JP6300113B2 - 情報表示システム及び情報表示端末 - Google Patents

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Description

本発明は、情報を表示する情報表示システム及び情報表示端末に関する。
従来、離れた場所にいる通信相手であるオペレータとの間で通信を行い、ユーザは、オペレータと対面しているような感覚で、種々の情報をやり取りするマルチメディア端末が知られている（例えば特許文献１参照）。
特許文献１のマルチメディア端末は、カメラ及び３つのディスプレイを有し、カメラを用いてユーザの顔及び手元を撮像し、撮像した画像をオペレータの端末に送信する。また、マルチメディア端末は、３つのディスプレイのうち、第１のディスプレイにユーザの顔を表示し、第２のディスプレイにテキスト、静止画、動画等のマルチメディア情報を表示し、第３のディスプレイに文字・記号等を入力可能なタッチパネルや入力パネルを表示する。更に、マルチメディア端末は、マイク及びスピーカを有する。
特開２００４−１４７１０５号公報
しかしながら、特許文献１の構成では、ユーザが接するマルチメディア端末のディスプレイには、あくまでオペレータの顔画像が表示されるだけであり、ユーザがオペレータと実際にやり取りをしているような臨場感の提供が不十分であった。
また、オペレータがユーザに情報を伝えようとしても、正確かつ分かり易く情報を伝えることが難しかった。例えば、施設内マップに描かれている場所をユーザに口頭で伝えようとしても、音声だけでは正確な場所を教えることが難しかった。この結果、特許文献１を含む従来の情報表示端末は、ユーザにとって利便性に乏しいものとなっていた。
本発明は、上述した従来の状況に鑑みてなされたものであり、ユーザに対して、通信相手と実際に対面しているような臨場感を提供することができ、正確かつ分かり易く情報を伝えることができる情報表示システム及び情報表示端末を提供することを目的とする。
本発明は、ユーザが操作可能な情報表示端末と、オペレータが操作可能な情報提供端末とが通信可能に接続された情報表示システムであって、前記情報表示端末は、前記ユーザの顔の映像を撮像する第１カメラと、前記ユーザの手元の映像を撮像する第２カメラと、前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像と前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像とのデータを前記情報提供端末に送信し、前記情報提供端末から送信された、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記オペレータの手元の映像とを受信する第１通信部と、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像を表示する第１表示パネルと、前記オペレータの手元の映像を表示する第２表示パネルと、を備え、前記情報提供端末は、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部とを撮像する第３カメラと、前記オペレータの手元を撮像する第４カメラと、前記第３カメラにより撮像された前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記第４カメラにより撮像された前記オペレータの手元の映像とのデータを前記情報表示端末に送信し、前記情報表示端末から送信された、前記ユーザの顔の映像と前記ユーザの手元の映像とを受信する第２通信部と、前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像を表示する第３表示パネルと、前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像を表示する第４表示パネルと、を備え、前記情報表示端末の前記第１表示パネル及び前記第２表示パネルは、前記第１表示パネル、前記第２表示パネルの順に上下方向に並んで配置される、情報表示システムを提供する。
また、本発明は、オペレータが操作可能な情報提供端末との間で通信可能に接続され、ユーザが操作可能な情報表示端末であって、前記ユーザの顔の映像を撮像する第１カメラと、前記ユーザの手元の映像を撮像する第２カメラと、前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像と前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像とのデータを前記情報提供端末に送信し、前記情報提供端末から送信された、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記オペレータの手元の映像とを受信する通信部と、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像を表示する第１表示パネルと、前記オペレータの手元の映像を表示する第２表示パネルと、を備え、前記第１表示パネル及び前記第２の表示パネルは、前記第１表示パネル、前記第２表示パネルの順に上下方向に並んで配置される、情報表示端末を提供する。
本発明によれば、ユーザに対して、通信相手と実際に対面しているような臨場感を提供することができ、正確かつ分かり易く情報を伝えることができる。
第１の実施形態の情報表示システムの概略構成の一例を示す図 第１の実施形態の情報表示端末及び情報提供端末の内部構成の一例を詳細に示すブロック図 （ａ）〜（ｅ）第１の実施形態の情報表示システムの利用例を説明する図 第２の実施形態の情報表示端末の外観の一例を示す正面図 第３の実施形態の情報表示端末が設置された店舗の館内における情報の表示例を示す図
以下、適宜図面を参照しながら、本発明に係る情報表示システム及び情報表示端末を具体的に開示した各実施形態を詳細に説明する。但し、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、添付図面及び以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するために提供されるのであって、これらにより特許請求の範囲に記載の主題を限定することは意図されていない。以下の各実施形態の情報表示システムは、例えば施設内に入場した顧客であるユーザが、場所が離れているオペレーションセンタで待機しているオペレータとコミュニケーションを行い、各種の案内をオペレータからを受けることが可能なシステムに適用される。
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態の情報表示システム５の概略構成の一例を示す図である。情報表示システム５は、ネットワーク９０を介して接続された、ユーザ側の情報表示端末１０と、オペレータ側の情報提供端末５０とを含む構成を有する。情報表示端末１０と情報提供端末５０は、ネットワーク９０を介して各種のデータ（テキストデータ、画像データ、音声データ等）を相互に通信可能である。
ネットワーク９０には、インターネット等の広域通信網に接続される有線ＬＡＮ（Local Area Network）や無線ＬＡＮ、或いは専用線等が用いられる。また、情報表示端末１０及び情報提供端末５０のいずれも、ネットワーク９０に接続された各種サーバ装置（図示せす）とアクセス可能である。
情報表示端末１０は、人物の身長に合わせるように、ある程度の高さを有する箱形の架台１２に載置される。架台１２は、例えば情報表示端末１０の筐体と同一色で塗装される、或いは、情報表示端末１０と共通のカバーで覆われることで、情報表示端末１０と一体化される。情報表示端末１０は、ユーザの顔と向き合うように上側に突出するように設けられた第１筐体１５と、ユーザの手元（つまり、手、腕、掌、爪等のうち一部の部位を含む手の周囲。以下同様。）が接触可能なように手前に延出された第２筐体１８とを有する。
第１筐体１５の前面には、後述する第３カメラ６３によって撮像されるオペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像が映し出される第１表示パネル２１が設けられる。第１表示パネル２１には、実際とほぼ同じサイズで、オペレータの顔と上半身の少なくとも一部の映像が表示される。これにより、ユーザはオペレータと実際に対面しているような臨場感を得る。また、第１筐体１５の前面上部には、ユーザの手元を撮像する第２カメラ３２が設けられる。第１筐体１５の前面下部、つまり第１表示パネル２１と第２表示パネル２２とが配置された筐体の中間部１５ｚは、表示パネルが配置されないエリアとなっている。この中間部１５ｚには、ユーザの顔及び上半身の少なくとも一部の映像を撮像する第１カメラ３１が設けられる。また、中間部１５ｚには、オペレータが発した音声のデータを出力する左右一対のスピーカ２５Ｌ，２５Ｒ（出力機器の一例）、及びユーザが発した音声を収音するマイク２７（入力機器の一例）が設けられる。第１表示パネル２１と第２表示パネル２２とが配置された筐体の中間部１５ｚに、出力機器や入力機器が配置されることで、第１表示パネル２１にオペレータが自然体で映し出され、一層臨場感が高まることが期待される。
一方、第２筐体１８の上面には、後述する第４カメラ６４によって撮像されるオペレータの手元の映像やＵＩ画面等が映し出される第２表示パネル２２が設けられる。第２表示パネル２２は、単に画像を表示するディスプレイ装置で構成されてもよいし、タッチ入力操作が可能なタッチパネルで構成されてもよい。第２表示パネル２２がタッチパネルで構成される場合、タッチ入力された情報は、情報表示端末１０からネットワーク９０に接続される情報提供端末５０や各種サーバ装置に伝送される。ここでは、第２表示パネル２２がタッチパネルで構成される場合を示す。
また、第２筐体１８の前端面１８ｚには、第２表示パネル２２に表示された画面のハードコピーを印刷可能なプリンタ４０の排出口が配置される。プリンタ４０の本体は架台１２に内蔵される。また、第２筐体１８の前端面１８ｚには、ユーザの個人認証を行うための認証情報（例えばカード決済処理時に要求される、カードに関する各種情報や、ＰＩＮ（Personal Identification Number）等の暗証番号）を読み取る読取装置４２が設置される。
一方、情報提供端末５０は、デスク５５に載置される。デスク５５の前では、ヘッドセット７３を装着したオペレータｏｐが案内し易い姿勢でチェア７１に座っている。ヘッドセット７３は、情報提供端末５０に接続され、ユーザが発した音声を出力し、オペレータが発した音声を収音する。
また、デスク５５に取り付けられたスタンド５８には、第１カメラ３１によって撮像されたユーザの顔及び上半身の少なくとも一部の映像が映し出される第３表示パネル５３、及びオペレータｏｐの顔及び上半身の少なくとも一部の映像を撮像する第３カメラ６３が支持される。
また、デスク５５の上には、第２カメラ３２によって撮像されたユーザの手元の映像を表示する第４表示パネル５４が設けられる。第４表示パネル５４の画面サイズは、第３表示パネル５３に比べて大きく、オペレータｏｐがユーザの手元を視認し易くなっている。第４表示パネル５４は、単に画像を表示するディスプレイ装置で構成されてもよいし、タッチ入力操作が可能なタッチパネルで構成されてもよい。第４表示パネル５４がタッチパネルで構成される場合、タッチ入力された情報は、情報提供端末５０からネットワーク９０に接続される情報表示端末１０や各種サーバ装置に伝送される。ここでは、第４表示パネル５４がタッチパネルで構成される場合を示す。
また、第４表示パネル５４の背部からＬ字形に延設されたアーム５７の先端には、オペレータｏｐの手元を含むデスク５５の上面を撮像する第４カメラ６４が設けられる。第４カメラ６４は、オペレータｏｐの手元を撮像する他、デスク５５に載置された案内パンフレット等の資料を撮像可能である。また、情報提供端末５０は、第４カメラ６４で撮像された画像として、第４表示パネル５４に表示されたＷｅｂサイトやＵＩ画面等をキャプチャ可能である。また、デスク５５には、キーボード、マウス等の操作部６８及びスキャナ６９が載置される。
このように、ユーザ側の情報表示端末１０は、情報提供端末５０から受信した画像データを基に、第１表示パネル２１にオペレータｏｐの顔と上半身の少なくとも一部の映像を表示し、第２表示パネル２２にオペレータｏｐの手元の映像及びＵＩ画面等を表示する。なお、第２表示パネル２２は、オペレータｏｐがデスク５５の表面に案内パンフレット等の資料を載置すると、その資料も併せて表示する。また、情報表示端末１０は、情報提供端末５０から受信した音声データをスピーカ２５Ｌ，２５Ｒから出力し、マイク２７で収音した音声データを情報提供端末５０に送信する。
一方、オペレータ側の情報提供端末５０は、情報表示端末１０から受信した画像データを基に、第３表示パネル５３にユーザの顔と上半身の少なくとも一部の映像を表示し、第４表示パネル５４にユーザの手元の映像等を表示する。また、情報提供端末５０は、情報表示端末１０から受信した音声データをヘッドセット７３のスピーカ７３ｚから出力し、ヘッドセット７３のマイク７３ｙで収音した音声データを情報表示端末１０に送信する。本第１の実施形態の第３表示パネル５３の表示可能領域は、ユーザの手元の映像等を表示する第４表示パネル５４のそれよりも小さくてよい。これは、以下の理由による。オペレータにとって重要なのは、第４カメラ６４により撮像されるオペレータｏｐの手元にある情報（例えばパンフレット、地図など）をユーザに表示する第２表示パネル２２に対して、ユーザが指示する箇所を、オペレータｏｐがユーザと同程度の大きさで共有することである。ユーザの手元の映像等を表示する第４表示パネル５４は、その表示可能領域は、ある程度の大きさを必要とする。さらには、第４表示パネル５４の解像度や画素数も、ユーザ側の第２表示パネル２２と同程度であることが望ましい。ただし、第４表示パネル５４は、汎用のモニタであってもよい。これに対して、ユーザの顔（あるいは、それと上半身の少なくとも一部）を表示する第３表示パネル５３は、オペレータｏｐにとっては、ユーザの表情やその背景の状況がわかる程度であればよいので、その表示可能領域はそれほど大きなものでなくてよく、解像度、画素数についてもそれほど高いものを必要としない。そのため、第３表示パネル５３の表示可能領域は、ユーザの手元の映像等を表示する第４表示パネル５４のそれより小さくてよいし、第３表示パネル５３の解像度や画素数についても、第４表示パネル５４のそれより小さくてよい。第３表示パネル５３も、汎用のモニタであってよい。このことによって、オペレータｏｐ側の情報提供端末５０のシステムは、汎用的なモニタと情報処理装置（ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット端末等）又は受像機を用いて構成することが可能である。すなわち、オペレータｏｐ側の情報提供端末５０は、ユーザ側の情報表示端末１０よりも簡易な構成でありながら、ユーザとオペレータｏｐとの間の自然かつスムーズなコミュニケーションを実現することができる。さらには、汎用的なモニタ及び装置により構成することで、各モニタ及び装置のレイアウトに自由度を有するので、異なるオペレータに対して、各モニタ及び装置を、常に最適な位置に配置することができる。
図２は、第１の実施形態の情報表示端末１０及び情報提供端末５０の内部構成の一例を詳細に示すブロック図である。情報表示端末１０は、各部を統括的に制御する制御部１１を有する。制御部１１には、前述した第１表示パネル２１、第１カメラ３１、第２表示パネル２２、第２カメラ３２、読取装置４２、左右のスピーカ２５Ｌ，２５Ｒ、マイク２７及びプリンタ４０の他、通信制御部２０が接続される。
第１表示パネル２１は、オペレータｏｐの顔及び上半身の一部を表示する、超高解像度な４Ｋ（つまり、３８４０画素×２１６０画素）のディスプレイを有する。なお、第１表示パネル２１は、ユーザがタッチ入力可能なタッチパネルで構成されてもよい。
第１カメラ３１は、第１筐体１５の下部に配置された内蔵カメラであり、情報表示端末１０の前に立つユーザの顔と上半身の少なくとも一部の映像を撮像する。なお、第１カメラ３１の画角は、オペレータ側の情報提供端末５０から遠隔操作可能であってもよい。第１カメラ３１には、高解像度なフルハイビジョンカメラ、ハイビジョンカメラ或いはノーマルカメラが用いられる。
第２表示パネル２２は、インタラクティブな表示パネルとして、４Ｋディスプレイを有するタッチパネルで構成され、オペレータｏｐの手元の映像、操作メニュー画面、アプリ画面、ウェブサイト、各種ドキュメント等を表示し、タッチ操作によるボタン押下、手書き入力等を受け付ける。また、第２表示パネル２２は、画面表示の拡大・縮小の指示を、ユーザの指又はスタイラスペンによる入力操作を受け付ける。
第２カメラ３２は、第１筐体１５の上部に配置された内蔵カメラであり、第２表示パネル２２の周囲に画角が固定され、ユーザが第２表示パネル２２に対し操作する手元の映像等を撮像する。第２カメラ３２は、４Ｋ或いはフルハイビジョンの高解像度カメラであることが望ましい。更に、第２カメラ３２がＰＴＺカメラである場合、所望の箇所にズームアップすることで、細部まで視認できるように撮像可能である。
スピーカ２５Ｌ，２５Ｒは、情報表示端末１０の前にいるユーザが聞き取り易くなるような指向性を有するステレオスピーカであり、オペレータｏｐが発する音声等を出力する。マイク２７は、ユーザに対し指向方向を有する指向性マイクであり、ユーザが発する音声を収音する。なお、マイク２７及びスピーカ２５Ｌ，２５Ｒはヘッドセットで構成されてもよく、ユーザが情報表示端末１０を操作する際、このヘッドセットを頭部に装着する。
プリンタ４０は、第２表示パネル２２の画面をハードコピーとして印刷可能であり、モノクロ印刷或いはカラー印刷のいずれかで印刷する。また、印刷方式としては、インクジェット方式、レーザプリント方式、静電記録方式等が採用される。
第１通信部の一例としての通信制御部２０は、情報提供端末５０の通信制御部６０とネットワーク９０を介してセキュア通信を行うネットワークＩ／Ｆである。具体的には、通信制御部２０は、第１カメラ３１により撮像されたユーザの顔の映像と第２カメラ３２により撮像されたユーザの手元の映像とのデータを情報提供端末５０に送信する。また通信制御部２０は、情報提供端末５０から送信された、オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像とオペレータの手元の映像とを受信する。
読取装置４２は、ユーザの個人情報を読み取る。読取装置４２として、例えばＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離非接触通信によりＩＣタグの情報を読み取る非接触リーダライタ装置や、スロットに挿入されたＩＣカードの情報を読み取るＩＣカードリーダライタ装置が挙げられる。なお、指紋や静脈等のパターンで個人認証を行う生体認証装置が用いられてもよい。また、読取装置４２により読み取られたユーザの個人情報は、認証情報として、決済処理や電子マネーに使用されてもよい。個人認証を行うことで、利便性を高めるとともに、なりすまし等を排除できる。
なお、情報表示端末１０は、多言語対応型の端末であり、ユーザが予め第２表示パネル２２に表示された言語を選択すると、オペレータｏｐが発する音声を、選択された言語に自動翻訳して、スピーカ２５Ｌ，２５Ｒから出力する。また、情報表示端末１０は、オペレータが発した音声をテキストとして表示する機能、手書き入力された文字を認識するＯＣＲ機能等も有する。
一方、情報提供端末５０は、各部を統括的に制御する制御部５１を有する。制御部５１には、前述した第３表示パネル５３、第３カメラ６３、第４表示パネル５４、第４カメラ６４、操作部６８、ヘッドセット７３のスピーカ７３ｚ，マイク７３ｙ及びスキャナ６９の他、通信制御部６０が接続される。
第３表示パネル５３は、ユーザの顔及び上半身の少なくとも一部の映像を表示するディスプレイを有する。第３表示パネル５３は、４Ｋに限らず、ノーマル、ハイビジョン或いはフルハイビジョンディスプレイであってもよい。なお、第３表示パネル５３は、オペレータｏｐがタッチ入力可能なタッチパネルで構成されてもよい。
第３カメラ６３は、スタンド５８に取り付けられたカメラであり、情報表示端末１０の第１表示パネル２１に表示される、オペレータｏｐの顔及び上半身の少なくとも一部の映像を撮像するので、超高解像度な４Ｋカメラであることが望ましい。
第４表示パネル５４は、インタラクティブな表示パネルとして、４Ｋディスプレイを有するタッチパネルで構成され、ユーザの手元の映像、操作メニュー画面、アプリ画面、ウェブサイト、各種ドキュメント等を表示し、タッチ操作によるボタン押下等を受け付ける。また、第４表示パネル５４は、画面表示の拡大・縮小の指示を、オペレータｏｐの指又はスタイラスペンによる入力操作を受け付ける。
第４カメラ６４は、アーム５７に取り付けられたカメラであり、デスク５５の表面に置かれたオペレータｏｐの手元の映像やパンフレット等を撮像する。第４カメラ６４は、第２表示パネル２２に表示される手元等の画像を撮像するので、超高解像度な４Ｋカメラであることが望ましい。更に、ＰＴＺカメラである場合、細部を視認可能に撮像することができる。
操作部６８は、オペレータｏｐが操作可能なマウスやキーボード等の入力デバイスである。スキャナ６９は、パンフレット等に対し読み取り走査を行う。
ヘッドセット７３は、オペレータｏｐの頭部に装着され、オペレータｏｐが発する音声を収音するマイク７３ｙ、及びユーザが発する音声等を出力する左右一対のスピーカ７３ｚを有する。なお、左右一対のスピーカ及びマイクは、ヘッドセットとして一体化される以外に、それぞれスタンドアローン型の筐体を有するものであってもよい。
第２通信部の一例としての通信制御部６０は、情報表示端末１０の通信制御部２０とネットワーク９０を介してセキュア通信を行うネットワークＩ／Ｆである。具体的には、通信制御部６０は、第３カメラ６３により撮像されたオペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と第４カメラ６４により撮像されたオペレータの手元の映像とのデータを情報表示端末１０に送信する。また通信制御部６０は、情報表示端末１０から送信された、ユーザの顔の映像とユーザの手元の映像とを受信する。
（利用例）
上記構成を有する情報表示システム５の利用例を示す。情報表示システム５の利用例として、ここでは、高いおもてなしを提供可能なサービスが求められる、施設案内に用いられる場合を想定して説明する。図３（ａ）〜（ｅ）は、第１の実施形態の情報表示システム５の利用例を説明する図である。ユーザ側の情報表示端末１０の第２表示パネル２２には、図中（ａ）に示すように、オペレータｏｐが提示した店舗の案内パンフレットｐｆの映像（画像）が表示されている。ここでは、４つの店舗（Ａ店，Ｂ店，Ｃ店，Ｄ店）が紹介されている。
４つの店舗の紹介欄には、それぞれ２次元バーコードが記載されている。図中（ｂ）に示すように、案内パンフレットｐｆに記載された、４つの２次元バーコードｂｃ１，ｂｃ２，ｂｃ３，ｂｃ４は、あらかじめオペレータ側の情報提供端末５０によってキャプチャされている（つまり、取り込まれている）。情報提供端末５０は、案内パンフレットｐｆの画像データを情報表示端末１０に送信する際、これとは別に、４つの２次元バーコードｂｃ１，ｂｃ２，ｂｃ３，ｂｃ４の画像データを情報表示端末１０に送信する。ただし、各店舗の紹介欄と２次元バーコードとは、各読み取り位置によって対応付けられている。
ユーザが第２表示パネル２２に映し出された案内パンフレットｐｆを見て、例えばＢ店のお店情報を知りたいと判断した場合を示す。図中（ｃ）に示すように、ユーザが第２表示パネル２２のうちＢ店の紹介欄が表示された部分をタッチ入力すると、第２表示パネル２２は、Ｂ店の２次元バーコードｂｃ２を拡大してＢ店の紹介欄と重なるように、表示する。
Ｂ店の２次元バーコードｂｃ２が拡大して表示されると、図中（ｄ）に示すように、ユーザは、拡大された２次元バーコードｂｃ２に対し、スマートフォン８０の２次元バーコード読取機能を用いて、２次元バーコードｂｃ２を撮像し、その情報（例えば、Ｂ店のＵＲＬ、クーポン等）を入手する。
また、図中（ｅ）に示すように、ユーザが第２表示パネル２２に表示された２次元バーコードｂｃ２に対し、タップ操作すると、情報表示端末１０は、そのタップ操作された２次元バーコードｂｃ２を読み取り、２次元バーコードｂｃ２に埋め込まれたＢ店のＵＲＬを基に、Ｂ店のウェブサイト（つまり、情報提供画面）を第２表示パネル２２に表示する。また、この時、ユーザのタップ操作により読み取られた２次元バーコードｂｃ２の情報は、情報表示端末１０から情報提供端末５０に送信され、情報提供端末５０は、第４表示パネル５４にユーザと同じＢ店のウェブサイトを表示する。ここでは、Ｂ店が飲食店であり、Ｂ店のウェブサイトには、お食事メニューとして特選御膳が紹介されている。これにより、ユーザとオペレータｏｐは、同じウェブサイトを共有して見ることができる。
また、それぞれの画面では、撮像された手元の画像が併せて表示される。ウェブサイト（つまり、情報提供画面）を表示する際、第２表示パネル２２を分割し、情報提供画面は手元の画像が表示される画面とは別の画面に表示されてもよいし、手元の画像と重畳して第２表示パネル２２に表示されてもよい。手元の画像と情報提供画面とを併せて表示することで利便性が高まる。例えば、オペレータはユーザに対し指で示しながら案内することができ、一方、ユーザはオペレータに対し指で示しながら質問等をすることができる。これにより、正確に相手方に情報を伝達することができるようになる。従って、情報伝達のスピードアップが図れるとともに、ユーザは適切なアドバイスに満足感を得ることができる。以後、同様に、ユーザ或いはオペレータｏｐがタップ操作により展開される画面情報は、相互に通信を行うことで共有される。
また、ユーザは、プリンタ４０を操作して、第２表示パネル２２の画面のハードコピーを印刷させ、オペレータｏｐにより提案された画面情報をすぐさま入手できる。これにより、情報表示端末１０の利便性が一層高まる。
このように、ユーザは、オペレータｏｐが紹介した案内パンフレットｐｆを見て、気に入ったお店をタッチすると、そのお店のお食事メニューを見ることができる。また、スマートフォン８０でクーポンを入手し、お店に行って見せると、お食事の割引を受けることができる。
（その他の利用例）
情報表示システム５の利用例として、上記施設案内の他にも、例えば、学習塾の個別指導、占い、料理・手芸・習字等のお稽古事、観光ガイド、空港でのチェックインやインフォディスクでの手続きサポート、コンビニや店舗における購入手続き代行・サポート、旅行・借入等の無人化店舗、薬販売・提供の場における指導や説明対応、デジタルサイネージ等も利用例として挙げられる。例えば、国内外の旅行において、旅行客であるユーザと旅行会社のスタッフとの間で、各種の旅行プランの紹介や契約を行う際にも、情報表示システム５は利用可能である。
このように、第１の実施形態の情報表示システム５において、情報表示端末１０では、第１表示パネル２１は、第３カメラ６３で撮像されたオペレータｏｐの顔と上半身の一部とを表示し、第２表示パネル２２は、第４カメラ６４で撮像されたオペレータｏｐの手元を表示する。情報提供端末５０では、第３表示パネル５３は、第１カメラ３１で撮像されたユーザの顔を表示し、第４表示パネル５４は、第２カメラ３２で撮像されたユーザの手元を表示する。これにより、従来の情報表示端末に比べて、ユーザとオペレータとの間で自然なやり取りが行え、ユーザは、通信相手であるオペレータと実際に対面しているような臨場感を受けた状態で、正確かつ分かり易く情報を伝え、更に教えてもらうことができる。
（第２の実施形態）
第２の実施形態では、第１の実施形態と比べ、スタイルの異なる情報表示端末を示す。図４は、第２の実施形態の情報表示端末１０Ａの外観の一例を示す正面図である。第１の実施形態と同一の構成要素については同一の符号を用いることで、その説明を省略する。
情報表示端末１０Ａは、架台として、テーブルスタンド１２Ａを備え、カフェ等の店舗の設置に適したスタイル（いわゆる、カフェスタイル）を有するものである。
また、このスタイルの場合、第２筐体１８の前端面１８ｚにプリンタ４０の排出口が配置されるが、第２筐体１８の内部に収容されるプリンタは小型プリンタである。なお、このようなスタイルの場合、情報表示端末はプリンタを搭載しなくてもよい。
ユーザは、カフェ等のおしゃれな店舗を含む施設内で、情報表示端末１０Ａの前に立ち、第１表示パネル２１に映し出されたオペレータｏｐと実際にコミュニケーションを取るような臨場感を持って各種の案内を受けることができる。
（第３の実施形態）
図５は、第３の実施形態の情報表示端末１０Ｂが設置された店舗の館内における情報の表示例を示す図である。情報表示端末１０Ｂは、第２の実施形態と同様のカフェスタイルを有するものである。また、第２の実施形態と異なり、第３カメラ６３により撮像されたオペレータの顔と上半身の少なくとも一部の映像が映し出される第１表示パネル２１Ａには、第１表示パネル２１Ａの後方の背部に設置されたプロジェクタにより映像が投影される透明スクリーンが用いられる。
第１表示パネル２１Ａに映像を投影する場合、第１表示パネル２１Ａは、第３カメラ６３により撮像されたオペレータの顔と上半身の一部の画像を映し出す。図５では、第１表示パネル２１Ａには、第３カメラ６３により撮像された画像とともに、情報提供端末５０から送信された観光ホテルの案内メッセージ「Hakata hotel is near here. Here has a map.」が表示される。
一方、第１表示パネル２１Ａに映像を投影しない場合（デフォルト状態を含む）、第１表示パネル２１Ａは、透明スクリーン１０１として機能し、透明或いは半透明で第１表示パネル２１Ａの後方の背部が透明化され透けて見えるようになる。
このように、透明スクリーン１０１を用いることで、第１表示パネル２１Ａは透けるので、視界が遮られず、ユーザは館内を見渡せるようになる。また、映像を投影しない場合、第１表示パネル２１Ａは何も表示しないので、省電力化に繋がる。
以上、図面を参照しながら各種の実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
例えば、上記実施形態では、情報表示端末は、オペレータの顔と上半身の少なくとも一部の映像を映し出す際、最も自然に感じられる、上半身の少なくとも一部として、胸部付近までを映し出していたが、肘付近まで或いは腰部付近まで映し出してもよい。また、上半身をほとんど映し出さずに、首付近まで或いは顔のみ映し出してもよい。また、表示パネルに映し出される顔と上半身の一部は、実際のサイズと一致するように映し出すことが望ましく、より自然な感じとなる。また、情報表示端末が等身大の表示パネルを有する場合、オペレータの全身を映し出すようにしてもよい。この場合、オペレータはユーザと同じように立った姿勢であってもよいし、座った姿勢であってもよい。
本発明は、情報を表示する際、ユーザに対して、通信相手と実際に対面しているような臨場感を提供することができ、正確かつ分かり易く情報を伝えることができる情報表示システム及び情報表示端末として有用である。
５ 情報表示システム
１０，１０Ａ，１０Ｂ 情報表示端末
１１，５１ 制御部
１２ 架台
１２Ａ テーブルスタンド
１５ 第１筐体
１５ｚ 中間部
１８ 第２筐体
１８ｚ 前端面
２０，６０ 通信制御部
２１，２１Ａ 第１表示パネル
２２ 第２表示パネル
２５Ｌ，２５Ｒ スピーカ
２７ マイク
３１ 第１カメラ
３２ 第２カメラ
４０ プリンタ
４２ 読取装置
５０ 情報提供端末
５３ 第３表示パネル
５４ 第４表示パネル
５５ デスク
５７ アーム
５８ スタンド
６３ 第３カメラ
６４ 第４カメラ
６８ 操作部
６９ スキャナ
７３ ヘッドセット
８０ スマートフォン
９０ ネットワーク
１０１ 透明スクリーン
ｂｃ１，ｂｃ２，ｂｃ３，ｂｃ４ ２次元バーコード
ｆｇ 指
ｏｐ オペレータ
ｐｆ 案内パンフレット

Claims (11)

  1. ユーザが操作可能な情報表示端末と、オペレータが操作可能な情報提供端末とが通信可能に接続された情報表示システムであって、
    前記情報表示端末は、
    前記ユーザの顔の映像を撮像する第１カメラと、
    前記ユーザの手元の映像を撮像する第２カメラと、
    前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像と前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像とのデータを前記情報提供端末に送信し、前記情報提供端末から送信された、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記オペレータの手元の映像とを受信する第１通信部と、
    前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像を表示する第１表示パネルと、
    前記オペレータの手元の映像を表示する第２表示パネルと、を備え、
    前記情報提供端末は、
    前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部とを撮像する第３カメラと、
    前記オペレータの手元を撮像する第４カメラと、
    前記第３カメラにより撮像された前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記第４カメラにより撮像された前記オペレータの手元の映像とのデータを前記情報表示端末に送信し、前記情報表示端末から送信された、前記ユーザの顔の映像と前記ユーザの手元の映像とを受信する第２通信部と、
    前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像を表示する第３表示パネルと、
    前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像を表示する第４表示パネルと、を備え、
    前記情報表示端末の前記第１表示パネル及び前記第２表示パネルは、前記第１表示パネル、前記第２表示パネルの順に上下方向に並んで配置される、
    情報表示システム。
  2. 請求項１に記載の情報表示システムであって、
    前記情報提供端末が備える前記第３カメラ及び前記第３表示パネルは、前記情報提供端末が備える前記第４表示パネルの側部の近傍に配置される、
    情報表示システム。
  3. 請求項１又は２に記載の情報表示システムであって、
    前記第３表示パネルの表示可能領域は、前記第４表示パネルの表示可能領域より小さい、
    情報表示システム。
  4. 請求項１から３のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記第３表示パネルの画素数は、前記第４表示パネルの画素数より小さい、
    情報表示システム。
  5. 請求項１から４のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記第３表示パネルの解像度は、前記第４表示パネルの解像度より小さい、
    情報表示システム。
  6. 請求項１から５のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記第２表示パネルは、前記オペレータの手元の映像と情報提供画面とを併せて表示する、
    情報表示システム。
  7. 請求項１から５のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記第１表示パネルは、透明スクリーンを有し、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像を表示しない場合に、前記第１表示パネルの後方の背部の映像を透明化して表示する、
    情報表示システム。
  8. 請求項１から６のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記情報表示端末は、前記第２表示パネルで表示された映像又は画面のデータを印刷可能なプリンタ、を更に備える、
    情報表示システム。
  9. 請求項１から５のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記情報表示端末は、前記ユーザの認証情報を読み取る読取装置、を更に備える、
    情報表示システム。
  10. 請求項１から５のうちいずれか一項に記載の情報表示システムであって、
    前記第１表示パネルは、前記情報表示端末の筐体の上部に配置され、
    前記第２表示パネルは、前記情報表示端末の筐体の下部から手前に延出して配置され、
    前記第１表示パネルと前記第２表示パネルとが配置された前記筐体の中間部に、入力機器及び出力機器の少なくとも一方が配置された、
    情報表示システム。
  11. オペレータが操作可能な情報提供端末との間で通信可能に接続され、ユーザが操作可能な情報表示端末であって、
    前記ユーザの顔の映像を撮像する第１カメラと、
    前記ユーザの手元の映像を撮像する第２カメラと、
    前記第１カメラにより撮像された前記ユーザの顔の映像と前記第２カメラにより撮像された前記ユーザの手元の映像とのデータを前記情報提供端末に送信し、前記情報提供端末から送信された、前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像と前記オペレータの手元の映像とを受信する通信部と、
    前記オペレータの顔と上半身の少なくとも一部との映像を表示する第１表示パネルと、
    前記オペレータの手元の映像を表示する第２表示パネルと、を備え、
    前記第１表示パネル及び前記第２の表示パネルは、前記第１表示パネル、前記第２表示パネルの順に上下方向に並んで配置される、
    情報表示端末。
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