JP5878770B2 - 電話制御装置、電話システム、およびプログラム - Google Patents
電話制御装置、電話システム、およびプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP5878770B2 JP5878770B2 JP2012018065A JP2012018065A JP5878770B2 JP 5878770 B2 JP5878770 B2 JP 5878770B2 JP 2012018065 A JP2012018065 A JP 2012018065A JP 2012018065 A JP2012018065 A JP 2012018065A JP 5878770 B2 JP5878770 B2 JP 5878770B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- telephone
- call
- incoming
- message
- telephone network
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 149
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims description 27
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 20
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 10
- 230000006870 function Effects 0.000 description 30
- 238000000034 method Methods 0.000 description 15
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 4
- 230000003111 delayed effect Effects 0.000 description 3
- 230000002411 adverse Effects 0.000 description 2
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 2
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Description
このような電話制御装置では、IP電話網との間で音声通話を確立できる許容通話回線数と等しいかそれ以上の電話端末を収容して、IP電話網に交換接続する機能を有している。しかし、着信に応対できる応対者が離席などの理由により、実際に着信に対して応対者により応対可能な電話端末が許容通話回線数より少ない場合が発生する。
[第1の実施の形態]
まず、図1を参照して、本発明の第1の実施の形態にかかる電話制御装置10について説明する。図1は、第1の実施の形態にかかる電話制御装置の構成を示すブロック図である。
次に、図1を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10の構成について詳細に説明する。
電話制御装置10は、全体としてサーバ装置などのコンピュータからなり、主な機能部として、網I/F部11、メッセージ処理部12、回線I/F部13、着信監視部14、記憶部15、呼制御部16、およびアプリケーション処理部17が設けられている。
メッセージ処理部12は、SIPなどの呼制御プロトコルに基づく呼制御メッセージを、網I/F部11を介して電話網50との間でやり取りする機能と、電話網50から通知された着信メッセージなどの各種呼制御メッセージの内容を呼制御部16へ通知する機能と、呼制御部16からの指示に応じて、呼処理終了メッセージなど、指示された呼制御メッセージを電話網50へ通知する機能とを有している。
着信監視部14は、メッセージ処理部12から呼制御部16へ通知される通知内容に基づいて、電話網50から通知された着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得する機能を有している。具体的な着信の監視方法については、例えば、メッセージ処理部12で受信された着信メッセージを計数してもよく、メッセージ処理部12から通知された着信を呼制御部16から取得して計数してもよい。
呼制御情報15Aは、通信回線10A上に電話網50との間で音声通話を確立できる各通話回線の使用状況、電話装置31との間に接続された各電話回線10Bの使用状況など、呼制御部16での呼制御処理に用いる各種制御情報からなる。
プログラム15Pは、CPUにより読み出されて実行されることにより、メッセージ処理部12、着信監視部14、および呼制御部16を実現するためのプログラムである。外部装置や記録媒体(共に図示せず)から記憶部15へ予め保存される。
次に、図2を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10の動作について説明する。図2は、第1の実施の形態にかかる電話制御装置の着信処理を示すフローチャートである。
電話制御装置10の呼制御部16は、メッセージ処理部12を介して電話網50から着信が通知された場合、図2の着信処理を実行する。
ここで、電話回線10Bの使用中回線数が電話回線10Bの使用可能回線数より小さく、電話回線10Bに使用されていない空き回線がある場合(ステップ100:YES)、電話装置31で当該着信に応答できることから、呼制御部16は、電話回線10Bのうちから使用可能な空き回線を選択し、回線I/F部13から当該空き回線を介して電話装置31へ着信を通知し(ステップ101)、一連の着信処理を終了する。
電話網50から着信メッセージ(INVITE)が通知された場合(ステップ110)、電話制御装置10は、100メッセージ(Trying)を返送し(ステップ111)、電話回線10Bに空き回線がなく(ステップ112)、着信発生頻度が基準頻度以下の場合(ステップ113)、直ちに呼処理終了メッセージ、ここでは486メッセージ(Busy Here)を電話網50へ返送する(ステップ114)。
このように、本実施の形態は、着信監視部14により、電話網50から通知された着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得し、電話網50に対して呼処理終了メッセージを返送する場合、呼制御部16により、着信発生頻度と基準頻度とを比較し、当該着信発生頻度が当該基準頻度以下の場合には、当該呼処理終了メッセージを直ちに返送するようメッセージ処理部12へ指示し、当該着信発生頻度が当該基準頻度を上回っている場合には、当該呼処理終了メッセージの返送を一定の待ち時間だけ待機した後に行うようメッセージ処理部12へ指示するようにしたものである。
次に、図4を参照して、本発明の第2の実施の形態にかかる電話システム20について説明する。図4は、第2の実施の形態にかかる電話システム20の構成を示すブロック図である。
第1の実施の形態では、電話制御装置10が電話網50と電話装置31とを中継接続するゲートウェイ装置からなる場合を例として説明した。本実施の形態では、電話制御装置10がボタン電話装置の主装置やPBXシステムの構内交換装置からなる場合について説明する。
これら機能部は、第1の実施の形態と同様の機能を有している。
メッセージ処理部12は、SIPなどの呼制御プロトコルに基づく呼制御メッセージを、網I/F部11を介して電話網50との間でやり取りする機能と、電話網50から通知された着信メッセージなどの各種呼制御メッセージの内容を呼制御部16へ通知する機能と、呼制御部16からの指示に応じて、呼処理終了メッセージなど、指示された呼制御メッセージを電話網50へ通知する機能とを有している。
着信監視部14は、メッセージ処理部12から呼制御部16へ通知される通知内容に基づいて、電話網50から通知された着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得する機能を有している。具体的な着信の監視方法については、例えば、メッセージ処理部12で受信された着信メッセージを計数してもよく、メッセージ処理部12から通知された着信を呼制御部16から取得して計数してもよい。
呼制御情報15Aは、通信回線10A上に電話網50との間で音声通話を確立できる各通話回線の使用状況、各電話端末30の使用状況など、呼制御部16での呼制御処理に用いる各種制御情報からなる。
プログラム15Pは、CPUにより読み出されて実行されることにより、メッセージ処理部12、着信監視部14、および呼制御部16を実現するためのプログラムである。外部装置や記録媒体(共に図示せず)から記憶部15へ予め保存される。
次に、図5を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置10の動作について説明する。図5は、第2の実施の形態にかかる電話制御装置の着信処理を示すフローチャートである。
電話制御装置10の呼制御部16は、メッセージ処理部12を介して電話網50から着信が通知された場合、図5の着信処理を実行する。
ここで、電話端末30の使用中電話端末数が電話端末30の使用可能電話端末数より小さく、電話端末30に使用可能な空き端末がある場合(ステップ200:YES)、電話装置30で当該着信に応答できることから、呼制御部16は、内線回線10Cを介して接続された電話端末30のうちから使用可能な空き端末を選択し、回線I/F部13から当該空き電話端末30へ着信を通知し(ステップ201)、一連の着信処理を終了する。
このように、本実施の形態では、電話制御装置10がゲートウェイ装置ではなく、ボタン電話装置の主装置やPBXシステムの構内交換装置からなる場合であるが、第1の実施の形態と同様に動作する。すなわち、着信監視部14により、電話網50から通知された着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得し、電話網50に対して呼処理終了メッセージを返送する場合、呼制御部16により、着信発生頻度と基準頻度とを比較し、当該着信発生頻度が当該基準頻度以下の場合には、当該呼処理終了メッセージを直ちに返送するようメッセージ処理部12へ指示し、当該着信発生頻度が当該基準頻度を上回っている場合には、当該呼処理終了メッセージの返送を一定の待ち時間だけ待機した後に行うようメッセージ処理部12へ指示するようにしたものである。
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。
Claims (3)
- 通信回線を介して電話網と接続されるとともに電話回線を介して電話装置と接続し、これら電話網と電話装置とを中継接続することにより、当該電話網を用いた当該電話装置による音声通話を実現するゲートウェイ機能を有する電話制御装置であって、
前記電話網との間で呼制御メッセージをやり取りするメッセージ処理部と、
前記電話網からの着信メッセージに応じて前記メッセージ処理部から通知された着信を前記電話装置へ中継接続できない場合、当該着信に対する呼処理の終了を示す呼処理終了メッセージを当該電話網に対して返送するよう、前記メッセージ処理部へ指示する呼制御部と、
前記電話網からの着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得する着信監視部とを備え、
前記呼制御部は、前記電話網に対して前記呼処理終了メッセージを返送するごとに、前記着信監視部で得られた着信発生頻度と基準頻度とを比較し、当該着信発生頻度が当該基準頻度以下の場合には、当該呼処理終了メッセージを直ちに返送するよう前記メッセージ処理部へ指示し、当該着信発生頻度が当該基準頻度を上回っている場合には、当該呼処理終了メッセージの返送を予め設定された一定の待ち時間だけ待機した後に行うよう前記メッセージ処理部へ指示する
ことを特徴とする電話制御装置。 - 複数の電話端末と、これら電話端末を電話網に対して交換接続することにより、当該電話網を用いた前記電話端末による通話を実現する電話制御装置とを含む電話システムであって、
前記電話制御装置は、
前記電話網との間で呼制御メッセージをやり取りするメッセージ処理部と、
前記電話網からの着信メッセージに応じて前記メッセージ処理部から通知された着信を前記電話端末へ交換接続できない場合、当該着信に対する呼処理の終了を示す呼処理終了メッセージを当該電話網に対して返送するよう、前記メッセージ処理部へ指示する呼制御部と、
前記電話網からの着信を監視して、単位時間当たりの着信発生頻度を取得する着信監視部とを備え、
前記呼制御部は、前記電話網に対して前記呼処理終了メッセージを返送するごとに、前記着信監視部で得られた着信発生頻度と基準頻度とを比較し、当該着信発生頻度が当該基準頻度以下の場合には、当該呼処理終了メッセージを直ちに返送するよう前記メッセージ処理部へ指示し、当該着信発生頻度が当該基準頻度を上回っている場合には、当該呼処理終了メッセージの返送を予め設定された一定の待ち時間だけ待機した後に行うよう前記メッセージ処理部へ指示する
ことを特徴とする電話システム。 - コンピュータを、請求項1または請求項2に記載の電話制御装置を構成する各部として機能させるためのプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012018065A JP5878770B2 (ja) | 2012-01-31 | 2012-01-31 | 電話制御装置、電話システム、およびプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012018065A JP5878770B2 (ja) | 2012-01-31 | 2012-01-31 | 電話制御装置、電話システム、およびプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2013157861A JP2013157861A (ja) | 2013-08-15 |
JP5878770B2 true JP5878770B2 (ja) | 2016-03-08 |
Family
ID=49052641
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2012018065A Active JP5878770B2 (ja) | 2012-01-31 | 2012-01-31 | 電話制御装置、電話システム、およびプログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5878770B2 (ja) |
Family Cites Families (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP3334972B2 (ja) * | 1992-11-20 | 2002-10-15 | キヤノン株式会社 | 構内交換装置 |
JP4472448B2 (ja) * | 2004-07-07 | 2010-06-02 | Necインフロンティア株式会社 | 着信応答方法、通信装置、通信システム及びプログラム |
US20080037753A1 (en) * | 2006-07-07 | 2008-02-14 | Lucent Technologies Inc. | Call priority management system for communication network |
-
2012
- 2012-01-31 JP JP2012018065A patent/JP5878770B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2013157861A (ja) | 2013-08-15 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9191512B1 (en) | Sending callback text messages from a contact center | |
EP2241095B1 (en) | Techniques for transfer error recovery | |
US8369496B2 (en) | System and method for managing abrupt contact disconnects | |
EP2582124A1 (en) | Call center system and accessing method thereof | |
US9942402B1 (en) | Telephone call processing modifications related to call acceptance for an incoming call received at a contact center | |
JP2006237950A (ja) | Ip電話端末およびプログラム | |
US9241070B1 (en) | Providing compliance enforcement for manually dialed wireless numbers in a contact center using callback functionality | |
JP6870443B2 (ja) | Ip電話ネットワークシステム、親ゲートウェイ、および子ゲートウェイ | |
JP5878770B2 (ja) | 電話制御装置、電話システム、およびプログラム | |
JP5109440B2 (ja) | 端末状態通知装置および方法、プログラム、呼制御サーバ | |
CN101106606A (zh) | 实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法及系统 | |
CN115883668A (zh) | 一种话务调度平台 | |
CN110768816A (zh) | 多媒体业务异常保护方法和装置 | |
JP6520584B2 (ja) | 電話制御装置および電話システム | |
JP2007288607A (ja) | 接続管理サーバ、コールセンター再接続管理方法、及びコールセンター再接続管理プログラム | |
JP4920715B2 (ja) | ゲートウェイ装置、非課金処理システム、及び非課金処理方法 | |
KR101003790B1 (ko) | VoIP 기반의 호 전달 서비스 방법 | |
JP2016086296A (ja) | 構内交換機システム及びその着信制御方法 | |
JP5444305B2 (ja) | 回線リソース管理サーバ、通信制御システムおよび通信制御方法 | |
JP5018177B2 (ja) | Ip電話端末およびプログラム | |
JP2007124037A (ja) | 電話交換装置及び電話交換装置の着信制御方法 | |
WO2020255241A1 (ja) | 中継サーバ、中継方法、および、中継プログラム | |
US20130329877A1 (en) | Method, network exchange device, and user terminal for providing call service | |
JP2022131745A (ja) | 電話交換機及び電話交換システム | |
JP6252055B2 (ja) | 通信装置及び通信装置の制御方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20141219 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20150805 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20150915 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20151116 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20160119 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20160129 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5878770 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313115 |