JP6724540B2 - ゲート管理装置、方法、及びプログラム - Google Patents

Description

開示の技術は、ゲート管理装置、ゲート管理方法、及びゲート管理プログラムに関する。

イベントに参加するためのチケットを、ユーザが利用する端末に電子的に格納し、イベント会場へ入場する際のチケット処理を行う技術が存在する。例えば、チケット購入者が、サーバにアクセスを行って、チケットデータ（電子チケット）をチケット購入者携帯型端末装置にダウンロードするチケット処理システムが提案されている。このシステムでは、イベント会場で、チケット購入者携帯型端末装置の画面にチケット画像を表示し、画面上で電子もぎり処理を行うことで入場処理を行う。

特開２０１４−１４９５５６号公報

例えば、イベントが開催される競技場やホールなどのイベント会場では、ユーザが利用できる座席がチケットにより決められている。また、そのような会場では、座席エリアに入場するためのゲートが複数設けられている場合が多い。

ユーザは、自身のチケットに示される座席に着席するために、会場内に設けられた複数のゲートのうち、いずれのゲートから入場すべきかを判断する。例えば、ユーザは、チケットに記載されたゲート番号や会場内に設置された会場見取り図などにより、自身が入場するゲートを判断する。

しかし、これらの案内による誘導のみでは、例えば、一つのゲートに入場者が集中して局所的な混雑が発生する場合があるなど、会場内への入場が円滑に行われない場合がある。このような場合には、入場に時間を要するだけでなく、会場の安全性が低下する恐れもある。

また、係員が各ユーザのチケットを目視して座席番号を確認し、その座席番号に応じたゲートにユーザを案内する場合もあるが、全てのユーザを適切なゲートに誘導するためには、多くの係員を会場に配置する必要があり、現実的でない。

開示の技術は、一つの側面として、ユーザを誘導するための係員の数を削減しつつ、各ユーザを適切なゲートへ誘導することができる技術を提供することを目的とする。

開示の技術は、一つの側面として、第一送信部が、複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照する。また、第一送信部は、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信する。受信部は、端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信する。第二送信部は、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照する。また、第二送信部は、前記受信部により受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する。

開示の技術は、一つの側面として、ユーザを誘導するための係員の数を削減しつつ、各ユーザを適切なゲートへ誘導することができる、という効果を有する。

第１実施形態に係るゲート管理システムの概略構成を示す機能ブロック図である。 第１実施形態におけるイベント会場内の座席エリア、ゲート、及び表示装置の配置の一例を示す概略図である。 第１実施形態におけるチケットデータベースの一例を示す図である。 チケット一覧画面の一例を示す図である。 ゲート案内画面の一例を示す図である。 ゲート−色テーブルの一例を示す図である。 第１実施形態における座席−ゲートテーブルの一例を示す図である。 各ゲートに対するユーザの入場状況を説明するための図である。 更新後のゲート−色テーブルの一例を示す図である。 色表示更新後の各ゲートに対するユーザの入場状況を説明するための図である。 第１実施形態における更新後の座席−ゲートテーブルの一例を示す図である。 更新後のゲート案内画面の一例を示す図である。 ゲート管理装置として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 表示装置として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 ユーザ端末として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 チケット管理装置として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 第１実施形態におけるユーザ端末側処理の一例を示すフローチャートである。 第１実施形態における第一送信処理の一例を示すフローチャートである。 第二送信処理の一例を示すフローチャートである。 第１実施形態における更新処理の一例を示すフローチャートである。 第１実施形態における各装置間での情報のやり取りの一例を示すシーケンス図である。 第２実施形態に係るゲート管理システムの概略構成を示す機能ブロック図である。 第２実施形態におけるチケットデータベースの一例を示す図である。 入場前の状態の電子チケット画面の一例を示す図である。 入場済みの状態の電子チケット画面の一例を示す図である。 第２実施形態におけるイベント会場内の座席エリア、ゲート、及び表示装置の配置の一例を示す概略図である。 第２実施形態における座席−ゲートテーブルの一例を示す図である。 入場管理リストの一例を示す図である。 第２実施形態におけるユーザ端末側処理の一例を示すフローチャートである。 認証処理の一例を示すフローチャートである。 第２実施形態における第一送信処理の一例を示すフローチャートである。 第２実施形態における更新処理の一例を示すフローチャートである。 第２実施形態における各装置間での情報のやり取りの一例を示すシーケンス図である。 更新処理の他の例を示すフローチャートである。 イベント開始時刻までの残り時間長を用いた更新処理に利用されるテーブルの一例を示す図である。

以下、図面を参照して開示の技術に係る実施形態の一例を詳細に説明する。

＜第１実施形態＞
図１に示すように、第１実施形態に係るゲート管理システム１００は、ゲート管理装置１１０と、複数のユーザ端末１３０と、複数の表示装置１２０と、チケット管理装置１４０とを含む。ゲート管理装置１１０及び複数の表示装置１２０は、各イベント会場に配置され、ユーザ端末１３０は、イベントに参加するユーザにより利用される。また、チケット管理装置１４０は、チケット販売会社のデータセンター等に配置される。ゲート管理装置１１０と、各ユーザ端末１３０と、チケット管理装置１４０とは、インターネット等のネットワークを介して接続される。また、同じイベント会場内に配置されるゲート管理装置１１０と各表示装置１２０とは、無線Local Area Network（ＬＡＮ）等のネットワークを介して接続される。

なお、本実施形態では、説明を簡単にするために、１つのイベント会場におけるゲート管理について説明するものとし、ゲート管理装置１１０及びチケット管理装置１４０は、それぞれ１台ずつ設けられている場合について説明する。

ゲート管理システム１００は、例えば、図２に示すように、イベント会場１０内の座席エリア１２へ入場するための複数のゲートのいずれかに、各ユーザを誘導するためのシステムである。ユーザの誘導には、そのユーザが利用するユーザ端末１３０に表示される表示情報、及びイベント会場１０内に設置された複数の表示装置１２０に表示される表示情報が用いられる。以下、ゲート管理システム１００に含まれる各装置について説明する。

まず、チケット管理装置１４０について説明する。チケット管理装置１４０は、チケットの販売、発券等の処理を実行するサーバ装置等の情報処理装置である。図１に示すように、チケット管理装置１４０は、機能部として、配信部１４１を含む。また、チケット管理装置１４０の所定の記憶領域には、チケットデータベース（ＤＢ）１４６が記憶されている。

図３に、チケットＤＢ１４６の一例を示す。図３の例では、チケットＤＢ１４６は、各種イベントの情報が登録されたイベント情報テーブル１４６Ａと、座席とユーザとの対応を示す座席情報が登録されたイベント毎の座席情報テーブル１４６Ｂとを含む。

図３の例では、イベント情報テーブル１４６Ａの各レコード（各行）が１つのイベントについてのイベント情報に相当する。各イベント情報は、イベントの識別情報である「イベントidentification（ＩＤ）」、イベントの開催日、開場時間、開始時間等を示す「日時」、イベントの「内容」、イベントが開催されるイベント会場１０の名称を示す「会場」等の情報を含む。また、各イベント情報は、該当のイベントにおいて採用される座席の配置を示す「座席パターン」の情報も含む。座席パターンは、イベント会場１０内の座席エリア１２のどの位置にどの種類の座席が配置されるかを示す情報と、座席エリア１２へ入場するためのゲートの配置を示す情報とを含む。

また、図３の例では、イベント毎の各座席情報テーブル１４６Ｂの各レコード（各行）は、該当のイベントにおける１つの座席を示す座席情報に相当する。各座席情報は、各座席を一意に特定するための「座席番号」、その座席のチケットを購入したユーザを示す「ユーザＩＤ」等の情報を含む。本実施形態では、「座席番号」は、座席の種類（例えば、Ｓ席、Ａ席等）を示す情報と数字との組み合わせで表される場合を例に説明する。また、座席情報は、その他にも、ユーザの連絡先、チケット代金の支払い状況等の情報を含んでもよい。

配信部１４１は、ユーザ端末１３０において、チケット購入のアプリケーション等を利用して購入されたチケットを示すチケット情報をユーザ端末１３０に配信する。配信部１４１から配信するチケット情報には、イベント情報テーブル１４６Ａの「イベントＩＤ」、「日時」、「内容」、及び「会場」の情報と、座席情報テーブル１４６Ｂの「座席番号」の情報とが含まれる。また、配信部１４１は、イベント会場１０に配置されたゲート管理装置１１０に、そのイベント会場１０で開催されるイベントについてのイベント情報を配信する。

次に、ユーザ端末１３０について説明する。ユーザ端末１３０は、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末等の可搬型の情報処理装置である。図１に示すように、ユーザ端末１３０は、機能部として、表示制御部１３１を含む。

表示制御部１３１は、チケット管理装置１４０から配信されたチケット情報に基づいて、ユーザ端末１３０を利用して購入されたチケットの一覧を示すチケット一覧画面を、ユーザ端末１３０が備える表示部（図示省略）に表示する。図４に、チケット一覧画面１６１の一例を示す。図４の例では、購入済みのチケットが示すイベント毎に、そのイベントの概要を示す表示１６２が選択可能に表示されている。イベントの概要を示す表示１６２には、チケット情報に含まれる「内容」、「日時」、「会場」等の情報と、そのイベントについて購入済みのチケットの枚数とを含めることができる。

また、表示制御部１３１は、チケット一覧画面１６１からいずれかの表示１６２が選択されると、選択された表示１６２に対応するチケット情報を、そのチケット情報に対応するイベントが開催されるイベント会場１０のゲート管理装置１１０に送信する。送信先のゲート管理装置１１０は、チケット管理装置１４０から配信されたチケット情報に含まれるイベントＩＤに対応して特定可能であるとする。

また、ユーザ端末１３０の表示制御部１３１から送信されるチケット情報には、少なくとも座席を特定可能な情報を含む。座席を特定可能な情報としては、座席に対応するゲートを特定可能な情報を含んでいればよい。本実施形態では、座席の種類毎に入場するゲートを振り分ける例であるため、座席を特定可能な情報は、座席の種類を特定可能な情報であればよい。座席の種類以外の所定のブロック単位や座席毎にゲートを振る分ける場合には、座席を特定可能な情報は、そのブロックのブロック番号や、座席番号などとすればよい。

表示制御部１３１は、ゲート管理装置１１０へのチケット情報の送信の応答として、色情報を取得すると、チケット一覧画面１６１から選択された表示１６２に対応する購入済みのチケットのゲート案内画面を表示する。図５に、ゲート案内画面１６３の一例を示す。図５の例では、チケット一覧画面１６１から選択された表示１６２が示すイベント及び購入済みのチケットが示す座席の情報を示す表示１６４が表示される。

また、ゲート案内画面１６３には、ゲート管理装置１１０から送信された色情報に応じた色表示１６５が含まれる。詳細は後述するが、ゲート管理装置１１０から送信される色情報は、ゲート案内画面１６３に表示している座席に対応したゲートへユーザを誘導するための誘導表示である。表示制御部１３１は、色表示１６５と共に、図５に示すように、色表示１６５に従ってゲートへ進むようにユーザを促すメッセージを表示してもよい。

なお、各図において、色の違いを網掛けの種類の違いで表示する。また、図５において、色表示１６５内に、その色表示１６５が示す色を文字で表記しているが、この文字は説明の便宜のために表記したもので、必須の表示ではない。他の図においても同様である。

表示装置１２０は、図１に示すように、例えば、液晶ディスプレイ等の表示部１２６と、機能部としての表示制御部１２１とを含む。表示装置１２０の各々は、イベント会場１０内のいずれかのゲートに対応付けられており、各ゲートに隣接した位置、各ゲートへ至る通路等に配置される。なお、１台の表示装置１２０が複数のゲートに対応してもよい。

例えば、図２では、イベント会場１０内に５台の表示装置１２０Ａ、１２０Ｂ、１２０Ｃ、１２０Ｄ、１２０Ｅを配置した例を示している。このうち、表示装置１２０Ａ及び１２０Ｃは、ゲート１に対応付けられた表示装置であり、表示装置１２０Ａはゲート１に隣接して配置され、表示装置１２０Ｃはゲート１へ至る通路に配置されている。また、表示装置１２０Ｂ及び１２０Ｄは、ゲート２に対応付けられた表示装置であり、表示装置１２０Ｂはゲート２に隣接して配置され、表示装置１２０Ｄはゲート２へ至る通路に配置されている。さらに、表示装置１２０Ｅは、ゲート１及びゲート２の両方に対応付けられており、ゲート１及びゲート２へ至る共通の通路に配置されている。

表示制御部１２１は、ゲート管理装置１１０から送信された色情報に応じた色表示を、表示部１２６に表示する。詳細は後述するが、ゲート管理装置１１０から送信される色情報は、各表示装置１２０に対応付けられたゲートに応じた色情報であり、そのゲートから入場するユーザが利用するユーザ端末１３０に送信された色情報と同一の色情報である。なお、図２の例の表示装置１２０Ｅのように、複数のゲートに対応付けられている表示装置１２０には、複数のゲートの各々に対応した複数の色情報が送信されることになる。この場合、表示制御部１２１は、図２の表示装置１２０Ｅのように、表示部１２６を複数の領域に分割し、各領域にそれぞれの色情報が示す色表示を表示すればよい。また、表示制御部１２１は、複数の色情報が示す色表示の各々を、所定時間間隔（例えば、２秒間隔）で切り替えながら、表示部１２６の全面に表示してもよい。

次に、ゲート管理装置１１０について説明する。ゲート管理装置１１０は、サーバ装置、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の情報処理装置である。ゲート管理装置１１０は、図１に示すように、機能部として、第一送信部１１１と、受信部１１２と、第二送信部１１３と、更新部１１４とを含む。また、ゲート管理装置１１０の所定の記憶領域には、ゲート−色テーブル１１６と、座席−ゲートテーブル１１７とが記憶される。なお、ゲート−色テーブル１１６は、開示の技術の第一記憶部の一例であり、座席−ゲートテーブル１１７は、開示の技術の第二記憶部の一例である。

ゲート−色テーブル１１６は、ゲートと、そのゲートに対応付けられた表示装置１２０に表示する色表示との対応付けが記憶されるテーブルである。図６に、ゲート−色テーブル１１６の一例を示す。図６の例では、ゲートの識別番号である「ゲート番号」と、表示装置１２０に表示する色表示を示す「色情報」とが対応付けられている。なお、色情報は、開示の技術の表示情報の一例である。

座席−ゲートテーブル１１７は、座席と、その座席に着席するために入場するゲートとの対応付けが記憶されるテーブルである。図７に、座席−ゲートテーブル１１７の一例を示す。図７の例では、「座席種類」と、「ゲート番号」とが対応付けられている。なお、本実施形態では、図２に示すように、座席の種類毎に座席エリア１２内での座席の配置が区切られており、座席の種類毎に入場するゲートを振り分ける場合を例に説明するが、これに限定されない。座席の種類とは関係なく区切られたブロック毎にゲートを対応付けてもよいし、座席のそれぞれに対してゲートを対応付けてもよい。

ゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７は、チケット管理装置１４０から配信されたイベント情報に含まれる座席パターンに基づいて、ゲート管理装置１１０の利用者である、ゲート管理の管理責任者等により登録される。例えば、座席パターンが、Ｓ席の座席を配置したＳ席エリアとＡ席の座席を配置したＡ席エリアとが、図２に示すように座席エリア１２内に配置されることを示すものであるとする。また、Ｓ席エリアの座席に着席するためにはゲート番号１のゲート、Ａ席エリアの座席に着席するためにはゲート番号２のゲートから入場するのが適切であるとする。なお、以下では、ゲート番号ｎのゲートを「ゲートｎ」と表記する。この場合、座席−ゲートテーブル１１７には、図７に示すように、Ｓ席とゲート１、Ａ席とゲート２をそれぞれ対応付けて登録すればよい。ゲート−色テーブル１１６には、ゲート毎に異なる色を登録すればよい。

なお、チケット管理装置１４０から配信されたイベント情報に含まれる座席パターンと、予め定めたルールとに基づいて、自動的にゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７の登録を行うようにしてもよい。

第一送信部１１１は、ゲート−色テーブル１１６を参照し、表示装置１２０の各々に、その表示装置１２０が対応付けられたゲートに対応する色情報を送信する。送信するタイミングは、ゲート−色テーブル１１６への情報の登録又は更新が行われたタイミングである。

受信部１１２は、ユーザ端末１３０から、座席を特定可能な情報（ここでは、座席の種類）を含むチケット情報を受信する。受信部１１２は、受信したチケット情報に含まれる座席の種類の情報を第二送信部１１３へ受け渡す。

第二送信部１１３は、ゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７を参照し、受信部１１２から受け渡された座席の種類に対応する色情報を特定し、特定した色情報をユーザ端末１３０へ送信する。送信するタイミングは、ゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７の登録又は更新が行われたタイミングである。

具体的には、第二送信部１１３は、座席−ゲートテーブル１１７から、受信部１１２から受け渡された座席の種類に対応するゲート番号を取得する。そして、第二送信部１１３は、ゲート−色テーブル１１６から、抽出したゲート番号に対応する色情報を取得して、取得した色情報を、イベント情報の送信元であるユーザ端末１３０へ送信する。

これにより、ある座席に入場するためのゲートに対応付けられた表示装置１２０と、その座席のチケットを持つユーザのユーザ端末１３０とに同じ色の色表示が表示される。ユーザは、自身のユーザ端末１３０に表示された色表示と同じ色表示が表示されている表示装置１２０を目安にゲートに向かう。これにより、ユーザを、そのユーザが持つチケットが示す座席に応じた適切なゲートへ誘導することができる。

更新部１１４は、ゲート管理装置１１０の利用者である、ゲート管理の管理責任者等の操作により、ゲート管理装置１１０に入力される更新情報を受け付け、更新情報をゲート−色テーブル１１６又は座席−ゲートテーブル１１７に反映する。

例えば、図２に示すように、ゲート１に対応付けられた表示装置１２０Ａ、１２０Ｃ、１２０Ｅに黄色の色表示が表示されており、ゲート２に対応付けられた表示装置１２０Ｂ、１２０Ｄ、１２０Ｅに青色の色表示が表示されているとする。この場合、ユーザ端末１３０に黄色の色表示１６５が表示されているユーザはゲート１へ誘導され、ユーザ端末１３０に青色の色表示１６５が表示されているユーザはゲート２へ誘導される。そして、例えば、管理責任者は、監視カメラの映像等により、各ゲートの混雑具合などの状況を把握する。もしくは監視カメラの映像を解析することでコンピュータにより各ゲートの混雑具合が判断されてもよい。

このとき、例えば、図８に示すように、ゲート１は混雑しており、ゲート２は比較的空いている状況が把握できたとする。なお、図８では、ユーザが利用するユーザ端末１３０に表示された色表示１６５を示す網掛けと同じ網掛けでユーザを表している。後述の図１０も同様である。管理責任者は、この状況に基づいて、ゲート１へ流れているユーザの一部をゲート２へ振り分けるための更新情報をゲート管理装置１１０に入力する。この更新情報に基づいて、更新部１１４は、例えば、図９に示すように、ゲート−色テーブル１１６において、ゲート２に、青色に加えて黄色の色情報も対応付けるように更新する。もしくは、コンピュータにより混雑度合が所定以上と判断されたあるゲートと、そのあるゲートの隣り合う位置に設けられており混雑度合が所定以下である他のゲートとに基づいて更新情報が決定され、ゲート管理装置１１０へ入力されてもよい。例えば、あるゲートに対応付けられているある色を、他のゲートに対して対応づけられている他の色に追加するように更新してもよい。

更新部１１４は、ゲート−色テーブル１１６を更新すると、第一送信部１１１にゲート−色テーブル１１６を更新した旨を通知する。これにより、第一送信部１１１は、更新後のゲート−色テーブル１１６を参照して、表示装置１２０へ更新後の色情報を送信する。上記の例では、ゲート２に対応付けられた表示装置１２０に黄色の色表示と青色の色表示とが表示されることになるため、図１０に示すように、ゲート１へ向かうユーザの一部がゲート２へ分散され、ゲート１の混雑が解消される。

なお、上記では、表示装置１２０に表示する色表示を更新する場合について説明したが、ユーザ端末１３０に表示する色表示１６５を更新してもよい。上記と同様の例の場合、更新部１１４は、例えば、図１１に示すように、座席−ゲートテーブル１１７において、Ｓ席に、ゲート１に加えてゲート２も対応付けるように更新する。

更新部１１４は、座席−ゲートテーブル１１７を更新すると、第二送信部１１３に座席−ゲートテーブル１１７を更新した旨を通知する。これにより、第二送信部１１３は、ゲート−色テーブル１１６及び更新後の座席−ゲートテーブル１１７を参照して、ユーザ端末１３０へ更新後の色情報を送信する。図１２に、更新後のゲート案内画面１６３の一例を示す。図１１に示すように、座席−ゲートテーブル１１７において、Ｓ席にゲート１及びゲート２が対応するように更新されたため、Ｓ席に対して、図６に示すゲート−色テーブル１１６から黄色及び青色の色情報が特定される。したがって、更新後のゲート案内画面１６３には、黄色の色表示１６５と青色の色表示１６５とが表示される。

ゲート管理装置１１０は、例えば図１３に示すコンピュータ２０で実現することができる。コンピュータ２０は、Central Processing Unit（ＣＰＵ）２１と、一時記憶領域としてのメモリ２２と、不揮発性の記憶部２３とを備える。また、コンピュータ２０は、入出力装置２４と、記憶媒体２９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するRead/Write（Ｒ／Ｗ）部２５と、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２６とを備える。ＣＰＵ２１、メモリ２２、記憶部２３、入出力装置２４、Ｒ／Ｗ部２５、及び通信Ｉ／Ｆ２６は、バス２７を介して互いに接続される。

記憶部２３は、Hard Disk Drive（ＨＤＤ）、solid state drive（ＳＳＤ）、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部２３には、コンピュータ２０をゲート管理装置１１０として機能させるためのゲート管理プログラム３０が記憶される。ゲート管理プログラム３０は、第一送信プロセス３１と、受信プロセス３２と、第二送信プロセス３３と、更新プロセス３４とを有する。また、記憶部２３は、ゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７の各々を構成する情報が記憶される情報記憶領域３５を有する。

ＣＰＵ２１は、ゲート管理プログラム３０を記憶部２３から読み出してメモリ２２に展開し、ゲート管理プログラム３０が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ２１は、第一送信プロセス３１を実行することで、図１に示す第一送信部１１１として動作する。また、ＣＰＵ２１は、受信プロセス３２を実行することで、図１に示す受信部１１２として動作する。また、ＣＰＵ２１は、第二送信プロセス３３を実行することで、図１に示す第二送信部１１３として動作する。また、ＣＰＵ２１は、更新プロセス３４を実行することで、図１に示す更新部１１４として動作する。また、ＣＰＵ２１は、情報記憶領域３５から情報を読み出して、ゲート−色テーブル１１６及び座席−ゲートテーブル１１７の各々をメモリ２２に展開する。これにより、ゲート管理プログラム３０を実行したコンピュータ２０が、ゲート管理装置１１０として機能することになる。

表示装置１２０は、例えば図１４に示すコンピュータ４０で実現することができる。コンピュータ４０は、ＣＰＵ４１と、一時記憶領域としてのメモリ４２と、不揮発性の記憶部４３とを備える。また、コンピュータ４０は、表示部１２６と、記憶媒体４９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するＲ／Ｗ部４５と、通信Ｉ／Ｆ４６とを備える。ＣＰＵ４１、メモリ４２、記憶部４３、表示部１２６、Ｒ／Ｗ部４５、及び通信Ｉ／Ｆ４６は、バス４７を介して互いに接続される。

記憶部４３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部４３には、コンピュータ４０を表示装置１２０として機能させるための表示制御プログラム５０が記憶される。表示制御プログラム５０は、表示制御プロセス５１を有する。

ＣＰＵ４１は、表示制御プログラム５０を記憶部４３から読み出してメモリ４２に展開し、表示制御プログラム５０が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ４１は、表示制御プロセス５１を実行することで、図１に示す表示制御部１２１として動作する。これにより、表示制御プログラム５０を実行したコンピュータ４０が、表示装置１２０として機能することになる。

ユーザ端末１３０は、例えば図１５に示すコンピュータ６０で実現することができる。コンピュータ６０は、ＣＰＵ６１と、一時記憶領域としてのメモリ６２と、不揮発性の記憶部６３とを備える。また、コンピュータ６０は、入出力装置６４と、記憶媒体６９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するＲ／Ｗ部６５と、通信Ｉ／Ｆ６６とを備える。ＣＰＵ６１、メモリ６２、記憶部６３、入出力装置６４、Ｒ／Ｗ部６５、及び通信Ｉ／Ｆ６６は、バス６７を介して互いに接続される。

記憶部６３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部６３には、コンピュータ６０をユーザ端末１３０として機能させるためのユーザ端末側プログラム７０が記憶される。ユーザ端末側プログラム７０は、表示制御プロセス７１を有する。

ＣＰＵ６１は、ユーザ端末側プログラム７０を記憶部６３から読み出してメモリ６２に展開し、ユーザ端末側プログラム７０が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ６１は、表示制御プロセス７１を実行することで、図１に示す表示制御部１３１として動作する。これにより、ユーザ端末側プログラム７０を実行したコンピュータ６０が、ユーザ端末１３０として機能することになる。

チケット管理装置１４０は、例えば図１６に示すコンピュータ８０で実現することができる。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１と、一時記憶領域としてのメモリ８２と、不揮発性の記憶部８３とを備える。また、コンピュータ８０は、入出力装置８４と、記憶媒体８９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するＲ／Ｗ部８５と、通信Ｉ／Ｆ８６とを備える。ＣＰＵ８１、メモリ８２、入出力装置８４、記憶部８３、Ｒ／Ｗ部８５、及び通信Ｉ／Ｆ８６は、バス８７を介して互いに接続される。

記憶部８３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部８３には、コンピュータ８０をチケット管理装置１４０として機能させるためのチケット管理プログラム９０が記憶される。チケット管理プログラム９０は、配信プロセス９１を有する。また、記憶部８３は、チケットＤＢ１４６を構成する情報が記憶される情報記憶領域９５を有する。

ＣＰＵ８１は、チケット管理プログラム９０を記憶部８３から読み出してメモリ８２に展開し、チケット管理プログラム９０が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ８１は、配信プロセス９１を実行することで、図１に示す配信部１４１として動作する。また、ＣＰＵ８１は、情報記憶領域９５から情報を読み出して、チケットＤＢ１４６をメモリ８２に展開する。これにより、チケット管理プログラム９０を実行したコンピュータ８０が、チケット管理装置１４０として機能することになる。

なお、ゲート管理プログラム３０、表示制御プログラム５０、ユーザ端末側プログラム７０、及びチケット管理プログラム９０の各々により実現される機能は、例えば半導体集積回路で実現することも可能である。半導体集積回路は、より詳しくはApplication Specific Integrated Circuit（ＡＳＩＣ）等である。

次に、第１実施形態に係るゲート管理システム１００の作用について説明する。チケット管理装置１４０の配信部１４１は、チケットＤＢ１４６を参照して、チケット情報をユーザ端末１３０へ配信し、イベント情報をゲート管理装置１１０へ配信する。

そして、ユーザ端末１３０において、ゲート管理システム１００により提供されるアプリケーションが起動されると、ユーザ端末１３０が、図１７に示すユーザ端末側処理を実行する。

また、ゲート管理装置１１０において、ゲート管理システム１００により提供されるアプリケーションが起動されると、ゲート管理装置１１０が、図１８に示す第一送信処理を実行する。また、ゲート管理装置１１０は、図１９に示す第二送信処理及び図２０に示す更新処理も実行する。第一送信処理、第二送信処理、及び更新処理は、開示の技術のゲート管理方法の一例である。

表示装置１２０は、ゲート管理装置１１０においてアプリケーションが起動された際に共に起動し、ゲート管理装置１１０から送信される色情報に基づいて、表示部１２６の表示制御を行う。

以下、各処理について詳述する。まず、図１７に示すユーザ端末側処理について説明する。

ステップＳ１１で、表示制御部１３１が、チケット管理装置１４０から配信されたチケット情報に基づいて、ユーザ端末１３０を利用して購入されたチケットの一覧を示すチケット一覧画面１６１を、ユーザ端末１３０が備える表示部に表示する。なお、ここでは、購入済みのチケットのチケット情報は予めユーザ端末１３０に保持されている場合について説明するが、ユーザ端末１３０でアプリケーションを起動した際に、チケット管理装置１４０からチケット情報を取得するようにしてもよい。

次に、ステップＳ１２で、表示制御部１３１が、チケット一覧画面１６１から、いずれかのイベントの概要を示す表示１６２が選択されたか否かを判定する。いずれの表示１６２も選択されていない場合には、本ステップの判定が繰り返され、いずれかの表示１６２が選択された場合には、処理はステップＳ１３へ移行する。

ステップＳ１３では、表示制御部１３１が、選択された表示１６２に対応するチケット情報を、そのチケット情報に対応するイベントが開催されるイベント会場１０のゲート管理装置１１０に送信する。表示制御部１３１は、チケット情報に、少なくとも座席を特定可能な情報（ここでは、座席の種類）を含める。

次に、ステップＳ１４で、表示制御部１３１が、ゲート管理装置１１０へのチケット情報の送信の応答として、チケット情報に応じた色情報を取得する。

次に、ステップＳ１５で、表示制御部１３１が、チケット一覧画面１６１から選択された表示１６２に対応する購入済みのチケットについて、ゲート管理装置１１０から送信された色情報に応じた色表示１６５を含むゲート案内画面１６３を表示する。そして、ユーザ端末側処理は終了する。

次に、図１８に示す第一送信処理について説明する。

ステップＳ２１で、第一送信部１１１が、ゲート−色テーブル１１６を参照し、各ゲートに対応する色情報を取得する。次に、ステップＳ２２で、第一送信部１１１が、各ゲートに対応付けられた表示装置１２０の各々に、取得した色情報を送信する。

次に、ステップＳ２３で、第一送信部１１１が、更新部１１４から、ゲート−色テーブル１１６が更新された旨が通知されたか否かを判定する。通知されている場合には、処理はステップＳ２１に戻り、通知されていない場合には、処理はステップＳ２４へ移行する。

ステップＳ２４では、第一送信部１１１が、アプリケーションの終了が指示されたか否かを判定する。アプリケーションの終了が指示されていない場合には、処理はステップＳ２３に戻り、終了が指示されている場合には、第一送信処理は終了する。

次に、図１９に示す第二送信処理について説明する。

ステップＳ３１で、受信部１１２が、ユーザ端末１３０からチケット情報を受信したか否かを判定する。チケット情報を受信している場合には、処理はステップＳ３３へ移行し、受信していない場合には、処理はステップＳ３２へ移行する。

ステップＳ３２では、第二送信部１１３が、更新部１１４から、座席−ゲートテーブル１１７が更新された旨が通知されたか否かを判定する。通知されている場合には、処理はステップＳ３３へ移行し、通知されていない場合には、処理はステップＳ３６へ移行する。

ステップＳ３３では、第二送信部１１３が、座席−ゲートテーブル１１７から、受信部１１２から受け渡された座席の種類に対応するゲート番号を取得する。ステップＳ３２を経由して本ステップへ移行した場合には、現在ゲート管理装置１１０と接続が確立されているユーザ端末１３０がゲート管理装置１１０に送信した直近のチケット情報に含まれる座席の種類の情報を使用する。

次に、ステップＳ３４で、第二送信部１１３が、ゲート−色テーブル１１６から、取得したゲート番号に対応する色情報を取得する。次に、ステップＳ３５で、第二送信部１１３が、取得した色情報を、イベント情報の送信元であるユーザ端末１３０へ送信する。

次に、ステップＳ３６で、第二送信部１１３が、アプリケーションの終了が指示されたか否かを判定する。アプリケーションの終了が指示されていない場合には、処理はステップＳ３１に戻り、終了が指示されている場合には、第二送信処理は終了する。

次に、図２０に示す更新処理について説明する。更新処理は、例えば管理責任者が更新情報をゲート管理装置１１０に入力すると開始する。

ステップＳ４１で、更新部１１４が、入力された更新情報を受け付け、更新情報をゲート−色テーブル１１６又は座席−ゲートテーブル１１７に反映する。ゲート−色テーブル１１６を更新した場合には、次のステップＳ４２で、更新部１１４が、第一送信部１１１に、ゲート−色テーブル１１６を更新した旨を通知する。座席−ゲートテーブル１１７を更新した場合には、ステップＳ４２で、更新部１１４が、第二送信部１１３に、座席−ゲートテーブル１１７を更新した旨を通知する。そして、更新処理は終了する。

次に、図２１のシーケンス図を参照して、各装置間での情報のやり取りについて説明する。なお、図２１のシーケンス図に含まれる各処理について、図１７〜図２０で説明した処理と同様の処理については、図１７〜図２０で用いた符号と同様の符号を付して説明する。

まず、チケット管理装置１４０から、イベントが開催される所定期間前などの所定のタイミングで、そのイベントが開催されるイベント会場１０で利用されるゲート管理装置１１０に、該当のイベントのイベント情報が配信される（Ｓ１０１）。

また、チケット管理装置１４０から、ユーザ端末１３０において、チケット購入のアプリケーション等を利用してチケットが購入されたタイミングなどの所定のタイミングで、購入されたチケットを示すチケット情報がユーザ端末１３０に配信される（Ｓ１０２）。

そして、イベント開催の準備時において、例えば管理責任者がゲート管理装置１１０で、アプリケーション（図２１中では「アプリ」と略記）を起動する（Ｓ１０３）。そして、ゲート管理装置１１０で第１送信処理が実行され、各表示装置１２０に、その表示装置１２０に対応付けられたゲートに応じた色情報が送信される（Ｓ２１、Ｓ２２）。色情報を受信した各表示装置１２０は、受信した色情報が示す色表示を、表示部１２６に表示する（Ｓ１０４）。

一方、イベントに参加するユーザは、イベント当日などの任意のタイミングで、ユーザ端末１３０においてアプリケーションを起動する（Ｓ１０５）。ユーザ端末１３０には、購入済みのチケット一覧画面１６１が表示される（Ｓ１１）。ユーザがチケット一覧画面１６１からいずれかのイベントの概要を示す表示１６２を選択すると（Ｓ１２）、選択された表示１６２に対応するチケット情報（座席の種類の情報を含む）がゲート管理装置１１０に送信される（Ｓ１３）。

チケット情報を受信したゲート管理装置１１０では、座席の種類に応じた色情報が取得され（Ｓ３３、Ｓ３４）、取得された色情報がユーザ端末１３０へ送信される（Ｓ３５）。

色情報を受信したユーザ端末１３０では、選択された表示１６２に対応するチケットのゲート案内画面１６３が表示される（Ｓ１５）。ゲート案内画面１６３には、受信した色情報が示す色表示１６５が含まれる。

イベントが開場されると、例えば管理責任者は、監視カメラの映像等で各ゲートの混雑状況等を把握し、状況に応じて、表示装置１２０又はユーザ端末１３０に表示している色表示を変更するための更新情報をゲート管理装置１１０に入力する（Ｓ１０６）。もしくは、監視カメラの映像を解析することでコンピュータにより各ゲートの混雑度合が判断され、判断結果に基づいて、混雑度合が所定以上のゲートを対象として更新情報が決定され、ゲート管理装置１１０に入力されてもよい。

これにより、ゲート管理装置１１０で更新処理が実行される（Ｓ４１、Ｓ４２）。更新処理で、ゲート−色テーブル１１６が更新された場合には、更新された色情報が表示装置１２０へ送信される（Ｓ２２）。そして、表示装置１２０の表示部１２６に表示されている色表示が更新される（Ｓ１０７）。

座席−ゲートテーブル１１７が更新された場合には、更新された色情報がユーザ端末１３０へ送信される（Ｓ３５）。そして、ユーザ端末１３０に表示されている色表示１６５が更新される（Ｓ１５）。

詳細な説明は省略するが、イベントが終了すると、入場時と同様に、ユーザ端末１３０及び表示装置１２０に、座席に応じて退場するために適切なゲートに対応した色表示が表示される。これにより、退場時にも、ユーザが持つチケットが示す座席に応じて、適切なゲートへユーザを誘導することができる。なお、退場時は入場時以上にゲートへのユーザの集中が予想されるため、ユーザ端末１３０にゲートに対応した色表示が表示されるまでは待機することを促すメッセージを表示してもよい。

以上説明したように、第１実施形態に係るゲート管理システム１００によれば、イベント会場に配置された各表示装置に、その表示装置に対応付けられたゲートに応じた色表示が表示される。一方、ユーザ端末には、そのユーザ端末を利用するユーザのチケットが示す座席に着席するために入場するゲートに応じた色表示が表示される。ユーザは、自身のユーザ端末に表示された色表示と同じ色表示にしたがってゲートへ向かう。これにより、ユーザを誘導するための係員の数を削減しつつ、各ユーザを、そのユーザのチケットが示す座席に着席するために入場するゲートへ適切に誘導することができる。

また、各ゲートの混雑状況等に応じて、表示装置又はユーザ端末に表示している色表示を適応的に更新することができるため、ユーザが分散するように誘導され、特定のゲート付近における混雑緩和が期待できる。

＜第２実施形態＞
次に、第２実施形態に付いて説明する。第２実施形態では、ユーザ端末に格納されたチケット情報が、ユーザ端末上で入場処理が可能な電子チケットとして利用される場合について説明する。なお、第２実施形態に係るゲート管理システムにおいて、第１実施形態に係るゲート管理システム１００と同一の部分については、同一符号を付して、詳細な説明を省略する。

図２２に示すように、第２実施形態に係るゲート管理システム２００は、ゲート管理装置２１０と、複数のユーザ端末２３０と、複数の表示装置１２０、２２０と、チケット管理装置２４０とを含む。

チケット管理装置２４０は、図２２に示すように、機能部として、配信部２４１を含む。また、チケット管理装置２４０の所定の記憶領域には、チケットＤＢ２４６が記憶されている。

図２３に、チケットＤＢ２４６の一例を示す。図２３の例では、チケットＤＢ２４６は、第１実施形態におけるチケットＤＢ１４６と同様に、イベント情報テーブル１４６Ａ、及びイベント毎の座席情報テーブル１４６Ｂを含む。さらに、チケットＤＢ２４６は、座席と、その座席を示すチケットを持つユーザが利用するユーザ端末２３０に表示する表示色との対応付けが登録された、イベント毎の座席−色テーブル２４６Ｃを含む。図２３の例では、「座席種類」と、ユーザ端末２３０に表示する表示色を示す「色情報」とが対応付けて登録されている。色情報としては、入場前の色情報と入場済みの色情報とが登録されている。

配信部２４１は、第１実施形態における配信部１４１と同様に、ゲート管理装置２１０にイベント情報を配信し、ユーザ端末２３０にチケット情報を配信する。第２実施形態における配信部２４１は、ユーザ端末２３０に配信するチケット情報に、そのチケット情報が示すチケットにより特定される座席に応じた色情報（入場前）及び色情報（入場済み）を含める。配信部２４１は、座席に応じた色情報を、イベント毎の座席−色テーブル２４６Ｃから取得する。

また、配信部２４１は、ゲート管理装置２１０に、そのゲート管理装置２１０が配置されるイベント会場１０で開催されるイベントの座席情報テーブル１４６Ｂ及び座席−色テーブル２４６Ｃを配信する。

ユーザ端末２３０は、図２２に示すように、機能部として、表示制御部２３１と、入場処理部２３２とを含む。

表示制御部２３１は、チケット管理装置２４０から配信されたチケット情報に、各チケット情報が示すチケットが入場前か入場済みかを示すフラグを付与して、ユーザ端末１３０の所定の記憶領域に格納しておく。フラグの初期設定では、入場前を示すフラグを設定する。表示制御部２３１は、格納したチケット情報に基づいて、購入済みのチケットの一覧を示すチケット一覧画面１６１を、ユーザ端末２３０が備える表示部（図示省略）に表示する。

また、表示制御部２３１は、チケット一覧画面１６１からいずれかのイベントの概要を示す表示１６２が選択されると、選択された表示１６２に対応するイベントの開場までの時間が所定時間（例えば、３０分）未満の場合に、対応する電子チケット画面を表示する。開場までの時間が所定時間以上の場合は、表示制御部２３１は、開場の所定時間前になっていない旨のメッセージを表示する。これにより、開演が間近に迫ったチケットのみを有効なチケットとして取り扱うことができる。

図２４に、電子チケット画面２６３の一例を示す。図２４の例では、チケット一覧画面１６１から選択された表示１６２が示すイベント及び購入済みのチケットが示す座席の情報を示す表示１６４が表示される。また、電子チケット画面２６３には、その電子チケット画面２６３が示すチケットが入場前の状態か入場済みの状態かを示す状態表示２６６が含まれる。表示制御部２３１は、選択された表示１６２に対応するチケット情報に付与されているフラグに基づいて、チケットの状態を判断する。また、状態表示２６６には、色表示２６５が含まれる。表示制御部２３１は、チケットの状態に応じて、入場前の色情報又は入場済みの色情報が示す色表示２６５を表示する。なお、図２４は、入場前の状態のチケットを示す電子チケット画面２６３の一例である。また、図２５は、入場済みの状態のチケットを示す電子チケット画面２６３の一例である。

入場処理部２３２は、電子チケット画面２６３に表示されている入場前の状態のチケットを示すチケット情報を、Near Field Communication（ＮＦＣ）などにより、後述するチケットの認証機能を有する表示装置２２０へ送信する。チケット情報には、認証に必要な情報を含める（詳細は後述）。入場処理部２３２は、表示装置２２０から認証成功が通知されると、該当のチケット情報に付与されているフラグを、入場済みの状態を示すフラグに変更する。

複数の表示装置には、第１実施形態と同様の表示装置１２０と、チケットの認証機能を有する表示装置２２０とが含まれる。例えば、図２６に示すように、イベント会場１０の入口であるゲート３でチケットによる入場処理を行い、その後、チケットが示す座席に応じたゲート（ゲート１又はゲート２）から入場するようにユーザを誘導する場合を考える。この場合、ゲート３に隣接する位置に認証機能を有する表示装置２２０を配置する。そして、認証機能を有さない表示装置１２０は、第１実施形態と同様に配置する（図２参照）。

表示装置２２０は、図２２に示すように、機能部として、表示制御部１２１と、認証部２２２とを含む。また、表示装置２２０の所定の記憶領域には、チケットの認証の際に参照されるチケット条件２２６が記憶される。チケット条件２２６は、ユーザ端末２３０から送信されたチケット情報に含まれる情報の整合性を判定できるものであればよい。認証に必要な情報は、ゲート管理装置２１０を介して、チケット管理装置２４０から取得すればよい。

認証部２２２は、ユーザ端末２３０から送信されたチケット情報に含まれる情報とチケット条件２２６とを照合して、認証の許否を判定する。例えば、チケット管理装置２４０に記憶されているチケットＤＢ２４６の座席情報テーブル１４６Ｂと同様の情報をチケット条件２２６として記憶しているとする。この場合、認証部２２２は、ユーザ端末２３０に、座席番号及びユーザＩＤを含むチケット情報を送信させる。そして、認証部２２２は、受信した座席番号及びユーザＩＤと一致する組合せがチケット条件２２６に存在する場合には認証成功、含まれない場合には認証失敗と判定することができる。認証部２２２は、認証結果をユーザ端末２３０に通知する。

また、認証部２２２は、認証に成功したチケットにより入場したユーザの情報を示す入場情報を、ゲート管理装置２１０へ送信する。入場情報には、例えば、座席番号、入場時間、どのゲートから入場したかを示すゲート番号等の情報を含めることができる。ゲート番号は、自装置（認証を行った表示装置２２０）に対応付けられているゲートのゲート番号を取得すればよい。

ゲート管理装置２１０は、図２２に示すように、機能的には、第一送信部２１１と、更新部２１４とを含む。また、ゲート管理装置２１０の所定の記憶領域には、座席−ゲートテーブル２１７と、座席−色テーブル２１８と、入場管理リスト２１９とが記憶される。

座席−ゲートテーブル２１７は、第１実施形態における座席−ゲートテーブル１１７と同様に、座席と、その座席に着席するために入場するゲートとの対応付けが記憶されるテーブルである。図２７に、座席−ゲートテーブル２１７の一例を示す。図２７の例では、「座席種類」と「ゲート番号（入場前）」及び「ゲート番号（入場済み）」とが対応付けて記憶されている。

本実施形態では、入場前の状態と入場済みの状態とで、ユーザ端末１３０に表示した電子チケット画面２６３に含まれる色表示２６５を変更する。これに対応して、座席に対応するゲートも入場前と入場済みとで分けて管理する。これにより、入場前のゲートに対応付けられた表示装置１２０、２２０には、入場前を示す色表示が表示され、入場済みのゲートに対応付けられた表示装置１２０には、入場済みを示す色表示が表示される。

また、座席−ゲートテーブル２１７には、対応可能ゲートの情報も対応付けて記憶されている。対応可能ゲートは、「ゲート番号（入場済み）」で特定されるゲート以外で、「座席種類」で特定される座席へ着席するために入場するゲートとして対応可能なゲートである。対応可能ゲートの情報は、第１実施形態では人手で行われる更新情報の入力を自動化するために用いられる。

例えば、図２６に示すように、Ｓ席エリアの座席には、ゲート１から座席エリア１２に入場するのが最適であるが、ゲート２から入場したとしても、Ｓ席エリアに到達することはできる。同様に、Ａ席エリアの座席には、ゲート２から座席エリア１２に入場するのが最適であるが、ゲート１から入場したとしても、Ｓ席エリアに到達することはできる。そこで、図２７に示すように、座席−ゲートテーブル２１７において、Ｓ席の対応可能ゲートとしてゲート２を、Ａ席の対応可能ゲートとしてゲート１を登録しておくことができる。「対応フラグ」は、対応可能ゲートに、対応する「座席種類」のチケットを持つユーザのために開放されているか否かを示すフラグである。例えば、対応可能ゲートが開放されている場合には「ＯＮ」、開放されていない場合には「ＯＦＦ」とすることができる。また、「対応フラグ」の初期設定は「ＯＦＦ」とする。

座席−色テーブル２１８には、チケット管理装置２４０から配信された座席−色テーブル２４６Ｃが記憶される。

入場管理リスト２１９には、イベント会場１０又は座席エリア１２へのユーザの入場状況を管理するための情報が記録される。図２８に入場管理リスト２１９の一例を示す。図２８の例では、入場管理リスト２１９には、座席数分のレコード（行）が含まれ、各レコードは、「座席番号」、「状態」、「入場ゲート」等の情報を含む。

第一送信部２１１は、座席−ゲートテーブル２１７及び座席−色テーブル２１８を参照し、表示装置１２０、２２０の各々に、その表示装置１２０、２２０が対応付けられたゲートに対応する色情報を送信する。

具体的には、第一送信部２１１は、座席−ゲートテーブル２１７を参照し、各ゲート番号に対応する座席種類を全て取得する。そして、第一送信部２１１は、座席−色テーブル２１８を参照して、取得した座席種類に対応する色情報を取得する。この際、第一送信部２１１は、「ゲート番号（入場前）」欄のゲート番号に対応する座席種類については、座席−色テーブル２１８の「色情報（入場前）」欄から対応する色情報を取得する。同様に、第一送信部２１１は、「ゲート番号（入場済み）」欄のゲート番号に対応する座席種類については、座席−色テーブル２１８の「色情報（入場済み）」欄から対応する色情報を取得する。第一送信部２１１は、取得した色情報を、各ゲート番号に対応付けられた表示装置１２０、２２０へ送信する。

更新部２１４は、チケット管理装置２４０から配信された座席情報テーブル１４６Ｂに基づいて入場管理リスト２１９を作成する。また、更新部２１４は、表示装置２２０から送信された入場情報に基づいて、入場管理リスト２１９の各項目に情報を記録する。具体的には、更新部２１４は、座席情報テーブル１４６Ｂに含まれる全ての座席番号を「座席番号」欄に設定し、「状態」欄を「入場前」、「入場ゲート」を空欄とする入場管理リスト２１９を作成する。そして、更新部２１４は、表示装置２２０から送信された入場情報に含まれる座席番号に対応する「状態」欄に、入場情報に含まれる入場時間を記録する。「状態」欄に入場時間が記録されている「座席番号」が示す座席のチケットを持ったユーザは、入場済みであることを表す。また、更新部２１４は、「入場ゲート」に、入場情報に含まれるゲート番号を記録する。

また、更新部２１４は、例えば後述する単位時間毎などの所定のタイミングで、入場管理リスト２１９から、ゲート毎の単位時間当たりの入場者数をカウントする。具体的には、更新部２１４は、入場管理リスト２１９の「入場ゲート」欄のゲート番号毎に、「状態」欄の時間が現在時刻から単位時間（例えば、１分）前までの期間に含まれるレコード数を、単位時間当たりの入場者数としてカウントする。

また、更新部２１４は、座席−ゲートテーブル２１７を参照して、単位時間当たりの入場者数が予め定めた閾値Ｔｈ１を超えるゲートの対応可能ゲートを特定する。更新部２１４は、特定した対応可能ゲートの単位時間当たりの入場者数が予め定めた閾値Ｔｈ２（Ｔｈ２＜Ｔｈ１）未満か否かを判定する。更新部２１４は、対応可能ゲートの単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ２未満の場合には、対応可能ゲートを対応する座席種類のチケットを持つユーザのために開放する。

具体的には、更新部２１４は、座席−ゲートテーブル２１７の「ゲート番号（入場済み）」欄が、単位時間当たりの入場者数が予め定めた閾値Ｔｈ１を超えるゲート番号と一致するレコードを特定する。更新部２１４は、特定したレコードの「対応可能ゲート」の「ゲート番号」欄のゲート番号についてカウントされた単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ２未満の場合には、そのレコードの「対応可能ゲート」の「対応フラグ」欄をＯＮに設定する。

更新部２１４は、座席−ゲートテーブル２１７の「対応可能ゲート」の「対応フラグ」欄のいずれかを更新した場合には、第一送信部２１１に座席−ゲートテーブル１１７を更新した旨を通知する。これにより、第一送信部２１１は、更新後の座席−ゲートテーブル、及び座席−色テーブル２１８を参照して、表示装置１２０へ更新後の色情報を送信する。第一送信部２１１は、対応フラグがＯＮの対応可能ゲートのゲート番号についても、「ゲート番号（入場済み）」欄のゲート番号と同様に扱う。

例えば、ゲート１の単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ１を超えており、ゲート１の対応可能ゲートであるゲート２の単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ２未満であるとする。この場合、更新部２１４は、図２７に示すように、「ゲート番号（入場済み）」がゲート１であるレコードの「対応可能ゲート」の「ゲート番号」がゲート２に対応する「対応フラグ」をＯＮに設定する。これにより、第一送信部２１１は、更新後の座席−ゲートテーブル２１７から、ゲート２に対応する座席種類としてＡ席及びＳ席を特定し、座席−色テーブル２１８から、Ａ席に対応する黄色の色情報と、Ｓ席に対応する青色の色情報とを特定する。そして、ゲート２に対応付けられた表示装置１２０に黄色の色情報と青色の色情報とが送信され、表示部１２６に黄色の色表示と青色の色表示とが表示される。これにより、図１０に示した例と同様に、ゲート１へ向かうユーザの一部がゲート２へ分散され、ゲート１の混雑が解消される。

ゲート管理装置２１０は、例えば図１３に示すコンピュータ２０で実現することができる。コンピュータ２０の記憶部２３には、コンピュータ２０をゲート管理装置２１０として機能させるためのゲート管理プログラム３０Ａが記憶される。ゲート管理プログラム３０Ａは、第一送信プロセス３１Ａと、更新プロセス３４Ａとを有する。また、記憶部２３は、座席−ゲートテーブル２１７、座席−色テーブル２１８、及び入場管理リスト２１９の各々を構成する情報が記憶される情報記憶領域３５Ａを有する。

ＣＰＵ２１は、ゲート管理プログラム３０Ａを記憶部２３から読み出してメモリ２２に展開し、ゲート管理プログラム３０Ａが有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ２１は、第一送信プロセス３１Ａを実行することで、図２２に示す第一送信部２１１として動作する。また、ＣＰＵ２１は、更新プロセス３４Ａを実行することで、図２２に示す更新部２１４として動作する。また、ＣＰＵ２１は、情報記憶領域３５Ａから情報を読み出して、座席−ゲートテーブル２１７、座席−色テーブル２１８、及び入場管理リスト２１９の各々をメモリ２２に展開する。これにより、ゲート管理プログラム３０Ａを実行したコンピュータ２０が、ゲート管理装置２１０として機能することになる。

表示装置２２０は、例えば図１４に示すコンピュータ４０で実現することができる。コンピュータ４０の記憶部４３には、コンピュータ４０を表示装置２２０として機能させるための表示制御プログラム５０Ａが記憶される。表示制御プログラム５０Ａは、表示制御プロセス５１と、認証プロセス５２Ａとを有する。また、記憶部４３は、チケット条件２２６を構成する情報が記憶される情報記憶領域５５Ａを有する。

ＣＰＵ４１は、表示制御プログラム５０Ａを記憶部４３から読み出してメモリ４２に展開し、表示制御プログラム５０Ａが有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ４１は、表示制御プロセス５１を実行することで、図２２に示す表示制御部１２１として動作する。また、ＣＰＵ４１は、認証プロセス５２Ａを実行することで、図２２に示す認証部２２２として動作する。また、ＣＰＵ４１は、情報記憶領域５５Ａから情報を読み出して、チケット条件２２６をメモリ４２に展開する。これにより、表示制御プログラム５０Ａを実行したコンピュータ４０が、表示装置２２０として機能することになる。

ユーザ端末２３０は、例えば図１５に示すコンピュータ６０で実現することができる。コンピュータ６０の記憶部６３には、コンピュータ６０をユーザ端末２３０として機能させるためのユーザ端末側プログラム７０Ａが記憶される。ユーザ端末側プログラム７０は、表示制御プロセス７１Ａと、入場処理プロセス７２Ａとを有する。

ＣＰＵ６１は、ユーザ端末側プログラム７０Ａを記憶部６３から読み出してメモリ６２に展開し、ユーザ端末側プログラム７０Ａが有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ６１は、表示制御プロセス７１Ａを実行することで、図２２に示す表示制御部２３１として動作する。また、ＣＰＵ６１は、入場処理プロセス７２Ａを実行することで、図２２に示す入場処理部２３２として動作する。これにより、ユーザ端末側プログラム７０Ａを実行したコンピュータ６０が、ユーザ端末２３０として機能することになる。

チケット管理装置２４０は、例えば図１６に示すコンピュータ８０で実現することができる。コンピュータ８０の記憶部８３には、コンピュータ８０をチケット管理装置２４０として機能させるためのチケット管理プログラム９０Ａが記憶される。チケット管理プログラム９０Ａは、配信プロセス９１Ａを有する。また、記憶部８３は、チケットＤＢ２４６を構成する情報が記憶される情報記憶領域９５Ａを有する。

ＣＰＵ８１は、チケット管理プログラム９０Ａを記憶部８３から読み出してメモリ８２に展開し、チケット管理プログラム９０Ａが有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ８１は、配信プロセス９１Ａを実行することで、図２２に示す配信部２４１として動作する。また、ＣＰＵ８１は、情報記憶領域９５Ａから情報を読み出して、チケットＤＢ２４６をメモリ８２に展開する。これにより、チケット管理プログラム９０Ａを実行したコンピュータ８０が、チケット管理装置２４０として機能することになる。

なお、ゲート管理プログラム３０Ａ、表示制御プログラム５０Ａ、ユーザ端末側プログラム７０Ａ、及びチケット管理プログラム９０Ａの各々により実現される機能は、例えば半導体集積回路、より詳しくはＡＳＩＣ等で実現することも可能である。

次に、第２実施形態に係るゲート管理システム２００の作用について説明する。チケット管理装置２４０の配信部２４１は、ゲート管理装置２１０にイベント情報、座席情報テーブル１４６Ｂ、及び座席−色テーブル２４６Ｃを配信し、ユーザ端末２３０にチケット情報を配信する。

そして、ユーザ端末２３０において、ゲート管理システム２００により提供されるアプリケーションが起動されると、ユーザ端末２３０が、図２９に示すユーザ端末側処理を実行する。

また、ゲート管理装置２１０において、ゲート管理システム２００により提供されるアプリケーションが起動されると、ゲート管理装置２１０が、図３１に示す第一送信処理、及び図３２に示す更新処理を実行する。第一送信処理及び更新処理は、開示の技術のゲート管理方法の一例である。

表示装置１２０、２２０は、ゲート管理装置２１０においてアプリケーションが起動された際に共に起動し、ゲート管理装置２１０から送信される色情報に基づいて、表示部１２６の表示制御を行う。また、表示装置２２０では、図３１に示す認証処理が実行される。以下、各処理について詳述する。なお、以下で説明する各処理において、第１実施形態における各処理と同様の処理については、同一のステップ番号を付して、詳細な説明を省略する。

まず、図２９に示すユーザ端末側処理について説明する。

ステップＳ１１で、表示制御部２３１が、チケット管理装置１４０から配信されたチケット情報に基づいて、チケット一覧画面１６１をユーザ端末２３０が備える表示部に表示する。

次に、ステップＳ１２で、表示制御部２３１が、チケット一覧画面１６１から、いずれかのイベントの概要を示す表示１６２が選択されたか否かを判定する。いずれの表示１６２も選択されていない場合には、本ステップの判定が繰り返され、いずれかの表示１６２が選択された場合には、処理はステップＳ２１１へ移行する。

ステップＳ２１１では、表示制御部２３１が、選択された表示１６２に対応するイベントの開場までの時間が所定時間（例えば、３０分）未満か否かを判定する。開場までの時間が所定時間未満の場合には、処理はステップＳ２１３へ移行する。一方、開場までの時間が所定時間以上の場合には、処理はステップＳ２１２へ移行し、表示制御部２３１が、開場の所定時間前になっていない旨のメッセージを表示し、処理はステップＳ１２に戻る。

ステップＳ２１３では、表示制御部２３１が、選択された表示１６２に対応するチケット情報に付与されているフラグに基づいて、チケットの状態が入場前か否かを判定する。チケットの状態が入場前の場合には、処理はステップＳ２１４へ移行し、チケットの状態が入場済みの場合には、処理はステップＳ２１６へ移行する。

ステップＳ２１４では、表示制御部２３１が、選択された表示１６２に対応するチケット情報が示す電子チケット画面２６３を、例えば、図２４に示すように、入場前の状態で表示する。

次に、ステップＳ２１５で、入場処理部２３２が、電子チケット画面２６３に表示されている入場前の状態のチケットを示すチケット情報を、ＮＦＣなどにより、チケットの認証機能を有する表示装置２２０へ送信する。そして、入場処理部２３２は、表示装置２２０から認証成功が通知されたか否かを判定する。ユーザ端末２３０が表示装置２２０とＮＦＣなどによる通信が可能な距離に到達していない場合や、間違った電子チケット画面２６３が表示されている場合などには、認証失敗となり、本ステップの処理が繰り返される。表示装置２２０から認証成功が通知されると、処理はステップＳ２１６へ移行する。

ステップＳ２１６では、表示制御部２３１が、選択された表示１６２に対応するチケット情報が示す電子チケット画面２６３を、例えば、図２５に示すように、入場済みの状態で表示する。そして、ユーザ端末側処理は終了する。

次に、図３０に示す認証処理について説明する。認証処理は、表示装置２２０が、ユーザ端末２３０からＮＦＣなどの通信により送信されたチケット情報を受信すると開始する。

ステップＳ５１で、認証部２２２が、ユーザ端末２３０から送信されたチケット情報に含まれる情報とチケット条件２２６とを照合する。次に、ステップＳ５２で、認証部２２２が、照合の結果、認証が成功したか否かを判定する。認証が成功した場合には、処理はステップＳ５３へ移行し、認証部２２２が、認証成功をユーザ端末２３０に通知する。

次に、ステップＳ５５で、認証部２２２が、認証に成功したチケットにより入場したユーザの情報を示す入場情報として、例えば、座席番号、入場時間、どのゲートから入場したかを示すゲート番号等の情報を含む入場情報をゲート管理装置２１０へ送信する。そして、認証処理は終了する。

一方、上記ステップＳ５２で、認証に失敗したと判定された場合には、処理はステップＳ５４へ移行し、認証部２２２が、認証成功をユーザ端末２３０に通知し、認証処理は終了する。

次に、図３１に示す第一送信処理について説明する。

ステップＳ２２１で、第一送信部２１１が、座席−ゲートテーブル２１７を参照し、各ゲート番号に対応する座席種類を全て取得する。そして、第一送信部２１１は、座席−色テーブル２１８を参照して、取得した座席種類に対応する色情報を取得する。次に、ステップＳ２２で、第一送信部２１１が、各ゲートに対応付けられた表示装置１２０、２２０の各々に、取得した色情報を送信する。

次に、ステップＳ２２３で、第一送信部２１１が、更新部２１４から、座席−ゲートテーブル２１７が更新された旨が通知されたか否かを判定する。通知されている場合には、処理はステップＳ２２１に戻り、通知されていない場合には、処理はステップＳ２４へ移行する。

ステップＳ２４では、第一送信部１１１が、アプリケーションの終了が指示されたか否かを判定する。アプリケーションの終了が指示されていない場合には、処理はステップＳ２２３に戻り、終了が指示されている場合には、第一送信処理は終了する。

次に、図３２に示す更新処理について説明する。更新処理は、更新部２１４が、チケット管理装置２４０から配信された座席情報テーブル１４６Ｂ、及び表示装置２２０から送信された入場情報に基づく入場管理リスト２１９の作成及び各項目への情報の記録の処理と並行して、所定時間毎に実行される。

ステップＳ２４１で、更新部２１４が、入場管理リスト２１９の「入場ゲート」欄のゲート番号毎に、「状態」欄の時間が現在時刻から単位時間（例えば、１分）前までの期間に含まれるレコード数を、単位時間当たりの入場者数としてカウントする。

次に、ステップＳ２４２で、更新部２１４が、単位時間当たりの入場者数が予め定めた閾値Ｔｈ１を超えるゲートが存在するか否かを判定する。単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ１を超えるゲートが存在する場合には、処理はステップＳ２４３へ移行する。

ステップＳ２４３では、更新部２１４が、座席−ゲートテーブル２１７を参照して、単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ１を超えるゲートの対応可能ゲートを特定する。そして、更新部２１４は、特定した対応可能ゲートの単位時間当たりの入場者数が予め定めた閾値Ｔｈ２（Ｔｈ２＜Ｔｈ１）未満か否かを判定する。対応可能ゲートの単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ２未満の場合には、処理はステップＳ２４４へ移行する。

ステップＳ２４４では、更新部２１４が、特定した対応可能ゲートの対応フラグをＯＮに設定する。次に、ステップＳ２４５で、更新部２１４が、第一送信部２１１に座席−ゲートテーブル１１７を更新した旨を通知し、更新処理は終了する。

一方、上記ステップＳ２４２で、単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ１を超えるゲートが存在しないと判定された場合には、そのまま更新処理は終了する。また、上記ステップＳ２４３で、対応可能ゲートの単位時間当たりの入場者数が閾値Ｔｈ２以上であると判定された場合にも、そのまま更新処理は終了する。

次に、図３３のシーケンス図を参照して、各装置間での情報のやり取りについて説明する。なお、図３３のシーケンス図に含まれる各処理について、図２９〜図３２で説明した処理と同様の処理については、図２９〜図３２で用いた符号と同様の符号を付して説明する。

まず、チケット管理装置２４０から、イベントが開催される所定期間前などの所定のタイミングで、そのイベントが開催されるイベント会場１０で利用されるゲート管理装置２１０に、該当のイベントのイベント情報が配信される。また、該当のイベントの座席情報テーブル２４６Ｂ及び座席−色テーブル２４６Ｃも配信される（Ｓ１２１）。

また、チケット管理装置２４０から、ユーザ端末２３０において、チケット購入のアプリケーション等を利用してチケットが購入されたタイミングなどの所定のタイミングで、購入されたチケットを示すチケット情報がユーザ端末１３０に配信される（Ｓ１２２）。このチケット情報には、そのチケット情報が示す座席に対応した入場前及び入場済みの各々の色情報が含まれる。

そして、イベント開催の準備時において、例えば管理責任者がゲート管理装置２１０で、アプリケーション（図３３中では「アプリ」と略記）を起動する（Ｓ１２３）。これに伴い表示装置１２０、２２０も起動される。なお、表示装置１２０については、第１実施形態と同様であるため、図３３では記載を省略している。

表示装置２２０が起動されると、ゲート管理装置２１０から、チケット条件２２６として利用される情報として、例えば座席情報テーブル２４６Ｂが表示装置２２０へ送信される（Ｓ１２４）。

そして、ゲート管理装置２１０で、各ゲートに対応した色情報が取得され（Ｓ２２１）、各表示装置１２０、２２０に、その表示装置１２０、２２０に対応付けられたゲートに応じた色情報が送信される（Ｓ２２）。色情報を受信した各表示装置１２０、２２０は、受信した色情報が示す色表示を、表示部１２６に表示する（Ｓ１２４）。

また、ゲート管理装置２１０では、チケット管理装置２４０から配信された座席情報テーブル２４６Ｂに基づいて、初期状態の入場管理リスト２１９が作成される（Ｓ１２６）。

一方、イベントに参加するユーザは、任意のタイミングで、ユーザ端末２３０においてアプリケーションを起動する（Ｓ１２５）。ユーザ端末２３０には、購入済みのチケット一覧画面１６１が表示される（Ｓ１１）。ユーザにより、チケット一覧画面１６１からいずれかのイベントの概要を示す表示１６２が選択される（Ｓ１２）。選択された表示１６２に対応するイベントの開演までの時間が所定時間未満で、かつ入場前の状態であれば、入場前の状態の電子チケット画面２６３が表示される（Ｓ２１１〜Ｓ２１４）。

入場前の状態の電子チケット画面２６３が表示されると、ユーザ端末２３０から、ＮＦＣなどにより、チケットの認証に必要な情報を含むチケット情報が表示装置２２０へ送信される（Ｓ２１５）。

ユーザ端末２３０と表示装置２２０とが、ＮＦＣなどの通信が可能な距離に存在する場合には、表示装置２２０においてチケット情報が受信され、チケット条件２２６と照合される（Ｓ５１）。認証に成功すると、表示装置２２０からユーザ端末２３０へ認証成功が通知され（Ｓ５３）、ユーザ端末２３０に入場済みの状態の電子チケット画面２６３が表示される（Ｓ２１５）。

また、認証が成功すると、表示装置２２０からゲート管理装置２１０へ入場情報が送信される（Ｓ５５）。ゲート管理装置２１０では、入場情報が受信されると、受信した入場情報に基づいて、入場管理リスト２１９の該当の項目に情報が記録される（Ｓ１２７）。

イベントが開場されると、所定のタイミングで、ゲート管理装置２１０で更新処理が実行される（Ｓ２４１〜Ｓ２４５）。更新処理で、座席−ゲートテーブル２１７が更新された場合には、更新された色情報が表示装置１２０へ送信される（Ｓ２２）。そして、表示装置１２０の表示部１２６に表示されている色表示が更新される（Ｓ１２８）。

詳細な説明は省略するが、イベントが終了すると、入場時と同様に、ユーザ端末２３０及び表示装置１２０、２２０に、座席に応じて退場するために適切なゲートに対応した色表示が表示される。これにより、退場時にも、ユーザが持つチケットが示す座席に応じて、適切なゲートへユーザを誘導することができる。

また、イベント終了後には、最終的な入場管理リスト２１９が、ゲート管理装置２１０からチケット管理装置２４０へ送信される（Ｓ１２９）。

以上説明したように、第２実施形態に係るゲート管理システム２００においても、第１実施形態と同様に、ユーザを誘導するための係員の数を削減しつつ、各ユーザを適切なゲートに誘導することができる。

また、各ゲートの混雑状況等に応じて、表示装置に表示している色表示を適応的に更新することができるため、ユーザが分散するように誘導され、特定のゲート付近における混雑緩和が期待できる。

また、ユーザ端末に格納されたチケット情報を電子チケットとして利用し、ユーザをゲートへ誘導するための色表示を、入場前の状態と入場済みの状態とで異なる色にすることで、入場済みか否かを目視により確認する際の支援にもなる。

また、第２実施形態では、チケット情報に予め色情報を含めてユーザ端末に送信しておくため、イベント会場において、ユーザ端末とゲート管理装置とが、インターネットなどにより通信可能な状態にある必要はない。そのため、イベント会場が、インターネットなどの通信が困難な場所であっても、開示の技術を適用することができる。第１実施形態では、イベント会場において、ユーザ端末とゲート管理装置とが通信可能な状態にあることが必要である。ただし、第１実施形態では、チケット情報に予め色情報を含めておく必要がないため、チケット管理装置に座席−色テーブルの情報を持たせるなどの対処は不要である。

なお、第１実施形態においても、第２実施形態と同様に、ユーザ端末で電子チケットを利用するようにしてもよいし、更新処理を自動で行うようにしてもよい。また、第１実施形態において、ゲート管理装置が、ユーザ端末から受信したイベント情報に基づいて、ユーザ端末に表示する色情報を送信する際、開場までの時間が所定時間未満の場合にのみ、色情報を送信するようにしてもよい。

また、第２実施形態では、座席に対応するゲートを適応的に更新する更新処理を、各ゲートへの単位時間当たりの入場者数に基づいて自動的に行う場合について説明したが、これに限定されない。

例えば、イベントの開始時刻までの残り時間長に基づいた更新処理を行うようにしてもよい。例えば、イベントの開始時刻までの残り時間長を、例えば、残り１０分、残り５分、・・・のように段階的に定めておき、定めた残り時間の時点における未入場のユーザの数に応じた更新処理を行ってもよい。この場合の更新処理の一例を図３４に示す。

図３４に示す更新処理のステップＳ３４１で、更新部２１４は、更新処理を実行する実行タイミングか否かを判定する。イベントの開始時刻までの残り時間長が、上記のように段階的に定めた残り時間のいずれかに該当する場合には、肯定判定されて、処理はステップＳ３４２へ移行する。更新タイミングではない場合には、更新タイミングになるまで本ステップの判定が繰り返される。

ステップＳ３４３では、更新部２１４が、入場管理リスト２１９を参照し、座席の種類毎に、「状態」欄が入場前となっているレコード数を、座席の種類毎の未入場者数としてカウントする。

次に、ステップＳ３４３で、更新部２１４が、未入場者数が所定数を超える座席の種類が存在するか否かを判定する。本ステップの判定のための所定数は、例えば、図３５に示すように、座席の種類毎かつ残り時間毎に予め定めておく。未入場者数が所定数を超える座席の種類が存在する場合には、更新部２１４が、座席−ゲートテーブル２１７を参照し、その座席の種類に対応する対応可能ゲートを特定する。そして、特定した対応可能ゲートについて、上記第２実施形態における更新処理と同様に、ステップＳ２４４及びＳ２４５の処理を実行する。

次に、ステップＳ２４６で、予め定めた残り時間の全てについて上記の処理が就労したと判定されるまで、上記ステップＳ３４１〜３４３、Ｓ２４４、及びＳ２４５の処理を繰り返す。

この更新処理により、イベントの開始時刻までの残り時間長に対して、未入場者数が多い座席については、当初対応付けておいたゲート以外にも、対応可能ゲートも対応付けられる。したがって、イベント開始時刻が間近に迫った時点で、特定のゲートにおける混雑を緩和することができる。

また、第２実施形態では、図２６に示すように、チケットの入場処理が行われるゲートの後に、座席に対応したゲートに経路が分かれる場合について説明したが、座席に対応したゲートにおいてチケットの入場処理を行う場合にも適用可能である。

この場合、例えば図２の例で説明すると、表示装置１２０Ａ及び１２２０Ｂを、認証機能を有する表示装置２２０に変更する。また、座席−色テーブル２４６Ｃにおいて、「色情報（入場前）」に、座席に対応するゲート毎に異なる色情報（例えば、Ｓ席は黄色、Ａ席は青）を登録しておき、「色情報（入場前）」には、各座席に共通の任意の色情報（例えば、赤）を登録しておく。さらに、色−ゲートテーブル２１７には、「ゲート番号（入場済み）」の欄は不要であり、対応可能ゲートには、「ゲート番号（入場前）」のゲートの対応可能ゲートの情報を登録する。

これにより、Ｓ席のチケットを持つユーザはゲート１に誘導され、ゲート１に隣接する位置に配置された表示装置２２０でチケットの認証を行い、座席エリア１２へ入場する。この際、電子チケット画面２６３の色表示２６５は、入場前後で黄色から赤色に更新される。同様に、Ａ席のチケットを持つユーザはゲート２に誘導され、ゲート２に隣接する位置に配置された表示装置２２０でチケットの認証を行い、座席エリア１２へ入場する。この際、電子チケット画面２６３の色表示２６５は、入場前後で青色から赤色に更新される。この場合の入場済みの状態の電子チケット画面２６３の色表示２６５（赤色）は、上記第２実施形態のように、ユーザを誘導するための色表示としての機能はないが、目視による入場済みか否かの確認が容易になる。

また、第２実施形態では、入場済みか否かを示す色表示と、ユーザの誘導のための色表示とが共通である場合について説明したが、これに限定されない。ユーザの誘導のための色表示とは別に、入場済みか否かを示すマークを表示したり、入場済みか否かで電子チケット画面２６３の輝度、彩度、サイズ等を異ならせるようにしたりしてもよい。

また、上記各実施形態では、ユーザを誘導するための表示情報として、色を用いる場合について説明したが、これに限定されない。表示情報としては、例えば、四角や丸などの形、動物や果物などのイラスト、縞模様や水玉模様などのテクスチャ等を用いてもよいし、これらの組み合わせを用いてもよい。また、表示情報として、文字情報を用いてもよい。ただし、異なる言語を利用するユーザに共通して利用されることを想定した場合には、上記のように、色、形、イラスト、テクスチャ等のいずれか、又はこれらの組み合わせを表示情報とする方が有効である。

なお、上記各実施形態では、各プログラムが記憶部２３、４３、６３、８３に予め記憶（インストール）されている態様を説明したが、これに限定されない。開示の技術に係るプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体に記憶された形態で提供することも可能である。

以上の各実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。

（付記１）
複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信する第一送信部と、
端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信する受信部と、
座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、前記受信部により受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する第二送信部と、
を有することを特徴とするゲート管理装置。

（付記２）
前記受信部は複数の端末のそれぞれから、チケット情報を受信し、
前記受信部が受信したチケット情報に含まれる座席情報と、前記会場における座席の位置とから、座席と対応付けるゲートを決定し、決定したゲート情報に基づいて、前記第一記憶部に格納されているゲートと表示情報との対応付け、又は前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する更新部をさらに有する
付記１に記載のゲート管理装置。

（付記３）
前記第一送信部はさらに、前記更新部により前記第一記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、対応する表示装置へ送信する付記２に記載のゲート管理装置。

（付記４）
前記第二送信部はさらに、前記更新部により前記第一記憶部又は前記第二記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、表示情報が更新されたゲートに対応する端末へ送信する付記２又は付記３に記載のゲート管理装置。

（付記５）
前記更新部は、ゲート毎の単位時間当たりの入場者数に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記２〜付記４のいずれか１項に記載のゲート管理装置。

（付記６）
前記更新部は、前記会場において行われる催しの開始時刻までの残り時間長に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記２〜付記５のいずれか１項に記載のゲート管理装置。

（付記７）
前記チケット情報は日時の情報を含み、
前記第二送信部は、現在日時とチケット情報に含まれる日時の情報とが所定の関係にある場合に、前記特定の表示情報を前記端末に送信する付記１〜付記６のいずれか１項に記載のゲート管理装置。

（付記８）
出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信する第一送信部と、
前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する更新部と、
を有することを特徴とするゲート管理装置。

（付記９）
複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信し、
座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理方法。

（付記１０）
前記チケット情報を受信する際、複数の端末のそれぞれから、チケット情報を受信し、
受信したチケット情報に含まれる座席情報と、前記会場における座席の位置とから、座席と対応付けるゲートを決定し、決定したゲート情報に基づいて、前記第一記憶部に格納されているゲートと表示情報との対応付け、又は前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する
ことをさらに含む処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記９に記載のゲート管理方法。

（付記１１）
前記表示情報を前記表示装置へ送信する際、前記第一記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、対応する表示装置へ送信する付記１０に記載のゲート管理方法。

（付記１２）
前記表示情報を前記端末へ送信する際、前記第一記憶部又は前記第二記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、表示情報が更新されたゲートに対応する端末へ送信する付記１０又は付記１１に記載のゲート管理方法。

（付記１３）
前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する際、ゲート毎の単位時間当たりの入場者数に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記１０〜付記１２のいずれか１項に記載のゲート管理方法。

（付記１４）
前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する際、前記会場において行われる催しの開始時刻までの残り時間長に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記１０〜付記１３のいずれか１項に記載のゲート管理方法。

（付記１５）
前記チケット情報は日時の情報を含み、
前記表示情報を前記端末へ送信する際、現在日時とチケット情報に含まれる日時の情報とが所定の関係にある場合に、前記特定の表示情報を前記端末に送信する付記９〜付記１４のいずれか１項に記載のゲート管理方法。

（付記１６）
出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理方法。

（付記１７）
複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信し、
座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラム。

（付記１８）
前記チケット情報を受信する際、複数の端末のそれぞれから、チケット情報を受信し、
受信したチケット情報に含まれる座席情報と、前記会場における座席の位置とから、座席と対応付けるゲートを決定し、決定したゲート情報に基づいて、前記第一記憶部に格納されているゲートと表示情報との対応付け、又は前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する
ことをさらに含む処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記１７に記載のゲート管理プログラム。

（付記１９）
前記表示情報を前記表示装置へ送信する際、前記第一記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、対応する表示装置へ送信する付記１８に記載のゲート管理プログラム。

（付記２０）
前記表示情報を前記端末へ送信する際、前記第一記憶部又は前記第二記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、表示情報が更新されたゲートに対応する端末へ送信する付記１８又は付記１９に記載のゲート管理プログラム。

（付記２１）
前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する際、ゲート毎の単位時間当たりの入場者数に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記１８〜付記２０のいずれか１項に記載のゲート管理プログラム。

（付記２２）
前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する際、前記会場において行われる催しの開始時刻までの残り時間長に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する付記１８〜付記２１のいずれか１項に記載のゲート管理プログラム。

（付記２３）
前記チケット情報は日時の情報を含み、
前記表示情報を前記端末へ送信する際、現在日時とチケット情報に含まれる日時の情報とが所定の関係にある場合に、前記特定の表示情報を前記端末に送信する付記１７〜付記２２のいずれか１項に記載のゲート管理プログラム。

（付記２４）
出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラム。

（付記２５）
複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信し、
座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラムを記憶した記憶媒体。

（付記２６）
出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する
ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラムを記憶した記憶媒体。

１０ イベント会場
１２ 座席エリア
１６ チケット一覧画面
２０、４０、６０、８０ コンピュータ
２１、４１、６１、８１ ＣＰＵ
２２、４２、６２、８２ メモリ
２３、４３、６３、８３ 記憶部
２９、４９、６９、８９ 記憶媒体
３０、３０Ａ ゲート管理プログラム
３１、３１Ａ 第一送信プロセス
３２ 受信プロセス
３３ 第二送信プロセス
３４、３４Ａ 更新プロセス
５０、５０Ａ 表示制御プログラム
５１ 表示制御プロセス
５２Ａ 認証プロセス
７０、７０Ａ ユーザ端末側プログラム
７１、７１Ａ 表示制御プロセス
７２Ａ 入場処理プロセス
９０、９０Ａ チケット管理プログラム
９１、９１Ａ 配信プロセス
１００、２００ ゲート管理システム
１１０、２１０ ゲート管理装置
１１１、２１１ 第一送信部
１１２ 受信部
１１３ 第二送信部
１１４、２１４ 更新部
１１６ ゲート−色テーブル
１１７、２１７ 座席−ゲートテーブル
１２０、２２０ 表示装置
１２１ 表示制御部
１２６ 表示部
１３０、２３０ ユーザ端末
１３１、２３１ 表示制御部
１４０、２４０ チケット管理装置
１４１、２４１ 配信部
１４６、２４６ チケットデータベース
１６１ チケット一覧画面
１６３ ゲート案内画面
１６５、２６５ 色表示
２１８ 座席−色テーブル
２１９ 入場管理リスト
２２２ 認証部
２２６ チケット条件
２３２ 入場処理部
２６３ 電子チケット画面

Claims (12)

1. 複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信する第一送信部と、
   端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信する受信部と、
   座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、前記受信部により受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する第二送信部と、
   を有することを特徴とするゲート管理装置。
2. 前記受信部は複数の端末のそれぞれから、チケット情報を受信し、
   前記受信部が受信したチケット情報に含まれる座席情報と、前記会場における座席の位置とから、座席と対応付けるゲートを決定し、決定したゲート情報に基づいて、前記第一記憶部に格納されているゲートと表示情報との対応付け、又は前記第二記憶部に格納されている座席とゲートとの対応付けを更新する更新部をさらに有する
   請求項１に記載のゲート管理装置。
3. 前記第一送信部はさらに、前記更新部により前記第一記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、対応する表示装置へ送信する請求項２に記載のゲート管理装置。
4. 前記第二送信部はさらに、前記更新部により前記第一記憶部又は前記第二記憶部が更新された後に、更新後の表示情報を、表示情報が更新されたゲートに対応する端末へ送信する請求項２又は請求項３に記載のゲート管理装置。
5. 前記更新部は、ゲート毎の単位時間当たりの入場者数に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する請求項２〜請求項４のいずれか１項に記載のゲート管理装置。
6. 前記更新部は、前記会場において行われる催しの開始時刻までの残り時間長に基づいて、座席と対応付けるゲートを更新する請求項２〜請求項５のいずれか１項に記載のゲート管理装置。
7. 前記チケット情報は日時の情報を含み、
   前記第二送信部は、現在日時とチケット情報に含まれる日時の情報とが所定の関係にある場合に、前記特定の表示情報を前記端末に送信する請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載のゲート管理装置。
8. 出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信する第一送信部と、
   前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する更新部と、
   を有することを特徴とするゲート管理装置。
9. 複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
   端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信し、
   座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する
   ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理方法。
10. 出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
    前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する
    ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理方法。
11. 複数の座席を有する会場への出入り口となる１以上のゲートそれぞれについて、ゲートと該ゲートと対応して設けられた表示装置に出力させる表示情報とを対応づけて格納する第一記憶部を参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
    端末から、座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報を受信し、
    座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応づけて格納する第二記憶部、及び前記第一記憶部を参照し、受信した前記チケット情報に含まれる座席情報が示す座席に対応するゲートの表示情報を特定し、特定した表示情報を、前記端末へ送信する
    ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラム。
12. 出入り口となる１以上のゲートを有する会場内の複数の座席のそれぞれについて、座席と、該座席に入場するためのゲートの情報とを対応付けて格納する第一記憶部と、座席と、該座席を特定可能な座席情報を含むチケット情報が格納される端末に出力される表示情報とを対応付けて格納する第二記憶部とを参照し、前記１以上のゲートにそれぞれ対応付けられた表示装置へ、対応する表示情報を出力する指示を送信し、
    前記端末が、該端末に格納されたチケット情報に含まれる座席情報により特定される座席に入場したか否かを示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、前記第一記憶部に記憶された座席とゲートとの対応付けを更新する
    ことを含む処理をコンピュータに実行させることを特徴とするゲート管理プログラム。