JP5472651B2 - カラオケ用注文システム及びカラオケ用注文管理サーバ装置 - Google Patents

Description

本発明は、飲食物などの注文物品をカラオケのリモコン装置を介して注文することのできるカラオケ用注文システム、並びに、カラオケ用注文システムにおいて使用されるカラオケ用注文管理サーバ装置に関する。

現在、カラオケシステムでは、リモコン装置を利用した遠隔操作によって歌唱する楽曲の予約が行われることが一般的である。従来のリモコン装置は、テンキーを備えた赤外線通信を使用するものが利用されていたが、情報処理装置の発達に伴い、表示画面を備えることでユーザーに対して各種情報を提供すると共に、高速無線通信を利用した大量のデータ送受信も可能となっている。このようなリモコン装置では、ユーザー情報を扱うことで、各ユーザーに対応したサービスを提供することも可能となっている。

カラオケを楽しむことのできるカラオケボックスなどにおいては、飲食物を提供することが広く行われている。部屋内で歌唱を楽しむユーザーは、歌唱と同時に飲食を楽しむことが可能とされている。従来、飲食物を注文するには、部屋内に設置されているインターホンを利用して従業員に直接、口頭で行われることが通常であった。

現在、リモコン装置においては、前述したような高機能化に伴い、演奏する楽曲の遠隔操作のみならず、飲食物の注文も可能とするものが登場している。ユーザーはリモコン装置の画面上にメニュー表示して、注文したい飲食物を指定することで、希望の飲食物を注文することができる。一方、注文を受けた店舗側のシステムでは、リモコン装置から送信された注文指示を、カラオケ店舗側の厨房などに送り届け、迅速的確に受けた注文を処理することが可能となる。また、注文指示は会計を行う際にも利用可能となる。

特許文献１には、このような飲食物の注文機能を備えたカラオケのリモコン装置（電子メニュー注文装置）において、会計精算を行うことのできるセルフオーダーＰＯＳシステムが開示されている。特に、このセルフオーダーＰＯＳシステムでは、利用ユーザー間にて精算料金のおごりを可能とする個別精算を可能とすることが開示されている。

特開２００７−２１９８２０公報

ところで、カラオケボックスなど部屋毎に、リモコン装置、カラオケ装置が設置された施設を利用する場合、カラオケを楽しむ一般的なグループの人数（数人程度）や、部屋の面積、椅子数、テーブルサイズなどから、予めその部屋のサービスを許容する人数が設定されていることが多い。ところが、例えば、結婚式などの２次会などで、カラオケボックスが想定した各部屋の許容人数を超えるグループで利用されることがある。このような場合、施設側はグループに対して複数の部屋を割り当てて利用してもらうこととなる。このような状況下においても、グループ内のユーザーは、例えば、隣接する部屋の間を行き来してグループ内のユーザーと交流を図るとともに、歌唱を楽しむことができる。

このような状況下において、物品（例えば、飲食物、あるいはアーティスト関連商品など）を注文可能なリモコン装置を利用する場合、ユーザーが飲食物を注文した後で、かつ
、注文した飲食物が届けられる前に部屋を移動することが考えられる。このような場合、ユーザーによって注文された飲食物は、店舗の従業員によって当該ユーザーがいない部屋に届けられることとなる。飲食物が届けられた後にユーザーが戻ってきた場合には自分の注文した飲食物を受け取ることができるが、他の部屋にいた場合には、自分で注文した飲食物の到着を確認することができない。このような状況では、自分で注文した飲食物が放置される、あるいは、他の人に食されてしまう可能性がある。

本発明は、このようなカラオケ利用時において飲食物などの注文物品の注文に利用されるカラオケ用注文システムにおいて、ユーザーが自分の注文した注文物品の到着を、他の部屋にいた場合においても確認できることを目的とするものである。

そのため本発明に係るカラオケ用注文システムは、
カラオケ用注文管理サーバ装置と、複数のカラオケ装置と、前記カラオケ装置に対応づけられたリモコン装置がネットワークを介して接続されたカラオケ用注文システムにおいて、
前記リモコン装置は、リモコン側入力手段と、リモコン側制御手段と、を備え、
前記リモコン側入力手段は、ユーザーからの各種入力を受け付け、
前記リモコン側制御手段は、
前記リモコン側入力手段からの入力に基づいて、対応づけられている前記カラオケ装置に対し演奏させる楽曲を指定する楽曲指定処理と、
前記リモコン側入力手段からの入力に基づいて、注文物品を発注したユーザーのユーザー識別情報と、自己のリモコン装置識別情報あるいは対応づけられている前記カラオケ装置のカラオケ装置識別情報を含む発注情報を前記カラオケ用注文管理サーバ装置に送信する発注処理を実行し、
前記カラオケ用注文管理サーバ装置は、サーバ側制御手段を備え、
前記サーバ側制御手段は、
前記リモコン装置から送信された発注情報を受信する受注処理と、
サーバ側入力手段あるいはネットワークに接続されている従業員端末装置から、発注情報に対応する納品情報を受信したときに、当該発注情報に含まれるユーザー識別情報に対応するユーザーが、発注元となった前記リモコン装置に対応づけられた前記カラオケ装置と異なる他の前記カラオケ装置を利用していると判定した場合、他の前記カラオケ装置に対応づけられている前記リモコン装置あるいは他の前記カラオケ装置に対して、注文物品の納品状況を通知させる通知指示処理と、を実行することを特徴とする。

さらに本発明に係るカラオケ用注文システムにおいて、
前記リモコン装置は、
ログインしているユーザーのうち、指定されたユーザーのユーザー情報に基づいて各種サービスを提供する個別ユーザー処理と、
前記カラオケ用注文管理サーバ装置にて通知指示処理の対象となるユーザーが、前記個別ユーザー処理を実行しているときに、注文物品の納品状況を通知する第１通知処理と、を実行することを特徴とする。

さらに本発明に係るカラオケ用注文システムにおいて、
前記リモコン側制御手段の前記楽曲指定処理は、前記カラオケ装置に対し、演奏させる楽曲と前記ユーザー識別情報とを対応付けて指定し、
前記カラオケ装置は、前記カラオケ用注文管理サーバ装置にて前記通知指示処理の対象となるユーザーによって指定された楽曲を演奏しているときに、注文物品の納品状況を通知する第２通知処理を実行することを特徴とする。

また本発明に係るカラオケ用注文管理サーバ装置は、
複数のカラオケ装置と、前記カラオケ装置に対応づけられたリモコン装置とネットワークを介して接続されたカラオケ用注文管理サーバ装置において、
前記リモコン装置から送信され、注文物品を発注したユーザーのユーザー識別情報と、自己のリモコン装置識別情報あるいは対応づけられている前記カラオケ装置のカラオケ装置識別情報を含む発注情報を受信する受注処理と、
サーバ側入力手段あるいはネットワークに接続されている従業員端末装置から、発注情報に対応する納品情報を受信したときに、当該発注情報に含まれるユーザー識別情報に対応するユーザーが、発注元となった前記リモコン装置に対応づけられた前記カラオケ装置と異なる他の前記カラオケ装置を利用していると判定した場合、他の前記カラオケ装置に対応づけられている前記リモコン装置あるいは他の前記カラオケ装置に対して、注文物品の納品状況を通知させる通知指示処理と、を実行することを特徴とする。

本発明によれば、カラオケボックスなど複数のカラオケシステムが設置された状況下において、多人数のグループで利用する場合など１つのグループで複数のカラオケシステム利用する場合、ユーザーが飲食物などの注文物品を発注した部屋から移動した場合であっても、移動先となるカラオケシステムにおいて注文物品の納品状況を通知することが可能となる。

さらに本発明では、カラオケシステムのリモコン装置において、通知指示処理の対象とされたユーザーが、自己のユーザー情報に基づく各種サービスを受けているときに、当該リモコン装置に対して注文物品の納品状況を通知させることで、通知対象となるユーザーに対して納品状況の確認度合いを高めることが可能となる。

さらに本発明では、カラオケシステムのカラオケ装置において、通知指示処理の対象となったユーザーによって指定された楽曲を演奏しているときに、注文物品の納品状況を通知することで、通知対象となるユーザーに対して納品状況の確認度合いを高めることが可能となる。

本発明の実施形態に係るカラオケ用注文システムの構成を示す図 本発明の実施形態に係るコマンダの構成を示す図 本発明の実施形態に係るリモコン装置の構成を示す図 本発明の実施形態に係るリモコン装置のログイン初期画面を示す図 本発明の実施形態に係るリモコン装置のオーダリング画面を示す図 本発明の実施形態に係るカラオケを利用する部屋の状況を説明するための図 本発明の実施形態に係るカラオケ用注文システム全体の処理を示すフロー図 本発明の実施形態に係る発注情報、受注情報を示す図 本発明の実施形態に係る第１通知処理を示すフロー図 本発明の実施形態に係る第１通知処理によるリモコン装置の表示画面を示す図 本発明の実施形態に係る第２通知処理を示すフロー図 本発明の実施形態に係る第２通知処理によるモニタへの表示画面を示す図

図１は、本発明の実施形態に係るカラオケ用注文システムの構成を示す図である。本実施形態におけるカラオケ用注文システムは、少なくとも複数のカラオケシステム３Ａ、３Ｂ、店舗サーバ装置６（本発明における「カラオケ用注文管理サーバ装置」）、並びにこれらを接続するネットワークを含んで構成される。

各カラオケシステム３Ａ、３Ｂは、コマンダ２（カラオケ装置）と、リモコン装置１を含んで構成されている。本実施形態では１つの店舗に複数のカラオケシステム３が設置されるカラオケボックスなどの利用形態を想定しており、各カラオケシステム３Ａ、３Ｂは異なる部屋に設置される。なお、本実施形態では２つのカラオケシステム３Ａ、３Ｂを備えた場合を説明するが、カラオケシステム３の数は２つに限られるものではなく、必要とされる数だけネットワーク上に設けることができる。

店舗サーバ装置６、コマンダ２、リモコン装置１を通信可能に接続するネットワークは有線あるいは無線で通信可能としており、本実施形態では、店舗サーバ装置６とコマンダ２は有線にて、リモコン装置１はアクセスポイント１１０を介して無線で接続されている。

さらに本実施形態のカラオケ用注文システムは、カラオケシステム３Ａ、３Ｂや、店舗サーバ装置６などに対して各種情報を提供する、あるいは、カラオケシステム３Ａ、３Ｂや、店舗サーバ装置６の利用状況など各種情報を収集ためのカラオケ用ホスト５に接続可能とされている。そのためカラオケ用注文システムのネットワークには、カラオケ用ホスト５に接続するため通信手段としてルータ１２０が設けられている。

また、本実施形態のカラオケ用注文システムでは、従業員が飲食物などの注文物品の注文をとったり、注文物品を届ける際に納品状況を入力するための従業員端末装置４を含んで構成されている。従業員端末装置４は持ち運び可能な大きさであって、リモコン装置１と同様、アクセスポイント１１０を介してネットワークに無線接続されて使用される。

店舗サーバ装置６（カラオケ用注文管理サーバ装置）は、カラオケボックスなどにおける注文物品の受注管理に使用されるサーバ装置である。このほか、カラオケシステム３の利用状況の収集、集計など各種管理機能を備えることとしてもよい。本実施形態の店舗サーバ装置６は、制御部６１、通信部６２、表示制御部６３、記憶部６４、操作制御部６５を備えて構成されており、汎用のパーソナルコンピュータなどに店舗管理用のプログラムを組み込んで使用される。

制御部６１は、ＣＰＵなどにて構成され、記憶部６４に記憶する各種プログラムによって店舗サーバ装置６全体を統括して制御する。通信部６２はネットワークに接続するための通信手段であって本実施形態ではＬＡＮ１００に有線で接続される。表示制御部６３は、店舗サーバ装置６に接続される表示部６７に対する各種情報の表示制御を実行する。記憶部６には、店舗サーバ装置６にて実行する各種プログラムや、顧客から受けた注文情報など店舗管理に必要とされる各種情報を記憶管理する。操作制御部６５はキーボード、マウス、あるいはタッチパネルなどによって構成される入力部６６からの各種入力を制御部６１に伝達するインターフェイスとして機能する。

本実施形態における店舗サーバ装置６は、ユーザが入力部６６を利用して直接、店舗サーバ装置６に対して入力したり、店舗サーバ装置６が出力する各種情報を表示部６７に表示出力する構成としているが、これら入力部６６、表示部６７は必ずしも設ける必要はない。また、店舗サーバ装置６は、必要とされる機能を複数のサーバ装置にて担当させることも可能である。注文物品として飲食物の受注を行う本実施形態では、店舗のカウンターなどに設置されるレジスター（会計）機能を有するサーバ装置、従業員によって注文情報が入力されるサーバ装置、厨房に設置され調理者に対して注文情報を提示するサーバ装置など、店舗内の各場所において必要とされる機能に分けることも可能である。

さらに、本実施形態のカラオケ用注文システムが形成するネットワークは、インターネ
ットを介してカラオケ用ホスト５に接続される。カラオケ用ホスト５の記憶手段としての記憶部５１には、楽曲情報やユーザー情報など、各種サービスに必要な情報が記憶されている。記憶部５１に新たに追加された楽曲情報は、コマンダ２に対して送信されることで配信による新曲の追加が可能となる。また、ユーザー情報は、事前に会員登録したユーザーに関する情報であって、リモコン装置１にてユーザー識別子、パスワードを入力するログイン処理を実行することでリモコン装置１のメモリ１４に記憶される。ログインしたユーザーは、ユーザー情報に基づいて自己に適したサービスを受けることが可能となる。

ユーザー情報を利用したサービスとしては、ユーザーが事前に登録した自己のお気に入り楽曲やお気に入り歌手（アーティスト）をユーザー情報から読み出して、簡易な楽曲選択を実現するサービス、あるいは、楽曲を歌唱した際の採点結果（採点情報）を、他の登録ユーザーと競うサービスなどがある。なお、本実施形態ではカラオケ独自の利用形態を考慮して、１人のユーザーが複数のリモコン装置１で同時にログイン（いわゆる二重ログイン）することが可能となっている。

具体的にリモコン装置１によるログイン認証の例を説明しておく。図１において、あるユーザーがリモコン装置１ａを使用してログインした場合、同じカラオケシステム３Ａに対応づけられた他のリモコン装置１ｂにおいてもログインした状況となる。リモコン装置１を複数のユーザーで共有して利用するカラオケシステム３では、このように１台のリモコン装置１ａにてログインした場合、同じカラオケシステム３Ａ内の他のリモコン装置１ｂに対してもログインした状態となり、ユーザーはどちらのリモコン装置１ａ、１ｂを利用することが可能とされている。

このようにユーザーがリモコン装置１ａを利用してログインした状態であっても、カラオケシステム３Ｂのリモコン装置１を利用してログインする、すなわち、カラオケシステム３Ａ、３Ｂの両方に対してログインした二重ログインすることも可能とされている。カラオケシステム３Ａを利用していたユーザーは、ログアウトすることなくカラオケシステム３Ｂにログインして利用することができる。これは比較的秘匿性よりも利便性を重視するカラオケシステムの利用特性を反映した機能となっている。

図２は、本発明の実施形態に係るコマンダの構成を示す図である。カラオケシステム３を構成するコマンダ２は、楽曲を演奏するための演奏手段として音響制御部３３を備えている。また、ユーザーからの各種入力を受け付けるスイッチなどで構成される入力手段としての操作部２１、動作にあたって必要とされるプログラム、各種情報を記憶する記憶手段としてのＨＤＤ３２（ハードディスク）、ＬＡＮ１００に接続してネットワークに加入するための通信手段としての通信部２４を備えている。また、モニタ４１に対して歌詞映像、背景映像を表示させる映像再生手段を備える。映像再生手段は、映像再生部２９、ビデオＲＡＭ２８、映像制御部３１を備えて構成される。

そして、これら各構成を統括して制御するための制御手段として、ＣＰＵにて構成される制御部３０、各種プログラムを実行するにあたって必要となる情報を一時記憶するためのメモリ２７を備えて構成される。

このような構成にてコマンダ２は、制御部３０によって各種処理を実行することとなるが、コマンダ２の主な機能として、楽曲予約処理、楽曲演奏処理、映像表示処理などを実行可能としている。楽曲予約処理は、ユーザーからの指定に基づいて楽曲を指定、予約するための処理であってリモコン装置１と連携して実行される。リモコン装置１から送信された予約情報をメモリ２７に記憶する予約テーブルに登録する。楽曲演奏処理は、予約テーブルに登録された予約情報に基づいて順次楽曲を音響制御部３３にて演奏させる処理である。音響制御部３３にて演奏された楽曲は、歌唱用マイク４４ａ、４４ｂから入力され
る歌唱音声と一緒にスピーカー４２から放音される。この楽曲演奏処理と同時に映像表示処理が実行される。この映像再生処理は、映像制御部３１にて各種映像情報、歌詞情報などを再生させ、モニタ４１を介した視覚情報をユーザーに提供し、歌唱補助を行う処理である。

図３は、本発明の実施形態に係るリモコン装置の構成を示す図である。リモコン装置１は、飲食物の注文に伴う発注情報や、楽曲の演奏を予約する予約情報など、コマンダ２に対して各種指示を発行するとともに、コマンダ２、店舗サーバ装置６、カラオケ用ホスト５などから各種情報を受信する。このリモコン装置１は、表示手段としての表示部１１、ユーザーからの各種入力を受け付ける入力手段としての操作部１７、アクセスポイント１１０に無線接続し、ネットワークに加入するための通信手段としての無線ＬＡＮ通信部１６、楽曲検索に必要とされるデータベース、各種プログラム、並びに、プログラム実行に伴って発生する各種情報を記憶する記憶手段としてメモリ１４、そして、これら構成を統括して制御するためのリモコン側制御手段を備えて構成される。

リモコン側制御手段には、ＣＰＵにて構成される制御部１５、表示制御部１３に対して表示する映像を形成する映像制御部１３、表示する映像情報を一時的に蓄えるビデオＲＡＭ１２、操作部１７からの入力を解釈して制御部１５に伝達する操作処理部１８が含まれている。また、リモコン装置１の表示部１１と操作部１７は一体となってタッチパネル表示画面を形成することとしてもよい。

また、リモコン装置１は、無線ＬＡＮ通信部１６によって、アクセスポイント１１０と無線接続されることで、ＬＡＮ１００によって構成されるネットワークに接続される。また、各リモコン装置１は、特定のコマンダ２に対して事前に対応付け（くくりつけ、紐付けと呼ばれることもある）されている。リモコン装置１から出力される各種命令は、対応付けされたコマンダ２にて受信されることとなる。なお、ＬＡＮ１００が利用できない状況を考え、リモコン装置１とコマンダ２とは赤外線、Bluetooth（登録商標）などを利用
した近距離通信を予備的に設けることとしてもよい。

このようなリモコン装置１の構成により、制御部１５は、ユーザーからの各種入力を操作部１７にて受付けるとともに、映像情報を表示部１１に表示してユーザーに対して各種情報を提供するとともに、コマンダ２あるいはカラオケ用ホスト５に対して楽曲予約などの各種指示を送信することが可能とされている。

では、本発明の実施形態に係るリモコン装置１の利用について詳細な説明を行う。図４は、本発明の実施形態に係るカラオケリモコン装置の画面を示す図である。前述したように、本実施形態のリモコン装置１は、ログイン処理を実行することで各ユーザーに適したサービスを受けることができる。また、複数のユーザーが集ってリモコン装置１を共有して使用するカラオケの利用形態を考慮して、１台のリモコン装置１に対して複数のユーザーが同時にログインすることができる。

図４には複数のユーザーがログインした状況下におけるリモコン装置１の表示部１１の画面（表示枠１０１、詳細は後述する）が示されている。ユーザーは、ログインしているユーザーの中から自己を特定する特定情報を選択することで、自己のユーザー情報を利用したサービスに切り替えることができる。サービスとしては、事前に登録している楽曲や歌手を簡易に検索するサービスや、これまでに歌唱した楽曲の履歴を閲覧するなどのサービスがある。本実施形態では、自己を特定する特定情報として自己を模した、あるいは、ユーザーが作成したアバター（分身像）とユーザー名が使用されている。

図４に表示される状態は、ログインしている４人のユーザー（ＡさんからＤさん）の中
から「Ａさん」が選択されている状態であって、画面右側には「Ａさん」の全身のアバターが表示されており、「Ａさん」のユーザー情報に基づいて「Ａさん」に特化したサービスが行われる状態となっている。なお、サービスを受けているユーザーのことをアクティブユーザーと呼ぶこととする。図４の状態は「Ａさん」がアクティブユーザーということができる。

アクティブユーザーの切替は、画面左上方に表示される表示枠１０１中の特定情報（本実施形態ではアバターとユーザー名により構成）を選択することで実行される。表示枠１０１を超えた人数がログインしている場合には、移動ボタン１０２ａ、１０２ｂを操作して表示枠１０１内に選択するユーザーの特定情報を表示させた上で特定情報を選択することで、アクティブユーザーの切替が行われる。

ログインしたユーザーは、この画面から楽曲の検索（「曲を探す」ボタンを操作）、あるいは、ユーザー情報を利用した十八番機能などの各種サービス（「マイページ」ボタンを操作）を利用することが可能となる。さらに本実施形態では「オーダリング」ボタンを操作することで、店舗に対して食べ物あるいは飲み物（飲食物）を注文することが可能となっている。ユーザーは「オーダリング」ボタンを操作することで、飲食物のメニューを閲覧し、希望する飲食物を選択して店舗に対して注文を行うことができる。

図５は、飲食物発注時のオーダリング画面を示す画面が示されている。画面左には注文対象となる飲食物が画像表示されるとともに、商品名、単価、個数入力欄が表示されている。ユーザーは「追加する」と表記されたボタンを操作することで、画面右側に表示される注文欄に希望する飲食物を追加することが可能とされている。ユーザーは、注文欄に追加された飲食物の内容、個数、金額などに間違いないかを確認した上で「注文確定」ボタンを操作して注文を確定する。確定された注文内容は発注情報としてネットワークを介して店舗サーバ装置６に送信される。

発注情報を受信した店舗サーバ装置６は、表示部６７に注文内容を表示させるなどして厨房に対して発注内容を伝達する。店舗の厨房では発注内容に基づいて飲食物が準備され、従業員は発注のあったカラオケシステム３が設置されている部屋に飲食物を運ぶこととなる。このとき発注の納品状況を管理するため、厨房において飲食物の準備が整ったとき、あるいは、飲食物を注文のあった部屋に運んだときなど、適宜タイミングで従業員により店舗サーバ装置６に対して納品情報が入力される。納品情報の入力は、店舗サーバ装置６に設けられた入力部６６、あるいは、ネットワークに無線接続された従業員端末装置４など、店舗の運用事情に基づいて適宜入力手段にて入力される。

このように注文した飲食物が、注文を行ったリモコン装置１が設置されている部屋に運ばれる運用のカラオケ用注文システムでは次のような問題が発生することが考えられる。

図６は、カラオケを利用する部屋の状況を説明するための図である。カラオケボックスなどにおいて大人数のグループが来店した場合、グループの人数が各部屋の許容人数を上回ることがある。このような場合、店舗側は複数の部屋を利用してもらうことで対応がとられる。図６には図１で説明した２つのカラオケシステム３Ａ、３Ｂを備えた各部屋１、２における利用状況が示されている。この状況はＡさんからＧさん、７人のグループで来店した場合であって、部屋の許容人数の関係上、入店時は、ＡさんからＤさんの４人のグループ（部屋１：カラオケシステム３Ａ）と、ＥさんからＧさんの３人のグループ（部屋２：カラオケシステム３Ｂ）に分けられた場合が示されている。

このような場合、たとえ部屋が分かれても同じグループでの来店であるから、ユーザー同士の交流を図るため、ユーザーが部屋を移動することがある。図４には破線丸印で囲ま
れたように、当初部屋１にいたＡさんが部屋２に移動した状況が示されている。このような場合、Ａさんが部屋１のリモコン装置１ａあるいは１ｂにて飲食物を発注し、飲食物が届けられる前に部屋２に移動してしまうことが考えられる。部屋２にいるＡさんに対しては、部屋１にいる他の人が連絡するなどしない限り、飲食物が届けられたことを知る術はないため、部屋１に届けられた飲食物は、Ａさんが部屋１に戻るまで放置される、あるいは、他の人に食されてしまう可能性がある。

本実施形態のカラオケ用注文システムは、このような複数の部屋（カラオケシステム）にわたった場合の状況を鑑みたものであって、ユーザーが他の部屋に移動した場合であっても、移動先の部屋に設置されたカラオケシステム３に対して、飲食物が届けられた、あるいは、これから届けられることを通知することとしている。

では、本発明の実施形態に係るカラオケ用注文システムの処理について図７〜図１２を用いて詳細に説明する。図７は、本発明の実施形態に係るカラオケ用注文システム全体の処理を示すフロー図である。ここでは図１、図４に示すように２つのカラオケシステム３Ａ、３Ｂが設けられた場合について説明するが、カラオケシステム３の数は２つ以上、任意の数で設けることが可能である。

前述したように各カラオケシステム３Ａ、３Ｂ内では、リモコン装置１とコマンダ２が対応づけられており、リモコン装置１からの楽曲予約は対応づけられているコマンダ２に対して実行されることとなる。

ここでは、図４と同様、Ａさんが部屋１から部屋２に移動した場合、すなわち、カラオケシステム３Ａ（部屋１）の利用から、カラオケシステム３Ｂ（部屋２）の利用に推移した場合を仮定する。その際、Ａさんは部屋１にて飲食物を発注後、かつ、飲食物が届けられる前に部屋２に移動した場合を考えてみる。

まず、カラオケシステム３Ａにおいて、Ａさんはカラオケシステム３Ａのリモコン装置１を利用してログイン処理を実行する。本実施形態ではログイン処理はカラオケ用ホスト５とリモコン装置１との間で実行され、ユーザー識別情報、パスワードなどの入力に応じて、各種サービスを行うために必要とされる情報（ユーザー情報）がカラオケ用ホスト５からリモコン装置１にダウンロードされる。

ログイン処理の後、Ａさんが、図５で説明したオーダリング画面を利用して飲食物を発注すると、発注元となるリモコン装置１から店舗サーバ装置６に対して発注情報が送信される。発注情報を受信（Ｓ１０１）した店舗サーバ装置６は、発注情報に基づいて受注情報を形成し記憶部６４に記憶管理する。

図８には本発明の実施形態に係る発注情報、受注情報のデータ構成例が示されている。図５で説明したように本実施形態では、複数種類の飲食物をまとめて発注することが可能とされている。そのため発注情報には、品名識別情報とその個数を含むオーダー情報が飲食物の種類毎に設けられている。この他、発注情報には、発注元となったユーザーを識別するためのユーザー識別情報と、どの部屋（カラオケシステム３）から発注があったかを識別するため、リモコン装置１のリモコン識別情報とを含んでいる。なお、発注を行ったリモコン装置１のリモコン識別情報に代え、当該リモコン装置が対応づけられているコマンダ２のコマンダ識別情報を利用することも可能である。

一方、店舗サーバ装置６で、受信した発注情報に基づいて形成される受注情報は、発注情報に含まれるオーダー情報毎に形成される。図８の例では、発注情報中に２つのオーダー情報１、２が含まれているため、受注情報は２つ形成されることとなる。各受注情報に
はシリアル番号など受注情報を識別管理するための受注識別情報が付与される。そして、各受注情報には、発注情報に含まれていたユーザー識別情報、リモコン識別情報（コマンダ識別情報）が付与される。飲食物は調理時間などの関係上、分けて納品されることが考えられる。本実施形態では飲食物の種類毎に受注情報を形成することで、各飲食物の納品状況を個別に管理することができる。なお、このような管理方法以外に予め各飲食物毎、あるいは、飲食物の種類毎に発注情報を形成することや、発注情報をそのまま店舗サーバ装置６に記憶管理するなど各種形態の採用が考えられる。

図７のフロー図に戻ると、Ａさんは飲食物の発注後、部屋２に移動して、リモコン装置１を使用してカラオケシステム３Ｂにログインしている。その後、Ａさんによって注文された飲食物の準備が整うことで、飲食物は従業員により注文元となった部屋１（カラオケシステム３Ａ）に届けられる。飲食物を届けた従業員は従業員端末装置４から、届けた飲食物に関する納品情報を店舗サーバ装置６に送信し納品管理を行う。納品情報には、図８で説明した受注情報中の受注識別情報が含まれる。本実施形態では従業員が飲食物を届けたときに納品情報を送信しているが、納品情報の送信タイミングは、飲食物の調理完了時、あるいは、調理が完了した飲食物を届ける前など、店舗の運用に応じて適宜タイミングを採用することができる。また、納品情報は従業員端末装置４のみならず、店舗サーバ装置６に設けられている入力部６６から入力することとしてもよい。

納品情報を受信（Ｓ１０２）した店舗サーバ装置６では、飲食物が納品されたとき、当該飲食物を注文したユーザーが、注文した部屋にいるか否かの判定、すなわち、注文した部屋以外の部屋でカラオケシステム３（コマンダ２）を利用しているか否かの判定を実行する。本実施形態ではカラオケ用ホスト５においてログイン状況を管理しているため、カラオケシステム３の利用状況は、カラオケ用ホスト５に対して問い合わせることで実行可能となっている。

店舗サーバ装置６は、納品された飲食物に対応する受注情報に含まれるユーザー識別情報に基づいて、ユーザーがどのカラオケシステム３（コマンダ２）を利用しているかを問い合わせを行う（Ｓ１０３）。店舗サーバ装置６は、問い合わせに応じて、ログインしているリモコン装置１のリモコン識別情報、ログインした時刻などのログイン状況を受信（Ｓ１０４）し、飲食物を発注したユーザーの検出を行う。このとき、発注したユーザーが、ログアウトすることで何れのカラオケシステム３にもログインしていない状況も考えられるため、Ｓ１０３、Ｓ１０４はユーザーを検出するまで繰り返し実行される。

発注したユーザーが検出された場合（Ｓ１０５：Ｙｅｓ）、ログイン状況に基づいて当該ユーザーがどの部屋にいるか、すなわち、どのカラオケシステム３（コマンダ２）を利用しているかを判定し、当該ユーザーが発注位置と異なる部屋にいる場合（Ｓ１０６：Ｙｅｓ）には、利用しているカラオケシステム３に対して通知指示処理（Ｓ１０７）を実行する。一方、同じ部屋にいると判定された場合（Ｓ１０６：Ｎｏ）には処理を終了する。本実施形態では、ユーザーがどの部屋にいるかをカラオケ用ホスト５で管理しているログイン状況に基づいて判定することとしているが、この判定はこの形態に限るものではなく、例えば、店舗サーバ装置６にて各ユーザーのログイン状況を管理することや、店舗サーバ装置６が、各カラオケシステム３（リモコン装置１あるいはコマンダ２）に対してログイン状況を問い合わせることで行うことも可能である。

また、図１に示すカラオケシステムの利用形態として、カラオケボックスなどでは、ユーザーによる部屋移動が一般的なため、例えば、ユーザーが部屋を移動しても、移動前の部屋（３Ａ）のリモコン装置１ａから注文後にログアウトせず、ログインしたままで、次の部屋に移動して、次の部屋３Ｂのリモコン装置１を用いて再びログイン（通称：２重ログイン）することをを認めている。

このような場合、店舗サーバ装置は、Ｓ１０６において、ユーザー検出は、２つの部屋からログインが検出されるが、一方の部屋は発注位置が同じ（リモコン装置１ａ）、他方の部屋は発注位置が異なる（リモコン装置１）状態が同時に検出されることとなる。この状態を検出したときのために、本願では、前述したログイン状況として、カラオケ用ホスト５は、ユーザーのログイン時に、ログイン時刻も対応付けて、ユーザーのログイン情報（ユーザ識別情報、リモコン識別情報、ログイン時刻）として、記録部５１に記録している。

店舗サーバ６は、Ｓ１０４で、ホスト５からログイン状況を受信する時に、ホスト５の記憶部５１から読み出された、対象となるユーザーの各リモコンのログイン情報（ログインした時刻）も受信している。そして、Ｓ１０６において、最も新しいログイン時刻を抽出したログイン状況を、ユーザーが現在居る部屋だと特定し、この部屋が、発注位置と同じか否かで、Ｓ１０７の処理が決定される。ログイン時刻は、ログイン状況受信時に同時に受信してもよいし、Ｓ１０４〜Ｓ１０６の間の２重ログインを検出した時点で、ホスト５に問い合わせて、対象となるユーザーの各部屋のログイン時刻を受信してもよい。

店舗サーバ装置６によって通知指示処理Ｓ１０７は、発注したユーザーがいると推定されるカラオケシステム３Ｂにおいて飲食物の納品状況を通知させることとなる。図７の例では、カラオケシステム３Ｂにおいて、リモコン装置１における第１通知処理Ｓ２００と、コマンダ２における第２通知処理Ｓ３００を実行することで、飲食物の納品状況を通知することとしている。納品状況の通知は、リモコン装置１での第１通知処理、コマンダ２の第２通知処理、どちらか一方だけ行うこととしてもよいし、第１通知処理、あるいは、第２通知処理、どちらか一方の通知処理が先に完了することで他方の通知処理を行わないことしてもよい。

図９は、リモコン装置１で実行される第１通知処理を示すフロー図である。本実施形態の第１通知処理は、飲食物を注文したユーザーに対して納品状況を知らせるため、当該ユーザーがリモコン装置１を利用している状況、すなわち、アクティブユーザーとして利用している状況において通知が実行される。処理が開始されると、現在の利用状況がアクティブユーザーとしての利用であるか否かが判定される（Ｓ２０１）。アクティブユーザーとしての利用である場合（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）には、アクティブユーザーが注文を行ったユーザーであるか否かが判定される（Ｓ２０２）。アクティブユーザーが注文を行ったユーザーであると判定された場合（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）には、リモコン装置１の表示部１１に納品状況が表示される。

図１０にはリモコン装置１に納品状況を表示したときの表示画面例が示されている。この例では「Ａさんの注文されたホットコーヒーが部屋１に届きました。」という納品状況メッセージを表示させることで納品状況の通知を行っているが、納品状況の通知には表示のみならず、音声（音響）を利用することで行うこととしてもよい。また、この例では、納品状況の内容として、飲食物の品名（ホットコーヒー）、届け先（部屋１）を通知しているが、ユーザーは自分が何処で注文したかを覚えているため、簡易には納品された旨を通知するだけでも足りる。また、本実施形態では従業員が部屋に飲食物を届けた際に納品情報を入力しているため納品状況メッセージには「〜が届きました。」という表現が用いられているが、調理完了時などに納品情報が入力されるといった、飲食物が届けられる前に納品情報が入力される場合には「〜がまもなく届きます。」という表現が用いられる。

一方、アクティブユーザーが注文を行ったユーザーでない戸判定された場合（Ｓ２０２：Ｎｏ）には、アクティブユーザーの変更を待ち（Ｓ２０３）、アクティブユーザーが注文を行ったユーザーに変更されたタイミング（Ｓ２０４）で、納品状況の通知を実行する
（Ｓ２０５）。なお、発注したユーザーがアクティブユーザーとして利用することが所定時間無い場合には、タイムアウトして処理を終了してもよい。

図１１は、コマンダ２にて実行される第２通知処理を示すフロー図である。本実施形態の第２通知処理は、飲食物を注文したユーザーが歌唱を行っている場合、すなわち、飲食物を注文したユーザーによって予約された楽曲が演奏されていること場合に納品状況が通知される。コマンダ２が表示処理を行うモニタ４１には歌唱補助のための歌詞が表示されるため、モニタ４１を注視するユーザーは飲食物の納品状況を確認することが可能となる。なお、本実施形態では演奏される楽曲がどのユーザーによって指定されたものであるかを判別するため、リモコン装置１によって楽曲予約が実行される場合、演奏予約する楽曲の楽曲識別情報に対してユーザー識別情報が付与された予約情報がコマンダ２に送信される。予約情報を受信したコマンダ２は、演奏している楽曲がどのユーザーによって指定されたものかを判定することが可能とされている。

処理が開始されると、コマンダ２は楽曲演奏中か否かの判定（Ｓ３０１）と、演奏中の場合（Ｓ３０１：Ｙｅｓ）には、発注を行ったユーザーによって予約された楽曲の演奏か（Ｓ３０２）の判定を行う。発注を行ったユーザーによって予約された楽曲の演奏と判定された場合（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）には、Ｓ３０３においてモニタ４１に納品状況を表示させる。

図１２にはコマンダ２にて実行される第２通知処理によるモニタ４１への表示画面例が示されている。モニタ４１の画面には、背景映像に重畳した歌詞映像が表示されるとともに、納品状況メッセージが表示されている。歌詞映像を見ながら歌唱を行っているユーザーは、自分が注文した飲食物の納品状況を確認することが可能となる。納品状況の通知内容については、第１通知処理と同様、最低限、飲食物の納品があったことを通知するものであれば足り、納品された場所、納品された品名など適宜情報を追加することが可能である。

以上、本実施形態のカラオケ用注文システム、または店舗サーバ装置（カラオケ用注文管理サーバ装置）によれば、注文を行ったユーザーが異なる部屋に移動してカラオケシステム３（コマンダ２）を利用した場合、移動したカラオケシステム３に対して飲食物の納品状況を通知することで、自分の注文した飲食物の納品状況を確認することが可能となり、注文した部屋に戻るなどの対応を迅速にとることが可能となる。本実施形態では納品状況を注文を行ったユーザーに直接通知するため、リモコン装置１に対する第１通知処理Ｓ２００、コマンダ２に対する第２通知処理Ｓ３００を所定のタイミングで実行することとしたが、所定のタイミングに限ることなく、店舗サーバ装置６の通知指示処理Ｓ１０７に基づいて適宜タイミング（例えば、通知指示処理Ｓ１０７の実行に基づいて、直ぐに通知を行うなど）で行うこととしてもよい。

なお、本発明はこれらの実施形態のみに限られるものではなく、それぞれの実施形態の構成を適宜組み合わせて構成した実施形態も本発明の範疇となるものである。

１…リモコン装置、２…コマンダ（カラオケ装置）、３…カラオケシステム、４…従業員端末装置、１１…表示部、１２…ビデオＲＡＭ、１３…映像制御部、１４…メモリ、１５…制御部、１６…無線ＬＡＮ通信部、１７…操作部、１８…操作処理部、２１…操作部、２２…操作処理部、２４…通信部、２７…メモリ、２８…ビデオＲＡＭ、２９…映像再生部、３０…制御部、３１…映像制御部、３２…ＨＤＤ（ハードディスク）、３３…音響制御部、４１…モニタ、４２…スピーカー、４４ａ、４４ｂ…歌唱用マイク、１００…ＬＡＮ、１１０…アクセスポイント、１２０…ルータ、５…カラオケ用ホスト、５１…記憶部
、６…店舗サーバ装置（カラオケ用注文管理サーバ装置）、６１…制御部、６２…通信部、６３…表示制御部、６４…記憶部、６５…操作処理部、６６…入力部、６７…表示部

Claims (4)

1. カラオケ用注文管理サーバ装置と、複数のカラオケ装置と、前記カラオケ装置に対応づけられたリモコン装置がネットワークを介して接続されたカラオケ用注文システムにおいて、
   前記リモコン装置は、リモコン側入力手段と、リモコン側制御手段と、を備え、
   前記リモコン側入力手段は、ユーザーからの各種入力を受け付け、
   前記リモコン側制御手段は、
   前記リモコン側入力手段からの入力に基づいて、対応づけられている前記カラオケ装置に対し演奏させる楽曲を指定する楽曲指定処理と、
   前記リモコン側入力手段からの入力に基づいて、注文物品を発注したユーザーのユーザー識別情報と、自己のリモコン装置識別情報あるいは対応づけられている前記カラオケ装置のカラオケ装置識別情報を含む発注情報を前記カラオケ用注文管理サーバ装置に送信する発注処理を実行し、
   前記カラオケ用注文管理サーバ装置は、サーバ側制御手段を備え、
   前記サーバ側制御手段は、
   前記リモコン装置から送信された発注情報を受信する受注処理と、
   サーバ側入力手段あるいはネットワークに接続されている従業員端末装置から、発注情報に対応する納品情報を受信したときに、当該発注情報に含まれるユーザー識別情報に対応するユーザーが、発注元となった前記リモコン装置に対応づけられた前記カラオケ装置と異なる他の前記カラオケ装置を利用していると判定した場合、他の前記カラオケ装置に対応づけられている前記リモコン装置あるいは他の前記カラオケ装置に対して、注文物品の納品状況を通知させる通知指示処理と、を実行することを特徴とする
   カラオケ用注文システム。
2. 前記リモコン装置は、
   ログインしているユーザーのうち、指定されたユーザーのユーザー情報に基づいて各種サービスを提供する個別ユーザー処理と、
   前記カラオケ用注文管理サーバ装置にて通知指示処理の対象となるユーザーが、前記個別ユーザー処理を実行しているときに、注文物品の納品状況を通知する第１通知処理と、を実行することを特徴とする
   請求項１に記載のカラオケ用注文システム。
3. 前記リモコン側制御手段の前記楽曲指定処理は、前記カラオケ装置に対し、演奏させる楽曲と前記ユーザー識別情報とを対応付けて指定し、
   前記カラオケ装置は、前記カラオケ用注文管理サーバ装置にて前記通知指示処理の対象となるユーザーによって指定された楽曲を演奏しているときに、注文物品の納品状況を通知する第２通知処理を実行することを特徴とする
   請求項１または請求項２に記載のカラオケ用注文システム。
   
4. 複数のカラオケ装置と、前記カラオケ装置に対応づけられたリモコン装置とネットワークを介して接続されたカラオケ用注文管理サーバ装置において、
   前記リモコン装置から送信され、注文物品を発注したユーザーのユーザー識別情報と、自己のリモコン装置識別情報あるいは対応づけられている前記カラオケ装置のカラオケ装置識別情報を含む発注情報を受信する受注処理と、
   サーバ側入力手段あるいはネットワークに接続されている従業員端末装置から、発注情報に対応する納品情報を受信したときに、当該発注情報に含まれるユーザー識別情報に対応するユーザーが、発注元となった前記リモコン装置に対応づけられた前記カラオケ装置と異なる他の前記カラオケ装置を利用していると判定した場合、他の前記カラオケ装置に対応づけられている前記リモコン装置あるいは他の前記カラオケ装置に対して、注文物品
   の納品状況を通知させる通知指示処理と、を実行することを特徴とする
   カラオケ用注文管理サーバ装置。

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