅需利用傳統PSTN通訊系統中各該固網電話10分別與該局端固網電話交換機20間的傳統點對點式連線架構，即能在最低建構成本及最廉價通訊連線成本(如：撥打本地電話之通訊連線成本)的狀態下，令各該高齡固網用戶能直接使用各該固網電話10主動式地在各該網路電視11上啟動遠端互動式服務，從而實現直接通過各該固網電話10及網路電視11共同推播各式視覺互動的遠端服務； (3)在本發明的系統1中，各該高齡固網用戶與各該遠端客服人員(或各該專家)間進行互動期間的大量影音訊號係由各該遠端客服人員(或各該專家)所屬之各該遠端客服影音傳輸裝置50(或各該遠端專家影音傳輸裝置60)直接透過網際網路40傳送到各該高齡固網用戶所屬之各該網路電視11，而互動期間的關鍵控制訊號或收費的互動記錄則仍係透過傳統點對點式連線，而能由該局端固網電話交換機20及該局端伺服器21來傳輸、記錄及控管，完全無需建構任何新的控管或收費系統；(4)在本發明的系統1中，僅需各該高齡固網用戶直接在各該固網電話10上撥號，即能直接在近端大尺寸且高畫質的各該網路電視11上啟動及執行網際網路40所提供的各式豐富且多元化的遠端互動式服務，其直觀且簡便、易懂及易行的執行方式，對於記憶力及行動能力均已嚴重衰退的高齡固網用戶們而言，確實具備了極高的使用親和力；及(5)最後，本發明的系統1，亦令各該高齡固網用戶能在遠端客服人員一對一專業諮詢及服務的輔助下，自網際網路40所提供之各式豐富且多元的遠端影視節目(如：玲瑯滿目的電影、戲劇或體育賽事...等影視節目)或遠端互動式服務中，精準且正確地選取到適合自己或自己所需的影視節目或遠端互動式服務，令各該高齡固網用戶不會因進入網際網路40的汪洋資訊大海，而茫茫然不知所措。

本發明之另一較佳實施例，復請參閱第2圖所示，係提供一種「以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的方法」，該方法係應用至一網路電視遠端互動式客戶服務系統1，該網路電視遠端互動式客戶服務系統1係由至少一固網電話10、至少一網路電視11(或具連網功能且設有顯示屏幕之平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)、一局端固網電話交換機20、一局端伺服器21、至少一雲端伺服器31及至少一遠端客服影音傳輸裝置50等裝置所組合而成；其中，各該網路電視11內分別安裝有至少一用戶端程式111及一用戶端資料庫112，且分別能透過至少一網路裝置12(如：路由器或網路中繼器...等)連線至網際網路40，且通過該網際網路40，分別與該局端伺服器21相連線，另，該用戶端資料庫112內儲存有對應之用戶端設定資料(如：對應之網路電視11及網路攝影機113的IP位址及各該固網用戶在各該網路電視11上使用各該遠端互動式服務選項的明細記錄...等)；各該固網電話10係分別透過電話線C連線至該局端固網電話交換機20，該局端固網電話交換機20則係與該局端伺服器21相連線；該局端伺服器21內安裝有一局端伺服程式210及一遠端互動式服務訂閱戶資料庫211，在該局端伺服器21之局端伺服程式210，透過網際網路40，與各該網路電視11之用戶端程式111建立網路連線的狀態下，該局端伺服器21能根據一編輯指令(如：各該固網用戶透過各該固網電話10輸入之一遠端互動式服務選項號碼)，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211內對應於各該固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，再將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予該網路電視11，使該網路電視11能據以重新設定該用戶端資料庫112內對應之遠端互動式服務選項設定資料；各該雲端伺服器31係透過該網際網路40，分別與該局端伺服器21及各該網路電視11相連線，且其內分別根據特性的不同，分別安裝有一雲端伺服程式310及一遠端互動式客服人員資料庫311，而能依據各該固網用戶的不同選擇，透過對應之各該網路電視11，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；各該遠端客服影音傳輸裝置50(或具連網功能且設有網路攝影機501及顯示屏幕500之其它電子裝置，如：平板電腦、筆記本型電腦、桌上型電腦或智慧型手機...等)，係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之客服人員端，以令各該客服人員能據以提供對應之各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；請參閱第7圖所示，該方法係使各該裝置能分別依下列步驟進行處理：(700)該局端固網電話交換機20將持續接收各該固網電話10傳來之訊號；(701)該局端固網電話交換機20將判斷是否接收到各該發話方固網電話10C所撥打之一當前電話號碼？若是，執行步驟(702)；否則，返回步驟(700)；(702)該局端固網電話交換機20將判斷該當前電話號碼是否屬於一提供遠端互動式服務所對應之一特定服務電話號碼？若是，執行步驟(703)；否則，認定該當前電話號碼係一般之用戶電話號碼，且繼續執行步驟(704)；(703)該局端固網電話交換機20會將該發話方固網電話10C所綁定之用戶電話號碼及該特定服務電話號碼傳送予該局端伺服器21，且繼續執行步驟(705)；(704)該局端固網電話交換機20會逕依該當前電話號碼，將該發話方固網電話10C直接連線至該當前電話號碼所對應之受話方固網電話10R，以令該發話方與該受話方能相互通話，返回步驟(700)；(705)該局端伺服器21會根據各該發話方固網電話10C所綁定之用戶電話號碼，自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211內搜尋各該發話方固網電話10C用戶是否已訂閱該特定服務電話號碼所提供之遠端互動式服務？若是，執行步驟(706)；否則，繼續執行步驟(707)；(706)該局端伺服器21會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211內搜尋各該發話方10C用戶電話號碼所對應之各該網路電視11的IP位址，且令該特定服務電話號碼所對應之該雲端伺服器31能透過網際網路40，與對應之各該網路電視11建立連線，復請參閱第3圖所示，且在對應之各該網路電視11之顯示屏幕110上呈現所提供之至少一遠端服務選項S₁、S₂、S₃、S₄，及請參閱第4圖所示，其對應之至少一遠端客服人員資料PI₁、PI₂、PI₃，繼續執行步驟(708)；(707)該局端伺服器21會傳送一語音訊息至各該發話方固網電話10C，以通知各該發話方用戶，其並非該特定服務電話號碼之訂閱戶，宜先訂閱該特定服務後再重新撥號使用，且返回步驟(700)；(708)嗣，復請參閱第4圖所示，該局端固網電話交換機20會判斷該發話方用戶是否透過各該固網電話10C撥號(如：依序輸入第4圖上之「3」及「31」)選擇所需的遠端服務選項(如：健身諮詢中關於太極諮詢的遠端服務選項)及其對應之遠端客服人員PI₁？若是，執行步驟(709)；否則，返回步驟(700)；(709)該局端固網電話交換機20會透過該局端伺服器21，將該發話方用戶透過各該固網電話10C所撥號選定之遠端服務選項及及其對應之遠端客服人員，傳送至對應之各該雲端伺服器31；(710)各該雲端伺服器31能根據該發話方用戶所選定之遠端服務選項及其對應之遠端客服人員，令該遠端客服人員所使用之遠端客服影音傳輸裝置50能分別與該發話方用戶所對應之該固網電話10C及網路電視11建立連線，從而使該遠端客服人員能通過對應之各該固網電話10C及網路電視11提供該發話方所選定之該遠端互動式服務，繼續執行步驟(711)；(711)俟該局端伺服器21(或各該雲端伺服器31)判斷出各該固網電話10已被掛上(on hook)時，該局端伺服器21尚會針對該發話方使用各該遠端客服人員所提供之遠端互動式服務的類型及期間計算費用，且將使用明細及其所衍生的費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211及該遠端互動式客服人員資料庫311，以作為日後向各該固網用戶請領服務費用及對各該遠端客服人員支付服務薪資的依據，隨即結束處理程序，且返回步驟(700)。

如此，復請參閱第2圖所示，本發明即能在完全無需額外建構一全新通訊系統之狀態下，僅利用前揭方法及現有成熟且運作良好的固網通訊系統1及網際網路40，令不熟悉各該網路電視11所提供之用戶端程式111設定及操作程序的各該固網用戶(尤其是高齡固網用戶)能直接透過各該固網電話10所提供之簡易的數字輸入界面及清晰穩定的雙向語音通訊功能及各該網路電視11所提供之大尺寸且高畫質的視訊播放功能，而在對應之各該遠端互動式客服人員的輔助下，輕鬆且順利地完成後續所需之各項設定及操作程序，從而使得各該固網用戶能順利且精準地獲得所期望之各項遠端互動式客戶服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...等互動式服務)，據此，各該高齡固網用戶僅需通過家中之各該固網電話10，撥打一指定服務電話號碼，該局端伺服器21立即能根據各該用戶電話號碼，透過該遠端互動式服務訂閱戶資料庫211，判斷出該固網用戶是否已訂閱該指定電話號碼所對應之遠端互動式服務？從而在對應之各該網路電視11已連接上網際網路40的狀態下，令該局端伺服器21能根據各該網路電視11的IP位址，使對應之遠端客服人員所使用之各該遠端客服影音傳輸裝置50能分別與各該固網用戶所使用之各該固網電話10及該網際網路40，達成網路互動連線，使得各該高齡固網用戶能在各該網路電視11上清楚地看到遠端客服人員清晰表情及動作的互動畫面，且能通過各該固網電話10清楚且穩定地傳送及接收彼此間相互溝通及互動的語音訊息，從而令各該高齡固網用戶不僅能在熟悉的自家環境中輕鬆地操作及使用各該固網電話10所提供之簡易的數字輸入界面及清晰且穩定的雙向語音通訊品質，與各該遠端客服人員進行語音互動溝通及諮詢，尚能在各該網路電視11所提供之大尺寸且高畫質的顯示屏螢幕110上清楚地看到各該遠端客服人員臉部表情及肢體動作的清晰影像畫面，以有效實現近乎「與真人一對一近距離溝通」般的視覺互動體驗及感受，且使各該高齡固網用戶能因喜愛此一視覺互動體驗，而經常樂意使用本發明之系統自網際網路40上輕鬆地獲取豐富且多元的遠端互動式客戶服務(如：園藝諮詢、烹飪諮詢、健身諮詢、投資諮詢、娛樂諮詢及醫療諮詢...)，從而能有效地據以舒解各該高齡固網用戶孤獨寂寞的心境及情緒，並能針對各該高齡固網用戶，具體實現遠端陪伴、監護及抗衰老服務之終極目的。

按，以上所述，僅為本發明之若干較佳實施例，惟，本發明在實際施作時，並不挶限於此，亦能視實際的需要予以調整，據此，誠如前述，既然目前的PSTN系統幾乎均已數位化，故，凡相關技術領域人士在參酌本發明技術內容後，將本發明在前述實施例中所述及之該局端固網電話交換機20及該局端伺服器21在局端整合為一，或將該局端伺服器21及該雲端伺服器31在任何位置整合為一，以分別取代該局端固網電話交換機20、該局端伺服器21及/或該雲端伺服器31之功能及作用，只要其所形成的系統及其方法能令各該固網用戶據以利用各該固網電話10在各該網路電視11上啟動及執行遠端互動式客戶服務，顯然均應屬能輕易思及之等效變化，而不脫離本發明之保護範疇。

1‧‧‧系統

10‧‧‧固網電話

11‧‧‧網路電視

110、500、600‧‧‧顯示屏幕

111‧‧‧用戶端程式

112‧‧‧用戶端資料庫

113、501、601‧‧‧網路攝影機

12‧‧‧網路裝置

20‧‧‧局端固網電話交換機

21‧‧‧局端伺服器

210‧‧‧局端伺服程式

211‧‧‧遠端互動式服務訂閱戶資料庫

31‧‧‧雲端伺服器

310‧‧‧雲端伺服程式

311‧‧‧遠端互動式客服人員資料庫

40‧‧‧網際網路

50‧‧‧遠端客服影音傳輸裝置

502‧‧‧互動式遠端服務程式

503‧‧‧互動式遠端服務專家資料庫

60‧‧‧遠端專家影音傳輸裝置

C‧‧‧電話線

Claims

一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的系統，該系統包括：至少一固網電話，係分別安裝在各個固網用戶端，且每一固網電話都已綁定一用戶電話號碼；至少一網路電視，係分別安裝在各該固網用戶端，其上除分別設有一顯示屏幕外，尚分別具有網路連線功能，且其內分別安裝有至少一用戶端程式及一用戶端資料庫，並能分別透過至少一網路裝置連線至網際網路；一局端固網電話交換機，係裝設在一固網局端，且係透過電話線分別與各該固網電話相連接；一局端伺服器，亦係裝設在該固網局端，除能與該局端固網電話交換機相連線之外，尚能依序透過該網際網路及各該網路裝置，分別與各該網路電視相連線，且該局端伺服器內裝設有至少一局端伺服程式及一遠端互動式服務訂閱戶資料庫，在該局端伺服器透過該局端伺服程式，與各該網路電視之用戶端程式建立網路連線的狀態下，該局端伺服器能根據對應之固網用戶透過各該固網電話傳來之一遠端互動式服務選項號碼，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內對應於該固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，再將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予對應之各該網路電視，且儲存至各該用戶端資料庫內，供各該固網用戶日後備查及選用，從而使各該固網用戶能在各該網路電視上據以快速且精準地設定經常使用的遠端互動式服務選項；至少一雲端伺服器，係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之一業者端，能透過該網際網路及各該網路裝置，分別與該局端伺服器及各該網路電視相連線，且其內分別安裝有至少一雲端伺服程式及一遠端互動式客服人員資料庫，以令各該雲端伺服器能根據各該固網用戶的不同選擇，透過對應之各該網路電視，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；及至少一遠端客服影音傳輸裝置；係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之客服人員端，以令對應之客服人員能據以將各式不同遠端互動式服務的聲音及影像訊號，分別透過該局端固網電話交換機及該網際網路，傳送至各該固網用戶所對應之各該固網電話及網路電視；在各該固網用戶欲獲取任一遠端互動式服務時，僅需拿起對應之各該固網電話，撥打各該遠端互動式服務所對應之一指定服務電話號碼；俟該局端固網電話交換機接收到該指定服務電話號碼及各該固網電話所綁定之用戶電話號碼時，會立即將該指定服務電話號碼及該用戶電話號碼傳送予該局端伺服器；嗣，當該局端伺服器判斷出該指定服務電話號碼係對應於某一特定遠端互動式服務時，會根據各該用戶電話號碼自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫查尋該固網用戶，並在該固網用戶為該特定遠端互動式服務之訂閱戶的狀態下，該局端伺服器即會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內讀取各該用戶電話號碼所對應之各該網路電視的IP位址，且將各該網路電視的IP位址傳送予對應之各該雲端伺服器，以令對應之各該雲端伺服器能透過該網際網路，與對應之各該網路電視建立連線，且在對應之各該網路電視的顯示屏幕上呈現出所提供之至少一遠端服務選項及其對應之至少一遠端客服人員資料；嗣，各該雲端伺服器會根據各該固網用戶透過各該固網電話撥號選擇之各該遠端服務選項及其對應之各該遠端客服人員，而令各該遠端客服人員能使用對應之該遠端客服影音傳輸裝置分別與該固網用戶所對應之該固網電話及該網路電視建立連線，從而使該遠端客服人員能通過對應之該固網電話及該網路電視，提供該固網用戶所選擇之遠端互動式服務，或令各該遠端客服影音傳輸裝置上所設之一語音辨識機制，能自動根據各該固網用戶通過對應之該固網電話所下達之語音指令，為各該固網用戶轉接所選擇、所要求或所需要之遠端互動式服務；同時，該局端伺服器亦會針對該固網用戶使用該遠端客服人員所提供的遠端互動式服務之類型及期間計算費用，且將使用明細及費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫及該遠端互動式客服人員資料庫。
如請求項1所述之系統，其中，該局端伺服器或該雲端伺服器亦能根據實際的需要，分別被裝設在該固網局端以外的任何地方或位置，且能透過一專線，分別與該局端固網電話交換機相連線，令該局端伺服器或該雲端伺服器能分別成為一專為特定企業或機關服務之專用電話交換機，從而使各該遠端客服影音傳輸裝置能依序通過個該專用電話交換機及該局端固網電話交換機，分別直接與各該高齡固網用戶所對應之各該固網電話及網路電視建立連線，從而使各該遠端客服人員能通過各該對應之固網電話及網路電視，提供各該高齡固網用戶所選擇之各該遠端互動式服務。
如請求項1所述之系統，其中，該局端固網電話交換機及該局端伺服器能被整合成為同一台裝置。
如請求項1所述之系統，其中，該局端伺服器及該雲端伺服器亦能視實際的需求，而能被整合成為同一台裝置。
如請求項1所述之系統，其中，該局端固網電話交換機、該局端伺服器及該雲端伺服器能被整合成為同一台裝置。
如請求項1至5任一項所述之系統，其中，各該網路電視亦係一平板電腦、一筆記本型電腦、一桌上型電腦或一智慧型手機的其它電子裝置，各該其它電子裝置上除設有顯示屏幕之外，尚設有連網功能。
如請求項6所述之系統，其中，當各該固網用戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與所對應之各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置達成連線時，各該遠端客服人員的即時影像及其與各該固網用戶間的互動資訊能以分割畫面的方式，呈現在該網路電視之顯示屏幕上。
如請求項7所述之系統，其中，各該網路電視或其它電子裝置上尚分別設有一網路攝影機，且各該網路電視或其它電子裝置及網路攝影機的IP位址係存放在遠端互動式服務訂閱戶資料庫內各該訂閱戶的用戶電話號碼所對應之相關欄位中，俾供該局端伺服器及該雲端伺服器根據各該訂閱戶的用戶電話號碼，予已讀取，並據以分別與各該訂閱戶所對應之該網路電視或其它電子裝置及該網路攝影機建立網路連線。
如請求項8所述之系統，其中，當各該訂閱戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與所選擇之各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置達成連線時，各該訂閱戶及遠端客服人員的即時影像及彼此間的互動資訊能以分割畫面的方式，分別呈現在各該網路電視及該遠端客服影音傳輸裝置之顯示屏幕上。
如請求項9所述之系統，其中，各該遠端客服影音傳輸裝置亦係一平板電腦、一筆記本型電腦、一桌上型電腦或一智慧型手機的其它電子裝置，各該其它電子裝置上除設有一顯示屏幕且具有連網功能之外，尚設有一網路攝影機，且各該遠端客服影音傳輸裝置或其它電子裝置及網路攝影機的IP位址係存放在遠端互動式客服人員資料庫內對應於各該遠端客服人員之相關欄位中，俾供該局端伺服器及該雲端伺服器根據各該訂閱戶所選擇的各該遠端客服人員，予已讀取，並據以分別與各該訂閱戶的該網路電視、其它電子裝置及該網路攝影機建立網路連線。
如請求項10所述之系統，其中，各該遠端客服影音傳輸裝置內尚根據所提供之遠端互動式服務內容的不同，而分別安裝有至少一互動式遠端服務程式及一互動式遠端服務專家資料庫，其中，該互動式遠端服務程式能在各該遠端客服影音傳輸裝置分別與各該訂閱戶所對應之該固網電話及該網路電視相連線的狀態下，根據各該訂閱戶之需求或要求，自該互動式遠端服務專家資料庫中選取對應之遠端服務專家，且令各該遠端服務專家端所設之一遠端專家影音傳輸裝置能分別與各該訂閱戶所對應之該固網電話及該網路電視達成連線，令各該訂閱戶、遠端客服人員及遠端服務專家間能建立三方視訊互動。
如請求項11所述之系統，其中，當各該訂閱戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置及各該遠端專家的該遠端專家影音傳輸裝置，達成連線時，各該訂閱戶、遠端客服人員及遠端專家等三方的即時影像及彼此間的互動資訊即能以分割畫面的方式，分別呈現在該網路電視、該遠端客服影音傳輸裝置及該遠端專家影音傳輸裝置之顯示屏幕上。
一種以固網電話啟動及執行網路電視遠端互動式客戶服務的方法，該方法係應用至一網路電視遠端互動式客戶服務系統，該網路電視遠端互動式客戶服務系統係由至少一固網電話、至少一網路電視、一局端固網電話交換機、一局端伺服器、至少一雲端伺服器及至少一遠端客服影音傳輸裝置等裝置組合而成；其中，各該網路電視內分別安裝有至少一用戶端程式及一用戶端資料庫，且分別能透過至少一網路裝置連線至網際網路，且通過該網際網路，分別與該局端伺服器相連線，該用戶端資料庫內儲存有對應之用戶端設定資料；各該固網電話係分別透過電話線連線至該局端固網電話交換機；該局端固網電話交換機則係與該局端伺服器相連線；該局端伺服器內安裝有至少一局端伺服程式及一遠端互動式服務訂閱戶資料庫，在該局端伺服器之局端伺服程式，透過網際網路，與各該網路電視之用戶端程式建立網路連線的狀態下，該局端伺服器能根據一編輯指令，調整該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內對應於各個固網用戶之遠端互動式服務選項設定資料，嗣，再將調整後之遠端互動式服務選項設定資料回傳予該網路電視，使該網路電視能據以重新設定該用戶端資料庫內對應之遠端互動式服務選項設定資料；各該雲端伺服器係透過該網際網路，分別與該局端伺服器及各該網路電視相連線，且其內分別根據特性的不同，分別安裝有至少一雲端伺服程式及一遠端互動式客服人員資料庫，而能依據各該固網用戶的不同選擇，透過對應之各該網路電視，提供各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；各該遠端客服影音傳輸裝置，係分別裝設在提供各該遠端互動式服務之客服人員端，以令各個客服人員能據以提供對應之各式不同的遠端互動式客戶服務予各該固網用戶；該方法係使各該裝置能分別依下列步驟進行處理：該局端固網電話交換機將持續接收各該固網電話傳來之訊號；該局端固網電話交換機將判斷是否接收到各該發話方固網電話所撥打之一當前電話號碼？若是，執行下一步驟；否則，前一步驟；該局端固網電話交換機將判斷該當前電話號碼是否屬於一提供遠端互動式服務所對應之一特定服務電話號碼？若是，執行下一步驟；否則，認定該當前電話號碼係一般之用戶電話號碼，且會逕依該當前電話號碼，將該發話方固網電話直接連線至該當前電話號碼所對應之受話方固網電話，以令該發話方與該受話方能相互通話；該局端固網電話交換機會將該發話方固網電話所綁定之用戶電話號碼及該特定服務電話號碼傳送予該局端伺服器，且繼續執行下一步驟；該局端伺服器會根據各該發話方固網電話所綁定之用戶電話號碼，自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內搜尋各該發話方是否已訂閱該特定服務電話號碼所提供之遠端互動式服務？若是，執行下一步驟；否則，該局端伺服器會傳送一語音訊息至該發話方之該固網電話，以通知該發話方，其並非該特定服務電話號碼之訂閱戶，宜先訂閱該特定服務後再重新撥號使用；該局端伺服器會自該遠端互動式服務訂閱戶資料庫內搜尋各該發話方用戶電話號碼所對應之該網路電視的IP位址，且令該特定服務電話號碼所對應之該雲端伺服器能透過網際網路，與對應之該網路電視建立連線，且在對應之各該網路電視之顯示屏幕上呈現所提供之至少一遠端服務選項及其對應之至少一遠端客服人員資料，執行下一步驟；嗣，該局端固網電話交換機會判斷該發話方是否透過對應之該固網電話撥號選擇所需的遠端服務選項及其對應之遠端客服人員？若是，執行下一步驟；該局端固網電話交換機會透過該局端伺服器，將該發話方透過對應之該固網電話所撥號選定之遠端服務選項及及其對應之遠端客服人員，傳送至對應之各該雲端伺服器，繼續執行下一步驟；各該雲端伺服器能根據該發話方所選定之遠端服務選項及其對應之遠端客服人員，令該遠端客服人員所使用之遠端客服影音傳輸裝置能分別與該發話方所對應之該固網電話及該網路電視建立連線，從而使該遠端客服人員能通過對應之該固網電話及該網路電視提供該發話方所選定之該遠端互動式服務，繼續執行下一步驟；俟該局端伺服器或各該雲端伺服器判斷出該固網電話已被掛上時，該局端伺服器或各該雲端伺服器尚會針對該發話方使用各該遠端客服人員所提供之遠端互動式服務的類型及期間計算費用，且將使用明細及其所衍生的費用分別儲存至該遠端互動式服務訂閱戶資料庫及該遠端互動式客服人員資料庫，隨即結束處理程序。
如請求項13所述之方法，其中，該用戶端設定資料至少包括各該固網用戶所對應之網路電視及網路攝影機的IP位址，及各該固網用戶在各該對應之網路電視上使用各該遠端互動式服務選項的明細記錄。
如請求項14所述之方法，其中，該局端固網電話交換機及該局端伺服器能被整合成為同一台裝置。
如請求項14所述之方法，其中，該局端伺服器及該雲端伺服器亦能視實際的需求，而能被整合成為同一台裝置。
如請求項14所述之方法，其中，該局端固網電話交換機、該局端伺服器及該雲端伺服器亦能被整合成為同一台裝置。
如請求項13至17任一項所述之方法，其中，各該網路電視亦係一平板電腦、一筆記本型電腦、一桌上型電腦或一智慧型手機的其它電子裝置，各該其它電子裝置上除設有顯示屏幕之外，尚設有連網功能。
如請求項18所述之方法，其中，當各該固網用戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與所對應之各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置達成連線時，各該遠端客服人員的即時影像及其與各該固網用戶間的互動資訊能以分割畫面的方式，呈現在該網路電視之顯示屏幕上。
如請求項18所述之方法，其中，各該網路電視或其它電子裝置上尚分別設有一網路攝影機，且各該網路電視或其它電子裝置及網路攝影機的IP位址係存放在遠端互動式服務訂閱戶資料庫內各該訂閱戶的用戶電話號碼所對應之相關欄位中，俾供該局端伺服器及該雲端伺服器根據各該訂閱戶的用戶電話號碼，予已讀取，並據以分別與各該訂閱戶所對應之該網路電視或其它電子裝置及該網路攝影機建立網路連線。
如請求項18所述之方法，其中，當各該訂閱戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與所選擇之各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置達成連線時，各該訂閱戶及遠端客服人員的即時影像及彼此間的互動資訊能以分割畫面的方式，分別呈現在各該網路電視及該遠端客服影音傳輸裝置之顯示屏幕上。
如請求項20所述之方法，其中，各該遠端客服影音傳輸裝置亦係一平板電腦、一筆記本型電腦、一桌上型電腦或一智慧型手機的其它電子裝置，各該其它電子裝置上除設有一顯示屏幕且具有連網功能之外，尚設有一網路攝影機，且各該遠端客服影音傳輸裝置或其它電子裝置及網路攝影機的IP位址係存放在遠端互動式客服人員資料庫內對應於各該遠端客服人員之相關欄位中，俾供該局端伺服器及該雲端伺服器根據各該訂閱戶所選擇的各該遠端客服人員，予已讀取，並據以分別與各該訂閱戶的該網路電視、其它電子裝置及該網路攝影機建立網路連線。
如請求項22所述之方法，其中，各該遠端客服影音傳輸裝置內尚根據所提供之遠端互動式服務內容的不同，而分別安裝有至少一互動式遠端服務程式及一互動式遠端服務專家資料庫，其中，該互動式遠端服務程式能在各該遠端客服影音傳輸裝置分別與各該訂閱戶所對應之該固網電話及該網路電視相連線的狀態下，根據各該訂閱戶之需求或要求，自該互動式遠端服務專家資料庫中選取對應之遠端服務專家，且令各該遠端服務專家端所設之一遠端專家影音傳輸裝置能分別與各該訂閱戶所對應之該固網電話及該網路電視達成連線，令各該訂閱戶、遠端客服人員及遠端服務專家間能建立三方視訊互動。
如請求項23所述之方法，其中，當各該訂閱戶所對應之該網路電視及該固網電話分別與各該遠端客服人員的該遠端客服影音傳輸裝置及各該遠端專家的該遠端專家影音傳輸裝置，達成連線時，各該訂閱戶、遠端客服人員及遠端專家等三方的即時影像及彼此間的互動資訊即能以分割畫面的方式，分別呈現在該網路電視、該遠端客服影音傳輸裝置及該遠端專家影音傳輸裝置之顯示屏幕上。