JP2022066323A - 情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の荷物を宿泊先に適切に配送する。【解決手段】情報処理装置は、施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、特定された顧客に対応して事前に登録された顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、宿泊情報に基づいて、顧客の荷物を施設から宿泊先に配送するよう指示する指示手段と、顧客に荷物の配送状況を通知する通知手段と、を備える。【選択図】図１

Description

この開示は、情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムの技術分野に関する。

この種のシステムとして、宿泊先への荷物の配送を管理するものが知られている。例えば特許文献１では、空港の利用者から預かった手荷物を宿泊先のホテルまで配送する技術が開示されている。特許文献２では、宿泊先の情報から配送ラベルを作成して配送を依頼する技術が開示されている。特許文献３では、旅行先の宿泊先に荷物を配送し、受取時に本人確認を行って荷物を引き渡す技術が開示されている。

特開２００９－２０５２９０号公報 特開２０１０－１３４８５３号公報 特開２００７－０５２６２４号公報

荷物の配送後には、例えば荷物を間違った相手に引き渡さないように、顧客の本人確認等を実施することが好ましい。この場合、顧客には本人確認のための作業が要求される。例えば、顧客には、本人確認を行えるような情報（例えば、配送番号等）を入力することが要求される。このような作業の発生は、顧客の手間を増加させ、顧客が面倒さを感じてしまう原因となる。

この開示は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、顧客の荷物を宿泊先に適切に配送することが可能な情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムを提供することを課題とする。

この開示の情報処理装置の一の態様は、施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する指示手段と、前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する通知手段と、を備える。

この開示の情報処理装置の他の態様は、施設の利用者の顔を撮影する撮影手段と、前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する指示手段と、を備える。

この開示の情報処理方法の一の態様は、少なくとも１つのコンピュータによって、施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示し、前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する。

この開示の情報処理方法の他の態様は、少なくとも１つのコンピュータによって、施設の利用者の顔を撮影し、前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する。

この開示のコンピュータプログラムの一の態様は、少なくとも１つのコンピュータに、施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示し、前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する、情報処理方法を実行させる。

この開示のコンピュータプログラムの他の態様は、少なくとも１つのコンピュータに、施設の利用者の顔を撮影し、前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する、情報処理方法を実行させる。

上述した情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムの一の態様によれば、顧客の荷物を宿泊先に適切に配送することが可能である。

第１実施形態に係る荷物配送システムの具体的な構成を示すブロック図である。 第１実施形態に係る荷物配送管理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 第１実施形態に係る荷物配送システムによる全体的な動作の流れを示す概念図である。 第１実施形態に係る荷物配送システムによる荷物配送の動作の流れを示すフローチャートである。 第１実施形態に係る荷物配送システムによるチェックインの動作の流れを示すフローチャートである。 第１実施形態に係る荷物配送システムによるチェックアウトの動作の流れを示すフローチャートである。 第２実施形態に係る荷物配送システムによる荷物配送の動作の流れを示すフローチャートである。 第２実施形態に係る荷物配送システムによるチェックインの動作の流れを示すフローチャートである。

以下、図面を参照しながら、情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムの実施形態について説明する。

＜第１実施形態＞
第１実施形態に係る荷物配送システムについて、図１から図６を参照して説明する。

（システム構成）
まず、第１実施形態に係る荷物配送システムの具体的なシステム構成について、図１を参照しながら説明する。図１は、第１実施形態に係る荷物配送システムの具体的な構成を示すブロック図である。

図１に示すように、第１実施形態に係る荷物配送システム１は、荷物配送管理装置１０と、施設側装置２０と、ホテル側装置３０と、宿泊情報データベース５０とを備えて構成されている。

荷物配送管理装置１０は、施設を利用する顧客の荷物を宿泊先まで配送する作業を管理する装置であり、例えば荷物配送システム１の全体的な管理を行うデータセンター等が保有するサーバやクラウド等として構成されている。なお、ここでの「施設」とは、荷物配送システム１を利用する顧客が、ホテルにチェックインする前に利用する施設であり、例えば空港、駅、バスターミナル等の交通拠点や、前泊した別のホテルや小売店等が挙げられる。荷物配送管理装置１０は、その機能を実現するための構成要素として、宿泊情報取得部１１０、配送指示部１２０、及び配送フラグ管理部１３０を備えている。

宿泊情報取得部１１０は、宿泊情報データベース５０から顧客の宿泊情報を取得可能に構成されている。ここでの「宿泊情報」とは、ホテルに宿泊する宿泊者に関する情報であり、例えば宿泊予約情報、宿泊客の個人情報、及びホテル名やホテル住所などのホテル情報等を含んでいる。

配送指示部１２０は、宿泊情報取得部１１０で取得された宿泊情報に基づいて、顧客の荷物を宿泊先に配送するよう指示を出力可能に構成されている。配送指示部１２０による指示は、施設側装置２０に出力される構成となっている。

配送フラグ管理部１３０は、宿泊情報データベース５０に記憶されている宿泊情報に、荷物の配送状況を示すフラグを付与可能に構成されている。具体的には、配送フラグ管理部１３０は、顧客から預かった荷物の配送が完了した場合に、その顧客の宿泊情報の配送完了フラグ（即ち、配送完了を示すフラグ）をＯＮにする。なお、荷物の配送が完了したか否かに関する情報は、例えば運送管理サーバ（例えば、手荷物の配送を管理する会社のサーバ）と連携することで取得することができる。

施設側装置２０は、顧客が利用する施設に設けられている装置であり、顧客から預かった荷物を、宿泊先に配送する手続きを実行可能に構成されている。施設側装置２０は、その機能を実現するための構成要素として、顧客確認部２１０、及び伝票出力部２２０を備えている。

顧客確認部２１０は、施設を利用している顧客の特定（言い換えれば、本人確認）を実行可能に構成されている。顧客確認部２１０は、例えば顔認証を用いて顧客の特定を行ってもよい。この場合、施設側装置２０は、施設に配置されたカメラで撮像された顧客の顔画像と、予め登録された顔画像とを照合することによって顧客を特定する。なお、顔認証には、顔画像そのものが用いられてもよいし、顔画像から抽出された特徴量が用いられてもよい。また、顔認証に関する機能は、施設側装置の外部の装置で実現されてもよい。顧客確認部２１０は、顧客を特定することで、その顧客に紐付けられた顧客に関する情報（以下、「顧客情報」と称する）を取得することができる。顧客情報の一例としては、顧客のＩＤや顧客の氏名等が挙げられる。顧客確認部２１０は、特定した顧客の顧客情報を荷物配送管理装置１０（具体的には、宿泊情報取得部１１０）に送信し、その顧客の宿泊情報を問い合わせることが可能に構成されている。なお、顧客確認部２１０は、上述した顔認証による顧客の特定を実行せずに、入力された宿泊予約番号等から顧客に関する情報や宿泊情報を取得するようにしてもよい。

伝票出力部２２０は、荷物配送管理装置１０の配送指示部１２０からの指示に従って、顧客の荷物の配送手続きを実行可能に構成されている。具体的には、伝票出力部２２０は、配送指示部１２０からの指示に含まれる宿泊情報に基づいて、配送伝票を出力する。顧客の荷物の配送は、この配送伝票を用いて行われることになる。なお、配送伝票には、宿泊先の住所など配送に必要な情報だけでなく、宿泊先において顧客を特定するための情報（顧客ＩＤ、宿泊予約番号など）が記載されていてもよい。顧客の荷物の配送作業は、荷物配送システム１から配送依頼を受けた運輸会社によって行われる。

ホテル側装置３０は、顧客の宿泊先であるホテルに設けられている装置であり、配送された顧客の荷物を顧客に引き渡すための処理等を実行可能に構成されている。ホテル側装置３０は、その機能を実現するための構成要素として、宿泊情報確認部３１０、チェックイン処理部３２０、配送状況通知部３３０、及び費用徴収部３４０を備えている。

宿泊情報確認部３１０は、宿泊情報データベース５０からホテルに訪れた顧客の宿泊情報を取得して、顧客の確認（例えば、顧客が宿泊者であるか否かの確認や、顧客が宿泊する部屋等の確認）を実行可能に構成されている。

チェックイン処理部３２０は、宿泊情報確認部３１０で宿泊者であると確認された顧客のチェックイン処理を実行可能に構成されている。

配送状況通知部３３０は、チェックイン処理する顧客について、施設で預かった荷物の配送状況を通知可能に構成されている。具体的には、配送状況通知部３３０は、顧客の宿泊情報の配送完了フラグがＯＮになっている場合に、顧客の荷物が配送完了している旨を通知する。配送状況通知部３３０は、例えば配送完了フラグのＯＮ／ＯＦＦに応じてチェックイン処理のディスプレイ等の表示を変更することで、荷物の配送が完了している旨を通知する。或いは、配送状況通知部３３０は、ＧＰＳやホテルに設置されたビーコン等を使用して、携帯端末（例えば、スマートフォン等）に配送が完了している旨を通知してもよい。なお、通知先はホテルのスタッフであってもよいし、顧客本人であってもよい。

費用徴収部３４０は、顧客が荷物配送システム１による配送（即ち、施設から宿泊先への荷物の配送）を利用した場合に、その配送費用を、ホテルで発生した費用（例えば、宿泊費用やサービス利用料等）と合算して徴収可能に構成されている。より具体的には、費用徴収部３４０は、例えばチェックアウトのときに配送完了フラグがＯＮとなっている場合、ホテルで発生した費用と配送費用とを合算した合計費用を算出する。そして、費用徴収部３４０は、チェックアウトする顧客から、算出した合計費用を徴収する。このとき、ホテルで発生した費用と配送費用とをそれぞれ記載したレシートを出力する。或いは、ホテルで発生した費用を記載したレシートと配送費用を記載したレシートを別々に出力するようにしてもよい。なお、前払い方式のホテル（即ち、チェックインの際に宿泊費用を支払うホテル）の場合には、チェックアウトする際に配送費用のみを徴収するようにすればよい。或いは、ホテルにおける追加費用が発生した場合（例えば、客室のドリンクを飲んだ場合や、ホテルでの食事や買い物を部屋付にした場合等）には、その追加費用と配送費用とを合算した合計費用を、チェックアウトする顧客から徴収するようにすればよい。ちなみに、チェックアウト後に顧客が他所に移動する場合（例えば、他のホテル等に移動する場合）には、チェックアウトの際に、手荷物の配送手続きを再度実施するようにしてもよい。

宿泊情報データベース５０は、複数のユーザの宿泊情報を記憶するデータベースとして構成されている。宿泊情報データベース５０は、宿泊情報取得部１１０及び宿泊情報確認部３１０からの要求に応じて、適宜宿泊情報を出力可能に構成されている。また、宿泊情報データベース５０は、配送フラグ管理部１３０によってフラグが付与された宿泊情報を記憶（言い換えれば、宿泊情報を更新）可能に構成されている。宿泊情報データベース５０は、複数のホテルの宿泊情報を記憶するものとして構成されていてもよい。

（ハードウェア構成）
続いて、第１実施形態に係る荷物配送システム１（特に、荷物配送管理装置１０）のハードウェア構成について、図２を参照しながら説明する。図２は、第１実施形態に係る荷物配送装置のハードウェア構成を示すブロック図である。

図１に示すように、第１実施形態に係る荷物配送システム１が備える荷物配送管理装置１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、記憶装置１４と、入力装置１５と、出力装置１６とを備えている。ＣＰＵ１１と、ＲＡＭ１２と、ＲＯＭ１３と、記憶装置１４と、入力装置１５と、出力装置１６とは、データバス１７を介して接続されている。

ＣＰＵ１１は、コンピュータプログラムを読み込む。例えば、ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２、ＲＯＭ１３及び記憶装置１４のうちの少なくとも一つが記憶しているコンピュータプログラムを読み込んでもよい。例えば、ＣＰＵ１１は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体が記憶しているコンピュータプログラムを、図示しない記録媒体読み取り装置を用いて読み込んでもよい。ＣＰＵ１１は、ネットワークインタフェースを介して、荷物配送管理装置１０の外部に配置される不図示の装置からコンピュータプログラムを取得してもよい（つまり、読み込んでもよい）。ＣＰＵ１１は、読み込んだコンピュータプログラムを実行することで、ＲＡＭ１２、記憶装置１４、入力装置１５及び出力装置１６を制御する。本実施形態では特に、ＣＰＵ１１が読み込んだコンピュータプログラムを実行すると、ＣＰＵ１１内には、荷物の配送を管理するための機能ブロックが実現される。つまり、ＣＰＵ１１は、荷物の配送を管理するためのコントローラとして機能可能であり、例えば上述した宿泊情報取得部１１０、配送指示部１２０、及び配送フラグ管理部１３０等は、ＣＰＵ１１において実現されてよい。

ＲＡＭ１２は、ＣＰＵ１１が実行するコンピュータプログラムを一時的に記憶する。ＲＡＭ１２は、ＣＰＵ１１がコンピュータプログラムを実行している際にＣＰＵ１１が一時的に使用するデータを一時的に記憶する。ＲＡＭ１２は、例えば、Ｄ－ＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ ＲＡＭ）であってもよい。

ＲＯＭ１３は、ＣＰＵ１１が実行するコンピュータプログラムを記憶する。ＲＯＭ１３は、その他に固定的なデータを記憶していてもよい。ＲＯＭ１３は、例えば、Ｐ－ＲＯＭ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）であってもよい。

記憶装置１４は、荷物配送管理装置１０が長期的に保存するデータを記憶する。記憶装置１４は、ＣＰＵ１１の一時記憶装置として動作してもよい。記憶装置１４は、例えば、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）及びディスクアレイ装置のうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。なお、上述した宿泊情報データベース５０は、この記憶装置１４として構成されていてもよい。

入力装置１５は、荷物配送管理装置１０のユーザからの入力指示を受け取る装置である。入力装置１５は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、スマートフォン、及びタブレットのうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。

出力装置１６は、荷物配送管理装置１０に関する情報を外部に対して出力する装置である。例えば、出力装置１６は、荷物配送管理装置１０に関する情報を表示可能な表示装置であってもよい。

（動作の概要）
次に、第１実施形態に係る荷物配送システム１によって実現される動作の概要について、図３を参照しながら説明する。図３は、第１実施形態に係る荷物配送システムによる全体的な動作の流れを示す概念図である。なお、以下では、空港で預けられた荷物がホテルまで配送されるケースを例に説明する。

図３に示すように、空港を利用する客が荷物の配送を希望する場合、まず荷物配送管理装置１０に宿泊情報の問い合わせが実行される（ステップＳ１１）。そして、取得した宿泊情報に基づいて配送伝票が出力され（ステップＳ１２）、荷物にタグ付けされる（ステップＳ１３）。

配送伝票がタグ付けされた荷物は、運輸会社によって宿泊先へと配送される（ステップＳ１４）。なお、荷物を預けた顧客は、その間にアクティビティやテーマパーク等の観光を楽しむことができる（ステップＳ１５）。荷物の運送が受け付けられた後は、荷物配送管理装置１０と、運送管理サーバ５００との間で、運送に関する情報の共有を実施する（ステップＳ１６）。

顧客の宿泊先であるホテルは、スタッフが運輸会社から顧客の荷物を受け取る（ステップＳ１７）。そして、荷物にタグ付けされた配送伝票を読み込むと、顧客に対応する宿泊者名や部屋番号が表示される（ステップＳ１８）。ホテルのスタッフは、表示された顧客に対応する情報に基づいて、顧客に荷物を引き渡す（ステップＳ１９）。荷物の引き渡しは、例えばチェックインのときにチェックインカウンターで行われてもよいし、予め顧客が宿泊する部屋に荷物を運び込んでおいてもよい。顧客が宿泊する部屋に荷物を運び込んでおく場合には、ディスプレイにその旨を表示するようにしてもよい。

なお、第１実施形態に係る荷物配送システム１では特に、顧客がホテルにチェックインする際に、宿泊情報に付与された配送完了フラグに応じて、荷物の配送が完了しているか否かの通知が行われる。このような通知を行う具体的な手法については、以下で詳しく説明する。

（荷物配送の動作）
次に、第１実施形態に係る荷物配送システム１による荷物配送の具体的な動作について、図４を参照しながら説明する。図４は、第１実施形態に係る荷物配送システムによる荷物配送の動作の流れを示すフローチャートである。

図４に示すように、荷物配送システム１によって荷物が配送される際には、まず顧客確認部２１０が、荷物を預けようとする顧客の本人確認を行う（ステップＳ１０１）。顧客確認部２１０は、特定した顧客に紐付けられた顧客情報を取得する。そして、宿泊情報取得部１１０が、特定された顧客の顧客情報に基づいて宿泊情報を取得する（ステップＳ１０２）。配送指示部１２０は、宿泊情報取得部１１０が取得した宿泊情報に基づいて、配送指示を出力する（ステップＳ１０３）。

続いて、伝票出力部２２０が、配送指示に従い配送伝票を出力し（ステップＳ１０４）、運輸会社に荷物の配送を依頼する（ステップＳ１０５）。これにより運輸会社による荷物の配送作業が開始されることになる。

その後、配送フラグ管理部１３０は、荷物の配送が完了したか否かを判定する（ステップＳ１０６）。より具体的には、配送フラグ管理部１３０は、運送管理サーバ５００に問い合わせを実施して、配送状況を取得する。配送フラグ管理部１３０は、配送状況が配送完了となっていれば「配送が完了している」と判定し、その他の状況（例えば、配送中や未配達等）の場合には「配送が完了していない」と判定する。配送が完了していると判定された場合（ステップＳ１０６：ＹＥＳ）、配送フラグ管理部１３０は、顧客に対応する宿泊情報に配送完了フラグを付与する（ステップＳ１０７）。即ち、配送完了フラグをＯＮにして宿泊情報を更新する。一方、配送が完了していないと判定された場合（ステップＳ１０６：ＮＯ）、配送フラグ管理部１３０は、所定期間後に再びステップＳ１０６の処理を実行する。

（チェックインの動作）
次に、第１実施形態に係る荷物配送システム１によるチェックインの具体的な動作について、図５を参照しながら説明する。図５は、第１実施形態に係る荷物配送システムによるチェックインの動作の流れを示すフローチャートである。

図５に示すように、顧客がホテルにチェックインする際には、まず宿泊情報確認部３１０が、顧客の宿泊情報を確認する（ステップＳ２０１）。なお、顧客の宿泊情報を確認するために、顔認証を利用することもできる。宿泊情報を確認した後には、チェックイン処理部３２０が、宿泊情報に基づいてチェックイン処理を実行する（ステップＳ２０２）。

チェックイン処理が完了すると、配送状況通知部３３０が、顧客の宿泊情報の配送完了フラグがＯＮとなっているか否かを判定する（ステップＳ２０３）。そして、配送完了フラグがＯＮとなっている場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、配送状況通知部３３０は、荷物の配送が完了している旨を通知する（ステップＳ２０４）。一方、配送完了フラグがＯＮとなっていない場合（ステップＳ２０３：ＮＯ）、配送状況通知部３３０は、荷物の配送が完了している旨を通知しない（即ち、ステップＳ２０４の処理は省略される）。なお、ステップＳ２０３及びＳ２０４の処理はステップＳ２０２の処理（即ち、チェックイン処理）が実行される前に実行されてもよいし、ステップＳ２０２の処理の実行中に並行して実行されてもよい。

ちなみに、顧客のチェックインのときに荷物の配送が完了していない場合には、その後も所定期間ごとにステップＳ２０３から処理が再開されるようにすればよい。このようにすれば、荷物の配送が完了したタイミングで配送完了フラグがＯＮであると判定され（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、顧客やホテルスタッフ等に荷物の配送が完了している旨が通知される（ステップＳ２０４）。

（チェックアウトの動作）
次に、第１実施形態に係る荷物配送システム１によるチェックアウトの具体的な動作について、図６を参照しながら説明する。図６は、第１実施形態に係る荷物配送システムによるチェックアウトの動作の流れを示すフローチャートである。

図６に示すように、顧客がホテルをチェックアウトする際には、まず宿泊情報確認部３１０が、顧客の宿泊情報を確認する（ステップＳ３０１）。そして、費用徴収部３４０が、顧客の宿泊情報に基づいて、その顧客が荷物の配送を利用したか否かを判定する（ステップＳ３０２）。なお、荷物の配送を利用したか否かは、宿泊情報の配送完了フラグがＯＮとなっているか否かによって判定することができる。或いは、荷物を実際に顧客に引き渡した際に、別のフラグ（即ち、顧客が配送を利用して荷物を受け取ったことを示すフラグ）を宿泊情報に付与して、そのフラグから判定するようにしてもよい。

顧客が配送を利用していた場合（ステップＳ３０２：ＹＥＳ）、費用徴収部３４０は、ホテルで発生した費用に配送費用を合算し（ステップＳ３０３）、合算した費用を顧客から徴収する（ステップＳ３０４）。具体的には、費用徴収部３４０は、配送完了フラグがＯＮとなっている場合、ホテルで発生した費用と配送費用とを合算した合計費用を算出する。そして、費用徴収部３４０は、チェックアウトする顧客から、算出した合計費用を徴収する。なお、前払い方式のホテルの場合には、配送費用のみを徴収するようにすればよい。或いは、ホテルにおける追加費用が発生している場合には、その追加費用と配送費用とを合算した合計費用を、チェックアウトする顧客から徴収するようにすればよい。チェックアウト後に顧客が他所に移動する場合には、チェックアウトの際に、手荷物の配送手続きを再度実施するようにしてもよい。一方、顧客が配送を利用していない場合（ステップＳ３０２：ＮＯ）、費用徴収部３４０は、上述したステップＳ３０３を省略し、ホテルで発生した費用のみを顧客から徴収する（ステップＳ３０４）。具体的には、費用徴収部３４０は、配送完了フラグがＯＦＦとなっている場合には、ホテルで発生した費用鬼配送費用を合算せずに、ホテルで発生した費用のみを顧客から徴収すればよい。

（技術的効果）
次に、第１実施形態に係る荷物配送システム１によって得られる技術的効果について説明する。

図１から図６で説明したように、第１実施形態に係る荷物配送システム１によれば、施設を利用する顧客の荷物を、顧客の宿泊先に適切に配送することが可能である。空港等の交通拠点では、顧客は大きな荷物を持っていることが多いため、荷物を宿泊先に配送することで、顧客の負担を大きく低減することができる。

また本実施形態では特に、宿泊情報に付与される配送完了フラグによって荷物が配送完了しているか否かを確認することができるため、荷物の配送状況を正確に把握することができる。そして、顧客のチェックインのときに、荷物の配送が完了していることを通知することで、顧客への荷物の引き渡しを適切に行うことが可能となる。

なお、荷物の配送費用については、既に説明したようにホテルにおける宿泊費用等と合わせて徴収される。よって、荷物を預かる施設や配送作業を行う運輸会社が、顧客から直接配送費用を徴収する必要がない。また、宿泊費等とまとめて配送費用を支払うことができるため、顧客の手間も減らすことが可能である。

＜第２実施形態＞
次に、第２実施形態に係る荷物配送システム１について説明する。なお、第２実施形態は、上述した第１実施形態と比べて一部の動作が異なるのみであり、その他の部分については概ね同様である。このため、以下では第１実施形態と異なる部分について詳細に説明し、他の重複する部分については適宜説明を省略するものとする。

（荷物配送の動作）
まず、第２実施形態に係る荷物配送システム１による荷物配送の具体的な動作について、図７を参照しながら説明する。図７は、第２実施形態に係る荷物配送システムによる荷物配送の動作の流れを示すフローチャートである。なお、図７では、図４で示した処理と同様の処理に同一の符号を付している。

図７に示すように、第２実施形態に係る荷物配送システム１では、まず第１実施形態と同様にステップＳ１０１からＳ１０５の処理が実行される。そして、第２実施形態では特に、荷物の配送依頼をした後に、配送フラグ管理部１３０が、顧客から荷物の配送を受け付けたことを示す配送受付フラグを、顧客の宿泊情報に付与する（ステップＳ４０１）。即ち、配送受付フラグをＯＮにして宿泊情報を更新する。

その後は、第１実施形態と同様に、ステップＳ１０６及びＳ１０５の処理が実行される。このように、第２実施形態に係る配送フラグ管理部１３０は、配送完了フラグに加えて、配送受付フラグを付与可能に構成されている。

（チェックインの動作）
次に、第２実施形態に係る荷物配送システム１によるチェックインの具体的な動作について、図８を参照しながら説明する。図８は、第２実施形態に係る荷物配送システムによるチェックインの動作の流れを示すフローチャートである。なお、図８では、図５で示した処理と同様の処理に同一の符号を付している。

図８に示すように、第２実施形態に係る荷物配送システム１では、顧客がチェックインする際、第１実施形態と同様にステップＳ２０１からＳ２０４の処理が実行される。即ち、チェックイン処理後に配送完了フラグがＯＮとなっている場合に（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、荷物の配送を完了している旨の通知が行われる（ステップＳ２０４）。

ここで第２実施形態では特に、配送完了フラグがＯＮとなっていない場合に（ステップＳ２０３：ＮＯ）、配送状況通知部３３０が、顧客の宿泊情報の配送受付フラグがＯＮとなっているか否かを判定する（ステップＳ５０１）。そして、配送受付フラグがＯＮとなっている場合（ステップＳ５０１：ＹＥＳ）、配送状況通知部３３０は、荷物の配送が正常に受け付けられている旨を通知する（ステップＳ５０２）。一方、配送受付フラグがＯＮとなっていない場合（ステップＳ５０１：ＮＯ）、配送状況通知部３３０は、荷物の配送が正常に受け付けられている旨を通知しない（即ち、ステップＳ５０２の処理は省略される）。

（技術的効果）
次に、第２実施形態に係る荷物配送システム１によって得られる技術的効果について説明する。

図７及び図８で説明したように、第２実施形態に係る荷物配送システム１によれば、運輸会社に配送依頼が完了した場合に、顧客の宿泊情報に配送受付フラグが付与される。これにより、顧客や宿泊先のスタッフが、荷物の配送状況をより正確に把握することができる。具体的には、荷物の配送が完了していない場合に、正常に荷物の配送が受け付けられているか否かを確認することができる。これにより、例えば荷物の配送が完了していない場合に、まだ運輸会社が配送中なのか、それとも何かの手違いで荷物の配送が受け付けられていなかったのか、配送状況の詳細を知ることができる。

なお、第２実施形態では、配送状況通知部３３０が、配送受付フラグ及び配送完了フラグの両方を付与する例を挙げているが、配送状況通知部３３０は、配送受付フラグのみを付与するようにしてもよい。即ち、荷物の配送が完了したか否かの通知を行わずに、配送が正常に受け付けられているか否かの通知のみを行うようにしてもよい。

＜付記＞
以上説明した実施形態に関して、更に以下の付記を開示する。

（付記１）
付記１に記載の荷物配送システムは、施設を利用する顧客に関する情報である顧客情報に基づいて、前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送する手続きを行う配送手段と、前記宿泊先への前記荷物の配送が完了した場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送が完了したことを示す完了情報を付与する付与手段とを備える荷物配送システムである。

（付記２）
付記２に記載の荷物配送システムは、前記配送手段は、前記宿泊情報に基づいて配送伝票を出力し、該配送伝票を用いて前記荷物を配送する手続きを行うことを特徴とする付記１に記載の荷物配送システムである。

（付記３）
付記３に記載の荷物配送システムは、前記宿泊情報に前記完了情報が付与されている場合、前記顧客が前記宿泊先にチェックインする際に、前記荷物の配送が完了していることを通知する通知手段を更に備えることを特徴とする付記１又は２に記載の荷物配送システムである。

（付記４）
付記４に記載の荷物配送システムは、前記荷物の配送に関する費用を、前記宿泊先において徴収する徴収手段を更に備えることを特徴とする付記１から３のいずれか一項に記載の荷物配送システムである。

（付記５）
付記５に記載の荷物配送システムは、前記施設において前記荷物の配送を受け付けた場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送を受け付けたことを示す受付情報を付与する第２の付与手段を更に備えることを特徴とする付記１から４のいずれか一項に記載の荷物配送システムである。

（付記６）
付記６に記載の荷物配送システムは、前記取得手段は、顔認証によって前記顧客を特定し、特定した前記顧客の前記顧客情報に基づいて前記宿泊情報を取得することを特徴とする付記１から５のいずれか一項に記載の荷物配送システムである。

（付記７）
付記７に記載の荷物配送システムは、前記施設は、交通拠点であることを特徴とする付記１から６のいずれか一項に記載の荷物配送システムである。

（付記８）
付記８に記載の荷物配送管理装置は、施設を利用する顧客に関する情報である顧客情報に基づいて、前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送する手続きを行うように指示を出力する配送指示手段と、前記宿泊先への前記荷物の配送が完了した場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送が完了したことを示す完了情報を付与する付与手段とを備えることを特徴とする荷物配送管理装置である。

（付記９）
付記９に記載の荷物配送方法は、施設を利用する顧客に関する情報である顧客情報に基づいて、前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送する手続きを行い、前記宿泊先への前記荷物の配送が完了した場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送が完了したことを示す完了情報を付与することを特徴とする荷物配送方法である。

（付記１０）
付記１０に記載のコンピュータプログラムは、施設を利用する顧客に関する情報である顧客情報に基づいて、前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送する手続きを行い、前記宿泊先への前記荷物の配送が完了した場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送が完了したことを示す完了情報を付与するようにコンピュータを動作させることを特徴とするコンピュータプログラムである。

（付記１１）
付記１１に記載の記録媒体は、付記１０に記載のコンピュータプログラムが記録されていることを特徴とする記録媒体である。

本発明は、請求の範囲及び明細書全体から読み取ることのできる発明の要旨又は思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴う情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムもまた本発明の技術思想に含まれる。

１ 荷物配送システム
１０ 荷物配送管理装置
２０ 施設側装置
３０ ホテル側装置
５０ 宿泊情報データベース
１１０ 宿泊情報取得部
１２０ 配送指示部
１３０ 配送フラグ管理部
２１０ 顧客確認部
２２０ 伝票出力部
３１０ 宿泊情報確認部
３２０ チェックイン処理部
３３０ 配送状況通知部
３４０ 費用徴収部
５００ 運送管理サーバ

Claims (15)

1. 施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、
   前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する指示手段と、
   前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する通知手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記通知手段は、前記顧客の荷物の配送が完了すると、前記顧客に荷物の配送が完了していることを通知する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記通知手段は、前記顧客に荷物が配送中であること又は未配達状態であることを通知する、
   請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記取得手段は、顔認証によって前記顧客を特定する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記指示手段は、前記宿泊情報に基づいて配送伝票を出力し、該配送伝票を用いて前記荷物を配送するように指示する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記通知手段は、前記顧客が前記宿泊先にチェックインする際に、前記荷物の配送が完了していることを通知する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記宿泊先への前記荷物の配送が完了した場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送が完了したことを示す完了情報を紐づけて保存する付与手段を更に備える、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記施設において前記荷物の配送を受け付けた場合に、前記宿泊情報に前記荷物の配送を受け付けたことを示す受付情報を付与する第２の付与手段を更に備える、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記施設は、交通拠点である、
   請求項１から８のいずれか一項に記載の情報処理装置。
10. 前記荷物の配送に関する費用を、前記宿泊先において徴収する徴収手段を更に備える、
    請求項１から９のいずれか一項に記載の情報処理装置。
11. 施設の利用者の顔を撮影する撮影手段と、
    前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得する取得手段と、
    前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する指示手段と、
    を備える情報処理装置。
12. 少なくとも１つのコンピュータによって、
    施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、
    前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示し、
    前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する、
    情報処理方法。
13. 少なくとも１つのコンピュータによって、
    施設の利用者の顔を撮影し、
    前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、
    前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する、
    情報処理方法。
14. 少なくとも１つのコンピュータに、
    施設を利用する顧客から取得した認証情報に基づいて顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、
    前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示し、
    前記顧客に前記荷物の配送状況を通知する、
    情報処理方法を実行させるコンピュータプログラム。
15. 少なくとも１つのコンピュータに、
    施設の利用者の顔を撮影し、
    前記撮影した顔画像と事前登録した顔情報との顔認証により顧客を特定し、前記特定された顧客に対応して事前に登録された前記顧客の宿泊先に関する宿泊情報を取得し、
    前記宿泊情報に基づいて、前記顧客の荷物を前記施設から前記宿泊先に配送するよう指示する、
    情報処理方法を実行させるコンピュータプログラム。

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