JP5381620B2 - 通信システム、回線制御装置、通信システムの制御方法及び回線制御装置の制御方法 - Google Patents

Description

本発明は、通信システム、回線制御装置、通信システムの制御方法及び回線制御装置の制御方法に関し、例えば、交換電話網やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話網などに接続される端末と、ＩＰネットワークに接続される端末との間の通信を実現するシステム（例えば、コールセンタシステム）に適用し得るものである。

特許文献１において、例えば第３実施形態に係わる段落００５１、００７２、００７６〜００８２、及び図２、図４、図５、図１４には、「発信電文」を受けて顧客ＩＰ電話機において「着信」となると、顧客ＩＰ電話機が、「着信状態電文」をＩＰ制御サーバ装置１０に伝送し、顧客が受話器を取るなどして着信に対して「応答」すると、顧客ＩＰ電話機は「応答状態電文」をＩＰ制御サーバ装置１０に伝送し、プレディクティブ発信をしているＩＰ制御サーバ装置１０が、「応答状態電文」を受けると、「応答状態電文」をペーシング制御部４３に伝送して「ペーシング制御」を補正した後、プレディクティブ発信制御部４２及びコンピュータテクノロジーインテグレーション制御部（ＣＴＩ制御部）４０により別の顧客に対する発信に移行するという技術（コールセンタシステム）が記載されている。

特開２００４−１０４３５３号公報

しかしながら、上述した特許文献１の記載技術では、顧客ＩＰ電話機とオペレータＩＰ電話機を通話状態にする際、顧客ＩＰ電話機が、「着信状態電文」をＩＰ制御サーバ装置１０に伝送し、顧客が受話器を取るなどして着信に対して「応答」した後に移行する。そのため、特許文献１の記載技術では、顧客ＩＰ電話機とオペレータＩＰ電話機を通話状態にする処理時間は、顧客が受話器を取るなどして着信に対して「応答」する時間に左右されるという問題があった。

また、図９は、特許文献１と異なる通信システムの一構成を示す構成図である。図９に示される通信システム９００は、第１端末９０１（例えば、顧客にて使用される電話端末）、第１交換電話網９０２（例えば、公衆交換電話網、又は私設の交換電話網）、ゲートウェイ／回線制御９０３（ライン制御サーバ：以下、ＬＭサーバと呼ぶ）、呼制御処理サーバ９０４（コールマネージメントサーバ：、以下、ＣＭサーバと呼ぶ）、メッセージングサーバ９０５（以下、ＭＳＧサーバと呼ぶ）、第２端末９０６（例えば、コールセンタ内のオペレータにて使用されるＩＰ電話端末）、ＩＰネットワーク９０７（例えば、ＬＡＮ又はＷＡＮ）とから構成される。ＬＭサーバ９０３は、ＩＰネットワーク９０７上に伝送される信号の通信プロトコルを、第１交換電話網９０２上に伝送される信号の通信プロトコルに変換し、また、第１交換電話網９０２上に伝送される信号の通信プロトコルを、ＩＰネットワーク９０７上に伝送される信号の通信プロトコルに変換するものである。

この通信システム９００では、特許文献１の記載技術を応用しても、第１端末９０１において顧客が受話器を取るなどの応答を待つ必要がある。そのため、通信システム９００では、ＭＳＧサーバ９０５から第１端末９０１に対して発信処理を実行した上、第１端末９０１の応答を待たずに第２端末９０６へ呼接続処理を行うことはできないので、第１端末９０１と第２端末９０６との通話路を確立するための呼接続処理における処理時間を短縮することができなかった。例えば、ＭＳＧサーバ９０５がアプリケーションからの起動によって特定の顧客（第１端末）に発信すると共に、その顧客を担当するオペレータ（内線の第２端末）に呼を引き継ぐようにすることが求められることもあるが、このようなことに従来技術は容易に応じられていないものであった。

そのため、サーバによる発信先である第１端末と、その発信に係る呼を引き継ぐ第２端末との間の呼接続処理の処理時間を短縮できる、通信システム、回線制御装置、通信システムの制御方法及び回線制御装置の制御方法が望まれている。

かかる課題を解決するために、第１の本発明の通信システムは、メッセージングの制御を行うメッセージング装置と、呼制御を行う呼制御装置と、第１網の第１通信手順と第２網の第２通信手順との変換を行う回線制御装置とを備え、メッセージング装置は、回線制御装置に、メッセージング装置と回線制御装置に接続される第１端末との間の第１通話路の確立に関する情報を有する第１通信手順の第１信号を送信し、呼制御装置は、第１信号を受信して、回線制御装置に、第１信号に基づく第２信号を送信し、回線制御装置は、第２信号を受信し、第２信号から、回線制御装置と第１端末との間の第２通話路の確立に関する情報を有する第２通信手順の第３信号に変換して、第１端末に、第３信号を送信し、第１端末から、第３信号に対応し、かつ第２通話路の確立に係わる情報を有する第２通信手順の第４信号を受信し、第２通話路を設定し、回線制御装置とメッセージング装置との間の第３通話路を設定して、呼制御装置に、第２信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第１通信手順の第５信号を送信し、呼制御装置は、第５信号を受信して、メッセージング装置に、第５信号に基づく第６信号を送信し、メッセージング装置は、第６信号を受信し、メッセージング装置と回線制御サーバとの間の第３通話路を設定して、呼制御装置に、第１通話路を、第２端末と第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第７信号を送信し、呼制御装置は、第７信号を受信して、回線制御装置に、第７信号から、回線制御装置に対応した第１通信手順の第８信号を送信し、第２端末に、第７信号から、第２端末に対応した第１通信手順の第９信号を送信することを特徴とする。

また、上記課題を解決するために、第２の本発明の回線制御装置は、第１網を介して、呼制御を行う呼制御装置、メッセージングの制御を行うメッセージング装置、第２端末と接続され、第２網を介して、第１端末と接続される回線制御装置において、回線制御装置は、第１端末と第１通信手順を用いて通信すると共に、呼制御装置、メッセージング装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する通信処理部を備え、通信処理部は、呼制御装置から、メッセージング装置と第１端末との間における第１通話路の確立に関する第１通信手順の第１信号を受信し、第１端末に、第１通信手順にて発信に関する情報を有する第２信号を送信し、第１端末から、第１通信手順にて通話路の確立に係わる情報を有する第２信号を受信し、第１通信手順にて第１端末と当該回線制御装置との間の第２通話路を設定し、第２通信手順にて当該回線制御装置とメッセージング装置との間の第３通話路を設定し、呼制御装置に、第１信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第４信号を送信し、呼制御装置から、第１通話路を、第２端末と第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第５信号を受信し、第２通信手順にて第２通話路を解放し、第２通信手順にて第５通話路を設定することを特徴とする。

さらに、上記課題を解決するために、第３の本発明の通信システムの制御方法は、メッセージングの制御を行うメッセージング装置と、呼制御を行う呼制御装置と、第１網の第１通信手順と第２網の第２通信手順との変換を行う回線制御装置とを備える通信システムの制御方法において、メッセージング装置は、呼制御装置、回線制御装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する第１通信処理部を有し、呼制御装置は、メッセージング装置、回線制御装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する第２通信処理部を有し、回線制御装置は、メッセージング装置、呼制御装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信すると共に、第１端末と第２通信手順を用いて通信する第３通信処理部を有し、メッセージング装置が、回線制御装置に、メッセージング装置と回線制御装置に接続される第１端末との間の第１通話路の確立に関する情報を有する第１通信手順の第１信号を送信する第１ステップと、呼制御装置が、第１信号を受信して、回線制御装置に、第１信号に基づく第２信号を送信する第２ステップと、回線制御装置が、第２信号を受信し、第２信号から、回線制御装置と第１端末との間の第２通話路の確立に関する情報を有する第２通信手順の第３信号に変換して、第１端末に、第３信号を送信する第３ステップと、回線制御装置が、第１端末から、第３信号に対応し、かつ第２通話路の確立に係わる情報を有する第２通信手順の第４信号を受信し、第２通話路を設定し、回線制御装置とメッセージング装置との間の第３通話路を設定して、呼制御装置に、第２信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第１通信手順の第５信号を送信すると共に、呼制御装置が、第５信号を受信して、メッセージング装置に、第５信号に基づく第６信号を送信する第４ステップと、メッセージング装置が、第６信号を受信し、メッセージング装置と回線制御サーバとの間の第３通話路を設定して、呼制御装置に、第１通話路を、第２端末と第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第７信号を送信する第５ステップと、呼制御装置が、第７信号を受信して、回線制御装置に、第７信号から、回線制御装置に対応した第１通信手順の第８信号を送信し、第２端末に、第７信号から、第２端末に対応した第１通信手順の第９信号を送信する第６ステップとを含むことを特徴とする。

さらにまた、上記課題を解決するために、第４の本発明の回線制御装置の制御方法は、第１網を介して、呼制御を行う呼制御装置、メッセージングの制御を行うメッセージング装置、第２端末と接続され、第２網を介して、第１端末と接続される回線制御装置の制御方法において、回線制御装置は、第１端末と第１通信手順を用いて通信すると共に、呼制御装置、メッセージング装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する通信処理部を備え、通信処理部が、呼制御装置から、メッセージング装置と第１端末との間における第１通話路の確立に関する第１通信手順の第１信号を受信する第１ステップと、通信処理部が、第１端末に、第１通信手順にて発信に関する情報を有する第２信号を送信し、第１端末から、第１通信手順にて通話路の確立に係わる情報を有する第２信号を受信する第２ステップと、通信処理部が、第１通信手順にて第１端末と当該回線制御装置との間の第２通話路を設定し、第２通信手順にて当該回線制御装置とメッセージング装置との間の第３通話路を設定する第３ステップと、通信処理部が、呼制御装置に、第１信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第４信号を送信する第４ステップと、通信処理部が、呼制御装置から、第１通話路を、第２端末と第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第５信号を受信する第５ステップと、通信処理部が、第２通信手順にて第２通話路を解放し、第２通信手順にて第５通話路を設定する第６ステップとを含むことを特徴とする。

本発明によれば、回線制御装置は、呼制御装置から第１端末への発信に関する信号を受信したとき、第１端末に対して第１通信手順にて発信制御し、第１端末から第１通信手順にて通話路の確立に係わる情報を有する信号の受信を確認し、第１端末−回線制御装置間の通話路と、回線制御装置−メッセージ装置間の通話路を設定して、呼制御装置に第１端末への発信制御が成功した情報を有する信号を送信することにより、第１端末と回線制御装置とメッセージング装置との間の通話路は、第１端末が呼接続の信号に対してオフフックする前の呼接続の信号に応答する信号に基づいて確立するので、第１端末と第２端末との間の通話路の確立までの時間を短縮することが可能となる。

第１の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。 第１の実施形態の通信システムの処理手順を示す処理シーケンス図である。 第２の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。 第２の実施形態の通信システムの処理手順を示す処理シーケンス図である。 第３の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。 第３の実施形態の通信システムの処理手順を示す処理シーケンス図である。 他の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。 他の実施形態の通信システムの処理手順を示す処理シーケンス図である。 従来技術の通信システムの一構成を示す構成図である。

（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明の通信システムの第１の実施形態を、図面を参照しながら説明する。

（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図１は、第１の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。上述した図９と同一のネーミングが付与されている構成要素は、図９におけるその構成要素と対応しているものである。

第１の実施形態の通信システム１００は、第１端末１０１、第１電話網１０２、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６、ＩＰネットワーク１０７とから構成される。第１端末１０１とＬＭサーバ１０３は、第１電話網１０２を介して接続されるものとする。ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５は、ＩＰネットワーク１０７を介して接続されるものとする。

ＬＭサーバ１０３は、ＩＰネットワーク１０７上にて伝送される通信プロトコルの信号を、第１電話網１０２上に伝送される通信プロトコルの信号に変換処理を行うものであり、第１電話網１０２上に伝送される通信プロトコルの信号を、ＩＰネットワーク１０７上に伝送される通信プロトコルの信号に変換処理を行うものであるとする。

ＬＭサーバ１０３は、ゲートウェイ部１０８と呼処理部１０９とから構成されるものとする。

ＭＳＧサーバ１０５は、呼処理・メッセージ制御部１１０とアプリケーション処理部１１１とから構成されるものとする。

なお、以下に説明される第１の実施形態の構成において、第１端末１０１は、１台として記載されるが、複数台でもよい。また、第２端末１０６は、１台として記載されるが、複数台でもよい。

次に、第１の実施形態の通信システム１００の各構成について説明される。ここでは、第１電話網１０２、ＩＰネットワーク１０７を説明してから、他の各構成について説明される。

＜第１電話網１０２＞
第１電話網１０２は、例えば、公衆交換電話網、私設の交換電話網、ＩＰ電話網であり、第１端末１０１、ＬＭサーバ１０３と接続される。

第１電話網１０２がディジタル回線で構成される公衆交換電話網、私設の交換電話網で構成されるとき、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．９３１（ＩＳＤＮ回線用プロトコル）などである。

第１電話網１０２がアナログ回線で構成される公衆交換電話網、私設の交換電話網で構成されるとき、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズ（アナログ回線用プロトコル：ＳＳ７プロトコル）などである。

第１電話網１０２がＩＰ電話網であるとき、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：ＩＰ電話用プロトコル）、ＩＴＵ−Ｔ、Ｈ．３２３などである。

第１電話網１０２が携帯電話網であるとき、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、携帯電話網用のプロトコルである。

第１の実施形態の第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、Ｑ．９３１であるとして、以下説明する。但し、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズ、ＳＩＰを用いた構成については、後述する。

＜ＩＰネットワーク１０７＞
ＩＰネットワーク１０７は、例えば、ＬＡＮ、又はＷＡＮなどから構成される。この実施形態及び後述する実施形態では、ＩＰネットワーク１０７がＬＡＮとして説明する。

ＩＰネットワーク１０７は、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と接続される。

ＩＰネットワーク１０７で使用される呼に関するプロトコルは、ＳＩＰ、ＩＴＵ−Ｔ、Ｈ．３２３などである。以下では、第１の実施形態のＩＰネットワーク１０７で使用されるプロトコルがＳＩＰであるとして説明する。

＜第１端末１０１＞
第１端末１０１は、第１電話網１０２を介して、ＬＭサーバ１０３と通信することが可能である。第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３を介して、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能である。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信するために必要な第１端末１０１用の電話番号などが予め定められている。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）から受信した制御信号に基づいて、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）に、第１端末１０１の処理状況に応じた制御信号を送信する。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）からの制御に基づき、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３とＭＳＧサーバ１０５との間における通話路の確立に関する制御において、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３との間における通話路の確立に関する制御を行う。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）からの制御に基づき、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３と第２端末１０６との間における通話路の確立に関する制御において、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３との間における通話路の確立に関する制御を行う。

＜ＬＭサーバ１０３＞
ＬＭサーバ１０３は、ゲートウェイ部１０８と呼処理部１０９を有し、ＬＭサーバ１０３は、ＩＰネットワーク１０７を介して、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能であり、第１電話網１０２を介して、第１端末１０１と通信することが可能である。

＜ゲートウェイ部１０８＞
ゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１と、当該ゲートウェイ部が搭載されているＬＭサーバ１０３との間の通話路の確立に関する制御を行い、また、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（の呼処理・メッセージ制御部１１０）との間の通話路の確立に関する制御を行い、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３とＭＳＧサーバ１０５との間の通話路の確立に関する制御を行う。

ゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（の呼処理・メッセージ制御部１１０）との間の通話路の解放に関する制御を行い、ＬＭサーバ１０３（のゲートウェイ部１０８）と第２端末１０６との間の通話路の確立に関する制御を行い、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３と第２端末１０６との間の通話路の確立に関する制御を行う。

ゲートウェイ部１０８について、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信するために必要なＬＭサーバ１０３用のＩＰアドレス、電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどが予め定められている。

ゲートウェイ部１０８について、第１端末１０１と通信するために必要な回線ポートなどが予め定められている。

＜呼処理部１０９＞
呼処理部１０９は、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６側との通信にて使用される第１プロトコル（第１通信手順）の信号と、第１端末１０１側との通信にて使用される第２プロトコル（第２通信手順）の信号とを変換する機能を有する。

呼処理部１０９は、通信相手と通信するために必要なＣＭサーバ１０４のＩＰアドレス、第１端末１０１の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、回線ポート、第２端末１０６の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどのデータを有する。

＜ＣＭサーバ１０４＞
ＣＭサーバ１０４は、ＩＰネットワーク１０７を介して接続されるＬＭサーバ１０３、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能であり、ＬＭサーバ１０３から第１電話網１０２を介して接続される第１端末１０１と通信することが可能である。

ＣＭサーバ１０４について、ＬＭサーバ１０３、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信するために必要なＣＭサーバ１０４用のＩＰアドレスなどが予め定められている。

ＣＭサーバ１０４は、ＬＭサーバ１０３、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６のそれぞれにおけるＩＰアドレス、電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）のリストを有し、ＬＭサーバ１０３、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６に係わる呼制御を行う。

ＣＭサーバ１０４は、第１端末１０１における電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、ＬＭサーバ１０３を中継する旨のデータなどのリストを有し、第１端末１０１に係わる呼制御を行う。ＣＭサーバ１０４は、呼制御を行う際のプロトコルとして、ＳＩＰやＨ．３２３等を用いる（第１の実施形態ではＳＩＰを用いた構成について説明する）。

＜ＭＳＧサーバ１０５＞
ＭＳＧサーバ１０５は、アプリケーション処理部１１１と、呼処理・メッセージ制御部１１０を有し、ＭＳＧサーバ１０５は、ＩＰネットワーク１０７を介して接続されるＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、第２電話端末１０６と通信することが可能であり、ＬＭサーバ１０３から第１電話網１０２を介して接続される第１電話端末１０１と通信することが可能である。

＜呼処理・メッセージ制御部１１０＞
呼処理・メッセージ制御部１１０は、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（呼処理・メッセージ制御部１１０）との間における通話路の確立に関する制御を行う。

呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（呼処理・メッセージ制御部１１０）との間の通話路を解放する処理に関する制御を行い、かつ、ＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）と第２端末１０６との間における通話路の確立に関する制御を行い、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）との間における通話路の確立に関する制御を行う。

呼処理・メッセージ制御部１１０について、ＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８、呼処理部１０９）、ＣＭサーバ１０４と通信するために必要なＭＳＧサーバ１０５用のＩＰアドレス、電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどが予め定められている。

呼処理・メッセージ制御部１１０は、通信相手となると通信するために必要なＬＭサーバ１０３のＩＰアドレス、ＣＭサーバ１０４のＩＰアドレス、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポート、第１端末１０１の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、第２端末１０６の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）などのデータを有する。

＜アプリケーション処理部１１１＞
アプリケーション処理部１１１は、アウトバウンド業務用のデータとして、第１端末１０１における顧客の個人情報とその顧客の電話番号とを対としたデータを有する。

アプリケーション処理部１１１は、第２端末１０６におけるオペレータの個人情報、利用状況（待機中／通話中／後処理中／休憩中など）とそのオペレータの電話番号とを対としたデータを有する。

アプリケーション処理部１１１は、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（呼処理・メッセージ制御部１１０）との間における通話路の確立に関する制御を起動する。

また、アプリケーション処理部１１１は、ＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）とＭＳＧサーバ１０５（呼処理・メッセージ制御部１１０）との間における通話路の解放に関する制御を起動するとともに、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）と第２端末１０６との間における通話路の確立に関する制御を起動する。

＜第２端末１０６＞
第２端末１０６は、ＩＰネットワーク１０７を介して接続されるＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５と通信することが可能であり、ＬＭサーバ１０３から第１電話網１０２を介して接続される第１端末１０１と通信することが可能である。

第２端末１０６は、ＬＭサーバ１０３（ゲートウェイ部１０８）と第２端末１０６との間における通話路の確立に関する制御を行う。

第２端末１０６について、第１端末１０１、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５と通信するために必要な第２端末１０６用のＩＰアドレス、電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどが予め定められている。

第２端末１０６は、通信相手と通信するために必要なＬＭサーバ１０３のＩＰアドレス、音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポート、ＣＭサーバ１０４のＩＰアドレスなどのデータを有する。

（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態の通信システムにおける動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、第１の実施形態の通信システムにおける個々の構成として、次に示すものを用いた場合について、第１の実施形態の通信システムにおける動作を説明する。

ＩＰネットワーク１０７は、ＬＡＮから構成されるものとする。ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５で使用される通信手順（以下、プロトコル）は、ＳＩＰであるものとする。第２端末１０６は、コールセンタ内のオペレータにて使用されるＩＰ電話端末であり、第２端末１０６で使用されるプロトコルは、ＳＩＰであるものとする。第１電話網１０２は、公衆交換電話網であり、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．９３１であるものとする。第１端末１０１は、顧客の電話端末であり、第１端末１０１で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．９３１であるものとする。

それゆえ、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６のそれぞれは、互いに通信手順としてＳＩＰを用いて通信するものとする。また、第１端末、ＬＭサーバ１０３のそれぞれは、互いに通信手順としてＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．９３１を用いて通信するものとする。

図２は、第１の実施形態の通信システムにおける動作を示す処理シーケンス図である。

＜ステップＳ２０１〜Ｓ２０２：ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＭＳＧサーバ１０５のアプリケーション処理部１１１は、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、ＬＭサーバ１０３に接続される第１端末１０１とＬＭサーバ１０３、及びＬＭサーバ１０３とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話路の確立に関する第１制御信号（例えば、発信要求信号）を送信する（ステップＳ２０１）。

ここで、第１端末１０１のデータは、アウトバウンド業務用のデータとして用意された第１端末における顧客の個人情報とその顧客の電話番号とを対としたデータから抽出する。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、アプリケーション処理部１１１から、第１制御信号（発信要求信号）を受信して、その第１制御信号を、第２制御信号（例えばＩＮＶＩＴＥメッセージ）に変換し、ＣＭサーバ１０４に、第２制御信号を送信する（ステップＳ２０２）。

＜ステップＳ２０３：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、ＭＳＧサーバ１０５から、第２制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を受信して、ＣＭサーバ１０４は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８に、第２制御信号に対応する第３制御信号（例えば、ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を送信する（ステップＳ２０３）。

＜ステップＳ２０４：ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、ステップＳ２０３の処理後、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、第２制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対して処理中であることを示す第４制御信号（例えば、１００ Ｔｒｙｉｎｇメッセージ）を送信する（ステップＳ２０４）。

＜ステップＳ２０５：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ＣＭサーバ１０４から、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を受信して、第３制御信号を第５制御信号（例えば、発信信号）に変換し、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第５制御信号を送信する（ステップＳ２０５）。

第５制御信号（発信信号）には、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）から抽出した第１端末１０１への発呼信号、第１端末１０１の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）などに基づいて、第１端末１０１の回線ポート、Ｑ．９３１上の電話番号に変換された情報などが含まれている。また、第５制御信号には、第３制御信号から抽出したＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０のＩＰアドレスなどの情報も含まれている。

＜ステップＳ２０６〜Ｓ２０９：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ステップＳ２０５の処理後、ＣＭサーバ１０４に、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対して処理中であることを示す第６制御信号（例えば、１００ Ｔｒｙｉｎｇメッセージ）を送信する（ステップＳ２０６）。

ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ステップＳ２０６の処理後、ＣＭサーバ１０３に、セッションの進捗状況（例えば、ステップＳ２０６まで終了）を含めた制御信号である第７制御信号（例えば、１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）を送信する（ステップＳ２０７）。

ＣＭサーバ１０４は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、ステップＳ２０６の第６制御信号（１００ Ｔｒｙｉｎｇメッセージ）を受信し、ステップＳ２０７の第７制御信号（１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）を受信すると、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、第７制御信号に基づいた制御信号である第８制御信号（例えば、１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）を送信する（ステップＳ２０８）。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＣＭサーバ１０４から、ステップＳ２０８の第８制御信号を受信すると、第８制御信号を第９制御信号（例えば、発信完了信号）に変換し、ＭＳＧサーバ１０５のＭＳＧアプリケーション処理部１１１に、第９制御信号（発信完了信号）を送信する（ステップＳ２０９）。

＜ステップＳ２１０〜Ｓ２１２：第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３間の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、第５制御信号（発信信号）を受信して、第５制御信号（発信信号）に含まれる第１端末１０１の回線ポート、Ｑ．９３１上の電話番号に変換された情報などに基づき、第１端末１０１に、第１０制御信号（例えば、ＳＥＴＵＰメッセージ）を送信する（ステップＳ２１０）。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８から、第１０制御信号を受信して、第１０制御信号に基づき、呼処理を行う。第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、呼処理中を示す第１１制御信号（例えば、ＣＡＬＬ ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧメッセージ）を送信する。ここで、第１１制御信号は、電話網の構成により、第１電話網１０２からを送信されることもある（ステップＳ２１１）。

第１端末１０１は、ステップＳ２１０又はステップＳ２１１の処理後、第１端末１０１の顧客の呼び出し処理を行う。さらに、第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第１２制御信号を送信する。第１２制御信号には、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信されるインバンドトーン等の送出指示であること示す制御信号（例えば、ＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ）や、呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、ＡＬＥＲＴメッセージ）などがある（ステップＳ２１２）。

＜ステップＳ２１３：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１又は第１電話網１０２から、第１１制御信号（ＣＡＬＬ ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧメッセージ）を受信し、第１端末１０１から、第１２制御信号（ＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ／ＡＬＥＲＴメッセージ）を受信する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間における通話路を設定／確保するための処理として、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８において、第１端末１０１に関する通信ポートと、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の回線を設定／確保する。さらに、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９に、第１３制御信号を送信する。

第１３制御信号には、第１２制御信号に対応して、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信されるインバンドトーン等の送出指示であること示す制御信号（例えば、ＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ）、呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、ＡＬＥＲＴメッセージ）などである（ステップＳ２１３）。

＜ステップＳ２１４：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４間の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第１３制御信号（例えば、ＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ／ＡＬＥＲＴメッセージ）を受信して、次のように、第２プロトコルの第１３制御信号（ＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ／ＡＬＥＲＴメッセージ）を、第１プロトコルの制御信号に変換する。

第１端末１０１の処理が第２プロトコル（Ｑ．９３１）において、呼び出し中に対応した処理まで進んだことから、あとは第１端末１０１の顧客が呼び出し中に応答してオフフックすれば、第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８間の通話パスは、確実に張られる。

それなので、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＣＭサーバ１０４に、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対して、第１プロトコル（ＳＩＰ）において、例えば、インバンドトーン等の送出指示であることを示す「１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ」や、呼び出し中を示す「１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ」の送信に続いて、例えば成功を示す第１４制御信号（例えば、２００ ＯＫメッセージ）を送信する（ステップＳ２１４）。

なお、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第２プロトコルの第１３制御信号（例えばＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ）を受信して、第１プロトコルの第１４制御信号を送信した後に、第２プロトコルの第１３制御信号（例えばＡＬＥＲＴメッセージ）を受信したとしても、第１プロトコルの第１４制御信号を送信せずに破棄する。同様に、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第２プロトコルの第１３制御信号（例えばＡＬＥＲＴメッセージ）を受信して、第１プロトコルの第１４制御信号を送信した後に、第１３制御信号（例えばＰＲＯＧＲＥＳＳメッセージ）を受信したとしても、第１プロトコルの第１４制御信号を送信せずに破棄する。なぜならば、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、既に送信されている第１４制御信号と矛盾が起きないようにするためである。

＜ステップＳ２１５：ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、第１４制御信号（２００ ＯＫメッセージ）を受信して、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、第２制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対応する第１５制御信号（例えば、２００ ＯＫメッセージ）を送信する（ステップＳ２１５）。

＜ステップＳ２１６：ＭＳＧサーバ１０５内の処理＞
ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＣＭサーバ１０４から、第１５制御信号（２００ ＯＫメッセージ）を受信する。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＭＳＧサーバ１０５のアプリケーション処理部１１１に、第１制御信号（発信要求信号）に対応する第１６制御信号（例えば、応答完了信号）を送信する（ステップＳ２１６）。

よって、ステップＳ２０１〜Ｓ２１６に基づいて、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の通話パスは確立し（通話パス確立：Ｐ２０１）、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスは確立する（通話パス確立：Ｐ２０２）。

ゆえに、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスは確立する。

＜ステップＳ２１７：ＭＳＧサーバ１０５内の処理＞
ＭＳＧサーバ１０５のアプリケーション処理部１１１は、ステップＳ２０１〜Ｓ２１６に基づいて、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話路が確立したので、次に、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間に確立している通話パスを、オペレータが使用する第２端末１０６に引継ぎして、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話路を確立する処理を行う。

ＭＳＧサーバ１０５のアプリケーション処理部１１１は、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、第１７制御信号（例えば、内線への引継ぎ信号）を送信する（ステップＳ２１７）。

ここで、第２端末１０６のデータは、オペレータの個人情報、利用状況（待機中／通話中／後処理中／休憩中など）とそのオペレータの電話番号とを対としたデータから、例えば、利用状況が待機中であるオペレータの端末を抽出する。

＜ステップＳ２１８：ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＭＳＧサーバ１０５のアプリケーション処理部１１１から、第１７制御信号（内線への引継ぎ信号）を受信して、第１７制御信号を、第１８制御信号（例えば、ＩＮＦＯメッセージ）に変換し、ＣＭサーバ１０４に、第１８制御信号を送信する（ステップＳ２２０）。

第１８制御信号（ＩＮＦＯメッセージ）は、第１７制御信号（内線への引継ぎ信号）に基づいて、次の処理を行うことを示す情報を含んでいる。

第１８制御信号には、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に対する情報として、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスにおいて、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスを、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６の間との通話パスに張り替える情報を含んでいる。

つまり、第１８制御信号には、ＣＭサーバ１０４に対する情報として、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０−ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８間の通話パスを解放する情報を含んでいる。第１８制御信号には、ＣＭサーバ１０４に対する情報として、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８−第２端末１０６間の通話パスを張る情報を含んでいる。

＜ステップＳ２１９：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０から、第１８制御信号（ＩＮＦＯメッセージ）を受信して、第１８制御信号を、第１９制御信号（例えば、Ｒｅ−ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に変換し、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９に、第１９制御信号を送信する（ステップＳ２１９）。

第１９制御信号は、第１８制御信号に基づいて、次の処理を行うことを示す情報を含んでいる。

第１９制御信号には、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスを、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話パスに張り替える情報を含んでいる。

＜ステップＳ２２０：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ＣＭサーバ１０４から、第１９制御信号（Ｒｅ−ＩＮＶＩＴＥ）を受信して、第１９制御信号を第２０制御信号（例えば、呼張替え信号）に変換し、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第２０制御信号を送信する（ステップＳ２２０）。

第２０制御信号には、第１９制御信号から抽出した第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスにおいて、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスを解放し、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話パスを張ること、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０のＩＰアドレス、第２端末１０６のＩＰアドレスなどの情報が含まれている。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、第２０制御信号（呼張替え信号）を受信して、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間における通話パスを解放する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間における通話パスを設定／確保するために、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の回線を設定／確保する。さらに、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

＜ステップＳ２２１〜Ｓ２２２：ＣＭサーバ１０４−第２端末１０６間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０から、第１８制御信号（ＩＮＦＯメッセージ）を受信して、第１８制御信号を、第２１制御信号（例えば、ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に変換し、第２端末１０６に、第２１制御信号を送信する（ステップＳ２２１）。

第２１制御信号は、第１８制御信号に基づいて、次の処理を行うことを示す情報を含んでいる。第２１制御信号には、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話パスを張る情報を含んでいる。第２端末１０６は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間における通話パスを設定／確保するために、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の回線を設定／確保する。さらに、第２端末１０６は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

第２端末１０６は、ＣＭサーバ１０４に、第２１制御信号に対応した処理が成功した内容を示す第２２制御信号（例えば、２００ ＯＫ）を送信する（ステップＳ２２２）。

＜ステップＳ２２３〜Ｓ２２４：ＣＭサーバ１０４−ＭＳＧサーバ１０５間の処理＞
ＣＭサーバ１０４は、第２端末１０６から、第２２制御信号（２００ ＯＫ）を受信して、ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０に、第２３制御信号（例えば、ＢＹＥメッセージ）を送信する（ステップＳ２２３）。

第２３制御信号は、第２１制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）、第２２制御信号に基づいて、次の処理を行うことを示す情報を含んでいる。第２３制御信号には、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスにおいて、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスを開放すること、ＬＭサーバ１０３のＩＰアドレス、ＭＳＧサーバ１０５のＩＰアドレスなどの情報が含まれている。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＣＭサーバ１０４から第２３制御信号を受信して、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスを解放する。

ＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０は、ＣＭサーバ１０４に、第２３制御信号に対応した処理が成功した内容を示す第２４制御信号（例えば、２００ ＯＫ）を送信する（ステップＳ２２４）。

よって、ステップＳ２１７〜Ｓ２２４に基づいて、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間の通話パスは、解放され、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話パスは、確立する（通話パス確立：Ｐ２０３）。

ゆえに、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８と第２端末１０６との間の通話パスは確立する。

＜ステップＳ２２５〜Ｓ２２７：第１端末１０１−ＣＭサーバ１０３間の処理＞
最後に、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１がオフフックされ、第１端末１０１から制御信号（例えば、Ｑ．９３１：ＣＯＮＮＥＣＴ）を受信したときについて、２つのパターンに分けて説明される。なお、第１端末１０１がオフフックされ、第１端末１０１から送信される制御信号は、第１端末１０１から第２５制御信号、第２６制御信号、第２７制御信号のいずれか１つの制御信号が送信されるものとする。

［第２５制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１から第１２制御信号（Ｓ２２５）を受信してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）までの間に、第１端末１０１から第２５制御信号（Ｑ．９３１：ＣＯＮＮＥＣＴ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既にステップＳ２１４の時点で、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の通話パス確立の準備をしているので、第２５制御信号を破棄する（ステップＳ２２５）。

［第２６制御信号、第２７制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０３）までの間に、第１端末１０１から第２６制御信号又は第２７制御信号（Ｑ．９３１：ＣＯＮＮＥＣＴ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既に通話パス確立（Ｐ２０１）が確立しているので、第２６制御信号、第２７制御信号を破棄する（ステップＳ２２６、又はステップＳ２２７）。

（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上のように、第１の実施例によれば、第２制御信号がＭＳＧサーバと第１端末間の呼接続の信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）であり、ＬＭサーバが、第１端末から第１２制御信号（Ｑ.９３１：ＡＬＥＲＴ）を受信し変換して、第１４制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）することにより、第１端末とＬＭサーバとＭＳＧサーバとの間の通話路は、第１端末が呼接続の信号に対してオフフックする前の第２制御信号に呼接続の信号に応答する前の第１５制御信号に基づき、ＣＭサーバから、第２制御信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）に応答する第１５制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）に基づいて確立するので、第１端末と第２端末との間の通話路の確立までの時間を短縮することが可能となる。

（Ｂ）第２の実施形態
以下では、本発明の通信システムの第２の実施形態を、図面を参照しながら説明する。

ここでは、第１端末１０１がアナログ電話の端末であり、第１電話網に用いられるプロトコルがＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズ（アナログ回線用プロトコル：ＳＳ７プロトコル）である場合について説明する。

（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
図３は、第２の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。ここでは、第１の実施形態と同じ構成のものについての説明を省略し、電話端末１０１、第１電話網１０２、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８における一部異なる構成について、以下に説明する。

＜第１電話網１０２＞
第１電話網１０２は、アナログ回線で構成される公衆交換電話網、私設の交換電話網であり、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズ（アナログ回線用プロトコル：ＳＳ７プロトコル）である。第２の実施形態の第１電話網１０２で使用されるプロトコルがＱ．７００シリーズであるとして、以下説明する。

＜第１端末１０１＞
第１端末１０１は、第１電話網１０２を介して、ＬＭサーバ１０３と通信することが可能である。第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３を介して、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能である。

第１端末１０１は、第１電話網１０２で使用されるプロトコル：Ｑ．７００シリーズを使用して、第１電話網１０２を介して、ＬＭサーバ１０３と通信することが可能である。

＜ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８＞
ゲートウェイ部１０８は、ＩＰネットワーク１０７を介して、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能であり、第１電話網１０２を介して、第１端末１０１と通信することが可能である。ゲートウェイ部１０８は、第１電話網１０２で使用されるプロトコル：Ｑ．７００シリーズを使用して、第１電話網１０２を介して、第１端末１０１と通信することが可能である。

（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
次に、第２の実施形態の通信システムにおける動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。以下では、第１端末１０１がアナログ電話端末であり、第１電話網に用いられるプロトコルがＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズであるとして説明する。

ここでも、ＩＰネットワーク１０７は、例えば、ＬＡＮから構成されるものとする。ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５で使用される通信手順（以下、プロトコル）はＳＩＰであるものとする。第２端末１０６は、コールセンタ内のオペレータにて使用されるＩＰ電話端末であり、第２端末１０６で使用されるプロトコルは、ＳＩＰであるものとする。第１電話網１０２は、公衆交換電話網であり、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズであるものとする。第１端末１０１は、顧客の電話端末であり、第１端末１０１で使用されるプロトコルは、ＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．９３１であるものとする。

それゆえ、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６のそれぞれは、互いに通信手順としてＳＩＰを用いて通信するものとする。また、第１端末、ＬＭサーバ１０３のそれぞれは、互いに通信手順としてアナログ回線用プロトコル：ＳＳ７プロトコルを用いて通信するものとする。

図４は、第２の実施形態の通信システムにおける動作を示す処理シーケンス図である。ここでは、第１の実施形態と同じ処理シーケンスのものについての説明を省略し、下記シーケンス（ステップＳ２０５、Ｓ２１０〜Ｓ２１４、Ｓ２２５〜Ｓ２２７）における一部異なる動作について、以下で説明する。

＜ステップＳ２０５：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ＣＭサーバ１０４から、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を受信して、第３制御信号を第５制御信号（例えば、発信信号）に変換し、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第５制御信号を送信する（ステップＳ２０５）。

第５制御信号には、第３制御信号から抽出した第１端末１０１への発呼信号、第１端末１０１の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）などに基づいて、第１端末１０１の回線ポート、Ｑ．７００シリーズ上の電話番号に変換された情報などが含まれている。

第５制御信号には、第３制御信号から抽出したＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０のＩＰアドレスなどの情報が含まれている。

＜ステップＳ２１０〜Ｓ２１２：第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３間の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、第５制御信号（発信信号）を受信して、第５制御信号に含まれる第１端末１０１の回線ポート、Ｑ．７００シリーズ上の電話番号に変換された情報などに基づき、第１端末１０１に、第１０制御信号（例えば、ＩＡＭ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ａｄｄｒｅｓｓ Ｍｅｓｓａｇｅ））を送信する（ステップＳ２１０）。

第１端末１０１は、ステップＳ２１０の処理後、第１端末１０１の顧客の呼び出し処理を行う。さらに、第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第１２制御信号を送信する。第１２制御信号には、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信される呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、ＡＣＭ（Ａｄｄｒｅｓｓ Ｃｏｍｐｌｅｔｅ Ｍｅｓｓａｇｅ））などがある（ステップＳ２１２）。

なお、Ｑ．９３１：ＣＡＬＬ ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧに対応するシリーズＱ．７００シリーズの制御信号がないので、ステップＳ２１１は、図４には存在しない。

＜ステップＳ２１３：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１から、第１２制御信号（ＡＣＭ）を受信する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間における通話路を設定／確保するための処理として、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８において、第１端末１０１に関する通信ポートと、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の回線を設定／確保する。さらに、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９に、第１３制御信号を送信する。

第１３制御信号には、第１２制御信号に対応して、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信される呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、ＡＣＭ）などである（ステップＳ２１３）。

＜ステップＳ２１４：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４間の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第１３制御信号（例えば、ＡＣＭ）を受信して、次のように、第２プロトコルの第１３制御信号を、第１プロトコルの制御信号に変換する。

第１端末１０１の処理が第２プロトコル（Ｑ．７００シリーズ）において、呼び出し中に対応した処理まで進んだことから、あとは第１端末１０１の顧客が呼び出し中に応答してオフフックすれば、第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８間の通話パスは、確実に張られる。

それなので、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＣＭサーバ１０４に、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対して、第１プロトコル（ＳＩＰ）において、例えば、インバンドトーン等の送出指示であることを示す「１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ」や、呼び出し中を示す「１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ」であるところを、例えば成功を示す第１４制御信号（例えば、２００ ＯＫメッセージ）を送信する（ステップＳ２１４）。

＜ステップＳ２２５〜Ｓ２２７、Ｓ２３０〜Ｓ２３２：第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３間の処理＞
第１端末１０１がオフフックされ、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８が、第１端末１０１から制御信号（例えば、Ｑ．７００シリーズ：ＡＮＭ（Ａｎｓｗｅｒ Ｍｅｓｓａｇｅ））を受信したときについて、２つのパターンに分けて説明する。なお、第１端末１０１がオフフックされ、第１端末１０１から送信される制御信号は、第１端末１０１から第２５制御信号、第２６制御信号、第２７制御信号のいずれか１つの制御信号が送信されるものとする。

［第２５制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１から第１２制御信号（Ｓ２２５）を受信してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）までの間に、第１端末１０１から第２５制御信号（Ｑ．７００シリーズ：ＡＮＭ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既にステップＳ２１４の時点で、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の通話パス確立の準備をしているので、第２５制御信号を破棄する（ステップＳ２２５）。

［第２６制御信号、第２７制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０３）までの間に、第１端末１０１から第２６制御信号又は第２７制御信号（Ｑ．７００シリーズ：ＡＮＭ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既に通話パス確立（Ｐ２０１）が確立しているので、第２６制御信号又は第２７制御信号を破棄する（ステップＳ２２６、又はステップＳ２２７）。

（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
以上のように、第２の実施例によれば、第２制御信号がＭＳＧサーバと第１端末間の呼接続の信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）であり、ＬＭサーバが、第１端末から第１２制御信号（Ｑ.９３１：ＡＣＭ）を受信し変換して、第１４制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）することにより、第１端末とＬＭサーバとＭＳＧサーバとの間の通話路は、第１端末が呼接続の信号に対してオフフックする前の第２制御信号に呼接続の信号に応答する前の第１５制御信号に基づき、ＣＭサーバから、第２制御信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）に応答する第１５制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）に基づいて確立するので、第１端末と第２端末との間の通話路の確立までの時間を短縮することが可能となる。

（Ｃ）第３の実施形態
以下では、本発明の通信システムの第３の実施形態を、図面を参照しながら説明する。

ここでは、第１端末１０１がＩＰ電話の端末であり、第１電話網に用いられるプロトコルがＳＩＰである場合について説明する。

（Ｃ−１）第３の実施形態の構成
図５は、第３の実施形態の通信システムの構成を示す構成図である。ここでは、第１の実施形態と同じ構成のものについての説明を省略し、電話端末１０１、第１電話網１０２、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８における一部異なる構成について、以下に説明する。

＜第１電話網１０２＞
第１電話網１０２は、ＩＰ電話網であり、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＳＩＰである。第３の実施形態の第１電話網１０２で使用されるプロトコルがＳＩＰであるとして、以下説明する。

＜第１端末１０１＞
第１端末１０１は、第１電話網１０２を介して、ＬＭサーバ１０３と通信することが可能である。第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３を介して、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能である。

第１端末１０１は、第１電話網１０２で使用されるプロトコル（ＳＩＰ）を使用して、第１電話網１０２を介して、ＬＭサーバ１０３と通信することが可能である。

＜ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８＞
ゲートウェイ部１０８は、ＩＰネットワーク１０７を介して、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６と通信することが可能であり、第１電話網１０２を介して、第１端末１０１と通信することが可能である。ゲートウェイ部１０８は、第１電話網１０２で使用されるプロトコル（ＳＩＰ）を使用して、第１電話網１０２を介して、第１端末１０１と通信することが可能である。

（Ｃ−２）第３の実施形態の動作
次に、第３の実施形態の通信システムにおける動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。ここでは、第１端末１０１がＩＰ電話の端末であり、第１電話網に用いられるプロトコルがＳＩＰである場合について説明する。

ＩＰネットワーク１０７は、ＬＡＮから構成されるものとする。ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５で使用される通信手順（以下、プロトコル）は、ＳＩＰであるものとする。第２端末１０６は、コールセンタ内のオペレータにて使用されるＩＰ電話端末であり、第２端末１０６で使用されるプロトコルはＳＩＰであるものとする。第１電話網１０２はＩＰ電話網であり、第１電話網１０２で使用されるプロトコルは、ＳＩＰであるものとする。第１端末１０１は顧客の電話端末であり、第１端末１０１で使用されるプロトコルは、ＳＩＰであるものとする。

それゆえ、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５、第２端末１０６のそれぞれは、互いに通信手順としてＳＩＰを用いて通信するものとする。また、第１端末、ＬＭサーバ１０３のそれぞれは、互いに通信手順としてＳＩＰを用いて通信するものとする。

図６は、第３の実施形態の通信システムにおける動作を処理シーケンス図である。ここでは、第１の実施形態と同じ処理シーケンスのものについての説明を省略し、下記シーケンス（Ｓ２０５、Ｓ２１０〜Ｓ２１４、Ｓ２２５〜Ｓ２２７）における一部異なる動作について、以下に説明する。

＜ステップＳ２０５：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９は、ＣＭサーバ１０４から、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を受信して、第３制御信号を第５制御信号（例えば、発信信号）に変換し、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第５制御信号（発信信号）を送信する（ステップＳ２０５）。

第５制御信号（発信信号）には、第３制御信号から抽出した第１端末１０１への発呼信号、第１端末１０１の電話番号（ＳＩＰ−ＵＲＩ）などに基づいて、第１端末１０１と音声通信のための送信用ＵＤＰポート、受信用ＵＤＰポート、ＳＩＰ上の電話番号に変換された情報などが含まれている。

第５制御信号には、第３制御信号から抽出したＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０のＩＰアドレスなどの情報が含まれている。

＜ステップＳ２１０〜Ｓ２１２：第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３間の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９から、第５制御信号（発信信号）を受信して、第５制御信号に含まれる第１端末１０１と音声通信のための送信用ＵＤＰポート、受信用ＵＤＰポート、ＳＩＰ上の電話番号に変換された情報などに基づき、第１端末１０１に、第１０制御信号（例えば、ＩＮＶＩＴＥメッセージ）を送信する（ステップＳ２１０）。

第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８から、第１０制御信号を受信して、第１０制御信号に基づき、呼処理を行う。第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、呼処理中を示す第１１制御信号（例えば、１００ Ｔｒｙｉｎｇメッセージ）を送信する。（ステップＳ２１１）。

第１端末１０１は、ステップＳ２１１の処理後、第１端末１０１の顧客の呼び出し処理を行う。さらに、第１端末１０１は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に、第１２制御信号を送信する。第１２制御信号には、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信されるインバンドトーン等の送出指示であること示す制御信号（例えば、１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）や、呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）などがある（ステップＳ２１２）。

＜ステップＳ２１３：ＬＭサーバ１０３内の処理＞
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１から、第１１制御信号（１００ Ｔｒｙｉｎｇメッセージ）を受信し、第１端末１０１から、第１２制御信号（１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ／１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）を受信する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間における通話路を設定／確保するための処理として、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８において、第１端末１０１と音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。さらに、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８とＭＳＧサーバ１０５の呼処理・メッセージ制御部１１０との間に用いられる音声通信のための送信用ＵＤＰポート、音声通信のための受信用ＵＤＰポートなどを設定／確保する。

ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０９に、第１３制御信号を送信する。

第１３制御信号には、第１２制御信号に対応して、第１端末１０１がＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８に送信されるインバンドトーン等の送出指示であること示す制御信号（例えば、１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）、呼び出し中であることを示す制御信号（例えば、１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）などである（ステップＳ２１３）。

＜ステップＳ２１４：ＬＭサーバ１０３−ＣＭサーバ１０４間の処理＞
ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第１３制御信号（例えば、１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ／１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）を受信して、次のように、第２プロトコルの第１３制御信号を、第１プロトコルの制御信号に変換する。

第１端末１０１の処理が第２プロトコル（ＳＩＰ）において、呼び出し中に対応した処理まで進んだことから、あとは第１端末１０１の顧客が呼び出し中に応答してオフフックすれば、第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８間の通話パスは、確実に張られる。

それなので、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＣＭサーバ１０４に、第３制御信号（ＩＮＶＩＴＥメッセージ）に対して、第１プロトコル（ＳＩＰ）において、例えば、インバンドトーン等の送出指示であることを示す「１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ」や、呼び出し中を示す「１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ」を上述したように送信した後に、例えば成功を示す第１４制御信号（例えば、２００ ＯＫメッセージ）を送信する（ステップＳ２１４）。

なお、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第２プロトコルの第１３制御信号（例えば１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）を受信して、第１プロトコルの第１４制御信号を送信した後に、第２プロトコルの第１３制御信号（例えば１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）を受信したとしても、第１プロトコルの第１４制御信号を送信せずに破棄する。同様に、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０９から、第２プロトコルの第１３制御信号（例えば１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）を受信して、第１プロトコルの第１４制御信号を送信した後に、第１３制御信号（例えば１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージ）を受信したとしても、第１プロトコルの第１４制御信号を送信せずに破棄する。なぜならば、ＬＭサーバ１０３の呼処理部１０８は、既に送信されている第１４制御信号と矛盾が起きないようにするためである。

＜ステップＳ２２５〜Ｓ２２７、Ｓ２３０〜Ｓ２３２：第１端末１０１−ＬＭサーバ１０３間の処理＞
最後に、第１端末１０１がオフフックされ、第１端末１０１から制御信号（例えば、ＳＩＰ：２００ ＯＫメッセージ）を受信したＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８の動作を、２つのパターンに分けて説明する。なお、第１端末１０１がオフフックされ、第１端末１０１から送信される制御信号は、第１端末１０１から第２５制御信号、第２６制御信号、第２７制御信号のいずれか１つの制御信号が送信されるものとする。

［第２５制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、第１端末１０１から第１２制御信号（Ｓ２２５）を受信してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）までの間に、第１端末１０１から第２５制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫメッセージ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既にステップＳ２１４の時点で、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８との間の通話パス確立の準備をしているので、第２５制御信号を破棄する（ステップＳ２２５）。

［第２６制御信号又は第２７制御信号について］
ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０２）してから、通話パス確立（Ｐ２０１）、通話パス確立（Ｐ２０３）までの間に、第１端末１０１から第２６制御信号又は第２７制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫメッセージ）を受信した場合、ＬＭサーバ１０３のゲートウェイ部１０８は、既に通話パス確立（Ｐ２０１）が確立しているので、第２６制御信号、第２７制御信号を破棄する（ステップＳ２２６、又はステップＳ２２７）。

（Ｃ−３）第３の実施形態の効果
以上のように、第３の実施例によれば、第２制御信号がＭＳＧサーバと第１端末間の呼接続の信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）であり、ＬＭサーバが、第１端末から第１２制御信号（１８３ Ｐｒｏｇｒｅｓｓメッセージや、呼び出し中を示す１８０ Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージ）を受信し変換して、第１４制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）することにより、第１端末とＬＭサーバとメッセージングサーバとの間の通話路は、第１端末が呼接続の信号に対してオフフックする前の第２制御信号に呼接続の信号に応答する前の第１５制御信号に基づき、ＣＭサーバから、第２制御信号（ＳＩＰ：ＩＮＶＩＴＥ）に応答する第１５制御信号（ＳＩＰ：２００ ＯＫ）に基づいて確立するので、第１端末と第２端末との間の通話路の確立までの時間を短縮することが可能となる。

（Ｄ）他の実施形態
第１端末１０１とＬＭサーバ１０３は、他の電話網を介して接続されていても良い。

例えば、第１の実施形態では、次のようになる。第１端末１０１とＬＭサーバ１０３は、図７に示すように、第２電話網１１２と第１プロトコル変換装置１１３のように、他の電話網を介して接続される。その際、第１０制御信号〜第１２制御信号、第２５制御信号〜第２７制御信号は、第１プロトコル変換装置１１３にて、次のように変換される。ここで、第２電話網１１２で使用されるプロトコルは、アナログ回線で構成される公衆交換電話網、私設の交換電話網において使用されるＩＴＵ−Ｔ、Ｑ．７００シリーズ（アナログ回線用プロトコル：ＳＳ７プロトコル）であるとする。

＜第１プロトコル変換装置１１３＞
ＬＭサーバ１０３から送信されるステップＳ２１０の第１０制御信号（ＳＥＴＵＰメッセージ）は、ステップＳ２１０の第２８制御信号（ＩＡＭ）に変換される。

ステップＳ２１１の第１１制御信号（ＣＡＬＬ ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧメッセージ）は、Ｑ.７００シリーズにおいて対応する制御信号がないので、第１プロトコル変換装置１１３が第１０制御信号（ＳＥＴＵＰメッセージ）を受信した後に送信するか、第１プロトコル変換装置１１３が第１０制御信号（ＳＥＴＵＰメッセージ）を受信した後に送信する。

第１端末１０１から送信されるステップＳ２２９の第２９制御信号（ＡＣＭ）は、第１２制御信号（ＡＬＥＲＴメッセージ）に変換される。

また、第１端末１０１から送信されるステップＳ２３０の第３０制御信号（ＡＮＭ）は、第２５制御信号（ＣＯＮＮＥＣＴメッセージ）に変換される。

第１端末１０１から送信されるステップＳ２３１の第３１制御信号（ＡＮＭ）は、第２６制御信号（ＣＯＮＮＥＣＴメッセージ）に変換される。

第２端末１０１から送信されるステップＳ２３２の第３２制御信号（ＡＮＭ）は、第２７制御信号（ＣＯＮＮＥＣＴメッセージ）に変換される。

よって、第１端末１０１とＬＭサーバ１０３は、他の電話網を介して接続されていても、第１実施形態と同様な効果を得ることができる。

上記各実施形態の説明では、ＬＭサーバ１０３、ＣＭサーバ１０４、ＭＳＧサーバ１０５が、ハードウェア的に別個のサーバで構築されているように説明したが、実装置に対して、どのように３種類のサーバを搭載するようにしても良い。例えば、ＣＭサーバ１０４及びＭＳＧサーバ１０５を同一の装置上に搭載するようにしても良い。

また、複数の機能部を有するＣＭサーバ１０４やＭＳＧサーバ１０５は、複数の装置で構成され、各機能部が異なる装置に搭載されていても良い。

本発明の用途はコールセンタシステムに限定されるものではなく、同一のネットワークにＬＭサーバ、ＣＭサーバ、ＭＳＧサーバ及び第２端末が接続されているシステムであれば、本発明を広く適用することができる。

１０１…第１端末（電話端末）、１０２…第１電話網、１０３…ゲートウェイ／回線制御サーバ（ＬＭサーバ）、１０４…呼制御処理サーバ（ＣＭサーバ）、１０５…メッセージングサーバ（ＭＳＧサーバ）、１０６…第２端末（ＩＰ電話端末）、１０８…ゲートウェイ部、１０９…呼処理部、１１０…呼処理・メッセージ制御部、１１１…アプリケーション処理部。

Claims (17)

1. メッセージングの制御を行うメッセージング装置と、
   呼制御を行う呼制御装置と、
   第１網の第１通信手順の信号と第２網の第２通信手順の信号との変換を行う回線制御装置とを備え、
   前記メッセージング装置は、前記回線制御装置に、前記メッセージング装置と前記回線制御装置に接続される第１端末との間の第１通話路の確立に関する情報を有する第１通信手順の第１信号を送信し、
   前記呼制御装置は、前記第１信号を受信して、回線制御装置に、前記第１信号に基づく第２信号を送信し、
   前記回線制御装置は、
   前記２信号を受信し、前記第２信号から、前記回線制御装置と前記第１端末との間の第２通話路の確立に関する情報を有する前記第２通信手順の第３信号に変換して、前記第１端末に、第３信号を送信し、
   前記第１端末から、前記第３信号に対応し、かつ前記第２通話路の確立に係わる情報を有する第２通信手順の第４信号を受信し、前記第２通話路を設定し、前記回線制御装置と前記メッセージング装置との間の第３通話路を設定して、前記呼制御装置に、前記第２信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する前記第１通信手順の第５信号を送信し、
   前記呼制御装置は、前記第５信号を受信して、前記メッセージング装置に、前記第５信号に基づく第６信号を送信し、
   前記メッセージング装置は、前記第６信号を受信し、前記メッセージング装置と前記回線制御サーバとの間の第３通話路を設定して、前記呼制御装置に、前記第１通話路を、第２端末と前記第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する前記第１通信手順の第７信号を送信し、
   前記呼制御装置は、前記第７信号を受信して、前記回線制御装置に、前記第７信号から、前記回線制御装置に対応した前記第１通信手順の第８信号を送信し、前記第２端末に、前記第７信号から、前記第２端末に対応した前記第１通信手順の第９信号を送信すること
   を特徴とする通信システム。
2. 請求項１に記載の通信システムにおいて、
   第１網がＩＰ網であり、第２網が交換電話網であることを特徴とする通信システム。
3. 請求項１に記載の通信システムにおいて、
   第１網及び第２網が共にＩＰ網であることを特徴とする通信システム。
4. 請求項１に記載の通信システムにおいて、
   前記回線制御装置は、前記第８信号を受信し、前記第３通話路を解放して、前記回線制御装置と前記第２端末との間の第５通話路を設定し、
   前記第２端末は、前記第９信号を受信して、前記第５通話路を設定する
   ことを特徴とする通信システム。
5. 請求項１に記載の通信システムにおいて、
   前記メッセージング装置は、アプリケーション部と、呼処理・メッセージ制御部とを備え、
   前記アプリケーション部は、前記呼処理・メッセージ制御部に、前記第１通話路の確立に関する情報を有する第１０信号を送信し、
   前記呼処理・メッセージ制御部は、前記第１０信号を受信して、前記呼制御装置に、前記第１０信号に基づく前記第１信号を送信する
   ことを特徴とする通信システム。
6. 請求項１に記載の通信システムにおいて、
   前記呼処理・メッセージ制御部は、前記第６信号を受信し、前記第３通話路を設定し、前記アプリケーション部に、前記第６信号に基づく前記第１１信号を送信し、
   前記アプリケーション部は、前記第１１信号を受信して、前記呼処理・メッセージ制御部に、前記第４通話路の確立に関する情報を有する第１２信号を送信し、
   前記呼処理・メッセージ制御部は、前記第１２信号を受信し、前記呼制御装置に、前記第１２信号に基づく前記第７信号を送信する
   ことを特徴とする通信システム。
7. 請求項６に記載の通信システムにおいて、
   前記回線制御装置は、呼処理部とゲートウェイ部を備え、
   前記呼処理部は、前記第２信号を受信して、前記ゲートウェイ部に、前記第２信号に基づく第１３信号を送信し、
   前記ゲートウェイ部は、
   前記第１３信号を受信して、前記第１端末に、前記第１３信号から前記第１端末に対応した前記第３信号を送信し、
   前記第１端末から、前記第４信号を受信して、前記第２通話路を設定し、前記第３通話路を設定し、前記呼処理部に、前記第４信号から前記呼処理部に対応した第１４信号を送信し、
   前記呼処理部は、
   前記第１４信号を受信し、前記第１４信号を、前記第２信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する前記第５信号に変換して、前記メッセージング装置に、前記第５信号を送信する
   ことを特徴とする通信システム。
8. 請求項７に記載の通信システムにおいて、
   前記呼処理部は、前記第９信号を受信して、前記ゲートウェイ部に、前記第９信号から前記ゲートウェイ部に対応する第１５信号を送信し、
   前記ゲートウェイ部は、前記第１５信号を受信して、前記第３通話路を解放し、前記第５通話路を設定する
   ことを特徴とする通信システム。
9. 第１網を介して、呼制御を行う呼制御装置、メッセージングの制御を行うメッセージング装置、及び第２端末と接続され、第２網を介して、第１端末と接続される回線制御装置において、
   前記第１端末と第１通信手順を用いて通信すると共に、呼制御装置、メッセージング装置及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する通信処理部を備え、
   前記通信処理部は、
   前記呼制御装置から、前記メッセージング装置と前記第１端末との間における第１通話路の確立に関する第１通信手順の第１信号を受信し、
   前記第１端末に、前記第１通信手順にて発信に関する情報を有する第２信号を送信し、
   前記第１端末から、前記第１通信手順にて通話路の確立に係わる情報を有する第２信号を受信し、
   前記第１通信手順にて前記第１端末と当該回線制御装置との間の第２通話路を設定し、前記第２通信手順にて当該回線制御装置と前記メッセージング装置との間の前記第３通話路を設定し、
   前記呼制御装置に、前記第１信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第４信号を送信し、
   前記呼制御装置から、前記第１通話路を、前記第２端末と前記第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第５信号を受信し、
   前記第２通信手順にて前記第２通話路を開放し、前記第２通信手順にて前記第５通話路を設定する
   ことを特徴とする回線制御装置。
10. 請求項９に記載の回線制御装置において、
    第１網がＩＰ網であり、第２網が交換電話網であることを特徴とする回線制御装置。
11. 請求項９に記載の回線制御装置において、
    第１網及び第２網が共にＩＰ網であることを特徴とする回線制御装置。
12. メッセージングの制御を行うメッセージング装置と、呼制御を行う呼制御装置と、ＩＰ網の第１通信手順と交換電話網の第２通信手順との変換を行う回線制御装置とを備える通信システムの制御方法において、
    前記メッセージング装置は、前記呼制御装置、前記回線制御装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する第１通信処理部を有し、
    前記呼制御装置は、前記メッセージング装置は、前記回線制御装置、及び第２端末と第２通信手順を用いて通信する第２通信処理部を有し、
    前記回線制御装置は、前記メッセージング装置、前記呼制御装置、及び前記第２端末と第２通信手順を用いて通信すると共に、第１端末と第２通信手順を用いて通信する第３通信処理部を有し、
    前記メッセージング装置が、前記回線制御装置に、前記メッセージング装置と前記回線制御装置に接続される第１端末との間の第１通話路の確立に関する情報を有する第１通信手順の第１信号を送信する第１ステップと、
    前記呼制御装置が、前記第１信号を受信して、回線制御装置に、前記第１信号に基づく第２信号を送信する第２ステップと、
    前記回線制御装置が、前記第２信号を受信し、前記第２信号から、前記回線制御装置と前記第１端末との間の第２通話路の確立に関する情報を有する前記第２通信手順の第３信号に変換して、前記第１端末に、第３信号を送信する第３ステップと、
    前記回線制御装置が、前記第１端末から、前記第３信号に対応し、かつ前記第２通話路の確立に係わる情報を有する第２通信手順の第４信号を受信し、前記第２通話路を設定し、前記回線制御装置と前記メッセージング装置との間の第３通話路を設定して、前記呼制御装置に、前記第２信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する前記第１通信手順の第５信号を送信し、前記呼制御装置が、前記第５信号を受信して、前記メッセージング装置に、前記第５信号に基づく第６信号を送信する第４ステップと、
    前記メッセージング装置が、前記第６信号を受信し、前記メッセージング装置と前記回線制御サーバとの間の第３通話路を設定して、前記呼制御装置に、前記第１通話路を、第２端末と前記第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する前記第１通信手順の第７信号を送信する第５ステップと、
    前記呼制御装置が、前記第７信号を受信して、前記回線制御装置に、前記第７信号から、前記回線制御装置に対応した前記第１通信手順の第８信号を送信し、前記第２端末に、前記第７信号から、前記第２端末に対応した前記第１通信手順の第９信号を送信する第６ステップと
    を含むことを特徴とする通信システムの制御方法。
13. 請求項１２に記載の通信システムの制御方法において、
    第１網がＩＰ網であり、第２網が交換電話網であることを特徴とする通信システムの制御方法。
14. 請求項１２に記載の通信システムの制御方法において、
    第１網及び第２網がともにＩＰ網であることを特徴とする通信システムの制御方法。
15. 第１網を介して、呼制御を行う呼制御装置、メッセージングの制御を行うメッセージング装置、及び第２端末と接続され、第２網を介して、第１端末と接続される回線制御装置の制御方法において、
    前記回線制御装置は、前記第１端末と第１通信手順を用いて通信すると共に、前記呼制御装置、前記メッセージング装置、及び前記第２端末と第２通信手順を用いて通信する通信処理部を備え、
    前記通信処理部が、前記呼制御装置から、前記メッセージング装置と前記第１端末との間における第１通話路の確立に関する第１通信手順の第１信号を受信する第１ステップと、
    前記通信処理部が、前記第１端末に、前記第１通信手順にて発信に関する情報を有する第２信号を送信し、前記第１端末から、前記第１通信手順にて通話路の確立に係わる情報を有する第２信号を受信する第２ステップと、
    前記通信処理部が、前記第１通信手順にて前記第１端末と当該回線制御装置との間の第２通話路を設定し、前記第２通信手順にて当該回線制御装置と前記メッセージング装置との間の前記第３通話路を設定する第３ステップと、
    前記通信処理部が、前記呼制御装置に、前記第１信号に関する処理が成功したことを示す情報を有する第４信号を送信する第４ステップと、
    前記通信処理部が、前記呼制御装置から、前記第１通話路を、前記第２端末と前記第１端末との間の第４通話路に変更することに関する情報を有する第１通信手順の第５信号を受信する第５ステップと、
    前記通信処理部が、前記第２通信手順にて前記第２通話路を解放し、前記第２通信手順にて前記第５通話路を設定する第６ステップと
    を含むこと特徴とする回線制御装置の制御方法。
16. 請求項１５に記載の回線制御装置の制御方法において、
    第１網がＩＰ網であり、第２網が交換電話網であることを特徴とする回線制御装置の制御方法。
17. 請求項１５に記載の回線制御装置の制御方法において、
    第１網がＩＰ網であり、第２網が交換電話網であることを特徴とする回線制御装置の制御方法。

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