JP2022055929A - ロッカー管理システム、ロッカー装置、管理装置及びロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ロッカーから物品を取り出して別途保管する場合における利便性の向上を図れるロッカー管理システム、ロッカー管理システムに含まれるロッカー装置及び管理装置並びにロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法を提供する。【解決手段】ロッカー管理システム１００において、ロッカー装置１の表示操作部１１は、ロッカー３内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける。発行部２７は、表示操作部１１が受け付けた指示に係るロッカー３の利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する。管理装置２の読取部２２は、発行された第１帳票からコードを読み取る。記憶部３３は、読取部２２の読取結果を少なくとも含む情報を別途保管情報として記憶する。【選択図】図２

Description

この発明は、ロッカー管理システム、ロッカー管理システムに含まれるロッカー装置及び管理装置、並びに、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法に関する。

下記特許文献１に開示されたロッカー装置は、預け入れる物品を収納する複数のロッカーと、各ロッカーにおける動作等を管理する中央制御装置とを含む。このロッカー装置の管理者は、所定の利用日数を超えてロッカーに物品が収納されていることを発見した場合には、このロッカーの扉を中央制御装置における別途保管モードで開状態として、物品をロッカーから取り出す。その際、中央制御装置に設けられたプリンターが、この物品についてのロッカーの利用情報を記載した別途保管票を発行するので、管理者は、取り出した物品を別途保管票とともに管理事務所に持ち帰って別途保管する。別途保管されている物品の持ち主である利用者がロッカー装置にアクセスすると、中央制御装置のプリンターが、この物品が別途保管されている旨のメッセージ等が印字された別途保管証明書を発行する。利用者は、別途保管証明書を持って管理事務所に赴いて超過料金を支払う等により、自分の物品を受け取る。

特開２０１４－２３８６４４号公報

従来では、別途保管される物品についての情報は、管理事務所に備え付けの台帳やデータベースにおいて一括管理される。この場合、管理者は、別途保管する物品を管理事務所に持ち帰ってから、別途保管票に記載された情報を台帳に手書きしたりデータベースに手入力したりする必要があるので、手間がかかる。また、利用者が物品を受け取りに管理事務所に赴くと、管理者は、その物品を特定するために、利用者が持っている別途保管証明書の記載内容に基いて台帳やデータベースの中から当該物品の情報を探す必要があるので、手間がかかる。台帳やデータベースの入力内容自体が間違っていたり、管理者が別途保管証明書の記載内容を見間違えたりすると、管理者は、台帳やデータベースの中から必要な情報を見つけ出すことができないし、物品の受け渡しにミスが生じるおそれがある。これでは、利用者に返却する物品を特定するのに手間や時間がかかる。

この発明は、かかる背景のもとにおいてなされたものであり、ロッカーから物品を取り出して別途保管する場合における利便性の向上を図れるロッカー管理システム、ロッカー管理システムに含まれるロッカー装置及び管理装置、並びに、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法を提供することを目的とする。

本発明は、ロッカーと、前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行部とを備えるロッカー装置と、前記第１帳票から前記コードを読み取る読取部と、前記読取部の読取結果を少なくとも含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部とを備える管理装置とを含む、ロッカー管理システムである。

また、本発明は、前記管理装置が、別途保管に関する追加情報が入力される入力部を備え、前記別途保管情報が、前記追加情報を含むことを特徴とする。

また、本発明は、ロッカーと、前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行部とを備えるロッカー装置と、前記利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部と、前記第２帳票から前記コードを読み取る読取部と、前記読取部の読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得部と、前記取得部の取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力部とを備える管理装置とを含む、ロッカー管理システムである。

また、本発明は、前記ロッカー管理システムが、別途保管についての追加料金を算出する算出部をさらに含み、前記出力情報が、前記追加料金についての情報も含むことを特徴とする。

また、本発明は、ロッカーと、前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行部とを備える、ロッカー装置である。

また、本発明は、ロッカーと、前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行部とを備える、ロッカー装置である。

また、本発明は、物品が別途保管されるロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票から前記コードを読み取る読取部と、別途保管に関する追加情報が入力される入力部と、前記読取部の読取結果及び前記追加情報を少なくとも含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部とを備える、管理装置である。

また、本発明は、物品が別途保管されるロッカーの利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部と、前記利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票から前記コードを読み取る読取部と、前記読取部の読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得部と、前記取得部の取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力部とを備える、管理装置である。

また、本発明は、ロッカーを備えるロッカー装置と、記憶部を備える管理装置とを含むロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法であって、前記ロッカー装置が、前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付ステップと、前記ロッカー装置が、前記受付ステップにおいて受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行ステップと、前記管理装置が、前記第１帳票から前記コードを読み取る読取ステップと、前記管理装置が、前記読取ステップでの読取結果を少なくとも含む情報を別途保管情報として前記記憶部に記憶する記憶ステップとを含む、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法である。

また、本発明は、ロッカーを備えるロッカー装置と、記憶部を有する管理装置とを備えるロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法であって、前記ロッカー装置が、前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにおいて受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、前記ロッカー装置が、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行ステップと、前記管理装置が、前記利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として前記記憶部に記憶する記憶ステップと、前記管理装置が、前記第２帳票から前記コードを読み取る読取ステップと、前記管理装置が、前記読取ステップでの読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得ステップと、前記管理装置が、前記取得ステップでの取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力ステップとを含む、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法である。

本発明によれば、ロッカーから物品を取り出して別途保管する場合における利便性の向上を図れる。

本発明の一実施形態に係るロッカー管理システムの模式図である。 ロッカー管理システムの電気的構成を示すブロック図である。 ロッカー管理システムを構成するロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置から発行される別途保管票の模式図である。 ロッカー管理システムを構成する管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置に記憶されるテーブルを示す図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置から発行される別途保管証明書の模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 管理装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。 ロッカー装置の表示操作部における表示内容の一例を示す模式図である。

以下には、図面を参照して、この発明の実施形態について具体的に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るロッカー管理システム１００の模式図である。ロッカー管理システム１００は、駅の構内等におけるロッカーエリアに設置されたロッカー装置１と、ロッカー装置１に対する上位装置である管理装置２とを含む。管理装置２は、ロッカーエリアとは別の管理事務所に設置されている。管理事務所には、ロッカー管理システム１００を管理する管理会社等に所属する管理者が駐在している。

ロッカー装置１は、利用客が預け入れる物品の一例である荷物を収納する単数又は複数のロッカー３と、ロッカー３の動作制御等を実行する制御装置４とを備えている。この実施形態では、縦５段に並んだ５つのロッカー３によって構成された列が、制御装置４の左側に２列設けられ、制御装置４の右側に１列設けられ、ロッカー３が制御装置４の上下両側に１つずつ設けられている。ロッカー３の数及びレイアウトは、適宜変更可能である。また、ロッカー３のサイズは、全てのロッカー３において共通であってもよいし、ロッカー３に応じて異なってもよい。

図１における左上のロッカー３を参照して、各ロッカー３は、正面側つまり前側へ開放された出入口３Ａを有するボックス状の本体３Ｂと、本体３Ｂによって回動可能に支持されて出入口３Ａを開閉する扉３Ｃとを備えている。本体３Ｂの前面において、例えば出入口３Ａの右隣の領域３Ｄには、各ロッカー３に割り当てられたロッカー識別情報である扉番号（図示せず）が表示されている。また、領域３Ｄには、ロッカー３の使用可否等の情報を表示する表示部（図示せず）や、ロッカー３の利用料金の支払いが完了するまでの間において扉３Ｃを一時的に仮施錠するために利用客によって操作される仮施錠レバー（図示せず）が設けられてもよい。この実施形態における扉３Ｃは、本体３Ｂの前面の左端部に設けられた縦軸（図示せず）まわりに回動可能である。図１に示すように出入口３Ａを閉じた状態における扉３Ｃの表面の右端部には、扉３Ｃを開閉するために利用客によって掴まれる取っ手３Ｅが設けられている。

各ロッカー３の本体３Ｂには、例えば電磁ロックやソレノイド等によって構成された施解錠部５が内蔵されている。施解錠部５は、自身を内蔵する本体３Ｂの出入口３Ａを閉じた状態にある扉３Ｃを施解錠することができる。なお、以下の説明において、扉３Ｃの施解錠と、この扉３Ｃが設けられたロッカー３の施解錠とは、同じ意味である。

制御装置４は、例えば縦長のボックス形状を有し、その正面における上側領域には、受付部の一例としての表示操作部１１が設けられている。表示操作部１１は、例えばロッカー装置１の幅方向（図１の左右方向）に長手の矩形状に形成された液晶のタッチパネルである。表示操作部１１は、利用客や管理者に向けた様々な情報が表示される表示部としての機能と、利用客や管理者によって操作される操作部として機能とを有する。表示部と操作部とは、表示操作部１１にまとめられるのでなく、別々に存在してもよく、その場合の操作部は、物理的なメカボタンであってもよい。

制御装置４の正面において、例えば表示操作部１１の右側の領域には、スピーカー１２及びコードリーダー１３が上下に並んで配置されている。コードリーダー１３の読み取り対象となるコードは、この実施形態ではＱＲコード（登録商標）のように大小多数のドットの組み合わせた二次元コードであるが、バーコード等の一次元コードや、ＱＲコード以外の二次元コードであってもよい。制御装置４の正面において表示操作部１１よりも下側の領域には、硬貨投入口１４と、紙幣出入口１５と、返却レバー１６と、硬貨返却口１７と、様々な帳票が発行される発行口１８と、利用客が携帯するＩＣカードから非接触にて情報を読み取るカードリーダー１９と、管理者向けのメンテナンス錠２０とが配置されている。これらの構成のレイアウトは、利用客や管理者にとってアクセスしやすいように適宜設定される。

利用客は、荷物をいずれかのロッカー３に預け入れたい場合には、使用可能な空きロッカー３の扉３Ｃを開いて出入口３Ａから本体３Ｂ内に荷物を収納した後に、扉３Ｃを閉じる。その際、利用客は、前述した仮施錠レバーを操作して扉３Ｃを仮施錠する。そして、利用客は、制御装置４の表示操作部１１を操作して、荷物の預け入れ処理を選択し、今回利用するロッカー３の扉番号を特定して、このロッカー３の利用期間や利用料金の支払い方法を選択する。この実施形態では、現金又は電子マネーによって利用料金を支払うことができる。

利用料金を現金によって支払うことを選択した利用客は、硬貨投入口１４に硬貨を投入したり紙幣出入口１５に紙幣を投入したりする。お釣りは、紙幣出入口１５や硬貨返却口１７から利用客に返却される。なお、紙幣出入口１５は、紙幣を投入するための紙幣投入口と、紙幣を返却するための紙幣返却口とに分かれていてもよい。

現金による利用料金の決済つまり現金決済が完了すると、利用先のロッカー３の扉３Ｃが施錠（本施錠）されるとともに、利用客向けの帳票である利用証明書（図示せず）が、発行口１８から発行される。利用証明書には、ロッカー３の扉番号及び利用料金（決済済みの基本料金）と、このロッカー３の扉３Ｃを解錠するのに必要な鍵番号と、これらの情報（以下「利用情報」という。）を表わすコードとが記載されている。発行口１８は、帳票の発行に関する不具合等を考慮して複数設けられており、この実施形態では、２つの発行口１８が、発行口１８Ａ及び発行口１８Ｂとして左右に並んでいる。この実施形態では、帳票は、発行口１８Ａから優先して発行される。

利用料金を電子マネーによって支払うことを選択した利用客は、自身のＩＣカードをカードリーダー１９にかざす。すると、このＩＣカードに紐づいた利用料金分の電子マネーが引き落とされることによって、電子マネーによる利用料金の決済つまりＩＣ決済が完了するとともに、このＩＣカードの識別情報が、カードリーダー１９によって読み取られて、前述した利用情報と紐付いて制御装置４に記憶される。ＩＣカードの識別情報の一例は、ＩＣカードのＩＣチップの製造番号であるＩＤｍである。電子マネーによる利用料金の決済が完了すると、利用先のロッカー３が施錠（本施錠）される。この場合にも、前述した利用証明書が発行口１８から発行されてもよい。なお、ロッカー装置１では、ＩＣカードの代わりに、利用客のスマートフォン等の通信端末を用いてＩＣ決済ができてもよいし、現金決済やＩＣ決済に限らず、利用客のクレジットカードによって決済できてもよい。

利用客は、ロッカー３に預け入れた荷物を取り出したい場合には、制御装置４の表示操作部１１を操作して、荷物の取り出し処理を選択する。利用料金を現金決済した利用客は、現金決済の完了時に発行された利用証明書に記載されたコードをコードリーダー１３にかざす。すると、このコードに含まれる利用情報における鍵番号に基いて、該当するロッカー３が解錠される。一方、利用料金をＩＣ決済した利用客は、ＩＣ決済に用いたＩＣカードをカードリーダー１９にかざす。カードリーダー１９がＩＣカードから読み取った識別情報と、制御装置４に記憶されている識別情報とが一致すると、この識別情報に紐付いて制御装置４に記憶されている利用情報における鍵番号に基いて、該当するロッカー３が解錠される。利用客は、このように解錠されたロッカー３の扉３Ｃを開いて、本体３Ｂ内の荷物を出入口３Ａから取り出すことができる。

メンテナンス錠２０に関し、管理者が、メンテナンス錠２０の表面の鍵穴２０Ａに専用の鍵を差し込んで捻じると、制御装置４が、利用客向けの通常モードから管理者向けの管理モードに切り替わって、表示操作部１１にログイン画面４１（図３参照）が切替表示される。管理者は、ログイン画面４１を操作してログインした後に、ロッカー装置１における設定条件等を変更できる。

管理装置２は、いわゆるパソコンであって、液晶のタッチパネル等によって構成された表示操作部２１と、コードリーダー１３と同様にコードを非接触にて読み取る読取部２２とを備えている。表示操作部２１は、管理者によって入力される入力部として機能と、様々な情報を出力する出力部としての機能とを有する。入力部と出力部とは、表示操作部２１にまとめられるのでなく、別々に存在してもよく、その場合、入力部はキーボード等の操作部によって構成されてもよく、出力部はモニター等の表示部によって構成されてもよい。ロッカー装置１と管理装置２とは、この実施形態のようにインターネット等の公衆回線Ｘを通じて通信可能であってもよいし、通信可能でなくてもよい。

管理装置２が設置された管理事務所には、利用期間の経過後にさらに所定期間を超えてロッカー３内に放置されたために管理者によってロッカー３から取り出された荷物Ｐを保管するための保管エリアＡが設けられている。この実施形態では、複数の保管エリアＡ１、Ａ２、Ａ３…が設けられた棚が管理事務所に設置されている。ロッカー３から取り出された荷物Ｐは、この実施形態では、保管エリアＡ１、Ａ２、Ａ３…におけるいずれかの保管エリアＡにおいて保管（以下「別途保管」という。）される。

図２は、ロッカー管理システム１００の電気的構成を示すブロック図である。ロッカー装置１は、ＣＰＵやＲＯＭ等を含んだマイクロコンピューター等によって構成された制御部２５と、制御部２５に対して電気的に接続された現金処理部２６、発行部２７、内部通信部２８、外部通信部２９及び記憶部３０とをさらに備えている。

制御部２５には、前述した表示操作部１１、スピーカー１２、コードリーダー１３及びカードリーダー１９も電気的に接続されている。制御部２５は、表示操作部１１における表示を制御したり、利用客や管理者による表示操作部１１の操作入力を受け付けたりする。制御部２５は、スピーカー１２の発報動作を制御する。コードリーダー１３が帳票から読み取ったコードに含まれる情報は、制御部２５に入力される。制御部２５は、カードリーダー１９によって利用客のＩＣカードと非接触通信して、当該ＩＣカードに紐付いた電子マネーによってロッカー３の利用料金についてＩＣ決済する。

現金処理部２６は、硬貨投入口１４や紙幣出入口１５（図１参照）に投入された現金をロッカー装置１の内部に取り込む構成や、取り込んだ現金の金種及び真贋を識別する構成や、釣銭等の返却用の現金を紙幣出入口１５や硬貨返却口１７に排出する構成等を含む。制御部２５は、投入された現金からロッカー３の利用料金を差し引くことによって、当該利用料金について現金決済する。

発行部２７は、発行口１８に対応して複数設けられている。そのため、発行部２７は、発行口１８Ａに対応する発行部２７Ａと、発行口１８Ｂに対応する発行部２７Ｂとを含む。それぞれの発行部２７は、必要な情報を印字ヘッドからロール紙に印字して帳票を作成し、この帳票を切り離して、対応する発行口１８に発行するプリンターである。

内部通信部２８は、各ロッカー３の施解錠部５に対して電気的に接続されたインターフェースである。そのため、制御部２５は、各ロッカー３の施解錠部５の施解錠動作を個別に制御することによって、各ロッカー３の扉３Ｃを個別に施解錠することができる。

外部通信部２９は、ロッカー装置１が管理装置２と外部通信するためのインターフェースであって、公衆回線Ｘに接続されている。なお、ロッカー装置１が外部通信機能を備えない場合には、外部通信部２９が省略されてもよい。記憶部３０は、前述した利用情報等の様々な情報を記憶している。

管理装置２は、マイクロコンピューター等によって構成されて制御部３１と、制御部３１に対して電気的に接続された外部通信部３２及び記憶部３３とをさらに備えている。制御部３１は、取得部、出力部及び算出部の一例として機能する。制御部３１には、前述した表示操作部２１及び読取部２２も電気的に接続されている。制御部３１は、表示操作部２１における表示を制御したり、管理者による表示操作部２１の操作入力を受け付けたりする。読取部２２が帳票から読み取ったコードに含まれる情報は、制御部３１に入力される。外部通信部３２は、管理装置２がロッカー装置１と外部通信するためのインターフェースであって、公衆回線Ｘに接続されている。なお、管理装置２が外部通信機能を備えない場合には、外部通信部３２が省略されてもよい。記憶部３３は、様々な情報を記憶している。

以下では、このようなロッカー管理システム１００におけるロッカー３内の荷物の別途保管方法について説明する。図３～図８は、ロッカー装置１の表示操作部１１における表示内容の一例を示す模式図である。まず、管理者は、ロッカーエリアに赴いて、制御装置４におけるメンテナンス錠２０の鍵穴２０Ａに専用の鍵を差し込んで捻じって制御装置４を通常モードから管理モードに切り替える（図１参照）。また、管理者用のＩＣカードをカードリーダー１９に読み取らせることにより、制御装置４を通常モードから管理モードに切り替えることもできる。モードの切り替えに応じて、制御部２５が、図３に示すログイン画面４１を表示操作部１１に切替表示する。

ログイン画面４１には、タイトル４１Ａと、管理者名の入力欄４１Ｂと、管理者のパスワードの入力欄４１Ｃと、入力部４１Ｄとが、例えば上側からこの順番で表示されている。入力部４１Ｄは、複数のタッチキーによって構成されたキーボードやテンキーである。なお、以降において登場するキーは、全てタッチキーである。管理者は、キーボードにタッチすることによって、入力欄４１Ｂに自分の名前を入力したり、入力欄４１Ｃに自分のパスワードを入力したりする。入力欄４１Ｂには、管理者の名前でなく、例えば職員番号等の識別情報を入力できてもよい。

管理者が、入力欄４１Ｂ及び入力欄４１Ｃに必要事項を入力してから、これらの入力欄の隣に表示された認証キー４１Ｅにタッチすると、制御部２５は、この管理者についての認証を実行する。管理者が入力した名前とパスワードとの組み合わせが制御装置４の記憶部３０に記憶されていれば、制御部２５は、この管理者の認証つまりログインが成功したと判断して、図４に示すメニュー画面４２を表示操作部１１に切替表示する。

メニュー画面４２には、タイトル４２Ａと、現在日時４２Ｂと、各種の処理の選択を管理者に促す案内文４２Ｃと、各処理に応じた複数のメニューキー４２Ｄとが、例えば上側からこの順番で表示されている。また、例えばメニュー画面４２の下端部には、ロッカー装置１の電源をＯＦＦにするための電源ＯＦＦキー４３と、ログアウトして制御装置４を管理モードから通常モードに切り替えるための完了キー４４とが表示されてもよい。管理者が、複数のメニューキー４２Ｄのうち、別途保管に対応するメニューキー４２Ｅにタッチすると、制御部２５が、図５に示す選択画面４５を表示操作部１１に切替表示する。

選択画面４５には、タイトル４５Ａと、現在日時４５Ｂと、荷物を別途保管するロッカー３の扉番号の選択を管理者に促す案内文４５Ｃと、預かり日数が所定日数（例えば、３日間）を超えているロッカー３についてのリスト４５Ｄとが、例えば上側からこの順番で表示されている。なお、例えばメニュー画面４２の下端部には、前述した完了キー４４が表示されてもよい。リスト４５Ｄには、現在使用中のロッカー３のそれぞれについての個別情報が、縦に並んで表示されている。それぞれの個別情報は、ロッカー３の扉番号、利用開始日時、超過時間、超過料金及び備考等を含む。超過時間は、利用期間経過後つまり利用終了時間から現時点までの経過時間である。超過料金は、経過時間と、ロッカー３の単位時間当たりの利用料金（以下「基本料金」という。）とに基いて制御部２５によって算出される。この実施形態では、１日あたりの基本料金が３００円であり、基本料金に超過時間（厳密には、超過時間における超過日数）を乗じることによって超過料金が得られる。

図５のリスト４５Ｄは、扉番号が１００１であるロッカー３において、利用期間（ここでは１日）の経過後にさらに所定期間（ここでは２日）を超えて荷物が収納されていることを表わしている。リスト４５Ｄにおいて、それぞれの個別情報の表示領域は、タッチキーになっている。管理者が、リスト４５Ｄにおいて扉番号が１００１番である個別情報の表示領域４５Ｅにタッチすると、制御部２５が、図６に示す確認画面４６を表示操作部１１に切替表示する。

確認画面４６には、タイトル４６Ａと、現在日時４６Ｂと、先ほど扉番号が選択された１００１番のロッカー３内の荷物を別途保管するか否かを管理者に確認する案内文４６Ｃとが、例えば上側からこの順番で表示されている。確認画面４６において、例えば案内文４６Ｃの下側には、別途保管を決定するためのＹＥＳキー４６Ｄと、別途保管をキャンセルするためのＮＯキー４６Ｅとが左右に並んで表示されている。なお、例えば確認画面４６の下端部には、前述した完了キー４４が表示されてもよい。管理者が、扉番号が１００１番のロッカー３内の荷物についての別途保管を決定するためにＹＥＳキー４６Ｄにタッチすると、制御部２５が、図７に示す発行画面４７を表示操作部１１に切替表示するとともに、扉番号が１００１番のロッカー３の施解錠部５を制御して、このロッカー３の扉３Ｃを解錠する。

発行画面４７には、タイトル４７Ａと、現在日時４７Ｂと、扉番号が１００１番のロッカー３の扉３Ｃが解錠されて当該ロッカー３からの荷物の取り出しを管理者に促す旨の案内文４７Ｃとが、例えば上側からこの順番で表示されている。また、発行画面４７において、例えば案内文４７Ｃの下側には、当該ロッカー３からの荷物の取り出し後に別途保管票を発行する旨の案内文４７Ｄと、当該ロッカー３から荷物の取り出したか否かを管理者に確認する確認文４７Ｅとが、例えば上側からこの順番で表示されている。さらに、発行画面４７において、例えば確認文４７Ｅの下側には、ロッカー３から荷物の取り出した旨を制御装置４に入力するためのＹＥＳキー４７Ｆと、荷物の取り出しが未だである旨を制御装置４に入力するためのＮＯキー４７Ｇとが左右に並んで表示されている。なお、例えば発行画面４７の下端部には、前述した完了キー４４が表示されてもよい。

ロッカー３から荷物の取り出した管理者が、ＹＥＳキー４７Ｆにタッチすると、制御部２５が、図８に示す完了画面４８を表示操作部１１に切替表示するとともに、発行部２７を制御することによって、図９に示す別途保管票５１を印刷して、発行口１８に発行する。完了画面４８には、発行された別途保管票５１の抜き取りを管理者に促す旨の案内文４８Ａが表示されている。また、例えば完了画面４８の下端部には、前述した完了キー４４が表示されている。管理者が別途保管票５１を抜き取って完了キー４４にタッチすると、制御部２５は、メニュー画面４２（図４参照）を表示操作部１１に切替表示したり、ログアウトして制御装置４を管理モードから通常モードに切り替えたりする。

別途保管票５１は、第１帳票の一例をなす矩形状の紙片である。別途保管票５１には、タイトル５１Ａと、荷物を取り出したロッカー３についての今回の利用情報５１Ｂと、手書き欄５１Ｃと、コードＣ１とが、例えば上側からこの順に記載されている。利用情報５１Ｂは、このロッカー３の利用開始日時と、例えば別途保管票５１の発行日時と等しい別途保管日時と、ロッカー装置１の設置場所を表わすロケーション名と、扉番号と、鍵番号と、超過時間と、基本料金と、超過料金とを含んでいる。利用情報５１Ｂは、このロッカー装置１に割り当てられた号機番号等の装置識別情報も含んでもよい。手書き欄５１Ｃは、そのタイトル５１Ｄに示すように、管理者がロッカー３から取り出した荷物の外観及び内容といった在中品明細を手書きするための記入欄であるが、別途保管票５１に記載されなくてもよい。

コードＣ１は、利用情報５１Ｂの少なくとも一部（この実施形態では全部）をコード化したものである。また、コードＣ１は、今回の別途保管という手続きに対して制御部２５が割り当てた識別情報である管理ＩＤも含んでいる。なお、管理ＩＤも、利用情報５１Ｂのような文字や数字等として別途保管票５１において認識可能に記載されてもよい。

以上のように、ロッカー装置１では、表示操作部１１が、ロッカー３内の荷物の別途保管のための管理者による指示を受け付けて（図３～図８参照）、発行部２７が、表示操作部１１が受け付けた指示に係るロッカー３の利用情報５１Ｂの少なくとも一部がコードＣ１として記載された別途保管票５１を発行する。また、ロッカー装置１では、制御部２５が、コードＣ１に含まれる情報、つまり今回の別途保管に関する情報を記憶部３０に一時記憶する。

ロッカー３から荷物を取り出して別途保管票５１を受け取った管理者は、これらを管理事務所に持ち帰って、管理装置２において、今回の別途保管に係る入力を行う。図１０～図１３は、管理装置２の表示操作部２１における表示内容の一例を示す模式図である。待機状態の管理装置２では、制御部３１が、図１０に示すメニュー画面５５を表示操作部２１に表示している。

メニュー画面５５には、職員番号の入力及び処理の選択を管理者に促す案内文５５Ａと、職員番号の入力欄５５Ｂと、入力部５５Ｃとが、例えば上側からこの順番で表示されている。入力部５５Ｃは、キーボードやテンキーである。管理者は、入力部５５Ｃを操作して入力欄５５Ｂに自分の職員番号を入力することによって、ログインする。この際、パスワードの入力がさらに必要であってもよい。メニュー画面５５において、例えば入力部５５Ｃの下側には、荷物を別途保管する処理を選択するための保管キー５５Ｄと、別途保管中の荷物を利用客に返却する処理を選択するための引渡キー５５Ｅとが左右に並んで表示されている。職員番号を入力した管理者が保管キー５５Ｄにタッチすると、制御部３１は、図１１に示す案内画面５６を表示操作部２１に切替表示する。後述するように、メニュー画面５５は、入力欄５５Ｂ及び入力部５５Ｃが表示されたログイン画面と、保管キー５５Ｄ及び引渡キー５５Ｅが表示された選択画面とに分かれていてもよい。また、管理者用のＩＣカードを管理装置２のカードリーダー（図示せず）に読み取らせることによりログインして、処理を選択するようにしてもよい。

案内画面５６には、発行された別途保管票５１のコードＣ１（図９参照）を読取部２２にかざすことを管理者に促す旨の案内文５６Ａが表示されている。管理者がコードＣ１を読取部２２にかざすことに応じて、読取部２２が別途保管票５１からコードＣ１を読み取ると、制御部３１は、図１２に示す第１入力画面５７を表示操作部２１に切替表示する。

第１入力画面５７には、別途保管する荷物の特徴等つまり当該荷物の種類、色及び個数の入力を管理者に促す案内文５７Ａと、荷物の種類別の入力欄５７Ｂとが、例えば上側からこの順番で表示されている。入力欄５７Ｂは、想定される荷物の種類に応じて複数設けられ、上下に並んで表示されている。最上段の入力欄５７Ｂを参照して、各入力欄５７Ｂには、対応する荷物の種類（スーツケース等）を選択するためのチェックボックス５７Ｃと、荷物の色を選択するためのセレクトボックス５７Ｄと、荷物の個数を選択するためのセレクトボックス５７Ｅとが左右に並んで表示されている。セレクトボックス５７Ｄ及びセレクトボックス５７Ｅは、例えばプルダウン形式によるセレクトボックスである。第１入力画面５７において、例えば最下段の入力欄５７Ｂの下側には、入力欄５７Ｂにおける入力内容を決定するための決定キー５７Ｆが表示されている。

管理者は、持ち帰った荷物の種類に相当する単数又は複数の入力欄５７Ｂにおいて、チェックボックス５７Ｃにタッチ等することによってチェックを入れて、セレクトボックス５７Ｄ及びセレクトボックス５７Ｅによって色及び個数を入力した後に、決定キー５７Ｆにタッチする。すると、制御部３１は、図１３に示す第２入力画面５８を表示操作部２１に切替表示する。

第２入力画面５８には、別途保管する荷物の保管エリアの入力を管理者に促す案内文５８Ａと、保管エリアの入力欄５８Ｂとが、例えば上側からこの順番で表示されている。入力欄５８Ｂは、例えばプルダウン形式のセレクトボックスによって構成されている。第２入力画面５８において、例えば入力欄５８Ｂの下側には、入力欄５８Ｂにおける入力内容を決定するための決定キー５８Ｃが表示されている。管理者が持ち帰った荷物の保管エリアを入力欄５８Ｂに入力した後に決定キー５８Ｃにタッチすると、制御部３１は、今回の別途保管に係る入力の受付処理を完了して、前述したメニュー画面５５（図１０参照）を表示操作部２１に切替表示する。なお、別途保管する荷物が複数存在して、これらの荷物を複数の保管エリアに分けて保管する場合には、これらの保管エリアを入力欄５８Ｂにおいて選択できてもよい。なお、入力欄５８Ｂへの入力方法として、キーボード等による管理者の手入力や、バーコード入力もあり得る。前述した入力欄５７Ｂ（図１２参照）への入力方法についても同様である。管理者は、選択した保管エリアに荷物を保管する。

管理装置２の記憶部３３には、図１４に示すテーブル６１が記憶されている。テーブル６１には、別途保管票５１のコードＣ１（図９参照）についての読取部２２による読取結果である利用情報と、管理者が表示操作部２１の第１入力画面５７（図１２参照）及び第２入力画面５８（図１３参照）において入力した別途保管に関する追加情報とが、別途保管情報として登録されている。別途保管情報は、コードＣ１に含まれる管理ＩＤに紐付いてテーブル６１に登録されている。

このように、案内画面５６（図１１参照）が表示された状態において管理者が別途保管票５１のコードＣ１を読取部２２に読み取らせると、制御部３１は、このコードＣ１に含まれる情報をテーブル６１に新規登録する。そして、管理者が第１入力画面５７及び第２入力画面５８によって追加情報を入力すると、制御部３１は、追加情報をテーブル６１に追加することによって今回の別途保管についての別途保管情報を完成させる。なお、別途保管される荷物に保管期限が定められる場合には、管理者は、表示操作部２１の操作等によって保管期限を追加情報としてテーブル６１に登録できてもよい。もちろん、保管期限以外の情報、例えば、管理者が情報入力を終えて決定キー５８Ｃ（図１３参照）にタッチした受付日時が、追加情報としてテーブル６１に登録できてもよい。

以上のように、管理者は、別途保管する荷物と、ロッカー装置１から発行された別途保管票５１とを管理事務所に持ち帰って管理装置２の読取部２２に別途保管票５１のコードＣ１を読み取らせると、読取部２２の読取結果を少なくとも含む情報が、別途保管情報として管理装置２に自動入力されて記憶部３３に記憶される。そのため、管理者が、別途保管に関する情報を手書きしたり手入力したりせずに済むうえに、手書きや手入力に起因するミスを防止できる。これにより、ロッカー３から荷物を取り出して別途保管する場合における情報入力に関する利便性の向上を図れる。また、管理者は、別途保管に関する追加情報を表示操作部２１によって管理装置２に入力すれば、読取部２２が別途保管票５１から読み取った情報だけでなく、この追加情報も、別途保管情報として記憶部３３に記憶させることができる。

利用客が、ロッカー３に預け入れた荷物の取り出しのためにロッカー装置１に赴いて、前述したように、制御装置４の表示操作部１１を操作して荷物の取り出し処理を選択して、利用証明書に記載されたコードをコードリーダー１３にかざしたり、自分のＩＣカードをカードリーダー１９にかざしたりする。

このロッカー３内の荷物が別途保管のために管理者によって既に取り出されている場合には、制御装置４の記憶部３０には、この荷物の別途保管に関するコードＣ１の情報（図９参照）が記憶されている。コードＣ１の情報と、利用客がかざした利用証明書やＩＣカードに対応する利用情報とでは、少なくとも一部の情報（扉番号や利用開始日時等）が重複する。制御装置４の制御部２５は、利用客がかざした利用証明書やＩＣカードに対応するコードＣ１の情報を記憶部３０において発見すると、図１５に示す案内画面６５を表示操作部１１に切替表示するとともに、発行部２７を制御することによって、図１６に示す別途保管証明書６６を印刷して発行口１８に発行する。なお、この利用客の荷物が取り出されたロッカー３は、別の利用客によって既に利用中であってもよく、この場合のロッカー３は施錠されているので、この利用客は扉３Ｃを開けることができない。

案内画面６５には、利用客の荷物が利用期間の超過により管理事務所にて保管されている旨の案内文６５Ａと、管理事務所の電話番号等の連絡先６５Ｂと、これから発行される別途保管証明書６６を持って管理事務所に来ることを利用客に促す旨の案内文６５Ｃとが表示されている。このように、案内画面６５を表示している表示操作部１１は、利用客の荷物が別途保管されている旨を報知する報知部の一例として機能している。

別途保管証明書６６は、第２帳票の一例をなす矩形状の紙片である。別途保管証明書６６には、タイトル６６Ａと、別途保管に係るロッカー３についての今回の利用情報６６Ｂと、備考情報６６Ｃと、コードＣ２とが、例えば上側からこの順に記載されている。利用情報６６Ｂは、ロッカー装置１の記憶部３０に記憶されているコードＣ１の情報、つまり別途保管票５１の利用情報５１Ｂ（図９参照）の少なくとも一部と重複した情報である。この実施形態における利用情報６６Ｂは、このロッカー３の利用開始日時と、前述したロケーション名に相当する利用場所と、扉番号と、鍵番号と、別途保管日時と、別途保管証明書６６の発行日時とを含んでいる。なお、利用客が利用料金をＩＣカードの電子マネーによって支払っていた場合の利用情報６６Ｂには、鍵番号に代えて、ＩＣカードの識別情報が含まれる。備考情報６６Ｃは、利用客の荷物が利用期間の超過により管理事務所にて保管されている旨と、連絡先と、この連絡先への連絡を利用客に促す旨とを含んでいる。コードＣ２は、利用情報６６Ｂの少なくとも一部（この実施形態では全部）をコード化したものである。また、コードＣ２は、対応するコードＣ１に割り当てられた管理ＩＤも含んでいる。コードＣ２は、前述した超過時間、基本料金、超過料金及び号機番号の少なくともいずれかをさらに含んでもよい。なお、コードＣ１とコードＣ２とを区別するために、コードＣ１を第１コードＣ１と呼んでコードＣ２を第２コードＣ２と呼んでもよい。

以上のように、ロッカー装置１では、表示操作部１１が、ロッカー３内の荷物の取り出しのための利用客による指示を受け付けるが、この指示に係るロッカー３内の荷物が別途保管のために既に取り出されている場合に、発行部２７が、当該ロッカー３の利用情報の少なくとも一部がコードＣ２として記載された別途保管証明書６６を発行する。別途保管証明書６６の発行に応じて、ロッカー装置１の制御部２５は、今まで一時記憶していた対応するコードＣ１の情報を記憶部３０から削除してもよいし、履歴情報として記憶部３０における別の記憶領域に記憶してもよい。

利用客は、ロッカー装置１から受け取った別途保管証明書６６を持って管理事務所に赴き、別途保管証明書６６を管理者に提示して荷物の引渡しを依頼する。すると、管理者は別途保管証明書６６を受け取ってから、必要に応じて利用客の本人確認を行ったうえで、管理装置２において、別途保管の荷物の返却に係る入力を行う。図１７～図１９は、管理装置２の表示操作部２１における表示内容の一例を示す模式図である。待機状態の管理装置２の表示操作部２１には、前述したメニュー画面５５が表示されているので、管理者は、前述したように入力部５５Ｃを操作することによって入力欄５５Ｂに自分の職員番号を入力してログインした後に、引渡キー５５Ｅにタッチする（図１０参照）。すると、制御部３１は、図１７に示す案内画面７１を表示操作部２１に切替表示する。

案内画面７１には、別途保管証明書６６のコードＣ２（図１６参照）を読取部２２にかざすことを管理者に促す旨の案内文７１Ａが表示されている。管理者がコードＣ２を読取部２２にかざすことに応じて読取部２２が別途保管証明書６６からコードＣ２を読み取ると、制御部３１は、記憶部３３のテーブル６１（図１４参照）を参照して、このコードＣ２に含まれる管理ＩＤに紐付いた別途保管情報を検索する。制御部３１は、該当する別途保管情報を発見すると、つまりコードＣ２についての読取部２２の読取結果に対応する別途保管情報をテーブル６１から取得すると、図１８に示す確認画面７２を表示操作部２１に切替表示する。

なお、利用客が提示した別途保管証明書６６が、管理者が所属する管理会社が発行する別途保管証明書６６とは異なっている場合には、制御部３１は、読取部２２によって読み取った別途保管証明書が間違っている旨を表示操作部２１の表示等によって報知してもよい。また、制御部３１が検索のうえ発見した別途保管情報における保管期限が過ぎている場合には、該当する荷物が保管期限経過により処分されている旨を表示操作部２１の表示等によって報知してもよい。これらの場合には、確認画面７２が表示操作部２１に表示されない。

確認画面７２には、利用客の荷物の特徴及び保管エリアが以下の通りである旨の案内文７２Ａと、荷物の特徴を利用客に確認するように管理者に促す案内文７２Ｂと、荷物の特徴及び保管エリアを表わす荷物情報７２Ｃと、荷物の特徴が合っているか否かを管理者に問い合わせる確認文７２Ｄとが、例えば上側からこの順番で表示されている。荷物情報７２Ｃは、制御部３１がテーブル６１から取得した別途保管情報における追加情報（図１４参照）の少なくとも一部である。

このように、制御部３１は、テーブル６１から取得した取得結果を少なくとも含む情報である荷物情報７２Ｃを、出力情報の一例として、表示操作部２１において出力する。そのため、管理者は、別途保管している荷物のうち利用客に返却する荷物に関する情報を、管理装置２から自動出力された当該出力情報によって容易かつ正確に取得できる。これにより、利用客に返却する荷物を容易かつ速やかに特定して保管エリアから取り出して利用客に返却することができる。そのため、別途保管される荷物の返却に関する利便性の向上を図れる。なお、別途保管証明書６６のコードＣ２による以上のメリットは、別途保管情報が管理者によってテーブル６１に手入力される構成や、ロッカー装置１から管理装置２にオンライン送信されてテーブル６１に登録される構成においても得られる。

管理者は、利用客に荷物の特徴を聞き取って、この特徴が荷物情報７２Ｃに記載された荷物の特徴と合っているか否かを確認する。確認画面７２において、例えば確認文７２Ｄの下側には、荷物の特徴が合っている場合のＹＥＳキー７２Ｅと、荷物の特徴が合っていない場合のＮＯキー７２Ｆとが左右に並んで表示されている。

利用客に問い合わせた荷物の特徴と、荷物情報７２Ｃに記載された荷物の特徴とが合っていることを確認した管理者がＹＥＳキー７２Ｅにタッチすると、制御部３１が、図１９に示す徴収画面７３を表示操作部２１に切替表示する。徴収画面７３には、別途保管についての追加料金を利用客から徴収することを管理者に促す旨の案内文７３Ａと、徴収する料金についての料金情報７３Ｂとが、例えば上側からこの順番で表示されている。料金情報７３Ｂは、前述した超過料金についての情報７３Ｃと、管理事務所における荷物の保管料金についての情報７３Ｄと、これらの料金の合計に相当する追加料金についての情報７３Ｅとを含む。

制御部３１は、超過料金の情報７３Ｃをテーブル６１（図１４参照）から取得する。制御部３１は、所定の算出式に基いて保管料金を算出する。そして、制御部３１は、情報７３Ｃの超過料金と情報７３Ｄの保管料金とを足し合わせることによって、別途保管についての追加料金を算出する。追加料金についての情報７３Ｅは、表示操作部２１において出力される出力情報に含まれる。そのため、管理者は、利用客に返却する荷物に関する追加料金の情報も当該出力情報によって容易に取得できる。これにより、管理者は、追加料金の支払いを利用客に速やかに請求することによって、荷物の返却にかかる時間を短縮することができるので、別途保管される荷物の返却に関する利便性の向上を図れる。

管理者が、利用客から追加料金を徴収すると、別途保管していた荷物を利用客に引き渡す。そして、管理者が、徴収画面７３において例えば料金情報７３Ｂの下側に表示された終了キー７３Ｆにタッチすると、制御部３１は、別途保管された荷物の引渡処理を完了して、前述したメニュー画面５５（図１０参照）を表示操作部２１に切替表示する。

なお、メニュー画面５５は、職員番号等を入力するためのログイン画面と、荷物の保管又は引取を選択するための選択画面とに分かれていてもよく、その場合には、ログイン画面には入力欄５５Ｂ及び入力部５５Ｃが表示されて、選択画面には保管キー５５Ｄ及び引渡キー５５Ｅが表示される（図１０参照）。制御部３１は、管理者による終了キー７３Ｆのタッチに応じて当該選択画面を表示操作部２１に切替表示し、その後、入力画面の操作がないまま所定時間が経過すると、制御部３１は、当該ログイン画面を表示操作部２１に切替表示してもよい。

この発明は、以上の実施形態の内容に限定されるものではなく、請求項に記載の範囲内において種々の変更が可能である。

例えば、ロッカー装置１は、前述した実施形態では１台だけ存在したが、複数台存在してもよい。

また、荷物を持ち帰った管理者は、カメラによって当該荷物を撮影して、その画像データが、前述した追加情報としてテーブル６１（図１４参照）に登録されてもよい。カメラは、ロッカー管理システム１００を構成する。この場合、荷物の受け渡し手続きの際における確認画面７２には、荷物情報７２Ｃとして、関連する画像データによる荷物の画像が表示されてもよい（図１８参照）。荷物の受け渡し手続きの際における確認情報として荷物の画像を用いるのであれば、前述した第１入力画面５７（図１２参照）において荷物の特徴を入力しなくてもよい。

前述した別途保管証明書６６（図１６参照）には、超過料金が記載されてもよい。ただし、別途保管された荷物の持ち主である利用客は、超過料金だけでなく、保管料金も支払う必要があることから、超過料金だけが文字や数字等として認識可能に別途保管証明書６６に記載されていると、利用客は超過料金だけを払えばいいと勘違いすることにより、後々のトラブルが想定される。そこで、超過料金は、コード化された情報（文字や数字等とて認識できない情報）としてコードＣ２に含まれることが好ましい。または、ロッカー装置１が、超過料金と保管料金との合計である追加料金（図１９参照）の情報を管理装置２から取得できるのであれば、別途保管証明書６６には、追加料金が文字や数字等として認識可能に記載されてもよい。この場合には、超過料金及び保管料金が、追加料金の内訳として別途保管証明書６６において追加料金と併記されてもよい。

また、現金決済した利用客に限定されるが、別途保管証明書６６Ａを発行せずに、預入れ時に発行された利用証明書を別途保管証明書６６Ａの代わりに使用して、別途保管の荷物を利用客に引き渡してもよい。この場合の利用証明書には、ユニークな取引番号が付与されており、対応する別途保管票５１（図９参照）の内容やテーブル６１（図１４参照）の別途保管情報にも、同じ取引番号が紐付けられている。そのため、この取引番号から利用者の荷物を特定し、必要な手続きを経てから荷物を返却することができる。

駅や公共施設に設置されるロッカー装置１には、要人の訪問時におけるテロ対策等のために、要人の訪問期間及びそれ以前の例えば１週間の準備期間にわたって全てのロッカー３を使用中止にする機能がある。このような機能を有効にするために、管理者は、以下の使用扉設定処理をロッカー装置１に実行させる。具体的には、まず、管理者が、前述したメニュー画面４２における複数のメニューキー４２Ｄのうち、使用中止扉設定に対応するメニューキー４２Ｆ（図４参照）にタッチする。すると、制御部２５が、図２０に示す設定画面８１を表示操作部１１に切替表示する。

設定画面８１には、タイトル８１Ａと、現在日時８１Ｂと、ロッカー３の使用中止期間の選択を管理者に促す案内文８１Ｃと、使用中止期間の開始日時を例えばプルダウン形式によって選択するためのセレクトボックス８１Ｄと、使用中止期間の終了日時を例えばプルダウン形式によって選択するためのセレクトボックス８１Ｅとが、例えば上側からこの順番で表示されている。セレクトボックス８１Ｄ及びセレクトボックス８１Ｅのそれぞれは、年、月、日、時及び分のそれぞれに応じて複数設けられてもよい。

管理者は、セレクトボックス８１Ｄ及びセレクトボックス８１Ｅを操作することによって使用中止期間の開始日時及び終了日時を選択してから、設定画面８１の例えば下端部に表示された確定キー８１Ｆにタッチすると、今回の選択内容が決定される。これにより、開始日時から終了日時までの使用中止期間では、ロッカー装置１における全てのロッカー３が使用中止になっているので、利用客は荷物をロッカー３に預け入れることができない。ロッカー３内に放置されている荷物は、管理者によって使用中止期間の開始日時までに取り出されて、前述したように別途保管される。一方、管理者は、設定画面８１において例えば確定キー８１Ｆの横に表示されたキャンセルキー８１Ｇにタッチすると、今回の選択内容をキャンセルすることができる。なお、使用中止期間において、ロッカー装置１における全てのロッカー３でなく、選択された所定のロッカー３だけが使用中止になってもよい。

このようにロッカー３を使用中止にしても、使用中止期間中における防犯上の観点により、ロッカー３の扉３Ｃを施錠する必要がある。この場合、管理者がロッカーエリアに出向いてロッカー３を１つずつ施錠するのでは、負担が大きいし、人件費が増加してしまう。特に、ロッカー３の数が多い場合には、全てのロッカー３を開始日時までに施錠することができないおそれがある。それを見込んで開始日時よりも前のタイミングにおいて全てのロッカー３を早めに施錠しておくと、このタイミングから開始日時までの期間におけるロッカー３の利用による売上を逃してしまう。

そこで、設定画面８１において、例えばセレクトボックス８１Ｄとセレクトボックス８１Ｅとの間の領域には、使用中止期間の開始日において、使用中止対象のロッカー３の扉３Ｃを自動施錠するか否かを設定するためのＹＥＳキー８１Ｈ及びＮＯキー８１Ｉが左右に並んで表示されている。管理者が、開始日時及び終了日時を選択する際に、ＹＥＳキー８１Ｈにタッチすることによって自動施錠を有効になるように選択しておくと、ロッカー装置１の制御部２５は、使用中止期間の開始日又はその前日におけるロッカー装置１の再起動に応じて、全てのロッカー３が使用中止にするとともに、解錠状態にあるロッカー３を施錠する。

なお、ロッカー装置１の再起動は、利用客によるロッカー３に対する荷物の出し入れが無い深夜の時間帯、例えば午前２時頃に毎日実行される。そのため、ロッカー装置１の再起動時にロッカー３が使用中止になって施錠されても、取り出し途中の荷物の閉じ込め等の迷惑を利用客にかけることはない。

このようにロッカー３を使用中止するだけでなく自動施錠もできれば、管理者の人手を増やしてロッカー３を施錠せずに済むので、管理者の負担軽減及び人件費の削減を図れる。また、使用中止期間の直前までロッカー３が利用できるので、売り上げ損失を抑制できる。このように複数のロッカー３を一斉に自動施錠する構成は、例えば、施解錠可能なゲートが駐車スペース毎に設けられた駐車場にも適用できる。

ロッカー装置１の制御装置４には、帳票用のロール紙を無駄なく使いきることや、印刷トラブルへの対応等のために、発行部２７が２つ備えられている。そして、原則として、一方の発行部２７Ａをメインとして使用して、この発行部２７のロール紙がなくなると、他方の発行部２７Ｂが使用される（図１及び図２参照）。このような運用方法だと、使用されるまでの長期間にわたって放置される発行部２７Ｂのロール紙に埃が溜まり、この埃が発行部２７Ｂの印字ヘッドに焼き付くことによって印字不良が発生することが想定される。前述したコードＣ１（図９参照）やコードＣ２（図１６参照）が印字不良によって不鮮明であると、その後の処理において不都合が生じるので、印字不良を防止する必要がある。

そこで、制御装置４の制御部２５は、印字ヘッドに影響するほどの埃がロール紙に溜まる前のタイミングにおいて、サブの発行部２７Ｂをたまに作動させるとよい。一例として、３日毎に1回の頻度にて、制御部２５は、発行部２７Ｂによって帳票を発行する。ロッカー装置１に限らず、発行部２７のように同じ機能を有する装置を複数備えて、いずれかの装置を出番まで長時間休止させる場合には、休止中の装置をたまに作動させるとよい。

ロッカー装置１の運用には、使用可能な空きロッカー３を解錠状態で待機させる「解錠待機」という運用の他に、使用中のロッカー３だけでなく使用可能な空きロッカー３も施錠状態にする「施錠待機」という運用がある。

施錠待機の運用では、利用客が、荷物の預け入れのために選択したロッカー３の利用料金について決済すると、このロッカー３の扉３Ｃが解錠され、その後に利用者がロッカー３内に荷物を収納して扉３Ｃを閉めると、このロッカー３が自動施錠される。この場合に、決済後の利用客が、荷物が大き過ぎて収納できない等によって別のロッカー３に変更したり、今回のロッカー３の使用をキャンセルしたりしたいことが想定される。ロッカー３のサイズ変更（例えば小サイズから大サイズへの変更）に応じて追加料金が必要な場合には、追加料金についての現金決済やＩＣ決済によって、ロッカー３のサイズ変更が可能である。

現金処理部２６を備えるロッカー装置１であれば、ロッカー３のキャンセルに応じて、利用料金を現金によって紙幣出入口１５や硬貨返却口１７から利用者に返却することができる。また、ロッカー３のサイズ変更（例えば大サイズから小サイズへの変更）に応じて利用料金の差額を返却することが必要である場合にも、差額分の現金を利用客に返却することができる。

しかし、簡略化のために現金処理部２６を備えない、つまりＩＣ決済専用のロッカー装置１の場合には、利用料金や差額を現金によって利用客に返却することができないし、利用料金や差額を電子マネーによって利用客に返却することもできない。そこで、このようなロッカー装置１では、ロッカー３のキャンセル及びサイズ変更のいずれにおいても、制御部２５は、今回決済されたロッカー３についてのキャンセル処理を実行する。具体的には、ロッカー３のキャンセル又はサイズ変更のための利用客による表示操作部１１の操作に応じて、制御部２５は、発行部２７によってキャンセル証明書（図示せず）又はクーポンを印刷して発行口１８に発行する（図１及び図２参照）。そして、キャンセルされたロッカー３の扉３Ｃが閉まったタイミング等において、制御部２５は、この扉３Ｃを施錠する。これにより、キャンセル処理が終了する。

キャンセル証明書が発行された利用客は、このキャンセル証明書を管理事務所に持ち込んで管理者に提示すれば、支払った利用料金の返金を受けることができる。クーポンが発行された利用客は、次回利用時のロッカー３について決済する際に、このクーポンの情報をロッカー装置１の表示操作部１１等によって入力することによって、ロッカー３の利用料金の減免を受けることができる。なお、利用客に返却すべき差額が生じるロッカー３のサイズ変更の場合には、キャンセル扱いとはならずに、差額分のクーポンを発行して、変更先のロッカー３に荷物を預け入れることができてもよい。

このようにキャンセル証明書やクーポンを発行することによって、利用客の損失を抑制して利用客からのクレームを低減することができるし、利用客による次回のロッカー３の利用を見込める。また、現金処理部２６を備えるロッカー装置１でも、釣銭不足の場合にキャンセル証明書やクーポンを発行できてもよい。

ロッカー装置１では、縦に並んだ複数のロッカー３による列を増減する等によってロッカー３の個数及びレイアウトを変更することがある。ロッカー３の個数及びレイアウトの変更（以下「配置変更」という。）は、全てのロッカー３が空になってから実行されることが好ましい。しかし、既にロッカー３に荷物が収納されている場合には、従来では、管理者がこの荷物をロッカー３から取り出して管理事務所において別途保管してから、配置変更が行われる。配置変更後に荷物を取り出そうとした利用客には、前述した別途保管証明書６６と似た別途保管証明書がロッカー装置１から発行されるので、利用者は、この別途保管証明書を管理事務所において管理者に提示して荷物を受け取る。この別途保管は、管理事務所の都合によるので、追加料金が利用客に請求されることはないし、場合によっては利用料金を利用客に返却する必要がある。

ロッカー装置１は、このような別途保管を伴わずにロッカー３の配置変更ができるように構成される。具体的には、管理者が、ロッカー３から荷物を取り出すためにロッカー装置１のメニュー画面４２のメニューキー４２Ｄのうち、ロッカー３を強制解錠に対応するメニューキー４２Ｇ（図４参照）にタッチすると、ロッカー装置１の制御部２５は、当該ロッカー３を強制解錠するとともに、コードが記載された帳票を発行口１８に発行する。このコードには、このロッカー３の鍵番号等の利用情報が含まれている。そして、施工業者等がロッカー３の配置変更を行った後に、管理者は、先程取り出した荷物を、移設後のロッカー３に戻して、帳票のコードをコードリーダー１３に読み取られる。すると、この荷物は、一旦ロッカー３から取り出されたものの移設後のロッカー３に管理者モードによって再び預け入れられたものとして、ロッカー装置１の制御装置４によって管理される。そのため、配置変更後に荷物路受け取りに来た利用客は、預け入れ時に発行された利用証明書又はＩＣカードに紐付いた元の鍵番号を用いて移設後のロッカー３の扉３Ｃを解錠して、荷物を取り出すことができる。なお、制御部２５は、利用客の荷物が収納されたロッカー３の位置が変更になった旨と、移設先のロッカー３の位置等の情報とを表示操作部１１に表示してもよい。

このように別途保管を伴わずにロッカー３の配置変更ができれば、ロッカー３から取り出した荷物を管理事務所にて別途保管して利用客に返却する手間を省けるし、ロッカー３の利用期間に応じた料金を利用者から回収することができる。

以上に説明した様々な特徴は、取捨選択のうえ、必要に応じて適宜組み合わせてもよい。

１ ロッカー装置
２ 管理装置
３ ロッカー
１１ 表示操作部
２１ 表示操作部
２２ 読取部
２７ 発行部
３１ 制御部
３３ 記憶部
５１ 別途保管票
６６ 別途保管証明書
１００ ロッカー管理システム
Ｃ１ コード
Ｃ２ コード

Claims (10)

1. ロッカーと、前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行部とを備えるロッカー装置と、
   前記第１帳票から前記コードを読み取る読取部と、前記読取部の読取結果を少なくとも含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部とを備える管理装置とを含む、ロッカー管理システム。
2. 前記管理装置は、別途保管に関する追加情報が入力される入力部を備え、
   前記別途保管情報は、前記追加情報を含む、請求項１に記載のロッカー管理システム。
3. ロッカーと、前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行部とを備えるロッカー装置と、
   前記利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部と、前記第２帳票から前記コードを読み取る読取部と、前記読取部の読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得部と、前記取得部の取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力部とを備える管理装置とを含む、ロッカー管理システム。
4. 別途保管についての追加料金を算出する算出部をさらに含み、
   前記出力情報は、前記追加料金についての情報を含む、請求項３に記載のロッカー管理システム。
5. ロッカーと、
   前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付部と、
   前記受付部が受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行部とを備える、ロッカー装置。
6. ロッカーと、
   前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付部と、
   前記受付部が受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行部とを備える、ロッカー装置。
7. 物品が別途保管されるロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票から前記コードを読み取る読取部と、
   別途保管に関する追加情報が入力される入力部と、
   前記読取部の読取結果及び前記追加情報を少なくとも含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部とを備える、管理装置。
8. 物品が別途保管されるロッカーの利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として記憶する記憶部と、
   前記利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票から前記コードを読み取る読取部と、
   前記読取部の読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得部と、
   前記取得部の取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力部とを備える、管理装置。
9. ロッカーを備えるロッカー装置と、記憶部を備える管理装置とを含むロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法であって、
   前記ロッカー装置が、前記ロッカー内の物品の別途保管のための管理者による指示を受け付ける受付ステップと、
   前記ロッカー装置が、前記受付ステップにおいて受け付けた指示に係るロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第１帳票を発行する発行ステップと、
   前記管理装置が、前記第１帳票から前記コードを読み取る読取ステップと、
   前記管理装置が、前記読取ステップでの読取結果を少なくとも含む情報を別途保管情報として前記記憶部に記憶する記憶ステップとを含む、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法。
10. ロッカーを備えるロッカー装置と、記憶部を有する管理装置とを備えるロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法であって、
    前記ロッカー装置が、前記ロッカー内の物品の取り出しのための利用客による指示を受け付ける受付ステップと、
    前記受付ステップにおいて受け付けた指示に係るロッカー内の物品が別途保管のために既に取り出されている場合に、前記ロッカー装置が、当該ロッカーの利用情報の少なくとも一部がコードとして記載された第２帳票を発行する発行ステップと、
    前記管理装置が、前記利用情報の少なくとも一部を含む情報を別途保管情報として前記記憶部に記憶する記憶ステップと、
    前記管理装置が、前記第２帳票から前記コードを読み取る読取ステップと、
    前記管理装置が、前記読取ステップでの読取結果に対応する前記別途保管情報を前記記憶部から取得する取得ステップと、
    前記管理装置が、前記取得ステップでの取得結果を少なくとも含む情報を出力情報として出力する出力ステップとを含む、ロッカー管理システムにおける物品の別途保管方法。

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