JP6368666B2 - 迷惑電話対策システム、および、迷惑電話対策方法 - Google Patents
迷惑電話対策システム、および、迷惑電話対策方法 Download PDFInfo
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振り込め詐欺対策としては、例えば、「携帯電話の電話番号が変わった。」、「風邪をひいて声がおかしい。」、「事情(借金、交通事故等)により、すぐにお金が必要だから、ATMで振り込んで。」等をバッドキーワードとして登録しておき、電話内容を音声認識してバッドキーワードを検出した場合には、本人、親族、所定機関等へ電話、メール等によって警告通知を行う、という技術がある(特許文献1,2)。
したがって、電話の受信者に大きな負担をかけることなく、発信者が悪意発信者と善意発信者のいずれであるのかを従来よりも精度高く特定するとともに、特定しきれない場合でも受信者が被害を受ける可能性を低減することができる。
したがって、受信者は通話接続先に相談することができ、被害を受ける可能性をさらに低減することができる。
契約者端末103は、迷惑電話対策システム1の契約者(受信者)が使用する電話端末であり、発信者端末102からの電話を受信する。
なお、発信者端末102と契約者端末103は、本実施形態において便宜上呼び分けているだけで、機器としての差異はない。
相談センタ端末105は、相談センタが使用する通信端末であり、電話端末やパソコンなどを含む。
警察端末106は、警察が使用する通信端末であり、電話端末やパソコンなどを含む。
通話内容記憶DB221は、発信者端末102と契約者端末103を含む電話端末同士の通話内容を記憶するデータベースである。
「(2)通常通話後の見守りコール」とは、発信者と契約者による電話の後に、発信者端末102からの音声の声紋解析を行ったり、その声紋解析結果によっては親族、相談センタ、警察への自動接続へと契約者を誘導したりする接続形態である(詳細は後記)。
事前ガイダンスファイルDB31は、例えば、図5(e)に示すように、ガイダンス種別、ガイダンスファイル名、ガイダンス内容例(迷惑電話に関する注意喚起メッセージである見守りガイダンス)の組み合わせを記憶する。
声紋DB41は、例えば、図5(d)に示すように、Index、声紋、名前の組み合わせを記憶する。
アクセス用通話内容記憶DB71は、通話内容記憶DB221と同様の通話内容を記憶し、親族端末104、相談センタ端末105、警察端末106からアクセス可能なデータベースである。
WebサーバURL51は、Webサーバ7のアクセス用通話内容記憶DB71にアクセスするためのURL(Uniform Resource Locator)を記憶する。
見守りガイダンスファイルDB61は、契約者端末103に見守りコールを行う際の音声ガイダンスを記憶し、例えば、図6(a)に示すように、声紋の合致率、ガイダンスファイル名、ガイダンス内容例の組み合わせを記憶する。
合致率が80%以上であれば、見守りコールサーバ6は、契約者端末103に対して見守りコールを行わない(図3のステップS12)。
ステップS104において、呼制御サーバ2は、通常呼接続を行い、処理を終了する。
これを受けて、事前ガイダンス装置3は、発信者端末102に合言葉要求ガイダンス(図5(e))を送る(ステップS106)。
これを受けて、呼制御サーバ2は、契約者情報#4(図5(c))を参照して合言葉が合致しているか否かを判定し(ステップS109)、Yesの場合は図8のステップS111に進み、Noの場合はその接続要求を切断して(ステップS110)処理を終了する。
これを受けて、事前ガイダンス装置3は、発信者端末102に録音予告(図5(e)の事前ガイダンスファイルDB31の「事前ガイダンス」)を送る(ステップS112)。
これを受けて、声紋解析サーバ4は、声紋DB41(図5(d))を参照し、発信者端末102からの音声の声紋を解析し(ステップS121)、声紋解析結果を呼制御サーバ2に送信する。
これを受けて、見守りコールサーバ6は、契約者端末103に見守りガイダンスを送出する。
こうすることで、契約者は、親族端末104、相談センタ端末105、警察端末106の相手に相談等をすることができる。
例えば、迷惑電話対策システム1における符号2〜7の各装置について、ハードウエアを統合、分離したり、機能や保持データを入れ替えたりしてもよい。具体的には、例えば、声紋の合致率の判定(図9のステップS123)は、呼制御サーバ2ではなく、声紋解析サーバ4や見守りコールサーバ6が行うようにしてもよい。
その他、具体的な構成について、本発明の主旨を逸脱しない範囲で適宜変更が可能である。
2 呼制御サーバ(ホワイトリスト判定手段、合言葉判定手段、第三者判定手段、三者通話確立手段、通話確立手段、対処手段、処理手段)
3 事前ガイダンス装置(合言葉要求手段、処理手段)
4 声紋解析サーバ
5 メールサーバ
6 見守りコールサーバ6(ガイダンス送信手段、処理手段)
7 Webサーバ
21 制御部
22 記憶部(記憶手段)
31 事前ガイダンスファイルDB
41 声紋DB
51 WebサーバURL
61 見守りガイダンスファイルDB
71 アクセス用通話内容記憶DB
101 ネットワーク
102 発信者端末
103 契約者端末
104 親族端末
105 相談センタ端末
106 警察端末
221 通話内容記憶DB
222 契約者情報
223 通話履歴DB
224 対処リスト
Claims (4)
- 発信者端末から受信者端末への電話に用いられる迷惑電話対策システムであって、
前記受信者端末ごとに、善意発信者の電話番号のリストであるホワイトリスト、合言葉、迷惑電話に関する注意喚起メッセージである見守りガイダンス、および、善意発信者の声紋DBを記憶している記憶手段と、
前記発信者端末から前記受信者端末への電話の接続要求があった場合に、前記発信者端末の電話番号が、前記記憶手段に記憶された当該受信者端末のホワイトリストに載っているか否かを判定するホワイトリスト判定手段と、
前記ホワイトリストを用いた判定結果が否であった場合に、前記発信者端末に対して、合言葉を要求する合言葉要求手段と、
前記発信者端末から受信した言葉が、前記記憶手段に記憶された合言葉と合致するか否かを判定し、合致しなければ、前記接続要求を破棄する合言葉判定手段と、
前記合言葉が合致した場合に、通話を確立させるとともに、当該通話を録音する通話確立手段と、
前記通話が終わった後、前記録音した音声の声紋が、前記記憶手段に記憶された声紋DBにおけるいずれかの声紋と、所定の閾値以上の合致率で合致するのか否かを判定し、前記所定の閾値以上の合致率で合致しなかった場合に、前記記憶手段に記憶された見守りガイダンスを前記受信者端末に送信する見守りガイダンス送信手段と、
を備えることを特徴とする迷惑電話対策システム。 - 前記記憶手段は、さらに、キーワードと通話接続先の組み合わせを複数有する対処リストを記憶しており、
前記見守りガイダンス送信手段が前記見守りガイダンスを前記受信者端末に送信した後、前記記憶手段に記憶された対処リストを参照し、前記受信者端末から受信した言葉と合致するキーワードに対応する通話接続先への通話接続を促すメッセージを前記受信者端末に送信し、前記受信者端末から通話接続要求があれば、前記受信者端末と当該通話接続先との通話を確立する対処手段を、さらに備える
ことを特徴とする請求項1に記載の迷惑電話対策システム。 - 発信者端末から受信者端末への電話に用いられる迷惑電話対策システムによる迷惑電話対策方法であって、
前記迷惑電話対策システムは、
前記受信者端末ごとに、善意発信者の電話番号のリストであるホワイトリスト、合言葉、迷惑電話に関する注意喚起メッセージである見守りガイダンス、および、善意発信者の声紋DBを記憶している記憶手段と、処理手段と、を備えており、
前記処理手段は、
前記発信者端末から前記受信者端末への電話の接続要求があった場合に、前記発信者端末の電話番号が、前記記憶手段に記憶された当該受信者端末のホワイトリストに載っているか否かを判定し、
前記ホワイトリストを用いた判定結果が否であった場合に、前記発信者端末に対して、合言葉を要求し、
前記発信者端末から受信した言葉が、前記記憶手段に記憶された合言葉と合致するか否かを判定し、合致しなければ、前記接続要求を破棄し、
前記合言葉が合致した場合に、通話を確立させるとともに、当該通話を録音し、
前記通話が終わった後、前記録音した音声の声紋が、前記記憶手段に記憶された声紋DBにおけるいずれかの声紋と、所定の閾値以上の合致率で合致するのか否かを判定し、前記所定の閾値以上の合致率で合致しなかった場合に、前記記憶手段に記憶された見守りガイダンスを前記受信者端末に送信する、
ことを特徴とする迷惑電話対策方法。 - 前記記憶手段は、さらに、キーワードと通話接続先の組み合わせを複数有する対処リストを記憶しており、
前記処理手段は、
前記見守りガイダンスを前記受信者端末に送信した後、前記記憶手段に記憶された対処リストを参照し、前記受信者端末から受信した言葉と合致するキーワードに対応する通話接続先への通話接続を促すメッセージを前記受信者端末に送信し、前記受信者端末から通話接続要求があれば、前記受信者端末と当該通話接続先との通話を確立する
ことを特徴とする請求項3に記載の迷惑電話対策方法。
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Family Applications (1)
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