JP5124423B2 - 情報管理システム - Google Patents

Description

本発明は、クリーニング業界において使用される情報管理システム、詳細には、衣類の洗濯に関連する情報をサーバ装置で一元管理する衣類の情報管理システムに関する。

衣類のクリーニングを委託する顧客にとって利用しやすく、且つ、効率良くクリーニングが実施されるように、従来から様々なクリーニングシステムが考えられている。これらのクリーニングシステムの中には、下着などの衣類を人目にさらすことなくクリーニングすることが可能なクリーニングシステムがある（例えば、特許文献１参照）。

特許文献１に記載のクリーニングシステムでは、衣類を収容するためのランドリー袋が使用される。このランドリー袋は、内部が見えないように構成され且つ施錠が可能である。顧客は、クリーニングを委託すべき衣類をランドリー袋へ収容し、当該ランドリー袋を施錠する。このランドリー袋は、店舗に設置されたランドリーボックスに投入される。各店舗には、配送センターの配送車が定期的に訪れる。ランドリーボック内の衣類は、当該配送車によってクリーニング工場へ配送される。クリーニング工場では、持ち込まれたランドリー袋が解錠されてランドリー袋内の衣類が取り出され、当該衣類に洗濯が実施される。

特開２００２−４９６７７号公報

ところで、衣類に応じたより最適な条件で洗濯を実施するためには、例えば衣類の種類、衣類の素材、衣類に付着している汚れの種類など、数多くの情報が必要である。特許文献１に記載のクリーニングシステムでは、ランドリー袋がクリーニング工場へ配送されるまで、衣類の洗濯に関連して必要となる情報を得ることができない。このため、衣類の洗濯に関連する情報を取得する作業が全てクリーニング工場の作業者によって行われるので、当該作業者にとって大きな負担をしいるだけでなく、衣類の洗濯に関連する情報を効率良く取得できているとはいえなかった。

また、顧客が全く関与しない形で衣類の洗濯条件等が決定されるため、顧客が意図しない洗濯が実施されるおそれがあった。

他方、洗濯条件等の詳細な情報の開示は要求しないが、例えば費用の概略を知りたいと思う顧客も多い。

また、例えばクリーニング取次店などで取得された衣類のクリーニングサービスに係る情報をサーバで一元管理するようにした場合、サーバに対する不正アクセスが原因でクリーニングサービスに係る情報が改変或いは外部へ流出するおそれがある。クリーニングサービスに係る情報には、顧客の個人情報などが含まれる場合もあるため、クリーニングサービスに係る情報は、厳重に管理されることが好ましい。

本発明は、かかる背景の下になされたものであり、提供されるクリーニングサービスに係る情報を効率良く取得することができ、且つ衣類の洗濯に関連する条件を顧客の合意のもとで決定することができる情報管理システムを提供することを目的とする。

また、本発明の他の目的は、提供されるクリーニングサービスに係る情報を効率良く取得することができ、且つ顧客の求めに応じて衣類の洗濯に関連する条件を顧客の合意のもとで決定することができ、また、費用の概略等の簡易な情報の開示のみ行うことができる情報管理システムを提供することである。

また、本発明の他の目的は、クリーニングサービスに係る情報をサーバ装置で一元管理する場合に、サーバ装置に対する不正アクセスが原因で、サーバ装置に格納されたクリーニングサービスに係る情報が改変或いは流出するといった問題が生じることなくクリーニングサービスに係る情報を厳重に管理することができる情報管理システムを提供することである。

上記目的が達成されるため、本発明に係る情報管理システムは、顧客が持ち込んだ衣類に対するクリーニングサービスの依頼を受け付ける店舗に設置された第１端末装置と、該第１端末装置とネットワークで接続されるとともにクリーニングサービスに係る情報を一元管理するサーバ装置と、該サーバ装置が設置される本部に設置されるとともに上記顧客の所有する通信端末機と通信する呼出通信装置と、上記サーバ装置より受信したクリーニングサービスに係る情報によって上記衣類を洗濯する洗濯装置と、を備えた、クリーニングサービスの情報管理システムであって、上記第１端末装置は、顧客からクリーニングサービスの依頼を受けた衣類に割り付ける識別情報と顧客の連絡先による連絡先情報とを少なくとも含んだデータエントリー情報の入力を受け付ける入力操作手段と、該入力操作手段によって入力が受け付けられた上記データエントリー情報を上記サーバ装置へ送信した後に、上記データエントリー情報を受け付けたことを示す受信完了通知を上記サーバ装置から受信する通信手段と、該通信手段が上記受信完了通知を受信して、上記サーバ装置における上記データエントリー情報の受付の完了が確認されたときに、当該データエントリー情報に含まれる上記識別情報が表記されるタグを、当該識別情報に対応した上記衣類に取り付ける指示を通知する報知部と、を備え、上記サーバ装置は、データ入力操作手段と、上記第１端末装置から送信されたデータエントリー情報を受信した後に、上記第１端末装置から受信した情報に不足がないときに上記受信完了通知を上記第１端末装置に送信する通信手段と、上記通信手段で受信した上記データエントリー情報に基づいて、上記店舗でタグが取り付けられた衣類に対する電子カルテを作成するとともに、上記データ入力操作手段で入力を受け付けた情報に基づいて該電子カルテの情報を追加又は変更する電子カルテ作成手段と、該電子カルテ作成手段で作成された電子カルテを記憶する記憶手段と、上記呼出通信装置による顧客との通信により費用情報及び納期情報が入力されていない未入力の電子カルテを上記記憶手段から検索する検索手段と、該記憶手段から電子カルテを読み出して表示する表示手段と、を備えるとともに、上記検索手段によって未入力の電子カルテとして検索された電子カルテの内容を上記表示手段に表示することで、当該電子カルテにおける上記連絡先情報により、上記呼出通信装置で通信する相手先となる顧客の通信装置を指定するとともに、当該相手先となる顧客からの情報の取得を要求した後、上記呼出通信装置による上記顧客の通信装置との通信により得られた情報の入力を上記データ入力操作手段によって受け付けることで、上記電子カルテ作成手段によって、検索された上記電子カルテの内容が、上記データ入力操作手段により受け付けられた情報に基づいて追加又は変更される、ことを特徴とする。

第１端末装置が設置された店舗には、洗濯（所謂クリーニング）すべき顧客の衣類が持ち込まれる。このとき、店舗に持ち込まれた衣類が、店舗の従業員によって検品されて状態情報なども取得されて、衣類毎の識別情報及び顧客の連絡先を含むデータエントリー情報の一部として入力されるものとしてもよい。この状態情報は、衣類の状態を示す情報であり、衣類の種類、衣類の素材、衣類の寸法、衣類に付着した汚れの種類等が挙げられる。又、第１端末装置で受け付けるデータエントリー情報として、顧客と店舗の従業員との間で仮決定した洗濯処理に関する洗濯関連情報が含まれるものとしてもよい。更に、上記連絡先情報は、顧客の電話番号、ファクシミリ番号、メールアドレス、及び住所の少なくともいずれか１つの情報を含むものであることが好ましい。

本部に設置されたサーバ装置は、アクセスした第１端末装置から送信されたデータエントリー情報を第通信手段によって受信する。サーバ装置では、データエントリー情報を受信すると、必要なデータエントリー情報を全て受信したことを示す受信完了通知を、通信手段により第１端末装置に送信する。又、サーバ装置は、第１端末装置より受信して受け付けたデータエントリー情報に基づいて、依頼を受けた衣類毎の電子カルテを作成する。そして、サーバ装置のユーザは、電子カルテを表示させて顧客の連絡先を確認し、この顧客の連絡先を呼出通信装置により呼び出して、顧客と通信あるいは通話することで、洗濯処理に関する顧客の指示を確認して洗濯関連情報として電子カルテに入力する。洗濯処理としては、例えば衣類の水洗い、ドライクリーニング、水洗いとドライクリーニングが挙げられる。又、洗濯関連情報には、洗濯される衣類の納期を示す情報、又は当該洗濯にかかる費用を示す情報が含まれるものとしてもよい。

本発明の情報管理システムでは、第１端末装置からサーバ装置に送信されたデータエントリー情報及び呼出通信装置により取得してサーバ装置に入力された洗濯関連情報それぞれが、データベースで識別情報に基づいて管理される。このデータベースは、リレーショナル型データベースである。そして、識別情報及び連絡先情報を含むデータエントリー情報と洗濯関連情報とは、データベースの同一レコードに格納されることにより、相互に対応付けられている。サーバ装置のユーザは、データベースのレコードを選択する操作入力を行うことで、データベースに格納されている情報の内のいずれかを容易に確認することが可能となる。

このようにすることで、顧客に連絡をとったサーバ装置のユーザが、顧客の衣類に施される洗濯処理について顧客の合意を得た上で、洗濯される衣類の納期、洗濯にかかる費用を顧客と相談して決定し、これらの情報をサーバ装置に入力することが可能となる。入力された納期を示す納期情報、洗濯の費用を示す費用情報は、データエントリー情報に対応付けられて洗濯関連情報としてデータベースに格納される。

又、サーバ装置はアクセス制限機能を有し、第１端末装置がサーバ装置にアクセスする際、サーバ装置と第１端末装置との間で認証のための通信動作が行われて、サーバ装置に第１端末装置へのアクセス許可を与えたときにはじめて、第１端末装置がサーバ装置にアクセス可能となり、データエントリー情報がサーバ装置に送信されるものとしてもよい。したがって、サーバ装置に対する不正アクセスが原因で、サーバ装置に格納された第１情報が改変或いは流出するといった問題が生じることなくクリーニングサービスに係る情報を厳重に管理することが可能となる。

本発明に係る情報管理システムによれば、サーバ装置のユーザは、ディスプレイに表示された連絡先情報をもとに顧客に連絡をとって、当該顧客から得られる情報を考慮して洗濯関連情報を入力することが可能である。したがって、衣類の洗濯に関連する情報を効率良く取得することができ、且つ洗濯に関連する条件を顧客の合意のもとで決定することができる。

また、本発明に係る情報管理システムによれば、サーバ装置のユーザは、入力画面に表示された連絡先情報を利用して顧客に連絡をとることができる。また、入力画面には状態情報、及び処理情報が示されているので、サーバ装置のユーザは、これらの情報に基づいて、処理情報に対応する洗濯処理について顧客に確認することができる。サーバ装置のユーザによって洗濯処理を変更するための操作入力が行われた場合、その操作入力に基づいて、データベースに格納されている処理情報が書き換えられる。このように、店舗で仮決定された洗濯処理を、顧客と連絡をとったサーバ装置のユーザが必要に応じて変更することが可能である。したがって、顧客が意図しない洗濯処理が顧客の衣類に施されることを確実に防止することができる。

また、本発明に係る情報管理システムによれば、第１端末装置のアクセスが許可されたときに、第１端末装置からの情報がデータベースに格納される。したがって、サーバ装置に対する不正アクセスが原因で、サーバ装置に格納された第１情報が改変或いは流出するといった問題が生じることなく、クリーニングサービスに係る情報を厳重に管理することができる。

以下、適宜図面を参照して、本発明の好ましい実施形態を説明する。なお、本実施形態は本発明の一例にすぎず、本発明の要旨を変更しない範囲で適宜変更され得る。

［第１実施形態］
まず、本発明の情報管理システムの一実施形態に係る情報管理システム１００の構成について説明する。

［情報管理システム１００の構成］
図１は、情報管理システム１００の構成を示す構成図である。

図１が示すように、この情報管理システム１００は、販売店端末３０（本発明の第１端末装置の一例）と、サーバ装置１０（本発明のサーバ装置の一例）と、個人端末５０（本発明の第２端末装置の一例）とがインターネット７０（本発明のネットワークの一例）を介して通信可能に接続されてなるものである。サーバ装置１０、販売店端末３０、及び個人端末５０の間で行われる通信は、本実施形態においてはＨＴＴＰ（hyper text transfer protocol）プロトコルを用いて行われる。

販売店端末３０は、複数の販売店（本発明の店舗の一例）にそれぞれ設置されている端末装置である。販売店は、顧客が衣類のクリーニングを依頼する店舗である。販売店としては、洋服を扱う洋服店、和服を扱う着物店、古着を扱う古着店など、主に衣類を扱う販売店が挙げられる。販売店端末３０が設置された販売店には、洗濯すべき衣類が持ち込まれる。後に詳述されるが、販売店では、衣類の洗濯に必要となる種々の情報が販売店端末３０に入力され、インターネット７０を介してサーバ装置１０へ送信される。サーバ装置１０へ送信された情報は、当該サーバ装置１０によって一元管理される。

サーバ装置１０は、提供されるクリーニングサービスに係る情報を一元管理するサービス本部（本発明の本部の一例）に設置されたデータベースサーバである。このサーバ装置１０では、販売店端末３０から送信された情報を含めて、衣類の洗濯（クリーニング）に関連する種々の情報が一元管理される。

個人端末５０は、洗濯すべき衣類を持ち込んだ当該衣類の顧客によって操作される端末装置であり、本実施形態ではパーソナルコンピュータである。この個人端末５０にはＷｅｂブラウザ（web browser）が格納されている。販売店に衣類を持ち込んだ顧客は、個人端末５０から所定操作を行うことにより、サーバ装置１０に格納されている自身の衣類の洗濯に関連する情報等を閲覧することができる。なお、個人端末５０はパーソナルコンピュータに限定されるものではなく、インターネット７０に接続可能な携帯電話や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）であってもよい。

なお、図１には、便宜上、１台のサーバ装置１０、２台の販売店端末３０、２台の個人端末５０が示されているが、これらの数は図１に示されるものに限定されるものではない。例えばサービス本部に３台（複数台の一例）のサーバ装置１０が設置され、これら３台のサーバ装置によってサーバ機能が実現されてもよい。また、１台或いは３台以上の販売店端末３０がインターネット７０に接続された形態であってもよい。また、１台或いは３台以上の個人端末５０がインターネット７０に接続された形態であってもよい。

［販売店端末３０］
次に、図２を参照して、販売店端末３０の概略構成を説明する。図２は、販売店端末３０の構成の概略を示すブロック図である。

販売店端末３０は、主としてパーソナルコンピュータ等から構成されている。販売店端末３０の制御部３１は、販売店端末３０の全体動作を統括的に制御するものである。制御部３１は、図２が示すように、ＣＰＵ３７、ＲＯＭ３８、及びＲＡＭ３９を主とするマイクロコンピュータとして構成されている。この制御部３１は、バス３６を介してＬＡＮ Ｉ／Ｆ（Local Area Network Interface）３２、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）３３、操作部３４、及び表示部３５と通信可能に接続されている。なお、制御部３１及び操作部３４によって、本発明の入力操作手段が実現される。また、制御部３１及びＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２によって、本発明の通信手段が実現される。

ＲＯＭ３８には、ＣＰＵ３７が販売店端末３０の各種動作を制御するためのプログラム等が格納されている。ＲＡＭ３９は、ＣＰＵ３７が上記プログラムを実行する際に用いる各種データを一時的に記憶する記憶領域又は作業領域として使用される。

ＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２は、ＬＡＮ４１と販売店端末３０とを通信可能に接続するインターフェースである。ＬＡＮ４１はインターネット７０に接続されており、販売店端末３０は、ＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２を介してインターネット７０に接続されている。

ＨＤＤ３３は、大容量のメモリ領域を有する記憶装置である。このＨＤＤ３３には、操作部３４から入力された情報をサーバ装置１０へ送信する処理をＣＰＵが実行するためのプログラムや、Ｗｅｂブラウザ等が格納されている。操作部３４は、販売店端末３０に対する動作指示や設定等の操作入力を受け付ける入力装置であり、キーボードやマウス等からなる。表示部３５は、各種画面情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイ等からなる。

［サーバ装置１０］
次に、図３を参照して、サーバ装置１０の概略構成を説明する。図３は、サーバ装置１０の構成の概略を示すブロック図である。

サーバ装置１０の制御部１１は、サーバ装置１０の全体動作を統括的に制御するものである。制御部１１は、図３が示すように、ＣＰＵ１７、ＲＯＭ１８、及びＲＡＭ１９を主とするマイクロコンピュータとして構成されている。この制御部１１は、バス１６を介してＬＡＮ Ｉ／Ｆ１２、ＨＤＤ１３、操作部１４、及び表示部１５と通信可能に接続されている。なお、制御部１１及びＬＡＮ Ｉ／Ｆ１２によって、本発明の通信手段が実現される。また、制御部１１及びＨＤＤ１３によって、本発明のデータベースが実現される。また、制御部１１、及び操作部１４によって、本発明のデータ入力操作手段が実現される。

ＬＡＮ Ｉ／Ｆ１２は、ＬＡＮ２１とサーバ装置１０とを通信可能に接続するインターフェースである。ＬＡＮ２１はインターネット７０に接続されており、サーバ装置１０は、ＬＡＮ １／Ｆ１２を介してインターネット７０に接続されている。また、ＬＡＮ２１には、衣類を洗濯する洗濯装置２４が接続されている。洗濯装置２４は、衣類を洗濯するものである。本実施形態においては、販売店に持ち込まれた衣類がサービス本部へ搬送され、洗濯装置２４によって洗濯される。洗濯装置２４は、サーバ装置１０から送信される制御情報に従って動作する。

なお、図３には、４台の洗濯装置２４が示されているが、洗濯装置２４の台数はこれに限定されるものではない。例えば、洗濯装置２４は、１台、２台、又は３台であってもよいし、４台以上の複数台であってもよい。また、本実施形態においては、サービス本部に洗濯装置２４が設置されているが、洗濯装置２４は、サービス本部とは別のクリーニング工場に設置されていてもよい。この場合、クリーニング工場に設置された制御装置ヘサーバ装置１０から制御情報が送信される。そして、制御装置は、サーバ装置１０から受信した制御情報に基づいて洗濯装置の動作を制御する。なお、制御装置としては、例えばパーソナルコンピュータが使用される。

ＨＤＤ１３は、大容量のメモリ領域を有する記憶装置である。このＨＤＤ１３には、後述の管理テーブル２０（本発明のデータベースの一例、本発明のリレーショナル型データベースに相当、図８参照）が設けられている。サーバ装置１０では、提供されるクリーニングサービスに係る情報がこの管理テーブル２０によって一元管理される。

操作部１４は、サーバ装置１０に対する動作指示や設定等の操作入力を受け付ける入力装置であり、キーボードやマウス等からなる。表示部１５は、各種画面情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイ（本発明のディスプレイの一例）などからなる。

［個人端末５０］
次に、図４を参照して、個人端末５０の概略構成を説明する。図４は、個人端末５０の構成の概略を示すブロック図である。

個人端末５０は、主としてパーソナルコンピュータ等から構成されている。個人端末５０の制御部５１は、個人端末５０の全体動作を統括的に制御するものである。制御部５１は、図４が示すように、ＣＰＵ５７、ＲＯＭ５８、及びＲＡＭ５９を主とするマイクロコンピュータとして構成されている。この制御部５１は、バス５６を介してＬＡＮ Ｉ／Ｆ５２、ＨＤＤ５３、操作部５４、及び表示部５５と通信可能に接続されている。

ＲＯＭ５８には、ＣＰＵ５７が個人端末５０の各種動作を制御するためのプログラム等が格納されている。ＲＡＭ５９は、ＣＰＵ５７が上記プログラムを実行する際に用いる各種データを一時的に記憶する記憶領域又は作業領域として使用される。

ＬＡＮ Ｉ／Ｆ５２は、ＬＡＮ６１と個人端末５０とを通信可能に接続するインターフェースである。ＬＡＮ６１はインターネット７０に接続されており、個人端末５０は、ＬＡＮ Ｉ／Ｆ５２を介してインターネット７０に接続されている。

ＨＤＤ５３は、大容量のメモリ領域を有する記憶装置である。このＨＤＤ５３には、操作部５４から入力された情報をサーバ装置１０へ送信する処理をＣＰＵ５７が実行するためのプログラムや、Ｗｅｂブラウザ等が格納されている。操作部５４は、個人端末５０に対する動作指示や設定等の操作入力を受け付ける入力装置であり、キーボードやマウス等からなる。表示部５５は、各種画面情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイ（本発明のディスプレイの一例）等からなる。

以下、情報管理システム１００において、衣類の洗濯に関連する情報が管理テーブル２０に格納される手順について説明する。

図５は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための所定操作が行われた場合に、販売店端末３０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図６は、サーバ装置１０において販売店端末３０から送信された情報が受信された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図７は、販売店端末３０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。なお、図５のフローチャートに基づいて説明する販売店端末３０の処理は、ＲＯＭ３８に格納されているプログラムに基づいて制御部３１が発行する命令に従って行われる。また、図６のフローチャートに基づいて説明するサーバ装置１０の処理は、ＲＯＭ１８に格納されているプログラムに基づいて制御部１１が発行する命令に従って行われる。

［販売店端末３０の処理］
図５が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、サービス本部に衣類の洗濯を依頼するための操作入力が操作部３４において行われたか否かを判断する（Ｓ１）。洗濯を依頼するための操作入力が行われていないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部３１は、洗濯を依頼するための操作入力が行われたと判断した場合（Ｓｌ：ＹＥＳ）、表示部３５に申込画面を表示させる（Ｓ２）。図示していないが、申込画面は、データエントリー情報となる、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報を入力するための表示画面である。この申込画面には、これらの情報を入力するための入力欄が表示されている。

顧客情報は、販売店に衣類を持ち込んだ顧客を特定するための情報であり、本実施形態においては、顧客の氏名と住所である。

識別情報は、衣類を識別するための情報であり、本実施形態においては、衣類毎に割り当てられる識別番号である。この識別番号は、例えば衣類が持ち込まれた販売店の名称、顧客の電話番号に基づいて、予め規定されたルールに基づいて決定される。

連絡先情報は、顧客の連絡先を示す情報であり、本実施形態においては、顧客の電話番号である。

状態情報は、衣類の詳細を示す情報であり、当該衣類の洗濯条件を決定するために必要な情報である。状態情報は、本実施形態においては、種類情報、素材情報、色情報、寸法情報、汚れ種別情報、汚れ位置情報、破損種別情報、及び破損位置情報が含まれる。種類情報は、例えばスーツ、セーター、ズボンなどの衣類の種類を示す情報である。素材情報は、例えば綿、シルク、ウールなどの衣類の素材を示す情報である。色情報は、例えばブルー、ホワイト、イエローなどの衣類の色を示す情報である。寸法情報は、衣類の寸法を示す情報である。本実施形態における寸法情報には、衣類のバスト、ウエスト、ヒップ、肩幅、着丈、袖丈などの衣類の各部の詳細な寸法を示す情報が含まれる。汚れ種別情報は、例えば汗じみ、黄ばみ、くすみなどの衣類に付着している汚れの種類を示す情報である。汚れ位置情報は、例えば襟、袖などの衣類に汚れが付着している位置を示す情報である。破損種別情報は、例えば糸引き、カビ、ほつれ、やぶれなどの衣類の破損の種類を示す
情報である。破損位置情報は、衣類が破損している位置を示す情報である。

販売店端末３０の制御部３１は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ３）。具体的には、制御部３１は、申込画面の各入力欄に顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が記入され、これらの情報を確定するための所定の操作入力が操作部３４から行われたか否かを判断する。制御部３１は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が入力されたと判断するまでステップＳ２の処理を継続する。

制御部３１（第１入力受付手段）は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が入力されたと判断した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、その入力を受け付けて、これらの情報をＨＤＤ３３に格納する（Ｓ４）。次に、制御部３１（第１送信手段）は、ＨＤＤ３３に格納された顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報をインターネット７０を介してサーバ装置１０へ送信する（Ｓ５、Ｐ１〜Ｐ４）。

［サーバ装置１０の処理］
図６が示すように、サーバ装置１０の制御部１１（第１受信手段）は、販売店端末３０から送信されたデータエントリー情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１１）。販売店端末３０からデータエントリー情報を受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓｌｌ：ＮＯ）、待機状態となる。制御部１１は、販売店端末３０からデータエントリー情報を受信したと判断した場合（Ｓ１１：ＹＥＳ）、データエントリー情報における情報の不足の有無を判断する（Ｓ１２）。具体的には、制御部１１は、販売店端末３０から受信した情報に、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が全て含まれているか否かを判断する。制御部１１は、情報の不足があると判断した場合（Ｓ１２：ＹＥＳ）、入力エラーを通知するためのエラー通知を販売店端末３０へ送信する（Ｓ１３、Ｐ５）。制御部１１は、情報の不足がないと判断した場合（Ｓ１２：ＮＯ）、衣類の洗濯が正常に受け付けられたことを通知するための受信完了通知を販売店端末３０へ送信する（Ｓ１４、Ｐ５）。このように、サーバ装置１０の制御部１１は、販売店端末３０から送信された顧客情報、連絡先情報、識別情報、及び状態情報を正常に受信したことを条件として、受信完了通知を販売店端末３０へ送信する。

［販売店端末３０の処理］
図５が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、ステップＳ５の処理に続いて、サーバ装置１０から受信完了通知を受信したか否かを判断する（Ｓ６）。制御部３１は、受信完了通知を受信していないと判断した場合（Ｓ６：ＮＯ）、サーバ装置１０からエラー通知を受信したか否かを判断する（Ｓ７）。エラー通知を受信していないと制御部３１が判断した場合（Ｓ７：ＮＯ）、処理がステップＳ６へ戻される。制御部３１は、エラー通知を受信したと判断した場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、受付エラー及び入力確認を促す旨を報知する（Ｓ８）。具体的には、制御部３１は、「洗濯が受け付けられませんでした」、「申込画面の内容を確認してください」等のメッセージを表示部３５に表示させる。このステップＳ８の処理が行われた後、処理がステップＳ２へ戻される。

制御部３１は、サーバ装置１０から受信完了通知を受信したと判断した場合（Ｓ６：ＹＥＳ）、受付完了及びタグの取り付けを促す旨を報知する（Ｓ９）。具体的には、制御部３１は、「洗濯が受け付けられました」、「識別番号が記載されたタグを衣類に取り付けてください」等のメッセージを表示部３５に表示させる。

販売店では、この報知を受けて、販売店の店員によって衣類にタグが取り付けられる。販売店に持ち込まれた顧客の衣類は、申込画面による衣類の洗濯が正常に受け付けられた後、タグが取り付けられた状態でサービス本部へ搬送される。衣類をサービス本部へ搬送する手段は、特に限定されるものではない。すなわち、洗濯すべき衣類は、運送業者によってサービス本部へ搬送されてもよいし、販売店の店員によってサービス本部へ搬送されてもよいし、サービス本部の作業者によって販売店からサービス本部へ搬送されてもよい。なお、本実施形態においては、衣類を洗濯する洗濯装置２４がサービス本部に設置されているために衣類がサービス本部へ搬送されるが、洗濯装置２４がサービス本部とは異なるクリーニング工場に設置されている場合、衣類は、当該クリーニング工場へ搬送される。

［サーバ装置１０の処理］
サーバ装置１０の制御部１１（第１格納手段）は、ステップＳ１４において販売店端末３０へ受付完了通知を送信した後、当該販売店端末３０から受信した顧客情報、連絡先情報、識別情報、及び状態情報をＨＤＤ１３の管理テーブル２０の同一レコード（電子カルテ）に格納する（Ｓ１５）。

［管理テーブル２０］
図８は、管理テーブル２０の一例を示す説明図である。

図８が示すように、管理テーブル２０は、本実施形態においては、便宜的に「番号」、「氏名」、「住所」、「電話番号」、「識別番号」、「受付日時」、「販売店」、「種類」、「素材」、「色」、「寸法」、「汚れ種別」、「汚れ位置」、「破損種別」、「破損位置」、「洗濯方法」、「納期」、「費用」、及び「制御情報」と命名した１９個のフィールドを持つ多数レコードで構成される。この各レコードが、電子カルテとして管理テーブル２０内に格納される。

管理テーブル２０の各フィールドに格納される情報は以下の通りである。

「番号」フィールドには、販売店端末３０から送信された顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報をサーバ装置１０が受信した時間順に付けられた番号が格納される。「氏名」フィールドには、販売店に衣類を持ち込んだ顧客の氏名が格納される。「住所」フィールドには、販売店に衣類を持ち込んだ顧客の住所が格納される。すなわち、販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信された顧客情報のうち、顧客の氏名が「氏名」フィールドに格納され、顧客の住所が「住所」フィールドに格納される。

「電話番号」フィールドには、販売店に衣類を持ち込んだ顧客の電話番号が格納される。すなわち、連絡先情報として販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信された顧客の電話番号が「電話番号」フィールドに格納される。

「識別番号」フィールドには、識別情報として販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信された識別番号が格納される。「受付日時」フィールドには、販売店端末３０から送信された顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報をサーバ装置１０が受信した日時が格納される。「販売店」フィールドには、サーバ装置１０に対して顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報を送信した販売店端末３０を示す情報（例えば販売店の名称）が格納される。顧客情報等がいずれの販売店端末３０から送信されたかは、例えば、顧客情報等を送信した販売店端末３０のＩＰアドレスから判断することができる。

「種類」フィールド、「素材」フィールド、「色」フィールド、「寸法」フィールド、「汚れ種別」フィールド、「汚れ位置」フィールド、「破損種別」フィールド、及び「破損位置」フィールドには、販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信された状態情報が格納される。すなわち、「種類」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記種類情報が格納される。「素材」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記素材情報が格納される。「色」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記色情報が格納される。「寸法」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記寸法情報が格納される。「汚れ種別」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記汚れ種別情報が格納される。「汚れ位置」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記汚れ位置情報が格納される。「破損種別」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記破損種別情報が格納される。「破損位置」フィールドには、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した状態情報の一部である上記破損位置情報が格納される。

「洗濯方法」フィールド、「納期」フィールド、及び「費用」フィールドには、サーバ装置１０の操作部１４から入力される後述の洗濯関連情報が格納される。「洗濯方法」フィールドには、状態情報及び顧客から得た情報をもとにサーバ装置１０のユーザが設定した洗濯方法が格納される。すなわち、「洗濯方法」フィールドには、衣類に施される処理を示す情報が格納される。「納期」フィールドには、顧客から洗濯を依頼された衣類を顧客へ届ける期日が格納される。「費用」フィールドには、衣類の洗濯にかかる総費用が格納される。「制御情報」フィールドには、洗濯装置２４を制御するための制御情報が格納される。洗濯情報としては、洗濯時間、洗濯温度などが挙げられる。「洗濯方法」フィールド、「納期」フィールド、「費用」フィールド、及び「制御情報」フィールドヘの情報の格納については、後述される。

サーバ装置１０の制御部１１は、上記ステップＳ１５の処理に続いて、表示部１５に電子カルテに基づく入力画面１３５を表示させる（Ｓ１６）。

図９は、入力画面１３５の一例を示す画面図である。

入力画面１３５には、「識別番号」欄１３６、「氏名」欄１３７、「電話番号」欄１３８、「住所」欄１３９、「現在の状態」欄１４０、「損傷の可能性」欄１４１、「汚れ画面」欄１４２、「商品種別」欄１４６、「色」欄１４７が示されている。「識別番号」欄１３６には、管理テーブル２０の「識別番号」フィールドから読み出された情報が表示される。「氏名」欄１３７には、管理テーブル２０の「氏名」フィールドから読み出された情報が表示される。「電話番号」欄１３８には、管理テーブル２０の「電話番号」フィールドから読み出された情報が表示される。「住所」欄１３９には、管理テーブル２０の「住所」フィールドから読み出された情報が表示される。「現在の状態」欄１４０には、管理テーブル２０の「汚れ種別」フィールドから読み出された情報が表示される。「損傷の可能性」欄１４１には、管理テーブル２０の「損傷種別」フィールドから読み出された情報が表示される。「汚れ画面」欄１４２には、管理テーブル２０の「汚れ位置」フィールドから読み出された情報が表示される。「商品種別」欄１４６には、管理テーブル２０の「種類」フィールドから読み出された情報が表示される。「色」欄１４７には、管理テーブル２０の「色」フィールドから読み出された情報が表示される。

また、入力画面１３５には、「洗濯方法」欄１４３、「納期」欄１４４、及び「費用」欄１４５が示されている。「洗濯方法」欄１４３には、操作部１４からの所定操作により、衣類の洗濯方法が記入される。「納期」欄１４４には、操作部１４からの所定操作により、衣類の納期が記入される。「費用」欄１４５には、操作部１４からの所定操作により、衣類の洗濯にかかる費用が記入される。

このように、サーバ装置１０の制御部１１（第１表示手段）は、管理テーブル２０に格納された連絡先情報（ここでは電話番号）が表示され、洗濯関連情報（ここでは洗濯方法、納期、及び費用）が入力されるための入力画面１３５を表示部１５の液晶ディスプレイに表示させる。

入力画面１３５の「電話番号欄」１３８には、顧客の連絡先情報としての電話番号が示されている。このため、呼出通信装置を利用して、「電話番号欄」１３８に示された電話番号に電話をかけることにより、顧客の電話番号を呼び出した後に顧客と通話することができる。ところで、販売店端末３０における状態情報の入力は、販売店端末３０のユーザによって行わるため、必ずしも正確な情報が入力されるとは限らない。すなわち、例えば衣類の色は、個人の感受性によって同じ色であっても異なる色として販売店端末３０に入力されることがある。サーバ装置１０のユーザは、顧客との通話を通して、医療現場で行われている所謂インフォームド・コンセント（informed consent）と同様にして、状態情報に誤りがあるか否かを入力画面１３５を見ながら確認することができる。また、サーバ装置１０のユーザは、顧客との通話を通して、当該顧客の衣類に対する洗濯方法、納期、費用を顧客の合意のもとで決定する。サーバ装置１０のユーザは、操作部１４のキーボードやマウスを操作することにより、決定した洗濯方法、納期、及び費用を「洗濯方法」欄１４３、「納期」欄１４４、及び「費用」欄１４５にそれぞれ記入する。

また、「識別番号」欄１３６、「氏名」欄１３７、「電話番号」欄１３８、「住所」欄１３９、「現在の状態」欄１４０、「損傷の可能性」欄１４１、「汚れ画面」欄１４２、「商品種別」欄１４６、及び「色」欄１４７には、管理テーブル２０から読み出された情報が記入されているが、これらの情報は操作部１４からの所定操作によって変更が可能である。すなわち、管理テーブル２０の各フィールドに格納される情報は、サーバ装置１０の操作部１４からの所定操作によって書き換え可能である。

サーバ装置１０の制御部１１は、操作部１４からキャンセル操作が行われたか否かを判断する（Ｓ１７）。ここで、キャンセル操作は、洗濯関連情報を直ちに入力しないことを選択するための操作である。このキャンセル操作は、例えば「電話番号」欄１３８に示されている電話番号に電話をかけても繋がらない（回線が接続されない）ような場合に行われる。キャンセル操作が行われたと制御部１１が判断した場合（Ｓ１７：ＹＥＳ）、一連の処理が終了される。制御部１１は、キャンセル操作が行われていないと判断した場合（Ｓ１７：ＮＯ）、洗濯関連情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ１８）。具体的には、制御部１１は、「洗濯方法」欄１４３、「納期」欄１４４、及び「費用」欄１４５に必要な情報が記入され、これらの情報を決定するための所定操作が操作部１４から行われたか否かを判断する。洗濯関連情報が入力されていないと制御部１１が判断した場合（Ｓ１８：ＮＯ）、処理がステップＳ１６へ戻される。

制御部１１（第２入力受付手段、第１格納手段）は、入力画面１３５に対して洗濯関連情報が入力されたと判断した場合（Ｓ１８：ＹＥＳ）、入力画面１３５に対する情報の入力を受け付けて、入力された洗濯関連情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ１９）。具体的には、制御部１１は、入力画面１３５の「洗濯方法」欄１４３に記入された衣類の洗濯方法、「納期」欄１４４に記入された衣類の納期、「費用」欄１４５に記入された衣類の洗濯にかかる費用を管理テーブル２０に格納する。その際、衣類の洗濯方法、衣類の納期、及び洗濯にかかる費用を示す各情報は、入力画面１３５に表示されている識別番号、電話番号、状態情報が格納されている管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）と同一レコードに格納される。これにより、入力画面１３５に対して入力された洗濯関連情報（洗濯方法、衣類の納期、及び洗濯にかかる費用）が、表示部１５のディスプレイに表示された連絡先情報（ここでは電話番号）と、当該連絡先情報に対応する識別情報及び状態情報とに対応付けて管理テーブル２０に格納される。

管理テーブル２０に洗濯関連情報が格納されると、制御部１１は、制御情報を生成する（Ｓ２０）。ここで、制御情報は、洗濯装置２４を制御するための情報であり、例えば洗濯時間が挙げられる。制御部１１は、生成した制御情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ２１）。

販売店に持ち込まれた衣類は、サービス本部へ搬送されて洗濯装置２４の洗濯槽に投入される。この衣類には、上述のように識別番号が記載されたタグが付着されている。タグに記載された識別番号が洗濯装置２４の操作パネル（不図示）から入力されると、当該識別情報がＬＡＮ２１を介してサーバ装置１０へ送信される。サーバ装置１０は、洗濯装置２４から受信した識別情報が格納されている管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）を検索する。この識別情報が格納されたレコードが検出された場合、制御部１１は、当該レコードの「洗濯情報」フィールドに格納されている洗濯情報を読み出して洗濯装置２４へ送信する。洗濯装置２４は、このようにしてサーバ装置１０から送信された制御情報に従って動作する。

次に、入力画面１３５に対して洗濯関連情報が入力されなかった場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順について説明する。図ｌ０は、管理テーブル２０から洗濯関連情報が格納されていないレコードが検出された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。

サーバ装置１０の制御部１１は、ＨＤＤ１３の管理テーブル２０にアクセスして、洗濯関連情報が格納されていないレコード（電子カルテ）があるか否かを判断する（Ｓ２１）。具体的には、制御部１１は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報が格納されており、且つ洗濯関連情報が格納されていないレコードの有無を判断する。洗濯関連情報が格納されていないレコードはないと制御部１１が判断した場合（Ｓ３１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部１１は、洗濯関連情報が格納されていないレコードがあると判断した場合（Ｓ３１：ＹＥＳ）、設定期間を経過したか否かを判断する（Ｓ３２）。具体的には、制御部１１は、洗濯関連情報が格納されていないレコードの「受付日時」フィールドから日時を読み出し、当該日時から設定期間（例えば３時間）を経過したか否かを判断する。設定期間を経過していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ３２：ＮＯ）、処理がステップＳ３１へ戻される。

制御部１１は、設定期間を経過したと判断した場合（Ｓ３２：ＹＥＳ）、入力画面１３５を表示部１５の液晶ディスプレイに表示させる（Ｓ３３）。具体的には、制御部１１は、洗濯関連情報が格納されていないレコードから顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報を読み出す。そして、制御部１１は、これらの情報が含まれた入力画面１３５を液晶ディスプレイに表示させる。なお、ここで電子カルテの内容が表示される入力画面１３５は、上記ステップＳ１６において説明したものと同様のものであるため、ここでの詳細な説明は省略する。

制御部１１は、操作部１４からの操作入力により洗濯関連情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ３４）。洗濯関連情報が入力されていないと制御部１１が判断した場合（Ｓ３４：ＮＯ）、処理がステップＳ３３へ戻される。すなわち、入力画面１３５に対して洗濯関連情報が入力されるまで当該入力画面１３５が表示部１５のディスプレイに表示される。制御部１１は、洗濯関連情報が入力されたと判断した場合（Ｓ３４：ＹＥＳ）、ステップＳ１９の処理と同様に、洗濯関連情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ３５）。そして、制御部１１は、管理テーブル２０に格納された洗濯関連情報、及び当該洗濯関連情報と同一レコード（電子カルテ）に格納されている衣類情報、並びに操作部１４からの操作入力に基づいて制御情報を生成する（Ｓ３６）。そして、制御部１１は、ステップＳ２１の処理と同様に、生成した制御情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ３７）。

本発明においては、洗濯関連情報がサーバ装置１０のユーザと、衣類の所有者である顧客との通話を通して決定される。このため、販売店端末３０から顧客情報、連絡先情報、識別情報、及び状態情報がサーバ装置１０へ送信されているにも拘わらず、直ちに洗濯関連情報を決定することができない場合がある。このような場合であっても、サーバ装置１０において図１０のフローチャートに基づいて説明した処理が実行されることによって、サーバ装置１０のユーザに洗濯関連情報の入力を促して、洗濯関連情報の入力もれを防止することができる。

なお、図９に示す入力画面１３５には、衣類の素材を示す素材情報や当該衣類の各部の寸法を示す寸法情報が示されていない。このため、サーバ装置１０のユーザは、より好適な洗濯関連情報を入力するために、電子カルテの一部の情報による状態情報表示画面１２０が表示部１５のディスプレイに表示させることができる。

図１１は、状態情報表示画面１２０の一例を示す画面図である。

状態情報表示画面１２０には、「識別番号」欄１２１、「素材」欄１２２、「寸法イメージ」欄１２３等が表示される。「識別番号」欄１２０には、管理テーブル２０の「識別番号」フィールドから読み出された識別番号が表示される。「素材」欄１２２には、管理テーブル２０の「素材」フィールドから読み出された素材情報が表示される。「寸法イメージ」欄１２３には、管理テーブル２０の「寸法」フィールドから読み出された寸法情報が表示される。

サーバ装置１０の制御部１１（選択受付手段）は、操作部１４からの操作入力に基づいて、データベースのレコードの選択を受け付ける。本実施形態においては、制御部１１は、操作部１４から選択されたレコードの「素材」フィールドから素材情報を読み出すとともに、「寸法」フィールドから寸法情報を読み出す。そして、制御部１１（第２表示手段）は、読み出した素材情報及び寸法情報を含む状態情報表示画面１２０（図１１参照）を表示部１５の液晶ディスプレイに表示させる。これにより、サーバ装置１０のユーザは、状態情報表示画面１２０に示された情報、及び顧客の意向を反映した形でより好適な洗濯関連情報を入力することができる。

また、洗濯を依頼した顧客も、自身の衣類の洗濯に関連する情報を容易に確認することが可能である。すなわち、サーバ装置１０の管理テーブル２０に格納された情報は、外部から閲覧することが可能である。

図１２は、個人端末５０において識別情報が入力された場合に、個人端末５０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図１３は、個人端末５０から送信された識別情報を受信した場合、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図１４は、個人端末５０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。なお、図１２のフローチャートに基づいて説明する個人端末５０の処理は、ＲＯＭ５８に格納されているプログラムに基づいて制御部５１が発行する命令に従って行われる。また、図１３のフローチャートに基づいて説明するサーバ装置１０の処理は、ＲＯＭ１８に格納されているプログラムに基づいて制御部１１が発行する命令に従って行われる。

［個人端末５０の処理］
図１２が示すように、個人端末５０の制御部５１（第３入力受付手段）は、操作部５４からの所定の操作入力の有無に基づいて、識別情報（本実施形態においては識別番号）が入力されたか否かを判断する（Ｓ４１）。識別情報が入力されていないと制御部５１が判断した場合（Ｓ４１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部５１（第２送信手段）は、識別情報が入力されたと判断した場合（Ｓ４１：ＹＥＳ）、入力された識別情報をサーバ装置１０へ送信する（Ｓ４２、Ｐ７）。なお、識別情報は、衣類が販売店に持ち込まれた際に、当該衣類に付与されるとともに、当該衣類の所有者である顧客に通知される。個人端末５０を操作する顧客は、この識別情報を操作部５４から入力する。

［サーバ装置１０の処理］
図１３が示すように、サーバ装置１０の制御部１１は、個人端末５０から送信された識別情報（本実施形態においては識別番号）を受信したか否かを判断する（Ｓ５１）。識別情報を受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ５１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部１１（第３受信手段、検索手段）は、識別情報を受信したと判断した場合（Ｓ５１：ＹＥＳ）、受信した識別情報を管理テーブル２０から検索する（Ｓ５２）。具体的には、制御部１１は、個人端末５０から受信した識別番号が「識別番号」フィールドに格納されているレコード（電子カルテ）を検索する。制御部１１は、ステップＳ５２の検索処理を行った後、識別情報が検出されたか否かを判断する（Ｓ５３）。制御部１１は、識別情報が検出されていないと判断した場合（Ｓ５３：ＮＯ）、認証エラーの発生を通知するための認証エラー情報を識別情報の送信元である個人端末５０へ送信する（Ｓ５４、Ｐ９）。制御部１１（第３送信手段）は、識別情報が検出されたと判断した場合（Ｓ５３：ＹＥＳ）、当該識別情報に対応する状態情報及び洗濯関連情報を管理テーブル２０から読み出して、識別情報の送信元である個人端末５０へ送信する（Ｓ５５、Ｐ９）。

［個人端末５０の処理］
図１２が示すように、個人端末５０の制御部５１は、ステップＳ４２において識別情報を送信した後、サーバ装置１０から状態情報及び洗濯関連情報を受信したか否かを判断する（Ｓ４３）。制御部５１は、状態情報及び洗濯関連情報を受信していないと判断した場合（Ｓ４３：ＮＯ）、サーバ装置１０から認証エラー情報を受信したか否かを判断する（Ｓ４４）。認証エラー情報を受信していないと制御部５１が判断した場合（Ｓ４４：ＮＯ）、処理がステップＳ４３へ戻される。制御部５１は、認証エラー情報を受信したと判断した場合（Ｓ４４：ＹＥＳ）、認証エラーを報知する（Ｓ４５）。具体的には、制御部５１は、「認証番号が間違っています」、「認証番号を再度入力して下さい」等のメッセージを表示部５５の液晶ディスプレイに表示させる。

制御部５１（第２受信手段、第３表示手段）は、状態情報及び洗濯関連情報を受信したと判断した場合（Ｓ４３：ＹＥＳ）、受信された状態情報及び洗濯関連情報を表示部５５の液晶ディスプレイに表示させる（Ｓ４６）。このステップＳ４６の処理によって入力画面１３５と同様の画面が表示部５５に表示されるが、ここでの入力画面の説明は省略する。

＜第１実施形態の作用効果＞
以上説明したように、状態情報が販売店端末３０で入力され、洗濯関連情報がサーバ装置１０で入力され、これらの情報が関連付けられてサーバ装置１０の管理テーブル２０に電子カルテとなる１つのレコードとして格納される。サーバ装置１０のユーザは、表示部１５の液晶ディスプレイに表示された連絡先情報（本実施形態では電話番号）をもとに顧客に連絡をとり、顧客から得られる情報を考慮して操作部１４から洗濯関連情報を入力することができる。したがって、提供されるクリーニングサービスに係る情報を効率良く取得することができ、且つ洗濯に関連する条件を顧客の合意のもとで決定することができる。

また、サーバ装置１０の管理テーブル２０によって、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び洗濯関連情報が相互に対応付けられている。サーバ装置１０のユーザは、管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）を選択する操作入力を行うことで、管理テーブル２０に格納されている識別情報、連絡先情報、状態情報、及び洗濯関連情報の少なくともいずれかを容易に確認することができる。

また、個人端末５１では、サーバ装置１０から送信された状態情報及び洗濯関連情報が表示部５５のディスプレイに表示される。したがって、サーバ装置１０に格納された衣類の状態情報及び洗濯関連情報を、個人端末５１のユーザ、すなわち顧客が共有することができる。

なお、本実施形態においては、本発明の連絡先情報が顧客の電話番号である形態について説明したが、連絡先情報は電話番号に限定されるものではない。すなわち、顧客との間で情報のやり取りが可能であれば、本発明の連絡先情報は、ファクシミリ番号、メールアドレス、住所であってもよい。ただし、連絡先情報が電話番号である場合、顧客との通話を通して洗濯条件等を決定することができるので、連絡先情報は電話番号であることが好ましい。

また、本実施形態においては、本発明の状態情報に衣類の種類、衣類の素材、衣類の色、衣類の寸法、衣類に付着している汚れの種類、衣類に汚れが付着している位置、衣類の破損の種類、及び衣類が破損している位置が含まれる形態について説明した。ただし、本発明の状態情報には、これら全ての情報が含まれている必要はなく、少なくともいずれか１つの情報が含まれていればよい。

［第２実施形態］
以下、本発明の第２実施形態について説明する。第２実施形態に係る情報管理システム１００は、衣類に施される洗濯処理が販売店で仮決定され、当該洗濯処理がサービス本部で最終決定される点が上記第１実施形態と異なり、その他の点は第１実施形態と同様である。このため、第１実施形態と共通する点については同一符号を付してその説明を省略する。

図には示されていないが、サーバ装置１０が設置されたサービス本部に固定電話（本発明の呼出通信装置の一例）が設けられている。この固定電話は、洗濯装置２４によって洗濯処理される衣類の持ち主である顧客と連絡をとるためのものである。すなわち、顧客の携帯電話（本発明の通信端末装置の一例、不図示）に電話をかけるためのものである。なお、本発明の呼出通信装置は固定電話に限定されるものではなく、例えば携帯電話であってもよい。また、サーバ装置１０を利用したＩＰ電話によって本発明の呼出通信装置が実現されてもよい。

図１５は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための所定操作が行われた場合に、販売店端末３０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図１６は、販売店端末３０から送信された情報がサーバ装置１０で受信された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。図１７は、管理テーブル２０から納期情報及び費用情報が格納されていないレコードが検出された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。なお、図１５のフローチャートに基づいて説明する販売店端末３０の処理は、ＲＯＭ３８に格納されているプログラムに基づいて制御部３１が発行する命令に従って行われる。また、図１６及び図１７のフローチャートに基づいて説明するサーバ装置１０の処理は、ＲＯＭ１８に格納されているプログラムに基づいて制御部１１が発行する命令に従って行われる。

販売店端末３０が設置された販売店には、クリーニングすべき衣類が当該衣類の所有者である顧客によって持ち込まれる。ここで、クリーニングは、所謂ドライクリーニングに限定されるものではない。ここでのクリーニングには、ドライクリーニング、水洗い、ドライクリーニングと水洗いとを両方行う洗浄処理なども含まれる。顧客が販売店に持ち込んだ衣類は、販売店の店員によって検品されて状態情報が取得される。状態情報は、衣類に施される洗濯処理を決定するために必要な当該衣類の詳細を示す情報である。状態情報は、上述のように、種類情報、素材情報、色情報、寸法情報、汚れ種別情報、汚れ位置情報、破損種別情報、及び破損位置情報である。なお、状態情報はこれらの情報に限定されるものではなく、例えば素材情報及び汚れ種別情報のみが状態情報として取得されてもよい。

販売店では、この状態情報に基づいて、衣類に施される洗濯処理が販売店の店員と顧客とによって仮決定される。販売店において、例えば図９の「洗濯方法」欄１４３に示される「アクアドライ（登録商標）」、「リプロン（登録商標） シミ汚れ落し」、及び「リプロン 黄ばみ取り」を顧客の衣類に施すことが仮決定される。ここで、「アクアドライ」とは、ドライクリーニングと水洗いとが順次実施される複合的な洗浄処理をいう。「リプロン シミ汚れ落とし」とは、衣類に付着したシミ汚れを落とす特殊な洗浄処理をいう。「リプロン 黄ばみ取り」とは、衣類の黄ばみを落とす特殊な洗浄処理をいう。本実施形態においては、これら３つの洗浄処理が顧客の衣類に施される洗濯処理として販売店で仮決定される場合について説明する。ただし、本実施形態で説明する洗濯処理は一例であって、衣類の素材や汚れの種類に応じて適宜変更されるべきであることは言うまでもない。

［販売店端末３０の処理］
図１５が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、サービス本部に衣類の洗濯を依頼するための操作入力が操作部３４において行われたか否かを判断する（Ｓ６１）。洗濯を依頼するための操作入力が行われていないと制御部３１が判断した場合（Ｓ６１：ＮＯ）、販売店端末３０は待機状態となる。制御部３１は、洗濯を依頼するための操作入力か行われたと判断した場合（Ｓ６１：ＹＥＳ）、表示部３５に申込画面を表示させる（Ｓ６２）。図示していないが、表示部３５に表示される申込画面は、データエントリー情報として、顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を入力するための表示画面である。この申込画面には、これらの情報を入力するための入力欄が設けられている。販売店の店員は、操作部３４のキーボードやマウスを操作して、申込画面に対して顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を入力することができる。

ここで、顧客情報は、販売店に衣類を持ち込んだ顧客を特定するための情報であり、本実施形態においては、顧客の氏名と住所である。識別情報は、衣類を識別するための情報であり、本実施形態においては、衣類毎に割り当てられる識別番号である。連絡先情報は、顧客の連絡先を示す情報であり、本実施形態においては、顧客に操作される携帯電話に割り当てられている電話番号である。なお、ここでの電話番号は、顧客が所有する固定電話（本発明の通信端末装置の一例、不図示）の電話番号であってもよい。状態情報は、上記第１実施形態と同様に、種類情報、素材情報、色情報、寸法情報、汚れ種別情報、汚れ位置情報、破損種別情報、及び破損位置情報である。処理情報は、上記洗濯処理を示す情報である。すなわち、本実施形態においては、顧客の衣類に対して、「アクアドライ」、「リプロン シミ汚れ落し」、及び「リプロン 黄ばみ取り」を施すことを示す情報である。

販売店の店員は、顧客の衣類を見ながら販売店端末３０に顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を入力する。これにより、販売店において仮カルテが作成される。ここで仮カルテとは、クリーニングサービスに係る情報の集まりである。仮カルテのデータは、本実施形態では、顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報から構成されている。

販売店端末３０の制御部３１は、申込画面に対して、データエントリー情報となる、顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ６３）。具体的には、制御部３１は、申込画面の各入力欄に顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が記入され、これらの情報を確定するための操作入力（例えば、申込画面に表示された「送信」ボタンのクリック）が操作部３４から行われたか否かを判断する。申込画面は、制御部３１が顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が入力されたと判断するまで表示される。なお、本実施形態においては、顧客情報が入力される形態について説明するが、連絡先情報に基づいて顧客に連絡をとることができるので、必ずしも顧客情報が入力される必要はない。

制御部３１（第４入力受付手段）は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が入力されたと判断した場合（Ｓ６３：ＹＥＳ）、その入力を受け付けて、これらの情報をＨＤＤ３３に格納する（Ｓ６４）。次に、制御部３１（第４送信手段）は、ＨＤＤ３３に格納された顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報をＨＤＤ３３から読み出してＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２、ＬＡＮ４１、インターネット７０を介してサーバ装置１０へ送信する（Ｓ６５）。

［サーバ装置１０の処理］
サーバ装置１０の制御部１１（第４受信手段）は、図１６が示すように、販売店端末３０から送信されたデータエントリー情報を受信したか否かを判断する（Ｓ７１）。販売店端末３０から情報を受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ７１：ＮＯ）、サーバ装置１０は待機状態となる。制御部１１は、販売店端末３０からデータエントリー情報を受信したと判断した場合（Ｓ７１：ＹＥＳ）、データエントリー情報における情報の不足の有無を判断する（Ｓ７２）。具体的には、制御部１１は、販売店端末３０から受信した情報に、顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が全て含まれているか否かを判断する。制御部１１は、情報の不足があると判断した場合（Ｓ７２：ＹＥＳ）、入力エラーを通知するためのエラー通知を情報の送信元である販売店端末３０へ送信する（Ｓ７３）。制御部１１は、情報の不足がないと判断した場合（Ｓ７２：ＮＯ）、衣類の洗濯が正常に受け付けられたことを通知するための受信完了通知を情報の送信元である販売店端末３０へ送信する（Ｓ７４）。このように、サーバ装置１０の制御部１１は、販売店端末３０から送信された顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を正常に受信したことを条件として、受信完了通知を販売店端末３０へ送信する。

［販売店端末３０の処理］
販売店端末３０の制御部３１は、図１５が示すように、ステップＳ６５の処理に続いて、サーバ装置１０から受信完了通知を受信したか否かを判断する（Ｓ６６）。制御部３１は、受信完了通知を受信していないと判断した場合（Ｓ６６：ＮＯ）、サーバ装置１０からエラー通知を受信したか否かを判断する（Ｓ６７）。エラー通知を受信していないと制御部３１が判断した場合（Ｓ６７：ＮＯ）、処理がステップＳ６６へ戻される。制御部３１は、エラー通知を受信したと判断した場合（Ｓ６７：ＹＥＳ）、受付エラー及び入力確認を促す旨を報知する（Ｓ６８）。具体的には、制御部３１は、「洗濯が受け付けられませんでした」、「申込画面の内容を確認してください」等のメッセージを表示部３５に表示させる。このステップＳ６８の処理が行われた後、処理がステップＳ６２へ戻される。

制御部３１は、サーバ装置１０から受信完了通知を受信したと判断した場合（Ｓ６６：ＹＥＳ）、受付完了及びタグの取り付けを促す旨を報知する（Ｓ６９）。具体的には、制御部３１は、「洗濯が受け付けられました」、「識別番号が記載されたタグを衣類に取り付けてください」等のメッセージを表示部３５に表示させる。

販売店では、この報知を受けて、販売店の店員によって顧客の衣類にタグが取り付けられる。ここで、タグは、衣類を識別するためのものであって、上記識別番号が表記されたものである。したがって、衣類に付着されたタグによって、衣類を識別することが可能である。販売店に持ち込まれた顧客の衣類は、申込画面による衣類の洗濯が正常に受け付けられた後、タグが取り付けられた状態でサービス本部へ搬送される。衣類をサービス本部へ搬送する手段は特に限定されるものではない。衣類は、運送業者によってサービス本部へ搬送されてもよいし、販売店の店員によってサービス本部へ搬送されてもよいし、サービス本部の作業者によって販売店からサービス本部へ搬送されてもよい。なお、本実施形態においては、衣類を洗濯する洗濯装置２４がサービス本部に設置されているため衣類がサービス本部へ搬送されるが、洗濯装置２４がサービス本部とは異なるクリーニング工場に設置されている場合、顧客の衣類は、当該クリーニング工場へ搬送される。

［サーバ装置１０の処理］
サーバ装置１０の制御部１１（第２格納手段）は、ステップＳ７４の処理を行った後販売店端末３０から受信した顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を対応付けて管理テーブル２０（図８参照）に格納する（Ｓ７５）。具体的には、制御部１１は、販売店端末３０から受信した顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報をＨＤＤ１３の管理テーブル２０の同一レコード（電子カルテ）に格納する。このステップＳ７５の処理が行われることにより、本実施形態においては、以下の情報が管理テーブル２０の各フィールドに格納される。すなわち、顧客情報の一部として販売店端末３０から送信された顧客の氏名が「氏名」フィールドに格納される。顧客情報の一部として販売店端末３０から送信された顧客の住所が「氏名」フィールドに格納される。識別情報として販売店端末３０から送信された衣類の識別番号が「識別番号」フィールドに格納される。連絡先情報として販売店端末３０から送信された顧客の電話番号が「電話番号」フィールドに格納される。状態情報として販売店端末３０から送信された種類情報が「種類」フィールドに格納され、素材情報が「素材」フィールドに格納され、色情報が「色」フィールドに格納され、寸法情報が「寸法」フィールドに格納され、汚れ種別情報が「汚れ種別」フィールドに格納され、汚れ位置情報が「汚れ位置」フィールドに格納され、破損種別情報が「破損種別」フィールドに格納され、破損位置情報が「破損位置」フィールドに格納される。そして、販売店端末３０から送信された、顧客の衣類に対して「アクアドライ」、「リプロン シミ汚れ落し」、及び「リプロン 黄ばみ取り」を施すことを示す処理情報が「洗濯方法」フィールドに格納される。

そして、制御部１１（第４表示手段）は、表示部１５の液晶ディスプレイに入力画面１３５（本発明の入力画面の一例、図９参照）を表示させる（Ｓ７６）。この入力画面１３５には、ステップＳ７５の処理で管理テーブル２０に格納された情報（電子カルテ内の情報）が制御部１１によって読み出されて表示される。具体的には、管理テーブル２０の「識別番号」フィールドから読み出された衣類の識別番号が「識別番号」欄１３６に表示される。管理テーブル２０の「氏名」フィールドから読み出された顧客の氏名が「氏名」欄１３７に表示される。管理テーブル２０の「電話番号」フィールドから読み出された顧客の電話番号が「電話番号」欄１３８に表示される。管理テーブル２０の「住所」フィールドから読み出された顧客の住所が「住所」欄１３９に表示される。管理テーブル２０の「汚れ種別」フィールドから読み出された汚れ種別情報が「現在の状態」欄１４０に表示される。管理テーブル２０の「破損種別」フィールドから読み出された破損種別情報が「損傷の可能性」欄１４１に表示される。管理テーブル２０の「汚れ位置」フィールドから読み出された汚れ位置情報が「汚れ画面」欄１４２に模式的に表示される。管理テーブル２０の「種類」フィールドから読み出された種類情報が「商品種別」欄１４６に表示される。管理テーブル２０の「色」フィールドから読み出された色情報が「色」欄１４７に表示される。サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５に表示されたこれらの情報を目視することによって、顧客の衣類を見ることなく当該衣類の状態を把握することができる。

また、入力画面１３５の「洗濯方法」欄１４３には、管理テーブル２０の「洗濯方法」フィールドから読み出された処理情報が表示される。本実施形態では、販売店で仮決定された「アクアドライ」、「リプロン シミ汚れ落し」、及び「リプロン 黄ばみ取り」が表示される。サーバ装置１０のユーザは、操作部１４のマウスを操作して「洗濯方法」欄１４３のチェックボックスに対するチェックを外すことにより、「洗濯方法」欄１４３に表示されている洗濯処理の選択を解除することができる。すなわち、衣類に対して施される洗濯処理を変更することができる。また、ユーザは、操作部１４のキーボード及びマウスを操作して、「洗濯方法」欄１４３に衣類の洗濯処理にかかる費用を示す費用情報を入力することができる。「費用」欄１４５には、「洗濯方法」欄１４３に表示された洗濯処理にかかる費用の合計金額が表示されるようになっている。また、サーバ装置１０のユーザは、操作部１４を操作して、入力画面１３５の「納期」欄１４４にカーソルを合わせ、キーボードから日付及び時間帯を入力する。これにより、衣類の納期が入力される。

入力画面１３５の「電話番号」欄１３８には、本実施形態では顧客の電話番号（本発明の連絡先情報の一例）が表示されている。上述のように、サービス本部には固定電話（呼出通信装置）が設けられている。このため、サーバ装置１０のユーザは、この固定電話を利用して「電話番号」欄１３８に表示されている電話番号に電話をかけることにより、入力画面１３５に各種情報が表示されている衣類の所有者である顧客と通話することができる。

ところで、例えば、衣類の色は、個人の感受性によって同じ色であっても異なる色として判断されるおそれがある。また、例えば衣類に付着した汚れの種類が誤って判断されるおそれがある。すなわち、販売店において、実際とは異なる状態情報が販売店端末３０に入力されたり、衣類に対して適切でない洗濯処理を示す洗濯情報が販売店端末３０に入力されるおそれがある。上述のように、入力画面１３５には、販売店の店員が衣類を検品して得られた当該衣類の状態情報、及び販売店で仮決定された洗濯処理が表示されている。このため、サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５を見ながら顧客と通話することにより、状態情報が正しいか否かを確認したり、顧客の衣類に施される洗濯処理が適切であるか否かを判断することができる。そして、ユーザは、仮決定されている洗濯処理が顧客の衣類にとって適切でないと判断した場合には、顧客の合意のもとで、適切な洗濯処理に変更することができる。洗濯処理が変更されるか否かに拘わらず、顧客の合意のもとで洗濯処理を最終決定することができる。また、サーバ装置１０のユーザは、最終決定された衣類の洗濯処理にかかる費用及び納期を顧客に確認して決定することができる。

表示部１５の液晶ディスプレイに入力画面１３５が表示された状態で、サーバ装置１０の制御部１１は、操作部１４からキャンセル操作が行われたか否かを判断する（Ｓ７７）。ここで、キャンセル操作は、入力画面１３５に対して洗濯処理を変更したり、衣類の洗濯処理にかかる費用情報及び納期情報を直ちに入力しないことを選択する操作である。この操作は、具体的には、表示部１５の液晶ディスプレイに表示されている入力画面１３５を閉じるための操作部１４からの操作入力である。このキャンセル操作は、例えば「電話番号」欄１３８に示されている電話番号に電話をかけても繋がらない（回線が接続されない）ような場合に行われる。キャンセル操作が行われたと制御部１１が判断した場合（Ｓ７７：ＹＥＳ）、一連の処理が終了される。制御部１１（第５入力受付手段）は、キャンセル操作が行われていないと判断した場合（Ｓ７７：ＮＯ）、衣類の洗濯処理にかかる費用を示す費用情報、及び当該衣類の納期を示す納期情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ７８）。具体的には、制御部１１は、「洗濯方法」欄１４３に洗濯処理にかかる費用が記入され、且つ「納期」欄１４４に日時及び時間帯が記入された状態で、これらの入力を確定させるための操作入力（例えば入力画面１３５に表示されている不図示の「更新」ボタンをクリックする操作）が操作部１４から行われたか否かを判断する。これらの情報が入力されていないと制御部１１が判断した場合（Ｓ７８：ＮＯ）、処理がステップＳ７６へ戻される。このように、制御部１１は、操作部１４からの操作入力に基づいて、費用情報及び納期情報の入力を受け付ける。

制御部１１（第３格納手段）は、入力画面１３５に対して費用情報、及び納期情報が入力されたと判断した場合（Ｓ７８：ＹＥＳ）、費用情報及び納期情報の入力を受け付けて、これらの情報を識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報と対応付けて管理テーブル２０に格納する（Ｓ７９）。具体的には、制御部１１は、入力画面１３５に表示されている識別番号、電話番号、状態情報、及び処理情報が格納されている管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）を判断する。そして、制御部１１は、「納期」欄１４４に記入された衣類の納期（納期情報）、「費用」欄１４５に表示されている衣類の洗濯処理にかかる費用（費用情報）を、そのレコード（電子カルテ）の「納期」フィールド、及び「費用」フィールドに格納する。

管理テーブル２０に納期情報及び費用情報が格納されると、制御部１１（第５入力受付手段、判断手段）は、洗濯処理を変更する操作入力が操作部１４から行われたか否かを判断する（Ｓ８０）。具体的には、制御部１１は、「洗濯方法」欄１４３に示されている洗濯処理に対応するチェックボックスのマークが外された状態で、上記入力を確定させるための操作入力が行われたか否かを判断する。なお、チェックボックスは、マウスでクリックされることにより、その項目が選択されてチェックマークが付けられる。逆に、チェックボックスは、チェックマークが付けられた状態でマウスでクリックされることにより、その項目の選択が解除される。このように、制御部１１は、洗濯処理を変更するための操作入力を受け付ける。

制御部１１（書換手段）は、洗濯処理を変更する操作入力が行われたと判断した場合（Ｓ８０：ＹＥＳ）、その操作入力によって入力された情報に基づいて、処理情報を更新する（Ｓ８１）。すなわち、制御部１１は、入力画面１３５に表示されている処理情報を更新する。具体的には、制御部１１は、入力画面１３５に表示されている処理情報が読み出されたレコード（電子カルテ）を判断し、当該レコードにおける「洗濯方法」フィールドに格納されている処理情報を、操作部１４から入力された情報に書き換える。

制御部１１は、洗濯処理を変更する操作入力が行われなかったと判断した場合（Ｓ８０：ＮＯ）、又はステップＳ８１の処理によって処理情報を更新した場合、制御情報を生成する（Ｓ８２）。ここで、制御情報は、処理情報に基づいて、当該処理情報に対応する顧客の衣類を洗濯処理する洗濯装置２４を制御するための情報である。制御部１１は、ステップＳ８０の処理で「ＮＯ」と判断した場合には、ステップＳ７５の処理で管理テーブル２０に格納された処理情報に基づいて制御情報を生成する。また、制御部１１は、ステップＳ８１の処理を行った場合には、このステップＳ８１の処理で書き換えられた管理テーブル２０の処理情報に基づいて制御情報を生成する。制御部１１は、生成した制御情報を管理テーブル２０の「制御情報」フィールドに格納する（Ｓ８３）。

制御部１１は、ステップＳ７５の処理とステップＳ７９の処理、或いは、ステップＳ７５の処理とステップＳ７９の処理とステップＳ８１の処理を行う。これにより、操作部１４から入力された納期情報及び費用情報が、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報と対応付けられて管理テーブル２０に格納される。

販売店に持ち込まれた衣類は、サービス本部へ配送されて洗濯装置２４の洗濯槽に投入される。この衣類には、上述のように識別番号が記載されたタグが付着されている。タグに記載された識別番号が洗濯装置２４の操作パネル（不図示）から入力されると、当該識別番号がＬＡＮ２１を介してサーバ装置１０へ送信される。サーバ装置１０は、洗濯装置２４から受信した識別番号が格納されている管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）を検索する。この識別番号が格納されたレコードが検出された場合、制御部１１は、当該レコードの「制御情報」フィールドに格納されている制御情報を読み出して、識別番号の送信元である洗濯装置２４へ送信する。洗濯装置２４は、このようにしてサーバ装置１０から送信された制御情報に従って動作する。その結果、洗濯装置２４の洗濯槽に投入されている衣類が好適な条件で洗濯される。

以下、上記ステップＳ７７においてキャンセル操作が行われたと制御部１１が判断した場合に、サーバ装置１０において行われる処理について図１７に基づいて説明する。

サーバ装置１０の制御部１１は、管理テーブル２０（図８参照）において納期情報、及び費用情報が格納されていないレコード（電子カルテ）があるか否かを判断する（Ｓ９１）。具体的には、制御部１１は、「氏名」フィールド、「住所」フィールド、「電話番号」フィールド等のフィールドに情報が格納されており、且つ「納期」フィールド、及び「費用」フィールドに納期情報及び費用情報が格納されていないレコード（電子カルテ）があるか否かを判断する。納期情報、及び費用情報が格納されていないレコードはないと制御部１１が判断した場合（Ｓ９１：ＮＯ）、処理がステップＳ９１へ戻される。制御部１１は、納期情報、及び費用情報が格納されていないレコードがあると判断した場合（Ｓ９１：ＹＥＳ）、当該レコードに顧客情報、識別情報、連絡先情報などが格納されてから設定期間（例えば半日）を経過したか否かを判断する（Ｓ９２）。設定期間を経過していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ９２：ＮＯ）、処理がステップＳ９１へ戻される。

制御部１１は、設定期間を経過したと判断した場合（Ｓ９２：ＹＥＳ）、ステップＳ７６の処理と同様に、表示部１５の液晶ディスプレイに入力画面１３５を表示する（Ｓ９３）。そして、制御部１１は、この入力画面１３５に対して費用情報、及び納期情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ９４）。このステップＳ９４の処理は、ステップＳ７８の処理と同様に行われる。費用情報、及び納期情報が入力されていないと制御部１１が判断した場合（Ｓ９４：ＮＯ）、処理がステップＳ９３へ戻される。すなわち、入力画面１３５は、費用情報、及び納期時報が入力されるまで表示される。

制御部１１は、費用情報、及び納期情報が入力されたと判断した場合（Ｓ９４：ＹＥＳ）、入力された費用情報、及び納期情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ９５）。このステップＳ９５の処理は、ステップＳ７９の処理と同様に行われる。

次に、制御部１１は、ステップＳ８０の処理と同様に、洗濯処理を変更する操作入力が操作部１４から行われたか否かを判断する（Ｓ９６）。制御部１１は、洗濯処理を変更する操作入力が行われたと判断した場合（Ｓ９６：ＹＥＳ）、ステップＳ８１の処理と同様に処理情報を更新する（Ｓ９７）。

制御部１１は、ステップＳ９７の処理を行った場合、又はステップＳ９６で洗濯処理を変更する操作が行われなかったと判断した場合、制御情報を生成する（Ｓ９８）。制御部１１は、ステップＳ９６の処理で「ＮＯ」と判断した場合には、ステップＳ７５の処理で管理テーブル２０に格納された処理情報に基づいて制御情報を生成する。また、制御部１１は、ステップＳ９７の処理を行った場合には、このステップＳ９７の処理で書き換えられた管理テーブル２０の処理情報に基づいて制御情報を生成する。制御部１１は、このようにして処理情報に基づいて制御情報を生成した後、当該制御情報を管理テーブル２０において当該処理情報と同じレコード（電子カルテ）に格納する（Ｓ９９）。

＜第２実施形態の作用効果＞
以上説明したように、販売店端末３０から送信された識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報がサーバ装置１０で受信され、これらの情報は相互に関連付けられて管理テーブル２０に格納される。サーバ装置１０では、これらの情報のうち、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を表す入力画面１３５が表示部１５の液晶ディスプレイに表示される。入力画面１３５には連絡先情報が含まれているので、サーバ装置１０のユーザは、連絡先情報を利用して顧客に連絡をとることができる。また、入力画面１３５には状態情報、及び処理情報が示されているので、サーバ装置１０のユーザは、これらの情報に基づいて、処理情報に対応する洗濯処理について顧客に確認し、処理情報で示される洗濯処理を必要に応じて変更することができる。このように、販売店で仮決定された洗濯処理を、顧客と連絡をとったサーバ装置１０のユーザが必要に応じて変更して、サービス本部で最終決定することができる。すなわち、仮に販売店で洗濯処理が誤って決められた場合でも、顧客の合意のもと、サービス本部において適切な洗濯処理に変更することができる。したがって、顧客が意図せず且つ衣類に不適切な洗濯処理が施されることを確実に防止することができる。

また、本実施形態では、顧客の衣類に施される洗濯処理について顧客の合意を得た上で、衣類の納期、洗濯にかかる費用を決定し、これらの情報をサーバ装置１０で管理することができる。操作部１４から入力された納期情報、及び費用情報は、管理テーブル２０に格納されている識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報に対応付けられて管理テーブル２０に格納される。

また、本実施形態では、販売店の店員が顧客の衣類を見ながら仮カルテを作成する。この仮カルテを構成する顧客情報、識別情報、連絡先情報、状態情報、及び処理情報が販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信されるので、サーバ装置１０のユーザは、顧客の衣類を見ることなくカルテ（電子カルテ）を作成することができる。ここでのカルテとは、管理テーブル２０における１のレコードに対応付けられて格納される情報である。このように、販売店で顧客の衣類を見ながら仮カルテが作成され、サービス本部で顧客の衣類を見ることなくカルテが作成されるので、販売店からサービス本部へ顧客の衣類を搬入する必要がない。したがって、洗濯装置２４がサービス本部とは別の場所にあるクリーニング工場に設置されているような場合に、カルテを作成するために顧客の衣類を一旦販売店からサービス本部へ搬送し、カルテが作成された後に当該衣類をサービス本部からクリーニング工場へ搬送するといった作業が簡略化される。つまり、顧客の衣類を販売店からクリーニング工場へ直接搬送して、クリーニング工場において顧客の衣類を洗濯することができる。この場合、クリーニング工場に洗濯装置２４を制御するための制御装置（例えばパーソナルコンピュータ）を設置し、当該制御装置をインターネット７０に接続する。そして、サーバ装置１０から制御装置へ制御情報を送信し、制御装置が当該制御情報に基づいて洗濯装置２４を制御するように構成すればよい。

［第１変形例］
上記第２実施形態では、サーバ装置１０のユーザが処理情報、納期情報、及び費用情報を決定するための情報を、呼出通信装置である電話を利用して顧客から取得する形態について説明したが、当該情報を他の手段で取得してもよい。例えば、サーバ装置１０にインターネット７０を介して電子メールを送受信する機能を設けて、呼出通信装置としてもよい。そして、販売店において、店員は、例えば顧客が所有する携帯電話に割り当てられているメールアドレスを連絡先情報として販売店端末３０に入力する。そして、サーバ装置１０の表示部１５の液晶ディスプレイに、顧客の電話番号に代えて、販売店端末３０から送信されたメールアドレスを含む入力画面１３５を表示させる。サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５に表示された処理情報に対応する洗濯処理を行うか否かを確認するためのメッセージ、衣類の納期を確認するためのメッセージ、及び当該洗濯にかかる費用を確認するためのメッセージを本文に記載した電子メールを、入力画面１３５に表示されたメールアドレスを宛先として送信する。この場合、携帯電話で受信された電子メールに対して顧客が必要事項を記入して返信メールを送ることにより、サーバ装置１０のユーザは、顧客の合意のもとで処理情報、納期情報、及び費用情報を決定することができる。

また、顧客が所有する携帯電話がインターネットに接続してＷｅｂ（World Wide Web）サイトを閲覧可能な端末である場合、顧客が洗濯処理、衣類の納期、衣類の洗濯にかかる費用を確認するためのＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が記載された電子メールをサーバ装置１０から顧客の携帯電話へ送信するようにしてもよい。

［第２変形例］
また、例えばサービス本部に原稿の画像データをファクシミリ送受信する機能を有する複合機（本発明の呼出通信装置）を設置し、当該複合機を利用して、洗濯条件、衣類の納期、衣類の洗濯にかかる費用について顧客の合意を得るようにしてもよい。具体的には、販売店において、店員は、例えば顧客が所有するファクシミリ装置に割り当てられているファクシミリ番号を連絡先情報として販売店端末３０に入力する。これに対して、サーバ装置１０の表示部１５の液晶ディスプレイに、顧客の電話番号に代えて上記ファクシミリ装置のファクシミリ番号を含む入力画面１３５を表示させる。サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５に表示された処理情報に対応する洗濯処理を行うか否かを確認するためのメッセージ、衣類の納期を確認するためのメッセージ、及び当該洗濯にかかる費用を確認するためのメッセージを記載した原稿の画像データを複合機から上記入力画面１３５に表示されたファクシミリ番号を宛先として送信する。このファクシミリ原稿に対して顧客から送信されたファクシミリ原稿を受けて、サーバ装置１０のユーザは、衣類の納期、及び衣類の洗濯処理にかかる費用を決定するとともに、必要に応じて洗濯処理を変更することができる。

また、本実施形態においては、本発明の状態情報が衣類の種類、衣類の素材、衣類の色、衣類の寸法、衣類に付着している汚れの種類、衣類に汚れが付着している位置、衣類の破損の種類、及び衣類が破損している位置である形態について説明した。ただし、本発明の状態情報は、必ずしもこれらの情報を全て含んでいる必要はない。本発明の状態情報は、例えば、例えば衣類に付着している汚れの種類、及び衣類の種類の２つの情報からなるものであってもよい。また、本発明の状態情報は、例えば、衣類に付着している汚れの種類、衣類の素材、及び衣類に汚れが付着している位置の３つの情報からなるものであってもよい。

［第３実施形態］
以下、本発明の第３実施形態について説明する。本発明の第３実施形態に係る情報管理システム１００（図１参照）は、販売店端末３０がサーバ装置１０ヘクリーニングサービスに係る情報（後述する第１情報）を送信する処理に先だって、販売店端末３０が予めサービス本部に認定された正規の端末装置であるか否かを認証するための認証処理が行われる点で第１実施形態や第２実施形態と異なる。そして、その他の点は、第１実施形態や第２実施形態と同様である。このため、第１実施形態や第２実施形態と共通する点については同一符号を付してその説明を一部省略し、異なる点について主に説明する。

［販売店端末３０］
図１８は、販売店端末３０の構成の概略を示すブロック図である。

販売店端末３０は、主としてパーソナルコンピュータ等から構成されている。販売店端末３０の制御部３１は、販売店端末３０の全体動作を統括的に制御するものである。制御部３１は、図１８が示すように、ＣＰＵ３７、ＲＯＭ３８、及びＲＡＭ３９を主とするマイクロコンピュータとして構成されている。この制御部３１は、バス３６を介してＬＡＮ １／Ｆ３２、ＨＤＤ３３、操作部３４、及び表示部３５と通信可能に接続されている。

販売店端末３０のＨＤＤ３３には、第１関数８１が記憶されている。第１関数８１は、第１パスワードを生成するための関数であり、例えばハッシュ関数である。第１パスワードは、販売店端末３０がサーバ装置１０にアクセスすることが予めサービス本部に許可されていることを証明するための情報である。後述するが、販売店端末３０がサーバ装置１０に対してアクセスの許可を要求するアクセス許可要求情報（本発明の要求情報に相当）を送信すると、サーバ装置１０から販売店端末３０に対して入力情報が送信される。この入力情報は、販売店端末３０が第１パスワードを生成する処理で使用する情報である。販売店端末３０の制御部３１は、ＲＯＭ３８及びＨＤＤ３３に格納されているプログラムに基づいて、入力情報を第１関数８１に入力する。これにより、第１関数８１の出力として第１パスワードが生成される。第１パスワードは、例えばアルファベットと数字が組み合わされた複数桁（例えば１０桁）の文字列である。生成された第１パスワードは、制御部３１及びＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２によってインターネット７０を介してサーバ装置１０へ送信される。

［サーバ装置１０］
図１９は、サーバ装置１０の構成の概略を示すブロック図である。

サーバ装置１０の制御部１１は、サーバ装置１０の全体動作を統括的に制御するものである。制御部１１は、図１９が示すように、ＣＰＵ１７、ＲＯＭ１８、及びＲＡＭ１９を主とするマイクロコンピュータとして構成されている。この制御部１１は、バス１６を介してＬＡＮ Ｉ／Ｆ１２、ＨＤＤ１３、操作部１４、及び表示部１５と通信可能に接続されている。

販売店端末３０のＨＤＤ３３には、上述の管理テーブル２０、第２関数９２、及び第３関数９３が記憶されている。第２関数９２は、第２パスワードを生成するための関数であり、例えばハッシュ関数である。第２関数９２に対して入力される情報と第１関数８１に対して入力される情報とが同一である場合、第１パスワードと同じ第２パスワードが第２関数９２によって生成される。すなわち、第２関数９２は、第１関数８１と同じアルゴリズムを有する関数である。後述するが、販売店端末３０からアクセスの許可を要求するアクセス許可要求情報が送信されると、制御部１１は、ＲＯＭ１８及びＨＤＤ１３に格納されているプログラムに基づいて入力情報を生成する。そして、制御部１１は、入力情報を第２関数９２に入力する。これにより、第２関数９２の出力として第２パスワードが生成される。第２パスワードは、第１パスワードと同様に、例えばアルファベットと数字が組み合わされた複数桁（例えば１０桁）の文字列である。生成された第２パスワードは、制御部１１により、サーバ装置１０が販売店端末３０から受信した第１パスワードと比較される。第１パスワードと第２パスワードとが一致すると制御部１１が判定した場合、サーバ装置１０に対する販売店端末３０のアクセスが一時的に許可される。逆に、第１パスワードと第２パスワードとが一致しないと制御部１１が判定した場合、サーバ装置１０に対する販売店端末３０のアクセスが禁止される。

第３関数９３は、第１関数８１及び第２関数９２に入力される入力情報を生成するための関数であり、例えばハッシュ関数である。サーバ装置１０が販売店端末３０からのアクセス許可要求情報を受信する毎に、制御部１１によって毎回異なる情報（例えばサーバ装置１０がアクセス許可要求情報を受信した時刻）が第３関数９３に入力される。このため、アクセス許可要求情報が受信される毎に、毎回異なる入力情報が生成される。つまり、第３関数９３は、サーバ装置１０が販売店端末３０からのアクセス許可要求情報を受信する毎に毎回異なる入力情報を生成するための関数である。第３関数９３によって生成される入力情報は、例えばアルファベットと数字が組み合わされた複数桁（例えば２０桁）の文字列である。生成された入力情報は、制御部１１によってサーバ装置１０から販売店端末３０へ送信される。販売店端末３０では、この入力情報が第１関数８１に入力されて第１パスワードが生成される。また、生成された入力情報は、第２関数９２にも入力される。これにより、第２パスワードが生成される。第１関数８１に入力される入力情報と第２関数９２に入力される入力情報とが同一の情報であるため、第１関数８１が第２関数９２と同じアルゴリズムを有する正規の関数である場合、販売店端末３０では、第２パスワードと同じ第１パスワードが生成されることとなる。逆に、第１関数８１が正規の関数ではない場合、販売店端末３０で生成される第１パスワードが第２パスワードと相違することとなる。

以下、本発明の第３実施形態に係る情報管理システム１００において、衣類の洗濯に関連する情報が管理テーブル２０に格納される手順について説明する。

図２０は、販売店端末３０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。図２１は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための操作入力が行われた場合に、販売店端末３０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。図２２は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための操作入力が行われた場合に、販売店端末３０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。図２３は、申込画面１１０の一例を示す画面図である。図２４は、販売店端末３０からアクセス許可要求情報が送信された場合に、サーバ装置１０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。図２５は、販売店端末３０からアクセス許可要求情報が送信された場合に、サーバ装置１０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。なお、図２１及び図２２のフローチャートに基づいて説明する販売店端末３０の処理は、ＲＯＭ３８及びＨＤＤ３３に格納されているプログラムに基づいて制御部３１が発行する命令に従って行われる。また、図２４及び図２５の
フローチャートに基づいて説明するサーバ装置１０の処理は、ＲＯＭ１８及びＨＤＤ１３に格納されているプログラムに基づいて制御部１１が発行する命令に従って行われる。

［販売店端末３０の処理］
図２１が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、サービス本部に衣類の洗濯を依頼するための操作入力（申込画面１１０を表示させるための操作）が操作部３４において行われたか否かを判断する（Ｓ１０１）。洗濯を依頼するための操作入力が行われていないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１０１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部３１（情報入力受付手段）は、洗濯を依頼するための操作入力が行われたと判断した場合（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、表示部３５に申込画面１１０（図２３参照）を表示させる（Ｓ１０２）。申込画面１１０は、本発明の第１情報としての識別情報、顧客情報、連絡先情報、及び状態情報を入力するための入力画面である。この申込画面１１０には、これらの情報を入力するための入力欄１５１〜１６４が表示されている。

識別情報は、衣類を識別するための情報であり、本実施形態においては、衣類毎に割り当てられる識別番号である。この識別番号は、例えば衣類が持ち込まれた販売店の名称、顧客の電話番号に基づいて、予め規定されたルールに基づいて決定される。この識別情報が入力欄１５１に表示される。なお、識別情報は、操作部３４の操作によって入力欄１５１に記入されてもよいし、制御部３１によって自動的に生成されて入力欄１５１に記入されてもよい。

顧客情報は、販売店に衣類を持ち込んだ顧客を特定するための情報であり、本実施形態においては、顧客の氏名と住所である。操作部１４からの操作によって、入力欄１５２に顧客の氏名が記入され、入力欄１５３に顧客の住所が記入される。

連絡先情報は、顧客の連絡先を示す情報である。図２３が示すように、本実施形態では、連絡先情報として、顧客の電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅｍａｉｌアドレスを記入するための入力欄１５４〜１５６が申込画面１１０に設けられている。なお、これらの入力欄１５４〜１５６全てに連絡先情報が記入される必要はなく、少なくともいずれか１つの入力欄（例えば入力欄１５４）に連絡先情報（ここでは電話番号）が記入されればよい。

状態情報は、衣類の詳細を示す情報であり、当該衣類の洗濯条件を決定するために必要な情報である。状態情報は、本実施形態においては、種類情報、素材情報、色情報、寸法情報、汚れ種別情報、汚れ位置情報、破損種別情報、及び破損位置情報が含まれる。種類情報（図中の「商品種別」）は、例えばスーツ、セーター、ズボンなど、衣類の種類を示す情報である。この種類情報が入力欄１５７に記入される。図２３が示す申込画面１１０では、顧客の衣類が背広の上着であることを示す「背広上着」が入力欄１５７に記入されている。

素材情報（図中の「素材」）は、例えば綿、シルク、ウールなどの衣類の素材を示す情報である。図２３が示すように、衣類の表地、裏地、芯地のそれぞれの素材を示す情報が申込画面１１０の入力欄１５８に記入される。

色情報（図中の「色」）は、例えばブルー、ホワイト、イエローなどの衣類の色を示す情報である。この色情報が入力欄１５９に記入される。

寸法情報（図中の「寸法」）は、衣類の寸法を示す情報である。本実施形態における寸法情報には、衣類のバスト、ウエスト、ヒップ、肩幅、着丈、袖丈などの衣類の各部の詳細な寸法を示す情報が含まれる。これらの寸法情報は、入力欄１６０に記入される。

汚れ種別情報（図中の「汚れの種類」）は、例えば汗じみ、黄ばみ、くすみなどの衣類に付着している汚れの種類を示す情報である。この汚れ種別情報が入力欄１６１に記入される。

汚れ位置情報（図中の「汚れの位置」）は、例えば襟、袖などの衣類に汚れが付着している位置を示す情報である。この汚れ位置情報が入力欄１６２に記入される。

破損種別情報（図中の「破損の種類」）は、例えば糸引き、カビ、ほつれ、やぶれなどの衣類の破損の種類を示す情報である。この破損種別情報が入力欄１６３に記入される。

破損位置情報（図中の「破損の位置」）は、衣類が破損している位置を示す情報である。この破損位置情報が入力欄１６４に記入される。

販売店端末３０を操作する販売店の店員は、販売店に衣類を持ち込んだ顧客と対話して必要な情報を取得する。そして、販売店の店員は、取得した情報を操作部３４を操作して入力欄１５２〜１５６に記入する。また、販売店の店員は、顧客の衣類を検品する。そして、販売店の店員は、これにより得られた情報を操作部３４を操作して入力欄１５７〜１６４に記入する。このように、販売店の店員は、操作部３４を操作して表示部３５に表示された申込画面１１０の各入力欄１５２〜１６４に第１情報（本実施形態では、識別情報、顧客情報、連絡先情報、及び状態情報）を入力することができる。すなわち、販売店端末３０の操作部３４からクリーニングサービスに係る第１情報の入力が受け付けられる。なお、申込画面１１０は、図２３が示すものに限定されるものではなく、第１情報に含まれる情報に応じて入力欄の数等が適宜変更されてもよい。

図２１が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、申込画面１１０の各入力欄１５１〜１６４に対して識別情報、顧客情報、連絡先情報、及び状態情報が記入された状態で、これらの情報をサーバ装置１０へ送信するための送信命令が入力されたか否かを判断する（Ｓ１０３）。具体的には、制御３１は、申込画面１１０の各入力欄１５１〜１６４に識別情報、顧客情報、連絡先情報、及び状態情報が記入され、申込画面１１０の送信ボタン１１２が操作部３４のマウスによりクリックされたか否かを判断する。制御部３１は、送信命令が入力されていないと判断した場合（Ｓ１０３：ＮＯ）、キャンセル操作が行われたか否かを判断する（Ｓ１０４）。具体的には、制御部３１は、申込画面１１０のキャンセルボタン１１４が操作部３４のマウスによりクリックされたか否かを判断する。キャンセル操作が行われていないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１０４：ＮＯ）、処理がステップＳ１０３へ戻される。キャンセル操作が行われたと制御部３１が判断した場合（Ｓ１０４：ＹＥＳ）、申込画面１１０の各入力欄１５１〜１６４に記入された情報の入力が受け付けられることなく処理が終了される。

制御部３１は、送信命令が入力されたと判断した場合（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、すなわち、送信ボタン１１２がクリックされたと判断した場合、申込画面１１０の各入力欄１５１〜１６４に必要な情報が全て記入されているか否かを判断する（Ｓ１０５）。申込画面１１０の各入力欄１５１〜１６４に全ての必要な情報が入力されていないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１０５：ＮＯ）、処理がステップ１０３へ戻される。例えば、申込画面１１０に顧客の氏名が記入されていない場合や、顧客の電話番号、ＦＡＸ番号、及びＥｍａｉｌアドレスがいずれも記入されていない場合（入力欄１５４〜１５６が全て空欄である場合）に、処理がステップ１０３へ戻される。

制御部３１（要求情報送信手段）は、申込画面１１０に対して必要な情報が全て入力されたと判断した場合（Ｓ１０５：ＹＥＳ）、ＬＡＮ Ｉ／Ｆ３２、ＬＡＮ４１、及びインターネット７０を介してサーバ装置１０ヘアクセス許可要求情報を送信する（Ｓ１０６、Ｐ１１）。制御部３１は、操作部３４からの識別情報、顧客情報、連絡先情報、及び状態情報の入力が受け付けられた場合に、サーバ装置１０に対してアクセス許可要求情報を送信する。ここで、アクセス許可要求情報は、サーバ装置１０に対する販売店端末３０のアクセスの許可をサーバ装置１０に要求する情報である。つまり、販売店端末３０は、常時は、サーバ装置１０からアクセス制限を受けている。本実施形態では、常時は、販売店端末３０からサーバ装置１０へ第１情報を送信できないようになっている。後述する所定の認証処理が実行され、販売店端末３０が正規の端末装置であるとサーバ装置１０に判定された場合に、販売店端末３０がサーバ装置１０にアクセス可能と１なり、第１情報が販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信される。

［サーバ装置１０の処理］
図２４が示すように、サーバ装置１０の制御部１１（要求情報受信手段）は、販売店端末３０から送信されたアクセス許可要求情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１３１）。アクセス許可要求情報を受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ１３１：ＮＯ）、待機状態となる。制御部１１（入力情報生成手段）は、アクセス許可要求情報を受信したと判断した場合（Ｓ１３１：ＹＥＳ）、入力情報を生成する（Ｓ１３２）。具体的には、制御部１１は、ＨＤＤ１３に格納されている第３関数９３を読み出し、当該第３関数９３に例えばアクセス許可要求情報を受信した時刻を入力する。これにより、第３関数９３の出力として入力情報が生成される。サーバ装置１０がアクセス許可要求情報を受信する時刻が同時刻となることはないため、生成される入力情報は、アクセス許可要求情報が受信される毎に毎回異なることとなる。また、入力情報を生成する処理は、サーバ装置１０がアクセス許可要求情報を受信する毎に行われる。したがって、サーバ装置１０の制御部１１は、アクセス許可要求情報がＬＡＮ Ｉ／Ｆ１２を介して受信される毎に、第３関数９３を使用して毎回異なる入力情報を生成する。

次に、制御部１１（第２生成手段）は、ステップＳ１３２の処理で生成された入力情報に基づいて第２パスワードを生成する（Ｓ１３３）。具体的には、制御部１１は、ＨＤＤ１３に格納されている第２関数９２を読み出し、ステップＳ１３２で生成された入力情報を第２関数９２に入力する。これにより、第２パスワードが生成される。ステップＳ１３２の処理及びステップＳ１３３の処理は、アクセス許可要求情報がサーバ装置１０に受信される毎に行われる。また、ステップＳ１３２の処理では、毎回異なる入力情報が生成されるので、ステップＳ１３３の処理では、毎回異なる第２パスワードが生成される。このように、制御部１１は、アクセス許可要求情報が受信される毎に、第２関数９２を使用して毎回異なる第２パスワードを生成する。生成された第２パスワードは、ＲＡＭ１９に一時的に格納される。

続いて、制御部１１（入力情報送信手段）は、指示情報及びステップＳ１３２の処理で生成した入力情報をアクセス許可要求情報の送信元である販売店端末３０へ送信する（Ｓ１３４、Ｐ１２、Ｐ１３）。ここで、指示情報は、販売店端末３０に対して第１パスワードの生成を指示するコマンドである。なお、アクセス許可要求情報の送信元の販売店端末３０は、例えば、販売店端末３０のＩＰアドレス等により識別可能である。また、このステップＳ１３４の処理は、ステップＳ１３３の処理の先だって行われてもよい。

［販売店端末３０の処理］
図２１が示すように、販売店端末３０の制御部３１（入力情報受信手段）は、上記ステップＳ１０６の処理に続いて、サーバ装置１０から送信された指示情報及び入力情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１０７）。指示情報及び入力情報を受信していないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１０７：ＮＯ）、待機状態となる。制御部３１（第１生成手段）は、指示情報及び入力情報を受信したと判断した場合（Ｓ１０７：ＹＥＳ）、入力情報に基づいて第１パスワードを生成する（Ｓ１０８）。具体的には、制御部３１は、ＨＤＤ３３から第１関数８１を読み出し、当該第１関数８１に入力情報を入力する。これにより、第１関数８１の出力として第１パスワードが生成される。このように、制御部３１は、第１関数８１を使用して第１パスワードを生成する。

制御部３１（パスワード送信手段）は、ステップＳ１０８の処理で第１パスワードが生成されると、当該第１パスワードをインターネット７０を介してサーバ装置１０へ送信する（Ｓ１０９、Ｐ１４）。

［サーバ装置１０の処理］
図２４が示すように、サーバ装置１０の制御部１１（パスワード受信手段）は、ステップＳ１３４の処理に続いて、販売店端末３０から送信された第１パスワードを受信したか否かを判断する（Ｓ１３５）。販売店端末３０から第１パスワードを受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ１３５：ＮＯ）、待機状態となる。制御部１１（判定手段）は、第１パスワードを受信したと判断した場合（Ｓ１３５：ＹＥＳ）、第１パスワードと第２パスワードとが一致するか否かを判定する（Ｓ１３６）。制御部１１（アクセス制御手段）は、販売店端末３０から受信した第１パスワードとステップＳ１３３の処理で生成した第２パスワードとが一致しないと判定した場合（Ｓ１３７：ＮＯ）、第１パスワードの送信元である販売店端末３０に対してアクセス禁止通知を送信する（Ｓ１３８、Ｐ１５）。アクセス禁止通知は、サーバ装置１０に対するアクセスを許可できないことを販売店端末３０に通知するための通知情報である。このステップＳ１３８の処理が行われた場合、制御部１１は、販売店端末３０に対するアクセス制限を継続して、販売店端末３０からのアクセスを禁止する。なお、アクセス制限の方法については周知であるため、ここでの詳細な説明は省略する。制御部１１は、第１パスワードと第２パスワードとが一致すると判定した場合（Ｓ１３７：ＹＥＳ）、販売店端末３０に対してアクセス許可通知を送信する（Ｓ１３９、Ｐ１５）。アクセス許可通知は、サーバ装置１０に対するアクセスを一時的に許可することを販売店端末３０に通知するための通知情報である。

［販売店端末３０の処理］
図２１が示すように、制御部３１は、上記ステップＳ１０９の処理に続いて、サーバ装置１０から通知情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１１０）。すなわち、制御部３１は、アクセス許可通知又はアクセス禁止通知のいずれかの通知情報をサーバ装置１０から受信したか否かを判断する。通知情報を受信していないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１１０：ＮＯ）、待機状態となる。制御部３１は、通知情報を受信したと判断した場合（Ｓ１１０：ＹＥＳ）、通知情報がアクセスを許可するものであるか、或いはアクセスを禁止するものであるかを判断する（Ｓ１１１）。制御部３１は、通知情報がアクセスを禁止するものであると判断した場合（Ｓ１１１：アクセス禁止）、すなわち通知情報がアクセス禁止通知である場合、表示部３５にエラーメッセージを表示させる（Ｓ１１２）。例えば、制御部３１は、「アクセスが拒否されました」、「サービス本部に問い合わせてください」などのメッセージを表示部３５に表示させる。

制御部３１（第１情報送信手段）は、通知情報がアクセスを許可するものであると判断した場合（Ｓ１１１：アクセス許可）、すなわち通知情報がアクセス許可通知である場合、図２２が示すように、申込画面１１０（図２３参照）の各入力欄１５１〜１６４に記入された顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報によるデータエントリー情報をサーバ装置１０へ送信する（Ｓ１１４、Ｐ１６〜Ｐ１９）。

［サーバ装置１０の処理］
図２４が示すように、サーバ装置１０の制御部１１（第１情報受信手段）は、ステップＳ１３９の処理に続いて、販売店端末３０から送信された顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報によるデータエントリー情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１４０）。これらの情報を受信していないと制御部１１が判断した場合（Ｓ１４０：ＮＯ）、待機状態となる。逆に、制御部１１（第１情報格納手段）は、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報を受信したと判断した場合（Ｓ１４０：ＹＥＳ）、顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ１４１）。なお、このステップＳ１４１の処理は上記ステップＳ１５の処理と同様に行われる。このため、ここでの詳細な説明は省略する。

このように、制御部１１（アクセス制御手段）は、第１パスワードと第２パスワードとが一致すると判定した場合に、販売店端末３０からのアクセスを許可して販売店端末３０に第１情報（本実施形態では顧客情報、識別情報、連絡先情報、及び状態情報）を送信させる。これにより、販売店端末３０から送信された第１情報がサーバ装置１０に受信され、管理テーブル２０に格納される。なお、このステップＳ１４１の処理が行われた後は、再びサーバ装置１０に対する販売店端末３０のアクセスが制限された状態となる。

制御部１１は、ステップＳ１４１の処理を行った後に、販売店端末３０に対して受付完了通知を送信する（Ｓ１４２、Ｐ２０）。ここで、受付完了通知は、販売店端末３０から送信された第１情報が管理テーブル２０に正常に格納されたことを当該販売店端末３０に通知するための情報である。

［販売店端末３０の処理］
図２２が示すように、販売店端末３０の制御部３１は、ステップＳ１１４の処理に続いて、サーバ装置１０から送信された受付完了通知を受信したか否かを判断する（Ｓ１１５）。受付完了通知を受信していないと制御部３１が判断した場合（Ｓ１１５：ＮＯ）、待機状態となる。制御部３１は、受付完了通知を受信したと判断した場合（Ｓ１１５：ＹＥＳ）、受付完了を通知する旨の情報、及びタグの取り付けを促す旨の情報を報知する（Ｓ１１６）。なお、このステップＳ１１６の処理は、上記ステップＳ９の処理と同様に行われるので、ここでの詳細な説明は省略する。

［サーバ装置１０の処理］
図２５が示すように、サーバ装置１０の制御部１１（第１画面表示手段）は、上記ステップＳ１４２の処理に続いて、表示部１５に入力画面１３５（図９参照）を表示させる（Ｓ１４５）。この入力画面１３５には、図９に示されるように、連絡先情報としての顧客の電話番号が「電話番号」欄１３８に表示されている。なお、本実施形態では、申込画面１１０には、顧客の電話番号、ＦＡＸ番号、及びＥｍａｉ１アドレスを入力するための入力欄１５４〜１５６が設けられている（図２３参照）。このため、本実施形態では、図９には示されていないが、顧客のＦＡＸ番号を表示する「ＦＡＸ番号」欄、及び顧客のＥｍａｉ１アドレスを表示する「Ｅｍａｉ１アドレス」欄が入力画面１３５に設けられている。上述のように、サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５に表示された連絡先情報を見て、顧客と連絡をとって洗濯関連情報を入力することができる。

制御部１１（関連情報受付手段）は、操作部１４からキャンセル操作が行われたか否かを判断する（Ｓ１４６）。このステップＳ１４６の処理は、上記ステップＳ１７の処理と同様に行われる。このキャンセル操作は、例えば「電話番号」欄１３８に示されている電話番号に電話をかけても繋がらない（回線が接続されない）ような場合に行われる。キャンセル操作が行われたと制御部１１が判断した場合（Ｓ１４６：ＹＥＳ）、一連の処理が終了される。制御部１１は、キャンセル操作が行われていないと判断した場合（Ｓ１４６ＮＯ）、上記ステップＳ１８の処理と同様に、洗濯関連情報が入力されたか否かを判断する（Ｓ１４７）。洗濯関連情報が入力されていないと制御部１１が判断した場合（Ｓ１４７：ＮＯ）、処理がステップＳ１４５へ戻される。

制御部１１（第１情報格納手段）は、入力画面１３５に対して洗濯関連情報が入力されたと判断した場合（Ｓ１４７：ＹＥＳ）、入力画面１３５に対する情報の入力を受け付けて、入力された洗濯関連情報を管理テーブル２０に格納する（Ｓ１４８）。具体的には、制御部１１は、入力画面１３５の「洗濯方法」欄１４３に記入された衣類の洗濯方法、「納期」欄１４４に記入された衣類の納期、「費用」欄１４５に記入された衣類の洗濯にかかる費用を管理テーブル２０に格納する。その際、衣類の洗濯方法、衣類の納期、及び洗濯にかかる費用を示す各情報は、入力画面１３５に表示されている識別番号、電話番号、状態情報が格納されている管理テーブル２０のレコード（電子カルテ）と同一レコードに格納される。これにより、入力画面１３５に対して入力された洗濯関連情報（洗濯方法、衣類の納期、及び洗濯にかかる費用）が、表示部１５のディスプレイに表示された連絡先情報（ここでは電話番号）と、当該連絡先情報に対応する識別情報及び状態情報とに対応付けて管理テーブル２０に格納される。

管理テーブル２０に洗濯関連情報が格納されると、制御部１１は、上記ステップＳ２０の処理と同様に制御情報を生成する（Ｓ１４９）。ここで生成された制御情報は、上記ステップＳ２１の処理と同様に管理テーブル２０に格納される（Ｓ１５０）。

販売店に持ち込まれた衣類は、サービス本部へ搬送されて洗濯装置２４の洗濯槽に投入される。この衣類には、上述のように識別番号が記載されたタグが付着されている。タグに記載された識別番号が洗濯装置２４の操作パネル（不図示）から入力されると、当該識別情報がＬＡＮ２１を介してサーバ装置１０へ送信される。サーバ装置１０は、洗濯装置２４から受信した識別情報が格納されている管理テーブル２０のレコードを検索する。この識別情報が格納されたレコードが検出された場合、制御部１１は、当該レコードの「洗濯情報」フィールドに格納されている洗濯情報を読み出して洗濯装置２４へ送信する。洗濯装置２４は、このようにしてサーバ装置１０から送信された制御情報に従って動作する。

＜第３実施形態の作用効果＞
以上説明したように、本発明の第３実施形態では、第１パスワードと第２パスワードとが一致した場合にのみサーバ装置１０に対する販売店端末３０のアクセスが許可され、第１情報が管理テーブル２０に格納される。また、販売店端末３０がサーバ装置１０にアクセスする毎にサーバ装置１０で生成される生成情報、すなわち第２パスワードが変更される。したがって、サーバ装置１０に対する不正アクセスが原因で、サーバ装置１０の管理テーブル２０に格納された第１情報が改変或いは流出するといった問題が生じることなく、クリーニングサービスに係る第１情報を厳重に管理することができる。

また、本実施形態では、販売店端末３０から送信されたアクセス許可要求情報がサーバ装置１０に受信されると、第３関数９３を使用して入力情報が生成される。サーバ装置１０では、アクセス許可要求情報が受信される毎に毎回異なる情報（例えばアクセス許可要求情報の受信時刻）が第３関数９３に入力されることで、毎回異なる入力情報が生成される。第２パスワードは、この入力情報を第２関数９２に入力することで生成される。したがって、サーバ装置１０では、第２パスワードが容易に変更される。

また、本実施形態では、サーバ装置１０で第１情報が受信されると、表示部１５に入力画面１３５が表示される。入力画面１３５には、衣類の所有者である顧客の連絡先を示す連絡先情報が表示される。このため、サーバ装置１０のユーザは、入力画面１３５に表示された連絡先情報を見て顧客と連絡をとった上で、洗濯関連情報を入力することができる。したがって、衣類に施される処理を顧客の合意のもとで決定することが可能となる。

なお、上記第２実施形態で説明したように、第３実施形態においても、販売店端末３０に対して衣類に施される洗濯処理を示す処理情報が入力されてもよい。すなわち、販売店端末３０からサーバ装置１０へ送信される第１情報は、識別情報、連絡先情報、及び状態情報に加えて、処理情報を含むものであってもよい。この場合、サーバ装置１０の制御部１１（第２画面表示手段）は、連絡先情報、状態情報、及び処理情報を表す入力画面１３５（本発明の表示画面の一例）を表示部１５に表示させる。そして、制御部１１（変更受付手段）は、入力画面１３５に表示された処理情報が示す洗濯処理を変更するための操作入力を操作部１４から受け付ける。第２実施形態で説明したように、入力画面１３５の「洗濯方法」欄１４３には、管理テーブル２０の「洗濯方法」フィールドから読み出された処理情報として、例えば、販売店で仮決定された「アクアドライ」、「リプロン シミ汚れ落し」、及び「リプロン 黄ばみ取り」が表示される。サーバ装置１０のユーザは、操作部１４のマウスを操作して「洗濯方法」欄１４３のチェックボックスに対するチェックを外すことにより、「洗濯方法」欄１４３に表示されている洗濯処理の選択を解除することができる。すなわち、衣類に対して施される洗濯処理を変更することができる。制御部１１（変更手段）は、操作部１４からの操作入力が受け付けられた場合に、その操作入力に基づいて、入力画面１３５に表示されている管理テーブル２０の処理情報を書き換える。この処理情報を書き換えるための一連の処理については、第２実施形態で説明されているので、ここでの詳細な説明は省略する。

入力画面１３５には、上述のように連絡先情報が表示されているので、サーバ装置１０のユーザは、この連絡先情報を見て顧客と連絡をとり、洗濯処理を変更することができる。したがって、例えば衣類に施される処理が顧客の意図しないものである場合には、顧客の意見に基づいて洗濯処理を変更することが可能となる。

なお、本発明の第３実施形態では、第３関数９３を使用して生成された入力情報に基づいて第１パスワード及び第２パスワードが生成される形態について説明した。ただし、第１パスワード及び第２パスワードは、他の方法で生成されてもよい。すなわち、例えば、サーバ装置１０では、当該サーバ装置１０内の時計が示す現在時刻を第２関数９２に入力して第２パスワードを生成し、当該第２パスワードが生成された現在時刻を入力情報に変えて販売店端末３０へ送信する。そして、販売店端末３０では、サーバ装置１０から受信した現在時刻を第１関数８１に入力して第１パスワードを生成する。この場合、第３関数９３は不要である。

本発明は、クリーニング業界において使用される情報管理システム、詳細には、衣類の洗濯に関連する情報をサーバ装置で一元管理する衣類の情報管理システムに適用され得る。

は、情報管理システム１００の構成を示す構成図である。 は、販売店端末３０の構成の概略を示すブロック図である。 は、サーバ装置１０の構成の概略を示すブロック図である。 は、個人端末５０の構成の概略を示すブロック図である。 は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための所定操作が行われた場合に、販売店端末３０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、サーバ装置１０において販売店端末３０から送信された情報が受信された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、販売店端末３０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。 は、管理テーブル２０の一例を示す説明図である。 は、入力画面１３５の一例を示す画面図である。 は、管理テーブル２０から洗濯関連情報が格納されていないレコードが検出された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、状態情報表示画面１２０の一例を示す画面図である。 は、個人端末５０において識別情報が入力された場合に、個人端末５０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、個人端末５０から送信された識別情報を受信した場合、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、個人端末５０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。 は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための所定操作が行われた場合に、販売店端末３０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、販売店端末３０から送信された情報がサーバ装置１０で受信された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、管理テーブル２０から納期情報及び費用情報が格納されていないレコードが検出された場合に、サーバ装置１０において行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、販売店端末３０の構成の概略を示すブロック図である。 は、サーバ装置１０の構成の概略を示すブロック図である。 は、販売店端末３０とサーバ装置１０との間で伝送される情報を示す模式図である。 は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための操作入力が行われた場合に、販売店端末３０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、販売店端末３０において洗濯を依頼するための操作入力が行われた場合に、販売店端末３０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、申込画面１１０の一例を示す画面図である。 は、販売店端末３０からアクセス許可要求情報が送信された場合に、サーバ装置１０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。 は、販売店端末３０からアクセス許可要求情報が送信された場合に、サーバ装置１０で行われる処理の手順を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ サーバ装置（本発明のサーバ装置の一例）
１１ 制御部
１３ ＨＤＤ
１４ 操作部
１５ 表示部
２０ 管理テーブル（本発明のデータベースの一例）
３０ 販売店端末（本発明の第１端末装置の一例）
３１ 制御部
３４ 操作部
５０ 個人端末（本発明の第２端末装置の一例）
５１ 制御部
５４ 操作部
５５ 表示部
７０ インターネット
８１ 第１関数
９２ 第２関数
９３ 第３関数
１００ 情報管理システム
１３５ 入力画面（本発明の入力画面の一例、本発明の表示画面の一例）

Claims (2)

1. 顧客が持ち込んだ衣類に対するクリーニングサービスの依頼を受け付ける店舗に設置された第１端末装置と、該第１端末装置とネットワークで接続されるとともにクリーニングサービスに係る情報を一元管理するサーバ装置と、該サーバ装置が設置される本部に設置されるとともに上記顧客の所有する通信端末機と通信する呼出通信装置と、上記サーバ装置より受信したクリーニングサービスに係る情報によって上記衣類を洗濯する洗濯装置と、を備えた、クリーニングサービスの情報管理システムであって、
   上記第１端末装置は、
   顧客からクリーニングサービスの依頼を受けた衣類に割り付ける識別情報と顧客の連絡先による連絡先情報とを少なくとも含んだデータエントリー情報の入力を受け付ける入力操作手段と、
   該入力操作手段によって入力が受け付けられた上記データエントリー情報を上記サーバ装置へ送信した後に、上記データエントリー情報を受け付けたことを示す受信完了通知を上記サーバ装置から受信する通信手段と、
   該通信手段が上記受信完了通知を受信して、上記サーバ装置における上記データエントリー情報の受付の完了が確認されたときに、当該データエントリー情報に含まれる上記識別情報が表記されるタグを、当該識別情報に対応した上記衣類に取り付ける指示を通知する報知部と、
   を備え、
   上記サーバ装置は、
   データ入力操作手段と、
   上記第１端末装置から送信されたデータエントリー情報を受信した後に、上記第１端末装置から受信した情報に不足がないときに上記受信完了通知を上記第１端末装置に送信する通信手段と、
   上記通信手段で受信した上記データエントリー情報に基づいて、上記店舗でタグが取り付けられた衣類に対する電子カルテを作成するとともに、上記データ入力操作手段で入力を受け付けた情報に基づいて該電子カルテの情報を追加又は変更する電子カルテ作成手段と、
   該電子カルテ作成手段で作成された電子カルテを記憶する記憶手段と、
   上記呼出通信装置による顧客との通信により費用情報及び納期情報が入力されていない未入力の電子カルテを上記記憶手段から検索する検索手段と、
   該記憶手段から電子カルテを読み出して表示する表示手段と、
   を備えるとともに、
   上記検索手段によって未入力の電子カルテとして検索された電子カルテの内容を上記表示手段に表示することで、当該電子カルテにおける上記連絡先情報により、上記呼出通信装置で通信する相手先となる顧客の通信装置を指定するとともに、当該相手先となる顧客からの情報の取得を要求した後、
   上記呼出通信装置による上記顧客の通信装置との通信により得られた情報の入力を上記データ入力操作手段によって受け付けることで、上記電子カルテ作成手段によって、検索された上記電子カルテの内容が、上記データ入力操作手段により受け付けられた情報に基づいて追加又は変更される、ことを特徴とするクリーニングサービスの情報管理システム。
2. 請求項１に記載のクリーニングサービスの情報管理システムであって、
   前記検索手段が、前記未入力の電子カルテのうち、前記電子カルテ作成手段で前記データエントリー情報により作成されてから設定時間が経過した前記未入力の電子カルテを検索し、検索した当該未入力の電子カルテを前記表示手段に表示させる、ことを特徴とするクリーニングサービスの情報管理システム。

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