JP3249603B2 - 電話交換装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、音声自動録音再生装置
を備えた電話交換装置に係り、特に局線着信を検出し自
動応答後、ＰＢ信号が到来したとき局線よりの音声を自
動録音し、ＰＢ信号の到来がないとき局線に録音済の音
声を自動再生する機能を備えた電話交 換装置に関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば、金融機関で本店側の管理
の元に、各支店毎の顧客案内用メッセージテープを作成
し、各支店に発送して、支店側で顧客案内用メッセージ
テープの内容を録音再生装置に録音し夜間、休日等の営
業時間外の顧客問い合わせに対して、録音再生装置に接
続し録音再生装置で本店側より送られたメッセージテー
プ内容を音声ガイダンスする運用形態が行われていた。

【０００３】この様な運用形態の場合、ガイダンス内容
を変更するときは、本店側で各支店ごとに対応した新し
いメッセージテープを作成し、切り替え時期に応じて各
支店に発送し、各支店側では発送されてきたメッセージ
テープの内容を切り替え時期に応じて録音再生装置に録
音して対応していた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記従来
の方法では、本店側で各支店対応のメッセージテープを
多種類作成するため、各支店への誤発送が生じたり、発
送するのに多くの労力や時間を費やすという問題があっ
た。また、媒体がメッセージテープであるためテープの
消耗が激しく、ガイダンスの内容が不明瞭になり、テー
プの再作成、再発送の必要が生じ、コストアップの原因
になるという問題もあった。さらに、各支店でそれぞれ
録音再生装置にメッセージテープのガイダンス内容の録
音を行うので、録音の操作を誤った場合など顧客に音声
ガイダンスできなくなるという問題もあった。

【０００５】本発明の目的は、上記従来の問題を解決す
るものであり、本店側で作成した多種類のメッセージテ
ープの誤発送を防止し、ガイダンス内容を短時間に変更
すると共にメッセージテープ消耗によるテープの再作
成、再発送の煩わしさを解消し、かつ、顧客に対してガ
イダンスを確実に送信できる優れた電話交換装置を提供
することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は上記目的を達成
するために、音声メッセージ送出装置から受信した音声
信号を電子的に録音する音声記憶手段と、当該音声記憶
手段に録音された前記音声信号を再生する音声再生手段
と、予め記憶されているバックアップ音声信号を再生す
るバックアップ音声再生手段とを備えた録音再生装置
と、局線とを収容する電話交換装置において、前記局線
の呼出信号を検出して自動応答する応答手段と、前記応
答手段が自動応答した後、所定の時間内に当該局線を介
して特定信号を受信したか否かを検出する検出手段と、
前記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号を受信し
た場合は、前記局線を前記録音再生装置に接続すると共
に、前記録音再生装置に対して前記音声記憶手段に前記
音声メッセージ送出装置が送信した前記音声信号を録音
するように指示する音声録音手段と、前記音声メッセー
ジ送出装置から受信した前記音声信号が前記音声記憶手
段に正常に録音されたか否かを判断する判断手段と、前
記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号の受信を検
出しない場合であって、前記判断手段が、前記音声信号
が正常に録音されていると判断したときには、前記局線
を前記録音再生装置に接続すると共に、前記録音再生装
置に対して前記音声記憶手段に録音されている前記音声
信号を再生するように指示する音声再生制御手段と、前
記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号の受信を検
出しない場合であって、前記判断手段が、前記音声信号
が正常に録音されていないと判断したときには、前記局
線を前記録音再生装置に接続すると共に、前記録音再生
装置に対して前記バックアップ音声信号を再生するよう
に指示するバックアップ音声再生制御手段とを備えたこ
とを特徴としている。

【０００７】

【作用】したがって本発明によれば、メッセージテープ
を発送することなく、公衆網を介して、ガイダンス情報
の音声メッセージを複数の電話交換装置に送信するの
で、多種類のメッセージテープの誤発送を防止し、ガイ
ダンス内容を短時間に変更することができ、しかも、メ
ッセージテープ消耗によるテープの再作成、再発送の煩
わしさを解消することができる。

【０００８】

【実施例】以下、本発明の実施例を、図面を参照して説
明する。

【０００９】図１は本発明による電話交換装置を適用し
て、本店と支店との間で音声メッセージ遠隔録音を行
い、その録音した音声メッセージを夜間のトーキーサー
ビスや保留音サービスとして使用する場合のシステム構
成図である。

【００１０】図１において、１２は公衆網であり、この
公衆網１２には、本店の電話交換装置（ＰＢＸ−１）１
１と、支店Ａの電話交換装置（ＰＢＸ−２）１３と、支
店Ｂの電話交換装置（ＰＢＸ−３）１９と、一般ユーザ
の電話機１７とが電話回線１４によって接続されてい
る。

【００１１】ＰＢＸ−１は、通話路スイッチ１１２を含
んでいる。また、１１０は内線回路、１１１は公衆網１
２を接続する局線回路であり、内線回路１１０と局線回
路１１１は、通話路スイッチ１１２に収容されている。
１５は送出（音声）メッセージと、送出メッセージ識別
コードと、メッセージ送出先電話番号と、メッセージ送
出日時とを予め設定しておくと、設定日時が到来したと
き、自動的に発呼をし、その後、音声メッセージを送出
するメッセージ送出装置であり、このメッセージ送出装
置１５はＰＢＸ−１の内線回路１１０に接続されてい
る。

【００１２】さらに、１１３はＰＢＸ−１全体を制御す
る中央制御装置、１１４は制御プログラム、局データ、
テーブル等を記憶している記憶装置であり、中央制御装
置１１３は、記憶装置１１４に記憶されている制御プロ
グラムに従い、呼制御を逐行している。

【００１３】ＰＢＸ−２は、通話路スイッチ２７を含ん
でいる。また、２６は電話機１６を接続、制御する内線
回路、２４は公衆網１２を接続する局線回路であり、内
線回路２６と局線回路２４は、通話路スイッチ２７に収
容されている。また、１８は後述する録音フォーマット
に従い、メッセージ送出装置１５から送出された音声メ
ッセージを録音し、その録音した音声メッセージを夜間
トーキーサービスや保留音サービスとして再生する音声
録音再生トランクであり、この音声録音再生トランク１
８は、通話路スイッチ２７に収容されている。２５は受
信したＰＢ信号に対応する選択信号（番号）を解析する
ＰＢ信号レシーバであり、通話路スイッチ２７に収容さ
れている。

【００１４】さらに、２２はＰＢＸ−２全体を制御する
中央制御装置、２３は制御プログラム、局データ、テー
ブル等を記憶している記憶装置であり、中央制御装置２
２は、記憶装置２３に記憶されている制御プログラムに
従い呼制御を逐行している。

【００１５】なお、ＰＢＸ−３は、ＰＢＸ−２と同一の
構成の電話交換装置であるので、詳細な説明は省略す
る。

【００１６】図２は、図１に示す音声録音再生トランク
１８の構成を示すブロック図である。図２において、１
８００はＰＢＸ−２内の中央制御装置（ＣＣ）２２（以
下、マイクロプロセッサをＣＣという）と音声録音再生
トランク１８内のＣＰＵ１８０１との間の信号の授受を
行うインターフェースである。メッセージ送出１５から
送出されたメッセージは、ＰＢＸ−１、公衆網１２、Ｐ
ＢＸ−２に形成された通話路を経由して、音声録音再生
トランク１８のＲＨＷへディジタル信号として送られて
くる。音声録音再生トランク１８では、この信号をシリ
アル−パラレル（以下、Ｓ／Ｐという）変換器１８０２
でシリアルデータからパラレルデータへ変換し、ＭＰＵ
１８０１により、音声データ蓄積部１８０３へ記録す
る。

【００１７】また、アナログ音声入力部１８０４へテー
プレコーダを接続し、手動録音操作スイッチ１８０５を
操作して、送出メッセージを入力することもできる。こ
のアナログ音声入力部１８０４に入力されたメッセージ
は、アナログ／ディジタル（以下、Ａ／Ｄという）変換
器１８０６によりアナログ信号からディジタル信号へ変
換され、Ｓ／Ｐ変換器１８０２でシリアルデータからパ
ラレルデータへ変換し、ＭＰＵ１８０１により、音声デ
ータ蓄積部１８０３へ記録される。メッセージ送出装置
１５から送出される各ＰＢ信号は、音声録音再生トラン
ク１８のＲＨＷへディジタル信号として入力される。

【００１８】この信号をディジタル／アナログ（以下、
Ｄ／Ａという）変換器１８０７でディジタル信号からア
ナログ信号へ変換し、ＰＢＲＥＣ（ＰＢ信号レシーバ）
１８０８により解析してその情報をＭＰＵ１８０１へ送
る。

【００１９】一方、音声データ蓄積部１８０３に記録さ
れたメッセージは、ＭＰＵ１８０１により音声データ蓄
積部１８０３から送出され、セレクタ１８１３とレベル
変換部１８０９を経由し、ＳＨＷからＰＢＸ−２へ送出
される。または、セレクタ１８１２を介してＰＢＸ−２
の保留音端子へ送出される。

【００２０】バックアップメッセージ１８１０、メロデ
ィ１８１１は、録音フォーマット通りに送出メッセージ
の録音動作が行われなかった場合のバックアップ用であ
り、ＭＰＵ１８０１はセレクタ１８１２、セレクタ１８
１３を制御し、メッセージを使い分ける。

【００２１】ＭＰＵＲＯＭ１８１４は、ＭＰＵ１８０１
を制御するプログラムを記憶しているメモリであり、Ｍ
ＰＵＲＡＭ１８１５は、ＭＰＵ１８０１が処理したデー
タを一時的に記憶しているメモリである。

【００２２】図３は、本店から公衆網１２を介して、各
支店のＰＢＸ−２、ＰＢＸ−３に接続された音声録音再
生トランク１８に送られてくるメッセージ内容の構成図
である。図３において、３０はメッセージ録音指示のた
めのＩＤ番号で２桁〜１２桁の数字のＰＢ信号、３１は
ポーズで１秒間の無信号、３２はメッセージ識別番号で
１桁の数字のＰＢ信号である。音声録音再生トランク１
８には２種類までメッセージ録音ができ、メッセージ識
別番号３２によりその種類が指定される。例えば、メッ
セージ識別信号３２が「０」のとき留守番メッセージ、
「１」のとき保留メッセージとして録音される。３３は
メッセージ識別番号３２により指定されるメッセージす
なわち録音される音声内容である。３４は録音する音声
内容３３の終了を示す終了信号で、１桁のＰＢ信号で構
成される。

【００２３】図４は、図１の構成において、本社のＰＢ
Ｘ−１に接続されたメッセージ送出装置１５より支店の
ＰＢＸ−２、ＰＢＸ−３に接続された音声録音再生トラ
ンク１８に公衆網１２を介してメッセージを録音すると
きの動作シーケンス図である。以下、このシーケンス図
に基づいて、ＰＢＸ−１からＰＢＸ−２へのメッセージ
録音の動作について説明する。

【００２４】本店側のメッセージ送出装置１５より支店
側のＰＢＸ−２に自動ダイヤルすると（ＳＴＥＰ４０
０）、公衆網１２を経由して支店のＰＢＸ−２の局線ト
ランク２４に着信する（ＳＴＥＰ４０１）。中央処理装
置２２は局線トランク２４の着信を検出すると、３秒後
に着信中局線トランク２４に自動応答する（ＳＴＥＰ４
０２）。本店側のメッセージ送出装置１５は、支店側Ｐ
ＢＸ−２の自動応答によるリバース（電圧の極性反転）
を検出して、ＩＤ番号をＰＢ信号にて送出する（ＳＴＥ
Ｐ４０３）。支店側のＰＢＸ−２は、公衆網１２を経由
して送られてくるＰＢ信号を受信する（ＳＴＥＰ４０
４）。

【００２５】中央処理装置２２は、受信したＰＢ信号を
基に、受信したＩＤ番号が本店側より送られてきたＩＤ
番号であると判断した場合には、局線トランク２４と音
声録音再生トランク１８の通話路を閉成し、音声録音再
生トランク１８に録音起動を行う（ＳＴＥＰ４０４）。
本店側のメッセージ送出装置１５は、ポーズをとった後
メッセージ識別番号をＰＢ信号で送出する（ＳＴＥＰ４
０５）。支店側の音声録音再生トランク１８は、受信し
たＰＢ信号により該当するメッセージ録音エリアを選択
し、その後送られてくる音声の録音に備える。（ＳＴＥ
Ｐ４０６）。

【００２６】本店側のメッセージ送出装置１５は、ポー
ズをとった後、支店側に録音する内容を音声で送出する
（ＳＴＥＰ４０７）。録音内容は公衆網１２を経由して
ＰＢＸ−２の音声録音再生トランク１８内のメッセージ
録音メモリ内に登録される。本店側のメッセージ送出装
置１５は、録音内容が終了するとポーズをとった後、終
了信号をＰＢ信号で送出する（ＳＴＥＰ４０８）。支店
側の音声録音再生トランク１８は、終了信号のＰＢ信号
を受信して本店側へ録音確認信号を送出するとともにメ
ッセージ録音メモリへの録音動作を停止する（ＳＴＥＰ
４０９）。

【００２７】本店側のメッセージ送出装置１５は、支店
側からの録音確認信号を受信しＰＢＸ−１の内線端子を
解放する。ＰＢＸ−１はメッセージ送出装置１５の接続
の内線解放により接続中局線を解放する（ＳＴＥＰ４１
０）。支店側のＰＢＸ−２では、中央処理装置２２が本
店側からのＩＤ番号を受信した時点からタイマー監視を
行い、ｔ2 秒の可変時間タイムアウトで局線トランク２
４と音声録音再生トランク１８を解放する（ＳＴＥＰ４
１１）。したがって、局線を解放する条件は、このｔ2
秒のタイムアウトであり、図３に示す終了信号３４を受
信したときは、録音動作は終了するが局線の解放は行わ
ない。

【００２８】なお、支店ＡのＰＢＸ−２に対しての録音
動作が終了すると、本店側のメッセージ送出装置１５
は、ＰＢＸ−２と同様にＰＢＸ−３に対して発信を行
い、連続して各支店への録音動作を行うこともできる。

【００２９】図５は、一般ユーザー電話機１７から支店
に電話をかけたときに、支店側が営業時間以外の場合、
音声録音再生トランクに録音済の留守番メッセージを自
動再生するときの動作シーケンス図である。

【００３０】一般ユーザーは問い合わせ等で支店Ａに電
話をすると（ＳＴＥＰ５００）、公衆網１２を経由して
支店のＰＢＸ−２の局線トランク２４に着信する（ＳＴ
ＥＰ５０１）。中央処理装置２２は局線トランク２４の
着信を検出すると、３秒後に着信中局線トランクに自動
応答する（ＳＴＥＰ５０２）。その後、ｔ1 秒内にＰＢ
信号の到来がなければ、局線トランク２４と音声録音再
生トランク１８の通話路を閉成し、音声録音再生トラン
ク１８に再生起動を行う（ＳＴＥＰ５０３）。中央処理
装置２２は、音声録音再生トランク１８を再生起動した
時点からタイマー監視を行い、ｔ3 秒の可変時間タイム
アウトで局線トランク２４と音声録音再生トランク１８
を解放する（ＳＴＥＰ５０４）。

【００３１】次に、ＰＢＸ−２における音声自動録音再
生の動作について、図６ないし図８に示す中央処理装置
２２によって実行される動作フローチャート、および図
９に示すＰＢＸ−２の状態遷移図を用いて説明する。

【００３２】状態１（局線空き）において、ＰＢＸ−２
収容の局線トランク（ＣＯＴ）２４に着信があると（ス
テップＳ１）、中央処理装置２２は着信切替状態を判定
し（ステップＳ２）、着信切替なしの条件であれば営業
時間内の一般着信とし、ＰＢＸ−２に接続の内線電話機
２７にて着信応答する。着信切替ありの条件であれば営
業時間外とし、付加ダイヤル方式（応答後、ＰＢ信号で
接続先を指定する方式）の局線着信とする。

【００３３】中央処理装置２２は、ステップＳ２の判定
で付加ダイヤル方式の局線着信の場合には、自動応答後
のＰＢ信号到来に備え、タスク７００（判定処理）を決
定し、ＰＢ信号受信トランク（ＰＢＲ）２５の捕捉処理
すなわち捕捉が可能か否かの判定を実行する（ステップ
Ｓ３）。捕捉不可であれば、３秒のタイマーを設定し
（ステップＳ４）、状態５（解放タイミング中）に遷移
する。

【００３４】その後状態５において、タイムアウト（３
秒）でタスク７０１（解放処理）により局線トランク２
４（ＣＯＴ）を解放し再着信検出とする。捕捉可であれ
ば３秒のタイマーを設定し（ステップＳ５）、状態２
（ダイレクト・イン・ダイヤル着信中）に遷移する。中
央処理装置２２はタイムアウト（３秒）でタスク７０２
（応答処理）を走行し、局線トランク（ＣＯＴ）２４に
自動応答するとともに（ステップＳ６）、局線トランク
２４（ＣＯＴ）からＰＢ信号受信トランク２５（ＰＢ
Ｒ）への通話路を閉成し、局線トランク２４（ＣＯＴ）
に特殊音（ＳＤＴ）を送出する。また、ＩＤ番号受信監
視用タイマー（ｔ1 秒）を設定して（ステップＳ７）、
状態３（ＰＢ信号受信中）に遷移する。

【００３５】中央処理装置２２はＩＤ番号を受信すると
（ステップＳ８）、記憶装置２３に格納されている録音
指定ＩＤ番号と一致か否かを判定する（ステップＳ
９）。不一致であれば、タスク７０４（解放処理）を走
行し、局線トランク２４（ＣＯＴ）とＰＢ信号受信トラ
ンク２５（ＰＢＲ）を解放する。また、ステップＳ９に
おいてＩＤ番号が一致した場合に、音声録音再生トラン
ク１８（ＶＲＥＣ）が捕捉可能か否かを判定し（ステッ
プＳ１０）、捕捉不可の条件のときもタスク７０４を走
行して、局線トランク２４（ＣＯＴ）を解放する。

【００３６】ステップＳ９およびステップＳ１０におい
て、ＩＤ番号が一致し、かつ、音声録音再生トランク１
８（ＶＲＥＣ）が補足的であれば、タスク７０３（録音
処理）を走行し、音声録音再生トランク１８（ＶＲＥ
Ｃ）に録音オーダーを送出して（ステップＳ１１）、局
線トランク２４（ＣＯＴ）から音声録音再生トランク１
８（ＶＲＥＣ）への通話路を閉成すなわちパス接続を行
う（ステップＳ１２）。また、録音タイマーｔ2 秒を設
定して（ステップＳ１３）、状態４（メッセージ録音
中）に遷移する。

【００３７】その後、音声録音再生トランク１８（ＶＲ
ＥＣ）は、メッセージ識別番号をＰＢ信号にて受信して
（ステップＳ１４）、留守番メッセージあるいは保留メ
ッセージの録音エリアを選択する。選択された録音エリ
アには引き続き到来するメッセージ内容が記憶される
（ステップＳ１５）。音声録音再生トランク１８（ＶＲ
ＥＣ）は、録音内容終了信号をＰＢ信号にて受信すると
（ステップＳ１６）、録音確認信号の特殊信号を送出し
てメッセージ内容の記憶動作を停止する（ステップＳ１
７）。

【００３８】その後、中央処理装置２２は局線トランク
２４（ＣＯＴ）を介して音声録音再生トランク１８（Ｖ
ＲＥＣ）にメッセージ録音の時間を監視し、ｔ2 秒のタ
イムアウトでタスク７０６（解放処理）を走行して、局
線トランク２４（ＣＯＴ）と音声録音再生トランク１８
（ＶＲＥＣ）を解放する（ステップＳ１８）。以上の動
作により、支店ＡのＰＢＸ−２１の音声自動録音は完了
する。

【００３９】一方、図６のステップＳ７において、ＩＤ
番号受信監視タイマー（ｔ1 秒）設定後、中央処理装置
２２はｔ1 秒のタイマーを監視して、ｔ1 秒のタイムア
ウトで音声録音再生トランク１８（ＶＲＥＣ）の空き端
子を検索する（ステップＳ１９）。空き端子があればタ
スク７０５（再生処理）を走行して、音声録音再生トラ
ンク１８（ＶＲＥＣ）に再生オーダーを送出して（ステ
ップＳ２０）、録音済留守番メッセージの頭出し再生を
行い、局線トランク２４（ＣＯＴ）と音声録音再生トラ
ンク１８（ＶＲＥＣ）の通話路を閉成する（ステップＳ
２１）。

【００４０】ステップＳ１９において、空き端子がなけ
れば、音声録音再生トランク１８（ＶＲＥＣ）の固定端
子と局線トランク２４（ＣＯＴ）の通話路のみを閉成す
る（ステップＳ２１）。すなわち、音声録音再生トラン
ク２６（ＶＲＥＣ）に空き端子があれば、局線に対し留
守番メッセージの頭出しの再生ができ、空き端子がなけ
ればメッセージ再生途中から再生することができる。タ
スク７０５ではその他再背タイマー（ｔ3 秒）の設定を
行い（ステップＳ２２）、メッセージ内容を再生する
（ステップＳ２３）。

【００４１】中央処理装置２２はメッセージ再生時間を
監視し、ｔ3 秒のタイムアウトでタスク７０７（解放処
理）を走行して、局線トランク２４（ＣＯＴ）と音声録
音再生トランク１８（ＶＲＥＣ）を解放する（ステップ
Ｓ２４）。

【００４２】以上の動作により、支店ＡのＰＢＸ−２の
音声自動再生は完了する。

【００４３】次に、メッセージ送出装置が音声メッセー
ジを送出する際の動作について説明する。

【００４４】図１０は、メッセージ送出装置１５の動作
フローチャートである。初めに、録音動作シーケンス通
り正常に録音動作が行われた例を説明する。

【００４５】あらかじめ、メッセージ送出装置１５に送
出メッセージを録音し、メッセージ送出先電話番号と、
メッセージ識別コードと、メッセージ送出日時を設定し
ておく（ステップＳ１００）。

【００４６】次に設定日時が到来すると、メッセージ送
出装置１５は自動的にメッセージ送出先の電話番号をダ
イヤルする（ステップＳ１０１）。なお、このダイヤル
による着信は、ダイヤルイン（ＤＩ）方式またはダイレ
クトイン・ダイヤリング（ＤＩＤ）方式である。ダイヤ
ル送出後３０秒以内にＰＢＸ−２からの相手応答が検出
できれば（ステップＳ１０２）、録音フォーマットに従
い、ＩＤコード、メッセージ識別コード、送出メッセー
ジ及び、終了コードをメッセージ送出装置１５からＰＢ
Ｘ−２音声録音・再生トランク１８へ送出する（ステッ
プＳ１０３）。

【００４７】終了コード送出後３秒以内に音声録音再生
トランク１８より録音確認信号が受信できれば（ステッ
プＳ１０４）、ＰＢＸ−１へ局線解放の信号を送り（ス
テップＳ１０５）、メッセージ送出動作を終了する（ス
テップＳ１０６）。

【００４８】次に、録音動作シーケンス通り正常に録音
動作が行われなかった場合の処理例について説明する。
メッセージ送出後３０秒後以内に相手応答が検出できな
かった場合（ステップＳ１０４）、メッセージ送出先電
話番号をプリントアウトし（ステップＳ１０７）、一
旦、ＰＢＸ−１へ局線解放の信号を出す（ステップＳ１
０５）。

【００４９】その後、リトライを認識し（ステップＳ１
０８）、リトライ回数を判別する（ステップＳ１０
９）。その判別の結果、リトライ回数が２回以内なら、
再度メッセージ送出動作を行うが、３回以上ならば、メ
ッセージ送出動作を終了する（ステップＳ１０６）。

【００５０】次に、音声メッセージを音声録音再生トラ
ンク１８が録音するときの動作を説明する。

【００５１】図１１は、音声録音再生トランク１８の動
作フローチャートである。初めに、録音シーケンス通り
正常に録音動作が行われた例を説明する。

【００５２】中央制御装置２２より録音スタート信号
（オーダ）を音声録音再生トランク１８のＭＰＵ３１が
受信し（ステップＳ２００）、ＭＰＵ３１はメッセージ
録音の準備を行う。

【００５３】次いで、メッセージ送出装置１５からのメ
ッセージ識別コードを音声録音再生トランク１８内蔵の
ＰＢＲＥＣ３８でＤ／Ａ変換器３７を介して受信し、Ｍ
ＰＵ３１はメッセージ識別コードが正しいか否かを判断
し（ステップＳ２０１）、正しければメッセージ録音動
作を開始する（ステップＳ２０２）。

【００５４】ＭＰＵ３１は、録音動作を行いながらメッ
セージ送出装置１３からの終了コードを監視している
（ステップＳ２０３）。メッセージ送出装置１３からの
終了コードを検出すると（ステップＳ２０４）、ＭＰＵ
３１はメッセージ録音動作を終了する（ステップＳ２０
５）。ＭＰＵ３１はメッセージ録音動作終了１秒間後に
（ステップＳ２０６）、メッセージ送出装置１３へメッ
セージ録音完了信号を１秒間送出し（ステッＳ２０
７）、一連の動作を終了する（ステップＳ２０８）。

【００５５】次に、録音シーケンス通り正常に録音動作
が行われなかった場合の処理について説明する。メッセ
ージ録音開始後、ＭＰＵ３１が終了コードを監視してい
る最中に（ステップＳ２０３）、中央制御装置２２より
録音ストップ信号を受信した場合（ステップＳ２０
９）、ＭＰＵ３１はセレクタ４２、セレクタ４３を制御
し、メッセージ送出ルートを音声データ蓄積部３３か
ら、バックアップメッセージ４０、メロディＩＣ４１側
へ切り替える（ステップＳ２１０）。

【００５６】また、メッセージ送出装置１５より送出さ
れたメッセージ識別コードが正しくない場合、ＭＰＵ３
１はメッセージ録音動作を開始せず、この時点で一連の
動作を終了する。

【００５７】以上の本発明の実施例は、ボタン電話装置
にも適用することができるものである。

【００５８】

【発明の効果】以上示したように、本発明によれば、公
衆網に接続された電話交換装置に収容されたメッセージ
送出装置から、公衆網の電話回線を介して他の電話交換
装置の録音再生装置にメッセージを録音することがで
き、他の端末装置からの問い合わせに対しても、録音済
みのメッセージをガイダンスすることが可能となる。し
たがって、音声メッセージが記録されたメッセージテー
プを発送する必要がなくなり、護送及びコストアップを
防止し、また、音声ガイダンスの送出が確実にでき、顧
客に対するサービスが向上できるという効果がある。

【００５９】また、公衆網を介してメッセージを録音す
るため、短時間で複数の電話交換装置のメッセージが変
更できサービスの向上につながる。その他、録音再生装
置には、メッセージ内容の音声が磁気的でなく電子的に
録音されるため、メッセージテープ消耗でガイダンス内
容が不明瞭になるような欠点もなく品質向上の効果があ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電話交換装置を適用した実施例のメッ
セージ遠隔録音システムの中継方式である。

【図２】本発明の電話交換装置に接続される音声録音再
生トランクの構成を示すブロック図である。

【図３】本社側より公衆網を介して送られてくるメッセ
ージ内容の構成図である。

【図４】公衆網を介して電話交換装置の音声録音再生ト
ランクにメッセージを録音するときの動作シーケンス図
である。

【図５】公衆網に対して電話交換装置の音声録音再生ト
ランクよりメッセージを再生するときの動作シーケンス
図である。

【図６】電話交換装置における音声録音再生の動作フロ
ーチャート図である。

【図７】電話交換装置における音声録音再生の動作フロ
ーチャート図である。

【図８】電話交換装置における音声録音再生の動作フロ
ーチャート図である。

【図９】電話交換装置における音声自動録音再生制御の
状態遷移図である。

【図１０】音声メッセージ送出装置の動作フローチャー
ト図である。

【図１１】音声録音再生トランクの動作フローチャート
図である。

【符号の説明】

１１ 本店側電話交換装置 １２ 公衆網 １３ 支店側電話交換装置 １４ 電話回線 １５ 音声メッセージ送出装置 １６ 内線電話機 １７ 一般ユーザ電話機 １８ 音声録音再生トランク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭61−227463（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−148949（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−7561（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−242053（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−294053（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−157858（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−303556（ＪＰ，Ａ) 実開 昭53−47308（ＪＰ，Ｕ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/58 H04Q 3/58 - 3/62

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 予め設定された音声メッセージを送出す
   る音声メッセージ送出装置から受信した音声信号を電子
   的に録音する音声記憶手段と、当該音声記憶手段に録音
   された前記音声信号を再生する音声再生手段と、予め記
   憶されているバックアップ音声信号を再生するバックア
   ップ音声再生手段とを備えた録音再生装置と、局線とを
   収容する電話交換装置において、 前記局線の呼出信号を検出して自動応答する応答手段
   と、 前記応答手段が自動応答した後、所定の時間内に当該局
   線を介して特定信号を受信したか否かを検出する検出手
   段と、 前記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号を受信し
   た場合は、前記局線を前記録音再生装置に接続すると共
   に、前記録音再生装置に対して前記音声記憶手段に前記
   音声メッセージ送出装置が送信した前記音声信号を録音
   するように指示する音声録音手段と、 前記音声メッセージ送出装置から受信した前記音声信号
   が前記音声記憶手段に正常に録音されたか否かを判断す
   る判断手段と、 前記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号の受信を
   検出しない場合であって、前記判断手段が、前記音声信
   号が正常に録音されていると判断したときには、前記局
   線を前記録音再生装置に接続すると共に、前記録音再生
   装置に対して前記音声記憶手段に録音されている前記音
   声信号を再生するように指示する音声再生制御手段と、 前記検出手段が、所定の時間内に前記特定信号の受信を
   検出しない場合であって、前記判断手段が、前記音声信
   号が正常に録音されていないと判断したときには、前記
   局線を前記録音再生装置に接続すると共に、前記録音再
   生装置に対して前記バックアップ音声信号を再生するよ
   うに指示するバックアップ音声再生制御手段とを備えた
   ことを特徴とする電話交換装置。
2. 【請求項２】 更に、前記判断手段の判断結果に応じ
   て、前記音声信号の録音が正常に行われたか否かを示す
   録音確認信号を前記音声メッセージ送出装置に対して通
   知する録音状態通知手段を備えたことを特徴とする請求
   項１記載の電話交換装置。