JP5358035B1 - 物品保証システム、物品保証サーバ、ユーザ端末及び物品保証方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ユーザ端末10と保証日付決定手段5とを備えた物品保証システム1である。ユーザ端末10は、追跡番号を送信する追跡番号送信部10cを備えている。保証日付決定手段5は、物品を実際にユーザに配送した配送日と追跡番号とを関連付けて記憶する配送履歴データベース27と、ユーザ端末10から送信された追跡番号に関連付けられた配送日を配送履歴データベース27から抽出する配送日抽出部20bと、抽出された配送日に基づいて物品に関する保証開始日又は保証終了日のいずれか少なくとも一方を決定する保証日付決定部30dと、を備え、保証日付決定部30dは、配送日と同日又は所定の日数を加算した日を保証開始日とし、保証開始日に対してさらに保証期間を加算した日を保証終了日とする。
【選択図】図1
Description
以下、本発明の第一の実施形態に係る物品保証システム、物品保証サーバ、ユーザ端末及び物品保証方法について説明する。本実施形態では、本発明の物品の一種である家庭用電化製品(以下、「製品」という)を購入したユーザが、メーカーや小売店の通常保証が終了した後に保証期間を延長するサービスを受ける、延長保証サービスの実施形態について説明する。
ユーザ端末10は、製品を購入したユーザが使用する端末であり、その製品に関する延長保証要求を受け付けてその保証要求情報をネットワークNへ送信する機能を有する。図2に示すように、ユーザ端末10は、CPUなどの演算装置11と、ハードディスクやメモリなどの記憶装置13と、ネットワークNに接続して情報を入出力するための入出力ポート15と、情報を表示するためのCRTや液晶ディスプレイなどの表示装置17と、キーボードやマウスなどの入力装置19と、を少なくとも備えている。また、記憶装置13にはオペレーティングシステムや、インターネットブラウザやメーラなどのアプリケーションソフトがインストールされている。ユーザ端末10としては、ノート型パソコン、デスクトップコンピュータ、PDAやスマートフォン等の携帯通信端末などを挙げることができる。
配送情報蓄積サーバ20は、宅配便などの配送業者により管理され、ユーザへ荷物を配送した履歴情報(以下、配送履歴情報)を蓄積・検索・出力することが可能なサーバである。図2に示すように、配送情報蓄積サーバ20は、一般的なサーバと同様の構成を備えており、CPUなどの演算装置21と、ハードディスクやメモリなどの記憶装置23と、ネットワークNに接続して情報を入出力するための入出力ポート25と、配送履歴情報を格納する配送履歴データベース27と、を少なくとも備えている。
物品保証サーバ30は、上述した配送業者や保証会社、保証会社に保証開始日に関する情報を提供するベンダーなどの延長保証サービス提供者により管理され、保証開始日と保証終了日を決定するためのサーバである。ユーザが購入した製品の延長保証をユーザ端末10から申し込むと、物品保証サーバ30は、製品の配送履歴から配送日を抽出し、これを保証開始の基準日として保証開始日と保証終了日を決定する。
物品情報確認端末40は、物品保証サーバ30と同様に保証会社や保証会社に情報を提供するベンダーなど確認業者により管理され、ユーザが入力した製品情報が正しいかどうかを確認するための端末である。配送業者により配送された荷物に付された配送伝票は、そのほぼすべてが配送後に営業所を経由して管理センターに送られる。このようにして一か所に集積された配送伝票は、作業員により手作業でスキャンされ、画像情報としてコンピュータに蓄積される。物品情報確認端末40は、この配送伝票をスキャンして画像情報として記憶するとともに、必要に応じて検索して画像情報を出力する機能を有している。
メンバーズサイト運営サーバ50は、配送業者などのサイト運営業者によって管理され、会員向けサービスを提供するためのサーバである。会員向けサービスとしては、例えば、会員が所有するパソコンや携帯端末からオンラインで集荷依頼や伝票印字を行ったり、配送履歴情報を検索したり、相手先に荷物が届いた場合にメール通知を受けたりするサービスである。
上記の実施形態では、配送履歴データベース27を保持する配送情報蓄積サーバ20と物品保証サーバ30とが別々のサーバとして構築されていた。しかしながら、本発明はこれに限定されず、例えば物品保証サーバ30が配送履歴データベース27を備えるように構成して配送履歴を直接検索するようにしてもよい。
上記の実施形態では、物品として家庭用電化製品を例としたが、本発明の物品としてはこれに限定されず、家具、衣類、アクセサリ、雑貨、時計、楽器、調理器具など、配送できるものであれば各種の物品に対して適用することができる。
上記の実施形態では、メーカーや小売店による通常保証が終了した後に保証期間を延長する延長保証に適用した例としたが、本発明としては延長保証に限定されず、通常保証にも適用することができる。例えば、上記の物品保証サーバ30で決定した保証開始日や保証終了日をメーカーや小売店に通知し、メーカーや小売店側で通常保証の責任を負担する態様が考えられる。具体的には、上記の実施形態における配送日である「2012年3月31日」を例にすると、物品の配送日である「2012年3月31日」を通常保証の保証開始日とし、これから1年間を通常保証期間とすると保証終了日が「2013年3月31日」となる。これら保証開始日や保証終了日の情報をメーカー等に通知することで、本発明の物品保証システム1を保証日付(保証開始日又は保証終了日)に関する情報をメーカー等に提供するためのシステムとすることができる。なお、物品保証サーバ30を運用する配送業者などの運用主体がメーカーや小売店に代わって通常保証を代行することも可能である。
上記の実施形態では、配送日に所定年数を加算して延長保証の保証開始日と終了日の両方を決定していたが、本発明としてはこれに限定されず、延長保証の保証開始日と終了日のいずれか少なくとも一方のみを決定してユーザ端末10で表示してもよい。延長保証の場合、保証開始日は配送日にメーカー保証期間を加算した年月日とすることができ、保証終了日はさらに延長保証期間を加算した年月日とすることができる。また、上述した変形例3の通常保証の場合、保証開始日は配送日と同日とすることができ、保証終了日は配送日に通常保証期間を加算した年月日とすることができる。保証開始日のみを決定する場合には、具体的には、上記の実施形態における延長保証の保証開始日である「2013年3月31日」を例にすると、図13の保証情報表示エリアD14において「保証開始日2013年3月31日(保証期間5年)」のように表示してもよい。
上記の例では、一次承認と二次承認の画面において、ユーザが入力した製品情報と伝票画像とを同一画面上に表示していた(図15,図16参照)。しかしながら、本発明においては、物品情報と伝票画像とを対応付けて画面に表示させればよいため上記に限定されず、例えば製品情報とは別画面で伝票画像を表示したり、製品情報に所定のボタンを配置してこれをクリックすることで伝票画像を表示させたりしてもよい。
Claims (10)
- 物品に関する保証要求をユーザから受け付けるユーザ端末と、前記ユーザ端末とネットワークを介して接続されユーザへ配送された物品の保証に関する日付を決定する保証日付決定手段と、を備えた物品保証システムであって、
前記ユーザ端末は、
配送された前記物品の配送伝票に記された追跡番号の入力を受け付ける追跡番号受付部と、
前記追跡番号受付部に入力された前記追跡番号を前記保証日付決定手段に送信する追跡番号送信部と、を備え、
前記保証日付決定手段は、
前記物品を実際にユーザに配送した配送日と前記物品の配送伝票に記された追跡番号とを関連付けて記憶する配送履歴データベースと、
前記ユーザ端末から送信された前記追跡番号に関連付けられた配送日を前記配送履歴データベースから抽出する配送日抽出部と、
前記配送日抽出部により抽出された前記配送日に基づいて前記物品に関する保証開始日又は保証終了日のいずれか少なくとも一方を決定する保証日付決定部と、を備え、
前記保証日付決定部は、前記配送日と同日又は前記配送日に所定の日数を加算した日を保証開始日とし、前記配送日と同日又は配送日に所定の日数を加算した日に対してさらに保証期間を加算した日を保証終了日とすることを特徴とする物品保証システム。 - 前記ユーザ端末は、
前記配送された物品に関する物品情報の入力を受け付ける物品情報受付部と、
前記物品情報を前記保証日付決定手段に送信する物品情報送信部と、をさらに備え、
前記保証日付決定手段は、
前記物品に対応した保証年数を予め記憶した保証年数マスタをさらに備え、
前記保証日付決定部は、前記ユーザ端末から送信された前記物品情報に基づいて前記保証年数マスタから前記物品に対応する保証年数を抽出し、前記配送日に前記保証年数を加算して前記保証開始日又は前記保証終了日を決定することを特徴とする請求項1に記載の物品保証システム。 - 前記ユーザ端末は、
前記配送された物品に関する物品情報の入力を受け付ける物品情報受付部と、
前記物品情報を前記保証日付決定手段に送信する物品情報送信部と、をさらに備え、
前記保証日付決定手段は、
配送伝票を読み取る伝票画像読取部と、
前記伝票画像読取部で読み取られた伝票画像と前記配送伝票に付された前記追跡番号とを関連付けて記憶した伝票画像記憶部と、
前記ユーザ端末から送信された前記追跡番号に関連付けられた伝票画像を伝票画像記憶部から抽出する伝票画像抽出部と、
前記伝票画像抽出部で抽出した前記伝票画像と前記ユーザ端末から送信された物品情報とを対応付けて画面に表示させる伝票・物品情報表示部と、をさらに備えることを特徴とする請求項1又は2に記載の物品保証システム。 - 前記保証日付決定手段は、前記配送履歴データベース及び前記配送日抽出部を備えた配送履歴蓄積サーバと、前記保証日付決定部を備えた物品保証サーバとを有することを特徴とする請求項1〜3のいずれか1項に記載の物品保証システム。
- 物品に関する保証要求をユーザから受け付けるユーザ端末と、前記ユーザ端末とネットワークを介して接続されユーザへ配送された物品の保証に関する日付を決定する配送履歴蓄積サーバ及び物品保証サーバと、を備えた物品保証システムにおける物品保証サーバであって、
配送された前記物品の配送伝票に記された追跡番号を前記ユーザ端末から受信するとともに前記配送履歴データベースに送信する追跡番号送受信部と、
前記物品を実際にユーザに配送した配送日と前記物品の配送伝票に記された追跡番号とを関連付けて記憶する配送履歴データベースと、前記追跡番号に関連付けられた配送日を前記配送履歴データベースから抽出する配送日抽出部と、を備えた前記配送履歴サーバから、前記追跡番号送受信部が送信した前記追跡番号に関連付けられた配送日を受信する配送日受信部と、
前記配送日受信部が受信した前記配送日に基づいて前記物品に関する保証開始日又は保証終了日のいずれか少なくとも一方を決定する保証日付決定部と、を備え、
前記保証日付決定部は、前記配送日と同日又は前記配送日に所定の日数を加算した日を保証開始日とし、前記配送日と同日又は配送日に所定の日数を加算した日に対してさらに保証期間を加算した日を保証終了日とすることを特徴とする物品保証サーバ。 - 前記配送された物品に関する物品情報の入力を前記ユーザ端末から受信する物品情報送受信部と、
前記物品に対応した保証年数を予め記憶した保証年数マスタと、をさらに備え、
前記保証日付決定部は、前記ユーザ端末から送信された前記物品情報に基づいて前記保証年数マスタから前記物品に対応する保証年数を抽出し、前記配送日に前記保証年数を加算して前記保証開始日又は前記保証終了日を決定することを特徴とする請求項5に記載の物品保証サーバ。 - 物品に関する保証要求をユーザから受け付けるユーザ端末と、前記ユーザ端末とネットワークを介して接続されユーザへ配送された物品の保証に関する日付を決定する保証日付決定手段と、を備えた物品保証システムにおけるユーザ端末であって、
配送された前記物品の配送伝票に記された追跡番号の入力を受け付ける追跡番号受付部と、
前記追跡番号受付部に入力された前記追跡番号を前記保証日付決定手段に送信する追跡番号送信部と、
前記物品を実際にユーザに配送した配送日と前記物品の配送伝票に記された追跡番号とを関連付けて記憶する配送履歴データベースと、前記ユーザ端末から送信された前記追跡番号に関連付けられた配送日を前記配送履歴データベースから抽出する配送日抽出部と、前記配送日抽出部により抽出された前記配送日に基づいて前記物品に関する保証開始日又は保証終了日のいずれか少なくとも一方を決定する保証日付決定部と、を備えた前記保証日付決定手段から、前記保証開始日又は前記保証終了日のいずれか少なくとも一方を受信して表示する表示装置と、を備えることを特徴とするユーザ端末。 - 物品に関する保証要求をユーザから受け付けるユーザ端末と、前記ユーザ端末とネットワークを介して接続されユーザへ配送された物品の保証に関する日付を決定する保証日付決定手段と、を備えた物品保証方法であって、
前記ユーザ端末は、
配送された前記物品の配送伝票に記された追跡番号の入力を受け付ける追跡番号受付ステップと、
前記追跡番号受付ステップで入力された前記追跡番号を前記保証日付決定手段に送信する追跡番号送信ステップと、を行い、
前記保証日付決定手段は、
前記物品を実際にユーザに配送した配送日と前記物品の配送伝票に記された追跡番号とを関連付けて配送履歴データベースに記憶する配送履歴記憶ステップと、
前記ユーザ端末から送信された前記追跡番号に関連付けられた配送日を前記配送履歴データベースから抽出する配送日抽出ステップと、
前記配送日抽出ステップで抽出された前記配送日に基づいて前記物品に関する保証開始日又は保証終了日のいずれか少なくとも一方を決定する保証日付決定ステップと、を行い、前記保証日付決定ステップは、前記配送日と同日又は前記配送日に所定の日数を加算した日を保証開始日とし、前記配送日と同日又は配送日に所定の日数を加算した日に対してさらに保証期間を加算した日を保証終了日とすることを特徴とする物品保証方法。 - 前記ユーザ端末は、
前記配送された物品に関する物品情報の入力を受け付ける物品情報受付ステップと、
前記物品情報を前記保証日付決定手段に送信する物品情報送信ステップと、をさらに行い、
前記保証日付決定手段は、
前記物品に対応した保証年数を予め記憶した保証年数記憶ステップと、をさらに行い、
前記保証日付決定ステップは、前記ユーザ端末から送信された前記物品情報に基づいて前記保証年数ステップで記憶された前記物品に対応する保証年数を抽出し、前記配送日に前記保証年数を加算して前記保証開始日又は前記保証終了日を決定することを特徴とする請求項8に記載の物品保証方法。 - 前記ユーザ端末は、
前記配送された物品に関する物品情報の入力を受け付ける物品情報受付ステップと、
前記物品情報を前記保証日付決定手段に送信する物品情報送信ステップと、をさらに行い、
前記保証日付決定手段は、
配送伝票を読み取る伝票画像読取ステップと、
前記伝票画像読取ステップで読み取られた伝票画像と前記配送伝票に付された前記追跡番号とを関連付けて伝票画像記憶部に記憶する伝票画像記憶ステップと、
前記ユーザ端末から送信された前記追跡番号に関連付けられた伝票画像を伝票画像記憶部から抽出する伝票画像抽出ステップと、
前記伝票画像抽出ステップで抽出した前記伝票画像と前記ユーザ端末から送信された物品情報とを対応付けて画面に表示させる伝票・物品情報表示ステップと、をさらに行うことを特徴とする請求項8又は9に記載の物品保証方法。
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JP2013134279A JP5358035B1 (ja) | 2013-06-26 | 2013-06-26 | 物品保証システム、物品保証サーバ、ユーザ端末及び物品保証方法 |
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WO2024084612A1 (ja) * | 2022-10-19 | 2024-04-25 | ファナック株式会社 | 保証情報通知システム、及びコンピュータが読み取り可能な記憶媒体 |
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2013
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