JP6638103B1 - アンケート作成支援システム、アンケート作成支援プログラム及びアンケート作成支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備える。
前記設問選択手段は、前記企業の業態を取得し、前記企業の業態及び課題別設問データに基づいて、前記設問の候補を選択する。
このような構成とすることで、各業界における業態に応じた課題及び設問に従って顧客アンケートを作成できる。例えば、飲食業界において、居酒屋とファミリーレストランとでは想定される課題が異なる。また、例えば接客対応等の共通する課題についても、居酒屋であれば食器の片付け、ファミリーレストランであれば子供への対応等、業態により適切な設問の内容は異なっており、このような場合にも、業態に応じて適切な顧客アンケートを作成することが出来る。
前記送信手段は、前記顧客属性に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
このような構成とすることで、顧客の属性に適した内容の顧客アンケートを送信することができる。これにより、例えば、顧客の性別や年齢等に応じて、顧客アンケートの設問を変えることができる。
前記送信手段は、顧客ごとの前記利用条件を取得し、前記利用条件及び課題別設問データに基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
このような構成とすることで、利用条件ごとに異なる内容の顧客アンケートを送信することが出来る。例えば飲食店における顧客アンケートの場合、ランチの時間帯の利用客に対してはランチメニューに関する設問を、またディナーの時間帯の利用客に対しては飲み放題やディナーメニューに関する設問を設ける等の構成が可能である。
前記送信手段は、顧客の前記利用時間又は利用人数に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、として機能させる。
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶ステップと、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付ステップと、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択ステップと、
前記顧客アンケートを送信する送信ステップと、を実行させる。
11 受付手段
12 設問選択手段
13 作成手段
14 送信手段
15 表示手段
16 記憶手段
2 管理端末
21 入力手段
22 出力手段
3 顧客端末
31 入力手段
32 出力手段
NW ネットワーク
W1 課題選択画面
W11 選択部
W12 決定ボタン
W2 設問編集画面
W21 設問選択部
W22 配信条件表示部
W23 登録ボタン
Claims (6)
- 企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援システムであって、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備え、
前記記憶手段は、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援システム。 - 前記記憶手段は、前記企業の業態ごとに前記課題別設問データを記憶し、
前記設問選択手段は、前記企業の業態を取得し、前記企業の業態及び課題別設問データに基づいて、前記設問の候補を選択する、請求項1に記載のアンケート作成支援システム。 - 前記顧客情報は顧客属性を含み、
前記記憶手段は、前記設問と対応付けて、前記顧客属性に関する当該設問の配信条件を記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記顧客属性が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記顧客情報における送信先に送信する、請求項1又は請求項2に記載のアンケート作成支援システム。 - 前記記憶手段は、前記利用条件として、前記設問と対応付けて、利用時間帯に関する当該設問の前記配信条件を記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報における前記利用日時に基づいて特定される顧客の前記利用時間帯が、前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記顧客情報における送信先に送信する、請求項1〜3の何れかに記載のアンケート作成支援システム。 - 企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援プログラムであって、コンピュータを、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、として機能させ、
前記記憶手段は、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援プログラム。 - 企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援方法であって、コンピュータに、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶ステップと、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付ステップと、
前記業界、課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択ステップと、
前記顧客アンケートを送信する送信ステップと、を実行させ、
前記記憶ステップでは、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信ステップでは、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援方法。
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