JP4703527B2 - Work report creation device - Google Patents
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Description
本発明は、設備の不具合およびその不具合を解消するために行われた作業に関する作業報告書を作成する作業報告書作成装置に関する。 The present invention relates to a work report creation equipment for creating the work report on work done to solve the problem and its malfunctioning equipment.
作業報告書作成システムの従来技術としては特許文献1に開示されているものがある。この従来技術では、管理サーバが、設備のダウンタイム(装置ダウン、復旧)を示すデータを設備から自動収集し、その設備に対して接続/切断された時間を示すデータ、および、その設備の不具合を解消するために行った作業の内容を示すデータを作業用端末から自動収集し、それらの自動収集されたデータを基に、設備の不具合の内容およびその不具合を解消するために行った作業の内容等が記入された作業報告書を自動作成するようになっている。
As a prior art of the work report creation system, there is one disclosed in
作業報告書には複数の記入欄が設けられていて、それらの記入欄には保守担当者、作業時間、保守装置、作業内容およびダウンタイムなどの報告事項が記入されている。
ところで、設備の不具合およびその不具合を解消するために行われた作業に関する作業報告書では、設備の不具合の内容によって報告事項が記入される記入欄と記入されない記入欄がある。例えば設備がエレベータである場合、不具合の内容が重大事故に発展する可能性のあるもののときには報告事項が記入され、不具合の内容が重大事故に発展する可能性のないもののときには報告事項が記入されない記入欄が設けられた作業報告書が作成される。 By the way, in the work report regarding the malfunction of the equipment and the work performed to solve the malfunction, there are an entry field in which report items are entered and an entry field in which the report items are not entered depending on the contents of the malfunction of the equipment. For example, when the equipment is an elevator, a report item is entered when the content of the failure may develop into a serious accident, and a report item is not entered when the content of the failure is not likely to develop into a serious accident A work report with columns is created.
前述の従来技術では、設備の不具合の内容によって報告事項が記入されたり記入されなかったりする記入欄が設けられた作業報告書を、どのようにして作り分けるかについては考慮されていなかった。 In the above-described prior art, it has not been considered how to prepare a work report having an entry field in which a report item is filled in or not filled in depending on the content of a malfunction of the equipment.
本発明は前述の実状を考慮してなされたものであり、その目的は、設備の不具合の内容によって報告事項が記入されたり記入されなかったりする記入欄が設けられた作業報告書の作り分けを円滑に行えるようにすることができる作業報告書作成装置を提供することにある。 The present invention has been made in consideration of the above-mentioned actual situation, and the purpose of the present invention is to create a work report with an entry field in which report items are filled in or not filled in depending on the contents of the malfunction of the equipment. it is to provide a work reporting equipment that can be made to smoothly performed.
〔1〕前述の目的を達成するために、本発明の作業報告書作成装置は、設備の不具合およびその不具合を解消するために行われた作業に関する作業報告書を作成する作業報告書作成装置であって、報告事項を記入するために設けられた第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを、設備の不具合およびその不具合を解消するために行われた作業に関するデータであって自動取得したデータに基づいて自動作成する作業報告書データ自動作成手段と、前記第1,第2記入欄のうちの前記第1記入欄のみに報告事項が記入された前記作業報告書のデータを作成するのか、前記作業報告書の前記第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを、設備の不具合の内容を示すデータに基づいて判定する追記要否判定手段と、この追記要否判定手段による判定結果が前記第2記入欄に報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するという判定結果である場合に、前記作業報告書データ自動作成手段により作成される作業報告書のデータに、前記第2記入欄に記入する報告事項のデータを追加することが可能な追記手段と、前記作業報告書のデータを目視により作業報告書として認識できる形にして出力する出力手段とを備えていて、前記追記要否判定手段が、前記設備の各種不具合と前記第2記入欄への記入の要否との対応関係を示す追記要否判定テーブルを予め記憶していて、この追記要否判定テーブルを使用して、前記第1,第2記入欄のうちの前記第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、前記第2記入欄に報告事項が追加された作業報告書のデータを作成するのかを判定し、前記第2記入欄への記入が必要であることに対応する設備の不具合の内容は、重大事故に発展する可能性があるものとして予め決められたものであることを特徴とする。 [1] In order to achieve the above-mentioned object, the work report creation apparatus of the present invention is a work report creation apparatus that creates a work report related to work performed in order to solve the malfunction of the facility and the malfunction. Therefore, the work report data in which the report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns provided for entry of the report items, the malfunction of the equipment and the defect are resolved. Data for the work carried out to be automatically performed based on the automatically acquired data, and the work report data automatic creation means, and report only to the first entry column of the first and second entry columns Whether to create the data for the work report with the items filled in or the data for the work report with the report items added in the second entry column of the work report. Data to show If the determination result by the additional writing necessity determination means determined based on the determination result by the additional writing necessity determination means is a determination result of creating work report data in which the report items are entered in the second entry column, The additional report means that can add the report item data to be entered in the second entry column to the work report data created by the work report data automatic creation means, and the work report data by visual inspection Output means for outputting in a form that can be recognized as a work report, and the additional writing necessity determination means indicates a correspondence relationship between various malfunctions of the equipment and necessity of entry in the second entry column. A work report in which an additional write necessity determination table is stored in advance, and report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns using the additional write necessity decision table Data Whether or not to create work report data with report items added to the second entry column, and the contents of the malfunction of the equipment corresponding to the need to fill in the second entry column Is pre-determined as having the possibility of developing into a serious accident .
このように構成された本発明の作業報告書作成装置では、作業報告書を作成する際、第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、作業報告書の第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを、設備の不具合の内容を示すデータに基づいて追記要否判定手段が判定する。 With the work report creation apparatus of the present invention configured as described above, when creating a work report, a work report in which report items are entered only in the first entry field of the first and second entry fields. Whether to create data or to create work report data with report items added to the second entry column of the work report is determined by the appending necessity determination means based on the data indicating the contents of the equipment malfunction. To do.
そして、追記要否判定手段による判定結果が第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するという判定結果であった場合、作業報告書データ自動作成手段は、第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを自動作成する。この作業報告書のデータは、出力手段によって、目視により作業報告書として認識できる形で出力される。 If the determination result by the additional writing necessity determination means is the determination result of creating the work report data in which the report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns, The report data automatic creation means automatically creates work report data in which report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns. The data of the work report is output in a form that can be visually recognized as a work report by the output means.
一方、追記要否判定手段による判定結果が作業報告書の第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するという判定結果であった場合、作業報告書自動作成手段が作業報告書のデータを作成する際に用いるデータに、第2記入欄に記入する報告事項のデータを追記手段が追加する。これにより、第1記入欄に加えて第2記入欄にも報告事項が記入された作業報告書のデータが作成される。この作業報告書のデータも出力手段によって、目視により作業報告書として認識できる形で出力される。 On the other hand, when the determination result by the additional write necessity determination means is a determination result that is to report to the second entry field of work report generating data additionally written work report, the work report automatic creation means the data used in creating the data of the work report, the data of the report items to fill the second entry column additionally Kite stage is added. Thereby, work report data in which report items are entered in the second entry field in addition to the first entry field is created. The data of the work report is also output by the output means in a form that can be visually recognized as a work report.
これらの結果、設備の不具合の内容によって報告事項が記入されたり記入されなかったりする記入欄が設けられた作業報告書の作り分けを円滑に行えるようにすることができる。 As a result, it is possible to smoothly create a work report having an entry field in which a report item is filled in or not filled in depending on the content of the malfunction of the equipment.
本発明は、前述したように設備の不具合の内容によって報告事項が記入されたり記入されなかったりする記入欄が設けられた作業報告書の作り分けを円滑に行えるようにすることができるので、作業報告書を作成する作業の効率を向上させることができる。 As described above, the present invention can smoothly create a work report having an entry field in which a report item is filled in or not filled in depending on the content of the malfunction of the equipment. The efficiency of the work of creating a report can be improved.
本発明の作業報告書作成システムの一実施形態ついて図を用いて説明する。 An embodiment of a work report creation system of the present invention will be described with reference to the drawings.
図1は本発明の作業報告書作成システムの一実施形態を示すブロック図である。図2は図1に示された実施形態によって作成された作業報告書の一例を示す図である。図3は図1に示された実施形態の追記要否判定手段により使用される追記要否判定テーブルを示す図である。 FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a work report creation system of the present invention. FIG. 2 is a diagram showing an example of a work report created by the embodiment shown in FIG. FIG. 3 is a diagram showing an additional write necessity determination table used by the additional write necessity determination unit of the embodiment shown in FIG.
図1において、10は保守対象である設備が設けられた顧客ビルであり、20は顧客ビル10からの不具合の連絡を受付ける受電センタ(コールセンタ、コンタクトセンタまたは管制センタ)であり、40は設備の保守・点検を行う保守員が携帯する携帯情報端末(ノートパソコン、PDA、携帯電話等)であり、50は顧客ビル10の設備に関するデータを管理するデータセンタである。
In FIG. 1, 10 is a customer building provided with equipment to be maintained, 20 is a power receiving center (call center, contact center, or control center) that accepts trouble reports from the
顧客ビル10には、保守対象である設備11と、電話12とが設けられている。設備11には、この設備11の不具合を検知して、その不具合の発生日時を示すデータ(以下「発生日時データ」という)と、その不具合の内容を示すデータ(以下「不具合内容データ」という)と、設備11を特定するデータ(以下「設備特定データ」という)とを含む不具合データを、インタ−ネット回線70を使用することによって受電センタ20に送信する不具合検知手段11aが設けられている。
The
受電センタ20には、電話21と、インタ−ネット回線70による通信が可能なコンピュータ22とが設けられている。コンピュータ22には、キーボード等の入力装置29と、表示装置30が接続されている。
The
受電センタ20のコンピュータ22の記憶装置28には、顧客ビルリスト28a、不具合データベース28bおよび出動指示先リスト28cが格納されている。顧客ビルリスト28aは、顧客ビル10の名称と、顧客ビル10のコードと、顧客ビル10の入館方法と、顧客ビル10に設置された設備11、設備11の名称等との対応関係がまとめられたものである。不具合データベース28bは、不具合データ受信手段23により受信された不具合データや入力装置29で入力された不具合データが蓄積されたものである。出動指示先リスト28cは、設備11と、設備11の保守を担当している保守員の氏名と、この保守員の携帯情報端末40のメールアドレスとの対応関係を示す対応表である。
The
受電センタ20のコンピュータ22は、不具合データ受信手段23、受信不具合データ登録手段24、入力不具合データ登録手段25、出動指示手段26および表示処理手段45として機能するようにコンピュータプログラムにより設定されている。
The computer 22 of the
不具合データ受信手段23は、不具合検知手段11aからの不具合データを受信する処理を行うものである。 The defect data receiving unit 23 performs processing for receiving defect data from the defect detection unit 11a.
受信不具合データ登録手段24は、不具合データ受信手段23により受信された不具合データに含まれる、発生日時データ、設備特定データおよび不具合内容データを、不具合データベースに加える処理を行うものである。 The reception defect data registration unit 24 performs processing for adding the occurrence date / time data, the facility identification data, and the defect content data included in the defect data received by the defect data reception unit 23 to the defect database.
入力不具合データ登録手段25は、受電センタ員が入力装置29を使用して入力した発生日時データと設備特定データと不具合内容データを、不具合データベースに加える処理を行うものである。
The input defect data registration means 25 performs processing for adding the occurrence date / time data, the facility specifying data, and the defect content data input by the power receiving center staff using the
出動指示手段26は、不具合データ(発生日時データ、設備特定データおよび不具合内容データ)と顧客ビルリスト28aとから、出動を指示する出動指示データを作成し、出動指示先リスト28cを使用してその出動指示データの送信先を判定し、送信先と判定した保守員の携帯情報端末40にその出動指示データを送信する、という処理を行うものである。出動指示データには、顧客ビル10の名称、顧客ビル10の入館方法、不具合の生じた設備名、不具合の発生時日時、不具合の内容、保守員の氏名のそれぞれを示すデータが含まれている。
The dispatch instruction means 26 creates dispatch instruction data for instructing dispatch from the defect data (occurrence date / time data, facility identification data and defect content data) and the
表示処理手段27は、不具合データベース28b、顧客ビルリスト28aおよび出動指示先リスト28cに含まれている情報を表示装置30に表示させるための処理や、受電センタ員が発生日時データ、設備特定データおよび不具合内容データをコンピュータ22に入力するための入力画面を表示装置30に表示させるための処理を、入力装置29の操作に応じて行うものである。
The display processing means 27 performs processing for causing the
携帯情報端末40は、インターネット回線70による通信が可能なコンピュータ41と、このコンピュータ41に接続されたキーボード等の入力装置46および表示装置47とを備えている。
The
携帯情報端末40のコンピュータ41は、出動指示データ受信手段42、作業結果データ作成処理手段43、作業結果データ送信手段44および表示処理手段45として機能するようにコンピュータプログラムにより設定されている。
The
出動指示データ受信手段42は、受電センタ20のコンピュータ22(出動指示手段26)から送信されてくる出動指示データを受信する処理を行うものである。
The dispatch instruction
作業結果データ作成処理手段43は、入力装置46によりコンピュータ41に入力されるデータであって、設備11の不具合を解消するために行われた修理作業の内容等を示す各種データと、出動指示データ受信手段42により受信された出動指示データのうちの所定データとがまとめられた作業結果データを作成するものである。つまり、入力装置46と作業結果データ作成処理手段43とから、作業結果データを作成することが可能な作業データ作成手段が構成されている。なお、修理作業の内容等の各種データとは、保守員の出動日時、設備11への到着日時、設備の到着時状態、不具合を解消するための作業が完了した日時(完了日時)、不具合の原因、および、不具合への対策のそれぞれを示すデータである。また、出動指示データのうちの前記所定データとは、顧客ビル10の名称、不具合の生じた設備名、不具合の発生日時、不具合の内容、および、保守員の氏名である。
The work result data creation processing means 43 is data input to the
作業結果データ送信手段44は、作業結果データ作成処理手段43により作成された作業結果データを、データセンタ50に送信する処理を行うものである。
The work result
表示処理手段45は、出動指示データを表示装置47に表示させるための処理や、修理作業の内容等を示す前記各種データをコンピュータ41に入力するための入力画面を、表示装置47に表示させるための処理や、作業結果データを表示装置47に表示させる処理を、入力装置46の操作に応じて行うものである。
The display processing means 45 is for causing the
データセンタ50には、コンピュータ51が設置されている。このコンピュータ51は例えばサーバである。このコンピュータ51には、キーボード等の入力装置60、表示装置61およびプリンタ62が接続されている。コンピュータ51と、表示装置61およびプリンタ62とから、作業報告書を作成する作業報告書作成装置が構成されている。
A
作業報告書は、例えば図2に示す記載形式の出動点検報告書である。この出動点検報告書には、報告事項の記入欄として、ビル名称の記入欄80、設備名の記入欄81、不具合の内容の記入欄82、不具合の発生日時の記入欄83、保守員の出動日時の記入欄84、保守員の到着日時の記入欄85、修理作業等の完了日時86、携帯情報端末40で受信した不具合の内容(受信内容)の記入欄87、保守員の設備11への到着時したときの状態(到着時状態)の記入欄88、不具合の原因の記入欄89、不具合を解消するために採られた対策の記入欄90、作成日の記入欄91および作成者名の記入欄92、到着時状態に対応する予め設定されたコード(状態コード)の記入欄93、不具合の原因に対応する予め設定されたコード(原因コード)の記入欄94、対策に対応する予め設定されたコード(対策コード)の記入欄95、保守責任者の承認日の記入欄96および承認者名の記入欄97が設けられている。
The work report is, for example, a dispatch inspection report in the description format shown in FIG. In this dispatch inspection report, as a report item entry field, a building
これらの記入欄80〜97のうち、記入欄80〜92はそれぞれ不具合の内容に関係なく必ず報告事項が記入される第1記入欄であり、記入欄93〜97は不具合の内容が重大事故に発展する可能性があるものとして予め決められた不具合の内容である場合に報告事項が記入される第2記入欄である。 Of these entry fields 80-97, entry fields 80-92 are the first entry fields in which report items are always entered regardless of the contents of defects, and entry fields 93-97 indicate that the contents of defects are serious accidents. This is a second entry field in which a report item is entered in the case of a content of a defect that is determined in advance as a possibility of development.
データセンタ50のコンピュータ51の記憶装置59には、作業結果データベース59a、追記要否判定テーブル59bが格納されている。作業結果データベース59aは、前記作業結果データおよび前記第2記入欄に追記される報告事項のデータが蓄積されたものである。追記要否判定テーブル59bは、設備11の各種不具合と前記第2記入欄への報告事項の記入の要否との対応関係を示すものである。この追記要否判定テーブル59bは、設備11がエレベータである場合の例である。この追記要否判定テーブル59bは、不具合の内容が「機器停止」および「ドア開閉不具合」であるときに第2記入欄への追記が必要であり、不具合の内容が「押しボタン破損」および「落し物(かご床と階床の間への落し物)」であるときに第2記入欄への追記が不要である、ということを定めている。
The
データセンタ50のコンピュータ51は、作業結果データ受信手段52、作業結果データ登録手段53、追記要否判定処理手段54、作業報告書データ自動作成手段55、追記処理手段56、表示処理手段57および印刷処理手段58として機能するようにコンピュータプログラムにより設定されている。
The
作業結果データ受信手段52は、携帯情報端末40のコンピュータ41(作業結果データ送信手段44)から送信されてくる作業結果データを受信する処理を行うものである。
The work result data receiving unit 52 performs a process of receiving work result data transmitted from the computer 41 (work result data transmitting unit 44) of the
作業結果データ登録手段53は、作業結果データ受信手段52により受信された作業結果データを、作業結果データベースに加える処理を行うものである。
The work result
追記要否判定処理手段54は、第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、作業報告書の第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを、作業結果データから得られる不具合の内容に基づき、追記要否判定テーブル59bを使用して判定する処理を行うものである。つまり、この追記要否判定処理手段54と、追記要否判定テーブル59bを記憶したコンピュータ51の記憶装置59とから、第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、作業報告書の第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを判定する追記要否判定手段が構成されている。
The additional write necessity determination processing means 54 creates work report data in which report items are entered only in the first entry field of the first and second entry fields, or in the second entry field of the work report. Based on the content of the defect obtained from the work result data, a process for determining whether to create work report data to which report items have been added is performed using the additional record necessity determination table 59b. In other words, work in which report items are entered only in the first entry column of the second entry columns from the additional entry necessity determination processing means 54 and the
作業報告書データ自動作成手段55は、作業結果データを基にして第1記入欄に報告事項が記入された作業報告書のデータを自動作成する処理を行うものである。なお、第1記入欄である作成者名の記入欄92には、作業結果データから得られる保守員の氏名が記入されるようになっている。
The work report data automatic creating
追記処理手段56は、追記要否判定処理手段54による判定結果が第2記入欄に報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するという判定結果である場合に、作業報告書データ自動作成手段55により作成される作業報告書のデータに、第2記入欄に記入する報告事項のデータを、入力装置60の操作に応じて追加する処理を行うものである。第2記入欄に記入する報告事項のデータは、そのときの設備11の不具合に関する作業結果データに関連付けられて、作業結果データベース59aに追加される。つまり、追記処理手段56と入力装置60とから、追記要否判定処理手段54による判定結果が第2記入欄に報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するという判定結果である場合に、作業報告書データ自動作成手段55により作成される作業報告書のデータに、第2記入欄に記入する報告事項のデータを追加することが可能な追記手段が構成されている。
The additional
表示処理手段57は、作業報告書のデータを作業報告書として認識できる画像にして表示装置61に表示させるための処理、および、第2記入欄に記入する報告事項のデータをコンピュータ51に入力するための入力画面を表示装置61に表示させる処理を、入力装置60の操作に応じて行うものである。つまり、表示処理手段57と表示装置61とから、作業報告書のデータを目視により作業報告書として認識できる映像の形で出力する出力手段が構成されている。
The display processing means 57 inputs to the
印刷処理手段58は、作業報告書のデータが図2に示されるような文書となるように、プリンタ62に印刷を行わせるための処理を、入力装置60の操作に応じて行うものである。つまり、印刷処理手段58とプリンタ62とから、作業報告書のデータを目視により作業報告書として認識できる印刷物の形で出力する出力手段が構成されている。
The print processing means 58 performs processing for causing the
設備11に不具合が発生してから作業報告書が作成されるまでの流れを、図4を用いて説明する。図4は設備で不具合が発生してから作業報告書が作成されるまでの流れを示すフローチャートである。 The flow from the occurrence of a failure in the facility 11 to the creation of the work report will be described with reference to FIG. FIG. 4 is a flowchart showing the flow from the occurrence of a malfunction in equipment until the creation of a work report.
図4に示すように、設備11に不具合が発生すると(S1)、その不具合が不具合検知手段11aにより検知される、または顧客やビルの管理人等により発見される(S2)。 As shown in FIG. 4, when a malfunction occurs in the facility 11 (S1), the malfunction is detected by the malfunction detection means 11a, or discovered by a customer or a building manager (S2).
不具合検知手段11aにより不具合が検知された場合には、不具合検知手段11aが設備11を特定するデータおよび不具合の内容を示すデータを含む不具合検知信号を、インターネット回線を介して受電センタ20のコンピュータ22に送信することによって、不具合の内容が受電センタ20に連絡される(S3)。コンピュータ22は不具合データ受信手段23として機能し、この機能によって不具合検知信号を受信することで、不具合の内容が受付けられる(S4)。次に、コンピュータ22は受信不具データ登録手段24として機能し、この機能によって、不具合検知信号に含まれる設備11を特定するデータと不具合の内容を示すデータとを、不具合データベース28bに加える処理を行う。つまり、不具合検知信号に含まれる設備11を特定するデータと不具合の内容を示すデータとが、不具合データベース28bに登録される(S5)。
When a failure is detected by the failure detection means 11a, the failure detection means 11a sends a failure detection signal including data specifying the equipment 11 and data indicating the content of the failure to the computer 22 of the
一方、顧客やビルの管理人等が設備11の不具合を発見した場合には、顧客ビル10の電話12と受電センタ20の電話21とが使用されて、設備11の不具合の内容が顧客やビル管理人等から受電センタ員に口頭で連絡され、これにより、受電センタ20で設備11の不具合の内容が受付けられる(S3→S4)。不具合の連絡を受けた受電センタ員は入力装置29を操作して、コンピュータ22を入力不具合データ登録手段25として機能させ、発生日時データと設備特定データと不具合内容データとをコンピュータ22に入力する。コンピュータ22は、入力不具合データ登録手段25としての機能により、発生日時データと設備特定データと不具合内容データとを、入力装置29の操作に応じて不具合データベース28bに加える処理を行う。つまり、口頭で連絡された内容に基づき、発生日時データと設備特定データと不具合内容データとが、不具合データベース28bに登録される(S5)。
On the other hand, when a customer or a building manager finds a malfunction of the equipment 11, the
次に、受電センタ20のコンピュータ22は出動指示手段26として機能し、この機能によって、顧客ビル10の名称、顧客ビル10の入館方法、不具合の生じた設備の名称、不具合の発生日時、不具合の内容を示す出動指示データを作成し(S6)、出動指示先リスト28cを使用して出動指示データの送信先と判定した保守員の携帯情報端末40に送信する(S7)。
Next, the computer 22 of the
保守員の携帯情報端末40では、コンピュータ41が出動指示データ受信手段42としての機能により、受電センタ20のコンピュータ22からの出動指示データを受信する(S8)。
In the
保守員は、入力装置46を操作してコンピュータ41を表示処理手段45として機能させ、受信した出動指示データを携帯情報端末40の表示装置47に表示させる。そして、その表示内容のうちの、顧客ビル10の名称、顧客ビル10の入館方法、不具合の生じた設備名を見て、顧客ビル10の設備11のある場所まで移動し、さらに、その表示内容のうちの不具合の内容を見て、設備11の不具合を解消するための修理作業等を行う。また、保守員は、修理作業前、修理作業中および修理作業後に適宜、入力装置46を操作してコンピュータ41を作業結果データ作成処理手段43として機能させ、この機能によって出動日時、設備11への到着日時、設備11の到着時状態、不具合を解消するための作業の完了日時、不具合の原因、および、不具合への対策のそれぞれのデータをコンピュータ41に入力して、作業結果データを作成する(S9)。これにより、顧客ビル10の名称、不具合の生じた設備名、不具合の発生日時、不具合の内容、出動日時、設備11への到着日時、設備の到着時状態、不具合を解消するための作業の完了日時、不具合の原因、および、不具合への対策がまとめられた作業結果データが作成される。次に、保守員は、携帯情報端末40を作業結果データ送信手段44として機能させ、この機能によりデータセンタ50のコンピュータ51に作業結果データを送信する(S10)。
The maintenance staff operates the
データセンタ50のコンピュータ51は作業結果データ受信手段52としての機能によって、保守員の携帯情報端末40のコンピュータ41からの作業結果データを受信する(S11)。次に、コンピュータ51は作業結果データ登録手段53として機能し、この機能によって作業結果データを作業結果データベース59aに加える処理を行う。つまり、作業結果データが作業結果データベース59aに登録される(S12)。
The
次に、コンピュータ51は追記要否判定処理手段54として機能し、この機能により、第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、作業報告書の第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを、すなわち、作業報告書の第2記入欄への追記が必要かどうかを、作業結果データ受信手段52により受信された作業結果データから得られる不具合の内容に基づき、追記要否判定テーブル59bを使用して判定する(S13)。
Next, the
そして判定結果が第2記入欄への追記が不要であるという結果である場合には、作業結果データに基づいて第1記入欄にのみ報告事項が記入された作業報告書のデータが自動作成される(S13でN(偽)→S14)。 If the result of the determination is that there is no need to add to the second entry field, work report data in which the report items are entered only in the first entry field is automatically created based on the work result data. (N (false) → S14 in S13).
一方、判定結果が第2記入欄への追記が必要であるという結果である場合には、コンピュータ51は追記処理手段56として機能し、この機能によって、入力装置60の操作に応じて状態コード、原因コード、対策コード、承認日および承認者名のデータがコンピュータ51に入力され、作業結果データベース59aに追加される(S13でY(真)→S16→S17)。
On the other hand, when the determination result is a result that the additional writing to the second entry field is necessary, the
このようにして第1記入欄にのみ報告事項が記入された作業報告書のデータや、第1,第2記入欄のいずれにも報告事項が記入された作業報告書のデータは、コンピュータ51が表示処理手段57として機能することによって、作業報告書として認識できる映像の形で表示装置61に表示される。そして、入力装置60の操作によりコンピュータ51に対して作業報告書の印刷が要求されると、コンピュータ51は印刷処理手段58として機能して、この機能によりプリンタ62に作業報告書を印刷させ(S15)、作業報告書の作成が終了する。
As described above, the
本実施形態によれば次の効果を得られる。 According to this embodiment, the following effects can be obtained.
本実施形態は、作業報告書データ自動作成手段52、追記要否判定手段(追記要否判定処理手段54、追記要否判定テーブル59bを記憶した記憶装置59)および追記手段(追記処理手段56、入力装置60)を備えているので、作業報告書の作り分けを円滑に行えるようにすることができる。この結果、作業報告書を作成する作業の効率を向上させることができる。
In the present embodiment, work report data automatic creation means 52, additional writing necessity determination means (additional necessity determination processing means 54,
10 顧客ビル
11 設備
11a 不具合検知手段
12 電話
20 受電センタ
21 電話
22 コンピュータ
23 不具合データ受信手段
24 受信不具合データ登録手段
25 入力不具合データ登録手段
26 出動指示手段
27 表示処理手段
28 記憶装置
28a 顧客ビルリスト
28b 不具合データベース
28c 出動指示先リスト
29 入力装置
30 表示装置
40 携帯情報端末
41 コンピュータ
42 出動指示データ受信手段
43 作業結果データ作成処理手段
44 作業結果データ送信手段
45 表示処理手段
46 入力装置
47 表示装置
50 データセンタ
51 コンピュータ
52 作業結果データ受信手段
53 作業結果データ登録手段
54 追記要否判定処理手段
55 作業報告書データ自動作成手段
56 追記処理手段
57 表示処理手段
58 印刷処理手段
59 記憶装置
59a 作業結果データベース
59b 追記要否判定テーブル
60 入力装置
61 表示装置
62 プリンタ
70 インターネット回線
80〜97 記入欄
DESCRIPTION OF
Claims (1)
報告事項を記入するために設けられた第1,第2記入欄のうちの第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを、設備の不具合およびその不具合を解消するために行われた作業に関するデータであって自動取得したデータに基づいて自動作成する作業報告書データ自動作成手段と、
前記第1,第2記入欄のうちの前記第1記入欄のみに報告事項が記入された前記作業報告書のデータを作成するのか、前記作業報告書の前記第2記入欄に報告事項が追記された作業報告書のデータを作成するのかを、設備の不具合の内容を示すデータに基づいて判定する追記要否判定手段と、
この追記要否判定手段による判定結果が前記第2記入欄に報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するという判定結果である場合に、前記作業報告書データ自動作成手段により作成される作業報告書のデータに、前記第2記入欄に記入する報告事項のデータを追加することが可能な追記手段と、
前記作業報告書のデータを目視により作業報告書として認識できる形にして出力する出力手段とを備えていて、
前記追記要否判定手段が、前記設備の各種不具合と前記第2記入欄への記入の要否との対応関係を示す追記要否判定テーブルを予め記憶していて、この追記要否判定テーブルを使用して、前記第1,第2記入欄のうちの前記第1記入欄のみに報告事項が記入された作業報告書のデータを作成するのか、前記第2記入欄に報告事項が追加された作業報告書のデータを作成するのかを判定し、
前記第2記入欄への記入が必要であることに対応する設備の不具合の内容は、重大事故に発展する可能性があるものとして予め決められたものである
ることを特徴とする作業報告書作成装置。 A work report creation device for creating a work report related to equipment malfunctions and work performed to eliminate the malfunctions,
In order to solve the malfunction of the facility and the data of the work report in which the report item is entered only in the first entry column of the first and second entry columns provided to enter the report item. Work report data automatic creation means that automatically creates data based on the data that has been automatically acquired based on the work performed,
Whether to create data for the work report in which the report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns, or to add the report items to the second entry column of the work report Whether to create the data of the work report that has been made, based on the data indicating the content of the malfunction of the equipment, additional write necessity determination means,
When the determination result by the additional writing necessity determination means is a determination result of creating work report data in which the report items are entered in the second entry column, the work report data automatic creation means creates the data. Additional writing means capable of adding report item data to be entered in the second entry column to the work report data;
Output means for outputting the data of the work report in a form that can be visually recognized as a work report ;
The additional writing necessity determination means stores in advance an additional writing necessity determination table indicating a correspondence relationship between various malfunctions of the equipment and necessity of entry in the second entry column, and this additional necessity necessity determination table is stored in the additional writing necessity determination table. Use to create work report data in which report items are entered only in the first entry column of the first and second entry columns, or report items have been added to the second entry column Determine whether to create work report data,
The content of the malfunction of the equipment corresponding to the necessity to fill in the second entry column is predetermined as a possibility of developing into a serious accident. Work report creation device.
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