JP4727129B2 - 位置に基づくサービス - Google Patents
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Description
消費者が音声コマンドを使用して各商品又はサービスに関する情報を要求するときには、話されたワードをシステムが認識せず、従って、音声イネーブルシステムが適切な情報を探索できないおそれが生じる。多くの場合に、これは、ユーザに欲求不満を生じさせ、ユーザは、最終的に、エラーを経験した場合には音声イネーブルシステムの使用を停止することがある。従って、位置に基づくサービスシステムにおいてコールの失敗をルーティングすることも要望される。
本発明は、種々の通信ネットワークを経て位置に基づくサービスを提供するための方法及びシステムを開示する。図1を参照すれば、好ましい実施形態による位置に基づくサービスシステム10は、遠隔端末12の地理的位置を使用して、地理的にターゲット決めされたサービスを遠隔端末12へ提供する。位置に基づくサービスシステム10と契約した遠隔端末12は、その遠隔端末12、ひいては、ユーザの地理的領域に接近して位置する広範囲の企業及びサービスプロバイダーから情報を選択しそして受信することができる。
Claims (14)
- 複数の遠隔端末を備える通信システムにおいて位置に基づくサービスを提供する方法であって、
(1)自由回答形式による情報要求を促すテキスト又は記号であるプロンプトが、位置に基づくサービスシステムから当該位置に基づくサービスシステムに接続された遠隔端末に送信されるステップと、
(2)上記位置に基づくサービスシステムが、
(a)上記自由回答形式による情報要求を促すテキスト又は記号であるプロンプトに応えて意図した意味を伝えるために話者によって選択される複数の話し言葉である即座の言語表現(extemporaneous verbalization)を上記遠隔端末から受信するステップと、
(b)上記遠隔端末の地理的な位置(position)を表す地理的インジケータを受信するステップと、
(c)音声認識アプリケーションを用いて、上記即座の言語表現に含まれる1以上の語を認識するステップと、
(d)自然言語処理アプリケーションを用いて、上記認識された1以上の語の文脈(コンテクスト)を上記即座の言語表現に基づいて決定すると、当該文脈からそれぞれの語の品詞に関連する文法を識別して文法カテゴリーに分類するステップと、
(e)上記話者の話し言葉から構造化要求を作り出すステップであって、当該構造化要求が、上記認識された1以上の語及び上記決定された文脈に基づき、上記位置に基づくサービスシステム内のロケーションベースアプリケーションがプログラム処理できる構造にして作り出されるために、
i)上記話者の話し言葉を分類した、名詞、形容詞、副詞、前置詞、接続詞を含む上記文法カテゴリーの解析に基づき、上記話者の話し言葉から上記構造化要求のための語を特定する処理と、
ii)上記話者の話し言葉から特定される構造化要求のための語と同様の形式であり、上記文法カテゴリーに分類される語を有する既存の構造化要求と、以前に構造化された応答とが記憶されたデータベースをサーチする処理であって、
上記既存の構造化報要求のそれぞれは、上記構造化された応答と関連して記憶され、
同一又は類似の語であり且つ同じ文法カテゴリーに入る語であるか否かの判断に基づき、上記話者の話し言葉から特定される構造化要求のための語と、上記データベース内に記憶された構造化要求に含まれる語とのマッチングを行うことを含む、当該サーチ処理と、
iii)上記マッチングにより、上記データベース内の構造化要求の中に、上記話者の話し言葉から特定される構造化要求に関する語に類似するものが見つからないと判断できる場合、企業データファイルをサーチする処理であって、
上記認識された1以上の語の解釈及び上記地理的インジケータに基づき、上記即座の言語表現に対してビジネス製品或いはビジネスサービスとしての応答を提供することができるビジネスをビジネスリストから識別して、上記話者から要求されている上記ビジネス製品或いはビジネスサービスとの一致を識別し、かつ、
上記話者による即座の言語表現に類似する即座の言語表現に関して、上記企業データファイルを将来サーチする必要性を排除するために、上記構造化された応答を生成すると、上記話者の話し言葉から生成された構造化要求と上記構造化された応答とを結びつけて記憶し、上記データベースを更新することを含む当該サーチ処理と、
iv)上記自然言語処理アプリケーションを用いて、上記ii)又はiii)のサーチ処理から得られる情報を要求されている形式にして上記構造化要求を生成する処理と、
を含み、
(f)上記生成された構造化要求及び上記地理的インジケータの値によって限定される一定の地理的な範囲内に存在する情報に基づいて、或いは、上記話者からの構造化要求に類似するものとしてサーチされた上記データベース内の構造化要求と結びついている上記構造化された応答を上記データベースから抽出することによって、上記即座の言語表現に対する構造化された応答を生成するステップと、
を有することを特徴とする方法。 - 上記即座の言語表現は、商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つに関連する情報要求又はステートメントとして理解される複数の話し言葉(word)からなる請求項1に記載の方法。
- 上記遠隔端末によって上記構造化された応答が受領されるために、上記構造化された応答を送信するステップを更に含む、請求項1に記載の方法。
- 上記文脈(コンテクスト)を決定するステップは、上記認識された1以上の語の意味を上記即座の言語表現に基づいて解釈する処理を含む、請求項1に記載の方法。
- 上記即座の言語表現は、商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つのローカルの小売商の地理的ロケーションに関する要求である請求項1に記載の方法。
- 上記構造化された応答は、上記地理的な位置(position)に近接している商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つのベンダーのロケーションを提供する請求項1に記載の方法。
- 上記即座の言語表現は地理的エリアの指定を含み、そして上記構造化された応答は上記地理的インジケータの値、上記構造化要求、及び上記地理的エリアの指定に基づくことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 位置に基づくサービスシステムであって、
(1)上記位置に基づくサービスシステムから、当該位置に基づくサービスシステムと接続する遠隔端末に送信された自由回答形式の情報要求を促すテキスト又は記号であるプロンプトに応え意図した意味を伝えるために話者によって選択される複数の話し言葉である即座の言語表現(extemporaneous verbalization)を上記遠隔端末から受信し、上記即座の言語表現の中から語を認識する音声認識サーバと、
(2)上記音声認識サーバと通信する自然言語処理サーバであって、
(i)上記音声認識サーバによって認識された語の文脈(コンテクスト)を上記即座の言語表現に基づいて決定すると当該文脈からそれぞれの語の品詞に関連する文法を識別して文法カテゴリーに分類し、
(ii)上記認識された1以上の語及び上記決定された文脈に基づき、上記位置に基づくサービスシステム内のロケーションベースアプリケーションがプログラム処理できる構造の構造化要求を上記話者の話し言葉から作り出すために、
a)上記話者の話し言葉を分類した、名詞、形容詞、副詞、前置詞、接続詞を含む上記文法カテゴリーの解析に基づき、上記話者の話し言葉から上記構造化要求のための語を特定し、
b)上記話者の話し言葉から特定される構造化要求のための語と同様の形式であり、かつ、上記文法カテゴリーに分類される語を有する既存の構造化要求に関連してデータベースに記憶されている構造化された応答をサーチして、同一又は類似の語であり且つ同じ文法カテゴリーに入る語であるか否かの判断に基づき、上記話者の話し言葉から特定される構造化要求のための語と、上記データベース内に記憶された構造化要求に含まれる語とのマッチングを行い、
c)上記マッチングにより、上記データベース内の構造化要求の中に、上記話者の話し言葉から特定される構造化要求に関する語に類似するものが見つからないと判断できる場合、企業データファイルをサーチし、
d)上記認識された1以上の語の解釈及び上記地理的インジケータに基づき、上記即座の言語表現に対してビジネス製品或いはビジネスサービスとしての応答を提供することができるビジネスをビジネスリストから識別して、上記話者から要求されている上記ビジネス製品或いはビジネスサービスとの一致を識別し、さらに、上記話者による即座の言語表現に類似する即座の言語表現に関して、上記企業データファイルを将来サーチする必要性を排除するために、上記構造化された応答を生成すると、上記話者の話し言葉から生成された構造化要求と上記構造化された応答とを結びつけて記憶することにより上記データベースを更新し、
e)上記自然言語処理アプリケーションを用いて、上記b)又はc)のサーチ処理から得られる情報を要求されている形式に変換して上記構造化要求を生成する、
処理を行う当該自然言語処理サーバと、
(iii)上記自然言語処理サーバと通信し、上記遠隔端末の地理的な位置(position)を表す地理的インジケータの値及び上記生成された構造化要求に基づいて、或いは、上記話者からの構造化要求に類似するものとしてサーチされた上記データベース内の構造化要求と結びついている上記構造化された応答を上記データベースから抽出することによって、上記即座の言語表現に対する構造化された応答を生成する位置に基づくアプリケーションサーバと、
を備えて構成されていることを特徴とするシステム。 - 上記即座の言語表現は、商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つに関連する情報要求又はステートメントとして理解できるように命令された複数の語を含む、請求項8に記載のシステム。
- 上記位置に基づいたアプリケーションサーバは、更に、遠隔端末が上記構造化された応答を受領するために、上記構造化された応答を送信する請求項8に記載のシステム。
- 上記自然言語処理サーバは、上記認識された語のそれぞれの意味を上記即座の言語表現に基づいて解釈する請求項8に記載のシステム。
- 上記即座の言語表現は、商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つのローカルの小売商の地理的ロケーションに関する要求である請求項8に記載のシステム。
- 上記構造化された応答は、上記地理的インジケータの値によって示された地理的ロケーションに近接している商品、サービス、又はこれらの組み合わせの少なくとも1つのローカルの小売商のロケーションを提供する、請求項8に記載のシステム。
- 上記即座の言語表現は地理的エリアの指定を含み、そして上記位置に基づくアプリケーションサーバは、上記地理的インジケータの値、上記構造化要求、及び上記地理的エリアの指定に基づいて上記構造化された応答を生成する請求項8に記載のシステム。
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