JP2023078743A

JP2023078743A - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

Info

Publication number: JP2023078743A
Application number: JP2021192008A
Authority: JP
Inventors: 忠行尾又; Tadayuki Omata; 伸也高山; Shinya Takayama; 幸夫若井; Yukio Wakai
Original assignee: KDDI Corp
Current assignee: KDDI Corp
Priority date: 2021-11-26
Filing date: 2021-11-26
Publication date: 2023-06-07
Anticipated expiration: 2041-11-26
Also published as: JP7102598B1

Abstract

【課題】ユーザが店舗に関する情報を必要としている状況を捉えて店舗やサービスの情報をユーザに提供する。【解決手段】店舗等の利用を案内する案内情報を送信する情報処理装置１である。ユーザ端末２の位置情報と位置情報を取得した時刻とをユーザ識別情報と関連付けて収集するユーザ情報収集部１３１と、ユーザによる店舗等の利用実績を示す利用実績データをユーザ識別情報に関連づけて収集する利用実績データ収集部１３２と、位置情報に基づいてユーザの生活圏を特定する生活圏特定部１３３と、特定済みの生活圏と異なるユーザの新たな生活圏を生活圏特定部１３３が特定すると、新たな生活圏を特定する前に収集された利用実績データに基づいて、新たな生活圏に存在する店舗等から選択した店舗等に関する案内情報を提供する情報提供部１３４と、を有する。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

ユーザの位置や利用した店舗等の情報に基づいて、ユーザの拠点付近の店舗の利用を案内する情報を提供する装置が知られている（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０２１－４７６４６号公報

しかし、ユーザが店舗に関する情報を必要とする適切な状況を捉えて店舗やサービスを案内し、案内の訴求効果を高める余地がある。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザが店舗に関する情報を必要としている状況を捉えて店舗やサービスの情報をユーザに提供することを目的とする。

本発明の第１の態様の情報処理装置においては、ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するユーザ情報収集部と、前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集する利用実績データ収集部と、前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定する生活圏特定部と、特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を前記生活圏特定部が特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供する情報提供部と、を有する。

前記利用実績データ収集部は、前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績と、前記店舗が存在する前記生活圏又はサービスが提供される前記生活圏と、を対応付けた前記利用実績データを収集し、前記情報提供部は、前記ユーザの前記新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データのうち、前記ユーザの生活圏のうち前記新たな生活圏を除く生活圏における前記利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

前記生活圏特定部は、前記位置情報が示す前記ユーザの位置が所定の条件を満たす場合に、特定済みの前記生活圏から前記新たな生活圏へ前記ユーザの生活圏が変更されたことを特定し、前記情報提供部は、前記ユーザの生活圏が変更された場合、前記生活圏が変更される前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

前記生活圏特定部は、前記位置情報が示す位置に基づいて前記生活圏におけるユーザの滞在時間又は滞在頻度を算出し、特定済みの前記生活圏における前記ユーザの滞在時間が第１の閾値以下であり、かつ、他の生活圏における前記ユーザの滞在時間が第２の閾値以上である場合又は特定済みの前記生活圏における前記ユーザの滞在頻度が第３の閾値以下であり、かつ、他の生活圏における前記ユーザの滞在頻度が第４の閾値以上である場合に、特定済みの前記生活圏から前記新たな生活圏へ前記ユーザの生活圏が変更されたことを特定してもよい。

前記生活圏特定部は、曜日及び時間帯ごとに集計された前記ユーザの前記位置情報が示す位置における滞在時間に基づいて１又は複数の前記生活圏と前記生活圏それぞれに滞在する曜日及び時間帯とを特定し、前記情報提供部は、前記ユーザの前記新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データのうち、前記新たな生活圏に滞在する曜日及び時間帯に対応する曜日及び時間帯に前記ユーザが滞在していた前記生活圏における前記利用実績データに基づいて、前記案内情報を提供してもよい。

前記生活圏特定部は、前記利用実績データにおいて前記ユーザが所定の種類の店舗又はサービスを利用したことを示す地域を前記ユーザの新たな生活圏として特定してもよい。

前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗のうち、前記利用実績データにおいて前記ユーザが利用した実績がない店舗を未利用店舗として選択し、前記未利用店舗に関する前記ユーザ端末に提供してもよい。

前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗が提供する商品又は前記新たな生活圏において提供されるサービスの種類に基づいて前記案内情報を送信する時期を決定し、決定した時期に前記案内情報を送信してもよい。

前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスのうち、前記ユーザ識別情報を付与されたユーザが前記ユーザ識別情報を用いて利用可能なサービスを提供する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

店舗又はサービスと、前記店舗又はサービスが属するカテゴリとを関連付けた店舗等属性データを記憶する記憶部をさらに有し、前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスと同一のカテゴリに属する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

店舗又はサービスと前記店舗又はサービスが属する１以上のグループとを関連付けた店舗等属性データを記憶する記憶部をさらに有し、前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループに属する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

前記記憶部は、店舗又はサービスと、同種のポイントを付与する前記店舗又はサービスが属するグループとを関連付けた店舗等属性データを記憶し、前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループであって同種のポイントを付与する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供してもよい。

前記情報提供部は、選択された前記店舗の位置又は前記サービスの提供場所を含む前記案内情報を提供してもよい。

本発明の第２の態様の情報処理方法においては、コンピュータが実行する、ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するステップと、前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集するステップと、前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定するステップと、特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、を有する。

本発明の第３の態様のプログラムにおいては、コンピュータに、ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するステップと、前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集するステップと、前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定するステップと、特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、を実行させる。

本発明によれば、ユーザが店舗等の案内を必要とするユーザの生活圏の変化を捉えて店舗等の利用を案内する情報を提供することが可能となる。

情報処理システムＳの概要を説明する図である。情報処理装置１の構成を示すブロック図である。記憶部１２が記憶する店舗等属性データのデータ構造の一例を示す図である。ユーザ情報収集部１３１が収集するユーザ情報の一例を示す図である。利用実績データ収集部１３２が収集する利用実績データの一例を示す図である。情報提供部１３４が提供する案内情報の一例を示す図である。情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。

［情報処理システムＳの概要］
図１は、実施の形態にかかる情報処理システムＳの概要を説明する図である。情報処理システムＳは、ユーザの生活圏にある店舗や利用可能なサービスの利用を案内する案内情報をユーザに提供するシステムである。情報処理システムＳは、情報処理装置１及びユーザ端末２を有する。ここで、サービスは、特定の地域や地区に居住するユーザに提供されるサービスである。サービスは、例えば電力サービス及び固定通信サービス等の店舗において提供されないサービス、通信を介して遠隔利用可能な学習サービスや医療サービス、並びに市役所の窓口等の行政サービス等であってもよい。

情報処理装置１は、ユーザ端末２に案内情報を提供する装置である。情報処理装置１は、例えばサーバである。ユーザ端末２は、ユーザが使用するスマートフォン、タブレット等である。

情報処理システムＳにおいて情報処理装置１がユーザ端末２に案内情報を提供する流れを説明する。情報処理装置１は、ユーザ端末２からユーザ情報及び利用実績データを収集する（図１における（１））。ユーザ情報は、ユーザ端末２が取得した位置情報と、位置情報を取得した時刻と、ユーザを識別するユーザＩＤ（Identification）と、を関連付けた情報である。利用実績データはユーザが利用した店舗又はサービス（以下店舗等と言う場合がある）とユーザＩＤとを関連付けたデータである。

ユーザ情報及び利用実績データを収集した情報処理装置１は、ユーザ情報に含まれるユーザの位置情報に基づいてユーザの生活圏を特定する。生活圏は、ユーザの居住地や勤務地等の活動の拠点を含む地域又は地区である。情報処理装置１は、例えばユーザが所定の時間以上滞在した位置、所定の回数以上滞在した位置や所定の頻度以上で滞在した位置を含む地域又は地区をユーザの生活圏として特定する。

ユーザの転居等によりユーザの生活圏が変更されると、ユーザは変更前とは異なる新たな生活圏における店舗やサービスを利用し始める。そして、ユーザ端末２は、新たな生活圏における位置情報を示すユーザ情報及び新たな生活圏における店舗等を利用した利用実績データを情報処理装置１に送信する（図１における（２））。

情報処理装置１は、ユーザ情報に含まれるユーザの位置情報に基づいてユーザの新たな生活圏を特定する（図１における（３））。そして、情報処理装置１は、特定した新たな生活圏における店舗等を案内する案内情報をユーザ端末２に提供する（図１における（４））。

［情報処理装置１の構成］
図２は、情報処理装置１の構成を示すブロック図である。情報処理装置１は、通信部１１、記憶部１２及び制御部１３を有する。制御部１３は、ユーザ情報収集部１３１、利用実績データ収集部１３２、生活圏特定部１３３及び情報提供部１３４を有する。

通信部１１は、ネットワークを介してユーザ端末２と通信するための通信インターフェースである。記憶部１２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行する各種のプログラムを記憶する。記憶部１２は、ユーザ情報収集部１３１が収集するユーザ情報及び利用実績データ収集部１３２が収集する利用実績データを記憶する。ユーザ情報及び利用実績データについては後述する。

記憶部１２は、店舗又はサービスと、店舗又はサービスが属するカテゴリとを関連付けた店舗等属性データを記憶する。図３は、記憶部１２が記憶する店舗等属性データのデータ構造の一例を示す図である。図３に示す店舗等属性データにおいては、店舗ＩＤ、店舗又はサービス（以下、店舗等という）の名称、店舗のカテゴリ、店舗が位置する生活圏を示す情報が関連付けて記憶されている。

店舗ＩＤは店舗等を識別する識別子である。「カテゴリ」は一例として、カテゴリＡとして業種が登録されており、カテゴリＢとして業種の中での分類が記憶されている。例えば、「居酒屋Ａ」はカテゴリＡとして「飲食店」が、カテゴリＢとして「居酒屋」が、それぞれ記憶されている。カテゴリはさらに細分化した情報や別の観点から分類した情報を記憶してもよい。

図３に示す例において、「生活圏」は店舗が位置する生活圏又はサービスを利用できる生活圏を示す情報である。店舗は複数の生活圏において利用される場合があるため、店舗等は複数の生活圏に関連付けられてもよい。例えば、「居酒屋Ａ」は「ＡＲ１」と「ＡＲ２」の２つの生活圏に関連付けられている。生活圏は例えば、最寄り駅、路線、市町村等で区分された情報で表現されてもよい。

記憶部１２は、店舗又はサービスと店舗又はサービスが属する１以上のグループとを関連付けた店舗等属性データを記憶する。図３に示す店舗等属性データにおいては、グループの情報を店舗等と関連付けて記憶している。グループは、同種のポイントサービスに加盟している店舗等、商品を購入した際に同種のポイントが付与される店舗等、同種のポイントを商品購入代金に充当できるサービスを利用可能な店舗等、同種の決済サービスを利用可能な店舗等、同じ企業グループが経営する店舗等のように様々な観点から設定される。店舗等は複数のグループと関連付けられていてもよい。

図２に戻り、制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されている制御プログラムを実行することにより、ユーザ情報収集部１３１、利用実績データ収集部１３２、生活圏特定部１３３及び情報提供部１３４として機能する。

ユーザ情報収集部１３１は、ユーザの使用するユーザ端末２の位置情報と位置情報を取得した時刻とをユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集する。図４は、ユーザ情報収集部１３１が収集するユーザ情報の一例を示す図である。ユーザ情報収集部１３１は、ユーザ端末２が所定の周期で検出したユーザ端末２の位置情報を含むユーザ情報Ｄ１を収集する。

ユーザ情報収集部１３１は、収集したユーザ情報を記憶部１２が記憶するユーザ情報テーブルＴＵ１に記憶させる。なお、ユーザ情報収集部１３１は、複数の時刻において検出された位置情報を纏めて収集するように構成されていてもよい。

ユーザ情報収集部１３１は、収集したユーザ情報に基づいて、位置情報が示す位置にユーザが滞在した時間を算出し、ユーザとユーザが滞在した地域又は地区とユーザが滞在した時間とを関連付けた位置情報履歴テーブルＴＵ２を記憶部１２に記憶させてもよい。ユーザ情報収集部１３１は、一例として、位置情報と位置情報が示す位置が対応する地域又は地区の情報を記憶したテーブルを参照し、位置情報からユーザが滞在する地域又は地区を特定してもよい。なお、位置情報履歴テーブルＴＵ２は、ユーザが滞在する回数や頻度を含んでいてもよい。

利用実績データ収集部１３２は、ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データをユーザ識別情報に関連づけて収集する。図５は、利用実績データ収集部１３２が収集する利用実績データの一例を示す図である。利用実績データ収集部１３２は、ユーザ端末２から利用実績データＤ２を収集する。利用実績データＤ２は、ユーザＩＤ、ユーザが利用した店舗等を示す店舗等ＩＤ、ユーザが店舗等を利用した時刻を含む。利用実績データＤ２はユーザが購入した商品又は利用したサービスを示す情報や、ユーザが使用した金額等の情報をさらに有してもよい。

利用実績データ収集部１３２は、収集した利用実績データＤ２を記憶部１２の利用実績テーブルＴＳ１に記憶させる。利用実績データ収集部１３２は、所定のタイミングで複数の利用実績データＤ２を纏めて収集するように構成されていてもよい。なお、利用実績データ収集部１３２は、ユーザが利用した店舗に設置された端末から利用実績データを収集してもよい。

利用実績データ収集部１３２は、一例として、収集した利用実績データに基づいて、ユーザが店舗等を利用する時期、曜日、時間帯、頻度、周期及び回数を算出し、利用実績統計データＴＳ２として記憶部１２に記憶させてもよい。利用実績データ収集部１３２は、店舗が属するカテゴリ又はグループ単位で利用実績統計データＴＳ２を算出してもよい。

図２に戻り、生活圏特定部１３３は、位置情報に基づいてユーザの生活圏を特定する。一例として、生活圏特定部１３３は、ユーザ情報収集部１３１が算出した位置情報履歴に基づいて、ユーザの滞在時間が所定の閾値よりも長い地域又は地区をユーザの生活圏として特定する。生活圏特定部１３３は、特定した生活圏をユーザＩＤと関連付けて記憶部１２に記憶させる。なお、生活圏特定部１３３は、ユーザＩＤに関連付けて登録されたユーザの住所に基づいて生活圏を特定してもよい。

情報提供部１３４は、特定済みの生活圏と異なるユーザの新たな生活圏を生活圏特定部１３３が特定すると、新たな生活圏を特定する前にユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、新たな生活圏に存在する店舗又は新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報をユーザ端末２に提供する。

一例として、情報提供部１３４は、利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスと同一のカテゴリに属する店舗又はサービスに関する案内情報を提供してもよい。また、情報提供部１３４は、利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループに属する店舗又はサービスに関する案内情報を提供してもよい。

情報提供部１３４は、利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループであって、同種のポイントサービスに加盟している店舗等、商品を購入した際に同種のポイントが付与される店舗等又は同種のポイントを商品購入代金に充当できるサービスを利用可能な店舗等に関する案内情報を提供してもよい。

すなわち、情報提供部１３４は、記憶部１２に記憶された店舗等属性データを参照し、新たな生活圏に関連付けられた店舗等のうち、利用実績統計データＴＳ２において、ユーザが所定の回数以上利用したことを示す店舗等又は所定の頻度で利用したことを示す店舗等と同じカテゴリ又はグループに属する店舗を選択する。そして、情報提供部１３４は、選択した店舗の情報を含む案内情報をユーザ端末２に送信する。ここで利用実績統計データＴＳ２は、新たな生活圏を特定する前に収集したデータに基づいて集計されたものが用いられる。

図６は、情報提供部１３４が提供する案内情報の一例を示す図である。情報提供部１３４は、選択された店舗の位置又はサービスの提供場所を含む案内情報を提供する。案内情報は例えば、店舗等の名称、住所、連絡先、提供するサービスの内容、営業時間、利用可能な決済方法等が含まれる。

情報処理装置１においては、上記の構成を有することにより、ユーザの生活圏の変化を捉えて店舗等の利用を案内する情報を送信することが可能となる。そして、ユーザの生活圏の変化を捉えて情報を提供した結果、ユーザに提示する案内の訴求効果を向上させることができる。

図２に戻る。ところで、利用実績データには生活圏以外の場所で利用した情報も含まれ得る。そこで、生活圏と関連付けて利用実績データを収集することで、ユーザが生活圏において利用していた内容にマッチする案内情報を提供することができる。

利用実績データ収集部１３２は、ユーザによる店舗又はサービスの利用実績と、店舗が存在する生活圏又はサービスが提供される生活圏と、を対応付けた利用実績データを収集する。図５において、利用実績データ収集部１３２は、利用した店舗と店舗が存在するユーザの生活圏とを対応付けた利用実績データＤ２を収集する。図５において生活圏に値が無い利用実績データは、特定されたユーザの生活圏以外で利用された利用実績データを示す。

なお、生活圏の情報は、利用実績データ収集部１３２が利用実績データを収集した際に付与されてもよい。具体的には、利用実績データ収集部１３２は、利用実績データを収集した際に、記憶部１２に記憶されたユーザの生活圏を参照し、利用実績データにおいて利用された店舗がユーザの生活圏に位置する店舗である利用実績データにユーザの生活圏の情報を関連付ける。

情報提供部１３４は、ユーザの新たな生活圏を特定すると、新たな生活圏を特定する前にユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データのうち、ユーザの生活圏のうち新たな生活圏を除く生活圏における利用実績データに基づいて、新たな生活圏に存在する店舗又は新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を提供する。情報提供部１３４は、利用実績データのうち、ユーザの生活圏と関連付けられた利用実績データに基づいて案内する店舗を選択する。情報提供部１３４は、例えば、新たな生活圏における店舗のうち、利用実績統計データＴＳ２において、ユーザの生活圏においてユーザが所定の回数以上利用したことを示す店舗等又は所定の頻度で利用したことを示す店舗等と同じカテゴリ又はグループに属する店舗等を選択する。

ユーザの生活圏の変化には、既存の生活圏に拠点を置いたままユーザが新たな生活圏で生活するケースと、転居などにより生活圏が変更されるケースと、卒業等により生活圏を利用しなくなるケースが存在する。ここで、生活圏が変更されるケースにおいては新たな店舗等を利用する蓋然性が高いと考えられる。そして生活圏が変更されたユーザに案内情報を送信することで、訴求効果をより高めることができる場合がある。

そこで、生活圏特定部１３３は、位置情報が示すユーザの位置が所定の条件を満たす場合に、特定済みの生活圏から新たな生活圏へユーザの生活圏が変更されたことを特定する。所定の条件については後述する。生活圏の変更を特定した場合、生活圏特定部１３３は、記憶部１２に記憶されている生活圏ではなくなった特定済みの生活圏の情報を過去の生活圏として登録する。そして、生活圏特定部１３３は、特定した新たな生活圏をユーザＩＤと関連づけて記憶部１２に記憶させる。

そして、情報提供部１３４は、ユーザの生活圏が変更された場合、生活圏が変更される前にユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、新たな生活圏に存在する店舗又は新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を提供する。

生活圏の変更を特定する所定の条件について説明する。生活圏特定部１３３は、位置情報が示す位置に基づいて生活圏におけるユーザの滞在時間又は滞在頻度を算出し、特定済みの生活圏におけるユーザの滞在時間が第１の閾値以下であり、かつ、他の生活圏におけるユーザの滞在時間が第２の閾値以上である場合又は特定済みの生活圏におけるユーザの滞在頻度が第３の閾値以下であり、かつ、他の生活圏におけるユーザの滞在頻度が第４の閾値以上である場合に、特定済みの生活圏から新たな生活圏へユーザの生活圏が変更されたことを特定する。閾値は、ユーザが拠点をおく生活圏に通常滞在すると考えられる時間又は頻度に基づいて設定されるパラメータである。一例として、第１の閾値及び第２の閾値は１週間に２０時間滞在することが条件として設定される。第３の閾値及び第４の閾値は１週間に２日以上滞在することが条件として設定される。第１の閾値と第２の閾値及び第３の閾値と第４の閾値はそれぞれ、同じ値が設定されても、異なる値が設定されてもよい。

ユーザは、複数の生活圏で生活する場合がある。例えば昼は仕事をするための生活圏において生活し、夜は居住するための生活圏で生活するような場合である。そこで、生活圏特定部１３３が複数の生活圏と生活圏に滞在する時間帯とを特定することができると、ユーザの生活圏に滞在する目的に沿った案内情報を提供することができる。

具体的には、生活圏特定部１３３は、曜日及び時間帯ごとに集計されたユーザの位置情報が示す位置における滞在時間に基づいて１又は複数の生活圏と生活圏それぞれに滞在する曜日及び時間帯とを特定する。ユーザ情報収集部１３１は、曜日と時間帯とに関連付けてユーザの位置情報を集計する。例えば、平日の９：００～１８：００、平日の１８：００～９：００、休日の９：００～１８：００、休日の１８：００～９：００の時間帯に区分してユーザの滞在時間及び滞在頻度を集計する。なお、集計の単位は任意である。

そして、集計した滞在時間又は滞在頻度が所定の閾値以上である場合、生活圏特定部１３３は、滞在時間又は滞在頻度が所定の閾値以上である生活圏をユーザの生活圏として特定し、ユーザＩＤと、特定した生活圏と、ユーザが生活圏に滞在する曜日及び時間帯と、を関連付けて記憶部１２に記憶させる。

情報提供部１３４は、ユーザの新たな生活圏を特定すると、新たな生活圏を特定する前にユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データのうち、新たな生活圏に滞在する曜日及び時間帯に対応する曜日及び時間帯にユーザが滞在していた生活圏における利用実績データに基づいて、案内情報を提供する。情報提供部１３４は、利用実績データのうち、特定された新たな生活圏に関連付けられた曜日及び時間帯と同じ曜日及び時間帯に関連付けられた生活圏と関連付けられた利用実績データに基づいて案内する店舗を選択する。情報提供部１３４は、例えば、新たな生活圏における店舗等のうち、利用実績統計データＴＳ２において、新たな生活圏に関連付けられた曜日及び時間帯と同じ曜日及び時間帯に関連付けられた生活圏において、ユーザが所定の回数以上利用したことを示す店舗等又は所定の頻度で利用したことを示す店舗等と同じカテゴリ又はグループに属する店舗等を選択する。

生活圏はユーザが利用した店舗等に基づいて特定することで、より高い精度で特定することができる。そこで、生活圏特定部１３３は、利用実績データにおいてユーザが所定の種類の店舗又はサービスを利用したことを示す地域をユーザの新たな生活圏として特定する。生活圏特定部１３３は、例えば、生活に不可欠な商品を販売又はサービスを提供する店舗等を、所定の頻度以上又は所定の周期以下でユーザが利用している場合に生活圏を特定してもよい。生活圏特定部１３３は、例えば歯科医のカテゴリに属する同一の店舗等を週に１回以上利用している場合、ドラッグストアのカテゴリに属する同一の店舗等を週に２回以上利用している場合に利用した店舗等が属する地区を生活圏と特定する。

生活圏が特定された場合に利用実績データに基づいて、その生活圏で利用していない店舗の利用を案内できるとユーザの利便性が高い。そこで、情報提供部１３４は、新たな生活圏に存在する店舗のうち、利用実績データにおいてユーザが利用した実績がない店舗を未利用店舗として選択し、未利用店舗に関するユーザ端末２に提供する。

すなわち、情報提供部１３４は、生活圏特定部１３３が特定した新たな生活圏に関連付けられた店舗のうち、利用実績データにおいてユーザが利用した実績がない店舗を、案内情報の対象の店舗として抽出する。そして、情報提供部１３４は、案内情報の対象の店舗のうち、利用実績統計データＴＳ２において、ユーザが所定の回数以上利用したことを示す店舗等又は所定の頻度で利用したことを示す店舗等と同じカテゴリ又はグループに属する店舗を選択する。

情報提供部１３４が店舗のカテゴリに応じて案内情報を送信する時期を制御することができれば、ユーザは必要な時期に必要な情報を受け取ることができて利便性が高い。そこで、情報提供部１３４は、新たな生活圏に存在する店舗が提供する商品又は新たな生活圏において提供されるサービスの種類に基づいて案内情報を送信する時期を決定し、決定した時期に案内情報を送信してもよい。

具体的には、情報提供部１３４は、選択した店舗のカテゴリに基づいて、案内情報を送信する時期を決定する。そして、情報提供部１３４は、決定した時期に案内情報を送信する。

一例として、情報提供部１３４は、例えばカテゴリが病院やドラッグストア等に属する生活に不可欠な店舗等であれば新たな生活圏を特定した時点から案内情報を送信してもよい。また、情報提供部１３４は、カテゴリが飲食店に属する店舗等であれば生活圏が特定された１週間後に送信してもよい。例えばカルチャースクールのようなユーザの生活が落ち着いてから情報を受け取れると好適と考えられる店舗等については、新たな生活圏を特定した１か月後に送信してもよい。

例えば、情報処理装置１を提供する事業者が提供するサービスの利用を案内することで、事業者のサービスの利用を促進することができる。そこで、情報提供部１３４は、新たな生活圏に存在する店舗又は新たな生活圏において利用可能なサービスのうち、ユーザ識別情報を付与されたユーザが利用可能なサービスを利用できる店舗又はサービスに関する案内情報を提供する。

一例として、ユーザＩＤを付与されたユーザが利用可能なサービスは、ユーザＩＤを発行する事業者が提供する、同一のユーザＩＤを利用して決済を行うことができる決済サービスである。当該決済サービスを利用可能な店舗であるか否かは店舗等属性データのグループ情報に登録されている。情報提供部１３４は、店舗等属性データを参照し、ユーザの新たな生活圏における店舗等のうち、当該決済サービスを利用可能な店舗等を選択し、選択した店舗を案内する案内情報を提供する。このような店舗を案内することで、ユーザは生活圏が変化した後も同種の決済サービスやポイントサービスを継続して利用することができる店舗の情報を知ることができる。

［情報処理装置１における処理の流れ］
図７は、情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。図７に示すフローチャートは、ユーザ情報を収集する準備が完了した時点から開始している。

ユーザ情報収集部１３１は、ユーザ情報を収集する（Ｓ１０１）。利用実績データ収集部１３２は、利用実績データを収集する（Ｓ１０２）。生活圏特定部１３３は、収集したユーザ情報に基づいてユーザの生活圏を特定する（Ｓ１０３）。

生活圏特定部１３３は、新たな生活圏が特定されたかを判定する（Ｓ１０４）。新たな生活圏が特定されていない場合（Ｓ１０４におけるＮ）、情報処理装置１は処理を終了する。

新たな生活圏が特定された場合（Ｓ１０４におけるＹ）、生活圏特定部１３３は、生活圏が変更されたかどうかを判定する（Ｓ１０５）。生活圏が変更された場合（Ｓ１０５におけるＹ）、生活圏特定部１３３は、記憶部１２にユーザＩＤと関連付けて記憶されたユーザの変更前の生活圏を過去の生活圏として登録する（Ｓ１０６）。生活圏が変更されていない場合（Ｓ１０５におけるＮ）、変更前の生活圏を過去の生活圏として登録する処理をスキップする。生活圏特定部１３３は、特定された新たな生活圏をユーザＩＤと関連付けて記憶部１２に登録する（Ｓ１０７）。

情報提供部１３４は、特定された生活圏に存在する店舗又はサービスからユーザに案内する店舗又はサービスを選択する（Ｓ１０８）。情報提供部１３４は、選択した店舗等を案内する案内情報をユーザ端末２へ送信する（Ｓ１０９）。そして、情報処理装置１は、処理を終了する。

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１情報処理装置
２ユーザ端末
１１通信部
１２記憶部
１３制御部
１３１ユーザ情報収集部
１３２利用実績データ収集部
１３３生活圏特定部
１３４情報提供部

Claims

ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するユーザ情報収集部と、
前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集する利用実績データ収集部と、
前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定する生活圏特定部と、
特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を前記生活圏特定部が特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供する情報提供部と、
を有する情報処理装置。
前記利用実績データ収集部は、前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績と、前記店舗が存在する前記生活圏又はサービスが提供される前記生活圏と、を対応付けた前記利用実績データを収集し、
前記情報提供部は、前記ユーザの前記新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データのうち、前記ユーザの生活圏のうち前記新たな生活圏を除く生活圏における前記利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１に記載する情報処理装置。
前記生活圏特定部は、前記位置情報が示す前記ユーザの位置が所定の条件を満たす場合に、特定済みの前記生活圏から前記新たな生活圏へ前記ユーザの生活圏が変更されたことを特定し、
前記情報提供部は、前記ユーザの生活圏が変更された場合、前記生活圏が変更される前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１又は２に記載する情報処理装置。
前記生活圏特定部は、前記位置情報が示す位置に基づいて前記生活圏におけるユーザの滞在時間又は滞在頻度を算出し、特定済みの前記生活圏における前記ユーザの滞在時間が第１の閾値以下であり、かつ、他の生活圏における前記ユーザの滞在時間が第２の閾値以上である場合又は特定済みの前記生活圏における前記ユーザの滞在頻度が第３の閾値以下であり、かつ、他の生活圏における前記ユーザの滞在頻度が第４の閾値以上である場合に、特定済みの前記生活圏から前記新たな生活圏へ前記ユーザの生活圏が変更されたことを特定する、
請求項３に記載する情報処理装置。
前記生活圏特定部は、曜日及び時間帯ごとに集計された前記ユーザの前記位置情報が示す位置における滞在時間に基づいて１又は複数の前記生活圏と前記生活圏それぞれに滞在する曜日及び時間帯とを特定し、
前記情報提供部は、前記ユーザの前記新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された前記利用実績データのうち、前記新たな生活圏に滞在する曜日及び時間帯に対応する曜日及び時間帯に前記ユーザが滞在していた前記生活圏における前記利用実績データに基づいて、前記案内情報を提供する、
請求項１から４のいずれか１項に記載する情報処理装置。
前記生活圏特定部は、前記利用実績データにおいて前記ユーザが所定の種類の店舗又はサービスを利用したことを示す地域を前記ユーザの新たな生活圏として特定する、
請求項１から５のいずれか１項に記載する情報処理装置。
前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗のうち、前記利用実績データにおいて前記ユーザが利用した実績がない店舗を未利用店舗として選択し、前記未利用店舗に関する前記ユーザ端末に提供する、
請求項１から６のいずれか１項に記載する情報処理装置。
前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗が提供する商品又は前記新たな生活圏において提供されるサービスの種類に基づいて前記案内情報を送信する時期を決定し、決定した時期に前記案内情報を送信する、
請求項１から７のいずれか１項に記載する情報処理装置。
前記情報提供部は、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスのうち、前記ユーザ識別情報を付与されたユーザが前記ユーザ識別情報を用いて利用可能なサービスを提供する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１から８のいずれか１項に記載する情報処理装置。
店舗又はサービスと、前記店舗又はサービスが属するカテゴリとを関連付けた店舗等属性データを記憶する記憶部をさらに有し、
前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスと同一のカテゴリに属する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１から９のいずれか１項に記載する情報処理装置。
店舗又はサービスと前記店舗又はサービスが属する１以上のグループとを関連付けた店舗等属性データを記憶する記憶部をさらに有し、
前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループに属する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１から９のいずれか１項に記載する情報処理装置。
前記記憶部は、店舗又はサービスと、同種のポイントを付与する前記店舗又はサービスが属するグループとを関連付けた店舗等属性データを記憶し、
前記情報提供部は、前記利用実績データにおいて利用した実績があることを示す店舗又はサービスが属するグループと同一のグループであって同種のポイントを付与する店舗又はサービスに関する前記案内情報を提供する、
請求項１１に記載する情報処理装置。
前記情報提供部は、選択された前記店舗の位置又は前記サービスの提供場所を含む前記案内情報を提供する、
請求項１から１２のいずれか１項に記載する情報処理装置。
コンピュータが実行する、
ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するステップと、
前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集するステップと、
前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定するステップと、
特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、
を有する情報処理方法。
コンピュータに、
ユーザの使用するユーザ端末の位置情報と前記位置情報を取得した時刻とを前記ユーザを識別するユーザ識別情報と関連付けて収集するステップと、
前記ユーザによる店舗又はサービスの利用実績を示す利用実績データを前記ユーザ識別情報に関連づけて収集するステップと、
前記位置情報に基づいて前記ユーザの生活圏を特定するステップと、
特定済みの前記生活圏と異なる前記ユーザの新たな生活圏を特定すると、前記新たな生活圏を特定する前に前記ユーザ識別情報に関連づけて収集された利用実績データに基づいて、前記新たな生活圏に存在する店舗又は前記新たな生活圏において利用可能なサービスから選択した店舗又はサービスに関する案内情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、
を実行させるプログラム。