JP6483387B2 - 警備業務支援システム及び警備業務支援方法 - Google Patents

Description

この発明は、警備員の遂行する警備業務を支援する警備業務支援システム及び顧客業務支援方法に関する。

従来、所定の警備領域を対象として警備の漏れを防止する技術が知られている。例えば、特許文献１では、警備対象の領域を複数の点検エリアに分割し、点検エリアごとにエリア識別指標を設置し、警備員の携帯する端末でエリア識別指標を認識し、所定の時間内に点検エリアごとに決められた点検項目に対する点検終了が入力されない場合には点検の指示を行うという技術が開示されている。

ところが、かかる特許文献１の技術を用いると、巡回業務などの定型化された警備業務において警備の漏れを防止する効果はあるものの、定型化された業務を漏れなく行えるようにするだけでは顧客の警備業務に対する期待に十分応えられているとは言えなかった。そこで、警備員の経験や知識に依存していたのでは実現することが難しい不審人物の検知に係る情報を警備員に提供することによって、より質の高い警備業務の遂行を図ることのできる技術が知られている。

例えば、特許文献２では、警備領域に監視カメラを固定的に設置し、監視カメラで取得した画像に基づいて不審者を検知し、検知された不審人物付近の警備員に対して検知した不審人物に係る情報を通知するという技術が開示されている。監視カメラで取得した人物の顔画像を、要注意人物の顔画像との照合を行うことにより、不審者の検知を行うことができる。また、立ち入り禁止区域への侵入などの人物の行動によっても、不審者を検知することもできる。かかる技術を用いることによって、警備の質を向上させることができる。

特開２０１４−１３０４０５号公報 特開２０１１−０１８０９４号公報

しかしながら、かかる特許文献２のシステムによれば、警備の対象領域内に固定的に監視カメラが設置されている必要があり、監視カメラが設置されていないような領域においては係る技術を利用することはできない。また、設置するカメラの位置によっては、死角が発生する可能性があり、死角を発生させないためには多くの監視カメラを設置しなければならなくなってしまう。このように、監視カメラなどの防犯装置が設置されていない領域や設置されていたとしても死角があるような領域を警備対象の領域とする場合においても、警備員に対していかにして警備上有効な情報を提供して、警備業務の質の向上を図ることが重要な課題となっている。

本発明は、上述した従来技術の課題を解消するためのものであって、警備員に対して警備業務に有効な情報を提供することによって質の高い警備業務を行うことを可能とする警備業務支援システム及び警備業務支援方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、警備員が携帯
する携帯端末装置と、該携帯端末装置と通信接続するサーバ装置とを有する警備業務支援
システムであって、前記携帯端末装置は、前記警備員が装着する情報取得装置で取得した
情報を前記サーバ装置に中継する情報中継手段を備え、前記サーバ装置は、前記情報中継
手段により中継された情報に基づいて実施する処理を判定する第１の処理判定手段と、前
記第１の処理判定手段により判定された処理の処理結果を出力する処理結果出力手段と、
前記処理結果出力手段により出力された処理結果を、前記携帯端末装置に送信する処理結
果送信手段とを備え、前記情報取得装置は、画像を取得する装置、音声を取得する装置、位置に係る情報を取得する装置、前記警備員の動作に係る情報を取得する装置、前記警備員の生体に係る情報を取得する装置及び環境に係る情報を取得する装置のうちの１つまたは複数であり、前記携帯端末装置との間で通信を確立し、該通信により前記携帯端末装置から受け付けた情報を出力する第１の受付情報出力手段と、前記携帯端末装置との間で確立した通信を用いて画像データ及び／又は音声データを前記携帯端末装置に送信する第１のデータ送信手段とを備えた第２のサーバ装置をさらに有し、前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を出力する処理であると判定された場合に、前記処理結果出力手段は、前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を処理結果として出力し、前記携帯端末装置は、処理結果として受け付けた前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を使用して、前記第２のサーバ装置との通信を確立し、該通信を用いて前記情報取得装置で取得した情報を前記第２のサーバ装置に送信する取得情報送信手段と、前記第２のサーバ装置との間で確立した通信を通して受信した画像データ及び／又は音声データを出力する出力手段とをさらに備えることを特徴とする。

また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記携帯端末装置は、前記警備員の動作及び／又は前記警備員の音声を解析して前記サーバ装置に対して送信する内容を特定する解析手段をさらに備えることを特徴とする。

また、請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記画像を取得する装置で取得した画像データに含まれる人物が注意を要する人物であるか否かを判定する処理であると判定された場合に、前記処理結果出力手段は、前記画像を取得する装置で取得した人物の画像データに基づいて、該画像に含まれる人物が注意を要する人物であるか否かの判定を行い、該判定結果を処理結果として出力することを特徴とする。

また、請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれか一つに記載の発明において、前記情報取得装置で取得した情報を受け付けて、受け付けた情報の一部又は全部を出力する第２の受付情報出力手段と、音声データ及び／又は画像データを取得して前記サーバ装置に送信する第２のデータ送信手段とを備える端末装置をさらに有し、前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記端末装置と通信を確立して前記端末装置と前記携帯端末装置との間の情報を中継する処理と判定された場合に、前記処理結果出力手段は、前記端末装置と通信を確立し、該通信を用いて前記携帯端末装置の前記情報中継手段により送信されてきたデータを前記端末装置に送信し、該通信を用いて前記端末装置の取得データ送信手段により送信されてきたデータを前記携帯端末装置に送信することを特徴とする。
また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一つに記載の発明において、前記携帯端末装置は、前記警備員が装着する情報取得装置で取得した情報に基づいて実施する処理を判定する第２の処理判定手段と、前記第２の処理判定手段により判定された処理に係る情報を前記サーバ装置に送信する判定結果送信手段と、前記処理結果送信手段により前記サーバ装置から送信された処理結果を受け付けて、受け付けた処理結果の形式変換を行った後に出力する形式変換出力手段とをさらに備え、前記処理結果出力手段は、前記判定結果送信手段により送信された前記サーバ装置で実施する処理に係る情報を受け付けた場合には受け付けた該情報に応じた処理の処理結果を出力することを特徴とする。

また、請求項６に記載の発明は、警備員が携帯する携帯端末装置と、該携帯端末装置と通信接続するサーバ装置とを有する警備業務支援システムにおける警備業務支援方法であって、前記警備員が装着する情報取得装置が、画像、音声、位置に係る情報、前記警備員の動作に係る情報、前記警備員の生体に係る情報及び環境に係る情報のうちの１つまたは複数を取得するステップと、前記携帯端末装置が、前記情報取得装置で取得した情報を前記サーバ装置に中継する情報中継ステップと、前記サーバ装置が、前記情報中継ステップにより中継された情報に基づいて実施する処理を判定する第１の処理判定ステップと、前記サーバ装置が、前記第１の処理判定ステップにより判定された処理の処理結果を出力する処理結果出力ステップと、前記サーバ装置が、前記処理結果出力ステップにより出力された処理結果を、前記携帯端末装置に送信する処理結果送信ステップとを含み、前記第１の処理判定ステップにより、前記実施する処理は第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を出力する処理であると判定された場合に、前記処理結果出力ステップは、前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を処理結果として出力し、前記携帯端末装置が、処理結果として受け付けた前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を使用して、前記第２のサーバ装置との通信を確立し、該通信を用いて前記情報取得装置で取得した情報を前記第２のサーバ装置に送信する取得情報送信ステップと、前記第２のサーバ装置が、前記携帯端末装置から受け付けた情報を出力するステップと、前記第２のサーバ装置が、前記携帯端末装置との間で確立した通信を用いて画像データ及び／又は音声データを前記携帯端末装置に送信するステップと、前記携帯端末装置が、前記第２のサーバ装置との間で確立した通信を通して受信した画像データ及び／又は音声データを出力する出力ステップとをさらに含むことを特徴とする。

本発明によれば、携帯端末装置は、警備員が装着する情報取得装置で取得した情報をサーバ装置に中継し、サーバ装置は、中継された情報に基づいて実施する処理を判定し、判定された処理の処理結果を出力し、出力された処理結果を携帯端末装置に送信するように構成したので、警備員に対して警備業務に有効な情報を提供することによって質の高い警備業務が行うことができる。

図１は、本実施例に係る警備員の警備業務に対する支援に係る処理概要を説明するための図である。 図２は、本実施例に係る警備業務支援システムのシステム構成図である。 図３は、図２に示した携帯端末装置の本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図４は、図２に示したコントロールセンタサーバの本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図５は、図４に示したコントロールセンタサーバの本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。 図６は、コントロールセンタサーバが携帯端末装置からのデータを受け付けたときの処理手順を示すフローチャートである。 図７は、図６に示した端末制御処理の詳細な処理手順と、端末制御処理に係るコントロールセンタ端末の処理手順を示すフローチャートである。に示したサポートセンタサーバの本実施例に係る内部構成を示すブロック図である。 図８は、図２に示したサポートセンタサーバの本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図９は、図８に示したサポートセンタサーバの本実施例に係るデータ構成について説明するための説明図である。 図１０は、サポートセンタによるサポートを行う場合のコントロールセンタサーバ、サポートセンタサーバ及び携帯端末装置にかかる処理手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る警備業務支援システム及び警備業務支援方法の好適な実施例を詳細に説明する。

まず、本実施例に係る警備員の警備業務に対する支援に係る処理概要を、図１を用いて説明する。図１は、画像及び音声だけではなく様々な情報を取得する装備を身に着けた警備員に対して、身に着けた装備で取得されるデータに基づいて、当該警備員の警備業務に対する支援の要否及びその支援内容を判定して、判定内容に応じて当該警備員に対して適切な指示及び情報提供を行ったり、他の警備員への出動指示を行うなどの警備業務支援システムの概要を説明するための図である。

図１に示すように、警備員はウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３を身に着けている。ウェアラブルカメラ１０は、装着した状態において警備員が顔を向けている方向の画像と音声を取得することができるだけではなく、装着した状態で警備員の視野の一部に画像を出力するディスプレイ１２及び音声を出力するイヤホン１４を含む。モーションセンサ２１は、装着している警備員の動きを検知する装置である。生体情報センサ２２は、装着している警備員の体温、心拍数及び加速度などの生体情報を取得する装置である。環境情報センサ２３は、気温、湿度、高度及び位置などの環境情報を取得する装置である。

また、警備員は、様々な情報を取得するための装置とは別に携帯端末装置４０を携帯している。ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などの装置は、Bluetooth（登録商標）などの近距離無線通信によって携帯端末装置４０に対して取得した各種データを送信する。また、ウェアラブルカメラ１０は、通信によって携帯端末装置４０から画像データ及び音声データを受け付けると、ウェアラブルカメラ１０の備えるディスプレイ１２及びイヤホン１４で受け付けた画像データ及び音声データを出力することができる。

携帯端末装置４０は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などの装置から、これらの装置が取得したデータを受け付けたならば、受け付けた画像データ、音声データ及びその他の各種センサデータをコントロールセンタに設置されるコントロールセンタサーバ５０に送信する。また、携帯端末装置４０は、受け付けたデータの一部のデータについては、コントロールセンタサーバ５０に送信するだけではなく、受け付けたデータの解析処理を行い、警備員に対する何らかの処理を行う必要があるか否かの判定を行う。（以下、警備の支援として行う必要がある処理のことを「インシデント」と言う。）

携帯端末装置４０は、インシデントの発生を検知した場合には、検知したインシデントの内容をコントロールセンタサーバ５０に通報する。携帯端末装置４０で行われるデータ解析処理とは、例えば、警備員の声やモーションセンサ２１の取得した警備員の動作などを解析して警備員の依頼内容や応答内容などを特定することである。警備員が警備を行っている状況は、通常は携帯端末装置４０の操作をできる状況でないことが多く、音声による依頼や応答ができることは重要である。また、状況によっては声を発することができないような場合などもあり、そのような場合に、モーションセンサ２１の取得した情報による依頼や応答ができることが役に立つ。また、警備員からの能動的な行動によって判断するだけでなく、例えば、生体情報センサ２２で取得したセンサ値の異常値の検知や、モーションセンサ２１による警備員の異常な動作を検知した場合に、インシデント発生を検知するようにしてもよい。

コントロールセンタサーバ５０は、携帯端末装置４０から受け付けたデータがインシデント発生の通報でない場合には、受け付けたデータの解析処理を行い、インシデントの発生有無の判定を行う。警備員が身に着けた装備で取得されたデータの解析処理は、携帯端末装置４０及びコントロールセンタサーバ５０で行われるが、同一の処理を行うわけではなく、データの発生頻度、処理の重さ及び解析処理内容によって適切に携帯端末装置４０とコントロールセンタサーバ５０とで分担する。発生頻度が非常に高いデータの場合にはコントロールセンタサーバ５０の負荷を考慮して携帯端末装置４０で行ったり、複数の警備員からのデータに基づいて判定する場合などはコントロールセンタサーバ５０で行う。

コントロールセンタサーバ５０は、携帯端末装置４０からインシデント発生の通報を受け付けた場合、若しくは受け付けたデータの解析処理に基づいてインシデントの発生を検知した場合には、発生したインシデントの種別に応じた処理を行う。

例えば、警備員のウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに基づいて、同一人物の顔画像が所定時間以上継続して所定の大きさ以上の大きさで取得された場合に、取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントが発生したと検知する。ブラックリスト検索というインシデントに対しては、取得した画像データに含まれる顔画像のデータと、ブラックリストＤＢに含まれる顔画像のデータとのマッチングを行うことによって、ブラックリストに含まれる人物であるか否かの判定を行い、ブラックリストに含まれる人物であると判定された場合には、ブラックリスト上の人物にかかる情報を含む画像データ及び音声データを処理結果として携帯端末装置４０に送信する。携帯端末装置４０は、処理結果として受け付けた画像データ及び音声データをウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２及びイヤホン１４に出力することによって、警備員にブラックリスト検索の結果を通知することができる。

また、例えば、警備員のウェアラブルカメラ１０のマイク１３で取得した音声に基づいて、特定業務（例えば外国語通訳）などのサポートというインシデントが発生したことが検知された場合には、コントロールセンタサーバ５０は、特定業務のサポートを行うサポートセンタのサポートセンタサーバ７０にサポートの依頼を行うとともに、携帯端末装置４０にはサポートセンタと接続するための情報の提供を行い、携帯端末装置４０とサポートセンタ端末８１を接続させて音声及び画像などの送受信を通して特定業務のサポートを可能とする。ブラックリスト検索及び特定業務サポートは、インシデントの一例であって、インシデントによっては、他の警備員に対する出動の指示を行うことも可能である。

このように、警備員の装着するウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などの各種情報取得装置が取得した情報に基づいて、警備員に対する支援内容を判定し、判定した支援内容に応じた処理を行うことによって、警備員が必要とする情報を必要なタイミングで提供できるようにしたので、警備員に対して警備業務に有効な情報を提供することによって質の高い警備業務を行うことができる。

次に、本実施例に係る警備業務支援システムのシステム構成を説明する。図２は、本実施例に係る警備業務支援システムのシステム構成図である。図２に示すように、警備業務支援システムに係る装置は、警備員が装備する装置と、警備員のコントロールをするコントロールセンタに設置される装置と、警備員に対する特定業務のサポートを行うサポートセンタの装置及び警備対象領域内に固定的に設置される装置とを有し、通信網９１を介して接続されている。

警備員が装備する装置は、身体に装着するウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１及び生体情報センサ２２と、携行する無線通信装置３０、携帯端末装置４０及び環境情報センサ２３とを含む。ウェアラブルカメラ１０は、図１に示したように頭部に装着して、顔の向いている方向の画像データを取得するカメラ１１と、音声データを取得するマイク１３と、装着した状態で警備員の視野の一部に画像を出力するディスプレイ１２と、音声を出力する図示しないイヤホン１４を含む。モーションセンサ２１は、図２に示すように警備員の体の各部に対応する位置に動きを検知する複数のセンサを有し、体の各部の動きを検知することによって、警備員の動作の情報を取得する装置である。生体情報センサ２２は、警備員の身体に接する状態で装着される装置で、警備員の体温、心拍数及び加速度などの生体情報を取得する装置である。環境情報センサ２３は、警備員によって携行されることによって警備員のおかれている気温、湿度、高度及びＧＰＳ等の位置情報を定期的に取得する装置である。

携帯端末装置４０は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３とBluetoothなどの近距離無線通信によって接続し、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３が取得した情報を、コントロールセンタのコントロールセンタサーバ５０に送信する。また、携帯端末装置４０は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３から取得した情報に基づいてインシデントの発生の検知を行い、インシデントの発生を検知したならば検知したインシデントに係る情報をコントロールセンタサーバ５０に送信する。

また、携帯端末装置４０は、コントロールセンタサーバ５０から画像データ及び音声データ等の出力データを受け付けると、受け付けた出力データをウェアラブルカメラ１０の有するディスプレイ１２及びイヤホン１４に出力する。また、携帯端末装置４０は、受け付けた出力データが画像データでも音声データでもない場合に、例えば音声に変換してイヤホン１４に出力したり、画像に変換してディスプレイ１２に表示を行うこともできる。また、携帯端末装置４０は、受け付けた出力データを携帯端末装置４０の備える表示操作部４１や音声入出力部４６に出力することも可能である。

無線通信装置３０は、携帯端末装置４０が使用する接続経路とは異なる接続経路で通信網９１に接続可能な通信中継装置である。また、無線通信装置３０は、Ｗｉ−Ｆｉや無線ＬＡＮなどの通信手順による接続が可能で、Ｗｉ−Ｆｉや無線ＬＡＮなどの通信手順によって接続した装置に対して通信網９１に接続可能な他の装置との通信路を提供する。携帯端末装置４０が使用する接続経路が災害等で使用できない状態となっていたり、携帯端末装置４０が使用する通信網９１と接続する接続経路が輻輳などにより使用できない状態となっている場合に、無線通信装置３０を経由して通信網９１に接続することによって、携帯端末装置４０とコントロールセンタサーバ５０との間の通信が可能となる。また、無線通信装置３０の、Ｗｉ−Ｆｉや無線ＬＡＮに係るネットワーク名の公開又は非公開や暗号化キーなどの設定を変更することが可能で、警備システムでのみ使用可としたり、警備に関連する装置以外の一般の装置によって使用可能とすることも可能である。

コントロールセンタサーバ５０は、携帯端末装置４０を介して受信した警備員の装備で取得した各種情報に基づいてインシデントの発生の検知を行い、インシデントの発生を検知したならば検知したインシデントに対応する処理を行い、警備員が携行する携帯端末装置４０などに処理結果を出力する。

また、コントロールセンタサーバ５０は、例えば、生体情報センサ２２の異常値を検知した場合などに、具体的に行う処理内容が決定できないような場合には、コントロールセンタ内のコントロールセンタ端末６２をアサインして、該コントロールセンタ端末６２を操作するオペレータと警備員がコミュニケーションできる状態を作る。具体的には、コントロールセンタ端末６２は、警備員の装備で取得した画像、音声、生体情報、環境情報などの情報を取得して出力し、コントロールセンタ端末６２に接続される音声入力装置などの入力装置で入力した情報を、携帯端末装置４０に送信する。携帯端末装置４０は受け付けた情報を、ウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２、イヤホン１４、携帯端末装置４０の表示操作部４１及び音声入出力部４６に出力することによって、コントロールセンタ端末６２を操作するオペレータと警備員との双方向の情報交換を可能とする。また、コントロールセンタ端末６２を操作するオペレータは、警備員の装備が取得する情報を確認することができることから、該警備員が支援を必要とする状態なのか否か及び必要とする支援内容の判断を短時間で且つ適切に行うことが可能となる。コントロールセンタ端末６２は、オペレータの判断内容を受け付けたならば、その内容をコントロールセンタサーバ５０に通知し、コントロールセンタサーバ５０は、オペレータの判断内容に基づいてインシデントの種別を特定し、特定したインシデントに応じた処理を行う。

コントロールセンタサーバ５０は、特定業務のサポート依頼のインシデントを検知すると、業務やサポートレベルに応じて、特定業務サポートサーバ６１なのかサポートセンタのいずれかを選択して、特定業務サポートサーバ６１又はサポートセンタに対してサポート依頼を行う。特定業務サポートサーバ６１は、人の介在しない例えば外国語の音声入力に応じて、翻訳した日本語を返信してくれる自動翻訳機能などのようなサービスを提供するサーバである。サポートセンタは、サポートセンタサーバ７０と、複数のサポートセンタ端末８１を有し、警備員の携行する携帯端末装置４０と、サポートセンタ端末８１とを接続して、コントロールセンタ端末６２で行ったのと同様の、サポートセンタ端末８１を操作する専門家と警備員がコミュニケーションできる状態を作り、専門家による警備員のサポートを行うことを可能とする。

図２に示した例では、特定業務サポートサーバ６１は、コントロールセンタ内に設置され、サポートセンタサーバ７０は、コントロールセンタの外に設置され通信網９１を介してコントロールセンタサーバ５０と接続されるような構成としているが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、特定業務サポートサーバ６１は、コントロールセンタの外に設置され通信網９１を介してコントロールセンタサーバ５０と接続されるような構成であってもよい。また、場合によっては、特定業務サポートサーバ６１の機能を、コントロールセンタサーバ５０若しくはサポートセンタサーバ７０に搭載するものとしてもよい。また、サポートセンタサーバ７０についても、コントロールセンタ内に設置するようにしてもよい。

また、コントロールセンタサーバ５０は、警備対象領域に設置されている監視カメラ９２及び報知装置９３と、通信網９１を介して接続可能で、監視カメラ９２で取得した画像データを取得したり、コントロールセンタサーバ５０から、報知装置９３に対して情報を出力することが可能である。つまり、例えば、警備員の要望に応じて、警備員が装着するウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２に監視カメラ９２で取得した画像を表示したり、例えば、災害時などの避難誘導において警備員の判断に基づいた避難経路を報知装置９３に即時に反映することも可能である。

次に、図２に示した携帯端末装置４０の本実施例に係る機能的な内部構成を説明する。図３は、携帯端末装置４０の本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。図３に示したように、携帯端末装置４０は、表示操作部４１、近距離無線通信部４２、無線通信部４３、外部通信部４４、カメラ４５、音声入出力部４６、記憶部４７及び制御部４８を有している。

表示操作部４１は、タッチ式の液晶パネルなどの表示及び操作の受付を行う入出力部である。近距離無線通信部４２は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３とのBluetoothなどによる近距離無線通信を行うためのインタフェース部である。無線通信部４３は、無線通信装置３０とのＷｉ−Ｆｉや無線ＬＡＮなどの通信手順による無線通信を行うためのインタフェース部である。外部通信部４４は、コントロールセンタのコントロールセンタサーバ５０、特定業務サポートサーバ６１及びサポートセンタのサポートセンタサーバ７０との通信を行うためのインタフェース部である。

カメラ４５は、画像データを取得する入力部である。音声入出力部４６は、マイクなどの音声入力部及びスピーカやヘッドフォンなどの音声出力部を含む。

記憶部４７は、ＤＤＲ−ＳＤＲＡＭ（Double Data Rate Synchronous Dynamic Random Access Memory）などからなる記憶デバイスである。記憶部４７は、特定顔画像データ４７ａ及び手順データ４７ｂを有する。特定顔画像データ４７ａは、後述する個別アプリケーション４８ｈのオフライン顔認証部４８ｊで使用するデータである。手順データ４７ｂは、後述する個別アプリケーション４８ｈの手順ガイド部４８ｍで使用するデータである。

制御部４８は、携帯端末装置４０の全体を制御する制御部であり、収集データ送信部４８ａ、収集データ解析部４８ｂ、出力処理部４８ｇ及び個別アプリケーション４８ｈを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭ（Read Only Memory）や不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

収集データ送信部４８ａは、近距離無線通信部４２を介してウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３から送信されてきた各種情報をコントロールセンタサーバ５０に送信する。

収集データ解析部４８ｂは、近距離無線通信部４２を介してウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３から送信されてきた各種情報に基づいて各種インシデントの発生を検知する。収集データ解析部４８ｂは、解析する情報や検知するインシデントの種別などに応じて、音声解析部４８ｃ、画像解析部４８ｄ、モーション解析部４８ｅ及び異常検知部４８ｆなどを有する。

音声解析部４８ｃは、ウェアラブルカメラ１０のマイク１３で取得した音声データを解析して、インシデントの発生を検知する。例えば、警備員の声による指示を解析して、指示に応じたインシデントの検知を行うようにしてもよい。

画像解析部４８ｄは、ウェアラブルカメラ１０のカメラ１１で取得した画像データを解析してインシデントの発生を検知する。例えば、同一人物の顔画像が所定時間以上継続して所定の大きさ以上の大きさで取得された場合に、取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントが発生したと検知するようにしてもよい。

モーション解析部４８ｅは、モーションセンサ２１により取得した警備員の動作にかかる情報を解析してインシデントの発生を検知する。例えば、警備員の所定インシデントに対応する動作に応じて、対応するインシデントを検知するようにしていてもよい。

異常検知部４８ｆは、モーションセンサ２１及び生体情報センサ２２などで取得したデータを解析して、インシデントの発生を検知する。例えば、モーションセンサ２１及び生体情報センサ２２などで取得したデータの異常値を検出したならば警備員が異常な状態になっている可能性が高いと判定し、コントロールセンタ端末６２による警備員の状況確認というインシデントが発生したと検知するようにしてもよい。

出力処理部４８ｇは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けたインシデントに対応する処理結果である画像情報及び音声情報などの情報を受け付けて、画像情報はウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２又は携帯端末装置４０の表示操作部４１に、音声情報はウェアラブルカメラ１０のイヤホン１４又は携帯端末装置４０の音声入出力部４６に出力する。また、出力処理部４８ｇは、受け付けた処理結果が画像情報でも音声情報でもない場合に、例えば音声に変換してイヤホン１４に出力したり、画像に変換してディスプレイ１２に表示を行うこともできる。

個別アプリケーション４８ｈは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けたインシデントに対応する処理結果として、画像情報や音声情報等のような汎用的な処理結果ではない特殊な形式の処理結果に対する処理を行う処理部である。個別アプリケーション４８ｈは、サポートセンタ接続部４８ｉ、オフライン顔認証部４８ｊ、無線通信装置設定部４８ｋ及び手順ガイド部４８ｍなどを有する。

サポートセンタ接続部４８ｉは、コントロールセンタサーバ５０からインシデントに対する処理結果としてサポートセンタサーバ７０と接続するために必要なサポートセンタサーバ７０の通信アドレス等の情報を取得したならば、受け付けた情報に基づいてサポートセンタサーバ７０との通信を確立して、サポートセンタサーバ７０及びサポートセンタ端末８１を介したサポートセンタの専門家によるコミュニケーションが行えるようにする。

オフライン顔認証部４８ｊは、例えば、ブラックリスト検索のインシデントの処理結果として、ウェアラブルカメラ１０で取得した顔画像の人物がブラックリストに含まれる人物であるか否かの判定結果と共に、ブラックリストに含まれる人物の顔画像の特徴データを受け付けた場合には、受け付けた顔画像の特徴データを特定顔画像データ４７ａに記憶する。また、オフライン顔認証部４８ｊは、ウェアラブルカメラ１０のカメラ１１で取得した人物の顔画像と特定顔画像データ４７ａに含まれる顔画像のマッチングを行うことにより、一旦検知した不審人物の検出を携帯端末装置４０で行うことにより、コントロールセンタサーバ５０と連携しないローカルで不審人物の追跡のサポートを行うことができる。

無線通信装置設定部４８ｋは、例えば、コントロールセンタサーバ５０から無線アクセスポイント設定というインシデントに対する処理結果として無線通信装置３０のネットワーク名の公開又は非公開や暗号化キーなどに係る設定変更情報を受け付けた場合には、無線通信装置設定部４８ｋは受け付けた設定変更情報を無線通信装置３０に送信することによってネットワーク名の公開又は非公開や暗号化キーなどに係る設定を変更する。

手順ガイド部４８ｍは、例えば、特定業務に係るサポートのインシデントの処理結果として、特定業務に係る処理手順の情報を処理結果として受け付けたならば、受け付けた処理手順の情報を手順データ４７ｂに記憶する。さらに、手順ガイド部４８ｍは、記憶した手順データ４７ｂに含まれる音声や画像を伴う手順の情報をウェアラブルカメラ１０の有するディスプレイ１２及びイヤホン１４に、順番に出力することによって警備員の特定業務の遂行をガイドする。

次に、図２に示したコントロールセンタサーバ５０の本実施例に係る機能的な内部構成を説明する。図４は、コントロールセンタサーバ５０の本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。図４に示すように、コントロールセンタサーバ５０は、入力部５１及び表示部５２と接続される。入力部５１は、キーボードやマウス等であり、表示部５２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。

また、コントロールセンタサーバ５０は、通信部５３と、記憶部５４と、制御部５５とを有する。通信部５３は、通信網９１を介して無線通信装置３０、携帯端末装置４０、サポートセンタサーバ７０、監視カメラ９２及び報知装置９３とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部５４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部５４は、収集データ５４ａ、警備員データ５４ｂ、端末管理データ５４ｃ、インシデントデータ５４ｄ、出力データ５４ｅ及びブラックリストＤＢ５４ｋを有している。

収集データ５４ａは、携帯端末装置４０から受信した警備員の装着する各種情報取得装置で取得した情報を蓄積したデータである。警備員データ５４ｂは、当該警備業務支援システムで支援の対象となる警備員に係る情報であって、警備員のリアルタイムの状況と、警備員の保有スキルなどの属性情報等を含むデータである。端末管理データ５４ｃは、コントロールセンタ内に設置されている複数のコントロールセンタ端末６２の稼働状況を示すデータである。インシデントデータ５４ｄは、発生したインシデントを管理するデータであって、発生したインシデントごとに採番された識別情報、インシデントの種別、インシデントの状況などの情報を有するデータである。

出力データ５４ｅは、インシデントに関連付けられた処理結果であって、出力先データ５４ｆ、指示テキストデータ５４ｇ、音声出力データ５４ｈ、画像出力データ５４ｉ及びサポートセンタデータ５４ｊなどを含む。出力先データ５４ｆは、指示テキストデータ５４ｇ、音声出力データ５４ｈ、画像出力データ５４ｉ及びサポートセンタデータ５４ｊなどの処理結果を送信する宛先に係る情報である。例えば、ブラックリスト検索のインシデントの場合に、ブラックリスト検索の処理結果を送信する宛先は、通常であれば顔画像を取得したウェアラブルカメラ１０を装着する警備員であるが、例えば警備員からの応援要請などのインシデントの場合には、出動指示の対象となる警備員になる。

指示テキストデータ５４ｇは、警備員に対する出力データであり、受け付けた携帯端末装置４０は、受け付けた指示テキストデータ５４ｇをウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２に文字情報として表示したり、音声データに変換してイヤホン１４に出力する。音声出力データ５４ｈは、警備員に対する出力データであり、受け付けた携帯端末装置４０は、受け付けた音声出力データ５４ｈをイヤホン１４に出力する。画像出力データ５４ｉは、警備員に対する出力データであり、受け付けた携帯端末装置４０は、受け付けた画像出力データ５４ｉをウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２に出力する。

サポートセンタデータ５４ｊは、特定業務に関する支援要請というインシデントの場合には、特定業務に対応するサポートセンタ端末８１との接続に必要なサポートセンタサーバ７０の通信アドレスなどの情報が処理結果として送信される。サポートセンタデータ５４ｊを受け付けた携帯端末装置４０のサポートセンタ接続部４８ｉは、受け付けた情報に基づいてサポートセンタサーバ７０との通信を確立して、サポートセンタサーバ７０及びサポートセンタ端末８１を介したサポートセンタの専門家によるコミュニケーションが行えるようにする。

ブラックリストＤＢ５４ｋは、要注意人物の顔画像の特徴データ及び該要注意人物に係る情報を含んだデータベースである。

制御部５５は、コントロールセンタサーバ５０全体を制御する制御部であり、データ収集・蓄積処理部５５ａ、収集データ監視部５５ｂ、警備員データ管理部５５ｃ、端末制御部５５ｄ、個別処理部５５ｅ及び出力処理部５５ｉを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

データ収集・蓄積処理部５５ａは、携帯端末装置４０から警備員の装備である各種装置で取得した各種データを受信して収集データ５４ａに蓄積する。

収集データ監視部５５ｂは、携帯端末装置４０から警備員の装着する各種情報取得装置で取得した各種情報を監視して各種インシデントの発生を検知する処理部である。収集データ監視部５５ｂと、携帯端末装置４０の収集データ解析部４８ｂとは同じデータに基づいてインシデントの検知を行うことも可能であるが、重複した処理を行うものではなく、データの発生頻度及びデータの解析に必要な情報などによって、携帯端末装置４０とコントロールセンタサーバ５０に適切に機能配分される。

警備員データ管理部５５ｃは、警備員データ５４ｂの警備員のリアルタイムの状況を管理する。例えば、警備員の携行する環境情報センサ２３から位置情報を受け付けて、警備員データ５４ｂの有する警備員の位置情報を更新したり、警備員に関連付けて発生しているインシデントの情報などを、リアルタイムで更新する。

端末制御部５５ｄは、コントロールセンタに設置されるコントロールセンタ端末６２のインシデントに対する割当及び解放を行う。また、端末制御部５５ｄは、コントロールセンタ端末６２をインシデントに割り当てたならば、割り当てたコントロールセンタ端末６２と該インシデントに対応する携帯端末装置４０との間のデータ通信を中継し、該コントロールセンタ端末６２を操作するオペレータと警備員がコミュニケーションできる状態を作る。

個別処理部５５ｅは、インシデントの種別に応じた個別の処理を行って出力データ５４ｅを処理結果として出力する。個別処理部５５ｅは、インシデントの種別ごとの処理部であるサポートセンタ割当部５５ｆ、ブラックリスト検索部５５ｇ及び無線通信装置設定部５５ｈなどを含む。サポートセンタ割当部５５ｆは、特定業務のサポート依頼のインシデントに対する処理を行う処理部であって、特定業務の種類や支援レベルなどの情報に基づいてサポートセンタデータ５４ｊなどの処理結果を生成する処理部である。

ブラックリスト検索部５５ｇは、ウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントに対する処理部で、ウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに含まれる人物の顔画像を用いて、ブラックリストＤＢ５４ｋの情報とをマッチングして、その処理結果として指示テキストデータ５４ｇ、音声出力データ５４ｈ又は画像出力データ５４ｉなどのデータを出力する。

無線通信装置設定部５５ｈは、例えば、無線アクセスポイント設定というインシデントに対する処理部であって、処理結果として無線通信装置３０のネットワーク名の公開又は非公開や暗号化キーなどに係る設定変更情報を出力する。

出力処理部５５ｉは、発生したインシデントに対して個別処理部５５ｅの出力した出力データ５４ｅを、出力データ５４ｅに含まれる出力先データ５４ｆが示す出力先に送信する処理部である。

次に、図４に示したコントロールセンタサーバ５０の本実施例に係るデータ構成について図５を用いて説明する。

収集データ５４ａは、データを収集した日時、データを取得した装置を装着又は携行する警備員の識別情報、収集したデータの種類を示すデータ区分及び取得データをレコードの保有項目とするデータである。データ区分は、コード化されたデータであって、「０１」はウェアラブルカメラ１０のカメラ１１で取得したデータであることを示し、「０２」はウェアラブルカメラ１０のマイク１３で取得したデータであることを示し、「０３」はモーションセンサ２１で取得したデータであることを示し、「０４」は生体情報センサ２２で取得したデータであることを示し、「０５」は環境情報センサ２３で取得したデータであることを示し、「８１」は監視カメラ９２で取得したデータであることを示し、「９０」は携帯端末装置４０によって警備員が装着する各種情報取得装置で取得した情報を解析した結果のデータであることを示す。また、取得データは、データ区分に応じたデータ形式を有する。

図５の収集データ５４ａの例は、日時が「２０１４／４／１０ １５：００」に、警備員識別情報が「０５０１５」の警備員の装着するウェアラブルカメラ１０のカメラ１１で取得したデータが記録されていることを示している。

警備員データ５４ｂは、警備員の識別情報と、警備員のリアルタイムの状況を示す警備員状況と、警備員の属性情報等をレコードの保有項目とするデータである。警備員状況は、警備員にアサインされている任務を識別する任務番号と、警備員に関連付けられて処理中のインシデント番号と、警備員の環境情報センサ２３から受け付けた位置（ＧＰＳ）情報と、警備員の携行する携帯端末装置４０の通信アドレスなどを含む。また警備員の属性情報は、性別及び保有スキルなどの情報を含む。

図５の警備員データ５４ｂの例は、警備員識別情報が「１２３４５」に対応する警備員は、任務番号「１２３」に対する任務がアサインされていて、当該警備員に対応する「１２３０１２３４」のインシデントの処理中であり、性別が「Ｍ」で男性であることを示している。

端末管理データ５４ｃは、コントロールセンタ端末６２を識別可能な端末識別番号に関連付けられた、端末識別番号に対するコントロールセンタ端末６２のステータスと、関連するインシデント番号などをレコードの保有項目とするデータである。ステータスは、コード化されたデータであって、「０」はいずれのインシデントにもアサインされていないことを示し、「１」はいずれかのインシデントにアサインされていることを示す。図５の端末管理データ５４ｃの例は、端末識別番号「０１１」のコントロールセンタ端末６２は、ステータスが「１」でありインシデントにアサインされていて、アサインされているインシデント番号が「１２３０１２３４」であることを示している。

インシデントデータ５４ｄは、インシデントの発生日時、発生したインシデントを識別するインシデント番号、発生したインシデントの種別、インシデントのステータス及び発生したインシデントに対応する警備員の識別情報などをレコードの保有項目とするデータである。インシデントステータスは、コード化されたデータであって、「００」はインシデント種別判定中であることを示し、「０１」は処理結果を送信する宛先を決定済であることを示し、「０２」は処理結果を送信済みであることを示し、「９０」は当該インシデントの対応が完了していることを示す。

図５のインシデントデータ５４ｄの例は、発生日時が「２０１４／４／１０ １７：３０」のインシデントは、インシデント番号が「１２３０１２３４」で、インシデント種別が「２０１」で、インシデントステータスが「０１」で処理結果を送信する宛先を決定済であり、インシデントに対応する警備員の識別情報が「１２３４５」であることを示している。

図５に示した出力データ５４ｅは、出力先データ５４ｆ、指示テキストデータ５４ｇ、音声出力データ５４ｈ、画像出力データ５４ｉ及びサポートセンタデータ５４ｊの共通のデータ形式であって、対応するインシデントのインシデント番号と、該インシデント番号に対して複数の出力データ５４ｅが出力される場合にこれを識別するためのインシデント枝番号と、データ区分と、区分別のデータとをレコードの保有項目とするデータである。データ区分は、コード化されたデータであって、「０１」は区分別データに含まれるデータが出力先データ５４ｆであることを示し、「０２」は区分別データに含まれるデータが指示テキストデータ５４ｇであることを示し、「０３」は区分別データに含まれるデータが音声出力データ５４ｈであることを示し、「０４」は区分別データに含まれるデータが画像出力データ５４ｉであることを示している。

図５の出力データ５４ｅの例は、インシデント番号が「１２３０１２３４」で、インシデント枝番号が「００１」に対応するデータは、データ区分が「０１」であり出力先データ５４ｆを区分別データとして有していることを示している。

次に、コントロールセンタサーバ５０が携帯端末装置４０からのデータを受け付けたときの処理手順を説明する。図６は、コントロールセンタサーバ５０が携帯端末装置４０からのデータを受け付けたときの処理手順を示すフローチャートである。

データ収集・蓄積処理部５５ａは、携帯端末装置４０から警備員の装着する各種情報取得装置で取得した各種情報に基づいて検知したインシデントの通報を受け付けたならば、受け付けた情報を収集データ５４ａに登録する（ステップＳ１０１）。

ステップＳ１０１で受け付けた情報がインシデントの通報ではない場合（ステップＳ１０２；Ｎｏ）には、収集データ監視部５５ｂは、受け付けたデータを解析することによってインシデントの発生有無及びインシデントの種別の判定を行う（ステップＳ１０３）。また、ステップＳ１０１で受け付けた情報がインシデントの通報の場合（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）には、データ収集・蓄積処理部５５ａは、受け付けたインシデントの通報の内容を、インシデントデータ５４ｄに登録して（ステップＳ１０４）、ステップＳ１１２に移行する。

ステップＳ１０３の判定処理でインシデントではないと判定された場合（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）には、処理を終了する。また、ステップＳ１０３の判定処理でインシデントであると判定された場合（ステップＳ１０５；Ｎｏ）には、収集データ監視部５５ｂは、ステップＳ１０３の処理の判定結果をインシデントデータ５４ｄに登録する（ステップＳ１０６）。また、ステップＳ１０３の判定処理でインシデント種別も判定されている場合（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）には、ステップＳ１１２に移行する。

ステップＳ１０３の判定処理でインシデント種別が判定されていない場合（ステップＳ１０７；Ｎｏ）には、端末制御部５５ｄは、コントロールセンタ端末６２の割当を行い割り当てたコントロールセンタ端末６２とインシデントに対応する携帯端末装置４０と接続して、コントロールセンタ端末６２を操作するオペレータと警備員がコミュニケーションできる状態を作る（ステップＳ１０８）。

ステップＳ１０８の処理の結果として、コントロールセンタ端末６２からインシデント種別を受け付けたならば（ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）、端末制御部５５ｄは、受け付けたインシデント種別をインシデントデータ５４ｄに登録する（ステップＳ１１０）。また、ステップＳ１０８の処理の結果として、コントロールセンタ端末６２からインシデントに対する対応が終了した旨を受け付けたならば（ステップＳ１０９；Ｎｏ）、端末制御部５５ｄは、対応するインシデントデータ５４ｄのインシデントステータスを「９０」の対応完了に更新して（ステップＳ１１１）、処理を終了する。

インシデント種別が決定したならば、個別処理部５５ｅはインシデント種別に応じた処理を実行する。具体的には、個別処理部５５ｅは、インシデント種別に応じた処理を実行し、該処理結果を出力データ５４ｅに出力し（ステップＳ１１２）、該処理結果を送信する宛先を決定して出力データ５４ｅの出力先データ５４ｆに出力する（ステップＳ１１３）。

出力処理部５５ｉは、出力データ５４ｅに従って処理結果を警備員の携行する携帯端末装置４０に送信し（ステップＳ１１４）、処理結果を送信することによって処理終了となるインシデントについては（ステップＳ１１５；Ｙｅｓ）、インシデントデータ５４ｄの対応するレコードのインシデントステータスを「９０」の対応完了に更新して（ステップＳ１１６）、処理を終了する。また、処理結果を送信することによってインシデントに対する処理が終了とはならないインシデントについては（ステップＳ１１５；Ｎｏ）、ステップＳ１１６のインシデントクローズ処理は行わずに処理を終了する。

次に、図６に示した端末制御処理（ステップＳ１０８）の詳細な処理手順と、端末制御処理に係るコントロールセンタ端末６２の処理手順を、図７に示すフローチャートを用いて説明する。

端末制御部５５ｄは、端末管理データ５４ｃを参照して、ステータスがインシデントにアサインされていないことを示す「０」のコントロールセンタ端末６２を選択して、当該コントロールセンタ端末６２に対応する端末管理データ５４ｃのステータスをアサイン済みで有ることを示す「１」に更新する（ステップＳ３０１）。

端末制御部５５ｄは、アサインしたコントロールセンタ端末６２に対する接続処理を行う（ステップＳ３０２）。コントロールセンタ端末６２は、ステップＳ３０２のコントロールセンタサーバ５０が行った接続処理に応じた接続に係る処理を行うことのよってコントロールセンタサーバ５０とコントロールセンタ端末６２間の通信を確立する（ステップＳ４０１）。

ステップＳ３０２及びステップＳ４０１の処理によってコントロールセンタサーバ５０とコントロールセンタ端末６２が接続されると、コントロールセンタサーバ５０は当該インシデントに対応する携帯端末装置４０とコントロールセンタ端末６２間のデータの転送を行う（ステップＳ３０３）。また、携帯端末装置４０は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などで取得したデータをコントロールセンタサーバ５０のデータ転送処理を経由してコントロールセンタ端末６２に送信し、コントロールセンタサーバ５０のデータ転送処理を経由してコントロールセンタ端末６２からの音声情報や画像データ等を受信したならばイヤホン１４やウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２に出力する（ステップＳ２０１）。

また、コントロールセンタ端末６２は、オペレータの使用するマイクの音声などをコントロールセンタサーバ５０のデータ転送処理を経由して携帯端末装置４０に送信し、コントロールセンタサーバ５０のデータ転送処理を経由して携帯端末装置４０から受信したウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などで取得したデータを出力する（ステップＳ４０２）。またコントロールセンタ端末６２は、ステップＳ４０２の入出力処理において、コントロールセンタ端末６２における処理が終了したことを示す情報としてコントロールセンタサーバ５０宛に処理結果を出力することもできる。

コントロールセンタサーバ５０は、コントロールセンタ端末６２から受信したデータがコントロールセンタ端末６２の処理が終了したことを示す処理結果の場合（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）には、コントロールセンタ端末６２との通信の切断処理を行って、端末管理データ５４ｃのステータスを未アサインで有ることを示す「０」に更新して（ステップＳ３０５）、処理を終了する。また、コントロールセンタ端末６２から受信したデータがコントロールセンタ端末６２の処理が終了したことを示す処理結果ではない場合（ステップＳ３０４；Ｎｏ）には、ステップＳ３０３に戻り、データ転送処理を継続する。

コントロールセンタ端末６２は、ステップＳ４０２の入出力処理において、コントロールセンタ端末６２における処理が終了したことを示す情報としてコントロールセンタサーバ５０宛に処理結果を送信した場合（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、コントロールセンタサーバ５０との通信を切断して（ステップＳ４０４）、処理を終了する。また、コントロールセンタ端末６２は、ステップＳ４０２の入出力処理において、コントロールセンタサーバ５０宛に処理結果を送信していない場合（ステップＳ４０３；Ｎｏ）には、ステップＳ４０２に戻って入出力処理を繰り返す。

次に、図２に示したサポートセンタサーバ７０の本実施例に係る機能的な内部構成を説明する。図８は、サポートセンタサーバ７０の本実施例に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。図８に示すように、サポートセンタサーバ７０は、入力部７１及び表示部７２と接続される。入力部７１は、キーボードやマウス等であり、表示部７２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。

また、サポートセンタサーバ７０は、通信部７３と、記憶部７４と、制御部７５とを有する。通信部７３は、通信網９１を介して無線通信装置３０、携帯端末装置４０及びコントロールセンタサーバ５０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部７４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部７４は、サポートデータ７４ａと、端末管理データ７４ｂと、処理手順ＤＢ７４ｃとを有している。

サポートデータ７４ａは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けた特定業務のサポート依頼に基づいて登録されたデータであって、該サポート依頼の内容や状況等の情報を含む。端末管理データ７４ｂは、サポートセンタに設置されている複数のサポートセンタ端末８１の稼働状況を示すデータである。処理手順ＤＢ７４ｃは、警備員が行う特定業務の様々な処理に対応する処理手順の情報を含むデータであって、警備員に対して処理手順を送付する場合には、該処理手順ＤＢ７４ｃから対応する手順を選択して携帯端末装置４０に送信する。

制御部７５は、サポートセンタサーバ７０全体を制御する制御部であり、サポート依頼管理部７５ａ、携帯端末装置接続処理部７５ｂ、端末制御部７５ｃ及びサポート処理部７５ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

サポート依頼管理部７５ａは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けた特定業務のサポート依頼の内容をサポートデータ７４ａに登録する。また、サポート依頼管理部７５ａは、受け付けたサポート依頼に対する状況を管理する。

携帯端末装置接続処理部７５ｂは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けた特定業務のサポート依頼に基づいて、サポート対象の警備員の携行する携帯端末装置４０とサポートセンタサーバ７０間の通信の確立を行う処理部である。

端末制御部７５ｃは、サポートセンタに設置されるサポートセンタ端末８１の割当及び解放を行う。また、端末制御部７５ｃは、サポートセンタ端末８１をコントロールセンタサーバ５０からのサポート依頼に係るインシデントに割り当てたならば、割り当てたサポートセンタ端末８１と該インシデントに対応する携帯端末装置４０との間のデータ通信を中継し、該サポートセンタ端末８１を操作するオペレータと警備員がコミュニケーションできる状態を作る。

サポート処理部７５ｄは、サポートする特定業務ごとに特化した処理部であり、サポートセンタ端末８１において警備員をサポートする業務支援者が使用する機能を提供する処理部である。例えば、不審車両に関する問い合わせであれば、不審車両に関する確認ができる機能がサポート処理部７５ｄに必要となる。

次に、図８に示したサポートセンタサーバ７０の本実施例に係るデータ構成について図９を用いて説明する。

サポートデータ７４ａは、コントロールセンタサーバ５０からのサポート依頼の発生日時、該サポート依頼に対応するインシデント番号、サポート依頼内容を示すサポート種別、該サポート依頼の処理ステータス及び該サポート依頼の対象となる携帯端末装置４０の通信アドレス等をレコードの保有項目とするデータである。ステータスはコード化されたデータであって、「００」はサポート依頼を受け付けたことを示し、「０１」は受け付けたサポート依頼に対してサポートセンタ端末８１をアサイン済であることを示し、「０２」はサポートセンタ端末８１を用いてサポート中であることを示し、「０９」はサポートが終了していることを示す。

図９のサポートデータ７４ａの例は、「２０１４／４／１０ １４：３０」に受け付けたサポート依頼は、インシデント番号「１２３０１２３４」に対するもので、サポート種類は「０５」で、ステータスが「０２」でありサポートセンタ端末８１を用いてサポート中であることを示している。

端末管理データ７４ｂは、サポートセンタ端末８１を識別可能な端末識別番号に関連付けられた、端末識別番号に対するサポートセンタ端末８１のステータスと、関連するインシデント番号などをレコードの保有項目とするデータである。ステータスは、コード化されたデータであって、「０」はいずれのインシデントにもアサインされていないことを示し、「１」はいずれかのインシデントにアサインされていることを示す。図９の端末管理データ７４ｂの例は、端末識別番号「０１１」のサポートセンタ端末８１は、ステータスが「１」でありインシデントにアサインされていて、アサインされているインシデント番号が「１２３０１２３４」であることを示している。

次に、サポートセンタによるサポートを行う場合のコントロールセンタサーバ５０、サポートセンタサーバ７０及び携帯端末装置４０にかかる処理手順を、図１０に示すフローチャートを用いて説明する。

コントロールセンタサーバ５０で特定業務のサポートというインシデントが発生したならば、コントロールセンタサーバ５０は特定業務に対するサポートセンタのサポートセンタサーバ７０に、インシデント番号、サポートを行う警備員の携行する携帯端末装置４０の通信アドレス等を含むサポート依頼を送信する（ステップＳ５０１）。ステップＳ５０１でサポート依頼を受け付けたサポートセンタサーバ７０は、受け付けた内容をサポートデータ７４ａに登録する（ステップＳ７０１）。

コントロールセンタサーバ５０は、サポートセンタサーバ７０の通信アドレスなどの情報を含むサポートセンタデータ５４ｊを、サポート対象の警備員が携行する携帯端末装置４０に送信する（ステップＳ５０２）。サポートセンタデータ５４ｊを受け付けた携帯端末装置４０は受け付けたサポートセンタサーバ７０の通信アドレスを使用してサポートセンタサーバ７０との接続処理を行う（ステップＳ６０１）。サポートセンタサーバ７０の携帯端末装置接続処理部７５ｂは、ステップＳ７０１で受け付けたサポート依頼に含まれる携帯端末装置４０の通信アドレスであることを確認して、携帯端末装置４０との通信を確立する（ステップＳ７０２）。

サポートセンタサーバ７０の端末制御部７５ｃは、端末管理データ７４ｂを参照してステータスが未アサインであることを示す「０」のサポートセンタ端末８１のアサイン処理を行う（ステップＳ７０３）。アサイン処理とは、具体的には端末管理データ７４ｂのステータスにサポートアサイン中であることを示す「１」に更新し、端末管理データ７４ｂのインシデント番号にサポート依頼で通知されたインシデント番号を登録し、サポートデータ７４ａのステータスを端末アサイン済であることを示す「０１」に更新する。

サポートセンタサーバ７０の端末制御部７５ｃは、ステップＳ７０３で端末管理データ７４ｂの参照時にステータスが未アサインであることを示す「０」のサポートセンタ端末８１が存在しない場合（ステップＳ７０４；Ｎｏ）には、携帯端末装置４０に対してサポートの依頼が混雑しているので待機の旨のメッセージを通知して（ステップＳ７０５）、ステップＳ７０３に戻る。

ステップＳ７０３でサポートセンタ端末８１がアサインできた場合（ステップＳ７０４；Ｙｅｓ）の場合には、端末制御部７５ｃは、アサインしたサポートセンタ端末８１との接続処理を行う（ステップＳ７０６）。ステップＳ７０６によってサポートセンタサーバ７０とサポートセンタ端末８１が接続されたならば、サポートセンタサーバ７０は携帯端末装置４０とサポートセンタ端末８１間のデータの転送処理を行う（ステップＳ７０７）。また、携帯端末装置４０は、ウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などで取得したデータをサポートセンタサーバ７０のデータ転送処理を経由してサポートセンタ端末８１に送信し、サポートセンタサーバ７０のデータ転送処理を経由してサポートセンタ端末８１からの音声情報や画像データ等を受信したならばイヤホン１４やウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２に出力する（ステップＳ６０２）。

サポートセンタサーバ７０は、サポートセンタ端末８１から警備員に対するサポートが終了したことを示す情報を受け付けた場合（ステップＳ７０８；Ｙｅｓ）には、携帯端末装置接続処理部７５ｂは携帯端末装置４０との間の通信を切断し、端末制御部７５ｃはサポートセンタ端末８１との間の通信を切断して、端末管理データ７４ｂの対応するレコードのステータスを未アサインであることを示す「０」に更新し、端末管理データ７４ｂの対応するレコードのインシデント番号をクリアする（ステップＳ７０９）。サポートセンタ端末８１から警備員に対するサポートが終了したことを示す情報を受け付けていない場合（ステップＳ７０８；Ｎｏ）には、ステップＳ７０７に戻ることによってデータ転送処理を継続する。

また、サポートセンタサーバ７０のサポート依頼管理部７５ａは、サポートデータ７４ａの対象となるレコードのステータスを、サポート終了を示す「０９」に更新するとともに、コントロールセンタサーバ５０にサポート依頼に対する処理が終了したことを示すサポート依頼応答を送信して（ステップＳ７１０）、処理を終了する。

コントロールセンタサーバ５０は、サポートセンタサーバ７０からのサポート依頼応答を受け付けた場合には、サポート依頼応答に含まれるインシデント番号に対応するインシデントデータ５４ｄのレコードのインシデントステータスを対応完了を示す「９０」に更新して（ステップＳ５０３）、処理を終了する。

上述してきたように、警備員の装着するウェアラブルカメラ１０、モーションセンサ２１、生体情報センサ２２及び環境情報センサ２３などの各種情報取得装置が取得した情報に基づいて、警備員に対する支援内容を判定し、判定した支援内容に応じた処理を行うことによって、警備員が必要とする情報を必要なタイミングで提供できるよう構成したので、警備員に対して警備業務に有効な情報を提供することによって質の高い警備業務を行うことができる。

また、本実施例で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

以上のように、本発明に係る警備業務支援システム及び警備業務支援方法は、警備員に対して警備業務に有効な情報を提供することによって質の高い警備業務が行うことに適している。

１０ ウェアラブルカメラ
１１、４５ カメラ
１２ ディスプレイ
１３ マイク
１４ イヤホン
２１ モーションセンサ
２２ 生体情報センサ
２３ 環境情報センサ
３０ 無線通信装置
４０ 携帯端末装置
４１ 表示操作部
４２ 近距離無線通信部
４３ 無線通信部
４４ 外部通信部
４６ 音声入出力部
４７、５４、７４ 記憶部
４７ａ 特定顔画像データ
４７ｂ 手順データ
４８、５５、７５ 制御部
４８ａ 収集データ送信部
４８ｂ 収集データ解析部
４８ｃ 音声解析部
４８ｄ 画像解析部
４８ｅ モーション解析部
４８ｆ 異常検知部
４８ｇ、５５ｉ 出力処理部
４８ｈ 個別アプリケーション
４８ｉ サポートセンタ接続部
４８ｊ オフライン顔認証部
４８ｋ、５５ｈ 無線通信装置設定部
４８ｍ 手順ガイド部
５０ コントロールセンタサーバ
５１、７１ 入力部
５２、７２ 表示部
５３、７３ 通信部
５４ａ 収集データ
５４ｂ 警備員データ
５４ｃ、７４ｂ 端末管理データ
５４ｄ インシデントデータ
５４ｅ 出力データ
５４ｆ 出力先データ
５４ｇ 指示テキストデータ
５４ｈ 音声出力データ
５４ｉ 画像出力データ
５４ｊ サポートセンタデータ
５４ｋ ブラックリストＤＢ
５５ａ データ収集・蓄積処理部
５５ｂ 収集データ監視部
５５ｃ 警備員データ管理部
５５ｄ、７５ｃ 端末制御部
５５ｅ 個別処理部
５５ｆ サポートセンタ割当部
５５ｇ ブラックリスト検索部
６１ 特定業務サポートサーバ
６２ コントロールセンタ端末
７０ サポートセンタサーバ
７４ａ サポートデータ
７４ｃ 処理手順ＤＢ
７５ａ サポート依頼管理部
７５ｂ 携帯端末装置接続処理部
７５ｄ サポート処理部
８１ サポートセンタ端末
９１ 通信網
９２ 監視カメラ
９３ 報知装置

Claims (6)

1. 警備員が携帯する携帯端末装置と、該携帯端末装置と通信接続するサーバ装置とを有する警備業務支援システムであって、
   前記携帯端末装置は、
   前記警備員が装着する情報取得装置で取得した情報を前記サーバ装置に中継する情報中継手段
   を備え、
   前記サーバ装置は、
   前記情報中継手段により中継された情報に基づいて実施する処理を判定する第１の処理判定手段と、
   前記第１の処理判定手段により判定された処理の処理結果を出力する処理結果出力手段と、
   前記処理結果出力手段により出力された処理結果を、前記携帯端末装置に送信する処理結果送信手段と
   を備え、
   前記情報取得装置は、画像を取得する装置、音声を取得する装置、位置に係る情報を取得する装置、前記警備員の動作に係る情報を取得する装置、前記警備員の生体に係る情報を取得する装置及び環境に係る情報を取得する装置のうちの１つまたは複数であり、
   前記携帯端末装置との間で通信を確立し、該通信により前記携帯端末装置から受け付けた情報を出力する第１の受付情報出力手段と、前記携帯端末装置との間で確立した通信を用いて画像データ及び／又は音声データを前記携帯端末装置に送信する第１のデータ送信手段とを備えた第２のサーバ装置をさらに有し、
   前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を出力する処理であると判定された場合に、
   前記処理結果出力手段は、前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を処理結果として出力し、
   前記携帯端末装置は、
   処理結果として受け付けた前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を使用して、前記第２のサーバ装置との通信を確立し、該通信を用いて前記情報取得装置で取得した情報を前記第２のサーバ装置に送信する取得情報送信手段と、
   前記第２のサーバ装置との間で確立した通信を通して受信した画像データ及び／又は音声データを出力する出力手段と
   をさらに備える
   ことを特徴とする警備業務支援システム。
2. 前記携帯端末装置は、前記警備員の動作及び／又は前記警備員の音声を解析して前記サーバ装置に対して送信する内容を特定する解析手段をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の警備業務支援システム。
3. 前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記画像を取得する装置で取得した画像データに含まれる人物が注意を要する人物であるか否かを判定する処理であると判定された場合に、
   前記処理結果出力手段は、前記画像を取得する装置で取得した人物の画像データに基づいて、該画像に含まれる人物が注意を要する人物であるか否かの判定を行い、該判定結果を処理結果として出力する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の警備業務支援システム。
4. 前記情報取得装置で取得した情報を受け付けて、受け付けた情報の一部又は全部を出力する第２の受付情報出力手段と、
   音声データ及び／又は画像データを取得して前記サーバ装置に送信する第２のデータ送信手段と
   を備える端末装置をさらに有し、
   前記第１の処理判定手段により、前記実施する処理は前記端末装置と通信を確立して前記端末装置と前記携帯端末装置との間の情報を中継する処理と判定された場合に、
   前記処理結果出力手段は、前記端末装置と通信を確立し、該通信を用いて前記携帯端末装置の前記情報中継手段により送信されてきたデータを前記端末装置に送信し、該通信を用いて前記端末装置の取得データ送信手段により送信されてきたデータを前記携帯端末装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の警備業務支援システム。
5. 前記携帯端末装置は、
   前記警備員が装着する情報取得装置で取得した情報に基づいて実施する処理を判定する第２の処理判定手段と、
   前記第２の処理判定手段により判定された処理に係る情報を前記サーバ装置に送信する判定結果送信手段と、
   前記処理結果送信手段により前記サーバ装置から送信された処理結果を受け付けて、受け付けた処理結果の形式変換を行った後に出力する形式変換出力手段と
   をさらに備え、
   前記処理結果出力手段は、前記判定結果送信手段により送信された前記サーバ装置で実施する処理に係る情報を受け付けた場合には受け付けた該情報に応じた処理の処理結果を出力する
   ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の警備業務支援システム。
6. 警備員が携帯する携帯端末装置と、該携帯端末装置と通信接続するサーバ装置とを有する警備業務支援システムにおける警備業務支援方法であって、
   前記警備員が装着する情報取得装置が、画像、音声、位置に係る情報、前記警備員の動作に係る情報、前記警備員の生体に係る情報及び環境に係る情報のうちの１つまたは複数を取得するステップと、
   前記携帯端末装置が、前記情報取得装置で取得した情報を前記サーバ装置に中継する情報中継ステップと、
   前記サーバ装置が、前記情報中継ステップにより中継された情報に基づいて実施する処理を判定する第１の処理判定ステップと、
   前記サーバ装置が、前記第１の処理判定ステップにより判定された処理の処理結果を出力する処理結果出力ステップと、
   前記サーバ装置が、前記処理結果出力ステップにより出力された処理結果を、前記携帯端末装置に送信する処理結果送信ステップと
   を含み、
   前記第１の処理判定ステップにより、前記実施する処理は第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を出力する処理であると判定された場合に、
   前記処理結果出力ステップは、前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を処理結果として出力し、
   前記携帯端末装置が、処理結果として受け付けた前記第２のサーバ装置との通信の確立に必要な情報を使用して、前記第２のサーバ装置との通信を確立し、該通信を用いて前記情報取得装置で取得した情報を前記第２のサーバ装置に送信する取得情報送信ステップと、
   前記第２のサーバ装置が、前記携帯端末装置から受け付けた情報を出力するステップと、
   前記第２のサーバ装置が、前記携帯端末装置との間で確立した通信を用いて画像データ及び／又は音声データを前記携帯端末装置に送信するステップと、
   前記携帯端末装置が、前記第２のサーバ装置との間で確立した通信を通して受信した画像データ及び／又は音声データを出力する出力ステップと
   をさらに含む
   ことを特徴とする警備業務支援方法。

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