JP4700380B2 - 介助支援システム - Google Patents

Description

本発明は、介助支援システムに関する。特に、本発明は、被介助者を介助する介助者による介助処置を支援する介助支援システムに関する。

従来、被介助者の状態に応じた応急処置に関する情報が収集されているデータベースと、介助者の携帯端末との情報交換によって、介助者が応急処置に関する情報を取得する方法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。また、発作を起こす可能性の高い被介助者に、医療機関及び被介助者の識別番号を付与したカードを携帯させて、緊急時に当該カードの情報を読み取って、被介助者を、被介助者の掛かり付けの医療機関へ搬送する方法が提案されている（例えば、特許文献２参照）。更には、緊急医療隊員が、発作を起こしている被介助者の神経等の状態を確認して、発作の診断等をするポータブルな人命救助支援装置も実現されている（例えば、非特許文献１参照）。
特開２００２−２９０６２６号公報 特開２００１−０３４６８６号公報 ＬａｂＶＩＥＷ ＰＤＡベースシステムを使って医療緊急隊員の人命救助を実現、インターネットＵＲＬ［http://digital.ni.com/worldwide/japan.nsf/web/all/4F740D242BADD1A549256EDD00203975］、［平成１７年３月７日検索］

しかしながら、特許文献１に記載されている発明においては、適切な応急処置が提示されるまで、介助者は対話形式により応急処置を検索しなければならない。したがって、介助者が、適切な応急処置を発見するまで長時間を要する場合があり、緊急事態に迅速に対応することが困難であるという問題があった。また、介助者の応急処置に対する知識には個人差があるので、応急処置の内容によっては、介助者が携帯端末に表示等された指示通りの応急処置ができるとは限らないという問題がある。

また、例えば、被介助者が心臓停止の状態にあった場合には、心臓停止から約３分における死亡率は約５０％であり、心臓停止から約３分経過後は、更に高い死亡率となることが知られている。そして、救急車の到着は、救急車の要請後、日本全国平均で約６分かかる。ここで、特許文献２に記載されている発明においては、医師との連絡及び救急車の到着までに、介助方法についての知識が乏しい介助者でもできる応急処置があったとしても、被介助者に対して応急処置が施されない。したがって、係る場合には、被介助者の応急処置が遅れるので、被介助者の生命が危機にさらされる場合がある。

更に、非特許文献１に記載されている発明は、医療知識を有する専門家が使用することを前提としており、医療知識の乏しい一般の介助者が使用することを前提としていない。したがって、緊急医療隊員が到着するまでに応急処置を施すことができないので、被介助者の治療が手遅れになる場合がある。

そこで本発明は、上記課題を解決することができる介助支援システムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。

上記課題を解決するために、本発明の第１の形態においては、被介助者を介助する介助者による介助処置を支援する介助支援システムであって、医療機関と通信する通信装置と、医療機関の連絡先を通信装置に供給するメモリ装置とを備え、メモリ装置は、医療機関の連絡先を格納する連絡先格納手段と、当該メモリ装置の所有者である被介助者を識別する被介助者識別情報を格納する被介助者情報格納手段と、連絡先格納手段が格納する医療機関の連絡先、及び被介助者情報格納手段が格納する被介助者識別情報を通信装置に供給する情報供給手段と、通信装置による医療機関への通信の確立を制御する通信制御手段とを有し、通信装置は、通信制御手段による制御に基づき、情報供給手段から供給された医療機関の連絡先を用いて医療機関との通信を確立する通信確立手段と、通信制御手段による制御に基づき、情報供給手段から供給された被介助者識別情報を、通信確立手段によって確立された通信を介して医療機関に送信する被介助者情報送信手段とを有する。

また、通信装置は、被介助者情報送信手段が送信した被介助者識別情報で識別される被介助者の介助方法を示す介助方法情報を医療機関から受信する介助方法情報受信手段と、介助方法情報受信手段が受信した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段とをさらに有してもよい。また、メモリ装置は、介助者の介助レベル別に異なる介助方法を示す介助方法情報をそれぞれ格納する介助方法情報格納手段をさらに有し、通信装置は、当該通信装置の所有者である介助者の介助レベルを格納する介助レベル格納手段と、介助レベル格納手段が格納する介助レベルに対応づけて介助方法情報格納手段が格納する介助方法情報を取得する介助方法情報取得手段と、介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段とをさらに有してもよい。

また、介助方法提示手段は、通信確立手段によって医療機関との通信が確立される前に、介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示してもよい。更に、メモリ装置は、被介助者の年齢別に異なる介助方法を示す介助方法情報をそれぞれ格納する介助方法情報格納手段と、被介助者の年齢を格納する年齢格納手段とをさらに備え、通信装置は、年齢格納手段が格納する被介助者の年齢に対応づけて介助方法情報格納手段が格納する介助方法情報を取得する介助方法情報取得手段と、介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段とをさらに有してもよい。

また、年齢格納手段は、被介助者の生年月日を格納する生年月日格納手段と、現在年月日を格納する現在年月日格納手段と、生年月日格納手段が格納する生年月日、及び現在年月日格納手段が格納する現在年月日に基づいて、被介助者の年齢を算出する年齢算出手段とを含んでもよい。更に、通信装置は、電話機であり、連絡先格納手段は、医療機関の電話番号を格納しており、通信制御手段は、連絡先格納手段が格納する医療機関の電話番号を電話機に供給することによって電話機から医療機関へ発呼させてもよい。

更に、連絡先格納手段は、第１医療機関の連絡先及び第２医療機関の連絡先を格納しており、情報供給手段は、連絡先格納手段が格納する第１医療機関の連絡先及び第２医療機関の連絡先を通信装置に供給し、通信制御手段は、通信装置による第１医療機関への通信が異常終了した場合に、通信装置による第２医療機関への通信の確立を開始してもよい。

また、被介助者を介助する介助者による介助処置を支援する介助支援システムであって、医療機関と通信する通信装置と、医療機関の連絡先を通信装置に供給するメモリ装置とを備え、メモリ装置は、当該メモリ装置の所有者である被介助者を識別する被介助者識別情報を格納する被介助者情報格納手段と、被介助者情報格納手段が格納する被介助者識別情報を通信装置に供給する情報供給手段とを有し、通信装置は、予め定められた第１医療機関との通信を確立する第１通信確立手段と、第１通信確立手段による通信が異常終了した場合に、予め定められた第２医療機関との通信を確立する第２通信確立手段と、情報供給手段から供給された被介助者識別情報を、第１通信確立手段又は第２通信確立手段によって確立された通信を介して医療機関に送信する被介助者情報送信手段と、被介助者情報送信手段が送信した被介助者識別情報で識別される被介助者の介助方法を示す介助方法情報を医療機関から受信する介助方法情報受信手段と、介助方法情報受信手段が受信した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段とを有してもよい。

更に、第２通信確立手段は、第１通信確立手段による通信の確立に要する時間が、予め定められた基準時間より長くなった場合に、予め定められた第２医療機関との通信を確立してもよい。また、第２通信確立手段は、第１通信確立手段による確立された通信の通信時間が、予め定められた基準時間より短かった場合に、予め定められた第２医療機関との通信を確立してもよい。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

本発明によれば、被介助者が緊急事態に陥った場合に、介助者に対して適切な介助方法を提示できる。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、本発明の一実施形態に係る介助支援システムの概要を示す。介助支援システムは、メモリ装置１５０、通信装置２００、医療機関２５０、及びコールセンター２６０を備える。なお、コールセンター２６０は、請求項に記載の医療機関の一例である。メモリ装置１５０は、例えば、ＩＣチップ内蔵のペンダントである。また、超小型ハードディスクドライブ等の磁気記憶装置、フラッシュメモリ等の半導体記録媒体、若しくはその他の記録媒体を内蔵したペンダントであってよい。更に、ＩＣチップは、ＲＦＩＤなどの非接触型ＩＣチップであってもよい。なお、メモリ装置１５０の形状はペンダントに限られず、スティック状、カード状、及びコイン状等の、被介助者１６０が携帯しやすい形状であってよい。

本実施形態に係る介助支援システムは、身障者、又は特定疾患を有する被介助者１６０が、緊急事態又は緊急事態に準ずる事態に陥った場合において、介助支援システムは、応急処置の経験のない、又は応急処置の経験が浅い介助者１７０に対して適切な介助方法を提示することを目的とする。

被介助者１６０が緊急事態に陥った場合には、介助者１７０は、被介助者１６０が携帯しているメモリ装置１５０を通信装置２００に接続する。メモリ装置１５０が通信装置２００に接続された場合には、通信装置２００は、メモリ装置１５０に予め格納されている医療機関２５０又はコールセンター２６０を自動的に呼び出す。そして、メモリ装置１５０は、通信装置２００に対して、医療機関２５０又はコールセンター２６０との通信を自動的に確立させる。

そして、通信装置２００と医療機関２５０又はコールセンター２６０との通信が確立される前に、メモリ装置１５０に予め格納されている被介助者１６０に対する緊急時の介助方法を、メモリ装置１５０は、通信装置２００に自動的に提示する。このとき、通信装置２００に格納されている介助者１７０の応急処置の経験等を示す情報に基づいて、介助者１７０に合わせた適切な緊急介助方法２０２が自動的に提示される。

例えば、被介助者１６０が熱性けいれんで倒れた場合を考える。まず、介助者１７０に対して、被介助者１６０に熱性けいれんの発作の応急処置を施すことを、音声又は通信装置２００の表示部に文章及び画像で表示することにより促す。そして、熱性けいれんの応急処置の方法を、音声及び画像により介助者１７０に自動的に提示する。応急処置の方法の提示は、文章により通信装置２００の表示部に自動的に表示してもよい。

そして、介助者１７０が被介助者１６０に対して応急処置を施している間に、メモリ装置１５０は、被介助者１６０の特定疾患名等の情報を、医療機関２５０に送信する。また、通信装置２００は、介助者１７０の応急処置の経験等を示す情報を送信する。医療機関２５０の端末は、被介助者１６０の情報、及び介助者１７０の情報を受け取る。そして、医療機関２５０は、被介助者１６０の状態に応じた介助方法を、通信装置２００へ送信する。通信装置２００は、受信した介助方法を音声、文章、及び画像により介助者１７０に提示する。

なお、コールセンター２６０と通信装置２００との通信が確立された場合には、コールセンター２６０は、医療機関２５０と通信装置２００との通信を確立させる。そして、医療機関２５０は、通信装置２００に対して、被介助者１６０の状態に応じた介助方法を送信する。そして、通信装置２００は、受信した介助方法を、音声、文章、及び画像等により介助者１７０に提示する。なお、被介助者１６０の発作の危険レベルが、予め定められた危険レベルよりも高い場合には、コールセンター２６０は救急車を自動的に手配する。また、係る場合においては、メモリ装置１５０が通信装置２００を介して、直接救急車を要請してもよい。

図２は、本実施形態に係るメモリ装置１５０の機能構成の一例を示す。メモリ装置１５０は、コールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先等を通信装置２００に供給する。また、メモリ装置１５０が通信装置２００に接続された場合には、通信装置２００からコールセンター２６０又は医療機関２５０へ、メモリ装置１５０は自動的に発呼させる。メモリ装置１５０は、連絡先格納手段１０、被介助者情報格納手段２０、情報供給手段３０、年齢格納手段４０、介助方法情報格納手段５０、及び通信制御手段６０を備える。また、年齢格納手段４０は、生年月日格納手段４２、現在年月日格納手段４４、及び年齢算出手段４６を有する。

連絡先格納手段１０は、コールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先を、コールセンター２６０及び医療機関２５０を一意に識別できる識別子に対応づけて格納する。連絡先として格納される情報は、例えば、予め設定されたコールセンター２６０及び医療機関２５０の電話番号、電子メールアドレス等である。また、連絡先格納手段１０は、コールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先を複数記録してよい。例えば、コールセンター２６０、及び被介助者１６０の主治医が所属する医療機関２５０の連絡先を、第１の連絡先として格納する。そして、主治医以外の医師が所属する医療機関２５０の連絡先を、第２の連絡先として格納してよい。

連絡先格納手段１０は、コールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先を、通信制御手段６０及び情報供給手段３０へ供給する。被介助者情報格納手段２０は、メモリ装置１５０の所有者である被介助者１６０を識別する被介助者識別情報を格納する。被介助者情報格納手段２０は、被介助者識別情報を、情報供給手段３０へ供給する。

通信制御手段６０は、メモリ装置１５０が通信装置２００に接続されるのと同時に、連絡先格納手段１０から受け取った電話番号等の連絡先を、通信装置２００に供給する。そして、メモリ装置１５０は、通信装置２００とコールセンター２６０又は医療機関２５０との通信を確立することを目的として、通信装置２００に自動的に発呼させる。そして、通信制御手段６０は、通信装置２００とコールセンター２６０又は医療機関２５０との通信の確立を制御する。

生年月日格納手段４２は、被介助者の生年月日を格納する。生年月日格納手段４２は、被介助者の生年月日を、現在年月日格納手段４４へ供給する。現在年月日格納手段４４は、通信装置２００の時計機能から、現在日時を取得する。なお、現在年月日格納手段４４は、標準電波送信所から送信される正確な時刻情報をのせた標準電波を受信して、現在日時を取得してもよい。現在年月日格納手段４４は、現在年月日及び被介助者の生年月日を、年齢算出手段４６へ供給する。

年齢算出手段４６は、生年月日格納手段４２に格納されている被介助者の生年月日、及び現在年月日格納手段４４に格納さている現在年月日に基づいて、被介助者の現在の年齢を算出する。そして、年齢格納手段４０は、被介助者の現在の年齢を格納する。続いて、年齢格納手段４０は、算出された被介助者の現在の年齢を、介助方法情報格納手段５０へ供給する。

介助方法情報格納手段５０は、被介助者１６０に対する介助方法である介助方法情報を格納する。介助方法情報格納手段５０は、被介助者の年齢に対応づけて、被介助者の年齢別に異なる介助方法をそれぞれ格納する。例えば、被介助者１６０が、１０歳未満の場合、１０歳から２０歳未満の場合、２０歳から３０歳未満の場合、３０歳以上の場合等に分類して、年齢ごとの介助方法をそれぞれ格納する。また、介助方法情報格納手段５０は、介助方法情報を、介助者の介助レベル別に異なる介助方法をそれぞれ格納する。したがって、介助方法情報格納手段５０は、各年齢ごと、及び各介助レベルごとの介助方法を格納する。

なお、介助方法情報格納手段５０に格納されている被介助者の介助方法は、医師が被介助者を診断した場合に、医師が使用するＰＣ等の端末において、適切な介助方法に更新できる。介助方法情報格納手段５０は、年齢格納手段４０から受け取った被介助者１６０の現在の年齢に対応した介助方法情報を、情報供給手段３０へ供給する。

情報供給手段３０は、連絡先格納手段１０から受け取ったコールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先、被介助者情報格納手段２０から受け取った被介助者識別情報、及び介助方法情報格納手段５０から受け取った介助方法情報を、通信装置２００へ供給する。なお、メモリ装置１５０は、被介助者が体重等の身体測定等をした場合に、体重計等の測定機器から測定データを受信して、測定データを格納する。体重等の測定データは、被介助者が測定するごとに、測定機器及びメモリ装置１５０によって更新される。

図３は、通信装置２００の機能構成を示すブロック図である。通信装置２００は、コールセンター２６０及び医療機関２５０と通信する。通信装置２００は、被介助者情報送信手段７０、介助方法情報受信手段８０、介助方法提示手段９０、介助方法情報取得手段１００、介助レベル格納手段１１０、及び通信確立手段１２０を備える。通信確立手段１２０は、第１通信確立手段１２２及び第２通信確立手段１２４を有する。通信装置２００は、例えば、電話機及び携帯電話機である。また、通信装置２００は、ＰＤＡ等の通信機能を備えた携帯情報端末であってよい。

通信確立手段１２０は、通信制御手段６０による制御に基づき、情報供給手段３０から受け取ったコールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先を用いて、コールセンター２６０及び医療機関２５０との通信を確立する。通信確立手段１２０は、通信制御手段６０からコールセンター２６０及び医療機関２５０の呼び出しをする旨の情報を受け取り、コールセンター２６０及び医療機関２５０との通信を確立することを目的として、自動的に発呼する。

ここで、第１通信確立手段１２２は、予め定められたコールセンター２６０又は第１医療機関２５２との通信を確立する。第１医療機関２５２は、例えば、被介助者の主治医の端末である。また、第２通信確立手段１２４は、第１通信確立手段１２２による通信が異常終了した場合に、コールセンター２６０又は第１医療機関２５２の端末は、予め定められた第２医療機関２５４との通信を確立する。第２医療機関２５４は、例えば、被介助者の主治医以外の医師の端末であってよい。ここで、コールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４の端末は、電話機、携帯電話機、及びＰＣ等であってよい。なお、被介助者の主治医以外の医師とは、被介助者が過去に診療を受けた医師、被介助者の疾患についての知見が深い医師等であってよい。また、被介助者の疾患に対する介助方法に関して、詳細な知識を有する医師であってもよい。

なお、通信装置２００がコールセンター２６０との通信を確立した場合には、コールセンター２６０が、第１医療機関２５２と通信装置２００との通信を確立する。ここで、第１医療機関２５２と通信装置２００との通信が確立できなかった場合には、コールセンター２６０は、第２医療機関２５４と通信装置２００との通信を確立する。そして、コールセンター２６０は、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の端末と、通信装置２００との通信を監視する。

被介助者情報送信手段７０は、通信制御手段６０による制御に基づき、情報供給手段３０から受け取った被介助者識別情報を、通信確立手段１２０において確立された通信を介してコールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４に送信する。ここで、被介助者情報は、メモリ装置１５０が有する情報供給手段３０から通信装置２００が有する被介助者情報送信手段７０を介して、コールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４に直接送信される。

また、通信装置２００は、通信装置２００とコールセンター２６０、第１医療機関２５２、又は、第２医療機関２５４との間で確立された通信を介して、介助者情報を送信する。そして、被介助者情報送信手段７０は、確立されたコールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４との通信を介して、現在日時と位置情報を送信する。なお、現在日時は、通信装置２００の時計機能から取得される。また、被介助者の位置情報は、通信装置２００が備えるＧＰＳ機能において算出される。

コールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４は、被介助者識別情報、介助者情報、日時、及び場所の情報を受信する。そして、コールセンター２６０、第１医療機関２５２、及び第２医療機関２５４の各端末は、受信した被介助者を一意に識別する識別子に対応付けられた、被介助者の年齢、健康状態、及び被介助履歴等の情報、及び介助者を一意に識別する識別子に対応付けられた介助者の情報を自動的に検索する。そして、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の各端末には、被介助者の情報が表示される。

なお、通信装置２００がコールセンター２６０との通信を確立した場合には、コールセンター２６０は、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４と通信装置２００との通信を確立させる。続いて、コールセンター２６０は、通信装置２００と第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４との間の通信を監視する。そして、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４に被介助者の情報を送信する。これにより、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の端末には、被介助者の情報が表示される。

続いて、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の各端末に表示された被介助者の情報に基づいて、主治医又は主治医以外の医師によって、第１医療機関２５２及び第２医療機関２５４の各端末に格納されている、被介助者に必要とされる介助方法情報が選択される。そして、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の各端末から、当該介助方法情報が、介助方法情報受信手段８０に送信される。この場合において、被介助者の状況を主治医又は主治医以外の医師が診断して、適切な介助方法を示す介助方法情報を、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４の各端末に新たに格納して、介助方法情報受信手段８０に送信してもよい。

被介助者の容態は、通信装置２００に表示された質問に対する、介助者の返信よって判断してよい。例えば、メモリ装置１５０に予め非専門家でも判断ができる質問を格納する。そして、メモリ装置１５０が通信装置２００に接続されると同時に、質問を通信装置２００に表示する。介助者１７０が質問に答え、その内容が通信装置２００から医療機関２５０に送信される。そして、介助者１７０が答えた結果に基づいて、主治医又は主治医以外の医師が被介助者１６０の状態を判断して、介助方法情報を、第１医療機関２５２及び第２医療機関２５４の各端末に新たに格納して、介助方法情報受信手段８０に送信してもよい。

介助レベル格納手段１１０は、通信装置２００の所有者である介助者の介助レベルを格納する。ここで、介助レベルとは、介助者がこれまでに経験した応急処置、応急処置に関する講習、及び医療に関する資格等から算出されるレベルをいう。介助レベルは、介助者の経験、資格等から、医師が算出して、介助レベル格納手段１１０に格納される。例えば、応急処置に関する経験が全くない介助者のレベルは０、人工呼吸、心臓マッサージができる介助者のレベルは５等とすることができる。

介助レベル格納手段１１０は、介助者の介助レベルを、介助方法情報取得手段１００に供給する。介助方法情報取得手段１００は、介助レベル格納手段１１０が格納する介助レベルに対応づけて、介助方法情報格納手段５０が格納する介助方法情報を取得する。介助方法情報取得手段１００は、介助方法情報格納手段５０から取得した介助方法情報を、介助方法提示手段９０へ供給する。

介助方法提示手段９０は、メモリ装置１５０が通信装置２００に接続され、通信確立手段１２０によって医療機関２５０と通信装置２００との通信が確立される前に、介助方法情報取得手段１００が取得した介助方法情報が示す緊急時介助方法を介助者に提示する。介助者への介助方法の提示は、例えば、音声により提示する。また、通信装置２００が有する表示部に、文字、画像により提示する。なお、画像は静止画像、動画像のいずれであってもよい。

また、介助方法情報受信手段８０は、被介助者情報送信手段７０が送信した被介助者識別情報で識別される被介助者に対して適切な介助方法を示す介助方法情報を、第１医療機関２５２又は第２医療機関２５４から受信する。介助方法情報受信手段８０は、介助方法提示手段９０に、受信した介助方法情報を供給する。そして、介助方法提示手段９０は、緊急時の介助方法を介助者に提示した後に、介助方法情報受信手段８０において受信された介助方法情報が示す介助方法を、介助者に提示する。

本実施形態に係る介助支援システムによれば、メモリ装置１５０を通信装置２００に接続することにより自動的にコールセンター２６０又は医療機関２５０との通信を確立して、被介助者の情報をメモリ装置１５０から直接送信できる。これにより、通信装置２００に被介助者の情報が記録されないので、被介助者のプライバシーが漏洩することを防止しつつ、コールセンター２６０又は医療機関２５０との通信を確立できる。

また、本実施形態に係る介助支援システムによれば、通信装置２００とコールセンター２６０又は医療機関２５０との通信が確立される前に、介助者に対して緊急時の介助方法を提示できるので、救急車等の到着までの間に適切な応急処置を被介助者に施すことができる。これにより、より高度な救急救命処置・治療に接続するまでの空白時間をなくして被介助者を医療機関２５０に搬送できるので、被介助者の救命率が高まる。

そして、本実施形態に係る介助支援システムによれば、介助者の介助レベルに対応した緊急時介助方法を提示できる。これにより、介助者の応急処置の経験等に対応して適切な介助方法を提示できるので、介助者は手間取ることなく応急処置を早期に実施できる。

更に、本実施形態に係る介助支援システムによれば、メモリ装置１５０に被介助者の年齢別に、適切な介助方法を格納できる。これにより、被介助者が医師の診察を長年受けていない場合であっても、被介助者の発作時に適切な緊急介助方法を介助者に提示できる。

図４は、メモリ装置１５０に格納されているデータ内容を示す。メモリ装置１５０は、被介助者ＩＤ４００、被介助者情報４１０、身体情報４２０、緊急時介助方法４３０、危険レベル４４０、及び連絡先４５０を格納する。被介助者ＩＤ４００は、被介助者を一意に識別するためのＩＤであってよい。被介助者情報４１０は、被介助者ＩＤ４００に対応づけられて格納されている、被介助者の氏名、生年月日等の個人情報であってよい。なお、被介助者ＩＤ４００、被介助者情報４１０、身体情報４２０、危険レベル４４０は、被介助者識別情報の一例である。

また、身体情報４２０は、被介助者ＩＤ４００に対応づけられた、被介助者の身長、体重、血液型、正常血圧、及び正常脈拍等の最新測定データであってよい。身体情報４２０は、被介助者が身体測定等をするごとに、最新測定データに更新される。例えば、体重計等の測定装置において身体測定をした場合に、体重計等の測定装置が測定データをメモリ装置１５０に送信して、メモリ装置１５０は、身体情報４２０を最新データに更新する。身体情報４２０が医療機関２５０に送信されることにより、医療機関２５０は被介助者の状況を適切に判断できる。そして、被介助者に対する適切な介助方法を、介助者に提示できる。

緊急時介助方法４３０は、介助者が非専門家である場合においても、被介助者に施すことができる介助方法であってよい。介助方法の内容は、被介助者の疾患における発作等に対して、少なくとも最初に施す必要がある介助方法、及び絶対に施してはいけない介助方法等の緊急性を有しており、かつ、簡易な介助方法であってよい。また、緊急時介助方法４３０は、介助者の介助レベル別に分類された介助方法であってよい。したがって、介助レベルの低い介助者であっても、介助者のレベルに応じた適切な介助方法により緊急時の介助を施すことができる。

更に、緊急時介助方法４３０は、被介助者の年齢別に分類された介助方法であってもよい。なお、被介助者が主治医等の診断を受けた場合に、メモリ装置１５０が、主治医等の端末から更新された緊急時介助方法を受信して、メモリ装置１５０に格納される緊急時介助方法４３０は、適切な緊急時介助方法に更新、変更される。

危険レベル４４０は、被介助者が特定の疾患による発作を起こしたときのレベルであってよい。危険レベル４４０が予め定められた値よりも大きい場合には、被介助者には、緊急の処置が必要であることを示す。危険レベル４４０は、主治医が被介助者を診断した場合に、主治医等によって更新、変更できる。

ここで、危険レベル４４０は被介助者の状態によって、増加させることができる。まず、メモリ装置１５０は、介助者の通信装置２００に接続された場合に、通信装置２００に、非専門家でも誤った判断とならないような質問を表示させる。例えば、「患者に声をかけて下さい。返事がありますか？（Ｙｅｓ／Ｎｏ）」と表示させる。そして、介助者が「Ｎｏ」と入力した場合には、通信装置２００は、危険レベル４４０を予め定められた値だけ増加させる。

なお、通信装置２００による質問は、文字だけではなく、音声を用いて被介助者の状況を介助者に質問してもよい。そして、危険レベル４４０が予め定められた値以上の場合には、コールセンター２６０は、救急車を直接要請してよい。また、危険レベル４４０が予め定められた値以上の場合には、メモリ装置１５０は、通信装置２００に医療機関２５０との通信を確立することなく、通信装置２００を介して直接、救急車の要請をさせてもよい。なお、係る場合において、被介助者の場所は、通信装置２００により送信される位置情報から自動的に特定される。

連絡先４５０は、コールセンター２６０及び医療機関２５０の連絡先である。例えば、電話番号、電子メールアドレス等であってよい。

図５は、通信装置２００に格納されているデータ内容を示す。通信装置２００は、介助者ＩＤ５００、介助レベル５１０、及び保有資格５２０を格納する。介助者ＩＤ５００は、介助者を一意に識別するためのＩＤであってよい。保有資格５２０は、介助者が取得した、医療、福祉に関連する資格の情報であってよい。介助レベル５１０は、介助者ＩＤ５００に対応付けられて格納されている、介助経験や知識の有無から算出される介助に関するレベルであってよい。

介助レベル５１０は、コールセンター２６０又は医療機関２５０によって管理される。そして、介助レベル５１０は、介助者の介助経験、知識、及び保有資格５２０等から医師によって決定される。例えば、介助レベル５１０がレベル１である場合には、介助者の姿勢を適切な姿勢に保つ程度の介助方法が可能であり、介助レベル５１０がレベル５である場合には、人工呼吸、心臓マッサージ等をすることができるというように、レベル別に、施すことが可能な介助方法を規定できる。

そして、介助者が被介助者を介助した後に、医師により介助者の介助レベル５１０のレベルアップの有無が決定される。そして、介助者の介助レベル５１０がレベルアップした場合には、コールセンター２６０の端末又は医療機関２５０の端末に、介助者の介助レベルがアップした旨が入力される。そして、医療機関２５０又はコールセンター２６０の端末は、介助レベルがアップした旨の情報を介助者の通信装置２００に送信する。通信装置２００は、受け取った介助レベルがアップした旨の情報に基づいて、介助レベル格納手段１１０に格納されている介助レベルを更新する。

図６は、医療機関２５０の端末に格納されているデータ内容を示す。医療機関２５０の端末は、被介助者ＩＤ６００、被介助者情報６１０、緊急時介助方法６２０、危険レベル６３０、介助方法６４０、被介助履歴６５０、及び医師ＩＤ６６０を格納する。被介助者ＩＤ６００は、被介助者を一意に識別するためのＩＤであってよい。医療機関２５０の端末は、医師ＩＤ６６０に対応付けられた被介助者ＩＤ６００だけを保持するので、被介助者の病状を最も的確に把握している主治医の端末に対して、通信を確立できる。これにより、被介助者の介助方法を的確に指摘できる医師を探索する手間と時間とを省くことができる。

被介助者情報６１０は、被介助者ＩＤ６００に対応付けて格納されている、被介助者の氏名、生年月日等の個人情報であってよい。緊急時介助方法６２０は、メモリ装置１５０に備えられたＩＣチップに記憶させておく、緊急時の介助方法であってよい。緊急時介助方法６２０は、医師が被介助者を診断した場合に、最新の介助方法に更新、変更できる。

危険レベル６３０は、メモリ装置１５０に備えられたＩＣチップに記憶させておく、被介助者の発作時の危険レベルであってよい。危険レベル６３０は、医師が被介助者を診断した場合に、更新、変更できる。介助方法６４０は、被介助者への介助方法であってよい。介助方法６４０は、専門家から非専門家へアドバイスできるレベルの介助方法であってよい。介助方法６４０は、医師が被介助者を診断した場合に、更新、変更できる。なお、介助方法６４０は、介助方法情報の一例である。

被介助者への介助方法は、メモリ装置１５０が通信装置２００に接続され、通信装置２００と医療機関２５０との通信が確立された後に、医療機関２５０の医師が適切な介助方法を選択してよい。例えば、医療機関２５０の端末に表示された、被介助者情報６１０、介助者の介助レベル５１０等から、医療機関２５０の医師は、被介助者に適切な介助方法を、端末に格納された介助方法６４０から選択できる。また、医師は、通信装置２００を介して、介助者から受け取った被介助者の情報に応じて、適切な介助方法６４０を新たに格納してもよい。

被介助履歴６５０は、被介助者がこれまでに受けた介助状況、介助結果などの履歴を格納する。担当医師が被介助履歴６５０を参照することにより、適切な介助方法の選択に資することができる。被介助履歴６５０は、コールセンター２６０が存在する場合にはコールセンター２６０の端末に格納する。また、医療機関２５０の端末に格納してもよい。コールセンター２６０の端末にだけ被介助履歴６５０を格納した場合には、医療機関２５０の端末は、コールセンター２６０の被介助履歴６５０を参照して、同期をとる。また、医師ＩＤ６６０は、被介助者の担当医師（主治医）を一意に識別することのできるＩＤであってよい。

図７は、コールセンター２６０の端末に格納されているデータ内容を示す。コールセンター２６０の端末は、被介助者ＩＤ７００、被介助者情報７１０、介助方法７２０、被介助履歴７３０、担当医師ＩＤ７４０、候補医師ＩＤ７４５、介助者ＩＤ７５０、介助者情報７６０、介助レベル７７０、及び介助履歴７８０を格納する。被介助者ＩＤ７００は、被介助者を一意に識別することのできるＩＤであってよい。

被介助者情報７１０は、被介助者ＩＤ７００に対応付けられた被介助者の、氏名等の個人情報であってよい。介助方法７２０は、専門家から非専門家へアドバイスできるレベルの、被介助者への介助方法であってよい。被介助履歴７３０は、被介助者がこれまでに介助を受けた状況、結果などの履歴であってよい。被介助者の介助状況及び介助結果については、例えば、被介助履歴識別子等の、被介助履歴７３０を一意に識別できる識別子に対応づけて蓄積して、管理される。担当医師ＩＤ７４０は、被介助者ＩＤ７００に対応付けられた担当医師のＩＤであってよい。担当医師は、例えば、被介助者の主治医である。

候補医師ＩＤ７４５は、被介助者ＩＤ７００に対応付けられた候補医師ＩＤ７４５であってよい。候補医師は、例えば、被介助者の主治医に指定された主治医以外の医師、被介助者の主治医と同じ専門分野の意思等である。介助者ＩＤ７５０は、介助者を一意に識別するためのＩＤであってよい。また、介助者情報７６０は、介助者ＩＤに対応づけられて格納されている、介助者の個人情報であってよい。介助レベル７７０は、介助者ＩＤ７５０に対応づけられて格納されている、介助者のレベルであってよい。介助履歴７８０は、介助者が介助を施した状況、結果等の履歴であってよい。介助を施した状況、結果等については、例えば、介助履歴識別子等の、介助履歴７８０を一意に識別できる識別子に対応づけて蓄積して、管理される。

図８は、介助支援方法の処理の流れの一例を示す。まず、発作等を起こしている、緊急事態の状態にある被介助者を、介助者が発見する（Ｓ１０００）。介助者は、被介助者が携帯しているメモリ装置１５０を、通信装置２００である携帯端末と接続させる（Ｓ１０１０）。そして、通信装置２００は、現在日時及び現在位置の情報を、通信装置２００の時計機能及びＧＰＳ機能から取得する（Ｓ１０２０）。通信装置２００は、現在日時及び現在位置の情報を、コールセンター２６０に送信する。また、メモリ装置１５０は、通信装置２００を介してコールセンター２６０に直接、被介助者情報及び介助者情報を送信する。

メモリ装置１５０は、通信装置２００と担当医師等の端末との通信が確立される前に、緊急時介助方法を、通信装置２００に提示する（Ｓ１１２０）。提示の方法は、例えば、音声によって提示する。また、文章、画像等により提示してもよい。そして、介助者は、被介助者に対して緊急時の介助をする（Ｓ１１３０）。通信装置２００と担当医師等の端末との通信が確立された後には、通信を伴う介助を、被介助者に施す（Ｓ１１１０）。

メモリ装置１５０が通信装置２００に接続されると、通信装置２００は自動的にコールセンター２６０を呼び出す（Ｓ１０３０）。そして、コールセンター２６０との通信が確立すると、コールセンター２６０は通信装置２００が送信した被介助者情報および介助者情報を受信する（Ｓ１０４０）。続いて、コールセンター２６０において、被介助者の危険レベルが予め定められた値よりも高いと判断された場合には（Ｓ１０５０：Ｙｅｓ）、コールセンター２６０は救急車を手配する（Ｓ１０６０）。

なお、被介助者の場所は、通信装置２００より受け取った位置情報に基づいて、自動的に特定される。そして、コールセンター２６０は、被介助履歴及び介助履歴を更新する（Ｓ１１４０）。一方、被介助者の危険レベルが所定値よりも低いと判断された場合には（Ｓ１０５０：Ｎｏ）、コールセンター２６０は、被介助履歴及び介助履歴を更新する（Ｓ１１４０）。

また、コールセンター２６０は通信装置２００から受信した被介助者情報及び介助者情報に基づいて、被介助者の氏名、身体情報等の情報、及び介助者の氏名、介助レベル等の情報を検索する（Ｓ１０７０）。そして、被介助者の担当医師（主治医）を呼び出す（Ｓ１０８０）。コールセンター２６０は、担当医師の端末を呼び出した後は、通信装置２００と担当医師の端末との通信を監視する（Ｓ１０８０）。

ここで、担当医師の端末と通信装置２００との通信が確立された場合には（Ｓ１０９０：Ｙｅｓ）、介助者は通信を伴う介助を被介助者に施す（Ｓ１１１０）。例えば、担当医師が送信した介助方法を通信装置２００が受信して、受信した介助方法を通信装置２００に表示等することにより、介助者に提示する。そして、介助者は、被介助者に応急処置を施す（Ｓ１１１０）。

一方、担当医師の端末と通信装置２００との通信が確立されない場合には（Ｓ１０９０：Ｎｏ）、コールセンター２６０は候補医師（主治医以外の医師）の端末を呼び出して、候補医師の端末と通信装置２００との通信を監視する（Ｓ１１００）。そして、通信を伴う介助を被介助者に施す（Ｓ１１１０）。続いて、コールセンター２６０は、被介助履歴及び介助履歴を更新する（Ｓ１１４０）。そして、被介助者に対する介助は終了する（Ｓ１１５０）。

図９は、介助支援方法の処理の流れの一例を示す。まず、メモリ装置１５０と通信装置２００が接続される（Ｓ１５００）。続いて、通信装置２００が有する第１通信確立手段１２２は、第１医療機関２５２（被介助者の主治医）と通信の確立を自動的に開始する（Ｓ１５１０）。第１通信確立手段１２２による通信の確立に要する時間が、予め定められた基準時間よりも長い場合には（Ｓ１５２０：Ｙｅｓ）、通信装置２００が有する第２通信確立手段１２４が、第２医療機関２５４（被介助者の主治医以外の医師）と通信を確立する（Ｓ１５５０）。例えば、第１医療機関２５２の端末が話中の場合、第１医療機関２５２が休暇中等の場合には、第２通信確立手段１２４は、第２医療機関２５４と通信を確立する（Ｓ１５５０）。

そして、第２医療機関２５４は、通信装置２００に対して、被介助者情報を送信する（Ｓ１５６０）。続いて、通信装置２００は、介助方法情報を受信する（Ｓ１５７０）。そして、通信装置２００は、被介助者の介助方法を、提示する（Ｓ１５８０）。提示方法は、例えば、文章、画像により表示する。音声によって、介助者に提示してもよい。

一方、第１通信確立手段１２２による通信の確立に要する時間が、予め定められた基準時間よりも短い場合には（Ｓ１５２０：Ｎｏ）、通信装置２００は、通信装置２００と第１医療機関２５２との通信が完了したか否かを確認する（Ｓ１５３０）。第１医療機関２５２との通信の確立が完了していない場合には（Ｓ１５３０：Ｎｏ）、通信の確立が完了するか（Ｓ１５３０：Ｙｅｓ）、又は、通信の確立に要する時間が予め定められた基準時間よりも長くなるまで（Ｓ１５２０：Ｙｅｓ）、Ｓ１５２０のステップが繰り返される。

第１医療機関２５２との通信の確立が完了した場合には（Ｓ１５３０：Ｙｅｓ）、通信装置２００と第１医療機関２５２との間で確立された通信の通信時間が、予め定められた基準時間よりも短いか否かを、通信装置２００は確認する（Ｓ１５４０）。電波障害等の原因により通信が切れた等の理由により、通信時間が予め定められた基準時間よりも短い場合には（Ｓ１５４０：Ｙｅｓ）、通信装置２００は、第２医療機関２５４との通信を確立する（Ｓ１５５０）。

なお、第１医療機関２５２との通信が確立された場合において、被介助者の主治医が不在である場合には、例えば、「担当医師がいない場合には、すぐに通信を切断してください。」という音声メッセージを流してもよい。係る音声メッセージに従って、通信装置２００と第１医療機関２５２との通信が切断されることにより、通信装置２００と第１医療機関２５２との通信時間が予め定められた基準時間よりも短くできる（Ｓ１５４０：Ｙｅｓ）。これにより、通信装置２００は、第２医療機関２５４との通信を確立できる（Ｓ１５５０）。続いて、第２医療機関２５４は被介助者情報を、通信装置２００へ送信する（Ｓ１５６０）。

一方、通信時間が予め定められた基準時間よりも長い場合には（Ｓ１５４０：Ｎｏ）、第１医療機関２５２は、通信装置２００に、被介助者情報を送信する（Ｓ１５６０）。なお、係る場合において、第１医療機関２５２の端末は、第１医療機関２５２の主治医に対して、被介助者情報の送信終了を示す情報を端末に入力するよう促してもよい。これにより、主治医が被介助者情報を送信するまでの時間が、確立された通信の基準時間よりも短い場合であっても、第２医療機関２５４との通信が確立されることがなくなる。

続いて、通信装置２００は、介助方法情報を受信する（Ｓ１５７０）。そして、通信装置２００は、被介助者の介助方法を、提示する（Ｓ１５８０）。提示方法は、例えば、文章、画像により表示する。音声によって、介助者に提示してもよい。

本実施形態に係る介助支援システムによれば、通信装置２００と第１医療機関２５２との通信が、例えば、第１医療機関２５２との通信が確立できない場合、第１医療機関２５２との通信がいったん確立されたが、電波障害等で通信が途中で切れた場合など、異常終了等した場合であっても、通信装置２００は、自動的に第２医療機関２５４との通信を確立する。これにより、より確実に適切な被介助者の介助方法が、介助者の通信装置２００に提示されるので、被介助者の救命率が向上する。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

介助支援システムの概念図である。 メモリ装置１５０の機能構成を示すブロック図である。 通信装置２００の機能構成を示すブロック図である。 メモリ装置１５０に格納されているデータ内容を示す図である。 通信装置２００に格納されているデータ内容を示す図である。 医療機関２５０の端末に格納されているデータ内容を示す図である。 コールセンター２６０の端末に格納されているデータ内容を示す図である。 介助支援方法のフローチャートである。 介助支援方法のフローチャートである。

符号の説明

１０ 連絡先格納手段
２０ 被介助者情報格納手段
３０ 情報供給手段
４０ 年齢格納手段
４２ 生年月日格納手段
４４ 現在年月日格納手段
４６ 年齢算出手段
５０ 介助方法情報格納手段
６０ 通信制御手段
７０ 被介助者情報送信手段
８０ 介助方法情報受信手段
９０ 介助方法提示手段
１００ 介助方法情報取得手段
１１０ 介助レベル格納手段
１２０ 通信確立手段
１２２ 第１通信確立手段
１２４ 第２通信確立手段
１５０ メモリ装置
１６０ 被介助者
１７０ 介助者
２００ 通信装置
２０２ 緊急介助方法
２５０ 医療機関
２５２ 第１医療機関
２５４ 第２医療機関
２６０ コールセンター
４００ 被介助者ＩＤ
４１０ 被介助者情報
４２０ 身体情報
４３０ 緊急時介助方法
４４０ 危険レベル
４５０ 連絡先
５００ 介助者ＩＤ
５１０ 介助レベル
５２０ 保有資格
６００ 被介助者ＩＤ
６１０ 被介助者情報
６２０ 緊急時介助方法
６３０ 危険レベル
６４０ 介助方法
６５０ 被介助履歴
６６０ 医師ＩＤ
７００ 被介助者ＩＤ
７１０ 被介助者情報
７２０ 介助方法
７３０ 被介助履歴
７４０ 担当医師ＩＤ
７４５ 候補医師ＩＤ
７５０ 介助者ＩＤ
７６０ 介助者情報
７７０ 介助レベル
７８０ 介助履歴

Claims (11)

1. 被介助者を介助する介助者による介助処置を支援する介助支援システムであって、
   前記介助者が所有する通信装置と、
   介助者の介助レベル別に前記被介助者に対する異なる介助方法を示す介助方法情報をそれぞれ格納する介助方法情報格納手段を有する、前記被介助者が携帯するメモリ装置と
   を備え、
   前記通信装置は、
   当該通信装置の所有者である介助者の介助レベルを格納する介助レベル格納手段と、
   前記メモリ装置が前記通信装置に接続されたことに対応して、前記介助レベル格納手段が格納する介助レベルに対応づけて前記介助方法情報格納手段が格納する前記被介助者に対する介助方法情報を取得する介助方法情報取得手段と、
   前記介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段と
   を有する介助支援システム。
2. 前記メモリ装置は、
   医療機関の連絡先を格納する連絡先格納手段と、
   前記連絡先格納手段が格納する医療機関の連絡先を前記通信装置に供給する情報供給手段と、
   前記通信装置による医療機関への通信の確立を制御する通信制御手段と
   をさらに有し、
   前記通信装置は、
   前記メモリ装置が前記通信装置に接続されたことに対応して、前記通信制御手段による制御に基づき、前記情報供給手段から供給された医療機関の連絡先を用いて医療機関との通信を確立する通信確立手段
   をさらに有し、
   前記介助方法提示手段は、前記通信装置により前記医療機関との通信が確立される前に、前記介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する
   請求項１に記載の介助支援システム。
3. 前記メモリ装置は、
   医療機関の連絡先を格納する連絡先格納手段と、
   当該メモリ装置の所有者である被介助者を識別する被介助者識別情報を格納する被介助者情報格納手段と、
   前記連絡先格納手段が格納する医療機関の連絡先、及び前記被介助者情報格納手段が格納する被介助者識別情報を前記通信装置に供給する情報供給手段と、
   前記通信装置による医療機関への通信の確立を制御する通信制御手段と
   をさらに有し、
   前記通信装置は、
   前記メモリ装置が前記通信装置に接続されたことに対応して、前記通信制御手段による制御に基づき、前記情報供給手段から供給された医療機関の連絡先を用いて医療機関との通信を確立する通信確立手段と、
   前記通信制御手段による制御に基づき、前記情報供給手段から供給された被介助者識別情報を、前記通信確立手段によって確立された通信を介して医療機関に送信する被介助者情報送信手段と
   をさらに有する請求項１に記載の介助支援システム。
4. 前記通信装置は、
   前記被介助者情報送信手段が送信した被介助者識別情報で識別される被介助者の介助方法を示す介助方法情報を医療機関から受信する介助方法情報受信手段と、
   前記介助方法情報受信手段が受信した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段と
   をさらに有する請求項３に記載の介助支援システム。
5. 前記メモリ装置は、
   被介助者の年齢別に異なる介助方法を示す介助方法情報をそれぞれ格納する介助方法情報格納手段と、
   被介助者の年齢を格納する年齢格納手段と
   をさらに備え、
   前記通信装置は、
   前記年齢格納手段が格納する被介助者の年齢に対応づけて前記介助方法情報格納手段が格納する介助方法情報を取得する介助方法情報取得手段と、
   前記介助方法情報取得手段が取得した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段と
   をさらに有する請求項１から請求項４のいずれか1つに記載の介助支援システム。
6. 前記年齢格納手段は、
   被介助者の生年月日を格納する生年月日格納手段と、
   現在年月日を格納する現在年月日格納手段と、
   前記生年月日格納手段が格納する生年月日、及び前記現在年月日格納手段が格納する現在年月日に基づいて、被介助者の年齢を算出する年齢算出手段と
   を含む請求項５に記載の介助支援システム。
7. 前記通信装置は、電話機であり、
   前記連絡先格納手段は、前記医療機関の電話番号を格納しており、
   前記通信制御手段は、前記連絡先格納手段が格納する前記医療機関の電話番号を前記電話機に供給することによって前記電話機から前記医療機関へ発呼させる
   請求項２または請求項３に記載の介助支援システム。
8. 前記連絡先格納手段は、第１医療機関の連絡先及び第２医療機関の連絡先を格納しており、
   前記情報供給手段は、前記連絡先格納手段が格納する第１医療機関の連絡先及び第２医療機関の連絡先を前記通信装置に供給し、
   前記通信制御手段は、前記通信装置による第１医療機関への通信が異常終了した場合に、前記通信装置による第２医療機関への通信の確立を開始する
   請求項２または請求項３に記載の介助支援システム。
9. 被介助者を介助する介助者による介助処置を支援する介助支援システムであって、
   医療機関と通信する通信装置と、
   医療機関の連絡先を前記通信装置に供給するメモリ装置と
   を備え、
   前記通信装置は、
   前記メモリ装置が前記通信装置に接続されたことに対応して、前記メモリ装置から供給される予め定められた第１医療機関との通信を確立する第１通信確立手段と、
   前記第１通信確立手段による通信が異常終了した場合に、前記メモリ装置から供給される予め定められた第２医療機関との通信を確立する第２通信確立手段と、
   を有し、
   前記第２通信確立手段は、前記第１通信確立手段により確立された前記第１医療機関との通信の通信時間が、予め定められた基準時間より短かった場合に、前記予め定められた第２医療機関との通信を確立する
   介助支援システム。
10. 前記第２通信確立手段は、前記第１通信確立手段による通信の確立に要する時間が、予め定められた基準時間より長くなった場合に、予め定められた第２医療機関との通信を確立する
    請求項９に記載の介助支援システム。
11. 前記メモリ装置は、
    当該メモリ装置の所有者である被介助者を識別する被介助者識別情報を格納する被介助者情報格納手段と、
    前記被介助者情報格納手段が格納する被介助者識別情報を前記通信装置に供給する情報供給手段と、
    をさらに有し、
    前記通信装置は、
    前記情報供給手段から供給された被介助者識別情報を、前記第１通信確立手段又は第２通信確立手段によって確立された通信を介して医療機関に送信する被介助者情報送信手段と、
    前記被介助者情報送信手段が送信した被介助者識別情報で識別される被介助者の介助方法を示す介助方法情報を医療機関から受信する介助方法情報受信手段と、
    前記介助方法情報受信手段が受信した介助方法情報が示す介助方法を介助者に提示する介助方法提示手段と
    をさらに有する
    請求項９または請求項１０に記載の介助支援システム。

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