JP5799757B2 - レシート管理装置、レシート管理システムおよびレシート管理装置の制御方法 - Google Patents

Description

紙レシートおよび電子レシートを選択的に発行可能なレシート管理装置、レシート管理システムおよびレシート管理装置の制御方法に関する。

従来、この種の技術として、特許文献１が知られている。当該特許文献１に記載の電子レシート発行システムは、決済処理を行うＰＯＳ端末と、売上登録を行う集計サーバーとを含み、顧客識別情報と、紙レシートの出力の要否を示すレシート要否情報を、予め集計サーバーに登録しておく。ＰＯＳ端末は、決済処理時に集計サーバーにアクセスしてレシート要否情報を参照し、紙レシート発行「要」の場合は、紙レシートを発行する。また、集計サーバーは、ＰＯＳ端末の締め処理の後、紙レシート発行「不要」が登録されている顧客の取引明細（電子レシート）を、予め登録されている配信先に配信する。

特開２０１１−９０３７５号公報

ところが、特許文献１の技術では、予めレシート発行方法が決まっているため、顧客が決済処理ごとにレシート発行方法を選択することができない。また、店舗によってレシート発行方法を使い分ける用途も考えられるが、同じシステムが導入されている店舗間ではそれも不可能である。また、店舗ごとにシステムを構築することも考えられるが、システム導入費や運営管理費など店舗側の負担が大きくなるため現実的ではない。しかも、店舗ごとにシステムを構築する場合、顧客は店舗ごとに顧客識別情報やレシート要否情報を登録しなければならず、大変面倒である。

また、特許文献１の技術は、ＰＯＳ端末と集計サーバーとが直接通信する構成であるため、店舗へのシステム導入時には、ＰＯＳ端末の入れ替えまたは大幅なソフトウェアの変更が必要となる。このため、中小小売店でのシステム導入は非常に困難である。また、大型小売店の場合、ＰＯＳ端末とネットワーク接続されたサーバー上で売上管理を行うことが一般的に行われているが、中小小売店では、コストおよび運用上の問題からこれも難しい。このため、ＰＯＳ端末の故障や誤操作により、ＰＯＳ端末内に登録されていた売上データが消去されてしまうなどのトラブルがあった。

本発明は、上記の問題点に鑑み、導入が容易であると共に、顧客および店舗の双方にとってメリットの高い電子レシート発行サービスを実現するためのレシート管理装置、レシート管理システムおよびレシート管理装置の制御方法を提供することを目的とする。

本発明のレシート管理装置は、ホスト装置と、紙レシートを発行するレシートプリンターと、売上管理および電子レシートの発行を行うサーバーと、通信可能なレシート管理装置であって、ホスト装置から、決済情報を取得する決済情報取得部と、顧客デバイスから、顧客を識別する顧客識別情報と、顧客が希望するレシート発行方法を示すレシート発行情報と、を含む顧客情報を取得する顧客情報取得部と、決済情報の取得をトリガーとし、レシート発行情報に応じてレシート発行制御を行うレシート発行制御部と、を備え、レシート発行情報は、レシートプリンターによる紙レシート発行であるプリンター発行、サーバーを介した電子レシート発行であるサーバー発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、レシート発行制御部は、取得したレシート発行情報によらず、決済情報または、当該決済情報に基づいて生成した電子レシートをサーバーに送信し、プリンター発行を含むレシート発行情報を取得した場合は、さらに決済情報をレシートプリンターに送信し、サーバー発行を含むレシート発行情報を取得した場合は、さらに顧客識別情報をサーバーに送信することを特徴とする。

本発明のレシート管理装置の制御方法は、ホスト装置と、紙レシートを発行するレシートプリンターと、売上管理および電子レシートの発行を行うサーバーと、通信可能なレシート管理装置の制御方法であって、ホスト装置から、決済情報を取得する決済情報取得ステップと、顧客デバイスから、顧客を識別する顧客識別情報と、顧客が希望するレシート発行方法を示すレシート発行情報と、を含む顧客情報を取得する顧客情報取得ステップと、決済情報の取得をトリガーとし、レシート発行情報に応じてレシート発行制御を行うレシート発行制御ステップと、を備え、レシート発行情報は、レシートプリンターによる紙レシート発行であるプリンター発行、サーバーを介した電子レシート発行であるサーバー発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、レシート発行制御ステップは、取得したレシート発行情報によらず、決済情報または、当該決済情報に基づいて生成した電子レシートをサーバーに送信し、プリンター発行を含むレシート発行情報を取得した場合は、さらに決済情報をレシートプリンターに送信し、サーバー発行を含むレシート発行情報を取得した場合は、さらに顧客識別情報をサーバーに送信することを特徴とする。

これらの構成によれば、顧客は、顧客デバイスに顧客識別情報およびレシート発行情報を登録しておくことで、決済処理時にレシート発行方法を選択する手間を省くことができる。また、店舗側（オペレーター）にとっても、顧客にレシート発行方法を確認する手間を省くことができる。また、顧客デバイスのレシート発行情報を書き換えることで、店舗によってまたは購入品目によってレシート発行方法を変更するなど、顧客のニーズに応じたレシート発行を実現できる。また、ホスト装置（ＰＯＳ端末）とレシートプリンターとの間にレシート管理装置を介在させる構成であるため、ホスト装置およびレシートプリンターの入れ替えやソフトウェアの変更が不要であり、システム導入が容易である。さらに、顧客が希望するレシート発行方法によらず、決済情報（または当該決済情報に基づいて生成した電子レシート）を、売上管理を行うためのサーバーに送信するため、ＰＯＳ端末の故障や誤操作により、ＰＯＳ端末内に登録されていた売上データが消失してしまうトラブルを回避できる。このように、店舗側は、レシート管理装置を導入するだけの低コストで、電子レシート発行サービスと売上記録サービスの双方を実現できる。
なお、サーバーによる電子レシートの発行は、予め顧客識別情報と電子レシートの配信先をサーバーに登録しておき、当該配信先に対して配信する構成でも良いし、顧客識別情報として取得した電子メールアドレスを配信先とする構成でも良い。

上記のレシート管理装置において、レシート発行情報は、プリンター発行およびサーバー発行に加え、顧客デバイスに対する電子レシート発行であるデバイス発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、レシート発行制御部は、デバイス発行を含むレシート発行情報を取得した場合は、さらに電子レシートを顧客デバイスに送信することを特徴とする。

この構成によれば、顧客のニーズに応じて、少なくとも３種類のレシート発行方法の中から、１以上の方法を任意に選択できる。
なお、本構成においては、顧客デバイスが、電子レシートを書き込み可能な記憶媒体を有していることが前提である。

上記のレシート管理装置において、顧客識別情報は、電子メールアドレスであり、レシート発行制御部は、サーバー発行を含むレシート発行情報を取得した場合、電子メールアドレスをサーバーに送信し、サーバーは、当該電子メールアドレスを宛先とした電子メールにより電子レシートを発行することを特徴とする。

この構成によれば、顧客識別情報として電子メールアドレスを用いることで、予めサーバーに電子メールアドレスを登録しておく必要がない。これにより、顧客は、個人情報を提供することなく電子メール配信サービスを受けることができる。
なお、顧客デバイスが、電子メール機能を有する場合、電子メールアドレスとして、電子メール機能に登録されているアドレスを用いる構成としても良い。この構成によれば、確実に電子レシートを配信することができる。つまり、予めサーバーに電子メールアドレスを登録しておく構成の場合、電子メールアドレスを変更したときにその情報が反映されず、電子レシートの配信を受けることができないといった不具合が生じるが、顧客デバイスから、実際に使用されている電子メールアドレスを取得する構成とすることで、そのような不具合を解消できる。なお、「電子メール機能に登録されているアドレス」とは、顧客デバイス（例えば、スマートフォンや携帯電話）の受信用アドレスであっても良いし、顧客デバイス所有者の自宅用アドレスであっても良い。つまり、受信メールの宛先となっているアドレスやプロフィール設定されたアドレスを適用可能である。

上記のレシート管理装置において、レシートプリンターから、当該レシートプリンターに登録されているロゴデータを取得するロゴデータ取得部と、取得したロゴデータを不揮発に記憶するロゴデータ記憶部と、決済情報およびロゴデータに基づいて、ロゴ入り電子レシートを生成する電子レシート生成部と、をさらに備え、レシート発行制御部は、サーバー発行を示すレシート発行情報を取得した場合、ロゴ入り電子レシートをサーバーに送信し、デバイス発行を示すレシート発行情報を取得した場合、ロゴ入り電子レシートを顧客デバイスに送信することを特徴とする。

この構成によれば、紙レシートに付加されるロゴ（店名や電話番号、広告、イラストなどを含む画像データ）を、電子レシートに付加することができる。

上記のレシート管理装置において、顧客デバイスは、レシート発行情報を店舗別に記憶しており、顧客情報取得部は、自店舗に紐付けられたレシート発行情報を取得することを特徴とする。

この構成によれば、店舗別に異なるレシート発行方法でレシートを発行させることができる。

本発明のレシート管理システムは、上記のレシート管理装置と、サーバーと、を備えたレシート管理システムであって、サーバーは、レシート管理装置から送信された決済情報または電子レシートに基づく売上記録を記憶する売上記録記憶部を備えたことを特徴とする。

この構成によれば、導入が容易であると共に、顧客および店舗の双方にとってメリットの高いレシート管理システムを実現できる。

上記のレシート管理システムにおいて、サーバーは、レシート管理装置から送信された顧客識別情報により特定される顧客に対し、インセンティブまたは広告情報を提供する情報提供部をさらに備えたことを特徴とする。

この構成によれば、サーバーを介した電子レシートの発行を促すことができる。これにより、紙レシート使用回数の削減に伴う省資源化を図ることができる。
なお、「インセンティブ」とは、クーポンや割引券、値引券等を指す。

本発明のプログラムは、コンピューターに、上記のレシート管理装置の制御方法における各ステップを実行させることを特徴とする。

このプログラムを用いることにより、導入が容易であると共に、顧客および店舗の双方にとってメリットの高い電子レシート発行サービスを実現できる。

本発明の一実施形態に係るレシート管理システムのシステム構成図である。 シート管理システムの機能ブロック図である。 携帯デバイスの設定画面表示例およびレシート発行情報の設定例を示す図である。 レシート発行処理の流れを示すフローチャートである。 プリンター発行処理の流れを示すフローチャートである。 サーバー発行処理の流れを示すフローチャートである。 デバイス発行処理の流れを示すフローチャートである。

以下、添付の図面を参照し、本発明のレシート管理装置、レシート管理システムおよびレシート管理装置の制御方法について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るレシート管理システムＳＹのシステム構成図である。同図に示すように、レシート管理システムＳＹは、決済処理を行うＰＯＳ端末１（ホスト装置）と、本実施形態の主要部を為すレシート管理装置２と、紙レシートを発行するレシートプリンター３と、売上管理を行うと共に電子レシートを発行するサーバー４と、顧客が携行する携帯デバイス５（顧客デバイス）と、顧客の自宅などに配置される顧客用ＰＣ６と、を備えている。

レシート管理装置２は、インターネット等のネットワークＮＴを介して、サーバー４と接続される。また、サーバー４も、ネットワークＮＴを介して、顧客用ＰＣ６と接続される。また、レシート管理装置２は、有線／無線ＬＡＮまたはケーブルなどを介して、ＰＯＳ端末１およびレシートプリンター３と接続され、さらに携帯デバイス５と無線通信可能に構成される。つまり、ＰＯＳ端末１およびレシートプリンター３から成る既存の決済処理システムに、レシート管理装置２を導入することで、ネットワークＮＴを介したサーバー４との通信、並びに無線通信を介した携帯デバイス５との通信を実現している。なお、携帯デバイス５は、決済処理時において、顧客により、レシート管理装置２に翳されるか、レシート管理装置２の近傍に配置された所定の配置場所に配置されることにより、レシート管理装置２との通信を行う。

ＰＯＳ端末１は、決済処理を実現するためのＰＯＳアプリケーション１１と、商品用バーコードを読み取るためのバーコードリーダー１２と、商品コードの入力および各種操作を行うためのキーボード１３と、を備えている。また、特に図示しないが、その他一般的なＰＯＳ端末の構成を有している。

レシート管理装置２は、携帯デバイス５（ＮＦＣチップ５２）と近距離無線通信を行うためのＮＦＣユニット２１と、紙レシートを発行させるための紙レシート発行スイッチ２２と、携帯デバイス５との通信完了および、紙レシートの発行受付状態を報知するためのＬＥＤランプ２３と、を備えている。ＬＥＤランプ２３は、携帯デバイス５との通信完了時に点滅表示を行う。また、紙レシートが発行されていない場合は、その後所定時間（数秒〜数十秒程度）、点灯状態となる。このＬＥＤランプ２３の点灯中に、顧客または店員（レジオペレーター）によって紙レシート発行スイッチ２２が押下されると、紙レシート発行処理（図４参照）を実行する。

レシートプリンター３は、印刷ヘッド、用紙搬送機構および用紙切断機構などから成る印刷機構３１と、ロゴデータを不揮発に記憶するロゴ用メモリー３２と、を備えている。「ロゴデータ」とは、店舗名、住所、電話番号、イラストなど、紙レシートの固定位置に印刷される画像データである。レシートプリンター３は、ＰＯＳ端末１から送信された決済情報に、ロゴデータを付加することで、ロゴ入りの紙レシートを発行する。

携帯デバイス５は、顧客がレシート発行サービスを受けるための専用アプリケーション５１と、レシート管理装置２（ＮＦＣユニット２１）と無線通信を行うためのＮＦＣチップ５２と、電子メール機能を実現するための電子メールアプリケーション５３と、を備えている。専用アプリケーション５１は、携帯デバイス５がインターネット接続機能を有している場合、ダウンロード用Ｗｅｂサイトからダウンロードする。若しくは、予め携帯デバイス５内に組み込まれていても良い。なお、携帯デバイス５としては、ノート型パーソナルコンピューター、スマートフォン、携帯電話、その他各種タブレット端末を適用可能である。

サーバー４は、レシート管理装置２から転送された決済情報を店舗別に記憶する売上記録データベース４１と、レシート管理装置２から転送された顧客情報（個人情報７１）を記憶する顧客データベース４２と、を備えている。なお、売上記録データベース４１への売上記録は、店舗担当者による店舗専用Ｗｅｂサイトへの売上記録サービス設定に基づいて行われる。その他、店舗は、当該店舗専用Ｗｅｂサイトへの設定により、販促データ配信サービスも受けられるようになっている。詳細ついては、後述する。

顧客用ＰＣ６は、電子メール機能を実現するための電子メールアプリケーション６１を備えている。当該電子メール機能により、電子レシートの受信や販促データの受信が可能となっている。なお、顧客用ＰＣ６は、レシート管理システムＳＹの必須構成要素ではなく、顧客が携帯デバイス５への配信を希望する場合（後述するレシート発行サービス設定にて、携帯デバイス５の電子メールアドレスが登録された場合，図３（ａ）参照）、顧客用ＰＣ６は不要である。

次に、図２を参照し、レシート管理システムＳＹの機能構成について説明する。ＰＯＳ端末１は、主な機能構成として、決済情報生成部１１０を備えている。決済情報生成部１１０は、ＰＯＳアプリケーション１１を主要部とし、バーコードリーダー１２やキーボード１３の入力に基づいて、決済情報（レシート記載情報）を生成する。

レシートプリンター３は、主な機能構成として、ロゴデータ記憶部３１０および印刷部３２０を備えている。ロゴデータ記憶部３１０は、ロゴ用メモリー３２を主要部とし、ロゴデータを記憶する。印刷部３２０は、印刷機構３１を主要部とし、ＰＯＳ端末１によって生成された決済情報（レシート管理装置２を介して受信した決済情報）にロゴデータを付加して紙レシートを発行する。

携帯デバイス５は、主な機能構成として、顧客情報生成部５１０、顧客情報記憶部５２０、電子レシート取得部５３０および電子メール受信部５４０を備えている。

顧客情報生成部５１０は、専用アプリケーション５１により、顧客の入力情報に基づいて、顧客情報を生成する。ここで、「顧客情報」とは、顧客個人に関する個人情報７１と、顧客が希望するレシート発行方法を示すレシート発行情報７２と、から成る（図３（ａ）参照）。また、個人情報７１には、電子メールアドレス（顧客識別情報）が含まれる。一方、レシート発行情報７２とは、レシートプリンター３による紙レシート発行である「プリンター発行」、サーバー４を介した電子レシート発行である「サーバー発行」、携帯デバイス５に対する電子レシート発行である「デバイス発行」を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を指す。なお、顧客情報の設定方法については後述する。

顧客情報記憶部５２０は、ＮＦＣチップ５２に組み込まれたメモリー（図示省略）を主要部とし、顧客情報生成部５１０により生成された顧客情報を記憶する。電子レシート取得部５３０は、ＮＦＣチップ５２に組み込まれたアンテナ（図示省略）を主要部とし、レシート管理装置２からＮＦＣ通信を介して電子レシートを取得する。電子メール受信部５４０は、電子メールアプリケーション５３を主要部とし、サーバー４から配信された電子メール（電子レシートまたは販促データが添付または記載された電子メール）を受信する。

顧客用ＰＣ６は、主な機能構成として、電子メール受信部６１０を備えている。電子メール受信部６１０は、電子メールアプリケーション６１を主要部とし、電子メール受信部５４０と同様に、サーバー４から配信された電子メールを受信する。

レシート管理装置２は、主な機能構成として、ロゴデータ取得部２１０、ロゴデータ記憶部２２０、決済情報取得部２３０、電子レシート生成部２４０、顧客情報取得部２５０およびレシート発行制御部２６０を備えている。

ロゴデータ取得部２１０は、レシート管理装置２の電源ＯＮ時またはレシートプリンター３との接続時に、ロゴデータ記憶部３１０に記憶されているロゴデータを取得する（読み出す）。ロゴデータ記憶部２２０は、取得したロゴデータを不揮発に記憶する。

決済情報取得部２３０は、ＰＯＳ端末１から、決済処理の処理結果を示す決済情報を取得する。電子レシート生成部２４０は、レシート発行方法として「サーバー発行」または「デバイス発行」が選択された場合、電子レシートを生成する。電子レシート生成部２４０は、決済情報にロゴデータを付加することにより、紙レシートと同情報を含む電子レシートを生成する。このように、レシートプリンター３から取得したロゴデータの付加処理を行うため、紙レシートと同じ情報、同じデザインの電子レシートを発行することができる。

顧客情報取得部２５０は、決済処理時において、携帯デバイス５から、顧客情報（個人情報７１およびレシート発行情報７２）を取得する。なお、レシート発行情報７２は、店舗別に設定されているため、顧客情報取得部２５０は、自店舗に紐付けられたレシート発行情報７２を取得する。

レシート発行制御部２６０は、ＰＯＳ端末１から送信された決済情報の取得をトリガーとし、携帯デバイス５から送信されたレシート発行情報７２に応じてレシート発行制御を行う。具体的には、「プリンター発行」を含むレシート発行情報７２を取得した場合、決済情報をレシートプリンター３に送信する。また、「サーバー発行」を含むレシート発行情報７２を取得した場合、電子レシートおよび電子メールアドレス（顧客識別情報）をサーバー４に送信する。また、「デバイス発行」を含むレシート発行情報７２を取得した場合、電子レシートを携帯デバイス５に送信する。また、取得したレシート発行情報７２によらず、決済情報の取得ごとに、当該決済情報と、顧客情報（携帯デバイス５から顧客情報を取得した場合のみ、個人情報７１だけでも良い）をサーバー４に送信する。さらにレシート発行制御部２６０は、取得したレシート発行情報７２に「プリンター発行」が含まれていない場合であって、ＬＥＤランプ２３の点灯中に紙レシート発行スイッチ２２が押下された場合、決済情報をレシートプリンター３に送信する。

サーバー４は、主な機能構成として、売上記録記憶部４１０、Ｗｅｂサイト登録部４２０、情報提供部４３０、顧客管理部４４０およびレシート管理設定部４５０を備えている。

売上記録記憶部４１０は、売上記録データベース４１を主要部とし、レシート管理装置２から送信された決済情報に基づく売上記録（電子ジャーナル）を記憶する。なお、売上記録は、店舗別（またはレシート管理装置２別）に記録され、所定の保存期間を過ぎた売上記録については削除処理を行う。

Ｗｅｂサイト登録部４２０は、レシート管理装置２から送信された決済情報を、顧客専用Ｗｅｂサイト上で確認できるように、会員ＩＤやパスワードと紐付けて登録する。なお、所定の保存期間を過ぎた決済情報については削除処理を行う。

情報提供部４３０は、顧客データベース４２に登録されている個人情報７１に基づいて、電子レシートおよび販促データ（クーポン等のインセンティブまたは、広告情報）を配信する。例えば、レシート管理装置２から電子レシートおよび電子メールアドレスを受信した場合（レシート発行方法として「サーバー発行」が選択されている場合）、当該電子メールアドレス（携帯デバイス５または顧客用ＰＣ６のアドレス）を宛先として電子レシートを含む電子メールを配信する。また、レシート管理設定部４５０の設定により、販促データの配信が設定されている場合、登録されている電子メールアドレスに対し、販促データを含む電子メールを配信する。

顧客管理部４４０は、レシート管理装置２（レシート発行制御部２６０）から送信された顧客情報を取得し、顧客データベース４２に登録されている個人情報７１に変更がある場合（会員ＩＤに紐付けられた電子メールアドレスやパスワードが変更された場合など）、顧客データベース４２の更新を行う。このように、決済処理ごとに、レシート管理装置２から個人情報７１を取得して更新することで、常に最新の情報を管理することができる。また、顧客も、個人情報７１に変更が生じる度に、顧客専用Ｗｅｂサイトにアクセスして登録情報を書き換えるなどの手間を必要としない。なお、顧客情報のうち、レシート発行情報７２については顧客データベース４２に登録されないため、頻繁な顧客データベース４２の更新を防止できる。

レシート管理設定部４５０は、サーバー４が提供する店舗専用Ｗｅｂサイトへの店舗担当者による情報入力により、売上記録サービスおよび販促データ配信サービスに関する種々の設定を行う。店舗担当者が、予め付与されたＩＤおよびパスワードを用いて、店舗専用Ｗｅｂサイトにログインすると、売上記録サービス設定として、売上記録の保存期間、ファイル圧縮方法、暗号化キーなどを設定可能となっている。売上記録記憶部４１０は、これらの設定にしたがって売上記録を生成・記憶する。なお、店舗専用Ｗｅｂサイトから、自店舗用の売上記録を店舗用ＰＣにダウンロード可能としても良い。また、レシート管理装置２ごとにＩＤを付与しておき、レシート管理装置２ごとに売上記録サービス設定を行い、且つレシート管理装置２ごとに売上記録をダウンロード可能としても良い。

一方、店舗専用Ｗｅｂサイトでは、販促データ配信サービス設定として、配信対象の選択（顧客管理部４４０によって管理されている全顧客の中から、過去１年以内に来店し、且つ最近１ヶ月来店しない顧客を抽出するなど）、販促データの作成（クーポンや広告データの選択・生成）、配信時刻の設定などを行い得るようになっている。情報提供部４３０は、これらの設定にしたがって販促データを配信する。

次に、図３を参照し、携帯デバイス５によるレシート発行サービス設定について説明する。図３（ａ）は、専用アプリケーション５１のインストールによって携帯デバイス５の表示画面７０に表示される設定画面の表示例を示す図である。レシート発行サービス設定では、個人情報７１として、会員ＩＤ、パスワードおよび電子メールアドレスを設定可能となっている。会員ＩＤは、顧客を一意に特定するための情報であり、登録時（サーバー４へのアクセス時）において認証が行われる（同じ会員ＩＤが存在する場合、再入力が促される）。なお、会員ＩＤおよびパスワードは、サーバー４の顧客専用Ｗｅｂサイト上で電子レシート（または、レシートフォームとなっていない決済情報）を確認する際に必要な情報であるため、必須入力項目となっている。また、電子メールアドレスは、必須入力項目ではないものの、レシート発行形態として「電子メール」が選択された場合（レシート発行方法として「サーバー発行」が選択された場合）、入力が必要となる。また、電子メールアドレスが入力されていない場合は、販促データの配信も受けられない。

また、レシート発行サービス設定では、レシート発行情報７２として、レシート発行形態（レシート発行方法）を店舗別に設定可能となっている。顧客は、同図に示す３種類（紙レシート、電子メール、ＮＦＣ通信）のうち、任意数のレシート発行形態を選択可能である。ここで、「紙レシート」は「プリンター発行」、「電子メール」は「サーバー発行」、「ＮＦＣ通信」は「デバイス発行」を示している。このレシート発行情報７２を随時書き換えることで、決済処理ごとに異なるレシート発行方法でレシートを発行させることができる。なお、いずれのレシート発行形態が選択されなかった場合でも、顧客専用Ｗｅｂサイトによる閲覧は可能である。また、レシートの重複発行を防止する必要がある場合は、３種類のうち、１のレシート発行形態のみ選択可能とする。

図３（ｂ）は、レシート発行情報７２の設定例を示す図である。同図の例は、「店舗Ａ」での購入時には「プリンター発行（紙レシート）」を希望し、「店舗Ｂ」および「店舗Ｃ」での購入時には「サーバー発行（電子メール）」および「デバイス発行（ＮＦＣ通信）」を希望していることを示している。

次に、図４ないし図７のフローチャートを参照し、レシート発行処理の一連の流れを説明する。なお、図４は、メインフローであり、図５ないし図７は、図４のサブフローである。

図４に示すように、レシート管理装置２は、ＰＯＳ端末１から決済情報を受信すると（Ｓ０１）、携帯デバイス５の検出の有無を判別する（Ｓ０２）。決済情報の受信後、所定時間経過しても携帯デバイス５を検出しない場合、若しくはレジオペレーターによって紙レシート発行が指示された場合は、携帯デバイス５を検出しなかったものとして（Ｓ０２：Ｎｏ）、プリンター発行処理を行う（Ｓ０３）。また、携帯デバイス５を検出した場合は（Ｓ０２：Ｙｅｓ）、携帯デバイス５から顧客情報を取得し（Ｓ０４）、当該顧客情報に含まれるレシート発行情報７２に基づいてレシート発行方法を判別する（Ｓ０５）。ここで、レシート発行情報７２の自店舗を示す情報に、レシート発行方法「プリンター発行」が紐付けられている場合は、プリンター発行処理を行い（Ｓ０６）、「サーバー発行」が紐付けられている場合は、サーバー発行処理を行い（Ｓ０７）、「デバイス発行」が紐付けられている場合は、デバイス発行処理を行う（Ｓ０８）。

また、サーバー発行処理（Ｓ０７）またはデバイス発行処理（Ｓ０８）の後、ＬＥＤランプ２３の点灯中に、紙レシート発行スイッチ２２が押下された場合は（Ｓ０９：Ｙｅｓ）、紙レシート発行処理を行う（Ｓ１０）。なお、同図では、レシート発行方法が１種類のみ選択されているものとしたが、２種類以上のレシート発行方法が選択されている場合は、Ｓ０６〜Ｓ０８の工程を選択された種類分、実行する。但し、紙レシートを発行した場合は、Ｓ０９およびＳ１０は省略される。

図５は、図４のＳ０３およびＳ０６に相当するプリンター発行処理を示すフローチャートである。レシート発行方法として「プリンター発行」が選択された場合、レシート管理装置２は、ＰＯＳ端末１から送信された決済情報をレシートプリンター３に送信する（Ｓ３１）。レシートプリンター３は、送信された決済情報にロゴデータを付加して、紙レシートを発行する（Ｓ３２）。なお、図４のＳ１０における紙レシート発行処理は、これらＳ３１およびＳ３２から成る処理である。

その後、レシート管理装置２は、決済情報と、携帯デバイス５から送信された顧客情報をサーバー４に送信する（Ｓ３３）。サーバー４は、送信された決済情報を売上記録データベース４１に登録し（Ｓ３４）、さらに必要に応じて顧客データベース４２に顧客情報を登録する（Ｓ３５）。「必要に応じて」とは、電子メールアドレスやパスワードに変更があった場合を含む。つまり、会員ＩＤをキーとして、登録済みの顧客情報と、送信された顧客情報とを照合し、一致しない場合、送信された顧客情報を上書きする。なお、レシート発行サービス設定において（図３（ａ）参照）、氏名、電話番号、住所などを顧客情報として登録する構成の場合、それらに変更が生じた場合も、顧客データベース４２を更新する。

なお、Ｓ３３の決済情報等のサーバー４への送信は、レシート管理装置２が決済情報を受信した直後ではなく、決済処理終了後のアイドル時間でも良い。また、複数回または所定時間内の決済処理にて取得した決済情報等を記憶しておき、まとめてサーバー４へ送信しても良い。但し、Ｓ３１，Ｓ３２の処理は、紙レシート発行に遅延が生じないよう、決済情報の受信直後に行う。

図６は、図４のＳ０７に相当するサーバー発行処理を示すフローチャートである。レシート発行方法として「サーバー発行」が選択された場合、レシート管理装置２は、ＰＯＳ端末１から送信された決済情報と、記憶しておいたロゴデータに基づいて電子レシートを生成する（Ｓ４１）。また、レシート管理装置２は、当該電子レシートと、顧客情報に含まれる電子メールアドレスをサーバー４に送信する（Ｓ４２）。サーバー４は、これらを受信すると、送信された電子メールアドレスを宛先として、電子レシートを送信する（Ｓ４３）。つまり、顧客情報が顧客データベース４２に登録されているか否かに関わらず、電子レシートの送信を行う。なお、Ｓ４４以降は、図５のＳ３３〜Ｓ３５と同様の処理を行う（Ｓ４４〜Ｓ４６）。また、Ｓ４４〜Ｓ４６の処理は、決済情報の受信直後でなくても良いが、Ｓ４１〜Ｓ４３の処理は、サーバー発行を希望する顧客が、携帯デバイス５等で迅速に決済処理内容を確認できるように、決済情報の受信直後に行うことが好ましい。

図７は、図４のＳ０８に相当するデバイス発行処理を示すフローチャートである。レシート発行方法として「デバイス発行」が選択された場合、レシート管理装置２は、ＰＯＳ端末１から送信された決済情報と、記憶しておいたロゴデータに基づいて電子レシートを生成する（Ｓ５１）。また、レシート管理装置２は、ＮＦＣユニット２１により、生成した電子レシートを携帯デバイス５に送信する（Ｓ５２）。携帯デバイス５は、送信された電子レシートを所定の記憶領域に記憶する（Ｓ５３）。なお、Ｓ５４以降は、図５のＳ３３〜Ｓ３５と同様の処理を行う（Ｓ５４〜Ｓ５６）。また、Ｓ５４〜Ｓ５６の処理は、決済情報の受信直後でなくても良いが、Ｓ５１〜Ｓ５３の処理は、顧客が携帯デバイス５の表示画面７０上で迅速に決済処理内容を確認できるように、決済情報の受信直後に行う。

以上説明したとおり、本実施形態によれば、顧客は、携帯デバイス５に顧客情報を登録しておくことで、決済処理時にレシート発行方法を選択する手間を省くことができる。また、店舗側（オペレーター）にとっても、決済処理ごとに顧客に対してレシート発行方法を確認する手間を省くことができる。また、レシート発行方法は店舗別に登録可能であるため、ある店舗については、携帯デバイス５に購入履歴を残したい、この店舗については、家計簿に紙レシートを貼付して管理したいなど、顧客のニーズに応じたレシート発行を実現できる。

また、ＰＯＳ端末１とレシートプリンター３との間にレシート管理装置２を介在させる構成であるため、ＰＯＳ端末１およびレシートプリンター３の入れ替えやソフトウェアの変更が不要であり、システム導入が容易である。さらに、顧客が希望するレシート発行方法によらず、決済情報をサーバー４に送信するため、ＰＯＳ端末１の故障や誤操作により、ＰＯＳ端末１内に登録されていた売上データが消失してしまうトラブルを回避できる。また、決済情報のサーバー４への送信は、締め処理時ではなく、決済情報の取得ごとに行うため、トラブルがあった際の売上データの消失被害を最小限に留めることができる。

なお、上記の実施形態では、レシート発行サービス設定（図３（ａ）参照）にて、会員ＩＤおよびパスワードを必須入力項目としたが、会員ＩＤおよびパスワードが入力されていない場合でも、レシート発行情報７２が登録されている場合は、レシート発行を可能としても良い。但し、「サーバー発行」を希望する場合は、電子メールアドレスの登録は必要である。この構成によれば、顧客専用Ｗｅｂサイトによる決済情報（または電子レシート）の閲覧はできないものの、個人情報をサーバー４に登録しておく必要がないため、個人情報の流出を心配するユーザーでも、レシート発行サービスを気軽に利用することができる。

また、顧客情報のサーバー４への登録自体を不要としても良い。この場合、携帯デバイス５には、レシート発行情報７２と、電子メールアドレス（「サーバー発行」を希望する場合）のみを登録しておけば良い。この構成によれば、上記の会員ＩＤおよびパスワードを必須入力項目としない場合と同様の効果を奏する。また、この場合、携帯デバイス５は、インターネット通信機能などが不要であるため、会員カードなどのカード媒体やキーホルダーなどを適用可能である。

また、上記の実施形態では、レシート管理装置２と携帯デバイス５との通信は、ＮＦＣ通信を介して行ったが、Bluetooth（登録商標）通信など他の通信方法を用いても良い。また、レシート管理装置２の顧客情報の取得は、携帯デバイス５の表示画面上に表示された２次元コードなどのコード画像（顧客情報をコード化した画像）の読み取りによって行っても良い。さらにこの場合、２次元コードをプリンターで印刷した印刷用紙を、携帯デバイス５として用いても良い。

また、上記の実施形態では、３種類のレシート発行方法を例示したが、これらに限らず他のレシート発行方法を選択可能としても良い。例えば、「デバイス発行」を、ＮＦＣ通信を用いるものと、Bluetooth（登録商標）通信を用いるものとで、選択可能としても良い。また、レシートとして発行されるものには、一般的な決済情報が含まれるもの（会計レシート）、領収書、保証書などがあるが、各レシート種別に応じて、レシート発行方法を選択可能としても良い。

また、上記の実施形態では、レシート発行方法を店舗別に登録可能としたが、店舗別だけでなく、金額帯別、商品分類別、品目別、売場別、購入時間帯別、購入地域別、決済方法別（クレジットカード決済、現金決済、プリペイドカード決済など）のレシート発行情報７２を登録可能としても良い。この構成によれば、決済処理時に特別な操作を必要とすることなく、顧客のニーズに応じたレシート発行を実現できる。

また、上記の実施形態では、紙レシート発行スイッチ２２をレシート管理装置２に備えたが、携帯デバイス５の操作によって紙レシートの発行を指示可能としても良い。

また、上記の実施形態では、電子レシートの生成をレシート管理装置２で行ったが、レシート発行方法として「サーバー発行」が選択された場合、サーバー４側で電子レシートの生成を行っても良い。この場合、図６に示したフローチャートのＳ４２の工程（電子レシートおよび電子メールアドレスの送信）を省略できる。

また、上記の実施形態では、レシート発行方法として「サーバー発行」が選択された場合、電子レシートと決済情報をサーバー４に送信したが（図６のＳ４２，Ｓ４４参照）、サーバー４への決済情報の送信（Ｓ４４）を省略しても良い。この場合、サーバー４は、送信された電子レシートから、商品コードや金額などの必要な情報を抽出して売上記録データベース４１に登録する。

また、上記の実施形態に示したレシート管理システムＳＹ（レシート管理装置２、サーバー４、携帯デバイス５など）の各機能・各処理をプログラムとして提供することが可能である。また、そのプログラムを各種記録媒体（ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュメモリー等）に格納して提供することも可能である。すなわち、コンピューターを、レシート管理装置２、サーバー４、携帯デバイス５の各構成要素として機能させるためのプログラム、およびそれを記録した記録媒体も、本発明の権利範囲に含まれるものである。

また、サーバー４の各部を、レシート管理装置２に組み込んでも良い。また、サーバー４を、ＰＯＳシステムやＷＷＷサーバーで実現しても良い。さらに、レシート管理装置２を、レシートプリンター３に装着可能なインターフェースボードで構成しても良い。その他、上述した実施例によらず、レシート管理システムＳＹのシステム構成や処理工程等について、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、適宜変更が可能である。

１…ＰＯＳ端末 ２…レシート管理装置 ３…レシートプリンター ４…サーバー ５…携帯デバイス １１…ＰＯＳアプリケーション １２…バーコードリーダー １３…キーボード ２１…ＮＦＣユニット ２２…紙レシート発行スイッチ ２３…ＬＥＤランプ ３１…印刷機構 ３２…ロゴ用メモリー ４１…売上記録データベース ４２…顧客データベース ５１…専用アプリケーション ５２…ＮＦＣチップ ５３…電子メールアプリケーション ６１…電子メールアプリケーション ７０…表示画面 ７１…個人情報 ７２…レシート発行情報 ＮＴ…ネットワーク ＳＹ…レシート管理システム

Claims (9)

1. ホスト装置と、紙レシートを発行するレシートプリンターと、売上管理および電子レシートの発行を行うサーバーと、通信可能なレシート管理装置であって、
   前記ホスト装置から、決済情報を取得する決済情報取得部と、
   顧客デバイスから、顧客を識別する顧客識別情報と、顧客が希望するレシート発行方法を示すレシート発行情報と、を含む顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   前記レシートプリンターから、ロゴデータを取得するロゴデータ取得部と、
   取得したロゴデータを不揮発に記憶するロゴデータ記憶部と、
   前記決済情報の取得をトリガーとし、前記レシート発行情報に応じてレシート発行制御を行うレシート発行制御部と、を備え、
   前記レシート発行情報は、前記レシートプリンターによる紙レシート発行であるプリンター発行、前記サーバーを介した電子レシート発行であるサーバー発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、
   前記レシート発行制御部は、
   前記プリンター発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記決済情報を前記レシートプリンターに送信し、
   前記サーバー発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記顧客識別情報と、前記決済情報および前記ロゴデータに基づいて生成したロゴ入り電子レシートと、を前記サーバーに送信することを特徴とするレシート管理装置。
2. 前記レシート発行情報は、前記プリンター発行および前記サーバー発行に加え、前記顧客デバイスに対する電子レシート発行であるデバイス発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、
   前記レシート発行制御部は、
   前記デバイス発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記ロゴ入り電子レシートを前記顧客デバイスに送信することを特徴とする請求項１に記載のレシート管理装置。
3. 前記顧客識別情報は、電子メールアドレスであり、
   前記レシート発行制御部は、
   前記サーバー発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合、前記電子メールアドレスを前記サーバーに送信し、前記サーバーは、当該電子メールアドレスを宛先とした電子メールにより前記電子レシート発行を行うことを特徴とする請求項１または２に記載のレシート管理装置。
4. 前記顧客デバイスは、前記レシート発行情報を店舗別に記憶しており、
   前記顧客情報取得部は、自店舗に紐付けられた前記レシート発行情報を取得することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載のレシート管理装置。
5. 請求項１ないし４のいずれか１項に記載のレシート管理装置と、前記サーバーと、を備えたレシート管理システムであって、
   前記サーバーは、
   前記レシート管理装置から送信された前記決済情報または前記ロゴ入り電子レシートに基づく売上記録を記憶する売上記録記憶部を備えたことを特徴とするレシート管理システム。
6. 前記サーバーは、
   前記レシート管理装置から送信された前記顧客識別情報により特定される顧客に対し、インセンティブまたは広告情報を提供する情報提供部をさらに備えたことを特徴とする請求項５に記載のレシート管理システム。
7. ホスト装置と、紙レシートを発行するレシートプリンターと、売上管理および電子レシートの発行を行うサーバーと、通信可能なレシート管理装置の制御方法であって、
   前記ホスト装置から、決済情報を取得する決済情報取得ステップと、
   顧客デバイスから、顧客を識別する顧客識別情報と、顧客が希望するレシート発行方法を示すレシート発行情報と、を含む顧客情報を取得する顧客情報取得ステップと、
   前記レシートプリンターから、ロゴデータを取得するロゴデータ取得ステップと、
   取得したロゴデータを不揮発に記憶するロゴデータ記憶ステップと、
   前記決済情報の取得をトリガーとし、前記レシート発行情報に応じてレシート発行制御を行うレシート発行制御ステップと、を備え、
   前記レシート発行情報は、前記レシートプリンターによる紙レシート発行であるプリンター発行、前記サーバーを介した電子レシート発行であるサーバー発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、
   前記レシート発行制御ステップは、
   前記プリンター発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記決済情報を前記レシートプリンターに送信し、
   前記サーバー発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記顧客識別情報と、前記決済情報および前記ロゴデータに基づいて生成したロゴ入り電子レシートと、を前記サーバーに送信することを特徴とするレシート管理装置の制御方法。
8. 前記レシート発行情報は、前記プリンター発行および前記サーバー発行に加え、前記顧客デバイスに対する電子レシート発行であるデバイス発行を含む複数のレシート発行方法のうち、いずれか１以上の方法を示すものであり、
   前記レシート発行制御ステップは、
   前記デバイス発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合は、前記ロゴ入り電子レシートを前記顧客デバイスに送信することを特徴とする請求項７に記載のレシート管理装置の制御方法。
9. 前記顧客識別情報は、電子メールアドレスであり、
   前記レシート発行制御ステップは、
   前記サーバー発行を含む前記レシート発行情報を取得した場合、前記電子メールアドレスを前記サーバーに送信し、前記サーバーは、当該電子メールアドレスを宛先とした電子メールにより前記電子レシート発行を行うことを特徴とする請求項７または８に記載のレシート管理装置の制御方法。

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