JP3472255B2 - 移動バンキングシステム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、過疎地等の店舗空
白地帯において銀行業務を行う移動バンキングシステム
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】近来、現金自動預払機（ＡＴＭ）及びバ
ンキング用オンライン端末等の銀行業務を行うために必
要な機器を搭載した車両にて店舗空白地帯に出向き、こ
の店舗空白地帯在住の顧客に対して各種銀行業務サービ
スを提供する移動バンキングシステムが知られている。
前記車両は予め設定された単数又は複数の業務取扱場
所、例えば不特定の人が集まるスーパー等の商業施設の
近辺に停車し、同車両内において銀行業務サービスを顧
客に対して提供する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところが、前記従来の
移動バンキングシステムにおいては、車両内スペースに
限りがあることから、同車両内に顧客の待機用スペース
を確保することが困難であった。このため、例えば混雑
時において、順番待ちの顧客は屋根のない車両の外で待
つ必要があった。従って、例えば夏の炎天下や冬の寒い
日においては、顧客が外で待つことを嫌い、来店を避け
る可能性があった。

【０００４】本発明は前記問題点を解決するためになさ
れたものであって、その目的は、例えば混雑時におい
て、顧客が快適に順番を待つことができる移動バンキン
グシステムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明
は、過疎地等の店舗空白地帯において銀行業務を行うた
めの移動バンキングシステムであって、銀行業務遂行に
必要な銀行業務端末装置を搭載し、予め設定した単数又
は複数の業務取扱場所に停車可能な店舗用車両に、待合
室機能を備えた待合室用車両を付属させ、店舗用車両内
の利用状況を自動的に検知する利用状況検知手段と、前
記利用状況検知手段の検知結果に基づいて、店舗用車両
内の利用状況を順番待ちの顧客に対して自動的に報知す
る報知手段とを備えたことをその要旨とする。

【０００６】

【０００７】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の発明において、前記報知手段は、視覚及び聴覚のうち
少なくとも一方に訴えて店舗用車両の利用状況を報知す
るものであることをその要旨とする。

【０００８】請求項３に記載の発明は、請求項１に記載
の発明において、前記利用状況検知手段は、店舗用車両
内の顧客の存在を検知する人感センサであることをその
要旨とする。 （作用） 請求項１に記載の発明においては、店舗用車両には待合
室機能を備えた待合室用車両が付属される。このため、
例えば混雑時において、順番待ちの顧客は待合室用車両
内にて待機可能となる。

【０００９】また、店舗用車両内の利用状況が自動的に
検知され、この検知結果に基づいて、店舗用車両内の利
用状況が順番待ちの顧客に対して自動的に報知される。

【００１０】請求項２に記載の発明においては、請求項
１に記載の発明の作用に加えて、店舗用車両内の利用状
況は、順番待ちの顧客の視覚及び聴覚のうち少なくとも
一方に訴えて報知される。

【００１１】請求項３に記載の発明においては、請求項
１に記載の発明の作用に加えて、店舗用車両内の顧客の
存在を検知することにより、店舗用車両内の利用状況が
わかる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明を過疎地等の店舗空
白地帯に赴き銀行業務を行うための移動バンキングシス
テムに具体化した一実施形態を図１〜図３に従って説明
する。 （移動バンキングシステム）図１に示すように、移動バ
ンキングシステム１１は、銀行業務機能を備えた店舗用
車両１２、及び待合室機能を備えた待合室用車両１３を
備えている。

【００１３】（店舗用車両）図１に示すように、店舗用
車両１２内はＡＴＭコーナー１２ａと相談窓口コーナー
１２ｂとに区画されており、顧客は車両後部の顧客用出
入口１２ｃを介して車両内外を出入り可能となってい
る。ＡＴＭコーナー１２ａには現金自動預払機（以下、
「ＡＴＭ」という。）２１が配置されており、顧客は自
身でＡＴＭ２１を操作して預金の預入・払出、振込・振
替、記帳等を行う。

【００１４】また、前記相談窓口コーナー１２ｂにはバ
ンキング用オンライン端末（以下、「汎用端末機」とい
う。）２２が載置された机２３、及びこの机２３を挟む
ようにして２つの椅子２４ａ, ２４ｂが配置されてお
り、一方は行員用、他方は顧客用とされている。行員は
汎用端末機２２を介して顧客と対面し、ローンの相談、
申し込み、公金及び公共料金の払い込み、口座開設、諸
届け、繰越及び諸サービスの申し込み等、各種の銀行業
務サービスを行う。また、行員は必要に応じて汎用端末
機２２を操作し、各種のデータ照合及び記帳等を行う。

【００１５】図２に示すように、店舗用車両１２はＣＰ
Ｕ等からなる制御装置３１を備えている。制御装置３１
の入力側にはＡＴＭ用人感センサ３２及び相談窓口用人
感センサ３３が接続されており、両人感センサ３２，３
３はそれぞれ例えば焦電型赤外線検出素子（図示略）等
から構成されている。一方、制御装置の出力側には通知
装置３４及び送信装置３５が接続されている。

【００１６】図１に示すように、ＡＴＭ用人感センサ３
２はＡＴＭ２１の近傍に、その検出方向がＡＴＭ２１を
利用している顧客Ｋａの方向を向くように設けられてお
り、ＡＴＭコーナー１２ａの利用状況が検出可能になっ
ている。相談窓口用人感センサ３３は例えば机２３の近
傍に、その検出方向が相談窓口コーナー１２ｂを利用し
ている顧客（顧客用椅子２４ｂに着席している顧客）Ｋ
ｓの方向を向くように設けられており、相談窓口コーナ
ー１２ｂの利用状況が検出可能になっている。尚、両人
感センサ３２，３３は店舗用車両１２内の利用状況を自
動的に検知する利用状況検知手段を構成する。

【００１７】通知装置３４はＡＴＭ用表示部３４ａ及び
相談窓口用表示部３４ｂを備えており、営業中、店舗用
車両１２の顧客用出入口１２ｃの近傍に設置されてい
る。両表示部３４ａ, ３４ｂは、それぞれＡＴＭコーナ
ー１２ａ及び相談窓口コーナー１２ｂが利用中である場
合には「ご利用中です。」等の表示を、また、利用され
ていない場合には「ご利用できます。」等の表示をす
る。前記送信装置３５は両人感センサ３２，３３にて検
知したＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コーナー１２
ｂの利用状況を示す利用状況検知信号をそれぞれ待合室
用車両１３側へ送信する。

【００１８】（待合室用車両）図１に示すように、待合
室用車両１３の内部には顧客待機用のラウンジスペース
１３ａが設けられており、顧客は車両後部の顧客用出入
口１３ｂを介して車両内外を出入り可能となっている。
前記ラウンジスペース１３ａには複数の椅子４１、ソフ
ァー４２及びテレビ４３等（図示略）が適宜配置されて
いる。ＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コーナー１２
ｂが利用中の場合、順番待ちの顧客Ｋｊは椅子４１又は
ソファー４２に座りテレビ４３を見る等してＡＴＭコー
ナー１２ａ又は相談窓口コーナー１２ｂが空くのを待機
可能となっている。また、ラウンジスペース１３ａには
店舗用車両１２の利用状況、即ちＡＴＭコーナー１２ａ
又は相談窓口コーナー１２ｂの利用状況を案内する音声
報知装置４４及び案内表示装置４５が設けられている。
案内表示装置４５はＡＴＭ用表示部４５ａ及び相談窓口
用表示部４５ｂを備えている。尚、音声報知装置４４及
び案内表示装置４５は報知手段を構成する。

【００１９】図２に示すように、待合室用車両１３はＣ
ＰＵ等からなる制御装置５１を備えている。制御装置５
１はタイマ５１ａを内蔵しており、同タイマ５１ａは所
定の時間範囲において設定時間を調節可能となってい
る。本実施形態では０〜１０分の間で時間調節可能とさ
れており、例えば３分に設定されている。即ち、制御装
置５１は、店舗用車両１２側から送られてきた利用状況
検知信号を受信してから３分経過すると、この利用状況
検知信号に基づいて音声報知装置４４及び案内表示装置
４５にて利用状況を順番待ちの顧客Ｋｊに対して報知す
る。制御装置５１は所定時間に亘って人の存在が検知さ
れれば利用中と判断し、同じく所定時間に亘って人の存
在が検知されなければ利用されていないと判別する。

【００２０】前記制御装置５１の入力側には受信装置５
２が接続されている。制御装置５１の出力側には音声報
知装置４４及び案内表示装置４５が接続されている。受
信装置５２は受信アンテナ５２ａを備えており、同受信
アンテナ５２ａを介して店舗用車両１２の送信装置３５
から送信されてきた利用状況検知信号を受信する。音声
報知装置４４は制御装置５１の記憶部（図示略）に予め
格納された音声データに基づいて、例えば「大変お待た
せ致しました。ご利用可能になりました。」等のアナウ
ンスを行う。案内表示装置４５は制御装置５１の記憶部
に予め格納された表示データに基づいて、例えば「ご利
用中です。」等の案内表示を行う。 （実施形態の作用）次に、前述のように構成した移動バ
ンキングシステムの作用を図３に示すフローチャートに
従って説明する。店舗用車両１２及び待合室用車両１３
を予め設定した業務取扱場所（例えば不特定の人が集ま
るスーパー等の商業施設の近辺）まで走行させ、両車両
１２，１３のエンジンを停止させる。この停車した車両
内において銀行業務サービスを顧客に対して提供する。

【００２１】例えばＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口
コーナー１２ｂの両方が利用中である場合、店舗用車両
１２の制御装置３１は両人感センサ３２，３３によりＡ
ＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コーナー１２ｂにいる
顧客Ｋａ, Ｋｓの存在を検知し、これによりＡＴＭコー
ナー１２ａ及び相談窓口コーナー１２ｂが利用中である
と判断する。そして、制御装置３１はＡＴＭコーナー１
２ａ及び相談窓口コーナー１２ｂが利用できない旨の表
示（例えば「ご利用中です、しばらくお待ち下さい」
等）をＡＴＭ用表示部３４ａ及び相談窓口用表示部３４
ｂのそれぞれに表示させる。顧客はこれらの表示を見る
ことによって、ＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コー
ナー１２ｂが現在利用不能であることを知り、待合室用
車両１３内にて待機する。

【００２２】図３に示すように、前述のような状態にお
いて、ＡＴＭコーナー１２ａ又は相談窓口コーナー１２
ｂの少なくとも一方が空くと、これがＡＴＭ用人感セン
サ３２又は相談窓口用人感センサ３３にて検知される
（Ｓ２）。そして、制御装置３１は両コーナー１２ａ,
１２ｂのうち少なくとも一方の空き状態検出信号を送信
装置３５を介して待合室用車両１３側に送信する（Ｓ
２）。

【００２３】待合室用車両１３の受信装置５２は受信ア
ンテナ５２ａを介して送信装置３５から送信されてきた
空き状態検出信号を受信すると（Ｓ３）、タイマ５１ａ
を始動する（Ｓ４）。そして、前記空き状態検出信号が
予め設定された所定時間（本実施形態では３分）継続し
て受信されると（Ｓ５）、制御装置５１は、その空き状
態検出信号がＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コーナ
ー１２ｂのいずれのものかを判断する（Ｓ６）。

【００２４】空き状態検出信号がＡＴＭコーナー１２ａ
のものであると判断された場合、制御装置５１は案内表
示装置４５のＡＴＭ用表示部４５ａにＡＴＭコーナー１
２ａが利用できる旨の表示を行うと共に（Ｓ７）、音声
報知装置４４にてＡＴＭコーナー１２ａが利用できる旨
を音声にて報知する（Ｓ８）。ＡＴＭ用表示部４５ａに
は、例えば「ＡＴＭコーナーがご利用できます」等のよ
うに表示される。また、音声報知装置４４による報知
は、例えば「大変お待たせ致しました。只今、ＡＴＭコ
ーナーがご利用いただけるようになりましたので、ご案
内申し上げます」等のように行われる。

【００２５】一方、空き状態検出信号が相談窓口コーナ
ー１２ｂのものであると判断された場合、制御装置５１
は案内表示装置４５の相談窓口用表示部４５ｂに相談窓
口コーナー１２ｂが利用できる旨の表示を行うと共に
（Ｓ９）、音声報知装置４４にて相談窓口コーナー１２
ｂが利用できる旨を音声にて報知する（Ｓ１０）。相談
窓口用表示部４５ｂには、例えば「相談窓口コーナーが
ご利用できます」等のように表示される。また、音声報
知装置４４による報知は、例えば「大変お待たせ致しま
した。只今、相談窓口コーナーがご利用いただけるよう
になりましたので、ご案内申し上げます」等のように行
われる。

【００２６】案内表示装置４５の表示及び音声報知装置
からのアナウンスにより、順番待ちの顧客ＫｊはＡＴＭ
コーナー１２ａ又は相談窓口コーナー１２ｂが利用可能
になったこと、即ち空いたことを知り、ＡＴＭコーナー
１２ａ又は相談窓口コーナー１２ｂに向かう。尚、顧客
が来店したとき、ＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コ
ーナー１２ｂのいずれか一方が利用中である場合につい
ても前記（Ｓ１）〜（Ｓ１０）と同様である。また、顧
客が来店したとき、ＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口
コーナー１２ｂが両方共空いている場合については、そ
のままＡＴＭコーナー１２ａ及び相談窓口コーナー１２
ｂを利用すればよく、特に問題はないので、その説明を
省略する。

【００２７】従って、本実施形態によれば、以下の効果
を得ることができる。 （１）店舗用車両１２に、待合室機能を備えた待合室用
車両１３を付属させた。このため、例えば混雑時におい
て、順番待ちの顧客Ｋｊは屋根のない店舗用車両１２の
外で待つ必要がなく、待合室用車両１３内のラウンジス
ペース１３ａにて待機することができる。従って、例え
ば夏の炎天下や冬の寒い日において、顧客が外で待つこ
とを嫌って来店を避ける可能性が少なくなる。

【００２８】（２）店舗用車両１２内の利用状況を人感
センサにて自動的に検知し、この検知結果に基づいて、
店舗用車両１２内の利用状況を順番待ちの顧客Ｋｊに対
して自動的に報知するようにした。具体的には、ＡＴＭ
用人感センサ３２及び相談窓口用人感センサ３３によ
り、両コーナー１２ａ, １２ｂにおける顧客の存在の有
無をそれぞれ検出し、この検出の継続時間に基づいて両
コーナー１２ａ, １２ｂが利用中か否かを判断して報知
する。このため、例えば両コーナー１２ａ, １２ｂが空
く度に店舗用車両１２内にいる行員が待合室用車両１３
内で待機している顧客を呼びに行く必要がない。従っ
て、両コーナー１２ａ, １２ｂの空き状態を常時行員が
監視する必要がなく、人件費を低減させることができ
る。また、両コーナー１２ａ, １２ｂの空き状況を待合
室用車両１３内の顧客Ｋｊに対して適時報知することが
できる。

【００２９】（３）店舗用車両１２の利用状況を、音声
報知装置４４及び案内表示装置４５にて待合室用車両１
３内の顧客Ｋｊに対して報知するようにした。即ち、人
間の五感のうち２つの感覚、即ち視覚及び聴覚に訴えて
店舗用車両１２の利用状況を待合室用車両１３内の顧客
Ｋｊに報知する。このため、音声報知装置４４及び案内
表示装置４５のいずれか一方のみで報知する場合と異な
り、店舗用車両１２の利用状況をより確実に順番待ちの
顧客Ｋｊに対して報知することができる。

【００３０】尚、前記実施形態は以下のように変更して
実施してもよい。 ・本実施形態においては、待合室用車両１３を店舗用車
両１２とは別に設けられ且つ単独で移動可能な車両とし
たが、店舗用車両１２にて牽引するようにしてもよい。
このようにしても、顧客は快適に順番を待つことができ
る。

【００３１】・本実施形態では、待合室用車両１３を移
動バンキングシステム１１用としたが、銀行業務以外の
他の巡回型サービスにおける待合室として利用してもよ
い。このようにしても、他の巡回型サービスにおける顧
客は快適に順番を待つことができる。

【００３２】・本実施形態においては、店舗用車両１２
と待合室用車両１３との間の通信は無線にて行うように
したが、有線により行うようにしてもよい。この場合、
両車両１２，１３にはそれぞれ通信線の接続部を設け
る。このようにしても、両車両１２，１３間の通信を確
保できる。

【００３３】次に、前記実施形態から把握できる請求項
記載発明以外の技術的思想について、以下にそれらの効
果と共に記載する。 ・前記待合室用車両は、店舗用車両とは別に設けられ、
単独で移動可能とした車両である請求項１に記載の移動
バンキングシステム。

【００３４】・前記待合室用車両は、前記店舗用車両に
て牽引するようにした請求項１に記載の移動バンキング
システム。

【００３５】

【発明の効果】本発明によれば、店舗用車両に待合室機
能を備えた待合室用車両を付属させたことにより、例え
ば店舗用車両の混雑時において、顧客が快適に順番を待
つことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 移動バンキングシステムの概略構成図。

【図２】 待合室用車両の概略通信系統図。

【図３】 順番待ち時における移動バンキングシステム
の動作を示すフローチャート。

【符号の説明】

１１…移動バンキングシステム、１２…店舗用車両、１
３…待合室用車両、２１…銀行業務端末装置を構成する
現金自動取扱機（ＡＴＭ）、２２…銀行業務端末装置を
構成するバンキング用オンライン端末（汎用端末機）、
３２…利用状況検知手段を構成するＡＴＭ用人感セン
サ、３３…利用状況検知手段を構成する相談窓口用人感
センサ、、４４…報知手段を構成する音声報知装置、４
５…報知手段を構成する案内表示装置、Ｋａ, Ｋｓ, Ｋ
ｊ…顧客。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) B60P 3/00 B60P 3/03 G07D 13/00 G07F 19/00

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 過疎地等の店舗空白地帯において銀行業
   務を行うための移動バンキングシステムであって、銀行
   業務遂行に必要な銀行業務端末装置を搭載し、予め設定
   した単数又は複数の業務取扱場所に停車可能な店舗用車
   両に、待合室機能を備えた待合室用車両を付属させた移
   動バンキングシステムにおいて、 店舗用車両内の利用状況を自動的に検知する利用状況検
   知手段と、 前記利用状況検知手段の検知結果に基づいて、店舗用車
   両内の利用状況を順番待ちの顧客に対して自動的に報知
   する報知手段とを備えた移動バンキングシステム 。
2. 【請求項２】 前記報知手段は、視覚及び聴覚のうち少
   なくとも一方に訴えて店舗用車両の利用状況を報知する
   ものである請求項１に記載の移動バンキングシステム。
3. 【請求項３】 前記利用状況検知手段は、店舗用車両内
   の顧客の存在を検知する人感センサである請求項１に記
   載の移動バンキングシステム。