JP4881622B2 - Posシステム - Google Patents
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Description
図1は、本発明のPOSシステムが適用されたネットワーク構成を示す図である。図1に示すように、上位装置であるサーバ1と、LAN2で接続されたPOS端末3及びPOS端末4とはインターネット5を介して接続されており、サーバ1とPOS端末3、POS端末4とは通信可能となっている。また、POS端末3,4は例えば商品の販売等を行う店舗内に配置され、サーバ1は複数の店舗を管理する本部等に配置される。
客は商品を購入する際、購入する商品の決済処理をセルフにより行う必要がある。客がポイント利用した値引きサービスを受けて決済を行うためにポイントカードをスキャナ40にかざしてもPOS端末3によりポイントカードが認識されない場合がある。このようなとき客は、タッチパネル33のディスプレイ部33bに表示されている表示画面(図7を参照して説明した画面)の店員呼出しボタン33cを入力する。このように呼出しボタン33cが入力されると、POS端末3は呼出し入力情報をサーバ1に送信した後、ディスプレイ部33bの表示を、図9を参照して説明した、店員呼出し中の表示画面に切り替える。
Claims (4)
- 利用されるポイントに応じて販売する商品の合計金額から値引きを行う決済処理を客がセルフで行うことができるPOS端末と、このPOS端末を管理する上位装置とが通信可能に接続されてなるPOSシステムにおいて、
前記POS端末は、
前記決済処理をセルフで行う客近傍を撮像する撮像手段と前記客により発せられた音声を認識する第1の音声認識手段と前記上位装置へ前記ポイントを利用した決済処理に関する問い合わせを行うために前記上位装置の操作者を呼び出すための呼出しボタンとこの呼出しボタンが入力されたか否かを判断する判断手段と、この判断手段により前記呼出しボタンが入力されたと判断されると前記撮像手段で撮像した映像を示す映像情報及び前記第1の音声認識手段で認識した前記客により発せられた前記ポイントを利用した決済処理の問い合わせに関する内容を示す問い合わせ情報を前記上位装置へ送信する送信手段と、前記上位装置から受信した映像情報を表示する表示手段と
を具備し、
前記上位装置は、
操作者により発せられた音声を認識する第2の音声認識手段と、前記送信手段により送信された前記映像情報を表示する表示手段と、前記送信手段により送信された前記問い合わせ情報を出力する出力手段と、前記表示手段に表示された前記映像情報及び前記出力手段で出力された問い合わせ情報に基づいて前記第2の音声認識手段で認識された前記操作者により発せられた前記問い合わせに対する回答を前記第2の音声認識手段で認識するとその認識された音声を回答情報として前記POS端末へ送信する回答情報送信手段と、前記操作者を撮像する撮像手段とを具備し、
前記POS端末の前記送信手段と、前記上位装置の前記回答情報送信手段は、それぞれ、複数種類のガイダンスメッセージに、メッセージ内容に固有の番号情報を対応付けて記憶した同一のテーブルを備え、前記上位装置が前記POS端末に伝えたいガイダンスメッセージをメッセージに固有の番号情報で送信し、前記POS端末が前記上位装置から受信したガイダンス情報をもとにガイダンスメッセージを生成し自端末の前記表示手段に出力する文字情報の伝送処理手段と、
前記上位装置の前記回答情報送信手段が前記呼出しボタンの操作入力を認識したとき、前記POS端末との映像および音声情報の相互伝達を可能にし、前記POS端末の前記表示手段に、前記上位装置の撮像手段が撮像した映像情報とガイダンスメッセージを含んだメッセージ確認用の画面を表示させる音声および映像情報の伝送処理手段と
を具備したことを特徴とするPOSシステム。 - 前記音声および映像情報の伝送処理手段は、前記上位装置の前記回答情報送信手段が前記呼出しボタンの操作入力を認識したとき、前記POS端末との映像および音声情報の相互伝達を可能にし、前記POS端末の前記表示手段に、前記上位装置の撮像手段が撮像した映像情報と前記POS端末の撮像手段が撮像した映像情報と前記ガイダンスメッセージとを含んだメッセージ確認用の画面を表示させることを特徴とする請求項1に記載のPOSシステム。
- 前記メッセージ確認用の画面を表示する操作ガイド用の表示手段と、前記決済処理を客がセルフで行う商品登録用の表示手段とを別体に設けたことを特徴とする請求項1または2に記載のPOSシステム。
- 前記操作ガイド用の表示手段および商品登録用の表示手段をそれぞれタッチパネル付ディスプレイにより構成し、前記操作ガイド用のタッチパネル付ディスプレイと前記商品登録用のタッチパネル付ディスプレイを商品登録用のスキャナを設けた支持体に並置していることを特徴とする請求項3に記載のPOSシステム。
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