JP6291303B2 - コミュニケーション支援ロボットシステム - Google Patents
コミュニケーション支援ロボットシステム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6291303B2 JP6291303B2 JP2014062788A JP2014062788A JP6291303B2 JP 6291303 B2 JP6291303 B2 JP 6291303B2 JP 2014062788 A JP2014062788 A JP 2014062788A JP 2014062788 A JP2014062788 A JP 2014062788A JP 6291303 B2 JP6291303 B2 JP 6291303B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- elderly
- robot
- close relative
- voice
- utterance
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 title claims description 64
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 40
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 27
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 24
- 230000015654 memory Effects 0.000 claims description 21
- 230000002996 emotional effect Effects 0.000 claims description 10
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 claims description 9
- 239000000284 extract Substances 0.000 claims description 7
- 230000003203 everyday effect Effects 0.000 claims description 4
- 238000003384 imaging method Methods 0.000 claims 1
- 238000001454 recorded image Methods 0.000 claims 1
- 206010012289 Dementia Diseases 0.000 description 24
- 230000008451 emotion Effects 0.000 description 9
- 230000008569 process Effects 0.000 description 7
- 230000009471 action Effects 0.000 description 6
- 238000000605 extraction Methods 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 3
- 230000000474 nursing effect Effects 0.000 description 3
- 230000006403 short-term memory Effects 0.000 description 3
- 206010001488 Aggression Diseases 0.000 description 2
- 210000004556 brain Anatomy 0.000 description 2
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 2
- 230000001149 cognitive effect Effects 0.000 description 2
- 230000002354 daily effect Effects 0.000 description 2
- 230000006870 function Effects 0.000 description 2
- 235000012054 meals Nutrition 0.000 description 2
- 230000003340 mental effect Effects 0.000 description 2
- 238000012706 support-vector machine Methods 0.000 description 2
- 238000012549 training Methods 0.000 description 2
- 230000003936 working memory Effects 0.000 description 2
- 208000019901 Anxiety disease Diseases 0.000 description 1
- 230000003187 abdominal effect Effects 0.000 description 1
- 230000032683 aging Effects 0.000 description 1
- 230000036506 anxiety Effects 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 230000003930 cognitive ability Effects 0.000 description 1
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 1
- 239000003814 drug Substances 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000008921 facial expression Effects 0.000 description 1
- 230000014509 gene expression Effects 0.000 description 1
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 1
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 1
- 230000035882 stress Effects 0.000 description 1
- 230000009466 transformation Effects 0.000 description 1
- 230000007704 transition Effects 0.000 description 1
Description
認知症の予防や認知症の進行の抑制・改善には、認知活動を積極的に行うことが重要である。コミュニケーションは、このような認知活動として有効なものであることが知られている。
こうした観点から、認知症者のコミュニケーションを支援するシステムが幾つも提案されている。
このシステムでは、図16に示すように、認知症者(ユーザA)が居る部屋に、腹部カメラ12aを備えるロボット10aと、テレビ電話を構成するモニタカメラ22a、スピーカ18a、マイク20a、モニタ16a及びパソコン14aが設置され、同様の装置が遠隔地の認知症者(ユーザB)の部屋にも設置される。
ユーザ同士は、テレビ電話を通じて対話する。パソコン内には、ユーザの行動をモニタカメラの画像及びマイクの集音音声に基づいて判定する判定手段や、所定時間のユーザの行動から対話に積極的であるか非積極的であるかを認識する認識手段等が設けられており、非積極的であるときは、ロボットが「今日の食事のことについて聞いてみたら?」等の呼び掛けをユーザに対して行い、対話を持続させる。
このロボットは、音声による対話の機能を備えており、高齢者の発話の意味を汲み取るため、高齢者の音声を認識してテキストデータに変換し、テキストデータの構文解析やキーワードの抽出を通じて発話の意味を分析する。次いで、応答内容に応じたテキストデータを生成し、このテキストに基づいて音声合成した音声、あるいは、予め登録されている音声をテキストに従って編集した音声をスピーカから出力する。
このシステムでは、歌謡曲に関する話題が中心の会話データ、食事に関する話題が中心の会話データ、映画に関する話題が中心の会話データなど、様々なジャンルに対応した話題の会話データ群を用意し、選択した会話を認知症患者に聞かせる。そして、この会話の中での問い掛けに対する認知症患者の返答内容や顔の表情を解析して、笑顔の出現頻度から興味がある会話を判断し、認知症患者が興味を示す会話を重点的に提供する。
しかし、近親者の方はいつも対応できるとは限らない。また、認知症高齢者の場合、短期的な記憶に問題が生じることが多く、言ったことを直ぐ忘れてしまい、同じことを何度も繰り返して、対話の時間が長くなる傾向がある。そのため、近親者が対応できる場合でも、認知症高齢者との対話に負担を感じて避けることが少なくない。
また、病院等に入っても、通常の時間は、手が回らずにほって置かれることが多い。
また、独居の場合は、人に接する機会がなかなか得られない。
認知症者は、孤立感が高まり、状況判断が次第に出来なくなる。周りの人の多くは、認知症者とのコミュニケーションの機会があっても、「どうせ分からないから」とか、「同じことを何時までも言うから」との理由で面倒がる。あるいは、誤魔化し、いい加減に対処し、適当な嘘をつくような態度を取る。
認知症者は、このような相手の行為によって、ますます状況把握ができなくなり、心が不安定になり、ストレスで自暴自棄になっていく。
誤魔化しの無い、気持ちのこもったコミュニケーションの機会を多く持つようにすることが認知症の進行を食い止めるためには重要である。
しかし、これを行うことは近親者に大きな負担を強いることになる。
なお、以下では、認知症高齢者や認知症の虞がある高齢者の親族及び介護に携わる者を「近親者」と言い、近親者と離れて生活する認知症高齢者や認知症の虞がある高齢者を「高齢者」と言うことにする。
この制御手段は、撮影手段が撮影した画像の画像信号及びマイクが集音した音声の音声信号のネットワークへの送信、並びに、ネットワークを通じて送られてくる画像信号及び音声信号の受信を制御する送受信制御手段と、音声を認識する音声認識手段と、高齢者の発話から認識した音声認識結果を基に発話の話題を認識する話題認識手段と、高齢者の発話から認識された話題とその発話に対して返答した近親者の発話データ(発話のテキストデータまたは録音された発話の音声データ)とを対応付けて会話知識データベースを作成し、メモリに蓄積する会話知識データベース作成手段と、合成音声を編集する音声編集手段と、ロボットの動作を制御するロボット制御手段と、を備えている。
そして、音声編集手段は、高齢者の発話に対して近親者からの返答が所定時間無いとき、会話知識データベースを参照して、その発話から認識された話題に対応する近親者の発話データを取得し、その発話データを用いて、近親者の発話を伝達する形式の前記合成音声を編集する。
会話知識データベースには、高齢者の発話から抽出されたキーワードと、その発話に対して返答した近親者の発話データとが対応付けて記録される。
こうすることで、ロボットの不適切な返事を減らすことができる。
例えば「ちょっとそういうことについては(近親者)から聞いたことがないので、今度手のあいているときに聞いておくね。」というような定型文の返事をする。
例えば、高齢者の問に、近親者が、間接対応モードを選択して「居間のテレビの横のケースの中にあるよ」と答えた場合、音声編集手段は、定型文「(近親者)は・・・と言っていたよ」と近親者の発話データとを組合わせた「(近親者)は『居間のテレビの横のケースの中にあるよ』と言っていたよ」という合成音声を編集し、ロボットがこれを発話する。
また、本発明のシステムでは、ロボットが高齢者の傍らに実在し、ロボットに、編集された合成音声を出力する第一のスピーカを設け、ディスプレイの近傍に、ネットワークを通じて送られてくる近親者の音声を出力する第二のスピーカを設けることが望ましい。
高齢者にとって、物理的存在のロボットは実在感があり、高齢者の注意力を効果的に惹き付ける。
この場合、ハードウェアが不要なので、低コストで実現できる。
近親者はテレビ電話機能を通じて高齢者と直接対話を行うことができる。
近親者状況認識手段は、携帯端末に内蔵されたGPSやWiFiによる位置認識データを取得して、近親者の位置と行動との関係が記述されたテーブルから、近親者の現在の状況を判定する。
例えば、「呼んでみたけど、ちょっと出られないみたい。少し僕と話をしない」と言う定型文の合成音声を編集し、ロボットがこれを発話する。
例えば、通勤中を示す近親者の状況データを受信したときは「今、通勤中で電車の中なので、ちょっと出られないみたい」と言う定型文の合成音声を編集し、ロボットがこれを発話する。
近親者は、時間的に余裕があるときに直接対応モードを選択し、高齢者が同じ内容を繰り返す場合に間接対応モードの選択に切り替えたり、ロボット対応モードの選択に切り替えたりすることで、高齢者の気持ちを損ねずに対話から抜け出すことができる。
こうした動作により、ロボットが高齢者と近親者の両方に親しい存在であることを高齢者に示すことができる。
回想法のために蓄えられた写真や映像がディスプレイに表示されると、ロボットは、それを指差して「ちょっとこれについてお話して」と、高齢者を回想法に誘導する。
高齢者と定時にコミュニケーションを取り、現在の状況を説明することは、高齢者の不安を取り除く上で効果がある。
笑ったり、積極的に体を乗り出して説明するなどのポジティブな感情の状況や、動きが無くなったり、荒々しい行動に出たりするネガティブな感情の状況が、ビデオ画像から認識され、ロボットとのコミュニケーション中にネガティブな感情状況が認識された場合に、近親者等に通知される。
このシステムでは、高齢者の側に、ロボット37が配置され、テレビ電話を構成するカメラ33、タッチパネルディスプレイ35、コンピュータ31、マイク362及びスピーカ361が配置される。
また、近親者の側にも、テレビ電話を構成するカメラ43、タッチパネルディスプレイ45、コンピュータ41、マイク462及びスピーカ461が配置される。
コンピュータ31、41同士は、ネットワーク50を介して接続可能である。また、ネットワーク50には、近親者が携帯する携帯端末47や介護サービス会社のコンピュータ51も接続可能である。
一方、近親者側のタッチパネルディスプレイ45には、図2(b)に示すように、表示画面に、高齢者側のカメラ33の映像が表示される表示領域451と、高齢者側のタッチパネルディスプレイ35に表示されたものと同じ回想法用の画像/映像が表示される表示領域452と、各種のタッチ領域453、454、456、455、457が設けられている。
“間接的に話す”のタッチ領域454は、高齢者の発話に対し、ロボット37が近親者の発話を伝達する形式で応答するように求める場合にタッチされる。このように、近親者が高齢者に直接対応せず、ロボット37を介して近親者の意図を伝達する形態を「間接対応モード」と言う。
“ロボット君お願い”のタッチ領域455は、高齢者を回想法に誘導するようにロボット37に求める場合にタッチされる。このように、ロボット37が自主的に高齢者を回想法に誘う形態を「ロボット対応モード」と言う。
また、“終了”のタッチ領域457は、高齢者との対話を終了するときにタッチされる。
このロボット37は、マイクロコンピュータやCPUから成る制御部370と、ロボット37の動作を規定するプログラムが記録されたROMやワーキングメモリのRAMが組み込まれたメモリ378と、ロボット37の左右の腕を動かすモータ371、372、頭部や腰を回転するモータ373、375、及び、移動時に作動するモータ374を駆動制御するモータ制御ボード376と、与えられた合成音声データをロボット37に内蔵されたスピーカ381から音声として出力し、ロボット37に内蔵されたマイク382で集音された音声を取り込む音声入力/出力ボード379と、ロボット37に内蔵されたカメラ383の映像信号に所定の処理を施して出力するセンサ入力/出力ボード380と、コンピュータ31から制御信号や合成音声データが入力され、コンピュータ31に映像信号や音声信号が出力されるI/O377とを備えている。
このコンピュータ31は、日時情報を出力するクロック311が内蔵された制御部32と、制御部32の処理を規定するプログラムが記録されたROMやワーキングメモリのRAMが組み込まれたメモリ312と、受信した近親者の音声をスピーカ361から出力し、近親者に送信する音声をマイク362から取り込む音声入力/出力ボード314と、相手方への送信データを、無線通信装置316を介してネットワーク50に送出し、相手方から送られたデータを、無線通信装置316を介してネットワーク50から受信する通信LANボード315と、タッチパネルディスプレイ35、カメラ33及びロボット37との間で信号を遣り取りするI/O313とを備えている。
また、メモリ312には、回想法に用いる画像/映像や、後述する会話知識DB、定型文、近親者のビデオレター等も蓄積される。
このコンピュータ41は、高齢者側のコンピュータ31と同様、クロック411が内蔵された制御部42と、ROMやRAMが組み込まれたメモリ412と、受信した高齢者の音声をスピーカ461から出力し、近親者の音声をマイク462から取り込む音声入力/出力ボード414と、無線通信装置316を介してネットワーク50に接続する通信LANボード415と、タッチパネルディスプレイ45及びカメラ53との間で信号を遣り取りするI/O413とを備えている。
通信LANボード415は、無線通信装置316を介して近親者の携帯端末47とも接続することができる。
また、メモリ412には、例えば、品川区○丁目/通勤始乗駅、千代田区○丁目/勤務場所、のように位置データと近親者の状況とが対応付けて記録された近親者状況テーブルが格納されている。
制御部32は、音声を認識してテキストデータを生成する音声認識部325と、(特許請求の範囲の話題認識手段に該当する)テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出部326と、高齢者の発話から抽出されたキーワードとその発話に返答した近親者の発話のテキストデータや録音された音声データから成る発話データとを対応付けた会話知識DBを作成する会話知識DB作成部323と、ロボット37のスピーカ381から発話される合成音声データを編集する音声編集部327と、カメラ33やロボット37の内蔵カメラ383で捉えた高齢者の映像から顔を検出する顔検出部324と、高齢者の映像や音声から高齢者の感情の状態を識別する感情識別部328と、ネットワーク50を通じて送受信するデータを制御する送受信制御部322と、ロボット37の動作を制御するロボット制御部329とを備えている。
これらの各部は、制御部32がプログラムを実行することにより実現される。
キーワード抽出部326は、高齢者の発話のテキストデータからキーワードを抽出する。キーワード抽出の方法は良く知られており、特許文献2にも記載されている。
例えば、高齢者が「保険証はどこにあったっけ?」と聞いて、近親者が「居間のテレビの横のケースの中にあるよ」と答えた場合、キーワード抽出部326は、高齢者の発話から「保険証」「どこ」をキーワードとして抽出し、会話知識DB作成部323は、そのキーワードと、近親者の発話「居間のテレビの横のケースの中にあるよ」のテキストデータとを対応付けて会話知識DBを作成する。
図7は、会話知識DBの一例を示している。会話知識DBには、近親者の発話が行われた日時が記録される。
会話知識DB作成部323は、日時が当日の会話知識DBと、それより前の日時の会話知識DBとを区別してメモリ312に蓄積する。
図8は、蓄積された定型文の一例を示している。
音声編集部327は、蓄積された定型文の発話データや、会話知識DBに含まれる近親者の発話データを用いて、ロボット37から発話される音声の合成音声データを生成する。
その際、音声編集部327は、合成音声に近親者の発話の発話データを含める場合、近親者の発話を伝達する形式の音声に編集する。例えば、00411の定型文と会話知識DBに記録された近親者の発話とを組合わせて「Aさんは、『居間のテレビの横のケースの中にあるよ』と言っていたよ」という文を生成する。
また、メモリ312には、笑ったり、積極的に体を乗り出して説明したりするポジティブな感情の状態にある高齢者の画像と、動きがなくなったり、荒々しい行動になったりするネガティブな感情の状態にある高齢者の画像と、さらに、特に大きな感情表出のない通常の状態にある高齢者の画像とが予め蓄積されている。これらの画像は一般には多くの高齢者から集めたものを利用する。システムを利用する高齢者に関して、これらの画像が得られてきたら、それを利用するようにしてもよい。
ロボット制御部329は、定時(例えば、朝と晩の適当な時間)のコミュニケーション開始を支援するようにロボット37の動作を制御し、また、近親者がタッチパネルディスプレイ45で、直接対応モード、間接対応モード、ロボット対応モードなどを選択した場合に、そのモードに応じた動作をロボット37が行うように制御する。
制御部42は、近親者がタッチしたタッチパネルディスプレイ45のタッチ領域(453、454、456、455、457)の情報を識別する選択情報識別部424と、テレビ電話に応答しないときの近親者の状態を識別する近親者状況認識部423と、ネットワーク50を通じて送受信するデータを制御する送受信制御部422とを備えている。
これらの各部は、制御部42がプログラムを実行することにより実現される。
近親者状況認識部423は、近親者がテレビ電話に応答しないとき、携帯端末47に内蔵されたGPSやWiFiによる位置認識データを、無線通信装置416を介して携帯端末47から取得し、メモリ412に予め格納された近親者状況テーブルを参照して、その位置から近親者の状況を、通勤中、オフィスで勤務中、在宅、その他不明などと判定する。
送受信制御部422は、高齢者側との間で遣り取りする画像・音声データの通常の送受信制御の他に、選択情報識別部424が識別したタッチ領域の情報や、近親者状況認識部423が識別した近親者の状況データを高齢者側に送信する制御も行う。
高齢者は、短期的な記憶に問題が生じるため、現在の自分の状況がどのようなものなのかが分からずに不安になる。そのため、定時にコミュニケーションを行い、現在の状況を説明することが望ましい。また、定時のコミュニケーションにおける高齢者の感情の状況を記録し続ければ、介護サービスに活かすことができる。
なお、カメラ33の画像から高齢者の顔を検出した場合にSt.4の処理が行われるようにしても良い。また、ロボット37にタッチセンサを付けて、そこを触ったときにSt.4の処理が行われるようにしても良い。
このとき、ロボット37は、音声編集部327が定型文の00001から編集した音声「Aさんからビデオのメッセージが届いているよ。ちょっと見てみましょう」を発話し、発話の開始時には高齢者の方に向けていた顔を、「見てみましょう」と言いながらタッチパネルディスプレイ35の方向に向ける。また、手でタッチパネルディスプレイ35を指し示す。
近親者が“直接話す/呼び出し”にタッチしたときは(St.7)、図11のSt.71に移行して、高齢者側のタッチパネルディスプレイ35に近親者側の画像が表示され、スピーカ361から、その音声が出力される。
そのため、近親者は、高齢者とテレビ電話による直接対話を行うことができる(St.72)。
この場合、ロボット37は何もしなくてもよいが、ときどき頷いたり、普段はタッチパネルディスプレイ35に映った近親者の方へ向けている顔を、ときどき、高齢者の方に向けたりすれば、ロボット37が高齢者と近親者の両方に親しい存在であることを高齢者に示すのに有効である。
その際、近親者が「これだれ?」と言ってタッチパネルディスプレイ45に表示された写真などの部分にタッチすると、タッチ領域の情報が高齢者側のコンピュータ31に送られ、ロボット制御部329の指示に基づいて、ロボット37は、高齢者側のタッチパネルディスプレイ35の対応する部分を指差す。
こうしたとき、近親者は、“間接的に話す”にタッチしたり(St.73でYes)、“ロボット君お願い”にタッチしたりして(St.74でYes)、高齢者との直接対応から抜けることができる。
近親者は、直接対応モードからこの間接対応モードの選択に入る前には、「ちょっと掃除しなければいけないので、ロボット君に話をつなげてもらうからよろしくね」等と言って、高齢者に違和感を感じさせないように振舞うことが多いと思われる。ただし、そのようなことを言わなくても、あるいは、直接対応モードを経ずに間接対応モードに入る場合でも、高齢者に丁寧に対応するように、コンピュータ31の音声編集部327が、定型文の00410から「Aさんはちょっと手が空いていなくて、電話には出られないけど、僕が話を伝えてあげるよ」と言う合成音声を編集し、ロボット37がそれを発話するようにしても良い。
間接対応モードにおいて、手が離せないなどで、最初から高齢者への返答ができないと分かっている近親者がオプションである“自動”を選択している場合(St.81でYes)は、図14のDに移行する。
高齢者側の様子を注視している近親者が、高齢者の発話に返答すると(St.84でYes)、コンピュータ31の音声編集部327は、この返答を伝達形式のメッセージに編集し、ロボット37が、そのメッセージを発話する(St.85)。
例えば、高齢者が「保険証はどこにあったっけ?」と聞いて、近親者が「居間のテレビの横のケースの中にあるよ」と返答した場合、音声編集部327は、定型文00411と近親者の返答の音声認識データとを組合わせた「Aさんは、『居間のテレビの横のケースの中にあるよ』と言っていたよ」と言う合成音声データを生成し、そのメッセージをロボット37が発話する。
また、近親者は、間接対応モードを選択した後でも、タッチパネルディスプレイ45の“直接話す/呼び出し”にタッチして直接対応モードに戻ることができる。
このとき、コンピュータ31の音声編集部327は、高齢者を回想法に誘う定型文と、定型文00220「話をしてくれるなら、ロボット君お願いのところをタッチして」とを組合わせた合成音声データを生成し、そのメッセージをロボット37が発話して高齢者を回想法に誘導する(St.91)。
St.92で、高齢者が応じない場合は(St.92でNo)、「この次にお話してね」などと言って終了する。
例えば、高齢者の発話が「保険証はどこにあったっけ?」の場合、キーワードとして「保険証」及び「どこ」が抽出され、会話知識DBから、そのキーワードに対応する「居間のテレビの横のケースの中にあるよ」と言う発話データが検出され、その発話データと定型文00411とが組合わされて「Aさんは、『居間のテレビの横のケースの中にあるよ』と言っていたよ」と言う合成音声データが生成され、ロボット37から発話される。
高齢者側の映像・音声は常に近親者側に伝えられているので、このような状況のとき、近親者は、必要に応じて、タッチパネルディスプレイ45の“間接的に話す”にタッチして返答したり、“直接話す/呼び出し”にタッチし直接対応して返答したりすることができる。
また、図12のSt.83においてYesの場合、及び、同図のSt.84において、近親者が所定時間以内に返答しなかった場合(St.84でNo)は、図14のフロー図のSt.102に移行する。
なお、“自動”が設定されているときでも、近親者は“自動”を再度タッチして、解除できる。
また、近親者の応対もない場合は、図13のSt.91に移行して話題を転換するようにしても良い。
ロボットの発話は、近親者の発話を取り次ぐ形であるので、音声認識や返答の選択が間違っていても、ロボットの間違いとして高齢者から許容される。
ロボットが近親者に成り代わって高齢者に対応することも考えられるが、しかし、ロボットの自動対応能力は十分ではなく、ロボットの対応が少しでも不適切であると、高齢者は誤魔化しに気付き、近親者に不信感を抱く。その結果、近親者とのコミュニケーションに興味を失い、さらに悪いことに、自分が十分に尊重して扱われていないと思って傷ついてしまうおそれがある。
近親者の発話を伝達する形式で発話するロボットは、高齢者と近親者の共通の友人であって、高齢者・近親者間のコミュニケーションを取り持つ存在と思われるように行動できる。そのため、近親者は、気兼ねなく高齢者との直接対応から外れたり、また、戻ったりすることができる。
このとき、近親者側のコンピュータ41の近親者状況認識部423は、前述するように、携帯端末47に内蔵されたGPSやWiFiによる位置認識データを用いて、近親者の状況を判定し、その判定結果が高齢者のコンピュータ31に送られてくる。
例えば、近親者の状況が通勤中であるとき、定型文00011により、ロボット37は「今、通勤中で電車の中なので、ちょっと出られないみたい」と発話し、オフィスで勤務中であるとき、定型文00012により「今、仕事中なので、ちょっと手があくときがあるかどうか聞いてみるね」と発話する。また、在宅のとき、定型文00013により「家にいるようだから、もうちょっと呼んで見るから、もう少し待って」等と発話する。
近親者が携帯端末47から応答したり、タッチパネルディスプレイ45の前に戻ってタッチ領域にタッチしたりすれば、St.6のYesの状態に戻る。
定型文00220により、ロボット37が「話をしてくれるなら、ロボット君お願いのところをタッチして」と発話し、高齢者が言われたとおりにタッチしたとき(St.12でYes)は、回想法を実施する(St.13)。
高齢者が応じないとき(St.12でNo)は、定型文00410により、ロボット37が「Aさんの手があいたら、連絡してくれるように言っておくから、待っててね」等と言って終了する。
また、図2の近親者側のタッチパネルディスプレイ45では、タッチされたタッチ領域の色が変わったり、明るくなったりして、選択されたタッチ領域が分かるように表示されることが望ましい。
また、近親者は、高齢者との直接対応から抜け出ることが容易であるため、高齢者との直接対応を気軽に始めることができる。
近親者の話を伝達する形式で発話するロボットは、その発話が間違ったとしても、ロボットの間違いとして許容され、高齢者の不信が近親者に向くことはない。
そのため、近親者は、高齢者との直接対応に気軽に戻ることができる。
その結果、近親者と高齢者とのコミュニケーションの機会が増加し、高齢者は、いつも近親者と繋がっているという安心感を抱くことができる。
ロボットが機会をみて高齢者を回想法に誘うため、高齢者の認知能力の維持・改善を図るトレーニングが楽しい雰囲気で行われる。その点でも、近親者の負担が軽減される。
また、近親者が電車で移動中などのため、映像を用いた直接対応モードによるコミュニケーションが取れない場合、音声だけ、あるいは、文字だけで直接対応を行うようにしても良い。
また、定型文には、近親者が間接対応モードに移行する時に選択できる、例えば「○○分後に直接話せると思うけど、それまではロボット君に話をつなげてもらうからよろしくね」というような定型文を予め用意し、近親者が時間の部分を文字入力し、ロボットが、これを伝達形式の発話で高齢者に伝えるようにしてもよい。
この場合、図11のフロー図は、図15のように変化する。
図15において、直接対応が始まり(St.72)、一定時間が経過したり(St.721でYes)、会話内容の繰り返し回数が所定回数を超えたり(St.722でYes)した場合に、近親者側ディスプレイに「少し長い間、同じような話を繰り返されているようですが、どうされますか。このまま直接話すことを続けられても良いですが、他のモードに移りたいなら、“間接的に話す”あるいは“ロボット君お願い”をタッチして下さい」と表示される(St.723)。
また、近親者が“ロボット君お願い”をタッチすると(St.74でYes)、ロボット対応モードに移行する。ロボットは「ねぇねぇ、○○さん(近親者)、僕(ロボット)も××さん(高齢者)と話がしたいよ。そろそろ話を代わってもらえないかな?」というような定型文を言って、回想法への勧誘に進む(図13のC)。
近親者が“間接的に話す”や“ロボット君お願い”にタッチしなければ、直接対応が継続される。
近親者は、なかなか直接対応の終了に踏み切れない場合があるが、図15のSt.721、722、723のような処理を行うことで、近親者は、直接対応モードから抜け出し易くなる。
なお、その間でも近親者がタッチ領域にタッチすれば(St.6でYes)、St.7、St.8またはSt.9に移行する。
近親者がタッチ領域にタッチしなければ(St.6でNo)、ビデオメッセージによる現在状況の説明を、高齢者が現状を分かって落ち着くまで繰り返した後、St.10に移行する。
なお、本発明のシステムにおいて、携帯端末47や介護サービス会社のコンピュータ51との接続手段は、必須のものではない。
32 制御部
33 カメラ
35 タッチパネルディスプレイ
37 ロボット
41 コンピュータ
42 制御部
43 カメラ
45 タッチパネルディスプレイ
47 携帯端末
50 ネットワーク
51 介護サービス会社のコンピュータ
311 クロック
312 メモリ
313 I/O
314 音声入力/出力ボード
315 通信LANボード
316 無線通信装置
322 送受信制御部
323 会話知識DB作成部
324 顔検出部
325 音声認識部
326 キーワード抽出部
327 音声編集部
328 感情識別部
351 カメラ映像表示領域
352 回想法用画像/映像表示領域
353 “ロボット君お願い”タッチ領域
361 スピーカ
362 マイク
370 制御部
371 右腕モータ
372 左腕モータ
373 頭部モータ
374 移動モータ
375 腰モータ
376 モータ制御ボード
377 I/O
378 メモリ
379 音声入力/出力ボード
380 センサ入力/出力ボード
381 スピーカ
382 マイク
411 クロック
412 メモリ
413 I/O
414 音声入力/出力ボード
415 通信LANボード
416 無線通信装置
421 選択情報識別部
422 送受信制御部
423 近親者状況認識部
451 カメラ映像表示領域
452 回想法用画像/映像表示領域
453 “直接話す/呼び出し”タッチ領域
454 “間接的に話す”タッチ領域
455 “ロボット君お願い”タッチ領域
456 “自動”タッチ領域
457 “終了”タッチ領域
461 スピーカ
462 マイク
Claims (18)
- ロボットを使って高齢者と近親者とのコミュニケーションを支援するシステムであって、
高齢者の側は、
前記ロボットと、
高齢者を撮影する1または複数の撮影手段と、
高齢者の音声を集音するマイクと、
ネットワークを通じて送られてくる近親者の音声、または、前記ロボットの発話として編集された合成音声を出力する1または複数のスピーカと、
ネットワークを通じて送られてくる近親者の画像、または、予め蓄積された画像を表示するディスプレイと、
それらを制御する制御手段と、
を備え、
前記制御手段は、
前記撮影手段が撮影した画像の画像信号及び前記マイクが集音した音声の音声信号のネットワークへの送信、並びに、ネットワークを通じて送られてくる画像信号及び音声信号の受信を制御する送受信制御手段と、
音声を認識する音声認識手段と、
前記音声認識手段が高齢者の発話から認識した音声認識結果を基に該発話の話題を認識する話題認識手段と、
前記話題認識手段が高齢者の発話から認識した話題と当該発話に対して返答した近親者の発話データとを対応付けて会話知識データベースを作成し、メモリに蓄積する会話知識データベース作成手段と、
前記合成音声を編集する音声編集手段と、
前記ロボットの動作を制御するロボット制御手段と、
を備え、
前記音声編集手段は、高齢者の発話に対して近親者からの返答が所定時間無いとき、前記会話知識データベースを参照して、高齢者の前記発話から認識された話題に対応する近親者の発話データを取得し、該発話データを用いて、近親者の発話を伝達する形式の前記合成音声を編集する、
ことを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。 - 請求項1に記載のシステムであって、前記話題認識手段は、前記音声認識手段が高齢者の発話から認識した音声認識結果から、該発話の話題を表すキーワードを認識して抽出し、前記会話知識データベース作成手段は、抽出された前記キーワードを前記話題認識手段が認識した話題として前記会話知識データベースに記録することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1または2に記載のシステムであって、前記会話知識データベース作成手段は、当日の高齢者の発話に基づいて作成した前記会話知識データベースを区別して前記メモリに蓄積し、前記音声編集手段は、高齢者の発話に対して近親者からの返答が所定時間無いとき、前記発話から認識した話題を、当日の前記会話知識データベースに記録された話題と照合して近親者の発話データを取得し、該当する話題が存在しないときに、当日以外の前記会話知識データベースを参照することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1から3のいずれかに記載のシステムであって、前記音声編集手段は、高齢者の発話から認識された前記話題が前記会話知識データベースに記録されていないとき、予め設定された定型文を前記合成音声として編集することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1に記載のシステムであって、近親者が、間接対応を指定して高齢者の発話に返答したとき、前記音声編集手段は、前記返答の発話データと定型文とを組合わせて、近親者の発話を伝達する形式の前記合成音声を編集する、ことを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項5に記載のシステムであって、近親者の前記返答の音声が録音され、前記音声編集手段は、録音された前記音声と定型文とを組合わせて前記合成音声を編集する、ことを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1に記載のシステムであって、前記ロボットが高齢者の傍らに実在し、前記ロボットに、前記音声編集手段が編集した前記合成音声を出力する第一のスピーカが設けられ、前記ディスプレイの近傍に、ネットワークを通じて送られてくる近親者の音声を出力する第二のスピーカが設けられる、ことを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1に記載のシステムであって、前記ロボットが前記ディスプレイに表示された虚像であり、前記音声編集手段が編集した前記合成音声と、ネットワークを通じて送られてくる近親者の音声とが一つのスピーカから出力されることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1に記載のシステムであって、
近親者の側が、
近親者を撮影する撮影手段と、
近親者の音声を集音するマイクと、
ネットワークを通じて送られてくる音声を出力するスピーカと、
ネットワークを通じて送られてくる画像を表示するディスプレイと、
前記撮影手段が撮影した画像の画像信号、及び、前記マイクが集音した音声の音声信号を高齢者の側に送信し、高齢者の側から送られてくる画像信号及び音声信号を受信する送受信制御手段と、
を備え、前記送受信制御手段が、さらに、近親者により選択された対応モードを高齢者の側に伝えることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。 - 請求項9に記載のシステムであって、
近親者の側は、さらに、近親者が所持する携帯端末と、前記携帯端末の現在位置情報に基づいて近親者の状況を認識する近親者状況認識手段と、を有し、前記送受信制御手段が、前記近親者状況認識手段が認識した近親者の状況データを高齢者の側に送信することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。 - 請求項9または10に記載のシステムであって、近親者がネットワークを通じた呼出しに応答しないとき、前記音声編集手段は、予め設定された定型文の中から選択した定型文を前記合成音声として編集することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項11に記載のシステムであって、近親者がネットワークを通じた呼出しに応答しないとき、前記音声編集手段は、予め設定された定型文の中から、近親者の側より受信した前記近親者の状況データに基づいて定型文を選択することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項9または10に記載のシステムであって、近親者は、前記対応モードとして、近親者がネットワークを通じて高齢者に直接対応する直接対応モード、高齢者に対して前記ロボットが近親者の発話を伝達する形式の前記合成音声で応答する間接対応モード、及び、前記ロボットが自主的に高齢者を回想法に誘導するロボット対応モードのいずれかが選択可能であることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項13に記載のシステムであって、前記直接対応モードが選択されたとき、前記ロボット制御手段は、前記ロボットに対して、近親者が表示された前記ディスプレイに顔を向ける動作、及び、前記ディスプレイから高齢者の方に顔を向ける動作を織り交ぜて行わせることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項14に記載のシステムであって、前記ロボット制御手段は、前記ロボットに対し、前記ディスプレイまたは高齢者に顔を向けたとき、頷く動作を併せて行わせることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項13に記載のシステムであって、前記ロボット対応モードが選択されたとき、前記ロボット制御手段は、前記ロボットに対して、前記ディスプレイに表示された過去の画像を指し示す動作を行わせ、前記音声編集手段は、高齢者を回想法に誘導する定型文を前記合成音声として編集することを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項9または10に記載のシステムであって、近親者の映像及び音声が高齢者の側に送信されて録画され、高齢者の側の前記制御手段が、毎日定時に、録画された前記映像及び音声を高齢者側の前記ディスプレイ及びスピーカに表示して高齢者への呼び掛けを行うことを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
- 請求項1に記載のシステムであって、さらに、前記撮影手段が撮影した高齢者の画像、及び、前記マイクが集音した高齢者の音声の蓄積データを用いて、現在の高齢者の感情状況を識別する識別手段と、前記識別手段の識別結果を必要箇所に通知する通知手段と、を備えることを特徴とするコミュニケーション支援ロボットシステム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014062788A JP6291303B2 (ja) | 2014-03-25 | 2014-03-25 | コミュニケーション支援ロボットシステム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014062788A JP6291303B2 (ja) | 2014-03-25 | 2014-03-25 | コミュニケーション支援ロボットシステム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2015184597A JP2015184597A (ja) | 2015-10-22 |
JP6291303B2 true JP6291303B2 (ja) | 2018-03-14 |
Family
ID=54351151
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2014062788A Expired - Fee Related JP6291303B2 (ja) | 2014-03-25 | 2014-03-25 | コミュニケーション支援ロボットシステム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6291303B2 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN110473534A (zh) * | 2019-07-12 | 2019-11-19 | 南京邮电大学 | 一种基于深度神经网络的老年人看护对话系统 |
Families Citing this family (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP6838739B2 (ja) * | 2016-06-05 | 2021-03-03 | 国立大学法人千葉大学 | 近時記憶支援装置 |
JP6794819B2 (ja) * | 2016-11-08 | 2020-12-02 | 大日本印刷株式会社 | 画像プリントシステム |
JP6712961B2 (ja) * | 2017-03-15 | 2020-06-24 | 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 | コミュニケーションシステム及びコミュニケーション制御装置 |
JP7103769B2 (ja) * | 2017-09-05 | 2022-07-20 | 京セラ株式会社 | 電子機器、携帯端末、コミュニケーションシステム、見守り方法、およびプログラム |
JP7010544B2 (ja) * | 2018-03-22 | 2022-01-26 | Necソリューションイノベータ株式会社 | 対話支援装置、対話支援方法、およびプログラム |
JP2020057350A (ja) * | 2018-08-29 | 2020-04-09 | 楠 信子 | 個人毎の思い出話実行システム |
Family Cites Families (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP3472194B2 (ja) * | 1999-05-25 | 2003-12-02 | 日本電信電話株式会社 | 自動応答方法及びその装置並びにそのプログラムを記録した媒体 |
JP2001204774A (ja) * | 2000-01-26 | 2001-07-31 | Matsushita Electric Works Ltd | 介護施設のコミュニケーション支援システム |
JP2004312603A (ja) * | 2003-04-10 | 2004-11-04 | Nec Corp | 位置情報音声通知システム |
JP2005056126A (ja) * | 2003-08-04 | 2005-03-03 | Sekisui Chem Co Ltd | コミュニケーションサービスシステム |
JP2005109587A (ja) * | 2003-09-26 | 2005-04-21 | Casio Comput Co Ltd | 移動通信端末装置、及びプログラム |
JP2005237668A (ja) * | 2004-02-26 | 2005-09-08 | Kazuya Mera | コンピュータネットワークにおける感情を考慮した対話装置 |
JP4629560B2 (ja) * | 2004-12-01 | 2011-02-09 | 本田技研工業株式会社 | 対話型情報システム |
JP5407069B2 (ja) * | 2009-11-02 | 2014-02-05 | 株式会社国際電気通信基礎技術研究所 | 傾聴対話持続システム |
-
2014
- 2014-03-25 JP JP2014062788A patent/JP6291303B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN110473534A (zh) * | 2019-07-12 | 2019-11-19 | 南京邮电大学 | 一种基于深度神经网络的老年人看护对话系统 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2015184597A (ja) | 2015-10-22 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6291303B2 (ja) | コミュニケーション支援ロボットシステム | |
Zhao et al. | A face recognition application for people with visual impairments: Understanding use beyond the lab | |
US9858924B2 (en) | Voice processing apparatus and voice processing method | |
CN109074117B (zh) | 提供基于情绪的认知助理系统、方法及计算器可读取媒体 | |
JP7056055B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理システム及びプログラム | |
JP6719072B2 (ja) | 接客装置、接客方法及び接客システム | |
JP2005305631A (ja) | ロボットおよびその制御方法 | |
WO2017068816A1 (ja) | 情報処理システム、および情報処理方法 | |
JP2019029984A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、映像データ、プログラム、及び情報処理システム | |
WO2019198405A1 (ja) | 情報処理装置、情報処理システム、および情報処理方法、並びにプログラム | |
JP7207425B2 (ja) | 対話装置、対話システムおよび対話プログラム | |
WO2018163646A1 (ja) | 対話方法、対話システム、対話装置、およびプログラム | |
CN113287175A (zh) | 互动式健康状态评估方法及其系统 | |
JP2016177483A (ja) | コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法及びプログラム | |
US7984010B2 (en) | Action agenda determining apparatus | |
JP2003108362A (ja) | コミュニケーション支援装置およびコミュニケーション支援システム | |
CN110587621A (zh) | 机器人、基于机器人的病人看护方法和可读存储介质 | |
JP7146373B2 (ja) | 接客サービスシステム | |
JP2006235772A (ja) | データ収集解析表示システム | |
JP2002261966A (ja) | コミュニケーション支援システムおよび撮影装置 | |
JP2007030050A (ja) | ロボット制御装置、ロボット制御システム、ロボット装置、およびロボット制御方法 | |
Goetze et al. | Multimodal human-machine interaction for service robots in home-care environments | |
CN206892866U (zh) | 具有情景分析功能的智能对话装置 | |
US11412178B2 (en) | Information processing device, information processing method, and program | |
TWI723988B (zh) | 資訊處理系統、受理伺服器、資訊處理方法及程式 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20170324 |
|
RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20171225 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20180124 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20180206 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20180209 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6291303 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |