JP5512870B1 - クーポン発行支援システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】クーポン発行支援システムは、加盟店からの指示に基づいて当該加盟店の顧客に対してクーポンを発行する支援を行うシステムであって、複数のクーポンのそれぞれについて、適用対象、発行期間、有効期間及び発行対象顧客を指定するクーポン情報を保持するクーポン情報記憶部と、加盟店の複数の顧客のそれぞれについての顧客属性を含む顧客情報を保持する顧客情報記憶部と、複数のクーポンについて、それぞれのクーポン情報及び顧客情報を用いて、それぞれの発行対象顧客を選定し、顧客情報記憶部に顧客情報が保持された複数の顧客について、複数のクーポンが発行される重複、またはクーポンが発行されない漏れの少なくとも一方に該当する顧客を抽出する抽出部と、を有する。
【選択図】図1
Description
図1は、本実施の形態のクーポン発行支援システムの構成を示す。本実施の形態のクーポン発行支援システムは、インターネット等の通信網5を通じて、複数の顧客1である各利用者の利用者端末10、複数の加盟店2の各店舗のクライアント端末20、クーポン事業者3のシステム、及びクレジットカード会社4のシステムが接続される。
本実施の形態で扱うクーポンは、紙等の媒体によるクーポン、及び電子的なクーポンを含む。図1の利用者端末10のクーポンd1、クライアント端末20のクーポンd2、及びクーポンサーバ31のクーポンd3等は、相互に対応する同様の情報を指す。クーポンは、コード等の形式でやり取りされる。クーポンは、コードだけでなく、クーポン内容を表すテキストや画像、XML、またはプログラム等のファイルで構成されてもよい。顧客へのクーポンの提供の形態は、限定されず、後述のように、店舗での直接提供、広告媒体やメールやWebサイト等による提供、等が可能である。
図2は、クーポンサーバ31及び顧客情報サーバ32の構成を示す。クーポンサーバ31は、計算制御部301、記憶部302、及び入出力部303を有する。計算制御部301は、クーポン管理部61、クーポン発行支援部62、設定部63、及び画面提供部64を有する。クーポン管理部61は、発行条件設定部111、発行部112、及び使用部113を含む。クーポン発行支援部62は、範囲設定部120、顧客属性分析部121、重複調整部122、漏れ調整部123、及び推奨部124を含む。
顧客情報サーバ32は、顧客情報管理部131、及び顧客情報DB52を備える。顧客情報サーバ32は、クライアント端末20から顧客情報を受信し、顧客情報管理部131により顧客情報DB52に顧客情報D2として格納する。顧客情報サーバ32は、クライアント端末20やクーポンサーバ31からの要求に応じて、顧客情報管理部131により顧客情報DB52から顧客情報D2を読み出して応答する。顧客情報管理部131は、店舗の担当者やクーポンサーバ31の管理者の操作に基づいて、顧客属性情報を含む顧客情報D2を登録する機能を備える。
図2のクーポン管理部61によるクーポン管理機能について説明する。クーポン管理部61は、クーポン情報D1、顧客情報D2、クーポン発行情報82、クーポン使用情報83等を用いて、クーポン管理の処理を行う。
図2のクーポン発行支援部62によるクーポン発行支援機能について説明する。クーポン発行支援部62は、クーポン情報D1、顧客情報D2、クーポン発行情報82、顧客属性定義情報71等を用いて、後述の図3及び図4のようなクーポン発行支援処理を行う。
クーポン管理機能に関する、店舗及びクーポンサーバ31による顧客へのクーポンの発行から顧客によるクーポンの使用までの流れの一例について説明する。
図3は、クーポンサーバ31の主にクーポン発行支援部62によるクーポン発行支援処理のフローの第1の部分を示す。S1等は処理ステップを表す。
(S8) S8では、クーポン発行支援部62は、S7の処理により抽出した、重複や漏れに該当する個々の顧客の情報を表示する。図19は、重複や漏れに該当する個々の顧客の情報を表示する画面例を示す。店舗の担当者は、図19の画面で、重複及び漏れに該当する個々の顧客をチェックすることができる。なおS8の処理を省略する形態も可能である。
図4は、図3に続く、クーポン発行支援処理のフローの第2の部分を示す。以下に説明する処理は、顧客属性単位での重複や漏れの調整の処理を含む。
店舗の担当者は、S2で新規クーポンを対象とする指定により、新規クーポンの発行条件であるターゲット顧客属性等をどう定めれば好適か、調整を図れる。新規クーポンは、未発行であり、発行条件及び内容が定まっていない。クーポン発行支援部62は、S4で入力された仮定の新規クーポンの情報から、どの顧客属性の顧客へ発行されることになるか等がわかるので、重複や漏れを抽出できる。そして店舗の担当者は、重複や漏れの調整後の情報を、新規クーポンのクーポン情報D1として設定できる。
図5は、クーポン情報D1の構成例を示す。図5のクーポン情報D1は、店舗ごとに発行する電子的なクーポンの情報をテーブルで管理する例を示す。図5のクーポン情報D1は、管理項目として、店舗ID501、クーポンID502、対象商品503、割引率504、発行期間505、有効期間506等がある。発行条件情報81は、管理項目として、ターゲット顧客属性511、及び発行数512等がある。
図6は、顧客情報D2の構成例を示す。図6の顧客情報D2は、店舗ごとの顧客の情報をテーブルで管理する場合の管理項目の例を示す。図6の顧客情報D2は、管理項目として、店舗ID601、店舗基本情報602、顧客ID603、顧客基本情報604、顧客属性情報605、顧客クーポン情報606、顧客購買情報607、等がある。
図7は、クーポン発行情報82の構成例を示す。図7の上側のクーポン発行情報82は、顧客単位のテーブルの例であり、管理項目として、店舗ID701、顧客ID702、顧客属性703、発行クーポンID704、クーポン数705等がある。店舗ID701、顧客ID702、及び顧客属性703は、顧客情報D2の内容に基づく同様の情報である。発行クーポンID704は、当該顧客ID702で識別される顧客に発行されたクーポンのクーポンIDである。クーポン数705は、発行クーポンID704の全クーポンの数であり、重複数に対応する。
図8は、クーポン使用情報83の構成例を示す。図8の上側のクーポン使用情報83は、使用日時順の履歴情報のテーブルの例である。図8の上側のクーポン使用情報83は、管理項目として、使用日時801、店舗ID802、顧客ID803、使用クーポンID804、使用商品805等がある。使用日時801は、クーポンが使用された日時である。店舗ID802は、クーポンが使用された店舗、顧客ID803は、クーポンを使用した顧客を示す。使用クーポンID804は、顧客が使用したクーポンのクーポンIDである。使用商品805は、クーポンが使用された商品のIDである。
顧客属性に関して補足する。顧客属性の概念は、マーケティング上のセグメント、またはそれを構成する評価軸の概念を含む。セグメントは、購買行動やニーズが類似すると考えられる顧客の集団や層を指す。クーポン発行支援に用いる顧客属性は、クーポン事業者3による登録、クレジットカード会社4からの情報に基づく登録、店舗の担当者等による登録、利用者による登録、顧客購買情報75等に基づく登録、等が可能である。
図9は、2つの顧客属性の顧客の集合に関する論理的な関係を表すベン図、及び当該顧客属性へのクーポンの発行の割り当ての例を示す。説明上、顧客属性の顧客の集団について、数学的な集合の記号である、∩,∪,−,C等を用いる。∩は積集合、∪は和集合、−(マイナス)は差集合、Cは補集合を示す。また顧客属性Pの否定(NOT)を「否P」で表す。
図10は、顧客属性の集合の別の例として、性別と年齢層を評価軸とした複数のセグメントに関する例を示す。顧客属性として、a1は男性、a2は女性を示す。b1〜b5等は、年齢層として10代〜50代等を示す。(a1∩b1)等の各領域はセグメントとして設定可能である。例えばクーポンC1は、ターゲットの顧客属性がa1の男性であり、クーポンC2は、ターゲットの顧客属性がb2及びb3の20代〜30代である。(a1∩b2)、(a1∩b3)のセグメントは、クーポンC1及びC2に関する重複であり、クーポン数=重複数=2である。(a2∩b1)、(a2∩b4)等の各セグメントは、クーポンC1及びC2に関する漏れである。
図11は、顧客属性の集合の別の例として、3つの顧客属性による例を図9と同様に示す。クーポンの発行条件として、既存のクーポンC1は、ターゲットの顧客属性がP、該当人数が50人であり、既存のクーポンC2は、顧客属性がQ、該当人数が40人である。新規のクーポンC3は、顧客属性がR、該当人数が30人である。店舗の全顧客の人数が100人である。後述の重複許容数の設定値が2とする。
クーポン発行支援部62は、重複の調整のために、設定値である重複許容数を用いて処理を行う機能を備える。店舗の担当者は、図18のような画面で、重複許容数を設定できる。重複許容数は、1つの顧客属性の顧客の集合に対するクーポンの重複を許容する数である。例えば重複許容数=1の場合、同じ顧客属性の顧客の集合に対して1つのクーポンまで提供可能とし、重複許容数=2の場合、2つのクーポンまで提供可能とする。クーポン発行支援部62は、クーポン発行条件に応じて、顧客属性ごとのクーポン数が重複許容数を超える場合、重複であると判断する。店舗の担当者は、画面で重複の状態を確認することで、重複許容数を超えないようにクーポン発行条件を変更する、あるいは重複許容数の設定値を変更する、等の対策ができる。
図12は、顧客属性分析情報72の構成例を示す。図12の顧客属性分析情報72は、管理項目として、識別番号900、顧客属性集合901、説明902、状態903、顧客人数904、クーポン数905等がある。識別番号900は、行及び顧客属性集合901の識別番号である。顧客属性集合901は、顧客属性の論理的な組合せによる各顧客属性の集合を表す値であり、例えば前述の図9等のように集合の表現で表す。説明902は、顧客属性集合901を説明するテキストである。状態903は、顧客属性集合901が重複や漏れに該当する場合にその状態を示す値を格納する。例えば重複許容数=2の場合に、s7が重複、s8が漏れの状態である。顧客人数904は、顧客属性集合901に該当する顧客の人数であり、クーポン発行情報82等に基づく。クーポン数905は、顧客属性集合901に提供されるクーポンの数であり、重複数に対応する。
図13は、前述のS31の第1方式としてクーポン優先順位により調整する場合の処理例を示す。なおクーポン発行支援部62は、図13のような情報を画面に表示してもよい。131の表は、重複の場合のクーポンの優先順位の管理情報を示す。重複調整部122は、店舗の担当者による設定の操作に従い、131の情報を記憶部302に格納する。131の表は、管理項目として、クーポンID131a、優先順位131b、重み付け131cがある。優先順位131bは、クーポンID131aで示す複数のクーポンの優先順位を定義する。
図12は、前述のS32の第2方式としてA/Bテストにより調整する場合の処理例を示す。なおクーポン発行支援部62は、図14のような情報を画面に表示してもよい。A/Bテストは、例えば選択肢A及び選択肢Bのように2つ以上の選択肢を用意し、それらから1つを選択してテストとして実行し、その結果及び反応を測定及びチェックし、効果が高くなるように適宜選択して実行する、といったサイクルによる方法を指す。
図15は、前述のS33の第3方式として重複無し発行条件の作成及び推奨により調整する場合の処理例を示す。なおクーポン発行支援部62は、図15のような情報を画面に表示してもよい。第3方式では、重複調整部122は、顧客属性分析部121による顧客属性分析情報72を用いて、重複が無い又は重複数が重複許容数以下であるクーポン発行条件(重複無し発行条件と称する)を、論理的な演算により作成する処理を行う。重複調整部122は、重複許容数に応じて1つ以上の重複無し発行条件を作成する。そして重複調整部122は、作成した1つ以上の重複無し発行条件の情報を画面に表示し、店舗の担当者により選択可能とする。
図11で重複許容数=2の場合の重複の調整例は以下である。s7の顧客属性の集合(P∩Q∩R)は、クーポンC1,C2,C3が提供され、重複数=3であり、重複許容数=2を超えるため、重複に該当する。重複調整部122は、s7に関して、重複数=2となるように調整を図る。各種の調整案が可能であるが、例えば第1方式のクーポン優先順位を用い、例えば優先順位がC1>C2>C3であるとする。
図16は、前述のS13及びS14に対応する、漏れの調整の方式及び処理例を示す。なおクーポン発行支援部62は、図16のような情報を画面に表示してもよい。161は、漏れの調整前の発行条件を含む情報の例を示す。この例は図9の例と対応している。対象及び範囲として、店舗T1、期間が2013年9月、クーポンC1及びC2である。クーポンC1の顧客属性がP(例:男性)であり50人である。クーポンC2の顧客属性がQ(例:車有り)であり40人である。全顧客人数が100人とする。
図17は、漏れ調整に関する詳細な処理例及び画面例を示す。S13及びS14で、漏れ調整部123は、顧客属性定義情報71、顧客属性分析情報72を用いて、漏れ顧客属性リストを含む顧客属性リストを作成し、図17のような画面に表示する。
図18は、店舗の担当者のクライアント端末20あるいはクーポンサーバ31の管理者等に対して提供する画面例を示す。181は、前述のS2の対象及び範囲の指定を可能とする項目を示す。当該項目では、リストボックスやフォーム等により、店舗、期間、クーポンの種別、個別のクーポン、等を指定可能である。
以上説明したように、本実施の形態のクーポン発行支援システムによれば、クーポン発行支援機能により、店舗による好適な顧客へのクーポンの発行により集客及び利益等を含む販促等の総合的な効果を高めることができる。クーポン発行支援機能により、店舗の担当者は、画面で店舗の顧客の集団へのクーポンの発行に関する個々の顧客及び顧客属性ごとの重複や漏れの状態を含む情報をわかりやすく確認できる。店舗の担当者は、重複や漏れの無いまたは少ないクーポン発行条件を検討しやすい。店舗の担当者は、既存クーポンの発行条件の見直しや、新規クーポンの発行条件の調整がしやすい。店舗の担当者は、顧客全体に対する重複や漏れが少ないバランスがとれたクーポン発行がしやすい。店舗の担当者は、重複や漏れの度合いを減らすことにより、クーポンの発行の効果が高くなる可能性や、クーポンの発行のコストが減る可能性がある。
Claims (13)
- 加盟店からの指示に基づいて当該加盟店の顧客に対してクーポンを発行するクーポン発行を支援するクーポン発行支援システムであって、
複数の種類のクーポンのそれぞれについて、適用対象、発行期間、有効期間及び発行対象顧客を指定するクーポン情報を保持するクーポン情報記憶部と、
前記加盟店の複数の顧客のそれぞれについての顧客属性を含む顧客情報を保持する顧客情報記憶部と、
前記複数の種類のクーポンについて、それぞれのクーポン情報及び前記顧客情報を用いて、それぞれの発行対象顧客を選定し、前記顧客情報記憶部に顧客情報が保持された複数の顧客について、当該複数の種類のクーポンを仮に割り当てた状態から、顧客個人または顧客属性ごとの顧客の集合の少なくとも一方の単位で、複数の種類のクーポンが発行される重複、またはいずれの種類のクーポンも発行されない漏れの少なくとも一方に該当する顧客を抽出する抽出部と、
を有する、クーポン発行支援システム。 - 請求項1記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記抽出部は、前記重複または漏れに該当する複数の顧客を抽出した場合において当該重複または漏れに該当する複数の顧客に共通する前記顧客属性を抽出する、クーポン発行支援システム。 - 請求項1記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記クーポン情報は、前記発行対象顧客の顧客属性を含み、
前記抽出部は、前記重複または漏れの少なくとも一方に該当する顧客について、前記顧客属性ごとの顧客の集合の単位で抽出する、クーポン発行支援システム。 - 請求項3記載のクーポン発行支援システムにおいて、
重複調整部を有し、
前記重複調整部は、前記抽出した重複に該当する顧客属性の顧客について、重複の度合いが減るように前記クーポンの発行対象顧客の顧客属性を含むクーポン情報を調整する処理を行う、クーポン発行支援システム。 - 請求項3記載のクーポン発行支援システムにおいて、
漏れ調整部を有し、
前記漏れ調整部は、前記抽出した漏れに該当する顧客属性の顧客について、漏れの度合いが減るように前記クーポンの発行対象顧客の顧客属性を含むクーポン情報を調整する処理を行う、クーポン発行支援システム。 - 請求項4記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記重複調整部は、前記クーポン情報を調整する処理として、前記加盟店からの指示に基づいて、前記加盟店の顧客に発行する複数のクーポンにおける優先順位を設定し、前記重複に該当する顧客属性の顧客に提供されるクーポンの数が減るように、前記優先順位に従ってクーポンを選択する、クーポン発行支援システム。 - 請求項4記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記重複調整部は、前記クーポン情報を調整する処理として、前記重複に該当する顧客属性の顧客に提供されるクーポンの数が減るように、前記発行対象顧客の顧客属性を変えた複数のクーポン情報を選択肢として作成し、当該複数の選択肢を用いたA/Bテストを実行し、前記A/Bテストの実行の結果及び前記加盟店からの指示に基づいて、前記クーポン情報を選択する、クーポン発行支援システム。 - 請求項4記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記重複調整部は、前記クーポン情報を調整する処理として、前記加盟店の顧客の顧客属性単位の集合の関係の論理的な分析に基づいて、前記重複が無くなるように、または前記重複に該当する顧客属性の顧客に提供されるクーポンの数が減るように、前記クーポンの発行対象顧客の顧客属性を変更したクーポン情報を作成する、クーポン発行支援システム。 - 請求項1記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記加盟店からの指示に基づいて、前記加盟店の顧客へのクーポンの発行における顧客属性単位での重複に関する、重複が許容されるクーポンの数を重複許容数として設定する重複許容数設定部を有し、
前記抽出部は、前記顧客属性単位での提供されるクーポンの数が前記重複許容数を超える場合、前記重複として抽出する、クーポン発行支援システム。 - 請求項5記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記漏れ調整部は、前記抽出した漏れに該当する顧客属性の顧客について、前記クーポン情報を調整する処理として、前記漏れが無くなるように、または前記漏れに該当する顧客属性の顧客に提供されるクーポンの数が増えるように、前記漏れに該当する顧客属性に対するクーポンの発行を提案する情報を作成する、クーポン発行支援システム。 - 請求項5記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記漏れ調整部は、前記抽出した漏れに該当する顧客属性の顧客について、論理的な条件として追加する顧客属性を用いて、複数の部分的な漏れに該当する顧客属性、及び前記部分的な漏れに該当する顧客属性を発行対象顧客にするクーポン情報を作成し、前記加盟店からの指示に基づいて選択可能とする、クーポン発行支援システム。 - 請求項1記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記抽出部は、複数の顧客属性の顧客の集合における論理的な関係を分析し、各顧客属性の顧客の集合における顧客の人数または率、前記重複及び漏れに関する状態、及び提供されるクーポンの数、を含む顧客属性分析情報を作成する、クーポン発行支援システム。 - 請求項1記載のクーポン発行支援システムにおいて、
前記加盟店からの指示に基づいて、前記重複及び漏れの少なくとも一方を抽出する処理の対象及び範囲を、店舗、期間、クーポン、及び顧客属性を含む観点で指定する、範囲設定部を有する、クーポン発行支援システム。
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