JP2023019529A - 制御システム、端末、管理装置、端末アプリ、管理ツール、及び、エラー情報生成方法 - Google Patents

Abstract

【課題】デバイスのエラー情報を作成する際の負担を低減することを目的とする。【解決手段】制御システムは、少なくとも１つの端末と、少なくとも１つの管理装置とを備える。管理装置は、端末に対し、テーブルから取得したデバイスの過去エラー情報を送信する（Ｓ２０５）。端末は、管理装置から受信した過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たなエラー情報である関連エラー情報を生成し（Ｓ２４５、Ｓ２５５）、管理装置に対し関連エラー情報を送信する（Ｓ２６０）。【選択図】図４

Description

本開示は、エラー情報を生成する制御システム等に関する。

端末を介してユーザからプリンタ等のデバイスのエラーの報告を受け付けるシステムが知られている。このようなシステムにおいては、ユーザは端末にエラー情報を直接入力する必要があるため、ユーザに負担がかかっていた。

これに対し、特許文献１に記載されているように、医師等による検査のレポートの作成を支援する装置において、複数のレポートテンプレートを設け、検査目的に応じてレポートテンプレートを提供する技術が知られている。

国際公開番号ＷＯ２００３／００１４２１

しかしながら、デバイスには多種多様なエラーが生じる可能性があり、エラー情報の入力に用いることができる適切なテンプレートを予め準備するのは困難である。
本開示は、デバイスのエラー情報を作成する際の負担を低減することを目的とする。

本開示の一態様は、少なくとも１つの端末と、デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な少なくとも１つの管理装置とを備える制御システムである。管理装置は、端末に対し、テーブルから取得したエラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部を備える。端末は、端末受信部と、端末生成部と、関連エラー情報送信部と、を備える。端末受信部は、管理装置から過去エラー情報を受信する。端末生成部は、過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たなエラー情報である関連エラー情報を生成する。関連エラー情報送信部は、管理装置に対し、関連エラー情報を送信する。

上記構成によれば、ユーザは、テーブルに登録されている過去エラー情報を流用して、デバイスの新たなエラー情報を端末に入力できる。このため、デバイスのエラー情報を作成する際の負担を低減できる。

また、本開示の別の態様は、上記制御システムにおける端末、管理装置である。また、本開示の別の態様は、コンピュータを端末として動作させる端末アプリであると共に、コンピュータを管理装置として動作させる管理ツールである。また、本開示の別の態様は、上記制御システムにより行われる各処理に相当するエラー情報生成方法である。

これらの構成においても、ユーザは、テーブルに登録されている過去エラー情報を流用して、デバイスの新たなエラー情報を端末に入力できる。このため、デバイスのエラー情報を作成する際の負担を低減できる。

印刷システムの構成を示すブロック図と、端末の構成を示すブロック図である。 管理装置の構成を示すブロック図と、プリンタの構成を示すブロック図である。 通知情報テーブルを示す表と、プリンタテーブルを示す表と、ユーザテーブルを示す表である。 エラー情報を通知情報テーブルに登録する際の処理を示すフローチャートである。 エラー情報入力処理のフローチャートである。 エラー情報画面の説明図である。 詳細画面の説明図である。 エラー情報入力画面の説明図である。 ステータス更新処理のフローチャートである。 プリンタ管理画面及び通知情報リストの説明図である。 プリンタ管理画面、通知情報リスト、及び詳細ボタン等の説明図である。 プリンタ管理画面、通知情報リスト、詳細画面、及び詳細ボタン等の説明図である。 プリンタ管理画面、通知情報リスト、問合せ画面、及び詳細ボタン等の説明図である。

以下、本開示の例示的な実施形態について、図面を参照しながら説明する。
［１．全体構成］
印刷システム１は、ネットワーク５に接続された少なくとも１つの端末２と、１つの管理装置３とを備える（図１参照）。なお、本実施形態では、印刷システム１は、一例として、複数の端末２を備える。また、ネットワーク５とは、インターネットを含んでいても良いし、ローカルエリアネットワークを含んでいても良い。また、端末２及び管理装置３は、有線又は無線によりネットワーク５にアクセス可能である。

そして、管理装置３は、少なくとも１つのプリンタ４を管理する。なお、プリンタ４は、例えば、端末２から印刷データを受信し、該印刷データに基づき印刷を行うよう構成されていても良い。この場合、プリンタ４は、所定の場所に設置され、印刷システム１におけるネットワーク５や、ネットワーク５とは別のネットワークや、プリンタケーブル等を介して端末２に接続されていても良い。また、この場合、プリンタ４は、必要に応じて端末２に接続されるようにしても良い。また、プリンタ４とは、例えばテープラベラ等のように、持ち運びが可能であると共に、当該プリンタ４にて印刷データの編集が可能であり、ユーザによる入力に基づき印刷を行うよう構成されていても良い。

一方、端末２は、プリンタ４で生じた問題（以後、エラーと記載）を示すエラー情報の入力を受け付けるよう構成されている。なお、エラーとは、例えば、プリンタ４の故障又は不具合に関する情報であっても良いし、「用紙が無い」、「インクが無い」等といった、プリンタ４の消耗に起因する問題であっても良い。

［２．端末］
端末２は、例えばスマートフォン、ＰＣ等の情報処理装置であり、制御部２０と、通信部２３と、表示部２４と、入力部２５と、記憶部２６とを備える（図１参照）。

制御部２０は、ＣＰＵ２１と、メモリ２２とを備える。メモリ２２は、非遷移的実体的記録媒体であるＲＡＭ等の半導体メモリであり、メインメモリとして用いられる。ＣＰＵ２１は、記憶部２６等からメモリ２２にロードされたプログラムに従い動作し、処理を実行する。なお、以下において説明される制御部２０を主体とした処理は、ＣＰＵ２１がプログラムに従って実行する処理により実現される。また、端末２は、端末アプリ２２Ａ（詳細は後述する）というプログラムがインストールされており、メモリ２２には端末アプリ２２Ａがロードされる。

通信部２３は、ネットワーク５を介して通信を行うための部位である。
表示部２４は、制御部２０での制御に応じて各種画像を表示する部位であり、一例として、液晶ディスプレイ等として構成される。

入力部２５は、ユーザからの操作を受け付ける部位であり、例えば、タッチパネル、キーボード、ポインティングデバイス等を有する。入力部２５は、ユーザからの操作に応じて操作情報を生成して制御部２０に出力すると共に、制御部２０は、入力部２５からの操作情報に応じて処理を行う。

記憶部２６は、例えばソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）又はハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等のストレージを含み、各種のプログラム及びデータを記憶する。記憶部２６には、上述した端末アプリ２２Ａが記憶されている。

［３．管理装置］
管理装置３は、例えばＰＣ等の情報処理装置であり、制御部３０と、通信部３３と、表示部３４と、入力部３５と、記憶部３６とを備える（図２参照）。

制御部３０は、端末２の制御部２０と同様に構成されており、ＣＰＵ３１と、メモリ３２とを備える。管理装置３は、管理ツール３２Ａ（詳細は後述する）というプログラムがインストールされており、メモリ３２には管理ツール３２Ａがロードされる。

また、通信部３３、表示部３４、入力部３５、及び記憶部３６は、端末２の通信部２３、表示部２４、入力部２５、及び記憶部２６と同様に構成されている。記憶部３６には、上述した管理ツール３２Ａが記憶されていると共に、後述する通知情報テーブル３６Ａ、プリンタテーブル３６Ｂ、及びユーザテーブル３６Ｃが記憶されている。

［４．プリンタ］
以下では、一例として、端末２から受信した印刷データに基づき印刷を行うプリンタ４の構成について説明する。なお、該プリンタ４は、スキャナとしての機能をさらに備えるＭＦＰ（Multi Function Peripheral）として構成されていても良い。プリンタ４は、制御部４０と、通信部４３と、表示部４４と、入力部４５と、印刷部４６とを備える（図２参照）。

制御部４０は、ＣＰＵ４１と、メモリ４２とを備える。メモリ４２は、ＲＡＭの他、例えばフラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えることができ、不揮発性メモリには、プログラム及びデータ等が記憶され得る。ＣＰＵ４１は、メモリ４２に記憶されたプログラムに従う処理を実行することにより、プリンタ４を統括制御する。

通信部４３は、例えば、印刷システム１におけるネットワーク５や、該ネットワーク５とは別のネットワークや、プリンタケーブル等を介して、端末２と通信を行うための部位である。

表示部４４は、制御部４０での制御に応じて各種画像を表示する部位であり、一例として、液晶ディスプレイ等として構成される。
入力部４５は、ユーザからの操作を受け付ける部位であり、例えば、表示部４４である液晶ディスプレイ上に設けられたタッチパネル等として構成され得る。

印刷部４６は、制御部４０に制御されて、シートに画像を印刷するように構成される。
［５．通知情報テーブル３６Ａ等について］
印刷システム１は、端末２からの指示に応じて、管理装置３が有する通知情報テーブル３６Ａ（図３参照）にプリンタ４のエラー情報を登録するよう構成されている。通知情報テーブル３６Ａは、少なくとも１つの通知情報を含む。また、通知情報は、上述したエラー情報と、通知ＩＤ、関連通知ＩＤ、デバイスＩＤ、ユーザＩＤ、作成日、ステータス、完了日を示す各情報とを含む。

通知ＩＤは、通知情報テーブル３６Ａに含まれる各通知情報に固有に設定された識別情報である。
関連通知ＩＤは、通知情報に含まれるエラー情報に紐付けされた他のエラー情報（詳細は後述する）を含む通知情報の通知ＩＤである。

デバイスＩＤは、エラーが生じたプリンタ４の識別情報である。印刷システム１に含まれる各プリンタ４には、固有の識別情報であるデバイスＩＤが設定されている。具体的には、デバイスＩＤとは、例えば、プリンタ４の設置場所、管理者、プリンタ４を使用するユーザ又は組織の名称等に基づき定められた固有の名称であっても良い。また、例えば、プリンタ４のシリアル番号を、デバイスＩＤとしても良い。

ユーザＩＤは、エラー情報を入力したユーザに固有に設定された識別情報である。
作成日は、エラー情報が作成された年月日時である。
ステータスは、エラー情報が示すエラーが「解決済」であるか「未解決」であるかを示す。

完了日は、ステータスが「解決済」となった時の年月日時である。なお、ステータスが「未解決」である通知情報の完了日は、未設定となる。
また、管理装置３が有する上述したプリンタテーブル３６Ｂ、ユーザテーブル３６Ｃは、通知情報テーブル３６Ａへのエラー情報の登録の際に用いられる（図３参照）。

プリンタテーブル３６Ｂには、印刷システム１に含まれる各プリンタ４のデバイスＩＤが登録されていると共に、デバイスＩＤに対応して、該デバイスＩＤを有するプリンタ４のモデル名及びシリアル番号が登録されている。

一方、ユーザテーブル３６Ｃには、印刷システム１の各ユーザのユーザＩＤが登録されていると共に、ユーザＩＤに対応して、該ユーザＩＤを有するユーザの名称であるユーザ名と、該ユーザの連絡先となるメールアドレスであるユーザアドレスとが登録されている。

［６．エラー情報の登録］
次に、エラー情報を通知情報テーブル３６Ａに登録する際の処理の概要について、図４のフローチャートを用いて説明する。なお、該処理は、端末２の制御部２０が端末アプリ２２Ａに従い動作すると共に、管理装置３の制御部３０が管理ツール３２Ａに従い動作することにより実現される。

ユーザがプリンタ４のエラーを発見すると（Ｓ１００）、端末２の制御部２０は、ユーザから、エラーを発見したプリンタ４（以後、対象プリンタ）のデバイスＩＤの入力を受け付け、該デバイスＩＤを管理装置３に送信する（Ｓ１０５）。

対象プリンタのデバイスＩＤを受信した管理装置３の制御部３０は、該デバイスＩＤに基づき、通知情報テーブル３６Ａに登録されている通知情報を選択する。一例として、制御部３０は、対象プリンタと同一のモデルのプリンタ４のデバイスＩＤを含む通知情報を選択しても良いし、対象プリンタと同種のモデルのプリンタ４のデバイスＩＤを含む通知情報を選択しても良い。なお、対象プリンタと同種のモデルとは、対象プリンタのモデルと同一のシリーズに属するプリンタのモデルを意味し、対象プリンタと同一のモデルは、対象プリンタと同種のモデルとなる。

具体的には、制御部３０は、プリンタテーブル３６Ｂにアクセスし、対象プリンタのデバイスＩＤに基づき対象プリンタのモデル名を特定すると共に、対象プリンタと同一のモデル、又は同種のモデルのプリンタ４のデバイスＩＤを特定しても良い。そして、制御部３０は、特定したデバイスＩＤを含む通知情報を通知情報テーブル３６Ａから選択しても良い。

この他にも、制御部３０は、例えば、対象プリンタのデバイスＩＤを含む通知情報を通知情報テーブル３６Ａから選択しても良い。
さらに、制御部３０は、例えば、一定期間内に生成された通知情報の中から上述した通知情報を選択しても良いし、ステータスが「未解決」である通知情報の中から上述した通知情報を選択しても良い。

そして、制御部３０は、選択した通知情報を通知情報テーブル３６Ａから取得する（Ｓ１１０）。また、制御部３０は、プリンタテーブル３６Ｂにアクセスし、取得した通知情報に含まれるデバイスＩＤを有するプリンタ４のモデル名及びシリアル番号（以後、プリンタ情報と記載）と、対象プリンタのプリンタ情報とを特定する。そして、制御部３０は、取得した通知情報（以後、過去通知情報）と、通知情報に含まれるデバイスＩＤを有するプリンタ４のプリンタ情報と、対象プリンタのプリンタ情報とを、端末２に送信する（Ｓ１１５）。

過去通知情報等を受信した端末２の制御部２０は、ユーザからエラー情報及びユーザアドレスの入力を受け付ける（Ｓ１２０）。詳細は後述するが、この時、制御部２０は、ユーザが選択した過去通知情報に含まれるエラー情報（以後、過去エラー情報）を流用してエラー情報を入力できるよう処理を行う。

そして、制御部２０は、入力されたエラー情報及びユーザアドレスを管理装置３に送信する（Ｓ１２５）。また、過去エラー情報を流用してエラー情報が行われた場合、制御部２０は、さらに、該過去エラー情報を含む過去通知情報の通知ＩＤを、関連通知ＩＤとして管理装置３に送信する。

一方、管理装置３の制御部３０は、端末２からエラー情報及びユーザアドレスを受信すると、通知情報を新たに生成する（Ｓ１３０）。具体的には、制御部３０は、ユーザテーブル３６Ｃにアクセスし、受信したユーザアドレスに対応するユーザＩＤを特定すると共に、現在の年月日時を特定し、エラー情報の作成日とする。そして、制御部３０は、新たな通知ＩＤを設定し、該通知ＩＤと、対象プリンタのデバイスＩＤと、特定したユーザＩＤと、作成日と、エラー情報とを含む通知情報を生成する。なお、該通知情報に含まれるステータスは、「未解決」となっていると共に、該通知情報に含まれる完了日は、未設定となっている。また、過去エラー情報と共に関連通知ＩＤを受信した場合には、新たに生成される通知情報は、該関連通知ＩＤをさらに含む。

また、制御部３０は、定期的に通知情報テーブル３６Ａを更新する。そして、通知情報の生成後、通知情報テーブル３６Ａの更新タイミングが到来すると、制御部３０は、生成した通知情報を通知情報テーブル３６Ａに新たに登録する（Ｓ１３５）。

また、制御部３０は、プリンタ４の管理者からの指示に応じて、表示部３４に通知情報テーブル３６Ａに含まれるエラー情報を表示する。管理者は、該エラー情報を確認することでプリンタ４のエラーを把握すると共に（Ｓ１４０）、該エラーを解消するための作業を行う（Ｓ１４５）。そして、エラーの解消後、制御部３０は、管理者からの指示に応じて、通知情報テーブル３６Ａにおける該エラーを示すエラー情報を含む通知情報のステータスを、「解決済」に更新する（Ｓ１５０）。

その後、管理装置３の制御部３０は、ユーザテーブル３６Ｃにアクセスし、「解決済」に更新されたステータスを含む通知情報のユーザＩＤに対応するユーザアドレスを特定する。そして、制御部３０は、該ユーザアドレスに対し、エラー情報が示すエラーが解消した旨を通知する。

［７．エラー情報入力処理］
次に、ユーザが端末２にエラー情報を入力する際に端末２にて行われるエラー情報入力処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、エラー情報入力処理は、図４のＳ１０５～Ｓ１２５の処理に相当する。また、エラー情報入力処理は、端末２の制御部２０が端末アプリ２２Ａに従い動作することにより実現される。

Ｓ２００では、端末２の制御部２０は、図示しないデバイスＩＤ入力画面を表示部２４に表示する。そして、制御部２０は、入力部２５を介してユーザから、エラーが生じた対象プリンタのデバイスＩＤの入力を受け付け、該デバイスＩＤを管理装置３に送信する。

その後、制御部２０は、管理装置３から、過去通知情報及びこれに対応するプリンタ情報と、対象プリンタのプリンタ情報とを受信する（Ｓ２０５）。具体的には、制御部２０は、上述したように、対象プリンタと同一又は同種のモデルのプリンタ４についてのエラー情報を含む過去通知情報を受信する。無論、これに限らず、制御部２０は、対象プリンタ４のエラー情報を含む過去通知情報を受信しても良い。なお、対象プリンタと同一又は同種のモデルのプリンタ４についての通知情報が通知情報テーブル３６Ａに登録されていない場合には、端末２は、管理装置３から過去通知情報を受信しない。

Ｓ２１０では、制御部２０は、過去通知情報を受信したか否かを判定する。そして、制御部２０は、肯定判定が得られた場合には（Ｓ２１０：Ｙｅｓ）、Ｓ２１５に移行し、否定判定が得られた場合には（Ｓ２１０：Ｎｏ）、Ｓ２５０に移行する。

Ｓ２１５では、制御部２０は、過去通知情報及びプリンタ情報に基づきエラー情報画面３００を生成し、エラー情報画面３００を表示部２４に表示する（図６参照）。エラー情報画面３００は、エラーリスト３０１と、第１、第２ボックス３０２、３０３と、戻るボタン３０４と、新規作成ボタン３０５とを有する。

エラーリスト３０１は、受信した過去通知情報に含まれる過去エラー情報と、過去エラー情報のステータス及び作成日とを示すリストである。また、エラーリスト３０１は、過去エラー情報に対応するプリンタのモデル名及びシリアル番号を示す。

過去通知情報及びプリンタ情報の受信後、最初に表示されるエラー情報画面３００のエラーリスト３０１は、ステータスが「未解決」である対象プリンタの過去エラー情報を表示する。換言すれば、該エラーリスト３０１は、現時点において対象プリンタで生じているエラーについての過去エラー情報を表示する。

そして、Ｓ２２０では、制御部２０は、エラーリスト３０１で表示される過去エラー情報を変更するフィルタリングを行うか否かを決定する。具体的には、制御部２０は、入力部３５を介して第１、第２ボックス３０２、３０３をチェックする操作を受け付けると、フィルタリングを行い（Ｓ２２０：Ｙｅｓ）、エラーリスト３０１を更新する（Ｓ２２５）。

具体的には、第１ボックス３０２がチェックされた場合、エラーリスト３０１では、対象プリンタと同一のモデル（又は同種のモデル）のプリンタ４についての、ステータスが「未解決」である過去エラー情報が同様にして表示される。

一方、第２ボックス３０３がチェックされた場合、エラーリスト３０１では、ステータスが「解決済」である対象プリンタの過去エラー情報と、ステータスが「未解決」である対象プリンタの過去エラー情報とが同様にして表示される。つまり、対象プリンタについての全ての過去エラー情報が表示される。

一方、制御部２０は、入力部２５を介して、ユーザから、戻るボタン３０４に対する操作を受け付けると、エラー情報画面３００の表示を終了する。そして、制御部２０は、デバイスＩＤ入力画面を表示部２４に表示し、対象プリンタのデバイスＩＤの入力を受け付ける。

また、制御部２０は、入力部３５を介して、ユーザから、エラーリスト３０１にて表示されるいずれか１つの過去エラー情報の選択を受け付け可能となっている。なお、制御部２０は、複数の過去エラー情報の選択を受け付け可能であっても良い。そして、Ｓ２３０では、制御部２０は、ユーザにより過去エラー情報が選択されたか否かを判定し、選択された場合には（Ｓ２３０：Ｙｅｓ）、Ｓ２３５に移行する。

Ｓ２３５では、制御部２０は、選択された過去エラー情報の詳細を示す詳細画面３１０を生成し、詳細画面３１０を表示部２４に表示する（図７参照）。詳細画面３１０は、過去エラー情報を表示すると共に、該過去エラー情報に対応するプリンタ４のモデル名及びシリアル番号と、該過去エラー情報のステータス及び作成日を表示する。なお、複数の過去エラー情報の選択を受け付けた場合、詳細画面３１０には、選択された複数の過去エラー情報と、各過去エラー情報に対応する同様の情報が表示される。また、詳細画面３１０は、戻るボタン３１１と、新規作成ボタン３１２とを有する。

そして、制御部２０は、表示中の詳細画面３１０で表示されている１つ又は複数の過去エラー情報を流用して新たなエラー情報を作成するか否かを決定する（Ｓ２４０）。具体的には、制御部２０は、入力部３５を介してユーザから新規作成ボタン３１２に対する操作を受け付けると、過去エラー情報を流用することを決定し（Ｓ２４０：Ｙｅｓ）、Ｓ２４５に移行する。一方、制御部２０は、入力部２５を介して、ユーザから、戻るボタン３１１に対する操作を受け付けると、詳細画面３１０に替えてエラー情報画面３００を表示部２４に表示する。

ここで、エラー情報の入力は、エラー情報入力画面３２０を介して行われる。エラー情報入力画面３２０は、対象プリンタのモデル名及びシリアル番号を表示する。また、エラー情報入力画面３２０は、ユーザのメールアドレスを入力するアドレス入力欄３２１と、エラー情報を入力するエラー入力欄３２２とを有する。

Ｓ２４５では、制御部２０は、流用する過去エラー情報がエラー入力欄３２２に入力された状態のエラー情報入力画面３２０を生成し、該エラー情報入力画面３２０を表示部２４に表示する（図８参照）。なお、複数の過去エラー情報が流用される場合には、エラー入力欄３２２には、これらの全ての過去エラー情報が入力された状態となる。

そして、続くＳ２５５では、制御部２０は、入力部２５を介してエラー入力欄３２２への新たなエラー情報の入力を受け付ける。つまり、新たなエラー情報の入力時には、流用する１つ又は複数の過去エラー情報がエラー入力欄３２２に表示されており、ユーザは、該過去エラー情報を編集して新たなエラー情報を入力することができる。また、制御部２０は、入力部２５を介して、アドレス入力欄３２１へのメールアドレスの入力を受け付ける。該メールアドレスは、新たなエラー情報を入力したユーザについてのユーザアドレスとなる。

また、過去エラー情報を流用して新たなエラー情報を入力することで、新たなエラー情報と、流用された過去エラー情報とが紐付けられる。換言すれば、これらのエラー情報は同一の紐付けグループに属することになる。また、該過去エラー情報が他のエラー情報に紐付けられており、既に紐付けグループに属しているという場合には、新たなエラー情報は、該紐付けグループに新たに属することになる。

これに対し、端末２が過去通知情報を受信できなかった場合（Ｓ２１０：Ｎｏ）、制御部２０はＳ２５０に移行する。また、エラー情報画面３００の表示中、エラー情報が選択されず、新規作成ボタン３０５に対する操作がなされた場合（Ｓ２３０：Ｎｏ）、制御部２０はＳ２５０に移行する。

Ｓ２５０では、制御部２０は、エラー入力欄３２２が空欄の状態のエラー情報入力画面３２０を生成し、該エラー情報入力画面３２０を表示部２４に表示する。
そして、続くＳ２５５では、制御部２０は、入力部２５を介して、空欄であるエラー入力欄３２２への新たなエラー情報の入力を受け付けると共に、アドレス入力欄３２１へのユーザアドレスの入力を受け付ける。

続くＳ２６０では、制御部２０は、エラー情報入力画面３２０を介して入力されたエラー情報及びユーザアドレスを管理装置３に送信する。また、該エラー情報が過去エラー情報を流用して作成された場合には、制御部２０は、さらに、該過去エラー情報を含む過去通知情報の通知ＩＤを、関連通知ＩＤとして管理装置３に送信する。そして、制御部２０は、本処理を終了する。なお、複数の過去エラー情報が流用された場合には、各過去エラー情報を含む複数の過去通知情報の通知ＩＤが、関連通知ＩＤとして管理装置３に送信される。

［８．ステータス更新処理］
次に、管理者が通知情報のステータスを更新する際に管理装置３にて行われるステータス更新処理について、図９のフローチャートを用いて説明する。なお、ステータス更新処理は、図４のＳ１４０～Ｓ１５５の処理に相当する。また、ステータス更新処理は、管理装置３の制御部３０が管理ツール３２Ａに従い動作することにより実現される。

Ｓ４００では、管理装置３の制御部３０は、入力部３５を介して、管理者から、表示部３４に表示されているプリンタ管理画面５００における通知情報リストタグ５０１の選択を受け付けると、プリンタ管理画面５００に通知情報リスト５０２を表示する（図１０参照）。通知情報リスト５０２は、通知情報テーブル３６Ａに登録されている通知情報の一覧を表示するものであり、制御部３０は、通知情報テーブル３６Ａと、ユーザテーブル３６Ｃと、プリンタテーブル３６Ｂとに基づき通知情報リスト５０２を生成する。

通知情報リスト５０２における各行は、通知情報テーブル３６Ａに登録されている各通知情報に対応しており、モデル名、シリアル番号、ユーザアドレス、エラー情報、作成日、ステータス、完了日を示す各項目を有する。モデル名及びシリアル番号は、対応する通知情報に含まれるデバイスＩＤが示すプリンタのモデル名及びシリアル番号である。また、ユーザアドレスは、対応する通知情報に含まれるユーザＩＤが示すユーザのユーザアドレスである。また、エラー情報、作成日、ステータス、及び完了日は、それぞれ、対応する通知情報に含まれるエラー情報、作成日、ステータス、及び完了日である。なお、通知情報リスト５０２の各行の表示スペースは限られているため、各行では、エラー情報が全て表示されない場合がある。

続くＳ４０５では、制御部３０は、管理者からの指示に応じて、通知情報テーブル３６Ａに登録されているエラー情報のステータスを更新する。すなわち、制御部３０は、通知情報リスト５０２の表示中、入力部３５を介して、管理者から、通知情報リスト５０２における１つ又は複数の行（換言すれば、通知情報）の選択を受け付ける。なお、図１１～１３に示すように、選択されている１つ又は複数の行は、枠５０６により囲まれる。

そして、制御部３０は、行の選択を受け付けると、プリンタ管理画面５００に詳細ボタン５０３、解決済ボタン５０４、及び未解決ボタン５０５を表示する（図１１参照）。なお、詳細ボタン５０３に対する操作は１つの行が選択された場合のみ有効となり、複数の行が選択された場合には、詳細ボタン５０３はグレーアウトされる。

詳細ボタン５０３の操作がなされた場合、制御部３０は、詳細画面５１０を表示部３４に表示する（図１２参照）。詳細画面５１０では、選択されている行における各項目の内容が表示される。なお、詳細画面５１０では、該行におけるエラー情報が全て表示される。また、詳細画面５１０は、ＯＫボタン５１１を有しており、制御部３０は、入力部３５を介して、管理者から、ＯＫボタン５１１に対する操作を受け付けると、詳細画面５１０の表示を終了する。

また、制御部３０は、解決済ボタン５０４の操作時には、選択中の行に対応する通知情報のステータスを「未解決」から「解決済」に更新する操作を受け付け、未解決ボタン５０５の操作時には、該ステータスを「解決済」から「未解決」に更新する操作を受け付ける。そして、これらの操作を受け付けると、制御部３０は、選択中の行に対応する通知情報を通知情報テーブル３６Ａから取得し、Ｓ４１０に移行する。

Ｓ４１０では、制御部３０は、複数の通知情報（換言すれば、行）のステータスを更新する操作を受け付けたか否か、換言すれば、複数の通知情報を取得したか否かを判定する。そして、制御部３０は、肯定判定が得られた場合には（Ｓ４１０：Ｙｅｓ）、Ｓ４１５に移行し、否定判定が得られた場合には（Ｓ４１０：Ｎｏ）、Ｓ４２０に移行する。

Ｓ４１５では、制御部３０は、取得した複数の通知情報の中から、更新前のステータスと同じステータスを有する通知情報を特定し、特定した通知情報のステータスを、ユーザの操作に従い「解決済」又は「未解決」に更新する。以後、ステータスを更新した通知情報を、更新通知情報と記載する。また、制御部３０は、ステータスを「解決済」に更新した場合、更新通知情報の完了日に現在の年月日時を設定し、ステータスを「未解決」に更新した場合、更新通知情報の完了日を未設定とする。また、制御部３０は、更新通知情報に対応する行に含まれるメールアドレスを連絡先として設定する。

一方、Ｓ４２０では、制御部３０は、取得した通知情報のステータスを、ユーザの操作に従い「解決済」又は「未解決」に更新し、該通知情報を更新通知情報とする。また、制御部３０は、ステータスを「解決済」に更新した場合、更新通知情報の完了日に現在の年月日時を設定し、ステータスを「未解決」に更新した場合、更新通知情報の完了日を未設定とする。また、制御部３０は、選択中の行に含まれるメールアドレスを連絡先として設定する。

続くＳ４２５では、制御部３０は、更新通知情報についての関連通知情報が存在するか否かを判定する。関連通知情報とは、更新通知情報のエラー情報と同一の紐付けグループに属するエラー情報を含む他の関連通知情報を意味する。制御部３０は、少なくとも１つの更新通知情報が関連通知ＩＤを含む場合（Ｓ４２５：Ｙｅｓ）、関連通知情報が存在すると判定してＳ４３０に移行し、そうでない場合には（Ｓ４２５：Ｎｏ）、関連通知情報が存在しないと判定してＳ４４５に移行する。

Ｓ４３０では、制御部３０は、各更新通知情報の関連通知情報のうち、ステータスを更新すべきもの（以後、対象関連通知情報）を、通知情報テーブル３６Ａから取得する。すなわち、同一の紐付けグループに属し、且つ、デバイスＩＤが同一である通知情報に含まれる複数のエラー情報は、同一のエラーを示す可能性がある。Ｓ４３０では、更新通知情報のエラー情報と同一のエラーを示す可能性のあるエラー情報を含む通知情報が、対象関連通知情報として取得される。

具体的には、制御部３０は、各更新通知情報に含まれる関連通知ＩＤが示す通知情報を、関連通知情報として特定する。また、特定した関連通知情報がさらに関連通知ＩＤを含む場合には、制御部３０は、再び該関連通知ＩＤが示す通知情報を、関連通知情報として特定する。さらに、制御部３０は、２回目に特定した関連通知情報が関連通知ＩＤを含む場合にも、同様にして更なる関連通知情報を特定し、関連通知ＩＤを含まない関連通知情報が特定されるまで、同様にして関連通知情報の特定を繰り返す。こうすることにより、各更新通知情報と同一の紐付けグループに属する関連通知情報が全て特定される。

そして、制御部３０は、特定した関連通知情報のうち、更新前の更新通知情報と同じステータスを有し、且つ、いずれかの更新通知情報に含まれるデバイスＩＤと同じデバイスＩＤを含むものを、対象関連通知情報とする。制御部３０は、対象関連通知情報を通知情報テーブル３６Ａから取得する。

Ｓ４３５では、制御部３０は、対象関連通知情報が取得された場合には、Ｓ４４０に移行し（Ｓ４３５：Ｙｅｓ）、そうでない場合には（Ｓ４３５：Ｎｏ）、Ｓ４４５に移行する。

Ｓ４４０では、制御部３０は、管理者に対し対象関連通知情報のステータスを更新するか否かの問合せを行う。具体的には、例えば、制御部３０は、図１３に示す問合せ画面５２０を表示しても良い。そして、制御部３０は、入力部３５を介して、管理者から、問合せ画面５２０のはいボタン５２１に対する操作を受け付けたとする。この場合、制御部３０は、更新通知情報と同じステータスとなるように対象関連通知情報のステータスを更新すると共に、更新通知情報と同様にして対象関連通知情報の完了日を設定しても良い。一方、管理者から問合せ画面５２０のいいえボタン５２２に対する操作を受け付けた場合には、制御部３０は、対象関連通知情報のステータスの更新を行わないようにしても良い。

この他にも、例えば、制御部３０は、プリンタ管理画面５００で対象関連通知情報のリストを表示し、入力部３５を介して、管理者から、ステータスを更新する対象関連通知情報の選択を受け付けても良い。そして、制御部３０は、更新通知情報のステータスと同じ値となるように選択された対象関連通知情報のステータスを更新すると共に、更新通知情報と同様にして対象関連通知情報の完了日を設定しても良い。

そして、制御部３０は、ステータスが更新された対象関連通知情報に対応する行に含まれるメールアドレスを連絡先として設定する。
続くＳ４４５では、制御部３０は、Ｓ４１５、Ｓ４２０、Ｓ４４０でステータスを更新した通知情報を通知情報テーブル３６Ａに上書きすることで、通知情報テーブル３６Ａに登録されている該通知情報を更新する。そして、Ｓ４５０では、制御部３０は、Ｓ４１５、Ｓ４２０、Ｓ４４０にて連絡先として設定されたユーザアドレスに対し通知情報のステータスを更新した旨の通知（以後、更新通知）し、本処理を終了する。

なお、制御部３０は、例えば、各更新通知情報に対応するユーザアドレスと、ステータスが更新された各対象関連通知情報に対応するユーザアドレスとに更新通知を行っても良い。なお、更新通知情報と対象関連通知情報とに含まれるユーザＩＤが一致する場合が想定される。この場合には、制御部３０は、例えば、これらの通知情報に対応するユーザアドレスに対し、まとめて更新通知を行っても良いし、更新通知情報についての更新通知を行い、対象関連通知情報についての更新通知は行わないようにしても良い。

［９．効果］
（１）上記実施形態によれば、ユーザは、通知情報テーブル３６Ａに登録されている過去エラー情報を流用して、プリンタ４の新たなエラー情報を端末２に入力できる。このため、プリンタ４のエラー情報を作成する際の負担を低減できる。

（２）また、プリンタ４では、当該プリンタ４で過去に生じたエラーと同一又は類似したエラーが生じる可能性がある。これに対し、上記実施形態によれば、プリンタ４についての過去エラー情報を流用して、該プリンタ４の新たなエラー情報を端末２に入力できる。このため、同一又は類似した過去エラー情報を流用して新たなエラー情報を入力でき、プリンタ４のエラー情報を作成する際の負担をより一層低減できる。

（３）また、プリンタ４では、当該プリンタ４と同一又は同種のモデルであるプリンタ４で過去に生じたエラーと、同一又は類似したエラーが生じる可能性がある。これに対し、上記実施形態によれば、プリンタ４についての過去エラー情報を流用して、該プリンタ４と同一又は同種のモデルのプリンタ４についての新たなエラー情報を端末２に入力できる。このため、同一又は類似した過去エラー情報を流用して新たなエラー情報を入力でき、プリンタ４のエラー情報を作成する際の負担をより一層低減できる。

（４）また、上記実施形態では、複数の過去エラー情報を流用して新たなエラー情報を入力できる。このため、過去エラー情報をより有効に活用でき、プリンタ４のエラー情報を作成する際の負担をより一層低減できる。

（５）また、同一の紐付けグループに属する同一のプリンタ４についてのエラー情報は、同一のエラーに関するものである可能性がある。これに対し、上記実施形態によれば、管理装置３は、エラー情報のステータスを更新すると、該エラー情報と同じ紐付けグループに属する同一のプリンタ４についての他のエラー情報のステータスも、同様に更新する。このため、同一のエラーに関する複数のエラー情報のステータスを一括して更新可能となり、ステータスの更新を効率良く行うことができる。

（６）また、上記実施形態によれば、管理装置３は、ステータスが「解決済」となったエラー情報を入力したユーザに対し、該エラー情報が解決された旨を通知する。このため、利便性が向上する。

［１０．他の実施形態］
（１）上記実施形態では、管理装置３に通知情報テーブル３６Ａが保存されている。しかし、これに限らず、印刷システム１は、ネットワーク５に接続されたサーバをさらに備え、該サーバに通知情報テーブル３６Ａを保存するようにしても良い。そして、管理装置３は、ネットワーク５を介して該サーバに保存された通知情報テーブル３６Ａにアクセスし、上記実施形態と同様にして、通知情報の取得、登録、及び更新を行っても良い。また、この場合、印刷システム１は、複数の管理装置３を備え、各管理装置３からサーバに保存された通知情報テーブル３６Ａにアクセスできるようにしても良い。このような構成を有する場合であっても、同様の効果が得られる。

（２）上記実施形態において、プリンタ４のデバイスＩＤとしてユーザが直感的に認識し易い名前を用いても良い。また、印刷システム１における処理では、デバイスＩＤに替えて、プリンタ４に固有に設定された別の識別情報（例えば、シリアル番号）により、各プリンタ４を識別するようにしても良い。

すなわち、例えば、エラー情報入力処理のＳ２００でユーザにより入力されたデバイスＩＤをシリアル番号に変換する変換テーブルを端末２に設け、端末２の制御部２０にて変換テーブルに基づきデバイスＩＤをシリアル番号に変換しても良い。この他にも、例えば、該変換テーブルを管理装置３に設け、管理装置３の制御部３０にて変換テーブルに基づき、ユーザにより入力されたデバイスＩＤをシリアル番号に変換しても良い。そして、デバイスＩＤに替えてシリアル番号を用いることで、同様にしてエラー情報入力処理及びステータス更新処理が行われても良い。このような構成を有する場合であっても、同様の効果が得られる。

（３）また、印刷システム１は、プリンタ４に加え、例えば、ネットワーク５に接続されたスキャナ等の他のデバイスをさらに備えていても良いし、プリンタ４とは別のデバイスを備える制御システムとして構成されていても良い。そして、プリンタ４以外のデバイスのエラー情報についても、上記実施形態と同様にして、通知情報テーブル３６Ａへの登録とステータスの更新とが行われるようにしても良い。このような構成を有する場合であっても、同様の効果が得られる。

（４）上記実施形態における１つの構成要素が有する複数の機能を、複数の構成要素によって実現したり、１つの構成要素が有する１つの機能を、複数の構成要素によって実現したりしてもよい。また、複数の構成要素が有する複数の機能を、１つの構成要素によって実現したり、複数の構成要素によって実現される１つの機能を、１つの構成要素によって実現したりしてもよい。また、上記実施形態の構成の一部を省略してもよい。また、上記実施形態の構成の少なくとも一部を、他の上記実施形態の構成に対して付加または置換してもよい。

（５）上述した印刷システム１、端末２、及び管理装置３の他、端末アプリ２２Ａ又は管理ツール３２Ａを記録した半導体メモリ等の非遷移的実体的記録媒体、端末アプリ２２Ａ及び／又は管理ツール３２Ａにより実現される処理に対応する方法等、種々の形態で本開示を実現することもできる。

［１１．文言の対応関係］
エラー情報を通知情報テーブル３６Ａに登録する際の処理におけるＳ１０５の処理を行う制御部２０が、デバイスＩＤ送信部に対応する。また、Ｓ１１５、Ｓ１３５の各処理を行う制御部３０が、それぞれ、過去エラー情報送信部、管理装置登録部に対応する。

また、エラー情報入力処理におけるＳ２００、Ｓ２０５、Ｓ２４５及びＳ２５５、Ｓ２６０の各処理を行う制御部２０が、それぞれ、デバイスＩＤ送信部、端末受信部、端末生成部、関連エラー情報送信部に対応する。

また、ステータス更新処理におけるＳ４１５、Ｓ４２０、Ｓ４４０、及びＳ４４５の処理を行う制御部３０が、管理装置更新部に対応する。また、Ｓ４５０の処理を行う制御部３０が、管理装置通知部に対応する。

また、端末２の端末アプリ２２Ａと管理装置３の管理ツール３２Ａとにより実現される方法が、エラー情報生成方法の一例に相当する。

１…印刷システム、２…端末、２０…制御部、２２Ａ…端末アプリ、３…管理装置、３０…制御部、３２Ａ…管理ツール、３６Ａ…通知情報テーブル、３６Ｂ…プリンタテーブル、３６Ｃ…ユーザテーブル、４…デバイス、３００…エラー情報画面、３２０…エラー情報入力画面、５００…プリンタ管理画面、５０２…通知情報リスト。

Claims (11)

1. 少なくとも１つの端末と、デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な少なくとも１つの管理装置とを備える制御システムであって、
   前記管理装置は、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部を備え、
   前記端末は、
   前記管理装置から前記過去エラー情報を受信する端末受信部と、
   前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成する端末生成部と、
   前記管理装置に対し、前記関連エラー情報を送信する関連エラー情報送信部と、
   を備える制御システム。
2. 請求項１に記載の制御システムにおいて、
   前記端末は、前記管理装置に対し、前記ユーザが入力する前記エラー情報に対応する前記デバイスの識別情報であるデバイスＩＤを送信するデバイスＩＤ送信部をさらに備え、
   前記端末受信部は、前記管理装置から、前記デバイスＩＤ送信部が送信した前記デバイスＩＤを有する前記デバイスについての前記過去エラー情報を受信し、
   前記過去エラー情報送信部は、前記端末から前記デバイスＩＤを受信すると共に、該端末に対し、前記テーブルから取得した前記過去エラー情報であって、該デバイスＩＤを有する前記デバイスの前記過去エラー情報を送信する
   制御システム。
3. 請求項１に記載の制御システムにおいて、
   前記端末は、前記管理装置に対し、前記ユーザが入力する前記エラー情報に対応する前記デバイスの識別情報であるデバイスＩＤを送信するデバイスＩＤ送信部をさらに備え、
   前記端末受信部は、前記管理装置から、前記デバイスＩＤ送信部が送信した前記デバイスＩＤを有する前記デバイスと同一のモデル又は同種のモデルである前記デバイスについての前記過去エラー情報を受信し、
   前記過去エラー情報送信部は、前記端末から前記デバイスＩＤを受信すると共に、該端末に対し、前記テーブルから取得した前記過去エラー情報であって、該デバイスＩＤを有する前記デバイスと同一のモデル又は同種のモデルである前記デバイスについての前記過去エラー情報を送信する
   制御システム。
4. 請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の制御システムにおいて、
   前記過去エラー情報送信部は、前記端末に対し、複数の前記過去エラー情報を送信し、
   前記端末受信部は、前記管理装置から複数の前記過去エラー情報を受信し、
   前記端末生成部は、複数の前記過去エラー情報を表示しつつ、前記ユーザから入力を受け付けることで、前記関連エラー情報を生成する
   制御システム。
5. 請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の制御システムにおいて、
   前記端末生成部は、前記過去エラー情報を表示しつつ新たな前記関連エラー情報を生成することで、これらのエラー情報が属するグループを生成し、前記グループに属する前記エラー情報を前記過去エラー情報とする新たな前記関連エラー情報を生成することで、該グループに属する前記エラー情報をさらに生成し、
   前記管理装置は、
   前記端末から受信した前記関連エラー情報を前記テーブルに登録する管理装置登録部と、
   管理者からの指示に応じて、前記テーブルに登録されている前記エラー情報が解決済か否かを示す情報であるステータスを更新する部位であって、前記デバイスの前記関連エラー情報の前記ステータスを更新すると共に、該ステータスの更新と同様にして、該関連エラー情報と同一の前記グループに属する該デバイスの前記エラー情報の前記ステータスを更新する管理装置更新部と、
   をさらに備える制御システム。
6. 請求項１から請求項５のうちのいずれか１項に記載の制御システムにおいて、
   前記テーブルには、前記エラー情報に対応して、該エラー情報を入力した前記ユーザの識別情報であるユーザＩＤがさらに登録されており、
   前記管理装置は、
   管理者からの指示に応じて、前記テーブルに登録されている前記エラー情報が解決済か否かを示す情報であるステータスを更新する管理装置更新部と、
   前記管理装置更新部による更新により、前記エラー情報の前記ステータスが解決済になると、該エラー情報に対応して前記テーブルに登録されている前記ユーザＩＤに基づき前記ユーザの連絡先を特定し、該連絡先に、該エラー情報が解決した旨を通知する管理装置通知部と、
   をさらに備える制御システム。
7. デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な少なくとも１つの管理装置を備える制御システムに設けられる端末であって、
   前記管理装置は、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部を備え、
   前記端末は、
   前記管理装置から前記過去エラー情報を受信する端末受信部と、
   前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成する端末生成部と、
   前記管理装置に対し、前記関連エラー情報を送信する関連エラー情報送信部と、を備える
   端末。
8. 少なくとも１つの端末を備える制御システムに設けられ、デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な管理装置であって、
   前記管理装置は、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部を備え、
   前記端末は、
   前記管理装置から前記過去エラー情報を受信する端末受信部と、
   前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成する端末生成部と、
   前記管理装置に対し、前記関連エラー情報を送信する関連エラー情報送信部と、を備える
   管理装置。
9. デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な少なくとも１つの管理装置を備える制御システムに設けられる端末としてコンピュータを動作させる端末アプリであって、
   前記管理装置は、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部を備え、
   前記端末アプリは、
   前記管理装置から前記過去エラー情報を受信する端末受信部と、
   前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成する端末生成部と、
   前記管理装置に対し、前記関連エラー情報を送信する関連エラー情報送信部としてコンピュータを動作させる
   端末アプリ。
10. 少なくとも１つの端末を備える制御システムに設けられ、デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な管理装置としてコンピュータを動作させる管理ツールであって、
    前記管理ツールは、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信する過去エラー情報送信部としてコンピュータを動作させ、
    前記端末は、
    前記管理装置から前記過去エラー情報を受信する端末受信部と、
    前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成する端末生成部と、
    前記管理装置に対し、前記関連エラー情報を送信する関連エラー情報送信部と、を備える
    管理ツール。
11. 少なくとも１つの端末と、デバイスのエラー情報が登録されるテーブルにアクセス可能な少なくとも１つの管理装置とを備える制御システムにおいて前記エラー情報を生成するエラー情報生成方法であって、
    前記管理装置は、前記端末に対し、前記テーブルから取得した前記エラー情報である過去エラー情報を送信し、
    前記端末は、
    前記管理装置から前記過去エラー情報を受信し、
    受信した前記過去エラー情報を表示しつつ、ユーザから入力を受け付けることで、新たな前記エラー情報である関連エラー情報を生成し、
    前記管理装置に対し、生成した前記関連エラー情報を送信する
    エラー情報生成方法。

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