JP3908634B2 - 検索支援方法および検索支援装置 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、文書等の情報検索を行う検索装置に入力する質問を記憶するデータベースを用いて、ユーザからの要求に応じて当該質問を呈示するための検索支援方法および検索支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、大量の情報が電子化されて記憶されるようになり、そうした大量の情報をコンピュータ上のシステムによって検索されることが増えてきた。こうした検索システムにおいて、必要な情報に素早く簡単にアクセスできるようにユーザをナビゲートする技術への需要が高まっている。こうした要望に対する１つの解決手段として、自然言語処理技術を用いたユーザナビゲーションを行うシステムがあり、Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓのシステムなどが知られている。（例えば、非特許文献１参照）。
【０００３】
Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓのシステムでは、検索ログの分析などに基づき予め人手により生成された想定質問を記憶したナレッジベースを持っていて、ユーザからの質問を受け取ると、自然言語処理技術を利用してユーザの質問とデータベース内の質問とのマッチングを行い、その結果に基づきデータベースの中から適当な質問を選択し、ユーザに提示する。このシステムでは、データベース内の各質問には人手によりその回答情報が関連付けられて記憶されており、ユーザは、提示された質問の中から関心のある質問を選択することにより、その関連付けられた回答情報を得られるようになっている。
【０００４】
一方、近年において、自然言語による質問に対して回答を与えることを目的とした質問応答に関する研究が活発に行われるようになってきた。これらの研究では、主に文書検索・情報抽出などにおける技術をベースとして、質問が訊ねている情報とマッチする情報を文書集合中から抜き出すことにより質問の回答を得ている（例えば、非特許文献２参照）。
【０００５】
上記のように従来システムにおいては、人手により回答情報が関連付けられた質問をデータベースに予め記憶しておき、ユーザから入力された質問に対応する回答をデータベースから検索してユーザに呈示するようになっている。このためデータベース構築者が質問をデータベースに登録するときには、同時にその回答も見つけおかなければならない。また、回答の情報内容が古くなったり、回答としてＵＲＬを関連付けているような場合にはリンクの先が無くなったりすることも起こり得るが、このような問題に対処する場合にも人手による管理が必要で、質問に対して新しい回答を関連付け直さなくてはならない。このように質問と回答を予め対応付けて記憶する場合には、そのようなデータデータの構築・管理に掛かる負担が大きいという問題がある。
【０００６】
一方、近年になって活発に研究が進められている文書検索をベースとした質問応答技術の利用を前提とすれば、従来のユーザへの質問提示によるナビゲーション方法において、データベースには想定質問のみを記憶しておき、その回答はユーザからの要求に応じて動的に求めるようにすることが可能である。この場合、質問生成時における回答の関連付けが必要でなくなるので、従来と比較して質問を記憶するデータベースの構築・管理の負担を軽減できるようなナビゲーション方法の実現が期待される。
【０００７】
【非特許文献１】
Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓ、［online］、２００２ Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓ，Ｉｎｃ．［２００２年８月２９日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｓｋ．ｃｏｍ／＞
【０００８】
【非特許文献２】
Ｅ．Ｖｏｏｒｈｅｅｓ． Ｔｈｅ ＴＲＥＣ−８ ｑｕｅｓｔｉｏｎ ａｎｓｗｅｒｉｎｇ ｔｒａｃｋ ｒｅｐｏｒｔ． Ｉｎ Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ＴＲＥＣ−８， １９９９、［２００２年８月２９日検索］、インターネット＜ＵＲＬ： ｈｔｔｐ：／／ｔｒｅｃ．ｎｉｓｔ．ｇｏｖ／＞
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
このように、入力された質問の回答を検索する検索装置において、質問とその回答とを対応付けて記憶するデータベースの構築・管理に係る負担が大きいという問題点があった。
【００１０】
また、文書検索をベースとする検索装置においては、入力される質問とその回答とを対応付けたデータベースを予め構築する必要はない反面、ユーザが所望の回答を確実に得るために、どのような質問を入力すればよいかが容易に判断することができず、質問入力の際の負担が大きい。そこで、従来は、想定される質問を記憶するユーザベースを用いているが、想定される質問が数限りなくあり、このような質問のデータを構築、更新する負担が大きいという問題点があった。また、この膨大な数の質問の中からユーザが所望の回答を得るための的確な質問を検索することも容易ではない。
【００１１】
そこで本発明は、上記問題点に鑑みなされたもので、入力された質問に基づき情報検索を行う検索装置へ入力するための質問のデータベースの構築・更新が容易に行えるとともに、質問を入力する際のユーザの負担を軽減することのできる検索支援方法および検索支援装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
（１）本発明は、複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力するための質問を、各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問を前記記憶手段から読み出して呈示することを特徴とする。
【００１３】
（２）本発明は、階層的に分類された複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力するための質問を、階層的に分類された各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問も前記記憶手段から読み出して、これら読み出された質問を呈示することを特徴とする。
【００１４】
（３）上記（１）または（２）において、前記呈示された質問のうち、選択された質問を前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成し呈示する。
【００１５】
（４）上記（３）において、前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問の選択状況を基に、前記読み出された質問を呈示する際の表示データを生成する。
【００１６】
（５）本発明は、複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力する質問を生成するための質問テンプレートと当該質問テンプレートに代入する用語とを、各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該抽出された単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問テンプレートと用語を前記記憶手段から読み出して呈示することを特徴とする。
【００１７】
（６）本発明は、階層的に分類された複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力する質問を生成するための質問テンプレートと当該質問テンプレートに代入する用語とを、階層的に分類された各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該抽出された単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問テンプレートと用語を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問テンプレートと用語も前記記憶手段から読み出し、これら読み出された質問テンプレートと用語とを呈示することを特徴とする。
【００１８】
（７）上記（５）または（６）において、前記読み出された用語の中に前記検索要求から抽出された単語と一致するものがあるときは、その用語を前記質問テンプレートに代入して前記質問を生成し、この生成された質問を呈示する。
【００１９】
（８）上記（７）において、前記呈示された質問のうち選択された質問を、前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成し呈示する。
【００２０】
（９）上記（５）または（６）において、前記呈示された質問テンプレートのうち選択された質問テンプレートに、前記呈示された用語のうち選択された用語を代入することにより生成された質問を、前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成する。
【００２１】
（１０）上記（９）において、前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問テンプレートの選択状況を基に、前記読み出された質問テンプレートを呈示する際の表示データを生成する。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２３】
図１は、以下に説明する第１および第２の実施形態に係る検索システム全体の構成例を示したもので、少なくとも１つの（ここでは、例えば１つの）クライアント端末２と、検索装置と検索支援装置とを兼ね備えたサーバ装置１とが所定のネットワークに接続されて構成されている。
【００２４】
クライアント端末装置２には、入出力処理部２０と、通信部２１とから構成されている。
【００２５】
入出力処理部２０は、主に、質問を生成するために必要な文字列を入力したり、サーバ装置１から送信されてきた質問の中から所望の質問を選択したり、また、サーバ装置１へ送信する検索要求を作成したり、サーバ装置１から送信されてきた回答などを表示するためのものである。
【００２６】
通信部２１は、ネットワークを介してサーバ装置１と通信を行い、入出力処理部２０で入力された文字列や選択された質問を含む検索要求を送信したり、サーバ装置から送信されてきた質問や回答を受信して入出力処理部２０へ渡すようになっている。
【００２７】
サーバ装置１は、主に、質問応答エンジン１１と、検索支援部１２と、通信部１１ととから構成されている。
【００２８】
質問応答エンジン１１は、クライアント端末装置２から送信された質問に対応する回答を所定データベースから検索するためのもので、公知公用技術を用いて構成されるものである。
【００２９】
検索支援部１２は、クライアント端末装置２からの検索要求を受けて、当該クライアント端末装置２へ提供するための質問応答エンジン１１へ入力する質問を生成するとともに、クライアント端末装置２にて選択された質問に対応する回答文書を生成するようになっている。
【００３０】
通信部１３は、ネットワークを介してクライアント端末装置２と通信を行い、検索支援部１２で生成された質問や回答文書をクライアント端末装置２に送信したり、クライアント端末装置２から送信されてきた検索要求を受信して検索支援部１２へ渡すようになっている。
【００３１】
クライアント端末装置２の上記各部の機能は、コンピュータにより実行可能なプログラム（クライアントプログラム）をクライアント端末装置２が実行することにより実現することができる。具体的には、このクライアントプログラムは、Ｗｅｂブラウザのプラグインソフトとして実現することも可能である。
【００３２】
サーバ装置１の上記各部の機能は、コンピュータにより実行可能なプログラム（サーバプログラム）をサーバ装置１が実行することにより実現することができる。
【００３３】
（第１の実施形態）
図２は、第１の実施形態に係るサーバ装置１のより詳細な構成例を示したもので、特に、検索支援部１２の構成例を詳細に示したものである。
【００３４】
検索支援部１２は、検索要求処理部２２と質問テンプレート検索部２３と質問インデックス記憶部２４と質問テンプレート記憶部２５と質問生成部２６と回答生成部２７とから構成されている。
【００３５】
まず、質問テンプレート記憶部２５について説明する。
【００３６】
質問テンプレート記憶部２５には、例えば、図３に示すように、ある１つの概念を表す単語毎に、その概念について想定される（関連する）質問のテンプレートが「質問」要素として記憶されている。また、各概念について想定される（関連する）、例えば当該概念（単語）に固有の名詞（例えば、製品名や人名などの固有名詞）、当該概念に特有な単語などの用語が「個体名」要素として記憶されている。
【００３７】
ここで質問テンプレートとは、当該概念に関連する完成された種々の質問文であってもよいし、完成された質問文でなくとも、文中に空欄部分（「〜」で表されている部分）があり、この部分に上記「個体名」要素として記述されている用語のうちの１つを代入すれば、質問文が完成するような形式のものであってもよい。
【００３８】
図３には、１つの概念に対応する記述文書（ファイル）であって、当該概念に関連する質問テンプレートと用語との記憶例を示している。１つの概念に関連する質問テンプレートと用語は、＜概念＞と＜／概念＞というタグの間に記述されている。各概念を表す単語は、＜名前＞と＜／名前＞というタグの間に記述されている。そして、＜質問＞と＜／質問＞というタグの間にこの概念に対して想定される質問のテンプレートが記述され、＜個体名＞と＜／個体名＞というタグの間にこの概念において用いられる用語が列挙されている。
【００３９】
一般的に、概念は階層的に分類しておくと検索し易く、分かり易い。従って、各概念をその意味を基に階層的に分類し（各概念表す単語を階層的に分類し）、その結果得られる概念の階層構造上で、各概念を表す各単語に、当該単語に関連する上記質問テンプレートや用語を対応付けて記憶するようにしてもよい。
【００４０】
図４は、質問テンプレート記憶部２５に記憶される概念の階層構造を説明するためのものである。図４に示すように、概念の階層構造のルートからは、「電気・コンピュータ機器」という単語で表される概念に対応するノードと、「スポーツ」という単語で表される概念に対応するノードとが接続している。概念「電気・コンピュータ機器」のノードには、当該概念の下位概念として、「ノートパソコン」という単語で表すことのできる概念に対応するノードが接続されている。また、「スポーツ」という単語で表される概念に対応するノードには、当該概念の下位概念として、「野球」という単語で表すことのできる概念に対応するノードと、「サッカー」という単語で表すことのできる概念に対応するノードとが接続されている。
【００４１】
上記各概念（ノード）は、それぞれ識別するための識別子が予め付されている。例えば、ここでは、概念「電気・コンピュータ機器」の識別子は「Ａ１」であり、その下位概念である概念「ノートパソコン」の識別子は「Ａ２」であり、概念「スポーツ」の識別子は「Ｂ１」であり、その下位概念である概念「野球」の識別子は「Ｂ２」である。
【００４２】
各概念には、図３の場合と同様、その概念について想定される質問のテンプレート（質問テンプレート）や用語が記憶されている。
【００４３】
例えば、図４に示す概念の階層構造上のある概念に想定される質問としては、当該概念に対応付けて記憶された質問テンプレートの他に、当該概念の上位概念として位置づけられる概念（上位概念）に対応付けて記憶された質問テンプレートも含むように扱ってもよい。すなわち、ある概念に対して想定される質問は、その上位概念に対して想定される質問を継承する。この場合、特に、下位概念になればなるほど、その概念に特有の質問のテンプレートのみを記憶すればよくなるので、各概念について記憶すべき質問テンプレートの数が大幅に減少するという利点がある。
【００４４】
なお、図４は、概念の階層構造を分かり易く説明するために模式的に示したものであるが、図５に示すように、各概念の記述文書（ファイル）の中に、当該概念の上位概念を特定する情報（図５では「上位」タグで囲まれている情報）を記述することにより、上記階層構造が構成されてもよい。すなわち、図５では、まず、「電気・コンピュータ機器」という概念の記述文書と、その下位概念である「ノートパソコン」という概念の記述文書とを示しているが、「ノートパソコン」という概念の記述文書の中には、＜上位＞と＜／上位＞というタグの間でその上位概念として「電気・コンピュータ機器」が示されている。続いて「ノートパソコン」の概念に関連する質問テンプレートや用語が記述されているが、このとき、上位概念である「電気・コンピュータ機器」において関連付けられた（定義された）質問テンプレートや用語を継承して利用することが可能である。そのため、「ノートパソコン」に関連付ける質問テンプレートの記述は一部省略でき、この「ノートパソコン」に特有の質問のテンプレートのみを記録すればよくなる。
【００４５】
なお、概念の階層構造としては、「ノートパソコン」の下位概念に、さらに、上記同様に「上位」要素を用いて「ＣＰＵ」、「メモリ」などが定義されてもよい。
【００４６】
また、ある１つの概念が複数の上位概念を持っても良い。
【００４７】
また、各概念における各質問テンプレートには、図６に示すように、後述する質問インデックス（当該質問テンプレートが検索される質問インデックスであって、検索対象のインデックス）や当該質問の回答タイプ（人、場所、ＵＲＬ、数値など、回答となるデータや文書の内容やデータタイプなどを表す情報）などの検索パラメータが設定されていてもよい。これらの情報は質問に対する回答の検索時に質問応答エンジン１１において利用することもできる。
【００４８】
次に、質問インデックス記憶部２４について説明する。
【００４９】
質問インデックスは、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている概念や質問テンプレートを検索する際に用いられる情報である。
【００５０】
質問インデックスは、クライアント端末装置２から（ユーザから）、第１の検索要求が送られてきたとき、この第１の検索要求中に含まれる、質問生成のために入力された文字列から抽出された単語を基に、例えば当該単語に対応する概念を検索する際に用いられる。
【００５１】
質問テンプレート検索部２３は、まず、質問インデックス記憶部２４から、第１の検索要求に含まれる文字列から抽出された単語に対応する概念を検索し、質問テンプレート記憶部２５から、当該検索された概念に関連付けられている質問テンプレートや用語を読み出す。この場合の質問インデックス記憶部２４に記憶された情報の記憶例を図７に示す。
【００５２】
図７では、各概念に関連付けられている質問テンプレートや用語、各概念を表す単語などに含まれている単語を全て抽出し、この単語を質問インデックスとする。質問インデックス記憶部２４には、これら抽出された各単語に、概念（当該概念を表す単語（概念の「名前」）や、当該概念の識別子などであってもよい）を対応付けて記憶している。図７に示すような内容のファイルの場合、検索要求処理部２２は、第１の検索要求から抽出した単語をキーとして、当該単語を含む概念の「名前」や質問テンプレートや用語を含む概念を検索することができる。
【００５３】
図７に示すファイルは、各概念の記述内にある「名前」要素の値、「質問」要素の値、「個体名」要素の値として、記述されている文字列から形態素解析により単語を取り出し、転置インデックス法を用いて、公知の技術により実現できる。
【００５４】
また、質問テンプレート検索部２３は、概念の「名前」そのものを質問インデックスとして、質問テンプレートや用語を直に検索するようにしてもよい。この場合の質問インデックス記憶部２４に記憶された情報の記憶例を図８に示す。
【００５５】
図８に示すファイルでは、各概念の「名前」という要素に記述されている語（例えば単語）を全て抽出し、例えば、この単語を質問インデックスとする。質問インデックス記憶部２４には、各単語に、当該概念に関連付けられている質問テンプレートや用語を対応付けて記憶している。図８に示すような内容のファイルの場合、検索要求処理部２２は、検索要求から抽出した単語をキーにして、当該単語を含む質問テンプレートや用語を検索することができる。
【００５６】
図８に示すファイルも、例えばＢ木など公知のデータ構造を用いて実現できる。
【００５７】
このように、質問インデックスには、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている概念についての転置インデックス（例えば、名詞などの単語）が記憶されており、情報検索で利用されている公知の検索モデルを利用して、検索要求（に含まれている文字列）と類似する概念が検索できる。さらに概念をキーとしたインデックスから、「質問」タグの間に記述された質問テンプレートなどが得られる。
【００５８】
次に、図２に示したサーバ装置の各部と、図１に示した検索システムの処理動作について、図９を参照して説明する。
【００５９】
図１の検索システムの処理動作は大きく分けて３つのフェーズがあり、まずは（１）検索要求入力のフェーズがある。このフェーズでは、サーバ装置１は、ユーザからの（クライアント端末装置２からの）第１の検索要求を受信する。
【００６０】
クライアント端末装置２の入出力処理部２０により、所定のディスプレイには、例えば、図１０に示すような入力画面が１００表示されるので、ユーザは、この画面１００中に設けられた入力領域１０１内に、自然言語で所望の文字列（例えば、自然言語の文、少なくとも１つの単語など）を入力する。その後、「検索」ボタン１０２を押下することにより、当該入力領域１０１に入力された文字列を含む第１の検索要求が通信部２１を介してサーバ装置１へ送信される（ステップＳ１）。
【００６１】
サーバ装置１の通信部１３は、ネットワークを介して送信されてきた第１の検索要求を受信すると、それを検索支援部１２の検索要求処理部２２へ渡す（ステップＳ２）。
【００６２】
検索要求処理部２２は、当該受け取った第１の検索要求に含まれる文字列に対し、形態素解析や構文解析などを用いて、単語への分割、語の係り受けや格構造の解析などを行う。こうした形態素解析や構文解析による文字列の解析は公知の技術により実現できる。検索要求処理部２２では、当該第１の検索要求中の文字列から１つまたは複数のキーワードとなるような単語が抽出される（ステップＳ３）。
【００６３】
検索要求処理部２２で抽出された単語は、質問テンプレート検索部２３に渡される。質問テンプレート検索部２３では、まず、検査要求から抽出された単語を基に、例えば図７に示したような記憶形式の質問インデックス記憶部２４から当該単語に対応する概念を検索する（ステップＳ４）。
【００６４】
次に、この検索された概念に対応付けて記憶されている質問テンプレートや用語を質問テンプレート記憶部２５から読み出す。あるいは、当該概念に対応する記述文書、すなわち、当該検索された概念に関連する質問テンプレートや用語などが記録されているファイルそのものを質問テンプレート記憶部２５から読み出す。さらに、前述したように、概念が階層構造をなしている場合には、当該検索された概念の上位概念に対応付けられている質問テンプレートと用語、あるいは、上位概念のファイルも質問テンプレート記憶部２５から読み出す。
【００６５】
質問テンプレート検索部２３で検索された概念およびその上位概念に対応する質問テンプレートや用語、あるいは、当該概念に対応するファイルは、質問生成部２６へ渡される。このとき、第１の検索要求中の文字列から抽出された単語も質問生成部２６へ渡すようにしてもよい。
【００６６】
質問生成部２６では、検索要求元のクライアント端末装置２のユーザへ呈示する質問（例えば、質問文）を生成する。質問の生成は、検索された概念及びその上位概念に関連付けられている（「質問」要素の値としての）質問テンプレートと、（「個体名」要素の値としての）用語を利用する。ユーザから送られてきた検索要求中の文字列に「個体名」として定義された用語と一致する単語があれば、これを質問テンプレート中の空欄部分（例えば、「〜」と定義されている部分）に代入して、質問を生成する（ステップＳ５）。
【００６７】
例えば、第１の検索要求中に「DynaBook（商標）についてしりたい」という文字列があるとき、この文字列から「DynaBook」という単語が抽出される。この単語が、例えば、「ノートパソコン」という検索された概念に記述されている「個体名」として存在する場合には、当該概念中の質問テンプレート中の「〜」の部分に、当該「個体名」を代入して、「DynaBookの価格は？」というような質問が生成される。
【００６８】
ユーザからの第１の検索要求中の文字列に「個体名」で定義された語と一致する語がなければ、質問テンプレートの「〜」の部分は特定せずに、後で当該質問テンプレートをユーザに呈示するときには、「〜」部分にユーザ所望の「個体名」を入力させるべく、当該質問テンプレートに代入可能な「個体名」のメニューリストなどを付けておいてもよい。
【００６９】
なお、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている各質問テンプレートが、それ自体完成された質問（例えば質問文）である場合には、上記のような質問の生成は行う必要はない。
【００７０】
質問生成部２６では、上記のようにして生成された（あるいは読み出された）質問（代入すべき用語が未選択の質問テンプレートも含む）から、所定の表示形式にまとめた表示データを作成して、それを通信部１３へ渡す。質問の表示データは、通信部１３から検索要求元のクライアント端末装置２へ送信される（ステップＳ６）。
【００７１】
クライアント端末装置２では、通信部２１で、サーバ装置１から送信されてきた質問の表示データを受信すると（ステップＳ７）、検索システムの第２のフェーズ、すなわち、（２）質問提示・質問選択のフェーズに移行する。クライアント端末装置２では、当該受信した質問の表示データが、入出力処理部２０において、所定のディスプレイなどに表示される（ステップＳ８）。その後、入出力処理部２０は、ユーザによる質問の選択を受け付ける。
【００７２】
ステップＳ８では、例えば、図１１に示すような表示画面により、当該受信した質問の表示データがユーザに呈示される。図１１には、例えば、サーバ装置１にて生成された８個の質問が呈示されている。ユーザは、例えば、図１１に示したような画面から、呈示された質問の中から所望の質問を１つあるいは複数個選択する（ステップＳ９）。このとき、前述したように、呈示された（選択された）質問中に代入すべき用語が例えばプルダウンメニューとして表示されるときには、その中から所望の用語を選択して、質問文を完成する。
【００７３】
そして、クライアント端末装置２の入出力処理部２０は、ユーザにより選択された質問（および用語）を通信部２１に渡し、通信部２１は、当該選択された質問（および用語）を含む第２の検索要求をサーバ装置１へ送信する（ステップＳ１０）。
【００７４】
サーバ装置１では、通信部１３を通じてクライアント端末装置２から送信された第２の検索要求を受け取ると、検索システムの第３のフェーズ、すなわち、（３）回答呈示フェーズへ移行する。受信した第２の検索要求は、通信部１３から検索要求処理部２２へ渡される（ステップＳ１１）。
【００７５】
検索要求処理部２２では、当該第２の検索要求に含まれる質問に対応する回答を得るべく、当該質問を質問応答エンジン１１へ渡す。質問検索エンジン１１は、受け取った質問に対応する回答としての文書を文書データベース３１から検索する（ステップＳ１２）。
【００７６】
なお、質問エンジン１１へ入力する（渡す）質問は、質問エンジン１１へ入力可能な形式である必要がある。そこで、第２の検索要求に含まれる各質問が、例えば、自然言語のとしての質問文の形式をとらず、質問テンプレートの識別子と、用語あるいは用語の識別子との組合せで構成された質問であってもよい。また、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている質問テンプレートや用語などは、質問応答エンジン１１に入力可能なデータであってもよい。
【００７７】
そして、この場合には、サーバ装置１では、通信部１３を通じてクライアント端末装置２から送信された第２の検索要求を受け取ると、その中に含まれる各質問をまず、質問テンプレート検索部２３へ渡し、質問テンプレート検索部２３では、各質問を構成する質問テンプレートの識別子や、用語の識別子を基に、これら識別子に対応する質問テンプレートや用語を質問テンプレート記憶部２５から読み出し、それらを検索要求処理部２２へ渡す。検索要求処理部２２では、受け取った質問テンプレートや用語などから、質問応答エンジン１１に入力可能な形式の質問を生成して、質問応答エンジン１１へ入力する。この場合、質問テンプレート検索部２３では、第１の検索要求に対する処理の際に求められた概念や質問テンプレートや用語などの識別子などの情報を一時記憶しておき、検索要求処理部２２から第２の検索要求に含まれている質問（質問テンプレートや用語などの識別子）を受け取ると、当該記憶してある情報の中から当該質問に対応するものを検索要求処理部２２へ返すようにしてもよい。
【００７８】
質問テンプレートに検索対象や回答タイプなどの検索パラメータが付加されているときは、これら検索パラメータも質問応答エンジン１１へ渡す。
【００７９】
質問応答エンジン１１は、公知・公用の技術で構成可能なものでもよい。文書データベース３１には、例えば、社内文書や、インターネットなどの各種ネットワークを通じて共有、公開、頒布などされているあらゆる文書が格納されており、これら文書を検索するための情報インデックスを記憶する転置ファイルが文書データベース３１に記憶されている。
【００８０】
質問応答エンジン１１は、検索要求処理部２２から質問を１つづつ受け取って、例えば、質問に含まれているキーワードとなる語を抽出して、その語に対応する情報インデックスを手掛かりに、当該質問に対応する回答となる文書を検索する。
【００８１】
回答生成部２７は、質問応答エンジン１１から、各質問に対する回答としての文書を受け取り、全ての質問に対する文書を受け取ると、質問と各質問に対応する回答としての文書とをまとめて、ユーザに呈示するための回答（回答文書）を生成し、通信部１３へ渡す（ステップＳ１３）。
【００８２】
通信部１３は、回答文書を検索要求元のクライアント端末装置２へ送信する（ステップＳ１４）。
【００８３】
クライアント端末装置２は、通信部２１を介して、上記回答文書を受け取ると、これを入出力処理部２０に渡す（ステップＳ１５）。入出力処理部２０は、所定のディスプレイなどに、回答文書を表示する。
【００８４】
図１２は、回答文書の表示画面の一例を示したものである。図１２に示した表示例では、ユーザにより選択された質問毎に、その回答として、検索された文書そのものあるいは検索された文書の要約などの文書の一部、文字列、ＵＲＬ、ＵＲＬを関連付けた文字列などが提示される。また、１つの質問に複数の回答があっても良い。
【００８５】
以上説明したように、上記第１の実施形態によれば、概念単位で、質問を生成するための質問テンプレートを記憶しておき、ある概念について想定される質問テンプレートを作成すれば、この質問テンプレートを他の類似する概念に写して利用することも可能であり、質問テンプレートの作成にかかる負担を軽減することができる。さらに、概念を階層的に分類し、各概念に対応付けて質問テンプレートを記憶すれば、上位概念に対して作成した質問テンプレートをその下位概念に写して利用することが可能であり、質問テンプレートの作成にかかる負担を軽減することができる。
【００８６】
ユーザは、上記第１の検索要求を入力する際には、検索対象に関する漠然とした文字列を入力するだけで、質問応答エンジン１１に入力するための質問（質問テンプレートとそれに代入する用語）の候補が得られるので、質問入力にかかるユーザの負担を軽減することができる。
【００８７】
（第２の実施形態）
サーバ装置１では、ユーザに呈示した質問のうち選択された質問について履歴をとり、この履歴の集計結果を、質問を生成する際、特に、生成された質問の表示形式に反映させる場合について説明する。なお、ここでは、上述した第１の実施形態の場合と異なる部分についてのみ説明する。
【００８８】
図１３は、第２の実施形態に係るサーバ装置の構成例を示したものである。なお、図２と同一部分には同一符号を付し、異なる部分についてのみ説明する。すなわち、図１３の検索支援部１２には、新たに、履歴記憶部２８が追加され、この履歴記憶部２８には、図９のステップＳ１１で受信した第２の検索要求中のユーザにより選択された質問に基づき、本実施形態にかかる検索システムを利用する全てのユーザによる質問の選択状況が履歴として記録される。質問生成部２６では、この履歴を基に、質問を生成するようになっている。
【００８９】
履歴記憶部２８には、例えば、図１４に示したように、概念（あるいは概念に与えられている識別子）と、当該概念に関連する質問テンプレートのうち選択された質問テンプレートの識別子のリスト、日付、ユーザ名が選択履歴として記録される。さらに、図１４には示していないが、上記以外にも用語も選択履歴として履歴記憶部２８に記憶するようにしてもよい。
【００９０】
質問テンプレートの識別子は、例えば、その概念の最初の質問から順に一連の番号を割り当てるなどして管理してもよい。用語の識別子についても同様である。これら識別子は、図８に示したように、質問インデックスにおいて概念から参照できるようにしてもよい。
【００９１】
履歴記憶部２８に記憶された図１４に示したような質問の選択履歴から、各概念毎に、選択される頻度の高い質問テンプレートを求めることができる。あるいは、選択される頻度の高い物から順にランク付けしておくこともできる。このような履歴の集計処理は、所定時間毎に、例えば、質問生成部２６において行うようにしてもよい。
【００９２】
この集計処理では、質問テンプレート毎に、当該質問テンプレートが選択された回数を集計したり、「個体名」毎に、その「個体名」のが選択された回数を集計する。また、質問テンプレートと「個体名」との組合せについて、その組合せが選択された回数を集計するようにしてもよい。
【００９３】
上記履歴の集計結果は、履歴記憶部２８に記憶しておいてもよいし、図８に示したような質問インデックス記憶部２４に記憶しておいてもよいし、さらに、質問テンプレート記憶部２５に記憶しておいてもよい。
【００９４】
なお、図１３では、履歴記憶部２８は、質問インデックス記憶部２４とは別個に設けているが、この場合に限らず、質問インデックス記憶部２４と一体化して、質問インデックスに履歴や上記履歴の集計結果を書き込むようにしてもよい。
【００９５】
いずれの場合においても、ユーザによる質問の選択状況（履歴の集計結果）が質問生成部２６において質問の生成の際（特に、質問の表示形式を定める際）に反映されるようになっていればよい。
【００９６】
次に、図１５に示すフローチャートを参照して、図１３に示したサーバ装置１の処理動作について説明する。なお、図１５において、図９と同一部分には同一符号を付し、異なる部分についてのみ説明する。すなわち、図１５では、図９のステップＳ５がステップＳ５´に置き換わり、また、図１５では、ステップＳ１１の次にステップＳ１１ａが追加されている。
【００９７】
ステップＳ１１ａでは、例えば検索要求処理部２２は、第２の検索要求に含まれているユーザにより選択された質問を基に、質問の選択履歴を履歴記憶部２８に記録するようになっている。
【００９８】
この質問の選択履歴は、概念ごとに記憶される。したがって、「デジタルカメラ」や「電子レンジ」といった単語で表される概念があれば、それぞれについて、後に、ユーザによる質問の選択履歴に応じて質問テンプレートの編集を行うことにより、適切な質問の提示が可能となる。
【００９９】
ステップＳ５´では、質問生成部２６は、第１の検索要求に含まれていた文字列から抽出された単語を基に検索された概念及びその上位概念の質問テンプレートと上記履歴の集計結果とから、質問の生成を行う（特に、生成された質問の表示形式を定めて、当該質問の表示データの生成を行う）。
【０１００】
質問生成部２６は、例えば、まず、第１の実施形態で説明したように、ユーザに呈示する質問の生成を行った後、履歴の集計結果を基に、当該生成された質問の表示形式を定めて、質問の表示データを生成する。
【０１０１】
質問生成部２６は、前述したように、履歴記憶部２８に記憶された、図１４に示したような質問の選択履歴を基に、例えば、各質問テンプレートについて、所定期間内に選択された頻度を集計し、その結果得られた選択頻度によって質問テンプレートをランキングしたり、あるいは、一定の頻度以上で同時に選択されている質問テンプレートがあれば、そのような質問テンプレートをグルーピングしたりする。上記のように、質問テンプレート単位のみならず、用語単位、質問テンプレートと用語との組合せである質問単位についても、上記同様に行うようにしてもよい。
【０１０２】
質問生成部２６で質問テンプレートに用語を代入することができずに、質問テンプレートと用語とをそれぞれ別個にユーザに呈示するときには（すなわち、例えば、用語についてはプルダウンメニュー上に表示する場合）、例えば、質問テンプレートの表示順を選択頻度に応じて並べたりグルーピングを行うとともに、各質問テンプレートに代入する用語を表示するプルダウンメニューには、用語をその選択頻度に応じて並べて表示するような表示データを生成する。
【０１０３】
質問生成部２６では、履歴の集計結果から判明する、質問、質問テンプレート、用語の選択頻度を基に、ユーザに呈示するための質問の表示データ（質問テンプレートと用語とが別個に表示される場合も含む）を生成する。
【０１０４】
図１６は、質問生成部２６で生成された質問を、その選択頻度の高い順に順番に表示するための表示データを説明するための図で、当該表示データのクライアント端末装置上の画面表示例を示している。
【０１０５】
図１６に示したような表示形式の場合、ユーザには、高い頻度で選択された質問から順に質問が呈示される。このとき呈示された質問の選択は、質問を１つづつ選択する方法の他にも、上位ｎ位までの質問をまとめて選択できるようにしても良い。
【０１０６】
一定頻度以上で同時に選択された質問をグルーピングした表示形式の表示データを図１７に示す。図１７は、質問生成部２６で生成された当該表示データの表示形式を説明するための図で、当該表示データのクライアント端末装置上の画面表示例を示している。この表示形式の場合、ユーザは、１つのグループにまとめられた質問を一括して選択することもできるし、あるグループを選択するとともに、そのグループに属する複数の質問のうちの一部のみを選択することもできる。
【０１０７】
ユーザの検索目的によって、選択される質問は異なると考えられ、本発明によって、質問の選択状況を質問の呈示形式に反映させることにより、検索目的毎に質問群を生成し、ユーザに呈示することが可能となる。
【０１０８】
なお、質問の選択履歴は、ユーザ個別に記憶、管理しても良いし、予め定められたユーザグループ単位で記憶・管理してもよい。ユーザグループ単位で、質問の選択履歴を管理する場合は、ユーザに対して呈示する質問の表示形式には、同じユーザグループに属する他のユーザの過去の選択履歴が反映されており、例えば、初めて質問を選択するユーザに対しても、質問をランキングしたり、グルーピングして表示することが可能となる。
【０１０９】
以上説明したように、上記第２の実施形態によれば、予め想定された質問のうち複数のユーザによる過去の選択履歴を基に、その選択頻度の高い質問（質問テンプレートと、それに代入される用語を含む）を優先的にユーザに呈示することができるため、膨大な数の質問の中から、ユーザ所望の回答が得られる質問を容易に選択することができる。
【０１１０】
以上では日本語を例にとって説明したが、本発明は言語になんら限定されるものではない。
【０１１１】
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。さらに、上記実施形態には種々の段階の発明は含まれており、開示される複数の構成用件における適宜な組み合わせにより、種々の発明が抽出され得る。例えば、実施形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題（の少なくとも１つ）が解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果（のなくとも１つ）が得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【０１１２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、入力された質問に基づき文書検索を行う検索装置へ入力するための質問のデータベースの構築・更新が容易に行えるとともに、質問を入力する際のユーザの負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る検索システムの主要部の構成例を示した図。
【図２】第１の実施形態に係るサーバ装置の主要部の構成例を示した図。
【図３】概念のファイルの記述例を説明するための図。
【図４】質問テンプレート記憶部に記憶される概念の階層構造に説明するための図。
【図５】概念の階層構造を構成する各概念のファイルの記述例を説明するための図。
【図６】質問テンプレートに当該質問テンプレートの検索パラメータを対応付けて記憶する場合の記憶例を示した図。
【図７】質問インデックス記憶部に記憶される質問インデックスの一例を示した図。
【図８】質問インデックス記憶部に記憶される質問インデックスの他の例を示した図。
【図９】第１の実施形態に係る検索システム全体の処理動作を説明するためのフローチャート。
【図１０】クライアント端末装置に表示される検索要求の入力画面の一例を示した図。
【図１１】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データの表示例を示した図。
【図１２】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された回答文書の表示例を示した図。
【図１３】本発明の第２の実施形態に係るサーバ装置の主要部の構成例を示した図。
【図１４】履歴記憶部に記憶されたユーザによる質問の選択履歴の記憶例を示した図。
【図１５】第２の実施形態に係る検索システム全体の処理動作を説明するためのフローチャート。
【図１６】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データのさらに他の表示例を示した図。
【図１７】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データのさらに他の表示例を示した図。
【符号の説明】
１…サーバ装置
２…クライアント端末装置
１１…質問応答エンジン
１２…検索支援部
１３…通信部
２０…入出力処理部
２１…通信部
２２…検索要求処理部
２３…質問テンプレート検索部
２４…質問インデックス記憶部
２５…質問テンプレート記憶部
２６…質問生成部
２７…回答生成部
２８…履歴記憶部
３１…文書データベース
【発明の属する技術分野】
本発明は、文書等の情報検索を行う検索装置に入力する質問を記憶するデータベースを用いて、ユーザからの要求に応じて当該質問を呈示するための検索支援方法および検索支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、大量の情報が電子化されて記憶されるようになり、そうした大量の情報をコンピュータ上のシステムによって検索されることが増えてきた。こうした検索システムにおいて、必要な情報に素早く簡単にアクセスできるようにユーザをナビゲートする技術への需要が高まっている。こうした要望に対する１つの解決手段として、自然言語処理技術を用いたユーザナビゲーションを行うシステムがあり、Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓのシステムなどが知られている。（例えば、非特許文献１参照）。
【０００３】
Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓのシステムでは、検索ログの分析などに基づき予め人手により生成された想定質問を記憶したナレッジベースを持っていて、ユーザからの質問を受け取ると、自然言語処理技術を利用してユーザの質問とデータベース内の質問とのマッチングを行い、その結果に基づきデータベースの中から適当な質問を選択し、ユーザに提示する。このシステムでは、データベース内の各質問には人手によりその回答情報が関連付けられて記憶されており、ユーザは、提示された質問の中から関心のある質問を選択することにより、その関連付けられた回答情報を得られるようになっている。
【０００４】
一方、近年において、自然言語による質問に対して回答を与えることを目的とした質問応答に関する研究が活発に行われるようになってきた。これらの研究では、主に文書検索・情報抽出などにおける技術をベースとして、質問が訊ねている情報とマッチする情報を文書集合中から抜き出すことにより質問の回答を得ている（例えば、非特許文献２参照）。
【０００５】
上記のように従来システムにおいては、人手により回答情報が関連付けられた質問をデータベースに予め記憶しておき、ユーザから入力された質問に対応する回答をデータベースから検索してユーザに呈示するようになっている。このためデータベース構築者が質問をデータベースに登録するときには、同時にその回答も見つけおかなければならない。また、回答の情報内容が古くなったり、回答としてＵＲＬを関連付けているような場合にはリンクの先が無くなったりすることも起こり得るが、このような問題に対処する場合にも人手による管理が必要で、質問に対して新しい回答を関連付け直さなくてはならない。このように質問と回答を予め対応付けて記憶する場合には、そのようなデータデータの構築・管理に掛かる負担が大きいという問題がある。
【０００６】
一方、近年になって活発に研究が進められている文書検索をベースとした質問応答技術の利用を前提とすれば、従来のユーザへの質問提示によるナビゲーション方法において、データベースには想定質問のみを記憶しておき、その回答はユーザからの要求に応じて動的に求めるようにすることが可能である。この場合、質問生成時における回答の関連付けが必要でなくなるので、従来と比較して質問を記憶するデータベースの構築・管理の負担を軽減できるようなナビゲーション方法の実現が期待される。
【０００７】
【非特許文献１】
Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓ、［online］、２００２ Ａｓｋ Ｊｅｅｖｅｓ，Ｉｎｃ．［２００２年８月２９日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｓｋ．ｃｏｍ／＞
【０００８】
【非特許文献２】
Ｅ．Ｖｏｏｒｈｅｅｓ． Ｔｈｅ ＴＲＥＣ−８ ｑｕｅｓｔｉｏｎ ａｎｓｗｅｒｉｎｇ ｔｒａｃｋ ｒｅｐｏｒｔ． Ｉｎ Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ＴＲＥＣ−８， １９９９、［２００２年８月２９日検索］、インターネット＜ＵＲＬ： ｈｔｔｐ：／／ｔｒｅｃ．ｎｉｓｔ．ｇｏｖ／＞
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
このように、入力された質問の回答を検索する検索装置において、質問とその回答とを対応付けて記憶するデータベースの構築・管理に係る負担が大きいという問題点があった。
【００１０】
また、文書検索をベースとする検索装置においては、入力される質問とその回答とを対応付けたデータベースを予め構築する必要はない反面、ユーザが所望の回答を確実に得るために、どのような質問を入力すればよいかが容易に判断することができず、質問入力の際の負担が大きい。そこで、従来は、想定される質問を記憶するユーザベースを用いているが、想定される質問が数限りなくあり、このような質問のデータを構築、更新する負担が大きいという問題点があった。また、この膨大な数の質問の中からユーザが所望の回答を得るための的確な質問を検索することも容易ではない。
【００１１】
そこで本発明は、上記問題点に鑑みなされたもので、入力された質問に基づき情報検索を行う検索装置へ入力するための質問のデータベースの構築・更新が容易に行えるとともに、質問を入力する際のユーザの負担を軽減することのできる検索支援方法および検索支援装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
（１）本発明は、複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力するための質問を、各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問を前記記憶手段から読み出して呈示することを特徴とする。
【００１３】
（２）本発明は、階層的に分類された複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力するための質問を、階層的に分類された各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問も前記記憶手段から読み出して、これら読み出された質問を呈示することを特徴とする。
【００１４】
（３）上記（１）または（２）において、前記呈示された質問のうち、選択された質問を前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成し呈示する。
【００１５】
（４）上記（３）において、前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問の選択状況を基に、前記読み出された質問を呈示する際の表示データを生成する。
【００１６】
（５）本発明は、複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力する質問を生成するための質問テンプレートと当該質問テンプレートに代入する用語とを、各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該抽出された単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問テンプレートと用語を前記記憶手段から読み出して呈示することを特徴とする。
【００１７】
（６）本発明は、階層的に分類された複数の概念のうちのいずれかに分類される、情報検索を行う検索装置に入力する質問を生成するための質問テンプレートと当該質問テンプレートに代入する用語とを、階層的に分類された各概念を表す単語に対応付けて記憶手段に記憶しておき、自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、当該検索要求から抽出された単語を基に、当該抽出された単語に対応する概念を検索し、この検索された概念に対応付けられている質問テンプレートと用語を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問テンプレートと用語も前記記憶手段から読み出し、これら読み出された質問テンプレートと用語とを呈示することを特徴とする。
【００１８】
（７）上記（５）または（６）において、前記読み出された用語の中に前記検索要求から抽出された単語と一致するものがあるときは、その用語を前記質問テンプレートに代入して前記質問を生成し、この生成された質問を呈示する。
【００１９】
（８）上記（７）において、前記呈示された質問のうち選択された質問を、前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成し呈示する。
【００２０】
（９）上記（５）または（６）において、前記呈示された質問テンプレートのうち選択された質問テンプレートに、前記呈示された用語のうち選択された用語を代入することにより生成された質問を、前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該選択された質問に対応する回答文書を生成する。
【００２１】
（１０）上記（９）において、前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問テンプレートの選択状況を基に、前記読み出された質問テンプレートを呈示する際の表示データを生成する。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２３】
図１は、以下に説明する第１および第２の実施形態に係る検索システム全体の構成例を示したもので、少なくとも１つの（ここでは、例えば１つの）クライアント端末２と、検索装置と検索支援装置とを兼ね備えたサーバ装置１とが所定のネットワークに接続されて構成されている。
【００２４】
クライアント端末装置２には、入出力処理部２０と、通信部２１とから構成されている。
【００２５】
入出力処理部２０は、主に、質問を生成するために必要な文字列を入力したり、サーバ装置１から送信されてきた質問の中から所望の質問を選択したり、また、サーバ装置１へ送信する検索要求を作成したり、サーバ装置１から送信されてきた回答などを表示するためのものである。
【００２６】
通信部２１は、ネットワークを介してサーバ装置１と通信を行い、入出力処理部２０で入力された文字列や選択された質問を含む検索要求を送信したり、サーバ装置から送信されてきた質問や回答を受信して入出力処理部２０へ渡すようになっている。
【００２７】
サーバ装置１は、主に、質問応答エンジン１１と、検索支援部１２と、通信部１１ととから構成されている。
【００２８】
質問応答エンジン１１は、クライアント端末装置２から送信された質問に対応する回答を所定データベースから検索するためのもので、公知公用技術を用いて構成されるものである。
【００２９】
検索支援部１２は、クライアント端末装置２からの検索要求を受けて、当該クライアント端末装置２へ提供するための質問応答エンジン１１へ入力する質問を生成するとともに、クライアント端末装置２にて選択された質問に対応する回答文書を生成するようになっている。
【００３０】
通信部１３は、ネットワークを介してクライアント端末装置２と通信を行い、検索支援部１２で生成された質問や回答文書をクライアント端末装置２に送信したり、クライアント端末装置２から送信されてきた検索要求を受信して検索支援部１２へ渡すようになっている。
【００３１】
クライアント端末装置２の上記各部の機能は、コンピュータにより実行可能なプログラム（クライアントプログラム）をクライアント端末装置２が実行することにより実現することができる。具体的には、このクライアントプログラムは、Ｗｅｂブラウザのプラグインソフトとして実現することも可能である。
【００３２】
サーバ装置１の上記各部の機能は、コンピュータにより実行可能なプログラム（サーバプログラム）をサーバ装置１が実行することにより実現することができる。
【００３３】
（第１の実施形態）
図２は、第１の実施形態に係るサーバ装置１のより詳細な構成例を示したもので、特に、検索支援部１２の構成例を詳細に示したものである。
【００３４】
検索支援部１２は、検索要求処理部２２と質問テンプレート検索部２３と質問インデックス記憶部２４と質問テンプレート記憶部２５と質問生成部２６と回答生成部２７とから構成されている。
【００３５】
まず、質問テンプレート記憶部２５について説明する。
【００３６】
質問テンプレート記憶部２５には、例えば、図３に示すように、ある１つの概念を表す単語毎に、その概念について想定される（関連する）質問のテンプレートが「質問」要素として記憶されている。また、各概念について想定される（関連する）、例えば当該概念（単語）に固有の名詞（例えば、製品名や人名などの固有名詞）、当該概念に特有な単語などの用語が「個体名」要素として記憶されている。
【００３７】
ここで質問テンプレートとは、当該概念に関連する完成された種々の質問文であってもよいし、完成された質問文でなくとも、文中に空欄部分（「〜」で表されている部分）があり、この部分に上記「個体名」要素として記述されている用語のうちの１つを代入すれば、質問文が完成するような形式のものであってもよい。
【００３８】
図３には、１つの概念に対応する記述文書（ファイル）であって、当該概念に関連する質問テンプレートと用語との記憶例を示している。１つの概念に関連する質問テンプレートと用語は、＜概念＞と＜／概念＞というタグの間に記述されている。各概念を表す単語は、＜名前＞と＜／名前＞というタグの間に記述されている。そして、＜質問＞と＜／質問＞というタグの間にこの概念に対して想定される質問のテンプレートが記述され、＜個体名＞と＜／個体名＞というタグの間にこの概念において用いられる用語が列挙されている。
【００３９】
一般的に、概念は階層的に分類しておくと検索し易く、分かり易い。従って、各概念をその意味を基に階層的に分類し（各概念表す単語を階層的に分類し）、その結果得られる概念の階層構造上で、各概念を表す各単語に、当該単語に関連する上記質問テンプレートや用語を対応付けて記憶するようにしてもよい。
【００４０】
図４は、質問テンプレート記憶部２５に記憶される概念の階層構造を説明するためのものである。図４に示すように、概念の階層構造のルートからは、「電気・コンピュータ機器」という単語で表される概念に対応するノードと、「スポーツ」という単語で表される概念に対応するノードとが接続している。概念「電気・コンピュータ機器」のノードには、当該概念の下位概念として、「ノートパソコン」という単語で表すことのできる概念に対応するノードが接続されている。また、「スポーツ」という単語で表される概念に対応するノードには、当該概念の下位概念として、「野球」という単語で表すことのできる概念に対応するノードと、「サッカー」という単語で表すことのできる概念に対応するノードとが接続されている。
【００４１】
上記各概念（ノード）は、それぞれ識別するための識別子が予め付されている。例えば、ここでは、概念「電気・コンピュータ機器」の識別子は「Ａ１」であり、その下位概念である概念「ノートパソコン」の識別子は「Ａ２」であり、概念「スポーツ」の識別子は「Ｂ１」であり、その下位概念である概念「野球」の識別子は「Ｂ２」である。
【００４２】
各概念には、図３の場合と同様、その概念について想定される質問のテンプレート（質問テンプレート）や用語が記憶されている。
【００４３】
例えば、図４に示す概念の階層構造上のある概念に想定される質問としては、当該概念に対応付けて記憶された質問テンプレートの他に、当該概念の上位概念として位置づけられる概念（上位概念）に対応付けて記憶された質問テンプレートも含むように扱ってもよい。すなわち、ある概念に対して想定される質問は、その上位概念に対して想定される質問を継承する。この場合、特に、下位概念になればなるほど、その概念に特有の質問のテンプレートのみを記憶すればよくなるので、各概念について記憶すべき質問テンプレートの数が大幅に減少するという利点がある。
【００４４】
なお、図４は、概念の階層構造を分かり易く説明するために模式的に示したものであるが、図５に示すように、各概念の記述文書（ファイル）の中に、当該概念の上位概念を特定する情報（図５では「上位」タグで囲まれている情報）を記述することにより、上記階層構造が構成されてもよい。すなわち、図５では、まず、「電気・コンピュータ機器」という概念の記述文書と、その下位概念である「ノートパソコン」という概念の記述文書とを示しているが、「ノートパソコン」という概念の記述文書の中には、＜上位＞と＜／上位＞というタグの間でその上位概念として「電気・コンピュータ機器」が示されている。続いて「ノートパソコン」の概念に関連する質問テンプレートや用語が記述されているが、このとき、上位概念である「電気・コンピュータ機器」において関連付けられた（定義された）質問テンプレートや用語を継承して利用することが可能である。そのため、「ノートパソコン」に関連付ける質問テンプレートの記述は一部省略でき、この「ノートパソコン」に特有の質問のテンプレートのみを記録すればよくなる。
【００４５】
なお、概念の階層構造としては、「ノートパソコン」の下位概念に、さらに、上記同様に「上位」要素を用いて「ＣＰＵ」、「メモリ」などが定義されてもよい。
【００４６】
また、ある１つの概念が複数の上位概念を持っても良い。
【００４７】
また、各概念における各質問テンプレートには、図６に示すように、後述する質問インデックス（当該質問テンプレートが検索される質問インデックスであって、検索対象のインデックス）や当該質問の回答タイプ（人、場所、ＵＲＬ、数値など、回答となるデータや文書の内容やデータタイプなどを表す情報）などの検索パラメータが設定されていてもよい。これらの情報は質問に対する回答の検索時に質問応答エンジン１１において利用することもできる。
【００４８】
次に、質問インデックス記憶部２４について説明する。
【００４９】
質問インデックスは、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている概念や質問テンプレートを検索する際に用いられる情報である。
【００５０】
質問インデックスは、クライアント端末装置２から（ユーザから）、第１の検索要求が送られてきたとき、この第１の検索要求中に含まれる、質問生成のために入力された文字列から抽出された単語を基に、例えば当該単語に対応する概念を検索する際に用いられる。
【００５１】
質問テンプレート検索部２３は、まず、質問インデックス記憶部２４から、第１の検索要求に含まれる文字列から抽出された単語に対応する概念を検索し、質問テンプレート記憶部２５から、当該検索された概念に関連付けられている質問テンプレートや用語を読み出す。この場合の質問インデックス記憶部２４に記憶された情報の記憶例を図７に示す。
【００５２】
図７では、各概念に関連付けられている質問テンプレートや用語、各概念を表す単語などに含まれている単語を全て抽出し、この単語を質問インデックスとする。質問インデックス記憶部２４には、これら抽出された各単語に、概念（当該概念を表す単語（概念の「名前」）や、当該概念の識別子などであってもよい）を対応付けて記憶している。図７に示すような内容のファイルの場合、検索要求処理部２２は、第１の検索要求から抽出した単語をキーとして、当該単語を含む概念の「名前」や質問テンプレートや用語を含む概念を検索することができる。
【００５３】
図７に示すファイルは、各概念の記述内にある「名前」要素の値、「質問」要素の値、「個体名」要素の値として、記述されている文字列から形態素解析により単語を取り出し、転置インデックス法を用いて、公知の技術により実現できる。
【００５４】
また、質問テンプレート検索部２３は、概念の「名前」そのものを質問インデックスとして、質問テンプレートや用語を直に検索するようにしてもよい。この場合の質問インデックス記憶部２４に記憶された情報の記憶例を図８に示す。
【００５５】
図８に示すファイルでは、各概念の「名前」という要素に記述されている語（例えば単語）を全て抽出し、例えば、この単語を質問インデックスとする。質問インデックス記憶部２４には、各単語に、当該概念に関連付けられている質問テンプレートや用語を対応付けて記憶している。図８に示すような内容のファイルの場合、検索要求処理部２２は、検索要求から抽出した単語をキーにして、当該単語を含む質問テンプレートや用語を検索することができる。
【００５６】
図８に示すファイルも、例えばＢ木など公知のデータ構造を用いて実現できる。
【００５７】
このように、質問インデックスには、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている概念についての転置インデックス（例えば、名詞などの単語）が記憶されており、情報検索で利用されている公知の検索モデルを利用して、検索要求（に含まれている文字列）と類似する概念が検索できる。さらに概念をキーとしたインデックスから、「質問」タグの間に記述された質問テンプレートなどが得られる。
【００５８】
次に、図２に示したサーバ装置の各部と、図１に示した検索システムの処理動作について、図９を参照して説明する。
【００５９】
図１の検索システムの処理動作は大きく分けて３つのフェーズがあり、まずは（１）検索要求入力のフェーズがある。このフェーズでは、サーバ装置１は、ユーザからの（クライアント端末装置２からの）第１の検索要求を受信する。
【００６０】
クライアント端末装置２の入出力処理部２０により、所定のディスプレイには、例えば、図１０に示すような入力画面が１００表示されるので、ユーザは、この画面１００中に設けられた入力領域１０１内に、自然言語で所望の文字列（例えば、自然言語の文、少なくとも１つの単語など）を入力する。その後、「検索」ボタン１０２を押下することにより、当該入力領域１０１に入力された文字列を含む第１の検索要求が通信部２１を介してサーバ装置１へ送信される（ステップＳ１）。
【００６１】
サーバ装置１の通信部１３は、ネットワークを介して送信されてきた第１の検索要求を受信すると、それを検索支援部１２の検索要求処理部２２へ渡す（ステップＳ２）。
【００６２】
検索要求処理部２２は、当該受け取った第１の検索要求に含まれる文字列に対し、形態素解析や構文解析などを用いて、単語への分割、語の係り受けや格構造の解析などを行う。こうした形態素解析や構文解析による文字列の解析は公知の技術により実現できる。検索要求処理部２２では、当該第１の検索要求中の文字列から１つまたは複数のキーワードとなるような単語が抽出される（ステップＳ３）。
【００６３】
検索要求処理部２２で抽出された単語は、質問テンプレート検索部２３に渡される。質問テンプレート検索部２３では、まず、検査要求から抽出された単語を基に、例えば図７に示したような記憶形式の質問インデックス記憶部２４から当該単語に対応する概念を検索する（ステップＳ４）。
【００６４】
次に、この検索された概念に対応付けて記憶されている質問テンプレートや用語を質問テンプレート記憶部２５から読み出す。あるいは、当該概念に対応する記述文書、すなわち、当該検索された概念に関連する質問テンプレートや用語などが記録されているファイルそのものを質問テンプレート記憶部２５から読み出す。さらに、前述したように、概念が階層構造をなしている場合には、当該検索された概念の上位概念に対応付けられている質問テンプレートと用語、あるいは、上位概念のファイルも質問テンプレート記憶部２５から読み出す。
【００６５】
質問テンプレート検索部２３で検索された概念およびその上位概念に対応する質問テンプレートや用語、あるいは、当該概念に対応するファイルは、質問生成部２６へ渡される。このとき、第１の検索要求中の文字列から抽出された単語も質問生成部２６へ渡すようにしてもよい。
【００６６】
質問生成部２６では、検索要求元のクライアント端末装置２のユーザへ呈示する質問（例えば、質問文）を生成する。質問の生成は、検索された概念及びその上位概念に関連付けられている（「質問」要素の値としての）質問テンプレートと、（「個体名」要素の値としての）用語を利用する。ユーザから送られてきた検索要求中の文字列に「個体名」として定義された用語と一致する単語があれば、これを質問テンプレート中の空欄部分（例えば、「〜」と定義されている部分）に代入して、質問を生成する（ステップＳ５）。
【００６７】
例えば、第１の検索要求中に「DynaBook（商標）についてしりたい」という文字列があるとき、この文字列から「DynaBook」という単語が抽出される。この単語が、例えば、「ノートパソコン」という検索された概念に記述されている「個体名」として存在する場合には、当該概念中の質問テンプレート中の「〜」の部分に、当該「個体名」を代入して、「DynaBookの価格は？」というような質問が生成される。
【００６８】
ユーザからの第１の検索要求中の文字列に「個体名」で定義された語と一致する語がなければ、質問テンプレートの「〜」の部分は特定せずに、後で当該質問テンプレートをユーザに呈示するときには、「〜」部分にユーザ所望の「個体名」を入力させるべく、当該質問テンプレートに代入可能な「個体名」のメニューリストなどを付けておいてもよい。
【００６９】
なお、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている各質問テンプレートが、それ自体完成された質問（例えば質問文）である場合には、上記のような質問の生成は行う必要はない。
【００７０】
質問生成部２６では、上記のようにして生成された（あるいは読み出された）質問（代入すべき用語が未選択の質問テンプレートも含む）から、所定の表示形式にまとめた表示データを作成して、それを通信部１３へ渡す。質問の表示データは、通信部１３から検索要求元のクライアント端末装置２へ送信される（ステップＳ６）。
【００７１】
クライアント端末装置２では、通信部２１で、サーバ装置１から送信されてきた質問の表示データを受信すると（ステップＳ７）、検索システムの第２のフェーズ、すなわち、（２）質問提示・質問選択のフェーズに移行する。クライアント端末装置２では、当該受信した質問の表示データが、入出力処理部２０において、所定のディスプレイなどに表示される（ステップＳ８）。その後、入出力処理部２０は、ユーザによる質問の選択を受け付ける。
【００７２】
ステップＳ８では、例えば、図１１に示すような表示画面により、当該受信した質問の表示データがユーザに呈示される。図１１には、例えば、サーバ装置１にて生成された８個の質問が呈示されている。ユーザは、例えば、図１１に示したような画面から、呈示された質問の中から所望の質問を１つあるいは複数個選択する（ステップＳ９）。このとき、前述したように、呈示された（選択された）質問中に代入すべき用語が例えばプルダウンメニューとして表示されるときには、その中から所望の用語を選択して、質問文を完成する。
【００７３】
そして、クライアント端末装置２の入出力処理部２０は、ユーザにより選択された質問（および用語）を通信部２１に渡し、通信部２１は、当該選択された質問（および用語）を含む第２の検索要求をサーバ装置１へ送信する（ステップＳ１０）。
【００７４】
サーバ装置１では、通信部１３を通じてクライアント端末装置２から送信された第２の検索要求を受け取ると、検索システムの第３のフェーズ、すなわち、（３）回答呈示フェーズへ移行する。受信した第２の検索要求は、通信部１３から検索要求処理部２２へ渡される（ステップＳ１１）。
【００７５】
検索要求処理部２２では、当該第２の検索要求に含まれる質問に対応する回答を得るべく、当該質問を質問応答エンジン１１へ渡す。質問検索エンジン１１は、受け取った質問に対応する回答としての文書を文書データベース３１から検索する（ステップＳ１２）。
【００７６】
なお、質問エンジン１１へ入力する（渡す）質問は、質問エンジン１１へ入力可能な形式である必要がある。そこで、第２の検索要求に含まれる各質問が、例えば、自然言語のとしての質問文の形式をとらず、質問テンプレートの識別子と、用語あるいは用語の識別子との組合せで構成された質問であってもよい。また、質問テンプレート記憶部２５に記憶されている質問テンプレートや用語などは、質問応答エンジン１１に入力可能なデータであってもよい。
【００７７】
そして、この場合には、サーバ装置１では、通信部１３を通じてクライアント端末装置２から送信された第２の検索要求を受け取ると、その中に含まれる各質問をまず、質問テンプレート検索部２３へ渡し、質問テンプレート検索部２３では、各質問を構成する質問テンプレートの識別子や、用語の識別子を基に、これら識別子に対応する質問テンプレートや用語を質問テンプレート記憶部２５から読み出し、それらを検索要求処理部２２へ渡す。検索要求処理部２２では、受け取った質問テンプレートや用語などから、質問応答エンジン１１に入力可能な形式の質問を生成して、質問応答エンジン１１へ入力する。この場合、質問テンプレート検索部２３では、第１の検索要求に対する処理の際に求められた概念や質問テンプレートや用語などの識別子などの情報を一時記憶しておき、検索要求処理部２２から第２の検索要求に含まれている質問（質問テンプレートや用語などの識別子）を受け取ると、当該記憶してある情報の中から当該質問に対応するものを検索要求処理部２２へ返すようにしてもよい。
【００７８】
質問テンプレートに検索対象や回答タイプなどの検索パラメータが付加されているときは、これら検索パラメータも質問応答エンジン１１へ渡す。
【００７９】
質問応答エンジン１１は、公知・公用の技術で構成可能なものでもよい。文書データベース３１には、例えば、社内文書や、インターネットなどの各種ネットワークを通じて共有、公開、頒布などされているあらゆる文書が格納されており、これら文書を検索するための情報インデックスを記憶する転置ファイルが文書データベース３１に記憶されている。
【００８０】
質問応答エンジン１１は、検索要求処理部２２から質問を１つづつ受け取って、例えば、質問に含まれているキーワードとなる語を抽出して、その語に対応する情報インデックスを手掛かりに、当該質問に対応する回答となる文書を検索する。
【００８１】
回答生成部２７は、質問応答エンジン１１から、各質問に対する回答としての文書を受け取り、全ての質問に対する文書を受け取ると、質問と各質問に対応する回答としての文書とをまとめて、ユーザに呈示するための回答（回答文書）を生成し、通信部１３へ渡す（ステップＳ１３）。
【００８２】
通信部１３は、回答文書を検索要求元のクライアント端末装置２へ送信する（ステップＳ１４）。
【００８３】
クライアント端末装置２は、通信部２１を介して、上記回答文書を受け取ると、これを入出力処理部２０に渡す（ステップＳ１５）。入出力処理部２０は、所定のディスプレイなどに、回答文書を表示する。
【００８４】
図１２は、回答文書の表示画面の一例を示したものである。図１２に示した表示例では、ユーザにより選択された質問毎に、その回答として、検索された文書そのものあるいは検索された文書の要約などの文書の一部、文字列、ＵＲＬ、ＵＲＬを関連付けた文字列などが提示される。また、１つの質問に複数の回答があっても良い。
【００８５】
以上説明したように、上記第１の実施形態によれば、概念単位で、質問を生成するための質問テンプレートを記憶しておき、ある概念について想定される質問テンプレートを作成すれば、この質問テンプレートを他の類似する概念に写して利用することも可能であり、質問テンプレートの作成にかかる負担を軽減することができる。さらに、概念を階層的に分類し、各概念に対応付けて質問テンプレートを記憶すれば、上位概念に対して作成した質問テンプレートをその下位概念に写して利用することが可能であり、質問テンプレートの作成にかかる負担を軽減することができる。
【００８６】
ユーザは、上記第１の検索要求を入力する際には、検索対象に関する漠然とした文字列を入力するだけで、質問応答エンジン１１に入力するための質問（質問テンプレートとそれに代入する用語）の候補が得られるので、質問入力にかかるユーザの負担を軽減することができる。
【００８７】
（第２の実施形態）
サーバ装置１では、ユーザに呈示した質問のうち選択された質問について履歴をとり、この履歴の集計結果を、質問を生成する際、特に、生成された質問の表示形式に反映させる場合について説明する。なお、ここでは、上述した第１の実施形態の場合と異なる部分についてのみ説明する。
【００８８】
図１３は、第２の実施形態に係るサーバ装置の構成例を示したものである。なお、図２と同一部分には同一符号を付し、異なる部分についてのみ説明する。すなわち、図１３の検索支援部１２には、新たに、履歴記憶部２８が追加され、この履歴記憶部２８には、図９のステップＳ１１で受信した第２の検索要求中のユーザにより選択された質問に基づき、本実施形態にかかる検索システムを利用する全てのユーザによる質問の選択状況が履歴として記録される。質問生成部２６では、この履歴を基に、質問を生成するようになっている。
【００８９】
履歴記憶部２８には、例えば、図１４に示したように、概念（あるいは概念に与えられている識別子）と、当該概念に関連する質問テンプレートのうち選択された質問テンプレートの識別子のリスト、日付、ユーザ名が選択履歴として記録される。さらに、図１４には示していないが、上記以外にも用語も選択履歴として履歴記憶部２８に記憶するようにしてもよい。
【００９０】
質問テンプレートの識別子は、例えば、その概念の最初の質問から順に一連の番号を割り当てるなどして管理してもよい。用語の識別子についても同様である。これら識別子は、図８に示したように、質問インデックスにおいて概念から参照できるようにしてもよい。
【００９１】
履歴記憶部２８に記憶された図１４に示したような質問の選択履歴から、各概念毎に、選択される頻度の高い質問テンプレートを求めることができる。あるいは、選択される頻度の高い物から順にランク付けしておくこともできる。このような履歴の集計処理は、所定時間毎に、例えば、質問生成部２６において行うようにしてもよい。
【００９２】
この集計処理では、質問テンプレート毎に、当該質問テンプレートが選択された回数を集計したり、「個体名」毎に、その「個体名」のが選択された回数を集計する。また、質問テンプレートと「個体名」との組合せについて、その組合せが選択された回数を集計するようにしてもよい。
【００９３】
上記履歴の集計結果は、履歴記憶部２８に記憶しておいてもよいし、図８に示したような質問インデックス記憶部２４に記憶しておいてもよいし、さらに、質問テンプレート記憶部２５に記憶しておいてもよい。
【００９４】
なお、図１３では、履歴記憶部２８は、質問インデックス記憶部２４とは別個に設けているが、この場合に限らず、質問インデックス記憶部２４と一体化して、質問インデックスに履歴や上記履歴の集計結果を書き込むようにしてもよい。
【００９５】
いずれの場合においても、ユーザによる質問の選択状況（履歴の集計結果）が質問生成部２６において質問の生成の際（特に、質問の表示形式を定める際）に反映されるようになっていればよい。
【００９６】
次に、図１５に示すフローチャートを参照して、図１３に示したサーバ装置１の処理動作について説明する。なお、図１５において、図９と同一部分には同一符号を付し、異なる部分についてのみ説明する。すなわち、図１５では、図９のステップＳ５がステップＳ５´に置き換わり、また、図１５では、ステップＳ１１の次にステップＳ１１ａが追加されている。
【００９７】
ステップＳ１１ａでは、例えば検索要求処理部２２は、第２の検索要求に含まれているユーザにより選択された質問を基に、質問の選択履歴を履歴記憶部２８に記録するようになっている。
【００９８】
この質問の選択履歴は、概念ごとに記憶される。したがって、「デジタルカメラ」や「電子レンジ」といった単語で表される概念があれば、それぞれについて、後に、ユーザによる質問の選択履歴に応じて質問テンプレートの編集を行うことにより、適切な質問の提示が可能となる。
【００９９】
ステップＳ５´では、質問生成部２６は、第１の検索要求に含まれていた文字列から抽出された単語を基に検索された概念及びその上位概念の質問テンプレートと上記履歴の集計結果とから、質問の生成を行う（特に、生成された質問の表示形式を定めて、当該質問の表示データの生成を行う）。
【０１００】
質問生成部２６は、例えば、まず、第１の実施形態で説明したように、ユーザに呈示する質問の生成を行った後、履歴の集計結果を基に、当該生成された質問の表示形式を定めて、質問の表示データを生成する。
【０１０１】
質問生成部２６は、前述したように、履歴記憶部２８に記憶された、図１４に示したような質問の選択履歴を基に、例えば、各質問テンプレートについて、所定期間内に選択された頻度を集計し、その結果得られた選択頻度によって質問テンプレートをランキングしたり、あるいは、一定の頻度以上で同時に選択されている質問テンプレートがあれば、そのような質問テンプレートをグルーピングしたりする。上記のように、質問テンプレート単位のみならず、用語単位、質問テンプレートと用語との組合せである質問単位についても、上記同様に行うようにしてもよい。
【０１０２】
質問生成部２６で質問テンプレートに用語を代入することができずに、質問テンプレートと用語とをそれぞれ別個にユーザに呈示するときには（すなわち、例えば、用語についてはプルダウンメニュー上に表示する場合）、例えば、質問テンプレートの表示順を選択頻度に応じて並べたりグルーピングを行うとともに、各質問テンプレートに代入する用語を表示するプルダウンメニューには、用語をその選択頻度に応じて並べて表示するような表示データを生成する。
【０１０３】
質問生成部２６では、履歴の集計結果から判明する、質問、質問テンプレート、用語の選択頻度を基に、ユーザに呈示するための質問の表示データ（質問テンプレートと用語とが別個に表示される場合も含む）を生成する。
【０１０４】
図１６は、質問生成部２６で生成された質問を、その選択頻度の高い順に順番に表示するための表示データを説明するための図で、当該表示データのクライアント端末装置上の画面表示例を示している。
【０１０５】
図１６に示したような表示形式の場合、ユーザには、高い頻度で選択された質問から順に質問が呈示される。このとき呈示された質問の選択は、質問を１つづつ選択する方法の他にも、上位ｎ位までの質問をまとめて選択できるようにしても良い。
【０１０６】
一定頻度以上で同時に選択された質問をグルーピングした表示形式の表示データを図１７に示す。図１７は、質問生成部２６で生成された当該表示データの表示形式を説明するための図で、当該表示データのクライアント端末装置上の画面表示例を示している。この表示形式の場合、ユーザは、１つのグループにまとめられた質問を一括して選択することもできるし、あるグループを選択するとともに、そのグループに属する複数の質問のうちの一部のみを選択することもできる。
【０１０７】
ユーザの検索目的によって、選択される質問は異なると考えられ、本発明によって、質問の選択状況を質問の呈示形式に反映させることにより、検索目的毎に質問群を生成し、ユーザに呈示することが可能となる。
【０１０８】
なお、質問の選択履歴は、ユーザ個別に記憶、管理しても良いし、予め定められたユーザグループ単位で記憶・管理してもよい。ユーザグループ単位で、質問の選択履歴を管理する場合は、ユーザに対して呈示する質問の表示形式には、同じユーザグループに属する他のユーザの過去の選択履歴が反映されており、例えば、初めて質問を選択するユーザに対しても、質問をランキングしたり、グルーピングして表示することが可能となる。
【０１０９】
以上説明したように、上記第２の実施形態によれば、予め想定された質問のうち複数のユーザによる過去の選択履歴を基に、その選択頻度の高い質問（質問テンプレートと、それに代入される用語を含む）を優先的にユーザに呈示することができるため、膨大な数の質問の中から、ユーザ所望の回答が得られる質問を容易に選択することができる。
【０１１０】
以上では日本語を例にとって説明したが、本発明は言語になんら限定されるものではない。
【０１１１】
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。さらに、上記実施形態には種々の段階の発明は含まれており、開示される複数の構成用件における適宜な組み合わせにより、種々の発明が抽出され得る。例えば、実施形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題（の少なくとも１つ）が解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果（のなくとも１つ）が得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【０１１２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、入力された質問に基づき文書検索を行う検索装置へ入力するための質問のデータベースの構築・更新が容易に行えるとともに、質問を入力する際のユーザの負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る検索システムの主要部の構成例を示した図。
【図２】第１の実施形態に係るサーバ装置の主要部の構成例を示した図。
【図３】概念のファイルの記述例を説明するための図。
【図４】質問テンプレート記憶部に記憶される概念の階層構造に説明するための図。
【図５】概念の階層構造を構成する各概念のファイルの記述例を説明するための図。
【図６】質問テンプレートに当該質問テンプレートの検索パラメータを対応付けて記憶する場合の記憶例を示した図。
【図７】質問インデックス記憶部に記憶される質問インデックスの一例を示した図。
【図８】質問インデックス記憶部に記憶される質問インデックスの他の例を示した図。
【図９】第１の実施形態に係る検索システム全体の処理動作を説明するためのフローチャート。
【図１０】クライアント端末装置に表示される検索要求の入力画面の一例を示した図。
【図１１】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データの表示例を示した図。
【図１２】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された回答文書の表示例を示した図。
【図１３】本発明の第２の実施形態に係るサーバ装置の主要部の構成例を示した図。
【図１４】履歴記憶部に記憶されたユーザによる質問の選択履歴の記憶例を示した図。
【図１５】第２の実施形態に係る検索システム全体の処理動作を説明するためのフローチャート。
【図１６】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データのさらに他の表示例を示した図。
【図１７】クライアント端末装置に表示される、サーバ装置から送信された質問データのさらに他の表示例を示した図。
【符号の説明】
１…サーバ装置
２…クライアント端末装置
１１…質問応答エンジン
１２…検索支援部
１３…通信部
２０…入出力処理部
２１…通信部
２２…検索要求処理部
２３…質問テンプレート検索部
２４…質問インデックス記憶部
２５…質問テンプレート記憶部
２６…質問生成部
２７…回答生成部
２８…履歴記憶部
３１…文書データベース
Claims (8)
- 検索装置で情報検索を行うための検索支援装置における検索支援方法であって、
記憶手段が、階層的に分類された各概念を表す概念名に対応付けて、当該概念に関連する質問文及び質問テンプレートと、当該概念に関連する固有名詞を含む用語群とを記憶するステップと、
自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、検索手段が、前記記憶手段から、前記概念名、前記質問文、前記質問テンプレート及び前記用語群のうちの少なくとも１つに、当該検索要求から抽出された単語を含む概念を検索するステップと、
検索手段が、検索された概念に対応付けられている質問文、質問テンプレート及び用語群を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問文、質問テンプレート及び用語群も前記記憶手段から読み出すステップと、
質問生成手段が、読み出された用語群の中に前記検索要求から抽出された単語と一致するものがあるときは、その用語を前記質問テンプレートに代入して質問文を生成するステップと、
提示手段が、生成された質問文と、前記読み出された質問文、質問テンプレート及び用語群とを呈示する第１の提示ステップと、
を含む検索支援方法。 - 検索要求処理手段が、前記第１の提示ステップで提示された提示された質問文、質問テンプレート及び用語群のうち選択された質問文を前記検索装置に入力するステップと、
回答生成手段が、前記検索装置で検索した結果得られた検索結果を基に、当該入力された質問文に対応する回答文書を生成するステップと、
前記提示手段が、前記回答文書を提示する第２の提示ステップと、
をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の検索支援方法。 - 前記第１の提示ステップで呈示された質問文、質問テンプレート及び用語群のなかから質問テンプレート及び用語が選択された場合には、前記検索要求処理手段が、当該用語を当該質問テンプレートに代入することにより生成された質問文を前記検索装置に入力するステップと、
回答生成手段が、前記検索装置で検索した結果得られた検索結果を基に、当該入力された質問文に対応する回答文書を生成するステップと、
前記提示手段が、前記回答文書を提示する第３の提示ステップと、
をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の検索支援方法。 - 前記質問生成手段が、前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問文、各質問テンプレート及び各用語の選択回数を基に、生成された質問文と、前記読み出された質問文、質問テンプレート及び用語群とを呈示する際の表示データを生成するステップをさらに含み、
前記第１の提示ステップは、前記表示データを提示することを特徴とする請求項１記載の検索支援方法。 - 検索装置で情報検索を行うための検索支援装置であって、
階層的に分類された各概念を表す概念名に対応付けて、当該概念に関連する質問文及び質問テンプレートと、当該概念に関連する固有名詞を含む用語群とを記憶する記憶手段と、
自然言語の文あるいは少なくとも１つの単語からなる検索要求が入力されると、前記記憶手段から、前記概念名、前記質問文、前記質問テンプレート及び前記用語群のうちの少なくとも１つに、当該検索要求から抽出された単語を含む概念を検索する検索手段と、
検索された概念に対応付けられている質問文、質問テンプレート及び用語群を前記記憶手段から読み出すとともに、当該検索された概念の上位概念として位置づけられている他の概念に対応付けられている質問文、質問テンプレート及び用語群も前記記憶手段から読み出す手段と、
読み出された用語群の中に前記検索要求から抽出された単語と一致するものがあるときは、その用語を前記質問テンプレートに代入して質問文を生成する手段と、
生成された質問文と、前記読み出された質問文、質問テンプレート及び用語群とを呈示する提示手段と、
を具備したことを特徴とする検索支援装置。 - 前記提示手段で提示された質問文、質問テンプレート及び用語群のうち選択された質問文を前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該入力された質問文に対応する回答文書を生成し呈示することを特徴とする請求項５記載の検索支援装置。
- 前記呈示手段で呈示された質問文、質問テンプレート及び用語群のなかから質問テンプレート及び用語が選択された場合には、当該用語を当該質問テンプレートに代入することにより生成された質問文を前記検索装置に入力し、その結果得られた検索結果を基に、当該入力された質問文に対応する回答文書を生成し呈示することを特徴とする請求項５記載の検索支援装置。
- 前記記憶手段に記憶された各概念に対応付けられた各質問文、各質問テンプレート及び各用語の選択回数を基に、生成された質問文と、前記読み出された質問文、質問テンプレート及び用語群とを呈示する際の表示データを生成することを特徴とする請求項５記載の検索支援装置。
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