JP7003206B2 - 通報処理システム - Google Patents

Description

この発明は、緊急時の通報を適切に処理する通報処理システムに関する。

従来、事故や火災などの事象が発生した場合に、警備エリアに設置した火災センサ等を用いた警備システムからの通報や、通報用アプリケーションを搭載した携帯電話機等による通報に基づき、待機場所などから対処員を現地に派遣して該事象に対応させる通報処理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１１－１４２３７０号公報

しかしながら、上述した特許文献１に代表される従来の技術によれば、対処員が現地への到着を報告する場合に、対処員用の端末装置などの操作が必要となるという問題点があった。例えば、対処員が発生した事象に対応するために消火器やＡＥＤ（Automated External Defibrillator）を携行している状態では、対処員の両手が塞がっている。そして、一刻も早い事象への対処が求められるため、現地への到着を報告する操作が後回しとなり、対処員の状態をリアルタイムで管理することができない。

これらのことから、対処員による操作を必要とすることなく現場への到着を判定し、対処員の状態をリアルタイムで検知可能とすることで、対処員の状態を効率的かつ高精度に管理することのできる通報処理システムをいかにして実現するかが重要な課題となっている。

本発明は、上述した従来技術の課題を解決するためになされたものであって、対処員の状態を効率的かつ高精度に管理することのできる通報処理システムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、所定の事象に係る通報が発生した場合に、当該事象の近傍に所在する装置から周囲に識別信号を発信させる識別信号発信制御手段と、前記事象への対処を担当する担当対処員により携行される対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知する信号情報通知手段と、前記対処員端末装置による前記識別信号の受信状態に応じて前記担当対処員が前記事象の近傍に到着したか否かを判定する到着判定手段と、前記到着判定手段により前記担当対処員が前記事象の近傍に到着したと判定された場合に、所定の管理装置に到着を通知する到着通知手段とを備え、前記信号情報通知手段は前記担当対処員の対処状況または前記事象の内容に応じて第二の対処員により携行される第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記対処員端末装置は、追加の対処員要請を前記信号情報通知手段に通知する応援要請手段を有し、前記信号情報通知手段は、前記追加の対処員要請にしたがい、前記第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号特定情報を通知することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記対処員端末装置は、時刻を計時するタイマー機能を有し、前記応援要請手段は、前記タイマー機能により前記担当対処員による行動の進捗が滞っていると判定した場合に、前記信号情報通知手段に前記追加の対処員要請を通知することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記対処員端末装置は、前記識別信号特定情報に対し、対処可能または対処不可の応答を行う応答手段を有し、前記信号情報通知手段は、対処不可の応答を受信するか、所定時間経過しても応答を受信しない場合、第二の対処員により携行される第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記対処員端末装置は、前記識別信号の受信状態から各対処員端末装置の前記事象への接近状況を判定し、他の担当対処員端末装置に報知することを特徴とする。

本発明によれば、対処員の状態を効率的かつ高精度に管理することができる。

図１は、実施例に係る警備システムについての説明図である。 図２は、図１に示した警備システムのシステム構成図である。 図３は、図１に示したコントロールセンタの内部構成を示す内部構成図である。 図４は、図２に示した警備員端末装置の内部構成を示す内部構成図である。 図５は、図１に示した通報者端末装置の内部構成を示す内部構成図である。 図６は、コントロールセンタが格納する警備員状態データの具体例についての説明図である。 図７は、コントロールセンタが格納する事象履歴データの具体例についての説明図である。 図８は、警備システムの動作について説明するフローチャートである。 図９は、通報者端末装置の端末ＩＤを識別信号として用いる構成についての説明図である。 図１０は、通報と識別信号の発信とを異なる装置が行う場合についての説明図である。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る通報処理システムの好適な実施例を詳細に説明する。なお、本実施例では、事象に係る通報が発生した場合に警備員が対処を行う警備システムを例に説明を行う。このため、本実施例における警備員は特許請求の範囲における対処員に対応し、本実施例における警備員端末装置は特許請求の範囲における対処員端末装置に対応することになる。

図１は、実施例に係る警備システムについての説明図である。図１に示す警備システムは、所定の事象の発生に伴う通報を受け付けた場合に、通報の種別や通報者の位置情報から事象への対処を担当する警備員を特定し、担当警備員として現地に派遣する。

図１では、イベントスタッフなどの人物がスマートフォンなどの端末装置を用いて通報を行った状態を示している。説明の便宜上、通報を行った人物を通報者といい、通報に使用された端末装置を通報者端末装置７０という。また、警備員による対処が必要な事象をインシデントという。インシデントには、火災、事故、客同士のトラブルなどが含まれる。

警備システムのコントロールセンタ５０は、通報者端末装置７０から通報を受けたならば（Ｓ１１）、事象を一意に識別する事象ＩＤを付与する（Ｓ１２）。そして、事象ＩＤに対応する識別信号を決定し（Ｓ１３）、通報者端末装置７０に識別信号の発信を指示する（Ｓ１４）。識別信号としては、事象ＩＤ自体を用いてもよいし、事象ＩＤを加工して生成したデータを用いてもよい。

通報者端末装置７０は、コントロールセンタ５０から識別信号発信指示を受けたならば、自装置の周囲に識別信号を発信する。この識別信号の発信には、近距離無線通信のように通信可能な距離の小さい通信規格、例えばＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） Low Energy）などを用いることが望ましい。

コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対して事象の位置や種類等を含む対処通知を送信し、事象の発生位置に派遣する。ここで、コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対し、識別信号特定情報をさらに通知する（Ｓ１５）。識別信号特定情報は、通報者端末装置７０が発信する識別信号を特定するために用いる情報であり、警備員端末装置４０は、通知された識別信号特定情報を記憶する。

担当警備員となった警備員が警備員端末装置４０を携行して現場に到着すると、通報者端末装置７０が事象の近傍に所在し、識別信号を発信しているため、警備員端末装置４０は識別信号を受信可能となる（Ｓ１６）。警備員端末装置４０は、受信した識別信号が記憶した識別信号特定情報に対応することを条件に、コントロールセンタ５０に到着通知を送信する（Ｓ１７）。

このように、図１に示した警備システムは、所定の事象が発生した場合に、当該事象の近傍に所在する装置である通報者端末装置７０から周囲に識別信号を発信させるとともに、事象への対処を担当する警備員が携行する警備員端末装置４０に識別信号特定情報を通知し、警備員端末装置４０が識別信号の受信状態に応じて現地への到着を判定し、現地への到着をコントロールセンタ５０に通知する。かかる構成により、警備員による操作を必要とすることなく現場への到着を判定し、警備員の状態をリアルタイムで検知可能とすることで、警備員の状態を効率的かつ高精度に管理することが可能となる。

次に、図１に示した警備システムのシステム構成について説明する。図２は、図１に示した警備システムのシステム構成図である。図２に示すように、警備システムは、固定装置１０、拠点サーバ２０、可搬カメラユニット２１、可搬センサユニット２２、警備員装備３０、コントロールセンタ５０及びサービスサーバ８０を有する。

固定装置１０は、予め設置された装置である。この固定装置１０には、警備対象領域の警備に用いる情報を取得するために予め設置された情報取得手段、広告の表示等に用いられる大型固定ディスプレイ１４、固定スピーカ１５等が含まれる。また、予め設置された情報取得手段としては、監視カメラ１１、侵入センサ１２、火災センサ１３等が含まれる。また、空調装置など任意の装置から動作状態を示す設備情報を取得することもできる。

拠点サーバ２０は、固定装置１０と、コントロールセンタ５０との通信を中継するサーバである。拠点サーバ２０は、警備対象領域の内部、若しくは近傍に設置する。また、複数の警備対象領域が存在する場合などには、拠点サーバ２０を複数設けることができる。

可搬カメラユニット２１は、コントロールセンタ５０からの指示に基づいて設置されるカメラである。可搬カメラユニット２１は、設置された地点の周辺を撮像し、画像データをコントロールセンタ５０に送信する。この可搬カメラユニット２１とコントロールセンタ５０との間の通信も、拠点サーバ２０により中継される。

可搬センサユニット２２は、コントロールセンタ５０からの指示に基づいて設置されるセンサである。火災センサや侵入センサなど、任意のセンサに通信機能を持たせ、可搬センサユニット２２とすることができる。可搬センサユニット２２は、設置された地点の周辺の情報を取得し、画像データをコントロールセンタ５０に送信する。この可搬センサユニット２２とコントロールセンタ５０との間の通信も、拠点サーバ２０により中継される。

警備員装備３０は、警備員が装備する装置である。警備員装備３０には、ウェアラブルカメラであるカメラ３１と、マイク３２と、ＧＰＳ（Global Positioning System）ユニット３３と、イヤホン３４と、スピーカ３５と、無線中継装置３６と、警備員端末装置４０とが含まれる。

カメラ３１は、周囲を撮像し、画像データを警備員端末装置４０に出力する。マイク３２は、周囲の音を取得し、音データを警備員端末装置４０に出力する。ＧＰＳユニット３３は、ＧＰＳ人工衛星の信号を受信して位置を算出し、位置データを警備員端末装置４０に出力する。イヤホン３４及びスピーカ３５は、警備員端末装置４０からの制御を受けて音の出力を行なう。

警備員端末装置４０は、携帯電話通信網を用いた無線通信を行なう機能と、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity）等の規格に準じた無線通信を行なう機能とを有する。警備員端末装置４０は、これらの通信機能を用いてコントロールセンタ５０と通信することができる。なお、Ｗｉ－Ｆｉ等の規格に準じた無線通信は、無線中継装置３６及び拠点サーバ２０を経由して行なう。

無線中継装置３６は、Ｗｉ－Ｆｉ等の規格に準じた無線通信を中継する装置であり、警備員端末装置４０と拠点サーバ２０との間の通信のみならず、他の装置の無線通信を中継することができる。例えば、他の無線中継装置３６の通信の中継や、歩行者の携帯端末からインターネットへの接続の中継を行なうことも可能である。

警備員端末装置４０は、カメラ３１、マイク３２及びＧＰＳユニット３３が出力したデータをコントロールセンタ５０に送信し、コントロールセンタ５０から受信したデータに基づいてイヤホン３４及びスピーカ３５への出力を行なう。

また、警備員端末装置４０は、カメラ３１、マイク３２及びＧＰＳユニット３３から取得したデータを使用する処理を自装置で実行し、処理結果に応じた出力をイヤホン３４及びスピーカ３５を用いて行なうことができる。

コントロールセンタ５０は、固定装置１０、可搬カメラユニット２１、可搬センサユニット２２及び警備員装備３０から受信したデータを用い、警備対象領域の警備を行なう。また、コントロールセンタ５０は、サービスサーバ８０と通信し、サービスサーバ８０が提供するサービスを警備員端末装置４０で利用可能とする。

サービスサーバ８０は、通訳サービスなど、警備員装備３０を装備した警備員を補助する各種サービスを提供するサーバである。サービスサーバ８０は、サービスごとに個別に設けてもよい。

次に、図１に示したコントロールセンタ５０の内部構成について説明する。図３は、図１に示したコントロールセンタ５０の内部構成を示す内部構成図である。図３に示すように、コントロールセンタ５０は、警備対象領域情報取得部５１、装置制御指示送信部５２、通知送信部５３、記憶部５４及び制御部５５を有する。

警備対象領域情報取得部５１は、固定装置１０、可搬カメラユニット２１、可搬センサユニット２２及び警備員装備３０から情報を取得し、制御部５５に出力する処理部である。

装置制御指示送信部５２は、制御部５５が出力する制御指示を対象の装置に送信する処理部である。制御指示の送信対象となる装置は、固定装置１０、可搬カメラユニット２１及び可搬センサユニット２２などである。通知送信部５３は、制御部５５が出力する警備員端末装置４０への通知を送信する処理部である。

記憶部５４は、ハードディスクやフラッシュメモリなどの記憶デバイスであり、警備員状態データ５４ａ及び事象履歴データ５４ｂを記憶する。警備員状態データ５４ａは、各警備員の状態を示すデータである。事象履歴データ５４ｂは、発生した事象の履歴を示すデータである。

制御部５５は、コントロールセンタ５０を全体制御する制御部であり、警備員状態管理部５５ａ、事象管理部５５ｂ、識別信号発信制御部５５ｃ、装置制御部５５ｄ、担当警備員特定部５５ｅ、警備員通知部５５ｆ及び識別情報通知部５５ｇを有する。制御部５５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などで実現できる。制御部５５をＣＰＵにより実現する場合には、警備員状態管理部５５ａ、事象管理部５５ｂ、識別信号発信制御部５５ｃ、装置制御部５５ｄ、担当警備員特定部５５ｅ、警備員通知部５５ｆ及び識別情報通知部５５ｇは、ＣＰＵが実行するプロセスとして実現される。

警備員状態管理部５５ａは、警備対象領域情報取得部５１が警備員装備３０から取得した情報を警備員状態データ５４ａに登録することで、警備員の状態を管理する処理部である。具体的には、警備員状態管理部５５ａは、各警備員の装備、状態、位置などを警備員状態データ５４ａに適宜登録する。

事象管理部５５ｂは、警備員による対処が必要な事案であるインシデントを管理する処理部である。事象管理部５５ｂは、警備対象領域情報取得部５１が固定装置１０、可搬カメラユニット２１、可搬センサユニット２２などから取得した情報を用いてインシデントの発生を検知する。また、警備員端末装置４０や通報者端末装置７０からの通報などに基づいてインシデントの検知を行うことも可能である。

事象管理部５５ｂは、インシデントの検知が行われたならば、該インシデントを一意に識別する事象ＩＤを付与し、事象履歴データ５４ｂに登録する。そして、担当警備員の状態や対処状況などを事象ＩＤに関連付け、随時更新することで事象の管理を行う。例えば、担当警備員が決定したならば担当警備員の警備員ＩＤを関連付け、到着通知を受けたならば担当警備員の状態を「到着済」に更新する。そして、対処終了通知を受けたならば、担当警備員の状態を「対処終了」に更新することになる。

識別信号発信制御部５５ｃは、事象管理部５５ｂにより事象ＩＤの付与が行われたならば、事象ＩＤに対応する識別信号を決定し、事象の近傍に所在する装置に識別信号の発信を指示する。具体的には、通報者端末装置７０の通報に基づいて事象の登録と事象ＩＤの付与が行われたならば、識別信号発信制御部５５ｃは、通報元である通報者端末装置７０に識別信号の発信を指示する。この識別信号の発信の指示には、識別信号を特定可能な情報が含まれる。例えば、識別信号としては事象ＩＤ自体を用いる場合には、識別信号として事象ＩＤを通報者端末装置７０に通知し、識別信号の発信指示を行うことになる。なお、事象ＩＤ自体を識別信号として用いるのではなく、事象ＩＤを加工して生成したデータを識別信号として通報者端末装置７０に通知し、識別信号の発信指示を行ってもよい。

また、識別信号発信制御部５５ｃは、警備員端末装置４０から対処終了通知を受けた場合に、識別信号の停止を指示する。例えば、通報者端末装置７０に識別信号の発信を指示した後、担当警備員の警備員端末装置４０から対処終了通知を受けたならば、識別信号の発信を継続していた通報者端末装置７０に識別信号の停止を指示することになる。

装置制御部５５ｄは、事象管理部５５ｂによる検知結果に基づいて、固定装置１０、可搬カメラユニット２１及び可搬センサユニット２２に対する制御指示を決定し、装置制御指示送信部５２に出力する処理部である。例えば、火災の発生を検知した場合には、大型固定ディスプレイ１４の表示出力や固定スピーカ１５からの音声出力の内容を指定する制御指示を出力することで、避難誘導を行うことができる。

担当警備員特定部５５ｅは、事象管理部５５ｂによる検知結果に基づいて、事象への対処を担当する担当警備員を特定する処理部である。具体的には、担当警備員特定部５５ｅは、事象管理部５５ｂが事象を検知したならば、事象の種別と、事象の位置と、警備員状態データ５４ａに格納された警備員の状態とを用い、事象への対処を担当する担当警備員を特定する。

警備員通知部５５ｆは、担当警備員特定部５５ｅにより担当警備員が特定されたならば、対処通知を生成し、通知送信部５３に出力することで、特定された対処員への対処通知の送信を行わせる。ここで、対処通知には、事象（インシデント）の種別、位置、詳細情報、必要な装備など、対処に必要な各種情報が含まれる。

識別情報通知部５５ｇは、担当警備員の警備員端末装置４０に対し、識別信号特定情報を通知する処理部である。識別信号特定情報は、識別信号発信制御部５５ｃにより決定された識別信号を特定するために用いる情報である。例えば、識別信号としては事象ＩＤ自体を用いる場合には、識別信号特定情報として事象ＩＤを通知することになる。事象ＩＤ自体を識別信号として用いるのではなく、事象ＩＤを加工して生成したデータを識別信号とするならば、事象ＩＤを加工して生成したデータを識別信号特定情報として通知する。

次に、図２に示した警備員端末装置４０の内部構成について説明する。図４は、図２に示した警備員端末装置４０の内部構成を示す内部構成図である。図４に示すように、警備員端末装置４０は、装備インタフェース４１、表示操作部４２、携帯通信網接続部４３、無線中継装置インタフェース４４、近距離無線通信部４７、記憶部４５及び制御部４６を有する。

装備インタフェース４１は、カメラ３１、マイク３２及びＧＰＳユニット３３の出力を受け付け、イヤホン３４及びスピーカ３５への音の出力を行なうインタフェースである。表示操作部４２は、表示出力と操作入力の受付とを行なうタッチパネルディスプレイなどのデバイスである。

携帯通信網接続部４３は、携帯電話通信網に接続して通信を行なう通信インタフェースである。無線中継装置インタフェース４４は、無線中継装置３６とＷｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity）等の規格に準じた無線通信を行なう通信インタフェースである。近距離無線通信部４７は、ＢＬＥなどの近距離無線通信を行う通信インタフェースである。

記憶部４５は、ハードディスクやフラッシュメモリなどの記憶デバイスであり、地図データ４５ａ及び識別信号データ４５ｂ等を格納する。地図データ４５ａは、警備対象領域やその周辺などの地図を示すデータである。識別信号データ４５ｂは、コントロールセンタ５０から受信した識別信号特定情報を格納したデータである。

制御部４６は、警備員端末装置４０を全体制御する制御部であり、情報収集部４６ａ、情報送信部４６ｂ、通知処理部４６ｃ、到着判定部４６ｄ、到着通知部４６ｅ及び対処終了通知部４６ｆを有する。制御部４６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などで実現できる。制御部４６をＣＰＵにより実現する場合には、情報収集部４６ａ、情報送信部４６ｂ、通知処理部４６ｃ、到着判定部４６ｄ、到着通知部４６ｅ及び対処終了通知部４６ｆは、ＣＰＵが実行するプロセスとして実現される。

情報収集部４６ａは、カメラ３１、マイク３２及びＧＰＳユニット３３の出力を取得することで、情報収集を行なう処理部である。情報送信部４６ｂは、コントロールセンタ５０への情報の送信を行なう処理部であり、情報収集部４６ａが収集した情報をコントロールセンタ５０に送信する。このとき、情報収集部４６ａが収集した情報をそのまま送信してもよいし、加工や解析を行った上で送信してもよい。さらに、情報送信部４６ｂは、表示操作部４２に対する対処員の操作に基づいて、インシデントの発生を示す通報をコントロールセンタ５０に送信することができる。

通知処理部４６ｃは、コントロールセンタ５０からの通知に係る処理を行う。具体的には、通知処理部４６ｃは、コントロールセンタ５０から対処通知を受信した場合には、表示操作部４２やイヤホン３４による出力を用い、警備員に対して対処通知の内容を報知する。また、配置の変更など警備状態の変更に係る通知についても、表示操作部４２やイヤホン３４による出力を用いて警備員に報知することができる。

到着判定部４６ｄは、自装置を携行している警備員である担当警備員が事象の近傍に到着したか否かを判定する処理部である。まず、到着判定部４６ｄは、コントロールセンタ５０から識別信号特定情報を受信した場合に、識別信号特定情報を識別信号データ４５ｂに格納する。

その後、到着判定部４６ｄは、近距離無線通信部４７による受信結果に、識別信号データ４５ｂにより特定される識別信号が含まれるか否かを判定することで、識別信号の検索を行う。到着判定部４６ｄは、近距離無線通信部４７が識別信号を受信したならば、その受信頻度や受信強度を用いて到着を判定する。例えば、受信頻度と受信強度がそれぞれの閾値以上となった場合に、担当警備員が事象の近傍に到着したと判定する。

到着通知部４６ｅは、到着判定部４６ｄにより担当警備員が事象の近傍に到着したと判定された場合に、コントロールセンタ５０に到着通知を送信する処理部である。

対処終了通知部４６ｆは、事象への対処を終了した担当警備員が所定の操作を行った場合に、コントロールセンタ５０に対処終了通知を送信する処理部である。

次に、図１に示した通報者端末装置７０の内部構成について説明する。図５は、図１に示した通報者端末装置７０の内部構成を示す内部構成図である。図５に示すように、通報者端末装置７０は、表示操作部７１、近距離無線通信部７２、携帯通信網接続部７３、記憶部７４及び制御部７５を有する。

表示操作部７１は、表示出力と操作入力の受付とを行なうタッチパネルディスプレイなどのデバイスである。近距離無線通信部７２は、ＢＬＥなどの近距離無線通信を行う通信インタフェースである。携帯通信網接続部７３は、携帯電話通信網に接続して通信を行なう通信インタフェースである。なお、この他、カメラ、マイク、ＧＰＳユニット、スピーカなどを設けてもよい。また、Ｗｉ－Ｆｉなどの他の通信規格に対応した通信インタフェースを設けてもよい。

記憶部７４は、ハードディスクやフラッシュメモリなどの記憶デバイスであり、識別信号データ７４ａなどを記憶する。識別信号データ７４ａは、自装置が発信すべき識別信号を示すデータである。

制御部７５は、通報者端末装置７０を全体制御する制御部であり、通報処理部７５ａ及び識別信号発信処理部７５ｂを有する。制御部７５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などで実現できる。制御部７５をＣＰＵにより実現する場合には、通報処理部７５ａ及び識別信号発信処理部７５ｂは、ＣＰＵが実行するプロセスとして実現される。

通報処理部７５ａは、通報者の操作を受け付けてコントロールセンタ５０に事象の発生を通報する処理を行う。この通報では、事象の種別、通報者端末装置７０の位置、通報者端末装置７０の識別情報などがコントロールセンタ５０に送信される。事象の種別は、例えば通報者の入力により決定する。通報者端末装置７０の位置情報は、例えばＧＰＳなどを用いて特定すればよい。

識別信号発信処理部７５ｂは、コントロールセンタ５０から識別信号発信指示を受けた場合に、識別信号発信指示に含まれる識別信号を特定する情報を識別信号データ７４ａとして記憶部７４に格納し、識別信号の発信を開始する。具体的には、識別信号発信処理部７５ｂは、識別信号データ７４ａにより特定される識別信号を近距離無線通信部７２に定期的に送信させることで識別信号を発信する。

そして、識別信号発信処理部７５ｂは、コントロールセンタ５０から識別信号停止指示を受けた場合に、識別信号の発信を停止する。

次に、コントロールセンタ５０が格納する警備員状態データ５４ａの具体例について説明する。図６は、コントロールセンタ５０が格納する警備員状態データ５４ａの具体例についての説明図である。図６に示すように、警備員状態データ５４ａは、警備員を一意に識別する警備員ＩＤに、装備、状態、位置などを対応付けたデータである。

図５では、警備員ＩＤ「Ｇ００１」に対し、装備「基本装備」、状態「警備中（巡回）」、「位置（Ｘ１１，Ｙ１１）」などを対応付けている。また、警備員ＩＤ「Ｇ００２」に対し、装備「基本装備、ＡＥＤ」、状態「警備中（対処）」、「位置（Ｘ１２，Ｙ１２）」などを対応付けている。また、警備員ＩＤ「Ｇ００３」に対し、装備「なし」、状態「待機中」、「位置（Ｘ１３，Ｙ１３）」などを対応付けている。

次に、コントロールセンタ５０が格納する事象履歴データ５４ｂの具体例について説明する。図７は、コントロールセンタ５０が格納する事象履歴データ５４ｂの具体例についての説明図である。図７に示すように、事象履歴データ５４ｂは、事象を一意に識別する事象ＩＤに、日時、種別、位置、通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤ、担当警備員ＩＤ、担当警備員状態などを対応付けたデータである。

図７では、事象ＩＤ「Ｂ００１」に対し、日時「２０１８/０３/１０ １４：３０」、種別「救急」、位置「（Ｘ２１，Ｙ２１）」、通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤ「Ｈ００１」、担当警備員ＩＤ「Ｇ００２」、担当警備員状態「到着済、対処中」などを対応付けている。

また、事象ＩＤ「Ｂ００２」に対し、日時「２０１８/０３/１０ １５：０１」、種別「火災」、位置「（Ｘ２２，Ｙ２２）」、通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤ「Ｈ００２」、担当警備員ＩＤ「Ｇ００５」、担当警備員状態「未到着」などを対応付けている。

図７では、通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤとが一致する場合、すなわち通報者端末装置７０に識別信号を発信させる場合を示している。通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤとは異なってもよい。例えば、通報者端末装置７０から通報を受け付け、近傍に所在する固定装置に識別信号を発信させる場合には、通報者ＩＤと識別信号発信者ＩＤとが相違する。

次に、警備システムの動作について説明する。図８は、警備システムの動作について説明するフローチャートである。まず、通報者端末装置７０は、通報操作を受け付けて（ステップＳ１０１）、コントロールセンタ５０に通報を行う（ステップＳ１０２）。

コントロールセンタ５０は、通報者端末装置７０から通報を受けて事象ＩＤを発行し、事象履歴データ５４ｂへの登録を行う（ステップＳ３０１）。そして、事象ＩＤを識別信号として決定し（ステップＳ３０２）、通報者端末装置７０に識別信号発信指示を行う（ステップＳ３０３）。また、コントロールセンタ５０は、事象への対処を担当する担当警備員を特定し、担当警備員の警備員端末装置４０に対して対処通知及び識別信号特定情報を送信する（ステップＳ３０４）

通報者端末装置７０は、コントロールセンタ５０からの識別信号発信指示を受けて識別信号の発信を開始する（ステップＳ１０３）。対処通知及び識別信号特定情報を受信した警備員端末装置４０は、識別信号特定情報を識別信号データ４５ｂとして格納し（ステップＳ２０１）、識別信号の検索を開始する（ステップＳ２０２）。警備員端末装置４０は、識別信号の受信結果と識別信号特定情報とを用いて到着判定を行い（ステップＳ２０３）、コントロールセンタ５０に到着通知を送信する（ステップＳ２０４）。コントロールセンタ５０は、警備員端末装置４０から到着通知を受信して、事象履歴データ５４ｂを更新する（ステップＳ３０５）。

その後、担当警備員による事象への対処が終了したならば、警備員端末装置４０は、コントロールセンタ５０に対処終了通知を送信する（ステップＳ２０５）。コントロールセンタ５０は、警備員端末装置４０から対処終了通知を受信して事象履歴データ５４ｂを更新し（ステップＳ３０６）、通報者端末装置７０に識別信号停止指示を送信する（ステップＳ３０７）。通報者端末装置７０は、コントロールセンタ５０から識別信号停止指示を受けて識別信号の発信を停止し（ステップＳ１０４）、処理を終了する。

次に、警備システムの変形例について説明する。これまでの説明では、コントロールセンタ５０が付与した事象ＩＤを識別信号として用いる場合を示したが、識別信号は事象ＩＤに限定されるものではない。例えば、通報者端末装置７０の端末ＩＤを識別信号として用いてもよい。

図９は、通報者端末装置７０の端末ＩＤを識別信号として用いる構成についての説明図である。図９に示した構成では、コントロールセンタ５０は、通報者端末装置７０から通報を受けたならば（Ｓ２１）、通報者端末装置７０の装置ＩＤを通報者ＩＤとして特定し（Ｓ２２）、通報者ＩＤを識別信号として決定する（Ｓ２３）。また、通報者端末装置７０は、通報後、自装置の装置ＩＤを識別信号として自装置の周囲に発信する（Ｓ２４）。

コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対して事象の位置や種類等を含む対処通知を送信し、事象の発生位置に派遣する。ここで、コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対し、識別信号特定情報をさらに通知する（Ｓ２５）。警備員端末装置４０は、通知された識別信号特定情報を記憶する。

担当警備員となった警備員が警備員端末装置４０を携行して現場に到着すると、通報者端末装置７０が事象の近傍に所在し、識別信号を発信しているため、警備員端末装置４０は識別信号を受信可能となる（Ｓ２６）。警備員端末装置４０は、受信した識別信号が記憶した識別信号特定情報に対応することを条件に、コントロールセンタ５０に到着通知を送信する（Ｓ２７）。

次に、通報と識別信号の発信とを異なる装置が行う場合について説明する。通報者端末装置７０が通報後に移動しなければ、通報者端末装置７０は事象の近傍に所在する装置となるため、識別信号を発信して担当警備員の到着の判定に寄与することができる。しかしながら、通報者が通報後に移動しないとは限らない。通報者が移動することが想定される場合には、通報の時点で通報者端末装置７０の近傍に所在する固定の装置に識別信号を発信させればよい。

図１０は、通報と識別信号の発信とを異なる装置が行う場合についての説明図である。図１０では、コントロールセンタ５０は、通報者端末装置７０から通報を受けたならば（Ｓ３１）、事象を一意に識別する事象ＩＤを付与する（Ｓ３２）。そして、事象ＩＤに対応する識別信号を決定し（Ｓ３３）、通報者端末装置７０の近傍に所在する装置を識別信号発信装置として決定する（Ｓ３４）。識別信号発信装置としては、固定の装置か、少なくとも担当警備員の到着まで移動しない装置を用いる。

コントロールセンタ５０は、識別信号発信装置に識別信号の発信を指示する（Ｓ３５）。識別信号発信装置は、コントロールセンタ５０から識別信号発信指示を受けたならば、自装置の周囲に識別信号を発信する。

また、コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対して事象の位置や種類等を含む対処通知を送信し、事象の発生位置に派遣する。ここで、コントロールセンタ５０は、担当警備員の警備員端末装置４０に対し、識別信号特定情報をさらに通知する（Ｓ３６）。識別信号特定情報は、識別情報発信装置が発信する識別信号を特定するために用いる情報であり、警備員端末装置４０は、通知された識別信号特定情報を記憶する。

担当警備員となった警備員が警備員端末装置４０を携行して現場に到着すると、識別信号発信装置が事象の近傍に所在し、識別信号を発信しているため、警備員端末装置４０は識別信号を受信可能となる（Ｓ３７）。警備員端末装置４０は、受信した識別信号が記憶した識別信号特定情報に対応することを条件に、コントロールセンタ５０に到着通知を送信する（Ｓ３８）。

上述してきたように、本実施例に係る警備システムは、所定の事象が発生した場合に、当該事象の近傍に所在する装置から周囲に識別信号を発信させ、事象への対処を担当する担当警備員により携行される警備員端末装置に対し、識別信号を特定する識別信号特定情報を通知する。そして、警備員端末装置による識別信号の受信状態に応じて担当警備員が事象の近傍に到着したか否かを判定し、担当警備員が前記事象の近傍に到着したと判定された場合に、所定の管理装置に到着を通知する。かかる構成により、警備員による操作を必要とすることなく現場への到着を判定し、警備員の状態をリアルタイムで検知可能とすることで、警備員の状態を効率的かつ高精度に管理することが可能となる。

事象の近傍に所在する装置としては、事象の発生を管理装置に通報する装置を用いることができる。そして、管理装置は、事象の発生に係る通報を受けた場合に、該事象を一意に特定する事象識別情報である事象ＩＤを付与し、事象ＩＤに対応する識別信号を用いることができる。また、事象の近傍に所在する装置は、自装置の装置識別情報とともに事象の発生を通報し、自装置の装置識別情報を識別情報として発信してもよい。

なお、本実施例では、通報者による操作を受け付けて通報を行う通報者端末装置７０を例に説明を行ったが、固定のセンサなどが通報や識別信号の発信を行なう構成とすることもできる。

また、本実施例では、識別信号の送信にＢＬＥを用いる場合を例に説明を行ったが、ＲＦＩＤ、ＺｉｇＢｅｅなど他の通信規格を用いてもよい。また、電波に限らず、音波、光などで識別信号を周囲に発信してもよい。

また、本実施例では、対処終了通知を受信したときに識別信号を停止している。このため、事象への対処に警備員を追加する場合には、追加の警備員に対処通知と識別信号特定情報を通知すればよい。なお、警備員の到着時点で識別信号の発信を停止する構成とすることも可能である。また。警備員の到着で識別信号の発信を停止するか、対処終了通知まで識別信号の発信を継続するかを事象の種別などによって切り替えてもよい。

また、現地への到着を判定するまでに識別信号の受信状況から現地への接近状況を判定し、担当警備員に報知することも可能である。さらに、警備員同士の合流、警備以外の待ち合わせなどに用いることも可能である。

また、本実施例に開示した警備システムは、適宜変形して実施することができる。例えば、コントロールセンタ５０に複数の監視担当者用端末を接続し、複数の監視担当者がコントロールセンタ５０にて監視を行うことができるよう構成してもよい。このような構成では、例えば警備員が監視担当者と通話接続する場合には、警備員の発呼により全ての監視担当者端末を着信状態とし、最先に応答した監視担当者用端末と警備員との間で通話接続すればよい。

また、警備員端末装置４０のカメラ３１により操作者や周囲の人物の顔画像を取得し、表情を分析して通話の緊急度を決定し、緊急度が高い場合（表情に緊張や苦痛、困惑が多い場合など）に優先的に通話接続することもできる。

また、警備員以外に、ボランティアスタッフなどを用いて警備を行う場合には、ボランティアスタッフが携行する端末は警備員端末装置４０とは異ならせ、機能の制限を可能となる。また、異なるアプリケーションプログラムとして、それぞれの端末上で実行してもよい。

また、本実施例では、警備員の位置情報の取得について詳細な説明を省略したが、警備員の位置情報は、ＧＰＳユニット３３による取得の他、任意の方法で取得することができる。例えば、ＢＬＥタグや地磁気を利用して屋内での位置測位を行なう構成であってもよい。地磁気により位置測位を行う場合には、磁気センサを内蔵した端末を持って屋内を移動することで、磁化した鉄骨等による環境磁場の特徴量から屋内位置を推定する。なお、磁気による屋内位置測位では、周辺環境の磁気の特徴量から位置推定することから、階層の違いを認識するのが困難となるので、各所に設置したＷｉ－ＦｉのＳＳＩＤ情報と組み合わせることで、階層やエリアを特定したうえで磁気の特徴を検出してもよい。通報を行う装置や、識別情報を発信する装置の位置情報の取得についても同様である。

また、コントロールセンタ５０や警備員端末装置４０は、事象が発生している階層（警備対象領域）に事象発生を示す記号を付して地図表示を可能としてもよい。また、複数階層を有する場合に、階層一覧における該当層にも事象発生を示す記号を付すことができる。

また、コントロールセンタ５０は、警備計画の登録を受け付けて管理し、警備計画に基づいて警備員の特定や、警備員に対する情報提供を行うことができる。

また、警備員端末装置４０から通話によりコントロールセンタ５０に連絡されたインシデントについて、通話発信者の情報や位置情報を利用してインシデントの履歴に登録することも可能である。

また、コントロールセンタ５０に警察、消防等の関係機関への連絡先を登録し、コントロールセンタ５０や警備員端末装置４０から関係機関の連絡先を参照し、連絡することができるようにしてもよい。このとき、警備員端末装置４０の位置情報を利用して最寄りの関係機関の連絡先を選択可能としてもよい。

また、通報者の位置情報を事象の位置情報として登録可能とし、さらに通報者の位置と事象の位置が異なる場合には修正可能としてもよい。

また、警備員が通報を行う場合に、煩雑な操作が難しいことが考えられるため、イヤホン３４などに緊急通報用のボタンを設けてもよい。また、音声によるキーワードで通報可能としてもよい。

また、警備員端末装置４０にタイマー機能を持たせ、警備員の行動の進捗を管理するとともに、行動の進捗が滞っていることを検知した場合に、警備員の安否確認や応援の警備員の派遣を行ってもよい。

また、発生したインシデントの内容に応じて、予め複数名の警備員を特定してインシデントに対処させてもよい。例えば、初期消火、人払い、連絡係、関係機関の誘導などでは、複数の警備員が必要となるので、通報種別、通報エリア、時間、進捗更新等の条件により適切な人数の警備員に対処通知を送信する。

また、対処通知を受信した警備員が対処不可である場合、例えば警備員が対処不可である旨の通知をコントロールセンタ５０に送信した場合や、対処通知を送信したにも関わらず一定時間応答が無い場合には、コントロールセンタ５０が他の警備員を特定して対処通知を送信するよう構成してもよい。また、対処不可の警備員については、一定時間（例えば５分程度）対処通知を送信しないよう制御してもよい。

また、監視員等が通報者と連絡をとり、送信した対処通知への対処が不要と判定した場合には、対処通知を送信した警備員に対してキャンセル通知を送信するよう構成してもよい。また、対処通知を受けて対処を開始した警備員が応援が必要と判断した場合には、コントロールセンタ５０に応援要請を行い、応援の警備員に対処通知を追加で送信するよう構成してもよい。

また、警備員端末装置４０は、対処通知を受けた場合に、事案の位置を示す地図を自動で表示し、警備員の操作を削減するよう構成してもよい。

また、警備員端末装置４０から、対処の結果をコントロールセンタ５０に通知し、コントロールセンタ５０で管理してもよい。コントロールセンタ５０では、発生中のインシデントや対処が終了したインシデントを管理し、エリアやキーワードによる絞込み、一覧出力を可能とする。

また、コントロールセンタ５０は、インシデント毎の事案の詳細、全体の事案対処概要を記憶し、帳票としてファイル出力可能とすることが望ましい。

また、警備員端末装置４０とコントロールセンタ５０とがメッセージのやり取りを行う場合には、かかるメッセージのやり取りに位置情報を連携させることで、警備員端末装置４０の位置を管理することができる。また、メッセージのやり取りの履歴はコントロールセンタ５０が保持しておくことが望ましい。

また、警備員端末装置４０は、警備の実施要領を記憶し、警備員が随時参照できるようにしてもよい。

また、警備員端末装置４０や、ボランティアスタッフなどが用いる端末は、「ＡＥＤ」や「消火器」、「非常口」等を強調した施設地図を閲覧可能に構成してもよい。また、ボランティアスタッフなどが用いる端末から、虚偽の通報が繰り返し行われた場合には、当該端末の動作を規制してもよい。

また、複数のボランティアスタッフにＩＤを配布する場合には、リーダーなどから各スタッフに対してＱＲコード（登録商標）等を利用してＩＤ、パスワード等の配布を行ってもよい。スタッフは日々入れ替わることが想定され、警備員であっても勤務日以外の場合があるため、このように適正に警備に当たっていない人物がコントロールセンタ５０にアクセス可能となることは好ましくない。そこで、スタッフリーダー、警備員リーダーに、当日のみ有効なＩＤとパスワードを発行し、配布させる。このとき、スタッフ、ボランティアに個別にＩＤ等を配布することは煩雑であるので、スタッフリーダーから各スタッフに対してＱＲコード等を利用しＩＤ、パスワード等の配布を行う。また、位置情報やＳＳＩＤから現地にいることを確認できた場合にのみコントロールセンタ５０への通報を可能としてもよい。

また、例えばイベントの主催者など警備先の関係者や警備先のシステムからインシデントに関する情報を受信し、対処を行うことも可能である。また、警備システムが検知したインシデントについて重要性を判定し、警備先の関係者や警備先のシステムに通知することも可能である。

また、既設の監視カメラなどからデータを受信し、インシデントの検知やデータ閲覧に使用できるよう構成してもよい。また、通報者の端末からＢＬＥやＷｉ－Ｆｉの電波を発信し、監視カメラに備えられた指向性電波キャプチャで受信することで、通報者位置をカメラの中央部に映すようカメラの向きを変更できるよう構成してもよい。

また、重要エリアに立入する警備員について、生体認証等を確認することで正規の警備員であるか確認するよう構成してもよい。

また、警備員端末装置４０に接続されたカメラ３１は、常時撮像してもよいし、通信量および電力消費を抑制するため、警備員が現地に到着してから撮像を開始するよう構成してもよい。さらに、ウェアラブルカメラの解像度、フレームレートを制御して、監視の上で重要な映像を効率的に取得するよう構成してもよい。

また、本実施例に示した各構成や動作はあくまで一例であり、本発明は構成及び動作を適宜変形して実施可能である。

以上のように、本発明に係る通報処理システムは、警備員の状態を効率的かつ高精度に管理することに適している。

１０ 固定装置
１１ 監視カメラ
１２ 侵入センサ
１３ 火災センサ
１４ 大型固定ディスプレイ
１５ 固定スピーカ
２０ 拠点サーバ
２１ 可搬カメラユニット
２２ 可搬センサユニット
３０ 警備員装備
３１ カメラ
３２ マイク
３３ ＧＰＳユニット
３４ イヤホン
３５ スピーカ
３６ 無線中継装置
４０ 警備員端末装置
４１ 装備インタフェース
４２、７１ 表示操作部
４３、７３ 携帯通信網接続部
４４ 無線中継装置インタフェース
４５、５４、７４ 記憶部
４５ａ 地図データ
４５ｂ、７４ａ 識別信号データ
４６、５５、７５ 制御部
４６ａ 情報収集部
４６ｂ 情報送信部
４６ｃ 通知処理部
４６ｄ 到着判定部
４６ｅ 到着通知部
４６ｆ 対処終了通知部
４７、７２ 近距離無線通信部
５０ コントロールセンタ
５１ 警備対象領域情報取得部
５２ 装置制御指示送信部
５３ 通知送信部
５４ａ 警備員状態データ
５４ｂ 事象履歴データ
５５ａ 警備員状態管理部
５５ｂ 事象管理部
５５ｃ 識別信号発信制御部
５５ｄ 装置制御部
５５ｅ 担当警備員特定部
５５ｆ 警備員通知部
５５ｇ 識別情報通知部
７０ 通報者端末装置
７５ａ 通報処理部
７５ｂ 識別信号発信処理部
８０ サービスサーバ

Claims (5)

1. 所定の事象に係る通報が発生した場合に、当該事象の近傍に所在する装置から周囲に識別信号を発信させる識別信号発信制御手段と、
   前記事象への対処を担当する担当対処員により携行される対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知する信号情報通知手段と、
   前記対処員端末装置による前記識別信号の受信状態に応じて前記担当対処員が前記事象の近傍に到着したか否かを判定する到着判定手段と、
   前記到着判定手段により前記担当対処員が前記事象の近傍に到着したと判定された場合に、所定の管理装置に到着を通知する到着通知手段と
   を備え、
   前記信号情報通知手段は前記担当対処員の対処状況または前記事象の内容に応じて第二の対処員により携行される第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知する
   ことを特徴とする通報処理システム。
2. 前記対処員端末装置は、追加の対処員要請を前記信号情報通知手段に通知する応援要請手段を有し、
   前記信号情報通知手段は、前記追加の対処員要請にしたがい、前記第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号特定情報を通知する
   ことを特徴とする請求項１に記載の通報処理システム。
3. 前記対処員端末装置は、時刻を計時するタイマー機能を有し、
   前記応援要請手段は、前記タイマー機能により前記担当対処員による行動の進捗が滞っていると判定した場合に、前記信号情報通知手段に前記追加の対処員要請を通知する
   ことを特徴とする請求項２に記載の通報処理システム。
4. 前記対処員端末装置は、前記識別信号特定情報に対し、対処可能または対処不可の応答を行う応答手段を有し、
   前記信号情報通知手段は、対処不可の応答を受信するか、所定時間経過しても応答を受信しない場合、第二の対処員により携行される第二の対処員端末装置に対し、前記識別信号を特定する識別信号特定情報を通知する
   ことを特徴とする請求項１に記載の通報処理システム。
5. 前記対処員端末装置は、
   前記識別信号の受信状態から各対処員端末装置の前記事象への接近状況を判定し、他の担当対処員端末装置に報知する
   ことを特徴とする請求項１～４のいずれか一つの通報処理システム。

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