JP5082183B2 - 商品移動状況モニタリングシステム - Google Patents

Description

本発明は、デパート、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ホームセンターなどの店舗の商品売り場において、陳列棚に陳列された商品の中から買い物客がどの商品を手に取ったのかを調査できるように構成された陳列棚のモニタリングシステムに関する。

たとえば、デパート、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ホームセンターなどの店舗の商品売り場においては、買い物客が陳列棚に置かれた商品を自由に手にとって品定めを行いながら買い物を行えるようにしている。また、これらの店舗側では、商品売り場のどのコーナーのどの場所に置かれた商品が買い物客によって手に取られ、興味を持たれたのか、又はどのプロモーションに刺激され、どこでいつ買われたのかなどといった買い物客の動向を調べることで、常に販売効果のある商品配置を行うように心掛けている。

従来、買い物客の動向を把握するシステムとして、ＰＯＳシステムがある。このＰＯＳシステムでは、実際に買い物客が商品を購入したことを情報として読み取るため、店全体における商品の販売時刻や売れ筋商品の把握には効果的である。しかし、たとえば、買い物客が、新規なパッケージやＰＯＰなどに影響して商品に関心を持ち、これらの商品を手に取り品定めをしてから、再度陳列棚に返したような行動を行った場合には、ＰＯＳシステムによる売り上げとならないので、買い物客の情報としての情報収集がＰＯＳシステムによっては行えない。このために、買い物客が関心を示して商品を手にしたが結果的に購入されなかった商品に関する情報については、情報収集ができないという問題があった。

さらに、ＰＯＳシステムで売り上げが計上された商品が、陳列棚のどの位置に陳列されていたのかなどの、詳しい商品陳列情報を得ることができないので、どの陳列棚にどのような商品を陳列させた場合に、より販売効果が高くなるのかについて把握することができない。

ＰＯＳシステムによって把握できない買い物客の商品関心度を調べるための従来公知の技術としては、たとえば、陳列棚の下からカメラで撮影して、買い物客の動作を捉えて商品を手に取ったことを認識する技術や商品にＩＤタグを添付すると共に、買い物客にＩＤタグリーダを装着させて買い物客が商品を手に取るごとにリーダーがこれをキャッチして認識する技術がある(たとえば、特許文献１、特許文献２参照)。

しかしながら、従来の上記技術では、買い物客に対して常に監視されているということを認識させるために、買い物客にプレッシャーやストレスを与える恐れがあり、その影響で買い物客の購買意欲が減退する場合もある。
特開２００１−１２８８１４号公報 特開平１０−２６９２８７号公報

本発明は、買い物客が商品を購入するか否かにかかわらず、買い物客が陳列棚などの陳列空間から手に取った商品について調査することができ、さらにこれらの買い物客の動向に関する調査行為を買い物客に気づかれることなく行うことができるようにした陳列棚の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明は、上記技術的課題を解決するために、以下の構成の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。商品移動状況モニタリングシステムは、個々の商品ごとに異なる識別情報を有する非接触ＩＣタグを用いて商品の陳列棚からの移動を監視するものである。

すなわち、本発明の第１態様によれば、売り場内を複数に区画し商品を陳列する陳列空間に備えられた複数の陳列側処理装置と、前記複数の陳列側処理装置とそれぞれネットワークで接続された管理サーバとを備えた商品移動状況モニタリングシステムであって、
前記陳列側処理装置は、
前記陳列空間に陳列される商品に付され個々の商品ごとに個別の識別情報を有する非接触ＩＣタグの前記識別情報を所定のタイミングごとに繰り返し読み取るＩＣタグ読取装置と、
前記ＩＣタグ読取装置によって異なるタイミングで読み取られた複数の前記識別情報に基づいて前記商品の前記陳列空間内の有無を判別し、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報を付加して前記陳列空間ごとの商品移動情報を作成する移動情報作成装置とを備え、
管理サーバは、
前記ネットワークを介して受信した前記陳列側処理装置によってそれぞれ作成された前記陳列空間ごとの商品移動情報に基づく個々の前記陳列空間の商品の移動に関する情報と、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報と前記売り場内における前記陳列空間の設置位置とを関連付けた陳列空間設置情報とに基づいて、売り場全体の商品移動情報をモニタリングすることを特徴とする、商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第２態様によれば、前記陳列空間は、前記売り場内に設置された商品の陳列棚に設けられている第１態様の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第３態様によれば、前記ＩＣタグ読取装置は、前記陳列空間に設けられかつ前記陳列空間が前記非接触ＩＣタグと通信可能な通信領域となるように構成されたアンテナを有する第１又は第２態様の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第４態様によれば、前記アンテナは、１つの前記陳列空間中に複数設けられている第３態様の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第５態様によれば、前記アンテナは、前記陳列棚に載置されるシート形状であり、前記アンテナ上部領域が前記非接触ＩＣタグと交信可能な通信領域である第２態様のいずれか１つの商品移動情報モニタリングシステムを提供する。

本発明の第６態様によれば、前記陳列空間ごとの商品移動情報は、異なるタイミングで作成して前記管理サーバにそれぞれ繰り返し送信され、
前記管理サーバは、前記繰り返し送信された前記陳列空間ごとの商品移動情報から前記非接触ＩＣタグの識別情報に基づいて、同じ識別情報の非接触ＩＣタグが前記陳列空間からなくなってから前記陳列空間に戻されるまでの時間を演算する第１から第５態様のいずれか１つの商品移動情報モニタリングシステムを提供する。

本発明の第７態様によれば、前記非接触ＩＣタグの識別情報は、前記商品の種別を示す部分と前記商品の販売個体を示す部分とを備え、前記管理サーバは、前記商品の種別ごとに前記売り場全体の商品移動情報をモニタリングする第１から第６態様のいずれか１つの商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第８態様によれば、売り場内を複数に区画し商品を陳列する陳列空間に備えられた複数の陳列側処理装置と、前記複数の陳列側処理装置とそれぞれネットワークで接続された管理サーバとを備えた商品移動状況モニタリングシステムであって、
前記陳列側処理装置は、
前記陳列空間に陳列される商品に付され前記個々の商品ごとに個別の識別情報を有する非接触ＩＣタグの前記識別情報を、前記商品が前記陳列空間に出入りするタイミングで読み取り、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報を付加して前記陳列空間ごとに読み取られた識別情報を前記管理サーバに送信するＩＣタグ読取装置を備え、
管理サーバは、
前記ネットワークを介して受信した前記陳列側処理装置によってそれぞれ作成された前記陳列空間ごとに読み取られた識別情報に基づく個々の前記陳列空間の商品の移動に関する情報と、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報と前記売り場内における前記陳列空間の設置位置とを関連付けた陳列空間設置情報とに基づいて、売り場全体の商品移動情報をモニタリングする商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第９態様によれば、前記ＩＣタグ読取装置は、前記陳列棚の陳列空間の商品取り出し方向前端部に設けられかつ前記陳列空間の商品取り出し方向前端部外側が前記非接触ＩＣタグとの通信領域となるように構成されたアンテナを有する第８態様の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第１０態様によれば、前記アンテナは、前記陳列棚に取り外し可能に備えられた商品トレーに設けられている第９態様の商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

本発明の第１１態様によれば、売り場内を複数に区画し商品を陳列する陳列空間に備えられた複数の陳列側処理装置と、前記複数の陳列側処理装置とそれぞれネットワークで接続された管理サーバとを備えた商品移動状況モニタリングシステムであって、
前記陳列側処理装置は、
あらかじめ設定された読み取り領域内に存在する商品に付され個々の商品ごとに個別の識別情報を有する非接触ＩＣタグの前記識別情報を読み取り、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報を付加して前記陳列空間ごとの商品移動情報を作成し、
管理サーバは、
前記ネットワークを介して受信した前記陳列側処理装置によってそれぞれ作成された前記陳列空間ごとの商品移動情報に基づく個々の前記陳列空間の商品の移動に関する情報と、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報と前記売り場内における前記陳列空間の設置位置とを関連付けた陳列空間設置情報とに基づいて、売り場全体の商品移動情報をモニタリングする商品移動状況モニタリングシステムを提供する。

商品移動状況モニタリングシステムは、販売個体ごとに異なる識別情報を有する非接触ＩＣタグを用いて、商品が陳列棚などの陳列空間に陳列されているか否かを繰り返し測定し、又は、商品が陳列棚などの陳列空間から出入りされるタイミングで非接触ＩＣタグの識別情報を読み取りするＩＣタグ読取装置が設けられているため、買い物客が商品を購入するか否かにかかわらず、買い物客が商品を手に取り陳列棚から取り出したことを把握することができる。また、これらの買い物客の動向に関する調査を買い物客に気づかれることなく行うことができ、買い物客にストレスやプレッシャーを与えることなく情報収集を行うことができる。また、商品移動情報は個々の商品ごとに異なる識別情報を有するので、個々の商品ごとに商品の移動情報を収集することができる。したがって、同一の種別の商品であっても頻繁に移動する商品と移動しない商品との関係を把握することができ、特に個体間の特性差があるような生鮮食品などの買い物客の動向調査を詳細にすることができるという効果がある。

また、管理サーバには、売り場内における陳列空間の設置位置を記憶する棚割り情報記憶部が設けられているため、買い物客が手に取った商品と商品の陳列空間の位置における情報を対応付けた情報収集を行うことができる。

さらに、ＩＣタグ読取装置に陳列空間に設けられかつ前記陳列空間内を通信領域とするアンテナを備えることにより、陳列空間に存在する商品に付された非接触ＩＣタグとの間の交信がなされる。したがって、タイミングで繰り返し非接触ＩＣタグとの交信を行うことで、商品が陳列空間から取られたか又は陳列空間に戻されたかの情報を任意のタイミングで収集することができる。

また、１つの前記陳列空間中にアンテナを複数設ければ、陳列空間中に存在するどのアンテナによって読み取られたかを把握することができ、ひとつの陳列空間を複数の領域として、当該領域ごとに商品の有無を確認することができる。また、アンテナをシート形状にすれば、陳列棚上にアンテナを配置するだけで汎用の陳列棚を用いてモニタリングをすることができ、陳列棚の構成に関係なく適用することができる。

さらに、異なるタイミングで作成されかつ繰り返し送信される商品移動情報を用いることによって、前記繰り返し送信された商品移動情報から同じ識別情報の非接触ＩＣタグを抽出することにより、前記陳列棚から取り出されてから前記陳列棚に戻されるまでの時間を演算することができる。よって、買い物客によって陳列棚から商品が取られて陳列棚に戻されるまでの時間を当該商品について買い物客が購入を検討した時間の目安として商品の関心度を予想することができる。すなわち、興味が大きい商品については、商品を手にとって検討する時間が長くなる傾向があるため、この時間に関する情報を収集することにより、商品の関心度の目安を予想することができる。

また、非接触ＩＣタグの識別情報に商品の種別を示す部分と販売個体ごとの部分とを分けて設けることにより、商品種別ごと及び商品の販売個体ごとの統計を取ることができる。

また、本発明の第８態様によれば、陳列側処理装置は陳列空間に載置される商品に付され前記個々の商品ごとに個別の識別情報を有する非接触ＩＣタグの前記識別情報を、前記商品が前記陳列空間に出入りするタイミングで読み取り、前記読み取られた識別情報を前記管理サーバに送信するＩＣタグ読取装置を備えることにより商品が実際に手に取られたタイミングで非接触ＩＣタグとの交信を行うため、簡単な構成とすることができる。

また、ＩＣタグ読取装置のアンテナを陳列棚の陳列空間の商品取り出し方向前端部に設ければ、買い物客が間違いなく意識的に手で取った商品に関する情報を収集することができる。また、ＩＣタグ読取装置のアンテナを陳列棚から取り外し可能に備えられた商品トレーに設ければ、商品トレーを棚に配置するだけで汎用の陳列棚を用いることができ、たとえば、同一種類の商品のみで仕切りを設けない状態で陳列された棚においても、棚のどの位置の商品の商品トレーから商品が売れるかなどの購買動向を収集することができる。

以下、本発明の各実施形態に係るモニタリングシステムについて、図面を参照しながら説明する。

（第１実施形態）
図１は、本発明の第１実施形態にかかるモニタリングシステムの構成を示すブロック図である。図１のモニタリングシステム１００は、複数の陳列側処理装置１と管理サーバ３０とがネットワーク１４で接続された構成である。

陳列側処理装置１は、商品２が陳列される陳列棚４に設けられたＩＣタグリーダ５と棚側端末１５とを備えている。ＩＣタグリーダ５は、陳列棚４に陳列されている商品に付された非接触ＩＣタグ３に記憶された情報を読み取り、これを各陳列側処理装置１に設けられている棚側端末１５に送信することができるようになっている。

棚側端末１５は、ＩＣタグリーダ５によって得られた情報に基づいてどの商品がどのタイミングで陳列棚から取られたか又は陳列棚に戻されたかを示す商品の移動に関する情報に変換した後、ネットワーク１４を通じて管理サーバ３０に送信する。管理サーバ３０には、棚割り情報データベース２１、商品情報データベース２２、商品移動情報データベース２３が設けられており、これらのデータベースに基づいて、商品の移動に関する情報を管理すると共に、各種演算を行う。

ＩＣタグリーダ５は、図２に示すように、陳列棚４に載置された商品２に添付された非接触ＩＣタグ３に記憶された情報を所定のタイミングごと（たとえば、数秒あるいは１０秒ごとなど）に繰り返し読み取る。非接触ＩＣタグに記憶された情報を読み取るタイミングは、一定のタイミングとしてもよいし、時間帯によって変更できるようにしてもよい。たとえば、買い物客が多い時間帯は商品の移動が多いため読み取りのタイミングを短くし、買い物客が少ない時間帯は、読み取りのタイミングを長くするようにしてもよい。

ＩＣタグリーダ５は、アンテナ１０、記憶部１１、通信部１２、制御部１３を備えている。アンテナ１０は、陳列棚の棚部に載置されたシートアンテナであり、通信領域に存在する非接触ＩＣタグとの通信を行う。アンテナは１つのＩＣタグリーダに複数設けられていてもよく、たとえば、陳列棚の各棚に１又は複数のアンテナをそれぞれ配置するようにしてもよい。記憶部１１には、管理サーバ３０によって送信元のアンテナを特定できるようにするために、ＩＣタグリーダごと及びアンテナごとの送信元ＩＤ情報が記憶されている。制御部１３は、所定のタイミングごとに通信領域に存在する商品に付された非接触ＩＣタグの情報の読み取り処理を主に司る。

ＩＣタグリーダ５と通信可能に接続された棚側端末１５には、通信部１６、制御演算部１７、記憶部２０が設けられている。制御演算部１７には、計時部１８と登録部１９が存在する。制御演算部１７は、異なるタイミングでＩＣタグリーダ５から送信された情報を比較し、ＩＣタグリーダ５によって読み取られた非接触ＩＣタグに記憶されている情報に基づいて、移動のあった商品のみを抽出、選別する処理を行う。この処理については後述する。計時部１８は、ＩＣタグリーダ５から非接触ＩＣタグに記憶された情報を受信したときの時刻を特定する機能を有し、また、登録部１９は、ＩＣタグリーダ５からの受信情報を記憶部２０に登録する機能を有する。

管理サーバ３０は、図３に示すように、複数の陳列側処理装置１からの情報をそれぞれ受信してこれらの情報を統合させ、この情報を所望の情報に変換するものである。管理サーバ３０は、プログラム及び各種データを記憶する記憶部３４、ネットワーク１４を介して複数の陳列側処理装置１との交信を行う通信部３５、記憶部３４に格納されている各種データ及びプログラムに基づいて管理サーバ３０の制御演算を行う制御演算部３６、演算結果及び各種データを表示する表示部３９、演算結果及び各種データを出力する出力部４０が設けられている。

記憶部３４に格納されている各種データ及びプログラムは、商品情報データベース３１、棚割り情報データベース３２、商品移動情報データベース３３、システムプログラム３７、システムデータ３８である。

商品情報データベース３１は、非接触ＩＣタグ３に格納される商品ごとのシリアル番号と当該シリアル番号に対応する商品とを関連付けて記憶するデータベースである。棚割り情報データベース３２は、どの陳列棚にＩＣタグリーダ５のアンテナがどのように配置されているかを記憶するデータベースである。商品移動情報データベース３３は、複数の陳列側処理装置１からそれぞれ送信された陳列棚に商品が載置されているか又は商品が陳列棚に戻されたかに関する情報を統合して格納するデータベースである。これらのデータベースについては、詳細は後述する。

次に、モニタリングシステム１００の動作について具体的に説明する。図４Ａは、図１のモニタリングシステムにおいて用いられる陳列棚の外観概略図である。陳列棚４には、縦方向に複数段の棚部７が設けられ、その各棚部７の上に商品を陳列する商品陳列空間が設けられる。図４Ａには示されていないが、棚部７に対して垂直に設けられ、商品陳列空間を複数の空間に仕切る仕切り板が設けられていてもよい。

陳列棚４には、縦方向に複数段から構成された各棚部７には、商品の種別に区分して商品が陳列される。たとえば図４Ａにおいては、陳列棚４の全段に衛生用品の分類に属する商品が陳列されており、最上部の棚部には、同一種類の商品（たとえばシャンプー）を陳列する。最上部の棚部は、同一種類の商品を陳列させているため棚部には仕切り部８を設けていないが、同じ棚部に複数種類の商品を陳列させる場合は仕切り板で仕切ってもよい。なお、図４Ａには示していないが、最上部以外の棚部７にも商品が陳列される。

図４Ｂに示すように、陳列棚に陳列される商品には、販売個体ごとに異なるシリアル番号が記憶された非接触ＩＣタグ３が付される。非接触ＩＣタグ３に記憶されたシリアル番号は、商品の種別を示す部分と同一種類の商品の販売個体を示す部分とを備えている。具体的には、商品の種別を示す部分に続いて販売個体を示す部分の枝番が付された構成となっている。

ここで、商品の種別とは、商品を区分するための指標となる情報であって、単に商品名が同じものを同一種別の商品として区分するのではなく、同じ商品名でもサイズが異なったり、店舗の販売形態が異なったりした場合には商品の種別も異なるとして区分する。たとえば、Ａ社製のシャンプー○×の大瓶と小瓶は同じ商品名であってもサイズが異なるので異なる種別の商品であり、Ａ社製のシャンプー○×の小瓶同士でもバラ売りの小瓶と小瓶の３本セットは、同じ商品名で同じサイズであっても、最小販売単位数が異なるので異なる種別の商品である。また、Ａ社製のシャンプー○×の大瓶と大瓶詰め替え用パックも販売される商品単位の販売形態が異なるため、異なる種別の商品である。

すなわち、サイズ（大瓶と小瓶）、メーカー側が設定した販売形態（たとえば、大瓶と大瓶詰め替え用パック）、店舗側が設定した販売形態（セット売りとバラ売り）などのように、最終的に販売する場合の、最小単位における形、数量、価格などが異なる限りは異なる種別の商品であり、それぞれ区分して同一種別の商品には同じ商品の種別を示すシリアル番号が付与される。

一方、同じ商品の種別を示すシリアル番号を有する同一種別の商品であっても、陳列棚には、複数の販売個体が陳列される。非接触ＩＣタグ３に記憶されるシリアル番号は、販売個体ごとに異なる番号を備え、商品の販売個体ごとに区分する。

図５Ａ又は図５Ｂに示すように、棚部７の上には、シート形状のアンテナ１０が設けられている。棚部７の上に設けられるアンテナ１０は、１つでもよいし複数であってもよい。アンテナ１０は、それぞれを識別するために送信元ＩＤ情報が付されており、どのアンテナで受信したかを区別することによって、陳列棚のどの位置に商品が陳列されているかを判別することができるようになっている。本実施形態では、アンテナ１０は当該シートアンテナ１０上に存在する商品の非接触ＩＣタグ３を読み取る。したがって、１つの棚部に複数のアンテナを設けることにより同一の棚部７のどの位置に商品が存在するかの情報を詳細に取得することができる一方、ＩＣタグリーダ５の制御部１３が管理するアンテナの数が増大し、制御部１３の処理が複雑になる。

非接触ＩＣタグ３は、たとえば、非接触データキャリアやＲＦＩＤとも言われ、図６Ａに示すようにプラスチックなどで構成された基材４１にコイルパターン４３が形成され、当該コイルパターンと容量素子とにより共振回路を形成して、一定周波数の電波を受信し送信することができるように構成されている。また、他の方式としては、リーダライタからの搬送波の電磁誘導により、電力伝送及びデータ伝送を行うようにしてもよい。

一般的には、１３５ｋＨｚ（中波）１３．５６ＭＨｚ、２．４５ＧＨｚ（マイクロ波）の周波数帯が使用される。図示した例の場合、コイルパターン４３は、導通部材４４により基材３１の裏面でジャンピング回路を形成して、コイル接続端子４３ＣによりＩＣチップ４２の裏面のバンプに接続している。

図３の例では、容量素子はＩＣチップ４２に内蔵されている。ＩＣチップ４２のメモリには、それぞれの非接触ＩＣタグごとに異なる固有のシリアル番号が記憶され、このシリアル番号に基づいて商品管理が行えるようにしてある。このような非接触ＩＣタグ３は、樹脂基材にラミネートしたアルミ箔などの金属箔をフォトエッチングやレジスト印刷後のエッチングによりコイルパターン４３を形成し、ＩＣチップ４２を装着し、保護用の被覆を設けることにより形成することができる。その大きさも一辺３０ｍｍ程度以下のサイズとすることができる。

非接触ＩＣタグ３に使用する樹脂基材４１としては、ＰＥＴやポリプロピレン、ポリエチレン、ポリスチレン、ナイロンなどの各種材料を使用することができ、紙を用いることもできる。厚みは１５〜３００μｍのものを使用することができ、強度、加工作業性、コストなどの点から２０〜１００μｍがより好ましい。金属箔としては、銅箔やアルミ箔あるいは鉄箔を使用できるが、コスト、加工性からアルミ箔が好ましく、その厚みは６〜５０μｍ程度が好ましい。

これらの非接触ＩＣタグ３に記録した情報の読み取りは、非接触ＩＣタグ３に対して共振する呼び出し信号を発信し、数ｃｍから数十ｃｍの距離を通信領域として非接触ＩＣタグからの応答信号を読み、また、非接触ＩＣタグ３のＩＣチップ４２のメモリに記録することができる。

非接触ＩＣタグ３を商品２に添付する場合には、たとえば、図６Ｂに示すように、商品の所望の位置に、コイルパターン４３が形成された面を下側として載置され、その上側から非接触ＩＣタグ３よりも大きな面積を有するラベル紙９で被覆してラベル紙９の裏面に塗布された粘着剤９ａにより、非接触ＩＣタグ３を挟み込んだ状態で、非接触ＩＣタグ３を商品２の包装材２ａの表面上などに貼付する。なお、コイルパターン４３が形成された面を上側として載置してもよい。

図７にモニタリングシステムの陳列側処理装置の処理の流れについて説明する。まず、ＩＣタグリーダ５の制御部１３が陳列棚４上に載置されている商品の読み取り時間（ｎ回目）となると（＃１）、アンテナごとに陳列棚に載置されている商品に付されている非接触ＩＣタグのシリアル番号を受信し、この情報を棚側端末に送信する。棚側端末の制御演算部（登録部）は、この情報を記憶部２０に記憶する（＃２）。このときに棚側端末に記憶される情報としては、図８Ａに示すようなものが例示される。この情報には、ＩＣタグリーダの記憶部１１に格納されている陳列棚の番号及びアンテナ番号、棚側端末の計時部１８による読み取り時刻、ＩＣタグリーダ５による読み取り時において棚に載置されている商品に付された非接触ＩＣのシリアル番号が含まれる。これらの処理が終了すると、制御部１３は、次（ｎ＋１回目）の読み取り時間になるまで待機する。

ｎ＋１回目の読み取り時間が経過すると（＃３）制御部１３は、ｎ回目と同様に、アンテナごとに陳列棚に載置されている商品に付されている非接触ＩＣタグのシリアル番号を受信し、この情報を棚側端末に送信する。棚側端末の制御演算部は、この情報を記憶部２０に記憶する（＃４）。このときに記憶される情報としては、図８Ｂに示すように、陳列棚の番号、アンテナ番号、読み取り時刻及び当該読み取り時刻において棚に載置されている商品に付された非接触ＩＣのシリアル番号が含まれる。

次いで、棚側端末の制御演算部１７は、記憶部２０に格納されたｎ回目及びｎ+１回目の情報を比較し（＃５）、その差分のＩＣタグのシリアル番号を抽出する（＃６）。すなわち、図８Ａ及び図８Ｂを例にとって説明すると、符号４８ａの「ＡＡＡ０００１２３４５６５４３２」のシリアル番号は、ｎ回目で読み取られているが、ｎ+１回目で読み取られていないため、差分のＩＣタグのシリアル番号として抽出される。また、符号４８ｂの「ＡＡＡ０００１２３４５６３３３３」のシリアル番号は、ｎ+１回目で読み取られているが、ｎ回目では読み取られていないため、差分のＩＣタグのシリアル番号として抽出される。

次に、棚側端末の制御演算部１７は、差分のＩＣタグシリアル番号からｎ+１回目の読み取りが行われたタイミングでの陳列棚上に存在するか否かを判断する（＃７）。具体的には、ｎ回目のみに読み取られたシリアル番号(たとえば、符号４８ａのＡＡＡ０００１２３４５６５４３２)が付された商品は、ｎ＋１回目の読み取りのタイミングでは、陳列棚上になく、ｎ＋１回目のみに読み取られたシリアル番号(たとえば、符号４８ｂのＡＡＡ０００１２３４５６３３３３)は、ｎ回目とｎ＋１回目の読み取りタイミングの間に陳列棚に載置されたと判断する。このようにして判断された差分のＩＣタグシリアル番号は、図９に示すように、陳列棚上に存在するか否かの情報を付加され、商品移動情報として管理サーバ３０に送信される（＃８）。

次に管理サーバについて説明する。管理サーバ３０は、上述のように複数の陳列側処理装置１からの情報をそれぞれ受信してこれらの情報を統合させ、この情報を所望の情報に変換するものである。すなわち、複数の陳列側処理装置１からそれぞれ送られた差分のＩＣタグシリアル番号を統合し、商品情報データベース３１、棚割り情報データベース３２に格納されている情報を用いて、適宜所定の形式の情報に変換するものである。

図１０は、管理サーバ３０の商品情報データベース３１の構成例を示す図である。商品情報データベース３１は、非接触ＩＣタグ３に格納される商品ごとのシリアル番号と当該シリアル番号に対応する商品の情報とを関連付けて記憶するデータベースである。商品情報データベース３１に格納されているＩＣタグ番号は、商品の種別を示す部分のみが格納されており、枝番である販売個体を示す部分は格納されていない。

図１１は、管理サーバ３０の棚割り情報データベース３２の構成例を示す図である。棚割り情報データベース３２は、陳列側処理装置の識別情報と当該陳列側処理装置に設けられているアンテナの識別情報とを関連付けて格納するものである。また、棚割り情報データベースには、たとえば、図１２に示す売り場の売り場別レイアウト図が格納されており、このレイアウト図の陳列側処理装置の識別情報とリンクするように構成されている。また、陳列棚の設置位置に基づく種別（たとえば、イベントコーナーなど）を示す情報が付加されている。

図１４は、管理サーバ３０の商品移動情報データベース３３の構成例を示す図である。商品移動情報データベース３３は、各陳列側処理装置１からそれぞれ送信された差分のＩＣタグのシリアル番号の情報を統合して管理するものであり、イベント発生時間、陳列側処理装置１の識別情報、各陳列側処理装置１のアンテナの識別情報、差分のＩＣタグシリアル番号、陳列棚上に商品が存在するかに関する情報が対応付けられて格納されている。

管理サーバ３０は、商品移動情報データベース３３に格納されている差分のＩＣタグのシリアル番号と、上記の商品情報データベース３１、棚割り情報データベース３２に格納されている情報に基づいて、以下のように、商品の陳列棚からの移動に関する情報と売り場内における陳列棚ごとの設置位置との関係を関連付けて演算する。

具体的には、商品移動情報データベース３３に格納されている差分のＩＣタグから任意の商品についての情報のみを抽出し、当該商品がどれくらい陳列棚から移動されたかを確認することができる。この際、週ごと月ごとなど所定の任意の単位時間でどれだけの商品が動いたのかを集計する。このように、単位時間あたりの商品の移動を集計することにより、店の活性化の指標化、及び当該店にＰＯＳシステムが設置されている場合は、ＰＯＳデータと比較することにより購買率を算出することができる。

また、同じ商品が別の陳列棚に複数箇所設けられているような場合は、棚割り情報データベース３２に格納されている情報に基づいて、陳列側処理装置の識別情報によって区分した陳列棚別の集計を取り、陳列棚ごとにどれだけの商品が動いたのかを集計することができる。このように陳列棚ごとに商品の移動を集計することにより、たとえば、定番棚とイベント棚の比較でプロモーション効果を測定することができる。

このように、陳列棚ごとの集計を行うことにより、棚割り情報データベース３２及び商品情報データベース３１に格納されている情報に基づいて、棚の設置位置に基づく種別ごとに集計することができる。具体的には、イベントコーナーの陳列棚と通常棚の陳列棚では、商品の移動がどれくらいの回数で行われているかについて集計することができる。また、棚ごとに陳列されている商品が決まっているような場合は、商品ごとの移動状況を集計することができる。

さらに、商品のシリアル番号を用いて集計することにより、ある特定の商品がどれだけ移動したかを集計することができる。また、上記の各情報を任意に組み合わせることによって、陳列棚ごと商品ごとの移動状況を集計することができる。組み合わせる情報としては、この他にも例えば、単位時間あたりの陳列棚別、商品のシリアル番号別、商品種別ごとなどの集計を行うことができ、また、陳列棚ごとの時間別、シリアル番号別、商品種別ごとなどの移動状況の集計を行うことができる。

また、商品移動情報データベース３３では、イベント発生時に関する情報が記憶されているため、ある任意のシリアル番号を有する商品が陳列棚から取り出されてから陳列棚に戻されるまでの時間を集計することができる。この時間を集計することにより、買い物客の当該商品への関心度を予想することができる。すなわち、興味が大きい商品については、商品を手にとって検討する時間が長くなる傾向があるため、この時間に関する情報を収集することにより、商品の関心度の目安を予想することができる。

以上、本実施形態にかかるモニタリングシステムによれば、商品の陳列棚からの移動回数ならびにイベント発生時間に関する情報と売り場内における陳列棚ごとの設置位置との関係を関連付けて演算することにより、多岐にわたる集計をすることができる。したがって、買い物客が商品を購入するか否かにかかわらず、買い物客が陳列棚から商品を手に取ったことを把握することができる。また、当該集計は非接触ＩＣタグによって行われるため、買い物客の動向に関する調査を買い物客に気づかれることなく行うことができ、買い物客にストレスやプレッシャーを与えることなく情報収集を行うことができる。

また、ＩＣタグの読み取りを所定のタイミングで繰り返し行うようにすることにより、陳列棚上に商品が存在するかについての判断を行うことができ、商品の移動と商品の陳列位置との関係について詳細な集計を行うことができる。

（第２実施形態）
続いて本発明の第２実施形態にかかるモニタリングシステムについて説明する。本実施形態にかかるモニタリングシステムは第１実施形態にかかるモニタリングシステムと一部に共通する構成を有するため、相違点を中心として説明する。図１４に本発明の第２実施形態にかかる係るモニタリングシステムの構成を示すブロック図を示す。図１４のモニタリングシステム１００は、複数の陳列側処理装置１ａと管理サーバ５０とがネットワーク１４で接続された構成である。なお、図１４には、陳列側処理装置１ａは１つのみを図示し、他の記載を省略している。

陳列側処理装置１ａは、商品２が陳列される陳列棚４に設けられたＩＣタグリーダ５ａを備えている。ＩＣタグリーダ５ａは、陳列棚４に出し入れされる非接触ＩＣタグ３が付された商品に付された非接触ＩＣタグに記憶されている情報を読み取り、この情報を管理サーバ５０に送信することができるようになっている。

ＩＣタグリーダ５ａは、図１４に示すように、陳列棚４に出し入れされる商品２に添付された非接触ＩＣタグ３に記憶された情報を商品が陳列棚に出し入れされるタイミングで読み取る。ＩＣタグリーダ５ａは、アンテナ１０ａ、記憶部１１ａ、通信部１２ａ、制御部１３ａを備えている。アンテナ１０ａは、陳列棚の棚部に載置された商品トレー６に付されたアンテナであり、非接触ＩＣタグとの通信を行う。アンテナは１つのＩＣタグリーダに複数設けられていてもよく、たとえば、陳列棚の各棚にそれぞれ配置される。記憶部１１ａには、管理サーバ３０によって送信元のアンテナを特定できるようにするために、アンテナごとの送信元ＩＤ情報が記憶されている。制御部１３ａは、陳列棚に商品が出し入れされるタイミングで商品に付されたＩＣタグの情報を読み取り処理を行うべく、ＩＣタグリーダ５ａを読み取り待機状態に維持する。

管理サーバ５０は、図１４に示すように、複数の陳列側処理装置１ａからの情報をそれぞれ受信してこれらの情報を統合させ、この情報を所望の情報に変換するものである。管理サーバ５０は、プログラム及び各種データを記憶する記憶部５６、ネットワーク１４を介して複数の陳列側処理装置１との交信を行う通信部５１、記憶部５６に格納されている各種データ及びプログラムに基づいて管理サーバ５０の制御演算を行う制御演算部５３、演算結果及び各種データを表示する表示部５２が設けられている。本実施形態では、商品情報データベース５８、棚割り情報データベース５７、商品移動情報データベース５９は、システムプログラムなどが記憶されている管理サーバ５０の記憶部５６とは別に構成されている。

商品情報データベース５８は、非接触ＩＣタグ３に格納される商品ごとのシリアル番号と当該シリアル番号に対応する商品とを関連付けて記憶するデータベースである。棚割り情報データベース５７は、ＩＣタグリーダ５ａのアンテナが陳列棚のどの位置に配置されているかを記憶するデータベースである。商品移動情報データベース５９は、複数の陳列側処理装置１からそれぞれ送信された陳列棚から出し入れされた商品の付されたＩＣタグの情報を統合して格納するデータベースである。

次に、モニタリングシステム１００ａの動作について具体的に説明する。図１５は、図１４のモニタリングシステムにおいて用いられる陳列棚の部分拡大斜視図である。陳列棚４には、縦方向に複数段の棚部７が設けられ、その各棚部７の上に商品を陳列する商品陳列空間が設けられる。陳列棚の棚部７には、各棚部７上に取り外し可能な商品トレー６が複数並べて設けられる。商品トレー６の前端側には、ＩＣタグリーダ５ａのアンテナ１０ａが設けられている。ＩＣタグリーダ５ａのアンテナは図１５に示すように、商品２を棚部７の陳列空間に出し入れする際に商品２に備えられている非接触ＩＣタグ３に記憶されたＩＣタグシリアル番号を非接触で読み取れるように、棚部の商品取り出し側前端部に設けられている。

そして、ＩＣタグリーダ５は、買い物客が棚部の陳列空間から商品を取り出そうとした際、又は商品を棚部の陳列空間に戻そうとした際に、その商品２に備えられている非接触ＩＣタグ３まで電波が届く送信能力を有し、非接触ＩＣタグ３からの応答信号をＩＣタグリーダ５ａ側で受信できるようにしている。

買い物客が店舗内で陳列棚に陳列されている商品を手にとって、商品２に表示されている説明などを読むなどをしたとする。このために買い物客が陳列棚から商品を取り出そうとしたときには、ＩＣタグリーダは商品に添付されている非接触ＩＣタグ３に記憶されているＩＣタグシリアル番号を読み取る。

読み取られたＩＣタグシリアル番号は、ＩＣタグリーダ５ａの記憶部１１ａに格納されているＩＣタグリーダ５ａの識別情報及びどのアンテナで読み取られたかの識別情報を付加され、ネットワーク１４を介して管理サーバ５０に送信される。

この情報を受信した管理サーバ５０は、計時部５５によってこの情報を受信した時間を特定し、この情報を付加した後、商品移動情報データベース５９に蓄積される。

管理サーバ５０は、商品移動情報データベース３３に格納されているシリアル番号と、上記の商品情報データベース３１、棚割り情報データベース３２に格納されている情報に基づいて、以下のように、商品の陳列棚からの移動に関する情報と売り場内における陳列棚ごとの設置位置との関係を関連付けて演算する。

以上、本実施形態にかかるモニタリングシステムによれば、商品の陳列棚からの出入りに関する移動回数ならびに時間に関する情報と売り場内における陳列棚ごとの設置位置との関係を関連付けて演算することにより、陳列側処理装置１ａを簡単な構成とすることができ、多岐にわたる集計をすることができる。したがって、買い物客が商品を購入するか否かにかかわらず、買い物客が陳列棚から商品を手に取ったことを把握することができる。また、当該集計は非接触ＩＣタグによって行われるため、買い物客の動向に関する調査を買い物客に気づかれることなく行うことができ、買い物客にストレスやプレッシャーを与えることなく情報収集を行うことができる。

また、陳列棚の出入りに関する情報は、商品が陳列棚から出し入れされるタイミングで自動的に行われるため、これらの情報を簡単な構成で情報収集することができる。

以上説明したように、上記各実施形態にかかる商品移動状況モニタリングシステムは、非接触ＩＣタグが付された商品が陳列棚に載置されているか否かを繰り返し測定し、又は、商品が陳列棚の陳列空間から出入りされるタイミングで非接触ＩＣタグの識別情報を読み取りするＩＣタグ読取装置が設けられているため、買い物客が商品を購入するか否かにかかわらず、買い物客が陳列棚から商品を手に取ったことを把握することができると共に、これらの買い物客の動向に関する調査を買い物客に気づかれることなく行うことができ、買い物客にストレスやプレッシャーを与えることなく情報収集を行うことができるという効果がある。

なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その他種々の態様で実施可能である。たとえば、第１実施形態において、ＩＣタグリーダと棚側端末とは別部材で構成されているが、これを１つの装置で構成してもよい。すなわち、棚側端末の機能である、差分のＩＣタグシリアル番号を抽出する機能をＩＣタグリーダに持たせ、ＩＣタグリーダから直接管理サーバに差分のＩＣタグシリアル番号を送信するようにしてもよい。

本発明の第１実施形態にかかるモニタリングシステムの構成を示すブロック図である。 図１のモニタリングシステムの陳列側処理装置の構成を示すブロック図である。 図１のモニタリングシステムの管理サーバの構成を示すブロック図である。 図１のモニタリングシステムにおいて用いられる陳列棚の外観概略図である。 陳列棚に陳列される商品の概略斜視図である。 棚部に配置されるシートアンテナを配置する配置例を示す図である。 棚部に配置されるシートアンテナを配置する他の配置例を示す図である。 非接触ＩＣタグの構成を示す図である。 商品の非接触ＩＣタグを貼付した状態を示す断面図である。 図１のモニタリングシステムの陳列側処理装置の処理のフロー図である。 ｎ回目で読み取られたＩＣタグのシリアル番号の例を示す図である。 ｎ＋１回目で読み取られたＩＣタグのシリアル番号の例を示す図である。 ｎ回目とｎ＋１回目の情報に基づいて作成された差分のＩＣタグシリアル番号の情報を示す図である。 管理サーバの商品情報データベースの構成を示す図である。 管理サーバの棚割り情報データベースの構成を示す図である。 図１１の棚割り情報データベースに格納されている売り場レイアウト図の例を示す図である。 管理サーバの商品移動情報データベースの構成を示す図である。 本発明の第２実施形態にかかるモニタリングシステムの構成を示すブロック図である。 図１４のモニタリングシステムにおいて用いられる陳列棚の部分拡大斜視図である。

符号の説明

１，１ａ 陳列側処理装置
２ 商品
３ 非接触ＩＣタグ
４ 陳列棚
５，５ａ ＩＣタグリーダ
６ 商品トレー
７ 棚部
１０，１０ａ アンテナ
１１，１１ａ 記憶部
１２，１２ａ 通信部
１３，１３ａ 制御部
１４ ネットワーク
１５ 棚側端末
１６ 通信部
１７ 制御演算部
１８，５４ 計時部
１９，５５ 登録部
２０，５６ 記憶部
３０，５０ 管理サーバ
３１，５８ 商品情報データベース
３２，５７ 棚割り情報データベース
３３，５９ 商品移動情報データベース
１００，１００ａ 商品移動状況モニタリングシステム

Claims (7)

1. 売り場内を複数に区画し商品（２）を陳列する陳列空間に備えられた複数の陳列側処理装置（１）と、前記複数の陳列側処理装置（１）とそれぞれネットワーク（１４）で接続された管理サーバ（３０）とを備えた商品移動状況モニタリングシステム（１００）であって、
   前記陳列側処理装置（１）は、
   前記陳列空間（４）に陳列される商品に付され個々の商品（２）ごとに個別の識別情報を有する非接触ＩＣタグ（３）の前記識別情報を所定の時間ごとに繰り返し読み取るＩＣタグ読取装置（５）と、
   前記ＩＣタグ読取装置（５）によって前記所定の時間ごとに読み取られた複数の前記識別情報に基づいて前記商品の前記陳列空間（４）内の有無を判別し、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報を付加して前記陳列空間ごとの商品移動情報を作成する移動情報作成装置（１５）と、
   を備え、
   管理サーバ（３０）は、
   前記ネットワーク（１４）を介して受信した前記陳列側処理装置（１）によってそれぞれ作成された前記所定の時間ごとの前記陳列空間ごとの商品移動情報に基づく個々の前記陳列空間（４）の商品の移動に関する情報と、前記陳列空間を識別する陳列空間識別情報と前記売り場内における前記陳列空間の設置位置とを関連付けた陳列空間設置情報とに基づいて、売り場全体の所定の時間ごとの商品移動情報をモニタリングすることを特徴とする、商品移動状況モニタリングシステム。
2. 前記陳列空間は、前記売り場内に設置された商品の陳列棚に設けられていることを特徴とする、請求項１に記載の商品移動状況モニタリングシステム。
3. 前記ＩＣタグ読取装置（５）は、前記陳列空間に設けられかつ前記陳列空間が前記非接触ＩＣタグ（３）と通信可能な通信領域となるように構成されたアンテナ（１０）を有することを特徴とする、請求項１又は２に記載の商品移動状況モニタリングシステム。
4. 前記アンテナ（１０）は、１つの前記陳列空間中に複数設けられていることを特徴とする、請求項３に記載の商品移動状況モニタリングシステム。
5. 前記アンテナ（１０）は、前記陳列棚に載置されるシート形状であり、前記アンテナ上部領域が前記非接触ＩＣタグ（３）と交信可能な通信領域であることを特徴とする、請求項２に記載の商品移動状況モニタリングシステム。
6. 前記陳列空間ごとの商品移動情報は、前記所定の時間ごとに作成して前記管理サーバにそれぞれ繰り返し送信され、
   前記管理サーバ（３０）は、前記繰り返し送信された前記陳列空間ごとの商品移動情報から前記非接触ＩＣタグ（３）の識別情報に基づいて、同じ識別情報の非接触ＩＣタグ（３）が前記陳列空間からなくなってから前記陳列空間に戻されるまでの時間を演算することを特徴とする、請求項１から５のいずれか１つに記載の商品移動情報モニタリングシステム。
7. 前記非接触ＩＣタグ（３）の識別情報は、前記商品（２）の種別を示す部分と前記商品の販売個体を示す部分とを備え、前記管理サーバは、前記商品の種別ごとに前記売り場全体の商品移動情報を前記所定の時間ごとにモニタリングすることを特徴とする、請求項１から６のいずれか１つに記載の商品移動情報モニタリングシステム。

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