JP5445486B2 - 保守システム、保守方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Description

本発明は、保守システム、保守方法、およびコンピュータプログラムに関し、特に、被監視装置を保守する保守システム、保守方法、およびコンピュータプログラムに関する。

遠隔監視診断システムの一例が特許文献１に記載されている。この特許文献１の遠隔監視診断システムは、プラントの運転状況を示すプラントデータを収集し、現地プラントの監視を行う監視装置と、過去のプラントの異常発生、ならびに、異常発生に対する対応操作に関連するプラントデータがそれぞれ蓄積されたデータベースと、データベースをもとに、監視装置から送信されたプラントデータの解析を行う診断装置と、解析結果に基づいて異常発生原因、および、あるいは、異常発生に対する対応操作をプラントのユーザに連絡する連絡装置とから構成される。

また、特許文献２に記載された遠隔保守システムは、ユーザシステムとともに外部から通信を制限するファイヤウォールを介して外部ネットワークと接続する監視装置が、外部ネットワークで接続する遠隔支援装置に自らアクセスして実行すべき保守命令を取得し、ユーザシステムに対して取得した保守命令を実行し、その実行結果を遠隔支援装置に送り、遠隔支援装置が実行結果を結果保持部に格納する。また、特許文献２には、監視装置が、内部に保持している保守命令を自らユーザシステムに対して実行してもよいことが記載されている。

特開２００２−００６９４２号公報 特開２００５−２７５６７３号公報

ところで、近年、個人情報保護法施行後、多くのユーザがユーザシステムのインターネットへの接続を制限してきた。そのため、上述した特許文献に記載された遠隔保守支援が技術的に利用できなくなってきたという問題点があった。
その理由は、上述した技術では、ベンダの遠隔支援機能を利用するには、インターネット上に存在するベンダの遠隔支援機能へ接続し、必要な保守情報等を入手して障害復旧を図るか、遠隔支援機能からユーザシステム環境内にアクセスし、保守情報等を提供して障害復旧を図ってきたため、インターネットとの接続が不可欠であったためである。

また、遠隔支援機能におけるインターネットへの接続は、個人情報保護の観点のみならず、コンピュータウィルスなどによるシステムへの攻撃の恐れからもセキュリティ上の問題があった。
このような問題を解決すべく、本発明者らは、自律保守支援の仕組みを発明するに至った。

本発明の目的は、上述した課題であるユーザシステムがインターネットに接続した遠隔支援機能を利用できないという問題を解決する保守システム、保守方法、およびコンピュータプログラムを提供することにある。

本発明の保守システムは、
被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、
遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、
前記監視装置および前記管理装置から共有利用できる記憶装置と、を備え、
前記監視装置は、
前記被監視装置の状態を監視する監視手段と、
前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する監視情報記録手段と、
前記管理装置により前記記憶装置に記録された保守命令情報を読み出す保守命令読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する実行手段と、を備え、
前記管理装置は、
前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記監視情報を読み出す監視情報読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる問い合わせ手段と、
前記問い合わせ手段による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録する保守命令記録手段と、を備える。

本発明の保守方法は、
遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置が、
前記被監視装置の状態を監視し、
取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を、前記記憶装置に記録し、
前記管理装置が、
前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記監視情報を読み出し、
前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせ、
前記問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録し、
前記監視装置が、
前記管理装置により前記記憶装置に記録された前記保守命令情報を読み出し、
前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する。

本発明の第１のコンピュータプログラムは、
遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラムであって、
前記被監視装置の状態を監視する手順、
前記監視する手順により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する手順、
前記管理装置により前記記憶装置に記録された前記保守命令情報を読み出す手順、
前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する手順をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。

本発明の第２のコンピュータプログラムは、
被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラムであって、
前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記被監視装置の状態を示す監視情報を読み出す手順、
前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる手順、
前記問い合わせる手順による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録する手順をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。

また、本発明の方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。

さらに、本発明の方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。

本発明によれば、ユーザシステムに対し、安全かつ迅速な保守対応を可能にする保守システム、保守方法、およびコンピュータプログラムが提供される。

本発明の実施の形態に係る保守システムの構成を示す機能ブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの監視装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの管理装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの動作の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る保守システムの構成を示す機能ブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの監視装置の動作の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る保守システムの構成を示す機能ブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの監視装置におけるユーザへの通知例を説明するための図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの管理装置におけるユーザへの通知例を説明するための図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの構成を示す機能ブロック図である。 本発明の実施の形態に係る保守システムの構成を示す機能ブロック図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

（第１の実施の形態）
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
図１は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の構成を示す機能ブロック図である。
同図に示すように、本実施形態の保守システム１は、被監視装置（ユーザシステム３）にプライベートネットワーク５を介して接続される監視装置１００と、遠隔支援装置１３にインターネット１５を介して接続される管理装置２００と、監視装置１００および管理装置２００から共有利用できる記憶装置３００と、を備える。

監視装置１００は、ユーザシステム３の状態を監視する監視部１０２と、監視部１０２により取得したユーザシステム３の状態を示す監視情報を記憶装置３００に記録する監視情報記録部１０４と、管理装置２００により記憶装置３００に記録された保守命令情報を読み出す保守命令読出部１０６と、記憶装置３００から読み出した保守命令情報に従って、ユーザシステム３に保守命令を実行する実行部１０８と、を備える。

管理装置２００は、監視装置１００により記憶装置３００に記録された監視情報を読み出す監視情報読出部２０２と、記憶装置３００から読み出した監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令情報を、遠隔支援装置１３にインターネット１５を介して問い合わせる問い合わせ部２０４と、問い合わせ部２０４による問い合わせの結果、インターネット１５を介して遠隔支援装置１３から取得した保守命令情報を記憶装置３００に記録する保守命令記録部２０６と、を備える。

具体的には、本実施形態の保守システム１は、監視装置１００と、管理装置２００と、記憶装置３００と、を備える。監視装置１００は、被監視装置であるユーザシステム３にプライベートネットワーク５を介して接続される。監視装置１００は、複数のユーザシステム３の状態を監視し、ユーザシステム３の状態に応じた保守命令を実行する機能を有する。なお、図では、３つのユーザシステム３（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）が示されているが、ユーザシステム３の数はこれに限定されない。

ユーザシステム３は、たとえば、ベンダが提供するユーザシステムであり、図示されないサーバ装置、クライアント装置、ストレージ装置、ネットワーク機器、システム運用に必要な各種のファシリティ機器、たとえば、空調機器や電源供給装置などを含む。ユーザシステム３がユーザに提供するサービス、業務、制御、および情報等の内容、種類、および分野等は、特に限定されず、様々なものが考えられる。したがって、監視情報および保守命令情報は、システム毎に様々なものが考えられる。

ユーザシステム３は、たとえば、銀行などの金融業関連業務、半導体製造などの各種製造業のプラント制御または管理などに関するシステムの場合、特に、個人情報の保護や企業における機密情報の漏洩や改ざん防止が重要となるため、本発明のように、インターネットから隔離された状態で保守作業ができることが好ましい。

管理装置２００は、ファイヤウォール１７を介してインターネット１５に接続可能であり、インターネット１５上の遠隔支援装置１３にアクセスできる。管理装置２００は、遠隔支援装置１３に、監視装置１００から記憶装置３００を介して提供された監視情報に適した保守命令情報を問い合わせ、監視装置１００に記憶装置３００を介して伝達する機能を有する。

遠隔支援装置１３は、ユーザシステム３のベンダが提供するユーザシステム３の保守支援機能を実行するシステムである。遠隔支援装置１３は、ユーザシステム３の障害対策情報や、ユーザシステム３の過去の障害情報と、その解決情報などが蓄積されたデータベース（不図示）を備え、ユーザシステム３の状態に応じて、その状態に適した保守命令により、ユーザシステム３の障害などの復旧処理を行うことができる。
一方、監視装置１００とユーザシステム３は、インターネット１５と物理的に隔離されている。

本実施形態において、保守システム１の管理者は、ユーザシステム３を監視および管理する監視装置１００および管理装置２００を操作する権限を有する。詳細説明は省略するが、管理者は、監視装置１００および管理装置２００を操作する際、予め登録されている認証情報を用いて各装置に認証手続きを行う。

本実施形態において、監視装置１００および管理装置２００から共有利用できる記憶装置３００は、ＵＳＢメモリなど、小型で携帯に適したリムーバブル記録媒体を利用することができきる。リムーバブル記録媒体は、ＵＳＢメモリの他に、たとえば、ＳＤメモリカード、メモリースティック（登録商標）、コンパクトフラッシュ（Compact Flash）（登録商標）、スマートメディア（Smart Media）（登録商標）、マルチメディアカード（Multi Media Card：ＭＭＣ）、およびｘＤピクチャーカード（登録商標）などの各種メモリカード、ＣＤ−ＲＷ（Compact Disc ReWritable）やＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disk ReWritable）などに光学ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやＭＯ（Magneto-Optical disk）などの磁気ディスク、およびリムーバブルハードディスクなどでもよい。以下、記憶装置３００は、「ＵＳＢメモリ３００」として説明する。

監視装置１００は、図２に示すように、たとえば、ＣＰＵ１２０やメモリ１２２、ハードディスク１２４、および通信装置（プライベートネットワーク通信部１２６）を備え、キーボードやマウス等の入力装置１５０やディスプレイなどの表示装置１５２やプリンタ等の出力装置（不図示）と接続されるサーバコンピュータやパーソナルコンピュータ、またはそれらに相当する装置により実現することができる。監視装置１００は、入力装置１５０の入力を受け付ける操作受付部１２８と、表示装置１５２の表示制御を行う表示制御部１３０と、ＵＳＢメモリ３００が挿入され、ＵＳＢメモリ３００に記録される情報を読み書きするＵＳＢインタフェース１３２と、をさらに備える。監視装置１００のこれらの各要素は、バス１３４を介して互いに接続され、ＣＰＵ１２０により各要素とともに監視装置１００全体が制御される。ＣＰＵ１２０が、ハードディスク１２４に記憶されるプログラムをメモリ１２２に読み出して実行することにより、監視装置１００の図１の各ユニットの各機能を実現することができる。

管理装置２００も同様に、図３に示すように、たとえば、ＣＰＵ２２０やメモリ２２２、ハードディスク２２４、および通信装置（インターネット通信部２２６）を備え、キーボードやマウス等の入力装置２５０やディスプレイなどの表示装置２５２やプリンタ等の出力装置（不図示）と接続されるサーバコンピュータやパーソナルコンピュータ、またはそれらに相当する装置により実現することができる。管理装置２００は、入力装置２５０の入力を受け付ける操作受付部２２８と、表示装置２５２の表示制御を行う表示制御部２３０と、ＵＳＢメモリ３００が挿入され、ＵＳＢメモリ３００に記録される情報を読み書きするＵＳＢインタフェース２３２と、をさらに備える。管理装置２００のこれらの各要素は、バス２３４を介して互いに接続され、ＣＰＵ２２０により各要素とともに管理装置２００全体が制御される。ＣＰＵ２２０が、ハードディスク２２４に記憶されるプログラムをメモリ２２２に読み出して実行することにより、管理装置２００の図１の各ユニットの各機能を実現することができる。

このように、本実施形態の保守システム１の監視装置１００および管理装置２００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下に説明する各図は、ハードウェア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。
また、以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。

また、本実施形態では、監視装置１００および管理装置２００は、１台ずつ図示されているが、これに限定されない。多数のユーザシステム３を監視する場合、複数の監視装置１００および管理装置２００を備えてもよい。また、監視装置１００または管理装置２００は、仮想サーバなどにより構成されてもよい。

図１に戻り、監視装置１００は、監視部１０２と、監視情報記録部１０４と、保守命令読出部１０６と、実行部１０８と、を備える。

監視部１０２は、図２のプライベートネットワーク通信部１２６を用いてプライベートネットワーク５に接続し、ユーザシステム３の状態を監視する。ユーザシステム３の状態とは、たとえば、ユーザシステム３の運転状況を示す情報、障害発生状況を示す情報などを含む。そして、監視部１０２は、予め決められた基準に基づき、ユーザシステム３の監視情報に基づき、保守作業の要否を判別する。そして、監視部１０２は、保守作業が必要と判断した場合、監視情報記録部１０４に、ユーザシステム３の状態を示す監視情報を受け渡す。
なお、監視部１０２が収集したユーザシステム３の監視情報は、図２のメモリ１２２またはハードディスク１２４に記憶することができる。

監視情報記録部１０４は、監視部１０２から監視情報を受け、監視装置１００に取り付けられたＵＳＢメモリ３００に監視情報を書き込み記録する。このとき、監視情報記録部１０４は、図２のＵＳＢインタフェース１３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスすることができる。監視情報記録部１０４によりＵＳＢメモリ３００に記録された監視情報に基づいて、管理装置２００が遠隔支援装置１３に保守命令を問い合わせることとなる。

後述するように、管理者がＵＳＢメモリ３００を監視装置１００から外し、管理装置２００に挿入してＵＳＢメモリ３００に記録された監視情報を管理装置２００に読み取らせる。そして、管理装置２００が遠隔支援装置１３に問い合わせた結果、得られた保守命令がＵＳＢメモリ３００に記録される。そして、管理者がＵＳＢメモリ３００を管理装置２００から外し、監視装置１００に挿入する。

保守命令読出部１０６は、管理装置２００から監視装置１００に差し換えられたＵＳＢメモリ３００から保守命令情報を読み出す。ここで、保守命令読出部１０６は、図２のＵＳＢインタフェース１３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に管理装置２００により書き込まれて記録された保守命令情報を読み出して取得する。保守命令読出部１０６が取得した保守命令情報は、図２のメモリ１２２またはハードディスク１２４に記憶することができる。

実行部１０８は、保守命令読出部１０６がＵＳＢメモリ３００から読み出した保守命令情報に基づいて、ユーザシステム３に保守命令を実行する。実行部１０８は、図２のプライベートネットワーク通信部１２６を用いてプライベートネットワーク５に接続し、ユーザシステム３に保守命令を実行することができる。

実行部１０８が実行する保守命令は、たとえば、ユーザシステム３の所定の機器またはコンピュータへの制御コマンドや制御信号などを含む。

管理装置２００は、監視情報読出部２０２と、問い合わせ部２０４と、保守命令記録部２０６と、を備える。

監視情報読出部２０２は、監視装置１００から管理装置２００に差し換えられたＵＳＢメモリ３００から監視情報を読み出す。ここで、監視情報読出部２０２は、図３のＵＳＢインタフェース２３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に監視装置１００により書き込まれて記録された監視情報を読み出して取得する。監視情報読出部２０２が取得した監視情報は、図３のメモリ２２２またはハードディスク２２４に記憶することができる。

問い合わせ部２０４は、図３のインターネット通信部２２６を用いてファイヤウォール１７を介してインターネット１５に接続し、遠隔支援装置１３にアクセスする。問い合わせ部２０４は、監視情報読出部２０２が取得したユーザシステム３の監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせる。問い合わせ部２０４は、遠隔支援装置１３から保守命令情報を受信し、保守命令記録部２０６に受け渡す。問い合わせ部２０４が受信した保守命令情報は、図３のメモリ２２２またはハードディスク２２４に記憶することができる。

保守命令記録部２０６は、問い合わせ部２０４が遠隔支援装置１３に問い合わせを行って取得した保守命令情報を、ＵＳＢメモリ３００に記録する。ここで。保守命令記録部２０６は、図３のＵＳＢインタフェース２３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に問い合わせ部２０４が取得した保守命令情報を書き込んで記録する。

本実施の形態の監視装置１００は、本発明のコンピュータプログラムに対応する各種の処理動作をＣＰＵ１２０（図２）が実行することにより、前述のような各種ユニットが各種機能として実現される。
本実施形態のコンピュータプログラムは、監視装置１００を実現させるためのコンピュータに、ユーザシステム３の状態を監視する手順、監視する手順により取得したユーザシステム３の状態を示す監視情報をＵＳＢメモリ３００に記録する手順、管理装置２００によりＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を読み出す手順、ＵＳＢメモリ３００から読み出した保守命令情報に従って、ユーザシステム３に保守命令を実行する手順、を実行させるように記述されている。

また、本実施の形態の管理装置２００は、本発明のコンピュータプログラムに対応する各種の処理動作をＣＰＵ２２０（図３）が実行することにより、前述のような各種ユニットが各種機能として実現される。
本実施形態のコンピュータプログラムは、管理装置２００を実現させるためのコンピュータに、監視装置１００によりＵＳＢメモリ３００に記録された、被監視装置の状態を示す監視情報を読み出す手順、ＵＳＢメモリ３００から読み出した監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令情報を、遠隔支援装置１３にインターネット１５を介して問い合わせる手順、問い合わせる手順による問い合わせの結果、インターネット１５を介して遠隔支援装置１３から取得した保守命令情報をＵＳＢメモリ３００に記録する手順、を実行させるように記述されている。

本実施形態の上記コンピュータプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。記録媒体は特に限定されず、様々な形態のものが考えられる。また、プログラムは、記録媒体からコンピュータのメモリにロードされてもよいし、ネットワークを通じてコンピュータにダウンロードされ、メモリにロードされてもよい。

上述のような構成において、本発明の実施の形態に係る保守方法を以下に説明する。
図４は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図１乃至図４を用いて説明する。
本発明の実施の形態に係る保守方法は、監視装置１００（図１）が、ユーザシステム３（図１）の状態を監視し（図４のステップＳ１０１）、取得したユーザシステム３の状態を示す監視情報を、ＵＳＢメモリ３００（図１）に記録し（図４のステップＳ１０５）、管理装置２００（図１）が、監視装置１００によりＵＳＢメモリ３００に記録された監視情報を読み出し（図４のステップＳ２０１）、ＵＳＢメモリ３００から読み出した監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令情報を、遠隔支援装置１３（図１）にインターネット１５（図１）を介して問い合わせ（図４のステップＳ２０３）、問い合わせの結果、インターネット１５を介して遠隔支援装置１３から取得した保守命令情報をＵＳＢメモリ３００に記録し（図４のステップＳ２０５）、監視装置１００が、管理装置２００によりＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を読み出し（図４のステップＳ１０７）、ＵＳＢメモリ３００から読み出した保守命令情報に従って、プライベートネットワーク５を介してユーザシステム３に保守命令を実行する（図４のステップＳ１０９）。

このように構成された本実施形態の保守システム１の動作について、以下に詳細に説明する。
詳細には、監視装置１００の監視部１０２（図１）が、プライベートネットワーク通信部１２６（図２）を用いてプライベートネットワーク５（図１）に接続し、ユーザシステム３の状態を監視する（図４のステップＳ１０１）。

そして、監視装置１００の監視部１０２が、ユーザシステム３の障害など保守を要する状態を検出した場合（図４のステップＳ１０３のＹＥＳ）、監視装置１００の監視情報記録部１０４（図１）に当該ユーザシステム３の監視情報を受け渡す。監視装置１００の監視情報記録部１０４が、監視装置１００の監視部１０２から監視情報を受け、ＵＳＢメモリ３００に書き込み記録する（図４のステップＳ１０５）。このとき、監視情報記録部１０４は、図２のＵＳＢインタフェース１３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスする。一方、ステップＳ１０３で、障害が検出されない場合は（図４のステップＳ１０３のＮＯ）、ステップＳ１０１に戻り、ユーザシステム３の監視を継続する。

そして、管理者がＵＳＢメモリ３００を監視装置１００から外し、管理装置２００に挿入してＵＳＢメモリ３００に記録された監視情報を管理装置２００に読み取らせる（不図示）。
そして、管理装置２００の監視情報読出部２０２（図１）が、ＵＳＢインタフェース２３２（図３）によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に監視装置１００により書き込まれて記録された監視情報を読み出して取得する（図４のステップＳ２０１）。

そして、管理装置２００の問い合わせ部２０４（図１）が、インターネット通信部２２６（図３）を用いてファイヤウォール１７（図１）を介してインターネット１５（図１）に接続し、遠隔支援装置１３（図１）にアクセスする。そして、管理装置２００の問い合わせ部２０４が、管理装置２００の監視情報読出部２０２が取得したユーザシステム３の監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせる。そして、その結果、管理装置２００の問い合わせ部２０４が、遠隔支援装置１３から保守命令情報を受信し、管理装置２００の保守命令記録部２０６（図１）に受け渡す（図４のステップＳ２０３）。

そして、管理装置２００の保守命令記録部２０６が、ＵＳＢインタフェース２３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に問い合わせ部２０４が取得した保守命令情報を書き込んで記録する（図４のステップＳ２０５）。
そして、管理者がＵＳＢメモリ３００を管理装置２００から外し、監視装置１００に挿入してＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を監視装置１００に読み取らせる（不図示）。

そして、監視装置１００の保守命令読出部１０６（図１）が、ＵＳＢインタフェース１３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に管理装置２００により書き込まれて記録された保守命令情報を読み出して取得する（図４のステップＳ１０７）。

そして、監視装置１００の実行部１０８（図１）が、監視装置１００の保守命令読出部１０６がＵＳＢメモリ３００から読み出した保守命令情報に基づいて、ユーザシステム３に保守命令を実行する（図４のステップＳ１０９）。このとき、監視装置１００の実行部１０８は、プライベートネットワーク通信部１２６を用いてプライベートネットワーク５に接続し、ユーザシステム３に保守命令を実行することができる。

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保守システム１によれば、遠隔支援装置１３が接続されたインターネット１５から物理的に隔離されたユーザシステム３に対し、遠隔支援装置１３が保有する保守命令を実行することができるので、インターネット１５などに接続して遠隔支援装置１３からの保守命令を実行する場合のセキュリティ上の問題が解決しつつ、ベンダが提供する遠隔支援装置１３のノウハウを利用したユーザシステム３への保守を実現することができる。
このように、本実施形態の保守システム１によれば、インターネットから隔離されたユーザシステム３に対し、安全かつ迅速な保守対応が可能になる。

（第２の実施の形態）
図５は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の保守システム１は、上記実施形態とは、監視装置４００が保守命令情報を保持するデータベース（図中、「ＤＢ」と示す）１１０を備え、ユーザシステム３に対し、自律的に保守命令を実行できるとともに、データベース１１０に適当な保守命令情報が存在しなかった場合には、遠隔支援装置１３に問い合わせることができる点で相違する。

図５に示すように、本実施形態の保守システム１において、監視装置４００は、図１の上記実施形態の監視装置１００と同様な、監視部１０２と、監視情報記録部１０４と、保守命令読出部１０６と、実行部１０８と、を備えるとともに、さらに、判定部４０２を備える。管理装置２００は、図１の上記実施形態と同様である。

本実施形態の保守システム１において、監視装置４００は、ユーザシステム３の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報が、監視情報に対応付けて格納されたデータベース１１０に接続される。
監視装置４００は、データベース１１０を参照し、監視部１０２により取得したユーザシステム３の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報がデータベース１１０に存在するか否かを判定する判定部４０２をさらに備える。

監視装置４００において、判定部４０２が、ユーザシステム３の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報がデータベース１１０に存在すると判定した場合、実行部１０８が、データベース１１０にアクセスし、データベース１１０から監視情報に対応する保守命令情報を読み出す。そして、実行部１０８が、読み出した保守命令情報に基づいて、ユーザシステム３に保守命令を実行する。

一方、判定部４０２が、ユーザシステム３の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報がデータベース１１０に存在しないと判定した場合、監視情報記録部１０４が、監視情報をＵＳＢメモリ３００に記録することで、管理装置２００に保守命令情報の問い合わせを行わせた後、保守命令読出部１０６が、管理装置２００によりＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を読み出す。そして、実行部１０８が、読み出した保守命令情報に従って、保守命令を実行する。

このように構成された本実施形態の保守システム１の動作について説明する。
図６は、本実施形態の保守システム１の監視装置４００の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図５および図６を用いて説明する。
本実施形態において、図６のフローチャートは、図４の監視装置１００の動作を示すフローチャートと同様なステップＳ１０１〜ステップＳ１０９を有するとともに、さらに、ステップＳ１１１とステップＳ１１３を有する。また、管理装置２００の動作は、図４のフローチャートに示される上記実施形態と同様であるので、図６には図示していない。

本実施形態において、監視装置４００の監視部１０２（図５）が、ユーザシステム３（図５）の障害などを検出した場合（図６のステップＳ１０３のＹＥＳ）、監視装置４００の判定部４０２（図５）が、データベース１１０（図５）を参照し、監視装置４００の監視部１０２により取得したユーザシステム３の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報がデータベース１１０に存在するか否かを判定する（図６のステップＳ１１１）。

監視装置４００の判定部４０２が、保守命令情報がデータベース１１０に存在すると判定した場合（図６のステップＳ１１１のＹＥＳ）、監視装置４００の実行部１０８（図５）が、データベース１１０から保守命令情報を読み出す（図６のステップＳ１１３）。そして、図６のステップＳ１０９に進み、監視装置４００の実行部１０８が、読み出した保守命令情報に基づいて、プライベートネットワーク５を介してユーザシステム３に保守命令を実行する。

一方、監視装置４００の判定部４０２が、保守命令情報がデータベース１１０に存在しないと判定した場合（図６のステップＳ１１１のＮＯ）、監視装置４００の監視情報記録部１０４（図５）が、監視情報をＵＳＢメモリ３００（図５）に記録する（図６のステップＳ１０５）。そして、管理装置２００（図５）に保守命令情報の問い合わせを行わせた後、監視装置４００の保守命令読出部１０６が、管理装置２００によりＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を読み出す（図６のステップＳ１０７）。そして、図６のステップＳ１０９に進み、監視装置４００の実行部１０８が、読み出した保守命令情報に従って、保守命令を実行する。

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保守システム１によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、監視装置４００がアクセス可能なデータベース１１０が保有する保守命令を用いてユーザシステム３を保守できるので、遠隔支援装置１３にアクセスすることなく、自律的に迅速な対応、すなわち、保守作業が可能となる。また、監視装置４００で対応できなかった場合には、遠隔支援装置１３に問い合わせることで遠隔支援装置１３が保有する保守命令を利用することができるので、対応を可能な限り確実なものにすることができる。

（第３の実施の形態）
図７は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の保守システム１は、上記実施形態とは、管理装置５００および監視装置６００の間で利用するＵＳＢメモリ３００の書き込みや読み取り状態や、抜き差しなどの操作を促す情報などを管理者に通知する点で相違する。

図７に示すように、本実施形態の保守システム１において、管理装置５００は、図５の管理装置２００と同様な、監視情報読出部２０２と、問い合わせ部２０４と、保守命令記録部２０６と、を備えるとともに、さらに、通知部５０２を備える。また、監視装置６００は、図５と同様な、監視部１０２と、監視情報記録部１０４と、保守命令読出部１０６と、実行部１０８と、判定部４０２と、を備えるとともに、さらに、通知部６０２を備える。
なお、図７の本実施形態の管理装置５００および監視装置６００構成は、さらに、図１の上記実施形態の管理装置２００および監視装置１００の構成に、それぞれ、通知部５０２および通知部６０２を備えた構成とすることもできる。

本実施形態の保守システム１において、監視装置６００は、管理装置５００に保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせさせるために、ＵＳＢメモリ３００に監視情報を記録させるとともに、ＵＳＢメモリ３００に記録された監視情報を管理装置５００に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う監視情報記録通知部（通知部６０２）をさらに備える。

さらに、管理装置５００は、問い合わせ部２０４が遠隔支援装置１３に問い合わせを行って取得した保守命令情報を、ＵＳＢメモリ３００に記録させるとともに、記録された保守命令情報を監視装置６００に実行させるために、記録された保守命令情報を監視装置６００に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う保守命令情報記録通知部（通知部５０２）をさらに備える。

このように構成された本実施形態の保守システム１の動作について、以下に説明する。
本実施形態において、監視装置６００の通知部６０２は、図８に示す通知を管理者に行うことで、管理者に監視装置６００本体へのＵＳＢメモリ３００の抜き差しの操作指示を行う。これにより、安全かつ確実に、ＵＳＢメモリ３００に必要な情報を書き込むとともに、ＵＳＢメモリ３００から必要な情報を読み取ることができる。

また、管理装置５００の通知部５０２も同様に、図９に示す通知を管理者に行うことで、管理者に管理装置５００本体へのＵＳＢメモリ３００の抜き差しの操作指示を行う。これにより、安全かつ確実に、ＵＳＢメモリ３００に必要な情報を書き込むとともに、ＵＳＢメモリ３００から必要な情報を読み取ることができる。

本実施形態の保守システム１の管理装置５００および監視装置６００は、通知処理以外は、上記実施形態の保守システム１と同様な動作を行うため、監視装置６００の動作は図６の監視装置４００のフローチャートを用い、管理装置５００の動作は図４の管理装置２００のフローチャートを用いて、これらの手順に沿って説明する。以下、図７乃至図９、ならびに、図２乃至図４および図６を用いて説明する。

本実施形態において、監視装置６００の判定部４０２（図７）が、保守命令情報がデータベース１１０（図７）に存在しないと判定した場合（図６のステップＳ１１１のＮＯ）、ＵＳＢメモリ３００（図７）に監視情報を記録させるために、監視装置６００の通知部６０２（図７）が、ＵＳＢメモリ３００を監視装置６００本体に差し込む操作を促すメッセージ６１０（図８）を監視装置６００の表示装置１５２（図２）に表示する。

メッセージ６１０としては、たとえば、「ＵＳＢメモリを差し込み、監視情報を記録してください。」などが考えられる。また、監視装置６００には、適切な保守命令情報が存在しなかったこと、そのため、遠隔支援装置１３（図７）に保守命令の問い合わせが必要なことを管理者に通知するメッセージなどを表示してもよい。

なお、図８および図９に例示する各メッセージは、たとえば、ポップアップ表示などで各装置の表示装置に表示させることができる。また、メッセージとともに、警告アイコンなどを表示してもよい。また、通知に対して、管理者の確認操作を受け付ける操作ボタンをさらに設けてもよい。操作ボタンの操作を受け付けて、次の処理に進む構成とすることもできる。操作ボタンは、表示装置に表示された画面上に設けられたソフトキーでもよいし、キーボードなどの入力装置の操作キーに割り当てられてもよい。また、管理者の注意を喚起するために、音声ガイダンスやアラーム音などをスピーカなどの音声出力装置（不図示）から出力してもよい。

そして、管理者がＵＳＢメモリ３００を監視装置６００本体に差し込むと、監視装置６００の監視情報記録部１０４（図７）が、監視情報をＵＳＢメモリ３００（図７）に記録する（図６のステップＳ１０５）。

その間、管理者が誤ってＵＳＢメモリ３００を監視装置６００本体から抜き出して、ＵＳＢメモリ３００メモリを破損しないように、ＵＳＢメモリ３００への情報書き込み中であることを通知するとともに、抜き出ししないよう管理者に注意喚起するメッセージ６１２（図８）を、監視装置６００の通知部６０２が、監視装置６００の表示装置１５２に表示する。メッセージ６１２としては、たとえば、「ＵＳＢメモリに監視情報を書き込んでいます。ＵＳＢメモリを抜かないでください。」などが考えられる。

そして、監視装置６００の監視情報記録部１０４が、ＵＳＢメモリ３００に監視情報を記録し終わったら、ＵＳＢメモリ３００を監視装置６００から管理装置５００に差し換えさせる指示を管理者に行うためのメッセージ６１４（図８）を、監視装置６００の通知部６０２が、監視装置６００の表示装置１５２に表示する。メッセージ６１４としては、たとえば、「監視情報をＵＳＢメモリに記録しました。ＵＳＢメモリを本体から外し、管理装置に差し込み、監視情報を読み取らせてください。」などが考えられる。

そして、管理装置５００（図７）に保守命令情報の問い合わせを行わせた後、管理者が、監視装置６００本体にＵＳＢメモリ３００を差し込むと、監視装置６００の保守命令読出部１０６（図７）が、管理装置５００によりＵＳＢメモリ３００に記録された保守命令情報を読み出す（図６のステップＳ１０７）。

この間、管理者が誤ってＵＳＢメモリ３００を監視装置６００本体から抜き出して、ＵＳＢメモリ３００メモリを破損しないように、ＵＳＢメモリ３００から情報を読み込み中であることを通知するとともに、抜き出ししないよう管理者に注意喚起するメッセージ６１６（図８）を、監視装置６００の通知部６０２が、監視装置６００の表示装置１５２に表示する。メッセージ６１６としては、たとえば、「ＵＳＢメモリから保守命令情報を読み込んでいます。ＵＳＢメモリを抜かないでください。」などが考えられる。

そして、監視装置６００の保守命令読出部１０６が、ＵＳＢメモリ３００から保守命令情報を読み込み終わったら、読み込みが終了したこと、ならびに、ＵＳＢメモリ３００を監視装置６００から外してもよいことを管理者に通知するメッセージ６１８（図８）を、監視装置６００の通知部６０２が、監視装置６００の表示装置１５２に表示する。メッセージ６１８としては、たとえば、「保守命令情報の読み込みが終了しました。ＵＳＢメモリを本体から外せます。保守作業を開始します。」などが考えられる。このとき、管理者から、保守作業開始の指示を操作ボタンなどで受け付けてもよい。

そして、図６のステップＳ１０９に進み、監視装置６００の実行部１０８（図７）が、読み出した保守命令情報に従って、保守命令を実行する。

本実施形態において、図６のステップＳ１０５でＵＳＢメモリ３００に監視情報を記録されたＵＳＢメモリ３００を管理者が監視装置６００から外し、管理装置５００本体に差し込んだとき、管理装置５００の監視情報読出部２０２（図７）が、ＵＳＢインタフェース２３２（図３）によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に監視装置６００により書き込まれて記録された監視情報を読み出して取得する（図４のステップＳ２０１）。

その間、管理者が誤ってＵＳＢメモリ３００を管理装置５００本体から抜き出して、ＵＳＢメモリ３００メモリを破損しないように、ＵＳＢメモリ３００から情報を読み込み中であることを通知するとともに、抜き出ししないよう管理者に注意喚起するメッセージ５１０（図９）を、管理装置５００の通知部５０２（図７）が、管理装置５００の表示装置２５２（図３）に表示する。メッセージ５１０としては、たとえば、「ＵＳＢメモリから監視情報を読み込んでいます。ＵＳＢメモリを抜かないでください。」などが考えられる。

そして、ＵＳＢメモリ３００から監視情報を読み込んだ後、管理装置５００の問い合わせ部２０４（図７）が、インターネット通信部２２６（図３）を用いてファイヤウォール１７（図７）を介してインターネット１５（図７）に接続し、遠隔支援装置１３（図７）にアクセスする。そして、管理装置５００の問い合わせ部２０４が、管理装置５００の監視情報読出部２０２が取得したユーザシステム３の監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせる。

この間、管理者に遠隔支援装置１３に問い合わせ中であることをユーザに通知するメッセージ５１２（図９）を、管理装置５００の通知部５０２が、管理装置５００の表示装置２５２に表示する。メッセージ５１２としては、たとえば、「保守命令情報を遠隔支援装置から取得中です。しばらくお持ちください。」などが考えられる。

そして、その結果、管理装置５００の問い合わせ部２０４が、遠隔支援装置１３から保守命令情報を受信し、管理装置５００の保守命令記録部２０６（図７）に受け渡す（図４のステップＳ２０３）。

このとき、管理者に保守命令情報の取得完了を知らせるとともに、ＵＳＢメモリ３００に保守命令情報を記録させるために、ＵＳＢメモリ３００を管理装置５００本体に差し込む操作を促すメッセージ５１４（図９）を、管理装置５００の通知部５０２が、管理装置５００の表示装置２５２に表示する。メッセージ５１４としては、たとえば、「保守命令情報を取得しました。ＵＳＢメモリを差し込み、保守命令情報を記録してください。」などが考えられる。

そして、管理装置５００の保守命令記録部２０６が、ＵＳＢインタフェース２３２によりＵＳＢメモリ３００にアクセスし、ＵＳＢメモリ３００に問い合わせ部２０４が取得した保守命令情報を書き込んで記録する（図４のステップＳ２０５）。

その間、管理者が誤ってＵＳＢメモリ３００を管理装置５００本体から抜き出して、ＵＳＢメモリ３００メモリを破損しないように、ＵＳＢメモリ３００に情報を書き込み中であることを通知するとともに、抜き出ししないよう管理者に注意喚起するメッセージ５１６（図９）を、管理装置５００の通知部５０２が、管理装置５００の表示装置２５２に表示する。メッセージ５１６としては、たとえば、「ＵＳＢメモリに保守命令情報を書き込んでいます。ＵＳＢメモリを抜かないでください。」などが考えられる。

そして、管理装置５００の保守命令記録部２０６が、ＵＳＢメモリ３００に保守命令情報を記録し終わったら、ＵＳＢメモリ３００を管理装置５００から監視装置６００に差し換えさせる指示を管理者に行うためのメッセージ５１８（図９）を、管理装置５００の通知部５０２が、管理装置５００の表示装置２５２に表示する。メッセージ５１８としては、たとえば、「保守命令情報をＵＳＢメモリに記録しました。ＵＳＢメモリを本体から外し、監視装置に差し込み、保守命令情報を読み取らせてください。」などが考えられる。

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保守システム１によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、インターネット１５上の遠隔支援装置１３と物理的に隔離された監視装置６００が、ＵＳＢメモリ３００を介して管理装置５００と情報を交換する際に、管理者に操作を促す情報を適宜提供するので、ＵＳＢメモリ３００の交換操作を管理者がスムーズに行うことができる。これにより、安全かつ確実に遠隔支援装置１３の保守支援を受けることが可能となる。

（第４の実施の形態）
図１０は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の保守システム１は、上記実施形態とは、管理装置５２０および監視装置６２０がそれぞれＵＳＢメモリ３００の脱着状態や情報の記録状況などを検出する点で相違する。

図１０に示すように、本実施形態の保守システム１において、管理装置５２０は、図７の管理装置５００と同様な、監視情報読出部２０２と、問い合わせ部２０４と、保守命令記録部２０６と、通知部５０２と、を備えるとともに、さらに、検出部５２２を備える。また、監視装置６２０は、図７の監視装置６００と同様な、監視部１０２と、監視情報記録部１０４と、保守命令読出部１０６と、実行部１０８と、判定部４０２と、通知部６０２と、を備えるとともに、さらに、検出部６２２を備える。

なお、図１０の本実施形態の管理装置５２０および監視装置６２０の構成は、さらに、図１の上記実施形態の管理装置２００および監視装置１００の構成、または、図５の上記実施形態の管理装置２００および監視装置４００の構成に、それぞれ、検出部５２２および検出部６２２を備えた構成とすることもできる。

本実施形態において、管理装置５２０の管理装置側検出部（検出部５２２）は、管理装置５２０にＵＳＢメモリ３００が挿入されたことを検出する。

管理装置５２０において、検出部５２２が、監視装置６２０から管理装置５２０に差し換えられたＵＳＢメモリ３００の挿入を検出したとき、監視情報読出部２０２がＵＳＢメモリ３００から監視情報を自動的に読み出す。そして、問い合わせ部２０４が、読み出した監視情報に基づいて、ユーザシステム３の状態に適した保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせる。

また、ＵＳＢメモリ３００から監視情報の読み込みを実行するか否か、管理者に問い合わせ、指示を受け付けてから読み出しを行う構成としてもよい。

また、監視装置６２０の監視装置側検出部（検出部６２２）は、監視装置６２０にＵＳＢメモリ３００が挿入されたこと検出する。

監視装置６２０において、検出部６２２が、管理装置５２０から監視装置６２０に差し換えられたＵＳＢメモリ３００の挿入を検出したとき、保守命令読出部１０６が、ＵＳＢメモリ３００から保守命令情報を自動的に読み出す。そして、監視装置６２０の実行部１０８が、読み出した保守命令情報に基づいて、ユーザシステム３に対する保守命令を実行する。

また、ＵＳＢメモリ３００から保守命令情報の読み込みを実行するか否か、管理者に問い合わせ、指示を受け付けてから読み出しを行う構成としてもよい。

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保守システム１によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、ＵＳＢメモリ３００の挿入を検出して自動的に監視情報を読み出して、保守命令を遠隔支援装置１３に問い合わせることができるので、利便性がよい。さらに、ＵＳＢメモリ３００の挿入を検出して自動的に保守命令情報を読み出して、ユーザシステム３に対して保守命令を実行できるので、利便性がよい。

（第５の実施の形態）
図１１は、本発明の実施の形態に係る保守システム１の構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の保守システム１は、上記実施形態とは、監視装置１８０および管理装置２８０の間で情報を交換するために共有利用する記憶装置として、ストレージエリアネットワーク（ＳＡＮ（Storage Area Network））８０２に接続されたディスク装置８００を備える点で相違する。

図１１に示すように、本実施形態の保守システム１において、監視装置１８０は、図１の監視装置１００と同様な、監視部１０２と、監視情報記録部１０４と、保守命令読出部１０６と、実行部１０８と、を備えるとともに、さらに、インタフェース部（図中、「Ｉ／Ｆ」と示す）１８２を備える。また、管理装置２８０は、図１の管理装置２００と同様な、監視情報読出部２０２と、問い合わせ部２０４と、保守命令記録部２０６と、を備えるとともに、さらに、インタフェース部（図中、「Ｉ／Ｆ」と示す）２８２を備える。

なお、図１１の本実施形態の保守システム１は、図５、図７、または図１０の保守システム１の構成のＵＳＢメモリ３００をディスク装置８００およびストレージエリアネットワーク８０２に変更した構成とすることもできる。その場合、図１１の本実施形態の監視装置１８０および管理装置２８０の構成は、さらに、図５の上記実施形態の監視装置４００および管理装置２００、図７の監視装置６００または管理装置５００、図１０の上記実施形態の管理装置５２０および監視装置６２０の構成に、それぞれ、インタフェース部２８２およびインタフェース部１８２を備える構成とする。

本実施形態の保守システム１は、監視装置１８０および管理装置２８０にストレージエリアネットワーク８０２を介して接続され、監視装置１８０および管理装置２８０間で共有される記憶装置（ディスク装置８００）をさらに備える。
監視装置１８０の監視情報記録部１０４が、ストレージエリアネットワーク８０２を介してディスク装置８００に監視情報を記録することで、管理装置２８０に問い合わせの指示を行う。そして、管理装置２８０の監視情報読出部２０２が、ディスク装置８００に監視装置１８０により監視情報が記録されたことを問い合わせの指示として受け付け、ディスク装置８００から監視情報を読み出す。そして、管理装置２８０の問い合わせ部２０４が、遠隔支援装置１３に問い合わせを行う。

なお、本実施形態において、ＵＳＢメモリ３００がディスク装置８００に置き換わった以外は、上記実施形態と動作は同様であるので、詳細な説明は省略する。

本発明の実施の形態に係る保守システム１によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、ＵＳＢメモリ３００を管理者が差し換える手間を省くことができ、利便性が向上する。また、図７の上記実施形態で示したような、ＵＳＢメモリ３００の脱着操作を管理者に促すための通知処理も不要となるので、装置が簡素化される。ただし、ディスク装置８００の書き込み時または読み込み時のエラーや容量不足などの通知処理は同様に行うことが好ましい。

さらに、本実施形態によれば、管理者がＵＳＢメモリ３００を持ち運ぶ必要がなくなることから、ＵＳＢメモリ３００の落下などによる破損の危険性を低減でき、安全性が向上する。また、ＵＳＢメモリ３００の抜き差し操作によるＵＳＢメモリ３００の破損などの危険性も低減でき、安全性が向上する。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

たとえば、他の実施形態において、管理装置５２０において、検出部５２２は、問い合わせ部２０４が遠隔支援装置１３に問い合わせを行って取得した保守命令情報を、保守命令記録部２０６がＵＳＢメモリ３００に記録するとき、ＵＳＢメモリ３００が書き込み可能か否かを検出してもよい。

検出部５２２が、ＵＳＢメモリ３００が書き込み可能でないことを検出した場合、通知部５０２が、管理者にＵＳＢメモリ３００が書き込み可能でないことを通知することができる。

同様に、監視装置６２０において、検出部６２２は、監視部１０２が取得した監視情報を、監視情報記録部１０４がＵＳＢメモリ３００に記録するとき、ＵＳＢメモリ３００が書き込み可能か否かを検出してもよい。

検出部６２２が、ＵＳＢメモリ３００が書き込み可能でないことを検出した場合、通知部６０２が、管理者にＵＳＢメモリ３００が書き込み可能でないことを通知することができる。

ここで、検出部５２２または検出部６２２は、ＵＳＢメモリ３００の書き込み容量不足であること、ＵＳＢメモリ３００が各装置に正しく挿入されていないこと、ＵＳＢメモリ３００を各装置が認識できないこと、などのエラーによりＵＳＢメモリ３００に情報を書き込みできないことを検出する。

そして、通知部５０２または通知部６０２は、検出部５２２または検出部６２２が検出したエラーの種別を管理者に通知するとともに、対応する操作を管理者に促すメッセージを各表示装置に表示して通知してもよい。たとえば、ＵＳＢメモリ３００の挿入や交換を促すメッセージを管理者に通知することができる。

また、他の実施形態において、たとえば、図５の上記実施形態の監視装置４００が、管理装置２００が遠隔支援装置１３から取得してＵＳＢメモリ３００に記録した保守命令情報を、ＵＳＢメモリ３００から読み出し、データベース１１０にユーザシステム３の状態に対応付けて格納する格納部（不図示）をさらに備えることができる。

なお、図７の上記実施形態の監視装置６００、または、図１０の上記実施形態の監視装置６２０も同様に格納部を備えることができる。また、図１１の上記実施形態の監視装置１８０においても、さらに、データベース１１０と格納部を備えてもよい。

この構成によれば、監視装置が保有するデータベース１１０に存在しなかった保守命令情報を遠隔支援装置１３から取得してデータベース１１０に追加していくことができる。これにより、監視装置が保有するデータベース１１０の情報を充実させることができる。

さらに、他の実施形態において、たとえば、図５の上記実施形態の管理装置２００が、遠隔支援装置１３からインターネット１５を介して最新の保守命令情報を取得し、ＵＳＢメモリ３００に記録する最新情報取得部（不図示）をさらに備えてもよい。そして、図５の上記実施形態の監視装置４００が、ＵＳＢメモリ３００に記録された管理装置２００が取得した最新の保守命令情報を読み出して、読み出した最新の保守命令情報に基づいて、データベース１１０を更新する更新部（不図示）をさらに備えてもよい。

遠隔支援装置１３から取得する最新の保守命令情報は、既にデータベース１１０に保持している情報との差分データのみとすることができる。データベース１１０がどの情報を既に取得済みかなどの情報は、遠隔支援装置１３が管理してもよいし、監視装置４００または管理装置２００で管理しておき、遠隔支援装置１３に通知してもよく、特に、限定されない。
この構成によれば、遠隔支援装置１３から最新の保守命令情報を入手でき、データベース１１０を更新して最新の状態に保つことが可能になり、信頼性が向上する。

なお、最新の情報は、管理装置２００が定期的に遠隔支援装置１３にアクセスして取得してもよいし、遠隔支援装置１３から管理装置２００に情報が更新されたことを通知し、通知を受け付けて遠隔支援装置１３に管理装置２００がアクセスして取得してもよい。

なお、図７の上記実施形態の管理装置５００および監視装置６００、または、図１０の上記実施形態の管理装置５２０および監視装置６２０も同様に最新情報取得部および更新部をそれぞれ備えることができる。また、図１１の上記実施形態の保守システム１においても、同様にデータベース１１０を備えるとともに、管理装置２８０および監視装置１８０が、さらに、最新情報取得部および更新部をそれぞれ備えてもよい。

以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

なお、本発明において利用者に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。

（付記１） 被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、
遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、
前記監視装置および前記管理装置から共有利用できる記憶装置と、を備え、
前記監視装置は、
前記被監視装置の状態を監視する監視手段と、
前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する監視情報記録手段と、
前記管理装置により前記記憶装置に記録された保守命令情報を読み出す保守命令読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する実行手段と、を備え、
前記管理装置は、
前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記監視情報を読み出す監視情報読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる問い合わせ手段と、
前記問い合わせ手段による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録する保守命令記録手段と、を備え、
さらに、前記記憶装置は、リムーバブル記録媒体を含み、
前記監視装置において、前記監視情報記録手段が、前記監視装置に取り付けられた前記リムーバブル記録媒体に前記監視情報を記録し、
前記管理装置において、
前記監視情報読出手段が、前記監視装置から前記管理装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体から前記監視情報を読み出し、
前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に問い合わせを行って取得した前記保守命令情報を、前記保守命令記録手段が前記リムーバブル記録媒体に記録し、
前記監視装置において、前記保守命令読出手段が、前記管理装置から前記監視装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体から前記保守命令情報を読み出し、
さらに、
前記監視装置は、
前記監視装置に前記リムーバブル記録媒体が挿入されたこと検出する監視装置側検出手段をさらに備え、
前記監視装置において、
前記監視装置側検出手段が、前記管理装置から前記監視装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体の挿入を検出したとき、
前記保守命令読出手段が、前記リムーバブル記録媒体から前記保守命令情報を読み出し、
前記実行手段が、前記被監視装置に対する前記保守命令を実行する保守システム。

（付記２） （付記１）に記載の保守システムにおいて、
前記管理装置は、
前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に問い合わせを行って取得した前記保守命令情報を、前記管理装置の前記保守命令記録手段が前記リムーバブル記録媒体に記録するとき、前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能か否かを検出する記録媒体状態検出手段と、
前記記録媒体状態検出手段により、前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能でないことが検出された場合、管理者に前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能でないことを通知する書き込み不可通知手段をさらに備える保守システム。

（付記３） （付記１）または（付記２）に記載の保守システムにおいて、
前記監視装置は、
前記監視手段が取得した前記監視情報を、前記監視装置の前記監視情報記録手段が前記リムーバブル記録媒体に記録するとき、前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能か否かを検出する記録媒体状態検出手段と、
前記記録媒体状態検出手段により、前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能でないことが検出された場合、管理者に前記リムーバブル記録媒体が書き込み可能でないことを通知する書き込み不可通知手段をさらに備える保守システム。

（付記４） （付記１）乃至（付記３）いずれかに記載の保守システムにおいて、
前記管理装置は、
前記管理装置に前記リムーバブル記録媒体が挿入されたことを検出する管理装置側検出手段をさらに備え、
前記管理装置において、
前記管理装置側検出手段が、前記監視装置から前記管理装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体の挿入を検出したとき、
前記監視情報読出手段が前記リムーバブル記録媒体から前記監視情報を読み出し、
前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に前記問い合わせを行う保守システム。

（付記５） （付記１）乃至（付記４）いずれかに記載の保守システムにおいて、
前記監視装置は、前記被監視装置の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報が前記状態に対応付けて格納されたデータベースに接続され、
前記監視装置は、前記データベースを参照し、前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す前記監視情報に対応する前記保守命令情報が前記データベースに存在するか否かを判定する判定手段をさらに備え、
前記監視装置において、
前記判定手段が、前記保守命令情報が前記データベースに存在すると判定した場合、
前記実行手段が、前記データベースから前記監視情報に対応する前記保守命令情報を読み出し、読み出した前記保守命令情報に基づいて、前記被監視装置に保守命令を実行し、
前記判定手段が、前記保守命令情報が前記データベースに存在しないと判定した場合、
前記監視情報記録手段が、前記監視情報を前記記憶装置に記録することで、前記管理装置に前記保守命令情報の問い合わせを行わせた後、
前記保守命令読出手段が、前記管理装置により前記記憶装置に記録された前記保守命令情報を読み出し、
前記実行手段が、読み出した前記保守命令情報に従って、前記保守命令を実行する保守システム。

（付記６） （付記５）に記載の保守システムにおいて、
前記監視装置は、
前記管理装置が前記遠隔支援装置から取得して前記記憶装置に記録した前記保守命令情報を、前記記憶装置から読み出し、前記データベースに前記被監視装置の前記状態に対応付けて格納する格納手段をさらに備える保守システム。

（付記７） （付記５）または（付記６）に記載の保守システムにおいて、
前記管理装置は、
前記遠隔支援装置から前記インターネットを介して最新の保守命令情報を取得し、前記記憶装置に記録する最新情報取得手段をさらに備え、
前記監視装置は、
前記記憶装置に記録された前記管理装置が取得した前記最新の保守命令情報を読み出して、読み出した前記最新の保守命令情報に基づいて、前記データベースを更新する更新手段をさらに備える保守システム。

（付記８） （付記１）乃至（付記７）いずれかに記載の保守システムにおいて、
前記監視装置は、
前記管理装置に前記保守命令を前記遠隔支援装置に問い合わせさせるために、前記リムーバブル記録媒体に前記監視情報を記録させるとともに、記録された前記監視情報を前記管理装置に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う監視情報記録通知手段をさらに備え、
前記管理装置は、
前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に問い合わせを行って取得した前記保守命令情報を、前記リムーバブル記録媒体に記録させるとともに、記録された前記保守命令情報を前記監視装置に実行させるために、記録された前記保守命令情報を前記監視装置に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う保守命令情報記録通知手段をさらに備える保守システム。

（付記９）
遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、記憶装置を共有利用でき、
被監視装置にプライベートネットワークを介して接続され、
前記被監視装置の状態を監視する監視手段と、
前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する監視情報記録手段と、
前記管理装置により前記記憶装置に記録された保守命令情報を読み出す保守命令読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する実行手段と、を備える監視装置。

（付記１０）
被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、記憶装置を共有利用でき、
遠隔支援装置にインターネットを介して接続され、
前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記被監視装置の状態を示す監視情報を読み出す監視情報読出手段と、
前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる問い合わせ手段と、
前記問い合わせ手段による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から読み出した保守命令情報を前記記憶装置に記録する保守命令記録手段と、を備える管理装置。

１ 保守システム
３ ユーザシステム
５ プライベートネットワーク
１３ 遠隔支援装置
１５ インターネット
１７ ファイヤウォール
１００ 監視装置
１０２ 監視部
１０４ 監視情報記録部
１０６ 保守命令読出部
１０８ 実行部
１１０ データベース
１２０ ＣＰＵ
１２２ メモリ
１２４ ハードディスク
１２６ プライベートネットワーク通信部
１２８ 操作受付部
１３０ 表示制御部
１３２ ＵＳＢインタフェース
１３４ バス
１５０ 入力装置
１５２ 表示装置
２００ 管理装置
２０２ 監視情報読出部
２０４ 問い合わせ部
２０６ 保守命令記録部
２２０ ＣＰＵ
２２２ メモリ
２２４ ハードディスク
２２６ インターネット通信部
２２８ 操作受付部
２３０ 表示制御部
２３２ ＵＳＢインタフェース
２３４ バス
２５０ 入力装置
２５２ 表示装置
３００ 記憶装置（ＵＳＢメモリ）
４００ 監視装置
４０２ 判定部
５００ 管理装置
５０２ 通知部
６００ 監視装置
６０２ 通知部
５２０ 管理装置
５２２ 検出部
６２０ 監視装置
６２２ 検出部
８００ ディスク装置
８０２ ストレージエリアネットワーク
１８０ 監視装置
１８２ インタフェース部
２８０ 管理装置
２８２ インタフェース部

Claims (10)

1. 被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、
   遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、
   前記監視装置および前記管理装置から共有利用できる記憶装置と、を備え、
   前記監視装置は、
   前記被監視装置の状態を監視する監視手段と、
   前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する監視情報記録手段と、
   前記管理装置により前記記憶装置に記録された保守命令情報を読み出す保守命令読出手段と、
   前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する実行手段と、を備え、
   前記管理装置は、
   前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記監視情報を読み出す監視情報読出手段と、
   前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる問い合わせ手段と、
   前記問い合わせ手段による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録する保守命令記録手段と、を備える保守システム。
2. 請求項１に記載の保守システムにおいて、
   前記監視装置は、前記被監視装置の状態を示す監視情報に対応する保守命令情報が前記状態に対応付けて格納されたデータベースに接続され、
   前記監視装置は、前記データベースを参照し、前記監視手段により取得した前記被監視装置の前記状態を示す前記監視情報に対応する前記保守命令情報が前記データベースに存在するか否かを判定する判定手段をさらに備え、
   前記監視装置において、
   前記判定手段が、前記監視情報に対応する前記保守命令情報が前記データベースに存在すると判定した場合、
   前記実行手段が、前記データベースから前記監視情報に対応する前記保守命令情報を読み出し、読み出した前記保守命令情報に基づいて、前記被監視装置に保守命令を実行し、
   前記判定手段が、前記監視情報に対応する前記保守命令情報が前記データベースに存在しないと判定した場合、
   前記監視情報記録手段が、前記監視情報を前記記憶装置に記録することで、前記管理装置に前記保守命令情報の問い合わせを行わせた後、
   前記保守命令読出手段が、前記管理装置により前記記憶装置に記録された前記保守命令情報を読み出し、
   前記実行手段が、読み出した前記保守命令情報に従って、前記保守命令を実行する保守システム。
3. 請求項２に記載の保守システムにおいて、
   前記監視装置は、
   前記管理装置が前記遠隔支援装置から取得して前記記憶装置に記録した前記保守命令情報を、前記記憶装置から読み出し、前記データベースに前記被監視装置の前記状態に対応付けて格納する格納手段をさらに備える保守システム。
4. 請求項２または３に記載の保守システムにおいて、
   前記管理装置は、
   前記遠隔支援装置から前記インターネットを介して最新の保守命令情報を取得し、前記記憶装置に記録する最新情報取得手段をさらに備え、
   前記監視装置は、
   前記記憶装置に記録された前記管理装置が取得した前記最新の保守命令情報を読み出して、読み出した前記最新の保守命令情報に基づいて、前記データベースを更新する更新手段をさらに備える保守システム。
5. 請求項１乃至４いずれかに記載の保守システムにおいて、
   前記記憶装置は、リムーバブル記録媒体を含み、
   前記監視装置において、前記監視情報記録手段が、前記監視装置に取り付けられた前記リムーバブル記録媒体に前記監視情報を記録し、
   前記管理装置において、
   前記監視情報読出手段が、前記監視装置から前記管理装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体から前記監視情報を読み出し、
   前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に問い合わせを行って取得した前記保守命令情報を、前記保守命令記録手段が前記リムーバブル記録媒体に記録し、
   前記監視装置において、前記保守命令読出手段が、前記管理装置から前記監視装置に差し換えられた前記リムーバブル記録媒体から前記保守命令情報を読み出す保守システム。
6. 請求項５に記載の保守システムにおいて、
   前記監視装置は、
   前記管理装置に前記保守命令を前記遠隔支援装置に問い合わせさせるために、前記リムーバブル記録媒体に前記監視情報を記録させるとともに、記録された前記監視情報を前記管理装置に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う監視情報記録通知手段をさらに備え、
   前記管理装置は、
   前記問い合わせ手段が前記遠隔支援装置に問い合わせを行って取得した前記保守命令情報を、前記リムーバブル記録媒体に記録させるとともに、記録された前記保守命令情報を前記監視装置に実行させるために、記録された前記保守命令情報を前記監視装置に読み取らせる操作を行うことを管理者に促す通知を行う保守命令情報記録通知手段をさらに備える保守システム。
7. 請求項１乃至６いずれかに記載の保守システムにおいて、
   前記記憶装置は、前記監視装置および前記管理装置にストレージエリアネットワークを介して接続され、前記監視装置および前記管理装置間で共有され、
   前記監視装置の前記監視情報記録手段が、前記ストレージエリアネットワークを介して前記記憶装置に前記監視情報を記録することで前記管理装置に問い合わせの指示を行い、
   前記管理装置の前記監視情報読出手段が、前記記憶装置に前記監視装置により前記監視情報が記録されたことを前記問い合わせの指示として受け付け、前記記憶装置から前記監視情報を読み出し、
   前記管理装置の前記問い合わせ手段が、前記遠隔支援装置に問い合わせを行う保守システム。
8. 遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置が、
   前記被監視装置の状態を監視し、
   取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を、前記記憶装置に記録し、
   前記管理装置が、
   前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記監視情報を読み出し、
   前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせ、
   前記問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録し、
   前記監視装置が、
   前記管理装置により前記記憶装置に記録された前記保守命令情報を読み出し、
   前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する保守方法。
9. 遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラムであって、
   前記被監視装置の状態を監視する手順、
   前記監視する手順により取得した前記被監視装置の前記状態を示す監視情報を前記記憶装置に記録する手順、
   前記管理装置により前記記憶装置に記録された保守命令情報を読み出す手順、
   前記記憶装置から読み出した前記保守命令情報に従って、前記被監視装置に保守命令を実行する手順をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
10. 被監視装置にプライベートネットワークを介して接続される監視装置と、記憶装置を共有利用でき、かつ、遠隔支援装置にインターネットを介して接続される管理装置をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラムであって、
    前記監視装置により前記記憶装置に記録された前記被監視装置の状態を示す監視情報を読み出す手順、
    前記記憶装置から読み出した前記監視情報に基づいて、前記被監視装置の前記状態に適した保守命令情報を、前記遠隔支援装置に前記インターネットを介して問い合わせる手順、
    前記問い合わせる手順による問い合わせの結果、前記インターネットを介して前記遠隔支援装置から取得した保守命令情報を前記記憶装置に記録する手順をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。

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