JP2023005020A - 受付システム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる受付システムを提供する。【解決手段】表示部と制御部とを有する操作端末装置を有し、操作端末装置は、１又は複数の操作項目Ａ～Ｆ又は操作項目Ｇ～Ｊをそれぞれが含む複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する操作選択部を有し、制御部は、操作選択部により選択された操作項目群に含まれる操作項目Ａ～Ｆ又は操作項目Ｇ～Ｊを表示部に表示させる。よって、操作端末装置は、操作選択部での選択により、使用に適した操作項目を表示部に表示させることができる。したがって、店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる。【選択図】図３

Description

本発明は、受付システムに関する。

近年、銀行等の店舗に来店した顧客の受付処理を行う受付システムが知られている（例えば特許文献１参照）。

受付システムは、顧客又はロビーアテンダントが受付操作する受付端末装置と、受付端末装置への受付操作により所定の番号を発券する発券端末装置と、ロビーアテンダントが操作するロビーアテンダント用操作端末装置と、窓口業務を行う窓口係員が操作する担当者用操作端末装置と、管理者が操作する管理者用操作端末装置と、窓口に設けられたカウンター表示端末装置と、フロアに設けられたロビー表示端末装置と、を含んで構成されている。そして、顧客自ら受付端末装置を操作して受付処理を行うことで、店舗における窓口業務の円滑化が図られる。

特開２０２０－０７７２０５号公報

店舗内における業務の更なる円滑化が求められている。

したがって、本発明は、店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる受付システムの提供を目的とする。

本発明に係る態様は、表示部と制御部とを有する操作端末装置を有し、前記操作端末装置は、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する操作選択部を有し、前記制御部は、前記操作選択部により選択された操作項目群に含まれる操作項目を前記表示部に表示させる。

本発明によれば、店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる受付システムを提供することができる。

本発明に係る一実施形態の受付システムを示す模式図である。 本発明に係る一実施形態の受付システムのハードウェア構成を説明するブロック図である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおけるサーバ装置に記憶されている操作画面の操作項目群情報の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける担当者用操作端末装置に表示される画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける担当者用操作端末装置に表示される担当者用操作画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける担当者用操作端末装置に表示される担当者用操作画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおけるアカウント設定画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおけるシステム設定画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける操作項目群設定画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける操作項目群設定画面の一例である。 本発明に係る一実施形態の受付システムにおける操作項目群設定画面の一例である。

以下、本発明に係る一実施形態の受付システムを説明する。実施形態の受付システム１は、銀行の店舗に設置される受付システムである。

図１は、受付システム１を示す模式図である。
図２は、受付システム１のハードウェア構成を説明するブロック図である。
図３は、サーバ装置２０に記憶されている操作画面の操作項目群情報の一例を説明する概略図である。

図１及び図２に示すように、実施形態の受付システム１は、サーバ装置２０と設定管理画面を表示する設定管理装置１９とを有している。

＜サーバ装置２０＞
図２に示すように、サーバ装置２０は、受付システム１の受付状況の管理データ等を含む管理用データ２０１と、受付端末装置１１、担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４、管理者用操作端末装置１５、オフィス表示端末装置１６及びロビー表示端末装置１７の設定データ等を含む設定用データ２０２とを記憶している。

設定用データ２０２としては、図３に示すように、担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示させる担当者用操作画面の操作項目群が、カウンター担当者ＴＬ用の使用者識別情報に関連付けられて複数種類記憶されている。実施の形態の一例では、窓口３０におけるハイカウンター３０１で作業するカウンター担当者ＴＬが選択可能な操作である、操作項目Ａ、操作項目Ｂ、操作項目Ｃ、操作項目Ｄ、操作項目Ｅ及び操作項目Ｆを含む操作項目群（以下、第１操作項目群）と、窓口３０におけるローカウンター３０２で作業するカウンター担当者ＴＬが選択可能な操作である、操作項目Ｇ、操作項目Ｈ、操作項目Ｉ及び操作項目Ｊを含む操作項目群（以下、第２操作項目群）とが設けられている。

また、設定用データ２０２として、ロビーアテンダントＬＡが選択可能な操作である、操作項目Ｋ、操作項目Ｌ、操作項目Ｍ及び操作項目Ｎを含む操作項目群（以下、第３操作項目群）が、ロビーアテンダントＬＡ用の使用者識別情報と関連付けられて記憶されている。

また、設定用データ２０２として、管理者が選択可能な操作である、操作項目Ｏ、操作項目Ｐ及び操作項目Ｑを含む操作項目群（以下、第４操作項目群）が、管理者用の使用者識別情報と関連付けられて記憶されている。

つまり、所定の操作端末装置（詳細は後述）が、サーバ装置２０と通信して設定用データ２０２から第１～第４操作項目群を呼び出すことで、後述する担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４、管理者用操作端末装置１５の機能を発揮することができる。

すなわち、所定の操作端末装置は、カウンター担当者ＴＬとしての使用者識別情報をもってログインが行われるとサーバ装置２０の設定用データ２０２から第１操作項目群及び第２操作項目群を呼び出して担当者用操作端末装置１３の機能を発揮し、ロビーアテンダントＬＡとしての使用者識別情報をもってログインが行われるとサーバ装置２０の設定用データ２０２から第３操作項目群を呼び出してロビーアテンダント用操作端末装置１４の機能を発揮し、管理者ＭＧとしての使用者識別情報をもってログインが行われるとサーバ装置２０の設定用データ２０２から第４操作項目群を呼び出して管理者用操作端末装置１５の機能を発揮する。

上述した以外にも、所定の操作端末装置が、カウンター担当者ＴＬ及びロビーアテンダントＬＡの両方を担当可能な使用者識別情報をもってログインが行われるとサーバ装置２０の設定用データ２０２から第１～第３操作項目群を呼び出して担当者用操作端末装置１３及びロビーアテンダント用操作端末装置１４の両方の機能を発揮する。このように操作端末装置が複数台準備されており、使用者が使用に当たって所定の操作端末装置に自身の使用者識別情報でログインすると、所定の操作端末装置は、使用者識別情報に応じた端末装置の機能を発揮する。

＜設定管理装置１９＞
図２に示すように、設定管理装置１９は、受付システム１の全体の各種設定及び管理を行うパーソナルコンピュータである。設定管理装置１９は、入力部１９１と表示部１９２と記憶部１９３と制御部１９４とを有している。制御部１９４が、入力部１９１、表示部１９２及び記憶部１９３を制御すると共にサーバ装置２０と通信する。

設定管理装置１９は、例えば、入力部１９１により受付端末装置１１の設定が選択されると、制御部１９４が、次にデザイン設定、操作項目群設定（画面構成設定）などの詳細設定の何れを行うのかの選択を行わせる表示を表示部１９２に表示させる。

前述したサーバ装置２０には、受付画面を表示する受付端末装置１１と、発券を行う発券端末装置１２と、担当者用操作画面を表示する複数台の担当者用操作端末装置１３と、ロビーアテンダント用操作画面を表示する複数台のロビーアテンダント用操作端末装置１４と、管理者用操作画面を表示する管理者用操作端末装置１５と、オフィス用表示画面を表示するオフィス表示端末装置１６と、ロビー表示画面を表示するロビー表示端末装置１７と、カウンター用表示画面を表示する複数台のカウンター表示端末装置１８とが接続されている。

＜受付端末装置１１＞
図１に示すように、受付端末装置１１は、店舗の出入口付近や出入口と窓口３０との間に設置されて入力操作を受け付ける。受付端末装置１１は、来店した顧客ＣＭ又は銀行のロビーアテンダントＬＡにより受付画面上にて受付操作が行われる。受付端末装置１１は、例えば、タブレット型端末装置等の端末装置である。受付端末装置１１は、無線又は有線によりサーバ装置２０及び発券端末装置１２に接続されている。

受付端末装置１１は、図２に示すように、入力部１１１と表示部１１２と記憶部１１３と制御部１１４とを有している。表示部１１２が受付画面を表示し、入力部１１１がこの受付画面上にて行われる受付操作を検出する。制御部１１４が入力部１１１、表示部１１２及び記憶部１１３を制御すると共にサーバ装置２０及び発券端末装置１２と通信する。

受付端末装置１１は、顧客ＣＭ等によって受付画面上にて入力部１１１に行われる入力操作に応じて受付内容（目的とする処理、例えば、出金処理や入金処理）を含む受付情報を、制御部１１４がサーバ装置２０に送信する。このように受付端末装置１１から送信された受付情報に基づいて、サーバ装置２０が所定のルールで番号（以下、受付番号）を採番すると共に、採番した受付番号を、受付端末装置１１に送信する。すると、受付端末装置１１の制御部１１４は、この受付番号を発券端末装置１２に送信する。

＜発券端末装置１２＞
発券端末装置１２は、受付端末装置１１での受け付け結果に基づいてサーバ装置２０から受付端末装置１１を介して送信された受付番号を所定の用紙に印字した番号票を発券する印字部１２１を有している。発券端末装置１２は、印字部１２１を制御すると共に受付端末装置１１と通信する制御部１２０を有している。

＜担当者用操作端末装置１３＞
図１に示すように、担当者用操作端末装置１３は、主にカウンター業務を行う担当者であるカウンター担当者ＴＬが携行する端末装置であり、カウンター担当者ＴＬ用の操作画面である担当者用操作画面を表示する端末装置である。担当者用操作端末装置１３は、図２に示すように、入力部１３１（操作選択部）と表示部１３２と記憶部１３３と制御部１３４とを有している。表示部１３２がカウンター担当者ＴＬ用の担当者用操作画面を表示し、入力部１３１がこの担当者用操作画面上にて行われる操作を検出する。制御部１３４が、入力部１３１、表示部１３２及び記憶部１３３を制御すると共に無線によってサーバ装置２０と通信する。

＜ロビーアテンダント用操作端末装置１４＞
図１に示すように、ロビーアテンダント用操作端末装置１４は、主にロビーでの接客を行うロビーアテンダントＬＡが携行する端末装置であり、ロビーアテンダントＬＡ用の操作画面であるロビーアテンダント用操作画面を表示する端末装置である。ロビーアテンダント用操作端末装置１４は、図２に示すように、入力部１４１と表示部１４２と記憶部１４３と制御部１４４とを有している。表示部１４２がロビーアテンダントＬＡ用のロビーアテンダント用操作画面を表示し、入力部１４１がこのロビーアテンダント用操作画面上にて行われる操作を検出する。制御部１４４が、入力部１４１、表示部１４２及び記憶部１４３を制御すると共に無線によってサーバ装置２０と通信する。

＜管理者用操作端末装置１５＞
図１に示すように、管理者用操作端末装置１５は、例えば、銀行の管理者ＭＧ（役席）が携行する端末装置であり、管理者ＭＧ用の操作画面である管理者用操作画面を表示する端末装置である。管理者用操作端末装置１５は、図２に示すように、入力部１５１と表示部１５２と記憶部１５３と制御部１５４とを有している。表示部１５２が管理者ＭＧ用の管理者用操作画面を表示し、入力部１５１がこの管理者用操作画面上にて行われる操作を検出する。制御部１５４が、入力部１５１、表示部１５２及び記憶部１５３を制御すると共に無線又は有線によって サーバ装置２０と通信する。

前述した担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４および管理者用操作端末装置１５は、スマートフォンやタブレット端末装置などの携帯型の端末装置である。

＜オフィス表示端末装置１６＞
図１に示すように、オフィス表示端末装置１６は、オフィス内部に向けて配置されたモニタなどの端末装置であり、行員により視認可能に各種情報が表示される。オフィス表示端末装置１６は、図２に示すように、表示部１６２と記憶部１６３と制御部１６４とを有している。表示部１６２がオフィス用表示画面を表示する。制御部１６４が、表示部１６２及び記憶部１６３を制御すると共にサーバ装置２０と通信する。

＜ロビー表示端末装置１７＞
図１に示すように、ロビー表示端末装置１７は、店舗のロビーに配置された端末装置であり、ロビーにいる顧客等に視認可能に各種情報が表示される。ロビー表示端末装置１７は、図２に示すように、表示部１７２と記憶部１７３と制御部１７４とを有している。表示部１７２がロビー表示画面を表示する。制御部１７４が、表示部１７２及び記憶部１７３を制御すると共にサーバ装置２０と通信する。

＜カウンター表示端末装置１８＞
図１に示すように、カウンター表示端末装置１８は、ハイカウンター３０１及びローカウンター３０２に設置された端末装置であり、主にロビーにいる顧客等に視認可能に各種情報が表示される。カウンター表示端末装置１８は、図２に示すように、表示部１８２と記憶部１８３と制御部１８４とを有している。表示部１８２がロビー表示画面を表示する。制御部１８４が、表示部１８２及び記憶部１８３を制御すると共にサーバ装置２０と通信する。そして、カウンター表示端末装置１８は、サーバ装置２０から取得した情報を表示部１８２に表示する。

＜担当者等によるログインの一例＞
次に、担当者等が操作端末装置にログインした場合における操作端末装置の機能の切り替えについて説明する。

図４は、担当者用操作端末装置１３に表示される画面の一例である。
図５は、担当者用操作端末装置１３に表示される担当者用操作画面の一例である。
図６は、担当者用操作端末装置１３に表示される担当者用操作画面の一例である。

＜カウンター担当者ＴＬによるログイン＞
使用者がカウンター担当者ＴＬであり、カウンター担当者ＴＬとしての使用者識別情報を用いてログインが行われた担当者用操作端末装置１３では、制御部１３４が、サーバ装置２０と通信して、設定用データ２０２からハイカウンター３０１用の第１操作項目群及びローカウンター３０２用の第２操作項目群を読み出して、カウンター担当者用操作画面を表示させる。

具体的に、制御部１３４は、表示部１３２に、図４に示すように、「ハイカウンター用」のボタン表示５１を有するハイカウンター３０１の選択用と、「ローカウンター用」のボタン表示５２を有するローカウンター３０２の選択用と、のうちの何れか一方を選択可能とする表示画面を表示させる。言い換えれば、この表示画面は、ハイカウンター３０１用の第１操作項目群及びローカウンター３０２用の第２操作項目群のうちの何れか一方を選択させる表示画面である。

そして、制御部１３４は、表示部１３２の「ハイカウンター用」のボタン表示５１に押圧操作が入力されたことを入力部１３１が検出すると、サーバ装置２０と通信して設定用データ２０２から、図５に示すように、選択されたハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。すなわち、操作項目Ａの選択用のボタン表示６１、操作項目Ｂの選択用のボタン表示６２、操作項目Ｃの選択用のボタン表示６３、操作項目Ｄの選択用のボタン表示６４、操作項目Ｅの選択用のボタン表示６５及び操作項目Ｆの選択用のボタン表示６６を、それぞれ表示部１３２の所定の位置に表示させる。

また、制御部１３４は、図４において、表示部１３２の「ローカウンター用」のボタン表示５２に選択操作が入力されたことを入力部１３１が検出すると、サーバ装置２０と通信して設定用データ２０２から、図６に示すように、選択されたローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。すなわち、操作項目Ｇの選択用のボタン表示７１、操作項目Ｈの選択用のボタン表示７２、操作項目Ｉの選択用のボタン表示７３及び操作項目Ｊの選択用のボタン表示７４を、それぞれ表示部１３２の所定の位置に表示させる。

よって、サーバ装置２０には、操作項目群と、担当者用操作端末装置１３を使用する使用者の使用者識別情報とが関連付けられて記憶されている。そして、担当者用操作端末装置１３においては、カウンター担当者ＴＬ用の使用者識別情報に基づいた操作項目群のみを表示部１３２に表示させて入力部１３１において選択可能とする。

また、担当者用操作端末装置１３は、入力部１３１が、使用者の選択入力に応じて１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうちの何れか一つの操作項目群を選択する。なお、使用者の選択入力ではなく、担当者用操作端末装置１３が、自らの位置情報に基づいて、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうちの何れか一つの操作項目群を選択するようにしても良い。

例えば、担当者用操作端末装置１３が、ハイカウンター３０１に設けられた基準点部品（図示略）に通信可能になると、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、この担当者用操作端末装置１３はハイカウンター３０１で使用されるものであると判断して自動的に図５に示すようにハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。また、担当者用操作端末装置１３が、ローカウンター３０２に設けられた基準点部品（図示略）に通信可能になると、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、この担当者用操作端末装置１３はローカウンター３０２で使用されるものであると判断して自動的に図６に示すようにローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。

あるいは、ハイカウンター３０１とローカウンター３０２との間にゲートを設け、担当者用操作端末装置１３がゲートを通過してローカウンター３０２からハイカウンター３０１に移動したことを、ゲートと通信することで、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が検出すると、自動的にハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。また、担当者用操作端末装置１３がゲートを通ってハイカウンター３０１からローカウンター３０２に移動したことを、ゲートと通信することで、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が検出すると、自動的にローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させる。

担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示された操作項目群に含まれる操作項目Ａ～操作項目Ｆのボタン表示６１～６６のうちの何れかの操作項目のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１３１が検出すると、制御部１３４はその旨の信号をサーバ装置２０に出力する。

＜ロビーアテンダントＬＡによるログイン＞
使用者がロビーアテンダントＬＡであり、ロビーアテンダントＬＡとしての使用者識別情報を用いてログインが行われたロビーアテンダント用操作端末装置１４では、制御部１４４が、サーバ装置２０と通信して、設定用データ２０２からロビーアテンダント用操作画面の第３操作項目群を読み出す。そして、制御部１４４は、表示部１４２に、第３操作項目群を入力部１４１により選択可能とするロビーアテンダント用操作画面を表示させる。

よって、サーバ装置２０には、操作項目群と、ロビーアテンダント用操作端末装置１４を使用する使用者の使用者識別情報とが関連付けられて記憶されている。そして、ロビーアテンダント用操作端末装置１４においては、ロビーアテンダント用の使用者識別情報に基づいた操作項目群のみを入力部１４１において選択可能とする。

表示部１４２の第３操作項目群選択用のボタン表示に選択操作が入力されたことを入力部１４１が検出すると、制御部１４４は、選択された第３操作項目群を表示部１３２にロビーアテンダント用操作画面のメニューとして表示させる。すなわち、操作項目Ｋの選択用のボタン表示、操作項目Ｌの選択用のボタン表示、操作項目Ｍの選択用のボタン表示、操作項目Ｎの選択用のボタン表示を、それぞれ表示部１４２の所定の位置に表示させる。

ロビーアテンダント用操作端末装置１４の表示部１４２にロビーアテンダント用操作画面のメニューとして表示された第３操作項目群に含まれる操作項目Ｋ～操作項目Ｎのボタン表示のうちの何れかの操作項目のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１４１が検出すると、制御部１４４はその旨の信号をサーバ装置２０に出力する。

＜管理者ＭＧによるログイン＞
使用者が管理者ＭＧであり、管理者ＭＧとしての使用者識別情報を用いてログインが行われた管理者用操作端末装置１５では、制御部１５４が、サーバ装置２０と通信して、設定用データ２０２から管理者用操作画面の第４操作項目群を読み出す。そして、制御部１５４は、表示部１５２に、第４操作項目群を選択可能とする管理者用操作画面を表示させる。

よって、サーバ装置２０には、操作項目群と、管理者用操作端末装置１５を使用する使用者の使用者識別情報とが関連付けられて記憶されており、管理者用操作端末装置１５においては、管理者ＭＧ用の使用者識別情報に基づいた操作項目群のみを入力部１５１において選択可能とする。

そして、制御部１５４は、表示部１５２の第４操作項目群選択用のボタン表示に選択操作が入力されたことを入力部１５１が検出すると、選択された第４操作項目群を表示部１５２に管理者用操作画面のメニューとして表示させる。すなわち、操作項目Ｏの選択用のボタン表示、操作項目Ｐの選択用のボタン表示、操作項目Ｑの選択用のボタン表示を、それぞれ表示部１５２の所定の位置に表示させる。

管理者用操作端末装置１５の表示部１５２に管理者用操作画面のメニューとして表示された第４操作項目群に含まれる操作項目Ｏ～操作項目Ｑのボタン表示のうちの何れかの操作項目のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１５１が検出すると、制御部１５４はその旨の信号をサーバ装置２０に出力する。

＜受付及び呼出処理の流れ＞

図１又は図２に示すように、銀行に来店した顧客は、受付端末装置１１の表示部１１２の表示に従って入力部１１１を操作して受付を行う。顧客による受付が行われると、受付端末装置１１の制御部１１４が、入力された受付内容をサーバ装置２０に送信する。すると、サーバ装置２０は、この受付内容に応じた受付番号を採番し、採番した受付番号を、受付端末装置１１の制御部１１４に送信する。すると、受付端末装置１１の制御部１１４が、この受付番号を発券端末装置１２に送信する。発券端末装置１２は、その制御部１２０が受付端末装置１１から受信した受付番号を印字部１２１で所定の用紙に印字した番号票を発券する。サーバ装置２０は、採番した受付番号を呼出待ち状態として管理用データ２０１に記憶する。

担当者用操作端末装置１３では、制御部１３４がサーバ装置２０の管理用データ２０１にアクセスし、呼出待ち状態の受付番号を取得し、この取得した受付番号を表示部１３２に表示させる。

例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、自身用の担当者用操作端末装置１３の制御部１３４がサーバ装置２０から取得し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示させている呼出待ち状態すなわち呼出待機中の受付番号を確認する。そして、このカウンター担当者ＴＬは、その中から、一つの受付番号を選択して、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「通常呼出」ボタンである例えば「操作項目Ａ」のボタン表示６１を選択して、当該受付番号の呼び出し操作である「操作項目Ａ」のボタン表示６１の押圧操作を行う。また、例えば、ローカウンター３０２のカウンター担当者ＴＬは、自身用の担当者用操作端末装置１３の制御部１３４がサーバ装置２０から取得し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示させている呼出待ち状態の受付番号を確認する。そして、操作項目Ｇ～操作項目Ｊのうちの「通常呼出」ボタンである例えば「操作項目Ｇ」のボタン表示７１を選択して当該受付番号の呼び出し操作である「操作項目Ｇ」のボタン表示７１の押圧操作を行う。

すると、当該受付番号の呼び出し操作が行われた担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が当該受付番号の呼び出し操作を検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、当該受付番号を呼び出す旨の信号をサーバ装置２０に出力する。すると、サーバ装置２０は、呼出待ち状態の受付番号から、当該受付番号を示す信号を、カウンター表示端末装置１８、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６に送信すると共に当該受付番号を呼出済み状態として管理用データ２０１に記憶する。カウンター表示端末装置１８は、当該受付番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、カウンター表示端末装置１８の制御部１８４がこのカウンター表示端末装置１８の表示部１８２に、この受付番号を表示させて呼び出す。また、当該受付番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、オフィス表示端末装置１６の制御部１６４が表示部１６２に、この受付番号を表示させて呼び出す。また、当該受付番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、ロビー表示端末装置１７の制御部１７４が表示部１７２に、この受付番号を表示させる。

このように、担当者用操作端末装置１３から当該受付番号の呼び出しが行われると、呼び出された受付番号情報が、カウンター表示端末装置１８、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６に送信され、これらの制御部１８４，１７４，１６４が、これらの表示部１８２，１７２，１６２に当該受付番号を表示させる。

ロビー表示端末装置１７の表示部１７２及びカウンター表示端末装置１８の表示部１８２への受付番号の表示により、当該番号の番号票を有する顧客が、該当するカウンターに行くと、カウンター担当者ＴＬは顧客対応業務を行い、対応が終了した後に、自身用の担当者用操作端末装置１３を操作し呼出処理を完了させる。

他方で、カウンター担当者ＴＬは、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８で受付番号を呼び出した結果、顧客からの応答がない場合、自身用の担当者用操作端末装置１３に当該受付番号を対象とした不在処理の選択操作を行う。

例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８で受付番号を呼び出した結果、顧客からの応答が無い場合、自身用の担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示された操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「不在処理」ボタンである例えば「操作項目Ｂ」のボタン表示６２を選択して、「操作項目Ｂ」のボタン表示６２の押圧操作を行う。また、例えば、ローカウンター３０２のカウンター担当者ＴＬは、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８で受付番号を呼び出した結果、顧客からの応答が無い場合、自身用の担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示された操作項目Ｇ～操作項目Ｊのうちの「不在処理」ボタンである例えば「操作項目Ｈ」のボタン表示７２を選択して、「操作項目Ｈ」のボタン表示７２の押圧操作を行う。

すると、不在処理の操作が行われた担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が当該操作を検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、この担当者用操作端末装置１３で不在処理の対象となった受付番号を含む不在処理の信号をサーバ装置２０に出力する。これを受けて、サーバ装置２０は、当該受付番号を不在処理番号として管理用データ２０１に記憶すると共に、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６に送信する。すると、ロビー表示端末装置１７の制御部１７４が表示部１７２のうち呼び出す受付番号を表示するエリアから当該受付番号の表示を消し、不在処理番号を表示するエリアに当該受付番号を表示させて、この受付番号の呼び出しが行われたことをロビーにいる顧客等に向けて示す。

＜操作項目の切り替え機能＞
次に、図３に基づいて、前述した担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４、管理者用操作端末装置１５における操作項目群の切り替え機能について説明する。

前述したように、担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４及び管理者用操作端末装置１５のそれぞれでは、ログインの際に入力される使用者識別情報を有する使用者の業務に応じた複数の操作項目が操作項目群として設定されている。そして、このような操作項目群を、担当者用操作端末装置１３では表示部１３２に、ロビーアテンダント用操作端末装置１４では表示部１４２に、管理者用操作端末装置１５では表示部１５２に、それぞれメニューとして表示させる。

例えば、図３に示すように、窓口３０のハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬの業務に適切な操作として、操作項目Ａ、操作項目Ｂ、操作項目Ｃ、操作項目Ｄ、操作項目Ｅ及び操作項目Ｆを含む第１操作項目群が設定されている。また、窓口３０のローカウンター３０２の担当者の業務に適切な操作として、操作項目Ｇ、操作項目Ｈ、操作項目Ｉ及び操作項目Ｊを含む第２操作項目群が設定されている。また、ロビーアテンダントＬＡの業務に適切な操作として、操作項目Ｋ、操作項目Ｌ、操作項目Ｍ及び操作項目Ｎを含む第３操作項目群が設定されている。また、管理者ＭＧの業務に適切な操作として、操作項目Ｏ、操作項目Ｐ及び操作項目Ｑを含む第４操作項目群が設定されている。これら第１～第４操作項目群は、サーバ装置２０の設定用データ２０２に記憶されている。

これらの操作項目群は、銀行のカウンター担当者ＴＬやロビーアテンダントＬＡ、管理者ＭＧ等の役割と関連付けられており、カウンター担当者ＴＬやロビーアテンダントＬＡ、管理者ＭＧごとに、言い換えれば使用者識別情報毎に使用の可否が決められている。

実施形態では、一般のカウンター業務のカウンター担当者ＴＬは、第１及び第２操作項目群の中から一つを選択することができる。また、ロビーアテンダントＬＡは、第３操作項目群を選択することができる。また、管理者は、第１～第３操作項目群及び第４操作項目群の中から一つを選択することができる。なお、同一人物がカウンター担当者ＴＬ及びロビーアテンダントＬＡを担当可能な場合には、この人物の使用者識別情報でのログイン時には、第１～第３操作項目群の中から一つを選択することができる。

例えば、カウンター担当者ＴＬの使用者識別情報でログインされた状態にあるとき、担当者用操作端末装置１３は、表示部１３２に表示した「担当切替」のボタン表示（図示略）が押圧されたことを入力部１３１が検出すると、ハイカウンター３０１での業務に応じた第１操作項目群及びローカウンター３０２での業務に応じた第２操作項目群の中から、一方の操作項目群を選択することができる。すなわち、図５に示すようにハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させた状態、及び、図６に示すようにローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に担当者用操作画面のメニューとして表示させた状態の何れの状態にあっても、表示部１３２の所定の「担当切替」のボタン表示（図示略）が押圧されたことを入力部１３１が検出すると、制御部１３４は、図４に示す選択画面を表示部１３２に表示させる。これにより、選択をし直すことができる。

図４において、表示部１３２に表示された「ハイカウンター用」のボタン表示５１が押圧操作されたこと、すなわち第１操作項目群が選択されたことを入力部１３１が検出すると、制御部１３４が、図５に示すように、選択された第１操作項目群に含まれる操作項目Ａ～操作項目Ｆを表示部１３２に表示させて、これら操作項目Ａ～操作項目Ｆの選択操作が可能となる。また、図４において、表示部１３２に表示された「ローカウンター用」のボタン表示５２が押圧操作されたこと、すなわち第２操作項目群が選択されたことを入力部１３１が検出すると、制御部１３４が、図６に示すように、選択された第２操作項目群に含まれる操作項目Ｇ～操作項目Ｊを表示部１３２に表示させて、これら操作項目Ｇ～操作項目Ｊの選択操作が可能となる。よって、ハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に表示させた状態から、ローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に表示させる状態に変更したり、ローカウンター３０２用の第２操作項目群を表示部１３２に表示させた状態から、ハイカウンター３０１用の第１操作項目群を表示部１３２に表示させる状態に変更したりすることが可能となる。

また、例えば、カウンター担当者ＴＬ及びロビーアテンダントＬＡを担当可能な使用者識別情報でログインされた状態にあるとき、担当者用操作端末装置１３は、表示部１３２に表示した「担当切替」のボタン表示（図示略）が押圧されたことを入力部１３１が検出すると、ハイカウンター３０１での業務に応じた第１操作項目群、ローカウンター３０２での業務に応じた第２操作項目群及びロビーアテンダントＬＡの業務に応じた第３操作項目群の中から、一の操作項目群の選択操作が可能となる。この場合、制御部１３４は、表示部１３２に、「ハイカウンター用」のボタン表示５１と、「ローカウンター用」のボタン表示５２とに加えて、「ロビーアテンダント用」のボタン表示（図示略）を表示させる。そして、制御部１３４は、この状態で、「ハイカウンター用」のボタン表示５１が押圧操作されたことを入力部１３１が検出した場合及び「ローカウンター用」のボタン表示５２が押圧操作されたことを入力部１３１が検出した場合は、それぞれ上記と同様の表示を表示部１３２に表示させる。他方、「ロビーアテンダント用」のボタン表示、すなわち第３操作項目群が選択されたことを入力部１３１が検出すると、制御部１３４が、選択された第３操作項目群に含まれる操作項目Ｋ～操作項目Ｎを表示部１３２に表示させて、これら操作項目Ｋ～操作項目Ｎの選択操作が可能となる。

ここで、従来の受付システムでは、各操作者が携行する操作端末装置は、当該操作者の業務に応じたソフトウェアで機能する専用機となっており、操作端末装置（例えば、担当者操作端末装置）ごとに備える操作項目が決められていた。例えば、ローカウンター用操作端末装置は、ローカウンター業務として設定された操作項目群（実施の形態では、第１操作項目群）しか表示されず、この操作項目群の中からしか選択できなかった。そのため、担当者は、例えば、ローカウンターからハイカウンターに移動してハイカウンターでの業務を行う場合、ハイカウンター用操作端末装置を使用しなければならず、操作端末装置の取り扱いが煩雑になってしまっていた。

実施形態の受付システム１では、カウンター担当者ＴＬ用の担当者用操作端末装置１３が、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の第１操作項目群及び第２操作項目群のうちの何れか一つの操作項目群が入力部１３１への入力で選択されると、制御部１３４が、この選択された操作項目群を表示部１３２に表示させる。このため、担当者用操作端末装置１３において、選択可能な操作項目群を切り替えることができ、ハイカウンター３０１及びローカウンター３０２での業務といった複数の業務に迅速に対応することができる。

なお、担当者用操作端末装置１３においては、第１操作項目群のみを表示するパターンと、第２操作項目群のみを表示するパターンと、第１操作項目群及び第２操作項目群の両方を表示するパターンとの中から、入力部１３１において選択された一つを制御部１３４が表示部１３２に表示させるようにしても良い。この場合、制御部１３４は、表示部１３２に、「ハイカウンター用」のボタン表示または「ローカウンター用」のボタン表示を行う。なお、制御部１３４は、全てのボタン表示を行う「全表示」のボタン表示を行ってもよい。そして、「ハイカウンター用」のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１３１が検出した場合及び「ローカウンター用」のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１３１が検出した場合、制御部１３４は、それぞれ上記と同様の表示を表示部１３２に表示させる。他方、「全表示」のボタン表示が押圧操作されたことを入力部１３１が検出した場合、制御部１３４は、操作項目Ａ～操作項目Ｊのボタン表示を表示部１３２に表示させて、これら操作項目Ａ～操作項目Ｊの選択操作が可能となる。すなわち、入力部１３１において複数の第１操作項目群及び第２操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群が選択されると、制御部１３４が、選択された操作項目群を表示部１３２に表示させる。

さらには、制御部１３４は、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む三つ以上の操作項目群の中から、入力部１３１において選択された一つを表示部１３２に表示させたり、入力部１３１において選択された二つを表示部１３２に表示させたり、三つ全部を表示部１３２に表示させたりすることも可能である。言い換えれば、入力部１３１は、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択し、制御部１３４は、入力部１３１により選択された操作項目群に含まれる操作項目を表示部１３２に表示させる。

＜テストモード機能＞
次に、テストモードについて説明する。
サーバ装置２０は、受付システム１を構成する受付端末装置１１、発券端末装置１２、操作端末装置１３～１５、オフィス表示端末装置１６、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８のうち、少なくとも何れか一つの端末装置の各種の動作テストを行うテストモードを実行可能となっている。例えば、テストモードは、店舗で、発券端末装置１２による発券機能や、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８の表示機能等をテストする際に使用される。このテストモードは、店舗における実際の顧客対応等のための通常業務モードとは異なるモードである。

従来の受付システムでは、テストの履歴（ログ）と実際の顧客対応等の履歴（ログ）とが区分けされて記憶されておらず、ログ解析や帳票等の表示の際に両方の履歴が混在して出力してしまうという問題があった。また、テストの履歴と実際の顧客対応等の履歴とを区分けする場合、一つ一つの履歴がどちらの履歴なのかを分析しなければならず、非常に手間がかかってしまうという問題があった。

このため、実施形態の受付システム１では、テストモードを設け、テストモードにおける第１ログと、テストモードでない通常業務モードの第２ログとを明確に区分してサーバ装置２０の管理用データ２０１に記憶させる。言い換えれば、サーバ装置２０は、受付端末装置１１、発券端末装置１２、操作端末装置１３～１５、表示端末装置１６～１８のうち、少なくとも何れか一つの端末装置の動作テストを行うテストモードを有し、このテストモードにおける第１ログと、他のモードである通常業務モードにおける第２ログとを区分けして記憶する。

具体的には、受付端末でテストモードが実行されると、そのテストモードで受け付けられたという情報が、各操作端末等に送信される。すると、サーバ装置２０が、受付端末装置１１、発券端末装置１２、操作端末装置１３～１５、表示端末装置１６～１８のうちの所定のものにテストモードでの制御信号を出力する。すると、制御信号を受けたものがテストを実行すると共に、テストにおける各種操作の状況及び操作結果をサーバ装置２０に送信する。すると、サーバ装置２０は、テストモード状態で受信した各種操作の履歴及び操作結果の履歴に、テストモードである旨のテストフラグを付して管理用データ２０１に記憶させる。一方、通常業務モードのログにはテストフラグを付さずにサーバ装置２０の管理用データ２０１に記憶させる。これにより、テストモードでの操作履歴等と通常業務モードでの操作履歴等とを明確に区分けしてサーバ装置２０にて管理することができる。設定管理装置１９では、テストモードでの操作履歴等のみをサーバ装置２０から読み出して表示部１９２に表示させたり、通常業務モードでの操作履歴等のみをサーバ装置２０から読み出して表示部１９２に表示させたりすることができる。

＜支援機能＞
次に、支援機能について説明する。
この支援機能は、呼び出しを行った担当者以外の者が、当該担当者に代わって支援を行った場合に、支援を行ったことや支援時間の履歴（ログ）を残す機能である。

例えば、所定のハイカウンター３０１の担当者用操作端末装置１３を有するカウンター担当者ＴＬが接客中で、他の顧客の接客ができない場合、他のカウンター担当者などが、このハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬに代わって他の顧客の接客を行うことがある。この場合、この他のカウンター担当者は、自分の所持している担当者用操作端末装置１３の支援ボタンを押すことで、自分がいつどれくらいの時間、支援をしていたかのログを残すことができる。

これにより、受付システム１では、この支援機能を用いることにより、担当者以外の者が、当該担当者の支援を行った回数が、時間と共に支援履歴（ログ）として残る。よって、支援機能では、設定管理装置１９において、制御部１９４が支援履歴をサーバ装置２０の管理用データ２０１から読み出し、帳票等に出力する。これを分析することで、誰が誰を支援したのかという履歴を視認でき、従業員の評価や店舗の業務改善を効果的に行うことができる。

＜複数番号選択呼出機能＞
次に複数番号選択呼出機能を説明する。

担当者用操作端末装置１３は、任意の受付番号を１又は複数選択することができ、選択した受付番号を一度に呼び出すことができる。

例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、自身用の担当者用操作端末装置１３の制御部１３４がサーバ装置２０から取得し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示した呼出待ち状態の受付番号を確認し、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「複数番号選択呼出」ボタンである例えば操作項目Ｃを選択して、当該受付番号の呼び出し操作である「操作項目Ｃ」のボタン表示６３の押圧操作を行う。すると、この担当者用操作端末装置１３の入力部１３１がこれを検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に選択可能な複数の受付番号を表示させて、この担当者用操作端末装置１３の入力部１３１による複数の受付番号の選択操作を可能とする。この状態で、カウンター担当者ＴＬが任意の複数の受付番号を選択し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２の「選択完了」ボタンのボタン表示（図示略）を押圧する。すると、この担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が、これらを検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、サーバ装置２０に、これらの受付番号を呼び出す旨の信号を出力する。すると、サーバ装置２０は、呼出待ち状態の受付番号から、これら受付番号を示す信号を、カウンター表示端末装置１８、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６などに送信すると共に、これら受付番号を呼出済み状態として管理用データ２０１に記憶する。

これにより、例えば、早い受付番号の顧客であっても、店舗内での処理が遅れていて呼び出せない場合に、その顧客を除いて、処理が終わっている顧客を同時に複数呼び出すことができる。

なお、複数番号選択呼出機能においては、複数の受付番号の選択操作が可能になるものの、一つのみの受付番号の選択操作を行うことも可能であり、この場合は、カウンター表示端末装置１８、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６が、この一つのみの受付番号を表示する。

＜転送受入機能＞
次に転送受入機能を説明する。

例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、自身用の担当者用操作端末装置１３の制御部１３４がサーバ装置２０から取得し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示した呼出待ち状態の受付番号を確認し、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「転送受入」ボタンである例えば操作項目Ｄを選択して、「操作項目Ｄ」のボタン表示６４の押圧操作を行う。これをこの担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が検出すると、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、受け入れる「受付番号」の入力画面を、この担当者用操作端末装置１３の表示部１５２に表示させ、受け入れる「受付番号」が、この担当者用操作端末装置１３の入力部１５１にて入力されると、受け入れた受付番号と、この担当者用操作端末装置１３にログインしている使用者識別情報とを含む信号をサーバ装置２０に出力する。すると、サーバ装置２０がこの信号に含まれる内容を履歴（ログ）として管理用データ２０１に記憶する。

すなわち、担当者用操作端末装置１３は、表示部１３２に表示された「転送受入」ボタンが押圧されたことを入力部１３１が検出すると、他のカウンター担当者ＴＬが呼び出した顧客を受け入れることができる。つまり、一の担当者用操作端末装置１３において転送受入処理を行うことで、他の担当者用操作端末装置１３の操作によってオフィス表示端末装置１６、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８に呼び出された受付番号の顧客を、この一の担当者用操作端末装置１３を使用しているカウンター担当者ＴＬが自身の窓口で対応することができ、その内容をサーバ装置２０が履歴（ログ）として管理用データ２０１に記憶する。

＜特別番号指定呼出機能＞
次に特別番号指定呼出を説明する。

担当者用操作端末装置１３では、特別番号指定呼出機能が選択可能となっている。例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「特別番号指定呼出」ボタンとして設定されている操作項目Ｅを選択して、「操作項目Ｅ」のボタン表示６５の押圧操作を行う。この担当者用操作端末装置１３の入力部１３１がこの操作を検出すると、担当者用操作端末装置１３の制御部１３４は、その旨の信号をサーバ装置２０に送信する。すると、サーバ装置２０は、設定管理装置１９で予め設定されてサーバ装置２０の管理用データ２０１に記憶されている特別番号を、この担当者用操作端末装置１３に一対一で対応するカウンター表示端末装置１８、ロビー表示端末装置１７及びオフィス表示端末装置１６に送信する。この特別番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、カウンター表示端末装置１８の制御部１８４がこのカウンター表示端末装置１８の表示部１８２に、この特別番号を表示させる。また、この特別番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、ロビー表示端末装置１７の制御部１７４が表示部１７２に、この特別番号を表示させる。また、この特別番号を示す信号をサーバ装置２０から受信すると、オフィス表示端末装置１６の制御部１６４が表示部１６２に、この特別番号を表示させる。

ここで、この特別番号は、受付端末装置１１での操作によって採番された受付番号ではない。このため、この特別番号に対応する顧客は存在せず、番号のみの表示となる。よって、この特別番号を用いることで、従業員同士の店舗内での情報伝達を行うことができる。

また、設定管理装置１９で設定した特別番号情報は、採番をしない番号として設定される。これにより、サーバ装置２０では、特別番号を採番しない。よって、採番したくない番号（例えば、４４４４、９９９９などの使用に適さない番号等）を特別番号とすれば、採番したくない番号が印刷された番号票の発券を回避することができる。

＜受付取消機能＞
次に受付取消機能を説明する。

担当者用操作端末装置１３では、受付取消機能が選択可能となっている。例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「受付取消」ボタンとして設定されている操作項目Ｆを選択して、「操作項目Ｆ」のボタン表示６６の押圧操作を行う。担当者用操作端末装置１３の入力部１３１がこの操作を検出すると、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、待機状態になる複数の受付番号の中から、取り消しを行う１又は複数の受付番号を選択させる画面を、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示させる。この状態で、カウンター担当者ＴＬが取り消しを行う１又は複数の受付番号を押圧操作により選択し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２の「決定」ボタンのボタン表示（図示略）を押圧すると、この担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が、これらを検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、サーバ装置２０に、選択された１又は複数の受付番号の取り消しを行う旨の信号を出力する。すると、サーバ装置２０は、呼出待ち状態の受付番号から、選択された１又は複数の受付番号に対応する処理を取り消す。

＜操作確認機能＞
次に操作確認機能を説明する。

担当者用操作端末装置１３の制御部１３４等では、操作機能を実行する前に、ポップアップなどによる確認表示を表示部１３２に表示させる。上記した＜受付及び呼出処理の流れ＞において、例えば、ハイカウンター３０１のカウンター担当者ＴＬは、自身用の担当者用操作端末装置１３の制御部１３４がサーバ装置２０から取得し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示させた呼出待機中の受付番号を確認し、操作項目Ａ～操作項目Ｆのうちの「通常呼出」ボタンである例えば操作項目Ａを選択して、当該受付番号の呼び出し操作である「操作項目Ａ」のボタン表示６１の押圧操作を行う。すると、当該受付番号の呼び出し操作が行われた担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が当該受付番号の呼び出し操作を検出し、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に受付番号の確認画面（図示略）を表示させる。これに対し、この担当者用操作端末装置１３の表示部１３２の「はい」ボタンのボタン表示（図示略）が押圧操作されたことを、担当者用操作端末装置１３の入力部１３１が検出すると、この担当者用操作端末装置１３の制御部１３４が、当該受付番号を呼び出す旨の信号をサーバ装置２０に出力する。

これにより、カウンター担当者ＴＬは自分が行った操作を一度確認してから確定することができ、間違った操作を防止することができる。

＜日次／月次処理一覧機能＞
次に日次／月次処理一覧機能を説明する。

受付システム１では、担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４、管理者用操作端末装置１５などの操作端末装置では、顧客対応人数、平均対応時間及び対応業務などのデータを使用者識別情報と関連付けてサーバ装置２０に送信し、サーバ装置２０の管理用データ２０１では、使用者識別情報毎の顧客対応人数、平均対応時間及び対応業務などのデータを、日毎や月毎に区分けして関連付けて記憶している。

担当者用操作端末装置１３では、ログインした使用者識別情報と関連付けられたデータのみを制御部１３４がサーバ装置２０から読み出して表示部１３２に表示させることができる。よって、読み出しを行ったカウンター担当者ＴＬは表示部１３２に表示されたデータを参照することができる。また、ロビーアテンダント用操作端末装置１４でも、ログインした使用者識別情報と関連付けられたデータのみをサーバ装置２０から読み出して表示部１４２に表示させることができる。よって、読み出しを行ったロビーアテンダントＬＡが、表示部１４２に表示されたデータを参照することができる。また、管理者用操作端末装置１５では、すべての使用者識別情報のデータをサーバ装置２０から読み出して表示部１５２に表示させることができる。 よって、読み出しを行った管理者ＭＧが、表示部１５２に表示されたデータを参照することができる。

これにより、カウンター担当者ＴＬ及びロビーアテンダントＬＡは、自分の日毎、月毎の顧客対応人数、平均対応時間及び対応業務などを数値で視認することができ、業務改善などの分析に用いることができる。一方、管理者ＭＧは、カウンター担当者ＴＬ及びロビーアテンダントＬＡなどのすべての従業員の日毎、月毎の顧客対応人数、平均対応時間及び対応業務などを数値で視認することができ、店舗全体の業務改善などの分析に用いることができる。

＜設定機能＞
次に、図７～図１１を用いて、受付システム１が有する各設定機能を説明する。

図７は、設定管理装置１９のアカウント設定画面の一例である。
図８は、設定管理装置１９のシステム設定画面の一例である。
図９は、設定管理装置１９の操作項目群設定画面の一例である。
図１０は、設定管理装置１９の操作項目群設定画面の一例である。
図１１は、設定管理装置１９の操作項目群設定画面の一例である。

サーバ装置２０の設定用データ２０２には、アカウント設定データ、システム設定データ及び操作項目群設定データが記憶されている。

図７に、設定管理装置１９においてアカウント設定データを設定する際の表示部１９２の表示例を示すように、アカウント設定データは、取引関係のあるユーザＩＤ、業務分類名、業務、採番グループ等の基本の企業情報の設定データを含み、さらに、契約内容を示す契約内容データ、当該ユーザの店舗に関する店舗情報の設定データを含む。

システム設定データは、受付システム１の各設定に関するデータである。図８に、設定管理装置１９においてシステム設定データを設定する際の表示部１９２の表示例を示すように、システム設定データは、例えば、共通のパラメータ設定に関するデータ、受付端末装置１１、担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４及び管理者用操作端末装置１５等の各操作端末装置や、オフィス表示端末装置１６、ロビー表示端末装置１７及びカウンター表示端末装置１８等の各表示端末装置に表示される表示内容や操作項目群に関するデータを含む。

図９に、設定管理装置１９において操作項目群設定データを設定する際の表示部１９２の表示例を示すように、操作項目群設定データは、受付端末装置１１の画面構成の設定データを含み、担当者用操作端末装置１３の設定データ、ロビーアテンダント用操作端末装置１４の設定データ、管理者用操作端末装置１５の設定データ及びオフィス表示端末装置１６の設定データを含む。

設定管理装置１９は、サーバ装置２０の設定用データ２０２を参照して、アカウント設定、システム設定、操作項目群設定を行い、設定後のデータを設定用データ２０２に記憶させる。

例えば、設定管理装置１９が、サーバ装置２０の設定用データ２０２を参照し、操作項目群設定を実行する場合を説明する。サーバ装置２０は、設定用データ２０２に、受付端末装置１１、担当者用操作端末装置１３、ロビーアテンダント用操作端末装置１４、管理者用操作端末装置１５、オフィス表示端末装置１６などの各端末装置の画面操作項目群の変更に用いられるパラメータを記憶している。

設定管理装置１９の入力部１９１により操作項目群設定が選択入力されると、設定管理装置１９の制御部１９４が、図９に示すように、担当者用操作端末装置１３の設定、ロビーアテンダント用操作端末装置１４の設定、管理者用操作端末装置１５の設定、受付端末装置１１の設定及びオフィス表示端末装置１６、カウンタ表示装置、ロビー表示装置の設定など、どの端末装置の設定を行うのかの選択を行わせる表示を表示部１９２に表示させる。

図９では、設定管理装置１９の入力部１９１により受付端末装置１１の設定の画面設定が選択された場合を示している。この画面設定では、受付端末装置１１で使用される受付画面や案内画面の画面設定が可能となっており、機器ＩＤ、機器名や端末装置名、デザイン名、画面構成などが表示されている。

設定管理装置１９の入力部１９１により受付端末装置１１の受付画面設定が選択されると、図１０に示すように、設定管理装置１９の制御部１９４は、受付画面設定を行うように、表示部１９２の左側に固定パラメータ欄４０１，４０２，４０６，４０７，４１１，４１２および各設定パラメータ欄４０３～４０５，４０８～４１０，４１３～４１５を表示させる。それと共に、制御部１９４は、固定パラメータ欄４０１，４０２，４０６，４０７，４１１，４１２および各設定パラメータ欄４０３～４０５，４０８～４１０，４１３～４１５に基づく画面レイアウト４２０を同時に表示部１９２の右側に表示させる。

図１０に示す実施の形態の一例では、「ボタン１」として、個人のお客様が呼び出す機能が固定パラメータ欄４０１に表示され、表示テキストを表示する固定パラメータ欄４０２に「個人のお客様」と表示されている。この「ボタン１」の表示は固定されている。これに対して、表示テキストのフォントサイズが設定パラメータ欄４０３で選択可能に設定され、ボタン表示の地色であるボタン色が設定パラメータ欄４０４で選択可能に設定され、表示テキストの色である文字色が設定パラメータ欄４０５で選択可能に設定されている。制御部１９４は、表示部１９２の右側の画面レイアウト４２０のボタン表示領域４２１内の「ボタン１」に対応する一番上の所定領域に、設定パラメータ欄４０４で設定されたボタン色を地色とし、その上に、固定パラメータ欄４０２に表示された「個人のお客様」の表示テキストを、設定パラメータ欄４０３で設定されたフォントサイズ及び設定パラメータ欄４０５で設定された文字色で表示させた第１のボタン表示４２２を表示させる。

また、図１０に示す実施の形態の一例では、「ボタン２」として、法人のお客様が呼び出す機能が固定パラメータ欄４０６に表示され、表示テキストを表示する固定パラメータ欄４０７に「法人のお客様」と表示されている。この「ボタン２」の表示も固定されている。これに対して、表示テキストのフォントサイズが設定パラメータ欄４０８で選択可能に設定され、ボタン表示の地色であるボタン色が設定パラメータ欄４０９で選択可能に設定され、表示テキストの色である文字色が設定パラメータ欄４１０で選択可能に設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域４２１内の「ボタン２」に対応する上から二番目の所定領域に、設定パラメータ欄４０９で設定されたボタン色を地色とし、その上に、固定パラメータ欄４０７に表示された「法人のお客様」の表示テキストを、設定パラメータ欄４０８で設定されたフォントサイズ及び設定パラメータ欄４１０で設定された文字色で表示させた第２のボタン表示４２３を表示させる。

また、図１０に示す実施の形態の一例では、「ボタン３」として、紛失物・盗難の相談者が呼び出す機能が固定パラメータ欄４１１に表示され、表示テキストを表示する固定パラメータ欄４１２に「紛失物・盗難のご相談」と表示されている。この「ボタン３」の表示は固定されている。これに対して、表示テキストのフォントサイズが設定パラメータ欄４１３で選択可能に設定され、ボタン表示の地色であるボタン色が設定パラメータ欄４１４で選択可能に設定され、表示テキストの色である文字色が設定パラメータ欄４１５で選択可能に設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域４２１内の「ボタン３」に対応する上から三番目の所定領域に、設定パラメータ欄４１４で設定されたボタン色を地色とし、その上に、固定パラメータ欄４１２に表示された「紛失物・盗難のご相談」の表示テキストを、設定パラメータ欄４１３で設定されたフォントサイズ及び設定パラメータ欄４１５で設定された文字色で表示させた第３のボタン表示４２４を表示させる。

このようにして、設定管理装置１９の表示部１９２に表示された画面レイアウト４２０は、設定後にサーバ装置２０の設定用データ２０２に記憶され、これを読み出して表示させる受付端末装置１１の表示部１１２の受付画面の画面レイアウトと同様になる。

つまり、設定管理装置１９において、表示部１９２に表示された設定パラメータ欄４０３～４０５，４０８～４１０，４１３～４１５で、受付画面のパラメータが変更されると、受付画面の画面レイアウト４２０が変更と同時に表示部１９２に表示される。言い換えれば、設定管理装置１９は、パラメータの選択画面と、この選択画面で選択されたパラメータにより変更された画面レイアウト４２０とを表示部１９２で同一画面に表示する。これにより、リアルタイムで変更した設定を表示部１９２によって確認することができる。

このように設定された受付端末装置１１の表示部１１２において「個人のお客様」のボタン表示が押圧操作されると、サーバ装置２０が個人のお客様の受付番号を採番し、発券端末装置１２がこの受付番号を印字した受付票を発券する。また、受付端末装置１１の表示部１１２において「法人のお客様」のボタン表示が押圧操作されると、サーバ装置２０が法人のお客様の受付番号を採番し、発券端末装置１２がこの受付番号を印字した受付票を発券する。また、受付端末装置１１の表示部１１２において「紛失物・盗難のご相談」のボタン表示が押圧操作されると、サーバ装置２０が受付番号を採番し、発券端末装置１２がこの受付番号を印字した受付票を発券する。

図９に示すような設定管理装置１９の表示部１９２の表示画面において、入力部１９１により、担当者用操作端末装置１３の操作画面設定が選択されると、設定管理装置１９の制御部１９４は、担当者用操作端末装置１３の操作画面設定を行わせるように、図１１に示すように、表示部１９２の左側に各設定パラメータ欄５０１，５０３～５１４および固定パラメータ欄５０２を表示させるとともに、これら設定パラメータ欄５０１，５０３～５１４および固定パラメータ欄５０２による画面レイアウト５２０を同時に表示部１９２の右側に表示させる。言い換えれば、ここでも、設定管理装置１９は、パラメータの選択画面と、この選択画面で選択されたパラメータにより変更された画面レイアウトとを表示部１９２で同一画面に表示する。

例えば、図１１に示す例では、ボタンの数を示す１１ボタンが設定パラメータ欄５０１で選択設定され、「ボタン１」として、固定である、「完了」が固定パラメータ欄５０２に表示されている。対して、選択設定可能である、ボタンの色有りが設定パラメータ欄５０３で選択設定される。すると、制御部１９４は、表示部１９２の右側の画面レイアウト５２０のボタン表示領域５２１内に１１個のボタン表示５２２～５３２を所定のレイアウトで表示させる。また、制御部１９４は、ボタン表示領域５２１内の左下の所定の第１表示領域に、固定パラメータ欄５０２に表示された「完了」のテキストを表示させた操作項目としての「完了」ボタンのボタン表示５２２を地色有りの状態で表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン２」として、「通常呼出」が設定パラメータ欄５０４で選択設定され、ボタンの色有りが設定パラメータ欄５０５で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の右下の所定の第２表示領域に、設定パラメータ欄５０４で選択設定された「通常呼出」のテキストを表示させた操作項目としての「通常呼出」ボタンのボタン表示５２３を地色有りの状態で表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン３」として、「連続呼出」が設定パラメータ欄５０６で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「完了」ボタンのボタン表示５２２が表示された第１表示領域の上の左側の所定の第３表示領域に、設定パラメータ欄５０６で選択設定された「連続呼出」のテキストを表示させた操作項目としての「連続呼出」ボタンのボタン表示５２４を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン４」として、「複数番号選択呼出」が設定パラメータ欄５０７で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「連続呼出」ボタンのボタン表示５２４が表示された第３表示領域の右側の所定の第４表示領域に、設定パラメータ欄５０７で選択設定された「複数番号選択呼出」のテキストを表示させた操作項目としての「複数番号選択呼出」ボタンのボタン表示５２５を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン５」として、「不在処理」が設定パラメータ欄５０８で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「連続呼出」ボタンのボタン表示５２４が表示された第３表示領域の上側の所定の第５表示領域に、設定パラメータ欄５０８で選択設定された「不在処理」のテキストを表示させた操作項目としての「不在処理」ボタンのボタン表示５２６を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン６」として、「不在後呼出」が設定パラメータ欄５０９で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「不在処理」ボタンのボタン表示５２６が表示された第５表示領域の右側の所定の第６表示領域に、設定パラメータ欄５０９で選択設定された「不在後呼出」のテキストを表示させた操作項目としての「不在後呼出」ボタンのボタン表示５２７を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン７」として、「後方処理」が設定パラメータ欄５１０で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「不在後呼出」ボタンのボタン表示５２７が表示された第６表示領域の右側の所定の第７表示領域に、設定パラメータ欄５１０で選択設定された「後方処理」のテキストを表示させた操作項目としての「後方処理」ボタンのボタン表示５２８を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン８」として、「後方処理後呼出」が設定パラメータ欄５１１で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「後方処理」ボタンのボタン表示５２８が表示された第７表示領域の右側の所定の第８表示領域に、設定パラメータ欄５１１で選択設定された「後方処理後呼出」のテキストを表示させた操作項目としての「後方処理後呼出」ボタンのボタン表示５２９を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン９」として、「呼出取消」が設定パラメータ欄５１２で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「不在呼出」ボタンのボタン表示５２７が表示された第６表示領域の上側の所定の第９表示領域に、設定パラメータ欄５１２で選択設定された「呼出取消」のテキストを表示させた操作項目としての「呼出取消」ボタンのボタン表示５３０を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン１０」として、「受付取消」が設定パラメータ欄５１３で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「呼出取消」ボタンのボタン表示５３０が表示された第９表示領域の右側の所定の第１０表示領域に、設定パラメータ欄５１３で選択設定された「受付取消」のテキストを表示させた操作項目としての「受付取消」ボタンのボタン表示５３１を表示させる。

また、図１１に示す例では、「ボタン１１」として、「完了取消」が設定パラメータ欄５１４で選択設定されている。すると、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の「受付取消」ボタンのボタン表示５３１が表示された第１０表示領域の右側の所定の第１１表示領域に、設定パラメータ欄５１４で選択設定された「完了取消」のテキストを表示させた操作項目としての「完了取消」ボタンのボタン表示５３２を表示させる。

上記にかえて、例えば、「ボタン２」として、「連続呼出」が選択設定されれば、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の右下の所定の第２表示領域に操作項目としての「連続呼出」ボタンのボタン表示を表示させる。また、例えば、「ボタン２」として、「複数番号選択呼出」が選択設定されれば、制御部１９４は、表示部１９２のボタン表示領域５２１内の右下の所定の第２表示領域に操作項目としての「複数番号選択呼出」ボタンのボタン表示を表示させる。

そして、設定管理装置１９の入力部１９１により、設定パラメータ欄で設定された画面レイアウトを決定する旨の操作が入力されると、制御部１９４は、サーバ装置２０の設定用データ２０２に、この画面レイアウトを、担当者用操作端末装置１３の操作画面の画面レイアウトとして記憶させる。すると、その後、担当者用操作端末装置１３は、その制御部１３４がサーバ装置２０の設定用データ２０２と通信して、この画面レイアウトを読み出して表示部１３２に表示させる。すなわち、設定管理装置１９の操作画面設定において表示部１９２の右側の画面レイアウト５２０に表示されたものが、同様に担当者用操作端末装置１３の表示部１３２に表示される。

なお、実施形態では、本発明に係る受付システムを銀行の受付システム１に適用した一例を説明したが、これに限定されるものではなく、例えば、保険会社や証券会社の店舗の受付システムや、郵便局、病院、役所、販売店等の受付システムとしても好適に適用することができる。

以上の通り、実施の形態では、
（１）表示部１３２と制御部１３４とを有する担当者用操作端末装置１３（操作端末装置）を有し、前記担当者用操作端末装置１３は、１又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する入力部１３１（操作選択部）を有し、前記制御部１３４は、前記入力部１３１により選択された操作項目群に含まれる操作項目を前記表示部１３２に表示させる。

このように構成すると、担当者用操作端末装置１３は、入力部１３１での選択に応じて、使用に適した操作項目を表示部１３２に表示させることができる。よって、店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる。

（２）前記入力部１３１は、前記担当者用操作端末装置１３の位置情報に基づいて、前記複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する。

このように構成すると、担当者用操作端末装置１３の位置情報に基づいて、使用に適した操作項目を表示部１３２に自動的に表示させることができる。よって、店舗内における業務の一層の円滑化が可能となる。

（３）前記担当者用操作端末装置１３と通信可能に設けられたサーバ装置２０を有し、前記サーバ装置２０には、前記操作項目群と、前記担当者用操作端末装置１３を使用する使用者の識別情報とが関連付けられて記憶されており、前記入力部１３１は、前記使用者の識別情報に基づいた操作項目群のみを選択可能とする。

このように構成すると、使用者の識別情報に基づいた操作項目群のみを表示部１３２に表示させる。よって、権限のない操作項目の操作を規制することができる。

（４）入力操作を受け付ける受付端末装置１１と、前記受付端末装置１１での受け付け結果に基づいて、所定の番号が付された番号票を発券する発券端末装置１２と、を有し、前記サーバ装置２０は、前記受付端末装置１１及び前記担当者用操作端末装置１３のうち、少なくとも何れか一つの端末装置の動作テストを行うテストモードを有し、前記テストモードにおける第１ログと、他のモードにおける第２ログとを区分けして記憶する。

このように構成すると、テストモードにおける第１ログを、他のモードにおける第２ログとを人手により区分けする必要がなくなり、店舗内における業務の更なる円滑化が可能となる。

（５）前記サーバ装置２０は、第一の担当者用操作端末装置１３（操作端末装置）で所定番号の受け入れを行った後、第二の管理者用操作端末装置１５（操作端末装置）による前記所定番号の受け入れを許容するとともに、当該受け入れを示すログを記憶する。

このように構成すると、第一の担当者用操作端末装置１３の使用者の業務を他の第二の管理者用操作端末装置１５の使用者が支援する場合に、容易に支援することができると共に支援のログを記憶することができる。

（６）前記サーバ装置２０は、各端末装置の画面レイアウトの変更に用いられるパラメータを記憶しており、パラメータの選択画面と、当該選択画面で選択されたパラメータにより変更された画面レイアウト４２０，５２０とを同一画面に表示する。

このように構成すると、画面レイアウト４２０，５２０を確認しつつパラメータを選択することができる。よって、業務に合わせてボタンの位置を適宜変更できるので、必要なボタンを適切に表示させることができる。

１１ 受付端末装置
１２ 発券端末装置
１３ 担当者用操作端末装置（操作端末装置，第一の操作端末装置）
１５ 管理者用操作端末装置（第二の操作端末装置）
２０ サーバ装置
１３１ 入力部（操作選択部）
１３２ 表示部
１３４ 制御部
４２０，５２０ 画面レイアウト

Claims (6)

1. 表示部と制御部とを有する操作端末装置を有し、
   前記操作端末装置は、
   １又は複数の操作項目をそれぞれが含む複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する操作選択部を有し、
   前記制御部は、前記操作選択部により選択された操作項目群に含まれる操作項目を前記表示部に表示させる受付システム。
2. 前記操作選択部は、前記操作端末装置の位置情報に基づいて、前記複数の操作項目群のうち、少なくとも何れか一つの操作項目群を選択する請求項１に記載の受付システム。
3. 前記操作端末装置と通信可能に設けられたサーバ装置を有し、
   前記サーバ装置には、前記操作項目群と、前記操作端末装置を使用する使用者の識別情報とが関連付けられて記憶されており、前記操作選択部は、前記使用者の識別情報に基づいた操作項目群のみを選択可能とする請求項１または請求項２に記載の受付システム。
4. 入力操作を受け付ける受付端末装置と、
   前記受付端末装置での受け付け結果に基づいて、所定の番号が付された番号票を発券する発券端末装置と、を有し、
   前記サーバ装置は、前記受付端末装置及び前記操作端末装置のうち、少なくとも何れか一つの端末装置の動作テストを行うテストモードを有し、前記テストモードにおける第１ログと、他のモードにおける第２ログとを区分けして記憶する請求項３に記載の受付システム。
5. 前記サーバ装置は、第一の操作端末装置で所定番号の受け入れを行った後、第二の操作端末装置による前記所定番号の受け入れを許容するとともに、当該受け入れを示すログを記憶する請求項３又は請求項４に記載の受付システム。
6. 前記サーバ装置は、各端末装置の画面レイアウトの変更に用いられるパラメータを記憶しており、
   パラメータの選択画面と、当該選択画面で選択されたパラメータにより変更された画面レイアウトとを同一画面に表示する請求項３乃至請求項５の何れか一項に記載の受付システム。

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