JP2023154686A

JP2023154686A - メッセージ提供システム、メッセージ提供方法及びメッセージ提供プログラム

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Publication number: JP2023154686A
Application number: JP2022064190A
Authority: JP
Inventors: 祥平久保田; Shohei Kubota
Original assignee: Money Forward Inc
Current assignee: Money Forward Inc
Priority date: 2022-04-08
Filing date: 2022-04-08
Publication date: 2023-10-20
Anticipated expiration: 2042-04-08
Also published as: JP7253090B1; JP2023155178A

Abstract

【課題】ユーザの利用状況に応じたメッセージを提供することが可能なメッセージ提供システム、メッセージ提供方法及びメッセージ提供プログラムを提供する。【解決手段】ユーザが利用するサービスにおいて、ユーザによるサービスの利用状況に関する利用状況情報と、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、ユーザのユーザ端末から取得するユーザ情報取得部と、少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出するプラン抽出部と、ユーザ情報及び少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、ユーザ端末に提供するメッセージ提供部と、を備えるメッセージ提供システム。【選択図】図１

Description

本発明は、メッセージ提供システム、メッセージ提供方法及びメッセージ提供プログラムに関する。

従来、ユーザから取得する情報に基づいて、ユーザに最安なプランを提案するシステムが知られている。

例えば、特許文献１に記載されているシステムでは、ユーザが選択可能な複数の料金プランの利用料金のうち、ユーザの利用実績に応じて算出される利用料金が最も安くなる最安のプランをユーザに通知する。

特開２００８－２１１４３７号公報

しかしながら、特許文献１に記載されているシステムでは、最安のプランがユーザに通知されるにすぎず、現在ユーザが利用している料金プランや、ユーザが利用しようとしている料金プランに対応するメッセージの提供はなされない。

そこで、本発明は、ユーザの利用状況に応じたメッセージを提供することが可能なメッセージ提供システム、メッセージ提供方法及びメッセージ提供プログラムを提供することを目的とする。

本発明の一態様に係るメッセージ提供システムは、ユーザが利用するサービスにおいて、ユーザによるサービスの利用状況に関する利用状況情報と、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、ユーザのユーザ端末から取得するユーザ情報取得部と、少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出するプラン抽出部と、ユーザ情報及び少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、ユーザ端末に提供するメッセージ提供部と、を備える。

本発明の一態様に係るメッセージ提供方法は、コンピュータが、ユーザが利用するサービスにおいて、ユーザによるサービスの利用状況に関する利用状況情報と、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、ユーザのユーザ端末から取得し、少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出し、ユーザ情報及び少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、ユーザ端末に提供する。

本発明の一態様に係るメッセージ提供プログラムは、コンピュータに、ユーザが利用するサービスにおいて、ユーザによるサービスの利用状況に関する利用状況情報と、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、ユーザのユーザ端末から取得するユーザ情報取得部と、少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出するプラン抽出部と、ユーザ情報及び少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、ユーザ端末に提供するメッセージ提供部と、を実現させる。

なお、本発明において、「部」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」や装置が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」や装置の機能が１つの物理的手段や装置により実現されてもよい。

本発明によれば、ユーザの利用状況に応じたメッセージを提供することが可能なメッセージ提供システム、メッセージ提供方法及びメッセージ提供プログラムを提供することができる。

本発明の一実施形態であるメッセージ提供システム１００の構成を示す図である。ユーザがユーザ情報を提供する際にユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。ユーザ情報記憶部１１２に記憶される情報の例を示す図である。プラン記憶部１２１に記憶される情報の例を示す図である。メッセージ記憶部１３１に記憶される情報の例を示す図である。ユーザの利用状況を６つのパターンに分類する方法の例を示す図である。ユーザの利用状況を６つのパターンに分類する方法の例を示すフローチャートである。メッセージ提供部１３２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。抽出プラン情報提供部１４２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。抽出プラン情報提供部１４２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。メッセージ提供システム１００における処理の例を示すフローチャートである。コンピュータ１１００のハードウェア構成の例を示す図である。

添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明する。図１は、本発明の一実施形態であるメッセージ提供システム１００の構成を示す図である。メッセージ提供システム１００は、ユーザ端末２００と、インターネット等のネットワークを介して通信可能に接続されるシステムである。

メッセージ提供システム１００は、ユーザから取得するユーザ情報に基づいて、ユーザが利用するサービスにおいて、料金プランを評価するシステムである。メッセージ提供システム１００は、例えば、ユーザが利用しているサービスにおける利用状況に応じて、ユーザに、現在の料金プランの継続を提案したり、料金プランの乗り換えを促したり、また、料金プランを選択するユーザの知識や能力を評価したりするメッセージを提供することができる。なお、ここで、利用状況は、ユーザが今後利用しようとしている料金プランの利用状況であってもよい。

具体的には、メッセージ提供システム１００は、ユーザによるサービスの利用状況に関する情報及びプランの評価において優先する項目に関する情報を含むユーザ情報に基づいて、少なくとも１つの料金プランを抽出し、ユーザ情報及び抽出される少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージをユーザ端末に提供する。メッセージ提供システム１００の詳細については、後述する。

なお、ユーザの利用状況に対応するサービスを提供している提供事業者と、ユーザの利用状況に応じたメッセージに対応するサービスを提供する提供事業者は、同一の提供事業者であってもよく、また、異なる提供事業者であってもよい。すなわち、メッセージ提供システム１００は、ユーザの利用状況に対応するサービスを提供している提供事業者とは異なる事業者が提供する料金プランへの乗り換えを促すメッセージを提供することができる。

なお、以下では、本発明の好適な実施形態として、ユーザが利用するサービスが情報端末（例えば、スマートフォン）を通信可能にするサービスであり、メッセージ提供システム１００が、ユーザが利用する通信料金プラン（例えば、情報端末の通信料金プラン）を評価する場合について、説明する。

ユーザ端末２００は、ユーザが利用するコンピュータであり、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。なお、図１では、ユーザ端末２００が１つしか示されていないが、複数のユーザ端末２００が設けられてもよい。この場合、複数のユーザ端末２００は、複数のユーザにそれぞれ対応してもよい。

ユーザは、ユーザ端末２００を通じて、メッセージ提供システム１００の処理に必要なユーザ情報をメッセージ提供システム１００に提供することができる。また、ユーザは、ユーザ端末２００を通じて、メッセージ提供システム１００の処理結果を受けることができる。

続いて、メッセージ提供システム１００の詳細について、説明する。メッセージ提供システム１００は、ユーザ情報取得部１１１、ユーザ情報記憶部１１２、プラン記憶部１２１、プラン抽出部１２２、メッセージ記憶部１３１、メッセージ提供部１３２、抽出プラン情報生成部１４１、抽出プラン情報提供部１４２、通知部１５１を備える。メッセージ提供システム１００を構成するコンピュータは、プロセッサ及び記憶領域を備える。図１に示す各部は、例えば、記憶領域を用いたり、記憶領域に格納されたプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現することができる。

ユーザ情報取得部１１１は、ユーザによるサービスの利用状況に関する利用状況情報と、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、ユーザ端末２００から取得し、ユーザ情報記憶部１１２に格納する。

ここで、利用状況情報は、ユーザによるサービスの利用状況に関する情報である。利用状況は、ユーザが現在利用している料金プランの状況であってもよく、また、ユーザが今後利用しようとしている（すなわち、現在検討中の）料金プランの状況であってもよい。利用状況情報は、例えば、ユーザが利用している料金プランの契約先を示す契約先情報、ユーザがサービスの利用に際して支払っている支払料金を示す支払料金情報、ユーザが利用する通信量に関する利用容量情報を含む。なお、通信量は、例えば、ユーザが契約する通信料金プランにおいて利用するデータ通信量である。

契約先情報は、例えば、契約先の事業者名を示す情報であってもよく、また、契約先の事業者を所定の条件でグループ化した際のグループを示す情報であってもよい。ここで、所定の条件は、例えば、契約先事業者が、大手の事業者か否か、または、ＭＮＯ（Mobile Network Operator）かＭＶＮＯ（Mobile Virtual Network Operator）かに関する条件であってもよい。すなわち、グループを示す情報は、例えば、「大手キャリア」、「大手キャリア低価格プラン」、「大手キャリアサブブランド」、「ＭＶＮＯ」であってもよい。

支払料金情報は、例えば、ユーザが月々支払っている料金であってもよい。なお、支払料金情報は、ユーザが月々支払っている料金の一部（例えば、通話料を除いた料金）であってもよい。また、支払料金情報は、実際にユーザが月々支払っている料金であってもよく、また、実際にユーザが月々支払っている料金の概算の値や平均の値であってもよい。すなわち、支払料金情報は、実際にユーザが月々支払っている料金の水準を示す情報であってもよい。

利用容量情報は、ユーザが利用する通信量自体を示す情報であってもよく、また、所定の通信量に対応する、ユーザの利用頻度や利用方法を示す情報であってもよい。ここで、ユーザの利用頻度や利用方法を示す情報は、例えば、「動画を頻繁に視聴する」や「メールでの利用がほとんど」等であってもよい。すなわち、メッセージ提供システム１００は、例えば、事前に、利用頻度や利用方法と、通信量との対応関係を記憶する。対応関係は、例えば、利用方法「メールでの利用がほとんど」に通信量「３ＧＢ」が対応付けられている。そして、メッセージ提供システム１００は、当該対応関係及びユーザから取得する利用方法「メールでの利用がほとんど」を示す情報に基づいて、当該ユーザが利用する通信量を「３ＧＢ」として、続く処理を行ってもよい。

なお、利用容量情報は、ユーザが実際に利用している通信量（例えば、前月に利用した通信量）に関する情報であってもよく、また、ユーザが利用しようとする通信量（例えば、今後の利用頻度に応じた通信量）に関する情報であってもよい。

優先項目情報は、サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、ユーザが優先する優先項目に関する情報である。優先項目は、後述するプラン抽出部１２２によるプラン抽出処理において、優先的に考慮される項目である。

具体的には、サービスの料金プランに含まれる複数の項目には、例えば、「料金」及び「通信品質」が含まれる。すなわち、優先項目が「料金」であり、「料金」が「通信品質」よりも優先される優先項目である場合、プラン抽出部１２２は、「料金」を優先的に考慮して、例えば、最安の料金プランを抽出する。また、優先項目が「通信品質」であり、「通信品質」が「料金」よりも優先される優先項目である場合、プラン抽出部１２２は、「通信品質」を優先的に考慮して、例えば、所定の通信品質を備える複数の料金プランのうち、最安の料金プランを抽出する。

ここで、通信品質は、通信状況の質に対応する情報であり、例えば、ネットワークへの繋がりやすさや通信速度を示す情報を含む。通信品質は、例えば、通信速度を測定することによって評価することができる。

なお、ユーザ情報は、利用状況情報及び優先項目情報に加え、ユーザの連絡先を示す連絡先情報を含んでもよく、また、その他の情報を含んでもよい。

また、ユーザ情報取得部１１１は、複数の利用状況（例えば、複数の回線）に対応するユーザ情報を取得してもよい。この場合、ユーザ情報取得部１１１は、同一のユーザに対応する複数のユーザ情報を取得してもよく、また、異なるユーザ（例えば、家族）に対応する複数のユーザ情報を取得してもよい。

ユーザ情報取得部１１１は、例えば、ユーザ端末２００に表示される画面に応じてユーザによって提供される情報を、ユーザ情報として取得することができる。

図２は、ユーザがユーザ情報を提供する際にユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。ユーザは、例えば、文字の入力や所定の領域の選択によって、ユーザ情報を提供する。

図２に示す画面は、契約先情報を提供するための領域２０１、支払料金情報を提供するための領域２０２、利用容量情報を提供するための領域２０３、優先項目情報を提供するための領域２０４、及び、ユーザ情報の提供を終え、続く処理を希望する旨の情報を提供するための領域２０５を含む。

ユーザは、それぞれの領域に、文字を入力することによってユーザ情報を提供してもよく、また、所定の選択肢を選択することでユーザ情報を提供してもよい。すなわち、例えば、領域２０１及び２０４のように、表示される複数の選択肢の中から対応する選択肢を選択して、ユーザ情報を提供してもよく、また、領域２０２及び２０３のように、所定の入力欄に入力して、ユーザ情報を提供してもよい。表示される複数の選択肢の中から対応する選択肢を選択した場合、選択された選択肢が強調されて（例えば、領域２０１及び２０４のように、太枠で囲われることによって強調されて）表示されてもよい。

なお、図２に示した画面の例は、ユーザがユーザ情報を提供する際にユーザ端末２００に表示される画面の一例であり、ユーザからユーザ情報の提供を受けるインターフェースはこれに限られない。

図３は、ユーザ情報記憶部１１２に記憶される情報の例を示す図である。ユーザ情報記憶部１１２に記憶される情報は、例えば、ユーザＩＤ、利用状況情報、優先項目情報を含み、利用状況情報は、例えば、契約先情報、支払料金情報、利用容量情報を含む。ユーザＩＤは、メッセージ提供システム１００を利用するユーザを識別するユーザ識別情報である。

なお、ユーザ情報記憶部１１２は、複数の優先項目に関する優先項目情報を記憶してもよい。この場合、ユーザ情報記憶部１１２は、優先される順番と対応付けて、複数の優先項目に関する優先項目情報を記憶してもよい

メッセージ提供システム１００は、少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランに関する情報を、プラン記憶部１２１に記憶する。図４は、プラン記憶部１２１に記憶される情報の例を示す図である。プラン記憶部１２１に記憶される情報は、例えば、プランＩＤ、事業者情報、料金情報、通信品質情報を含む。

プランＩＤは、プラン記憶部１２１に記憶される料金プランを識別する情報である。事業者情報は、料金プランの契約先となる事業者を示す情報である。

料金情報は、料金プランの料金に関する情報である。料金情報は、通信量に応じて料金が算出される情報であればよく、例えば、基本料金を示す情報と、従量料金やオブション料金を示す情報を含む。また、料金情報は、複数の回線を契約した場合の割引（例えば、家族割引）に関する情報を含んでもよい。

通信品質情報は、料金プランにおける通信品質を示す情報であり、例えば、通信品質に対応するグレードを示す情報であってもよい。また、通信品質情報は、事業者情報に対応付けられる情報であってもよい。すなわち、例えば、事業者情報が示す事業者がＭＶＮＯである場合、所定の通信品質（例えば、低い通信品質）を示す通信品質情報が対応付けられてもよい。

プラン記憶部１２１は、例えば、メッセージ提供システム１００のシステム管理者によって設定されてもよい。また、プラン記憶部１２１は、例えば、新たな料金プランが追加される場合や、既存の料金プランが改定されて更新された場合に、再度設定されてもよい。

プラン抽出部１２２は、プラン記憶部１２１を参照して、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出する。

プラン抽出部１２２は、例えば、ユーザ情報に含まれる利用容量情報に基づいて、少なくとも１つの料金プランを抽出することができる。

具体的には、まず、プラン抽出部１２２は、例えば、ユーザ情報に含まれる利用容量情報及びプラン記憶部１２１に記憶される料金情報に基づいて、プラン記憶部１２１に記憶される複数の料金プランのそれぞれについて、当該利用容量情報が示す通信量に応じた料金を算出する。そして、プラン抽出部１２２は、複数の料金プランのそれぞれの料金に基づいて、料金の安さの順に、所定の数（例えば、３つ）の料金プランを抽出する。これにより、プラン抽出部１２２は、料金が最安となる料金プランを抽出することができる。

別の言い方をすれば、例えば、ユーザによって、「料金」、すなわち、安さを優先することが設定された場合、プラン抽出部１２２は、プラン記憶部１２１に記憶されている全ての料金プランから、利用容量情報が示す通信量に応じた料金が安い順に、料金プランを抽出することができる。

また、プラン抽出部１２２は、例えば、ユーザ情報に含まれる優先項目情報に基づいて、少なくとも１つの料金プランを抽出することができる。この場合、プラン抽出部１２２は、例えば、優先項目情報（例えば、「通信品質」）に対応する情報（例えば、「通信品質情報」）と対応付けられているプラン記憶部１２１を参照して、優先項目情報に対応する条件（例えば、「通信品質がグレード３以上」）を満たす少なくとも１つの料金プランのうち、利用容量情報が示す通信量に応じた料金が安い順に、所定の数の少なくとも１つの料金プランを抽出することができる。

具体的には、優先項目情報に「料金」よりも優先する「通信品質」が設定されている場合、例えば、優先項目「通信品質」に対応する条件「通信品質がグレード３以上」を満たす少なくとも１つの料金プランを、プラン記憶部１２１に記憶される複数の料金プランのうちから抽出する。続いて、抽出された、当該条件を満たす少なくとも１つの料金プランのそれぞれについて、当該利用容量情報が示す通信量に応じた料金を算出する。そして、プラン抽出部１２２は、複数の料金プランのそれぞれの料金に基づいて、料金の安さの順に、所定の数（例えば、３つ）の料金プランを抽出する。これにより、プラン抽出部１２２は、優先項目に対応する条件を満たす料金プランのうちから、料金が最安となる料金プランを抽出することができる。

別の言い方をすれば、例えば、ユーザによって、「通信品質」（例えば、通信速度の速さ）を優先することが設定された場合、プラン抽出部１２２は、プラン記憶部１２１に記憶されている全ての料金プランのうち、料金プランを提供する事業者がＭＶＮＯである料金プランを除いた料金プランの中から、利用容量情報が示す通信量に応じた料金が安い順に、料金プランを抽出することができる。

また、ユーザ情報取得部１１１が、複数の利用状況に対応するユーザ情報をユーザから取得した場合、プラン抽出部１２２は、複数の利用状況に含まれる利用状況ごとに、料金プランを抽出してもよく、また、複数の利用状況全体を評価して、料金プランを抽出することができる。すなわち、プラン抽出部１２２は、例えば、プラン記憶部１２１に記憶される料金情報に基づいて、複数の回線を契約した場合の割引（例えば、家族割引）を考慮して、利用容量情報が示す通信量に応じた料金が安い順に、料金プランを抽出することができる。

メッセージ提供システム１００は、後述するメッセージ提供部１３２によってユーザ端末２００に提供される、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、メッセージ記憶部１３１に記憶する。図５は、メッセージ記憶部１３１に記憶される情報の例を示す図である。メッセージ記憶部１３１に記憶される情報は、例えば、メッセージＩＤ、メッセージ内容情報、パターン情報を含む。

メッセージＩＤは、ユーザ端末２００に提供されるメッセージを識別するメッセージ識別情報である。パターン情報は、メッセージが提供される場合のパターンを示す情報である。パターン情報の詳細については、後述する。

メッセージ内容情報は、メッセージの内容を示す情報である。メッセージ内容情報は、ユーザの利用状況を評価して、例えば、ユーザに、料金プランの乗り換えを促すメッセージ（例えば、「いますぐ乗り換えなきゃ損です！」）であってもよく、また、現在の料金プランの継続を提案し料金プランへの乗り換えを促さないメッセージ（例えば、「乗り換える必要なし！」）であってもよい。また、メッセージ内容情報は、料金プランを選択するユーザの知識や能力を評価するメッセージ（例えば、「料金プラン選択のプロです！」）であってもよい。

このように、メッセージ提供システム１００が提供するメッセージは、ユーザに対し、利用状況情報に対応する料金プラン（すなわち、例えば、ユーザが現在利用している料金プラン）から、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨する度合に関するメッセージを含む。すなわち、例えば、メッセージ「いますぐ乗り換えなきゃ損です！」は、料金プランの変更を推奨するメッセージであり、また、メッセージ「乗り換える必要なし！」は、料金プランの変更を推奨しないメッセージである。すなわち、メッセージ記憶部１３１は、ユーザに対して料金プランを変更することを推奨する度合が各々異なる複数のメッセージを記憶してもよい。

なお、メッセージ提供システム１００が提供するメッセージは、料金プランの変更を直接的に推奨するメッセージ（例えば、メッセージ「乗り換えるべき！」）であってもよく、また、より適した料金プランを示すことで、ユーザ対し間接的に料金プランの変更を推奨するメッセージ（例えば、メッセージ「オトクなプランもあります！」）であってもよい。

メッセージ提供部１３２は、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、少なくとも１つのメッセージを、ユーザ端末２００に提供する。

メッセージ提供部１３２は、例えば、メッセージ記憶部１３１を参照して、メッセージ記憶部１３１に記憶される複数のメッセージのうち、少なくとも１つのメッセージを抽出してユーザ端末２００に提供することができる。この場合、メッセージ提供部１３２は、例えば、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づく所定の方法によって、ユーザの利用状況を所定の複数のパターンのうちいずれかのパターンに分類する。そして、メッセージ提供部１３２は、メッセージ記憶部１３１に含まれるパターン情報に基づいて、当該分類されたパターンに対応するメッセージを、ユーザ端末２００に提供してもよい。

メッセージ提供部１３２は、事前に設定される条件に基づいて、少なくとも１つのメッセージを抽出してユーザ端末２００に提供することができる。メッセージ提供部１３２は例えば、支払料金情報が示す料金に対する、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金の削減額が所定の第１の条件を満たす場合、第１の条件に対応する第１のメッセージを提供し、削減額が第１の条件とは異なる所定の第２の条件を満たす場合、第２の条件に対応する、第１のメッセージとは異なる第２のメッセージを提供することができる。

また、メッセージ提供部１３２は、サービスを提供する事業者に応じた通信品質に関する条件に基づいて、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質であると判断される場合、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨するメッセージを提供することができる。

また、メッセージ提供部１３２は、支払料金情報が示す料金が、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金以下であり、かつ、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質でないと判断される場合、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨しないメッセージを提供することができる。

以下、図６Ａ及び図６Ｂを参照して、具体的に、メッセージ提供部１３２が、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、対応するメッセージを抽出する処理について、説明する。メッセージ提供部１３２は例えば、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、ユーザの利用状況を６つのパターンのいずれかに分類して、対応するメッセージを抽出することができる。

図６Ａは、ユーザの利用状況を６つのパターンのいずれかに分類する方法の例を示す図である。図６Ａに示す図は、条件ＩＤのそれぞれに、条件の内容を示す条件情報及びパターン情報が対応付けられている。ここで、条件ＩＤは、メッセージ提供部１３２が処理する条件を識別する条件識別情報である。図６Ａに示す条件は、ユーザの利用状況を６つのパターンのいずれかに分類する基準を示す条件である。

条件ＩＤ１に対応する条件は、例えば、「削減額が１，０００円以上」である。すなわち、支払料金情報が示す料金に対する、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金の削減額が１，０００円以上である場合、条件ＩＤ１に対応する条件が満たされる。この場合、メッセージ提供部１３２は、パターン情報Ａに対応するメッセージを提供することができる。

また、条件ＩＤ２に対応する条件は、例えば、「削減額が１円以上３３３円未満、かつ、利用状況情報に対応する料金プランの通信品質が低い、かつ、抽出される料金プランの通信品質が高い」である。すなわち、削減額が１円以上３３３円未満であり、かつ、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質であると判断される場合、条件ＩＤ２に対応する条件が満たされる。この場合、メッセージ提供部１３２は、パターン情報Ｂに対応するメッセージを提供することができる。

また、条件ＩＤ６に対応する条件は、例えば、「削減額が0円以下、かつ、条件ＩＤ４を満たさない」である。すなわち、支払料金情報が示す料金が、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金以下であり、かつ、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質でないと判断される場合、条件ＩＤ６に対応する条件が満たされる。この場合、メッセージ提供部１３２は、パターン情報Ｆに対応するメッセージを提供することができる。このとき、メッセージ提供部１３２が提供するメッセージは、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨しないメッセージであってもよい。

なお、条件情報は、優先項目情報に関する条件を含んでもよい。すなわち、優先項目情報が「通信品質」である場合に、条件ＩＤ２及びＩＤ４が満たされうることとし、優先項目情報が「料金」である場合に、条件ＩＤ２及びＩＤ４が満たされえないこととしてもよい。これにより、ユーザは、自身が優先する項目に対応するメッセージの提供を受けることができる。また、複数の条件ＩＤが満たされる場合は、所定の優劣（例えば、ＩＤの数字が小さいものが優先される等）にしたがって分類されてもよい。また、図６Ａに示す条件は、一例であり、その他の条件にしたがって分類が行われてもよい。

図６Ｂは、ユーザの利用状況を６つのパターンのいずれかに分類する方法の例を示すフローチャートである。

６つのパターンのうち、パターンＡは、例えば、抽出される料金プランが、料金が大幅に安くなる料金プランである場合に、該当する。具体的には、例えば、抽出される料金プランの料金が、支払料金情報が示す支払料金と比べ、所定の第１の額以上安くなる場合、パターンＡに該当してもよい（Ｓ６０１：ＹＥＳ）。パターンＢは、例えば、抽出される料金プランが、料金が安くなり、かつ、通信品質が向上する料金プランである場合に、該当する。具体的には、例えば、抽出される料金プランの通信品質情報が、契約先情報に対応する通信品質よりも向上し、かつ、支払料金情報が示す料金よりも安くなり、かつ、パターンＡに該当しない場合に、パターンBに該当してもよい（Ｓ６０２：ＹＥＳ）。

パターンＣは、例えば、抽出される料金プランが、料金が一定程度安くなるプランである場合に、該当する。具体的には、例えば、抽出される料金プランの料金が、支払料金情報が示す料金よりも所定の第２の額（第１の額よりも小さい額）以上安くなり、かつ、パターンＡ及びＢに該当しない場合に、該当してもよい（Ｓ６０３：ＹＥＳ）。パターンＤは、例えば、抽出される料金プランが、通信品質が向上する料金プランである場合に、該当する。具体的には、抽出される料金プランの通信品質情報が、契約先情報に対応する通信品質よりも向上し、かつ、パターンＡ～Ｃに該当しない場合に、パターンＤに該当してもよい（Ｓ６０４：ＹＥＳ）。

パターンＥは、例えば、抽出される料金プランが、料金が安くなるプランである場合に、該当する。具体的には、例えば、抽出される料金プランの料金が、支払料金情報が示す料金よりも所定の第３の額（第２の額よりも小さい額）以上安くなり、かつ、パターンＡ～Dに該当しない場合に、該当してもよい（Ｓ６０５：ＹＥＳ）。パターンＦは、例えば、抽出される料金プランが、現在よりも料金が高くなり、かつ、通信品質が悪化するプランである場合に、該当する。具体的には、例えば、抽出される料金プランの料金が、支払料金情報が示す料金よりも高くなり、かつ、通信品質情報が、契約先情報に対応する通信品質よりも悪化する場合に、該当してもよい（Ｓ６０５：ＮＯ）。

メッセージ提供部１３２は、例えば、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、抽出される料金プランが、料金が大幅に安くなる料金プランである場合に、ユーザの利用状況をパターンＡに分類する。そして、メッセージ提供部１３２は、メッセージ記憶部１３１を参照して、パターンＡに対応するメッセージを、ユーザ端末２００に提供する。

また、メッセージ提供部１３２は、ユーザ情報に含まれる優先項目情報に基づいて、ユーザの利用状況を６つのパターンのいずれかに分類してもよい。具体的には、メッセージ提供部１３２は、例えば、優先項目情報が「通信品質」である場合、通信品質に関するメッセージに対応するパターン（例えば、パターンＢ及びＤ）を抽出する。そして、メッセージ提供部１３２は、例えば、抽出される料金プランの料金と、支払料金情報が示す支払料金との差額に応じて、通信品質に関するメッセージに対応するパターンのうちから、１つのパターンを抽出してもよい。これにより、メッセージ提供システム１００は、ユーザが希望する優先項目に応じたメッセージを、ユーザ端末２００に提供することができる。

なお、図６Ａ及び図６Ｂを参照して説明した分類の数及び方法は、あくまで一例であり、メッセージ提供部１３２がメッセージ記憶部１３１に記憶される複数のメッセージのうちから少なくとも１つのメッセージを抽出する方法は、これに限られない。

プラン記憶部１２１に記憶される情報が再度設定された場合、プラン抽出部１２２は、改めて、ユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出してもよい。プラン記憶部１２１に記憶される情報の再度の設定は、例えば、新たな料金プランが追加される場合や既存の料金プランが改定され更新される場合に行われてもよい。すなわち、プラン抽出部１２２は、更新された複数の料金プラン又は追加された複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出してもよい。

通知部１５１は、更新された複数の料金プラン又は追加された複数の料金プランのうちから抽出される少なくとも１つの料金プランをユーザ端末２００に通知する。この場合、プラン抽出部１２２が、抽出される少なくとも１つの料金プランをユーザに通知すべきと判定し、通知部１５１が、プラン抽出部１２２による判定に応じて、対応する少なくとも１つの料金プランをユーザ端末２００に通知してもよい。このとき、プラン抽出部１２２は、抽出された少なくとも１つの料金プランが、更新された料金プラン又は追加された料金プランである場合に、ユーザに通知すべきと判定してもよい。これにより、ユーザは、更新された料金プラン又は追加された料金プランが、ユーザにとって適切なプランである場合に、対応するメッセージの提供を受けることができる。

なお、メッセージ提供部１３２は、ユーザ情報取得部１１１が取得した連絡先情報に基づいて、少なくとも１つのメッセージを提供してもよい。すなわち、メッセージ提供部１３２は、連絡先情報が示す連絡先に、少なくとも１つのメッセージを提供してもよい。これにより、ユーザは、料金プランが更新又は追加された場合に、後日、対応するメッセージの提供を受けることができる。

抽出プラン情報生成部１４１は、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、当該少なくとも１つの料金プランに関する抽出プラン情報を生成する。ここで、抽出プラン情報は、例えば、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランの詳細や特徴を示す情報である。

抽出プラン情報は、例えば、ユーザの利用状況に対応する料金（例えば、支払料金情報が示す料金）と、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランにおいて、利用容量情報に基づいて算出される少なくとも１つの料金と、を示す図形であってもよい。抽出プラン情報は、例えば、ユーザが現在支払っている料金と、抽出される料金プランに乗り換えた場合に支払う料金とを直感的に理解することが可能な棒グラフであってもよい。

また、抽出プラン情報は、利用状況情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて算出される、ユーザが、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに乗り換える際に必要となる乗換費用に関する情報であってもよい。ここで、乗換費用は、例えば、乗り換え時の初期費用及び解約手数料を含んでもよい。乗換費用に関する情報は、乗換費用自体を示す情報であってもよく、また、乗換費用を回収するために必要な期間を示す情報であってもよい。

また、乗換費用は、料金プランを運営する事業者によって事前に提示される情報に基づいて、例えば、利用状況情報に含まれる契約先情報が示す事業者（すなわち、乗り換え元の事業者）と、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに含まれる事業者情報が示す事業者（すなわち、乗り換え先の事業者）に対応して算出される情報であってもよい。なお、料金プランを運営する事業者によって事前に提示される情報は、メッセージ提供システム１００において記憶されてもよく、また、メッセージ提供システム１００が必要に応じて外部の情報処理システムから取得してもよい。

また、抽出プラン情報は、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランを説明する説明文を示す情報であってもよい。説明文は、例えば、料金プランごと又は事業者ごとに、メッセージ提供システム１００において事前に設定されていればよい。説明文は、例えば、料金プランごと又は事業者ごとに、料金プランのメリット、デメリット、所定の項目（例えば、データ量や通信方式）ごとの詳細、料金プランの契約先となる事業者の特徴を示す内容であってもよい。

抽出プラン情報提供部１４２は、抽出プラン情報生成部１４１によって生成される抽出プラン情報をユーザ端末２００に提供する。すなわち、抽出プラン情報生成部１４１は、ユーザ情報及びプラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、抽出プラン情報をユーザ端末２００に提供する。

また、抽出プラン情報提供部１４２は、ユーザによるユーザ端末２００を通じた操作に関する操作情報に基づいて、当該操作に応じて再度生成される抽出プラン情報を、ユーザ端末２００に提供することができる。ここで、操作情報は、例えば、ユーザによる、ユーザ端末２００へ所定の情報を入力する入力操作や、ユーザ端末２００に表示される情報を選択する選択操作を含む。

具体的には、例えば、抽出プラン情報提供部１４２によって提供される抽出プラン情報のうち、ユーザの利用状況に対応する料金と、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金と、を示す図形を参照して、ユーザが、ユーザ端末２００を操作する。ここで、ユーザは、例えば、ユーザ情報のうち、利用容量情報の入力操作や優先項目情報の選択操作を行う。

続いて、抽出プラン情報生成部１４１が、入力又は選択された利用容量情報又は優先項目情報に基づいて、抽出プラン情報（例えば、料金を示す図形）を再度生成する。そして、抽出プラン情報提供部１４２が、再度生成される抽出プラン情報（例えば、料金を示す図形）を、ユーザ端末２００に提供する。これにより、ユーザは、抽出プラン情報（例えば、料金を示す図形）を参照しながら利用容量情報や優先項目情報を調整して、プラン抽出部１２２によって抽出された少なくとも１つの料金プランの料金を検討することができる。

なお、この場合、プラン抽出部１２２が、入力又は選択された利用容量情報又は優先項目情報に基づいて、再度、少なくとも１つの料金プランを抽出し、抽出プラン情報生成部１４１が、再度抽出された少なくとも１つの料金プランの抽出プラン情報を生成してもよい。これにより、ユーザは、利用容量情報や優先項目情報を調整して、再度、料金プランの抽出を受けることができ、幅広い料金プランの中から適切な料金プランを検討することができる。

また、抽出プラン情報提供部１４２は、ユーザによるユーザ端末２００を通じた操作に関する操作情報に基づいて、プラン抽出部１２２によって抽出されてユーザ端末２００に表示される複数の料金プランのうち、当該操作によって選択される少なくとも１つの料金プランに関する抽出プラン情報を、ユーザ端末２００に提供することができる。

具体的には、ユーザが、例えば、利用状況に対応する料金と、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金と、を示す図形に含まれる少なくとも１つの料金プランに対応する図形や、当該図形に対応するラベルを選択する操作を行う。そして、抽出プラン情報提供部１４２は、選択された料金プランに対応する抽出プラン情報（例えば、乗換費用や説明文）を表示する。

また、例えば、抽出プラン情報提供部１４２が、複数の利用状況に対応する複数の料金プランに関する抽出プラン情報を提供する場合、ユーザは、複数の料金プランのうち、ユーザ端末２００に表示される少なくとも１つの料金プランを選択する操作を行う。抽出プラン情報提供部１４２は、選択された料金プランに対応する抽出プラン情報（例えば、乗換費用や説明文）を表示する。

図７は、メッセージ提供部１３２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。

図７に示す画面は、例えば、少なくとも１つのメッセージを表示する領域７０１及び領域７０２、抽出される少なくとも１つの料金プランに関する情報を表示する領域７０３、抽出される少なくとも１つの料金プランに関するさらに詳細な情報の表示を希望する場合にユーザによって選択される領域７０４を含む。

少なくとも１つのメッセージを表示する領域では、例えば、領域７０１のように、ユーザに対し乗り換えを促すメッセージが表示されてもよく、また、現在の料金プランの継続を提案したり、また、料金プランを選択するユーザの知識や能力を評価したりするメッセージが表示されてもよい。また、領域７０２のように、乗り換えた場合の効果（例えば、１年間で削減される料金）を示すメッセージが表示されてもよい。

抽出される少なくとも１つの料金プランに関する情報を表示する領域では、例えば、領域７０３のように、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報、料金情報、通信品質情報に対応する情報が表示されてもよい。

領域７０４がユーザによって選択された場合、例えば、抽出プラン情報がユーザ端末２００に表示されてもよく、また、外部のウェブサイト（例えば、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者が運営するウェブサイト）へ遷移してもよい。

図８は、抽出プラン情報提供部１４２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。

図８に示す画面は、例えば、利用状況に対応する料金と、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金と、を示す図形を表示する領域８０１、ユーザからユーザ情報の入力を受け付ける領域８０２、抽出される少なくとも１つの料金プランに関するさらに詳細な情報の表示を希望する場合にユーザによって選択される領域８０３を含む。

領域８０１では、例えば、利用状況に対応する料金として、ラベル「現在のプラン」に対応する棒グラフが表示され、プラン抽出部１２２によって抽出される少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金として、ラベル「プランＸＸＸ」、「プランＹＹＹ」、「プランＺＺＺ」にそれぞれ対応する棒グラフが表示される。

ユーザは、領域８０２において、例えば、利用容量情報を入力する操作、または、優先項目情報を選択する操作を行うと、抽出プラン情報提供部１４２は、入力及び選択された利用容量情報及び優先項目情報に基づいて、領域８０１に表示される、料金を示す図形を更新する。

また、ユーザが、領域８０１に表示されている図形やラベルを選択すると、選択された図形やラベルに対応する料金プランの抽出プラン情報が表示されてもよい。すなわち、例えば、ユーザが、領域８０１に表示されているラベル「プランＹＹＹ」や、ラベル「プランＹＹＹ」に対応する図形（例えば、棒グラフ）を選択すると、プランＹＹＹの抽出プラン情報が、ユーザ端末２００に表示されてもよい。なお、この場合に表示される抽出プラン情報は、図８に示す画面の下に表示されてもよく、また、別の画面に表示されてもよい。

図９は、抽出プラン情報提供部１４２による提供に基づいてユーザ端末２００に表示される画面の例を示す図である。

図９に示す画面は、例えば、表示する抽出プラン情報に対応する料金プランを選択する領域９０１、抽出される料金プランの説明文を表示する領域９０２及び９０３、抽出される料金プランに乗り換える際に必要となる乗換費用を表示する領域９０４、抽出される料金プランに関するさらに詳細な情報の表示を希望する場合にユーザによって選択される領域９０５を含む。

ユーザが、領域９０１に表示される複数の料金プランのいずれかを選択すると、選択した料金プランに対応して、領域９０２～９０４の表示が切り替わってもよい。この場合、具体的には、抽出プラン情報生成部１４１が、選択された料金プランに対応する抽出プラン情報を生成し、抽出プラン情報提供部１４２が、生成された抽出プラン情報をユーザ端末２００に提供してもよい。

抽出プラン情報提供部１４２がユーザ端末２００に提供する説明文は、例えば、領域９０２に示されるように、料金プランのメリット、デメリット、所定の項目（例えば、データ量や通信方式）ごとの詳細を示す説明文であってもよく、また、領域９０３に示されるように、料金プランの契約先となる事業者の特徴を示す説明文であってもよい。

また、領域９０４では、乗換費用の額（例えば、「３，０００円」）及び当該乗換費用を回収するために必要な期間（例えば、「６か月」）を示す情報が表示されてもよい。

なお、図７～９に示した画面の例は、メッセージ提供部１３２及び抽出プラン情報提供部１４２による提供に基づいて表示される画面の一例であり、メッセージ提供部１３２及び抽出プラン情報提供部１４２による提供のインターフェースはこれらに限られない。

また、ユーザ情報取得部１１１が複数の利用状況に関する利用状況情報をユーザから取得した場合には、図７～９において、複数の利用状況ごとに、ユーザ端末２００に表示するメッセージ及び抽出プラン情報に対応する利用状況を選択する領域が設けられてもよい。すなわち、ユーザは、当該領域を選択して、利用状況ごとに、表示されるメッセージ及び抽出プラン情報を切り替えることができる。この場合、利用状況それぞれに対応するメッセージ及び抽出プラン情報が表示されることに加え、複数の利用状況を統合して評価（例えば、家族割引を考慮して評価）されるメッセージ及び抽出プラン情報が表示されてもよい。

図１０は、メッセージ提供システム１００における処理の例を示すフローチャートである。

まず、ユーザ情報取得部１１１が、ユーザ端末２００から、利用状況情報及び優先項目情報を含むユーザ情報を取得する（Ｓ１００１）。プラン抽出部１２２が、ユーザ情報に基づいて、プラン記憶部１２１に記憶される複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出する（Ｓ１００２）。

続いて、メッセージ提供部１３２が、ユーザ情報及び抽出された少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つのメッセージをユーザ端末２００に提供する（Ｓ１００３）。抽出プラン情報生成部１４１が、ユーザ情報及び抽出された少なくとも１つの料金プランに基づいて、抽出プラン情報（例えば、料金に関する図形、乗換費用、説明文）を生成する（Ｓ１００４）。抽出プラン情報提供部１４２が、抽出プラン情報をユーザ端末２００に提供する（Ｓ１００５）。

次に、図１１を参照して、メッセージ提供システム１００をコンピュータ１１００により実現する場合のハードウェア構成の一例について説明する。図１１は、コンピュータ１１００のハードウェア構成の例を示す図である。

図１１に示すように、コンピュータ１１００は、例えば、プロセッサ１１０１、メモリ１１０２、記憶装置１１０３、入力Ｉ／Ｆ部１１０４、データＩ／Ｆ部１１０５、通信Ｉ／Ｆ部１１０６、及び表示装置１１０７を含む。

コンピュータ１１００は、例えば、クラウドコンピュータ、サーバコンピュータ、パーソナルコンピュータ（例えば、デスクトップ、ラップトップ、タブレット等）、メディアコンピュータプラットフォーム（例えば、ケーブル、衛星セットトップボックス、デジタルビデオレコーダ等）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（例えば、ＰＤＡ、電子メールクライアント等）、あるいは他種のコンピュータ、またはコミュニケーションプラットフォームであってもよい。

プロセッサ１１０１は、メモリ１１０２に記憶されているプログラムを実行することによりコンピュータ１１００における各種の処理を制御する制御部である。

メモリ１１０２は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体である。メモリ１１０２は、プロセッサ１１０１によって実行されるプログラムのプログラムコードや、プログラムの実行時に必要となるデータを一時的に記憶する。

記憶装置１１０３は、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やフラッシュメモリ等の不揮発性の記憶媒体である。記憶装置１１０３は、オペレーティングシステムや、上記各構成を実現するための各種プログラムを記憶する。

入力Ｉ／Ｆ部１１０４は、ユーザからの入力を受け付けるためのデバイスである。入力Ｉ／Ｆ部１１０４は、例えば、キーボードやマウス、タッチパネル、各種センサ、ウェアラブル・デバイス等である。入力Ｉ／Ｆ部１１０４は、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）等のインターフェースを介してコンピュータ１１００に接続されてもよい。

データＩ／Ｆ部１１０５は、コンピュータ１１００の外部からデータを入力するためのデバイスである。データＩ／Ｆ部１１０５は、例えば、各種記憶媒体に記憶されているデータを読み取るためのドライブ装置等である。データＩ／Ｆ部１１０５は、コンピュータ１１００の外部に設けられてもよい。データＩ／Ｆ部１１０５がコンピュータ１１００の外部に設けられる場合、データＩ／Ｆ部１１０５は、例えば、ＵＳＢ等のインターフェースを介してコンピュータ１１００に接続される。

通信Ｉ／Ｆ部１１０６は、コンピュータ１１００の外部の装置と有線又は無線により、インターネット等のネットワークを介したデータ通信を行うためのデバイスである。通信Ｉ／Ｆ部１１０６は、コンピュータ１１００の外部に設けられてもよい。通信Ｉ／Ｆ部１１０６がコンピュータ１１００の外部に設けられる場合、通信Ｉ／Ｆ部１１０６は、例えば、ＵＳＢ等のインターフェースを介してコンピュータ１１００に接続される。

表示装置１１０７は、各種情報を表示するためのデバイスである。表示装置１１０７は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro－Luminescence）ディスプレイ、ウェアラブル・デバイスのディスプレイ等である。表示装置１１０７は、コンピュータ１１００の外部に設けられてもよい。表示装置１１０７がコンピュータ１１００の外部に設けられる場合、表示装置１１０７は、例えば、ディスプレイケーブル等を介してコンピュータ１１００に接続される。また、入力Ｉ／Ｆ部１１０４としてタッチパネルが採用される場合には、表示装置１１０７は、入力Ｉ／Ｆ部１１０４と一体化して構成されてもよい。

以上、本発明の一実施形態について説明した。メッセージ提供システム１００は、利用状況情報及び優先項目情報を含むユーザ情報に基づいて、複数の料金プランのうち少なくとも１つの料金プランを抽出し、ユーザ情報及び抽出される少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージをユーザ端末２００に提供することができる。これにより、メッセージ提供システム１００は、ユーザの利用状況に応じたメッセージを提供することでき、また、ユーザは、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、前記ユーザに対し、利用状況情報に対応する料金プランから、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨する度合に関するメッセージを提供することができる。これにより、ユーザは、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、ユーザに対して料金プランを変更することを推奨する度合が各々異なる複数のメッセージを記憶するメッセージ記憶部１３１を参照して、メッセージ記憶部１３１に記憶される複数のメッセージのうち、少なくとも１つのメッセージを抽出して提供することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、支払料金情報が示す料金に対する、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金の削減額が所定の第１の条件を満たす場合、第１の条件に対応する第１のメッセージを提供し、削減額が第１の条件とは異なる所定の第２の条件を満たす場合、第２の条件に対応する、第１のメッセージとは異なる第２のメッセージを提供することができる。これにより、ユーザは、料金プランの変更による削減額を把握して、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、サービスを提供する事業者に応じた通信品質に関する条件に基づいて、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質であると判断される場合、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨するメッセージを提供することができる。これにより、ユーザは、料金プランの変更によって通信品質が向上するか否かを把握して、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、支払料金情報が示す料金が、抽出される少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金以下であり、かつ、抽出される少なくとも１つの料金プランの事業者情報に対応する通信品質が契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質でないと判断される場合、抽出される少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨しないメッセージを提供することができる。これにより、ユーザは、客観的な情報に基づいて、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、ユーザ情報及び抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、抽出される少なくとも１つの料金プランに関する抽出プラン情報を、ユーザ端末２００に提供することができる。これにより、ユーザは、抽出される料金プランの詳細に関する情報を参照して、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、抽出プラン情報を表示するユーザ端末２００に対するユーザの操作に関する操作情報に基づいて、抽出プラン情報をユーザ端末２００に提供することができる。これにより、ユーザは、抽出プラン情報を取得した上で、ユーザ端末２００に表示される情報を選択したり、ユーザ情報を再度提供したりして、料金プランや抽出プラン情報を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、ユーザ情報及び抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて、利用状況に対応する料金と、抽出される少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金と、を示す図形をユーザ端末２００に表示することができる。これにより、ユーザは、抽出される料金プランの料金をより直感的に把握することができ、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、利用状況情報及び抽出される少なくとも１つの料金プランに基づいて算出される、抽出される少なくとも１つの料金プランに乗り換える際の乗換費用に関する情報を、ユーザ端末２００に提供することができる。これにより、ユーザは、乗り換えに必要な費用を把握することができ、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、抽出される少なくとも１つの料金プランを説明する説明文を、ユーザ端末２００に提供することができる。これにより、ユーザは、抽出される料金プランの詳細を把握することができ、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、料金よりも優先する優先項目に関する優先項目情報に基づいて、複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出することができる。これにより、ユーザは、自身が優先する項目に対応する料金プランのうち、最安の料金プランを把握することができる。

また、メッセージ提供システム１００は、プラン記憶部１２１に記憶される複数の料金プランが更新されるまたは新たな料金プランがプラン記憶部１２１に追加される場合、更新又は追加された複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出し、抽出される少なくとも１つの料金プランをユーザ端末２００に通知することができる。これにより、ユーザは、料金プランの更新又は追加によりユーザに適した料金プランが現れた場合に、当該料金プランに対応するメッセージの通知を受けることができ、ユーザは、例えば、別の料金プランへの乗り換えや現状の料金プランの継続を検討することができる。

なお、本実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更／改良され得るととともに、本発明にはその等価物も含まれる。

１００メッセージ提供システム、１１１ユーザ情報取得部、１１２ユーザ情報記憶部、１２１プラン記憶部、１２２プラン抽出部、１３１メッセージ記憶部、１３２メッセージ提供部、１４１抽出プラン情報生成部、１４２抽出プラン情報提供部、１５１通知部、２００ユーザ端末、１１００コンピュータ、１１０１プロセッサ、１１０２メモリ、１１０３記憶装置、１１０４入力Ｉ／Ｆ部、１１０５データＩ／Ｆ部、１１０６通信Ｉ／Ｆ部、１１０７表示装置

Claims

ユーザが利用するサービスにおいて、前記ユーザによる前記サービスの利用状況に関する利用状況情報と、前記サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、前記ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、前記ユーザのユーザ端末から取得するユーザ情報取得部と、
少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出するプラン抽出部と、
前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、前記ユーザ端末に提供するメッセージ提供部と、
を備えるメッセージ提供システム。
前記メッセージは、前記ユーザに対し、前記利用状況情報に対応する料金プランから、前記プラン抽出部によって抽出された前記少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨する度合に関するメッセージである、請求項１に記載のメッセージ提供システム。
前記メッセージ提供部は、前記ユーザに対して料金プランを変更することを推奨する度合が各々異なる複数のメッセージを記憶するメッセージ記憶部を参照して、前記複数のメッセージのうち、前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを抽出して提供する、請求項２に記載のメッセージ提供システム。
前記ユーザが利用するサービスは、情報端末を通信可能にするサービスであり、
前記複数の料金プランの各々は、前記サービスを提供する事業者に関する事業者情報、前記ユーザが利用可能な通信量に対応する料金に関する料金情報を含み、
前記ユーザ情報取得部は、前記利用状況において、前記ユーザに前記サービスを提供する事業者に関する契約先情報、前記ユーザが支払う料金に関する支払料金情報、及び、前記ユーザが利用する通信量に関する利用容量情報を、前記利用状況情報として取得し、
前記ユーザ情報取得部は、前記サービスにおける料金に対応する料金項目及び通信状況の質に対応する通信品質項目のうち、前記ユーザが優先する項目を、前記優先項目情報として取得する、
請求項１～３のいずれか一項に記載のメッセージ提供システム。
前記メッセージ提供部は、前記支払料金情報が示す料金に対する、前記少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金の削減額が所定の第１の条件を満たす場合、前記第１の条件に対応する第１のメッセージを提供し、前記削減額が前記第１の条件とは異なる所定の第２の条件を満たす場合、前記第２の条件に対応する、前記第１のメッセージとは異なる第２のメッセージを提供する、請求項４に記載のメッセージ提供システム。
前記メッセージ提供部は、前記サービスを提供する事業者に応じた通信品質に関する条件に基づいて、前記少なくとも１つの料金プランの前記事業者情報に対応する通信品質が前記契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質であると判断される場合、前記少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨するメッセージを提供する、請求項４に記載のメッセージ提供システム。
前記メッセージ提供部は、前記支払料金情報が示す料金が、前記少なくとも１つの料金プランの料金情報に基づいて算出される料金以下であり、かつ、前記少なくとも１つの料金プランの前記事業者情報に対応する通信品質が前記契約先情報に対応する通信品質と比べて高品質でないと判断される場合、前記少なくとも１つの料金プランへ変更することを推奨しないメッセージを提供する、請求項４に記載のメッセージ提供システム。
前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに基づいて、前記少なくとも１つの料金プランに関する抽出プラン情報を、前記ユーザ端末に提供する抽出プラン情報提供部をさらに備える、請求項１に記載のメッセージ提供システム。
前記抽出プラン情報提供部は、前記抽出プラン情報を表示する前記ユーザ端末に対する前記ユーザの操作に関する操作情報にさらに基づいて、前記抽出プラン情報を前記ユーザ端末に提供する、請求項８に記載のメッセージ提供システム。
前記利用状況情報は、前記利用状況において、前記ユーザが支払う料金に関する支払料金情報を含み、
前記抽出プラン情報提供部は、前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに基づいて、前記支払料金情報が示す料金と、前記少なくとも１つの料金プランに対応する少なくとも１つの料金と、を示す図形を前記ユーザ端末に表示する、請求項８又は９に記載のメッセージ提供システム。
前記抽出プラン情報提供部は、前記利用状況情報及び前記少なくとも１つの料金プランに基づいて算出される、前記ユーザが前記少なくとも１つの料金プランに乗り換える際の乗換費用に関する情報を、前記ユーザ端末に提供する、請求項８又は９に記載のメッセージ提供システム。
前記抽出プラン情報提供部は、前記少なくとも１つの料金プランを説明する説明文を前記ユーザ端末に提供する、請求項８又は９に記載のメッセージ提供システム。
前記優先項目は、前記複数の項目のうち、前記料金プランの料金よりも優先する優先項目を含み、
前記プラン抽出部は、前記料金よりも優先する優先項目に関する優先項目情報に基づいて、前記複数の料金プランのうち、前記少なくとも１つの料金プランを抽出する、
請求項１～３のいずれか一項に記載のメッセージ提供システム。
前記プラン記憶部に記憶された前記複数の料金プランに含まれる料金プランが更新されるまたは新たな料金プランが前記プラン記憶部に追加される場合であって、前記プラン抽出部が、前記ユーザ情報に基づいて、更新された前記料金プランまたは追加される前記料金プランを、前記ユーザに通知すべきと判定した場合には、更新された前記料金プランまたは追加される前記料金プランを前記ユーザ端末に通知する通知部を備える、
請求項１～３のいずれか一項に記載のメッセージ提供システム。
コンピュータが、
ユーザが利用するサービスにおいて、前記ユーザによる前記サービスの利用状況に関する利用状況情報と、前記サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、前記ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、前記ユーザのユーザ端末から取得し、
少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出し、
前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、前記ユーザ端末に提供する、
メッセージ提供方法。
コンピュータに、
ユーザが利用するサービスにおいて、前記ユーザによる前記サービスの利用状況に関する利用状況情報と、前記サービスの料金プランに含まれる複数の項目のうち、前記ユーザが優先する優先項目に関する優先項目情報と、を含むユーザ情報を、前記ユーザのユーザ端末から取得するユーザ情報取得部と、
少なくとも１つのサービスについての複数の料金プランを記憶するプラン記憶部を参照して、前記ユーザ情報に基づいて、前記複数の料金プランのうち、少なくとも１つの料金プランを抽出するプラン抽出部と、
前記ユーザ情報及び前記少なくとも１つの料金プランに対応するメッセージを、前記ユーザ端末に提供するメッセージ提供部と、
を実現させるためのメッセージ提供プログラム。