JP2022091111A - オンライン医療サービス提供支援システム、オンライン医療サービス提供支援方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンライン医療サービスを適切に提供可能なオンライン医療サービス提供支援システム、オンライン医療サービス提供支援方法及びプログラムを提供する。【解決手段】オンライン医療サービス提供支援システムにおいて、オンライン医療サービス提供支援装置１は、サービスの提供者に関する提供者情報ＰＩと、サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩとを取得する情報取得部１２と、提供者情報ＰＩとサービス内容情報ＳＣＩとに基づいて、提供者のサービスの内容に応じた電子キー情報ＥＫＩを生成する電子キー生成部１３と、ユーザが操作するユーザ端末装置３からの要求に基づいて、電子キーＥＫＩに対応するサービスの提供を支援するサービス提供支援部１６と、を備える。【選択図】図４

Description

新規性喪失の例外適用申請有り

本発明は、オンライン医療サービス提供支援システム、オンライン医療サービス提供支援方法、及びプログラムに関する。

近年、スマートフォンやタブレット端末を介して、オンライン上で医療サービスに関する情報を管理可能な医療関連アプリケーションが知られている。

従来の医療関連アプリケーションでは、オンライン上で、診療に関する予約を実行可能であり、また、診療に対する対価に関してクレジットカード等で決済可能ではあるものの、オンラインでの医療サービスが適切に提供されているとは言い難かった。

そこで、本発明のいくつかの態様はかかる事情に鑑みてなされたものであり、オンライン医療サービスを適切に提供可能なオンライン医療サービス提供支援技術を提供することを目的とする。

本発明の一態様に係るオンライン医療サービス提供支援システムは、オンライン医療サービスの提供を支援するオンライン医療サービス提供支援システムであって、サービスの提供者に関する提供者情報と、サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得する取得部と、提供者情報とサービス内容情報とに基づいて、提供者のサービスの内容に応じた電子キーを生成する電子キー生成部と、ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、電子キーに対応するサービスの提供を支援する提供支援部と、を備える。

本発明の一態様に係るオンライン医療サービス提供支援方法は、オンライン医療サービスの提供を支援するコンピュータが実行するオンライン医療サービス提供支援方法であって、サービスの提供者に関する提供者情報と、サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得するステップと、提供者情報とサービス内容情報とに基づいて、提供者のサービスの内容に応じた電子キーを生成するステップと、ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、電子キーに対応するサービスの提供を支援するステップと、を含む。

本発明の一態様に係るプログラムは、オンライン医療サービスの提供を支援するコンピュータを、サービスの提供者に関する提供者情報と、サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得する取得部と、提供者情報とサービス内容情報とに基づいて、提供者のサービスの内容に応じた電子キーを生成する生成部と、ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、電子キーに対応するサービスの提供を支援する提供支援部と、して機能させるためのプログラム。

なお、本発明において、「部」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」や装置が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」や装置の機能が１つの物理的手段や装置により実現されても良い。

本発明によれば、オンライン医療サービスを適切に提供可能である。

本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援システムのネットワーク構成を示す図である。 本発明の一実施形態に係る電子キーの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る電子キーの活用例を示す概念図である。 本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援装置の機能ブロックの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る医療関連アプリケーション（以下、「医療関連アプリ」という。）における新規ユーザ登録の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る電子キー発行に必要な情報を入力するための入力画面の一例を示す図である。 図７に示す入力画面で入力された結果を示す入力結果画面の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る電子キーの登録処理及び相談項目選択処理の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおける医師と相談を行うまでの流れの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおける特定の医師の選択処理の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るオンライン診療電子キーを用いたオンライン診療の予約処理の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。 本発明の他の実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援装置の機能ブロックの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおけるアンケート回答処理の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るワクチン接種当日のアンケート回答の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおけるアンケート回答処理の他の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るワクチン接種日から一週間経過後のアンケート回答の一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係るワクチン接種日から二週間経過後のアンケート回答の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、様々な変形が可能である。さらに、各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

図１は、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援システム１００のネットワーク構成を示す図である。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、オンライン医療サービスの提供者と、サービス享受者とを繋ぐことが可能である。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、サービス提供者がサービス享受者に対して、オンライン医療サービスを提供することを支援するシステムである。

「オンライン医療サービス」は、オンラインで行う医療関連サービスをいう。オンライン医療サービスは、例えば、オンライン（例えばインターネットとの接続がある状態）で、いわゆる医療行為である診療を実行する「オンライン診療」を含む。「オンライン医療サービス」は、医療行為には該当しない他の行為であるオンラインでの相談（例えば健康相談）を含んでもよい。オンライン医療サービスの提供形態は、例えば、通信ネットワーク上における電子メールの送受信、当該ネットワーク上におけるチャット、音声通話、及び、ビデオ通話の少なくとも一つを含む。

「提供者」は、例えば、医師・医療機関を含む。「サービス享受者」（ユーザ）は、例えば、相談者、患者、又は、薬剤師や看護師等の医療従事者を含む。なお、「提供者」は、医療従事者を含んでもよい。

図１に示すように、オンライン医療サービス提供支援システム１００は、例示的に、ｎ人（ｎは、１以上の任意の整数値）のユーザＵａ～Ｕｎが操作するｎ台のユーザ端末装置３ａ～３ｎと、ｎ人の医師Ｄａ～Ｄｎが操作するｎ台の医師端末装置５ａ～５ｎと、オンライン医療サービスの提供を支援するオンライン医療サービス提供支援装置１と、を備える。

図１には、ｎ人のユーザＵとして、ユーザＵａ及びＵｎを図示し、ｎ人の医師Ｄとして、医師Ｄａ及びＤｎを図示している。ただし、以下の説明において、これらｎ人のユーザＵを区別することなく説明する場合には、符号を一部省略して、単に「ユーザＵ」と呼び、同様に、これらｎ人の医師Ｄを区別することなく説明する場合には、符号を一部省略して、単に「医師Ｄ」と呼ぶ。

また、ｎ台のユーザ端末装置３として、ユーザ端末３ａ及び３ｎを図示し、ｎ台の医師端末装置５として、医師端末装置５ａ及び５ｎを図示している。ただし、以下の説明において、これらｎ台のユーザ端末装置３を区別することなく説明する場合には、符号を一部省略して、単に「ユーザ端末装置３」と呼び、同様に、これらｎ台の医師端末装置５を区別することなく説明する場合には、符号を一部省略して、単に「医師端末装置５」と呼ぶ。

図１に示すユーザ端末装置３は、ユーザＵの操作を受け付け、オンライン医療サービスの提供を医師Ｄ（医師端末装置５）に対して依頼する。ユーザ端末装置３は、第１通信ネットワークＮ１に接続される。第１通信ネットワークＮ１は、有線通信ネットワークであってよく、無線通信ネットワークであってもよい。なお、ユーザ端末装置３は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ラップトップコンピュータ等の情報処理装置であるが、デスクトップ型コンピュータであってもよい。

オンライン医療サービス提供支援装置１は、医師ＤがユーザＵに対して実行するオンライン医療サービスの提供を支援する装置である。例えば、オンライン医療サービス提供支援装置１は、第１通信ネットワークＮ１を介して、ユーザ端末装置３からオンライン医療サービスの提供依頼を受信し、第２通信ネットワークＮ２を介して、特定の医師Ｄが操作する医師端末装置５に転送する。第２通信ネットワークＮ２は、有線通信ネットワークであってよく、無線通信ネットワークであってもよい。なお、オンライン医療サービス提供支援装置１の台数に制限はない。

医師端末装置５は、ユーザ端末装置１（オンライン医療サービス提供支援装置１）から、第２通信ネットワークＮ２を介して送信されたオンライン医療サービスの提供依頼に応じて、医師ＤがユーザＵに対してオンライン医療サービスを提供するための装置である。なお、医師端末装置５は、例えばデスクトップ型コンピュータ等の情報処理装置であるが、スマートフォン、タブレット端末、ラップトップコンピュータ等の情報処理装置であってもよい。

図２は、本発明の一実施形態に係る電子キーの一例を示す図である。図１に示すオンライン医療サービス提供支援システム１００は、オンライン医療サービスの提供者である医師Ｄと、サービス享受者であるユーザＵとを図２に示す「電子キー」Ｋを介して、繋ぐことが可能である。

「電子キー」は、医師Ｄ（提供者）が提供可能なオンライン医療サービスの内容に応じた電子的なキーである。「電子キー」は、例えば、ユーザＵが、ユーザ端末装置３においてダウンロードされた医療関連アプリ上で医師Ｄから相談等のオンライン医療サービスの提供を受けるために取得する電子的なチケット等を含む。ユーザＵは、企業や店舗、又は医療機関が配布するキーコードを医療関連アプリに登録することによって、電子キーを取得可能である。

図２に示すように、電子キーＫは、例えば、相談内容（サービスの名称）、ビデオ通話（サービスの提供形態）による相談の有無、相談時間（１０分）、相談回数（最大２回）、及び、相談の有効期限（提供期間）（２０２０／１０／１～２０２１／３／３１）等のサービス内容が対応づけられている。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、異なる複数の種類の電子キーを発行可能であり、同種又は同内容の電子キーを複数回発行することが可能である。

図３は、本発明の一実施形態に係る電子キーの活用例を示す概念図である。図３に示すように、電子キーは、特定の企業が雇用する社員に対して提供するために発行される。例えば、電子キーは、継続的な福利厚生の一環として社員（ユーザ）が自らのこと、又は、家族（ユーザと一定の関係を有する他のユーザ）のことを医師（提供者）に対してチャットで相談する際に使用される。電子キーは、社員のストレスチェック後のフォローとしての社員と医師とのビデオ面談のために、又は、社員の新卒研修期間中のメンタルケアとしての社員と医師とのビデオ面談のために、発行されてもよい。

図４は、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援装置１の機能ブロックの一例を示す図である。オンライン医療サービス提供支援装置１は、例示的に、オンライン医療サービスの提供を支援するための情報処理を実行する情報処理部１１と、当該情報処理を実行するための情報を記録する記録部２０と、を備える。

情報処理部１１は、機能的に、情報取得部１２（取得部）と、電子キー生成部１３と、提供者検索部１４（検索部）と、出力情報生成部１５と、サービス提供支援部１６（提供支援部）と、を備える。なお、情報処理部１１の上記各部は、例えば、メモリやハードディスク等の記憶領域を用いたり、記憶領域に格納されているプログラムをプロセッサが実行したりすることにより実現することができる。

記録部２０は、例えば、オンライン医療サービスを提供可能な一又は複数の提供者に関する提供者情報ＰＩと、オンライン医療サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩと、電子キーＫに関する電子キー情報ＥＫＩと、出力情報に関する出力情報ＯＩと、を記録する。例えば、記録部２０は、一又は複数の電子キーごとに、当該電子キーに対応するオンライン医療サービスを提供可能な一又は複数の提供者に関する提供者情報ＰＩと、サービス内容情報ＳＣＩと、を関連づけて記録する。

提供者情報ＰＩは、例えば、提供者の住所等（位置）、提供者が勤務する企業等（所属）、提供者の性別、提供者の評価、及び、提供者の専門領域の少なくとも一つに関する情報を含む。

提供者の評価は、例えば、医療関連アプリ上で、複数のユーザが、オンライン医療サービスの提供を行った提供者に対して入力した評価である。また、提供者の評価は、医療関連アプリ上で、提供者が他の提供者に対して入力した評価を含んでもよい。

提供者の評価は、例えば丸などの特定の形状のマークの数で表現される。例えば、丸マーク５個は、最高評価である。なお、丸マークは、整数個である必要はなく、丸マーク３．５個というように、３個の丸マークと半分（０．５個）の丸マークとで表現されてもよい。つまり、提供者の評価は、５段階評価である必要はなく、１０段階評価でもその他の評価方法が採用されてもよい。

提供者の専門領域は、例えば、提供者が医師である場合は、医師が専門とする診療科である。診療科には、例えば、内科、心療内科、神経科、呼吸器科、消化器科、循環器科、アレルギー科、小児科、外科、及び、整形外科等を含む。

サービス内容情報ＳＣＩは、オンライン医療サービスの提供形態、当該サービスの提供期間、及び、当該サービスの提供回数の少なくとも一つに関する情報を含む。また、オンライン医療サービスの提供形態に関する情報は、例えば、通信ネットワーク上における電子メールの送受信、当該ネットワーク上におけるチャット、音声通話、及び、ビデオ通話の少なくとも一つを用いてサービスの提供が行われるか等に関する情報を含む。

情報取得部１２は、オンライン医療サービスの医師Ｄ等を含む提供者に関する提供者情報ＰＩと、オンライン医療サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩとを取得する。

電子キー生成部１３は、情報取得部１２が取得した提供者情報ＰＩとサービス内容情報ＳＣＩとに基づいて、提供者のオンライン医療サービスの内容に応じた、図２に示す電子キーＫを生成する。

電子キー生成部１３は、提供者情報ＰＩ及びサービス内容情報ＳＣＩの少なくとも一方に基づいて電子キーＫの価格を決定してもよい。例えば、電子キー生成部１３は、提供者情報ＰＩに含まれる提供者の評価に基づいて、高評価の提供者からオンライン医療サービスの提供を受けることが可能な電子キーの価格を低評価の提供者からオンライン医療サービスの提供を受けることが可能な電子キーの価格よりも高く設定してもよい。

また、電子キー生成部１３は、サービス内容情報ＳＣＩに含まれるサービスの提供期間に基づいて、オンライン医療サービスの提供期間が長い電子キーの価格を提供期間が短い電子キーの価格よりも高く設定してもよい。

さらに、電子キー生成部１３は、サービス内容情報ＳＣＩに含まれるサービスの提供形態に基づいて、オンライン医療サービスが音声通話、及び、ビデオ通話の少なくとも一方を介して提供される電子キーの価格を、通信ネットワーク上における電子メールの送受信のみを介して提供される電子キーの価格よりも高く設定してもよい。

提供者検索部１４は、図１に示すユーザ端末装置３からの、所定の検索条件（例えば、ユーザＵの住所情報）を含む検索要求に基づいて、一又は複数の提供者から、所定の検索条件に適合する一又は複数の提供者（例えば、ユーザＵの住所の近くにいる提供者）を検索する。所定の検索条件とは、特定の提供者を検索するための条件であり、位置情報の他、例えば、相談の形態、対象者（ユーザＵ自身もしくはそれ以外か、又は、大人もしくは子供か等）、治療期間、症状の発症時期、相談内容、性別、提供者の評価、及び、提供者の専門領域の少なくとも一つに関する情報が含まれる。

提供者検索部１４は、所定の検索条件に適合する一又は複数の提供者ごとに適合度を算出する。提供者検索部１４は、適合度がより高い一又は複数の提供者を優先して抽出する。例えば、提供者検索部１４は、ユーザＵの住所のより近くにいる提供者、又は、ユーザＵの住所のより近くの医療機関に所属する提供者をより適合度を高く算出する。

また、提供者検索部１４は、ユーザＵが希望する診療科を検索条件として入力する場合は、当該診療科を専門とする提供者をより適合度を高く算出する。さらに、提供者検索部１４は、複数の検索条件（例えば、提供者の評価、及び、提供者の専門領域）が入力される場合は、各検索条件を踏まえて、提供者の適合度を算出する。提供者検索部１４は、複数の検索条件を用いる場合、必要に応じて条件ごとに重みづけを付与した上で、提供者の適合度を算出してもよい。複数の検索条件は、二つに限定されず、三つ以上でもよい。

出力情報生成部１５は、ユーザ端末装置３において出力するための出力情報を生成する。出力情報生成部１５は、提供者検索部１４が算出した適合度に応じた出力形態で当該提供者を出力するための出力情報を生成してもよい。出力情報生成部１５は、電子キーＫに対応するサービス内容情報ＳＣＩを当該電子キーＫに関連づけてユーザ端末装置３において出力するための出力情報を生成してもよい。

サービス提供支援部１６は、ユーザが操作するユーザ端末装置３からの要求に基づいて、電子キーＫに対応するオンライン医療サービスの提供を支援する。

＜オンライン医療サービス提供支援処理＞
（第１例）
図５から図１０を参照して、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の第１例を説明する。

図５は、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の一例を示すフローチャートである。前提として、例えばネットワークの所定のサイト又は記録媒体から、本発明の実施形態に係るオンライン医療サービスの提供支援処理を含む医療関連アプリをダウンロードし、図１に示すオンライン医療サービス提供支援装置１に実行可能なように保存しておく。そして、医療関連アプリの実行が指示されると、当該アプリに基づくプログラム動作が開始する。

なお、ユーザ端末装置３及び医師端末装置５においても、オンライン医療サービス提供支援システム１００の要素として適切に作動するように事前に医療関連アプリを実行する。ここで、まず、医療関連アプリにおける新規ユーザ登録の一例を説明する。

図６は、本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおける新規ユーザ登録の一例を示す図である。図１に示すユーザＵの操作によって、医療関連アプリがユーザ端末装置３においてダウンロードされている。ユーザＵが、ユーザ端末装置３で表示された医療関連アプリのホーム画面Ｇ１における「相談者」（ユーザ）ボタンＢ１を押下する（ステップＳ１１）と、会員登録画面Ｇ３が表示される。

ユーザＵが会員登録画面Ｇ３における「会員登録」ボタンＢ３を押下する（ステップＳ１３）と、メールアドレス入力画面Ｇ５が表示される。ユーザＵがメールアドレス入力画面Ｇ５においてメールアドレスを入力した上で「送信」ボタンＢ５を押下する（ステップＳ１５）と、パスコード入力画面Ｇ７が表示される。ユーザＵがパスコード入力画面Ｇ７においてパスコードを入力した上で「送信」ボタンＢ７を押下する（ステップＳ１７）と、入力情報を確認するための確認画面Ｇ９が表示される。ユーザＵが確認画面Ｇ９における「確認」ボタンＢ９を押下し（ステップＳ１９）、入力情報の確認を終えると、ユーザ登録が完了する。

図５に戻り、図１に示すオンライン医療サービス提供支援システム１００は、オンライン医療サービスの医師Ｄ等を含む提供者に関する提供者情報ＰＩと、オンライン医療サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩとを取得する（ステップＳ１）。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、取得した提供者情報ＰＩとサービス内容情報ＳＣＩとに基づいて、提供者のオンライン医療サービスの内容に応じた電子キーＫを生成する（ステップＳ３）。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、ユーザ端末装置３からの要求に基づいて、電子キーＫに対応するオンライン医療サービスの提供を支援する（ステップＳ５）。

図５に示すステップＳ１における情報取得処理、及び、ステップＳ３における電子キーＫ生成処理の一例を図７及び図８を参照して具体的に説明する説明する。図７は、本発明の一実施形態に係る電子キー発行（生成）に必要な情報を入力するための入力画面Ｇ２の一例を示す図である。図８は、図７に示す入力画面Ｇ２で入力された結果を示す入力結果画面Ｇ４の一例を示す図である。

図７に示すように、図１に示すオンライン医療サービス提供支援装置１の管理者は、当該装置１が備える表示装置（例えば図１２に示す入出力インターフェイス等）において電子キーＫを発行するための各種情報を入力する。

入力される各種情報のうち、例えば「キー発行可能数」、「キー１個あたりの利用可能回数」、「提供サービス」、「利用開始日」、「利用終了日」、「公開開始日」、「公開終了日」、及び「概要」等に関する情報は、オンライン医療サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩに含まれる。

また、入力される各種情報のうち、例えば「相談先－医療機関」、「相談先－医師性別」、及び「相談先－医師診療科」等は、オンライン医療サービスの医師Ｄ等を含む提供者に関する提供者情報ＰＩに含まれる。

図７に示すように、オンライン医療サービス提供支援装置１の管理者が入力画面Ｇ２において各種情報の入力を行い、「確認」ボタンＢ２を押下すると、図８に示す入力結果画面Ｇ４が表示される。管理者が図８に示す入力結果画面Ｇ４で入力情報の確認を終え、「発行」ボタンＢ４を押下すると、電子キーが発行される。

次に、図５に示すステップＳ５におけるオンライン医療サービス提供支援処理の一例を図９及び図１０を参照して具体的に説明する説明する。図９は、本発明の一実施形態に係る電子キーＫの医療関連アプリへの登録処理及び相談項目選択処理の一例を示す図である。

図９に示すように、医療関連アプリに、ユーザＵが保有する電子キーが一つも登録されていない場合に、ユーザＵが、ユーザ端末装置３で表示された医療関連アプリの相談選択画面Ｇ１１における「相談」ボタンＢ１１を押下する（ステップＳ２１）と、電子キーを登録するためのキー登録画面Ｇ１３が表示される。他方で、医療関連アプリに、ユーザＵが保有する電子キーが一又は複数枚登録されている場合は、ユーザＵが、ユーザ端末装置３で表示された医療関連アプリの相談選択画面Ｇ１１における「相談」ボタンＢ１１を押下する（ステップＳ２１）と、登録された電子キーを一覧表示する一覧画面が表示されてもよい。

ユーザＵがコード選択画面Ｇ２３における「ＱＲコードスキャン」ボタンＢ１３を押下する（ステップＳ２３）と、ＱＲコードスキャン画面Ｇ１４が表示される。ユーザＵは、別途、医療機関や店舗等から取得していた電子キー発行のためのＱＲコード（登録商標）を、例えば、ユーザ端末装置３のカメラ等（図１２に示す入出力インターフェイス４４等）で読み取らせる（ステップＳ２５）。

他方で、ユーザＵがキー登録画面Ｇ１３における「英数字入力」ボタンＢ１２を押下する（ステップＳ２３）と、コード入力画面Ｇ１５が表示される。ユーザＵは、コード入力画面Ｇ１５において、別途、医療機関や店舗等から取得していた電子キー発行のためのテキストコードを入力して、「送信」ボタンＢ１５を押下する（ステップＳ２５）。

次に、オンライン医療サービス提供支援装置１は、電子キーに対応するサービス内容情報ＳＣＩを当該電子キーに関連づけてユーザ端末装置３において出力するための出力情報を生成する。例えば、ユーザ端末装置３は、電子キー表示画面Ｇ１７において、ユーザＵが所有する電子キーＫ１によって提供されるオンライン医療サービスの内容（サービス名、サービス回数、サービス期間、及びサービス概要Ｔ等）を表示する。この構成によれば、ユーザＵは、自らが保有する電子キーＫ１のサービス内容を容易に把握可能である。

また、ユーザ端末装置３は、電子キー表示画面Ｇ１７において、ユーザＵが所有する複数の電子キーＫ１，Ｋ２，Ｋ３等をユーザＵのスワイプ操作等により切り替えて表示可能である。この構成によれば、ユーザＵが複数の電子キーを所有する場合に、複数の電子キーのそれぞれの内容を容易に把握可能である。

ユーザＵが電子キーＫ１のサービスの提供を受けたい場合は、電子キー表示画面Ｇ１７において、電子キーＫ１を表示しながら、「このキーで相談」ボタンＢ１７を押下する（ステップＳ２７）と、相談項目選択画面Ｇ１９が表示される。

ステップＳ２９として、ユーザＵは、相談項目選択画面Ｇ１９において、「相談方法」、「相談の対象者」（例えばユーザＵ又はユーザＵと一定の関係を有する親族等を対象として選択可能である。）、「対象者の情報」、及び、「相談の種類」（例えば「診療科」、「症状」、及び「体の部位」等をプルダウン形式で選択可能である。）を入力可能である。ユーザＵは、「次へ」ボタンＢ１９を押下すると、引き続き、相談項目を選択するための、図１０に示す相談項目選択画面Ｇ２１が表示される。

図１０は、本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおける医師と相談を行うまでの流れの一例を示す図である。

ステップＳ３１として、ユーザＵは、相談項目選択画面Ｇ１９において、「相談タイトル」、「いつから」（例えば、症状の発症時期）、「相談内容詳細」（例えばテキスト情報）、「治療期間」及び、「医薬品名」（例えば現在服用している薬品名）を入力可能である。ユーザＵは、「次へ」ボタンＢ２１を押下すると、入力した相談内容の確認画面Ｇ２３が表示される。

ステップＳ３３として、ユーザＵは、相談内容の確認画面Ｇ２３で相談内容を確認の上、「この内容で相談する」ボタンＢ２３を押下すると、ユーザ端末装置３から、入力した相談内容に関する情報が、図１に示すオンライン医療サービス提供支援１に送信される（ユーザ端末装置３からの要求）。オンライン医療サービス提供支援１は、入力した相談内容に関する情報に基づいて、ユーザＵに対してオンライン医療サービスを提供するための提供者を、（必要に応じて算出された適合度等を参照して）検索する。また、オンライン医療サービス提供支援１は、ユーザＵが複数の相談依頼をする場合は、それぞれの相談依頼を管理しており、各相談依頼に関する情報をユーザ端末装置３に提供可能である。

ステップＳ３５として、ユーザ端末装置３は、例えば、ユーザＵが「健康一覧」ボタンＢ２５を押下すると、ユーザＵが依頼した複数の相談依頼の内容を一覧で表示する相談依頼一覧画面Ｇ２５を表示可能である。また、オンライン医療サービス提供支援１において、ユーザＵが入力した相談依頼（タイトル「微熱が１０日以上続く」）に対応する提供者が決定される場合、ユーザ端末装置３において、相談をするためのチャット画面Ｇ２７が表示される。

ステップＳ３７として、ユーザＵは、ユーザＵと提供者「佐藤花子医師」とがチャット画面Ｇ２７を介して、ユーザＵの息子「たっくん」の病状に関してチャット可能である。ユーザＵと提供者は、チャット画面Ｇ２７において、テキスト情報、画像情報、及び、動画情報の少なくとも一つの情報を送受信可能である。

本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の第１例では、オンライン医療サービス提供支援システム１００は、サービスの提供者に関する提供者情報ＰＩと、サービスの内容に関するサービス内容情報ＳＣＩとを取得し、提供者情報ＰＩとサービス内容情報ＳＣＩとに基づいて、提供者のサービスの内容に応じた電子キーＫを生成し、ユーザＵが操作するユーザ端末装置３からの要求に基づいて、電子キーＫに対応するサービスの提供を支援する。よって、ユーザＵは、取得した電子キーＫに基づいて、自らが希望する提供者からオンライン医療サービスを享受可能である。したがって、ユーザＵに対してオンライン医療サービスを適切に提供可能である。

（第２例）
図１１を参照して、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の第２例を説明する。オンライン医療サービス提供支援処理の第２例では、まず、オンライン医療サービス提供支援装置１がユーザＵに適合する複数の提供者を（適合度の高い提供者を優先して）ユーザＵに提示した後、ユーザＵが所望する提供者を選択する。以下では、第１例と異なる点について特に説明する。

図１１は、本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおける特定の医師の選択処理の一例を示す図である。図１１に示すように、電子キーＫの医療関連アプリへの登録が完了した後、ユーザ端末装置３は、相談開始画面Ｇ３１を表示可能である。

ステップＳ４１として、ユーザＵが「医師を選択して相談」ボタンＢ３１を押下すると、オンライン医療サービス提供支援装置１は、図９のステップＳ２９及び図１０のステップＳ３１で入力した所定の検索条件に適合する一又は複数の提供者ごとに適合度を算出し、適合度に応じた出力形態で当該提供者を出力するための出力情報を生成する。例えば、ユーザ端末装置３は、オンライン医療サービス提供支援装置１で生成された出力情報を受信して、医師選択画面Ｇ３３を出力する。

医師選択画面Ｇ３３では、適合度がより高い医師を上から順に一覧表示する。例えば、医師Ａの適合度がより高く、次に、医師Ｂ、医師Ｃ、医師Ｄ、医師Ｅと続く。また、適合度に応じた出力形態は、上記に限られない。例えば、ユーザ端末装置３は、より適合度が高い医師をユーザＵが選択し易く表示するために、より適合度が高い医師の項目をハイライト表示してもよい。この構成によれば、ユーザＵは、自らの希望にあった最適な提供者を選択することが可能である。

他方で、ユーザＵが「医師を選ばずに相談」ボタンＢ３２を押下すると、第１例と同様に、オンライン医療サービス提供支援装置１がユーザＵに適合する一の提供者を検索して決定する。

ステップＳ４３として、ユーザＵがユーザ端末装置３における医師選択画面Ｇ３３で、例えば医師Ａを選択すると、相談開始画面Ｇ３５が表示される。

ステップＳ４５として、ユーザＵは、相談開始画面Ｇ３５において「この医師に相談」ボタンＢ３５を押下すると、医師Ａと相談を開始することができる。例えば、医師Ａは、「通話ＯＫ」とあることから、ユーザＵは、医師Ａと、チャットやメールの他、電話通話やビデオ通話などで相談可能である。

本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の第２例では、オンライン医療サービス提供支援システム１００は、オンライン医療サービス提供支援装置１がユーザＵに適合する複数の提供者を適合度に応じた出力形態でユーザＵに提示した後、ユーザＵが所望する提供者を選択する。よって、オンライン医療サービスを提供可能な複数の提供者の中から、ユーザＵが所望する最適な提供者を選択することが可能である。したがって、ユーザＵに対してオンライン医療サービスをより適切に提供可能である。

（第３例）
図１２を参照して、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の第３例を説明する。オンライン医療サービス提供支援処理の第３例では、オンライン医療サービス提供支援システム１００は、医療関連アプリ上において、オンライン診療用のオンライン診療電子キー（例えば電子化された診察券）を更に管理可能である。オンライン医療サービス提供支援システム１００は、予め登録されているオンライン診療電子キーを用いて、当該電子キーに対応する（医療機関に所属する）医師（提供者）によるオンライン診療の予約処理を実行する。以下では、第１例及び第２例と異なる点について特に説明する。

図１２は、本発明の一実施形態に係るオンライン診療電子キーを用いたオンライン診療の予約処理の一例を示す図である。図１２に示すように、医療関連アプリに、ユーザＵが保有するオンライン診療電子キーが一つも登録されていない場合（図９に示すステップＳ２１と同様な場合）に、ユーザＵが、ユーザ端末装置３を操作して、ユーザ端末装置３で表示された医療関連アプリの相談選択画面Ｇ４１における「受診」ボタンＢ４２を押下する（ステップＳ５１）と、キー登録画面Ｇ４３が表示される。ここで、「相談」ボタンＢ４１が押下される場合は、以降の画面は、オンライン健康相談を予約するために表示される。また、「受診」ボタンＢ４２が押下される場合は、以降の画面は、オンライン診療を予約するために表示される。

ユーザＵがキー登録画面Ｇ４３における「医療施設を選択［診療］」ボタンＢ４３を押下する（ステップＳ５３）と、ユーザＵが一又は複数の医療施設を選択するための医療施設選択画面Ｇ４５が表示される。他方で、キー登録画面Ｇ４３における「ＱＲコードスキャン」ボタン又は「英数字入力」ボタンが押下されると、図９に示すＱＲコードスキャン画面Ｇ１４又はコード入力画面Ｇ１５のような各種画面が表示される。他方で、医療関連アプリに、ユーザＵが保有するオンライン診療電子キーが一又は複数枚登録されている場合は、ユーザＵが、ユーザ端末装置３で表示された医療関連アプリの相談選択画面Ｇ４１における「相談」ボタンＢ４１又は「受診」ボタンＢ４２を押下する（ステップＳ５１）と、登録された電子キーを一覧表示する一覧画面が表示されてもよい。

医療施設選択画面Ｇ４５では、ユーザＵは、必要に応じて、「都道府県で検索」ボタンＢ４５又は「診療科で検索」ボタンＢ４６を押下することで、特定の「都道府県」にある医療施設をソートすることができ、又は、特定の「診療科」を扱う医師が在籍する医療施設をソートすることができる。「１．Ａクリニック」等の複数の医療施設が提示された医療施設選択画面Ｇ４５において、例えば、ユーザＵが「４．Ｄｏｏｒ．クリニック」を選択する（ステップＳ５５）と、ユーザＵが保有する、「４．Ｄｏｏｒ．クリニック」に対応するオンライン診療電子キーＫを表示する電子キー表示画面Ｇ４７が表示される。

また、ユーザ端末装置３は、図９に示す電子キー表示画面Ｇ１７と同様に、ユーザＵが所有する複数のオンライン診療電子キーをユーザＵのスワイプ操作等により切り替えて表示可能である。この構成によれば、ユーザＵが複数のオンライン診療電子キーを所有する場合に、複数のオンライン診療電子キーのそれぞれの内容を容易に把握可能である。

ユーザＵがオンライン診療電子キーＫのサービスの提供を受けたい場合は、電子キー表示画面Ｇ４７において、オンライン診療電子キーＫを表示しながら、「このキーで相談」ボタンＢ４７を押下する（ステップＳ５７）と、受診者を登録するための受診者登録画面Ｇ５９が表示される。ユーザＵが受診者登録画面Ｇ５９において受診者を登録等することによって、オンライン診療の予約が完了する。

図１３は、本発明の一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。図１３を参照して、図１に示すオンライン医療サービス提供支援システム１００におけるオンライン医療サービス提供支援装置１、ユーザ端末装置３及び医師端末装置５を構成するのに用いることができるコンピュータのハードウェア構成の一例について説明する。

図１３に示すように、コンピュータ４０は、ハードウェア資源として、主に、プロセッサ４１と、主記録装置４２と、補助記録装置４３と、入出力インターフェイス４４と、通信インターフェイス４５とを備えており、これらはアドレスバス、データバス、コントロールバス等を含むバスライン４６を介して相互に接続されている。なお、バスライン４６と各ハードウェア資源との間には適宜インターフェイス回路（図示せず）が介在している場合もある。

プロセッサ４１は、コンピュータ全体の制御を行う。プロセッサ４１は、例えば、図４に示すオンライン医療サービス提供支援装置１の情報処理部１１に相当する。

主記録装置４２は、プロセッサ４１に対して作業領域を提供し、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）やＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性メモリである。

補助記録装置４３は、ソフトウェアであるプログラム等やデータ等を格納する、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリである。当該プログラムやデータ等は、任意の時点で補助記録装置４３からバスライン４６を介して主記録装置４２へとロードされる。補助記録装置４３は、例えば図４に示すオンライン医療サービス提供支援装置１の記録部２０に相当する。

入出力インターフェイス４４は、情報を提示すること及び情報の入力を受けることの一方又は双方を行うものであり、カメラ、キーボード、マウス、ディスプレイ、タッチパネル・ディスプレイ、マイク、スピーカ等である。

通信インターフェイス４５は、図１に示す第１及び第２通信ネットワークＮ１及びＮ２を介して、オンライン医療サービス提供支援システム１００におけるオンライン医療サービス提供支援装置１、ユーザ端末装置３及び医師端末装置５のそれぞれが各種データを送受信するためのものである。通信インターフェイス４５と第１及び第２通信ネットワークＮ１，Ｎ２とは、有線又は無線で接続されうる。通信インターフェイス４５は、ネットワークに係る情報、例えば、Ｗｉ－Ｆｉのアクセスポイントに係る情報、通信キャリアの基地局に関する情報等も取得することがある。

上に例示したハードウェア資源とソフトウェアとの協働により、コンピュータ４０は、所望の手段として機能し、所望のステップを実行し、所望の機能を実現させることできることは、当業者には明らかである。

なお、上記各実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく、変更／改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。また、本発明は、上記各実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の開示を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素は削除してもよい。さらに、異なる実施形態に構成要素を適宜組み合わせてもよい。

図１４から図１９を参照して、本発明の一実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援処理の他の例を説明する。図１４は、本発明の他の実施形態に係るオンライン医療サービス提供支援装置１Ａの機能ブロックの一例を示す図である。オンライン医療サービス提供支援装置１Ａは、例えばアンケート管理部１７を更に備える点で、図４に示すオンライン医療サービス提供支援装置１とは異なる。以下では、オンライン医療サービス提供支援装置１Ａについて、オンライン医療サービス提供支援装置１と異なる点について特に説明する。

アンケート管理部１７は、電子キーに対応するオフライン医療サービスの提供を受けるユーザが操作するユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求し、ユーザ端末装置３からアンケートの結果を受け付ける。

「オフライン医療サービス」は、オフライン、つまり、インターネットとの接続がない状態（例えば、コンピュータやノードと接続されていない状態）で実行される医療関連サービスをいう。オフライン医療サービスは、例えば、オフライン（医療機関等）で、いわゆる医療行為である診療又は診察を実行する「オフライン診療」を含む。オフライン医療サービスは、例えば、ユーザがインフルエンザ又は新型コロナウイルスワクチン接種を受けることを含む。なお、「オフライン医療サービス」は、医療行為には該当しない他の行為であるオフラインでの相談（例えば健康相談）を含んでもよい。

オンライン医療サービス提供支援装置１Ａの電子キー生成部１３は、提供者が提供するオフライン医療サービスの内容に応じた電子キーを生成する。電子キー生成部１３は、例えば、提供者情報ＰＩと、オフライン医療サービスの内容に関する情報を含むサービス内容情報ＳＣＩと、に基づいて、提供者のオフライン医療サービスの内容に応じた電子キーを生成する。

なお、上記のとおり、電子キー生成部１３は、オンライン医療サービス、又は、オフライン医療サービスに対応づけられた電子キーを生成可能である。また、電子キー生成部１３は、オンライン医療サービス、及び、オフライン医療サービスの双方に関連付けられた電子キーを生成してもよい。

以下では、オンライン医療サービス提供支援装置１Ａが、オフライン医療サービスの提供を受けるユーザが操作するユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求し、ユーザ端末装置３からアンケートの結果を受け付ける例を説明する。また、オフライン医療サービスの提供に関するアンケートとして、新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートを一例として説明する。

アンケート管理部１７は、新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートは一回又は複数回実施可能である。例えば、アンケート管理部１７は、ユーザが新型コロナウイルスワクチンを接種した当日（接種日）にアンケートを実施可能である。またアンケート管理部１７は、ユーザがオフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として所定期間が経過した後に、ユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求する。アンケート管理部１７は、例えば、ワクチン接種日から一週間経過後、及び、ワクチン接種日から二週間経過後の少なくとも一方のタイミングで、さらにアンケートを実施可能である。

なお、オンライン医療サービス提供支援装置１Ａは、オンライン医療サービスの提供を受けるユーザが操作するユーザ端末装置３に対して、オンライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求し、ユーザ端末装置３からアンケートの結果を受け付けてもよい。

図１５は、本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおけるアンケート回答処理の一例を示す図である。まず前提として、新型コロナウイルスワクチン接種（オフライン医療サービス）に関連付けられた電子キーＫが医療関連アプリに事前に登録されている。新型コロナウイルスワクチン接種（オフライン医療サービス）に関連付けられた電子キーＫは、さらに、特定の医師等とのオンライン相談等のオンライン医療サービスに関連付けられてもよい。図１５に示すように、ユーザによりホーム画面Ｇ６１における「相談・回答」ボタンＢ６１が押下される（ステップＳ６１）場合、電子キーを選択するための電子キー選択画面Ｇ６３が表示される（ステップＳ６３）。ユーザ端末装置３は、図９に示す電子キー表示画面Ｇ１７と同様に、ユーザが所有する複数の電子キーＫをユーザのスワイプ操作等により切り替えて表示可能である。なお、電子キーＫの発行元は、特定の医療機関でもよいし、厚生労働省等の特定の行政機関でもよい。

電子キー選択画面Ｇ６３において、ユーザが、新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートに回答するための電子キーＫを選択し（表示しながら）、「回答」ボタンＢ６３を押下する場合は、「相談の種類」を決定するための決定画面Ｇ６５が表示される（ステップＳ６５）。ユーザは、決定画面Ｇ６５において「相談の種類」として「新型コロナワクチンの副反応アンケート」を決定する。なお、図１５の例では、決定画面Ｇ６５において「相談の種類」として「新型コロナワクチンの副反応アンケート」のみが表示されているが、「新型コロナワクチンの副反応に関するオンライン相談」などの他の種類の「相談」が、「新型コロナワクチンの副反応アンケート」に加えて決定可能に表示されてもよい。また、決定画面Ｇ６５おいて、ユーザは、「相談の対象者」及び「対象者の情報」（例えば、生年月日、性別、住所）などの情報を入力可能である。

ユーザが決定画面Ｇ６５における「次へ」ボタンＢ６５を押下すると、ユーザが「新型コロナワクチンアンケート１回目」に関するチャット画面Ｇ６７が表示される（ステップＳ６７）。ユーザがチャット画面Ｇ６７における「回答する」ボタンＢ６７を押下すると、図１６に示すアンケート入力画面Ｇ６９が表示される。

図１６は、本発明の一実施形態に係るワクチン接種当日のアンケート回答の一例を示す図である。アンケート入力画面Ｇ６９において、ユーザは、例えば、ワクチン接種日（２０２１年８月２５日）、ワクチン接種券番号、発熱の有無、じんましんの有無、倦怠感の有無などの情報を入力する。アンケート入力画面Ｇ６９における、これらのアンケート項目はあくまで一例であり、アンケート項目は、他の項目を含んでもよい。また、ユーザは、ワクチン接種券についてユーザ端末装置３を用いて撮像して、撮像されたことによって生成された画像情報を医療関連アプリにアップロードすることも可能である。アンケート入力画面Ｇ６９においてユーザによるワクチン接種当日のアンケートの回答が完了すると、図１５のチャット画面Ｇ６７において「回答ありがとうございました。」というコメントが表示される。

図１４に示すアンケート管理部１７は、ユーザがオフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として第１所定期間（例えば一週間）が経過した後に、ユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関する第１アンケート（例えば後述する図１８に示すアンケート入力画面の内容）への回答を要求し、ユーザがオフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として、第１所定期間よりも長い第２所定期間（例えば二週間）が経過した後に、ユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関する第２アンケート（例えば後述する図１９に示すアンケート入力画面の内容）への回答を要求する。また、第１アンケートの項目と、第２アンケートの項目とは異なる。

図１７は、本発明の一実施形態に係る医療関連アプリにおけるアンケート回答処理の他の一例を示す図である。具体的には、図１７は、図１４に示すアンケート管理部１７が、ユーザがオフライン医療サービスの提供を受けた時（２０２１年８月２５日）を基準として所定期間（一週間及び二週間）が経過した後に、ユーザ端末装置３に対して、オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求する場合の例である。

前提として、図１７に示す「新型コロナワクチンの副反応アンケート」に関するチャット画面Ｇ７１の例においては、ワクチン接種当日のアンケートの回答は終了している。そして、チャット画面Ｇ７１には、ワクチン接種日２０２１年８月２５日の一週間後の２０２１年９月１日に、二回目の新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートをユーザに要求するためのコメントとともに「回答する」ボタンＢ７１が表示される（ステップＳ７１）。ユーザがチャット画面Ｇ７１における「回答する」ボタンＢ７１を押下すると、図１８に示すアンケート入力画面Ｇ８１が表示される。

図１８は、本発明の一実施形態に係るワクチン接種日から一週間経過後のアンケート回答の一例を示す図である。アンケート入力画面Ｇ８１において、ユーザは、例えば、発熱の有無、発熱が継続した期間、最高体温、注射部位などの情報を入力する。なお、アンケート入力画面Ｇ８１における、これらのアンケート項目はあくまで一例であり、アンケート項目は、他の項目を含んでもよい。アンケート入力画面Ｇ８１においてユーザによるワクチン接種日の一週間後のアンケートの回答が完了すると、図１７のチャット画面Ｇ７３において「回答ありがとうございました」というコメントが表示される。

なお、チャット画面Ｇ７１において、２０２１年９月１日に、二回目の新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートをユーザに要求するためのコメントとともに「回答する」ボタンＢ７１が表示された後、仮に、２０２１年９月６日までにアンケートの回答がない場合は、アンケート管理部１７は、図１７のチャット画面Ｇ７３においてアンケートの回答をリマインドするためのコメント「明日が締切となっております。ご回答をお願いします。」を表示してもよい。またリマインドは、回答期限前日のみならず、他の特定のタイミングで一回又は複数回実施されてもよい。さらに、リマインドは、ワクチン接種当日にアンケートへの回答がない場合に実施されてもよいし、ワクチン接種日から二週間後の三回目のアンケートへの回答がない場合に実施されてもよい。

次に、チャット画面Ｇ７３には、ワクチン接種日２０２１年８月２５日の二週間後の２０２１年９月８日に、三回目の新型コロナウイルスワクチン接種に関するアンケートをユーザに要求するためのコメントとともに「回答する」ボタンＢ７３が表示される（ステップＳ７３）。ユーザがチャット画面７３における「回答する」ボタンＢ７３を押下すると、図１９に示すアンケート入力画面Ｇ８３が表示される。

図１９は、本発明の一実施形態に係るワクチン接種日から二週間経過後のアンケート回答の一例を示す図である。アンケート入力画面Ｇ８１において、ユーザは、例えば、ワクチン接種後の医療機関での受診の有無、受診日、入院の有無などの情報を入力する。なお、アンケート入力画面Ｇ８３における、これらのアンケート項目はあくまで一例であり、アンケート項目は、他の項目を含んでもよい。上記のとおり、図１８に示すアンケート入力画面Ｇ８１のアンケート項目と、図１９に示すアンケート入力画面Ｇ８３のアンケート項目とは、異なる。この構成によれば、サービスの提供者が、サービスの提供後における経時的なユーザの体調変化等を正確に把握するためである。

図１９におけるアンケート入力画面Ｇ８３においてユーザによるワクチン接種日の二週間後のアンケートの回答が完了すると、図１７のチャット画面Ｇ７５において「回答ありがとうございました 医師に無料でチャット相談できるキーコードをプレゼントします」というコメントとともに、「相談キー取得」ボタンＢ７５が表示される。ユーザが「相談キー取得」ボタンＢ７５を押下すると、アンケートを回答した報酬として、ワクチン接種のための電子キーとは異なる電子キーを取得できる。

このように、図１４に示すサービス提供支援部１６は、ユーザがユーザ端末装置３を介してアンケートへ回答した場合に、ユーザへの報酬として、図１５に示すオフライン医療サービスに対応する電子キーＫとは異なる電子キーの提供を支援する。電子キーＫとは異なる電子キーとは、例えば、新型コロナウイルスワクチン接種（オフライン医療サービス）とは異なる種類のサービスに関連付けられた電子キーである。当該電子キーは、例えば、ワクチン接種又は特定の疾患等に関する医師との有料又は無料のオンライン相談（オンライン医療サービス）に対応付けられた電子キーを含む。

なお、サービス提供支援部１６は、ユーザが予定されていた三回すべてのアンケートに回答した場合のみならず、アンケートへの回答が完了するたびに、ユーザへの報酬として、新型コロナウイルスワクチン接種（オフライン医療サービス）とは異なる種類のサービスに関連付けられた電子キーを提供可能である。

１，１Ａ…オンライン医療サービス提供支援装置、３ａ…３ｎ…ユーザ端末装置、５ａ…５ｎ…提供者端末、１１…情報処理部、１２…情報取得部、１３…電子キー生成部、１４…提供者検索部、１５…出力情報生成部、１６…サービス提供支援部、１７…アンケート管理部、２０…記録部、４０…コンピュータ、４１…プロセッサ、４２…主記録装置、４３…補助記録装置、４４…入出力インターフェイス、４５…通信インターフェイス、４６…バスライン、１００…オンライン医療サービス提供支援システム

Claims (15)

1. オンライン医療サービスの提供を支援するオンライン医療サービス提供支援システムであって、
   前記サービスの提供者に関する提供者情報と、前記サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得する取得部と、
   前記提供者情報と前記サービス内容情報とに基づいて、前記提供者の前記サービスの内容に応じた電子キーを生成する電子キー生成部と、
   ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、前記電子キーに対応する前記サービスの提供を支援する提供支援部と、を備える、
   オンライン医療サービス提供支援システム。
2. 前記電子キーごとに、当該電子キーに対応する前記サービスを提供可能な一又は複数の提供者に関する前記提供者情報を記録する記録部と、
   前記ユーザ端末装置からの、所定の検索条件を含む検索要求に基づいて、前記一又は複数の提供者から、前記所定の検索条件に適合する一又は複数の提供者を検索する検索部と、を更に備える、
   請求項１に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
3. 前記ユーザ端末装置において出力するための出力情報を生成する出力情報生成部を更に備え、
   前記検索部は、前記所定の検索条件に適合する前記一又は複数の提供者ごとに適合度を算出し、
   前記出力情報生成部は、前記適合度に応じた出力形態で当該提供者を出力するための出力情報を生成する、
   請求項２に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
4. 前記ユーザ端末装置において出力するための出力情報を生成する出力情報生成部を更に備え、
   前記出力情報生成部は、前記電子キーに対応する前記サービス内容情報を当該電子キーに関連づけて前記ユーザ端末装置において出力するための出力情報を生成する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
5. 前記電子キー生成部は、前記提供者情報及び前記サービス内容情報の少なくとも一方に基づいて前記電子キーの価格を決定する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
6. 前記提供者情報は、前記提供者の位置、所属、性別、評価、及び、専門領域の少なくとも一つに関する情報を含む、
   請求項１から５のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
7. 前記サービスの内容は、前記サービスの名称、前記サービスの提供形態、前記サービスの提供期間、及び、前記サービスの提供回数の少なくとも一つに関する情報を含む、
   請求項１から６のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
8. 前記サービスの提供形態は、通信ネットワーク上における電子メールの送受信、当該ネットワーク上におけるチャット、音声通話、及び、ビデオ通話の少なくとも一つを含む、
   請求項７に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
9. 前記電子キーは、当該電子キーに対応する前記サービスを、前記ユーザと一定の関係を有する他のユーザに対して提供可能に構成される、
   請求項１から８のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
10. 前記電子キーに対応するオフライン医療サービスの提供を受けるユーザが操作するユーザ端末装置に対して、前記オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求し、当該ユーザ端末装置から前記アンケートの結果を受け付けるアンケート管理部を更に備える、
    請求項１から９のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
11. 前記アンケート管理部は、前記ユーザが前記オフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として所定期間が経過した後に、前記ユーザ端末装置に対して、前記オフライン医療サービスの提供に関するアンケートへの回答を要求する、
    請求項１０に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
12. 前記アンケート管理部は、前記ユーザが前記オフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として第１所定期間が経過した後に、前記ユーザ端末装置に対して、前記オフライン医療サービスの提供に関する第１アンケートへの回答を要求し、前記ユーザが前記オフライン医療サービスの提供を受けた時を基準として、前記第１所定期間よりも長い第２所定期間が経過した後に、前記ユーザ端末装置に対して、前記オフライン医療サービスの提供に関する第２アンケートへの回答を要求し、
    前記第１アンケートの項目と、前記第２アンケートの項目とは異なる、
    請求項１０又は１１に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
13. 前記提供支援部は、前記ユーザが前記ユーザ端末装置を介して前記アンケートへ回答した場合に、前記ユーザへの報酬として、前記オフライン医療サービスに対応する前記電子キーとは異なる電子キーの提供を支援する、
    請求項１０から１２のいずれか一項に記載のオンライン医療サービス提供支援システム。
14. オンライン医療サービスの提供を支援するコンピュータが実行するオンライン医療サービス提供支援方法であって、
    前記サービスの提供者に関する提供者情報と、前記サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得するステップと、
    前記提供者情報と前記サービス内容情報とに基づいて、前記提供者の前記サービスの内容に応じた電子キーを生成するステップと、
    ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、前記電子キーに対応する前記サービスの提供を支援するステップと、を含む、
    オンライン医療サービス提供支援方法。
15. オンライン医療サービスの提供を支援するコンピュータを、
    前記サービスの提供者に関する提供者情報と、前記サービスの内容に関するサービス内容情報とを取得する取得部と、
    前記提供者情報と前記サービス内容情報とに基づいて、前記提供者の前記サービスの内容に応じた電子キーを生成する生成部と、
    ユーザが操作するユーザ端末装置からの要求に基づいて、前記電子キーに対応する前記サービスの提供を支援する提供支援部と、して機能させるためのプログラム。

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