JP2023104007A - 通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム - Google Patents
通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2023104007A JP2023104007A JP2022004734A JP2022004734A JP2023104007A JP 2023104007 A JP2023104007 A JP 2023104007A JP 2022004734 A JP2022004734 A JP 2022004734A JP 2022004734 A JP2022004734 A JP 2022004734A JP 2023104007 A JP2023104007 A JP 2023104007A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- operator
- communication control
- user terminal
- telephone
- call
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 title claims abstract description 120
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 27
- 238000003825 pressing Methods 0.000 claims abstract description 9
- 230000010354 integration Effects 0.000 claims description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 4
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 2
- 230000004308 accommodation Effects 0.000 description 1
- 230000001934 delay Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
前記通信制御サーバは、前記ユーザ端末に表示される通話アイコンの押下により、前記ユーザ端末にインターネットを介した音声通話を可能とする電話番号を生成し、前記電話番号を含む発呼データを前記事業所の構内電話交換機に送信し、
前記構内電話交換機は、予め定められた手順で前記オペレータの電話機を発呼し、
前記オペレータの応答により、前記通信制御サーバを介して前記ユーザ端末と前記電話機との音声通話のセッションが確立され、
前記オペレータが操作するオペレータ端末と前記電話機との紐づけと、前記オペレータ端末からのビデオ接続要求に対する前記ユーザの承諾とにより、前記通信制御サーバを介して前記オペレータ端末と前記ユーザ端末との間でビデオ通信のセッションが確立されることを特徴とする通信制御方法、である。
前記通信制御サーバは、前記ユーザ端末の画面に前記オペレータとの通話を要求する通話アイコンを表示させるWebサーバと、前記Webサーバと接続し前記通話アイコンの押下により、インターネットを介した音声通話を可能とする前記ユーザ端末の電話番号を生成し、前記電話番号を含む発呼データを前記事業所の構内電話交換機に送信する手段を有する音声サーバと、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを確立するビデオサーバとを備え、
前記構内電話交換機は、前記発呼データに基づき予め定められた手順で前記オペレータの電話機を鳴動し、前記オペレータの応答により前記音声サーバと前記電話機とを接続する手段と、前記オペレータ端末と前記電話機とを紐づける手段とを有し、
前記音声サーバは、前記電話機の接続により、前記ユーザ端末と前記電話機との音声通話のセッションを確立する手段を有し、
前記ビデオサーバは、前記オペレータ端末からのビデオ接続要求に対する前記ユーザの承諾により、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを確立する手段を有することを特徴とする通信制御システムである。
11 ユーザ
12 ユーザ端末
20 通信制御サーバ
21 ビデオサーバ
22 Webサーバ
23 音声サーバ
30 コールセンター
31 オペレータ
32 オペレータ端末
33 電話機
36 構内電話交換機(PBX)
40 インターネット
41 構内LAN
50 公衆電話交換網
51 電話機
前記通信制御サーバは、前記ユーザ端末の画面に表示されるWebページに前記オペレータとの通話を要求する通話アイコンを表示させるWebサーバと、前記Webサーバと連携し前記通話アイコンの押下により、インターネットを介した音声通話が可能となるよう前記ユーザ端末の電話番号を生成し、前記電話番号を含む発呼データを前記事業所の構内電話交換機に送信する手段を有する音声サーバと、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを確立するビデオサーバとを備え、
前記構内電話交換機は、前記発呼データに基づき予め定められた手順で前記オペレータの電話機を発呼し、前記オペレータの応答により前記音声サーバと前記電話機とを接続する手段と、前記オペレータ端末と前記電話機とを紐づける手段とを有し、
前記音声サーバは、前記電話機の接続により、前記ユーザ端末と前記電話機との音声通話のセッションを確立する手段を有し、
前記ビデオサーバは、前記オペレータ端末からのビデオ接続要求に対する前記ユーザの承諾により、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを開始する手段を有し、
前記通信制御サーバは、所定時間、前記ユーザ端末の表示画面の前記Webページが非表示になっていることを感知すると、前記ユーザ端末と前記オペレータの電話機とに警告音を送る手段を備えたことを特徴とする通信制御システム、である。
Claims (8)
- Webブラウザ機能を有するユーザ端末により通信制御サーバへ接続することで、ユーザと所望の事業所のオペレータとの間で、音声通話とビデオ通信のセッションをそれぞれ確立させる通信制御方法において、
前記通信制御サーバは、前記ユーザ端末に表示されるWebページの通話アイコンの押下により、前記ユーザ端末にインターネットを介した音声通話を可能とする電話番号を生成し、前記電話番号を含む発呼データを前記事業所の構内電話交換機に送信し、
前記構内電話交換機は、予め定められた手順で前記オペレータの電話機を発呼し、
前記オペレータの応答により、前記通信制御サーバを介して前記ユーザ端末と前記電話機との音声通話のセッションが確立され、
前記オペレータが操作するオペレータ端末と前記電話機との紐づけと、前記オペレータ端末からのビデオ接続要求に対する前記ユーザの承諾とにより、前記通信制御サーバを介して前記オペレータ端末と前記ユーザ端末との間でビデオ通信のセッションが確立されることを特徴とする通信制御方法。 - 前記オペレータ端末と前記電話機との紐づけは、前記構内電話交換機の備えるコンピュータ・テレフォニー・インテグレーション、又は前記オペレータ端末への前記電話番号の入力であることを特徴とする請求項1に記載の通信制御方法。
- 前記通信制御サーバは、所定時間、前記ユーザ端末の表示画面に前記Webページが非表示になっていることを感知すると、前記ユーザ端末と前記オペレータの電話機とに警告音を送ることを特徴とする請求項1または2に記載の通信制御方法。
- 前記事業所がコールセンターであることを特徴とする請求項1から3のいずれかに記載する通信制御方法。
- Webブラウザ機能を有するユーザ端末と、ユーザが所望する事業所のオペレータが操作するオペレータ端末との間で、音声通話とビデオ通信のセッションをそれぞれ確立させる通信制御サーバを備えた通信制御システムにおいて、
前記通信制御サーバは、前記ユーザ端末の画面に前記オペレータとの通話を要求する通話アイコンを表示させるWebサーバと、前記Webサーバと連携し前記通話アイコンの押下により、インターネットを介した音声通話が可能となるよう前記ユーザ端末の電話番号を生成し、前記電話番号を含む発呼データを前記事業所の構内電話交換機に送信する手段を有する音声サーバと、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを確立するビデオサーバとを備え、
前記構内電話交換機は、前記発呼データに基づき予め定められた手順で前記オペレータの電話機を発呼し、前記オペレータの応答により前記音声サーバと前記電話機とを接続する手段と、前記オペレータ端末と前記電話機とを紐づける手段とを有し、
前記音声サーバは、前記電話機の接続により、前記ユーザ端末と前記電話機との音声通話のセッションを確立する手段を有し、
前記ビデオサーバは、前記オペレータ端末からのビデオ接続要求に対する前記ユーザの承諾により、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末との間でビデオ通信のセッションを開始する手段を有することを特徴とする通信制御システム。 - 前記紐づける手段は、コンピュータ・テレフォニー・インテグレーションであることを特徴とする請求項5に記載の通信制御システム。
- 前記通信制御サーバは、所定時間、前記ユーザ端末の表示画面に前記Webページが非表示になっていることを感知すると、前記ユーザ端末と前記オペレータの電話機とに警告音を送る手段を備えたことを特徴とする請求項5又は6に記載の通信制御システム。
- 前記事業所がコールセンターであることを特徴とする請求項5から7のいずれかに記載する通信制御システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2022004734A JP7366330B2 (ja) | 2022-01-15 | 2022-01-15 | 通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2022004734A JP7366330B2 (ja) | 2022-01-15 | 2022-01-15 | 通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2023104007A true JP2023104007A (ja) | 2023-07-28 |
JP7366330B2 JP7366330B2 (ja) | 2023-10-23 |
Family
ID=87379396
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2022004734A Active JP7366330B2 (ja) | 2022-01-15 | 2022-01-15 | 通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7366330B2 (ja) |
Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH0662142A (ja) * | 1992-08-07 | 1994-03-04 | Hitachi Ltd | マルチメディア端末装置および通信接続制御方式 |
JPH11346266A (ja) * | 1998-06-02 | 1999-12-14 | Hitachi Ltd | コンピュータテレフォニーインテグレーションシステム,情報提供装置,交換機制御装置,及びそれに用いる記憶媒体 |
JP2001094671A (ja) * | 1999-09-24 | 2001-04-06 | Hitachi Ltd | コールセンターシステム |
US20010038624A1 (en) * | 1999-03-19 | 2001-11-08 | Greenberg Jeffrey Douglas | Internet telephony for ecommerce |
JP2005064860A (ja) * | 2003-08-12 | 2005-03-10 | Mitsubishi Electric Corp | コールセンタ装置 |
JP2014053659A (ja) * | 2012-09-05 | 2014-03-20 | Nec Corp | 通信処理システム |
CN111917833A (zh) * | 2020-07-10 | 2020-11-10 | 沈阳先进医疗设备技术孵化中心有限公司 | 客户端程序在云环境中的应用方法、装置及系统 |
-
2022
- 2022-01-15 JP JP2022004734A patent/JP7366330B2/ja active Active
Patent Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH0662142A (ja) * | 1992-08-07 | 1994-03-04 | Hitachi Ltd | マルチメディア端末装置および通信接続制御方式 |
JPH11346266A (ja) * | 1998-06-02 | 1999-12-14 | Hitachi Ltd | コンピュータテレフォニーインテグレーションシステム,情報提供装置,交換機制御装置,及びそれに用いる記憶媒体 |
US20010038624A1 (en) * | 1999-03-19 | 2001-11-08 | Greenberg Jeffrey Douglas | Internet telephony for ecommerce |
JP2001094671A (ja) * | 1999-09-24 | 2001-04-06 | Hitachi Ltd | コールセンターシステム |
JP2005064860A (ja) * | 2003-08-12 | 2005-03-10 | Mitsubishi Electric Corp | コールセンタ装置 |
JP2014053659A (ja) * | 2012-09-05 | 2014-03-20 | Nec Corp | 通信処理システム |
CN111917833A (zh) * | 2020-07-10 | 2020-11-10 | 沈阳先进医疗设备技术孵化中心有限公司 | 客户端程序在云环境中的应用方法、装置及系统 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP7366330B2 (ja) | 2023-10-23 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP3849804B2 (ja) | 音声呼を発呼するための方法および装置 | |
EP1849131B1 (en) | Method for providing call intermediation services and system therefore | |
US6791974B1 (en) | Universal internet based telephony system that provides ubiquitous access for subscribers from any terminal device | |
JP3944528B2 (ja) | 電話によるグループ通話方法及びグループ通話システム | |
US20100303061A1 (en) | Network communication system for supporting non-specific network protocols and network communication method thereof | |
CA2904902C (en) | Systems and methods of providing communications services | |
US9854102B2 (en) | Systems and methods of providing communications services | |
JP5087940B2 (ja) | 二者間通話のための接続システム、接続方法、接続情報管理装置および接続情報管理プログラム | |
JP5557353B2 (ja) | コンタクトセンター装置、システム、方法及びプログラム | |
JP2000354113A (ja) | 電話装置 | |
JP4502835B2 (ja) | 移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法 | |
JP2002281183A (ja) | 通話サービス提供システム | |
JP2002314691A (ja) | 電話とコンピュータのインテグレーションにおける一斉転送着信呼選択方法及びシステム | |
US10973059B2 (en) | Systems and methods of providing communications services | |
KR100929052B1 (ko) | 영상컨택센터 서비스 시스템 및 서비스 방법 | |
JP2023104007A (ja) | 通信制御方法、及びその方法を用いた通信制御システム | |
US20130114590A1 (en) | Systems and methods of providing communications services | |
JP2016005149A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム | |
KR102337214B1 (ko) | 전화 통화시 음성과 데이터를 결합한 시스템 및 그 방법 | |
CA2896557C (en) | Systems and methods of providing communications services | |
JP4313782B2 (ja) | コールセンタ運用方法及び装置 | |
JP2005295592A (ja) | コールセンタ運用方法及び装置 | |
KR20050123318A (ko) | 통화 연결 서비스 제공 시스템 및 그 방법 | |
GB2363543A (en) | Making voice calls in a data network | |
JP2008028520A (ja) | コンサルティング支援システム、サーバ、および方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20220127 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20220216 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20230228 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230312 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230324 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230328 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A711 Effective date: 20230202 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20230424 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20230521 |
|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A711 Effective date: 20230509 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7366330 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |