JP6589436B2 - 通信システム、通信管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の一実施形態に係る通信システムの概略図である。図1に示されているように、通信システム1は、複数の端末(10aa,10ab,…)、各端末(10aa,10ab,…)用のディスプレイ(120aa,120ab,…)、複数の中継装置(30a,30b,30c,30d,30e)、管理システム50、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100によって構築されている。この通信システム1によって、コンテンツデータの一例としての画像データ及び音データの通信が行われることで、遠隔地間のテレビ会議等を実現することができる。なお、複数のルータ(70a,70b,70c,70d,70ab)は、コンテンツデータの最適な経路の選択を行う。
次に、本実施形態のハードウェア構成を説明する。図2は、一実施形態に係る端末10の外観図である。図2に示されているように、端末10は、筐体1100、アーム1200、及びカメラハウジング1300を備えている。このうち、筐体1100の前側壁面1110には、複数の吸気孔によって形成された吸気面が設けられており、筐体1100の後側壁面1120には、複数の排気孔が形成された排気面1121が設けられている。これにより、筐体1100に内蔵された冷却ファンの駆動によって、吸気面を介して端末10の後方の外気を取り込み、排気面1121を介して端末10の後方へ排気することができる。筐体1100の右側壁面1130に収音用孔1131が形成されていることで、後述する内蔵型のマイク114は、音声、物音、雑音等の音を収音可能となっている。
次に、本実施形態の機能構成について説明する。図6は、一実施形態に係る通信システム1の一部を構成する端末10、及び管理システム50の機能ブロック図である。なお、図6では、端末10、及び管理システム50が、通信ネットワーク2を介してデータ通信することができるように接続されている。
端末10は、装置制御部1050及び通話制御部1060を有している。このうち、装置制御部1050は、OS1020が実行されることによって実現される。また、通話制御部1060は、テレビ会議アプリ1031又はレセプションアプリ1032が起動されることによって実現される。
次に、端末10における装置制御部1050の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末10における装置制御部1050の各機能構成を説明するにあたって、図3に示されている各構成要素のうち、装置制御部1050の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
次に、端末10における通話制御部1060の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末10における通話制御部1060の各機能構成を説明するにあたって、図3に示されている各構成要素のうち、通話制御部1060の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
管理システム50は、送受信部51、認証部52、管理部53、セッション制御部58、及び記憶・読出部59を有している。これら各部は、図4に示されている各構成要素のいずれかが、HD204からRAM203上に展開された管理システム50用のプログラムに従ったCPU201からの命令によって動作することで実現される機能である。また、管理システム50は、HD204により構築される記憶部5000を有している。この記憶部5000には、アプリID毎に、アプリアイコンのデータが記憶されている。更に、記憶部5000には、以下に示すような各テーブルによって各DBが構築される。
図7(A)は、認証管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7(A)に示されているような認証管理テーブルによって認証管理DB5001が構築されている。この認証管理テーブルでは、管理システム50によって管理される全ての端末10の各通信IDに対して、認証用のパスワードが関連付けられて管理される。なお、通信IDは、通信システム1において、通信の宛先を特定するための情報である。通信IDとしては、特に限定されないが、例えば、端末10の識別情報、端末10のユーザのアカウント、複数の端末10によって構成されるグループの識別情報等が含まれる。以下、通信IDが、端末10の識別情報、又はグループの識別情報である場合について説明する。以下、端末(10aa,10ab,10ac,10da,10db)の通信IDがそれぞれ「01aa,01ab,01ac,01da,01db」であるものとして説明を続ける。
図7(B)は、端末管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7(B)に示されているような端末管理テーブルによって端末管理DB5002が構築されている。この端末管理テーブルでは、各端末10の通信ID毎に、各端末10を宛先とした場合の宛先名(端末名)、各端末10の稼動状態、及び各端末10のIPアドレスが関連付けられて管理される。なお、稼動状態「OFFライン」は、管理システム50と接続していない状態を示す。稼動状態「ONライン(通信可能)」は、管理システム50と接続しているが、他の端末10と通信していない状態を示す。稼動状態「ONライン(通信中)」は、管理システム50と接続して、他の端末10と通信しているが、通信相手の端末10との間でコンテンツデータを双方向に送信していない状態を示す。稼動状態「ONライン(通話中)」は、管理システム50と接続して、他の端末10と通信しており、通信相手の端末10との間でコンテンツデータを双方向に送信している状態を示す。
図7(C)は、アプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7(C)に示されているようなアプリ利用可否管理テーブルによってアプリ利用可否管理DB5003が構築されている。このアプリ利用可否管理テーブルでは、端末10の通信ID及びこの端末10にインストールされている複数のアプリのそれぞれを識別するためのアプリID毎に、この端末10でそれぞれのアプリが利用可能(On)又は利用不可能(Off)を示す利用可否情報を関連付けて管理している。
図7(D)は、セッション管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7(D)に示されているようなセッション管理テーブルによってセッション管理DB5005が構築されている。このセッション管理テーブルでは、端末10間でコンテンツデータが送信されるセッションを識別するためのセッションID毎に、このセッションにおいて、端末10間でコンテンツデータを中継する中継装置30の中継装置ID、このセッションに参加している端末10(参加端末)のうちコールセンター(オペレータ)側の参加端末の通信ID、オペレータ側の参加端末の通信相手となるカスタマー側の参加端末の通信IDが関連付けられて管理される。
図7(E)は、グループ情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7(E)に示されているようなグループ情報管理テーブルによってグループ情報管理DB5010が構築されている。このグループ情報管理テーブルでは、グループを識別するための通信IDと、そのグループを通信の宛先とするときの宛先名(グループ名)と、そのグループを構成する各端末10の各通信IDと、を関連付けて管理する。
次に、管理システム50の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、管理システム50の各機能構成を説明するにあたって、図4に示されている各構成要素のうち、管理システム50の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
続いて、通信システム1における処理及び動作について説明する。
(ステップS124,S125)。
続いて、実施形態の変形例について上記の実施形態とは異なる点について説明する。上記の実施形態では、端末10がコンテンツデータの出力を制御する一例について説明したが、変形例では、管理システム50が端末10におけるコンテンツデータの出力を制御する。
上記実施形態の通信管理方法によると、一以上のカスタマー側の端末10(一方側の通信端末の一例)とオペレータ側の端末10(他方側の通信端末の一例)との間の通信が確立されてから、オペレータ側の端末10の出力制御部24(他方側の出力制御手段の一例)は、各カスタマー側の端末10のコンテンツデータを自端末において出力開始するための制御を実行する(他方側の出力制御処理の一例)。カスタマー側の端末10のコンテンツデータをオペレータ側の端末10において出力開始するための制御が実行されてから、いずれかのカスタマー側の端末10の送受信部21(開始要求受付手段の一例)は、オペレータ側の端末10のコンテンツデータをカスタマー側の端末10において出力開始するためのオペレータ側の端末10による出力開始要求を受け付ける(開始要求受付処理の一例)。出力開始要求に基づいて、出力要求先であるカスタマー側の端末10の出力制御部24(一方側の出力制御手段の一例)は、オペレータ側の端末10のコンテンツデータを、出力開始するための制御を実行する。上記方法によると、オペレータは、通話の開始を要求する前からカスタマー側のコンテンツデータに基づいてカスタマーの様子を確認することができる。これにより、オペレータはカスタマーの様子から通話内容を予測可能になるので、通信システム1のユーザビリティが向上する。なお、通信システム1における各端末10は情報処理装置の一例である。
上記各実施の形態における管理システム50、及びプログラム提供システム90は、単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各部(機能又は手段)を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されていてもよい。また、プログラム提供システム90が単一のコンピュータによって構築されている場合には、プログラム提供システム90によって送信されるプログラムは、複数のモジュールに分けて送信されるようにしてもよいし、分けないで送信されるようにしてもよい。更に、プログラム提供システム90が複数のコンピュータによって構築されている場合には、複数のモジュールが分けられた状態で、各コンピュータから送信されるようにしてもよい。
11 送受信部
12 操作入力受付部
13 表示制御部
19 記憶・読出部
21 送受信部
22 起動部
24 出力制御部
25 機能実行部
29 記憶・読出部
30 中継装置
50 管理システム
51 送受信部
52 認証部
53 管理部
58 セッション制御部
59 記憶・読出部
5000 記憶部
5001 認証管理DB
5002 端末管理DB
5003 アプリ利用可否管理DB
5005 セッション管理DB
5010 グループ情報管理DB
Claims (9)
- 一以上の一方側の通信端末と他方側の通信端末との間の通信が確立されてから、各一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する他方側の出力制御手段と、
前記一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御が実行されてから、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを前記一方側の通信端末で出力開始するための前記他方側の通信端末による開始要求を受け付ける開始要求受付手段と、
前記開始要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを、前記開始要求の要求先の一方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する一方側の出力制御手段と、を有し、
前記一方側の通信端末と前記他方側の通信端末との間で、通話の終了要求を送信可能であり、
前記一方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行し、
前記他方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記一方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行しない、ことを特徴とする通信システム。 - 一以上の一方側の通信端末との間の通信が確立されてから、各一方側の通信端末のコンテンツデータを出力開始するための制御を実行する他方側の出力制御手段を有する他方側の通信端末、
及び
前記一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御が実行されてから、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを出力開始するための前記他方側の通信端末による開始要求を受け付ける開始要求受付手段と、
前記開始要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを出力開始するための制御を実行する一方側の出力制御手段と、を有する一方側の通信端末、とを有し、
前記一方側の通信端末と前記他方側の通信端末との間で、通話の終了要求を送信可能であり、
前記一方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行し、
前記他方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記一方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行しない、ことを特徴とする通信システム。 - 前記出力制御手段は、アンミュートの処理により前記出力開始するための制御を実行することを特徴とする請求項2に記載の通信システム。
- 一以上の一方側の通信端末と他方側の通信端末との間の通信が確立されてから、各一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する他方側の出力制御手段と、
前記一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御が実行されてから、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを前記一方側の通信端末で出力開始するための前記他方側の通信端末による開始要求を受け付ける開始要求受付手段と、
前記開始要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを、前記開始要求の要求先の一方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する一方側の出力制御手段と、
を有する通信管理システム、並びに、前記一方側の通信端末、及び前記他方側の通信端末を有し、
前記一方側の通信端末と前記他方側の通信端末との間で、通話の終了要求を送信可能であり、
前記一方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行し、
前記他方側の出力制御手段は、前記終了要求に基づいて、前記一方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行しない、ことを特徴とする通信システム。 - 前記他方側の出力制御手段は、前記一方側のコンテンツデータを前記他方側の通信端末へ送信開始させる命令により、前記制御を実行し、
前記一方側の出力制御手段は、前記他方側のコンテンツデータを前記一方側の通信端末へ送信開始させる命令により、前記制御を実行する
ことを特徴とする請求項4に記載の通信システム。 - 前記他方側の通信端末は、前記一方側による通話の開始要求を受け付けると、前記通話の開始要求の受け付けの通知を、通話の開始要求元の一方側を特定するための特定情報に対応づけて出力する通知手段を有することを特徴とする請求項1乃至5のいずれか一項に記載の通信システム。
- 前記通知手段は、前記通話の開始要求が受け付けられてからの経過時間を、前記特定情報に対応づけて出力するための制御を実行することを特徴とする請求項6に記載の通信システム。
- 情報処理装置が、
一以上の一方側の通信端末と他方側の通信端末との間の通信が確立されてから、各一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する他方側の出力制御処理と、
前記一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御が実行されてから、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを前記一方側の通信端末で出力開始するための前記他方側の通信端末による開始要求を受け付ける開始要求受付処理と、
前記開始要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを、前記開始要求の要求先の一方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する一方側の出力制御処理と、
を実行し、
前記一方側の通信端末と前記他方側の通信端末との間で、通話の終了要求を送信可能であり、
前記一方側の出力制御処理は、前記終了要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行し、
前記他方側の出力制御処理は、前記終了要求に基づいて、前記一方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行しない、ことを特徴とする通信管理方法。 - 情報処理装置に、
一以上の一方側の通信端末と他方側の通信端末との間の通信が確立されてから、各一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する他方側の出力制御処理と、
前記一方側の通信端末のコンテンツデータを前記他方側の通信端末で出力開始するための制御が実行されてから、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを前記一方側の通信端末で出力開始するための前記他方側の通信端末による開始要求を受け付ける開始要求受付処理と、
前記開始要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータを、前記開始要求の要求先の一方側の通信端末で出力開始するための制御を実行する一方側の出力制御処理と、
を実行させ、
前記一方側の通信端末と前記他方側の通信端末との間で、通話の終了要求を送信可能であり、
前記一方側の出力制御処理は、前記終了要求に基づいて、前記他方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行し、
前記他方側の出力制御処理は、前記終了要求に基づいて、前記一方側の通信端末のコンテンツデータの出力を停止する制御を実行しない、ことを特徴とするプログラム。
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