JP6994904B2 - 注文システム、販売機、販売制御プログラムおよび販売制御方法 - Google Patents

Description

この発明は注文システム、販売機、販売制御プログラムおよび販売制御方法に関し、特にたとえば、注文を受けた商品の引き渡しが可能であることを通知端末を用いて客に知らせる、注文システム、販売機、販売制御プログラムおよび販売制御方法に関する。

背景技術の一例が特許文献１に開示されている。特許文献１に開示されたシステムでは、患者が会計窓口に処方箋を提出して診療費を支払うと、会計担当はネットワーク端末のバーコードリーダから調剤終了連絡用のポケベルの番号を入力しデータベースに登録した後に患者にポケベルを貸与し、薬局担当は調剤が終了すると、ネットワーク端末から患者のポケベルの番号を入力して呼び出し、患者は薬局窓口に行きポケベルを返却するとともに薬剤を受け取る。

特開２００２－１４０４３１号公報

このような特許文献１に開示されたシステムと同様のシステムが、いわゆるセルフサービスの飲食店に用いられるが、販売機を設けているにも拘わらず、注文を受けた商品の引き渡しが可能であることを客に知らせるために使用する通知端末に、受け付けた注文の内容を紐付ける作業を行うための店員または／およびこの通知端末を客に貸与する作業を行うための店員を配置する必要がある。また、このような店員を配置しない場合には、たとえば、客に商品を引き渡す店員のような他の作業を担当する店員が、注文の内容を通知端末に紐付ける作業または／およびこの通知端末を客に貸与する作業も行う必要がある。つまり、人件費の削減または店員の労力の軽減が十分でない。

それゆえに、この発明の主たる目的は、新規な、注文システム、販売機、販売制御プログラムおよび販売制御方法を提供することである。

この発明の他の目的は、人件費の削減または店員の労力の軽減を図ることができる、注文システム、販売機、販売制御プログラムおよび販売制御方法を提供することである。

第１の発明は、販売機と通知端末を備える注文システムであって、販売機は、通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成部と、通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、注文情報生成部によって生成された注文情報を用いて精算処理を実行する精算部と、精算部によって精算処理を終了した後に、収納部から使用する通知端末を端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送部と、注文情報生成部によって生成された注文情報に、端末情報読取部によって読み取られた端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成部と、端末情報付注文情報生成部によって端末情報付注文情報を生成された後に、当該端末情報付注文情報に含まれる端末情報を読み取った通知端末を排出する通知端末排出部と、端末情報付注文情報生成部によって生成された端末情報付注文情報に含まれる端末情報を用いて通知端末を呼び出す呼出部を備える、注文システムである。

第２の発明は、第１の発明に従属し、販売機は、通知端末が収納部に収納されているかどうかを検知する検知部と、検知部によって通知端末が収納部に収納されていないことが検知されたとき、当該通知端末を収納部に収納すべきことを報知する報知部をさらに備える。

第３の発明は、第１または第２の発明に従属し、販売機は、精算部によって精算処理を終了の際に、端末情報読取部によって通知端末から端末情報を読み取らせる動作の実行を当該販売機の操作者に報知する動作報知部をさらに備える。

第４の発明は、客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれる販売機であって、通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成部と、通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、注文情報生成部によって生成された注文情報を用いて精算処理を実行する精算部と、精算部によって精算処理を終了した後に、収納部から使用する通知端末を端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送部と、注文情報生成部によって生成された注文情報に、端末情報読取部によって読み取られた端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成部と、端末情報付注文情報生成部によって端末情報付注文情報を生成された後に、当該端末情報付注文情報に含まれる端末情報を読み取った通知端末を排出する通知端末排出部と、端末情報付注文情報生成部によって生成された端末情報付注文情報に含まれる端末情報を用いて通知端末を呼び出す呼出部を備える、販売機である。

第５の発明は、客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれ、通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、通知端末を搬送する搬送部を備える販売機の販売制御プログラムであって、販売機のプロセッサに、操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成ステップと、注文情報生成ステップにおいて生成した注文情報を用いて精算処理を実行する精算ステップと、精算ステップにおいて精算処理を終了した後に、搬送部によって収納部から使用する通知端末を端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送ステップと、端末情報読取部によって通知端末の端末情報を読み取る読取ステップと、注文情報生成ステップにおいて生成した注文情報に、読取ステップにおいて読み取った端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成ステップと、端末情報付注文情報生成ステップにおいて生成した端末情報付注文情報に含まれる端末情報を用いて通知端末を呼び出す呼出ステップを実行させる、販売制御プログラムである。

第６の発明は、客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれ、通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、通知端末を搬送する搬送部を備える販売機の販売制御方法であって、（ａ）操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成するステップと、（ｂ）ステップ（ａ）において生成した注文情報を用いて精算処理を実行する精算ステップと、（ｃ）精算ステップにおいて精算処理を終了した後に、搬送部によって収納部から使用する通知端末を端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送ステップと、（ｄ）端末情報読取部によって通知端末の端末情報を読み取るステップと、（ｅ）ステップ（ａ）において生成した注文情報にステップ（ｄ）において読み取った端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成するステップと、（ｆ）ステップ（ｅ）において生成した端末情報付注文情報に含まれる端末情報を用いて通知端末を呼び出すステップを含む、販売制御方法である。

この発明によれば、通知端末から読み取った端末情報を注文内容に紐付けて注文管理装置に送信するので、注文内容と通知端末を紐付ける作業を行う店員を配置する必要が無い。または、そのような作業を他の作業を担当する店員に負担させる必要もない。つまり、人件費の削減または労力の軽減を図ることができる。

図１は、この発明の第１実施例に係る注文システムの構成を示す図である。 図２は図１に示す販売機の電気的な構成の一例を示すブロック図である。 図３は図１に示す注文管理装置の電気的な構成の一例を示すブロック図である。 図４は図１に示す通知端末の電気的な構成の一例を示すブロック図である。 図５は図１に注文システムを用いて客が商品を注文し、客に貸与した通知端末を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図の一部である。 図６は図１に注文システムを用いて客が商品を注文し、客に貸与した通知端末を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図であって図５の後の流れを示す。 図７は図１に示す販売機の外観構成の一例を正面から見た正面図である。 図８（Ａ）は通知端末の有無の検知、通知端末の端末情報の読み取りおよび通知端末の取り出し、搬送および排出のための機構の一例を説明するための図であり、図８（Ｂ）は図８（Ａ）に示す機構において通知端末の端末情報を読み取る場合の状態の一例を示す図である。 図９（Ａ）は通知端末の有無の検知、通知端末の端末情報の読み取りおよび通知端末の取り出し、搬送および排出のための機構の他の例を説明するための図であり、図９（Ｂ）は図９（Ａ）に示す機構において通知端末の端末情報を読み取る場合の状態の一例を示す図である。 図１０は図１に示す通知端末の外観構成の一例を正面から見た正面図である。 図１１（Ａ）は注文内容テーブルの一例を示す図であり、図１１（Ｂ）は注文管理テーブルの一例を示す図である。 図１２は図２に示す制御装置に含まれるＲＡＭのメモリマップの一例を示す図である。 図１３は図３に示す制御装置に含まれるＲＡＭのメモリマップの一例を示す図である。 図１４は図２に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理の一例の一部を示すフロー図である。 図１５は図２に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理の他の一部であって、図１４に後続するフロー図である。 図１６は図２に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理のその他の一部であって、図１５に後続するフロー図である。 図１７は図３に示す制御装置に含まれるＣＰＵの注文管理処理の一例を示すフロー図である。 図１８は第２実施例の注文システムを用いて客が商品を注文し、客に貸与した通知端末を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図の一部である。 図１９は第２実施例の注文システムを用いて客が商品を注文し、客に貸与した通知端末を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図であって図１８の後の流れを示す。 図２０は第２実施例の販売機の電気的な構成の一例を示すブロック図である。 図２１は第２実施例の販売機の外観構成の一例を正面から見た正面図である。 図２２は図２０に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理の一例の一部を示すフロー図である。 図２３は図２０に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理の他の一部であって、図２２に後続するフロー図である。 図２４は図２０に示す制御装置に含まれるＣＰＵの販売処理のその他の一部であって、図２３に後続するフロー図である。

［第１実施例］
図１は、この発明の第１実施例に係る注文システム１０の構成の一例を示す図である。注文システム１０は、ショッピングモール、イベント会場、高速道路のサービスエリアなど、多数の人間が集まる場所であり、いわゆるセルフサービスで商品（飲食物）を提供する店舗において適用される。

図１に示すように、注文システム１０は、販売機１２を含み、販売機１２は注文管理装置１４と有線または無線で通信可能に接続される。また、注文システム１０は、複数の通知端末１６を含み、客（図１では、客Ｘおよび客Ｙ）が所持する通知端末１６はそれぞれ注文管理装置１４と無線通信可能に接続される。

たとえば、販売機１２は、店舗内または店舗の近辺に設置される。注文管理装置１４は、商品を準備する場所（たとえば、厨房）または商品を引き渡す場所に設置される。ただし、注文管理装置１４のうち、表示装置５４、入力装置５６および印字装置６２以外の装置（コンポーネント）は別の場所に設置されてもよい。

また、図１では省略するが、第１実施例の注文システム１０では、使用していない（不使用の）複数の通知端末１６は販売機１２内に収納されており、後述するように、客が販売機１２を用いて商品を注文した際に、通知端末１６の端末情報を注文内容に紐付けた（関連付けた）当該通知端末１６が食券とは別に販売機１２から排出され、客に貸与される。

図２は図１に示す販売機１２の電気的な構成の一例を示すブロック図である。図３は図１に示す注文管理装置１４の電気的な構成の一例を示すブロック図である。図４は図１に示す通知端末１６の電気的な構成の一例を示すブロック図である。

図２に示すように、販売機１２は、制御装置２０を含み、制御装置２０は記憶装置２２、タッチディスプレイ２４、通信装置２６、端末情報読取装置２８、通知端末検知装置３０、通知端末排出装置３２、入出金装置３４および印字装置３６と通信可能に接続される。

制御装置２０は、ＣＰＵのようなプロセッサ、ＲＯＭおよびＲＡＭを含むコンピュータである。ＣＰＵは販売機１２の全体的な制御を司る。ＲＯＭは不揮発性のメモリであり、ブートプログラムおよびＢＩＯＳなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭは揮発性のメモリであり、ＣＰＵのワーク領域およびバッファ領域として使用される。

記憶装置２２は、フラッシュメモリまたはＨＤＤのような不揮発性のメモリであり、主記憶装置として機能し、制御装置２０のＣＰＵが実行するプログラム、プログラムの実行に必要なデータなどを格納する。たとえば、プログラムは、販売機１２のオペレーティングシステムおよび販売のためのプログラム（販売制御プログラム）である。記憶装置２２に記憶されたプログラムは、必要に応じて、制御装置２０のＲＡＭに展開されて実行される。

タッチディスプレイ２４は、タッチパネルとディスプレイとが一体的に形成された装置である。タッチパネルとしては、静電容量方式のタッチパネルを用いることができ、ディスプレイとしては、ＬＣＤを用いることができる。

ただし、タッチパネルは静電容量方式に限定される必要はなく、抵抗膜方式などの他の方式のタッチパネルが用いられてもよい。また、ディスプレイもＥＬディスプレイなどの他のディスプレイが用いられてもよい。

通信装置２６は他の装置（ここでは、注文管理装置１４）と有線または無線で通信するための通信モジュールである。たとえば、通信装置２６は、ＬＡＮ接続可能な有線または無線の通信モジュールである。端末情報読取装置２８は、通知端末１６に内蔵される無線タグ（ＩＣタグ）１６ｄの情報（端末情報）を読み取るための読取装置である。

なお、この第１実施例では、通知端末１６にＩＣタグ１６ｄを内蔵し、このＩＣタグ１６ｄから端末情報を読み取るための読取装置を販売機１２に設けるようにしたが、これは一例であり、限定されるべきでない。たとえば、通知端末１６の表面に、端末情報として、バーコードまたはＱＲコード（登録商標）を付しておき、これを読み取るための読取装置を販売機１２に設けるようにしてもよい。

通知端末検知装置３０は反射型の光センサであり、販売機１２の内部に収納されている通知端末１６の有無を検知する。ただし、反射型の光センサに代えて、透過型の光センサを用いてもよい。また、通知端末１６の表面に磁性塗料を塗布したり、金属板を貼り付けたりするなどした場合には、通知端末検知装置３０として磁気センサを用いることもできる。ただし、金属板は通知端末１６の内部に貼り付けてもよい。

通知端末排出装置３２は、販売機１２に収納された通知端末１６を一台ずつ取り出し、取りだした通知端末１６を読取位置に搬送し、さらに、通知端末１６を販売機１２から排出するための装置であり、たとえば、ベルト式またはプッシャー式の装置が用いられる。通知端末排出装置３２の構成については後述することにする。

入出金装置３４は、投入口（硬貨投入口１２０、紙幣投入口１２２）から投入される金銭（硬貨または／および紙幣）を受け付け、受け付けた金銭または釣銭を返却口１２６（硬貨返却口および紙幣返却口）から返却する装置である（図７参照）。また、入出金装置３４は、投入された金銭の額（入金金額）を算出して、制御装置２０に通知する。さらに、精算時には、制御装置２０から釣銭の額が入出金装置３４に通知される。ただし、釣銭が無い場合には、釣銭が無いこと（０円）が制御装置２０から入出金装置３４に通知される。この入出金装置３４は、汎用の自動販売機で用いられる入出金装置であり、既に周知であり、本願発明の本質的な内容ではないため、構成等についての詳細な説明は省略することにする。

印字装置３６は、制御装置２０からの指示の下、食券およびレシートを印刷（印字）するためのプリンタであり、たとえば、感熱型のプリンタまたはサーマルインクジェットプリンタ（バブルジェット（登録商標）プリンタ）を用いることができる。この印字装置３６は、汎用のＰＯＳレジ等で用いられる印字装置であり、既に周知であり、本願発明の本質的な内容ではないため、構成等についての詳細な説明は省略することにする。

図３に示すように、注文管理装置１４は、制御装置５０を含み、制御装置５０は、記憶装置５２、表示装置５４、入力装置５６、通知端末呼出装置５８、通信装置６０および印字装置６２と通信可能に接続される。

以下、各コンポーネントについて説明するが、販売機１２に含まれるコンポーネントと同じコンポーネントについては簡単に説明することにする。このことは、後述する通知端末１６についても同じ。

制御装置５０は、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭを含むコンピュータである。記憶装置５２は、フラッシュメモリまたはＨＤＤのような不揮発性のメモリであり、主記憶装置として機能し、制御装置５０のＣＰＵが実行するプログラム、プログラムの実行に必要なデータなどを格納する。たとえば、プログラムは、注文管理装置１４のオペレーティングシステムおよび注文管理のためのプログラム（注文管理プログラム）である。

表示装置５４は、ＬＣＤのようなディスプレイであり、入力装置５６は、キーボードおよびコンピュータマウスである。ただし、入力装置５６は、タッチパネルを備えていてもよい。たとえば、タッチパネルは表示装置５４の表示面上に設けられたり、表示装置５４と一体的に設けられたりする。

通知端末呼出装置５８は、通知端末１６と無線通信可能な装置であり、店員のようなユーザの操作に従って通知端末１６に呼出信号を送信したり、通知端末１６からの応答信号を受信したりする。たとえば、通知端末呼出装置５８は、赤外線、Bluetooth（登録商標）またはWi-Fi（登録商標）などの所定の通信方式の通信モジュールである。呼出信号は、通知端末１６の識別情報（端末情報）および通知端末１６の通知装置７４を動作させるためのコマンドを含む信号である。応答信号は、呼出信号を受信したことを通知するための信号である。

通信装置６０は他の装置（ここでは、販売機１２）と有線または無線で通信するための通信モジュールである。たとえば、通信装置６０は、ＬＡＮ接続可能な有線または無線の通信モジュールである。印字装置６２は、制御装置５０の指示の下、注文伝票を印刷（印字）するためのプリンタであり、たとえば、感熱型のプリンタまたはサーマルインクジェットプリンタを用いることができる。

なお、注文管理装置１４は汎用のパーソナルコンピュータまたはサーバを用いて構成することができ、かかる場合には、制御装置５０、記憶装置５２および通信装置６０に代えて、パーソナルコンピュータまたはサーバが設けられる。

図４に示すように、通知端末１６は制御装置７０を含み、制御装置７０は、記憶装置７２、通知装置７４、入力装置７６および通信装置７８と通信可能に接続される。

制御装置７０は、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭを含むコンピュータである。記憶装置７２は、フラッシュメモリまたはＨＤＤのような不揮発性のメモリであり、主記憶装置として機能し、制御装置７０のＣＰＵが実行するプログラム、プログラムの実行に必要なデータなどを格納する。たとえば、プログラムは、通知端末１６のオペレーティングシステムおよび通知のためのプログラム（通知プログラム）である。

通知装置７４は、第１実施例では、スピーカである。ただし、スピーカに代えて、または、スピーカとともに、ＬＣＤのようなディスプレイまたは／バイブレータが設けられてもよい。

入力装置７６は、押しボタンである。たとえば、入力装置７６は、通知端末１６の電源をオン／オフしたり、通知装置７４を停止させたりするのに使用される。

通信装置７８は他の装置（ここでは、注文管理装置１４）と無線で通信するための通信モジュールである。たとえば、通信装置７８は、赤外線、Bluetooth（登録商標）またはWi-Fi（登録商標）などの所定の通信方式の通信モジュールであり、上記の通知端末呼出装置５８と同じ通信方式のものが採用される。

図５および図６は、図１に注文システム１０を用いて客（たとえば、ＸまたはＹ）が商品を注文し、客に貸与した通知端末１６を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図である。以下、図７～図１０を参照しながら、販売機１２による注文の受け付け（客の商品選択）、精算、通知端末１６の排出（貸与）および注文伝票の発行について詳細に説明するが、全体的な流れについては図５および図６を適宜参照されたい。また、図５および図６には、後述する、制御装置２０に含まれるＣＰＵによって実行される販売処理（図１４～図１６）および制御装置５０に含まれるＣＰＵによって実行される注文管理処理（図１７）の対応する部分が点線枠を用いて示される。

図７は図１に示す販売機１２の外観構成の一例を正面から見た図である。図７に示すように、販売機１２は、前面の上側の半分にタッチディスプレイ２４が設けられ、このタッチディスプレイ２４の下方に、硬貨投入口１２０、紙幣投入口１２２、レシート排出口１２４、返却口１２６および通知端末排出口１２８が設けられる。ただし、硬貨投入口１２０、紙幣投入口１２２および返却口１２６は、上述した入出金装置３４の一部である。また、通知端末排出口１２８は、上述した通知端末排出装置３２の一部である。さらに、レシート排出口１２４は、上述した印字装置３６の一部である。

タッチディスプレイ２４には、商品を選択（注文）するための複数の選択ボタン２４ａが表示される（設けられる）。図７に示す例では、１６個の選択ボタン２４ａが表示される。ただし、選択ボタン２４ａの数は提供可能な商品の数（種類）に応じて適宜変更可能である。また、選択ボタン２４ａの数が比較多い場合には、画面をスクロールすることにより、一画面に表示できない選択ボタン２４ａを選択可能に表示することもできる。

なお、図７に示す例では、選択ボタン２４ａには、図柄として、商品Ａ、商品Ｂ、…のような文字列を記載してあるが、実際には、商品の名称または／および商品の画像（写真）とともに商品の金額が表示される。

また、選択ボタン２４ａの下方には、精算すること（精算処理の実行）を指示するためのボタン（精算ボタン）２４ｂおよび注文を中止するためのボタン（中止ボタン）２４ｃが表示されるとともに、精算ボタン２４ｂの左方に、合計金額を表示するための表示領域２４ｄが設けられる。

客は販売機１２を用いて所望の商品を注文する。具体的には、客が所望の商品についての選択ボタン２４ａをオン（タッチ）すると、タッチした選択ボタン２４ａに対応する商品が注文される。ここでは、後述するように、注文リスト（図１１（Ａ）に示す注文内容テーブル）に、選択された商品が順次記入される。ただし、精算が終了するまでは、注文内容は確定しない。

また、客は硬貨投入口１２０または／および紙幣投入口１２２から硬貨または／および紙幣（金銭）を入金（投入）する。客は、商品を選択する前に金銭を入金しても良いし、商品を選択し終えてから金銭を投入してもよい。商品を選択し終えた後に、金銭を入金する場合には、たとえば、表示領域２４ｄに表示された合計金額が参照される。

精算ボタン２４ｂがタッチされ、入金された金額（入金金額）が合計金額以上である場合には、注文内容が確定され、注文内容および精算に関するレシートおよび食券がレシート排出口１２４から排出される。このとき、注文内容テーブルにおいて、今回の注文についての識別情報（注文番号）に対応して記述された注文内容が確定される。たとえば、注文番号はシリアル番号である。また、レシートと食券は、印字装置３６によって印字されるが、別の用紙にそれぞれ印字されてもよいし、一枚の用紙に一緒に印字されてもよい。さらに、入金金額が合計金額を超えている場合には、精算が終了したとき（たとえば、レシートおよび食券が排出されるとき）に、釣銭が返却口１２６から返却される。

ただし、入金金額が合計金額以上でない場合には、入金金額が不足していることが客に報知される。たとえば、販売機１２は、選択ボタン２４ａの一部または全部を消去し、消去した領域に、入金金額が不足していることのメッセージ（不足メッセージ）を表示したり、硬貨または紙幣を投入することを表現した画像（投入画像）を表示したり、不足メッセージおよび投入画像の両方を表示したりする。

また、精算が終了するまでに中止ボタン２４ｃがタッチされた場合には、注文が中止され、注文内容がキャンセルされる。このとき、注文内容テーブルにおいて、今回の注文についての注文番号に対応して記述された注文内容が消去される。また、注文が中止された時点において、既に入金されている場合には、入金された金銭が返却口１２６から返却される。

また、注文内容が確定されると、レシートおよび食券が排出（または釣銭が返却）されると同時またはほぼ同時に、通知端末１６が通知端末排出口１２８から排出され、客に貸与される。ただし、通知端末１６が排出される前に、この通知端末１６の識別情報（端末情報）が読み取られ、今回の注文内容（注文番号）と端末情報が紐付けられる。つまり、注文内容と通知端末１６が紐付けられる。第１実施例では、端末情報は、通知端末１６の表面に記載された識別番号である。

図８（Ａ）は通知端末１６の有無の検知、通知端末１６の端末情報の読み取りおよび通知端末１６の取り出し、搬送および排出のための機構の一例を説明するための図であり、図８（Ｂ）は図８（Ａ）に示す機構において通知端末１６の端末情報を読み取る場合の状態の一例を示す図である。

図８（Ａ）および図８（Ｂ）に示すように、通知端末排出装置３２は、収納部１５０を含み、収納部１５０の下方にベルト式の搬送部１５２が設けられる。搬送部１５２は、搬送ベルト１５２ａおよび２つのローラ１５２ｂを備える。

収納部１５０は、断面が四角形の縦長の筒状であり、複数の通知端末１６を収納可能に形成される。たとえば、収納部１５０の上端および下端は開放され、上端から通知端末１６が補充される。また、収納部１５０の下端に配置される通知端末１６は、搬送ベルト１５２ａが回転されることにより、販売機１２の前面側に搬送され、通知端末排出口１２８に排出される。この第１実施例では、通知端末１６は、ＩＣタグ１６ｄが上方に配置されるように、収納部１５０に収納される。

搬送ベルト１５２ａは、２つのローラ１５２ｂに張架され、２つのローラ１５２ｂが回転することにより、回転される。たとえば、２つのローラ１５２ｂのうちの一方が駆動ローラであり、他方が従動ローラである。通知端末１６を一個ずつ取り出し、搬送および排出するように、駆動ローラを回転させるモータ（図示せず）が制御される。

図示は省略するが、搬送する距離が長い場合には、複数の通知端末１６が取り出されてしまうのを防止するために、収納部１５０（販売機１２）の前面側（図８（Ａ）の左側）に、収納部１５０の下端部にシャッタ機構を設け、通知端末１６を取り出すときにシャッタを開き、取り出した通知端末１６の末尾が収納部１５０から出たときにシャッタを閉じるようにしてもよい。

また、搬送ベルト１５２ａは、２本以上に分離されており、複数の搬送ベルト１５２ａの間に通知端末検知装置３０（の検知部）が配置される。したがって、通知端末検知装置３０は、収納部１５０に通知端末１６が収納されているかどうかを検知することができる。ただし、通知端末１６が収納部１５０に収納されているかどうかは、販売機１２によって商品の販売を開始する（客の注文を受け付ける）前に検知（確認）される。

また、収納部１５０の前面側であり、搬送ベルト１５２ａの上方には、端末情報読取装置２８が配置される。したがって、搬送ベルト１５２ａによって搬送される通知端末１６は、図８（Ｂ）に示すように、端末情報読取装置２８に対向する位置（読取位置）において、ＩＣタグ１６ｄに記憶された端末情報が読み取られる。そして、上述したように、端末情報読取装置２８で読み取られた端末情報が注文内容と紐付けられる。ただし、通知端末１６に内蔵されるＩＣタグ１６ｄが端末情報読取装置２８に対応する位置が読取位置である。

図９（Ａ）は通知端末の有無の検知、通知端末の端末情報の読み取りおよび通知端末の取り出し、搬送および排出のための機構の他の例を説明するための図であり、図９（Ｂ）は図９（Ａ）に示す機構において通知端末の端末情報を読み取る場合の状態の一例を示す図である。以下、通知端末を取り出し、搬送および排出するための機構の他の例について説明するが、図８（Ａ）および図８（Ｂ）を用いて説明した内容と同じ内容については簡単に説明することにする。

図９（Ａ）および図９（Ｂ）に示す例では、ベルトを用いた搬送部１５２に代えて、プッシャーを用いた搬送部１６０が設けられる。搬送部１６０は、プッシャー１６０ａおよび搬送テーブル１６０ｂを含む。プッシャー１６０ａは、販売機１２の前面側および背面側に往復移動可能に構成される。たとえば、プッシャー１６０ａは、送りねじ機構によって前面側および背面側に移動される。したがって、通知端末１６は、プッシャー１６０ａによって、搬送テーブル１６０ｂ上を一台ずつ前面側に搬送される（押し出される）。

搬送テーブル１６０ｂの下方に通知端末検知装置３０が設けられ、搬送テーブル１６０ｂの通知端末検知装置３０（の検知部）に対向する位置には孔が形成される。ただし、孔の大きさは通知端末１６の正面（背面）の大きさよりも小さくされる。

なお、通知端末１６のＩＣタグ１６ｄに記憶された端末情報が端末情報読取装置２８によって読み取られる点は図８（Ｂ）を用いて説明した場合と同様である。

また、通知端末１６から端末情報が読み取られると、読み取られた端末情報が紐付けられた注文内容が注文管理装置１４に送信される。注文管理装置１４は、端末情報が紐付けられた注文内容を受信すると、印字装置６２を用いて、端末情報（識別番号）および注文内容を印字した注文伝票が排出される。したがって、商品の提供者（店員）は注文伝票に従って商品を作る（準備する）。

なお、図６（図１９も同じ）では、点線を用いて、注文された商品を作る（準備する）のに時間を要することを表現してある。したがって、客が釣銭を受け取ってから或る程度の時間が経過してから通知端末１６が呼び出される。

注文伝票に表示されたすべての商品の準備ができると、店員は注文管理装置１４の入力装置５６を操作して、注文伝票に記載された端末情報を有する通知端末１６を呼び出す。つまり、注文伝票に記載された端末情報を有する通知端末１６の通知装置７４を駆動させる信号（コマンド）が注文管理装置１４から当該通知端末１６に送信される。ただし、コマンドには、呼び出す通知端末１６の端末情報が付加される。したがって、通知端末１６は、自身の端末情報が付加されたコマンドを受信したことに応じて通知装置７４を駆動させる。たとえば、通知音（呼出音）が出力される。

なお、通知端末１６は、コマンドを受信した場合であっても、自身の端末情報が付加されていない場合には、コマンドに従う処理を実行しない。

また、呼び出し中の通知端末１６の端末情報が表示装置５４に表示される。たとえば、店員は、通知端末１６と引き換えに商品を引き渡したときに、入力装置５６を操作して、返却された通知端末１６の端末情報を表示装置５４から消去する。

図１０は通知端末１６の外観構成の一例を正面から見た図である。図１０に示すように、通知端末１６は客が所持可能な携帯端末であり、筐体１６ａには、通知端末１６固有の端末情報（たとえば、識別番号）が印刷されたシール１６ｂが貼り付けられる。ただし、シール１６ｂを貼り付けることに代えて、筐体１６ａの表面に識別番号を印刷してもよい。また、筐体１６ａには、スピーカ孔１６ｃが設けられ、スピーカ孔１６ｃに対応する位置であり、筐体１６ａの内部に通知装置７４（スピーカ）が設けられる。したがって、通知装置７４から出力される通知音がスピーカ孔１６ｃを介して筐体１６ａの外部に放出される。さらに、筐体１６ａの内部には、ＩＣタグ（ＲＦタグ）１６ｄが設けられており、このＩＣタグ１６ｄはシール１６ｂに印刷された識別番号と同じ識別番号または対応する情報が端末情報として記憶している。シール１６ｂとスピーカ孔１６ｃの間には、入力装置７６（押しボタン）が設けられる。たとえば、入力装置７６（押しボタン）が長押しされることにより、通知端末１６の電源がオン／オフされ、短押しされることにより、通知装置７４から出力される音が停止される。

なお、第１実施例では、シール１６ｂとＩＣタグ１６ｄをそれぞれ設けるようにしてあるが、シール状のＩＣタグを用いて、シールの表面に識別番号を印刷するようにしてもよい。

通知端末１６（通知装置７４）から通知音が出力されると、当該通知端末１６を所持する客は、注文した商品が引き渡し可能であることを知り、店舗に商品を取りに行く。そして、客は、通知端末１６を返却し、この通知端末１６と引き換えに、注文した商品を店員から受け取る。

図１１（Ａ）は注文内容テーブルの一例を示す図であり、図１１（Ｂ）は注文管理テーブルの一例を示す図である。第１実施例では、注文内容テーブルおよび注文管理テーブルのデータは、販売機１２を構成する制御装置２０のＲＡＭに記憶される。

図１１（Ａ）に示すように、注文内容テーブルは、注文番号に対応して、注文内容が記述される。注文内容は、商品名、個数および小計（円）である。注文番号は、注文を識別するための識別情報であり、たとえば、注文毎に番号（注文番号）が昇順に付される。商品名は、注文された商品の名称（略称）である。個数は、対応する商品名の欄に記述された商品の注文数である。小計は、対応する商品名の欄に記述された商品の注文数に応じた金額である。

図１１（Ａ）に示す例では、注文番号１で示される注文においては、商品Ａが１個注文され、商品Ｂが１個注文され、商品Ｄが２個注文され、それぞれの小計が、７００円、５００円、１２００円であることが示される。また、注文番号２で示される注文においては、商品Ｃが１個注文され、商品Ｆが１個注文され、それぞれの小計が、６００円、９００円であることが示される。

注文内容テーブルは、注文毎に順次追加（記入）され、営業開始時刻、営業終了時刻または所定時刻のような所定のタイミングでリセットされる。また、注文内容テーブルに注文（選択）された商品が記入されるとき、今回の注文において、同じ商品が既に記入されている場合には、個数が１加算され、小計が個数分に変更される。

図１１（Ｂ）に示す注文管理テーブルは、端末情報（端末番号）に対応して、注文番号が記述される。つまり、端末情報と注文番号が紐付けられる。ただし、図１１（Ａ）に示した注文内容テーブルでは、注文番号に対応して注文内容が記述されるため、端末情報（通知端末１６）と注文内容が紐付けられているとも言える。

端末情報は、通知端末１６の識別番号であり、この第１実施例では、各通知端末１６に内蔵されるＩＣタグ１６ｄに記憶されるとともに筐体１６ａの表面に張り付けたシール１６ｂに印字される。注文内容が確定したことに応じて通知端末１６が排出されるときに、この通知端末１６の端末情報（識別番号）が端末情報読取装置２８によって読み取られ、今回の注文に対して付された注文番号と対応付けて注文管理テーブルに追記される。つまり、端末情報と注文番号が紐付けられる。この注文管理テーブルもまた、注文毎に順次追加され、営業開始時刻、営業終了時刻または所定時刻のような所定のタイミングでリセットされる。

ただし、通知端末１６の個数には限りがあるため、リセットされるまでの間に同じ通知端末１６が複数回使用されることがある。この場合、前回の注文については商品の引き渡しは完了していると考えることができる。したがって、端末情報および注文番号を注文管理テーブルに記述（追加）するときに、同じ端末情報が既に記述されている場合には、既に記述されている端末情報および注文番号が事前に消去される。ただし、既に記述されている端末情報および注文番号を事前に消去することに代えて、商品の引き渡し済みであることを示す情報（フラグ）を追記するようにしてもよい。

図１２は図２に示した制御装置２０に含まれるＲＡＭのメモリマップ５００の一例を示す図である。図１２に示すように、ＲＡＭはプログラム記憶領域５０２およびデータ記憶領域５０４を含む。

プログラム記憶領域５０２は、販売機１２の制御装置２０に含まれるＣＰＵによって実行されるプログラム（販売制御プログラム）を記憶し、販売制御プログラムは、メイン処理プログラム５０２ａ、通信プログラム５０２ｂ、通知端末検知プログラム５０２ｃ、注文受付プログラム５０２ｄ、精算処理プログラム５０２ｅ、端末情報読取プログラム５０２ｆ、注文管理情報生成プログラム５０２ｇ、注文内容送信プログラム５０２ｈ、通知端末排出プログラム５０２ｉおよびレシート発行プログラム５０２ｊなどを含む。

メイン処理プログラム５０２ａは、販売機１２における販売処理のメインルーチンを実行するためのプログラムである。通信プログラム５０２ｂは、通信装置２６を用いて、注文管理装置１４などの他の装置（コンピュータ）と通信するためのプログラムである。

通知端末検知プログラム５０２ｃは、通知端末検知装置３０からの出力に応じて収納部１５０に通知端末１６が収納されているかどうかを判断するためのプログラムである。注文受付プログラム５０２ｄは、客の注文を受け付けるためのプログラムであり、具体的には、選択ボタン２４ａがタッチされたことに応じて、タッチされた選択ボタン２４ａに対応する商品の商品名、この商品の個数および小計を注文内容テーブルに記述するためのプログラムである。ただし、注文内容テーブルに商品名等が追加されるとき、後述する商品情報データ５０４ａが参照され、タッチされた選択ボタン２４ａに対応する商品の商品名、各商品についての対価の額（小計）が決定（算出）される。

精算処理プログラム５０２ｅは、精算ボタン２４ｂがタッチされたことに応じて、注文受付プログラム５０２ｄに従って注文を受け付けた商品についての合計金額を算出するとともに、精算を実行するためのプログラムである。ただし、精算処理プログラム５０２ｅは、精算を実行するときに、入出金装置３４から通知される入金金額と合計金額を比較し、入金金額が合計金額に満たない場合には、入金金額の不足を客に通知し、入金金額が合計金額以上である場合には、釣銭の金額を算出して、入出金装置３４に通知する。ただし、入金金額が合計金額以上である場合には、精算を終了し、このとき注文内容が確定される。

端末情報読取プログラム５０２ｆは、端末情報読取装置２８に、販売機１２から排出される通知端末１６に内蔵されるＩＣタグ１６ｄに記憶された端末情報（端末番号）を読み取らせるためのプログラムである。

注文管理情報生成プログラム５０２ｇは、注文受付プログラム５０２ｄに従って受け付けた注文に従って、図１１（Ａ）に示したような注文内容テーブルにおいて、注文番号および注文内容を記述するためのプログラムである。

注文内容送信プログラム５０２ｈは、確定した注文内容に端末情報読取プログラム５０２ｆに従って読み取られた端末情報を紐付けて、端末情報を紐付けた注文内容（端末情報付注文内容データ）を注文管理装置１４に送信するためのプログラムである。

通知端末排出プログラム５０２ｉは、精算処理プログラム５０２ｅに従って精算を実行し、精算を終了したときに、通知端末１６を通知端末排出口１２８から排出するためのプログラムである。このとき、通知端末１６は、収納部１５０から通知端末排出口１２８まで搬送されるが、搬送される途中において、端末情報読取プログラム５０２ｆに従って、端末情報読取装置２８が通知端末１６に内蔵されるＩＣタグ１６ｄから端末情報を読み取る。

レシート発行プログラム５０２ｊは、印字装置３６を用いてレシートおよび食券を発行するためのプログラムである。レシートには、注文内容が確定された商品、商品の数、小計、合計、入金金額および釣銭の金額が印字される。食券には、注文内容が確定された商品および商品の個数が印字される。

なお、プログラム記憶領域５０２には、販売処理の実行に必要な他のプログラムも記憶される。

データ記憶領域５０４には、商品情報データ５０４ａ、注文内容データ５０４ｂ、合計データ５０４ｃ、入金金額データ５０４ｄ、端末情報データ５０４ｅおよび注文管理データ５０４ｆが記憶される。

商品情報データ５０４ａは、商品の対価についてデータである。具体的には、商品情報データ５０４ａは、選択ボタン２４ａの識別情報（たとえば、表示領域など）に対応して、商品の商品名およびこの商品の対価の額が記述されたテーブルのデータである。

注文内容データ５０４ｂは、図１１（Ａ）に示したような注文内容テーブルのデータである。合計データ５０４ｃは、今回の注文についての合計金額のデータであり、注文内容データ５０４ｂを参照して、今回の注文についての小計を合計することにより得られる。

入金金額データ５０４ｄは、入出金装置３４から通知される入金金額のデータである。端末情報データ５０４ｅは、端末情報読取プログラム５０２ｆに従って読み取られた通知端末１６の識別情報（端末番号）についてのデータである。注文管理データ５０４ｆは、図１１（Ｂ）に示したような注文管理テーブルのデータである。

なお、データ記憶領域５０４には、販売処理の実行に必要な他のデータが記憶されたり、販売処理の実行に必要なタイマ（カウンタ）およびフラグなどが設けられたりする。

図１３は図２に示した制御装置５０に含まれるＲＡＭのメモリマップ６００の一例を示す図である。図１３に示すように、ＲＡＭはプログラム記憶領域６０２およびデータ記憶領域６０４を含む。

プログラム記憶領域６０２は、注文管理装置１４の制御装置５０に含まれるＣＰＵによって実行されるプログラム（注文管理プログラム）を記憶し、注文管理プログラムは、メイン処理プログラム６０２ａ、通信プログラム６０２ｂ、注文伝票排出プログラム６０２ｃおよび呼出プログラム６０２ｄなどを含む。

メイン処理プログラム６０２ａは、注文管理装置１４における注文管理処理のメインルーチンを実行するためのプログラムである。通信プログラム６０２ｂは、通信装置６０を用いて、販売機１２などの他の装置（コンピュータ）と通信するためのプログラムである。

注文伝票排出プログラム６０２ｃは、印字装置６２を用いて、販売機１２から通知された注文内容（端末情報付注文内容データ６０４ａ）に従って、商品およびその個数と、この注文内容に紐付けられた端末情報を注文伝票に印字して、排出するためのプログラムである。

呼出プログラム６０２ｄは、通知端末呼出装置５８を用いて、店員などの操作に応じて指定された通知端末１６に呼出信号を送信し、呼出信号を送信した通知端末１６からの応答信号を受信するためのプログラムである。

なお、プログラム記憶領域６０２には、販売処理の実行に必要な他のプログラムも記憶される。

データ記憶領域６０４には、端末情報付注文内容データ６０４ａ、および端末情報データ６０４ｂが記憶される。

端末情報付注文内容データ６０４ａは、販売機１２から通知された端末情報を紐付けた注文内容についてのデータである。端末情報を紐付けた注文内容は、時系列に従って順に記憶され、たとえば、注文された商品を客に手渡した（提供した）ときに店員の操作に従って削除される、または、提供済みであることが識別可能なフラグを付される。

端末情報データ６０４ｂは、通知端末１６を呼び出す際に店員のようなユーザが指定した端末情報についてのデータである。また、端末情報データ６０４ｂは、通知端末１６を呼び出した順に記憶され、たとえば、注文された商品と引き換えに返却された通知端末１６を受け取ったときに店員の操作に従って削除される。

なお、データ記憶領域６０４には、注文管理処理の実行に必要な他のデータが記憶されたり、注文管理処理の実行に必要なタイマ（カウンタ）およびフラグなどが設けられたりする。

図１４～図１６は図２に示した販売機１２を構成する制御装置２０に内蔵されるＣＰＵによって実行される販売処理の一例を示すフロー図である。図１７は図３に示した注文管理装置１４を構成する制御装置５０に内蔵されるＣＰＵによって実行される注文管理処理の一例を示すフロー図である。図１７に示す注文管理処理は、図１４～図１６に示す販売処理と並行して実行される。

販売機１２の電源がオンされ、図１４に示すように、制御装置２０のＣＰＵは販売処理を開始すると、ステップＳ１で、初期化処理を実行する。ここでは、ＣＰＵは各種のデータを初期化する。ただし、注文内容データ５０４ｂおよび注文管理データ５０４ｆは、販売処理を開始したときに一度だけ初期化されるが、それ以降の処理では初期化されない。

次のステップＳ３では、通知端末１６が有るかどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、通知端末検知装置３０を制御して通知端末１６の有無を検知させ、通知端末検知装置３０の検知結果に基づいて、通知端末１６が収納部１５０に収納されているかどうかを判断する。

ステップＳ３で“ＮＯ”であれば、つまり、通知端末１６が無ければ、ステップＳ５で、通知端末１６の補充を報知して、ステップＳ１に戻る。たとえば、ステップＳ５では、通知端末１６を補充するべきであることを示すメッセージがタッチディスプレイ２４に表示される。このとき、操作ボタン（２４ａ～２４ｃ）および表示領域２４ｄはタッチディスプレイ２４に表示されない。ただし、販売機１２にスピーカ（音出力手段）を設ける（接続する）場合には、通知端末１６を補充するべきであることを示す音または音声（合成音声）を出力するようにしてもよい。また、メッセージの表示と、音または音声の出力の両方を実行するようにしてもよい。

一方、ステップＳ３で“ＹＥＳ”であれば、つまり、通知端末１６が有れば、ステップＳ７で、操作ボタン（２４ａ～２４ｃ）を操作可能に設定する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、操作ボタン（２４ａ～２４ｃ）をタッチディスプレイ２４に表示していない状態から表示した状態に変更する。または、制御装置２０のＣＰＵは、制御装置２０のＣＰＵは、操作ボタン（２４ａ～２４ｃ）をタッチディスプレイ２４に表示した状態において、タッチパネルのタッチ検出を無効から有効に変更する。これらは例示であり、他の方法が採用されてもよい。

次のステップＳ９では、商品選択があるかどうかを判断する。つまり、いずれかの選択ボタン２４ａがタッチされたかどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、タッチディスプレイ２４から入力されたタッチ位置がいずれかの操作ボタン（２４ａ～２４ｃ）の表示領域に含まれるかどうかを判断する。ただし、タッチディスプレイ２４からタッチ位置が入力されていない場合にも、商品選択が無いと判断される。以下、他の操作ボタン（２４ｂ、２４ｃ）が操作されたかどうかを判断する場合についても同様である。

ステップＳ９で“ＮＯ”であれば、つまり、商品選択が無い場合には、図１５に示すステップＳ１７に進む。一方、ステップＳ９で“ＹＥＳ”であれば、つまり、商品選択が有る場合には、ステップＳ１１で、今回選択された商品を注文内容テーブルに記入し、ステップＳ１３で、合計金額を計算（更新）し、そして、ステップＳ１５で、合計金額を表示領域２４ｄに表示（表示変更）して、ステップＳ１７に進む。

なお、制御装置２０のＣＰＵは、ステップＳ１１で、注文内容テーブルに選択された商品を記入するとき、商品情報データ５０４ａを参照する。また、注文テーブルに選択された商品が記入されると、注文内容データ５０４ｂが更新される。

また、制御装置２０のＣＰＵは、ステップＳ１３で、合計金額を計算するとき、図１１（Ａ）に示したような商品内容テーブルを参照する。また、合計金額が計算されたとき、合計データ５０４ｃが更新される。

図１５に示すように、ステップＳ１７では、精算かどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、精算ボタン２４ｂがタッチされたかどうかを判断する。ステップＳ１７で“ＮＯ”であれば、つまり、精算でなければ、ステップＳ１９で、中止かどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、中止ボタン２４ｃがタッチされたかどうかを判断する。

ステップＳ１９で“ＮＯ”であれば、つまり、中止でなければ、図１４に示したステップＳ９に戻る。一方、ステップＳ１９で“ＹＥＳ”であれば、つまり、中止であれば、ステップＳ２１で、中止処理を実行して、図１４に示したステップＳ１に戻る。ステップＳ２１では、中止ボタン２４ｃがタッチされるまでの注文内容がキャンセルされるとともに、客が金銭を入金している場合には、入出金装置３４を制御して、入金金額に対応する金銭を返却する。なお、制御装置２０のＣＰＵは、客が金銭を入金しているかどうかを、入金金額データ５０４ｄを参照して判断する。

また、ステップＳ１７で“ＹＥＳ”であれば、つまり、精算であれば、ステップＳ２３で、入金金額が合計金額以上であるかどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、入金金額データ５０４ｄに対応する入金金額が、合計データ５０４ｃに対応する合計金額以上であるかどうかを判断する。

ステップＳ２３で“ＹＥＳ”であれば、つまり、入金金額が合計金額以上であれば、図１６に示すステップＳ２７に進む。一方、ステップＳ２３で“ＮＯ”であれば、入金金額が合計金額未満であれば、ステップＳ２５で、入金金額の不足を客に報知して、ステップＳ１７に戻る。制御装置２０のＣＰＵは、ステップＳ２５で、入金金額が不足していることと、不足分を入金するべきことを示すメッセージをタッチディスプレイ２４に表示する。したがって、客は入金金額が不足していることを知り、金銭を入金したり、注文を中止したりする。

図１６に示すステップＳ２７では、通知端末排出装置３２を制御して、通知端末１６を読取位置まで搬送する。つまり、制御装置２０のＣＰＵは通知端末排出装置３２を制御して、未使用の通知端末１６を収納部１５０から一個取り出し、取り出した通知端末１６を読取位置まで搬送する。

次のステップＳ２９では、端末情報読取装置２８を制御して、通知端末１６の端末情報を読み取る。制御装置２０のＣＰＵは、読み取った端末情報に対応する端末情報データ５０４ｅをＲＡＭに記憶する。続いて、ステップＳ３１では、通知端末１６の端末情報に注文番号を紐づけて注文管理テーブルに登録（記述）する。このとき、制御装置２０のＣＰＵは、通知端末１６の端末情報が注文テーブルに既に記述されている場合には、既に記述されている端末情報およびこれに対応する注文番号を事前に消去する。

続くステップＳ３３では、通知端末１６の端末情報を紐付けた注文内容（端末情報付注文内容）を生成し、注文管理装置１４に送信する。このとき、制御装置２０のＣＰＵは、端末情報データ５０４ｅが示す端末情報を取得する。また、制御装置２０のＣＰＵは、注文管理テーブルを参照して、取得した端末情報に対応して記述された注文番号を取得する。さらに、制御装置２０のＣＰＵは、注文内容テーブルを参照して、取得した注文番号に対応して記述された注文内容を取得する。そして、制御装置２０のＣＰＵは、取得した端末情報を取得した注文内容に紐付ける。

続いて、ステップＳ３５では、注文管理装置１４から応答通知を受信したかどうかを判断する。ステップＳ３５で“ＮＯ”であれば、つまり、注文管理装置１４から応答通知を受信していなければ、ステップＳ３５に戻って、応答通知の受信を待機する。一方、ステップＳ３５で“ＹＥＳ”であれば、つまり、注文管理装置１４から応答通知を受信すれば、ステップＳ３７で、通知端末排出装置３２を用いて、通知端末１６を排出する。

なお、ステップＳ３３およびステップＳ３５の処理を実行するとき、制御装置２０のＣＰＵは、通信プログラム５０２ｂに従って、通信装置２６を用いて注文管理装置１４との間で通信する。

次のステップＳ３９では、レシートを発行する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、印字装置３６を制御して、注文内容、入金金額および釣銭の金額を印字したレシートを排出する。そして、ステップＳ４１で、入出金装置３４を制御して、釣銭を返却して、ステップＳ１に戻る。ただし、制御装置２０のＣＰＵは、ステップＳ３９において、入金金額から合計金額を引いた額を釣銭として算出する。また、釣銭が無い場合には、ステップＳ４１の処理は実行されずに、ステップＳ１に戻る。

なお、通知端末１６を排出し、釣銭を返却すると同時またはほぼ同時に、タッチディスプレイ２４に通知端末１６および釣銭の取り忘れに注意するべき旨のメッセージを表示するようにしてもよい。

また、図１７に示すように、注文管理装置１４を構成する制御装置５０のＣＰＵは、注文管理処理を開始すると、ステップＳ７１で、端末情報付注文内容データ６０４ａを受信したかどうかを判断する。ステップＳ７１で“ＮＯ”であれば、つまり、端末情報付注文内容データ６０４ａを受信していなければ、ステップＳ７９に進む。一方、ステップＳ７１で“ＹＥＳ”であれば、つまり、端末情報付注文内容データ６０４ａを受信すれば、ステップＳ７３で、端末情報付注文内容データ６０４ａをＲＡＭのデータ記憶領域６０４に記憶する。次のステップＳ７５では、応答通知を販売機１２に送信する。

なお、ステップＳ７１およびステップＳ７５の処理を実行するとき、制御装置５０のＣＰＵは、通信プログラム６０２ｂに従って、通信装置６０を用いて販売機１２との間で通信する。

続いて、ステップＳ７７では、注文伝票を発行する。ここでは、制御装置５０のＣＰＵは、印字装置６２を制御して、端末情報付注文内容データ６０４ａが示す端末情報および注文内容を印字した注文伝票を排出し、ステップＳ７９に進む。なお、ステップＳ７７において、注文伝票の印字および排出に成功したときに、たとえば、端末情報付注文内容データ６０４ａは消去される。

ステップＳ７９では、呼出指示が有るかどうかを判断する。ステップＳ７９で“ＮＯ”であれば、つまり、呼出指示が無ければ、ステップＳ７１に戻る。一方、ステップＳ７９で“ＹＥＳ”であれば、つまり、呼出指示があれば、ステップＳ８１で、呼出指示のあった通知端末１６を呼び出して、ステップＳ７１に戻る。ステップＳ８１では、制御装置５０のＣＰＵは、通知端末呼出装置５８を制御して、端末情報データ６０４ｂが示す端末情報を有する通知端末１６に呼出信号を送信する。

なお、呼出指示があると、制御装置５０のＣＰＵは、呼出指示（呼出信号）に含まれる通知端末１６の端末情報に対応する端末情報データ６０４ｂをＲＡＭに記憶する。

図示は省略するが、通知端末１６は、呼出信号を受信すると、自身の端末情報が付加されている場合には、通知装置７４から通知音を出力する。これに応じて、客は、店舗に行き、通知端末１６を返却し、通知端末１６と引き換えに注文した商品を受け取る。店員は、返却された通知端末１６の入力装置７６を操作して、通知音の出力を停止する。また、店員は、注文管理装置１４を操作して、返却された通知端末１６の端末情報に対応する端末情報データ６０４ｂを消去する。

第１実施例によれば、販売機１２で注文を受け付けたときに、販売機１２内に収納された通知端末１６の端末情報を注文内容に紐付けて注文管理装置１４に送信するので、通知端末１６を注文内容と紐付ける作業を行う店員を配置する必要がない。また、商品を手渡す店員がそのような作業を行う必要もない。

また、第１実施例によれば、販売機１２で注文を受け付けたときに、販売機１２内に収納された通知端末１６の端末情報を注文内容に紐付けて当該通知端末１６を販売機１２から排出するので、レシートと同様に客に通知端末１６を取らせることができる。このため、通知端末を客に手渡したす作業を行う店員を配置する必要がない。また、商品を手渡す店員がそのような作業を行う必要もない。

以上より、人権費の削減または労力の軽減を図ることができる。

［第２実施例］
第２実施例の注文システム１０は、販売機１２の構成が一部が異なる以外は、第１実施例の注文システム１０と同じであるため、重複した説明は省略することにする。

図１８および図１９は、第２実施例の注文システム１０を用いて客（たとえば、ＸまたはＹ）が商品を注文し、客に貸与した通知端末１６を呼び出すまでの全体的な流れの概略を示す図である。以下、全体的な流れのうち、第１実施例と異なる内容について説明するが、図１８および図１９を適宜参照されたい。また、この図１８および図１９には、後述する、制御装置２０に含まれるＣＰＵによって実行される販売処理（図２２～図２４）の対応する部分が点線枠を用いて示される。

上述したように、第１実施例の注文システム１０では、販売機１２は、その内部に収納された不使用の複数の通知端末１６から１つの通知端末１６を取り出し、読み取り位置まで搬送し、搬送した通知端末１６から端末情報を読み取り、読み取った端末情報を注文内容に紐付けた後に、この通知端末１６を販売機１２から排出するようにしてある。

これに対して、第２実施例の注文システム１０では、不使用の複数の通知端末１６は販売機１２の近辺の机上に置かれていたり、壁面に設けた吊り下げボードに設けた複数のポケット（収納部）に収納されたりする。精算時に、客が不使用の通知端末１６を手に取り、これを端末情報読取装置２８の読取部２８ａ（図２１参照）に翳すことにより、この通知端末１６の端末情報を読み取り、販売機１２は、読み取った端末情報を注文内容に紐付けるようにしてある。

このように、端末情報を注文内容に紐付ける作業を客に任せるとともに、端末情報を読み取る際に通知端末１６を客の手に取らせることができる。したがって、第２実施例においても、端末情報（通知端末１６）と注文内容を紐付けたり、通知端末１６を客に手渡したりする作業を行う店員を配置する必要がない。また、商品を客に引き渡す店員等がそのような作業を行う必要もない。

上記のようにするため、第２実施例の販売機１２では、図２０に示すように、図２に示した通知端末排出装置３２が省略される。また、図２１に示すように、通知端末排出口１２８が省略されるとともに、端末情報読取装置２８の読取部２８ａがタッチディスプレイ２４の右側に設けられる。

このように、第２実施例では、客に、不使用の通知端末１６を取らせて、この通知端末１６を端末情報読取装置２８の読取部２８ａに翳させる必要があるため、精算ボタン２４ｂがタッチされ、入金金額が合計金額以上であることが判断された場合には、不使用の通知端末１６を手に取って端末情報読取装置２８の読取部２８ａに翳すことを報知するためのメッセージ（紐付け動作メッセージ）がタッチディスプレイ２４に表示される。

ただし、紐付け動作メッセージを表示することに代えて、または、紐付け動作メッセージの表示とともに、そのような動作を示す画像（複数枚の静止画像または動画像）をタッチディスプレイ２４に表示するようにしてもよい。

また、通知端末１６の端末情報を読み取れない場合には、そのことを報知するためのメッセージ（読取エラーメッセージ）がタッチディスプレイ２４に表示された後に、紐付け動作メッセージがタッチディスプレイ２４に表示されるとともに、端末情報の読み取りが再度実行される。

したがって、第２実施例では、図１２に示した通知端末排出プログラム５０２ｉが削除され、紐付け動作メッセージおよび読取エラーメッセージなどを報知するためのプログラムが記憶される。また、第２実施例では、客が通知端末１６を読取部２８ａに翳すため、端末情報読取プログラム５０２ｆに従って、端末情報を読み取れたかどうかを確認する処理も実行される。

なお、注文管理装置１４を構成する制御装置５０のＣＰＵの注文管理処理は、第１実施例で示した内容と同じであるため、重複した説明は省略する。

具体的には、第２実施例では、販売機１２を構成する制御装置２０のＣＰＵは、図２２～図２４に示す販売処理を実行する。この図２２～図２４に示す販売処理では、第１実施例の図１４～図１６の通信処理で示したステップＳ３、Ｓ５、Ｓ７、Ｓ２７およびＳ３７が省略される。これは、通知端末１６が販売機１２内に収納されないためである。また、ステップＳ２３とステップＳ２９との間において、ステップＳ１０１の処理が実行され、ステップＳ２９とステップＳ３１の間において、Ｓ１０３およびＳ１０５の処理が実行される。

なお、図２２に示すステップＳ１、Ｓ３～Ｓ１５、図２３に示すステップＳ１７～Ｓ２５および図２４に示すステップＳ２９～Ｓ３５、Ｓ３９およびＳ４１の各処理は第１実施例で説明したとおりであるため、重複した説明は省略する。

図２３に示すステップＳ２３で、入金金額が合計金額以上であることが判断されると、“ＹＥＳ”となり、図２４に示すステップＳ１０１で、紐付け動作メッセージをタッチディスプレイ２４に表示する。次のステップＳ２９で、端末情報読取装置２８を制御して、通知端末１６の端末情報を読み取り、そして、ステップＳ１０３で、端末情報を読み取れたかどうかを判断する。ここでは、制御装置２０のＣＰＵは、端末情報データ５０４ｅがデータ記憶領域５０４に記憶されているかどうかを判断する。

ステップＳ１０３で“ＮＯ”であれば、つまり、端末情報を読み取れていない場合には、ステップＳ１０５で、読取エラーメッセージをタッチディスプレイ２４に表示し、ステップＳ１０１に戻る。一方、ステップＳ１０３で“ＹＥＳ”であれば、つまり、端末情報を読み取れれば、ステップＳ３１に進む。

第２実施例においても、第１実施例と同様に、人権費の削減または労力の軽減を図ることができる。

なお、第２実施例においては、販売機１２の近辺に置かれた通知端末１６を客に貸与するようにしたが、これに限定される必要はない。客が所持または所有するスマートフォンなどの携帯端末を通知端末１６として使用することもできる。かかる場合には、客の所持または所有する携帯端末に通知端末１６として機能するためのアプリケーションをインストールしておき、使用する際にそのアプリケーションが実行される。ただし、客の所持または所有する携帯端末は、注文管理装置１４と通信する機能を有するとともに、注文管理装置１４から呼び出されたことに応じて通知音を出力する機能を有する必要がある。また、かかる場合には、一例として、販売機１２の端末情報読取装置２８は、客の所持または所有する携帯端末の端末情報として、たとえば、携帯端末が備える通信機器のＭＡＣアドレスを読み取る機能を有するとともに、携帯端末が備える通信機器のＭＡＣアドレスを読取可能に販売機１２に設けられる。また、注文管理テーブルでは、このＭＡＣアドレス（端末情報）に対応して注文番号が記述され、これらが紐付けられる。ただし、携帯端末を呼び出す場合に、端末情報としてＭＡＣアドレスを入力するのは面倒であり、また、商品を引き渡す際に確認し難い。したがって、客が所持または所有する携帯端末を通知端末１６として用いる場合には、販売機１２は、端末情報付注文内容として、端末情報（ＭＡＣアドレス）および注文内容に加えて、注文番号も送信する。したがって、注文管理装置１４では、印字装置６２を用いて、注文番号および注文内容を印字した注文伝票が発行される。また、店員は、携帯端末を呼び出す場合に、入力装置５６を用いて、注文伝票に印字された注文番号を入力する。注文管理装置１４は、入力された注文番号が記述された端末情報付注文内容に含まれるＭＡＣアドレスの携帯端末に呼出信号を送信する。この呼出信号には、端末情報および通知装置７４を動作させるためのコマンドに加えて、注文番号が付加される。客が所有または所持する携帯端末は、呼出信号に応じて、通知音を出力するとともに、注文番号を表示装置に表示する。したがって、携帯端末は、注文番号を表示する機能も備える必要がある。

上述の各実施例では、販売機１２と注文管理装置１４を含む注文システム１０について説明したが、これに限定される必要は無い。販売機１２および注文管理装置１４は１つの装置で構成されてもよい。かかる場合には、たとえば、図１および図３に示す注文管理装置１４を省略し、図２に示した販売機１２に、表示装置５４、入力装置５６、通知端末呼出装置５８および印字装置６２を設け、表示装置５４、入力装置５６、通知端末呼出装置５８および印字装置６２も制御装置２０で制御するようにしてもよい。具体的には、制御装置２０のＣＰＵが、販売処理（図１４～図１６または図２２～図２４）および注文管理処理（図１７）を並行して実行する。この場合、販売機１２と注文管理装置１４が通信する必要が無いため、制御装置２０のＣＰＵは、ステップＳ３３で、印字装置６２を制御して、注文伝票を発行する。また、ステップＳ３５、Ｓ７１～Ｓ７７の処理が省略される。

上述の各実施例では、販売機１２は、現金により精算を行う場合について説明したが、これに限定される必要はない。現金による精算の他に、クレジットカードまたは／および電子マネーにより精算を行えるようにしてもよい。

上述の各実施例では、商品として飲食物を提供する場合について説明したが、これに限定される必要はない。客の注文に応じて、店員が商品を準備し、準備した商品を客に手渡すようなサービスであれば、他のサービスにも適用することができる。

なお、上述の各実施例で示した注文システム１０および販売機１２の具体的な構成は実際の製品において適宜変更することができる。

１０ …注文システム
１２ …販売機
１４ …注文管理装置
１６ …通知端末
２０、５０、７０ …制御装置
２２、５２、７２ …記憶装置
２４ …タッチディスプレイ
２６、６０、７８ …通信装置
２８ …端末情報読取装置
３０ …通知端末検知装置
３２ …通知端末排出装置
３４ …入出金装置
３６、６２ …印字装置
５４ …表示装置
５６、７６ …入力装置
５８ …通知端末呼出装置

Claims (6)

1. 販売機と通知端末を備える注文システムであって、
   前記販売機は、
   前記通知端末を収納する収納部と、
   操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成部と、
   前記通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、
   前記注文情報生成部によって生成された注文情報を用いて精算処理を実行する精算部と、
   前記精算部によって精算処理を終了した後に、前記収納部から使用する前記通知端末を前記端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送部と、
   前記注文情報生成部によって生成された注文情報に、前記端末情報読取部によって読み取られた端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成部と、
   前記端末情報付注文情報生成部によって前記端末情報付注文情報を生成された後に、当該端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を読み取った前記通知端末を排出する通知端末排出部と、
   前記端末情報付注文情報生成部によって生成された前記端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を用いて前記通知端末を呼び出す呼出部を備える、注文システム。
2. 前記販売機は、
   前記通知端末が前記収納部に収納されているかどうかを検知する検知部と、
   前記検知部によって前記通知端末が前記収納部に収納されていないことが検知されたとき、当該通知端末を前記収納部に収納すべきことを報知する報知部をさらに備える、請求項１記載の注文システム。
3. 前記販売機は、前記精算部によって精算処理の際に、前記端末情報読取部によって前記通知端末から前記端末情報を読み取らせる動作の実行を当該販売機の操作者に報知する動作報知部をさらに備える、請求項１または２記載の注文システム。
4. 客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれる販売機であって、
   前記通知端末を収納する収納部と、
   操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成部と、
   前記通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、
   前記注文情報生成部によって生成された注文情報を用いて精算処理を実行する精算部と、
   前記精算部によって精算処理を終了した後に、前記収納部から使用する前記通知端末を前記端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送部と、
   前記注文情報生成部によって生成された注文情報に、前記端末情報読取部によって読み取られた端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成部と、
   前記端末情報付注文情報生成部によって前記端末情報付注文情報を生成された後に、当該端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を読み取った前記通知端末を排出する通知端末排出部と、
   前記端末情報付注文情報生成部によって生成された前記端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を用いて前記通知端末を呼び出す呼出部を備える、販売機。
5. 客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれ、前記通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、前記通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、前記通知端末を搬送する搬送部を備える販売機の販売制御プログラムであって、
   前記販売機のプロセッサに、
   前記操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成する注文情報生成ステップと、
   前記注文情報生成ステップにおいて生成した注文情報を用いて精算処理を実行する精算ステップと、
   前記精算ステップにおいて精算処理を終了した後に、前記搬送部によって前記収納部から使用する前記通知端末を前記端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送ステップと、
   前記端末情報読取部によって前記通知端末の端末情報を読み取る読取ステップと、
   前記注文情報生成ステップにおいて生成した注文情報に、前記読取ステップにおいて読み取った端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成する端末情報付注文情報生成ステップと、
   前記端末情報付注文情報生成ステップにおいて生成した端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を用いて前記通知端末を呼び出す呼出ステップを実行させる、販売制御プログラム。
6. 客が所持する通知端末を呼び出す注文システムに含まれ、前記通知端末を収納する収納部と、操作を受け付ける操作受付部と、前記通知端末の端末情報を読み取る端末情報読取部と、前記通知端末を搬送する搬送部を備える販売機の販売制御方法であって、
   （ａ）前記操作受付部によって注文操作を受け付けたことに応じて注文情報を生成するステップと、
   （ｂ）前記ステップ（ａ）において生成した注文情報を用いて精算処理を実行する精算ステップと、
   （ｃ）前記精算ステップにおいて精算処理を終了した後に、前記搬送部によって前記収納部から使用する前記通知端末を前記端末情報読取部の読取位置まで搬送する搬送ステップと、
   （ｄ）前記端末情報読取部によって前記通知端末の端末情報を読み取るステップと、
   （ｅ）前記ステップ（ａ）において生成した注文情報に前記ステップ（ｄ）において読み取った端末情報を関連付けた端末情報付注文情報を生成するステップと、
   （ｆ）前記ステップ（ｅ）において生成した端末情報付注文情報に含まれる前記端末情報を用いて前記通知端末を呼び出すステップを含む、販売制御方法。

Images