JP5993350B2

JP5993350B2 - 伝言登録システム及び伝言登録方法

Info

Publication number: JP5993350B2
Application number: JP2013130297A
Authority: JP
Inventors: 徹稲葉
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2013-06-21
Filing date: 2013-06-21
Publication date: 2016-09-14
Anticipated expiration: 2033-06-21
Also published as: JP2015005895A

Description

本発明は、電話網を介して伝言の登録を受け付ける技術に関する。

地震等の災害発生時には、安否確認の目的で多くの人が一斉に電話をかけるため電話網が輻輳状態となり、被災地の家族や知人などと直接連絡が取れにくくなる。災害発生時に安否を確認する方法として、被災地の利用者の電話番号をキーとして安否情報を登録する災害伝言ダイヤルサービスが知られている（非特許文献１参照）。

"災害用伝言ダイヤル（171）"、［online］、東日本電信電話株式会社、［平成25年5月28日検索］、インターネット〈 URL：http://www.ntt-east.co.jp/saigai/voice171/〉

しかしながら、災害発生時の電話網の輻輳による発信規制のため、利用者が災害伝言ダイヤルサービスに安否情報を登録しようとしても不完了呼となって安否情報を登録できないことがあるという問題があった。また、安否情報を登録できなかった利用者が再呼を繰り返すことにより、さらに電話網の輻輳状態が長期化してしまうという問題があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、より確実に安否情報が登録できる伝言ダイヤルサービスを提供することを目的とする。

第１の本発明に係る伝言登録システムは、電話網を介して利用者から伝言の登録を受け付ける伝言登録装置と交換機を備えた伝言登録システムであって、前記交換機は、前記伝言登録装置への発呼から発信者番号を取得する発信者番号取得手段と、前記発信者番号が規制対象であって前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、管理リストに前記発信者番号を記載する管理リスト編集手段と、前記管理リストに記載された前記発信者番号から前記伝言登録装置への発呼が完了呼となった場合に、当該発信者番号を前記管理リストから削除する管理リスト削除手段と、前記管理リストを前記伝言登録装置へ送信する送信手段と、を有し、前記伝言登録装置は、前記管理リストを受信する受信手段と、前記管理リストから前記発信者番号を取得し、当該発信者番号へ発呼して伝言の登録を受け付ける発呼手段と、を有することを特徴とする。

上記伝言登録システムにおいて、前記交換機は、前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを前記発呼の発信元へ送出するガイダンス送出手段をさらに有することを特徴とする。

第２の本発明に係る伝言登録方法は、電話網を介して利用者から伝言の登録を受け付ける伝言登録装置と交換機を備えた伝言登録システムによる伝言登録方法であって、前記交換機による、前記伝言登録装置への発呼から発信者番号を取得するステップと、前記発信者番号が規制対象であって前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、管理リストに前記発信者番号を記載するステップと、前記管理リストに記載された前記発信者番号から前記伝言登録装置への発呼が完了呼となった場合に、当該発信者番号を前記管理リストから削除するステップと、前記管理リストを前記伝言登録装置へ送信するステップと、を有し、前記伝言登録装置による、前記管理リストを受信するステップと、前記管理リストから前記発信者番号を取得し、当該発信者番号へ発呼して伝言の登録を受け付けるステップと、を有することを特徴とする。

上記伝言登録方法において、前記交換機による、前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを前記発呼の発信元へ送出するステップをさらに有することを特徴とする。

本発明によれば、より確実に安否情報が登録できる伝言ダイヤルサービスを提供することができる。

本実施の形態における安否情報登録システムの構成を示す全体構成図である。発着信番号管理リストの例を示す図である。本実施の形態における安否情報登録システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。

図１は、本実施の形態における安否情報登録システムの構成を示す全体構成図である。同図に示す安否情報登録システムは、交換機１、災害伝言ダイヤルサーバ２、および伝言蓄積装置３を備える。交換機１、災害伝言ダイヤルサーバ２、および伝言蓄積装置３は、電話網１００に接続される。

交換機１は、回線交換を行うスイッチ部１１と呼を処理する呼処理部１２を備える。呼処理部１２は、番号翻訳部１２１、規制判定部１２２、ガイダンス送出部１２３、リスト編集部１２４、およびリスト送信部１２５を備える。

番号翻訳部１２１は、電話端末４が送信した発信要求から発信者番号、着信者番号を翻訳し、取得する。

規制判定部１２２は、電話網１００の規制状態を判定する。

ガイダンス送出部１２３は、電話端末４からの発信が規制され、電話端末４から災害伝言ダイヤルサーバ２への発呼が不完了呼となった場合に、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを電話端末４へ送出する。

リスト編集部１２４は、発信者番号と着信者番号の組みに呼び返し対象であるか否かの情報を関連付けた発着信番号管理リストを編集する。発信者番号が発信規制対象の呼で、着信者番号が災害伝言ダイヤルの番号「１７１」の場合、呼び返し対象とする。発着信番号管理リストは一定周期で更新される。図２に、発着信番号管理リストの例を示す。同図に示す発着信番号管理リストでは、発信者番号と着信者番号の組みに呼状態、呼び返し対象であるか否かの情報を関連付けた。呼び返し対象であるか否かの情報として、呼び返し対象である場合は「○」、呼び返し対象でない場合は「×」を付与する。

リスト送信部１２５は、一定周期で更新される発着信番号管理リストを災害伝言ダイヤルサーバ２へ送信する。

災害伝言ダイヤルサーバ２は、リスト受信部２１、呼び返し呼抽出部２２、および発呼指示部２３を備える。

リスト受信部２１は、交換機１から発着信番号管理リストを受信する。

呼び返し呼抽出部２２は、リスト受信部２１が受信した発着信番号管理リストから呼び返しが必要な発信者番号を抽出する。

発呼指示部２３は、呼び返し呼抽出部２２が抽出した発信者番号に対する呼び返しを伝言蓄積装置３へ指示する。

伝言蓄積装置３は、災害伝言ダイヤルサーバ２からの指示に基づき、指定の電話番号に電話をかけて伝言の登録を受け付ける。

電話端末４は、利用者が保有する固定電話端末や携帯電話端末である。

次に、本実施の形態における安否情報登録システムの動作について説明する。

図３は、本実施の形態における安否情報登録システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

利用者が電話端末４（電話番号は「Ａ」）から災害伝言ダイヤルの番号「１７１」に電話をかけると、発信要求が電話端末４から交換機１に送信される（ステップＳ１１）。

番号翻訳部１２１は、受信した発信要求から発信者番号と着信者番号を翻訳して（ステップＳ１２）、着信者番号が災害伝言ダイヤルの番号「１７１」であるか否か判定する（ステップＳ１３）。

着信先番号が災害伝言ダイヤルの番号の場合、規制判定部１２２は、発信規制状態を判定する（ステップＳ１４）。

着信先番号が災害伝言ダイヤルの番号であって、発信規制状態が発信規制中である場合、ガイダンス送出部１２３は、「ただ今、災害伝言ダイヤルにおつなぎできません。後ほど、センターからお呼びします。」と、災害伝言ダイヤルに接続できない旨および呼び返しをする旨を通知するガイダンスを利用者へ送出して呼を切断する（ステップＳ１５，Ｓ１６）。

また、リスト編集部１２４は、番号翻訳部１２１が翻訳した発信者番号と着信者番号をもとにして、発着信番号管理リストを編集する（ステップＳ１７）。図３の例では、発着信番号管理リストの発信者番号に「Ａ」、着信者番号に「１７１」を設定し、災害伝言ダイヤルへの接続が不完了となったため、呼状態に「不完了呼」を設定し、災害伝言ダイヤルへの接続要求であるから、呼び返し対象に「○」を設定する。発着信番号管理リストは一定周期で更新される。また、一度災害伝言ダイヤルへの接続が不完了となった電話端末４が、再呼により災害伝言ダイヤルに接続した場合は、呼状態を「完了呼」、呼び返し対象を「×」に更新する。なお、発着信番号管理リストには、呼び返し対象の発信者番号のみを記載してもよい。

そして、リスト送信部１２５は、最新の発着信番号管理リストを一定周期で災害伝言ダイヤルサーバ２へ送信する（ステップＳ１８）。なお、電話網１００内のリアルタイム処理に影響を与えないようにするため、発着信番号管理リストの送信はＨＴＴＰまたはＦＴＰを用いることが望ましい。

災害伝言ダイヤルサーバ２のリスト受信部２１が発着信番号管理リストを受信すると、呼び返し呼抽出部２２は、受信した発着信番号管理リストから呼び返しが必要な発信者番号を抽出する（ステップＳ１９）。図２に示した発着信番号管理リストの例では、呼び返し対象に「○」が設定された発信者番号「Ａ」，「Ｂ」を抽出する。

そして、発呼指示部２３は、呼び返し呼抽出部２２が抽出した発信者番号へ発呼するように、呼び返し呼発信要求を伝言蓄積装置３へ送信する（ステップＳ２０）。

呼び返し呼発信要求を受信した伝言蓄積装置３は、電話網１００の輻輳状態が緩和された時点で、災害伝言ダイヤルサーバ２から受信した発信者番号に対する呼び返し呼の接続要求を行い（ステップＳ２１，Ｓ２２）、電話端末４が応答すると（ステップＳ２３，Ｓ２４）、音声ガイダンスを送出するとともに、利用者の操作を受け付けて安否情報のキーとなる電話番号などを入力し（ステップＳ２５）、利用者から安否情報を入力して登録する（ステップＳ２６）。ステップＳ２０〜Ｓ２６の処理は、発着信番号管理リストで呼び返し対象に「○」が設定された全ての発信者番号について行う。なお、呼び返しを行うタイミングは、伝言蓄積装置３が輻輳状態を確認して輻輳状態が緩和されたか否かを判定して決定してもよいし、交換機１が輻輳状態が緩和したと判定したときに発着信番号管理リストを送信するものでもよい。

以上説明したように、本実施の形態によれば、電話端末４から災害伝言ダイヤルサーバ２への発呼が発信規制のために不完了呼となった場合に、交換機１がその呼の発信者番号と呼び返しが必要な旨を発着信番号管理リストに記載して、発着信番号管理リストを災害伝言ダイヤルサーバ２へ送信し、電話網１００の輻輳状態が緩和したときに、災害伝言ダイヤルサーバ２が、伝言蓄積装置３に対して呼び返しが必要な発信者番号に対して呼び返す指示を出し、伝言蓄積装置３が指示された発信者番号へ発呼して安否情報の登録を受け付けることにより、電話網１００が輻輳状態となり発信規制が行われた場合でも、輻輳状態が緩和したときに、確実に安否情報を登録することが可能となる。

本実施の形態によれば、災害伝言ダイヤルサーバ２への発呼が不完了呼となった場合に、ガイダンス送出部１２３が、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを利用者に送出することにより、利用者の再呼による電話網１００の輻輳状態の長期化を抑制することができる。

なお、本実施の形態では、災害伝言ダイヤルサーバ２と伝言蓄積装置３を別々の装置としたが、災害伝言ダイヤルサーバ２と伝言蓄積装置３を１台の装置で構成してもよい。

１…交換機
１１…スイッチ部
１２…呼処理部
１２１…番号翻訳部
１２２…規制判定部
１２３…ガイダンス送出部
１２４…リスト編集部
１２５…リスト送信部
２…災害伝言ダイヤルサーバ
２１…リスト受信部
２２…呼抽出部
２３…発呼指示部
３…伝言蓄積装置
４…電話端末
１００…電話網

Claims

電話網を介して利用者から伝言の登録を受け付ける伝言登録装置と交換機を備えた伝言登録システムであって、
前記交換機は、
前記伝言登録装置への発呼から発信者番号を取得する発信者番号取得手段と、
前記発信者番号が規制対象であって前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、管理リストに前記発信者番号を記載する管理リスト編集手段と、
前記管理リストに記載された前記発信者番号から前記伝言登録装置への発呼が完了呼となった場合に、当該発信者番号を前記管理リストから削除する管理リスト削除手段と、
前記管理リストを前記伝言登録装置へ送信する送信手段と、を有し、
前記伝言登録装置は、
前記管理リストを受信する受信手段と、
前記管理リストから前記発信者番号を取得し、当該発信者番号へ発呼して伝言の登録を受け付ける発呼手段と、を有すること
を特徴とする伝言登録システム。
前記交換機は、前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを前記発呼の発信元へ送出するガイダンス送出手段をさらに有することを特徴とする請求項１記載の伝言登録システム。
電話網を介して利用者から伝言の登録を受け付ける伝言登録装置と交換機を備えた伝言登録システムによる伝言登録方法であって、
前記交換機による、
前記伝言登録装置への発呼から発信者番号を取得するステップと、
前記発信者番号が規制対象であって前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、管理リストに前記発信者番号を記載するステップと、
前記管理リストに記載された前記発信者番号から前記伝言登録装置への発呼が完了呼となった場合に、当該発信者番号を前記管理リストから削除するステップと、
前記管理リストを前記伝言登録装置へ送信するステップと、を有し、
前記伝言登録装置による、
前記管理リストを受信するステップと、
前記管理リストから前記発信者番号を取得し、当該発信者番号へ発呼して伝言の登録を受け付けるステップと、を有すること
を特徴とする伝言登録方法。
前記交換機による、前記発呼が輻輳が原因で不完了呼となった場合に、後ほど呼び返しをする旨の音声ガイダンスを前記発呼の発信元へ送出するステップをさらに有することを特徴とする請求項３記載の伝言登録方法。