JP5352504B2 - 監視情報処理装置および監視情報処理プログラム - Google Patents
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Description
・発生日時:
・型名/装置名:
・顧客名:
・現象:
・所課コード:
・サポート対応状況:
・重要度:
・その他:
ここで、インデントNoは障害情報に付与した一意の番号である。発生日は障害情報の発生日である。型名/装置名は障害の発生したソフトウェア名あるいは装置名である。顧客名は障害の発生したソフトウェアあるいは装置の顧客名である。現象は障害情報の具体的内容である。所課コードは担当者の会社内の所属コードである。サポート対応状況は障害に対するサポートの状況である。重要度は障害情報の重要度であって、障害の発生を受け付けたときに担当者が設定したりするものである。
・顧客名:
・受付日:
・機種/ソフト:
・影響度:
・対応状況:
・その他:
ここで、インデントNo、顧客名、受付日、機種/ソフトは図4の(a)の重大インデントDBAに、ユーザ装置11からの障害情報を受け付けて登録したときのインデントNo.顧客名、機種/ソフトである。影響度は、障害情報に基づく他への影響度を、監視部署の担当者が設定(入力)したものである。対応状況は障害情報に対する受付やサポートの対応状況を入力して登録したものである。
・顧客名:
・インデントNo:
・所属コード:
・地区:
・その他:
ここで、通番はリスク情報に順番に付与した番号である。顧客名、インデントNo、所属コードは、図4の(a)の重大インデントDBAに障害情報を登録したときのものである。地区は、障害発生したユーザ装置11の地区である。
・所課名:
・その他:
ここで、課コードは会社内の課に付与された一意のコードである。所課名は課コードに対応する担当者が所属する課の名前である。
・受付日:
・影響度度:
・型名/装置名:
・現象:
・地区:
・所課:
・対応状況:
・サポート対応状況:
・インデントNo:
・更新日付:
・その他:
ここで、図示の矢印で示すように、
・図4の(a)の重大インデントDBAから型名/装置名、現象、所課(図4の(d)の課コードDBD経由)、地区(図4の(c)のリスク情報関連DBC経由)、サポート対応状況を登録し、
・図4の(b)の緊急トラブル情報DBBから受付日、影響度、対応状況を登録し、
・図4の(c)のリスク情報関連DBCから地区を登録し、
・図4の(d)の課コードDBDから所課を登録
したものである。
・パラメタ:
・全体表示:
・機種限定:
・地区限定:
ここで、URLは監視情報処理装置2の障害情報の表示要求用のURLである。パラメタとして、障害情報の全体表示、機種限定、地区限定などを指定する。
・Inc受付日:
・完了通知:
・サポート:
・型名/製品名:
・重度:
・障害st:
・現象/原因/処置/SPV監視:
・所課:
・対応状況(出動):
・IncNo:
・その他:
ここで、お客様名は図4の(a)の顧客名である。Inc受付日は図4の(b)の受付日である。完了通知は障害情報を受け付けたことに対応してサポートなどが完了した通知を登録するものである。サポートはサポート部門(グループコード)を登録したものである。型名/製品名は障害情報の発生した型名、製品名である。重度は障害発生の重要度である。障害stは障害情報の内容である。現象/原因/処置/SPV監視は障害情報の現象、原因、処置、監視の情報を登録したものである。所課は担当者の所属、課である。対応状況(出動)は障害情報に対して、出動した対応状況である。IncNoは障害情報に付与した一意のインデントNoである。
・型名/号機(装置名):
・現象:
・インデント状況:
・コメント(サポート状況):
・署名:
・登録ボタン/取消ボタン:
図9は、本発明の応用例を示す。図中の監視センタ1、監視情報処理装置2、表示装置4は図1のそれぞれに対応するものである。
A(重大インデントDB):90,000件
B(緊急トラブル情報DB):3,500件
C(リスク情報関連DB):15,000件
の登録があり、(2)で作成した高速表示用ファイルEが100件、作成されていた場合、
・本発明では表示要求時に、高速表示用ファイルEの100件分のみ、AからC(D)のデータベースを検索して最新の情報を読み出して上書き、追加するのみで最新の高速表示用画面イメージの作成を完了し(例えば0.5秒で完了)し、表示装置4に送信して高速に表示(例えば図6の画面を表示)させることが可能となる。
11:ユーザ装置
12:監視システム
13:端末
2:監視情報処理装置
20:データベース
21:受付手段
22:登録手段
23:高速表示用ファイル作成手段
24:最新情報追加手段
25:送信手段
3:ネットワーク
4:表示装置
41:表示手段
42:最新情報入力手段
A:重大インデントDB
B:緊急トラブル情報DB
C:リスク情報関連DB
D:部署コードDB
E:高速表示用ファイル
Claims (6)
- 装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置において、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
を備えたことを特徴とする監視情報処理装置。 - 前記表示用情報は、指定された所定時間毎あるいは指定された所定日時に作成することを特徴とする請求項1に記載の監視情報処理装置。
- 前記装置の障害情報として、障害発生日時、装置/ソフト名、顧客名、現象、に加えて、担当部署、サポート状況、地区のうちの少なくとも2つ以上としたことを特徴とする請求項1あるいは請求項2に記載の監視情報処理装置。
- 前記データベースとして、装置の障害情報の重大情報を登録した重大インシデントデータベース、装置の障害情報の緊急情報を登録した緊急情報データベース、および装置の障害情報の部署情報を登録した部署情報データベースのうちの少なくとも2つ以上としたことを特徴とする請求項1から請求項3のいずれかに記載の監視情報処理装置。
- 前記所定の動的情報として、装置の障害情報のサポート状況情報としたことを特徴とする請求項1から請求項4のいずれかに記載の監視情報処理装置。
- 装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理プログラムにおいて、
コンピュータを、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
として機能させる監視情報処理プログラム。
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---|---|---|---|
JP2010055561A JP5352504B2 (ja) | 2010-03-12 | 2010-03-12 | 監視情報処理装置および監視情報処理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
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JP2010055561A JP5352504B2 (ja) | 2010-03-12 | 2010-03-12 | 監視情報処理装置および監視情報処理プログラム |
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Family Applications (1)
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JP2004070859A (ja) * | 2002-08-09 | 2004-03-04 | Fujitsu Ltd | 障害情報管理システム |
JP2007065968A (ja) * | 2005-08-31 | 2007-03-15 | Konica Minolta Business Expert Inc | 業務支援システム、業務支援装置及びプログラム |
JP2008003985A (ja) * | 2006-06-26 | 2008-01-10 | Dainippon Screen Mfg Co Ltd | 開発支援システム、開発支援方法および開発支援プログラム |
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2010
- 2010-03-12 JP JP2010055561A patent/JP5352504B2/ja not_active Expired - Fee Related
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