JP3521822B2 - 電子報告書装置及びプログラムを記録した機械読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子化された文書
の蓄積・管理・流通技術に関し、特に、断続的に発生す
る報告書，コメントの連鎖的なつながりを管理すること
ができる電子報告書管理技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の知識管理システムや営業活動支援
ツールの電子報告書は、報告書に記載すべき事項、例え
ば活動の実施日時、実行担当者氏名、対象顧客、対応内
容などをデータ入力項目としてユーザインタフェース上
でユーザに提示し、入力されたデータを共有データベー
スに蓄積しておいて、上司や他の営業担当員からも参照
可能にしている。上司コメントを入力項目として用意し
たシステムもあるが特別な構造を持たず、他の入力項目
と同様の項目データとして記録されるものである。その
ため、そのコメントは記入された報告書単位に限って参
照可能である。

【０００３】特開平7-311764号公報に開示されている
「文書査読支援システム」は、電子文書に対して査読コ
メントを貼付することが可能であり、コメントが貼付さ
れたことを関連するメンバに通知できるとともに、コメ
ントの分類整理および検索を可能にする。

【０００４】また、特開平10-198659 号公報および特開
平10-162090 号公報に開示されている「データ処理シス
テムにおける文書管理装置」には、複数人に配布する電
子文書に対してコメントの付記を可能にし、付記された
コメントを再配布する方法が開示されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】営業日報のような業務
報告書では、ある第一の報告書に対して上司が第一のコ
メントを付記し、そのコメントに基づいて第二の活動が
行われて第二の報告がなされ、さらに上司が第二のコメ
ントを第二の報告に加え、第二のコメントに基づいて第
三の活動が行われて第三の報告がなされるという連鎖が
ある。このとき、第一、第二、第三の活動内容に関する
報告はそれぞれ独立した第一、第二、第三の報告書でな
されることが一般的で、コメントも各報告書に対してそ
れぞれ独立した第一、第二、第三のコメントが付記され
ることが一般的である。そのために第一の報告書から始
まる活動の経過の追跡や、第二、第三の活動の動機付け
となった原因を追跡することが容易でないという問題が
ある。また、活動の経緯や原因の追跡が容易でないた
め、蓄積されている報告書とコメントから、有用な情報
を抽出して再利用することも困難である。

【０００６】特開平7-311764号公報の「文書査読支援シ
ステム」や特開平10-198659 号公報および特開平10-162
090 号公報の「データ処理システムにおける文書管理装
置」に開示された技術では、報告書に対するコメントの
貼付とそれらの閲覧による情報公開・共有は１文書を単
位としてのみ可能で、「文書査読支援システム」におけ
るコメントの分類整理も単一報告書に貼付されたものに
限られるので、複数の報告書にまたがる関連性を扱うこ
とができず、活動の経緯や原因の追跡が容易に行えな
い。さらに、ノウハウなどの有用な情報を活動経緯や原
因追跡に基づいて抽出し、再利用することが困難であ
る。

【０００７】上述の通り、従来の技術では複数の報告書
にまたがる関連性を扱うことができず、活動の経緯や原
因の追跡、それに基づく有用な情報の抽出、再利用が困
難であるという問題がある。

【０００８】そこで、本発明の目的は、報告書に対する
コメントの貼付関係に加えて、コメントを参考にした活
動の報告について、コメントに対する報告書の参照関係
をも保持することで活動の経緯や原因の追跡を容易に
し、さらに貼付関係と参照関係によって構成される連鎖
構造を持った報告書群およびコメント群から連鎖をパタ
ーン化することで、有用な情報の抽出、再利用を容易に
することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明の電子報告書装置
は、活動の経緯や原因を容易に追跡できるようにするた
め、報告書を作成する報告書作成手段を含む報告書手段
と、コメントを作成するコメント作成手段を含むコメン
ト手段と、前記報告書作成手段で作成された報告書、前
記コメント作成手段で作成されたコメント、報告書から
該報告書に対して作成されたコメントへのつがりを示す
情報、およびコメントから該コメントに基づいてなされ
た活動に関する報告書へのつながりを示す情報が格納さ
れた電子報告書連鎖装置と、該電子報告書連鎖装置の内
容を利用者に提示する参照手段とを含んでいる。

【００１０】この構成によれば、電子報告書連鎖装置の
内容に基づいて、報告書から該報告書に対して作成され
たコメントへのつながり、及びコメントから該コメント
に基づいてなされた活動に関する報告書へのつながりを
認識することができるので、活動の経緯や原因を容易に
追跡することができる。

【００１１】また、本発明の電子報告書装置は、活動の
経緯や原因を更に容易に追跡できるようにするため、前
記参照手段の代わりに、前記電子報告書連鎖装置に格納
されている報告書からコメントへのつながりを示す情
報、およびコメントから報告書へのつながりを示す情報
を利用して、利用者によって指定された報告書或いはコ
メントとつながりを有する報告書群およびコメント群を
前記電子報告書連鎖装置から連鎖的に取り出して利用者
に提示する連鎖参照手段を含んでいる。

【００１２】この構成によれば、連鎖参照手段を使用す
ることにより、利用者によって指定された報告書或いは
コメントとつながりを有する報告書群およびコメント群
を電子報告書連鎖装置から連鎖的に取り出すことができ
るので、活動の経緯や原因を更に容易に追跡することが
可能になる。

【００１３】また、本発明の電子報告書装置は、作成さ
れる報告書に統一性を持たせるため、報告書、コメン
ト、報告書から該報告書に対して作成されたコメントへ
のつながりを示す情報、およびコメントから該コメント
に基づいてなされた活動に関する報告書へのつながりを
示す情報が格納された電子報告書連鎖装置と、時間の経
過に沿って進行する業務の各段階それぞれに対して、そ
の段階で実行可能な活動が記録された業務知識手段と、
前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書からコ
メントへのつながりを示す情報、およびコメントから報
告書へのつながりを示す情報を利用して、利用者によっ
て指定された報告書或いはコメントとつながりを有する
報告書群およびコメント群を前記電子報告書連鎖装置か
ら連鎖的に取り出して利用者に提示する連鎖参照手段
と、利用者の操作に従って作成したコメントを前記電子
報告書連鎖装置に格納すると共に、前記電子報告書連鎖
装置に格納されている報告書の内の利用者によって選択
された報告書から自手段が作成した前記コメントへのつ
ながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納する
コメント手段と、前記電子報告書連鎖装置に格納されて
いる報告書の内の、利用者によって選択されたコメント
につながる報告書群の内容と前記業務知識手段の内容と
に基づいて求めた実行中の業務段階における未実行の活
動を新たに作成する報告書に記載する活動の候補として
提示し、前記利用者の操作に従って作成した報告書を前
記電子報告書連鎖装置に格納し、更に、前記利用者が選
択したコメントから自手段が作成した前記報告書へのつ
ながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納する
報告書手段とを含んでいる。

【００１４】この構成によれば、報告書作成時に、活動
の候補が提示されるので、多数の報告者が作成する報告
書に統一性を持たせることができる。

【００１５】また、本発明の電子報告書装置は、作成さ
れるコメントに統一性を持たせるため、前記報告書手段
の代わりに、利用者の操作に従って作成した報告書を前
記電子報告書連鎖装置に格納すると共に、前記電子報告
書連鎖装置に格納されているコメントの内の利用者によ
って選択されたコメントから自手段が作成した前記報告
書へのつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に
格納する報告書手段を含んで構成され、且つ、前記コメ
ント手段の代わりに、前記電子報告書連鎖装置に格納さ
れている報告書の内の、利用者によって選択された報告
書につながる報告書群の内容と前記業務知識手段の内容
とに基づいて求めた実行中の業務段階における未実行の
活動を新たに作成するコメントに記載する推奨活動の候
補として提示し、前記利用者の操作に従って作成したコ
メントを前記電子報告書連鎖装置に格納し、更に、前記
利用者が選択した報告書から自手段が作成した前記コメ
ントへのつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置
に格納するコメント手段を含んでいる。

【００１６】この構成によれば、コメント作成時、コメ
ントに記載する推奨活動の候補が提示されるので、コメ
ントに統一性を持たせることができる。

【００１７】また、本発明の電子報告書装置は、今後行
う活動に役に立つ有効な情報を容易に抽出できるように
するため、前記電子報告書連鎖装置に格納されているつ
ながりを有する報告書群及びコメント群からなる連鎖パ
ターンの中から、利用者によって指定された報告書を含
む対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターンを抽出
し、該抽出した類似連鎖パターンから前記対象連鎖パタ
ーン以降に継続し得る予測連鎖パターンを抽出して利用
者に提示すると共に、予測連鎖パターンに現れる活動へ
の推移毎の、前記対象連鎖パターン以外の連鎖パターン
に現れる同種類の活動の推移の出現頻度を利用者に提示
する計画手段を含んでいる。

【００１８】この構成によれば、利用者によって指定さ
れた対象連鎖パターンと類似する連鎖パターンから、対
象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターンを抽
出して利用者に提示すると共に、活動の推移の出現頻度
を利用者に提示するので、今後行う活動に役に立つ有効
な情報を容易に抽出できる。

【００１９】また、本発明の電子報告書装置は、今後行
う活動に役に立つ有効な情報を容易に抽出できるように
するため、前記電子報告書連鎖装置に格納されているつ
ながりを有する報告書群及びコメント群からなる連鎖パ
ターンの中から、利用者によって指定された報告書を含
む対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターンを抽出
し、該類似連鎖パターンから前記対象連鎖パターン以降
に継続し得る予測連鎖パターンを抽出して利用者に提示
すると共に、予測連鎖パターンの末尾に記載されている
活動の成否を利用者に提示する計画手段を含んでいる。

【００２０】この構成によれば、利用者によって指定さ
れた対象連鎖パターンと類似する連鎖パターンから、対
象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターンを抽
出して利用者に提示すると共に、予測連鎖パターンの末
尾に記載されている活動の成否を示す情報を利用者に提
示するので、今後行う活動に役に立つ有効な情報を容易
に抽出できる。

【００２１】

【発明の実施の形態】次に本発明の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。

【００２２】図１は、本発明に係る電子報告書装置の第
１の実施の形態の構成例を示すブロック図である。電子
報告書装置０００は、電子報告書連鎖装置１００と、連
鎖参照手段２００と、報告書手段３００と、コメント手
段４００と、記録媒体Ｋ１とを含んで構成される。

【００２３】電子報告書連鎖装置１００は、報告書格納
手段１１０と、コメント格納手段１２０と、コメント連
鎖格納手段１３０と、報告書連鎖格納手段１４０とを含
んで構成される。

【００２４】報告書格納手段１１０には報告者が作成し
た報告書が格納され、コメント格納手段１２０には報告
書の査読者が報告書に対して作成したコメントが格納さ
れる。コメント連鎖格納手段１３０には各コメントがど
の報告書に対して記述されたものであるかという、報告
書からコメントへの対応関係が格納される。報告者は作
成した報告書に対する査読者のコメントに対応した活動
を行って別の報告書を作成する。報告書連鎖格納手段１
４０には、この新しい報告書がどのコメントに対応する
ものであるかという、コメントから報告書への対応関係
が格納される。図２は、コメント連鎖格納手段１３０，
報告書連鎖格納手段１４０が示す対応関係を図示したも
のである。

【００２５】たとえば、図３に例示する報告書連鎖装置
１００における報告書ＩＤ「９９０８」の報告書を報告
者が作成し、これに対して査読者がコメントＩＤ「５５
１２」のコメントを作成し、更に、このコメントに対応
して報告者は活動を行い、その活動について新たに報告
書ＩＤ「９９０９」の報告書を作成したとする。このと
き、報告書格納手段１１０には、報告書ＩＤ「９９０
８」の報告書と報告書ＩＤ「９９０９」の報告書とが格
納され、コメント格納手段１２０にはコメントＩＤ「５
５１２」のコメントが格納され、コメント連鎖格納手段
１３０には報告書ＩＤ「９９０８」の報告書からコメン
トＩＤ「５５１２」のコメントへの対応関係として両方
のＩＤの対が格納され、報告書連鎖格納手段１４０には
コメントＩＤ「５５１２」のコメントから報告書ＩＤ
「９９０９」の報告書への対応関係として両方のＩＤの
対が格納される。

【００２６】この電子報告書連鎖装置１００を既存の関
係データベース・システム等の上に構築する場合は、報
告書格納手段１１０と、コメント格納手段１２０と、コ
メント連鎖格納手段１３０と、報告書連鎖格納手段１４
０のそれぞれを異なるテーブルとして実装しても良い
し、コメント連鎖格納手段１３０を報告書格納手段１１
０と同じテーブル上のカラムとして、また報告書連鎖格
納手段１４０をコメント格納手段１２０と同じテーブル
上のカラムとして実装することも可能である。また、報
告書格納手段１１０に格納される報告書は、図４に例示
するように、計画を記入する欄を含んでいても良く、コ
メント格納手段１２０に格納されるコメントは、図５に
例示するように、各コメントに対応する報告書の評価を
記入する欄を含んでいても良い。

【００２７】連鎖参照手段２００は、報告書格納手段１
１０に格納されている報告書の一覧を表示装置（図示せ
ず）に表示する機能や、コメント格納手段１２０に格納
されているコメントの一覧を表示する機能や、コメント
連鎖格納手段１３０及び報告書連鎖格納手段１４０に格
納されている情報を利用して、利用者によって指定され
た報告書或いはコメントとつながりを有する報告書群，
コメント群を報告書格納手段１１０，コメント格納手段
１２０から連鎖的に取り出して表示装置（図示せず）に
表示する機能を有する。

【００２８】報告書手段３００は、コメント選択手段３
１０と、報告書作成手段３２０とを含んで構成される。
コメント選択手段３１０は、コメント格納手段１２０に
格納されているコメントの一覧を報告者に提示し、その
中から任意のコメントを選択させる機能を有する。報告
書作成手段３２０は、報告者の操作に従って報告書を作
成し、それに報告書ＩＤを付して報告書格納手段１１０
に格納する機能を有すると共に、報告書作成時にコメン
ト選択手段３１０によってコメントが選択されている場
合は、選択されているコメントから作成した報告書への
つながりを示す情報（対応関係）を報告書連鎖格納手段
１４０に格納する機能を有する。

【００２９】コメント手段４００は、報告書選択手段４
１０と、コメント作成手段４２０とを含んで構成され
る。報告書選択手段４１０は、報告書格納手段１１０に
格納されている報告書の一覧を査読者に提示し、その中
から任意の報告書を選択させる機能を有する。コメント
作成手段４２０は、査読者の操作に従ってコメントを作
成し、それにコメントＩＤを付してコメント格納手段１
２０に格納する機能を有すると共に、報告書選択手段４
１０によって選択されている報告書から作成したコメン
トへのつながりを示す情報をコメント連鎖格納手段１３
０に格納する機能を有する。

【００３０】記録媒体Ｋ１は、ディスク，半導体メモ
リ，その他の記録媒体であり、コンピュータを電子報告
書装置０００として機能させるためのプログラムが記録
されている。このプログラムは、コンピュータによって
読み取られ、コンピュータの動作を制御することで、コ
ンピュータ上に連鎖参照手段２００，報告書手段３０
０，コメント手段４００を実現する。

【００３１】図６は報告書手段３００の処理例を示す流
れ図、図７はコメント手段４００の処理例を示す流れ
図、図８及び図９は連鎖参照手段２００の処理例を示す
流れ図であり、以下各図を参照して本実施の形態の動作
について説明する。

【００３２】先ず、査読者がコメントを作成する場合の
動作について説明する。尚、電子報告書連鎖装置１００
の内容は、図１０に示すものになっているとする。

【００３３】コメントを作成する場合、査読者は、コメ
ント手段４００を起動する。これにより、コメント手段
４００内の報告書選択手段４１０が、報告書格納手段１
１０に格納されている報告書の一覧を表示装置に表示す
る等して査読者に提示する（Ｂ１）。この例の場合、報
告書選択手段４１０は、報告書ＩＤが「９９０８」，
「９９０９」の２つの報告書を査読者に提示することに
なる。

【００３４】査読者は、報告書の一覧が提示されると、
報告書選択手段４１０を用いて査読対象の報告書を選択
する。これにより、報告書選択手段４１０は、選択され
た報告書のＩＤをコメント作成手段４２０に通知する
（Ｂ２）。今、例えば、査読者が報告書ＩＤ「９９０
９」の報告書を選択したとすると、報告書選択手段４１
０は、報告書ＩＤ「９９０９」をコメント作成手段４２
０に通知することになる。

【００３５】その後、査読者は、コメント作成手段４２
０を用いて報告書ＩＤ「９９０９」の報告書に対するコ
メントを作成する（Ｂ３）。このコメントは、コメント
作成手段４２０によってコメントＩＤ（例えば「５５１
３」）が割り当てられ、コメント格納手段１２０に追加
される（Ｂ４）。その後、コメント作成手段４２０は、
報告書ＩＤ「９９０９」とコメントＩＤ「５５１３」と
の対をコメント連鎖格納手段１３０に追加する（Ｂ
５）。以上の処理が終了した後の電子報告書連鎖装置１
００の内容を図１１に示す。

【００３６】次に、報告者が報告書を作成する場合の動
作を説明する。尚、電子報告書連鎖装置１００の内容
は、図１１に示すものになっているとする。

【００３７】報告者は、報告書を作成する場合、報告書
手段３００を起動する。これにより、報告書手段３００
内のコメント選択手段３１０が動作し、コメント格納手
段１２０に格納されているコメントの一覧を報告者に提
示する（Ａ１）。この例の場合、コメント選択手段３１
０は、コメントＩＤが「５５１２」，「５５１３」の２
つのコメントを報告者に提示することになる。

【００３８】その後、報告者は、これから作成しようと
する報告書が、コメント格納手段１２０に格納されてい
るコメントに基づいて行った活動に関するものである場
合は、そのコメントを選択した後、報告書作成手段３２
０を用いて報告書を作成し、コメントに無関係である場
合には直ちに報告書作成手段３２０を用いて報告書を作
成する。

【００３９】今、例えば、作成しようとする報告書が、
コメントＩＤ「５５１３」のコメントに基づいて行った
活動に関するものであるとすると、報告者は、コメント
選択手段３１０を使用してコメントＩＤ「５５１３」の
コメントを選択する。コメント選択手段３１０は、コメ
ントが選択されると（Ａ２がＹＥＳ）、選択されたコメ
ントのＩＤ「５５１３」を報告書作成手段３２０に通知
する（Ａ３）。

【００４０】その後、報告者は、報告書作成手段３２０
を用いて報告書を作成する（Ａ４）。この報告書は、報
告書作成手段３２０によって報告書ＩＤ（例えば「９９
１０」）が割り当てられ、報告書格納手段１１０に追加
される（Ａ５）。その後、報告書作成手段３２０は、コ
メント選択手段３１０からコメントＩＤ「５５１３」が
通知されているので（Ａ６がＹＥＳ）、コメントＩＤ
「５５１３」と報告書ＩＤ「９９１０」との対を報告書
連鎖格納手段１４０に追加する（Ａ７）。以上の処理が
終了した後の電子報告書連鎖装置１００の内容を図１２
に示す。尚、報告者がコメントを選択しなかった場合
（Ａ２がＮＯ）は、Ａ３の処理が行われず、Ａ６の判断
結果がＮＯとなるので、Ａ７の処理は行われない。

【００４１】次に、連鎖参照手段２００の動作を説明す
る。報告書格納手段１１０，コメント格納手段１２０に
格納されている報告書，コメントに基づいて、或る業務
の活動の経緯を調べるような場合、利用者は、連鎖参照
手段２００を起動し、コメント一覧を表示するのか、報
告書一覧を表示するのかを指示する。

【００４２】連鎖参照手段２００は、図８の流れ図に示
すように、コメント一覧の表示が指示されると、コメン
ト格納手段１２０に格納されているコメントの一覧を利
用者に提示し（Ｃ１，Ｃ２）、報告書一覧の表示が指示
されると報告書格納手段１１０に格納されている報告書
の一覧を利用者に提示する（Ｃ１，Ｃ１０）。

【００４３】今、例えば、電子報告書連鎖装置１００の
内容が、図１２に示すものである時に、利用者がコメン
ト一覧の表示を指示したとすると、連鎖参照手段２００
は、コメントＩＤが「５５１２」，「５５１３」の２つ
のコメントを利用者に提示することになる。その後、利
用者は、コメント一覧の中から、経緯を調べようとして
いる業務に関連するコメントを１つ選択する。

【００４４】今、例えば、コメントＩＤ「５５１３」の
コメントが選択されたとすると、連鎖参照手段２００
は、選択されたコメントのコメントＩＤ「５５１３」を
リストにつなぎ（Ｃ３）、その後、報告書連鎖格納手段
１４０を検索してコメントＩＤ「５５１３」と対になっ
ている報告書ＩＤを探す（Ｃ４）。この場合、報告書Ｉ
Ｄ「９９１０」が探し出されるので（Ｃ５がＹＥＳ）、
リストの後方に報告書ＩＤ「９９１０」がつながれる
（Ｃ６）。この時点でリストの内容は、「５５１３→９
９１０」となる。

【００４５】その後、連鎖参照手段２００は、コメント
連鎖格納手段１３０を検索し、Ｃ４で探し出した報告書
ＩＤ「９９１０」と対になっているコメントＩＤを探す
（Ｃ７）。この例の場合、そのようなコメントＩＤを探
し出すことができないので（Ｃ８がＮＯ）、図９のＤ１
の処理が行われるが、もし、探し出せた場合は（Ｃ８が
ＹＥＳ）、探し出したコメントＩＤをリストの後方につ
ないだ後（Ｃ９）、Ｃ４の処理に戻ることになる。尚、
Ｃ５がＮＯとなった場合も、Ｄ１の処理が行われる。

【００４６】図９のＤ１では、利用者によって指示され
た一覧表示が、コメント一覧なのか、報告書一覧なのか
を判断する。この例の場合、コメント一覧であるので、
連鎖参照手段２００は、コメント連鎖格納手段１３０を
検索し、利用者によって選択されたコメントのコメント
ＩＤ「５５１３」と対応して格納されている報告書ＩＤ
「９９０９」を探し出す（Ｄ２）。そして、報告書ＩＤ
「９９０９」を探し出すと、それをリストの前方につな
ぐ（Ｄ４）。この時点でリストの内容は、「９９０９→
５５１３→９９１０」となる。

【００４７】その後、連鎖参照手段２００は、報告書連
鎖格納手段１４０を検索し、Ｄ２で探し出した報告書Ｉ
Ｄ「９９０９」と対になっているコメントＩＤ「５５１
２」を探し出し（Ｄ５）、それをリストの前方につなぐ
（Ｄ６がＹＥＳ，Ｄ７）。この時点でリストの内容は、
「５５１２→９９０９→５５１３→９９１０」となる。

【００４８】更に、連鎖参照手段２００は、Ｄ２〜Ｄ４
の処理を行ってリストの内容を「９９０８→５５１２→
９９０９→５５１３→９９１０」とする。その後、連鎖
参照手段２００は、報告書連鎖格納手段１４０を検索
し、報告書ＩＤ「９９０８」と対になっているコメント
ＩＤを探し出そうとするが（Ｄ５）、そのようなＩＤは
存在しないので、Ｄ６の判断結果がＮＯとなり、Ｄ８の
処理が行われる。Ｄ８では、リストにＩＤがつながれて
いる報告書，コメントを、リストにつながれている順番
で報告書格納手段１１０，コメント格納手段１２０から
取り出し、表示装置に表示するなどして利用者に提示す
る。尚、Ｄ３の判断結果がＮＯとなった場合も、Ｄ８の
処理が行なわれる。以上の処理により、利用者によって
選択されたコメントとつながりを有する報告書，コメン
トが作成された順番で提示されるので、利用者は、容易
に活動の経緯，原因などを知ることができる。

【００４９】次に、利用者が報告書一覧を指示した場合
の動作について説明する。利用者が報告書一覧を指示し
た場合、連鎖参照手段２００は、報告書格納手段１１０
に格納されている報告書の一覧を利用者に提示する（図
８，Ｃ１，Ｃ１０）。この例の場合、報告書ＩＤが「９
９０８」，「９９０９」，「９９１０」の３つの報告書
が利用者に提示される。

【００５０】その後、利用者は提示された報告書の内の
１つを選択する。これにより、連鎖参照手段２００は、
利用者によって選択された報告書のＩＤをリストにつな
ぎ（Ｃ１１）、その後、Ｃ７の処理を行う。以下、前述
したのと同様の動作が行われ、利用者によって選択され
た報告書とつながりを有するコメント，報告書が作成さ
れた順番で利用者に提示される。

【００５１】尚、上述した実施の形態においては、連鎖
参照手段２００を設け、つながりを有する報告書，コメ
ントを作成された順番で提示するようにしたが、連鎖参
照手段２００の代わりに、報告書格納手段１１０，コメ
ント格納手段１２０，コメント連鎖格納手段１３０，報
告書連鎖格納手段１４０の内容を表示装置に表示するな
どして利用者に提示する参照手段を設けるようにしても
良い。但し、この場合は、参照手段によって表示される
内容に基づいて利用者がつながりを有するコメント，報
告書のＩＤを認識し、認識したＩＤを元に報告書格納手
段１１０，コメント格納手段１２０から報告書，コメン
トを取り出さなければならない。また、連鎖参照手段２
００の代わりに参照手段を設ける場合には、記録媒体Ｋ
１の代わりに参照手段，報告書手段３００，コメント手
段４００をコンピュータ上に実現するプログラムを記録
した記録媒体を用いることになる。

【００５２】図１３は本発明の第２の実施の形態の構成
例を示すブロック図である。本実施の形態の電子報告書
装置００１と図１に示した電子報告書装置０００との相
違点は、業務知識手段５００が追加されている点と、報
告書手段３００の代わりに報告書手段３０１を備えてい
る点と、記録媒体Ｋ１の代わりに記録媒体Ｋ２を備えて
いる点である。尚、他の図１と同一符号は同一部分を表
している。

【００５３】業務知識手段５００は、業務フロー手段５
１０と、活動リスト手段５２０とを含んで構成される。

【００５４】業務フロー手段５１０には、図１４に示す
ように、時間の経過に沿って進行する業務の段階に関す
る知識が格納され、活動リスト手段５２０に格納されて
いる各段階に対応する活動リストへの対応付け情報を持
つ。活動リスト手段５２０に格納されている各活動リス
トは、対応付けられている業務フロー手段５１０中の段
階において実行可能な活動を順不同に知識として保持し
ている。

【００５５】図１５に営業業務を対象としたときの業務
知識手段５００の内容例を示す。業務フロー手段５１０
には、「顧客開拓」，「見込客評価」，「ヒアリン
グ」，「提案」，「商談」，「契約」，「フォロー」と
いう業務の段階と、これら各段階から活動リスト手段５
２０に格納されている対応する活動リストへのポインタ
とが格納されている。活動リスト手段５２０に格納され
ている活動リストの内、「顧客開拓」段階に対応する活
動リストは、「電話帳調査」，「飛込訪問」，「電話勧
誘」，「ＤＭ」，「紹介」など顧客開拓段階で実行され
得る活動内容を保持している。

【００５６】報告書手段３０１は、コメント選択手段３
１０と、報告書側連鎖参照手段３３０と、実行済活動検
査手段３４０と、業務段階判定手段３５０と、報告書下
書き手段３６０と、報告書作成手段３２０とを含んで構
成される。

【００５７】コメント選択手段３１０，報告書作成手段
３２０は、図１に示したコメント選択手段３１０，報告
書作成手段３２０と同様の機能を有する。

【００５８】報告書側連鎖参照手段３３０は、コメント
選択手段３１０を通じて報告者が選択したコメントにつ
ながる報告書群およびコメント群を電子報告書連鎖装置
１００から連鎖的に取り出す機能を有する。

【００５９】実行済活動検査手段３４０は、報告書側連
鎖参照手段３３０により取り出された報告書群およびコ
メント群の記載内容から、既に実行済みの活動および実
行を禁止されている活動を抽出して列挙する機能を有す
る。

【００６０】業務段階判定手段３５０は、業務知識手段
５００を参照して、実行済活動検査手段３４０により列
挙された実行済みの活動群がどの段階のものまで含まれ
ているかを調べ、現在の業務段階を判定する機能を有す
る。

【００６１】報告書下書き手段３６０は、業務段階判定
手段３５０により判定された業務段階に対応付けられて
活動リスト手段５２０に記録されている活動リストから
実行済活動検査手段３４０により列挙された実行済みの
活動を差し引いて、残りの活動群を新たに作成しようと
する報告書に記載される活動の候補として報告者に提示
する機能を有する。報告者は、報告書下書き手段３６０
により提示された活動の候補を参考にしつつ、報告書作
成手段３２０を通じて新たな報告書を作成する。報告書
作成手段３２０は、作成された報告書をコメント選択手
段３１０を通じて選択されたコメントに対応付けて電子
報告書連鎖装置１００に格納する。

【００６２】記録媒体Ｋ２は、ディスク，半導体メモ
リ，その他の記録媒体であり、コンピュータを電子報告
書装置００１として機能させるためのプログラムが記録
されている。このプログラムは、コンピュータによって
読み取られ、コンピュータの動作を制御することで、コ
ンピュータ上に、連鎖参照手段２００，報告書手段３０
１，コメント手段４００を実現する。

【００６３】図１６は報告書手段３０１の処理例を示す
流れ図であり、以下各図を参照して本実施の形態の動作
について説明する。尚、コメント手段４００，連鎖参照
手段２００の動作は図１に示した第１の実施の形態と同
様であるので、ここでは、報告書手段３０１の動作のみ
を説明する。

【００６４】報告者は、報告書を作成する場合、報告書
手段３０１を起動する。尚、この時、電子報告書連鎖装
置１００，業務知識手段５００の内容は、それぞれ図１
１，図１５に示すものになっているとする。

【００６５】報告書手段３０１内のコメント選択手段３
１０は、報告者によって起動されると、図１６の流れ図
に示すように、コメント格納手段１２０に格納されてい
るコメントの一覧を報告者に提示する（Ｅ１）。

【００６６】その後、報告者は、これから作成しようと
する報告書が、コメント格納手段１２０に格納されてい
るコメントに基づいて行った活動に関するものである場
合は、コメント選択手段３１０を用いて活動の元になっ
たコメントを選択し、コメントに無関係である場合は、
直ちに報告書作成手段３２０を用いて報告書を作成す
る。

【００６７】今、例えば、作成しようとする報告書が、
コメントＩＤ「５５１３」のコメントに基づいて行った
活動に関するものであるとすると、報告者は、コメント
選択手段３１０を使用してコメントＩＤ「５５１３」の
コメントを選択する。コメント選択手段３１０は、コメ
ントが選択されると（Ｅ２がＹＥＳ）、選択されたコメ
ントのＩＤ「５５１３」を報告書作成手段３２０及び報
告書側連鎖参照手段３３０に通知する（Ｅ３）。

【００６８】報告書側連鎖参照手段３３０は、コメント
ＩＤ「５５１３」が通知されると、連鎖参照手段２００
においてコメントが選択された場合と同様の処理を行う
ことにより、コメントＩＤ「５５１３」につながる報告
書群，コメント群を報告書格納手段１１０，コメント格
納手段１２０から連鎖的に取り出して実行済活動検査手
段３４０に渡す（Ｅ４）。つまり、通知されたコメント
ＩＤ「５５１３」をリストにつなぎ、次いで、コメント
連鎖格納手段１３０を参照してコメントＩＤ「５５１
３」と対になっている報告書ＩＤ「９９０９」をリスト
につなぎ、次いで、報告書連鎖格納手段１４０を参照し
て報告書ＩＤ「９９０９」と対になっているコメントＩ
Ｄ「５５１２」をリストにつなぎ、更に、コメント連鎖
格納手段１３０を参照してコメントＩＤ「５５１２」と
対になっている報告書ＩＤ「９９０８」をリストにつな
ぎ、最後にリストにＩＤがつながれている報告書，コメ
ントを報告書格納手段１１０，コメント格納手段１２０
から取り出し、実行済活動検査手段３４０に渡す。この
例の場合、報告書ＩＤ「９９０８」，「９９０９」の報
告書と、コメントＩＤ「５５１２」，「５５１３」のコ
メントとが実行済活動検査手段３４０に渡されることに
なる。

【００６９】実行済活動検査手段３４０は、報告書側連
鎖参照手段３３０から上記した報告書，コメントが渡さ
れると、報告書ＩＤ「９９０８」，「９９０９」の報告
書から実行済みの活動である「飛込訪問」，「電話帳調
査」を求め、コメントＩＤ「５５１３」のコメントから
禁止された活動である「電話勧誘」を求め、それらを業
務段階判定手段３５０に通知する（Ｅ５）。

【００７０】業務段階判定手段３５０は、業務知識手段
５００の内容と、実行済活動検査手段３４０から通知さ
れた実行済みの活動とに基づいて、現在の業務段階、即
ち報告者が作成しようとしている業務段階を判断し、そ
の判断結果を報告書下書き手段３６０に通知する（Ｅ
６）。つまり、業務フロー手段５１０に格納されている
業務段階の内の、対応する活動リストに実行済みの活動
が記述され、且つ最も進んだ業務段階を現在の業務段階
とする。但し、上記最も進んだ業務段階に対応する活動
リストに、実行済みの活動以外の活動が記述されていな
い場合は、その次の業務段階を現在の業務段階とする。
この例に場合、実行済みの活動「電話帳調査」，「飛込
訪問」は何れも業務段階「顧客開拓」に対応する活動リ
ストに記述されており、且つ上記活動リストにはそれ以
外の活動も記述されているので、現在の業務段階はまだ
「顧客開拓」の段階にあると判断する。尚、Ｅ６におい
ては、実行済活動検査手段３４０からの通知内容を報告
書下書き手段３６０に通知する処理も行う。

【００７１】報告書下書き手段３６０は、業務段階判定
手段３５０の判断結果に基づいて、業務知識手段５００
から業務段階「顧客開拓」に対応する活動リストに記述
されている活動の一覧を取得し、そこから実行済活動検
査手段３４０が求めた実行済みの活動「電話帳調査」，
「飛込訪問」と、禁止された活動「電話勧誘」とを除い
た、「ＤＭ」と「紹介」とを次の活動の候補として報告
者に提示する（Ｅ７）。

【００７２】報告者がこれから報告しようとする内容が
「ＤＭ」に関するものであれば、これを基に、報告書作
成手段３２０を用いて新たに報告書を作成し（Ｅ８）、
報告書作成手段３２０は、作成された報告書に新たな報
告書ＩＤ「９９１０」を割り当てて報告書格納手段１１
０に格納する（Ｅ９）。その後、報告書作成手段３２０
は、コメント選択手段３１０から通知されているコメン
トＩＤ「５５１３」と報告書ＩＤ「９９１０」とを対に
して報告書連鎖格納手段１４０に格納する（Ｅ１０がＹ
ＥＳ，Ｅ１１）。以上の処理により、電子報告書連鎖装
置１００の内容は、図１２に示すものとなる。尚、報告
者がコメントを選択しなかった場合（Ｅ２がＮＯ）は、
Ｅ１０の判断結果がＮＯとなるので、Ｅ１１の処理は行
われない。

【００７３】図１７は本発明の第３の実施の形態の構成
例を示すブロック図であり、本実施の形態の電子報告書
装置００２と、図１に示した電子報告書装置０００との
相違点は、業務知識手段５００が追加されている点と、
コメント手段４００の代わりにコメント手段４０１を備
えている点と、記録媒体Ｋ１の代わりに記録媒体Ｋ３を
備えている点である。尚、他の図１と同一符号は同一部
分を表している。

【００７４】コメント手段４０１は、報告書選択手段４
１０と、コメント側連鎖参照手段４７０と、実行済活動
検査手段３４０と、業務段階判定手段３５０と、コメン
ト下書き手段４６０と、コメント作成手段４２０とを含
んで構成される。

【００７５】報告書選択手段４１０，コメント作成手段
４２０は、図１に示した報告書選択手段４１０，コメン
ト作成手段４２０と同様の機能を有する。実行済活動検
査手段３４０，業務段階判定手段３５０は、図１３に示
した実行済活動検査手段３４０，業務段階判定手段３５
０と同様の機能を有する。

【００７６】コメント側連鎖参照手段４７０は、報告書
選択手段４１０を通じて査読者が選択した報告書につな
がる報告書群およびコメント群を電子報告書連鎖装置１
００から連鎖的に取り出す機能を有する。

【００７７】コメント下書き手段４６０は、業務段階判
定手段３５０により判定された業務段階およびさらに次
の段階に対応付けられて業務知識手段５００に記録され
ている活動リストから実行済活動検査手段３４０により
列挙された実行済みの活動を差し引いて、残りの活動群
を新たに作成しようとするコメントに記載される活動の
候補として査読者に提示する機能を有する。査読者は、
コメント下書き手段４６０により提示された活動の候補
を参考にしつつ、コメント作成手段４２０を通じて新た
なコメントを作成する。

【００７８】次に、本実施の形態の動作を説明する。
尚、連鎖参照手段２００，報告書手段３００の動作は、
図１の実施の形態と同様であるので、ここでは、コメン
ト手段４０１の動作についてのみ説明する。

【００７９】査読者は、報告書に対するコメントを作成
する場合、コメント手段４０１を起動する。尚、この
時、電子報告書連鎖装置１００，業務知識手段５００の
内容は、それぞれ図１２，図１５に示すものになってい
るとする。

【００８０】コメント手段４０１内の報告書選択手段４
１０は、起動されると、報告書格納手段１１０に格納さ
れている報告書の一覧を査読者に提示する。

【００８１】その後、査読者は、報告書選択手段４１０
を使用して、報告書一覧の中からコメントを作成しよう
とする報告書を選択する。報告書が選択されると、報告
書選択手段４１０は、その報告書ＩＤ（例えば「９９１
０」）をコメント作成手段４２０，コメント側連鎖参照
手段４７０に通知する。

【００８２】コメント側連鎖参照手段４７０は、報告書
ＩＤ「９９１０」が通知されると、報告書側連鎖参照手
段３３０と同様の処理を行い、報告書ＩＤ「９９１０」
の報告書とつながりを有する報告書群，コメント群を報
告書格納手段１１０，コメント格納手段１２０から連鎖
的に取り出す。この例の場合、報告書ＩＤ「９９１
０」，「９９０９」，「９９０８」の報告書と、コメン
トＩＤ「５５１３」，「５５１２」のコメントとを連鎖
的に取り出す。

【００８３】実行済活動検査手段３４０は、上記した報
告書ＩＤ「９９０８」，「９９０９」，「９９１０」の
報告書から実行済みの活動「電話帳調査」，「飛込訪
問」，「ＤＭ」を求めると共に、コメントＩＤ「５５１
３」のコメントから禁止された活動「電話勧誘」を求め
る。

【００８４】業務段階判定手段３５０は、業務知識手段
５００を参照し、実行済活動検査手段３４０により挙げ
られた実行済みの活動がどの活動リストに含まれるかを
調べ、「電話帳調査」，「飛込訪問」，「ＤＭ」はいず
れも業務段階「顧客開拓」に対応する活動リストに記述
されている活動であるので、現在の業務段階はまだ「顧
客開拓」であると判断する。

【００８５】コメント下書き手段４６０は、業務段階判
定手段３５０の判断に基づいて、業務段階「顧客開拓」
とさらに次の業務段階である「見込客調査」について活
動の一覧を業務知識手段５００の活動リスト手段５２０
から得て、そこから実行済活動検査手段３４０により挙
げられた「電話帳調査」，「飛込訪問」，「ＤＭ」およ
び「電話勧誘」を除き、業務段階「顧客開拓」において
は「紹介」を、業務段階「見込客調査」においては「事
業規模調査」，「経営状況調査」，「設備投資状況調
査」を次の活動の候補として査読者に提示する。

【００８６】査読者は、提示された候補を考慮して報告
者に行わせる活動（例えば「設備投資状況調査」）を決
定する。その後、査読者は、コメント作成手段４２０を
使用して、活動「設備投資状況調査」へ進むことを指示
するコメントを作成する。コメント作成手段４２０は、
この作成されたコメントにコメントＩＤ「５５１４」を
割り当ててコメント格納手段１２０に格納すると共に、
コメントＩＤ「５５１４」と報告書選択手段４１０によ
って選択された報告書の報告書ＩＤ「９９１０」との対
をコメント連鎖格納手段１３０に格納する。以上の処理
により、電子報告書連鎖装置１００の内容は、図１８に
示すものとなる。

【００８７】図１９は本発明の第４の実施の形態の構成
例を示すブロック図である。本実施の形態の電子報告書
装置００３と、図１に示した電子報告書装置０００との
相違点は、計画手段６００を追加した点と、報告書手段
３００の代わりに報告書手段３０２を備えている点であ
る。尚、他の図１と同一符号は同一部分を表している。

【００８８】報告書手段３０２は、コメント選択手段３
１０と、報告書作成手段３７０とを含んで構成される。
コメント選択手段３１０は、図１に示したものと同様の
機能を有する。報告書作成手段３７０は、図１に示した
報告書作成手段３２０が備えている機能に加え、作成し
た報告書の報告書ＩＤを計画手段６００に通知する機能
を有する。

【００８９】計画手段６００は、計画側連鎖参照手段６
３０と、活動パターン手段７００と、計画下書き手段６
１０と、計画作成手段６２０とを含んで構成される。

【００９０】計画側連鎖参照手段６３０は、報告書作成
手段３７０によって作成された報告書とつながりを有す
る報告書群，コメント群からなる連鎖パターンを電子報
告書連鎖装置１００から取り出し、取り出した連鎖パタ
ーンを対象連鎖パターンとして出力する機能を有する。

【００９１】活動パターン手段７００は、電子報告書連
鎖装置１００に格納されている連鎖パターンの内の、計
画側連鎖参照手段６３０が取り出した対象連鎖パターン
以外の連鎖パターンを対象にして、活動の推移の出現頻
度を推移の種類毎に計数すると共に、電子報告書連鎖装
置１００に格納されている連鎖パターンから対象連鎖パ
ターンと類似する類似連鎖パターンを抽出し、更に、抽
出した類似連鎖パターンから対象連鎖パターン以降に継
続し得る予測連鎖パターンを抽出する機能を有する。

【００９２】図２０は活動パターン手段７００の構成例
を示したブロック図であり、パターン計数手段７１０
と、類似パターン判定手段７２０と、予測連鎖パターン
抽出手段７３０と、計数表手段７４０とを含んで構成さ
れる。

【００９３】パターン計数手段７１０は、電子報告書連
鎖装置１００に格納されている連鎖パターンの内の、計
画側連鎖参照手段６３０によって取り出された対象連鎖
パターン以外の連鎖パターンを対象にして、活動の推移
の出現頻度を、推移の種類毎に計数し、計数結果を計数
表手段７４０に格納する機能を有する。

【００９４】類似パターン判定手段７２０は、電子報告
書連鎖装置１００に格納されている連鎖パターンの中か
ら、対象連鎖パターンと類似する連鎖パターンを類似連
鎖パターンとして抽出する機能を有する。尚、本実施の
形態では、対象連鎖パターンをその一部に含んでいる連
鎖パターンを類似連鎖パターンとする。

【００９５】予測連鎖パターン抽出手段７３０は、対象
連鎖パターンと類似連鎖パターンの差に基づいて、対象
連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターンを類似
連鎖パターンから抽出し、計数表手段７４０に格納され
た累計値を伴って出力する機能を有する。

【００９６】計画下書き手段６１０は、活動パターン手
段７００により選出された予測連鎖パターンを対象連鎖
パターンに続く将来の活動予測として出現頻度情報を伴
って利用者に提示する機能を有する。

【００９７】計画作成手段６２０は、計画下書き手段６
１０が提示する情報を参考に報告者が決定した計画を報
告書の計画欄に記録する機能を有する。

【００９８】記録媒体Ｋ４は、ディスク，半導体メモ
リ，その他の記録媒体であり、コンピュータを電子報告
書装置００３として機能させるためのプログラムが記録
されている。この記録媒体Ｋ４に記録されているプログ
ラムは、コンピュータによって読み取られ、コンピュー
タの動作を制御することでコンピュータ上に連鎖参照手
段２００，報告書手段３０２，コメント手段４００，計
画手段６００を実現する。

【００９９】次に本実施の形態の動作を説明する。

【０１００】今、例えば、電子報告書連鎖装置１００の
内容が図２１に示すものであるときに、報告者が、報告
書作成手段３７０を使用してコメントＩＤ「５５１３」
のコメントに関連する報告書を作成したとする。

【０１０１】報告書作成手段３７０は、報告者が作成し
た報告書に報告書ＩＤ（例えば「９９１０」とする）を
割り当て、報告書格納手段１１０に格納すると、報告書
ＩＤ「９９１０」を計画側連鎖参照手段６３０に通知す
る。また、この時、報告書作成手段３７０は、コメント
ＩＤ「５５１３」と報告書ＩＤ「９９１０」との対を報
告書連鎖格納手段１４０に格納する。

【０１０２】計画側連鎖参照手段６３０は、通知された
報告書ＩＤ「９９１０」の報告書とつながりを有する報
告書群，コメント群からなる連鎖パターンを電子報告書
連鎖装置１００から取り出し、それを対象連鎖パターン
として活動パターン手段７００に渡す。電子報告書連鎖
装置１００には、図２２に示すように、報告書ＩＤ「９
６０８」の報告書から始まる連鎖パターンＣと、報告書
ＩＤ「９７０８」の報告書から始まる連鎖パターンＢ
と、報告書ＩＤ「９８０３」の報告書から始まる連鎖パ
ターンＡと、報告書ＩＤ「９９０８」の報告書から始ま
る連鎖パターンαとが存在しているが、連鎖パターンα
が報告書ＩＤ「９９１０」の報告書を含んでいるので、
それを対象連鎖パターンとする。

【０１０３】活動パターン手段７００内のパターン計数
手段７１０は、対象連鎖パターンαが加えられると、対
象連鎖パターンα以外の連鎖パターンＡ，Ｂ，Ｃを対象
にして、報告書に記載されている活動の推移の出現頻度
を、「飛込訪問」に次いで「電話帳調査」を行ったもの
が２回、「電話帳調査」に次いで「設備投資状況調査」
を行ったものが２回というように数え上げ、その結果を
計数表手段７４０に格納する。図２３は、パターン計数
手段７１０の処理が終了した時点における計数表手段７
４０の内容を示した図である。

【０１０４】類似パターン判定手段７２０は、対象連鎖
パターンαと電子報告書連鎖装置１００に格納されてい
る他の連鎖パターンＡ，Ｂ，Ｃを比較し、対象連鎖パタ
ーンαをその一部として含んでいる連鎖パターンＢ，Ｃ
を類似連鎖パターンと判定する。

【０１０５】予測連鎖パターン抽出手段７３０は、類似
パターン判定手段７２０で類似連鎖パターンと判定され
た連鎖パターンＢ，Ｃから、対象連鎖パターンαにない
報告書から始まる部分、すなわち報告書ＩＤ「９７１
１」の報告書以降の連鎖パターンと、報告書ＩＤ「９６
１１」の報告書以降の連鎖パターンとを予測連鎖パター
ンとして抽出し、更に、計数表手段７４０を参照してこ
れら予測連鎖パターンに含まれる活動推移に該当する累
計値を出現頻度情報として抽出する。その後、抽出した
予測連鎖パターンと出現頻度情報とを出力する。

【０１０６】計画下書き手段６１０は、報告書ＩＤ「９
７１１」の報告書以降の予測連鎖パターンと、報告書Ｉ
Ｄ「９６１１」の報告書以降の予測連鎖パターンを報告
者に提示すると共に、予測連鎖パターン中の活動推移の
出現頻度を報告者に提示する。報告者が、提示された予
測連鎖パターンおよび出現頻度を参考にして、次に行う
活動として出現頻度が「１」である連鎖パターンＢ中の
「次期投資予定ヒアリング」よりも、出現頻度が「２」
である連鎖パターンＣ中の「業務課題ヒアリング」を選
んだとすれば、計画作成手段６２０は「業務課題ヒアリ
ング」を報告書ＩＤ９９１０の報告書の計画欄に記録す
る。以上の処理を行うことにより、電子報告書連鎖装置
１００の内容は図２４に示すものとなる。

【０１０７】図２５は本発明の第５の実施の形態の構成
例を示すブロック図である。本実施の形態の電子報告書
装置００４と、図１９に示した電子報告書装置００３と
の相違点は、計画手段６００の代わりに計画手段６０１
を備えている点と、記録媒体Ｋ４の代わりに記録媒体Ｋ
５を備えている点である。尚、他の図１９と同一符号は
同一部分を表している。

【０１０８】計画手段６０１は、計画側連鎖参照手段６
３０と、活動パターン７０１と、計画下書き手段６１１
と、計画作成手段６２０とを含んで構成される。

【０１０９】計画側連鎖参照手段６３０は、電子報告書
連鎖装置１００に格納されている連鎖パターンの中か
ら、報告書作成手段３７０が作成した報告書に関連する
連鎖パターンを対象連鎖パターンとして取り出す機能を
有する。

【０１１０】活動パターン手段７０１は、計画側連鎖参
照手段６３０が取り出した対象連鎖パターンと類似する
連鎖パターンを類似連鎖パターンとして電子報告書連鎖
装置１００から取り出す機能や、類似連鎖パターンから
対象連鎖パターン以降に接続し得る連鎖パターンを予測
連鎖パターンとして取り出す機能や、予測連鎖パターン
の終端まで探索して活動の成否を判定する機能や、予測
連鎖パターンに活動の成否を示す情報を付加して出力す
る機能を有する。

【０１１１】図２６は、活動パターン手段７０１の構成
例を示すブロック図であり、類似パターン判定手段７２
０と、予測連鎖パターン抽出手段７３０と、連鎖結末判
定手段７５０とを含んで構成される。

【０１１２】類似パターン判定手段７２０は、電子報告
書連鎖装置１００に格納されている連鎖パターンから対
象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターンを抽出する
機能を有する。

【０１１３】予測連鎖パターン抽出手段７３０は、類似
パターン判定手段７２０が抽出した類似連鎖パターンか
ら対象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターン
を抽出する機能を有する。

【０１１４】連鎖結末判定手段７５０は、予測連鎖パタ
ーン抽出手段７３０により抽出された予測連鎖パターン
について、連鎖の終端まで探索して活動の良否を判定す
る機能を有すると共に、予測連鎖パターンと判定結果と
を出力する機能を有する。

【０１１５】計画下書き手段６１１は、活動パターン手
段７０１から出力された予測連鎖パターンと良否判定結
果とを利用者に提示する機能を有する。

【０１１６】計画作成手段６２０は、計画下書き手段６
１１が提示する情報を参考に報告者が決定した計画を報
告書の計画欄に記録する機能を有する。

【０１１７】記録媒体Ｋ５は、ディスク，半導体メモ
リ，その他の記録媒体であり、コンピュータを電子報告
書装置００４として機能させるためのプログラムが記録
されている。このプログラムは、コンピュータによって
読み取られ、コンピュータの動作を制御することで、コ
ンピュータ上に連鎖参照手段２００，報告書手段３０
２，コメント手段４００，計画手段６０１を実現する。

【０１１８】次に、本実施の形態の動作を説明する。

【０１１９】今、例えば、電子報告書連鎖装置１００の
内容が図２７に示すものであるときに、報告者が、報告
書作成手段３７０を使用してコメントＩＤ「５５１３」
に関連する報告書を作成したとする。

【０１２０】報告書作成手段３７０は、報告者が作成し
た報告書に報告書ＩＤ（例えば「９９１０」とする）を
割り当て、報告書格納手段１１０に格納すると、報告書
ＩＤ「９９１０」を計画側連鎖参照手段６３０に通知す
る。また、この時、報告書作成手段３７０は、コメント
ＩＤ「５５１３」と報告書ＩＤ「９９１０」との対を報
告書連鎖格納手段１４０に格納する。

【０１２１】計画側連鎖参照手段６３０は、計画書ＩＤ
「９９１０」が通知されると、電子報告書連鎖装置１０
０に格納されている連鎖パターンの中から、報告書ＩＤ
「９９１０」の報告書を含む連鎖パターンを対象連鎖パ
ターンとして取り出し、活動パターン手段７０１に加え
る。電子報告書連鎖装置１００内には、図２２に示すよ
うに、報告書ＩＤ「９９０８」の報告書から始まる連鎖
パターンαと、報告書ＩＤ「９８０３」の報告書から始
まる連鎖パターンＡと、報告書ＩＤ「９７０８」の報告
書から始まる連鎖パターンＢと、報告書ＩＤ「９６０
８」の報告書から始まる連鎖パターンＣとが存在する
が、連鎖パターンαが報告書ＩＤ「９９１０」の報告書
を含むので、計画側連鎖参照手段６３０は、連鎖パター
ンαを対象連鎖パターンとする。

【０１２２】活動パターン手段７０１内の類似パターン
判定手段７２０は、対象連鎖パターンαと他の連鎖パタ
ーンＡ，Ｂ，Ｃとを比較し、対象連鎖パターンαをその
一部として含んでいる連鎖パターンＢ，Ｃを類似連鎖パ
ターンと判定する。

【０１２３】予測連鎖パターン抽出手段７３０は類似パ
ターン判定手段７２０の判定に基づいて、類似連鎖パタ
ーンＢ，Ｃから、対象連鎖パターンαにない報告書から
始まる部分、すなわち報告書ＩＤ「９７１１」の報告書
以降の連鎖パターンと、報告書ＩＤ「９６１１」の報告
書以降の連鎖パターンとを予測連鎖パターンとして抽出
する。

【０１２４】連鎖結末判定手段７５０は、予測連鎖パタ
ーン抽出手段７３０により抽出された予測連鎖パター
ン、すなわち報告書ＩＤ「９７１１」の報告書以降の連
鎖パターンと、報告書ＩＤ「９６１１」の報告書以降の
連鎖パターンについて連鎖の終端まで探索し、最終のコ
メント（コメントＩＤ「５４０７」，「５３１９」のコ
メント）にある評価を参照して報告書ＩＤ「９６１１」
の報告書以降の連鎖パターンは成功例で、報告書ＩＤ
「９７１１」の報告書以降の連鎖パターンは失敗例であ
ると判定する。そして、２つの予測連鎖パターンと、各
予測連鎖パターンについての良否判定結果とを計画下書
き手段６１１に出力する。

【０１２５】計画下書き手段６１１は、活動パターン手
段７０１から出力された予測連鎖パターン及び良否判定
結果を報告者に提示する。報告者は提示された予測連鎖
パターンおよび良否判定結果に基づいて、次に行う活動
として連鎖パターンＣを参考にして「業務課題ヒアリン
グ」を選んだとすれば、計画作成手段６２０は「業務課
題ヒアリング」を報告書ＩＤ９９１１の報告書の計画欄
に記録する。

【０１２６】その後、査読者が報告書選択手段４１０を
通じて報告書ＩＤ「９９１０」の報告書を選択し、報告
内容に対して「良」の評価を含む新たなコメントを与え
たとすれば、コメント作成手段４２１は評価「良」を含
むコメントをコメントＩＤ「５５１４」のコメントとし
て報告書ＩＤ「９９１０」の報告書に対応付けて電子報
告書連鎖装置１００に格納する。以上の処理が行われる
ことにより、電子報告書連鎖装置１００の内容は、図２
８に示すものとなる。

【０１２７】尚、第１〜第５の実施の形態では説明しな
かったが、図１９に示した計画手段６００を、図１３に
示した電子報告書装置００１や、図１７に示した電子報
告書装置００２に組み込むようにしても良い。更に、図
２５に示した計画手段６０１を、図１３に示した電子報
告書装置００１や、図１７に示した電子報告書装置００
２に組み込むようにしても良い。

【０１２８】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、報告書
から該報告書に対して作成されたコメントへのつながり
を示す情報、及びコメントから該コメントに基づいてな
された活動に関する報告書へのつながりを示す情報が格
納された電子報告書連鎖装置と、電子報告書連鎖装置の
内容を利用者に提示する参照手段とを備えているので、
報告書に記載されている活動の経緯や原因を容易に追跡
することが可能になる。

【０１２９】更に、本発明は、利用者によって指定され
た報告書或いはコメントとつながりを有する報告書群お
よびコメント群を電子報告書連鎖装置から連鎖的に取り
出す連鎖参照手段を備えているので、報告書に記載され
ている活動の経緯や原因を更に容易に追跡することが可
能になる。

【０１３０】また、本発明は、報告書作成時に、活動の
候補を提示する報告書手段を備えているので、多数の報
告者が作成する報告書に統一性を持たせることができ
る。

【０１３１】また、本発明は、コメント作成時、コメン
トに記載する推奨活動の候補を提示するコメント手段を
備えているので、作成されるコメントに統一性を持たせ
ることができる。

【０１３２】また、本発明は、予測連鎖パターンと活動
の推移の出現頻度とを提示する計画手段を備えているの
で、今後行う活動に役に立つ有効な情報を容易に抽出で
きる。

【０１３３】また、本発明は、予測連鎖パターンと、予
測連鎖パターンの末尾に記載されている活動の成否を示
す情報を利用者に提示する計画手段を備えているので、
今後行う活動に役に立つ有効な情報を容易に抽出でき
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態の構成例を示すブロ
ック図である。

【図２】電子報告書連鎖装置１００の内容を説明するた
めの図である。

【図３】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図で
ある。

【図４】報告書格納手段１１０の内容例を示す図であ
る。

【図５】コメント格納手段１２０の内容例を示す図であ
る。

【図６】報告書手段３００の処理例を示す流れ図であ
る。

【図７】コメント手段４００の処理例を示す流れ図であ
る。

【図８】連鎖参照手段２００の処理例を示す流れ図であ
る。

【図９】連鎖参照手段２００の処理例を示す流れ図であ
る。

【図１０】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図１１】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図１２】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図１３】本発明の第２の実施の形態の構成例を示すブ
ロック図である。

【図１４】業務知識手段５００の内容を説明する図であ
る。

【図１５】業務知識手段５００の内容例を示す図であ
る。

【図１６】報告書手段３０１の処理例を示す流れ図であ
る。

【図１７】本発明の第３の実施の形態の構成例を示すブ
ロック図である。

【図１８】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図１９】本発明の第４の実施の形態の構成例を示すブ
ロック図である。

【図２０】活動パターン手段７００の構成例を示すブロ
ック図である。

【図２１】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図２２】電子報告書連鎖装置１００に格納されている
連鎖パターンを示す図である。

【図２３】計数表手段７４０の内容例を示す図である。

【図２４】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図２５】本発明の第５の実施の形態の構成例を示すブ
ロック図である。

【図２６】活動パターン手段７０１の構成例を示すブロ
ック図である。

【図２７】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【図２８】電子報告書連鎖装置１００の内容例を示す図
である。

【符号の説明】

０００，００１，００２，００３，００４…電子報告書
装置 １００…電子報告書連鎖装置 １１０…報告書格納手段 １２０…コメント格納手段 １３０…コメント連鎖格納手段 １４０…報告書連鎖格納手段 ２００…連鎖参照手段 ３００，３０１，３０２…報告書手段 ３１０…コメント選択手段 ３２０…報告書作成手段 ３３０…報告書側連鎖参照手段 ３４０…実行済活動検査手段 ３５０…業務段階判定手段 ３６０…報告書下書き手段 ３７０…報告書作成手段 ４００…コメント手段 ４１０…報告書選択手段 ４２０…コメント作成手段 ４６０…コメント下書き手段 ４７０…コメント側連鎖参照手段 ５００…業務知識手段 ５１０…業務フロー手段 ５２０…活動リスト手段 ６００，６０１…計画手段 ６１０，６１１…計画下書き手段 ６２０…計画作成手段 ６３０…計画側連鎖参照手段 ７００，７０１…活動パターン手段 ７１０…パターン計数手段 ７２０…類似パターン判定手段 ７３０…予測連鎖パターン抽出手段 ７４０…計数表手段 ７５０…連鎖結末判定手段 Ｋ１，Ｋ２，Ｋ３，Ｋ４，Ｋ５…記録媒体

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平11−272771（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−2584（ＪＰ，Ａ) 特開 平９−6838（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−124584（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−311764（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−198659（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−162090（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G06F 19/00 G06F 17/21 - 17/22 G06F 17/60

Claims (18)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 報告書を作成する報告書作成手段を含む
   報告書手段と、 コメントを作成するコメント作成手段を含むコメント手
   段と、 前記報告書作成手段で作成された報告書、前記コメント
   作成手段で作成されたコメント、報告書から該報告書に
   対して作成されたコメントへのつがりを示す情報、およ
   びコメントから該コメントに基づいてなされた活動に関
   する報告書へのつながりを示す情報が格納された電子報
   告書連鎖装置と、 該電子報告書連鎖装置の内容を利用者に提示する参照手
   段とを含んで構成されることを特徴とする電子報告書装
   置。
2. 【請求項２】 前記電子報告書連鎖装置は、 前記報告書作成手段で作成された報告書が格納される報
   告書格納手段と、 前記コメント作成手段で作成されたコメントが格納され
   るコメント格納手段と、 前記報告書格納手段に格納されている報告書から該報告
   書に対する前記コメント作成手段で作成されたコメント
   へのつながりを示す情報が格納されるコメント連鎖格納
   手段と、 前記コメント格納手段に格納されているコメントから該
   コメントに基づいてなされた活動に関する前記報告書作
   成手段で作成された報告書へのつながりを示す情報が格
   納される報告書連鎖格納手段とを含んで構成されること
   を特徴とする請求項１記載の電子報告書装置。
3. 【請求項３】 前記報告書手段は、前記電子報告書連鎖
   装置に格納されているコメントの中から利用者に任意の
   コメントを選択させるためのコメント選択手段を含んで
   構成され、 前記コメント手段は、前記電子報告書連鎖装置に格納さ
   れている報告書の中から利用者に任意の報告書を選択さ
   せるための報告書選択手段を含んで構成され、 前記報告書作成手段は、自手段で作成した報告書を前記
   電子報告書連鎖装置に格納すると共に、前記コメント選
   択手段で選択されたコメントから自手段で作成した報告
   書へのつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に
   格納する構成を有し、 前記コメント作成手段は、自手段で作成したコメントを
   前記電子報告書連鎖装置に格納すると共に、前記報告書
   選択手段で選択された報告書から自手段で作成したコメ
   ントへのつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置
   に格納する構成を有することを特徴とする請求項１記載
   の電子報告書装置。
4. 【請求項４】 前記参照手段の代わりに、前記電子報告
   書連鎖装置に格納されている報告書からコメントへのつ
   ながりを示す情報、およびコメントから報告書へのつな
   がりを示す情報を利用して、利用者によって指定された
   報告書或いはコメントとつながりを有する報告書群およ
   びコメント群を前記電子報告書連鎖装置から連鎖的に取
   り出して利用者に提示する連鎖参照手段を含んで構成さ
   れることを特徴とする請求項１記載の電子報告書装置。
5. 【請求項５】 報告書、コメント、報告書から該報告書
   に対して作成されたコメントへのつながりを示す情報、
   およびコメントから該コメントに基づいてなされた活動
   に関する報告書へのつながりを示す情報が格納された電
   子報告書連鎖装置と、 時間の経過に沿って進行する業務の各段階それぞれに対
   して、その段階で実行可能な活動が記録された業務知識
   手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書からコ
   メントへのつながりを示す情報、およびコメントから報
   告書へのつながりを示す情報を利用して、利用者によっ
   て指定された報告書或いはコメントとつながりを有する
   報告書群およびコメント群を前記電子報告書連鎖装置か
   ら連鎖的に取り出して利用者に提示する連鎖参照手段
   と、 利用者の操作に従って作成したコメントを前記電子報告
   書連鎖装置に格納すると共に、前記電子報告書連鎖装置
   に格納されている報告書の内の利用者によって選択され
   た報告書から自手段が作成した前記コメントへのつなが
   りを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納するコメ
   ント手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書の内
   の、利用者によって選択されたコメントにつながる報告
   書群の内容と前記業務知識手段の内容とに基づいて求め
   た実行中の業務段階における未実行の活動を新たに作成
   する報告書に記載する活動の候補として提示し、前記利
   用者の操作に従って作成した報告書を前記電子報告書連
   鎖装置に格納し、更に、前記利用者が選択したコメント
   から自手段が作成した前記報告書へのつながりを示す情
   報を前記電子報告書連鎖装置に格納する報告書手段とを
   含んで構成されることを特徴とする電子報告書装置。
6. 【請求項６】 前記コメント手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書の中か
   ら利用者に任意の報告書を選択させるための報告書選択
   手段と、 利用者の操作に従ってコメントを作成して前記電子報告
   書連鎖装置に格納すると共に、前記報告書選択手段によ
   って選択された報告書から自手段で作成したコメントへ
   のつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納
   するコメント作成手段とを含んで構成され、 前記報告書手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されているコメントの中
   から利用者に任意のコメントを選択させるためのコメン
   ト選択手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書からコ
   メントへのつながりを示す情報およびコメントから報告
   書へのつながりを示す情報を利用して、前記コメント選
   択手段によって選択されたコメントにつながる報告書群
   およびコメント群を前記電子報告書連鎖装置から連鎖的
   に取り出す報告書側連鎖参照手段と、 該報告書側連鎖参照手段が取り出した報告書群に基づい
   て実行済みの活動を求めると共に、前記報告書側連鎖参
   照手段が取り出してコメント群に基づいて禁止された活
   動を求める実行済活動検査手段と、 該実行済活動検査手段で求められた実行済みの活動と前
   記業務知識手段の内容とに基づいて現在の業務段階を判
   定する業務段階判定手段と、 該業務段階判定手段で判定された業務段階と、前記実行
   済活動検査手段で求められた実行済みの活動と、前記実
   行済活動検査手段で求められた禁止された活動と、前記
   業務知識手段の内容とに基づいて求めた、前記業務段階
   判定手段で判定された業務段階における未実行で且つ禁
   止されていない活動を、利用者が新たに作成する報告書
   に記載する活動の候補として提示する報告書下書き手段
   と、 利用者の操作に従って報告書を作成して前記電子報告書
   連鎖装置に格納すると共に、前記コメント選択手段で選
   択されたコメントから自手段で作成した前記報告書への
   つながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納す
   る報告書作成手段とを含んで構成されることを特徴とす
   る請求項５記載の電子報告書装置。
7. 【請求項７】 前記電子報告書連鎖装置は、 前記報告書作成手段で作成された報告書が格納される報
   告書格納手段と、 前記コメント作成手段で作成されたコメントが格納され
   るコメント格納手段と、 前記報告書格納手段に格納されている報告書から該報告
   書に対する前記コメント作成手段で作成されたコメント
   へのつながりを示す情報が格納されるコメント連鎖格納
   手段と、 前記コメント格納手段に格納されているコメントから該
   コメントに基づいてなされた活動に関する前記報告書作
   成手段で作成された報告書へのつながりを示す情報が格
   納される報告書連鎖格納手段とを含んで構成され、 前記業務知識手段は、 時間の経過に沿って進行する業務の各段階を示す情報が
   格納された業務フロー手段と、 該業務フロー手段に格納されている情報によって示され
   る各業務段階に対応付けて、その業務段階で実行可能な
   活動を示す情報が格納された活動リスト手段とを含んで
   構成されることを特徴とする請求項６記載の電子報告書
   装置。
8. 【請求項８】 前記報告書手段の代わりに、利用者の操
   作に従って作成した報告書を前記電子報告書連鎖装置に
   格納すると共に、前記電子報告書連鎖装置に格納されて
   いるコメントの内の利用者によって選択されたコメント
   から自手段が作成した前記報告書へのつながりを示す情
   報を前記電子報告書連鎖装置に格納する報告書手段を含
   んで構成され、且つ、 前記コメント手段の代わりに、前記電子報告書連鎖装置
   に格納されている報告書の内の、利用者によって選択さ
   れた報告書につながる報告書群の内容と前記業務知識手
   段の内容とに基づいて求めた実行中の業務段階における
   未実行の活動を新たに作成するコメントに記載する推奨
   活動の候補として提示し、前記利用者の操作に従って作
   成したコメントを前記電子報告書連鎖装置に格納し、更
   に、前記利用者が選択した報告書から自手段が作成した
   前記コメントへのつながりを示す情報を前記電子報告書
   連鎖装置に格納するコメント手段を含んで構成されたこ
   とを特徴と請求項５記載の電子報告書装置。
9. 【請求項９】 前記報告書手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されているコメントの中
   から利用者に任意のコメントを選択させるためのコメン
   ト選択手段と、 利用者の操作に従って報告書を作成して前記電子報告書
   連鎖装置に格納すると共に、前記コメント選択手段によ
   って選択されたコメントから自手段で作成した報告書へ
   のつながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納
   する報告書作成手段とを含んで構成され、 前記コメント手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書の中か
   らユーザに任意の報告書を選択させるための報告書選択
   手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書からコ
   メントへのつながりを示す情報およびコメントから報告
   書へのつながりを示す情報を利用して、前記報告書選択
   手段によって選択された報告書につながるコメント群お
   よび報告書群を前記電子報告書連鎖装置から連鎖的に取
   り出すコメント側連鎖参照手段と、 該コメント側連鎖参照手段が取り出した報告書群に基づ
   いて実行済みの活動を求めると共に、前記コメント側連
   鎖参照手段が取り出したコメント群に基づいて禁止され
   た活動を求める実行済活動検査手段と、 該実行済活動検査手段で求められた実行済みの活動と前
   記業務知識手段の内容とに基づいて現在の業務段階を判
   定する業務段階判定手段と、 該業務段階判定手段で判定された業務段階と、前記実行
   済活動検査手段で求められた実行済みの活動と、実行済
   活動検査手段で求められた禁止された活動と、前記業務
   知識手段の内容とに基づいて求めた、前記業務段階判定
   手段で判定された業務段階における未実行で且つ禁止さ
   れていない活動を新たに作成するコメントに記載する推
   奨活動の候補として利用者に提示するコメント下書き手
   段と、 利用者の操作に従ってコメントを作成して前記電子報告
   書連鎖装置に格納すると共に、前記報告書選択手段で選
   択された報告書から自手段で作成した前記コメントへの
   つながりを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納す
   るコメント作成手段とを含んで構成されることを特徴と
   する請求項８記載の電子報告書装置。
10. 【請求項１０】 前記電子報告書連鎖装置は、 前記報告書作成手段で作成された報告書が格納される報
    告書格納手段と、 前記コメント作成手段で作成されたコメントが格納され
    るコメント格納手段と、 前記報告書格納手段に格納されている報告書から該報告
    書に対する前記コメント作成手段で作成されたコメント
    へのつながりを示す情報が格納されるコメント連鎖格納
    手段と、 前記コメント格納手段に格納されているコメントから該
    コメントに基づいてなされた活動に関する前記報告書作
    成手段で作成された報告書へのつながりを示す情報が格
    納される報告書連鎖格納手段とを含んで構成され、 前記業務知識手段は、 時間の経過に沿って進行する業務の各段階を示す情報が
    格納された業務フロー手段と、 該業務フロー手段に格納されている情報によって示され
    る各業務段階に対応付けて、その業務段階で実行可能な
    活動を示す情報が格納された活動リスト手段とを含んで
    構成されることを特徴とする請求項９記載の電子報告書
    装置。
11. 【請求項１１】 前記電子報告書連鎖装置に格納されて
    いるつながりを有する報告書群及びコメント群からなる
    連鎖パターンの中から、利用者によって指定された報告
    書を含む対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターン
    を抽出し、該抽出した類似連鎖パターンから前記対象連
    鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターンを抽出し
    て利用者に提示すると共に、予測連鎖パターンに現れる
    活動への推移毎の、前記対象連鎖パターン以外の連鎖パ
    ターンに現れる同種類の活動の推移の出現頻度を利用者
    に提示する計画手段を含んで構成されることを特徴とす
    る請求項１，５または８記載の電子報告書装置。
12. 【請求項１２】 前記計画手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    の内の、利用者によって指定された報告書を含む連鎖パ
    ターンを対象連鎖パターンとして取り出す計画側連鎖参
    照手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    の内の前記対象連鎖パターン以外の連鎖パターンを対象
    にして、活動の推移の出現頻度を推移の種類毎に計数す
    ると共に、前記電子報告書連鎖装置に格納されている連
    鎖パターンから前記対象連鎖パターンと類似する類似連
    鎖パターンを抽出し、更に、抽出した類似連鎖パターン
    から前記対象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パ
    ターンを抽出する活動パターン手段と、 該活動パターン抽出手段が抽出した予測連鎖パターン
    と、該予測連鎖パターン中に現れる活動の推移に対応す
    る種類の出現頻度とを利用者に提示する計画下書き手段
    と、 該計画下書き手段が提示する情報を参考に利用者が決定
    した計画を、前記利用者が指定した報告書の計画欄に記
    録する計画作成手段とを含んで構成されることを特徴と
    する請求項１１記載の電子報告書装置。
13. 【請求項１３】 前記活動パターン手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    の内の前記対象連鎖パターン以外の連鎖パターンを対象
    にして、活動の推移の出現頻度を推移の種類毎に計数す
    るパターン計数手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    から前記対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターン
    を抽出する類似パターン判定手段と、 該類似パターン判定手段で抽出した類似連鎖パターンか
    ら前記対象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パタ
    ーンを抽出する予測連鎖パターン抽出手段とを含んで構
    成されることを特徴とする請求項１２記載の電子報告書
    装置。
14. 【請求項１４】 前記電子報告書連鎖装置に格納されて
    いるつながりを有する報告書群及びコメント群からなる
    連鎖パターンの中から、利用者によって指定された報告
    書を含む対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターン
    を抽出し、該類似連鎖パターンから前記対象連鎖パター
    ン以降に継続し得る予測連鎖パターンを抽出して利用者
    に提示すると共に、予測連鎖パターンの末尾に記載され
    ている活動の成否を利用者に提示する計画手段を含んで
    構成されることを特徴とする請求項１，５または８記載
    の電子報告書装置。
15. 【請求項１５】 前記計画手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    の内の、利用者によって指定された報告書を含む連鎖パ
    ターンを対象連鎖パターンとして取り出す計画側連鎖参
    照手段と、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    から前記対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターン
    を抽出すると共に該抽出した類似連鎖パターンから前記
    対象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パターンを
    抽出し、更に該抽出した予測連鎖パターンの終端まで探
    索して活動の成否を判定する活動パターン手段と、 該活動パターン抽出手段が抽出した予測連鎖パターン
    と、活動の成否の判定結果とをユーザに提示する計画下
    書き手段と、 該計画下書き手段が提示する情報を参考に利用者が決定
    した計画を、前記利用者が指定した報告書の計画欄に記
    録する計画作成手段とを含んで構成されることを特徴と
    する請求項１４記載の電子報告書装置。
16. 【請求項１６】 前記活動パターン手段は、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている連鎖パターン
    から前記対象連鎖パターンと類似する類似連鎖パターン
    を抽出する類似パターン判定手段と、 該類似パターン判定手段で抽出した類似連鎖パターンか
    ら前記対象連鎖パターン以降に継続し得る予測連鎖パタ
    ーンを抽出する予測連鎖パターン抽出手段と、 予測連鎖パターン抽出手段で抽出した予測連鎖パターン
    の終端まで探索して活動の成否を判定する連鎖結末判定
    手段とを含んで構成されることを特徴とする請求項１５
    記載の電子報告書装置。
17. 【請求項１７】 報告書作成手段で作成された報告書、
    コメント作成手段で作成されたコメント、報告書から該
    報告書に対して作成されたコメントへのつがりを示す情
    報、およびコメントから該コメントに基づいてなされた
    活動に関する報告書へのつながりを示す情報が格納され
    た電子報告書連鎖装置を有するコンピュータを、 報告書を作成する報告書作成手段を含む報告書手段、 コメントを作成するコメント作成手段を含むコメント手
    段、 該電子報告書連鎖装置の内容を利用者に提示する参照手
    段、として機能させるためのプログラムを記録した機械
    読み取り可能な記録媒体。
18. 【請求項１８】 報告書作成手段で作成された報告書、
    コメント作成手段で作成されたコメント、報告書から該
    報告書に対して作成されたコメントへのつがりを示す情
    報、およびコメントから該コメントに基づいてなされた
    活動に関する報告書へのつながりを示す情報が格納され
    た電子報告書連鎖装置と、時間の経過に沿って進行する
    業務の各段階それぞれに対して、その段階で実行可能な
    活動が記録された業務知識手段とを有するコンピュータ
    を、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書からコ
    メントへのつながりを示す情報、およびコメントから報
    告書へのつながりを示す情報を利用して、利用者によっ
    て指定された報告書或いはコメントとつながりを有する
    報告書群およびコメント群を前記電子報告書連鎖装置か
    ら連鎖的に取り出して利用者に提示する連鎖参照手段、 利用者の操作に従って作成したコメントを前記電子報告
    書連鎖装置に格納すると共に、前記電子報告書連鎖装置
    に格納されている報告書の内の利用者によって選択され
    た報告書から自手段が作成した前記コメントへのつなが
    りを示す情報を前記電子報告書連鎖装置に格納するコメ
    ント手段、 前記電子報告書連鎖装置に格納されている報告書の内
    の、利用者によって選択されたコメントにつながる報告
    書群の内容と前記業務知識手段の内容とに基づいて求め
    た実行中の業務段階における未実行の活動を新たに作成
    する報告書に記載する活動の候補として提示し、前記利
    用者の操作に従って作成した報告書を前記電子報告書連
    鎖装置に格納し、更に、前記利用者が選択したコメント
    から自手段が作成した前記報告書へのつながりを示す情
    報を前記電子報告書連鎖装置に格納する報告書手段、と
    して機能させるためのプログラムを記録した機械読み取
    り可能な記録媒体。