JP3119411B2

JP3119411B2 - 回線切断処理方式

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Publication number: JP3119411B2
Application number: JP06001086A
Authority: JP
Inventors: 哲司大西
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1994-01-11
Filing date: 1994-01-11
Publication date: 2000-12-18
Anticipated expiration: 2015-12-18
Also published as: JPH07212473A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は音声応答装置もしくはボ
イスメール装置に関し、音声応答装置あるいはボイスメ
ール装置側から回線切断を行うときの回線切断処理方式
に関する。

【０００２】

【従来の技術】音声応答装置やボイスメール装置は発呼
者先掛けに構成されていることから、音声応答装置やボ
イスメール装置は、発呼者が回線を切断してから装置側
の回線切断を行っている。音声応答装置における利用者
との回線を切断する方法として、プッシュボタン信号
（以下、ＰＢ信号という）未入力の時間監視を行い、監
視時間内にＰＢ信号未入力状態がＮ回発生すれば、回線
切断する方法がある。また、網間接続の回線切断時の無
効保留時間を低減する方法として、網間監視接続装置内
に、切断信号を検出する手段と、モデムキャリア検出用
モデムと、切断信号を電気的レベルに変換する手段と、
以上の手段等を接続もしくは切替を行うスイッチを持
ち、切断信号を電気的レベルの切断信号に変換して回線
切断する方法もある。なお、網間接続の回線切断の技術
として、特許昭５５−９０１７３号公報に示される「網
間接続装置における切断信号検出方式」等がある。

【０００３】図１は、回線切断処理方式が適用される音
声応答装置のシステム構成を示したブロック図である。
図１において、利用者が電話機１を発呼操作すると、電
話機１は、公衆網２を介して音声応答装置３に接続され
る。音声応答装置３は、着呼信号の検出や着呼動作を行
う通信制御ユニット５（ＮＣＵ）と、着呼信号からＰＢ
信号を検出するＰＢ信号受信機６（ＰＢＲ）と、ディジ
タルアナログ（Ｄ／Ａ）変換器７と、中央演算処理装置
８（ＣＰＵ）と、メインメモリ９（ＭＭ）と、コンピュ
ータインタフェース１０と、ディスクメモリ１１（Ｄ
Ｋ）を備えて構成されており、電話機１より出力された
ＰＢ信号を電話回線等の公衆網２を経由して受信し、か
つ、音声を電話機１の利用者に送信する機能を備えてい
る。また、ホストコンピュータ４は、コンピュータイン
タフェース１２と、ＣＰＵ１３と、メモリ１４（ＭＭ）
と、ディスクメモリ１５（ＤＫ）を備えて構成されてお
り、電話機１からＰＢ信号として出力され音声応答装置
３に送られた内容、つまり、利用者のＩＤコードやサー
ビス要求内容を音声応答装置３を介してデータ通信によ
り受信し、音声応答装置の管理を行う機能を備えてい
る。

【０００４】次に、利用者からの要求を処理する場合の
処理動作を説明する。図２は、利用者からの要求を処理
する場合のシーケンス図である。利用者は、電話機１か
ら音声応答装置３に対する発呼を行う（発呼）。一方、
公衆網２からの着呼信号を通信制御ユニット５で検出し
た音声応答装置３は、この通信制御ユニット５を使用し
て着呼動作（被呼応答）を行い電話機１とのパスを形成
する（着呼、回線接続）。このとき、音声応答装置３
は、通常、着信を発呼相手つまり利用者に確認させるた
めに、「こちらは○○○です。×××をどうぞ。」等の
着信応答音声を返送する（着呼応答）。このための音声
出力は、通信制御ユニット５からの着呼報告を受けたＣ
ＰＵ８が、ディスクメモリ１１内に蓄積されているデジ
タル音声ファイルを検索し、検索の結果得た応答内容を
Ｄ／Ａ変換器７でアナログ化することによって得ること
ができ、通信制御ユニット５および公衆網２を介して電
話機１に送出される。利用者は、前述の過程によって音
声応答装置３に対する着信が確認できたら、電話機１の
ＰＢを押すことによって要求内容の送信を行う（送
信）。

【０００５】一方、音声応答装置３は、電話機１から発
信されたＰＢ信号による音声信号をＰＢ信号受信器６を
使用して受信解析し、解析の結果得られた受信内容をデ
ジタル値へ変換してディスクメモリ１１へ記憶格納する
（ＰＢ信号受信）。音声応答装置３は、電話機１から送
られてきたデータの終了を示す符号であるデリミタ符号
（例えば＃）を受信することによって受信データの終了
を判定する。なお、受信したＰＢデータの数字列に桁数
の誤りなどのシンタックス上の誤りがあった場合、音声
応答装置３は、再送を要求する音声、例えば、「もう一
度入力して下さい。」等の音声ファイルをディスクメモ
リ１１から読み出し、Ｄ／Ａ変換器７でアナログに変換
した後、通信制御ユニット５を介して電話機１へ出力す
る。利用者は、電話機１から出力される回答音声を聞き
もう一度送信をやりなおすことになる。

【０００６】音声応答装置３は、前述のようにして電話
機１から受信したデータを、コンピュータインタフェー
ス装置１０を介してホストコンピュータ４へ通知する
（要求）。ホストコンピュータ４は、コンピュータイン
タフェース装置１２を介して音声応答装置３からの要求
データを受取り、通知された要求内容とディスクメモリ
１５内に格納されている内容との照合チェック等を行
い、各利用者に対応した要求ファイルをディスクメモリ
１５内に作成する。ホストコンピュータは、要求内容の
チェックを行い、チェックの結果を利用者に返答するた
め、音声応答装置３に対し、返答用の音声ファイルの番
号を通知する（回答）。

【０００７】音声応答装置３は、コンピュータインタフ
ェース１０を介してホストコンピュータ４から受診した
返答用音声ファイル番号に対応した返答用音声をディス
クメモリ１１から読み出し、それぞれの音を組合わせ
て、組合わせた音声をＤ／Ａ変換器７でアナログ信号に
変換し、通信制御ユニット５を介して利用者の電話器１
へ通知する（回答音声）。なお、この場合、前述した音
声応答装置３内の返答用音声ファイル番号は、予めホス
トコンピュータ４にも保持しておく必要がある。また、
返答用の音声としては、御礼の音声や再要求もしくは新
要求の音声等を用意し、返答用音声ファイル番号を任意
に組合せて再生して使用することができる。以上の処理
によって、１つの要求の処理が終了すると、電話機１及
び音声応答装置３のオンフックが行われ、公衆網２を開
放して全ての処理を終了する（オンフック）。

【０００８】次に従来における音声応答装置３の回線切
断方式について図６を用いて説明する。図６は、従来の
回線切断方式において、音声応答装置３が回線を切断す
るフローチャートを示す図である。音声応答装置３は、
利用者にＰＢ信号の入力を要請するメッセージを送信す
る（Ｓ１０）。ステップＳ１０のメッセージ送信の後、
音声応答装置３は、ＰＢ信号の入力の有無を判断し（Ｓ
１１）、所定の監視時間例えば１５秒間内にＰＢ信号が
入力されたか否かを判断して（Ｓ１２）ＰＢ信号未入力
の時間監視を行う。ここでは、利用者の操作ミスを考慮
して３回までＰＢ信号未入力の時間監視を実行する（Ｓ
１３）。音声応答装置３は、ステップＳ１１でＰＢ信号
を受信するとＰＢ信号の内容を解析しその内容をディジ
タル信号に変換してホストコンピュータに転送するＰＢ
信号入力処理を行う（Ｓ１５）。音声応答装置３は、ス
テップＳ１０からステップＳ１２までのＰＢ未入力時間
監視シーケンスの処理回数が３回になると回線を切断す
る（Ｓ１４）。これは前述の様に利用者の操作ミスによ
るＰＢ信号未入力を考慮するためである。

【０００９】以上が、従来の音声応答装置３の回線切断
方法であるが、音声応答装置３は、利用者が回線を切断
したかどうかは判断せず、ＰＢ信号未入力の時間監視を
３回行い、この間にＰＢ信号を受信しなければ回線を切
断している。これは、前述の様に利用者の操作ミスによ
るＰＢ信号未入力を考慮したためであり、利用者がステ
ップＳ１０のメッセージを受信して回線を切断した場合
でもＰＢ信号未入力の時間監視を３回繰り返すので、回
線の無効保留時間が長くなる。

【００１０】また、ステップＳ１０〜ステップＳ１２ま
での監視シーケンスで、ＰＢ未入力の監視時間を短縮す
ると、回線無効保留時間を短縮することができる。しか
しながら、上述のようにＰＢ未入力の監視時間を短縮す
ると、利用者が音声応答装置３からメッセージを受信し
て次のメッセージを受信するまでに利用者が電話機１の
プッシュボタンを何回も押さなければならない場合、音
声応答装置３は利用者に向けてメッセージを送信したあ
と利用者がＰＢ信号の入力を終了できないまま次のメッ
セージを利用者に向けて送信する恐れがある。従って、
ＰＢ未入力の監視時間をあまり短縮するには無理があ
る。

【００１１】また、ステップＳ１３のＰＢ未入力の時間
監視回数を３回以下にすることによって回線無効保留時
間を短縮する方法もある。しかしながら、監視回数を減
らすと、利用者が電話機１のプッシュボタンの操作を間
違えた場合、利用者が音声応答装置３にＰＢ信号を送信
出来ないまま音声応答装置３が回線を切断してしまう恐
れがあり、ステップＳ１３の処理監視の回数を減らすの
も無理がある。以上の理由で、従来の回線切断方式は、
回線無効保留時間が長くなり、回線無効保留時間を短縮
するにも無理があった。図７は、メッセージを送信後加
入者が回線を切断した場合の図３のフローチャートの開
始からステップＳ１０→ステップＳ１１→ステップＳ１
２→ステップＳ１３→ステップＳ１４→終了までの処理
を示したシーケンス図である。図７のＴは、図６のステ
ップＳ１０→ステップＳ１１→ステップＳ１２→ステッ
プＳ１３→ステップＳ１４までの回線切断処理時間を示
す。ＰＢ未入力の監視時間を１５秒とし音声メッセージ
出力時間を約２〜３秒とすると、１回切断処理に要する
時間Ｔは、約５５秒となる。

【００１２】

【発明が解決しようとする課題】音声応答装置やボイス
メール装置において、利用者との回線を切断するとき、
ＰＢ信号を監視し所定の監視時間内にＰＢ信号未入力状
態がＮ回発生することで回線切断する方式では、無効保
留時間が長くなる問題があり、また、無効保留時間を短
くするための回線切断方法として、音声応答装置やボイ
スメール装置に発呼側から送られてくる切断信号を検出
する装置を備え、検出した切断信号を電気的レベルの切
断信号に変換して回線切断する方法では、回線接続中に
回線切断信号と同じ周波数音を受信すると、誤って回線
切断する恐れがあった。本発明の目的は、これらの問題
を解決し、誤動作の無いかつ無効保留時間を短縮した回
線切断方式を提供することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】音声応答装置またはボイ
スメール装置は、一度発呼者側から送られてくる切断信
号であるビジートーン（以下、ＢＴ音という）を検出す
ると利用者側にＰＢ信号の入力を促すメッセージを流
し、その後、再度のＢＴ音を検出するかＰＢ信号が所定
時間入力されないことを検出すると回線を切断すること
によって、回線無効保留時間の短縮を図るとともに、Ｂ
Ｔ音設検出に基づく誤動作で回線を切断する恐れをなく
すことが実現できる。

【００１４】

【作用】利用者が回線を強制切断したときに発生するＢ
Ｔ音を音声応答装置またはボイスメール装置が検出する
と、音声応答装置またはボイスメール装置は、利用者に
対して例えば「〜をどうぞ。」とプッシュボタン信号の
入力を促す督促メッセージを送信する。ここで、利用者
が回線を切断していない場合すなわち音声応答装置また
はボイスメール装置がＢＴ音を誤検出した場合は、この
「〜をどうぞ。」という督促メッセージが、利用者に届
き、利用者は、音声応答装置またはボイスメール装置か
らの督促メッセージに従ってプッシュホンのボタンを押
してＰＢ信号を入力する。音声応答装置またはボイスメ
ール装置は、このＰＢ信号を受信すると、利用者が回線
を切断していないと判断し、回線切断は行わない。ま
た、逆に利用者が回線を切断した場合すなわち、音声応
答装置またはボイスメール装置がＢＴ音を正しく検出し
た場合は、音声応答装置またはボイスメール装置は、利
用者に対して「〜をどうぞ。」と言った督促メッセージ
を送信する。その後もＢＴ音を受信すると、音声応答装
置またはボイスメール装置は、加入者が回線を切断した
と判断して回線を切断する。また、これだけでは、ＢＴ
音検出後に音声応答装置またはボイスメール装置が利用
者に対して「〜をどうぞ。」と言った督促メッセージを
送信した後に、ＰＢ信号もしくはＢＴ音のいずれをも受
信できないと回線を切断できなくなるので、ＰＢ信号が
所定の監視時間にわたって未入力であることの時間監視
を行う。この様にＢＴ音とＰＢ信号未入力の時間監視の
両方を利用してＢＴ音の検出またはＰＢ信号未入力状態
継続の検出があったときに回線を切断する。

【００１５】

【実施例】本発明に係る回線切断処理方式の実施例を図
面により説明する。次に本発明に係る音声応答装置３の
回線切断処理方式の一実施例について図３及び図４を用
いて説明する。本発明に係る回線切断処理方式が適用さ
れる音声応答装置は図１に示される装置と略同様の構成
を有し、通信制御ユニット５がＢＴ信号を検出する機能
を有している点で異なっている。

【００１６】図３は、本発明に係る回線切断方式が通用
される音声応答装置３が回線を切断する場合を示すフロ
ーチャートである。利用者が電話機をオンフックして発
呼すると音声応答装置３は公衆網に回線接続処理をした
のち音声応答装置３は、利用者にＰＢ信号入力を入力す
る様にメッセージを送信する（ステップＳ２０）。ステ
ップＳ２０の処理の後、音声応答装置３は、ＰＢ信号の
入力の有無を判断する（Ｓ２１）。ステップＳ２１の処
理において、音声応答装置３がＰＢ信号受信すると、Ｐ
Ｂ信号の内容を解析しディジタルに変換してホストコン
ピュータ４へ転送するＰＢ信号入力処理を行う（ステッ
プＳ３２）。ＰＢ信号が入力されないときはＢＴ信号の
有無を例えば１秒毎のサンプリングによって判断する
（Ｓ２２）。ＢＴ音が検出されないときは、ＢＴ音の検
出と並行してＰＢ信号の入力の有無を監視し、所定の監
視時間の経過を監視する（Ｓ２３）。メッセージの送信
に対し、ＰＢ信号の入力がなくしかもＢＴ音の検出がな
い状態が所定の監視時間経過し、この監視シーケンスが
３回に満たない（Ｓ２４）ときには、ステップＳ２０に
返って再度メッセージの送信（Ｓ２０）からＰＢ信号及
びＢＴ音の受信を所定の監視時間にわたって監視する
（Ｓ２１〜Ｓ２３）。ＰＢ信号の入力もＢＴ音の検出が
ない状態の監視シーケンスが３回続いたときには、電話
機１から回線が切断されたと判断して、音声応答装置３
は回線切断処理を実行し（Ｓ２５）、一連の処理を終了
する。また、ステップＳ２２において、利用者が回線を
切断したことによって公衆網２から発せられたＢＴ音を
受信すると、音声応答装置３は、利用者にＰＢ信号入力
を入力する様にメッセージを送信する（ステップＳ２
６）。

【００１７】ここで、音声応答装置３は、ステップＳ２
２でＢＴ音を受信したときに、利用者が回線を切断した
と判断して回線切断することも可能である。しかしなが
ら、このようにＢＴ音検出で回線切断する方法を使用す
ると、音声応答装置３がステップＳ２２においてＢＴ音
が発生していないにもかかわらずＢＴ音と同じ周波数音
（４００±２０Hz）を受信した場合、音声応答装置３
は、利用者が回線を切断したと判断して回線を切断する
恐れがある。これでは、音声応答装置３を利用した競馬
の電話投票などにおいては、投票内容によって銀行の預
金を操作することから、電話機１の利用者と音声応答装
置３の保守者の間でトラブルが生じる恐れがある。以上
の問題の発生を回避するために、音声応答装置３は、利
用者に対し、念のためにもう一度ＰＢ信号入力を入力す
る様にメッセージを送信する（Ｓ２６）。音声応答装置
３は、ステップＳ２６のメッセージ送信後、ＰＢ信号の
入力の有無の判断（Ｓ２７）とＢＴ音受信の有無を判断
し（Ｓ２８）、所定の監視時間にわたってＰＢ信号未入
力の時間監視を行い（Ｓ２９）、この監視シーケンスを
２回繰り返し、２回の監視時間内にＢＴ音の受信がなく
かつＰＢ信号未入力であれば（Ｓ３０）、音声応答装置
３は、加入者が回線を切断したと判断して音声応答装置
側の回線を切断する（Ｓ３１）。ただし、ここでは、ス
テップＳ２６の処理を行うまでに、一度ステップＳ２０
〜ステップＳ２２までの処理を行っているので、監視シ
ーケンスは２回とすることができる。

【００１８】ステップＳ２７の処理において、音声応答
装置３がＰＢ信号を受信した場合、ＰＢ信号入力処理を
行う（Ｓ３２）。

【００１９】ステップＳ２８の処理において、音声応答
装置３がＢＴ音を受信した場合、音声応答装置３は、利
用者が回線を切断したと判断して、音声応答装置側の回
線を切断する（Ｓ３１）。

【００２０】なお、ＢＴ音の中には、公衆網２より約１
０秒程度しか発せられない場合があるが、音声応答装置
３は、ＢＴ音検出のサンプリングを１秒毎に行っている
ので、ステップＳ２２の処理でＢＴ音を受信後ステップ
Ｓ２８の処理で、音声応答装置３はＢＴ音を必ず検出す
ることができる。以上の方法を使用すると、音声応答装
置３がステップＳ２２の処理において公衆網２からＢＴ
音もしくはＢＴ音と同じ周波数音を受信した場合であっ
ても、ステップＳ２６〜ステップＳ３０までのＰＢ信号
未入力監視処理を行うことによって、誤動作なく回線を
切断することが可能となる。

【００２１】また、音声応答装置３が、ステップＳ２２
において、ＢＴ音もしくはＢＴ音と同じ周波数音を受信
できない場合でも、ステップＳ２０〜ステップＳ２５の
処理を行うことによって、ＰＢ信号を所定の間検出しな
かったときは、音声応答装置３は、加入者が回線を切断
したと判断して回線を切断することができる。なお、ス
テップＳ２０〜ステップＳ２５までの処理は、図６のス
テップＳ１０〜ステップＳ１５までの処理と同じに設定
できるので、本方式においてはＢＴ音の検出ができなか
った場合でも回線無効保留時間と従来の回線切断方式と
同じにすることができる。よって、本発明による回線無
効保留時間は最悪でも従来の回線切断方式の場合と同じ
となる。

【００２２】図４は、音声応答装置が着呼に対し、音声
応答したのに対し加入者が回線切断した場合の図３のフ
ローチャートの開始からステップＳ２０→ステップＳ２
１→ステップＳ２２→ステップＳ２６→ステップＳ２７
→ステップＳ２８→ステップＳ３１→終了までの処理を
示したシーケンス図である。図４のＴは、図３のステッ
プＳ２０→ステップＳ２１→ステップＳ２２→ステップ
Ｓ２６→ステップＳ２７→ステップＳ２８→ステップＳ
３１までの回線切断処理時間を示す。利用者が回線を切
断し、音声応答装置３が公衆網２からＢＴ音を受信する
時間を約１秒とし、音声出力時間を約２〜３秒とする
と、回線切断処理時間Ｔは約１０秒とすることができ
る。以上、本発明による回線切断方式を使用すれば、音
声応答装置３は、ＢＴ音の誤検出に基づく誤動作の無い
かつ無効保留時間を短縮した回線切断処理が可能とな
る。

【００２３】次に、第２の発明に係るボイスメール装置
の回線切断処理方式について図５を用いて説明する。ボ
イスメールシステムは、電話機１と、公衆回線網２と、
該公衆回線網に収容される構内交換機ＰＢＸ１７と、該
ＰＢＸに収容されるボイスメール装置３′とから構成さ
れる。ボイスメール装置３′は、ＰＢ信号受信機６とＤ
／Ａ変換器７を有する通信制御ユニット５と、中央演算
処理装置８と、メインメモリ９と、ディスクメモリ１１
とから構成される。本発明に係るボイスメール装置の回
線切断処理方式の回線切断処理は、第１の発明の回線切
断処理を示すフローチャートと同じである。

【００２４】利用者が電話機１をオンフックして発呼す
るとボイスメール装置３′はＰＢＸ１７を介して公衆回
線網に回線接続処理をした後、ボイスメール装置３は、
利用者にＰＢ信号入力を入力する様にメッセージを送信
する（Ｓ２０）。ステップＳ２０の処理の後、ボイスメ
ール装置３′は、ＰＢ信号の入力の有無を判断する（Ｓ
２１）。ステップＳ２１の処理において、ボイスメール
装置３′がＰＢ信号を受信すると、ＰＢ信号の内容を解
析しディジタルに変換するＰＢ信号入力処理を行う（Ｓ
３１）。ＰＢ信号が入力されないときはＢＴ音の有無を
例えば１秒毎のサンプリングによって判断する（Ｓ２
２）。ＢＴ音が検出されないときは、ＢＴ音の検出と並
行してＰＢ信号の入力の有無を監視し、所定の監視時間
の経過を監視する（Ｓ２３）。メッセージの送信に対
し、ＰＢ信号の入力がなくしかもＢＴ音の検出がない状
態が所定の監視時間経過し、この監視シーケンスが３回
に満たない（Ｓ２４）ときには、ステップＳ２０に返っ
て再度メッセージの送信（Ｓ２０）からＰＢ信号及びＢ
Ｔ音の受信を所定の監視時間にわたって監視する（Ｓ２
１〜Ｓ２３）。ＰＢ信号の入力もＢＴ音の検出がない状
態の監視シーケンスが３回続いたときには、電話機１か
ら回線が切断されたと判断して、ボイスメール装置３′
は回線切断処理を実行し（Ｓ２５）、一連の処理を終了
する。ステップＳ２２の処理において、利用者が回線を
切断したことによって公衆網２から発せられるＢＴ音を
受信すると、ボイスメール装置３′は、利用者にＰＢ信
号入力を入力する様にメッセージを送信する（Ｓ２
６）。

【００２５】ここでボイスメール装置３′は、ステップ
Ｓ２２の処理でＢＴ音を受信したときに利用者が回線を
切断したと判断して回線切断することも可能である。し
かしながら、このようにＢＴ音検出で回線切断する方法
を使用すると、ボイスメール装置３′がステップＳ２２
において、ＢＴ音と同じ周波数音（４００±２０Hz）を
受信した場合、ボイスメール装置３′は、利用者が回線
を切断したと判断して回線を切断する恐れがある。した
がって、ボイスメール装置３′は、利用者に対し念のた
めにもう一度ＰＢ信号入力を入力する様にメッセージを
送信する（Ｓ２６）。ボイスメール装置３′は、ステッ
プＳ２６の処理でメッセージ送信後、ＰＢ信号の入力の
有無の判断（Ｓ２７）とＢＴ音受信の有無を判断し（Ｓ
２８）、所定の監視時間にわたってＰＢ信号未入力の時
間監視を行い（Ｓ２９）、この監視シーケンスを２回繰
り返し、２回の監視時間内にＢＴ音の受信がなくかつＰ
Ｂ信号未入力であれば（Ｓ３０）、ボイスメール装置
３′は、加入者が回線を切断したと判断してボイスメー
ル側の回線を切断する（Ｓ３１）。

【００２６】ステップＳ２７の処理において、ボイスメ
ール装置３′が、ＰＢ信号を受信した場合、ＰＢ信号入
力処理を行う（Ｓ３１）。

【００２７】ステップＳ２８の処理において、ボイスメ
ール装置３′がＢＴ音を受信した場合、ボイスメール装
置４は、利用者が回線を切断したと判断してボイスメー
ル側の回線を切断する（Ｓ３０）。

【００２８】しかし、ボイスメール装置３′は、ステッ
プＳ２８の処理でＢＴ音を受信するとは限らない。その
理由は、ＢＴ音の中には、公衆網２より約１０秒程度し
か発せられない場合があるので、ステップＳ２２→ステ
ップＳ２６→ステップＳ２７→ステップＳ２８と処理す
る時間が１０秒以上必要である場合、ステップＳ２８で
ＢＴ音を受信することはできない恐れがある。そこで、
ステップＳ２７〜ステップＳ２９で、ＰＢ信号未入力の
時間監査を行えば、ステップＳ２２でＢＴ音を受信した
場合、ステップＳ２８でＢＴ音を受信できなくても、ス
テップＳ２９でＰＢ信号未入力時間切れで、ボイスメー
ル装置３′は回線を切断することができる。

【００２９】ここでのＰＢ信号未入力許容回数は、前述
の通り３回までにしてもよいが、ここでは直前にＢＴ音
を検出している事を考慮してＰＢ信号未入力１回で回線
切断とすることもできる。

【００３０】以上の方法を使用すると、ボイスメール装
置３′が、ステップＳ２２の処理において公衆網２か
ら、ＢＴ音もしくはＢＴ音と同じ周波数音を受信した場
合、ステップＳ２６〜ステップＳ３０までの処理を行う
ことによって、ＢＴ音の誤検出に基づく誤動作なく回線
を切断することが可能となる。また、ボイスメール装置
３′が、ステップＳ２２の処理において、ＢＴ音もしく
はＢＴ音と同じ周波数音を受信しなくても、ステップＳ
２０〜ステップＳ２５までの処理を行うことによって、
ボイスメール装置３′は回線を切断することができる。
なお、ステップＳ２０〜ステップＳ２５までの処理は、
図６のステップＳ１０〜ステップＳ１５までの処理と同
じに設定できるので、本方式においてＢＴ音の検出がで
きなかった場合でも回線無効保留時間は従来の回線切断
方式と同じにすることができる。よって、本発明による
回線無効保留時間は最悪でも従来の回線切断方式と同じ
となる。

【００３１】

【発明の効果】音声応答装置やボイスメールに回線切断
検出装置や切断信号を電気信号に変換する装置を装備す
る従来の方式では、回線接続中にＢＴ音と同じ周波数音
を受信したときに誤動作で回線切断する危険があり、ま
た、所定時間のＰＢ未入力を検出して回線切断すると回
線切断処理に約６０秒要したが、本方式によれば、回線
接続中にＢＴ音と同じ周波数音を受信したときにも再度
のＢＴ音の検出があるか所定時間のＰＢ未入力を検出で
きたかによって加入者の回線切断を判定しているので、
誤動作で回線切断する危険もなくなる。また、ＰＢ信号
未入力の監視時間の設定によるが、利用者が回線切断し
てＢＴ音を発してから音声応答装置やボイスメールが回
線を切断するまでに約１０秒で回線を切断することが可
能となる。従って回線切断時間を短縮することができる
とともにＢＴ音の誤検出に起因する誤動作で回線を切断
するのを防止する効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】音声応答システムの一般的な構成を示すブロッ
ク図。

【図２】音声応答システムの一般的な応答を示すシーケ
ンス図。

【図３】本発明に係る音声応答装置の回線切断処理方式
のフローチャート。

【図４】本発明に係る音声応答装置の回線切断処理方式
のシーケンス図。

【図５】本発明に係るボイスメールシステムの構成を示
すブロック図。

【図６】従来の音声応答装置の回線切断処理方式のフロ
ーチャート。

【図７】従来の音声応答装置の回線切断処理方式のシー
ケンス図。

【符号の説明】

１電話機２ＮＴＴ公衆回線網３音声応答装置３′ ボイスメール４ホストコンピュータ５通信制御ユニット（ＮＣＵ）６ＰＢ信号受信機（ＰＢＲ）７Ｄ／Ａ変換器８ＣＰＵ９メモリ（ＭＭ）１０コンピュータインタフェース１１ディスク（ＤＫ）１２コンピュータインタフェース１３ＣＰＵ１４メモリ（ＭＭ）１５ディスク（ＤＫ）１７構内交換機（ＰＢＸ）

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】プッシュボタン信号を使用してサービス
を行うビジートーン検出機能とプッシュボタン信号受信
機能を備えた音声応答装置と公衆網より構成される音声
応答システムの回線切断方法において、ビジートーンを検出したときにプッシュボタン信号の入
力を促すメッセージを送出し、その後ビジートーンを検
出したことまたはプッシュボタン信号が所定時間入力さ
れないことを検出したことのいずれかを起動要因として
回線切断を行う事を特徴とする音声応答システムの回線
切断方法。
【請求項２】プッシュボタン信号を使用してサービス
を行うビジートーン検出機能とプッシュボタン信号受信
機能を備えたボイスメールと公衆網より構成されるボイ
スメールシステムの回線切断方法において、ビジートーンを検出したときにプッシュボタン信号の入
力を促すメッセージを送出し、その後ビジートンを検出
したことまたはプッシュボタン信号が所定時間入力され
ないことを検出したことのいずれかを起動要因として回
線切断を行う事を特徴とするボイスメールシステムの回
線切断方法。
【請求項３】プッシュボタン信号を使用してサービス
を行う音声応答装置において、前記音声応答装置は、発呼者側から送信されてくる回線
切断信号であるビジートーンを検出した後に、発呼者側
にプッシュボタン信号の入力を促すメッセージを送信す
る督促メッセージ送信手段と、前記、督促メッセージを送信した後、ビジートーン、ま
たはプッシュボタン信号入力の有無を所定の時間監視す
る監視手段と、前記監視手段により、前記ビジートーンを検出、または
前記プッシュボタン信号が所定時間入力されないことを
検出すると、回線切断を行う回線切断手段と、を備えた
ことを特徴とする音声応答装置。
【請求項４】プッシュボタン信号を使用してサービス
を行うボイスメール装置において、前記ボイスメール装置は、発呼者側から送信されてくる
回線切断信号であるビジートーンを検出した後に、発呼
者側にプッシュボタン信号の入力を促すメッセージを送
信する督促メッセージ送信手段と、前記督促メッセージを送信した後、ビジートーン、また
はプッシュボタン信号入力の有無を所定の時間監視する
監視手段と、前記監視手段により、前記ビジートーンを検出、または
前記プッシュボタン信号が所定時間入力されないことを
検出すると、回線切断を行う回線切断手段と、を備えた
ことを特徴とするボイスメール装置。