JP3038631B2 - 障害者対応自動取引装置および自動取引システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は障害者対応自動取引装置
および自動取引システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】自動取引装置とは顧客が銀行員を介さず
に自動的に入出金、振り込み等の取引を行える装置であ
り、自動取引システムとは各金融機関の営業店に設置さ
れた自動取引装置と、この自動取引装置に通信回線を介
して接続され、顧客の情報がファイルされているホスト
コンピュータと、自動取引装置の稼働状況を監視する監
視装置とから構成されるシステムである。図１３は従来
の自動取引装置のハード構成を示すブロック図である。
自動取引装置１００は取引全体を制御する主制御部１０
３、操作部全体を制御する操作制御部１０５、利用客の
操作誘導用の画面を表示する画面表示編集部１０７、コ
マーシャル画面等を記憶しておき画面表示編集部１０７
の指示によって指示のあった画面を読み出すレーザディ
スク装置１０９、利用客が引き出し金額等のデータを入
力する顧客操作部１１１、利用客の操作を誘導するため
の音声を出力する音声発生部１１３、自動取引装置を監
視する監視装置及びホストコンピュータとの通信を制御
する通信制御部１１５、紙幣及び硬貨の入出金を行う紙
幣・硬貨入出金部１１７、カード及び通帳の読取り、書
込み及び明細票の印字を行うカード通帳読取り印字部１
１９等を備えている。また、自動取引装置１００は通信
制御部１１５、通信回線１１６を介して自動取引装置を
監視する監視装置及びホストコンピュータに接続されて
いる。図１４は画面表示編集部１０７の画面表示例を示
した説明図である。図において、１２１はレーザディス
ク装置１０９に格納されている画像データを表示する画
面領域である。

【０００３】図１５は従来の監視装置２００のハード構
成を示すブロック図である。監視装置２００は監視の対
象となっている自動取引装置の情報や監視装置の作動プ
ログラム・データが格納された磁気ディスク２０１、自
動取引装置１００との通信を制御する通信制御部２０
３、必要な情報を画面に表示するＣＲＴ２０５、必要な
情報を用紙に記録するプリンタ２０７、オペレータが指
示を入力するためのキーボード２０９、各構成器機を制
御する制御部２１１を備えている。

【０００４】従来の自動取引装置及び自動取引システム
は上記のように構成され、顧客は自動取引装置１００の
画面表示編集部１０７に表示される指示に基づいて、顧
客操作部１１１の操作を行い、入出金等の取引を行う。
このとき、顧客の操作を促すために表示画面に対応した
操作ガイダンスの音声が音声発生部１１３から出力され
る。また、領域１２１にはコマーシャル用の画面が表示
される。一方、監視装置２００は自動取引装置１００が
正常に稼働しているかどうか、あるいは支払い用の現金
が切れていないかどうか等を監視し、自動取引装置１０
０に異常が発生した場合には取引制限または取引中止の
指示を自動取引装置１００に出し取引を制限したりまた
は中止したりする。取引中止の場合の表示画面の一例を
図１６に示す。

【０００５】上記のように構成された従来の自動取引シ
ステムにおいて、例えばホストコンピュータ３０の故障
により自動取引装置１００による取引ができなくなった
ような場合には自動取引装置１００による取引を中止
し、自動取引装置１００の表示画面に取扱中止の表示を
出すと共に各営業店の行員が顧客に対して事情説明を行
っていた。また、休日等行員が不在の時間帯に前記のよ
うな故障が生じた場合は、各営業店に本店と連絡できる
電話を備え付けておき、この電話によって事情説明を行
っていた。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかし、最近は種々の
取り引きが自動取引装置１００を介して出来るようにな
り、それに伴って操作が複雑化している。そこで、利用
者の操作を助けるために上述したように操作画面の文字
による案内に加え、音声によって操作の案内を行ってい
た。しかし、視覚障害者が視覚障害者用の自動取引装置
の設置場所にたどりつくまでの誘導については配慮され
ておらす視覚障害者に不安感を与えていた。また、休日
等行員が不在の時間帯に前記のような故障が起きた場合
には、耳や言葉の不自由な人には電話は用をなさず、何
等かの対策が待たれていた。

【０００７】本発明はかかる課題を解決するためになさ
れたものであり、耳や言葉または目に障害を持つ人が不
安感なく安心して使用できる自動取引装置を得ることを
目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明に係る自動取引装
置は、特定の周波数の電波を発信する電波発信機から発
信される電波を第１，第２の受信アンテナを介して受信
する受信部と、該受信部が受信した前記第１の受信アン
テナを介して受信した第１の電波の波の数と前記第２の
受信アンテナを介して受信した第２の電波の波の数をそ
れぞれ各別に検出する電波数検出部と、該電波数検出部
が検出した前記第１，第２の電波の波の数を比較するこ
とによって前記電波発信機の位置を検出する位置検出手
段と、該位置検出手段が検出した検出結果に基づいて誘
導情報を出力する誘導情報出力手段とを備えたものであ
る。

【０００９】また、本発明に係る自動取引システムにお
ける自動取引装置には被写体の映像を撮影するカメラ部
と、該カメラ部で撮影された映像のビジュアルデータを
監視装置に送信する送信手段と、監視装置から送信され
る手話の動画データの内容を画面表示部に表示する画面
表示編集手段とを備え、また監視装置には顧客が障害発
生時に訴えるであろうと予測される手話の内容に対応し
た応答パターンの手話の動画データが記憶される記憶部
と、前記自動取引装置から送信される前記ビジュアルデ
ータをイメージデータに変換するデータ変換部と、該デ
ータ変換部で変換されたイメージデータから手話の内容
を解読する解読部と、該解読部によって解読された手話
の内容に応答する応答パターンの手話の動画データを前
記記憶部から読み出す応答パターン読出手段と、該応答
パターン読出手段が読み出した応答パターンの手話の動
画データを前記自動取引装置に送信する通信制御部とを
備えたものである。

【００１０】

【作用】受信部は特定の周波数の電波を発信する電波発
信機から発信される電波を第１，第２の受信アンテナを
介して受信する。電波数検出部は受信部が受信した前記
第１の受信アンテナを介して受信した第１の電波の波の
数と前記第２の受信アンテナを介して受信した第２の電
波の波の数をそれぞれ各別に検出する。位置検出手段は
電波数検出部が検出した第１，第２の電波の波の数を比
較することによって電波発信機の位置を検出する。誘導
情報出力手段は位置検出手段が検出した検出結果に基づ
いて誘導情報を出力する。

【００１１】自動取引装置のカメラ部が被写体である顧
客の手話の動作の映像を撮影し、送信手段がカメラ部で
撮影された映像のビジュアルデータを監視装置に送信す
る。監視装置の記憶部には顧客が障害発生時に訴えるで
あろうと予測される手話の内容に対応した応答パターン
の手話の動画データが記憶されている。監視装置のデー
タ変換部は自動取引装置から送信されるビュアルデータ
をイメージデータに変換し、解読部がその内容を解読す
る。解読部によって送信された手話の内容が解読される
と、応答パターン読出手段が解読された手話の内容に応
答する応答パターンの手話の動画データを記憶部から読
み出し、通信制御部が読み出された動画データを自動取
引装置に送信する。監視装置から応答パターンの手話の
動画データが送信されると、自動取引装置の画面表示編
集手段が動画データの内容を画面表示部に表示する。

【００１２】

【実施例】実施例１． 図１は本発明の一実施例を示す自動取引装置の構成図で
ある。従来例を示した図１３と同一部分には同一符号を
付しその説明を省略する。図において、１は取引全体を
制御する主制御部、２は操作部全体を制御する操作制御
部、３は利用客の操作を誘導する画面を表示する画面表
示編集部であり、従来の顧客の操作を促すための文言に
加えて、後述するレーザーディスク装置４によって読み
出される手話動画画面を表示する。４は表示画面に表示
される文言に対応した手話動画画面データが格納された
レーザーディスクを備えたレーザーディスク装置であ
り、レーザーディスク装置４は操作制御部２の指示によ
り所定の手話画面データを読み出す。図２は手話動画付
表示画面の表示例を示しており、表示画面中の領域１２
１には表示画面の文言「いらっしゃいませ。ご用件をご
指定ください。操作はこの画面でご用件の釦を指で押し
てください。」に対応した手話の動画が表示される。

【００１３】図３は本実施例で現金引出をした場合の画
面表示タイミングフローチャートである。以下本実施例
の動作を図３及び図１〜図２に基づいて説明する。利用
客が顧客操作部１１１によって図２に示した数種類の取
引の中から「お引出し」の釦を押下すると現金引出取引
が開始される。取引が開始されると、操作制御部２はレ
ーザーディスク装置４にカード挿入指示画面に対応した
手話動画データの読み出しを指示し、手話動画データが
読み出されると画面表示編集部３は従来から表示してい
た文言、例えば「カードを入れてください。」と共に読
み出された手話動画データによって構成される手話動画
を表示画面の領域１２１に表示する（Ｓ１０，Ｇ１
０）。カードが挿入されると、操作制御部２はレーザー
ディスク装置４に暗証番号指示画面に対応した手話動画
データの読み出しを指示し、手話動画データが読み出さ
れると画面表示編集部３は従来から表示していた文言、
例えば「暗証番号を入力してください。」と共に読み出
された手話動画データによって構成される手話動画を表
示画面の領域１２１に表示する（Ｓ１１，Ｇ１１）。

【００１４】暗証番号が入力されると、金額入力ステッ
プに移行し、金額入力指示の文言、例えば「金額を入力
してください。」と共に表示された文言の意味を表示す
る手話動画を表示画面の領域１２１に表示する（Ｓ１
２，Ｇ１２）。以下取引の段階に従って、表示画面に表
示される文言に対応した手話動画が上述したのと同様の
処理により表示画面の領域１２１に表示される（Ｓ１３
〜Ｓ１５，Ｇ１３〜Ｇ１５）。なお、上記実施例では取
引の各段階における動作指示を手話で案内する例につい
て説明したが、本発明はこれに限られるものではなく、
例えば処理中画面時に商品のコマーシャルを手話で表示
したり、あるいは金額入力画面等で確認釦の押下を促す
メッセージを手話により表示することもできる。

【００１５】実施例２． 図４は本発明の一実施例を示す自動取引装置の構成図で
ある。従来例を示した図１３と同一部分には同一符号を
付し説明を省略する。図において、５０は一定の周波数
の電波を発信する電波発信器であり、通常は視覚障害者
の携帯する杖に取り付けられる。６５は第１，第２の受
信アンテナ６１，６３を介して電波発信器５０から発信
される電波を受信する受信部、６７は受信部６５が受信
した電波の波の数を一定時間毎に検出する電波数検出
部、６９は電波数検出部６７で検出された電波の波の数
から電波発信器の位置を検出する位置検出手段、７１は
位置検出手段６９の検出結果に基づいて利用者に誘導情
報を出力する誘導情報出力部、７３は誘導関係機器の制
御を行う誘導機器制御部、７５は自動取引装置全体の制
御を行う主制御部である。

【００１６】図５は本発明の実施例の外観図、図６は本
発明の実施例の使用状態を説明するための説明図であ
る。図５及び図６に示すように自動取引装置の配置は視
覚障害者対応自動取引装置を中央にして、その両側に通
常の自動取引装置を１台つづ設置している。そして、第
１の受信アンテナ６１と第２の受信アンテナ６３は視覚
障害者対応自動取引装置からそれぞれ左右に等距離の位
置に設置されている。

【００１７】図７は本実施例の動作を示すフローチャー
トであり、以下図７及び図５〜図６に基づいて本実施例
の動作を説明する。視覚障害者が電波発信器５０の取り
付けられた杖をもって自動取引装置が設置された自動取
引コーナに入り、電波発信器のスイッチをＯＮにする
と、一定の周波数の電波が送信される。受信部６５が第
１の受信アンテナ６１または第２の受信アンテナ６３を
介して電波発信器５０が発信した電波を受信すると（Ｓ
５１）、電波検出部６７はタイマーをスタートさせて
（Ｓ５３）受信部６５が受信する電波の波の数を各アン
テナ毎に検出をする（Ｓ５５）。そして、電波検出部６
７は予めタイマーに設定した時間が経過すると検出を停
止する（Ｓ５９）。

【００１８】電波検出部６７による検出が終了すると、
位置検出手段６９は電波検出部６７が検出した第１の受
信アンテナ６１を介して受信された波の数Ａと第２の受
信アンテナ６３介して受信された波の数Ｂとを比較する
（Ｓ６１）。第１の受信アンテナ６１を介して受信され
た波の数Ａが第２の受信アンテナ６３介して受信された
波の数Ｂより多いときは（Ｓ６３）、電波発信器５０の
位置すなわち視覚障害者の位置が第１の受信アンテナ６
１により近い位置すなわち図５及び図６に示すように視
覚障害者対応自動取引装置に対して左側であると判断す
る（Ｓ６５）。位置検出手段６９によって視覚障害者の
位置が視覚障害者対応自動取引装置に対して左側である
と判断されると、誘導情報出力部７１は視覚障害者に対
してスピーカ７０より右側に移動する旨の情報を出力す
る（Ｓ６７）。

【００１９】Ｓ６１の比較において第１の受信アンテナ
６１を介して受信された波の数Ａと第２の受信アンテナ
６３介して受信された波の数Ｂとが等しいときは（Ｓ６
９）、電波発信器５０の位置すなわち視覚障害者の位置
が第１の受信アンテナ６１と第２の受信アンテナ６３か
ら等しい位置すなわち視覚障害者対応自動取引装置に対
して正面であると判断する（Ｓ７１）。位置検出手段６
９によって視覚障害者の位置が視覚障害者対応自動取引
装置に対して正面であると判断されると、誘導情報出力
部７１は視覚障害者に対してスピーカ７０よりそのまま
前進する旨の情報を出力する（Ｓ７３）。

【００２０】Ｓ６１の比較において第１の受信アンテナ
６１を介して受信された波の数Ａが第２の受信アンテナ
６３介して受信された波の数Ｂより少ないときは（Ｓ７
５）、電波発信器５０の位置すなわち視覚障害者の位置
が第２の受信アンテナ６３により近い位置すなわち視覚
障害者対応自動取引装置に対して右側であると判断する
（Ｓ７７）。位置検出手段６９によって視覚障害者の位
置が視覚障害者対応自動取引装置に対して右側であると
判断されると、誘導情報出力部７１は視覚障害者に対し
てスピーカ７０より左側に移動する旨の情報を出力する
（Ｓ７９）。なお、誘導情報出力部７１による情報出力
の態様は以下のようにする。 （１）音の高低による指示、例えば右側へ誘導するとき
は高い音「ピー」を発し、左側へ誘導するときは低い音
「ブー」を発し、そのまま前進するように誘導するとき
は高い音と低い音を交互に「ピー，ブー，ピー，ブー」
と発する。 （２）音のテンポによる指示、例えば右側へ誘導すると
きは速いテンポの音「ピッ，ピッ，ピッ，」を発し、左
側へ誘導するときは遅いテンポの音「ピー，ピー，ピ
ー」を発し、そのまま前進するように誘導するときは速
いテンポの音と遅いテンポの音を交互に「ピッ，ピー，
ピッ，ピー」と発する。 （３）音声による指示、例えば「右へ移動してくださ
い。」、「左へ移動してください。」、「そのまま前進
してください。」を発する。

【００２１】誘導情報出力部７１による誘導情報の出力
が終了すると、さらに電波の受信があるかどうかを確認
し（Ｓ８１）、電波の受信がある場合にはＳ５３にもど
り同様の動作を繰り返する。視覚障害者が視覚障害者対
応自動取引装置に到着し、電波発信器５０のスイッチを
ＯＦＦにし、または視覚障害者が自動取引コーナからは
なれ電波が受信されなくなると、誘導の処理を終了す
る。

【００２２】なお、上記実施例２では視覚障害者の誘導
情報を視覚障害者対応自動取引装置に設置したスピーカ
７０から出力する例を示したが、本発明はこれに限られ
るものではなく、例えば誘導情報出力部７１から出力す
る音声を電波にのせて出力し、視覚障害者には受信機を
携帯させておき、その受信機で受信するようにしてもよ
い。このようにすれば、誘導情報が雑音に邪魔されるこ
となく確実に視覚障害者に伝えられるとともに、他の利
用者の雑音になることもない。また、上記実施例２では
電波発信器５０のスイッチを視覚障害者が手動でＯＦＦ
にする例を示したが、自動取引装置に電波の出力を関知
するセンサを備えておき視覚障害者が視覚障害者対応自
動取引装置に到着し電波の出力が一定の値以上になると
視覚障害者対応自動取引装置から電波発信器５０のスイ
ッチをＯＦＦにする電波を送信して自動的に電波発信器
５０のスイッチをＯＦＦにするようにしてもよい。この
ようにすれば、視覚障害者に自己が目的の位置に近付い
たことをより明確に認識させることができる。

【００２３】実施例３． 図８は本発明の一実施例を説明するための説明図であ
り、図に示すように本実施例のシステムはカメラ部１７
を備えた自動取引装置１０と、自動取引装置１０の稼働
状況を監視すると共に障害発生時には利用客と自動取引
装置１０を介して対話を行う監視装置２０とを備えてお
り、さらに監視装置２０は自動取引装置１０から送信さ
れる手話データの内容を解読するイメージ解読部３０を
有している。

【００２４】図９は本発明の一実施例を示す自動取引装
置の構成図である。従来例を示した図１３または実施例
１を示した図１と同一部分には同一符号を付し説明を省
略する。図において、１１は取引全体及び障害発生時に
おける監視装置２０との対話を制御する主制御部、１３
は操作部全体を制御する操作制御部、１５は利用客の操
作を誘導する画面を表示する画面表示編集部であり、従
来の顧客の操作を促すための文言に加えて、監視装置２
０から送信される手話データに基づく手話画面を表示す
る。１７は手話を行う利用客を撮影するカメラ部であ
り、カメラ部１７で撮影された映像は通信制御部１８を
介して監視装置２０へ送信される。１９は自動取引装置
に障害が発生したときに利用者がその旨を監視装置２０
に知らせるための障害者専用係員呼出釦である。

【００２５】図１０は監視装置２０及びイメージ解読部
３０の構成を示すブロック図である。従来例を示した図
１５と同一部分には同一符号を付し説明を省略する。監
視装置２０の制御部２３は自動取引装置の稼働状況を監
視すると共にイメージ解読部３０の制御を行う。３１は
ビジュアルデータをイメージデータに変換するデータ変
換部、３３はデータ変換部３１で変換されたイメージデ
ータの内容を解読する解読部、３５は解読部３３で解読
された内容を文字に変換する文字変換部、３７は解読部
３３で解読された内容に対応する応答パターンを読み出
す応答パターン読出部、３９は利用者が障害発生時に訴
えるであろうと予測される手話のデータ、利用者が訴え
る内容に対応した応答パターンのデータ、解読部３３で
解読されたイメージデータの内容に対応した文字データ
が格納される記憶部、４１はイメージ解読部３０の各構
成部の制御及び監視装置２０の制御部２３との応答を行
う制御部である。

【００２６】図１１は障害発生時における自動取引装置
１０の表示画面のフローチャート、図１２は障害発生時
の本システムの動作フローチャートである。図１１、図
１２及び図８〜１０に基づいて動作の説明をする。自動
取引装置１０に障害が発生すると取引が中止され、自動
取引装置１０の主制御部１１は画面表示編集部１５に障
害発生時の画面を表示する旨を指示する。この指示を受
けた画面表示編集部１５は使用中止及び手話での対応要
求の有無を確認する旨を表示画面に表示する（Ｓ２
１）。このときの表示画面の具体例を図１１に示す（Ｇ
２１）。Ｇ２１の表示画面をみた利用者が手話による対
応を希望し、障害者専用係員呼出釦１９を押下すると
（Ｓ２３）、自動取引装置１０の主制御部１１は手話対
応モードに切り替わるとともに手話による係員対応要求
があった旨を通信制御部１８を介して監視装置２０の制
御部２３に通知する（Ｓ２５）。そして、主制御部１１
はカメラ部１７のスイッチをＯＮし、カメラ部１７で捕
らえられる映像を通信制御部１８を介して監視装置２０
へ送信可能な状態にする。

【００２７】手話による係員対応要求があった旨の通知
を受けた監視装置２０の制御部２３は手話対応モードに
切り替わるとともにイメージ解読部３０の稼働を指示す
る。ここまでの処理が完了すると利用者と監視装置２０
との手話による応答が開始される。利用者がカメラ部１
７に向かって自己が訴えたい内容を手話によって表現す
ると、カメラ部１７が捕らえた映像はビジュアルデータ
として通信制御部１８、通信制御部２５を介してデータ
変換部３１へ送信される（Ｓ２７）。ビジュアルデータ
を受信したデータ変換部３１はビジュアルデータをイメ
ージデータに変換する（Ｓ２９）。データ変換部３１に
よってイメージデータに変換にされた手話のデータは解
読部３３によってその内容が解読される（Ｓ３１）。解
読にあたっては予め予測される手話の各動作に対応する
データを記憶部３９に記憶しておき、変換されたイメー
ジデータと記憶されている記憶データを比較することに
よって各動作を認識する。各動作の認識が終了すると、
認識された各動作のデータを連結することによって手話
解読データを作成する。

【００２８】解読部３３で作成された手話解読データは
応答パターン読出部３７に送信され、手話解読データを
受信した応答パターン読出部３７は受信データに対応す
る応答パターンがあるかどうかを確認し（Ｓ３５）、応
答パターンがあるときはその応答パターンのデータを記
憶部３９から読み出す。読み出された応答パターンのデ
ータはビジュアルデータに変換されて通信制御部２５を
介して自動取引装置１０に送信される（Ｓ３７）。自動
取引装置１０に送信された応答パターンのデータは通信
制御部１８を介して受信され、画面表示編集部１５によ
って表示画面に手話画像として表示される。これら一連
の動作処理が繰り返されることによって利用者と監視装
置２０の手話による対話が行われる。

【００２９】Ｓ３１において各動作のイメージデータに
対応する記憶データが全く存在せず各動作を全く認識出
来ないときは（Ｓ３３）、手話解読不能のメッセージを
自動取引装置１０へ送信する（Ｓ３９）。監視装置２０
から送信された手話解読不能のメッセージは画面表示編
集部１５によって画面表示される。このときの画面表示
は図１１のＧ２３のようになる。

【００３０】Ｓ３５の処理において応答パターンがない
場合には、各動作のイメージデータは文字変換部３５に
よって文字データに変換され監視装置２０のＣＲＴ２０
５に表示される（Ｓ４１）。監視官はＣＲＴ２０５に表
示された内容をみて表示された言葉から利用者が訴えた
い内容を推測し、推測結果をイメージ解読部３０へキー
ボード２０９から入力する。なお、この入力は音声入力
装置（図示なし。）等によって行うようにしてもよい。
キーボード２０９から情報の入力があると（Ｓ４３）、
イメージ解読部３０の制御部４１は応答パターン読出部
３７に推測結果に基づく応答パターンの読み出しを指示
する。この指示を受けた応答パターン読出部３７は応答
パターンがあるとどうかを確認し（Ｓ３５）、応答パタ
ーンがあるときはその応答パターンのデータを記憶部３
９から読み出す。読み出された応答パターンのデータは
上述したのと同様に通信制御部２５を介して自動取引装
置１０に送信され（Ｓ３７）、自動取引装置１０の表示
画面に手話映像として表示される。

【００３１】一方、監視官がＣＲＴ２０５に表示された
内容をみても表示された言葉から利用者が訴えたい内容
を推測できないときは、監視官はその旨をキーボード２
０９によって監視装置２０へ入力する。監視装置２０は
監視官からの推測不能の入力を受けると、手話解読不能
のメッセージを自動取引装置１０へ送信する（Ｓ４
５）。監視装置２０から送信された手話解読不能のメッ
セージは上述したのと同様に画面表示編集部１５によっ
て図１１のＧ２３に示すように画面表示される。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明においては
視覚障害者が携帯する電波発信機から発信される電波に
よって視覚障害者を視覚障害者対応自動取引装置に誘導
するようにしたので、視覚障害者が容易に目的の視覚障
害者対応自動取引装置に到達することができ、視覚障害
者の自動取引装置の利用率の向上をはかることができ
る。また、自動取引装置に障害が発生したときに監視装
置と手話による対話をできるようにしたので、耳や言葉
の不自由な人にも行員不在時の障害にたいする情報を提
供することが出来、サービスの向上につながる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の自動取引装置の構成図であ
る。

【図２】手話動画付画面の表示例を示した図である。

【図３】本実施例の画面表示タイミングフローチャート
である。

【図４】本発明の一実施例の自動取引装置の構成図であ
る。

【図５】本発明の実施例の外観図である。

【図６】本発明の実施例の使用状態を説明するための説
明図である。

【図７】本実施例の動作を示すフローチャートである。

【図８】本発明の一実施例を説明するための説明図であ
る。

【図９】本発明の一実施例の自動取引装置の構成図であ
る。

【図１０】監視装置２０及びイメージ解読部３０の構成
を示すブロック図である。

【図１１】障害発生時における自動取引装置１０の表示
画面のフローチャートである。

【図１２】障害発生時の本システムの動作フローチャー
トである。

【図１３】従来の自動取引装置のハード構成を示すブロ
ック図である。

【図１４】画面表示編集部１０７の画面表示例を示した
説明図である。

【図１５】従来の監視装置２００のハード構成を示すブ
ロック図である。

【図１６】取引中止の場合の表示画面の一例を示した図
である。

【符号の説明】

１，１１，７５ 主制御部 ２，１３ 操作制御部 ３，１５ 画面表示編集部 ４ レーザディスク装置 １０ 自動取引装置 １７ カメラ部 １８，２５ 通信制御部 ２０ 監視装置 ２３，４１ 制御部 ３０ イメージ解読部 ３１ データ変換部 ３３ 解読部 ３５ 文字変換部 ３７ 応答パターン読出部 ３９ 記憶部 ５０ 電波発信器 ６１ 第１の受信アンテナ ６２ 第２の受信アンテナ ６５ 受信部 ６７ 電波数検出部 ６９ 位置検出手段 ７１ 誘導情報出力部 ７３ 誘導機器制御部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭63−225892（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−257424（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G07D 9/00 426 G06F 19/00

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 特定の周波数の電波を発信する電波発信
   機から発信される電波を第１，第２の受信アンテナを介
   して受信する受信部と、 該受信部が受信した前記第１の受信アンテナを介して受
   信した第１の電波の波の数と前記第２の受信アンテナを
   介して受信した第２の電波の波の数をそれぞれ各別に検
   出する電波数検出部と、 該電波数検出部が検出した前記第１，第２の電波の波の
   数を比較することによって前記電波発信機の位置を検出
   する位置検出手段と、 該位置検出手段が検出した検出結果に基づいて誘導情報
   を出力する誘導情報出力手段とを備えたことを特徴とす
   る自動取引装置。
2. 【請求項２】 顧客の操作を誘導するための文字、図形
   等を表示する表示画面を有する自動取引装置と、該自動
   取引装置の稼働状況を監視する監視装置とを備えてなる
   自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置には被写体の映像を撮影するカメラ部
   と、 該カメラ部で撮影された映像のビジュアルデータを前記
   監視装置に送信する送信手段と、 前記監視装置から送信される手話の動画データの内容を
   前記画面表示部に表示する画面表示編集手段とを備え、 前記監視装置には顧客が障害発生時に訴えるであろうと
   予測される手話の内容に対応した応答パターンの手話の
   動画データが記憶される記憶部と、 前記自動取引装置から送信される前記ビュアルデータを
   イメージデータに変換するデータ変換部と、 該データ変換部で変換されたイメージデータから手話の
   内容を解読する解読部と、 該解読部によって解読された手話の内容に応答する応答
   パターンの手話の動画データを前記記憶部から読み出す
   応答パターン読出手段と、 該応答パターン読出手段が読み出した応答パターンの手
   話の動画データを前記自動取引装置に送信する通信制御
   部とを備えたことを特徴とする自動取引システム。