JP5477095B2 - 情報処理システム、装置、方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、アクセス処理に応じて情報提供を行なう情報処理技術に関する。

ユーザがネットワークに接続されたコンピュータを操作して、このコンピュータを自ネットワーク内もしくは外部のネットワークにあるサーバやデータベースにアクセスさせることにより、情報を取得する作業を行なうことがある。そのような作業において、コンピュータが行なうアクセスに応じて、コンピュータがユーザに対して情報提供を行なうことが知られている。

例えば、特許文献１には、同一のユーザ単位もしくはセッション単位においてアクセスされた複数の情報同士を関連付け、関連付けられた複数の情報の何れかが要求された際に、その要求された情報に関連付けられた他の情報または他の情報へのアクセス手段を提供する旨が記載されている。

特開２００９−８０５９８号公報

しかし、特許文献１記載の技術においては、同一のユーザ単位もしくはセッション単位において取得した情報同士を関連付けるため、同一ユーザが、同一セッション内であったとしても異なる複数の作業を行なった場合、関連付けられた情報同士が、その情報を取得する作業の対象が同一であるという関連性を有しないことが考えられる。その場合、関連付けられた複数の情報の何れかが要求された際に、提供される情報は、その情報を取得した作業の目的が同一であるという関連性を有しないものを含んでしまう。

本願においては、行なわれたアクセスに関連する情報の提供において、対象が異なる作業に基づいたアクセスによって取得された情報同士を関連付けて蓄積することの抑制を目的とする。

第１の案では、指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段とを含むことを特徴とする情報処理システムを用いる。

第２の案では、指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段とを含むことを特徴とする情報処理装置を用いる。

第３の案では、指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段、前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段、取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段、前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段としてコンピュータを機能させる情報処理プログラムを用いる。

本発明によって、行なわれたアクセスに関連する情報の提供において、対象が異なる作業に基づいたアクセスによって取得された情報同士を関連付けて蓄積することが抑制される。

本実施形態の構成例 システム１の装置配置例 本実施形態の処理フロー アクセス処理と保持される識別情報との時系列での対応 記憶部１５に記憶されるデータの形式例 集計部２３、記憶部２１を含めた本実施形態の構成例 インシデント処理のフロー アクセスに応じた関連するアドレスを提供するフロー アドレスを取得するフロー アドレスをインシデントＩＤと関連付けて記憶するフロー 記憶部１５に記憶されるデータ形式の例 記憶部１５に記憶されるデータ形式の例 アドレスを抽出する処理のフロー アドレスを抽出する処理のフロー インシデントＩＤ入力画面の例 取得部１３が取得したアドレスの例 インシデントＩＤを取得するフロー 表示画面例 学習処理のフロー 記憶部２１に記憶するデータ形式の例 記憶部２１に記憶するデータ形式の例 複数のアドレスに基づいた抽出の例 端末装置１ｂの装置構成例 記憶装置１ａの装置構成例

ユーザがコンピュータなどを操作して情報を取得する作業において、ユーザはその作業の対象とするものを何かしら設定し、その対象に沿った情報を収集しようとするため、同一の対象について行なわれた操作に基づいて得られた情報同士は、その情報取得作業の対象が同一であるという点で関連している。

例えば、ある対象について情報を取得する作業において、アクセス先を直接指定して情報を取得した場合、その情報が対象に沿う情報であるとユーザが認識していると考えられ、取得した情報は作業の対象と関連していると考えられる。

さらに、検索エンジンを用いて情報を取得した場合も、ユーザは作業の対象に沿ったキーワードなどを設定し、そのキーワードを含む情報のアクセス先を検索エンジンから入手するため、そのアクセス先にアクセスして取得する情報は、作業の対象に関連していると考えられる。

以下に、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。

［本実施形態の構成］
図１に本実施形態のシステム１の構成を示す。

システム１は、１１は記憶部であり、１２はアクセス部であり、１３は取得部であり、１４は保持部であり、１５は記憶部であり、１６は関連付け部であり、１７は抽出部であり、１８は出力部であり、２４は入力部である。また、２は他のシステムを示しており、３はネットワークを示している。他のシステム２はネットワーク３を介して通信可能である。

記憶部１１は、ユーザがシステムに含まれる端末装置を用いて行なう作業についての記録を作業の案件ごとに記憶している。また、作業の記録以外にも、作業に関連する情報を記憶していても良い。

記憶部１１に記憶された作業についての記録は、案件ごとに、識別情報、作業の対象を示す情報、作業経過を示す情報、作業結果を示す情報、作業が終了しているかを示す情報などを含むことが考えられる。また、記憶部１１に記憶された情報は、アクセス部１２のアクセス処理により、作成、参照、編集することが可能である。

アクセス部１２は、通信機能を有し、入力部２４から指示により自システム又は他のシステム内の装置にアクセスして、情報を取得する。点線は読み出しの制御を行なうことを示しており、実線は読み出したデータを取得することを示している。

なお、図示しないが、記憶部１１は、システム１に含まれずに、外部のシステムに含まれ、アクセス部１２にネットワークを介してアクセスされるように構成しても良い。

取得部１３は、アクセス部１２がアクセス処理を行なったアクセス先を示す情報（以下、単にアドレスとする）を取得する。アドレスは、アクセス部が取得する情報が格納されている場所を表し、例えば取得する情報がｗｅｂページであれば、ＵＲＬなどの情報、データベースに格納されたファイルなどであれば、ファイルへのパスとすることができる。

保持部１４は、予め定められた複数のアドレス（以下、所定のアドレス群）に一意に与えられる識別情報を保持し、取得部１３が取得したアドレスが、所定のアドレス群のどれかであった場合に、取得したアドレスに与えられている識別情報を取得して、保持する識別情報を更新する。取得部１３が取得したアドレスが、所定のアドレス群に含まれない場合は、その時点ですでに保持している識別情報を引き続き保持する。

所定のアドレスに識別情報が予め対応付けられており、例えば、所定のアドレス群として、記憶部１１に記憶された作業の案件ごとの記録を示すアドレスが考えられる。その場合、所定のアドレス群に含まれるアドレスへのアクセスにより、そのアドレスに記憶された作業の案件の記録が参照されることになる。所定のアドレス群に含まれるアドレスのそれぞれに与えられた識別情報により、それぞれのアドレスに記憶された記録の案件を識別できる。

識別情報の取得は、例えば、所定のアドレス群に含まれるアドレスに予め識別情報を含めておき、取得部１３が取得したアドレスから識別番号を抽出するなどして行なっても良い。アドレスに識別番号を含めるには、アドレスの末尾を識別番号とするなどと決めておけば良い。他にも、所定のアドレス群に含まれるアドレスに記憶される情報に、予め識別情報の更新の指示を含ませても良い。

記憶部１５は、アドレス及び識別情報などの情報を記憶する機能を有する。

関連付け部１６は、取得部１３が取得したアドレスと、保持部１４が保持している識別情報とを関連付けて記憶部１５に記憶させる処理を行なう。点線は読み出しの制御を行なうことを表し、実線はデータの流れを表す。

抽出部１７は、取得部１３が取得したアドレスに応じて、記憶部１５からアドレスを抽出する処理を行なう。例えば、記憶部１５から、取得部１３が取得したアドレスと同じアクセス先を示すアドレスについて、関連付けられている識別情報が同一であるアドレスを抽出するなどの処理を行なう。点線は記憶部１５の読み出しの制御を示しており、実線はアドレスなどのデータの流れを示している。

また、関連付け部１６と抽出部１７の処理として、関連付け部１６が、アドレスを記憶させる際に、保持部１４が保持している識別情報を参照し、その識別情報で互いを関連付けているアドレス群と、取得したアドレスとを関連付けて記憶部１５に記憶させる処理を行ない、抽出部１７が、取得部１３が取得したアドレスと関連付けられて記憶部１５に記憶された他のアドレスを抽出するという動作を行なっても良い。

出力部１８は、アクセス部１２がアクセス処理によって取得した情報及び抽出部１７が抽出したアドレスを出力する処理を行なう。出力する処理として、モニタなどの画面に表示する処理、プリンタなどで印刷する処理、また音声情報で出力する処理などが考えられる。

入力部２４は、ユーザにより入力された指示をアクセス指示部１２に伝達する。ユーザは、システム１に接続されたキーボード、マウス、タッチパネルなどの入力装置を操作することにより、指示を入力できる。

システム１は、図２に示すように装置群を配置して構成しても良い。この配置はあくまで例示であり、同様の機能を実現すれば良い。図２には、システム１に加えてシステム１が接続されているネットワーク３と、ネットワーク３を介してシステム１と通信可能なシステム２を示してある。

システム１は、例えば、記憶装置１ａと、端末装置１ｂ〜１ｅと、中継装置１ｆなどを含んで良い。記憶装置１ａと端末装置１ｂ〜１ｅは、中継装置１ｆを介して、互いに、もしくはシステム２などの他のシステムとも通信可能である。

記憶装置１ａは、作業の案件ごとに管理された作業の記録と、端末装置１ｂ〜１ｅにおいて行なわれたアクセス処理のアクセス先アドレスとを蓄積するデータベースを含んで良い。

端末装置１ｂ〜１ｅは、ユーザの操作に応じて処理を行なう端末装置であり、例えば、ユーザの入力に応じて、記憶装置１ａ、もしくはネットワークを介して他のシステムにアクセスして情報を取得する処理を行なう。この端末装置１ｂ〜１ｅは、あくまで例示であり、台数をこれに制限するものでない。

中継装置１ｆは、中継装置１ｆに接続された装置間の通信を中継する装置である。

図１に示したシステム１を図２に示した装置群によって構成する場合には、例えば、記憶部１１と記憶部１５の処理を記憶装置１ａ行ない、アクセス部１２、取得部１３、保持部１４、関連付け部１６、抽出部１７、出力部１８、入力部２４は、端末装置１ｂから１ｅのいずれかによって行なわれることが考えられる。他にも、端末装置１ｂ〜１ｅが記憶媒体を有し、システム１の処理を単一の装置で行なうことも考えられる。

システム２には、多様な形態が考えられる。例えば、２ａはサーバであっても、記憶装置であっても、またそれらの組み合わせであっても良い。また、２ｂは中継装置である。

図２３に、システム１に含まれる端末装置１ｂの構成例を示す。１ｂ１はプロセッサであり、１ｂ２はメモリであり、１ｂ３は記憶媒体であり、１ｂ４は通信インターフェースであり、１ｂ５は入力インターフェースであり、１ｂ６は出力インターフェースであり、１ｂ１〜１ｂ６は、１ｂ７のバスを介して接続されている。その他の端末装置も同様に構成されて良い。

プロセッサ１ｂ１は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などが考えられ、端末装置１ｂ全体の制御を行なう。メモリ１ｂ２は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）が考えられ、ＯＳ（オペレーティングシステム）のプログラムや、アプリケーションプログラムの一部を一時的に格納し、また、プロセッサ１ｂ１の処理に必要なデータを格納する。記憶媒体１ｂ３は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）などの記憶媒体であり、ＯＳやアプリケーションプログラムを格納している。

通信インターフェース１ｂ４は、ネットワークを介して他の装置との間でデータの送受信を行なう。入力インターフェース１ｂ５は接続された入力装置からの入力信号を受付け、プロセッサ１ｂ１に送信する。図２３には入力装置の例として、キーボード１ｂ８、マウス１ｂ９が入力インターフェース１ｂ５に接続されている。図示しないが、その他にもタッチパネルなども考えられる。出力インターフェース１ｂ６は、プロセッサ１ｂ１の制御により出力の制御を行なう。図２３には出力装置の例としてモニタ１ｂ１０を示しているが、その他にもプリンタなど、様々な出力形態が考えられる。

図２４に、記憶装置１ａの構成例を示す。１ａ１はプロセッサであり、１ａ２はメモリであり、１ａ３は通信インターフェースであり、１ａ４は記憶媒体であり、１ａ１〜１ａ４は、１ａ５を介して接続されている。１ａ５はバスなどであり、装置間を接続する通信経路である。

プロセッサ１ａ１は、例えばＣＰＵなどであり、記憶装置１ａ全体の制御を行なう。メモリ１ｂ２は、例えばＲＡＭであり、ＯＳ（オペレーティングシステム）のプログラムや、アプリケーションプログラムの一部を一時的に格納し、また、ＣＰＵ１ｂ１の処理に必要なデータを格納する。通信インターフェース１ａ３は、ネットワークを介して他の装置との間でデータの送受信を行なう。記憶媒体１ａ４は、記憶装置１ａのＯＳやアプリケーションプログラムを格納し、さらに端末装置１ｂ〜１ｅで行なわれた作業の案件ごとの記録と、端末装置１ｂ〜１ｅで行なわれたアクセス処理のアクセス先アドレスを格納しても良い。

システム１が行なう処理は、それぞれ以下に示す装置によって行なわれることが考えられる。記憶部１１の処理は、例えば記憶媒体１ｂ３又は記憶媒体１ａ４に情報を格納するなどして行なわれる。アクセス部１２の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１が通信インターフェース１ｂ４を制御するなどして行なわれる。取得部１３の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１がメモリ１ｂ２に情報を格納するなどして行なわれる。保持部１４の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１がメモリ１ｂ２から情報を読み出し、メモリ１ｂ２に格納するなどして行なわれる。記憶部１５の処理は、例えば記憶媒体１ｂ３又は記憶媒体１ａ４に情報を格納するなどして行なわれる。関連付け部１６の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１がメモリ１ｂ２から情報を読み出し、記憶媒体１ｂ３又は記憶媒体１ａ４に情報を格納するなどして行なわれる。抽出部１７の処理は、例えば記憶媒体１ｂ３又は記憶媒体１ａ４からプロセッサ１ｂ１が情報を読み出すなどして行なわれる。出力部１８の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１が出力インターフェース１ｂ６を制御するなどして行なわれる。入力部２４の処理は、例えば入力インターフェース１ｂ５が、入力装置から受信した入力信号をプロセッサ１ｂ１に送信するなどして行なわれる。

記憶部１１と記憶部１５の機能が記憶媒体１ｂ４によって実現される場合、図１に示したシステム１の機能を単一の装置で実現可能である。

［本実施形態の処理］
次に、図３を用いて、アクセスに応じて提供する情報の抽出処理のフローを説明する。

アクセス部１２が、指定されたアクセス先へのアクセス処理を行ない（Ｓ０１）、情報を取得することによりフローが発生する。Ｓ０１のアクセスが所定のアドレス群のいずれかへのアクセスかどうかを判断し（Ｓ０２）、所定のアドレス群のいずれかのアドレスへのアクセスであった場合はＳ０３に移行し、所定のアドレス群に含まれないアドレスへのアクセスであった場合にはＳ０４に移行する。

Ｓ０３では、アクセスされた所定のアドレスの識別情報を取得して、保持する識別情報を更新し、Ｓ０３からＳ０４に移行する。

Ｓ０４では、アクセス部１２のアクセス先アドレスを取得し、Ｓ０５とＳ０７に移行する。Ｓ０５では、保持部１４を参照して保持されている識別情報を取得し（Ｓ０５）、Ｓ０６に移行する。Ｓ０６では、Ｓ０４で取得されたアドレスと、Ｓ０５で取得された識別情報とを関連付けて、記憶部１５に保存する。

Ｓ０７では、Ｓ０４で取得したアドレスと同じアクセス先を示すアドレスと同一の識別情報で関連付けられているアドレスを記憶部１５から抽出する。これにより、アクセスに応じて提供する情報の抽出処理のフローを終了する（Ｓ０８）。

［保持情報の切り替え］
図４、図５を用いて、互いに関連付けられるアクセス情報と識別情報との対応を説明する。

図４は、アクセス部１２により行なわれるアクセスの例を時系列に示したものであり、ａｃ１〜ａｃ１０の矢印で、アクセスが行なわれるタイミングを示している。また、それぞれのアクセスを「ａｃ１」〜「ａｃ１０」とする。この場合、所定のアドレス群に含まれるアドレスへのアクセスが３つあるとし、そのアクセスが「ａｃ１」、「ａｃ５」、「ａｃ８」であるとする。「ａｃ１」でアクセスするアドレス「ＵＲＬ１」に識別情報「Ａ」が与えられており、「ａｃ５」でアクセスするアドレス「ＵＲＬ４」に識別情報「Ｂ」が与えられているものとし、「ａｃ８」では「ａｃ１」と同じアドレス「ＵＲＬ１」にアクセスするものとする。

図４に示す「ａｃ１」〜「ａｃ１０」のアクセスにおいて、保持部１４に保持される識別情報は、「ａｃ１」、「ａｃ５」、「ａｃ８」のアクセスで切り替えられる。保持部１４は、「ａｃ１」〜「ａｃ５」の間は識別情報「Ａ」を保持し、「ａｃ５」〜「ａｃ８」の間は識別情報「Ｂ」を保持し、「ａｃ８」〜「ａｃ１０」の間で識別情報「Ａ」を保持する。

図４に示す「ａｃ１」〜「ａｃ１０」のアクセスについて、記憶部１５に記憶される情報を図５に示す。「ａｃ１」〜「ａｃ１０」のそれぞれのアクセスについて、アクセスしたアドレスと、保持部に保持されている識別情報とが記憶される。この例の場合、「ａｃ１」〜「ａｃ４」でアクセスしたアドレスと、「ａｃ８」〜「ａｃ１０」でアクセスしたアドレスとが、識別情報「Ａ」に関連付けられている。また、「ａｃ５」〜「ａｃ７」でアクセスしたアドレスが識別情報「Ｂ」に関連付けられて記憶されている。

抽出部１７は、取得部１３が取得したアドレスと同一の識別情報に関連付けられたアドレスを抽出するため、例えば、点線の矢印で示した「ａｃ１１」が「ａｃ６」と同じアドレス「ＵＲＬ６」へのアクセスである場合には、「ａｃ１１」のアクセスに応じて、「ＵＲＬ６」と同一の識別情報に関連付けられた「ＵＲＬ５」と「ＵＲＬ７」というアドレスが抽出されることになる。

本実施形態のシステム１においては、所定のアドレス群のいずれかへのアクセスから、次に所定のアドレス群のいずれかにアクセスするまでの間に、アクセス部１２が行なったアクセス処理のアクセス先アドレスを同一の識別情報に関連付けて記憶させる。この所定のアクセスに起因した識別情報の切り替えによって、図４に示す「ａｃ１」〜「ａｃ５」と「ａｃ８」〜「ａｃ１０」のように、連続して取得されないアドレス同士も同一の識別情報に関連付けられることが可能になる。

また、所定のアドレス群をユーザの作業の案件ごとの記録を格納したアドレスとした場合、所定のアドレス群のいずれかのアドレスへのアクセスは、ユーザが作業の概容、進捗、状況などを確認することになる。記録の確認というユーザの作業上必要な操作によって、保持部１４は保持する識別情報を切り替えることができる。

記録の確認は、その記録に関する作業の開始時又は作業中に行なうことが考えられるため、記録を確認してから次に記録を確認するまでのアクセスにより取得した情報同士は、同一の作業に対して行なわれたアクセスにより取得された情報であると考えられる。従って、同一の識別情報に関連付けられたアドレス同士は、同一の作業において取得された情報を格納したアドレスであるという点で関連している。

アドレスの抽出は、アドレス同士を関連付けたアドレス群に含まれるアドレスにアクセスすると、アドレス群に含まれるアドレスのうち、アクセスされたアドレス以外のアドレスを抽出して行なわれる。そのため、アクセスに応じて、同一の過去の作業において取得されたアドレスであるという関連性を有する情報を取得できる。

この場合、関連性のある情報のアドレスが提供されることによって、ユーザは、キーワードを再設定する作業、再検索させる作業、検索によって提示されたリンクなどのアクセス手段から選択する作業を経ずに、情報収集対象との関連が見込める情報を入手できる。

［表示制御部・表示部・記憶部・受付部・集計部］
図１に示すシステム１を、さらに、表示制御部１９、表示部２０、記憶部２１、受付部２２、集計部２３のいずれか、もしくはそれらを組み合わせて構成することが考えられる。その構成を図６に示す。

表示制御部１９は、抽出部１７が抽出したアドレス、もしくは集計部２３の集計結果を表示部２０に表示する制御を行なう。抽出したアドレスが示すアドレスを、リンクとして画面に表示しても良い。

表示部２０は、表示制御部１９の制御に基づいて表示を行なう。

記憶部２１は、記憶部１５に記憶されたアドレスが示すアクセス先ごとに、そのアクセス先と、そのアクセス先を示すアドレスと同一の識別情報に関連付けられて記憶部１５に記憶されたアドレスを対応付けて記憶する。また、記憶部２１は、アクセス先ごとに、後述する集計部２３による集計結果を対応付けて記憶しても良い。この学習処理は、例えば、抽出部１７が抽出処理を行なうたび、又は集計部２３が集計処理を行なうたびに記憶しても良いし、日に１度程度行ない、記憶する学習情報を更新しても良い。

記憶部に記憶された情報は、抽出部１７によって読み出される。抽出部１７は、取得部１３が取得したアドレスが示すアクセス先を記憶部２１から検出し、検出したアクセス先と対応づけられた情報を抽出する。

また、記憶部２１を設けた場合の抽出部１７の処理は、記憶部２１のみに抽出処理を行なうようにしても、記憶部２１に対して抽出処理を行ない、記憶部２１に取得部１３が取得したアドレスが示すアクセス先の情報がない場合に、記憶部１５に対して抽出処理を行なうようにしても良い。

受付部２２は、入力部２４から識別情報の入力を受け付けると、保持部１４に保持された識別情報を受け付けた識別情報に更新する。これによりユーザの入力によっても、保持部１４が保持する識別情報を変更できる。

集計部２３は、抽出部１７に抽出されたアドレスの集計処理を行なう。例えば、抽出部１７が抽出したアドレスについて、アクセス先ごとに、同じアクセス先を示すアドレスを計数し、その結果、数が多いアクセス先を選択することなどが考えられる。また、集計の対象となるアクセス先を計数した数が多い順に順序付けても良い。

表示制御部１９、表示部２０、記憶部２１、受付部２２、集計部２３のいずれも図２３、図２４に示す装置により処理できる。表示制御部１９の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１が出力インターフェースを制御するなどして行なわれる。表示部２０の処理は、例えば出力インターフェースの制御に応じて、モニタ１ｂ１０などの表示装置が表示を行なうなどして行なわれる。記憶部２１の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１もしくはプロセッサ１ａ１が、記憶媒体１ｂ３もしくは記憶媒体１ａ４から情報を読み出し、メモリに情報を一時的に格納するなどして処理し、処理した情報を記憶媒体１ｂ３もしくは記憶媒体１ａ４に格納する処理などにより行なわれる。受付部２２の処理は、例えばキーボード１ｂ８、マウス１ｂ９などの入力装置から入力された信号を入力インターフェース１ｂ５がプロセッサ１ｂ１に送信するなどして行なわれる。集計部２３の処理は、例えばプロセッサ１ｂ１もしくはプロセッサ１ａ１が、記憶媒体１ｂ３もしくは記憶媒体１ａ４から情報を読み出し、メモリに集計情報を一時的に格納するなどして集計処理し、集計結果を記憶媒体１ｂ３もしくは記憶媒体１ａ４に格納するなどして行なわれる。

以下に、本実施形態の具体的な適用例について適宜図面を参照しつつ説明する。なお、以下の適用例に本実施形態の適用先を限定するものでない。

［実施例１：インシデント処理への利用］
本実施形態は、製品又はサービスのカスタマーサポート業務であって、インシデント処理と呼ばれる業務に用いることが考えられる。製品又はサービスに発生したトラブルの解決を図ることを目的としたサポート業務をインシデント処理といい、インシデント処理は、主に顧客からの問い合わせに応じて行なう。製品又はサービスに発生したトラブルに関する問い合わせとしては、製品の故障・不具合に関する問い合わせ、使用方法に関する相談、サービスの中断またはサービスの品質についての問い合わせなどが挙げられる。また、システムの監視ツールからのアラート（警告）なども含まれる。

インシデントとは、ユーザが正常にサービスを受けることができない状態、もしくはそうなる可能性が高く、何らかの緊急対応が必要な出来事のことをいう。ユーザからの連絡や監視ツールからのアラートなどによってインシデントが発生し、そのインシデントに対処した後、ユーザから解決したことの確認をとることによってインシデントはクローズされる。この一連の流れを１件のインシデントとする。

インシデント処理を記録し、管理することをインシデント管理という。記録する情報は、例えばインシデントの症状と原因、応答時間、インシデントの症状の特徴的なキーワード、インシデントがクローズされたか否か、各インシデントを一意に識別する情報（インシデントＩＤ）などである。インシデントにおいて「症状」とは、インシデントが発生した製品又はサービスの状態・状況のことを指す。インシデント処理の記録はデータベースに蓄積され、蓄積された情報は他のインシデント処理の参考として活用され、さらに、インシデント処理業務の品質評価・改善にも活用される。

図７にインシデント処理のフローを示す。製品又はサービスにトラブルが発生することにより、インシデント処理が開始される（Ｓ１１）。まず、コールセンターなどの顧客からの問い合わせを受け付ける業務（Ｓ１２）を行ない、次に、インシデントに関連する情報を収集してインシデントに対処する業務（Ｓ１３）を行なう。調査によってインシデントが解決する場合はインシデントをクローズし（Ｓ１６）、インシデントが解決しない場合に専門的な原因調査を行なう業務などが行なわれる（Ｓ１５）。以下においては、インシデント処理のうち、インシデントに関連する情報を収集する業務について説明を行なう。

処理するインシデントに関連する情報として、例えば、過去事例のデータベースにある原因や症状などが共通するインシデントの記録、ｗｅｂ上のオンライン・マニュアル、又は関連するｗｅｂページ、システム運用管理のデータベースにある顧客情報ファイル（例えばネットワーク構成図）などが考えられる。インシデント処理者は、情報を収集して、収集した情報からインシデント解決に役立つ情報を抽出する。

インシデント処理者が情報収集を行なう際にも、アクセスした情報と関連する情報か、もしくは関連する情報へのアクセス手段を提供することで、作業の補助になることが考えられる。

例えば、過去に同一の症状に対処した記録が提供されることで、対処法を踏襲してインシデントへの早期対処を図ることができる。また、インシデントに関連する情報（オンライン・マニュアル、顧客のネットワーク構成図など）が提供されることで、インシデントの解決に関わる情報を入手できることも考えられる。

インシデント処理における調査は、処理するインシデントの症状に基づいて検索を行なうため、複数のインシデントにおいて同一の情報にアクセスしている場合、その複数のインシデントは、症状もしくは原因が関連したものであると考えられる。

現在処理中のインシデントと関連する過去のインシデントについてのデータベースに蓄積された記録、もしくは処理時にアクセスした情報又はアクセス手段（リンクなど）を提供されることで、インシデント処理者は次に参照すべき情報への手がかりを得ることができる。

データベースに蓄積されるインシデントの記録には、そのインシデントの症状と原因が含まれるので、現在処理中のインシデントと関連するインシデントの記録を提供されれば、関連するインシデントの原因を知ることができる。もし、現在処理中のインシデントと原因が共通している場合には、情報収集を続けるよりも早期にインシデントの解決を図ることができる。

そこで、処理中のインシデントと関連する情報を提供するために、アクセス先のアドレスをインシデントＩＤと関連付け、アドレスを蓄積するデータベースに蓄積する。これにより、直近に行なったアクセスと関連するアドレスを、データベースに蓄積されたアドレスから抽出し、そのアドレスに基づいてアクセス手段を提示することができる。

蓄積したアドレスは、インシデント管理にも有用な情報である。インシデント解決に至る情報の入手プロセスが明らかになるので、サポート業務の品質評価・改善に利用可能であり、本実施形態での情報提供機能によってインシデントが解決に至っているかどうかの確認にも用いることができる。

インシデント処理者が担当するインシデントは、必ずしも１件のみを担当するとは限らず、同じ期間に複数のインシデントを担当しうる。そこで、アクセス先アドレスを処理中のインシデントについてのインシデントＩＤと関連付けるために、インシデント処理者が処理を行なうインシデントを切り替えるタイミングに応じて、アクセス情報を関連付けるインシデントＩＤを切り替えられるようにする。

［インシデント処理システムの構成］
インシデント処理における情報提供を、図１もしくは図６に示すシステム１によって行なうことができる。

記憶部１１は、過去のインシデントの記録を蓄積する過去事例データベースである。

アクセス部１２は、運用管理データベース、過去事例データベースなどのデータベース、もしくはネットワーク３を介して外部のシステムから情報を取得する。データベースからは、過去事例データベースに蓄積された過去のインシデントの記録、もしくは運用管理データベースに蓄積された顧客情報などの運用管理に関するファイルを取得する。外部のシステムからは、オンライン・マニュアルなどのｗｅｂページ又はファイルの取得を行なう。

取得部１３は、アクセス部１２がアクセスしたアクセス先のアドレスを取得し、保持部１４は、取得したアドレスが、過去事例データベースの過去のインシデントの記録のアドレスであった場合に、その記録のインシデントＩＤを取得し、保持する。

関連付け部１６は、取得したアドレスと保持されているインシデントＩＤとを関連付けて記憶部１５に記憶させる。抽出部１７は、取得したアドレスに応じて、記憶部１５からアドレスを取得する。記憶部１５は、関連付け部１６と抽出部１７により情報の書き込み・読み出しを行なわれる。

また、付加的な構成として、抽出部１７が抽出したアドレスをアドレスごとに集計する集計部２３と、アドレスを画面に表示する制御を行なう表示制御部１９と、表示制御部の制御に応じて表示を行なう表示部と、アドレスごとに関連するアドレスをまとめて記憶する学習記憶部２１を設けても良い。

［動作フロー］
図８にインシデント処理システム１によるアクセスに応じた関連情報を提供する処理のフローを示す。アクセス部１２は、ユーザが入力したアクセス指示を受付け（Ｓ２１）、受け付けたアクセス指示に基づいてｗｅｂページ又はファイルへのアクセス処理を行なう（Ｓ２２）。Ｓ２２のアクセス処理により取得した情報は、表示制御部１９に出力され、表示される（Ｓ２６）。

取得部１３は、Ｓ２２におけるアクセスのアクセス先のアドレスを取得する（Ｓ２３）。取得されたそのアドレスは記憶部１５に格納される（Ｓ２４）。また、記憶部１５から、取得したアドレスに関連するアドレスを抽出する（Ｓ２５）。Ｓ２５で抽出したアドレスは表示制御部１９に出力され、Ｓ２２でアクセス処理により取得した情報とあわせて表示される（Ｓ２６）。

次に、Ｓ２３、Ｓ２４、Ｓ２５のそれぞれの手順について説明する。

図９にアドレスを取得するフロー（Ｓ２３）を示す。まず、アクセス部１２からアクセス処理を行なった場合（Ｓ３０）、アクセス部１２がアクセスしたアドレスを取得する（Ｓ３１）。

次に、取得したアドレスが、検索エンジンの検索ページを示すものであるかが判定され（Ｓ４４）、検索ページである場合はアドレスの取得処理を終了する（Ｓ３４）。取得したアドレスが検索ページでない場合、アドレスを記憶部１５と抽出部１７に出力する（Ｓ３３）。検索エンジンの検索ページとは、検索エンジンのホームページ、もしくは入力したキーワードによる検索結果を提示するページなどである。

図１０に、関連付け部１６がアドレスを記憶するフロー（Ｓ２４）を示す。関連付け部１６は、取得部１３からアドレスを取得する（Ｓ４０）と、保持部１４に保持されたインシデントＩＤを参照する（Ｓ４１）。次に、取得したアドレスをＳ４１で参照したインシデントＩＤと関連付けて記憶部１５に記憶させる（Ｓ４２）。

記憶部１５に記憶させる情報として、例えば、図１１に示すテーブルＴ１のように、取得したアドレスごとにインシデントＩＤを対応付けても記憶しても良いし、図１２に示すテーブルＴ２のように、インシデントＩＤごとに、そのインシデントが進行する間に取得したアドレスを対応付けて記憶しても良い。図１２において、同一の行に属するアドレス［１］〜［４］は、同一のインシデントの進行中に取得されたアドレスである。

図１３に抽出部１７のフロー（Ｓ２５）を示す。抽出部１７は、取得部１３がアドレスを取得する（Ｓ５０）と、取得したアドレスと同一のアドレスを示すアドレスを記憶部１５から検出する（Ｓ５１）。

次に、Ｓ５１で検出したアドレスと関連付けられたインシデントＩＤを抽出し（Ｓ５２）、さらに、抽出されたインシデントＩＤに関連付けられたアドレスを抽出する（Ｓ５３）。

例えば、図１１に示したテーブルＴ１又は図１２に示したテーブルＴ２が記憶部１５に格納されており、「ＵＲＬ１」というアドレスを取得した場合、Ｓ５２において記憶部１５は「２００８０１０１−０００１」、「２００８０１０１−０００２」と、「２００８０１０２−０００２」というインシデントＩＤを抽出する。さらに、Ｓ５３において、「２００８０１０１−０００２」というインシデントＩＤについて検索した場合、「ＵＲＬ２」、「ファイル２」、「ＵＲＬ１」、「ＵＲＬ４」というアドレスを抽出する。Ｓ５３において、取得部が取得したアドレスを除いても良い。この例においては「ＵＲＬ１」のことである。

記憶部１５にアドレスを図１２のテーブルＴ２の形式で保存した場合は、Ｓ５１〜Ｓ５３のフローを図１４に示すフローに置き換えることも可能である。抽出部１７は、記憶部から、取得部１３が取得したアドレスと同一のアクセス先を示すアドレスに関連付けられたアドレスを抽出する（Ｓ６１）。関連付けられたアドレスとは、テーブルＴ２において、取得したアドレスと同一のアクセス先を示すアドレスと同じ行に属する（同じインシデントに属する）アドレスである。

また、この抽出処理に関して、検索範囲をクローズされたインシデントに関わるアドレスのみに限定しても良い。例えば、クローズされていないインシデントのインシデントＩＤを含むレコードには、関連付けられているアドレスは抽出しないことを指示する情報を付加するなどしても良い。

過去のインシデント処理においてアクセスした情報は、そのインシデントがクローズされていれば、そのインシデント処理中にアクセスした情報のうち少なくとも１つは、インシデントの原因を特定するなど、対処に役立つ情報であることが予想される。そのため、抽出されるアドレスをクローズしたインシデントのＩＤに関連付けられたものに限定すれば、抽出されるアドレスが、インシデントの解決に役立つ情報を提供するアドレスである可能性高まると考えられる。

また、提供されたアドレスを利用し、インシデントの早期解決につながることで、同じアクセスを次に行なった際に提供されるアドレスが、インシデント解決に役立つ情報である確率が高くなる、という効果も得られる。

さらに、同一のインシデントＩＤに関連付けられたアドレスのうち、Ｓ５１で検出されたアドレスよりも時間的に後にアクセスが行なわれたアドレスのみを対象として抽出処理を行なっても良い。

例えば、図１２に示したテーブルＴ２においては、「２００８０１０１−０００１」、「２００８０１０１−０００２」と、「２００８０１０２−０００２」のインシデントについて「ＵＲＬ１」に関連する情報として抽出されるのは、「２００８０１０１−０００１」の「ＵＲＬ２」と、「２００８０１０１−０００２」の「ＵＲＬ４」となり、「２００８０１０２−０００２」の「ファイル１」と「ＵＲＬ５」は抽出しないことになる。

過去のインシデントにおいて、現在アクセスしている情報と同一の情報にアクセスしている状況は、現在のインシデントが解決していないならば、おそらく過去のインシデントも解決していない状況であったと考えられる。過去のインシデントは、現在アクセスしている情報と同一の情報へのアクセス以降にアクセスした情報によって解決した可能性が高いと考えられる。そのため、Ｓ５１で検出されたアドレスよりも後にアクセスされたアドレスのみを対象として抽出処理を行なうことで、インシデントの解決に役立つ情報を入手しやすくなると考えられる。

抽出部１７のＳ５１〜Ｓ５３又はＳ６１の抽出処理により、記憶部１５から抽出されたアドレスは、集計部２３に出力する（Ｓ５４）か、集計部２３を設けない場合は表示制御部１９に出力する（Ｓ５６）。

Ｓ５４では、Ｓ５３で抽出されたアドレスをアクセス先ごとに集計し、Ｓ５５で集計に基づいてアドレスを選択する。選択は、例えば集計数が予め定めた数以上であるアドレス選択するか、集計数が上位であるアドレスを予め定めた数選択するなど、多様なパターンが考えられる。

例えば、図１１又は図１２において、「２００８０１０１−０００２」というインシデントＩＤに関連付けられたアドレスを例にとれば、アドレスごとの集計値は、「ＵＲＬ２」、「ファイル２」、「ＵＲＬ１」、「ＵＲＬ４」のそれぞれで「１」となる。Ｓ５３で複数のインシデントＩＤに基づいてアドレス抽出した場合は、各インシデントに対して求められたアドレスごとの集計値を加算する。この加算後のアドレスごとの集計値は、取得部１３が取得した直近のアドレスとの関連度として用いることができる。

Ｓ５６では、アドレスを表示制御部１９に出力する処理を行なう。

［インシデントＩＤの取得］
記憶部１５において、アドレスは処理中のインシデントＩＤと関連付けられて記憶される。処理中のインシデントの識別は、例えば保持部１４に処理中のインシデントＩＤを保持しておき、関連付けて記憶する際に保持部１４を参照することで可能となる。保持部１４に処理中のインシデントを保持させる方法として、例えば、以下の方法が考えられる。

１つめの方法として、表示制御部１９が図１５に示すような入力画面を表示部２０に表示させる制御を行ない、インシデント処理者がインシデント処理を開始するとき、もしくは処理するインシデントを変更するときに入力画面１５０の入力スペース１５１にインシデントＩＤを入力させて取得してもよい。取得したインシデントＩＤを保持部１４で保持するインシデントＩＤを更新することで、関連付け部１６はアドレスを処理中のインシデントのインシデントＩＤと関連付けることが可能となる。また、インシデントＩＤの入力はプルダウンのリスト１５２を用いて入力させてもよい。

インシデントの記録を管理するシステムを使用していれば、インシデントの記録を入力・閲覧するために、インシデントを管理する記録にアクセスすることが予想される。そこで、２つめの方法として取得部１３で取得したアドレスから、インシデント管理の記録へのアクセスを検知して、保持部１４に保持されるインシデントＩＤを書き換えてもよい。

図１６に、取得部１３が取得したアドレスの一例を示す。アクセス部１２が、図１６に示す順番でアクセス処理を行なった場合、取得部１３は、図１６の順番にアドレスを取得する。例えば、インシデント管理の記録のアドレス１６１、アドレス１６２を取得することを契機として、保持部１４のインシデントＩＤを書き換えれば良い。また、インシデントの記録を記憶したアドレスにインシデントＩＤを含めておけば、より簡単にどのインシデントであるかの判別を行なうことできる。

このインシデントＩＤの取得は、図１７の手順で行なうことができる。取得部１３がアドレスを取得した（Ｓ７０）場合に、取得したアドレスがインシデントの記録のアドレスであるかを判断する（Ｓ７１）。インシデント管理の記録のアドレスであった場合は、保持部１４で保持するインシデントＩＤを書き換える（Ｓ７２）。Ｓ７２の処理後と、インシデント管理の記録のアドレスでない場合は、インシデントＩＤ取得処理を終了する（Ｓ７３）。

［アクセスに応じた情報の提供方法］
アクセスに応じた情報提供は、例えば表示部２０に図１８の領域１８０を表示させることで提供可能である。領域１８０は、領域１８１にアクセス部１２のアクセス処理により取得した情報を表示し、領域１８２に抽出部１７が抽出した情報を表示させる領域である。関連情報の欄に抽出されたアドレスを表示させ、関連度の欄に抽出されたアドレスそれぞれの集計値に基づく関連度を表示している。図１８の画面表示はあくまで例示であり、アクセスした情報と関連情報が表示されていれば良く、それぞれが別画面であっても良い。また、領域１８３に示すように、インシデントＩＤの入力フォームを設けても良い。

［記憶部２１の付加］
記憶部１５に蓄積されたアドレスに基づいて、取得部１３が取得したアドレスに関連する情報を抽出しやすい形式で情報を記憶しておく記憶部２１を設けても良い。

図１９に、記憶部２１の学習処理フローを示す。学習処理が開始される（Ｓ８０）と、まず、記憶部１５からアドレスを選択する（Ｓ８１）。この選択したアドレスが、既に学習処理を行なったアクセス先を示すかをチェックし（Ｓ２）、既に学習処理を行なっている場合は、Ｓ８１のフローに戻る。まだ学習処理していないアクセス先であった場合は、選択されたアドレスに関連するアドレスを抽出し、抽出したアドレスを集計する処理（Ｓ５１〜Ｓ５４）を行なう（Ｓ８３）。Ｓ８３においてＳ８１で選択したアドレスに関連するアドレスとそれぞれの集計数を取得できるので、それらの情報を記憶部２１に格納する（Ｓ８４）。その後、記憶部１５に学習処理をしていないアドレスが無いかをチェックし（Ｓ８５）、ある場合はＳ８１のフローに戻り、ない場合は学習処理を終了する（Ｓ８６）。

Ｓ８４で記憶部２１に格納されるデータの例を図２０と図２１に示す。図２０に示すテーブルＴ３は、記憶部１５内のアドレス同士の対応表であり、それぞれのアドレスに対し、同一のインシデントで関連付けられる他のアドレスの集計数を示している。それぞれのアドレスについて、関連付けられている他のアドレスの数の合計を算出し、他のアドレスの集計値をその合計で割って、それぞれ確率で示しても良い。

図２１に示すテーブルＴ４は、選択されたアドレスと同一のインシデントに含まれる他のアドレスと、そのアドレスの集計値を示している。この場合も他のアドレスごとの集計値をその合計で割り、確率で示しても良い。

このテーブルＴ３、もしくはＴ４を記憶部２１に格納しておき、取得部１３が取得したアドレスに対し、テーブルＴ３、もしくはテーブルＴ４の該当する１行を読み出せば、関連するアドレスの抽出が可能である。

［複数のアドレスに対する関連情報の抽出］
取得部１３が取得した直近のアドレスに基づいて、記憶部１５から関連するアドレスを抽出するのみでなく、処理中のインシデントの複数のアドレスに基づいて関連するアドレスを抽出することも考えられる。複数のアドレスに基づく場合は、Ｓ５２において、この複数のアドレスのいずれかと同じアクセス先を示すアドレスと関連付けられたインシデントＩＤを抽出しても良いし、全ての該複数のアドレスと同じアクセス先を示すアドレスと関連付けられたインシデントＩＤを抽出しても良い。さらには、該複数のアドレスとアクセス順序がおなじであることを条件としても良い。

図２２に複数のアドレスに基づいて抽出されるアドレスの例を示す。例えば、記憶部１５に図１２に示すテーブルＴ２の形式でアドレスが記憶されている場合に、「ＵＲＬ１」と「ＵＲＬ２」の両方に関連するアドレスを抽出すると、図２２の「ＵＲＬ１ ａｎｄ ＵＲＬ２」に示すように「ＵＲＬ４」、「ファイル１」、「ファイル２」が抽出される。さらに集計数も表記すれば、それぞれ集計数は「１」である。

また、「ＵＲＬ１」より後に「ＵＲＬ２」にアクセスしたこと条件に加えれば、アドレスを抽出すると、「ＵＲＬ１→ＵＲＬ２」に示すように「ファイル１」が抽出される。

また、「ＵＲＬ１」と「ＵＲＬ２」のいずれかに関連するアドレスを抽出すると、図２２の「ＵＲＬ１ ｏｒ ＵＲＬ２」には途中までしか示されていないが、「ファイル２」が集計値「２」であり、「ＵＲＬ４」、「ＵＲＬ５」、「ファイル１」、「ファイル２」抽出される。

複数のアドレスに基づいて抽出された関連するアドレスは、記憶部２１に記憶されても良い。

［実施例２：論文検索システムへの利用］
図２に示すシステム１を論文検索システムに適用することも考えられる。

アクセス部１２は論文検索システムにアクセスし、論文ファイルを取得することが考えられる。

また、記憶部１１に例えば研究テーマごとに管理される論文検索の記録があるとする。研究テーマごとに管理される論文検索の記録には、例えば、研究テーマの識別番号、取得した論文の要約、研究テーマへの寄与などを含むことが考えられる。

実施例２も、実施例１と同様のフロー、同様の構成によって実施される。実施例２においては、インシデントＩＤの代わりに研究テーマの識別番号とアドレスを合わせて記憶部１５に蓄積する。保持部に保持する研究テーマの識別番号は、記憶部１１に記憶された論文検索の記録にアクセスした場合に切り替えても良いし、図１５のインシデント入力画面と同様の入力画面による識別番号の入力に応じて切り替えても良い。

また、論文検索の記録の作成は、作成済みの記録を引き継いで新規の記録を作成できるようにしても良い。これにより一つの研究テーマから派生した研究テーマについても、それ以前の経緯を引き継いで記録を作成できる。例えば、研究テーマの識別番号として、ＩＤを「１２３４５６」とすれば、「１２３４５６」から新たな研究テーマを見出した場合に、ＩＤを「１２３４５６−１」などとして、新規の研究テーマの記録を作成すれば、どの研究テーマに属した論文検索であるかを明確にしたまま、アドレスに関連付ける研究テーマの識別番号を切り替えることができる。

［付記］
（付記１）
指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
を含むことを特徴とする情報処理システム。
（付記２）
前記記憶手段が、
該当した前記アドレスの取得後に前記取得手段が取得したアドレスが、前記複数のアドレスのうち、該当の前記アドレスの他に該当する場合に、他に該当した前記アドレスと、他に該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、他に該当の前記アドレスに与えられた識別情報とを関連付けて記憶すること
を特徴とする付記１記載の情報処理システム。
（付記３）
前記記憶手段が、
他に該当した前記アドレスの取得後に前記取得手段が取得したアドレスが、該当の前記アドレスに再度該当する場合に、再度該当した前記アドレスと、再度該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた前記識別情報に関連付けて記憶すること
を特徴とする付記２に記載の情報処理システム。
（付記４）
前記記憶手段が、
関連付けられる識別情報が同じである同一のアドレスを記憶する場合に、前記同一のアドレスと、前記同一のアドレスの個数を記憶すること
を特徴とする付記１〜付記３のいずれか１つに記載の情報処理システム。
（付記５）
識別情報の指定を受け付ける受付手段をさらに有し、
前記記憶手段が、
前記受付手段が指定を受け付けた後に前記取得手段が取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスを、前記受付手段が受け付けた前記指定の前記識別情報に関連付けて記憶すること
を特徴とする付記１〜付記４のいずれか１つに記載の情報処理システム。
（付記６）
前記出力手段が、
抽出した前記アドレスの表示装置への表示を行なうことにより出力すること
を特徴とする付記１〜付記５のいずれか１つに記載の情報処理システム。
（付記７）
前記出力手段が、
さらに、該当の前記アドレスの前記識別情報の前記表示装置への表示を行なうことにより出力すること
を特徴とする付記６記載の情報処理システム。
（付記８）
前記取得手段が、
前記アクセス手段がアクセス処理を行なった複数のアドレスを取得し、
前記抽出手段が、
前記記憶手段に記憶されているアドレスのうち、前記取得手段が取得した複数の前記アドレスのいずれかと同じアクセス先を示すアドレスと関連付けられている識別情報が同一であるアドレスを、前記記憶手段から抽出する
を特徴とする付記１〜付記７のいずれか１つに記載の情報処理システム
（付記９）
前記抽出手段が、
前記記憶手段に記憶されているアドレスのうち、前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアクセス先を示すアドレスと、関連付けられている識別情報が同一で、取得された順序が後であるアドレスを、前記記憶手段から抽出すること
を特徴とする付記１〜付記７のいずれか１つに記載の情報処理システム。
（付記１０）
前記取得手段が、
前記アクセス手段がアクセス処理を行なった複数のアドレスを取得し、
前記抽出手段が、
前記記憶手段に記憶されているアドレスのうち、同一の識別情報と関連付けられた複数のアドレスであって、前記取得手段が取得した複数の前記アドレスとそれぞれ同一のアクセス先を示し、順序関係も同一な複数のアドレスを抽出すること
を特徴とする付記１〜付記７のいずれか１つに記載の情報処理システム
（付記１１）
前記記憶手段に記憶した前記アドレスと同じ識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶された他のアドレス群を、前記記憶手段に記憶した前記アドレスでラベル付けして記憶する学習記憶手段をさらに有し、
前記抽出手段が、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスでラベル付けして記憶されたアドレス群を、前記学習記憶手段から抽出すること
を特徴とする付記１〜付記１０のいずれか１つに記載の情報処理システム。
（付記１２）
前記学習手段が、
前記取得手段が取得したアドレスと、前記抽出手段が前記記憶手段から抽出した前記アドレスとを関連付けて記憶すること
を特徴とする付記１１に記載の情報処理システム。
（付記１３）
前記アドレスは、
前記アクセス先がｗｅｂページの場合はｗｅｂページのＵＲＬを含み、データベースに格納されたファイルの場合はファイルへのパスを含む情報である
ことを特徴とする付記１〜付記１２に記載の情報処理システム。
（付記１４）
指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
を含むことを特徴とする情報処理装置。
（付記１５）
コンピュータを、
指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段、
前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段、
取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段
として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
（付記１６）
付記１５に記載の情報処理プログラムを記録したことを特徴とする可搬記憶媒体。
（付記１７）
指定されたアクセス先へのアクセス処理をアクセス手段によって行ない、
前記アクセス先のアドレスを取得し、
取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶手段に記憶し、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力すること
を特徴とする情報処理方法。
（付記１８）
プロセッサとメモリを含む情報処理装置であって、
複数のアドレスと、前記複数のアドレスのそれぞれに一意に与えられた識別情報を予め格納し、
プロセッサの制御に応じて前記識別情報を保持情報として格納し、
プロセッサの制御に応じてアドレスと識別情報を格納するメモリと、
指定されたアクセス先へのアクセス処理を指示し、
前記アクセス先のアドレスを取得し、
取得した前記アドレスが、前記メモリに予め格納された前記複数のアドレスのいずれかである場合は、前記メモリに格納された前記保持情報を、取得した前記アドレスに一意に与えられた識別情報に更新し、前記複数のアドレスのいずれでもない場合は、前記保持情報を変更せず前記メモリに保持させ、
取得した前記アドレスを、前記メモリに格納された前記保持情報と関連付けて前記メモリに格納させ、
取得した前記アドレスと同じアクセス先を示すアドレスと同一の識別情報に関連付けられて前記メモリに格納されたアドレスを抽出し、
抽出したアドレスの出力を指示するプロセッサと
を含むことを特徴とする情報処理装置。
（付記１９）
操作に応じた処理を行なう端末装置を含む情報処理システムであって、
指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
取得した前記アドレスが、予め識別情報を与えられ、ユーザの作業の記録を作業対象ごとに格納した複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
を含むことを特徴とする情報処理システム。
（付記２０）
指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
取得した前記アドレスが、予めＩＤを与えられたインシデントに関する管理情報を格納する複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに格納された管理情報に与えられたＩＤに関連付けて記憶する記憶手段と、
前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記ＩＤに関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
を含むことを特徴とする情報処理システム。

１１ 記憶部
１２ アクセス部
１３ 取得部
１４ 保持部
１５ 記憶部
１６ 関連付け部
１７ 抽出部
１８ 出力部
２４ 入力部

１ａ 記憶装置
１ｂ 端末装置
１ｃ 端末装置
１ｄ 端末装置
１ｅ 端末装置
１ｆ 中継装置

１９ 表示制御部
２０ 表示部
２１ 記憶部
２２ 受付部
２３ 集計部

１ｂ１ プロセッサ
１ｂ２ メモリ
１ｂ３ 記憶媒体
１ｂ４ 通信インターフェース
１ｂ５ 入力インターフェース
１ｂ６ 出力インターフェース
１ｂ７ バス
１ｂ８ キーボード
１ｂ９ マウス
１ｂ１０ モニタ

１ａ１ プロセッサ
１ａ２ メモリ
１ａ３ 通信インターフェース
１ａ４ 記憶媒体
１ａ５ バス

Claims (12)

1. 指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
   前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
   取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、
   前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
   を含むことを特徴とする情報処理システム。
2. 前記記憶手段が、
   該当した前記アドレスの取得後に前記取得手段が取得したアドレスが、前記複数のアドレスのうち、該当の前記アドレスの他に該当する場合に、他に該当した前記アドレスと、他に該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、他に該当の前記アドレスに与えられた識別情報とを関連付けて記憶すること
   を特徴とする請求項１記載の情報処理システム。
3. 前記記憶手段が、
   他に該当した前記アドレスの取得後に前記取得手段が取得したアドレスが、該当の前記アドレスに再度該当する場合に、再度該当した前記アドレスと、再度該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた前記識別情報に関連付けて記憶すること
   を特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記記憶手段が、
   関連付けられる識別情報が同じである同一のアドレスを記憶する場合に、前記同一のアドレスと、前記同一のアドレスの個数を記憶すること
   を特徴とする請求項１〜請求項３のいずれか１つに記載の情報処理システム。
5. 識別情報の指定を受け付ける受付手段をさらに有し、
   前記記憶手段が、
   前記受付手段が指定を受け付けた後に前記取得手段が取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスを、前記受付手段が受け付けた前記指定の前記識別情報に関連付けて記憶すること
   を特徴とする請求項１〜請求項４のいずれか１つに記載の情報処理システム。
6. 前記出力手段が、
   抽出した前記アドレスの表示装置への表示を行なうことにより出力すること
   を特徴とする請求項１〜請求項５のいずれか１つに記載の情報処理システム。
7. 前記記憶手段に記憶した前記アドレスと同じ識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶された他のアドレス群を、前記記憶手段に記憶した前記アドレスでラベル付けして記憶する学習記憶手段と、
   前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスでラベル付けして記憶されたアドレス群を、前記学習記憶手段から抽出する抽出手段とをさらに有すること
   を特徴とする請求項１〜請求項６のいずれか１つに記載の情報処理システム。
8. 指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段と、
   前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段と、
   取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段と、
   前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段と
   を含むことを特徴とする情報処理装置。
9. コンピュータを、
   指定されたアクセス先へのアクセス処理を行なうアクセス手段、
   前記アクセス先のアドレスを取得する取得手段、
   取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶する記憶手段、
   前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力する出力手段
   として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
10. 請求項９に記載の情報処理プログラムを記録したことを特徴とする可搬記憶媒体。
11. 指定されたアクセス先へのアクセス処理をアクセス手段によって行ない、
    前記アクセス先のアドレスを取得し、
    取得した前記アドレスが予め識別情報を与えられた複数のアドレスのいずれかに該当する場合に、該当した前記アドレスと、該当した前記アドレスの後に取得する前記複数のアドレスのいずれにも該当しないアドレスとを、該当の前記アドレスに与えられた識別情報に関連付けて記憶手段に記憶し、
    前記取得手段が取得した前記アドレスと同じアドレスと関連付けられて前記記憶手段に記憶した前記識別情報に関連付けられて前記記憶手段に記憶されたアドレスを抽出して出力すること
    を特徴とする情報処理方法。
12. プロセッサとメモリを含む情報処理装置であって、
    複数のアドレスと、前記複数のアドレスのそれぞれに一意に与えられた識別情報を予め格納し、
    プロセッサの制御に応じて前記識別情報を保持情報として格納し、
    プロセッサの制御に応じてアドレスと識別情報を格納するメモリと、
    指定されたアクセス先へのアクセス処理を指示し、
    前記アクセス先のアドレスを取得し、
    取得した前記アドレスが、前記メモリに予め格納された前記複数のアドレスのいずれかである場合は、前記メモリに格納された前記保持情報を、取得した前記アドレスに一意に与えられた識別情報に更新し、前記複数のアドレスのいずれでもない場合は、前記保持情報を変更せず前記メモリに保持させ、
    取得した前記アドレスを、前記メモリに格納された前記保持情報と関連付けて前記メモリに格納させ、
    取得した前記アドレスと同じアクセス先を示すアドレスと同一の識別情報に関連付けられて前記メモリに格納されたアドレスを抽出し、
    抽出したアドレスの出力を指示するプロセッサと
    を含むことを特徴とする情報処理装置。

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