JP2023052822A - Cleaning article management system and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、クリーニング品管理システム及びプログラムに関する。 The present invention relates to a cleaning product management system and program.
例えばクリーニング店のように、客から商品（物品）を預かる業務では、店員は、客から商品を預かる際に、預り票を客に渡し、さらに預かっている商品を客に引き渡す際に、預り票と引き換えに商品を客に引き渡す。このとき、預り票には、預かる商品の情報を印字した紙が用いられることが多かったが、預り票を電子化する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。 For example, in a business such as a dry cleaning shop where products (goods) are kept from customers, the clerk gives the customer a receipt slip when taking the goods from the customer, and then hands over the deposit slip when handing over the goods that have been deposited to the customer. in exchange for delivering the goods to the customer. At this time, a sheet of paper on which the information of the product to be deposited is printed is often used as the deposit slip, but a technique for digitizing the deposit slip has been proposed (see, for example, Patent Document 1).
特許文献１には、事業者の電子機器（例えばパソコン）と、客の電子端末（例えばスマートフォン）と、の間で電子商品預り票情報を交換する技術が示されている。
預り票に上述の紙が用いられる場合には、店員は、商品が保管されている場所にこの紙を持ち運び、この紙に印字されている内容を確認しながら客に引き渡す商品を探すことができる。 When the above-mentioned paper is used for the deposit slip, the clerk can carry this paper to the place where the goods are kept and check the contents printed on this paper to search for the goods to be handed over to the customer. .
一方、特許文献１に示されている技術により預り票が電子化されている場合には、上述の紙が存在しない。このため、店員は、上述のように紙に印字されている内容を確認しながら客に引き渡す商品を探すことは、できない。したがって、特に客に引き渡す商品数が多い場合などには、店員は、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に何度も確認したり、電子商品預り票情報が記憶されている客の電子端末を借りたりする必要があった。
On the other hand, when the deposit slip is digitized by the technology disclosed in
しかし、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に何度も確認すると、店員が客に商品を引き渡すのに時間がかかってしまう。また、店員に何度も確認されることを煩わしいと感じる客もいる。このため、客の利便性の低下を招くおそれがあった。
また、自身の電子端末を店員に貸すことを好ましく思わない客もいる。このため、客の電子端末を店員が借りることは、客の利便性の低下を招くおそれがあった。
However, if the customer repeatedly confirms which product the customer wants to hand over, it takes time for the salesclerk to hand over the product to the customer. Also, some customers find it annoying to be repeatedly checked by the store clerk. For this reason, there was a possibility of inviting the fall of a visitor's convenience.
Also, some customers do not like to lend their electronic terminals to store clerks. For this reason, if a store clerk borrows a customer's electronic terminal, there is a risk that the customer's convenience will be reduced.
上述の課題に鑑み、本発明は、客からクリーニング品を預かる業務において、商品の引き渡しに際しての客の利便性を向上させることを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION In view of the above-described problems, it is an object of the present invention to improve the convenience of customers when handing over cleaning products in the business of receiving cleaning products from customers.
上記課題を解決するため、本願発明の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理するクリーニング品管理システムであって、前記客が所持する利用者携帯端末と、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末とを備え、前記利用者携帯端末は、店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品であって、客が引取予約をした場合には引取予約の対象として指定されたクリーニング品を示す電子預り票を出力する出力手段を備え、前記事業者端末は、前記出力手段によって出力された会員情報または電子預り票に基づいて、預かっているクリーニング品を特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたクリーニング品に関する情報を印刷する印刷手段とを備えるクリーニング品管理システムである。 In order to solve the above problems, in one aspect of the present invention, a business operator collects cleaning goods from a customer, and in a business where the business operator delivers the deposited cleaning goods to the customer, information on the deposited cleaning goods is collected. A cleaning product management system to be managed, comprising: a user portable terminal possessed by the customer; or an electronic receipt slip indicating the cleaning items that are kept by the business operator and that are designated as the subject of the collection reservation when the customer makes a reservation for collection. The business operator terminal includes a specifying means for specifying the cleaning products in custody based on the member information or the electronic deposit slip output by the output means, and prints information on the cleaning products specified by the specifying means. and printing means for cleaning.
また、本願発明の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理するクリーニング品管理システムおいて、前記客が所持する利用者携帯端末として第１コンピュータを機能させ、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末として第２コンピュータを機能させるためのプログラムであって、前記第１コンピュータを店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品であって、客が引取予約をした場合には引取予約の対象として指定されたクリーニング品を示す電子預り票を出力する出力手段として機能させ、前記第２コンピュータを前記出力手段によって出力された会員情報または電子預り票に基づいて、預かっているクリーニング品を特定する特定手段、前記特定手段により特定されたクリーニング品に関する情報を印刷する印刷手段として機能させるためのプログラムである。 Further, one aspect of the present invention is cleaning product management for managing information on the entrusted cleaning products in a business in which a business operator entrusts cleaning products from a customer and the business operator delivers the entrusted cleaning products to the customer. In the system, a program for causing a first computer to function as a user portable terminal possessed by the customer, and a second computer to function as a business terminal provided in a store where the business conducts the business, Member information for identifying a member of the store on the first computer, or an electronic device indicating the cleaning product which is kept by the business operator and which is designated as the subject of the collection reservation when the customer makes a reservation for collection. Functioning as an output means for outputting a receipt slip, specifying means for specifying the cleaning item in custody based on the member information or the electronic receipt slip output by the output means, the second computer is specified by the specifying means. This is a program for functioning as printing means for printing information on cleaning products.
また、本願発明の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理し、前記客が所持する利用者携帯端末と、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末と備えるクリーニング品管理システムにおける利用者携帯端末としてのコンピュータを、店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品を特定するにあたり、客により引取予約された場合には引取予約の対象として指定されたクリーニング品を示す電子預り票であって、事業者端末が預かっているクリーニング品を特定し、特定されたクリーニング品に関する情報を印刷する際に用いる会員情報または電子預り票を出力する出力手段として機能させるためのプログラムである。 Further, in one aspect of the present invention, in a business in which a business operator receives cleaning products from a customer and the business operator delivers the deposited cleaning products to the customer, information on the deposited cleaning products is managed and the customer receives the cleaning products. member information that identifies a member of the store, or When a customer makes a reservation for pick-up when specifying the cleaning goods kept by the business operator, an electronic receipt slip indicating the cleaning goods designated as the subject of the reservation for collection, and the cleaning goods kept by the business operator's terminal This is a program for specifying an item and functioning as output means for outputting member information or an electronic receipt slip used when printing information about the specified cleaning item.
本発明によれば、客からクリーニング品を預かる業務において、商品の引き渡しに際しての客の利便性を向上させることができる。 Advantageous Effects of Invention According to the present invention, it is possible to improve the convenience of customers when handing over cleaning products in the business of receiving cleaning products from customers.
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下の実施形態における構成要素は適宜、既存の構成要素などとの置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能である。したがって、以下の実施形態の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。 BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. It should be noted that the constituent elements in the following embodiments can be appropriately replaced with existing constituent elements, etc., and various variations including combination with other existing constituent elements are possible. Therefore, the following description of the embodiments is not intended to limit the scope of the invention described in the claims.
＜第１実施形態＞
図１から図１２を用いて、本発明の第１実施形態について説明する。
<First Embodiment>
A first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 1 to 12. FIG.
［クリーニングシステム１の構成］
まず、図１から図６を用いて、本発明の第１実施形態に係る商品管理システムを用いたクリーニングシステム１の構成について説明する。
[Configuration of cleaning system 1]
First, the configuration of a
図１は、クリーニングシステム１の概略構成図である。クリーニングシステム１は、クリーニング取次店（事業者、店舗）で客（利用者）から預かった商品（クリーニング品）を、クリーニング工場でクリーニングし、クリーニング取次店で客に引き渡す業務において、用いられるシステムである。このクリーニングシステム１は、管理装置１０（管理装置）と、各クリーニング取次店（その店でクリーニングを行うクリーニング店を含む。）に設けられるＰＯＳ端末２０（事業者端末）と、クリーニング工場に設けられる工場用端末４０と、客が所持する利用者携帯端末５０（利用者携帯端末）と、を備える。管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び利用者携帯端末５０は、ネットワーク９０を介して互いに接続される。なお、ネットワーク９０は、どのように構成されたネットワークでもよく、例えばインターネットなどの公衆網を用いて構成されたものでもよい。
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a
管理装置１０は、クリーニングに特化したサービスを提供するクラウドサーバであり、クリーニング店などは、このクラウドサーバの仕組みを利用して、客から預かった商品の受け取りから引き渡しまでの各種サービスを客に対して提供する。この管理装置１０は、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び利用者携帯端末５０と通信を行って、クリーニングシステム１における各種情報を管理する。管理装置１０の構成について、図２を用いて以下に説明する。
The
図２は、管理装置１０の機能ブロック図である。管理装置１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ハードディスク１４、操作部１５、及び通信部１６を備えており、これら機能部は、バス１９を介して互いに接続される。
FIG. 2 is a functional block diagram of the
ＣＰＵ１１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、管理装置１０の動作を制御する。
ＲＯＭ１２は、読み出し専用のメモリであり、管理装置１０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。
ＲＡＭ１３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ１１で用いられる情報や、通信部１６で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
ハードディスク１４は、補助記憶装置であり、後述の商品ファイルＦ１（図５参照）や預り商品履歴ファイルＦ２（図６参照）などの各種情報を記憶する。
操作部１５は、管理装置１０を操作する操作員から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、各種キーなどを備える。
通信部１６は、ネットワーク９０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
The
The
The
The
The
The
図１に戻って、ＰＯＳ端末２０は、クリーニング取次店内の予め定められた位置に固定して設けられ、客から商品を預かる商品受付処理、客に商品を引き渡す商品返却処理、代金決済を行う代金決済処理などを行う。このＰＯＳ端末２０の構成について、図３を用いて以下に説明する。
Returning to FIG. 1, the
図３は、ＰＯＳ端末２０の機能ブロック図である。ＰＯＳ端末２０は、ＣＰＵ２１（判別部）、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ハードディスク２４、表示部２５、入力部２６（読み取り部）、印字部２７（印字部）、及び通信部２８を備えており、これら機能部は、バス２９を介して互いに接続される。
FIG. 3 is a functional block diagram of the
ＣＰＵ２１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ２３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、ＰＯＳ端末２０の動作を制御する。
ＲＯＭ２２は、読み出し専用のメモリであり、ＰＯＳ端末２０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。
ＲＡＭ２３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ２１で用いられる情報や、通信部２８で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
ハードディスク２４は、補助記憶装置であり、後述の商品ファイルＦ１（図５参照）などの各種情報を記憶する。
表示部２５は、例えば液晶ディスプレイであり、ＰＯＳ端末２０を操作する店員に対して情報を表示する。
入力部２６は、ＰＯＳ端末２０を操作する店員から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、表示部２５の表示画面上に配置されたタッチパッド、ハンディースキャナー、カードリーダーなどを備える。
印字部２７は、引き渡しを客が望んでいる商品についての情報（タグ番号など）を紙に印字して、引き渡し希望商品一覧を発行する。
通信部２８は、ネットワーク９０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
なお、ＰＯＳ端末２０は、個人で営まれるクリーニング取次店に設けられているＰＯＳ端末であってもよいし、同一チェーン店のそれぞれに設けられている複数のＰＯＳ端末であってもよい。すなわち、本実施形態に係るクリーニングシステム１は、個人店及びチェーン店を網羅して構成可能なシステムである。
The
The
The
The
The
The
The
The
The
図１に戻って、工場用端末４０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク、表示部、入力部、通信部などを備えており、これら機能部は、バスを介して互いに接続される（図示省略）。
Returning to FIG. 1, the
利用者携帯端末５０は、客が所持している携帯情報端末（例えばスマートフォン）である。この利用者携帯端末５０の構成について、図４を用いて以下に説明する。
The user
図４は、利用者携帯端末５０の機能ブロック図である。利用者携帯端末５０は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、タッチパネル５４、及び通信部５５を備えており、これら機能部は、バス５９を介して互いに接続される。
FIG. 4 is a functional block diagram of the user
ＣＰＵ５１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ５２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ５３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、利用者携帯端末５０の動作を制御する。
ＲＯＭ５２は、読み出し専用のメモリであり、利用者携帯端末５０を動作させるためのプログラムや、タッチパネル５４で表示される画像データ（画像フォーマット情報）などの、各種情報を記憶する。
ＲＡＭ５３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ５１で用いられる情報や、通信部５５で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
タッチパネル５４は、表示装置と、表示装置の表示画面上に配置された位置入力装置と、を備える。表示装置は、例えば液晶ディスプレイであり、利用者携帯端末５０を操作する客に対して各種情報を表示する。位置入力装置は、例えばタッチパッドであり、利用者携帯端末５０を操作する客から種々の操作を受け付ける。
通信部５５は、ネットワーク９０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースであり、クリーニングを依頼する商品の明細情報などの各種情報の受信部でもある。
The
The
The
The
The
以上の構成を備える利用者携帯端末５０は、ネットワーク９０を介して管理装置１０やサーバ（図示省略）からアプリケーションをダウンロードしてインストールできるように、構成される。本実施形態では、このアプリケーションとして、クリーニング会員用アプリケーションが利用者携帯端末５０にインストールされ、このクリーニング会員用アプリケーションにより会員登録が完了しているものとする。
The user
クリーニング会員用アプリケーションは、一般的に「アクティビティ」及び「サービス」の２つの要素で構成される。 A cleaning member application generally consists of two elements: "activities" and "services."
「アクティビティ」は、１つの画面を有するプログラムのことで、画面が表示されている間は実行中となるが、客がアプリケーションを終了させたり、電話の着信などの割り込みが発生して画面が消えたりすると、待機状態になる仕組みになっている。 "Activity" is a program that has one screen, and while the screen is displayed, it is running, but the screen disappears when the customer terminates the application or an interruption such as an incoming phone call occurs. It is designed to be in a standby state when
「サービス」は、常にバックグラウンド・プロセスとして動作する、画面を有しないプログラムのことで、利用者携帯端末５０に常駐し、クリーニング会員用アプリケーションや他のアプリケーションからの要求に応じて処理を実行する仕組みになっている。「サービス」は、上述のように画面を有していないため、画面を有する「アクティビティ」を介してデータなどを設定する。 A "service" is a program without a screen that always operates as a background process. It's how it works. Since "service" does not have a screen as described above, data and the like are set via "activity" which has a screen.
なお、「アクティビティ」及び「サービス」は、それぞれ動作するプロセスが異なる場合があるため、プロセス間通信の仕組みで動作する。例えば、クリーニングを依頼する商品の明細情報などを表示するプログラム（「アクティビティ」）と、管理装置１０から送信された商品の明細情報やクリーニングの仕上り情報などを受信するプログラム（「サービス」）とは、プロセス間通信を利用して動作する。
Note that "activities" and "services" may operate in different processes, so they operate using an inter-process communication mechanism. For example, a program (“activity”) for displaying detailed information about a product for which cleaning is requested, and a program (“service”) for receiving detailed information about the product and cleaning finish information sent from the
図５は、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０が記憶する上述の商品ファイルＦ１を示す図である。商品ファイルＦ１には、商品ごとの情報（商品コード、商品名、洗い区分、収納区分、単価、仕上り予定の日数など）が格納される。なお、仕上り予定の日数とは、商品を客から預かってからクリーニングが仕上がるまでにかかる通常の日数のことである。
FIG. 5 is a diagram showing the above product file F1 stored in the
図６は、管理装置１０が記憶する上述の預り商品履歴ファイルＦ２を示す図である。預り商品履歴ファイルＦ２には、客から預かっている商品についての情報（預り商品情報）として、顧客コード、預り商品名、タグ番号、価格、預り日、仕上り予定日、仕上り日、取引日などが格納される。なお、顧客コードとは、客を一意に識別するための複数桁の数字のことである。また、タグ番号は、客から預かった商品を一意に識別するための複数桁の数字のことである。
FIG. 6 is a diagram showing the above-described deposited product history file F2 stored by the
［クリーニングシステム１の動作］
次に、図７から図１２を用いて、クリーニングシステム１の動作について説明する。
[Operation of cleaning system 1]
Next, operation of the
クリーニングシステム１では、利用者携帯端末５０は、クリーニング店の会員証としての機能と、レシート（電子レシート）としての機能と、預り票（電子預り票）としての機能と、を備える。管理装置１０は、顧客情報を一元管理する機能と、登録された商品の明細情報及び会計情報やクリーニングの仕上り情報などを利用者携帯端末５０に送信する機能と、を備える。
In the
（客から商品を預かる際におけるクリーニングシステム１の動作）
まず、図７から図１０を用いて、客から商品を預かる業務（預り業務）におけるクリーニングシステム１の動作について説明する。
(Operation of the
First, with reference to FIGS. 7 to 10, the operation of the
図７は、クリーニングシステム１で行われる預り業務のフローチャートである。
FIG. 7 is a flow chart of deposit work performed in the
ステップＳ１において、利用者携帯端末５０が、操作者の操作に応じてクリーニング会員用アプリケーションを起動する。クリーニング会員用アプリケーションが起動すると、利用者携帯端末５０のタッチパネル５４に、図８に示すような会員証画面が表示され、ステップＳ２に処理が移る。なお、会員証画面では、図８に示すようにバーコードＧ１１や預り票アイコンＧ１２（操作領域の一例）などが表示される。
In step S1, the user
バーコードＧ１１は、客を一意に識別するための識別情報である。客が、利用者携帯端末５０にクリーニング会員用アプリケーションをインストールし、このクリーニング会員用アプリケーションを用いて自身の情報（客の氏名や電話番号や誕生日など）を管理装置１０に登録して、会員登録を行う。すると、管理装置１０が、この客を一意に識別するバーコードを生成し、利用者携帯端末５０が、このバーコードを管理装置１０から取得して記憶する。
The barcode G11 is identification information for uniquely identifying a customer. A customer installs a cleaning member application on a user
ステップＳ２において、ＰＯＳ端末２０が、利用者携帯端末５０のタッチパネル５４に表示されているバーコードを、クリーニング取次店の店員の操作に応じて読み取る。この処理により、クリーニング取次店に来店している客を一意に識別するバーコードがＰＯＳ端末２０に読み取られ、ステップＳ３に処理が移る。
In step S2, the
ステップＳ３において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ２で読み取ったバーコードを用いて管理装置１０に問い合わせて、このバーコードで識別される客の会員情報を取得する。この処理により、クリーニング取次店に来店している客の会員情報がＰＯＳ端末２０で取得され、ステップＳ４に処理が移る。なお、客の会員情報をＰＯＳ端末２０が記憶している場合には、ＰＯＳ端末２０は、管理装置１０に問い合わせることなく、ステップＳ２において読み取ったバーコードで識別される客の会員情報を取得することができる。
In step S3, the
ステップＳ４において、ＰＯＳ端末２０が、客から預かった商品を、クリーニング取次店の店員の操作に応じて登録する。商品の登録が完了すると、ステップＳ５に処理が移る。
In step S4, the
ステップＳ５において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ４で登録した商品の代金決済（精算）を行う。代金決済が完了すると、ステップＳ６に処理が移る。なお、代金決済を行う際、ＰＯＳ端末２０は、商品ファイルＦ１を参照して、客から預かった商品のクリーニング代金や、仕上り予定日などを求める。
In step S5, the
ステップＳ６において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ３で取得した会員情報と、ステップＳ４で登録した商品の情報と、ステップＳ５で行った代金決済による会計情報と、を紐付けて管理装置１０に送信する。これら情報の送信が完了すると、ステップＳ７に処理が移る。
In step S6, the
ステップＳ７において、管理装置１０が、ステップＳ６でＰＯＳ端末２０から送信された情報を預り商品履歴ファイルＦ２に登録する。この処理により、客から預かった商品についての情報が、預り商品履歴ファイルＦ２に登録されることになる。預り商品履歴ファイルＦ２への登録が完了すると、ステップＳ８に処理が移る。
In step S7, the
ステップＳ８において、管理装置１０が、預かった商品のタグ番号、預かった日時、仕上り予定日、伝票番号などの情報を、ステップＳ１の処理を行った利用者携帯端末５０に電子預り票として送信する。電子預り票の送信が完了すると、ステップＳ９に処理が移る。
In step S8, the
ステップＳ９において、利用者携帯端末５０が、ステップＳ８で管理装置１０から送信された電子預り票を記憶する。この処理により、クリーニング取次店に預けられた商品についての情報が、利用者携帯端末５０に記憶されることになる。クリーニング取次店に預けられた商品についての情報の記憶が完了すると、図７の処理が終了する。
In step S9, the user portable terminal 50 stores the electronic receipt slip transmitted from the
なお、図８の会員証画面Ｇ１において預り票アイコンＧ１２がタップされると、利用者携帯端末５０が、図９に示すような電子伝票一覧画面をタッチパネル５４に表示する。電子伝票一覧画面では、電子預り票の概要を示す電子伝票の一覧が表示される。
なお、１人の客が、複数のクリーニング取次店に商品を預けている場合が考えられる。この場合、これら複数のクリーニング取次店のうち、ネットワーク９０に接続されているＰＯＳ端末２０を有するクリーニング取次店のそれぞれで、この客から商品を預かった際の電子伝票の一覧が、電子伝票一覧画面（図９）で表示されることになる。
When the deposit slip icon G12 is tapped on the membership card screen G1 of FIG. 8, the user
It is conceivable that one customer entrusts products to a plurality of cleaning agents. In this case, among the plurality of cleaning agencies, a list of the electronic slips when the customer received the goods at each of the cleaning agencies having the
また、図９の電子伝票一覧画面Ｇ２において、例えば上から２段目の電子伝票の欄Ｇ２１がタップされると、利用者携帯端末５０が、図１０に示すような電子預り票画面をタッチパネル５４に表示する。電子預り票画面は、従来の預り票及び領収証に相当する。電子預り票画面（図１０）では、電子伝票一覧画面（図９）においてタップされた電子伝票についての詳細な情報、すなわち電子預り票が表示される。戻るアイコンＧ３１がタップされると、利用者携帯端末５０が、電子伝票一覧画面（図９）にタッチパネル５４の表示を戻す。
9, for example, when the electronic slip column G21 on the second row from the top is tapped, the user
以上によれば、客は、電子伝票一覧画面（図９）により、電子伝票の一覧を確認することができ、電子預り票画面（図１０）により、それぞれの電子預り票を確認することができる。なお、電子預り票画面（図１０）において、商品を預かっていることを表す「お預り中」の商品と、商品を引き渡したことを表す「お渡し済」の商品と、が混在している場合には、利用者携帯端末５０は、これら商品の表示を並べ替えて、「お預り中」の商品（図１０では、Ｇ３３の欄の商品及びＧ３４の欄の商品）を上段側に表示させるとともに、「お渡し済」の商品（図１０では、Ｇ３５の欄の商品）をグレーアウト表示させる。
According to the above, the customer can check the list of electronic slips on the electronic slip list screen (Fig. 9), and can check each electronic receipt slip on the electronic receipt slip screen (Fig. 10). . In addition, on the electronic deposit slip screen (Fig. 10), there is a mixture of "in custody" products, which indicate that the products are in custody, and "delivered" products, which indicate that the products have been handed over. In this case, the user
このように、電子伝票一覧画面と、電子伝票一覧画面に対する操作で表示される電子預り票画面によっては、客による事業者の利用状況を確認することができる。即ち、客は、店舗ごとに、現在預けている商品が何であるのか、商品の引取り時期等を確認できる。さらに、客は、「お渡し済」の表示等により、過去の利用履歴を把握することもできる。
このように、電子伝票一覧画面と、電子伝票一覧画面に基づいて表示される電子預り票画面は、クリーニング会員アプリケーションにて表示される画面のうちでも客による閲覧頻度の高い画面となる。
会員証画面（図８）は、通常、クリーニング会員アプリケーションの起動時のトップ画面となる。そこで、本実施形態のように、トップ画面である会員証画面において預り票アイコンＧ１２を配置しておくようにすれば、トップ画面から簡易かつ少ない操作手順で電子伝票一覧画面に遷移させ、さらに電子預り票画面に遷移させることができる。
In this way, the customer can check the status of use of the business by the customer, depending on the electronic slip list screen and the electronic receipt slip screen displayed by operating the electronic slip list screen. In other words, the customer can confirm what items are currently in storage, when the items will be picked up, and the like, for each store. Furthermore, the customer can also grasp the past usage history by the display of "delivered" or the like.
In this way, the electronic slip list screen and the electronic deposit screen displayed based on the electronic slip list screen are the screens that are frequently viewed by customers among the screens displayed in the cleaning member application.
The membership card screen (FIG. 8) is normally the top screen when the cleaning member application is activated. Therefore, if the deposit slip icon G12 is arranged on the membership card screen, which is the top screen, as in the present embodiment, the top screen can be transitioned to the electronic slip list screen with a simple and few operation procedure, and the electronic It is possible to transition to the receipt slip screen.
客から預かった商品は、工場に持ち込まれてクリーニングが行われる。工場でのクリーニングが完了すると、工場用端末４０が、商品が仕上がった旨の情報を、操作員の操作に応じて管理装置１０に送信し、管理装置１０が、受信した情報を預り商品履歴ファイルＦ２に登録するとともに、商品が仕上がったことを客の利用者携帯端末５０に通知する。この処理により、客は、預けていた商品のクリーニングが完了したことを把握することができる。
Items entrusted by customers are brought to the factory for cleaning. When the cleaning at the factory is completed, the
また、図９の電子伝票一覧画面Ｇ２は、客が会員となって商品を預けている全てのクリーニング取次店（以下、「店舗」とも記載する場合がある）を対象とする電子伝票（電子預り票）が表示される例を示していた。本実施形態における電子伝票一覧画面としては、例えば客が会員となって商品を預けている店舗のうちのいずれか１つの店舗を対象とする電子伝票（電子預り票）を表示するものであってもよい。 Further, the electronic slip list screen G2 in FIG. 9 displays the electronic slips (electronic check-in vote) was shown. As the electronic slip list screen in the present embodiment, for example, an electronic slip (electronic receipt slip) for one of the stores where the customer is a member and deposits the product is displayed. good too.
図２０は、本実施形態の電子伝票一覧画面として、１つの店舗を対象とする電子伝票一覧画面の例を示している。
同図の電子伝票一覧画面においては、或るクリーニング取次店の系列におけるＡＢ支店に預けた商品についての電子伝票の一覧が示されている。１つの電子伝票に対応する電子伝票エリアＡＲ１１においては、伝票番号エリアＡＲ１１１、店舗名エリアＡＲ１１２、預り日時エリアＡＲ１１３が配置されている。
伝票番号エリアＡＲ１１１においては、該当の電子伝票に付された伝票番号が表示される。
店舗名エリアＡＲ１１２においては、対応の電子伝票を発行した店舗名が表示される。つまり、店舗名エリアＡＲ１１２においては、該当の電子伝票が対応する預り商品を預かった店舗の名称が表示される。
預り日時エリアＡＲ１１３においては、該当の電子伝票が対応する預り商品を店舗が預かった日時が表示される。
FIG. 20 shows an example of an electronic slip list screen for one store as the electronic slip list screen of this embodiment.
In the electronic slip list screen of FIG. 10, a list of electronic slips for products entrusted to the AB branch of a certain cleaning agency chain is displayed. In the electronic slip area AR11 corresponding to one electronic slip, a slip number area AR111, a store name area AR112, and a deposit date and time area AR113 are arranged.
In the slip number area AR111, the slip number attached to the corresponding electronic slip is displayed.
In the store name area AR112, the name of the store that issued the corresponding electronic slip is displayed. That is, in the store name area AR112, the name of the store that received the consignment item corresponding to the corresponding electronic slip is displayed.
In the deposit date and time area AR113, the date and time when the store received the deposit product corresponding to the corresponding electronic slip is displayed.
また、電子伝票エリアＡＲ１１においては、該当の電子伝票が対応する預り商品に関する状況を示す１以上の状況マークＳＴＭが状況に応じて表示される。同図では、上から３番目の電子伝票エリアＡＲ１１に関して、「お預け中」の状況マークＳＴＭと、「ご予約中」の状況マークＳＴＭとの、２つの状況マークＳＴＭが表示された例が示されている。
「お預け中」の状況マークＳＴＭが表示されている場合、該当の電子伝票が対応する預り商品を、現在において店舗にて預り中であることを示している。
「ご予約中」の状況マークＳＴＭが表示されている場合、該当の電子伝票が対応する預り商品について、客が引取予約を済ませていることを示している。
In addition, in the electronic slip area AR11, one or more status marks STM indicating the status of the deposited product corresponding to the corresponding electronic slip are displayed according to the status. In the figure, an example is shown in which two status marks STM are displayed for the electronic slip area AR11, which is the third from the top, that is, a status mark STM indicating "deposited" and a status mark STM indicating "reserved". ing.
When the status mark STM of "in custody" is displayed, it indicates that the custody product corresponding to the corresponding electronic slip is currently in custody at the store.
When the status mark STM of "under reservation" is displayed, it indicates that the customer has completed the reservation for picking up the consignment product corresponding to the corresponding electronic slip.
引取予約とは、客がクリーニングの済んだ商品（引取商品）を引き取る日時を予め指定しておくことをいう。客が引取予約を行っておけば、店舗では引取予約により指定された日時に合わせて、クリーニング済の商品を客にすぐに引き渡すことができるように準備しておくことができる。これにより、客は、店員が引取商品を探すのを待つことなく、すぐに引取商品を受け取ることができる。また、店側としても、時間の空いたときに引取商品の準備をしておくことで、すぐに商品を引き渡せるので、効率よく客捌きを行っていくことができる。 Pick-up reservation means that the customer designates in advance the date and time for picking up the cleaned product (pick-up product). If the customer makes a pick-up reservation, the store can be prepared so that the cleaned product can be immediately handed over to the customer at the date and time designated by the pick-up reservation. As a result, the customer can immediately receive the picked-up product without waiting for the clerk to search for the picked-up product. Also, the store side can handle customers efficiently by preparing the items to be picked up when there is free time so that the items can be delivered immediately.
同図の電子伝票一覧画面は、例えば画面の下側に配置された預り票表示ボタンＢＴ１１が操作されることに応じて表示される。
ここで、本実施形態のクリーニング会員用アプリケーションにて表示される電子伝票一覧画面は、図９のように全店舗に対応するものと、図２０のように１店舗に対応するものとのいずれか一方であってもよい。あるいは、本実施形態のクリーニング会員用アプリケーションにおいて表示される電子伝票一覧画面は、全店舗に対応するものと１店舗に対応するものとで、例えば客の操作により選択されたものが表示されるようにしてもよい。
The electronic slip list screen shown in the same figure is displayed, for example, in response to the operation of the deposit slip display button BT11 arranged on the lower side of the screen.
Here, the electronic slip list screen displayed in the cleaning member application of the present embodiment corresponds to either all shops as shown in FIG. 9 or one shop as shown in FIG. It may be one. Alternatively, the electronic slip list screen displayed in the cleaning member application of the present embodiment may display one corresponding to all shops and one corresponding to one shop, for example, the one selected by the customer's operation. can be
また、本実施形態において、引取予約は、客が利用者携帯端末５０にて動作するクリーニング会員用アプリケーションを操作することで行える。
例えば、客は、利用者携帯端末５０にて起動されたクリーニング会員用アプリケーションに対して所定の操作を行うことで、引取予約画面を表示させる。引取予約設定画面は、客が引取予約を設定する操作を行う画面である。
引取予約設定画面を表示させるにあたり、客は、例えば引取予約の対象となる引取商品を含む電子伝票を指定したうえで引取予約設定画面の表示を指示する操作を行う。
Further, in the present embodiment, the customer can make a collection reservation by operating a cleaning member application that operates on the user
For example, the customer displays a pick-up reservation screen by performing a predetermined operation on the cleaning member application activated on the user
In order to display the collection reservation setting screen, the customer designates, for example, an electronic document containing the goods to be collected for the collection reservation, and then instructs the display of the collection reservation setting screen.
図２１は、上記のようにして行われた操作に応じてタッチパネル５４に表示された引取予約設定画面の一例を示している。
同図の引取予約設定画面においては、伝票番号エリアＡＲ３１、日時設定エリアＡＲ３２及び商品指定エリアＡＲ３３が配置されている。
伝票番号エリアＡＲ３１には、引取予約対象の商品を含む電子伝票の伝票番号が表示される。伝票番号エリアＡＲ３１にて表示される伝票番号は、客の操作により指定された伝票番号である。
日時設定エリアＡＲ３２は、引取予約の日時を指定する操作が行われる領域である。客は、日時設定エリアＡＲ３２に対する操作によって、自分が引取予約を行いたい日時を指定する。
FIG. 21 shows an example of a collection reservation setting screen displayed on the
In the pick-up reservation setting screen shown in the figure, a slip number area AR31, a date and time setting area AR32, and a product designation area AR33 are arranged.
The slip number area AR31 displays the slip number of the electronic slip containing the product for which the pickup reservation is to be made. The slip number displayed in the slip number area AR31 is the slip number designated by the customer's operation.
The date and time setting area AR32 is an area where an operation for designating the date and time of the collection reservation is performed. The customer designates the date and time he or she wishes to make a pick-up reservation by operating the date and time setting area AR32.
商品指定エリアＡＲ３３は、伝票番号エリアＡＲ３１にて示される伝票番号の電子伝票に含まれる商品のうちから、引取予約の対象となる商品を指定する操作が行われる領域である。商品指定エリアＡＲ３３においては、対応の電子伝票に含まれる商品ごとの欄が配置される。同図においては、２つの商品ごとに応じた２つの欄が配置された例が示される。
客は、商品指定エリアＡＲ３３に配置される商品の欄のうちから、引取予約の対象とする商品の欄に対してタップ操作を行う。タップ操作が行われた欄には、同図に示されるようにチェックマークＣＨＭが付され、該当の商品が引取予約の対象とされたことが示される。
なお、チェックマークＣＨＭが付された状態の欄に対してタップ操作を行えば、チェックマークＣＨＭが消去され、引取予約の対象として選択されていないことが示される状態に変化する。
The product designation area AR33 is an area where an operation is performed to designate a product to be reserved for pick-up from among the products included in the electronic slip with the slip number indicated in the slip number area AR31. In the product designation area AR33, columns are arranged for each product included in the corresponding electronic slip. In the figure, an example is shown in which two columns corresponding to two products are arranged.
The customer performs a tap operation on the column of the product for which the pick-up reservation is to be made from among the columns of products arranged in the product designation area AR33. As shown in the figure, a check mark CHM is attached to the column where the tap operation was performed, indicating that the corresponding product is subject to the pick-up reservation.
If a tap operation is performed on a column to which a check mark CHM is attached, the check mark CHM is erased, and the state changes to indicate that the item is not selected as an object for collection reservation.
客は、日時設定エリアＡＲ３２と商品指定エリアＡＲ３３とに対する操作によって、引取予約の日時と引取予約の対象とする商品とを指定したうえで、引取予約登録ボタンＢＴ３１に対する操作を行う。
クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０は、引取予約登録ボタンＢＴ３１に対する操作が行われたことに応じて、タッチパネル５４に引取予約確認画面を表示させる。引取予約確認画面は、引取予約設定画面に対する操作により指定された引取予約の設定内容を、客が確認できるように表示する画面である。
図２２は、引取予約確認画面の一例を示している。同図に示されるように、引取予約確認画面においては、引取予約の対象とされた店舗、引取予約の対象とされた商品を含む電子伝票の伝票番号、引取予約の日時、引取予約の対象とされた商品の一覧等が表示される。
The customer operates the date and time setting area AR32 and the product designation area AR33 to designate the date and time of the collection reservation and the product for the collection reservation, and then operates the collection reservation registration button BT31.
The user
FIG. 22 shows an example of a collection reservation confirmation screen. As shown in the figure, on the pick-up reservation confirmation screen, the store for which the pick-up reservation is made, the slip number of the electronic slip containing the product for which the pick-up reservation is made, the date and time of the pick-up reservation, and the items to be picked up. A list of products that have been purchased is displayed.
また、利用者携帯端末５０は、引取予約登録ボタンＢＴ３１に対する操作が行われたことに応じて、管理装置１０に対して、引取予約情報を送信する。引取予約情報には、引取予約の対象とされた店舗を示す情報（店舗ＩＤ）、引取予約設定画面に対する操作により指定された引取予約日時、引取予約対象の伝票番号と商品とを示す情報等が含まれる。管理装置１０は、送信された引取予約情報を、対応の店舗のＰＯＳ端末２０に送信する。店舗では、ＰＯＳ端末２０にて受信された引取予約情報を表示や印刷等により出力する。店員は、引取予約情報により示される商品を、引取予約情報により示される日時にてすぐに客に引き渡せるように準備を行う。
In addition, the user
なお、上記の例では、図２１の引取予約設定画面にて、引取予約の日時と引取予約対象の商品とを合わせて指定するようにされていた。
これに対して、引取予約に際して、例えば客がまず引取予約対象の商品を指定し、指定された商品の引き取りが可能であるとして提示された日時の候補のうちから、引取予約の日時を指定できるようにしてもよい。
即ち、客は、例えば引取予約設定画面に対する操作によって前述のように引取予約対象の商品を指定する操作を行う。あるいは、商品の指定は、例えば図９または図２０の電子伝票一覧画面において提示される電子伝票を指定する操作によって行えるようにされてもよい。この場合には、指定された電子伝票に対応する商品の全てが引取予約対象の商品として指定される。
上記のように引取予約対象の商品の指定が行われたことに応じて、利用者携帯端末５０は、引取予約可能日時問合せを管理装置１０に対して送信する。引取予約可能日時問合せには、引取予約対象として指定された商品を示す商品指定情報が含まれる。
管理装置１０は、引取予約可能日時問合せの受信に応じて、受信された引取予約可能日時問合せに含まれる商品指定情報が示す商品を引き渡し可能な日時を求め、求めた日時を引取予約可能日時として利用者携帯端末５０に送信する。
利用者携帯端末５０は、受信された引取予約可能日時を、引取予約日時候補として表示する。客は、表示された引取予約日時候補のうちから、自分にとって都合のよい引取予約日時を選択する操作を行う。利用者携帯端末５０は、選択された日時を、引取予約日時情報として管理装置１０に対して送信する。管理装置１０では、先に受信された引取予約可能日時問合せにより示される商品と、受信された引取予約日時情報が示す引取予約日時とを引取予約情報として出力する。
このような構成では、引取予約日時の指定にあたって、客に対して引き取りが可能な日時のみが候補として提示される。このため、例えば客が引き取り不可の日時を選択してしまったために、管理装置１０側から引取予約不可の通知が返されることがない。これにより、例えば客が引取予約日時の指定のし直しの操作を行うことがなくなる。
In the above example, the pick-up reservation setting screen of FIG. 21 is used to specify both the date and time of the pick-up reservation and the product for which the pick-up reservation is made.
On the other hand, when making a reservation for pick-up, for example, the customer first specifies the product to be reserved for pick-up, and can specify the date and time of the pick-up reservation from among the candidates for the date and time presented as being able to pick up the specified product. You may do so.
That is, the customer performs an operation of specifying the product to be reserved for collection as described above, for example, by operating the collection reservation setting screen. Alternatively, the product may be specified by an operation of specifying an electronic slip presented on the electronic slip list screen of FIG. 9 or 20, for example. In this case, all the products corresponding to the designated electronic slip are designated as the products to be reserved for pick-up.
In response to the designation of the product for which a collection reservation is made as described above, the user
The
The user
In such a configuration, when specifying the pick-up reservation date and time, only the pick-up date and time are presented to the customer as candidates. For this reason, for example, because the customer has selected a date and time for which collection is not possible, the
（客に商品を引き渡す際におけるクリーニングシステム１の動作）
次に、図１１、１２を用いて、クリーニングの完了した商品を客に引き渡す業務（引き渡し業務）におけるクリーニングシステム１の動作について説明する。クリーニングシステム１は、引き渡しを望む商品を利用者携帯端末５０で選択した客が、クリーニング取次店に来店しているか否かの確認（来店確認）を、利用者携帯端末５０で生成したバーコード（識別子）を用いて行って、来店確認の取れた客が引き渡しを望んでいる商品の情報を、ＰＯＳ端末２０で印字する。
(Operation of the
11 and 12, the operation of the
図１１は、クリーニングシステム１で行われる引き渡し業務のフローチャートである。
FIG. 11 is a flow chart of delivery work performed in the
ステップＳ２１において、利用者携帯端末５０が、操作者の操作に応じて、クリーニング会員用アプリケーションを起動する。クリーニング会員用アプリケーションが起動すると、利用者携帯端末５０のタッチパネル５４に、会員証画面（図８）が表示され、ステップＳ２２に処理が移る。
In step S21, the user
ステップＳ２２において、会員証画面（図８）上で預り票アイコンＧ１２がタップされると、利用者携帯端末５０が、電子伝票一覧画面（図９）をタッチパネル５４に表示する。電子伝票一覧画面（図９）の表示が完了すると、ステップＳ２３に処理が移る。
In step S22, when the deposit slip icon G12 is tapped on the membership card screen (FIG. 8), the user
ステップＳ２３において、電子伝票一覧画面（図９）上で任意の電子伝票の欄がタップされると、利用者携帯端末５０が、タップされた欄の電子伝票の詳細を示す電子預り票画面（図１０）をタッチパネル５４に表示する。電子預り票画面（図１０）の表示が完了すると、ステップＳ２４に処理が移る。
In step S23, when an arbitrary electronic slip column is tapped on the electronic slip list screen (FIG. 9), the user
ステップＳ２４において、電子預り票画面（図１０）上で商品ごとの欄がタップされると、利用者携帯端末５０が、タップされた商品の欄を反転表示して、タップされた欄の商品を選択する。例えば、図１０の電子預り票画面Ｇ３において、最上段の商品の欄Ｇ３３がタップされると、図１２に示すように最上段の商品の欄Ｇ３３が反転表示される。この処理により、客は、引き渡しを望む商品の欄をタップして、引き渡しを望む商品を選択することができる。１つ以上の商品を選択した後に、選択完了アイコンＧ３２がタップされると、ステップＳ２５に処理が移る。
In step S24, when a column for each product is tapped on the electronic deposit slip screen (FIG. 10), the user
なお、「お渡し済」の商品の欄（図１２では、Ｇ３５の欄の商品）は、タップされてもグレーアウト表示のままで変化せず、その商品は選択できない。また、戻るアイコンＧ３１がタップされると、利用者携帯端末５０が、電子伝票一覧画面（図９）にタッチパネル５４の表示を戻す。このため、客は、複数の電子伝票の中から、引き渡しを望む商品を一度に選択することができる。
It should be noted that even if the column of the item "delivered" (the item in the column of G35 in FIG. 12) is tapped, it remains grayed out and does not change, and the item cannot be selected. Further, when the return icon G31 is tapped, the user
ステップＳ２５において、利用者携帯端末５０が、ステップＳ２４において選択した各商品のタグ番号と、客の会員情報（客の氏名や顧客コードなど）と、を一意に識別するバーコードを生成し、タッチパネル５４に表示する。バーコードの表示が完了すると、ステップＳ２６に処理が移る。
In step S25, the user
ここで、図２３は、ステップＳ２５に対応して表示されるバーコードの態様例を示している。同図においては、電子預り票画面上に、バーコードウィンドウＢＣＷが重畳するようにして表示された例が示されている。なお、同図の電子預り票画面の形式は、図１０または図１２の電子預り票画面と異なっている。これは、本実施形態における電子預り票画面としての形式は特に限定されるものではないことを示している。
同図のバーコードウィンドウＢＣＷにおいては、バーコードＢＣが表示されている。また、バーコードウィンドウＢＣＷにおいては、消去ボタンＢＴ２１が配置されている。消去ボタンＢＴ２１に対するタップ操作が行われると、バーコードウィンドウＢＣＷが消去され、電子預り票画面の表示に戻る。
Here, FIG. 23 shows an example of a barcode displayed corresponding to step S25. This figure shows an example in which a bar code window BCW is superimposed on the electronic deposit slip screen. The format of the electronic deposit screen shown in FIG. 10 is different from the electronic deposit slip screen shown in FIG. 10 or FIG. This indicates that the format of the electronic deposit slip screen in this embodiment is not particularly limited.
A barcode BC is displayed in the barcode window BCW in FIG. A delete button BT21 is also arranged in the barcode window BCW. When the delete button BT21 is tapped, the barcode window BCW is deleted, and the display returns to the electronic deposit slip screen.
ステップＳ２６において、ＰＯＳ端末２０が、利用者携帯端末５０のタッチパネル５４に表示されているバーコードＢＣを、クリーニング取次店の店員の操作に応じて読み取る。この処理により、クリーニング取次店に来店している客が引き渡しを望んでいる商品のタグ番号と、この客の会員情報とがＰＯＳ端末２０に読み取られ、ステップＳ２７に処理が移る。また、バーコードＢＣの読み取りが行われた後、店員または客は、バーコードウィンドウＢＣＷの消去ボタンＢＴ２１に対するタップ操作を行って、バーコードウィンドウＢＣＷを消去させてよい。
In step S26, the
ステップＳ２７において、ＰＯＳ端末２０が、読み取ったタグ番号及び会員情報を紙に印字して、引き渡し希望商品一覧を発行する。この処理により、クリーニング取次店の店員は、商品が保管されているバックヤードに引き渡し希望商品一覧を持ち運び、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を引き渡し希望商品一覧で確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。客への商品の引き渡し及び精算が完了すると、ステップＳ２８に処理が移る。
In step S27, the
なお、バーコードＢＣは、商品のタグ番号と会員情報とが示されるものとして説明したが、バーコードＢＣによって、直接、引き渡し希望商品一覧に対応するような、引き渡し対象についての商品の情報が示されるようにしてよい。 It should be noted that the bar code BC has been described as indicating the tag number of the product and the member information, but the bar code BC indicates the information of the product to be delivered, which directly corresponds to the list of products to be delivered. You may allow
ステップＳ２８において、ＰＯＳ端末２０が、客への引き渡し及び精算が完了した商品を、クリーニング取次店の店員の操作に応じて登録する。商品の登録が完了すると、ステップＳ２９に処理が移る。
なお、この処理におけるクリーニング取次店の店員の操作としては、例えば以下の３つの操作がある。１つ目の操作は、ステップＳ２６でタグ番号が読み取られた商品についての情報がＰＯＳ端末２０の表示部２５に表示されている状態において、クリーニング取次店の店員が、表示部２５で情報が表示されている商品のうち客に引き渡した商品を入力部２６で選択する操作である。２つ目の操作は、クリーニング取次店の店員が、客に引き渡した商品に取り付けられていたタグに記載されているタグ番号を、入力部２６で入力する操作である。３つ目の操作は、クリーニング取次店の店員が、客に引き渡した商品に取り付けられていたタグに記載されているバーコードを、入力部２６で読み取る操作である。
In step S28, the
In this process, there are, for example, the following three operations as the operations performed by the cleaning agency clerk. The first operation is to display the information on the
ステップＳ２９において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ２８で登録した商品についての情報、すなわち客への引き渡しが完了した商品についての情報を、クリーニング取次店の店員の操作に応じて管理装置１０に送信する。管理装置１０への送信が完了すると、ステップＳ３０に処理が移る。
In step S29, the
ステップＳ３０において、管理装置１０が、ステップＳ２９でＰＯＳ端末２０から送信された情報を預り商品履歴ファイルＦ２に登録する。この処理により、客への引き渡しが完了した商品についての情報が、預り商品履歴ファイルＦ２に登録されることになる。預り商品履歴ファイルＦ２への登録が完了すると、ステップＳ３１に処理が移る。
In step S30, the
ステップＳ３１において、管理装置１０が、客への引き渡しが完了した商品についての情報を、利用者携帯端末５０に送信する。この情報の送信が完了すると、ステップＳ３２に処理が移る。
In step S<b>31 , the
ステップＳ３２において、利用者携帯端末５０が、ステップＳ３１で管理装置１０から送信された情報を記憶する。この記憶により、電子預り票画面（図１０、１２）では、客に引き渡された商品のステータスが「お預り中」から「お渡し済」に変化する。また、電子預り票画面（図１０、１２）で表示される商品が複数存在している場合、これら複数の商品の全てが引き渡されるまで、電子伝票一覧画面（図９）では、該当する電子伝票のステータスが「お渡し済」に変化せずに「お預り中」のままとなる。上述の更新が完了すると、図１１の処理が終了する。
In step S32, the user portable terminal 50 stores the information transmitted from the
以上のクリーニングシステム１では、利用者携帯端末５０が、引き渡しを客が望む商品を選択する操作を受け付け、選択された商品を一意に識別するバーコードを生成してタッチパネル５４に表示させる。また、ＰＯＳ端末２０が、タッチパネル５４に表示されているバーコードを読み取って、バーコードが示す商品の情報を紙に印字する。
このため、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、紙に印字して、引き渡し希望商品一覧を発行することができる。
In the
Therefore, it is possible to print the information of the products that the customer wishes to deliver on paper and issue a list of products that the customer wishes to deliver.
また、一度に複数の商品を店員が客から預かった場合には、１つの電子預り票に複数の商品の情報が示されていることになるが、客の中には、これら複数の商品のうちの一部の商品だけの引き渡しを望む者もいる。しかし、特許文献１に示されている技術は、事業者の電子機器と客の電子端末との間で、単に電子預り票を交換する技術である。このため、どの商品の引き渡しを客が望んでいるのかは、客の利用者携帯端末５０を借りたり、電子預り票を印字したりしても、分からない。このため、特許文献１に示されている技術では、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に確認しなくてはならず、客の利便性の低下を招くおそれがあった。
しかし、クリーニングシステム１では、上述のように、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、紙に印字して、引き渡し希望商品一覧を発行することができる。このため、クリーニング取次店の店員は、商品が保管されているバックヤードに引き渡し希望商品一覧を持ち運び、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を引き渡し希望商品一覧で確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。このため、客から利用者携帯端末５０を借りる必要がないとともに、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に確認する必要もないので、預り票を電子化しつつ、客の利便性を向上させることができる。
In addition, when a clerk receives a plurality of products from a customer at once, the information of a plurality of products is indicated on one electronic receipt slip. Some people want to hand over only some of our products. However, the technology disclosed in
However, in the
また、クリーニングシステム１では、上述のように、利用者携帯端末５０が生成したバーコードをＰＯＳ端末２０が読み取ることにより、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を利用者携帯端末５０からＰＯＳ端末２０に伝達する。
このため、引き渡しを客が望んでいる商品の情報が利用者携帯端末５０からＰＯＳ端末２０に伝達されれば、利用者携帯端末５０がＰＯＳ端末２０の近傍に存在し、利用者携帯端末５０を所持する客がクリーニング取次店に来店していることになる。したがって、商品の引き渡しを望んでいる客が店舗に来店しているか否かを、判別することができる。
また、引き渡しを客が望んでいる商品の情報が利用者携帯端末５０からＰＯＳ端末２０に伝達されなければ、図１１の引き渡し業務においてステップＳ２７以降の処理が行われず、引き渡し希望商品一覧が発行されない。このため、発行された引き渡し希望商品一覧に基づいて店員が商品を探したにもかかわらず、商品を引き渡す客が来店していないという状況を避けることができるので、クリーニング取次店における業務効率を改善することができる。
Further, in the
Therefore, if the information of the product that the customer wishes to hand over is transmitted from the user
Also, if the information on the product that the customer wishes to hand over is not transmitted from the user
また、上記の例では、電子預り票に対応するバーコードを利用者携帯端末５０にて表示させ、ＰＯＳ端末２０でこのバーコードを読み取ることにより、引き渡し対象の商品を特定していた。
しかしながら、本実施形態の変形例として、例えば利用者携帯端末５０にて表示させた会員情報のバーコードをＰＯＳ端末２０が読み取ることで、引き渡し対象の商品の特定が行われるようにされてよい。会員情報のバーコードの表示は、例えば前述の会員証画面（図８）の表示として行われてよい。例えば、現在において客が店舗に預けている商品が１つしかない場合、あるいは客が、現在において店舗に預けている全ての商品の引き取りを希望するような場合には、複数の商品のうちから引き取り対象の商品を特定しなくともよい。このような場合には、会員情報のバーコードをＰＯＳ端末２０に読み取らせることで、ＰＯＳ端末２０は、読み取られた会員情報に基づいて、客が引き取りを希望する商品を特定できる。この場合、客は、商品を引き取る際に、例えば会員証画面を表示させればよく。電子預り票に対応するバーコードを表示させるまでの操作を行わなくともよくなる。
In the above example, the barcode corresponding to the electronic deposit slip is displayed on the user
However, as a modification of this embodiment, for example, the
＜第２実施形態＞
図１３から図１７を用いて、本発明の第２実施形態について説明する。
<Second embodiment>
2nd Embodiment of this invention is described using FIGS. 13-17.
［クリーニングシステム１Ａの構成］
まず、図１３、１４を用いて、本発明の第２実施形態に係る商品管理システムを用いたクリーニングシステム１Ａの構成について説明する。
[Configuration of cleaning system 1A]
First, with reference to FIGS. 13 and 14, the configuration of a cleaning system 1A using the commodity management system according to the second embodiment of the present invention will be described.
図１３は、クリーニングシステム１Ａの概略構成図である。クリーニングシステム１Ａは、本発明の第１実施形態に係るクリーニングシステム１とは、店舗携帯端末３０（事業者端末）を備える点で異なっており、他の部分については同様の形態をしている。このため、第１実施形態と同様の形態をしている部分については、同一の符号を付して、その説明を省略する。
FIG. 13 is a schematic configuration diagram of the cleaning system 1A. The cleaning system 1A differs from the
店舗携帯端末３０は、クリーニング取次店に備えられた携帯情報端末（例えばタブレット端末）であり、クリーニング取次店内で持ち運び自由に設けられる。この店舗携帯端末３０は、各クリーニング取次店に備えられ、同一のクリーニング取次店に設けられているＰＯＳ端末２０と、無線ＬＡＮにより接続される。店舗携帯端末３０の構成について、図１４を用いて以下に説明する。
The store
図１４は、店舗携帯端末３０の機能ブロック図である。店舗携帯端末３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、タッチパネル３４（表示部）、及び通信部３５を備えており、これら機能部は、バス３９を介して互いに接続される。
FIG. 14 is a functional block diagram of the store
ＣＰＵ３１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ３２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ３３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、店舗携帯端末３０の動作を制御する。
ＲＯＭ３２は、読み出し専用のメモリであり、店舗携帯端末３０を動作させるためのプログラムや、タッチパネル３４で表示される画像データ（画像フォーマット情報）などの、各種情報を記憶する。
ＲＡＭ３３は、一時記憶領域であり、ＣＰＵ３１で用いられる情報や、通信部３５で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
タッチパネル３４は、表示装置と、表示装置の表示画面上に配置された位置入力装置と、を備える。表示装置は、例えば液晶ディスプレイであり、店舗携帯端末３０を操作する店員に対して各種情報を表示する。位置入力装置は、例えばタッチパッドであり、店舗携帯端末３０を操作する店員から種々の操作を受け付ける。
通信部３５は、ネットワーク９０を介して各種機器と通信するための通信インターフェースである。
The
The
The
The
The
［クリーニングシステム１Ａの動作］
次に、図１５から図１７を用いて、クリーニングシステム１Ａの動作について説明する。
[Operation of cleaning system 1A]
Next, operation of the cleaning system 1A will be described with reference to FIGS. 15 to 17. FIG.
（客から商品を預かる際におけるクリーニングシステム１Ａの動作）
預り業務では、クリーニングシステム１Ａは、図７から図１０を用いて上述したクリーニングシステム１と同様の動作を行う。
(Operation of cleaning system 1A when goods are received from a customer)
In the custody business, the cleaning system 1A performs the same operation as the
（客に商品を引き渡す際におけるクリーニングシステム１Ａの動作）
一方、引き渡し業務では、クリーニングシステム１Ａは、以下に説明するように、引き渡しを望む商品を利用者携帯端末５０で選択した客が、クリーニング取次店に来店しているか否かの確認（来店確認）を、利用者携帯端末５０で生成したワンタイムパスワードを用いて行って、来店確認の取れた客が引き渡しを望んでいる商品の情報を、店舗携帯端末３０に表示させる。
(Operation of the cleaning system 1A when handing over the product to the customer)
On the other hand, in the delivery service, the cleaning system 1A confirms whether or not the customer who has selected the product desired to be handed over with the user
図１５、１６は、クリーニングシステム１Ａで行われる引き渡し業務のフローチャートである。 15 and 16 are flow charts of the delivery work performed in the cleaning system 1A.
ステップＳ４１からＳ４４のそれぞれでは、図１１のステップＳ２１からＳ２４のそれぞれと同様の処理が行われる。 In each of steps S41 to S44, the same processing as each of steps S21 to S24 in FIG. 11 is performed.
ステップＳ４５において、利用者携帯端末５０が、任意の桁数（例えば２桁）の数字で構成されるワンタイムパスワードを生成し、生成したワンタイムパスワードと、客を一意に識別するための情報（顧客コードなど）と、ステップＳ４４において選択した各商品（引き渡しを客が望んでいる各商品）を識別するための情報（タグ番号など）と、を管理装置１０に送信する。管理装置１０への情報の送信が完了すると、ステップＳ４６に処理が移る。なお、利用者携帯端末５０にインストールされているクリーニング会員用アプリケーションには、乱数発生器が実装されており、この乱数発生器を用いてワンタイムパスワードを生成する。
In step S45, the user
ステップＳ４６において、利用者携帯端末５０が、図１７に示すようなワンタイムパスワード表示画面をタッチパネル５４に表示する。ワンタイムパスワード表示画面では、ステップＳ４５で生成されたワンタイムパスワード（図１７では「１８」）が表示される。客が、タッチパネル５４に表示されているワンタイムパスワードを店員に伝えると、ステップＳ４７に処理が移る。客が店員にワンタイムパスワードを伝える方法としては、例えば口頭で伝える方法や、タッチパネル５４を店員に見せる方法が考えられる。
In step S46, the user
ステップＳ４７において、ＰＯＳ端末２０が、クリーニング取次店の店員の操作に応じて、ステップＳ４６で客から伝えられたワンタイムパスワードの入力を受け付け、管理装置１０に送信する。送信が完了すると、ステップＳ４８に処理が移る。
In step S47, the
ステップＳ４８において、管理装置１０が、利用者携帯端末５０から送信されたワンタイムパスワードと、ＰＯＳ端末２０から送信されたワンタイムパスワードと、を照合する。
In step S<b>48 , the
上述の２つのワンタイムパスワードが一致する場合には、引き渡しを望んでいる商品を電子預り票画面（図１０、１２）上で選択した客と、クリーニング取次店に来店している客と、が一致しており、引き渡しを望んでいる商品を電子預り票画面（図１０、１２）上で選択した客がクリーニング取次店に来店していることが分かる。この場合、ステップＳ４９に処理が移り、引き渡し業務が継続する。 If the above two one-time passwords match, the customer who has selected the item to be handed over on the electronic receipt slip screen (Figs. 10 and 12) and the customer who has visited the cleaning agency are It can be seen that the customer who has selected the product that matches and wants to hand over on the electronic receipt slip screen (FIGS. 10 and 12) is visiting the cleaning agency. In this case, the process proceeds to step S49, and the handover business continues.
一方、上述の２つのワンタイムパスワードが一致しない場合には、引き渡しを望んでいる商品を電子預り票画面（図１０、１２）上で選択した客と、クリーニング取次店に来店している客と、が一致しておらず、引き渡しを望んでいる商品を電子預り票画面（図１０、１２）上で選択した客がクリーニング取次店に来店していないことが分かる。この場合、図１５、１６の処理が終了し、引き渡し業務が中断する。 On the other hand, if the above-mentioned two one-time passwords do not match, the customer who selected the item he/she wishes to hand over on the electronic receipt slip screen (Figs. 10 and 12) and the customer who is visiting the cleaning agency , do not match, and it can be seen that the customer who selected the product he/she wishes to hand over on the electronic receipt slip screen (FIGS. 10 and 12) has not visited the cleaning agency. In this case, the processing of FIGS. 15 and 16 is terminated, and the delivery work is interrupted.
なお、客が利用者携帯端末５０の操作を誤ってしまい、商品の引き渡しを望んでいないにもかかわらず利用者携帯端末５０から管理装置１０にワンタイムパスワードが送信されてしまう場合が考えられる。また、電子預り票画面（図１０、１２）上で引き渡しを望んでいる商品を選択したにもかかわらず、客がクリーニング取次店に来店しない場合も考えられる。これらの場合にも、図１５、１６の処理を終了させてよい。
そこで、管理装置１０は、ステップＳ４５で利用者携帯端末５０から送信された情報を受信すると、経過時間の計測を開始する。そして、この経過時間が予め定められた時間（例えば５分）を超えても、管理装置１０がＰＯＳ端末２０からワンタイムパスワードを受信しない場合、図１５、１６の処理を終了させる。
It is conceivable that the customer may operate the user
Therefore, when receiving the information transmitted from the user
ステップＳ４９において、ＰＯＳ端末２０が、管理装置１０をポーリングして、ステップＳ４５で利用者携帯端末５０から送信された客を一意に識別するための情報（顧客コードなど）と、ステップＳ４５で利用者携帯端末５０から送信された引き渡しを客が望んでいる商品を識別するための情報（タグ番号など）と、を取得する。取得が完了すると、図１６のステップＳ５０に処理が移る。
In step S49, the
図１６のステップＳ５０において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ４９で管理装置１０から取得した情報を店舗携帯端末３０に送信する。情報の送信が完了すると、ステップＳ５１に処理が移る。
In step S50 of FIG. 16, the
ステップＳ５１において、店舗携帯端末３０が、ステップＳ５０でＰＯＳ端末２０から送信された情報を受信し、受信した情報をタッチパネル３４に表示する。この処理により、クリーニング取次店の店員は、商品が保管されているバックヤードに店舗携帯端末３０を持ち運び、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を店舗携帯端末３０のタッチパネル３４で確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。客への商品の引き渡しが完了すると、ステップＳ５２に処理が移る。
In step S<b>51 , the store
ステップＳ５２からＳ５５のそれぞれでは、図１１のステップＳ２８からＳ３２のそれぞれと同様の処理が行われる。 In each of steps S52 to S55, the same processing as each of steps S28 to S32 in FIG. 11 is performed.
以上のクリーニングシステム１Ａでは、利用者携帯端末５０が、引き渡しを客が望む商品を選択する操作を受け付け、ワンタイムパスワードを生成し、選択された商品についての情報及びワンタイムパスワードを管理装置１０に送信するとともに、ワンタイムパスワードをタッチパネル５４に表示する。また、タッチパネル５４に表示されているワンタイムパスワードを客から伝えてもらった店員の操作に応じて、ＰＯＳ端末２０が、ワンタイムパスワードの入力を受け付け、管理装置１０に送信する。さらに、管理装置１０が、利用者携帯端末５０から送信されたワンタイムパスワードと、ＰＯＳ端末２０から送信されたワンタイムパスワードと、を照合し、これらワンタイムパスワードが一致すれば、ＰＯＳ端末２０が、引き渡しを客が望んでいる商品についての情報を管理装置１０から取得し、店舗携帯端末３０のタッチパネル３４に表示させる。
このため、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、クリーニング取次店内で持ち運び自由に設けられた店舗携帯端末３０のタッチパネル３４に表示させることができる。
In the cleaning system 1A described above, the user
Therefore, it is possible to display the information of the product which the customer wishes to hand over on the
また、一度に複数の商品を店員が客から預かった場合には、１つの電子預り票に複数の商品の情報が示されていることになるが、客の中には、これら複数の商品のうちの一部の商品だけの引き渡しを望む者もいる。しかし、特許文献１に示されている技術は、事業者の電子機器と客の電子端末との間で、単に電子預り票を交換する技術である。このため、どの商品の引き渡しを客が望んでいるのかは、客の利用者携帯端末５０を借りたり、電子預り票を印字したりしても、分からない。このため、特許文献１に示されている技術では、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に確認しなくてはならず、客の利便性の低下を招くおそれがあった。
しかし、クリーニングシステム１Ａでは、上述のように、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、クリーニング取次店内で持ち運び自由に設けられた店舗携帯端末３０のタッチパネル３４に表示させることができる。このため、クリーニング取次店の店員は、商品が保管されているバックヤードに店舗携帯端末３０を持ち運び、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を店舗携帯端末３０のタッチパネル３４で確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。このため、客から利用者携帯端末５０を借りたり、電子商品預り票情報を印字したりする必要がないとともに、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に確認する必要もないので、預り票を電子化しつつ、客の利便性を向上させることができる。
In addition, when a store clerk receives a plurality of products from a customer at once, the information of a plurality of products is indicated on one electronic receipt slip. Some people want to hand over only some of our products. However, the technique disclosed in
However, in the cleaning system 1A, as described above, it is possible to display the information of the product that the customer wants to be handed over on the
また、クリーニングシステム１Ａでは、上述のように、タッチパネル５４に表示されているワンタイムパスワードを客から伝えてもらった店員の操作に応じて、ＰＯＳ端末２０が、ワンタイムパスワードの入力を受け付ける。このため、利用者携帯端末５０がクリーニング取次店に存在している状態であれば、利用者携帯端末５０のタッチパネル５４に表示されているワンタイムパスワードを、客が店員に口頭で伝えたり、客が店員にタッチパネル５４に見せたりして、ワンタイムパスワードを客が店員に伝えることができる。そして、ＰＯＳ端末２０に入力されたワンタイムパスワードが管理装置１０に送信される。したがって、利用者携帯端末５０から送信されたワンタイムパスワードと、ＰＯＳ端末２０から送信されたワンタイムパスワードと、が一致すれば、利用者携帯端末５０を所持する客がクリーニング取次店に来店していることになる。よって、商品の引き渡しを望んでいる客が店舗に来店しているか否かを、判別することができる。
また、上述の２つのワンタイムパスワードが一致しなければ、図１５、１６の引き渡し業務においてステップＳ４８以降の処理が進まず、引き渡しを客が望んでいる商品についての情報が、店舗携帯端末３０のタッチパネル３４に表示されない。このため、店舗携帯端末３０のタッチパネル５４に表示されている内容に基づいて店員が商品を探したにもかかわらず、商品を引き渡す客が来店していないという状況を避けることができるので、クリーニング取次店における業務効率を改善することができる。
In the cleaning system 1A, as described above, the
If the above two one-time passwords do not match, the process after step S48 does not proceed in the delivery work of FIGS. It is not displayed on the
＜第１の変形例＞
クリーニング取次店は、既存顧客の中から特定の条件を満たす客（例えば、誕生日の近い客）を抽出してダイレクトメールを送信することがある。しかし、客の抽出やダイレクトメールの送信を行う作業には手間がかかるため、これらの作業の簡易化が要請されていた。
<First modification>
A laundry agency sometimes extracts customers who satisfy a specific condition (for example, customers whose birthdays are close to each other) from existing customers and sends direct mail to them. However, since the tasks of extracting customers and sending direct mail are time-consuming, there has been a demand for simplification of these tasks.
そこで、上述の実施形態において、クリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａが、特定の条件を満たす客の抽出や、ダイレクトメールの送信を行なってもよい。具体的には、管理装置１０に、客の氏名や誕生日などの情報が登録されている。そこで、管理装置１０またはＰＯＳ端末２０が、登録されている客の情報に基づいて特定の条件を満たす客を抽出し、抽出した客の利用者携帯端末５０にダイレクトメールを送信してもよい。
Therefore, in the above-described embodiments, the
以上によれば、クリーニング取次店は、上述の特定の条件を設定すれば、その条件を満たす客にダイレクトメールを送信することができる。このため、客の抽出やダイレクトメールの送信を行う作業の手間を大幅に省くことができ、これら作業の簡易化を実現することができる。 According to the above, if the cleaning agency sets the above-described specific conditions, it is possible to send direct mail to customers who satisfy the conditions. As a result, it is possible to greatly save the trouble of extracting customers and sending direct mails, and it is possible to realize simplification of these operations.
＜第２の変形例＞
客が商品をクリーニング取次店に預ける際に、顧客コードや自身の氏名などを記載した会員カードとともに商品を袋に入れて、クリーニング取次店に預けるサービスがある。このサービスでは、客は、商品などを袋に入れてクリーニング取次店に持って行けば、商品の検品や精算を待つことなく、クリーニング取次店から退出することができる。このため、商品を預ける際に生じる客の待ち時間を短縮することができ、客の利便性を向上させることができる。しかし、客の勘違いにより、客が預けたと思っている商品と、客が実際に袋に入れた商品と、に齟齬が生じ、預けた商品をクリーニング取次店や工場が紛失したと客からクレームを受ける可能性があった。そして、このような客の勘違いは、客が商品を預けてから時間が経過するに従って、生じやすくなる。
<Second Modification>
There is a service in which when a customer leaves an item at a cleaning agency, the customer puts the item in a bag together with a membership card containing the customer code and his/her name, etc., and deposits it at the cleaning agency. With this service, the customer can leave the laundry agency without waiting for product inspection and payment by putting the product in a bag and bringing it to the cleaning agency. Therefore, it is possible to shorten the customer's waiting time when depositing the product, and improve the customer's convenience. However, due to a misunderstanding by the customer, there was a discrepancy between the product that the customer thought had been deposited and the product that the customer actually put in the bag. could have received. Such misunderstandings by customers tend to occur as time elapses after the customer deposits the goods.
そこで、上述の実施形態において、クリーニング取次店の店員が袋から商品を出して検品した際に、預かった商品についての情報を客に通知してもよい。具体的には、まず、クリーニング取次店の店員が、袋に入っている会員カードを用いて、図７のステップＳ３の処理をＰＯＳ端末２０に行わせる。次に、図７のステップＳ４からＳ９のそれぞれの処理を順次行って、クリーニング取次店が預かった商品についての情報を、利用者携帯端末５０に送信する。
Therefore, in the above-described embodiment, when the clerk of the cleaning agent takes out the product from the bag and inspects the product, the customer may be notified of the information about the received product. Specifically, first, the clerk of the cleaning agent causes the
以上によれば、商品が工場に送られるよりも前の段階で、すなわち客が商品を袋に入れてクリーニング取次店に預けた後であって早期の段階で、どのような商品が袋に入っていたのかを客に通知することができる。このため、上述のような客の勘違いが生じてしまう可能性を低減することができる。 According to the above, at a stage before the goods are sent to the factory, that is, after the customer puts the goods in the bag and leaves it at the cleaning agency, and at an early stage, what kind of goods are in the bag? The customer can be notified if Therefore, it is possible to reduce the possibility of misunderstanding by the customer as described above.
なお、クリーニング取次店が預かった商品についての情報を利用者携帯端末５０が受信した場合に、客が利用者携帯端末５０を操作して、商品に対するサービスを客が指定できるようにしてもよい。指定できるサービスとしては、例えばシャツであれば、クリーニングの完了したシャツをたたんで引き渡すたたみ仕上げや、クリーニングの完了したシャツをハンガーに掛けて引き渡すハンガー仕上げなどがある。
In addition, when the user
＜第３の変形例＞
上述の第２の変形例に係るサービスでは、精算を、商品を預ける際ではなく商品を引き渡す際に行うことになる。しかし、商品を引き渡す際に精算を行うようにすると、客が商品を引き取りに来店しないために、クリーニングを行ったにも関わらずクリーニング取次店が代金を回収できないおそれがあった。
<Third Modification>
In the service according to the second modified example described above, the payment is made when the product is handed over, not when the product is deposited. However, if the payment is made when the product is handed over, there is a risk that the cleaning agent will not be able to collect the payment even though the cleaning has been done, because the customer will not come to pick up the product.
そこで、上述の実施形態において、クレジットカード決済やプリペイドカード決済をクリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａで実現してもよい。具体的には、クリーニング取次店が預かった商品についての情報を利用者携帯端末５０が受信した場合に、この利用者携帯端末５０が、クレジットカード決済やプリペイドカード決済を選択する操作を利用者から受け付け、受け付けた決済方法で決済を行うようにしてもよい。
Therefore, in the above-described embodiment, credit card settlement and prepaid card settlement may be realized by the
以上によれば、商品が工場に送られるよりも前の段階で、すなわち商品のクリーニングに取りかかるよりも前の段階で、代金を回収することができる。 According to the above, it is possible to collect payment before the product is sent to the factory, that is, before the product is cleaned.
なお、クレジットカード決済をクリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａで実現する場合には、利用者携帯端末５０は、クレジットカード決済を選択する操作を利用者から受け付けると、クレジットカード決済が選択されたことを管理装置１０に送信する。すると、管理装置１０が、決済サーバと通信して、クレジットカード決済を行う。
この場合、上述の実施形態のように客がクリーニング取次店の店員に商品を手渡しで預ける場合にも、クレジットカード決済を適用することができる。具体的には、図８に示したバーコードＧ１１を図７のステップＳ２においてＰＯＳ端末２０が読み込むと、ＰＯＳ端末２０が管理装置１０にクレジットカード決済の依頼をかけ、管理装置１０が決済サーバと通信してクレジットカード決済を行うようにすればよい。
When the credit card payment is realized by the
In this case, credit card settlement can be applied even when the customer hand-delivers the product to the clerk of the cleaning agency as in the above-described embodiment. Specifically, when the
また、プリペイドカード決済をクリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａで実現する場合には、プリペイドカードのポイントの管理を管理装置１０で行う。ポイントの管理とは、例えば、プリペイドカードの残ポイントを管理することや、客からのポイントの購入依頼に基づいてポイントを付与することや、客からの問合せに応じて残ポイントを利用者携帯端末５０に通知することなどがある。
Further, when the prepaid card settlement is realized by the
＜第４の変形例＞
客に商品を引き渡す場合、上述の実施形態では、客がクリーニング取次店に来店した後に、クリーニング取次店の店員が商品をバックヤードで探したり、探した商品を袋に入れたりする。このため、商品を引き取りに来店した客を、長時間に亘って待たせてしまう場合があった。
<Fourth Modification>
When handing over the product to the customer, in the above embodiment, after the customer comes to the cleaning agency, the clerk of the cleaning agency looks for the product in the backyard and puts the found product in a bag. For this reason, customers who come to the store to pick up the products may have to wait for a long time.
そこで、上述の第１実施形態において、図１１に示した引き渡し業務の代わりに図１８に示す引き渡し業務を行うようにしてもよい。 Therefore, in the first embodiment described above, the delivery work shown in FIG. 18 may be performed instead of the delivery work shown in FIG.
ステップＳ６１からＳ６４のそれぞれでは、図１１のステップＳ２１からＳ２４のそれぞれと同様の処理が行われる。 In each of steps S61 to S64, processing similar to each of steps S21 to S24 in FIG. 11 is performed.
ステップＳ６５において、利用者携帯端末５０が、ステップＳ６４において選択した各商品のタグ番号と、客の会員情報と、を管理装置１０に送信し、ステップＳ６６に処理が移る。
In step S65, the user
ステップＳ６６において、管理装置１０が、ステップＳ６５で利用者携帯端末５０から送信された情報を、ＰＯＳ端末２０に送信し、ステップＳ６７に処理が移る。
In step S66, the
ステップＳ６７において、ＰＯＳ端末２０が、ステップＳ６６で管理装置１０から送信されたタグ番号及び会員情報を紙に印字して、引き渡し希望商品一覧を発行する。この処理により、クリーニング取次店の店員は、商品が保管されているバックヤードに引き渡し希望商品一覧を持ち運び、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を引き渡し希望商品一覧で確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探し、探した商品を袋に入れることができる。客への商品の引き渡し及び精算が完了すると、ステップＳ６８に処理が移る。
In step S67, the
ステップＳ６８からＳ７１のそれぞれでは、図１１のステップＳ２９からＳ３２のそれぞれと同様の処理が行われる。 In each of steps S68 to S71, the same processing as each of steps S29 to S32 in FIG. 11 is performed.
以上によれば、客は、ステップＳ６１からＳ６５までの処理をクリーニング取次店に行くことなく完了させることができるとともに、ステップＳ６６の処理と、ステップＳ６７において商品を袋に入れるまでの作業と、が完了した後に、クリーニング取次店に行くことができる。このため、客がクリーニング取次店に到着するよりも前に、クリーニング取次店の店員が商品をバックヤードで探し、探した商品を袋に入れておくことができる。したがって、商品を引き取りに来店した客の待ち時間を、短縮することができる。 According to the above, the customer can complete the processing from steps S61 to S65 without going to the cleaning agency, and the processing of step S66 and the work up to putting the product into the bag in step S67 are combined. After you are done, you can go to the cleaning agency. Therefore, before the customer arrives at the cleaning agency, the clerk of the cleaning agency can search the backyard for the products and put the searched products in the bag. Therefore, it is possible to shorten the waiting time of customers who come to pick up the products.
なお、図１８では、客への商品の引き渡しを、クリーニング取次店で店員が行う例について説明した。しかし、これに限らず、施錠可能なロッカーを用いて行なったり、コンビニエンスストアといったクリーニング取次店以外の店舗で行なったりしてもよい。
施錠可能なロッカーを用いて客への商品の引き渡しを行う場合には、ロッカーでの引き渡しを希望していることを、客から商品を預かる際に聞いておく。そして、工場でのクリーニングが完了して商品がクリーニング取次店に届くと、クリーニング取次店の店員が、その商品をロッカーに入れて、暗証番号を設定した上で施錠する。その後、ＰＯＳ端末２０が、商品が入れられたロッカーの番号と、設定された暗証番号と、の入力をクリーニング取次店の店員の操作に応じて受け付けて、管理装置１０を介して利用者携帯端末５０に送信する。このようにすれば、利用者は、引き取りたい商品が入れられているロッカーの番号と、ロッカーの解錠に必要な暗証番号と、を認識することができ、ロッカーから商品を自由に取り出すことができる。
また、クリーニング取次店以外の店舗で客への商品の引き渡しを行う場合には、どこの店舗での引き渡しを希望しているのかを、客から商品を預かる際に聞いておく。そして、工場でのクリーニングが完了すると、予め客から指定されている店舗へ商品を輸送するとともに、客の氏名や電話番号などの情報を店舗に伝達する。このようにすれば、店舗に伝達された情報に基づいて、店舗の店員が来店した客の本人確認を行なって、客に商品を引き渡すことができる。
In addition, in FIG. 18, an example in which a clerk hands over the product to the customer at the cleaning agency has been described. However, the cleaning is not limited to this, and may be carried out using a lockable locker, or may be carried out at a store such as a convenience store other than the cleaning agency.
When handing over the product to the customer using a lockable locker, ask the customer that he/she wishes to hand over the product in the locker when the customer keeps the product. When the cleaning at the factory is completed and the product arrives at the cleaning agency, the clerk of the cleaning agency puts the product in a locker and locks it after setting a personal identification number. After that, the
Also, if the product is to be delivered to the customer at a store other than the cleaning agency, the customer should be asked at which store the product is to be delivered when the customer receives the product. When the cleaning at the factory is completed, the product is transported to the store specified by the customer in advance, and information such as the customer's name and telephone number is transmitted to the store. In this way, based on the information transmitted to the store, the store clerk can verify the identity of the customer who has come to the store and hand over the product to the customer.
＜第５の変形例＞
客から預かった商品に、汚れ、シミ、ほつれ、ボタン落ち、ボタン割れなどの異常があった場合に、異常が発生したのはクリーニング取次店に預けた後であると客からクレームを受ける可能性があった。
<Fifth Modification>
If there is an abnormality such as stains, stains, fraying, missing buttons, or cracked buttons on the product entrusted to us by the customer, there is a possibility that the customer will complain that the abnormality occurred after the product was sent to the cleaning agency. was there.
そこで、上述の実施形態において、図７に示した預り業務において、客から預かった商品の検品をクリーニング取次店の店員が行った際に上述のような異常を見つけた場合に、その異常を客に通知してもよい。具体的には、上述のように異常を見つけた場合、ＰＯＳ端末２０は、まず、クリーニング取次店の店員の操作に応じて、異常が見つかった商品の情報を管理装置１０の預り商品履歴ファイルＦ２（図６参照）から検索し、異常が見つかった商品のイラストを表示部２５に表示する。次に、クリーニング取次店の店員の操作に応じて、イラストに、見つかった異常についての情報を記入する。
図１９は、客から預かった商品がシャツであり、このシャツに異常が見つかった場合におけるイラストの一例を示す図である。図１９のイラスト（イメージの一例）は、コメントの書き込みにより、客から預かったシャツの右腹部にシミがあるとともに、左袖のボタンが外れていることを表している。
Therefore, in the above-described embodiment, in the custody business shown in FIG. may be notified to Specifically, when an abnormality is found as described above, the
FIG. 19 is a diagram showing an example of an illustration in the case where a product received from a customer is a shirt and an abnormality is found in this shirt. The illustration (an example of the image) in FIG. 19 shows that the shirt received from the customer has a stain on the right abdomen and the button on the left sleeve has come off due to the written comment.
図１９に示すように異常を表すイラストは、管理装置１０から利用者携帯端末５０に送信される。すると、利用者携帯端末５０は、送信されたイラストを表示して、異常に対する対処方法を客に入力するように促す。対処方法とは、例えば見つかった異常がシミであれば、シミ抜きをするか否かである。利用者携帯端末５０は、対処方法が入力されると、入力された対処方法を管理装置１０に送信する。
As shown in FIG. 19, the illustration representing the abnormality is transmitted from the
また、客から預かった商品の検品をクリーニング取次店の店員が行った際に、商品に異常を見つけた場合、上述のイラストに代えて、異常箇所を撮影して得られた画像（イメージの一例）が利用者携帯端末５０に送信されるようにしてよい。
この場合、店員は、例えば店舗携帯端末３０（ＰＯＳ端末２０でもよい）が備える撮像機能によって商品の異常箇所を撮像する。店員は、店舗携帯端末３０を操作して、管理装置１０が記憶する預り商品履歴ファイルＦ２から、異常箇所を撮像した商品の預り商品情報を呼び出す。店員は、呼び出した商品の情報に、撮像により得られた撮像画像データを登録する。この際、店員は、撮像画像データについて付加するコメント、つまり、異常箇所に関する客へのコメントを例えばテキスト形式で入力（登録）することができる。このように登録された撮像画像データとコメントは、例えば検品情報として、預り商品履歴ファイルＦ２における対応の商品の預り商品情報に対応付けられる。
In addition, when the clerk of the cleaning agency inspects the product entrusted by the customer and finds an abnormality in the product, instead of the above illustration, an image obtained by photographing the abnormal part (an example of the image ) may be transmitted to the user
In this case, the store clerk takes an image of the abnormal part of the product by using an imaging function of the store mobile terminal 30 (or the POS terminal 20), for example. The store clerk operates the store
上記のように検品情報が対応付けられた商品は、利用者携帯端末５０にて以下のように反映される。
図２４（Ａ）は、利用者携帯端末５０にて表示される電子預り票画面の一例を示している。同図の電子預り票画面においては、預り商品のうち、ブレザーの商品の欄において詳細ボタンＢＴ１が配置されている例が示されている。これは、ブレザーの商品について検品情報が対応付けられていることを示す。つまり、客は、電子預り票画面にて提示される商品について、詳細ボタンＢＴ１が配置されているか否かにより、検品にて異常箇所が見つかったか否かを知ることができる。
同図の場合において、客がブレザーの商品についての検品情報の内容を確認する場合には、詳細ボタンＢＴ１に対する操作を行う。詳細ボタンＢＴ１に対する操作が行われたことに応じて、利用者携帯端末５０は、管理装置１０から対応の検品情報を取得し、取得した検品情報の内容が反映された検品情報画面を表示する。
図２４（Ｂ）は、検品情報画面の一例を示している。同図の検品情報画面においては、撮像画像エリアＡＲ１とコメントエリアＡＲ２とが配置されている。撮像画像エリアＡＲ１には、検品情報における撮像画像データの画像（イメージの一例）が表示される。また、コメントエリアＡＲ２には、撮像画像データの画像に対応するコメントの内容が表示される。
客は、このような検品情報画面を見ることで、自分が預けた商品についてどのような異常が見つかったのかを把握できる。また、店舗側としては、写真により異常箇所を的確に客に伝えることができる。
The product associated with the inspection information as described above is reflected in the user
FIG. 24A shows an example of an electronic receipt screen displayed on the user's
In the case shown in the figure, when the customer wants to confirm the contents of the inspection information about the blazer product, the customer operates the details button BT1. When the detail button BT1 is operated, the user
FIG. 24B shows an example of the inspection information screen. A captured image area AR1 and a comment area AR2 are arranged on the inspection information screen of FIG. An image (an example of an image) of the captured image data in the inspection information is displayed in the captured image area AR1. Further, in the comment area AR2, the content of the comment corresponding to the image of the captured image data is displayed.
By viewing such an inspection information screen, the customer can grasp what kind of abnormality was found in the product that he/she deposited. In addition, the store side can accurately inform the customer of the abnormal part by the photograph.
なお、例えば、検品情報画面が表示された状態から、客の所定操作によって、異常箇所に関する客からのコメント等を入力し、入力されたコメントが管理装置１０経由で対応の店舗のＰＯＳ端末２０にて表示、印刷等により出力可能なようにされてよい。これにより、例えば客からの異常箇所についての了承が得られたことや、客からの対処方法の指示などを、電話などの応対によることなく店舗側で把握できる。
For example, from the state where the inspection information screen is displayed, the customer performs a predetermined operation to input a comment or the like regarding the abnormal point, and the input comment is sent to the
なお、図１９のイラストを含む検品情報画面あるいは図２４の検品情報画面において、客からのコメントを管理装置１０経由でＰＯＳ端末２０に送信させるための「返信ボタン」のような操作領域を設けてもよい。あるいは、異常箇所に関して客が了承した旨の通知をＰＯＳ端末２０に送信するための「了承ボタン」のような操作領域を設けてもよい。
そのうえで、例えば店舗側では、ＰＯＳ端末２０から利用者携帯端末５０に検品情報を送信した場合には、上記の「返信ボタン」または「了承ボタン」等に対する操作に応じた客からの対処方法の指示あるいは了承が得られなければ、料金精算やクリーニングの作業への移行などの、預かっている商品についての以降の業務を保留するようにしてよい。これにより、例えば商品を預かる前から存在していた異常箇所に関して客が認知していないことによりクレームを受けたり、対処方法が客の意図と異なっていたなどのクレームを受けたりすることが回避される。
In the inspection information screen including the illustration in FIG. 19 or the inspection information screen in FIG. good too. Alternatively, an operation area such as an "approval button" may be provided for sending a notification to the
After that, for example, when the shop side transmits the inspection information from the
なお、検品情報として複数の撮像画像データを登録可能なようにされてよい。この場合、検品情報画面の撮像画像エリアＡＲ１においては、登録された複数の撮像画像データの画像が所定の態様で表示されるようにしてよい。 It should be noted that a plurality of captured image data may be registered as inspection information. In this case, images of the plurality of registered captured image data may be displayed in a predetermined manner in the captured image area AR1 of the inspection information screen.
以上によれば、客から商品を預かった後であって早期の段階で、商品に異常があったことを客に通知することができるので、異常が発生したのはクリーニング取次店に預けた後であると客からクレームを受ける可能性を低減することができる。また、異常に対する対処方法の指定を客から受けて、スムーズにクリーニングに取りかかることができる。 According to the above, it is possible to notify the customer that there is an abnormality in the product at an early stage even after the customer has received the product. It is possible to reduce the possibility of receiving complaints from customers. In addition, it is possible to smoothly start cleaning after receiving instructions from the customer on how to deal with the abnormality.
本発明は、上述の実施形態や変形例に限定されるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変形や応用が可能である。 The present invention is not limited to the embodiments and modifications described above, and various modifications and applications are possible without departing from the scope of the invention.
例えば、上述の実施形態では、図１０、１２を用いて上述したように、電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を客が選択する例について説明した。しかし、これに限らず、図９の電子伝票一覧画面から任意の電子預り票を客が選択できるようにしてもよい。この場合、客が選択した電子預り票で示される全ての商品について、引き渡しを客が望んでいるものとして、クリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａは処理を行うことになる。
For example, in the above-described embodiment, as described above with reference to FIGS. 10 and 12, an example has been described in which the customer selects the product that the customer wishes to hand over from among the products indicated on the electronic receipt slip. However, the present invention is not limited to this, and the customer may be allowed to select any electronic receipt slip from the electronic slip list screen of FIG. In this case, the
また、上述の実施形態では、クリーニングシステム１やクリーニングシステム１Ａに工場用端末４０が設けられているが、これに限らず、工場用端末４０が設けられていなくてもよい。
Further, in the above-described embodiment, the
また、上述の実施形態では、引き渡しを望んでいる商品を電子預り票画面（図１０、１２）上で選択した客がクリーニング取次店に来店しているか否かの確認（来店確認）を、ワンタイムパスワードを用いて行う。しかし、これに限らず、客を一意に識別する顧客コードや、利用者携帯端末と管理装置との間で予め定められた文字列を用いて行ってもよい。また、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）や漏洩同軸ケーブルなどの近距離通信技術を用いて行ったり、利用者携帯端末５０のＧＰＳ機能を用いて行ったりしてもよい。
利用者携帯端末５０にＢｌｕｅｔｏｏｔｈ機能が搭載されており、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈを用いて来店確認を行う場合には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ対応機器をクリーニング取次店に設け、このＢｌｕｅｔｏｏｔｈ対応機器と利用者携帯端末５０とが接続されたか否かを確認することで、来店確認を行うことができる。なお、この場合には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ対応機器と利用者携帯端末５０とを予めペアリングさせておいてもよい。
漏洩同軸ケーブルを用いて来店確認を行う場合には、漏洩同軸ケーブルをクリーニング取次店に設け、クリーニング取次店が提供するネットワークに漏洩同軸ケーブルを介して利用者携帯端末５０が接続したか否かを確認することで、来店確認を行うことができる。
利用者携帯端末５０のＧＰＳ機能を用いて来店確認を行う場合には、このＧＰＳ機能を用いて取得した位置情報を利用者携帯端末５０から管理装置１０に送信し、取得した位置情報がクリーニング取次店の所在地と一致しているか否かを管理装置１０が確認することによって、来店確認を行うことができる。
Further, in the above-described embodiment, confirmation of whether or not the customer who has selected the product desired to be handed over on the electronic deposit slip screen (FIGS. 10 and 12) has visited the cleaning agency (visit confirmation) can be performed in one step. Use a time password. However, the present invention is not limited to this, and a customer code that uniquely identifies a customer or a character string predetermined between the user's portable terminal and the management device may be used. Alternatively, short-range communication technology such as Bluetooth (registered trademark) or leaky coaxial cable may be used, or the GPS function of the user
The user
In the case of confirming the store visit using a leaky coaxial cable, the leaky coaxial cable is provided at the cleaning agency, and whether or not the user
When the user's mobile terminal 50 uses the GPS function to confirm that the customer has come to the store, the location information obtained using the GPS function is transmitted from the user's mobile terminal 50 to the
また、上述の実施形態では、引き渡しを客が望む商品を、利用者携帯端末５０で選択する。しかし、これに限らず、ＰＯＳ端末２０や店舗携帯端末３０で選択できるようにしてもよい。このようにすることで、クリーニング取次店の店員が、客から利用者携帯端末５０を借り受けることなく、引き渡しを望む商品を客から聞いて選択することができる。このため、クリーニング会員用アプリケーションの操作に不慣れな客に対しても、商品の引き渡しを円滑に行うことができるので、客の利便性をさらに向上させることができる。なお、この場合、上述のように近距離通信技術やＧＰＳ機能を用いて来店確認を行うことが望ましい。
Further, in the above-described embodiment, the customer selects the product that the customer wishes to hand over using the user
また、上述の実施形態では、利用者携帯端末５０は、電子伝票一覧画面（図９）及び電子預り票画面（図１０、１２）により、客から預かった全ての商品について情報を表示する。
しかし、これに限らず、利用者携帯端末５０は、客から預かった全ての商品のうち、引き渡しの可能な商品のみを表示することとしてもよい。この場合、利用者携帯端末５０は、会員証画面（図８）において預り票アイコンＧ１２がタップされると、電子伝票一覧画面（図９）をタッチパネル５４に表示させるのではなく、引き渡しの可能な商品についての情報のみをタッチパネル５４に一覧表示させてもよい。このようにすることで、引き渡しを望む商品を客が選択する際に、既に引き渡している商品や、クリーニングが完了していなかったりクリーニング取次店に届いていなかったりして引き渡すことができない商品が、利用者携帯端末５０に表示されなくなる。このため、引き渡しを望む商品を客が選択しやすくなるようにして、客の利便性をさらに向上させることができる。なお、この場合、引き渡しの可能な商品についての情報のみをタッチパネル５４に一覧表示させる際に、伝票番号を表示させなくてもよい。
また、クリーニングの完了した商品をそのまま長期間（例えば半年間以内）保管するサービスを提供しているクリーニング取次店がある。このサービスを提供している場合には、引き渡しを望む商品を客が選択する際に、利用者携帯端末５０が、保管を客が望んだ商品については選択できないようにしてもよい。具体的には、客から商品を預かる際に、ＰＯＳ端末２０が、商品の保管を客が望んでいるか否かを示す情報を、預かる商品の情報に紐付けて、管理装置１０に送信し、管理装置１０が利用者携帯端末５０に送信する。また、客に商品を引き渡す際に、利用者携帯端末５０が、商品の保管を客が望んだ商品については、タッチパネル５４に表示させなかったり、タッチパネル５４にグレーアウト表示させて選択できないようにしたりする。このようにすることで、保管を望んだ商品を誤って引き取ってしまうのを防止することができるので、客の利便性をさらに向上させることができる。
Further, in the above-described embodiment, the user
However, the user
Also, there are cleaning agencies that provide a service of storing products that have been cleaned for a long period of time (for example, within half a year). In the case where this service is provided, when the customer selects a product that the customer wants to hand over, the user
また、上述の実施形態において、工場用端末４０が、商品に対する付加情報を生成して管理装置１０やＰＯＳ端末２０に送信してもよい。付加情報としては、例えば、「ボタンが取れていたため、新たにボタンを付けました」というコメントや、「シミが取れていません」というコメントや、「ポケットに物が入っていました」というコメントなどがある。なお、上述の付加情報を、利用者携帯端末５０にも送信してもよい。
Further, in the above-described embodiment, the
また、上述の実施形態において、店舗で預かっている商品に電子タグを取り付け、リーダーで電子タグを検出して電子タグの位置を取得し、取得した位置を店舗携帯端末３０のタッチパネル３４に表示させてもよい。このようにすることで、店員は、バックヤードに保管されている商品の中から、引き渡しを客が望んでいる商品を見つけやすくなるので、クリーニング取次店における事業効率を改善することができる。
Further, in the above-described embodiment, an electronic tag is attached to a product kept at a store, the electronic tag is detected by a reader, the position of the electronic tag is acquired, and the acquired position is displayed on the
また、上述の実施形態において、バックヤード内の予め定められた複数の場所にランプを配置し、工場からクリーニング取次店にクリーニングの完了した商品が届いた際に、それぞれの商品をバックヤードのどこに保管したのかをＰＯＳ端末２０や店舗携帯端末３０で登録してもよい。このようにすることで、引き渡しを客が望んでいる商品の情報をＰＯＳ端末２０や店舗携帯端末３０が取得した際に、引き渡しを客が望んだ商品が保管されている場所の近傍のランプを点灯させることができる。このため、店員は、バックヤードに保管されている商品の中から、引き渡しを客が望んでいる商品を見つけやすくなるので、クリーニング取次店の事業効率を改善することができる。
Further, in the above-described embodiment, the lamps are arranged at a plurality of predetermined locations in the backyard. The
また、上述の実施形態において、店舗携帯端末３０に設けられているカメラを用いて画像認識を行うことで、バックヤードに保管されている商品の中から引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができるようにしてもよい。この場合、店員は、客から商品を預かった際に、預かった各商品の画像を店舗携帯端末３０のカメラで予め取得しておき、引き渡しを客が望んでいる商品を探す際に、店舗携帯端末３０のカメラをバックヤードに保管されている商品に向けて、予め取得した画像と一致する商品を画像認識により見つけるようにすればよい。
Further, in the above-described embodiment, by performing image recognition using the camera provided in the store
また、上述の実施形態において、鍵が付いている保管場所を、客が自由に出入り可能な場所に設けておき、クリーニングの完了した商品を、この保管場所に保管してもよい。この場合、店員は、保管場所に商品を保管した後に施錠するとともに、解錠するための情報（複数桁の数字列、バーコードなど）と保管場所の位置とを客の利用者携帯端末５０に送信する。このようにすることで、客は、解錠するための情報を用いて解錠して、保管場所から商品を引き取ることができる。なお、保管場所としては、例えば、コインロッカーのようなロッカーや、商品を引っかけることのできるフックなどがある。
Further, in the above-described embodiment, a locked storage area may be provided in a place where customers can freely go in and out, and products that have been cleaned may be stored in this storage area. In this case, the store clerk locks the product after storing the product in the storage location, and sends information for unlocking (a multi-digit number string, bar code, etc.) and the location of the storage location to the customer's user
また、上述の実施形態において、任意の広告の情報を電子預り票に含めてもよい。この場合、図８から１０、１２、１７のような画面を利用者携帯端末５０で表示させている際に、広告も利用者携帯端末５０で適宜表示させることができる。預り票は、レシートと比べて客に視認される頻度が高いので、上述のように広告の情報を電子預り票に含めることで、広告の情報をレシートに含める場合と比べて広告効果を向上させることができる。
また、預り票として、預かる商品の情報を印字した紙を用いる場合には、この紙に任意の広告を印字すればよい。預り票として上述の紙を用いる場合、この紙は、客が商品を引き取るまで客の財布に滞留することになるので、広告が客に視認される頻度を高くすることができ、広告効果を向上させることができる。
なお、広告の情報を預り票に含める場合には、図７のステップＳ６においてＰＯＳ端末２０から管理装置１０に送信する情報に、どのような広告の情報を預り票に含めたのかを識別する情報を、含めてもよい。このようにすることで、どの客に対してどのような広告を配信したのかを、クリーニング取次店が把握することができる。
Further, in the above-described embodiments, any advertisement information may be included in the electronic receipt slip. In this case, advertisements can be appropriately displayed on the user
In addition, when using a sheet of paper on which the information of the product to be deposited is printed as the receipt slip, any advertisement may be printed on this sheet. When the above-mentioned paper is used as a deposit slip, the paper stays in the customer's wallet until the customer picks up the product, so that the frequency with which the customer sees the advertisement can be increased, improving the advertising effect. can be made
When the advertisement information is included in the receipt form, information identifying what kind of advertisement information is included in the receipt form is included in the information transmitted from the
＜第３実施形態＞
続いて、第３実施形態について説明する。本実施形態のクリーニングシステム１における店舗は、クリーニングの済んだ商品を客の自宅まで配達する配達サービスを提供する。客は、配達サービスを受けるにあたり、利用者携帯端末５０にて動作するクリーニング会員用アプリケーションに対する操作により、配達予約を行う。
<Third Embodiment>
Next, a third embodiment will be described. The store in the
図２５のシーケンス図は、配達予約に対応して利用者携帯端末５０、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０が実行する処理手順例を示している。
ステップＳ１０１：客は、クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０に対する所定操作によって、配達予約のための操作が行われる配達予約画面を表示させる。客は、配達予約画面に対して、配達してもらいたい商品を預かっている店舗、配達してもらいたい商品を含む電子伝票の伝票番号の指定、配達してもらいたい商品の指定、配達してもらいたい日時の指定、配達先（例えば自宅住所）の指定等の、配達予約に必要な項目を指定する操作（配達予約指定操作）を行う。なお、配達してもらいたい商品については、クリーニングが完了している商品のうちから指定できるようにして、クリーニングが完了していない商品については指定できないようにしてよい。
利用者携帯端末５０は、上記のように行われた配達予約指定操作を受け付け、指定された店舗、伝票番号、商品、日時、配達先等の情報を取得する。
The sequence diagram of FIG. 25 shows an example of processing procedures executed by the user
Step S101: The customer displays a delivery reservation screen on which an operation for a delivery reservation is performed by performing a predetermined operation on the user
The user
ステップＳ１０２：客は、配達予約指定操作により指定した項目についての確定操作を行う。この確定操作は、例えば配達予約画面に配置された確定用のボタンに対する操作であればよい。確定操作が行われたことに応じて、利用者携帯端末５０は、管理装置１０に対して配達予約要求を送信する。このように送信される配達予約要求には、配達予約指定操作により指定された店舗、伝票番号、商品、日時、配達先等の項目の情報が含まれている。
Step S102: The customer confirms the item specified by the delivery reservation specifying operation. This confirmation operation may be an operation on a button for confirmation arranged on the delivery reservation screen, for example. In response to the confirming operation, the user
ステップＳ１０３：ステップＳ１０２により送信された配達予約要求を受信した管理装置１０は、受信された配達予約要求に含まれる店舗の情報により示される店舗のＰＯＳ端末２０に対して、受信された配達予約要求を送信（転送）する。
Step S103: The
ステップＳ１０４：配達予約要求を受信したＰＯＳ端末２０は、例えば配達予約要求が受信されたことの店員への報知を、例えば表示などの所定の態様により行う。店員は、受信された配達予約要求が示す情報を表示させて、配達の依頼を受けている商品と配達日時とを確認し、現在の配達スケジュールと照らし合わせて配達が可能であるか否かを判断する。店員は、判断結果に従って、ＰＯＳ端末２０に対して、配達が可能であるか否かを指定する操作（配達可否指定操作）を行う。ＰＯＳ端末２０は、このように行われる配達可否指定操作を受け付ける。
Step S104: The
ステップＳ１０５：ステップＳ１０４にて配達可否指定操作を受け付けたＰＯＳ端末２０は、配達可否応答を管理装置１０に対して送信する。配達可否応答は、配達可否指定操作により配達可能と配達不可とのいずれが指定されたのかを示す。
Step S<b>105 : The
なお、例えばＰＯＳ端末２０が、現在の配達予約状況が登録されたデータを参照できるようにすることで、ステップＳ１０４に代えて、ＰＯＳ端末２０が配達可能であるか否かの判定を行う処理を実行するようにしてもよい。この場合、ステップＳ１０５により送信される配達可否応答には、ＰＯＳ端末２０の判定結果が反映される。
For example, by enabling the
ステップＳ１０６：管理装置１０は、ステップＳ１０５により送信された配達可否応答が受信されると、受信された配達可否応答を、配達予約要求の送信元の利用者携帯端末５０に転送する。
Step S106: When the
ステップＳ１０７：利用者携帯端末５０は、ステップＳ１０６により転送された配達可否応答を受信すると、受信された配達可否応答が示す内容が反映された配達可否通知表示を行う。
配達可否応答が配達可能を示していた場合、利用者携帯端末５０は、配達可否通知表示として配達予約が受け付けられた旨の表示を行う。この際には、確認のために、配達予約指定操作により指定された店舗、伝票番号、商品、日時等の情報が表示されるようにしてよい。
一方、配達可否応答が配達不可を示していた場合、利用者携帯端末５０は、配達可否通知表示として配達予約が受け付けられなかった旨の表示が行われる。
Step S107: When the user
When the delivery acceptability response indicates that the delivery is possible, the user
On the other hand, if the delivery approval/disapproval response indicates that delivery is not possible, the user
配達可否応答が配達不可を示していたために、配達予約が受け付けられなかった旨の配達可否通知表示が行われた場合には、例えば配達可否通知表示の画面から再度、配達予約画面に戻り、異なる日時を指定して配達予約指定操作をやり直すことができる。ここで、配達可否通知表示の画面から配達予約画面に戻った際には、前回の配達予約指定操作により指定された内容をクリアせずに残して表示させてよい。このようにすれば、例えば客が日時のみを指定し直したい場合に、店舗、伝票番号、商品、配達先等については指定し直す必要がない。 If the delivery approval/disapproval response indicates that the delivery is not possible and the delivery approval/disapproval notification is displayed to the effect that the delivery reservation has not been accepted, for example, the delivery approval/disapproval notification display screen returns to the delivery reservation screen, and the You can redo the delivery reservation designation operation by designating the date and time. Here, when returning from the delivery availability notification display screen to the delivery reservation screen, the contents designated by the previous delivery reservation designation operation may be displayed without being cleared. By doing so, for example, when the customer wants to redesignate only the date and time, it is not necessary to redesignate the store, slip number, product, delivery destination, and the like.
また、本実施形態のクリーニングシステム１の店舗は、集荷サービスを提供してもよい。集荷サービスは、店舗の集荷作業者が客の自宅まで赴いてクリーニング対象の商品を引き取るというものである。
客がこのような集荷サービスを受けるにあたっても、上述の配達サービスに準じて、客が、利用者携帯端末５０にて動作するクリーニング会員用アプリケーションに対する操作により、集荷予約を行うようにされてよい。このように集荷予約が行われる場合、集荷予約に対応して、利用者携帯端末５０、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０は、図２５に準じた処理を実行してよい。
つまり、客は、クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０に対して、集荷予約指定操作を行う。集荷予約指定操作によっては、客は、例えば集荷依頼先の店舗、集荷してもらいたい日時、集荷してもらいたい商品の種類、数などを指定すればよい。なお、例えば、商品の種類や数など集荷作業者が自宅に赴いた時点で登録されてもよく、この場合には、集荷予約指定操作によって商品の種類、数などを指定しなくともよい。
Also, the store of the
When a customer receives such a collection service, the customer may make a reservation for collection by operating a cleaning member application running on the user
In other words, the customer performs a collection reservation specifying operation on the user
客が集荷予約指定についての確定操作を行うことで、利用者携帯端末５０から集荷予約要求が送信される。
集荷予約要求は、管理装置１０から集荷依頼先の店舗のＰＯＳ端末２０に転送される。集荷予約要求が受信されたＰＯＳ端末２０の店舗の店員は、集荷予約要求に応じた集荷が可能かどうかを判断し、集荷可否指定操作をＰＯＳ端末２０に対して行う。
ＰＯＳ端末２０は、集荷可否指定操作に応じて集荷可否応答を送信する。送信された集荷可否応答は、管理装置１０から利用者携帯端末５０に転送される。
利用者携帯端末５０は、受信された集荷可否応答の内容が反映された集荷可否通知表示を行う。
When the customer confirms the designation of the pickup reservation, the user
The collection reservation request is transferred from the
The
The user
このようにして、本実施形態のクリーニングシステム１においては、集荷予約についてもクリーニング会員用アプリケーションに対する操作によって行うことが可能とされてよい。
本実施形態のもとで、集荷予約と配達予約とのいずれについてもクリーニング会員用アプリケーションに対する操作によって行うことが可能なようにすれば、客は、自宅にあるクリーニングしてもらいたい商品を集荷してもらい、クリーニングが完了した商品を自宅まで配達してもらうことができる。つまり、客は、実店舗に赴かなくとも、例えば自宅にて、店舗にクリーニングを依頼し、クリーニングされた商品を受け取ることができる。
In this manner, in the
Under the present embodiment, if it is possible to make both a pickup reservation and a delivery reservation by operating the cleaning member application, the customer can pick up the items he or she wishes to have cleaned at home. You can have the product delivered to your home after it has been cleaned. In other words, the customer can request cleaning from the store and receive the cleaned merchandise at home, for example, without going to the actual store.
なお、本実施形態の配達予約と集荷予約とのいずれについても、先の第１実施形態における引取予約設定と同様に、客がまず配達予約対象または集荷予約対象の商品を指定し、指定された商品の引き取りが可能であるとして提示された日時の候補のうちから、予約の日時を指定できるようにしてもよい。 Regarding both the delivery reservation and the pickup reservation in this embodiment, the customer first specifies the product for which the delivery reservation is made or the pickup reservation is made, as in the pick-up reservation setting in the first embodiment. The reservation date and time may be specified from among the candidates for the date and time presented as being able to pick up the product.
＜第４実施形態＞
続いて、第４実施形態について説明する。本実施形態のクリーニングシステム１における店舗は、客に対する引き取り催促サービスを提供する。引き取り催促サービスは、クリーニングの仕上り日から一定以上の期間を経過しても商品を引き取りに来ていない客に対して、商品の引き取りを促すというサービスである。客がクリーニングのために店舗に引き渡した商品の引き取りを忘れているということはしばしば起こり得る。そこで、このようなサービスを提供すれば、商品の引き取りを忘れている客に、商品の引き取りのあることを思い出し、商品の引き取りを行ってもらうことができる。また、店舗にとっても、仕上がり日を経過した商品の保管数を削減することができる。
<Fourth Embodiment>
Next, a fourth embodiment will be described. The store in the
図２６のシーケンス図を参照して、本実施形態のＰＯＳ端末２０、管理装置１０及び利用者携帯端末５０が引き取り催促サービスに対応して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ２０１：引き取り催促サービスにあたり、店舗側では、各々の事情等に応じて許容経過期間を任意に設定することができる。許容経過期間とは、引き取り催促の対象とされるまでの仕上り日からの経過期間である。本実施形態における経過期間としては日数単位で設定されればよいが、例えば時間単位で設定されてもよい。
店舗の店員は、例えば許容経過期間を変更する必要があるなどの理由で許容経過期間を設定する際には、ＰＯＳ端末２０に対する所定の手順による操作（許容経過期間設定操作）を行う。ＰＯＳ端末２０は、店員により行われる許容経過期間設定操作を受け付ける。
An example of a processing procedure executed by the
Step S201: For the pick-up prompting service, the shop side can arbitrarily set the allowable elapsed period according to each situation. The allowable elapsed time is the elapsed time from the date of completion until the item is subject to a collection reminder. The elapsed period in this embodiment may be set in units of days, but may be set in units of hours, for example.
When the store clerk sets the allowable elapsed period because it is necessary to change the allowable elapsed period, for example, the
ステップＳ２０２：ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ２０１にて受け付けた許容経過期間設定操作において、入力された許容経過期間を確定する操作が行われたことに応じて、管理装置１０に対して、許容経過期間設定要求を送信する。許容経過期間設定要求には、対応の店舗を示す店舗ＩＤと、ステップＳ２０１に応じて入力された許容経過期間とを示す情報が含まれる。
ステップＳ２０３：管理装置１０は、許容経過期間設定要求が受信されたことに応じて、受信された許容経過期間設定要求に含まれる情報により示される店舗に、許容経過期間設定要求に含まれる情報により示される許容経過期間を対応付けた許容経過期間設定情報を記憶（更新）する。
このようにして、店舗ごとに許容経過期間が設定可能とされており、設定された許容経過期間は、許容経過期間設定情報として管理装置１０にて記憶される。
Step S202: The
Step S203: In response to receiving the allowable elapsed period setting request, the
In this way, the permissible elapsed period can be set for each store, and the set permissible elapsed period is stored in the
次に、同図を参照して、管理装置１０と利用者携帯端末５０とが引き取り催促に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ２１１：管理装置１０は、引き取り催促の実行タイミングに至ることを待機している。引き取り催促の実行タイミングは、例えば１日ごとの所定時刻であってよい。即ち、管理装置１０は、予め定められたスケジュールのもとで、バッチ処理として、以下の引き取り催促に関連する処理を実行する。なお、引き取り催促実行タイミングとしてのスケジュールについても、店舗ごとに設定できるようにされてよい。
Next, an example of a processing procedure executed by the
Step S211: The
ステップＳ２１２：ステップＳ２１１にて引き取り催促の実行タイミングに至ったことが判定されると、管理装置１０は、例えば預り商品履歴ファイルＦ２を参照して、期限超過商品を検索する。期限超過商品は、クリーニングが完了した商品のうちで、仕上り日から、許容経過期間設定情報が示す許容経過期間を経過しても引き取られていない商品である。
ステップＳ２１３：次に、管理装置１０は、ステップＳ２１２により検索された期限超過商品に対応する顧客コードが示す顧客を、引き取り催促の通知対象顧客として特定する。
ステップＳ２１４：管理装置１０は、ステップＳ２１３により特定された通知対象顧客ごとに対応させて引き取り催促情報を生成する。引き取り催促情報には、例えばステップＳ２１２にて検索された期限超過商品のうち、該当の顧客に対応する期限超過商品を示す情報が含まれている。
ステップＳ２１５：管理装置１０は、通知対象顧客ごとに対応する利用者携帯端末５０に対してプッシュ通知を送信する。当該ステップＳ２１５により送信されるプッシュ通知には、ステップＳ２１４により生成された該当顧客の引き取り催促情報が含められる。
Step S212: When it is determined in step S211 that it is time to execute the pick-up reminder, the
Step S213: Next, the
Step S214: The
Step S215: The
ステップＳ２２１：ステップＳ２１５により送信されたプッシュ通知を受信した利用者携帯端末５０は、プッシュ通知が受信されたことの客への報知を所定の態様により行う。
ステップＳ２２２：プッシュ通知が受信されたことの報知に気付いた客は、例えばプッシュ通知をフォアグラウンドで表示させるための操作を行うことができる。このような操作に応じて、利用者携帯端末５０は、クリーニング会員用アプリケーション上で、受信されたプッシュ通知に含まれていた引き取り催促情報の内容を示す画面の表示を行う。
これにより、客は、仕上り日から許容経過期間を経過しても未だ引き取っていない商品があることに気付くことができる。また、引き取り催促情報の内容を示す画面の表示を見ることで、どの商品を引き取っていないのかについても把握できる。
Step S221: The user
Step S222: The customer who notices that the push notification has been received can perform an operation to display the push notification in the foreground, for example. In response to such an operation, the user
This allows the customer to notice that there are products that have not been received even after the allowable elapsed period from the date of completion. In addition, by viewing the display of the screen showing the content of the collection reminder information, it is possible to ascertain which products have not been collected.
＜第５実施形態＞
続いて、第５実施形態について説明する。第１実施形態にて説明したように、客はクリーニング会員用アプリケーションを用いて会員登録を行うことができる。そこで、第５実施形態として、クリーニング会員用アプリケーションの利用による会員登録の一具体例について説明する。
<Fifth Embodiment>
Next, a fifth embodiment will be described. As described in the first embodiment, the customer can register as a member using the cleaning member application. Therefore, as a fifth embodiment, a specific example of membership registration using an application for cleaning members will be described.
なお、本実施形態において会員登録は、例えば同じ系列の店舗で共通の会員として登録されてもよいが、以下の説明では同じ系列の店舗であっても店舗ごとに行われる場合を例に挙げる。
クリーニング取次店の場合、同じ系列店であっても、客が使用する店舗は、例えば自宅近辺や職場近辺の店舗に限られる。このようなことを考慮すると、会員の登録に関して、系列の全店共通に管理するよりは、店舗ごとに管理したほうが例えば管理装置１０やＰＯＳ端末２０などの記憶容量の削減や処理負荷の軽減が図られることとなって好ましい。
In the present embodiment, member registration may be performed as a common member at, for example, the same affiliated stores.
In the case of a laundry agency, even if it is the same affiliated store, the stores used by customers are limited to, for example, stores near their homes or near their workplaces. Considering this, managing member registrations for each store rather than managing them in common for all affiliated stores can reduce the storage capacity of, for example, the
図２７のシーケンス図を参照して、本実施形態の会員登録に関連して利用者携帯端末５０、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０が実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ３０１：本実施形態において、客は、店舗の会員となるための会員登録を行うにあたり、自分の利用者携帯端末５０にてクリーニング会員用アプリケーションを起動させる。客は、起動されたクリーニング会員用アプリケーション上で会員登録画面を表示させ、表示された会員登録画面に対して会員登録に必要な所定の情報（会員登録情報）を入力する操作（会員登録情報入力操作）を行う。会員登録画面を表示している利用者携帯端末５０は、会員登録情報入力操作を受け付ける。会員登録情報には、例えば、会員となる対象の店舗、客のメールアドレス、携帯電話番号等の情報が含まれてよい。
An example of processing procedures executed by the user
Step S301: In this embodiment, the customer activates the cleaning member application on his or her user
ステップＳ３０２：ステップＳ３０１に応じて入力された会員登録情報の送信を指示する操作が行われると、クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０は、入力された会員登録情報に不備のないことを確認したうえで、管理装置１０に対して仮登録要求を送信する。仮登録要求には、ステップＳ３０１に応じて入力された会員登録情報が含まれる。
また、会員登録情報の送信を指示する操作が行われた際に、入力された会員登録情報に不備のあることが判定された場合には、会員登録情報の入力に不備のあることを報知するメッセージなどが表示され、仮登録要求の送信は行われない。この場合、客は、会員登録画面に対して不備を修正するように情報の入力をし直すことができる。
Step S302: When an operation is performed to instruct transmission of the member registration information input in step S301, the user
Also, if it is determined that the input member registration information is incomplete when an operation to instruct transmission of the member registration information is performed, the fact that the input of the member registration information is incomplete is notified. A message or the like is displayed, and the provisional registration request is not sent. In this case, the customer can re-enter the information on the member registration screen so as to correct the deficiencies.
ステップＳ３０３：管理装置１０は、ステップＳ３０２により送信された仮会員登録要求を受信すると、受信された仮会員登録要求に含まれていた会員登録情報を、仮会員情報として記憶する。
ステップＳ３０４：また、管理装置１０は、仮会員登録要求の受信に応じて、認証番号を生成する。
ステップＳ３０５：管理装置１０は、ステップＳ３０４により生成した認証番号を記憶したうえで、認証番号を通知するための認証番号通知を、仮会員登録要求の送信元の利用者携帯端末５０に送信する。
ここで、認証番号通知の送信は、例えば会員登録情報に含まれていたメールアドレスを宛先とする電子メールの送信として行われてよい。あるいは、認証番号通知の送信は、例えば会員登録情報に含まれていた携帯電話番号を宛先とするＳＭＳ（Short Message Service）の送信として行われてもよい。
Step S303: When the
Step S304: In addition, the
Step S305: The
Here, the transmission of the authentication number notification may be performed, for example, by sending an e-mail addressed to the e-mail address included in the member registration information. Alternatively, the authentication number notification may be sent as an SMS (Short Message Service) addressed to the mobile phone number included in the member registration information, for example.
ステップＳ３０６：認証番号通知が受信された後、客は、利用者携帯端末５０に対する操作によってクリーニング会員用アプリケーション上で認証番号入力画面を表示させる。客は、表示された認証番号入力画面に対して認証番号通知により通知された認証番号を入力する操作を行う。認証番号入力画面を表示する利用者携帯端末５０は、認証番号を入力する操作を受け付ける。
ステップＳ３０７：客は、例えば認証番号入力画面に対して認証番号を入力したうえで、認証番号の送信を指示する操作を行う。この操作に応じて、利用者携帯端末５０は、管理装置１０に対して本登録要求を送信する。本登録要求には、ステップＳ３０６により入力された認証番号が含まれる。
Step S306: After receiving the authentication number notification, the customer operates the user
Step S307: The customer inputs the authentication number on the authentication number input screen, for example, and then performs an operation to instruct transmission of the authentication number. In response to this operation, the user
ステップＳ３０８：管理装置１０は、本登録要求が受信されると、ステップＳ３０４にて生成した認証番号とが一致していることを確認したうえで、受信された本登録要求に含まれていた認証番号と、会員ＩＤ（顧客コード）を新規に生成する。
ステップＳ３０９：管理装置１０は、ステップＳ３０３により記憶した仮会員情報にステップＳ３０８により生成した会員ＩＤを対応付け、正規の会員情報として記憶する。つまり、管理装置１０は、会員情報の本登録を行う。
ステップＳ３１０：管理装置１０は、ステップＳ３０８により生成した会員ＩＤを通知する会員ＩＤ通知を利用者携帯端末５０に送信する。
ステップＳ３１１：利用者携帯端末５０は、ステップＳ３０９により送信された会員ＩＤ通知が示す会員ＩＤを、クリーニング会員用アプリケーションが利用するデータとして記憶する。
Step S308: When the main registration request is received, the
Step S309: The
Step S310: The
Step S311: The user portable terminal 50 stores the member ID indicated by the member ID notification transmitted in step S309 as data used by the cleaning member application.
上記のようにして利用者携帯端末５０にて記憶された会員ＩＤは、クリーニング会員用アプリケーション上で、会員証画面においてバーコード化された状態で表示させることができる。
The member ID stored in the user
ステップＳ３２１：店員は、上記のようにして会員登録を行った店舗に赴いた際に、当該店舗に対応する会員証画面を利用者携帯端末５０に表示させ、店員に提示する。店員は、提示された会員証画面にて表示されているバーコードをＰＯＳ端末２０のスキャナにより読み取らせる。これにより、ＰＯＳ端末２０は、バーコードの読み取りにより会員ＩＤを取得する。
Step S321: When the store clerk goes to the store where member registration has been performed as described above, the membership card screen corresponding to the store is displayed on the user
ステップＳ３２２：ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ３２１により取得した会員ＩＤに対応する会員情報をローカルで記憶しているか否かについて判定する。つまり、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ３２１により取得した会員ＩＤが示す会員としての客の会員情報が登録済みであるか否かについて判定する。
Step S322: The
ステップＳ３２３：ステップＳ３２２にて会員情報が登録済みではないことが判定された場合、ＰＯＳ端末２０は、管理装置１０に対して会員情報要求を送信する。会員情報要求には、ステップＳ３２１にて取得された会員ＩＤが含まれる。
ステップＳ３２４：会員情報要求を受信した管理装置１０は、自己が記憶する会員情報のうち、受信された会員情報要求に含まれる会員ＩＤに対応付けられた会員情報を、会員情報要求の送信元のＰＯＳ端末２０に対して送信する。
ステップＳ３２５：ステップＳ３２４により会員情報を受信したＰＯＳ端末２０は、受信された会員情報を、ローカルに記憶させる。これにより、店舗にて会員情報登録が行われたことになる。
Step S323: If it is determined in step S322 that the member information has not been registered, the
Step S324: Upon receiving the member information request, the
Step S325: The
クリーニング取次店における会員登録としては、以下のような手順が一般的である。つまり、客は、自分が利用する店舗に赴いて、店舗にて用意された会員登録のための用紙に必要事項を手書きで記入し、店員に手渡す。店員に手渡された用紙は、例えば同じ系列店の本部に送られる。本部では、社員が用紙を見ながら端末に会員情報を入力することにより会員登録を行う。
このような手順では、店舗側で会員情報を入力する作業を行うことになるため、店舗側での作業負担が大きい。また、客にとっても、会員登録のためには店舗にまで赴いて用紙に各種項目を記入する必要がある。さらに、項目を記入した用紙を店員に渡してから、本部で会員登録の入力が完了するまでの間は正規の会員として扱われないために、例えば仮会員などのシステムを導入するような必要もあり、店舗側と客側との双方で手続が煩わしいという問題もあった。
そこで、本実施形態のように会員登録が行われるようにすれば、店舗側で会員情報を入力する作業が不要となり、作業負担が軽減される。また、本実施形態の場合には、例えば店舗に赴く前に事前に会員登録を行っておくことができるので、客が店舗に赴いた段階で正規の会員として扱われることとなり、上記のような煩わしさから解消される。
Membership registration at a cleaning agency generally follows the procedure below. In other words, the customer goes to the store he/she uses, fills in the required items in a form for membership registration prepared at the store by handwriting, and hands it to the store clerk. The paper handed over to the store clerk is sent to, for example, the headquarters of the same affiliated store. At the head office, an employee registers as a member by inputting member information into a terminal while looking at a form.
In such a procedure, the work of inputting the member information is performed on the shop side, and the work load on the shop side is heavy. Also, customers need to go to the store and fill out various items on a form in order to register as a member. In addition, since the member is not treated as a regular member until the entry of member registration is completed at the head office after handing the filled-in form to the clerk, it is necessary to introduce a system such as temporary membership. There was also a problem that the procedures were troublesome for both the store side and the customer side.
Therefore, if member registration is performed as in the present embodiment, the work of inputting member information on the store side becomes unnecessary, and the work load is reduced. In addition, in the case of the present embodiment, for example, since it is possible to register as a member in advance before going to the store, the customer is treated as a regular member when he/she goes to the store. Eliminate from annoyance.
＜第６実施形態＞
続いて、第６実施形態について説明する。本実施形態のクリーニングシステム１において、店舗は、客に対してクーポンを提供する。本実施形態のクーポンは、クリーニング会員用アプリケーションにより客に提供される電子的クーポンである。客は、クリーニング会員用アプリケーションの利用により、店舗から提供されるクーポンを使用できる。本実施形態のクーポンは、例えばワイシャツ、ジャケットなどのクーポンの適用対象となる商品種別が定められたうえで、使用回数（綴り枚数に該当）と、使用可能な有効期間とが定められる。
<Sixth embodiment>
Next, a sixth embodiment will be described. In the
図２８のシーケンス図を参照して、利用者携帯端末５０、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０がクーポンの使用に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ４０１：例えば客は、店舗にてクリーニング対象の商品を店員に渡して会計を行うにあたってクーポンを使用する場合、利用者携帯端末５０にクリーニング会員用アプリケーションを起動させる。客は、起動されたクリーニング会員用アプリケーションに対してクーポン画面の表示を指示する操作（クーポン画面表示操作）を行う。クーポン画面は、例えば客が使用可能なクーポンのリストが提示される画面である。クーポン画面において提示されるクーポンは、例えば商品の種別ごとに区分されたクーポンのリスト項目が提示される。また、同じ商品の種別であっても、例えば値引き額や有効期間などのクーポン内容設定が異なるものが同時に発行されている場合には、クーポン内容設定ごとに区分されたクーポンのリスト項目が提示されてよい。
利用者携帯端末５０は、上記のように行われるクーポン画面表示操作を受け付ける。
An example of processing procedures executed by the user
Step S<b>401 : For example, when a customer uses a coupon to pay for a product to be cleaned to a clerk at a store, the customer activates the cleaning member application on the user
The user
ステップＳ４０２：利用者携帯端末５０は、クーポン画面表示操作を受け付けたことに応じて、クーポンリスト情報要求を管理装置１０に送信する。クーポンリスト情報要求には、会員ＩＤが含まれる。
Step S402: The user
ステップＳ４０３：管理装置１０は、クーポン情報要求の受信に応答して、クーポンリスト情報を生成する。管理装置１０は、例えば以下のようにしてクーポンリスト情報を生成する。
Step S403: The
管理装置１０は、発行クーポン情報と、客別クーポン使用情報とを記憶する。発行クーポン情報は、現在において客（会員）向けに発行しているクーポンに関する情報である。客別クーポン使用情報は、客（会員）ごとのクーポンの使用に関する履歴を示す情報である。
The
図２９（Ａ）は、１つのクーポンに対応する発行クーポン情報の構造例を示している。同図の発行クーポン情報は、クーポンＩＤ、対象商品コード、クーポン内容、クーポン使用可能回数及び有効期間の各情報を含む。
クーポンＩＤは、該当の発行クーポン情報が対応するクーポンを一意に示す識別子である。
対象商品コードは、該当の発行クーポン情報が対応するクーポンが対象とする商品の商品コードを示す。
クーポン内容は、例えば値引き額、クーポンが使用可能な条件（例えば、使用可能な性別、使用可能な会員のランク等）等のクーポンの内容に関する情報を示す。
クーポン使用可能回数は、該当の発行クーポン情報が対応するクーポンについて使用可能な回数（綴り枚数）を示す。
有効期間は、該当の発行クーポン情報が対応するクーポンが使用可能な期間を示す。
FIG. 29A shows a structural example of issued coupon information corresponding to one coupon. The issued coupon information shown in the figure includes each information of coupon ID, target product code, coupon contents, number of times coupon can be used, and validity period.
The coupon ID is an identifier that uniquely indicates the coupon to which the relevant issued coupon information corresponds.
The target product code indicates the product code of the product targeted by the coupon to which the relevant issued coupon information corresponds.
The coupon content indicates information about the content of the coupon, such as the discount amount and the conditions under which the coupon can be used (for example, the gender that can be used, the rank of the member that can be used, etc.).
The usable number of coupons indicates the number of usable times (the number of spelled sheets) of the coupon corresponding to the relevant issued coupon information.
The validity period indicates the period during which the coupon corresponding to the relevant issued coupon information can be used.
また、図２９（Ｂ）は、１の客に対応する客別クーポン使用情報の構造例を示す。同図の客別クーポン使用情報は、該当の客の会員ＩＤに対して１以上のクーポン使用情報が対応付けられた構造である。１つのクーポン使用情報は、クーポンＩＤにクーポン使用回数が対応付けられた構造である。クーポン使用情報は、図２９（Ａ）の発行クーポン情報と、クーポンＩＤにより対応付けられる。クーポン使用情報におけるクーポン使用回数は、該当のクーポンが使用された回数を示す。
客別クーポン使用情報には、該当の客が現時点で使用可能な全てのクーポンごとのクーポン使用情報が格納される。このため、例えば客別クーポン使用情報には、現在の日時が有効期間に含まれていないクーポンのクーポン使用情報や、クーポン使用可能回数まで使用されたクーポンのクーポン使用情報については格納されなくともよい。
Also, FIG. 29B shows a structural example of coupon usage information for each customer corresponding to one customer. The customer-by-customer coupon use information shown in the figure has a structure in which one or more pieces of coupon use information are associated with the member ID of the corresponding customer. One piece of coupon use information has a structure in which a coupon ID is associated with the number of coupon uses. The coupon use information is associated with the issued coupon information in FIG. 29(A) by the coupon ID. The coupon usage count in the coupon usage information indicates the number of times the corresponding coupon has been used.
The coupon use information for each customer stores the coupon use information for each of all the coupons currently usable by the customer. For this reason, for example, the coupon use information for each customer may not store the coupon use information for coupons whose validity period does not include the current date and time, or the coupon use information for coupons that have been used up to the number of times the coupon can be used. .
ステップＳ４０３において、管理装置１０は、受信されたクーポンリスト情報要求に含まれていた会員ＩＤが対応付けられた客別クーポン使用情報を検索する。管理装置１０は、検索した客別クーポン使用情報に含まれるクーポン使用情報ごとに対応するクーポン情報を生成する。１つのクーポン情報には、例えばクーポンＩＤ、クーポン内容、クーポン使用可能残数、有効期間などが含まれる。クーポン内容及び有効期間は、対応の発行クーポン情報から取得される。クーポン使用可能残数は、発行クーポン情報におけるクーポン使用可能回数から、クーポン使用情報におけるクーポン使用回数を減算することによって求められる。
In step S403, the
ステップＳ４０４：管理装置１０は、ステップＳ４０３により生成されたクーポンリスト情報を利用者携帯端末５０に送信する。
Step S404: The
ステップＳ４０５：クーポンリスト情報を受信した利用者携帯端末５０は、受信されたクーポンリスト情報を利用してクーポン画面を表示させる。ステップＳ４０４により表示されたクーポン画面においては、クーポンリスト情報が反映されるようにして、クーポンのリスト項目が表示されている。クーポンのリスト項目のそれぞれにおいては、クーポン内容やクーポン使用可能残数が表示される。これにより、客は、クーポン画面において表示されるクーポンのリスト項目ごとに、どのような内容のクーポンで、いつまでにあと何回使用できるのか、といったことを把握できる。
Step S405: The user
ステップＳ４０６：ステップＳ４０６により表示されたクーポン画面において提示されるクーポンのリストのうちから、客は、自分が使用しようとするクーポンを選択する操作（使用クーポン選択操作）を行う。利用者携帯端末５０は、使用クーポン選択操作を受け付ける。
ステップＳ４０７：利用者携帯端末５０は、使用クーポン選択操作により選択されたクーポンのクーポン情報をコード化したバーコードを表示させる。
Step S406: The customer performs an operation of selecting a coupon that he/she intends to use from the list of coupons presented on the coupon screen displayed in step S406 (use coupon selection operation). The user
Step S407: The user
ステップＳ４１１：客は、上記のようにして利用者携帯端末５０にて表示させたバーコードを店員に提示する。店員は、会計に際して、例えばスキャナを使用してバーコードを読み取らせる操作を行う。これにより、ＰＯＳ端末２０は、スキャナにより読み取られたバーコードからクーポン情報を取得する。
Step S411: The customer presents the bar code displayed on the user
ステップＳ４１２：ＰＯＳ端末２０は、店員の操作に応じて、ステップＳ４１１により取得されたクーポン情報が対応するクーポンの使用に応じた会計処理を実行する。この場合の会計処理に際しては、例えばクーポンの使用に応じた値引き等が反映される。なお、会計処理の際、クーポンの使用に応じた値引きなどはクーポン内容の情報に基づいて実行されてよい。この場合、ＰＯＳ端末２０は、例えばステップＳ４１１にて取得されたクーポン情報にクーポン内容の情報が含まれているのであれば、クーポン情報からクーポン内容の情報を取得してよい。あるいは、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ４１１にて取得されたクーポン情報に含まれるクーポンＩＤに対応付けられたクーポン内容の情報を、管理装置１０の発行クーポン情報から取得してもよい。
Step S412: The
ステップＳ４１３：ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ４１２による会計処理の完了に応じて、今回の会計において使用されたクーポンを示す使用クーポン情報を管理装置１０に送信する。使用クーポン情報には、会計処理の対象とされた客（会員）の会員ＩＤも含まれる。
Step S413: The
ステップＳ４１４：ＰＯＳ端末２０は、使用クーポン情報の受信に応じて、受信された使用クーポン情報を利用して、該当の客の客別クーポン使用情報を更新する。つまり、ＰＯＳ端末２０は、受信された使用クーポン情報に含まれるのと同じ会員ＩＤが対応付けられた客別クーポン使用情報について、今回使用されたクーポンに対応するクーポン使用情報のクーポン使用回数を変更する。また、ＰＯＳ端末２０は、クーポン使用回数を変更した結果、クーポン使用回数がクーポン使用可能回数に到達したクーポン使用情報については、客別クーポン使用情報から削除してもよい。
このように客別クーポン使用情報が更新されることで、この後に客が利用者携帯端末５０にてクーポン画面を表示させた場合には、使用されたクーポンのリスト項目においては、使用可能残数が前回よりも１つ少なくなって表示される。
このようにして本実施形態においては、クリーニング会員用アプリケーションを用いたクーポンの提供のサービスを行うことができる。
Step S414: In response to receiving the use coupon information, the
By updating the coupon use information for each customer in this way, when the customer subsequently displays the coupon screen on the user
Thus, in the present embodiment, it is possible to provide a service of providing coupons using the application for cleaning members.
なお、上記の例では、例えば１つの発行クーポン情報に対応する１つのクーポンに対して１種の適用対象の商品が対応付けられた例を示している。しかしながら、例えば１つの発行クーポン情報に対応する１つのクーポンに対して、例えばワイシャツとスラックスなどのように複数の商品が適用対象として対応付けられてもよい。
あるいは、１つの発行クーポン情報に対応する１つのクーポンとして、適用対象の商品については特に定められておらず、全ての商品が適用対象となるようなものが発行されてもよい。
また、例えばＰＯＳ端末２０が、利用者携帯端末５０にて表示された会員証画面から読み取った会員番号を管理装置１０に送信し、管理装置１０は、受信された会員番号に対応して使用可能なクーポンの情報をＰＯＳ端末２０に送信するようにされてよい。ＰＯＳ端末２０では受信されたクーポンの情報を表示し、店員が表示されたクーポンの情報を見て、客にクーポンの使用を勧めるようにしてもよい。この場合、クーポンが使用されれば、クーポンの使用に関する情報（使用クーポン情報）は、ＰＯＳ端末２０から管理装置１０に送信されるようにすればよい。
また、客から預かった商品が、客の使用可能なクーポンの適用対象であった場合には、該当のクーポンが自動的に適用され、適用に応じた精算処理がＰＯＳ端末２０にて行われるようにされてよい。
In the above example, one coupon corresponding to one issued coupon information is associated with one type of applicable product. However, for example, one coupon corresponding to one issued coupon information may be associated with a plurality of commodities such as a dress shirt and slacks.
Alternatively, one coupon corresponding to one issued coupon information may be issued to all commodities with no specific commodities to be applied.
Also, for example, the
In addition, if the product entrusted by the customer is subject to application of a coupon that can be used by the customer, the applicable coupon is automatically applied, and the
＜第７実施形態＞
続いて、第７実施形態について説明する。本実施形態の店舗では、クリーニングが完了した商品についての営業時間外での客への引き渡しとして、ロッカーを使用した商品引き渡しサービスを提供する。店舗では、例えば店舗が営業時間外で閉まっている状況であっても、客が使用できるような場所に複数のロッカーを設置する。
客は、営業時間外の商品の引き渡しのサービスを受けるにあたり、クリーニング会員用アプリケーションを用いてロッカー予約を行う。クリーニング会員用アプリケーションに対するロッカー予約のための操作（ロッカー予約操作）として、客は、引き取り対象の店舗、営業時間外の引き取り日時、引き取り対象の商品等を指定する操作を行う。
ロッカー予約操作により指定された情報（ロッカー予約指定情報）は、管理装置１０を経由してＰＯＳ端末２０に転送される。
ＰＯＳ端末２０は、ロッカーの予約状況を示すロッカー予約管理情報を管理している。受信されたＰＯＳ端末２０は、転送されたロッカー予約管理情報において示される商品の種別、数などに応じてロッカーの使用数を決定したうえで、ロッカーの予約が可能な状況であれば、今回受信されたロッカー予約指定情報に応じたロッカー予約の内容が反映されるようにロッカー予約管理情報を更新する。
店員は、例えばＰＯＳ端末２０にて表示させたロッカー予約管理情報をみることで、ロッカーごとに収納する商品を把握し、ロッカーに商品を収納しておく。
ロッカー予約を行った客は、例えばロッカーの設置場所に赴くと、利用者携帯端末５０にて起動されたクリーニング会員用アプリケーションの画面に、ロッカー予約ＩＤのバーコードを表示させる操作を行う。ロッカーの設置場所には、ロッカー予約ＩＤを読み取るスキャナを有するロッカー管理装置が設置されている。客は、ロッカー管理装置のスキャナにロッカー予約ＩＤのバーコードを読み取らせる。ロッカー管理装置は、バーコードの読み取りにより取得したロッカー予約ＩＤと、ロッカー予約管理情報とを照合して、ロッカー予約ＩＤに対応して予約されていたロッカーのロックを解除する。なお、ロックが解除されたロッカーは、例えばランプなどによって客に報知されるようになっている。ロックが解除されたロッカーには、客が引き取るべき商品が入っている。客は、ロッカーから商品を取りだして引き取ることができる。
<Seventh embodiment>
Next, a seventh embodiment will be described. The store of the present embodiment provides a product delivery service using a locker as a delivery of cleaned products to customers outside business hours. In a store, for example, even if the store is closed outside business hours, a plurality of lockers are installed at locations that can be used by customers.
A customer reserves a locker using the cleaning member application in order to receive a product delivery service outside business hours. As an operation for locker reservation (locker reservation operation) for the cleaning member application, the customer performs an operation of specifying the store to be picked up, the date and time of pick-up outside business hours, the product to be picked up, and the like.
Information designated by the locker reservation operation (locker reservation designation information) is transferred to the
The
The store clerk sees the locker reservation management information displayed on the
For example, when a customer who has made a locker reservation goes to the place where the locker is installed, he/she performs an operation to display the bar code of the locker reservation ID on the screen of the cleaning member application started on the user
上述のように本実施形態においては、客がクリーニング会員用アプリケーションを用いてロッカー予約を行うことができる。つまり、客は、例えば営業時間内に店舗に赴いたり店舗に電話したりするなどしてロッカー予約の手続することなく、クリーニング会員用アプリケーションを用いることで、いつでも手軽にロッカー予約を行える。 As described above, in this embodiment, a customer can reserve a locker using the cleaning member application. In other words, the customer can easily make a locker reservation at any time by using the cleaning member application, without having to go to the store during business hours or call the store to make a locker reservation.
図３０のフローチャートを参照して、クリーニング会員用アプリケーションを用いたロッカー予約に関連して、利用者携帯端末５０、管理装置１０及びＰＯＳ端末２０が実行する処理手順の一具体例について説明する。
A specific example of processing procedures executed by the user
ステップＳ５０１：ロッカー予約を行おうとする客は、クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０に対して、ロッカー予約指定操作を行うためのロッカー予約画面を表示させる操作（ロッカー予約画面表示操作）を行う。利用者携帯端末５０は、ロッカー予約画面表示操作を受け付ける。
Step S501: A customer who intends to make a locker reservation performs an operation to display a locker reservation screen for performing a locker reservation designation operation on the user
ステップＳ５０２：ここで、何らかの事情で、ロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０と管理装置１０との間での通信が不可の状態である場合、ＰＯＳ端末２０側がロッカー予約に応じたロッカー予約管理情報の管理を行えないことからロッカー予約も行えない。
そこで、利用者携帯端末５０は、ロッカー予約画面票操作を受け付けると、管理装置１０に対して、管理装置１０とロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信の可否についての問合せ（通信可否問合せ）を送信する。
Step S502: Here, if for some reason communication between the
Therefore, when the user
ステップＳ５０３：利用者携帯端末５０は、ステップＳ５０２により送信した通信可否問合せに対する応答（通信可能通知または通信不可通知）に基づき、管理装置１０とロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が可能であるか否かについて判定する。
Step S503: The user
ステップＳ５０４：管理装置１０とロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が可能である場合、利用者携帯端末５０は、ステップＳ５０１にて受け付けたロッカー予約画面表示操作の受け付けに応じて、ロッカー予約画面を表示させる。
ステップＳ５０５：利用者携帯端末５０は、表示されたロッカー予約画面に対して客が行うロッカー予約操作を受け付ける。
ステップＳ５０６：客は、ロッカー予約操作により、引取日時や引き取り対象の商品の指定を完了すると、例えば指定した内容を確定（送信）させるための操作を行う。この操作に応じて、利用者携帯端末５０は、管理装置１０に対してロッカー予約要求を送信する。ロッカー予約要求には、ロッカー予約操作により指定された日時、引き取り対象の商品等の情報が含まれる。
Step S504: When communication between the
Step S505: The user
Step S506: When the customer completes the specification of the pick-up date and time and the product to be picked up through the locker reservation operation, the customer performs an operation to confirm (send) the specified contents, for example. In response to this operation, the user
ステップＳ５０７：ステップＳ５０６により送信されたロッカー予約要求に対する応答として、管理装置１０からは、ロッカー予約が可能であるか否かを示すロッカー予約可否通知が送信される。利用者携帯端末５０は、受信されたロッカー予約可否通知に基づき、ロッカー予約可否表示を行う。ここでのロッカー予約可否表示は、ロッカー予約が完了したことを報知するロッカー予約完了表示と、ロッカー予約ができなかったことを報知するロッカー予約不可表示とのいずれかとなる。
なお、ロッカー予約完了表示においては、例えば客が確認を行えるように、ロッカー予約操作により指定された引取日時や引き取り対象の商品を表示してよい。また、ロッカー予約不可表示が行われた場合には、ロッカー予約画面に戻り、例えば、引取日時の変更、引き取り対象商品の数の変更等の操作が可能なようにされてよい。
Step S507: As a response to the locker reservation request transmitted in step S506, the
In the locker reservation completion display, for example, the pick-up date and time specified by the locker reservation operation and the product to be picked up may be displayed so that the customer can confirm. In addition, when the locker reservation is not possible display, it may be possible to return to the locker reservation screen and perform operations such as, for example, changing the pick-up date and time, and changing the number of items to be picked up.
ステップＳ５０８：ステップＳ５０３にて管理装置１０とロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が不可であることが判定された場合、利用者携帯端末５０は、ステップＳ５０１にて受け付けられたロッカー予約画面表示操作に応じて、ロッカー予約操作不可表示を行う。ロッカー予約操作不可表示においては、例えばロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が行えないため、ロッカー予約操作が行えない状況であることを報知するメッセージ等が表示されればよい。
Step S508: If it is determined in step S503 that communication between the
続いて、同図を参照して、管理装置１０がロッカー予約に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ５１１：管理装置１０は、ステップＳ５０２により利用者携帯端末５０から送信された通信可否問合せを受信すると、ロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との間での通信可否確認を行う。ここでの通信可否確認としては、例えば利用者携帯端末５０が、ＰＯＳ端末２０からのＡＣＫの送信を要求するリクエストを送信するようなものであればよい。
Next, an example of a processing procedure executed by the
Step S511: When the
ステップＳ５１２：管理装置１０は、ステップＳ５１１による通信可否確認の後において、ロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が可能であるか否かについて判定する。管理装置１０は、例えばステップＳ５１１による通信可否確認としてのリクエストの送信から一定時間内にＡＣＫが返されれば通信可能であると判定し、一定時間内にＡＣＫが返されなければ通信不可であると判定してよい。
Step S512: After confirming whether or not communication is possible in step S511, the
ステップＳ５１３：ステップＳ５１２にてロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が可能であると判定された場合、管理装置１０は、通信可否問合せに対する応答として、通信可能通知を利用者携帯端末５０に送信する。
Step S513: If it is determined in step S512 that communication with the
ステップＳ５１４：通信可能通知を受信した利用者携帯端末５０では、ステップＳ５０６によりロッカー予約要求を送信する。管理装置１０は、利用者携帯端末５０から送信されたロッカー予約要求を、ロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０に送信（転送）する。
Step S514: The user
ステップＳ５１５：ロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０からは、ステップＳ５１４により送信したロッカー予約要求に対する応答として、ロッカー予約可否通知を送信する。管理装置１０は、ＰＯＳ端末２０から送信されたロッカー予約可否通知を、利用者携帯端末５０に送信（転送）する。
Step S515: The
ステップＳ５１６：ステップＳ５１２にてロッカー予約先の店舗のＰＯＳ端末２０との通信が不可であると判定された場合、管理装置１０は、通信可否問合せに対する応答として、通信不可通知を利用者携帯端末５０に送信する。
Step S516: If it is determined in step S512 that communication with the
次に、同図を参照して、ＰＯＳ端末２０がロッカー予約に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ５２１：ＰＯＳ端末２０は、管理装置１０が通信可否確認のリクエストが受信されるのを待機している。
ステップＳ５２２：ＰＯＳ端末２０は、通信可否確認のリクエストが受信されるとＡＣＫ（応答）を管理装置１０に対して送信する。
Next, an example of a processing procedure executed by the
Step S521: The
Step S<b>522 : The
ステップＳ５２３：ステップＳ５２２によるＡＣＫの送信の後、管理装置１０はステップＳ５１４によりロッカー予約要求をＰＯＳ端末２０に送信してくる。ロッカー予約要求が受信されると、ＰＯＳ端末２０は、受信されたロッカー予約要求により示される引き取り対象の商品を収納するのに必要なロッカーの数（使用ロッカー数）を判定する。具体的に、例えばＰＯＳ端末２０は、ロッカー予約要求により示される引き取り対象の商品の数と、ロッカーに収納することが許容される商品の最大数とに基づいて、使用ロッカー数を判定することができる。この際、例えば冬物のコートなどのようにかさばる商品については、１つを所定の複数の商品であるとして扱ったうえで、使用ロッカー数を判定するようにしてよい。
Step S523: After sending ACK in step S522, the
ステップＳ５２４：ＰＯＳ端末２０は、ロッカー予約管理情報を参照する。ロッカー予約管理情報には、現時点におけるロッカーの予約状況が示されている。つまり、ロッカー予約管理情報においては、ロッカーごとに、予約によって使用中となる日時の情報が示される。
ステップＳ５２５：ＰＯＳ端末２０は、今回のロッカー予約要求に対応してロッカーの予約が可能であるか否かについて判定する。具体的に、ＰＯＳ端末２０は、ステップＳ５２４により参照したロッカー予約管理情報において示されるロッカーの予約状況のもとで、受信されたロッカー予約要求において示される予約日時において、ステップＳ５２４にて判定された数の空きのロッカーがあるか否かについて判定すればよい。空きのロッカーがあれば、予約が可能であると判定され、空きのロッカーがなければ予約が不可であると判定される。
Step S524: The
Step S525: The
ステップＳ５２６：ステップＳ５２５にて予約が可能であると判定された場合、ＰＯＳ端末２０は、今回受信されたロッカー予約要求に応じたロッカーの予約が反映されるようにロッカー予約管理情報を更新する。つまり、ＰＯＳ端末２０は、ロッカー予約管理情報において示されていた空きのロッカーのうちから、所定の規則に従って、ステップＳ５２３にて判定された数のロッカーを選択する。ＰＯＳ端末２０は、選択されたロッカーについて、受信されたロッカー予約要求において示されていた予約日時に応じて商品を収納しておくべき時間帯を空きから予約済に変更する。
ステップＳ５２７：また、この場合のＰＯＳ端末２０は、ロッカー予約要求に対する応答として、予約可能であることを示すロッカー予約可否通知を管理装置１０に対して送信する。
ステップＳ５２８：一方、ステップＳ５２５にて予約が不可であると判定された場合、ＰＯＳ端末２０は、ロッカー予約要求に対する応答として、予約不可であることを示すロッカー予約可否通知を管理装置１０に対して送信する。
このような処理が実行されることで、本実施形態のクリーニングシステム１において、クリーニング会員用アプリケーションを用いたロッカー予約が実現される。
Step S526: If it is determined in step S525 that the reservation is possible, the
Step S527: In addition, the
Step S528: On the other hand, if it is determined in step S525 that the reservation is not possible, the
By executing such processing, locker reservation using the cleaning member application is realized in the
なお、本実施形態のロッカー予約に関しても、先の第１実施形態における引取予約設定と同様に、客がまず引取対象の商品を指定し、指定された商品のロッカーへの収納が可能であるとして提示された日時の候補のうちから、予約の日時を指定できるようにしてもよい。 Regarding the locker reservation in this embodiment, as in the collection reservation setting in the first embodiment, it is assumed that the customer first designates the product to be collected and the designated product can be stored in the locker. The reservation date and time may be specified from among the presented date and time candidates.
＜第８実施形態＞
続いて、第８実施形態について説明する。例えば会員である客が店舗に赴いてクリーニングの依頼のための商品の引き渡し、あるいはクリーニングが仕上がった商品の引き取りなどを行う場合、これまでの説明のように、客は、クリーニング会員用アプリケーションを用いる。つまり、客は、利用者携帯端末５０にて会員証画面や電子預り票の画面を表示させ、店員に提示する。しかし、このような操作は客にとっては煩わしいと感じる場合がある。
そこで、本実施形態においては、利用者携帯端末５０を所持するユーザが、店舗に近づいたことに応じて、利用者携帯端末５０にてクリーニング会員用アプリケーションがフォアグラウンドの状態となるとともに、該当の店舗に対応するエントリ画面が表示されるようにする。ここでのエントリ画面は、例えば該当の店舗に対応する会員証画面や電子預り票の画面であればよい。あるいは、会員証画面や電子預り票の画面への遷移を指定する操作が可能とされた画面であってもよい。
このようにすれば、客が店舗に赴いて利用者携帯端末５０を手に持った際には、既にクリーニング会員用アプリケーションがフォアグラウンドで動作しており、かつ、自分が赴いている店舗に対応するエントリ画面が表示されている状態となっている。これにより、客は、自分でエントリ画面を表示させるための操作を行う必要が無くなる。
<Eighth Embodiment>
Next, an eighth embodiment will be described. For example, when a customer who is a member goes to a store and delivers an item for cleaning or picks up an item that has been cleaned, the customer uses the cleaning member application as described above. . That is, the customer causes the user's portable terminal 50 to display a membership card screen or an electronic deposit slip screen, and presents them to the clerk. However, such an operation may feel troublesome for the customer.
Therefore, in the present embodiment, when the user having the user portable terminal 50 approaches the store, the cleaning member application is brought to the foreground on the user
In this way, when the customer goes to the store and holds the user
本実施形態において、上記のように利用者携帯端末５０が店舗に近づいたことに応じてクリーニング会員用アプリケーションのエントリ画面をフォアグラウンドで表示させる機能（エントリ画面表示機能）、以下の２例の構成によって実現される。
エントリ画面表示機能を実現する構成の第１例は、利用者携帯端末５０が有するＧＰＳ等の測位機能により測位された位置情報を用いるものである。また、エントリ画面表示機能を実現する構成の第２例は、店舗に備えられたビーコン装置（店舗ビーコン装置）と利用者携帯端末５０との間でのビーコン信号の送受信を伴うものである。
In this embodiment, as described above, the entry screen of the cleaning member application is displayed in the foreground (entry screen display function) in response to the user's
A first example of a configuration that realizes the entry screen display function uses location information obtained by positioning using a positioning function such as GPS that the user
図３１のフローチャートを参照して、エントリ画面表示機能を実現する構成の第１例に対応して利用者携帯端末５０と管理装置１０とが実行する処理手順例について説明する。同図の処理を実行する利用者携帯端末５０は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）などの測位システムに対応して自己の位置を測定する測位部を備える。
An example of a processing procedure executed by the user
ステップＳ６０１：クリーニング会員用アプリケーションが起動された利用者携帯端末５０は、クリーニング会員用アプリケーションの機能として、測位部により測定された利用者携帯端末５０の位置を示す端末位置情報を管理装置１０に送信する。また、端末位置情報には、利用者携帯端末５０で起動しているクリーニング会員用アプリケーションが管理する会員ＩＤが含められる。
Step S601: The user
ステップＳ６０２：また、利用者携帯端末５０は、管理装置１０から送信された近接店舗通知が受信されたか否かについて判定する。近接店舗通知が受信されない場合、管理装置１０は、ステップＳ６０１に処理を戻す。
即ち、ステップＳ６０１、Ｓ６０２によりクリーニング会員用アプリケーションが起動された利用者携帯端末５０は、近接店舗通知が受信されていない場合に、例えば一定時間ごとにステップＳ６０１による端末位置情報の送信を実行する。
Step S602: Also, the user
That is, the user
ステップＳ６０３：ステップＳ６０２により近接店舗通知の受信されたことが判定された場合、利用者携帯端末５０は、以下の処理を実行する。つまり、利用者携帯端末５０は、クリーニング会員用アプリケーションの画面として、該当店舗のエントリ画面を表示させる。
近接店舗通知は、ステップＳ６０１により送信された端末位置情報が示す位置から一定以内の距離に、利用者携帯端末５０を所持する客が会員として登録されている店舗が存在することを通知する情報である。また、近接店舗通知には、通知対象の店舗を示す店舗ＩＤが含まれている。
利用者携帯端末５０は、ステップＳ６０３にてエントリ画面を表示させるにあたり、受信された近接店舗通知に含まれる店舗ＩＤを参照して、近接店舗通知により通知された店舗を特定する。利用者携帯端末５０は、特定した店舗に対応する会員証画面あるいは電子伝票一覧画面等によるエントリ画面を表示させる。
Step S603: When it is determined in step S602 that the nearby store notification has been received, the user
The nearby shop notification is information for notifying that there is a shop within a certain distance from the position indicated by the terminal position information transmitted in step S601, in which the customer possessing the user
When displaying the entry screen in step S603, the user
次に、同図を参照して管理装置１０が実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ６１１：管理装置１０は、利用者携帯端末５０から送信される端末位置情報が受信されるのを待機している。
ステップＳ６１２：管理装置１０は、端末位置情報が受信されると、受信された端末位置情報に含まれている会員ＩＤごとに対応する店舗を特定する。管理装置１０は、店舗ごとの店舗位置を示す店舗位置情報を記憶している。当該ステップＳ６１２において、管理装置１０は、特定された店舗ごとの店舗位置情報が示す店舗位置を取得する。
ステップＳ６１３：管理装置１０は、今回受信された端末位置情報が示す端末位置と、ステップＳ６１２にて取得された店舗位置とを比較する。
Next, an example of a processing procedure executed by the
Step S<b>611 : The
Step S612: When the terminal location information is received, the
Step S613: The
ステップＳ６１４：管理装置１０は、ステップＳ６１３の処理の結果、近接店舗が有るか否かについて判定する。近接店舗とは、今回受信された端末位置情報に含まれる会員ＩＤが対応する店舗のうちで、今回受信された端末位置情報が示す端末位置に対して一定以内の距離の範囲に位置する店舗である。
近接店舗が無いと判定された場合、管理装置１０は、ステップＳ６１１に処理を戻す。
Step S614: The
When it is determined that there is no nearby store, the
ステップＳ６１５：一方、近接店舗のあることが判定された場合、管理装置１０は、端末位置情報の送信元の利用者携帯端末５０に対して、近接店舗通知を送信する。
Step S615: On the other hand, when it is determined that there is a nearby store, the
このような第１例のエントリ画面表示機能によれば、例えば、客がクリーニングの依頼や、商品の引き取り等のために店舗に赴く場合、店舗の付近で、あるいは店舗に入った際に、利用者携帯端末５０を操作してクリーニング会員用アプリケーションを起動させれば、客が赴いた店舗に対応するエントリ画面が表示される。これにより、例えば客は、エントリ画面を表示させる操作を行わなくともよくなる。
According to such an entry screen display function of the first example, for example, when a customer goes to a store to request cleaning or pick up an item, the customer can use it near the store or when entering the store. When the cleaning member application is activated by operating the personal
次に、図３２のフローチャートを参照して、エントリ画面表示機能を実現する構成の第２例に対応して利用者携帯端末５０が実行する処理手順例について説明する。
同図の処理を実行する利用者携帯端末５０は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の規格に従った近距離無線通信により送信されるビーコン信号を受信するビーコン受信部を備える。また、店舗には、ビーコン信号を送信する店舗ビーコン装置が設置される。店舗ビーコン装置は、通信距離内に位置して通信可能となった端末に対してビーコン信号を送信する。
店舗ビーコン装置が送信するビーコン信号は、例えば送信元の店舗ビーコン装置を示すビーコンＩＤを含む。また、利用者携帯端末５０は、クリーニング会員用アプリケーションが利用する情報として、客が会員登録を行った店舗に設置された店舗ビーコン装置のビーコンＩＤを記憶（登録）している。
管理装置１０は、店舗ごとの店舗ビーコン装置のビーコンＩＤを記憶している。クリーニング会員用アプリケーションが動作する利用者携帯端末５０は、会員登録に対応する処理に際して、客が会員となった店舗の店舗ビーコン装置のビーコンＩＤを管理装置１０から取得する。
Next, an example of the processing procedure executed by the user
The user
A beacon signal which a store beacon device transmits contains beacon ID which shows a store beacon device of a transmission origin, for example. In addition, the user portable terminal 50 stores (registers) the beacon ID of the store beacon device installed in the store where the customer has registered as a member, as information used by the cleaning member application.
まず、店舗ビーコン装置の処理手順例について説明する。
ステップＳ６２１：店舗ビーコン装置は、通信距離内に位置したことで通信可能となったデバイスが探索されるのを待機している。
ステップＳ６２２：店舗ビーコン装置は、通信可能なデバイスが探索されたことに応じて、ペアリングを行ったうえで、ペアリング先のデバイスに対してビーコン信号を送信する。
First, the example of a processing procedure of a store beacon device is explained.
Step S621: The store beacon device waits for searching for a device that has become communicable by being located within the communication range.
Step S622: When a communicable device is found, the store beacon device performs pairing and then transmits a beacon signal to the pairing destination device.
次に、利用者携帯端末５０が実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ６３１：利用者携帯端末５０は、ビーコン受信部により通信可能なデバイスが探索されるのを待機している。
Next, an example of a processing procedure executed by the user
Step S631: The user
ステップＳ６３２：通信可能なデバイスが探索されると、利用者携帯端末５０は、ビーコン受信部によりビーコン信号が受信されたか否かについて判定する。ビーコン信号が受信されなかった場合には、ステップＳ６３１に処理が戻される。
ステップＳ６３３：ビーコン信号が受信されると、例えばバックグラウンドで動作するクリーニング会員用アプリケーションの処理として、利用者携帯端末５０は、受信されたビーコン信号が示すビーコンＩＤが登録されているか否かについて判定する。ビーコンＩＤが登録されていない場合、ステップＳ６３１に処理が戻される。
ステップＳ６３４：一方、ビーコンＩＤが登録されていた場合、利用者携帯端末５０は、バックグラウンドで動作していたクリーニング会員用アプリケーションについてフォアグラウンドで動作するように起動させる。
ステップＳ６３５：そのうえで、利用者携帯端末５０は、クリーニング会員用アプリケーションの画面として、受信されたビーコンＩＤが対応する店舗のエントリ画面を表示させる。
上記の処理によれば、客がクリーニング会員用アプリケーションを起動させる操作を行わなくとも、店舗に対して一定以内の距離に近づいたタイミングで、エントリ画面が表示される。通常、バックグラウンドの状態のアプリケーションをフォアグラウンドとするためには、例えば客が利用者携帯端末５０を操作してアプリケーションを起動させる必要がある。しかし、本実施形態の場合には、客が操作を行わなくとも、クリーニング会員用アプリケーションが自動的にフォアグラウンドの状態となったうえで、エントリ画面が表示される。
Step S632: After searching for a communicable device, the user
Step S633: When the beacon signal is received, the user
Step S634: On the other hand, if the beacon ID is registered, the user
Step S635: Then, the user
According to the above process, even if the customer does not perform an operation to activate the cleaning member application, the entry screen is displayed at the timing when the customer approaches the store within a certain distance. Normally, in order to bring an application in the background state to the foreground, for example, the customer needs to operate the user
なお、上記各実施形態においては、クリーニングの対象された物品（クリーニング品）を商品として管理するようにされていた。しかしながら、本実施形態の構成は、クリーニング品以外の商品の管理にも適用できる。例えば、レストラン、イベント会場、式場などのクロークにおいて、客から預かる衣類や荷物などを「商品」として扱うようにされた管理システムを構成してもよい。また、例えば貸し倉庫業等において倉庫に収納される荷物などを「商品」として扱うようにされた管理システムを構成してもよい。 In each of the above-described embodiments, the articles to be cleaned (cleaning articles) are managed as commodities. However, the configuration of this embodiment can also be applied to management of products other than cleaning products. For example, in a cloakroom such as a restaurant, an event site, or a ceremony hall, a management system may be constructed in which clothes, luggage, and the like entrusted by customers are treated as "merchandise." Also, for example, a management system may be configured in which packages stored in a warehouse in a rental warehouse business or the like are treated as "merchandise."
なお、管理装置１０とＰＯＳ端末２０とが同一の装置であってもよい。例えば、系列店が複数あるような業態でなく、１店舗のみで経営しているような事業者などでは、管理装置１０としての機能を付加したＰＯＳ端末２０を店舗に備えるようにすることができる。これにより、管理装置１０とＰＯＳ端末２０とをそれぞれ個別の装置として設置することによるコストの負担や設置場所について問題を回避できる。
Note that the
［本実施形態のまとめ］
（１）以上説明したように、本実施形態の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理するクリーニング品管理システムであって、前記客が所持する利用者携帯端末と、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末とを備え、前記利用者携帯端末は、店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品を示す電子預り票を出力する出力手段を備え、前記事業者端末は、前記出力手段によって出力された会員情報または電子預り票に基づいて、預かっているクリーニング品を特定する特定手段を備えるクリーニング品管理システムである。
[Summary of this embodiment]
(1) As described above, in one aspect of the present embodiment, an operator receives cleaning goods from a customer and the operator delivers the deposited cleaning goods to the customer. A cleaning product management system for managing information of a cleaning product, comprising: a user portable terminal possessed by the customer; An output means is provided for outputting member information identifying a member of the store or an electronic receipt slip indicating the cleaning goods deposited by the business operator, and the business operator terminal outputs the member information output by the output means or the electronic deposit information. The cleaning product management system is provided with identification means for identifying the cleaning products that are kept based on the slip.
この構成によれば、利用者携帯端末にて出力させた会員情報または電子預り票に基づいて事業者端末側で預かっているクリーニング品を特定することができる。これにより、例えば利用者携帯端末に表示させた電子預り票を店員が確認しなくとも、店員が客に引き渡すクリーニング品を把握でき、素早く客に引き渡すクリーニング品を用意できる。また、この場合には、利用者携帯端末と事業者端末との間での会員情報または電子預り票の情報の授受によってクリーニング品が特定されることから、店員に利用者携帯端末を渡す必要もない。これにより、客からクリーニング品を預かる業務において、商品の引き渡しに際しての客の利便性を向上させることができる。 According to this configuration, it is possible to specify the cleaning products kept at the business operator terminal side based on the member information or the electronic receipt slip output by the user's portable terminal. As a result, even if the clerk does not check the electronic deposit slip displayed on the user's portable terminal, the clerk can grasp the cleaning products to be handed over to the customer, and can quickly prepare the cleaning products to be handed over to the customer. In addition, in this case, since the cleaning product is identified by exchanging member information or electronic deposit slip information between the user's mobile terminal and the operator's terminal, there is no need to hand over the user's mobile terminal to the store clerk. do not have. As a result, it is possible to improve convenience for the customer when handing over the cleaning products in the business of receiving the cleaning products from the customer.
（２）また、本実施形態の一態様は、上記のクリーニング品管理システムであって、前記事業者端末は、前記会員情報または前記電子預り票に基づいて、預かっているクリーニング品に関する情報を出力する。 (2) Further, one aspect of the present embodiment is the cleaning product management system described above, wherein the business operator terminal outputs information about the cleaning product that is deposited based on the member information or the electronic receipt slip. do.
この構成によれば、事業者端末で、例えば預かっているクリーニング品のリスト（例えば、引き渡し希望商品一覧）を、表示あるいは印刷などにより出力できる。これにより、店員は、客に引き渡すべき商品を把握しやすくなる。 According to this configuration, it is possible to output, for example, a list of cleaning products (for example, a list of products desired to be delivered) by display or printing at the business operator's terminal. This makes it easier for the store clerk to grasp the product to be handed over to the customer.
（３）また、本実施形態の一態様は、上記のクリーニング品管理システムであって、前記会員情報または前記電子預り票をバーコードの態様で表示する。 (3) Further, one aspect of the present embodiment is the cleaning product management system described above, in which the member information or the electronic receipt slip is displayed in the form of a bar code.
この構成によれば、利用者携帯端末にてバーコードとして表示させた会員情報または電子預り票の情報をスキャナなどにより読み取らせるという簡単な操作で、事業者端末が会員情報または電子預り票の情報を取得できる。また、スキャナ等のバーコードを読み取るデバイスは、他の各種バーコードの読み取りのために事業者端末に備えられていることから、会員情報または電子預り票の情報の取得のために、事業者端末に対して新たにデバイスを追加しなくともよい。
なお、逆に事業者端末に利用者携帯端末と無線通信が可能な通信デバイスを設けたうえで、事業者端末が、利用者携帯端末との無線通信を経由して会員情報または電子預り票の情報を取得できるようにしてよい。
According to this configuration, the member information or the information of the electronic deposit slip can be transferred to the operator terminal by a simple operation of reading the information of the member information or the electronic deposit slip displayed as a bar code on the user's portable terminal with a scanner or the like. can be obtained. In addition, since devices such as scanners that read barcodes are equipped on business terminals for reading various other barcodes, business terminal You don't have to add a new device for
Conversely, after installing a communication device capable of wirelessly communicating with the user's mobile terminal on the operator's terminal, the operator's terminal can transmit member information or electronic deposit slips via wireless communication with the user's mobile terminal. information can be obtained.
（４）また、本実施形態の一態様は、上記のクリーニング品管理システムであって、前記出力手段は、前記会員情報または前記電子預り票と、客による事業者の利用状況を確認するための操作が行われる操作領域とを同じ画面において表示する。 (4) Further, one aspect of the present embodiment is the above-described cleaning product management system, wherein the output means outputs the member information or the electronic receipt slip and the usage status of the business operator by the customer. The operation area where the operation is performed is displayed on the same screen.
この構成によれば、会員情報または電子預り票を表示させた画面に対する操作によって、客による事業者の利用状況を確認できる画面の表示にすぐさま切り替えることができる。 According to this configuration, by operating the screen displaying the member information or the electronic deposit slip, the display can be immediately switched to the screen on which the customer can check the usage status of the business operator.
（５）また、本実施形態の一態様は、上記のクリーニング品管理システムであって、前記事業者端末から送信された、事業者が預かっているクリーニング品のイメージと、当該イメージに付加されたコメントとをさらに出力する。 (5) In addition, one aspect of the present embodiment is the cleaning product management system described above, in which the image of the cleaning product kept by the operator transmitted from the operator terminal and the image added to the image Also output comments and .
この構成によれば、例えば客が預けたクリーニング品に不具合があった場合に、事業者は、具体的に不具合の箇所を表したイメージと不具合に関するコメントとを事業者端末から利用者携帯端末に送信させ、利用者携帯端末にてイメージとコメントを表示させることができる。これにより、事業者は、商品に不具合があった場合の客への伝達を対面により接客することなく行える。この結果、例えば事業者の店舗の運用によっては、客がクリーニング品を預ける際にカウンターで検品作業を行わずに後で行うことが可能になり、店舗でのクリーニング品の受け付け時間を短縮することも可能になる。 According to this configuration, for example, when there is a problem with a cleaning product deposited by a customer, the operator sends an image specifically showing the part of the problem and a comment about the problem from the operator's terminal to the user's portable terminal. The image and comment can be displayed on the user's portable terminal. As a result, the business operator can notify the customer when there is a problem with the product without meeting the customer face-to-face. As a result, for example, depending on the operation of the business operator's store, when a customer deposits the cleaning product, it is possible to do it later without inspecting the product at the counter, thereby shortening the time for receiving the cleaning product at the store. is also possible.
（６）また、本実施形態の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理するクリーニング品管理システムおいて、前記客が所持する利用者携帯端末として第１コンピュータを機能させ、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末として第２コンピュータを機能させるためのプログラムであって、前記第１コンピュータを店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品を示す電子預り票を出力する出力手段として機能させ、前記第２コンピュータを前記出力手段によって出力された会員情報または電子預り票に基づいて、預かっているクリーニング品を特定する特定手段として機能させるためのプログラムである。 (6) In addition, one aspect of the present embodiment is to manage the information of the entrusted cleaning products in the business in which the business operator receives the cleaning products from the customer and the business operator delivers the entrusted cleaning products to the customer. A program for causing a first computer to function as a user portable terminal possessed by said customer and causing a second computer to function as a business operator terminal provided in a store where said business operator conducts said business in a cleaning product management system for wherein the first computer functions as output means for outputting member information identifying a member of the store or an electronic deposit slip indicating cleaning items deposited by the business operator, and the second computer functions as the output means. This is a program for functioning as an identification means for identifying the cleaning items in custody based on the member information or the electronic receipt slip output by the .
（７）また、本実施形態の一態様は、事業者が客からクリーニング品を預かるとともに、預かっているクリーニング品を前記事業者が前記客へ引き渡す業務において、預かっているクリーニング品の情報を管理し、前記客が所持する利用者携帯端末と、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられる事業者端末と備えるクリーニング品管理システムにおける利用者携帯端末としてのコンピュータを、店舗の会員を識別する会員情報、または前記事業者が預かっているクリーニング品を示す電子預り票であって、事業者端末が預かっているクリーニング品を特定する際に用いる会員情報または電子預り票を出力する出力手段として機能させるためのプログラムである。 (7) In addition, one aspect of the present embodiment is to manage the information of the entrusted cleaning products in the business in which the business operator receives the cleaning products from the customer and the business operator delivers the entrusted cleaning products to the customer. A user portable terminal possessed by the customer and a computer serving as a user portable terminal in the cleaning product management system provided with the operator terminal provided in the shop where the operator conducts the business are identified as members of the shop. Member information or an electronic deposit slip indicating the cleaning items deposited by the business operator, which functions as an output means for outputting the member information or the electronic deposit slip used when identifying the cleaning goods deposited by the business operator's terminal It is a program for
また、本実施形態の一態様は、事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、前記客が所持する利用者携帯端末と、前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、を備え、前記事業者が前記客から商品を預かる際に、前記事業者端末は、預かる商品の情報を示す電子預り票を生成し、前記利用者携帯端末は、前記事業者端末で生成された前記電子預り票を取得するとともに、前記電子預り票を前記客が選択する第１の選択操作、または前記電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を前記客が選択する第２の選択操作を受け付け、前記事業者端末は、前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力するか、または、前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力することを特徴とする商品管理システムである。 In addition, one aspect of the present embodiment is a merchandise management system that manages information on the deposited merchandise in a business in which a business receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer. a user portable terminal possessed by the customer, and a business terminal provided in the shop where the business is performed, The terminal generates an electronic deposit slip indicating information on the product to be deposited, and the user portable terminal acquires the electronic deposit slip generated by the business operator terminal, and the customer selects the electronic deposit slip. In response to a first selection operation or a second selection operation in which the customer selects a product that the customer desires to hand over from the products indicated on the electronic receipt slip, the business operator terminal receives the second When the selection operation of 1 is accepted, the information of the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer is output in a form that the business can recognize and can be carried by the business, or When the second selection operation is accepted by the user portable terminal, the information on the product selected by the customer is output in a form that the business can recognize and can be carried by the business. It is a product management system characterized by
この構成によれば、利用者携帯端末が、電子預り票を客が選択する第１の選択操作、または電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を客が選択する第２の選択操作を受け付ける。また、利用者携帯端末が第１の選択操作を受け付けた場合には、事業者端末が、客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、事業者が認識できるとともに事業者が持ち運ぶことができる形態で出力する。また、利用者携帯端末が第２の選択操作を受け付けた場合には、事業者端末が、客が選択した商品の情報を、事業者が認識できるとともに事業者が持ち運ぶことができる形態で出力する。
このため、事業者は、商品が保管されている場所に事業者携帯端末の出力を持ち運び、この出力を確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。したがって、どの商品の引き渡しを望んでいるのかを客に確認する必要がないとともに、客から利用者携帯端末を借りる必要もないので、預り票を電子化しつつ、客の利便性を向上させることができる。
According to this configuration, the user portable terminal performs the first selection operation in which the customer selects the electronic receipt slip, or the second selection operation in which the customer selects the product that the customer wishes to hand over from among the products indicated on the electronic receipt slip. Accept operations. In addition, when the user's mobile terminal accepts the first selection operation, the business operator's terminal can recognize the information on the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer, and the business operator can carry it. output in a form that can be Further, when the user's mobile terminal accepts the second selection operation, the business terminal outputs the information on the product selected by the customer in a form that the business can recognize and carry. .
Therefore, the business operator can carry the output of the business operator's mobile terminal to the place where the products are kept, and can search for the product that the customer wants to hand over while confirming this output. Therefore, there is no need to confirm with the customer which product they want to hand over, and there is no need to borrow the user's portable terminal from the customer. can.
本実施形態の一態様は、前記利用者携帯端末は、前記第１の選択操作または前記第２の選択操作を受け付けると、ワンタイムパスワードを生成することを特徴とする。 One aspect of the present embodiment is characterized in that the user portable terminal generates a one-time password upon receiving the first selection operation or the second selection operation.
この構成によれば、利用者携帯端末が、第１の選択操作または第２の選択操作を受け付けると、ワンタイムパスワードを生成する。
このため、第１の選択操作または第２の選択操作を行った客が店舗に来店しているか否かを判別するための処理などにおいて、ワンタイムパスワードを用いることができる。
According to this configuration, when the user's mobile terminal receives the first selection operation or the second selection operation, the one-time password is generated.
Therefore, the one-time password can be used in processing for determining whether or not the customer who performed the first selection operation or the second selection operation is visiting the store.
本実施形態の一態様は、管理装置を備え、前記事業者端末は、前記利用者携帯端末と近距離通信を行う近距離通信部と、前記近距離通信部による前記利用者携帯端末との近距離通信が確立しているか否かを判別する判別部と、を備え、前記利用者携帯端末は、前記第１の選択操作を受け付けた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を前記管理装置に送信するか、または、前記第２の選択操作を受け付けた場合に、前記客が選択した商品の情報を前記管理装置に送信し、前記事業者端末は、前記判別部により前記近距離通信が確立していると判別するとともに、前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を前記管理装置から取得して出力するか、または、前記判別部により前記近距離通信が確立していると判別するとともに、前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報を前記管理装置から取得して出力することを特徴とする。 One aspect of the present embodiment is provided with a management device, and the operator terminal includes a short-range communication unit that performs short-range communication with the user mobile terminal, and a short-range communication unit that enables close-range communication with the user mobile terminal by the short-range communication unit. a determination unit that determines whether or not distance communication is established, wherein the user portable terminal receives the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer when the first selection operation is received. to the management device, or when the second selection operation is received, the information on the product selected by the customer is transmitted to the management device, and the business operator terminal transmits the determination unit to determine that the short-range communication has been established, and when the first selection operation is accepted by the user portable terminal, the information on the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer is transmitted to the Acquired from a management device and output, or when the determination unit determines that the short-range communication is established and the second selection operation is accepted by the user portable terminal, the Information on the product selected by the customer is obtained from the management device and output.
この構成によれば、利用者携帯端末と事業者端末との間で近距離通信が確立していることを条件として、事業者端末が、第１の選択操作により客が選択した電子預り票で示される商品の情報、または第２の選択操作により客が選択した商品の情報を出力する。
利用者携帯端末と事業者端末との間で近距離通信が確立しているということは、利用者携帯端末が事業者端末に近接しており、第１の選択操作または第２の選択操作を行った客が店舗に来店していることになる。このため、第１の選択操作または第２の選択操作を行った客が店舗に来店しているか否かを、近距離通信を用いて判別することができる。
According to this configuration, on the condition that short-range communication is established between the user's mobile terminal and the business terminal, the business terminal sends the electronic receipt selected by the customer through the first selection operation. Information on the displayed product or information on the product selected by the customer through the second selection operation is output.
Establishment of short-range communication between the user mobile terminal and the operator terminal means that the user mobile terminal is close to the operator terminal and the first selection operation or the second selection operation is performed. The customer who went there is now visiting the store. Therefore, it is possible to determine by using short-range communication whether the customer who performed the first selection operation or the second selection operation is visiting the store.
本実施形態の一態様は、前記事業者端末は、前記店舗内を持ち運び自由に設けられた表示部を備え、前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、前記表示部に表示させるか、または、前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報を、前記表示部に表示させることを特徴とする。 In one aspect of the present embodiment, the operator terminal includes a display unit that is freely portable within the store, and when the first selection operation is accepted by the user portable terminal, the customer display the information of the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer on the display unit, or when the second selection operation is accepted by the user portable terminal, the product selected by the customer Information is displayed on the display unit.
この構成によれば、事業者端末が、店舗内を持ち運び自由に設けられた表示部に、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を表示させる。
このため、事業者は、商品が保管されている場所に表示部を持ち運び、表示部で表示される情報を確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。しがたって、事業者の利便性も向上させることができる。
According to this configuration, the business terminal displays the information of the product that the customer wants to hand over on the display unit that is freely portable within the store.
Therefore, the business operator can carry the display unit to a place where the products are kept and check the information displayed on the display unit to search for the product that the customer wants to hand over. Therefore, it is possible to improve convenience for business operators.
本実施形態の一態様は、前記事業者端末は、媒体に印字する印字部を備え、前記印字部は、前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、前記媒体に印字するか、または、前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報を、前記媒体に印字することを特徴とする。 In one aspect of the present embodiment, the business operator terminal includes a printing unit that prints on a medium, and the printing unit, when the first selection operation is accepted by the user portable terminal, causes the customer to The information of the product indicated by the selected electronic deposit slip is printed on the medium, or the information of the product selected by the customer is printed when the second selection operation is accepted by the user portable terminal. and printing on the medium.
この構成によれば、事業者端末が、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、印字部により媒体に印字する。
このため、事業者は、印字された媒体を商品が保管されている場所に持ち運び、この媒体に印字されている情報を確認しながら、引き渡しを客が望んでいる商品を探すことができる。したがって、事業者の利便性も向上させることができる。
According to this configuration, the business terminal prints the information of the product that the customer wishes to hand over on the medium by the printing unit.
Therefore, the business operator can carry the printed medium to the place where the merchandise is stored and check the information printed on the medium to search for the merchandise that the customer wants to hand over. Therefore, it is possible to improve convenience for business operators.
本実施形態の一態様は、前記利用者携帯端末は、前記第１の選択操作を受け付けた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品を示す識別子を生成して出力するか、または、前記第２の選択操作を受け付けた場合に、前記客が選択した商品を示す識別子を生成して出力し、前記事業者端末は、前記識別子を読み取る読み取り部を備え、前記読み取り部により読み取った識別子が示す商品の情報を出力することを特徴とする。 According to one aspect of the present embodiment, when the first selection operation is received, the user portable terminal generates and outputs an identifier indicating the product indicated by the electronic receipt slip selected by the customer, or Alternatively, when the second selection operation is received, an identifier indicating the product selected by the customer is generated and output, and the business terminal includes a reading unit for reading the identifier, and the reading unit reads the identifier. It is characterized by outputting product information indicated by the identifier.
この構成によれば、利用者携帯端末が、引き渡しを客が望んでいる商品を示す識別子を出力し、事業者端末が、この識別子を読み取って、読み取った識別子が示す商品の情報を媒体に印字する。
このため、引き渡しを客が望んでいる商品の情報を、事業者が認識できるとともに事業者が持ち運ぶことができる形態で出力することができる。
According to this configuration, the user's portable terminal outputs an identifier indicating the product that the customer wants to hand over, and the business terminal reads this identifier and prints the product information indicated by the read identifier on the medium. do.
Therefore, it is possible to output the information of the product that the customer wants to hand over in a form that the business can recognize and carry.
本実施形態の一態様は、前記事業者端末は、預かる商品の情報に、前記商品の保管を前記客が望んでいるか否かを示す情報を紐付けて、前記電子預り票を生成し、前記利用者携帯端末は、前記事業者端末で生成された前記電子預り票を取得するとともに、前記第２の選択操作を、前記電子預り票で示される商品のうち保管を前記客が望んでいないことを示す情報が紐付けられている商品の中から受け付けることを特徴とする。 In one aspect of the present embodiment, the business operator terminal generates the electronic receipt slip by linking information indicating whether the customer wants to store the product with information on the product to be deposited, and The user portable terminal acquires the electronic deposit slip generated by the business terminal, and performs the second selection operation to confirm that the customer does not want to store the products indicated on the electronic deposit slip. It is characterized in that it accepts from among the products to which the information indicating the is linked.
この構成によれば、事業者端末が、商品の保管を客が望んでいるか否かを示す情報を、預かる商品の情報に紐付けて、電子預り票を生成する。また、利用者携帯端末が、事業者端末で生成された電子預り票を取得して、保管を客が望んでいない商品の中から、引き渡しを客が望む商品を選択できるようにする。
保管を客が望んだ商品は、長期間に亘って引き渡しを客が望まない商品であるため、引き渡しを望んでいる商品として選択できないようにして、客の利便性をさらに向上させることができる。
According to this configuration, the business terminal generates an electronic receipt slip by linking information indicating whether or not the customer wishes to store the product with information on the product to be deposited. In addition, the user's mobile terminal acquires the electronic receipt slip generated by the business terminal, and enables the customer to select the merchandise that the customer wants to hand over from the merchandise that the customer does not want to keep.
Merchandise desired by the customer to be stored is not desired to be handed over for a long period of time, so that it cannot be selected as the merchandise desired to be handed over, thereby further improving the customer's convenience.
［付記項］
以下に、本発明の技術的思想を付記項にて示す。
[Additional notes]
The technical idea of the present invention is shown below in additional items.
（付記項１）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、
前記店舗に前記利用者携帯端末が存在しているか否かを判別する判別部と、を備え、
前記事業者が前記客から商品を預かる際に、前記事業者端末は、預かる商品の情報を示す電子預り票を生成し、
前記利用者携帯端末は、
前記事業者端末で生成された前記電子預り票を取得するとともに、
前記電子預り票を前記客が選択する第１の選択操作、または前記電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を前記客が選択する第２の選択操作を受け付け、
前記事業者端末は、
前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別されたことを条件として、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力するか、または、
前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別されたことを条件として、前記客が選択した商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力することを特徴とする商品管理システム。
(Appendix 1)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business operator receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business terminal provided at a store where the business conducts the business;
A determination unit that determines whether the user mobile terminal is present in the store,
When the business operator deposits the product from the customer, the business operator terminal generates an electronic receipt slip indicating information on the product to be deposited,
The user mobile terminal is
Acquiring the electronic deposit slip generated by the business operator terminal,
receiving a first selection operation in which the customer selects the electronic deposit slip or a second selection operation in which the customer selects a product that the customer wishes to hand over from among the products indicated on the electronic receipt slip;
The operator terminal is
Selected by the customer on the condition that the determination unit determines that the user portable terminal is present in the store when the first selection operation is received by the user portable terminal. Outputting product information indicated on the electronic deposit slip in a form that can be recognized by the business operator and can be carried by the business operator, or
Selected by the customer on the condition that the determination unit determines that the user portable terminal is present in the store when the second selection operation is received by the user portable terminal. 1. A merchandise management system, wherein information about merchandise is output in a form that can be recognized by the business and carried by the business.
（付記項２）
前記判別部を有する管理装置を備え、
預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す際に、
前記利用者携帯端末は、前記選択操作を受け付けると、前記選択操作を受け付けた商品の情報と、予め定められた来店確認用情報と、を前記管理装置に送信するとともに、前記来店確認用情報を表示し、
前記事業者端末は、前記利用者携帯端末で表示された来店確認用情報を入力する操作を受け付けて、入力された来店確認用情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、前記利用者携帯端末から送信された来店確認用情報と、前記事業者端末から送信された来店確認用情報と、が一致するか否かを照合し、一致する場合には前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別し、一致しない場合には前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していないと前記判別部により判別し、
前記事業者端末は、前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別されたことを条件として、前記利用者携帯端末が前記選択操作を受け付けた商品の情報を、前記管理装置から取得して出力することを特徴とする付記項１に記載の商品管理システム。
(Appendix 2)
A management device having the determination unit,
When the business operator delivers the deposited product to the customer,
Upon receiving the selection operation, the user portable terminal transmits information on the product for which the selection operation has been received and predetermined store-visit confirmation information to the management device, and transmits the store-visit confirmation information to the management device. display and
The business terminal accepts an operation of inputting store visit confirmation information displayed on the user mobile terminal, and transmits the input store visit confirmation information to the management device;
The management device collates whether or not the store-visit confirmation information transmitted from the user mobile terminal matches the store-visit confirmation information transmitted from the business operator terminal. determining by the determining unit that the user portable terminal exists in the store, and determining by the determining unit that the user portable terminal does not exist in the store if they do not match,
On the condition that the determining unit determines that the user portable terminal is present in the store, the business operator terminal transmits the information of the product for which the user portable terminal has received the selection operation to the
（付記項３）
前記判別部を有する管理装置を備え、
前記利用者携帯端末は、自端末の位置情報を取得する位置情報取得部を備え、
預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す際に、
前記利用者携帯端末は、前記選択操作を受け付けると、前記選択操作を受け付けた商品の情報と、前記位置情報取得部により取得した位置情報と、を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、前記利用者携帯端末から送信された位置情報と、前記店舗の位置情報と、が一致するか否かを照合し、一致する場合には前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別し、一致しない場合には前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していないと前記判別部により判別し、
前記事業者端末は、前記店舗に前記利用者携帯端末が存在していると前記判別部により判別されたことを条件として、前記利用者携帯端末が前記選択操作を受け付けた商品の情報を、前記管理装置から取得して出力することを特徴とする付記項１に記載の商品管理システム。
(Appendix 3)
A management device having the determination unit,
The user mobile terminal includes a location information acquisition unit that acquires location information of the own terminal,
When the business operator delivers the deposited product to the customer,
When the user portable terminal receives the selection operation, the user portable terminal transmits information on the product for which the selection operation has been received and the location information acquired by the location information acquisition unit to the management device,
The management device checks whether or not the location information transmitted from the user portable terminal matches the location information of the store, and if they match, the user portable terminal is present in the store. If they do not match, the determining unit determines that the user portable terminal does not exist in the store,
On the condition that the determination unit determines that the user portable terminal is present in the store, the business operator terminal transmits the information of the product for which the user portable terminal has received the selection operation to the
（付記項４）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、
前記店舗で預かっている商品に取り付けられる電子タグと、を備え、
前記事業者が前記客から商品を預かる際に、前記事業者端末は、預かる商品の情報を示す電子預り票を生成し、
前記利用者携帯端末は、
前記事業者端末で生成された前記電子預り票を取得するとともに、
前記電子預り票を前記客が選択する第１の選択操作、または前記電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を前記客が選択する第２の選択操作を受け付け、
前記事業者端末は、
前記店舗内を持ち運び自由に設けられた表示部と、
前記電子タグを検出する検出部と、を備え、
前記検出部により、前記店舗で預かっている商品に取り付けられている電子タグを検出して、前記電子タグの位置情報を取得するとともに、
前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報と、前記検出部により取得した位置情報と、を前記表示部に表示させるか、または、
前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報と、前記検出部により取得した位置情報と、を前記表示部に表示させることを特徴とする商品管理システム。
(Appendix 4)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business operator receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business terminal provided at a store where the business conducts the business;
and an electronic tag attached to the product kept at the store,
When the business operator deposits the product from the customer, the business operator terminal generates an electronic receipt slip indicating information on the product to be deposited,
The user mobile terminal is
Acquiring the electronic deposit slip generated by the business operator terminal,
receiving a first selection operation in which the customer selects the electronic deposit slip or a second selection operation in which the customer selects a product that the customer desires to hand over from among the products indicated on the electronic receipt slip;
The operator terminal is
a display unit provided to be freely carried around the store;
A detection unit that detects the electronic tag,
The detection unit detects an electronic tag attached to a product kept at the store and acquires the position information of the electronic tag,
When the first selection operation is accepted by the user portable terminal, the information of the product indicated by the electronic receipt slip selected by the customer and the position information acquired by the detection unit are displayed on the display unit. display or
characterized in that, when the second selection operation is accepted by the user portable terminal, information on the product selected by the customer and position information acquired by the detection unit are displayed on the display unit. product management system.
（付記項５）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、を備え、
前記事業者端末は、客の情報を管理するとともに、管理している情報に基づいて特定の条件を満たす客を抽出し、抽出した客の利用者携帯端末に情報を送信することを特徴とする商品管理システム。
(Appendix 5)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business operator receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business operator terminal provided in a store where the business operator conducts the business,
The business terminal is characterized by managing customer information, extracting customers who satisfy specific conditions based on the managed information, and transmitting the information to the user mobile terminals of the extracted customers. Product management system.
（付記項６）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、を備え、
前記事業者端末は、客から預かった商品についての情報の入力を受け付け、受け付けた情報を前記客の利用者携帯端末に送信することを特徴とする商品管理システム。
(Appendix 6)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business operator terminal provided in a store where the business operator conducts the business,
The merchandise management system, wherein the business terminal accepts input of information about merchandise entrusted by a customer, and transmits the received information to the customer's user portable terminal.
（付記項７）
前記利用者携帯端末は、前記事業者端末から情報が送信された商品に対する客の要望の入力を受け付け、受け付けた要望を前記事業者端末に送信することを特徴とする付記項６に記載の商品管理システム。
(Appendix 7)
The product according to
（付記項８）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、を備え、
前記利用者携帯端末は、前記事業者端末から情報が送信された商品の決済方法としてクレジットカード決済またはプリペイドカード決済を選択可能に設けられ、選択された決済方法を前記事業者端末に送信することを特徴とする付記項６または７に記載の商品管理システム。
(Appendix 8)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business operator terminal provided in a store where the business operator conducts the business,
The user portable terminal is provided with a selectable credit card payment or prepaid card payment as a payment method for the product whose information is transmitted from the business operator terminal, and transmits the selected payment method to the business operator terminal. The product management system according to
（付記項９）
事業者が客から商品を預かるとともに、預かっている商品を前記事業者が前記客に引き渡す業務において、預かっている商品の情報を管理する商品管理システムであって、
前記客が所持する利用者携帯端末と、
前記事業者が前記業務を行う店舗に備えられた事業者端末と、を備え、
前記事業者が前記客から商品を預かる際に、前記事業者端末は、預かる商品の情報を示す電子預り票を生成し、
前記利用者携帯端末は、
前記事業者端末で生成された前記電子預り票を取得するとともに、
前記利用者携帯端末が前記店舗内に存在しているか否かに関わらず、前記電子預り票を前記客が選択する第１の選択操作、または前記電子預り票で示される商品の中から引き渡しを望む商品を前記客が選択する第２の選択操作を受け付け、
前記事業者端末は、
前記利用者携帯端末により前記第１の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した電子預り票で示される商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力するか、または、
前記利用者携帯端末により前記第２の選択操作が受け付けられた場合に、前記客が選択した商品の情報を、前記事業者が認識できるとともに前記事業者が持ち運ぶことができる形態で出力することを特徴とする商品管理システム。
(Appendix 9)
A merchandise management system for managing information on merchandise in custody in a business in which a business receives merchandise from a customer and the business operator delivers the deposited merchandise to the customer,
a user mobile terminal owned by the customer;
a business operator terminal provided in a store where the business operator conducts the business,
When the business operator deposits the product from the customer, the business operator terminal generates an electronic receipt slip indicating information on the product to be deposited,
The user mobile terminal is
Acquiring the electronic deposit slip generated by the business operator terminal,
Regardless of whether or not the user's mobile terminal is present in the store, a first selection operation in which the customer selects the electronic receipt slip, or a delivery from among the products indicated on the electronic receipt slip is performed. Receiving a second selection operation in which the customer selects a desired product,
The operator terminal is
When the first selection operation is accepted by the user portable terminal, the business operator can recognize and carry the information of the product indicated by the electronic deposit slip selected by the customer. output in the form, or
When the second selection operation is accepted by the user portable terminal, the information on the product selected by the customer is output in a form that the business can recognize and can be carried by the business. Characterized product management system.
また、上述のクリーニングシステム１、１Ａにおける各装置の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述のクリーニングシステム１、１Ａにおける各装置としての処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、インターネットやＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。配信サーバの記録媒体に記憶されるプログラムのコードは、端末装置で実行可能な形式のプログラムのコードと異なるものでもよい。すなわち、配信サーバからダウンロードされて端末装置で実行可能な形でインストールができるものであれば、配信サーバで記憶される形式は問わない。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に端末装置で合体される構成や、分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
Also, a program for realizing the function of each device in the
１、１Ａ…クリーニングシステム、１０…管理装置、２０…ＰＯＳ端末２０…店舗携帯端
末、４０…工場用端末、５０…利用者携帯端末、９０…ネットワーク
DESCRIPTION OF
Claims (5)
前記クリーニング品管理端末は、
前記客が所持する携帯端末に表示される会員情報またはクリーニング品を収納する袋に付される識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段により読み取られた会員情報または前記識別情報と対応付けてクリーニング品を登録する登録手段と、
前記袋に収納された前記クリーニング品の異常通知を前記客の携帯端末で表示される前記クリーニング品の異常箇所の画像を取得する画像取得手段と、
前記携帯端末からの前記異常通知に対する応答を受信する受信手段とを備え、
前記登録手段により登録されたクリーニング品に対応する決済を前記携帯端末により可能な決済手段であって、前記異常通知が行われたクリーニング品を含む決済については、前記応答が得られるまで保留する決済手段
を備えるクリーニング品管理システム。 A cleaning product management system for managing the cleaning products entrusted to the business operator, which corresponds to the business of receiving cleaning products from a business operator and delivering the deposited cleaning products to customers. Equipped with a cleaning product management terminal operated by a clerk,
The cleaning product management terminal
reading means for reading the member information displayed on the mobile terminal owned by the customer or the identification information attached to the bag containing the cleaning goods;
registration means for registering cleaning products in association with the member information or the identification information read by the reading means;
an image acquiring means for acquiring an image of an abnormal portion of the cleaning product for which an abnormality notification of the cleaning product stored in the bag is displayed on the customer's portable terminal;
receiving means for receiving a response to the abnormality notification from the mobile terminal;
A settlement means capable of making a settlement corresponding to the cleaning product registered by the registration means by means of the mobile terminal, wherein the settlement including the cleaning product for which the abnormality notification is issued is withheld until the response is obtained. A cleaning goods management system comprising means.
前記受信手段が受信した前記異常通知に対する応答を表示または印刷する出力手段をさらに備える
請求項１に記載のクリーニング品管理システム。 The cleaning product management terminal
2. The cleaning product management system according to claim 1, further comprising output means for displaying or printing a response to said abnormality notification received by said receiving means.
前記読取手段、前記登録手段、前記画像取得手段、及び前記受信手段を備える
クリーニング品管理端末。 A cleaning product management terminal provided in the cleaning product management system according to claim 1 or 2,
A cleaning product management terminal comprising the reading means, the registration means, the image acquisition means, and the reception means.
前記クリーニング品管理端末は、
前記客が所持する携帯端末に表示される会員情報またはクリーニング品を収納する袋に付される識別情報を読み取る読取ステップと、
前記読取ステップにより読み取られた会員情報または前記識別情報と対応付けてクリーニング品を登録する登録ステップと、
前記袋に収納された前記クリーニング品の異常通知を前記客の携帯端末で表示させるために前記クリーニング品の異常箇所の画像を取得する画像取得ステップと、
前記携帯端末からの前記異常通知に対する応答を受信する受信ステップとを備え、
前記登録ステップにより登録されたクリーニング品に対応する決済を前記携帯端末により可能な決済ステップであって、前記異常通知が行われたクリーニング品を含む決済については、前記応答が得られるまで保留する決済ステップ
を備えるクリーニング品管理方法。 Cleaning goods management operated by a store clerk of the business operator, managing the cleaning goods entrusted to the business operator, corresponding to the work of receiving the cleaning goods by the business operator and delivering the received cleaning goods to the customer. A cleaning management method in a cleaning product management system comprising a terminal,
The cleaning product management terminal
a reading step of reading the member information displayed on the portable terminal owned by the customer or the identification information attached to the bag containing the cleaning goods;
a registration step of registering cleaning products in association with the member information or the identification information read in the reading step;
an image acquisition step of acquiring an image of an abnormal portion of the cleaning product in order to display an abnormality notification of the cleaning product stored in the bag on the customer's mobile terminal;
a receiving step of receiving a response to the anomaly notification from the mobile terminal;
A payment step in which payment corresponding to the cleaning product registered in the registration step can be made by the mobile terminal, wherein the payment including the cleaning product for which the abnormality notification has been made is withheld until the response is obtained. A cleaning item management method comprising the steps of:
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