JP3869075B2 - 券発行装置と情報処理方法 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、申込用紙に記載される内容に基づいて券の発行を行う券発行装置と情報処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、駅などの窓口業務は、提出された顧客の申込用紙の記載内容を係員がキーボードにより入力し、定期券を顧客に提供している。定期券を発行する場合、駅窓口の係員は、発行条件として利用開始日、利用期間、利用区間を提出された申込用紙に基づき定期券発行用のキー入力することにより定期券を顧客に発行している。
【０００３】
このように発行される定期券では、定期券からの即時の顧客情報収集、あるいは定期券の紛失等に対する迅速な対応が困難である。このため、顧客情報を顧客データベースにて管理して定期券を発行する際に、申込用紙に記載されている氏名、住所、電話番号などの情報を文字認識処理して定期券を発行するとともに、データベースに登録することができるものが要望されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記したように、申込用紙に記載されている氏名、住所、電話番号などの情報を文字認識処理して券を発行するとともにデータベースに登録するものが要望されているもので、申込用紙の文字認識処理を迅速かつ高精度化し、煩雑な入力操作による券発行、券紛失時における顧客サービス等の業務負担を軽減出来る券発行装置と情報処理方法を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
この発明の券発行装置は、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄及び電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段、この第２の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段、この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する判断手段から構成されている。
【０００６】
この発明の券発行装置は、氏名欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と住所欄に記載されている各文字をそれぞれ複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段、この第２の抽出手段により抽出された複数の住所候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段、この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する判断手段から構成されている。
【０００７】
この発明の券発行装置は、氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段、上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第３の抽出手段、この第３の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する第１の検索手段、この第１の検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第１の判断手段、この第１の判断手段により氏名が一意に決定しなかった場合、上記第２の抽出手段により抽出された複数の住所候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する第２の検索手段、この第２の検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の判断手段により上記申込用紙に記載されている氏名と判断された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段から構成されている。
【０００８】
この発明の券発行装置は、氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段、上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第３の抽出手段、上記文字認識手段により電話番号欄のイメージデータから検出した文字数が何文字かにより市外局番の有無を判断する第１の判断手段、この第１の判断手段により市外局番無しであると判断された場合、上記第３の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補と上記第２の抽出手段により抽出された各住所候補に対応する市外局番とを組み合わせた複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段、この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較して一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段から構成されている。
【０００９】
この発明の券発行装置は、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段、この第２の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補を予め設定された電話番号の地域性に基づく特徴により限定する限定手段、この限定手段により限定された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段、この検索手段により検索された氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する判断手段から構成されている。
【００１０】
この発明の券発行装置は、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行するものにおいて、氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段、上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段、この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段、この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段、上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段、この第２の抽出手段により抽出された各電話番号候補を構成する文字列が携帯電話の番号としての特徴を有しているか否かにより携帯電話の電話番号であるか否かを判断する第１の判断手段、この第１の判断手段により携帯電話の電話番号でないと判断された電話番号候補について電話番号の地域性に基づく特徴により電話番号候補を限定する限定手段、この限定手段により限定された電話番号候補あるいは前記第１の判断手段により携帯電話の電話番号と判断された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段、この検索手段により検索された氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段から構成されている。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１、図２はこの発明の実施の形態としての定期券発行装置１の外観を示すもので、図１は正面からの図であり、図２は上面からの図である。この定期券発行装置１は、購入情報の一部が入力され、テンキー１２を有する条件設定操作部２、複数の発駅と着駅を設定するための駅名釦と経由を設定するための経由釦が縦方向、横方向に配列表示されたタッチパネル内蔵のカラー液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される経由発着駅設定部３、４、入力手順あるいは上記条件設定操作部２、経由発着駅設定部３、４により入力された発行情報やエラー内容等を表示するカラー液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される表示部５、発行日付を表示する発行日付表示部６、購入客により購入情報が書かれた申込用紙が置かれる申込用紙載置部７、この申込用紙載置部７に載置された申込用紙を光学的に読取る読取部２２、定期券が発行される定期券発行口８、旧券、手差し券挿入口９が設けられている。
【００１２】
次に、上記定期券発行装置１の制御回路を図３を用いて説明する。
すなわち、上記定期券発行装置１の全体を制御する制御部としてのＣＰＵ２０が設けられている。このＣＰＵ２０には、制御プログラムや文字パターン等が記憶されているとともに、種々のデータが記憶されるメモリ２１、上記申込用紙載置台７に対応して設けられている読取部２２と氏名転写部２３、定期券発行口８と旧券、手差し券挿入口９に対応して設けられている定期券発行部２４、売上データ等をジャーナル（図示しない）に印刷するジャーナルプリンタ２５、定期券発行に関する種々の情報たとえば売上データおよび運賃データ等が記憶されている磁気ディスク２８を扱う磁気ディスク装置２６、図示しない通信回線を介してホストコンピュータ等の外部装置と接続される通信制御部２７、上記読取部２２から供給される情報により文字認識を行う文字認識部２９、顧客情報が記憶されているデータベース部３０、上記条件設定操作部２、経由発着駅設定部３、４、および表示部５が接続されている。
【００１３】
上記メモリ２１は、全ての文字が記憶されている辞書２１ａ、姓名単語が記憶されている姓名単語辞書２１ｂ、住所に用いられる単語が記憶されている住所辞書２１ｃ、電話番号用の番号が記憶されている電話番号辞書２１ｄを有しており、これらの辞書には、それぞれに記憶されている文字の文字パターンに対応して文字コードが記憶されている。
【００１４】
上記読取部２２は、図４に示すように、光電変換部３１、Ａ／Ｄ変換部３２、２値化部３３により構成され、申込用紙載置部７に載置される申込用紙上の氏名欄、住所欄、電話番号欄を読取り、画素データ（イメージパターン）に変換するものである。
【００１５】
上記氏名転写部２３は、上記読取部２２によりイメージパターンに変換された氏名欄の画素データに基づいて定期券の氏名欄に氏名を転写するものである。
上記磁気ディスク２８は、乗車距離に応じた定期運賃が記憶されている定期運賃テーブル２８ａを有している。
【００１６】
上記定期券発行部２４は、定期券用紙の購入情報に対応した印刷データや旧券、手差し券挿入口９から挿入された旧券に対応した印刷データを印刷したり磁気情報を記録し、この新規な定期券を定期券発行口８から発行するものである。
【００１７】
上記文字認識部２９は、図４に示すように、文字行切出部３４、文字切出部３５、標本部３６、氏名文字識別部３７、住所文字識別部３８、電話番号文字識別部３９、氏名後処理部４０、住所後処理部４１、電話番号後処理部４２、編集・統合部４３、検索・登録部４４により構成されている。
【００１８】
上記データベース部３０は、磁気ディスク等により構成され、電話番号テーブル３０ａ、氏名単語テーブル３０ｂ、住所テーブル３０ｃ等がそれぞれ個人ごとに対応られて電話番号、住所、氏名等の顧客情報が記憶されるものである。
【００１９】
なお、上記データベース部３０は、通信制御部２７により回線を介して接続されているホストコンピュータ（図示しない）に設けるようにしても良い。
次に、図５は定期券を購入する際、購入者により記載される申込用紙の一例を示すものである。定期券はこの申込用紙の記載に基づいて係員が装置を操作することにより発行されるものである。この申込用紙は、氏名、年齢、自宅の住所、電話番号、乗車区間、利用開始日および有効期間の記入欄が１文字ごとに記入される文字枠に区切られたものになっている。この各文字枠のサイズは既知であり、それぞれの記入欄において同一なサイズである。
【００２０】
図４は、申込用紙の文字認識処理における制御系統を概略的に示すものである。
すなわち、上記読取部２２において申込用紙載置台７の申込用紙が光電変換部３１により読取られ、その光電変換器５からの出力がＡ／Ｄ変換部１４に供給される。Ａ／Ｄ変換部３２は、Ａ／Ｄ変換器等で構成され、上記光電変換部３１から供給されるアナログ信号をディジタル信号に変換するものである。このディジタル信号の出力は２値化部３３に供給される。この２値化部３３は２値化回路等で構成され、上記Ａ／Ｄ変換部３２から供給されるディジタル信号を”１”、”０”の信号に２値化するものである。この２値化部３３で２値化処理された２値化画像データ（イメージパターン）は上記文字認識部２９に供給される。
【００２１】
２値化部３３により生成された２値化画像データは、文字認識部２９に供給され、文字認識部２９において文字行切出部３４により文字行ごとに切出され、文字行データとして文字切出部３５に供給される。
【００２２】
文字切出部３５は、上記文字行切出部３４から供給された文字行データを文字枠に基づいて、図６（ａ）〜（ｃ）に示すような１文字ごとの外接矩形に切り出すものであり、その文字切出部３５から切り出された文字データは標本化部３６に供給される。
【００２３】
標本化部３６は上記文字切出部３５から供給された文字データに基づき文字の大きさ、位置等を整える正規化処理が施されるとともに、標本化処理され、類似度演算のための標本化文字パターンデータを生成する。そして、標本化部３６は、氏名欄部分の標本化文字パターンデータを氏名文字識別部３７、住所欄部分の標本化文字パターンデータを住所文字識別部３８、電話番号欄部分の標本化文字パターンデータを電話番号文字識別部３９にそれぞれ供給する。
【００２４】
氏名文字識別部３７は、上記標本化部３６から供給された氏名欄部分の標本化文字パターンと辞書２１ａに記憶されている標本化パターンとを比較することにより、文字の類似度演算を行い、類似度の高い文字候補を識別結果として氏名後処理部４０に出力するものである。
【００２５】
住所文字識別部３８は、上記標本化部３６から供給された住所欄部分の標本化文字パターンと辞書２１ａに記憶されている標本化パターンとを比較することにより、文字の類似度演算を行い、類似度の高い文字候補を識別結果として住所後処理部４１に出力するものである。
【００２６】
電話番号文字識別部３９は、上記標本化部３６から供給された電話番号欄部分の標本化文字パターンと辞書２１ａに記憶されている標本化パターンとを比較することにより、文字の類似度演算を行い、類似度の高い文字候補を識別結果として電話番号後処理部４２に出力するものである。
【００２７】
氏名後処理部４０は、氏名文字識別部３７により識別された各文字候補を姓名単語辞書２１ｂを用いて単語類似度演算を行い、氏名の順序候補を絞り込むものであり、その氏名候補を編集・統合部４３へ出力する。
【００２８】
住所後処理部４１は、住所文字識別部３８により識別された各文字候補を住所辞書２１ｃを用いて単語類似度演算を行い、図７（ａ）に示すように住所の階層構造を用いて階層ごとに住所の順序候補を絞り込むものであり、その住所候補を編集・統合部４３へ出力する。
【００２９】
電話番号後処理部４２は、電話番号文字識別部３９により識別された各文字候補を電話番号辞書２１ｄを用いて単語類似度演算を行い、図７（ｂ）に示すように電話番号の階層構造を用いて階層ごとに電話番号の順序候補を絞り込むものであり、その電話番号候補を編集・統合部４３へ出力する。
【００３０】
編集・統合部４３は、電話番号後処理部４２から出力される電話番号候補、あるいは住所後処理部４１から出力される住所候補等に基づいて、検索・登録部４４によりデータベース部３０にアクセスして氏名候補との比較を行ったり、データベース部３０に登録する情報を編集し、ＣＰＵ２０へ出力するとともに、検索・登録部４４に出力するものである。
【００３１】
検索・登録部４４は、編集・統合部４３から出力された検索情報によりデータベース部３０を検索したり、登録情報をデータベース部３０に登録するものである。
【００３２】
図９の（ａ）〜（ｊ）は、申込用紙に記載される電話番号の記載例である。
すなわち、申込用紙に記載される電話番号は記載の仕方により、図９（ａ）〜（ｄ）のように市外局番から記入する場合、図９（ｆ）〜（ｈ）のように地域番号から記入する場合、図９（ｉ）、（ｊ）のように携帯電話の電話番号が記入されている場合、あるいは電話番号欄に未記入の場合がある。ここで、図９に示すように電話番号記入枠は１２個ある。各枠のサイズは既知で同一である。
【００３３】
上記文字認識部２９による電話番号認識処理は、各文字枠をベースに文字の切出して文字パターンの標本化を行い、辞書２１ａの文字パターンと比較して文字識別する。この文字切出しは枠内に含まれる画像を矩形情報として切出し、この際に、文字枠内に画像が無いか、極小画像であれば、この文字枠をブランクと判定する。この判定により電話番号欄全体の記入文字数は記入された文字の左側と右側とのブランク記入枠を計数することで求められる。
【００３４】
次に、図９（ａ）〜（ｊ）に示すような電話番号が記載された申込用紙について氏名候補を一意に決定し、検索情報として出力する処理について図８を参照しつつ説明する。
【００３５】
まず、図９（ａ）〜（ｄ）のように市外局番からの記入であった場合、図６（ｃ）に示す電話番号のイメージパターンに対し電話番号文字認識部３９は各文字単位に文字認識を行う。これにより得られた文字に対して電話番号後処理部４２は“−”を文字列の連接情報であると判断して、電話番号を「０４４」「５４１」「４５６７」および「４５６１」として選出する。この選出された２通りの電話番号が編集・統合部４３へ出力され、編集・統合部４３は、検索・登録部４４により「０４４」「５４１」をベースに「４５６７」と「４５６１」に対応する氏名をデータベース部３０の氏名単語テーブル３０ａから選出する。その結果、氏名単語テーブル３０ａからは「０４４」「５４１」「４５６７」に対応する「東柳太郎」と「０４４」「５４１」「４５６１」に対応する「柳東二郎」が選出される。
【００３６】
一方、図６（ａ）に示す氏名欄のイメージパターンに対する氏名認識の結果、氏名後処理部４０が「東柳太郎」と「東孤太郎」の２つの候補を選出した際、編集・統合部４３は、氏名比較確定部４３ａにより電話番号に基づいてデータベース部３０により選出された「東柳太郎」と「柳東太郎」との２つの候補と氏名候補の一致度比較を行い、「東柳太郎」を一致する氏名として決定する。さらに、編集・統合部４３は、決定された氏名を検索情報として検索・登録部４４に転送する。検索・登録部４４は、転送された氏名をもとに住所、電話番号、氏名等の個人情報を検索して確定する。
【００３７】
また、申込用紙に電話番号が記載されていない場合は、住所後処理部４１からの住所候補を用いて上記同様データベース部３０から氏名候補を選出し、氏名の認識結果と一致するものを確定する。図８に示すように、「川崎市」「幸区」「柳町」「７０」または「７６」の２候補が候補として選出された場合、氏名単語テーブル３０ａは「７０」に対応する「東柳太郎」と「７６」に対応する「町柳三郎」とが選出される。これにより、編集・統合部４３は氏名単語テーブル３０ａの出力と氏名候補の一致度比較を氏名比較確定部４３ａで行い、「東柳太郎」を一致する氏名として決定し、検索情報として出力する。
【００３８】
また、図９（ｆ）〜（ｈ）のように電話番号が市外局番以降からの記載の場合は、住所の市外局番に対応する情報、例えば「川崎市」または「川崎市」「幸区」と市外局番を含まない電話番号の候補とをリンクして氏名単語テーブル３０ａから氏名候補を選出する。つまり、住所テーブル３０ｂにより「川崎市」あるいは「川崎市」「幸区」に対応する氏名候補と電話番号テーブル３０ｃにより電話番号候補に対応する氏名候補とを比較して一致する氏名候補を選出する。この氏名候補と氏名の認識結果との一致度を比較して氏名を決定する。また、住所欄の全ての認識結果による住所候補と市外局番なしの電話番号の候補とから氏名候補を選出すると、さらに候補が絞り込める。
【００３９】
また、上記のような電話番号候補による氏名候補と氏名欄の認識結果による氏名候補とで一致する氏名候補が複数候補あった際、さらに、それらの氏名候補と住所の候補による氏名の候補とを比較して一致する氏名を決定するようにしても良い。
【００４０】
次に、上記のような構成において、定期券の発行動作を説明する。
すなわち、申込用紙による定期券の購入申込みにより、係員は、経由発着駅設定部３、４により発駅、着駅（利用区間）、経由を入力し、購入申込み内容に基づく所定のデータ（たとえば、通用箇月、性別、年齢、発行年月日等の購入情報）を条件設定部２を用いて入力する。
【００４１】
また、係員は申込用紙を申込用紙載置台７に載置し、読取部２２により申込用紙に記載された氏名の読取処理を行う。この読取部２２で読取られた読取内容は後述する発行内容のデータベース部３０への登録処理に用いられる。
【００４２】
すると、ＣＰＵ２０は上記入力データに応じた発行内容と料金等を表示部５で表示し、上記入力データに基づきメモリ２１から文字パターンを読出し、この文字パターンと読取部２２によって読取った氏名欄に対応する画素データとにより、発行する定期券の表面の印刷データを編集作成し、表示部５で表示する。
【００４３】
そして、上記表示部５に表示された発行内容が満足するものであった場合、係員はスタートキー１１を投入する。すると、ＣＰＵ２０は定期券発行部２４を制御し、上記発行内容を磁気記録するとともに、印刷データを印刷して定期券発行口８から発行する。
【００４４】
次に、個人情報の一意確定に伴う、データベース部３０への定期券の発行内容の登録処理について図１０に示すフローチャートを参照しつつ説明する。
すなわち、定期券の発行処理の際に、申込用紙載置台７に載置された申込用紙を読取部２２により読取った氏名欄、住所欄、電話番号欄のイメージパターンに基づいてそれぞれ氏名文字認識部３７、住所文字認識部３８、電話番号文字認識部３９により文字認識処理を行う（ＳＴ１）。そして、認識結果としての文字候補に基づいて氏名後処理部４０、住所後処理部４１、電話番号後処理部４２により氏名候補、住所候補、および電話番号候補を選出する（ＳＴ２）。この際、ＣＰＵ２０は読取られた電話番号欄のイメージパターンにより電話番号の記載の有無を判断するとともに（ＳＴ３）電話番号欄に記載されている文字数をブランクの数により計数して電話番号の文字数が１０桁以上であるか否かにより市外局番の有無を判断する（ＳＴ４）。
【００４５】
この判断により、市外局番を含む電話番号が記載されていると判断した際、編集・検索部４３により電話番号候補に対応する氏名候補をデータベース部３０の電話番号テーブル３０ｃと氏名単語テーブル３０ａとにより選出する。続いて、ＣＰＵ２０は、氏名後処理部４０により氏名欄の認識結果として得られた氏名候補を編集・検索部４３に供給する（ＳＴ５）。この氏名欄の認識結果に基づく氏名候補と電話番号候補に対応して選出された氏名候補とを氏名比較確定部４３ａにより一致度を判定し（ＳＴ６）、一致する氏名候補を決定する。この際、一致する氏名候補が一意に決定した際（ＳＴ７）、申込用紙に記載されている購入者の氏名を確定し、ステップ１１へ進む。また、氏名候補が一意に決定しなかった際（ＳＴ７）、住所欄の認識結果による住所候補に対応する氏名候補を住所テーブル３０ｂと氏名単語テーブル３０ａとにより選出する（ＳＴ８）。続いて、ＣＰＵ２０は、上記ステップ６で電話番号候補に対応し、氏名欄の認識結果と一致した氏名候補と住所候補に対応する氏名候補との一致度を氏名比較確定部４３ａにより判定し（ＳＴ９）、氏名候補を確定する。これにより、ＣＰＵ２０は氏名候補が一意に決定した際（ＳＴ１０）、この一意に決定した氏名を検索情報として検索・登録部４４に出力し、データベース部３０の記憶内容に基づいて一意に決定した氏名、この氏名に対する住所、電話番号等の個人情報を確定する（ＳＴ１１）。
【００４６】
これにより購入者の個人情報が確定すると、ＣＰＵ２０は、検査・登録部４４により確定した個人情報に対応させて発行内容等の情報をデータベース部３０に登録し（ＳＴ１３）、処理を終了する。
【００４７】
また、上記ステップ１０で氏名候補が一意に決まらなかった際、ＣＰＵ２０は、申込用紙の内容が一意に決まらなかったことを報知し、氏名候補が複数であった場合は、複数の氏名候補から係員が氏名を一意に決定して個人情報を確定する。また、購入者がデータベース部３０に登録されていない新規の購入者で氏名が一意に決まらなかった場合、読取った申込用紙の記載内容に基づいて氏名、住所、電話番号を入力し、これらの情報をデータベース部３０に新規登録することにより購入者の個人情報を確定し（ＳＴ１２）、上記ステップ１３へ進む。
【００４８】
また、上記ステップ３で電話番号の記載がないと判断された際、ＣＰＵ２０は住所候補に対応する氏名候補を選出し（ＳＴ１４）、この住所候補に対応する氏名候補と氏名欄の認識結果による氏名候補との一致度を氏名比較確定部４３ａにより判定し（ＳＴ１５）、一致する氏名を確定し、上記ステップ１０へ進む。
【００４９】
また、上記ステップ４で電話番号の文字数が１０桁未満であった際（ＳＴ４）、ＣＰＵ２０は、市外局番なしの番号が記載されたことを判断し、住所候補の市外局番に対応する情報と市外局番なしの電話番号候補とにより氏名候補を選出し（ＳＴ１６）、住所候補の市外局番に対応する情報と市外局番なしの電話番号候補とによる氏名候補と氏名欄の認識結果の氏名候補との一致度を氏名比較確定部４３ａにより判定し（ＳＴ１７）、一致する氏名を確定し、上記ステップ１０へ進む。
【００５０】
なお、上記ステップ１６で、住所候補の市外局番に対応する情報だけでなく全ての住所情報と電話番号候補により氏名候補を選出するようにしても良い。
また、携帯電話の電話番号は、たとえば図９（ｉ）、（ｊ）に示すように頭から３桁目に「０」が利用され、市外局番がないため１０桁以上の文字数で記載される。これにより電話番号欄に記載される電話番号は、記入文字数が１０桁以上で３桁目の文字が「０」であるか否かにより携帯電話の電話番号か通常の電話番号かを判定できる。
【００５１】
また、線路区間が関東近辺で、利用者が東北、関東、甲信越、東京、東海道の在住と限定できる場合、市外局番を含む電話番号では、１桁目が「０」、２桁目が「２」か「３」か「４」か「５」に限定できる。つまり、３桁目が「０」以外の通常の電話番号で関東近辺の線路区間の利用者の電話番号は、２桁目が「２」か「３」か「４」か「５」のいずれかであるので、例えば、文字認識した結果、２桁目が「４」か「９」のいずれかの場合は自動的に「４」に限定でき、その後の文字の連接処理が容易化できる。
【００５２】
次に、上記のような電話番号の２桁目、３桁目の特徴を用いてより正確な電話番号認識を行う場合の処理について図１１に示すフローチャートを参照しつつ説明する。
【００５３】
すなわち、電話番号文字認識部３９により電話番号欄の文字候補が決まると（ＳＴ２１）、ＣＰＵ２０は、ブランクの枠数を計数し、記入されている文字数が１０桁以上か否かを判断し（ＳＴ２２）、文字数が１０桁以上であると判断された際、３桁目の文字が「０」か否かにより携帯電話の電話番号か通常の電話番号かを判断する（ＳＴ２３）。この判断により３桁目の文字が「０」でなく、通常の電話番号と判断された際、線路区間が関東近辺か否かを判断し（ＳＴ２４）、関東周辺であると判断された際、電話番号の認識結果の２桁目の文字を「２」「３」「４」「５」に限定し（ＳＴ２５）、３桁目以降の文字候補に対する組合せに対して連接処理を行い（ＳＴ２６）、電話番号候補を決定する（ＳＴ２７）。
【００５４】
また、上記ステップ２２で文字数が１０桁以上でないと判断された際、その文字数で電話番号候補を決定し、上記ステップ２３で文字の３桁目の認識結果が「０」で携帯電話の電話番号と判断された際、携帯電話の電話番号として電話番号候補を決定し、上記ステップ２４で線路区間が関東周辺でないと判断された際、２桁目の文字を特に限定せずに電話番号候補を決定する（ＳＴ２８）。
【００５５】
上記のように、申込用紙に記載された電話番号と氏名との認識結果に基づいて、電話番号候補に対する氏名候補を顧客情報が記憶されているデータベースにより選出し、この選出された氏名候補と氏名の認識結果に基づく氏名候補と比較し一致する氏名を一意に決め、その氏名に基づいて個人情報を一意に決めるようにしたため、申込用紙の認識性能を向上することができ、キー入力等の業務負担を軽減できる
また、申込用紙に電話番号が記載されていない場合、住所と氏名との認識結果に基づいて、住所候補に対する氏名候補を顧客情報が記憶されているデータベースにより選出し、この選出された氏名候補と氏名の認識結果に基づく氏名候補と比較し一致する氏名を一意に決め、その氏名に基づいて個人情報を一意に決めるようにしたため、申込用紙の認識性能を向上させることができ、キー入力等の業務負担を軽減できる。
【００５６】
また、電話番号が市外局番無しの場合、電話番号と住所と氏名との認識結果に基づいて、電話番号候補と住所候補とをリンクさせて氏名候補を顧客情報が記憶されているデータベースにより選出し、この選出された氏名候補と氏名の認識結果に基づく氏名候補と比較し一致する氏名を一意に決め、その氏名に基づいて個人情報を一意に決めるようにしたため、申込用紙の認識性能を向上させることができ、キー入力等の業務負担を軽減できる。
【００５７】
また、申込用紙に記載された電話番号と氏名との認識結果に基づいて、電話番号候補に対する氏名候補を顧客情報が記憶されているデータベースにより選出し、この選出された氏名候補と氏名の認識結果に基づく氏名候補と比較し一致する氏名が複数有った際、その氏名と住所候補に対する氏名候補とを比較して一致する氏名を一意に決め、その一意に決まった氏名に基づいて個人情報を一意に決めるようにしたため、申込用紙の認識性能を向上させることができ、キー入力等の業務負担を軽減できる。
【００５８】
また、携帯電話の電話番号の特徴を用いて携帯電話の電話番号を判断し、線路区間に基づく市外局番の特徴を用いて電話番号の限定を行うようにしたため、電話番号の認識処理を効率的かつ正確に行うことができる。
【００５９】
【発明の効果】
以上詳述したように、この発明によれば、申込用紙を読取り、券の発行等における処理を迅速かつ高精度化し、煩雑な入力操作による券発行、券紛失時における顧客サービス等の業務負担を軽減出来る券発行装置と情報処理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態における定期券発行装置の外観を示す正面図。
【図２】定期券発行装置の外観を示す上面図。
【図３】定期券発行装置の制御回路の要部を示すブロック図。
【図４】申込用紙の文字認識処理の制御系統を概略的に示すブロック図。
【図５】定期券購入申込用紙の一例を示す図。
【図６】申込用紙の氏名欄、住所欄、電話番号欄の文字切出しの一例を示す図。
【図７】住所、氏名の認識処理を説明するための図。
【図８】氏名を一意に決定する処理を説明するための図。
【図９】電話番号欄の記入例を示す図。
【図１０】個人情報の一意確定に伴う、データベース部への定期券の発行内容の登録処理を説明するためのフローチャート。
【図１１】電話番号認識処理を説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
１…定期券発行装置
２０…ＣＰＵ
２１…メモリ
２２…読取部
２９…文字認識部
３０…データベース部
３０ａ…氏名単語テーブル
３０ｂ…住所テーブル
３０ｃ…電話番号テーブル
４３…編集・統合部
４３ａ…氏名比較確定部
４４…検索・登録部

Claims (12)

1. 氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄及び電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段と、
   この第２の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段と、
   この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する判断手段と、
   を具備したことを特徴とする券発行装置。
2. 氏名欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と住所欄に記載されている各文字をそれぞれ複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段と、
   この第２の抽出手段により抽出された複数の住所候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段と、
   この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する判断手段と、
   を具備することを特徴とする定期券発行装置。
3. 氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第３の抽出手段と、
   この第３の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する第１の検索手段と、
   この第１の検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第１の判断手段と、
   この第１の判断手段により氏名が一意に決定しなかった場合、上記第２の抽出手段により抽出された複数の住所候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する第２の検索手段と、
   この第２の検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の判断手段により上記申込用紙に記載されている氏名と判断された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段と、
   を具備することを特徴とする定期券発行装置。
4. 氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された住所欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出する第２の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第３の抽出手段と、
   上記文字認識手段により電話番号欄のイメージデータから検出した文字数が何文字かにより市外局番の有無を判断する第１の判断手段と、
   この第１の判断手段により市外局番無しであると判断された場合、上記第３の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補と上記第２の抽出手段により抽出された各住所候補に対応する市外局番とを組み合わせた複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段と、
   この検索手段により検索された複数の氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較して一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段と、
   を具備することを特徴とする券発行装置。
5. 氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段と、
   この第２の抽出手段により抽出された複数の電話番号候補を予め設定された電話番号の地域性に基づく特徴により限定する限定手段と、
   この限定手段により限定された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段と、
   この検索手段により検索された氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名 と判断する判断手段と、
   を具備したことを特徴とする券発行装置。
6. 氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて、券を発行する券発行装置において、
   氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段と、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換する変換手段と、
   この変換手段により変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識する文字認識手段と、
   この文字認識手段により認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を抽出する第１の抽出手段と、
   上記文字認識手段により認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出する第２の抽出手段と、
   この第２の抽出手段により抽出された各電話番号候補を構成する文字列が携帯電話の番号としての特徴を有しているか否かにより携帯電話の電話番号であるか否かを判断する第１の判断手段と、
   この第１の判断手段により携帯電話の電話番号でないと判断された電話番号候補について電話番号の地域性に基づく特徴により電話番号候補を限定する限定手段と、
   この限定手段により限定された電話番号候補あるいは前記第１の判断手段により携帯電話の電話番号と判断された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索する検索手段と、
   この検索手段により検索された氏名候補と上記第１の抽出手段により抽出された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する第２の判断手段と、
   を具備したことを特徴とする券発行装置。
7. 氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
   前記券発行装置が、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換し、
   この変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
   この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
   上記認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出し、
   この抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索し、
   この検索された複数の氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名として判断する、
   ことを特徴とする情報処理方法。
8. 氏名と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
   上記券発行装置が、
   上記申込用紙の氏名欄と住所欄の画像をイメージデータに変換し、
   この変換された氏名欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
   この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
   上記認識された住所欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を抽出し、
   この抽出された複数の住所候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索し、
   この検索された複数の氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名として判断する、
   ことを特徴とする情報処理方法。
9. 氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
   上記券発行装置が、
   上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換し、
   この変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
   この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
   上記認識された住所欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を住所欄の文字認識結果として抽出し、
   上記認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出し、
   この抽出された複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索し、
   この検索された複数の氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断し、
   この判断により氏名が一意に決定しなかった場合、上記住所欄の文字認識結果としての複数の住所候補により対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索し、
   この検索された複数の氏名候補と上記判断により上記申込用紙に記載されている氏名と判断された複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名として判断する、
   ことを特徴とする情報処理方法。
10. 氏名と電話番号と住所とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と電話番号欄と住所欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
    上記券発行装置が、
    上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄と住所欄の画像をイメージデータに変換し、
    この変換された氏名欄と電話番号欄と住所欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄と住所欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
    この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
    上記認識された住所欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の住所候補を住所欄の文字認識結果として抽出し、
    上記認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を電話番号欄の文字認識結果として抽出し、
    上記認識により電話番号欄のイメージデータから検出された文字数が何文字かにより市外局番の有無を判断し、
    この判断により市外局番が無しであると判断された場合、上記電話番号欄の文字認識結果としての複数の電話番号候補と上記住所欄の文字認識結果としての複数の住所候補に対応する市外局番とを組み合わせた複数の電話番号候補に対応する複数の氏名候補を上記記憶手段から検索し、
    この検索された複数の氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較して一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名として判断する、
    ことを特徴とする情報処理方法。
11. 氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
    上記券発行装置が、
    上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換し、
    この変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
    この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
    上記認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出し、
    この抽出された複数の電話番号候補を予め設定された電話番号の地域性に基づく特徴により限定し、
    この限定された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索し、
    この検索された氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する、
    ことを特徴とする情報処理方法。
12. 氏名と電話番号とが対応している顧客情報が記憶されている記憶手段を有し、氏名欄と電話番号欄とを有する申込用紙の記載に基づいて発券情報の処理を行う券発行装置に用いられる情報処理方法であって、
    上記券発行装置が、
    上記申込用紙の氏名欄と電話番号欄の画像をイメージデータに変換し、
    この変換された氏名欄と電話番号欄のイメージデータに基づいて氏名欄と電話番号欄に記載されている各文字を複数の文字候補として認識し、
    この認識された氏名欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の氏名候補を氏名欄の文字認識結果として抽出し、
    上記認識された電話番号欄に記載されている各文字に対する複数の文字候補の組み合わせからなる複数の電話番号候補を抽出し、
    上記抽出された複数の電話番号候補を構成する文字列が携帯電話の番号としての特徴を有しているか否かにより携帯電話の電話番号か否かを判断し、
    この判断により携帯電話の電話番号でないと判断された電話番号候補について電話番号の地域性に基づく特徴により電話番号候補を限定し、
    この限定された電話番号候補に対応する氏名候補を上記記憶手段から検索し、
    この検索された氏名候補と上記氏名欄の文字認識結果としての複数の氏名候補とを比較することにより一致する氏名候補を上記申込用紙に記載されている氏名と判断する、
    ことを特徴とする情報処理方法。

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