JP4826604B2 - 受付処理装置 - Google Patents
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Description
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
また、顧客を常に最適な取引装置に案内して円滑に取引を処理することができ、ひいては顧客の待ち時間を短くすることができる効果を有する。
2は誘導表示部であり、受付機1で受け付けた顧客に取引実行すべき装置を指示誘導して受付を指示するための案内表示を行う。3は監視サーバであり、受付機1からの情報および後述する無人型遠隔取引装置、自動取引装置または窓口端末の動作状況から顧客の取引目的に応じた取引を実行するために最適な装置または窓口を選択して誘導表示部2に表示させる。
以下に図を参照して本発明の実施の形態における動作について説明する。図2は取引有効情報テーブルであり、図2において“0”は取引不可、“1”は取引可、“2”は取引中を表している。
監視サーバ3はS7にて当該顧客の取引目的がすべて完了したかどうかを判定し、完了していない場合はS1へ処理を移行する(S8)。当該顧客の取引目的がすべて完了したかどうかを判定し、完了した場合は当該顧客の図3に示すテーブル中の“処理完了”行を“1”にセットする(S9)。ここで以下に用いるチェックポインタとは受付番号を小さい値から順番に常に監視している監視番号をいうことと定義する。
その後、誘導表示部2に受付番号および無人型遠隔取引装置番号を表示し、顧客をS108にて選択された無人型遠隔取引装置5へ誘導し、取引形態選択サブルーチンを終了する(S110)。このとき、この無人型遠隔取引装置5で取引可能な取引目的をすべて完了したかどうかを顧客に対して確認し、監視サーバ3に取引完了通知をして該当取引を“0”にリセットする(S6、S7参照。)。
以上、説明した本発明によると、顧客の取引目的を一元管理し、窓口、無人型遠隔取引装置および自動取引装置での取り扱い業務と現在の利用状況を常時把握しておくことで、顧客を常に最適な取引装置に案内して円滑に取引を処理することができ、ひいては顧客の待ち時間を短くすることができる効果を有する。
2 誘導表示部
3 監視サーバ
4 自動取引装置
5 無人型遠隔取引装置
6 窓口
7 通信装置
8 ホストシステム
9 取引センタ
10 ネットワーク
Claims (4)
- 金融機関に来店した顧客の取引目的に応じて顧客を案内する受付処理装置において、
来店した顧客に複数の取引目的を入力させる入力手段と、
金融機関において取引に用いる複数種類の端末装置の取引毎の実行可否を記憶する取引有効情報および前記入力手段で入力された複数の取引目的を未完了として記憶する取引目的情報を有するデータ格納手段と、
前記未完了として記憶する取引目的が実行可能な端末装置へ顧客を誘導する誘導表示をする顧客誘導手段と、
前記取引目的情報に未完了として記憶した複数の取引目的の実行が完了したことを確認する取引目的完了確認手段とを設け、
前記顧客誘導手段は、前記取引目的情報に未完了として記憶した取引と前記取引有効情報に記憶した前記複数種類の端末装置の取引毎の実行可否とを照合し、前記照合により未完了の取引目的が実行可能な端末装置へ顧客誘導を行い、該顧客が前記取引目的を実行後、前記取引目的完了確認手段が、前記取引目的情報に未完了として記憶した複数の取引目的のうち全ての取引目的の実行が完了したことを確認し、全ての取引目的が実行されていない場合は、未完了の取引目的について再度前記取引有効情報に記憶した金融機関において取引に用いる複数種類の端末装置の取引毎の実行可否とを照合し、前記照合により未完了の取引目的が実行可能な端末装置へ顧客誘導を行うようにしたことを特徴とする受付処理装置。 - 請求項1の受付処理装置において、
前記顧客誘導手段は、前記取引目的情報に未完了として記憶した取引と前記取引有効情報に記憶した金融機関において取引に用いる複数種類の端末装置の取引毎の実行可否とを照合し、該取引が前記複数種類の端末装置のうちいずれか一でしか取扱うことができない取引であることを検出した場合、前記取引有効情報から該取引を取扱うことができ、かつ取引を実行していない端末装置を検索して、該当する端末装置へ顧客を誘導するようにしたことを特徴とする受付処理装置。 - 請求項2の受付処理装置において、
前記顧客誘導手段は、前記取引有効情報から該取引を取扱うことができ、かつ取引を実行していない端末装置を検索して、該当する端末装置へ該端末装置が実行可能な取引目的を該端末装置で実行するように顧客に誘導することを特徴とする受付処理装置。 - 請求項1から請求項3のいずれか一に記載の受付処理装置において、
前記複数種類の端末装置は、窓口端末並びにネットワークを介して顧客とのやり取りを行う取引装置であることを特徴とする受付処理装置。
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