JP3244315U - 電話取次システム - Google Patents

Abstract

【課題】電話の取次ぎを人を介さず自動的に行うことができる電話取次システムを提供する。【解決手段】電話取次システムは、着信通話の信号を送受信する通信部と、プログラムを記憶したメモリと、処理部とを有し、処理部は、着信通話を音声認識する音声認識工程と、前記音声認識した情報を基に、取次先を特定する特定工程と、前記特定した取次先に前記着信通話の発信元情報を提供する発信元情報提供工程と、前記取次先から取次指示を受けると、前記発信元の通話を前記取次先に取り次ぐ取次工程とをプログラムを基に実施する。【選択図】図４

Description

実用新案法第１１条において準用する特許法第３０条第２項適用申請有り ２０２２年１２月２８日、２０２３年２月１日に株式会社ソフツーのウェブページにて公開

本考案は、会社などにおいて、電話の取次ぎを自動的に行うことを可能にする電話取次システムに関する。

従来、ビジネスホンシステムのユーザがオフィスを長時間不在にする場合や外出する場合には、電話端末を通じて所定の設定を行うことで、例えば、着信に対して留守録や自動応答して予め登録した転送先に転送する等、何らかの対応ができる。
一方、個別電話への着信ではなく、会社の代表電話や複数の人員が所属する部署の代表電話等で着信する場合には、一度、誰かが着信をし、通話希望者に取り次ぐケースが多い。

しかしながら、人が取り次ぐのでは、手間がかかり業務効率が落ちる。また、電話取次に人を配置するのではコストがかかるという問題あがる。

本考案は、上述した従来技術の問題点に鑑み、電話の取次ぎを人を介さず自動的に行うことができる電話取次システムを提供することを目的とする。

本考案は、着信通話の信号を送受信する通信部と、プログラムを記憶したメモリと、前記通信部が受信した信号の音声通話を音声認識し、当該音声認識した情報を基に取次先を特定し、当該特定した取次先に前記着信通話の発信元の情報を提供し、前記取次先から取次指示を受けると前記発信元の通話を前記取次先に取り次ぐ処理を、前記プログラムを基に実行する処理部とを有する。

本考案によれば、電話の取次ぎを人を介さず自動的に行うことができる電話取次システムを提供することができる。

図１は、本考案の実施形態に係る電話取次装置１が適用される環境を説明するための図である。 図２は、図１に示す電話取次装置１の機能ブロック図である。 図３は、電話取次装置１の機能を説明するための図である。 図４は、電話取次装置１の電話取次機能を説明するためのフロー図である。

以下、本考案の実施形態に係る電話取次装置を説明する。
本実施形態は、音声技術をベースに独自開発したＡＩ技術により、電話着信した通話者の声を認識して電話対応を行う自動応対サービスである。

図１は、本考案の実施形態に係る電話取次装置１が適用される環境を説明するための図である。
図１に示すように、電話取次装置１は、ネットワーク３を介して、社外の社外端末装置５，所定の会社の担当者の担当者端末装置７と通信を行う。
社外端末装置５及び社員端末装置７は、スマートフォン等の携帯端末装置又はＰＣ等の固定端末装置である。
社外端末装置５が、電話取次装置１を導入する企業の社員以外のお客様等が使用する。
社員端末装置７は、電話取次装置１を導入する企業の社員等が使用する。

図２は、図１に示す電話取次装置１の機能ブロック図である。
図２に示すように、電話取次装置１、例えば、通信部５５，メモリ５９及び処理部（ＣＰＵ）６１を有する。

通信部５５は、図１に示す社外端末装置５及び社員端末装置７と通信を行う。
通信部５５は、社員端末装置７に所定のメッセージ等を送信する。

メモリ５９は、処理部６１が実行するプログラムを記憶する。
処理部６１は、メモリ５９に記憶されたプログラムＰＲＧ１を実行して、本実施形態で規定する電話取次装置１の処理を行う。

図３は、電話取次装置１の機能を説明するための図である。
図３に示すように、電話取次装置１は、折り返しヒアリング、担当者指名転送、自動応答、２４時間対応、取次ぎ対応、メール送信、チャット連携、会話内容テキスト化の機能を備えている。

図４は、電話取次装置１の電話取次機能を説明するためのフロー図である。
ステップＳＴ１１：
電話取次装置１は、社外端末装置５から着信する。

ステップＳＴ１２：
電話取次装置１は、社外端末装置５から受信した音声通話データを音声認識して取次先の担当者名と、発信元の名前を特定する。
また、電話取次装置１は、担当者データベースを参照して、当該特定した担当者名に対応付けられた担当者端末装置７の識別情報（電話番号や内線番号）を特定する。
また、電話取次装置１は、自動応答音声データを社外端末装置５に送信する。

ステップＳＴ１３：
電話取次装置１は、ステップＳＴ１２で社員端末装置７の識別情報が特定されると、当該特定した社外端末装置５に対して、ステップＳＴ１２で着信した通話を取り次ぐ処理を開始する。

ステップＳＴ１４：
電話取次装置１は、取り次ぐか否かを問い合わせメッセージを音声データとして社外端末装置５に送信する。当該メッセージには、発信元の名前を含める。
そして、電話取次装置１は、社外端末装置５から取り次ぐ旨の指示を音声で受けた場合には、社外端末装置５と担当者端末装置７とが通話可能にする。

以上説明したように、電話取次装置１によれば、電話の取次ぎを人を介さず自動的に行うことができる。これにより、仕事の効率向上、人件費の削減を図ることができる。

本考案は上述した実施形態には限定されない。
すなわち、当業者は、本考案の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。

本考案は、電話取次システムに適用可能である。

１…電話取次装置
５…社外端末装置
７…社員端末装置

Claims (1)

1. 着信通話の信号を送受信する通信部と、
   プログラムを記憶したメモリと、
   前記通信部が受信した信号の音声通話を音声認識し、当該音声認識した情報を基に取次先を特定し、当該特定した取次先に前記着信通話の発信元の情報を提供し、前記取次先から取次指示を受けると前記発信元の通話を前記取次先に取り次ぐ処理を、前記プログラムを基に実行する処理部と
   を有する電話取次システム。