JP2021072058A - サーバ装置、端末装置のプログラム、及び情報処理システムの動作方法 - Google Patents

サーバ装置、端末装置のプログラム、及び情報処理システムの動作方法 Download PDF

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Abstract

【課題】返品された物品の再販売の工程を合理化する。【解決手段】サーバ装置は、サーバ装置は、通信部と、当該通信部を介して他の装置と情報を授受する制御部とを有し、前記制御部は、第１の端末装置から、返品又は返却される物品の回収地点での回収を伴う回収要求を受け、第２の端末装置から、配達先への配達を伴う前記物品の配達要求を受け、前記回収地点で前記物品を回収し回収された前記物品を保管するための拠点を経由することなく前記配達先へ前記物品を配達する指示を移動体に送る。【選択図】図６

Description

本開示は、サーバ装置、端末装置のプログラム、及び情報処理システムの動作方法に関する。
電子商取引による各種商品の通信販売が知られている。たとえば、購入者は、インターネットを介して商品販売事業者のＥＣ（電子商取引）サイトから商品を購入し、所望の地点で商品の配達を受ける。そして、かかる通信販売では、商品販売事業者は一般的に、購入者が購入した商品の交換、返品に応じることが求められる。特許文献１には、返品される商品の再販売を支援するシステムの例が開示される。
特開２００６−２３６０１８号公報
しかしながら、購入者の返品要望に応じる際、返品された商品の再販売の工程を合理化する余地がある。
本開示の目的は、返品された商品の再販売の工程を合理化するサーバ装置等を提供することにある。
本開示におけるサーバ装置は、通信部と、当該通信部を介して他の装置と情報を授受する制御部とを有し、前記制御部は、第１の端末装置から、返品又は返却される物品の回収地点での回収を伴う回収要求を受け、第２の端末装置から、配達先への配達を伴う前記物品の配達要求を受け、前記回収地点で前記物品を回収し回収された前記物品を保管するための拠点を経由することなく前記配達先へ前記物品を配達する指示を移動体に送る。
本開示におけるプログラムは、端末装置に実行されることで、当該端末装置が、返品又は返却される物品の購入又は使用を促す促進情報をサーバ装置から受けて当該促進情報を出力し、前記サーバ装置に、前記物品の配達を受ける配達先の位置と前記物品の配達要求を送ることで、前記物品が、当該物品が回収される回収地点から前記配達先へ、回収された前記物品を保管する拠点を経由せずに配達される。
本開示における、端末装置と、前記端末装置と情報を授受するサーバ装置と、前記サーバ装置と情報を授受する移動体とを有する情報処理システムの動作方法によれば、前記サーバ装置が、他の端末装置から、回収地点での回収を伴う返品又は返却される物品の回収要求を受け、前記端末装置が、配達先への配達を伴う前記物品の配達要求を前記サーバ装置に送り、前記移動体が、前記サーバ装置から前記回収地点で前記物品を回収し前記配達先へ当該物品を配達する指示を受けると、回収した前記物品を保管するための拠点を経由することなく前記回収地点から前記配達先へ移動する。
本開示におけるサーバ装置等によれば、返品された商品の再販売を合理化することができる。
情報処理システムの構成例を示す図である。 サーバ装置の構成例を示す図である。 返品者端末装置の構成例を示す図である。 購入者端末装置の構成例を示す図である。 移動体の構成例を示す図である。 情報処理システムの動作例を示すシーケンス図である。 回収地点と拠点の間の範囲の例である。 回収地点と拠点の間の範囲の例である。 情報処理システムの動作例を示すシーケンス図である。
以下、本開示の実施の形態について説明する。
図１は、一実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。情報処理システム１は、インターネットを介した通信販売において、購入後に返品された物品の再販売を支援する。また、情報処理システム１は、レンタルなどのサービス形態において、ユーザが使用後に返却する物品の、回収から次のユーザへの再貸し出しまでの工程を支援することも可能である。ここでは、物品、すなわち商品の再販売支援を例として説明する。情報処理システム１は、たとえば、ネットワーク１５を介して互いに情報通信可能に接続される、それぞれ一つ以上のサーバ装置１０、返品者端末装置１１、購入者端末装置１２、及び移動体１３を有する。サーバ装置１０は、たとえば、商品販売事業者による商品販売のためのＥＣサイトを運用するＥＣサーバとして機能するとともに、移動体１３に移動等の動作を指示する。返品者端末装置１１及び購入者端末装置１２は、いずれも、たとえば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末装置、スマートフォンなどの情報端末装置である。ここでは、返品される商品（以下、返品商品という）の再販売に関する動作において、返品者が使用する端末装置を返品者端末装置１１、再販売される返品商品を購入する購入者が使用する端末装置を購入者端末装置１２という。移動体１３は、たとえば手動運転又は有人・無人での自動運転が可能な、運搬車両である。ネットワーク１５は、たとえばインターネットであるが、アドホックネットワーク、ＬＡＮ、ＭＡＮ(Metropolitan Area Network)、もしくは他のネットワーク又はこれらいずれかの組合せが含まれる。
情報処理システム１では、概略次のように返品商品の再販売が行われる。購入者は、サーバ装置１０が提供するＥＣサイトから購入した商品の返品を希望する場合、返品者端末装置１１を操作して、回収地点での回収を伴う商品の回収要求をサーバ装置１０へ送る。そして、サーバ装置１０は、配達先への配達を伴う商品の配達要求を、購入者が操作する購入者端末装置１２から受ける。すると、サーバ装置１０は、移動体１３に、回収地点で前記商品を回収し、回収した商品を保管する倉庫などの拠点を経ずに、前記配達先へ前記商品を配達する指示を送る。そして、移動体１３が回収地点へ移動して返品される商品を回収し、配達先へ商品を搬送して、購入者への商品の配達がなされる。このように、情報処理システム１によれば、商品を回収して拠点まで戻る経路の途上で比較的小さな追加時間、すなわち追加コストで他の購入者へ返品商品を再販売できるので、移動体１３が一旦拠点に戻り再度拠点から配達先まで再配達する場合と比べ、コストを節約でき、再販売の工程を合理化することが可能となる。
図２は、サーバ装置１０の構成例を示す。サーバ装置１０は、通信部２０、記憶部２１、及び制御部２２を有する。サーバ装置１０は、同等の構成を有する他のサーバ装置と通信して協働することで、本実施形態における動作を実行してもよい。
通信部２０は、ネットワーク１５に接続するための、１つ以上の有線又は無線ＬＡＮ規格に対応する通信モジュールを有する。本実施形態において、サーバ装置１０は、通信部２０を介してネットワーク１５に接続される。
記憶部２１は、たとえば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリなどを有する。記憶部２１は、たとえば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部２１は、たとえば、サーバ装置１０の動作に用いられる任意の情報、制御・処理プログラム、ＥＣサイトの会員情報を記憶する。会員情報は、返品者端末装置１１又は購入者端末装置１２から一回的にサーバ装置１０へ送られる。会員情報は、たとえば、ＩＤ番号などの会員識別情報、会員の氏名、年齢等の属性、及び住所・居所を含む。
制御部２２は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの１つ以上の汎用のプロセッサ、又は特定の処理に特化した１つ以上の専用のプロセッサを有する。あるいは、制御部２２は、１つ以上の、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）といった専用回路を有してもよい。制御部２２は、制御・処理プログラムに従って動作したり、回路として実装された動作手順に従って動作したりすることで、サーバ装置１０の動作を統括的に制御する。
図３は、返品者端末装置１１の構成例を示す。返品者端末装置１１は、たとえばパーソナルコンピュータ、タブレット端末装置、スマートフォンといった、情報処理端末装置である。返品者端末装置１１は、入出力部３０、通信部３１、記憶部３２、及び制御部３３を有する。
入出力部３０は、ユーザの入力を検出し、入力情報を制御部３３に送る入力インタフェースを有する。かかる入力インタフェースは、たとえば、物理キー、静電容量キー、パネルディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、各種ポインティングデバイス、音声入力を受け付けるマイクロフォン、撮像画像又は画像コードを取り込むカメラ等を含む任意の入力インタフェースである。また、入出力部３０は、制御部３３が生成したりサーバ装置１０から取得したりする情報を、ユーザに対して出力する出力インタフェースを有する。かかる出力インタフェースは、たとえば、情報を画像・映像として出力する外付け又は内蔵のディスプレイ、情報を音声として出力するスピーカ、又は、外部の出力機器との接続インタフェースを含む、任意の出力インタフェースである。
通信部３１は、有線又は無線ＬＡＮ規格に対応する通信モジュール、４Ｇ（4th Generation）、５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信規格に対応するモジュールなどを有する。返品者端末装置１１は、通信部３１により、近傍のルータ装置又は移動体通信の基地局を介してネットワーク１５に接続され、ネットワーク１５経由でサーバ装置１０と情報通信を行う。
記憶部３２は、たとえば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリなどを有する。記憶部３２は、たとえば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部３２は、返品者端末装置１１の動作に用いられる任意の情報を記憶する。たとえば、記憶部３２は、制御・処理プログラム、ネットワーク１５を介してダウンロードされる各種機能を提供するアプリケーションプログラムなどを記憶する。
制御部３３は、たとえば、ＣＰＵ、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）などの１つ以上の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した１つ以上の専用プロセッサを有する。あるいは、制御部３３は、１つ以上の、ＦＰＧＡ、ＡＳＩＣといった専用回路を有してもよい。制御部３３は、制御・処理プログラムに従って動作したり、あるいは、回路として実装された動作手順に従って動作したりすることで、返品者端末装置１１の動作を統括的に制御する。
図４は、購入者端末装置１２の構成例を示す。購入者端末装置１２は、パーソナルコンピュータ、タブレット端末装置、スマートフォンといった、情報処理端末装置である。購入者端末装置１２は、入出力部４０、通信部４１、記憶部４２、及び制御部４３を有する。購入者端末装置１２の入出力部４０、通信部４１、記憶部４２、及び制御部４３は、それぞれ、図３で説明した返品者端末装置１１の入出力部３０、通信部３１、記憶部３２、及び制御部３３と同等の構成を有する。
図５は、移動体１３の構成例を示す。移動体１３は、手動運転又は有人・無人での自動運転が可能な搬送車両である。移動体１３は、通信部５０、測位部５１、記憶部５２、入出力部５５及び制御部５６を有し、各部は、たとえばＣＡＮ（Controller Area Network）などの車載ネットワーク又は専用線を介して、有線又は無線で互いに通信可能に接続される。通信部５０、測位部５１、記憶部５２、入出力部５５及び制御部５６のその一部又は全部は、移動体１３に直接設けられてもよいし、カーナビゲーション装置などの移動体１３に着脱可能な情報処理装置に設けられていてもよい。移動体１３は、運転手によって運転されてもよく、或いは任意のレベルで運転が自動化されていてもよい。自動化のレベルは、たとえば、ＳＡＥ（Society of Automotive Engineers）のレベル分けにおけるレベル１からレベル５のいずれかである。
通信部５０は、有線又は無線ＬＡＮ規格に対応する通信モジュール、４Ｇ、５Ｇなどの移動体通信規格に対応するモジュールなどを有する。移動体１３は、通信部５０により移動体通信の基地局を介してネットワーク１５に接続され、ネットワーク１５経由でサーバ装置１０と情報通信を行う。
測位部５１は、移動体１３の位置を計測し、位置情報を生成する。位置情報は地図上での位置を特定する、たとえば２次元座標又は３次元座標などの座標を含む情報である。また、位置情報は、座標に限られず、速度、移動経路、移動距離、又はそれらの変化量及び変化率などを含んでいてもよい。測位部５１は、衛星測位システムに対応する受信機を含む。受信機が対応する衛星測位システムは、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）であってもよい。或いは、測位部５１は、加速度センサ及びジャイロセンサなどを含んでいてもよい。例えばカーナビゲーション装置が、測位部５１として機能してもよい。
記憶部５２は、たとえば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリなどを有する。記憶部５２は、たとえば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部５２は、移動体１３の動作の制御に用いられる任意の情報を記憶する。たとえば、記憶部５２は、制御・処理プログラム、ネットワーク１５を介してダウンロードされる各種機能を提供するアプリケーションプログラムなどを記憶する。
入出力部５５は、ユーザの入力を検出し、入力情報を制御部５６に送る入力インタフェースを有する。かかる入力インタフェースは、たとえば、物理キー、静電容量キー、パネルディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、各種ポインティングデバイス、音声入力を受け付けるマイクロフォン、撮像画像又は画像コードを取り込むカメラなど、ＩＣカードリーダーなどを含む任意の入力インタフェースである。また、入出力部５５は、制御部５６が生成したりサーバ装置１０から取得したりする情報を、ユーザに対して出力する出力インタフェースを有する。かかる出力インタフェースは、たとえば、情報を画像・映像として出力する外付け又は内蔵のディスプレイ、情報を音声として出力するスピーカ、又は、外部の出力機器との接続インタフェースを含む、任意の出力インタフェースである。
制御部５６は、ＣＰＵ、ＭＰＵなどの１つ以上の汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した１つ以上の専用プロセッサを有する。あるいは、制御部５６は、１つ以上の、ＦＰＧＡ、ＡＳＩＣといった専用回路を有してもよい。制御部５６は、制御・処理プログラムに従って動作したり、あるいは、回路として実装された動作手順に従って動作したりすることで、通信部５０、測位部５１、記憶部５２、及び入出力部５５を含む移動体１３の動作を統括的に制御する。
図６は、情報処理システム１の動作例を示すシーケンス図である。図６の手順は、ＥＣサイトの会員である返品者が、ＥＣサイトで購入した商品を返品する際に、返品者端末装置１１を操作することで開始される。図６では、サーバ装置１０、返品者端末装置１１、購入者端末装置１２、及び移動体１３が、それぞれ他の装置と情報を授受し、情報処理・制御を行うステップが示される。各ステップは、各装置の制御部の動作に対応する。すなわち、サーバ装置１０では制御部２２が通信部２０を介し、返品者端末装置１１では制御部３３が通信部３１を介し、購入者端末装置１２では制御部４３が通信部４１を介し、そして、移動体１３では制御部５６が通信部５０をそれぞれ介して、他の装置の制御部と情報を授受する。そして、サーバ装置１０では制御部２２が、返品者端末装置１１では制御部３３が、購入者端末装置１２では制御部４３が、そして、移動体１３では制御部５６が、それぞれ情報処理・制御を実行する。
返品者端末装置１１は、返品者の操作に応答して、回収地点での商品の回収を伴う返品品要求をサーバ装置１０へ送る（ステップＳ６００）。返品者は、返品要求を、たとえば、タッチスクリーンから手動で入力する。返品要求は、たとえば、返品商品の購入時の識別情報、購入処理の識別情報、及び返品者に関する情報を含む。返品者に関する情報は、返品者を特定する識別番号、氏名等の情報のほか、商品を回収する回収地点の位置を含む。商品の回収地点は、返品者が指定する任意の地点であって、たとえば返品者の住所・居所である。位置は、たとえば、住所又は地図情報上の座標情報を含む。サーバ装置１０は、返品者に関する情報を、ＥＣサイトの会員情報データベースから取得する。または、返品の都度、返品者端末装置１１が回収地点の位置をサーバ装置１０へ送ってもよい。
次いで、サーバ装置１０は、返品要求に応じて返品処理を行う（ステップＳ６０２）。返品処理は、たとえば、商品の在庫情報の更新、及び返品者の金融口座への商品代金の返金処理を含む。サーバ装置１０では、たとえば、制御部２２が、記憶部２１に記憶される商品の在庫情報、取引履歴を更新する。取引履歴は、たとえば、取引ＩＤに紐づけて商品ＩＤ、ユーザＩＤ、取引額（商品代金）、及び決済手段（口座情報）などを含む。
次いで、サーバ装置１０は、移動体１３へ、返品商品を回収するために回収地点へ移動する指示を送る（ステップＳ６０３）。
次いで、サーバ装置１０は、返品商品の購入を促すための再販売情報を購入者端末装置１２へ送る（ステップＳ６０４）。このとき、サーバ装置１０は、予め登録されたＥＣサイトの会員のうち、回収地点と拠点との間に配達先を有する会員の購入者端末装置１２へ、返品商品の画像、商品属性などを含む再販情報を送る。
図７Ａ〜図７Ｂは、地図上における、回収地点７０、拠点７１、回収地点７０から拠点７１へ移動する経路７２、及び回収地点７０と拠点７１の間とみなす範囲７３の、模式的な例を示す。経路７２は、たとえば、回収地点７０から拠点７１への可能な経路のうち最短距離、又は最短所要時間の経路である。図７Ａは、回収地点７０と拠点７１を結ぶ直線を対角線とする矩形状の範囲７３の例である。図７Ｂは、回収地点７０と拠点７１を結ぶ直線を直径とする円状の範囲７３の例である。サーバ装置１０は、図７Ａ及び図７Ｂで示す範囲７３内に配達先が位置する場合に、その配達先が回収地点７０と拠点７１の間に位置すると判断する。
配達先が回収地点と拠点との間に位置するか否かは、ここに示す例以外の基準で判断することが可能である。例えば、回収地点から拠点までの時間距離をｍ、回収地点から配達先までの時間距離をｎ、拠点から配達先までの時間距離をｌとしたとき、ｎ＋ｌ＜ｍ＋２・ｌが成り立つような場合、すなわち、移動体１３が回収地点から配達先を経て拠点まで移動するときの時間距離の和が、回収地点から拠点を経て配達先まで移動し、拠点まで戻るときの時間距離の和より小さい場合には、配達先が回収地点と拠点の間に位置すると判断することができる。あるいは、回収地点から拠点へ移動体１３が移動するときの移動距離と所要時間に基づくコスト（移動体１３の燃料代、人件費など）を基準として、移動体１３が配達先を経由する場合の移動距離と所要時間とに基づく追加コストが、移動体１３が一旦拠点に戻ってから再び配達先へ移動する場合の移動距離と所要時間とに基づく追加コストより小さい場合には、かかる配達先は回収地点７０と拠点７１の間に位置すると判断される。かかる配達先への配達を伴う購入要求に応じることで、サーバ装置１０は、商品を回収して拠点まで戻る回収経路の途上、比較的小さな追加コストで、他の購入者へ返品商品を再販売することができる。よって、移動体１３が一旦拠点に戻り再度拠点から配達先まで再配達する場合と比べ、コストを節約でき、再販売を合理化することが可能となる。
また、図６のステップＳ６０４でサーバ装置１０から購入者端末装置１２へ提供する再販売情報には、再販売価格が含まれる。購入者端末装置１２は、再販売情報を出力して購入者に返品商品の購入を促す（ステップＳ６０６）。購入者端末装置１２は、たとえば、返品商品の画像、商品属性とともに再販売価格を表示する。
再販売価格は、返品商品の購入時の価格、又は現時点の定価以下の価格である。サーバ装置１０は、配達先が回収地点と拠点の間に位置する場合には、再販売価格を購入時の価格、又は現時点の定価から減額する。その場合、サーバ装置１０は、回収地点から拠点まで移動体１３が移動する経路から配達先までの距離に応じて、再販売価格における減額の大きさを決定する。ここで、距離は、地図上の移動距離であってもよいし、時間距離であってもよい。たとえば、サーバ装置１０は、まず、回収地点から拠点への最短距離、又は最短所要時間の初期経路を導出する。そして、サーバ装置１０は、配達先を経由して拠点へ移動する場合における移動距離と、初期経路との差分又は所要時間の差分を導出する。そして、サーバ装置１０は、移動距離の差分又は所要時間の差分が小さいほど減額を大きく、差分が大きいほど減額を小さくする。たとえば、回収地点から拠点までの途上で配達先を経由することで得られるコストメリットが、再販売価格の減額により相殺されないような減額幅の上限を２０％引きとしたとする。このとき、移動距離の差分が０〜４０００ｍであれば２０％引きとし、差分が４０００〜６０００ｍであれば１９％引き、６０００〜８０００ｍであれば１８％引き、というように２０００ｍごとに１％、減額幅を小さくすることができる。あるいは、所要時間の差分が０〜１０分であれば２０％引きとし、差分が１０〜１５分であれば１９％引き、１５〜２０分であれば１８％引き、というように５分ごとに１％減額幅を小さくすることができる。サーバ装置１０は、たとえば、移動距離・所要時間の差分と減額幅とを対応づけたテーブルを予め記憶部２１に記憶させておき、このテーブルに基づいて減額の大きさを決定することができる。あるいは、たとえば、移動距離の差分が４０００ｍを超える範囲では、移動距離の差分１ｍごとに０．０００５％減額幅を小さくしたり、所要時間の差分が１０分を超える範囲では、所要時間の差分１分ごとに０．２％減額幅を小さくしたりというように、計算により減額の大きさを決定してもよい。ここに示す数値は例であって、これらに限られず任意の数値、数式を用いることが可能である。
上記のようにすることで、購入者の購買意欲を刺激して再販売をより確実に実行することが可能となる。その一方で、回収地点から拠点までの途上で配達先を経由することで得られるコストメリットが、再販売価格の減額により相殺されないように減額の大きさを調整することで、返品商品の再販による利益を確保することができる。
サーバ装置１０は、複数の購入者端末装置１２に再販売情報を送る場合、購入者端末装置１２に対応する配達先ごとに、再販売価格の減額の大きさを決定する。そうすることで、複数の購入者に購入要求を促すことができるとともに、どの購入者の購入要求を受けたとしても、再販売による利益を確保することができる。
返品商品の購入を希望する購入者の操作により、購入者端末装置１２は、購入要求をサーバ装置に送る（ステップＳ６０８）。そして、サーバ装置１０は、購入要求に応じて、その購入者向けに提示した再販売価格で返品商品の販売処理を実行する（ステップＳ６０９）。このとき、複数の購入者端末装置１２から購入要求を受けた場合、たとえばサーバ装置１０は、最先の購入要求を送った購入者に対し販売処理を実行する。また、所定時間（たとえば数分）以内に複数の購入者端末装置１２から購入要求を受けた場合、たとえばサーバ装置１０は、再販売価格が最大（つまり、減額が最小）の購入者に対し販売処理を実行する。このように、サーバ装置１０は、任意の基準で購入者を選択して販売処理を実行することが可能である。
次いで、サーバ装置１０は、移動体１３へ、回収地点へ移動し返品商品を回収した後、返品商品を購入者に配達するために配達先へ移動する指示を送る（ステップＳ６１０）。すると、移動体１３は、指示に応答して、回収地点へ移動して（ステップＳ６１２）返品商品を回収し、購入者へ返品商品を配達すべく配達先へ移動する（ステップＳ６１４）。あるいは、移動体１３は、ステップＳ６０３でサーバ装置１０から送られる移動指示に応答して回収地点への移動を開始し、ステップＳ６１０でサーバ装置１０から送られる移動指示に応答して回収地点の後配達先を経由するような経路に切り替えてもよい。回収地点では、たとえば移動体１３の乗員が返品者から返品商品を受け取り移動体１３に積載してもよいし、無人運転される移動他１３に返品者が返品商品を移動体１３に積載してもよい。また、配達先では、たとえば移動体１３の乗員が返品商品を購入者に渡してもよいし、無人運転される移動体１３から購入者が返品商品を降ろしてもよい。配達先へ返品商品を配達した後、移動体１３は、拠点まで移動する。そして、拠点において、他の返品商品の積み降ろし、または、購入されて配達される別の商品の積載が行われる。
図６の手順の変形例では、サーバ装置１０は、移動体１３に回収地点へ移動する移動指示を送るステップＳ６０３を省略し、ステップＳ６１０で、移動体１３に回収地点へ移動してから配達先を経由するような移動指示を送ってもよい。
図８は、変形例における情報処理システム１の動作例を示すシーケンス図である。図６と同じステップには同じ符号が付してある。この変形例では、ステップＳ６０４において、サーバ装置１０がたとえば、再販版情報をＥＣサイトに掲載して購入者端末装置１２から閲覧可能にすることで、再販売情報を購入者端末装置１２に提供する。このとき、再販売情報は、返品商品の画像、商品属性を含む。この時点では、再販売価格は、たとえばシークレットプライスとして伏せられている。
再販売情報の出力（ステップＳ６０６）を受けて購入に興味を抱いた購入者の操作に応答して、購入者端末装置１２は、価格要求をサーバ装置へ送る（ステップＳ６０７−１）。このとき、価格要求には、ＥＣサイトにおける購入者の会員識別情報が含まれる。そして、サーバ装置１０は、会員情報データベースを参照して、予め登録された配達先の位置を取得する。あるいは、購入者がＥＣサイトの会員として登録されていない場合には、価格要求が配達先の位置を含んでおり、サーバ装置１０が価格要求から配達先の位置を取得するようにしてもよい。
サーバ装置１０は、配達先の位置を取得すると、配達先の位置に応じて再販再販売価格を決定する（ステップＳ６０７−２）。サーバ装置１０は、たとえば、配達先が回収地点と拠点の間に位置するときは、返品商品の購入時の価格、又は現時点の定価から減額した再販売価格を決定する。また、配達先が回収地点と拠点の間に位置しないときは、サーバ装置１０は、返品商品の購入時の価格、又は現時点の定価を提示する。そして、さらに、サーバ装置１０は、減額した再販売価格を決定する場合、減額の大きさを、回収地点から拠点までの経路からの、配達先の距離に応じて、減額の大きさを決定する。そして、サーバ装置１０は、決定した再販売価格を購入者端末装置１２へ送る（ステップＳ６０７−３）。サーバ装置１０は、複数の購入者端末装置１２から価格要求を受けた場合、それぞれの購入者端末装置１２の配達先ごとに減額の大きさを決定して再販売価格を提示する。
次いで、購入者端末装置１２は、再販売価格を出力して購入者に返品商品の購入を促す（ステップＳ６０７−４）。このとき、たとえば購入者端末装置１２は、返品商品の画像、商品属性とともに再販売価格を表示する。そして、返品商品の購入を希望する購入者の操作により、購入者端末装置１２は、購入要求をサーバ装置に送る（ステップＳ６０８）。
次いで、サーバ装置１０は、購入要求に応じて、その購入者向けに提示した再販売価格での返品商品の販売処理を実行する（ステップＳ６０９）。ここで、サーバ装置１０は、回収地点と拠点との間に配達先を有する購入者の購入者端末装置１２から購入要求を受けた場合に、販売処理を実行し、移動体１３へ、回収地点から配達先へ移動する指示を送る（ステップＳ６１０）。一方、回収地点と拠点との間に配達先を有さない購入者の購入者端末装置１２から購入要求を受けた場合には、配達先を経由することによる時間・コストの節約が得られない。そこで、サーバ装置１０は、販売処理を実行したら、移動体１３が一旦拠点へ戻ってから配達先へ移動するように指示を変更する。
かかる変形例は、返品商品を回収地点から拠点への途上で再販売することを可能にしつつ、回収地点と拠点との間に位置する配達先を有さない購入者からの購入要求も、サーバ装置１０が漏れなく受けることが可能となる。よって、商機をより確実に確保することが可能となる。
返品される商品の再販売を例とする上述の説明は、レンタルされ返却される物品が、次のユーザに再度貸し出される例にも適用される。レンタルされる物品は、書籍、衣類、家電製品など、配送・回収可能な物品を含む。かかる例において、上述の説明における返品者は、レンタルした物品を返却する返却者と読み替えられる。また、返品者端末装置１１は、返却者が使用する端末装置である。そして、返品要求の代わりに、返却者の端末装置からサーバ装置１０に返却要求が送られる。ここにおいて、返品要求と返却要求が、「回収要求」に対応する。また、購入者は、物品のレンタルを希望する使用者と読み替えられる。購入者端末装置１２は、物品使用者が使用する端末装置である。そして、再販売情報の代わりに、使用料（レンタル料）を含む再レンタル情報がサーバ装置１０から使用者の端末装置に送られる。ここにおいて、再販売情報と再レンタル情報が、「促進情報」に対応する。さらに、購入要求の代わりに、使用者の端末装置からサーバ装置１０に、配達先への物品の配達を伴うレンタル要求が送信される。ここにおいて、購入要求とレンタル要求が、「配達要求」に対応する。そして、使用者が指定する配達先の位置に応じて、使用料が減額される。
上述において、移動体１３が搬送車両であることを例として説明したが、移動体１３は、たとえば、飛翔体であってもよい。
上述の実施形態において、返品者端末装置１１の制御部３３、及び購入者端末装置１２の制御部４３の動作を規定する処理・制御プログラムは、各端末装置にネットワーク１５経由で各端末装置にダウンロードされてもよいし、各端末装置に読取り可能な可搬型の記録・記憶媒体に格納され、各端末装置が媒体から読み取ってもよい。また、移動体１３の制御部５６の動作を規定する処理・制御プログラムは、各端末装置にネットワーク１５経由で移動体１３の制御部５６にダウンロードされてもよいし、制御部５６に読取り可能な可搬型の記録・記憶媒体に格納され、制御部５６が媒体から読み取ってもよい。
上記において、実施形態を諸図面及び実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形又は修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形及び修正は本開示の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段、各ステップなどに含まれる機能などは論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段又はステップなどを１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。
１ 情報処理システム
１０ サーバ装置
１１ 返品者端末装置
１２ 購入者端末装置
１３ 移動体
１５ ネットワーク
２０、３１、４１、５０ 通信部
２１、３２、４２ 記憶部
２２、３３、４３、５６ 制御部
３０、４０、５５ 入出力部
５１ 測位部
７０ 回収地点
７１ 拠点
７２ 初期経路
７３ 範囲

Claims (20)

  1. 通信部と、当該通信部を介して他の装置と情報を授受する制御部とを有するサーバ装置において、
    前記制御部は、第１の端末装置から、返品又は返却される物品の回収地点での回収を伴う回収要求を受け、第２の端末装置から、配達先への配達を伴う前記物品の配達要求を受け、前記回収地点で前記物品を回収し回収された前記物品を保管するための拠点を経由することなく前記配達先へ前記物品を配達する指示を移動体に送る、
    サーバ装置。
  2. 請求項１において、
    前記制御部は、前記第２の端末装置に、回収される前記物品の購入又は使用を促す促進情報を提供する、サーバ装置。
  3. 請求項２において、
    前記促進情報は、前記物品の再販売価格又は使用料を含む、
    サーバ装置。
  4. 請求項３において、
    前記制御部は、前記回収地点から前記拠点までの経路からの前記配達先の距離に基づいて前記再販売価格又は使用料を減額する、
    サーバ装置。
  5. 請求項４において、
    前記制御部は、配達先ごとに、前記減額の大きさを決定する、
    サーバ装置。
  6. 請求項２〜５のいずれかにおいて、
    前記制御部は、予め取得した前記配達先の位置に基づき、前記促進情報を前記第２の端末装置に送る、
    サーバ装置。
  7. 請求項２において、
    前記制御部は、前記回収地点と前記拠点の間に位置しない配達先に対応する端末装置に、さらに、前記促進情報を提供する、
    サーバ装置。
  8. 請求項１〜７のいずれかに記載のサーバ装置及び移動体を有する情報処理システム。
  9. 請求項１〜７のいずれかに記載のサーバ装置から受ける指示に基づいて、前記回収地点から前記配達先へ移動する、移動体。
  10. 移動体の制御部により実行されることで、当該制御部が、請求項１〜７のいずれかに記載のサーバ装置から受ける指示に基づいて、前記回収地点から前記配達先へ移動するよう当該移動体を制御する、
    プログラム。
  11. 端末装置に実行されることで、当該端末装置が、
    返品又は返却される物品の購入又は使用を促す促進情報をサーバ装置から受けて当該促進情報を出力し、
    前記サーバ装置に、前記物品の配達を受ける配達先の位置と前記物品の配達要求を送ることで、前記物品が、当該物品が回収される回収地点から前記配達先へ、回収された前記物品を保管する拠点を経由せずに配達される、
    プログラム。
  12. 請求項１１において、
    前記促進情報は、前記物品の再販売価格又は使用料を含む、
    プログラム。
  13. 請求項１２において、
    前記再販売価格又は前記使用料が前記回収地点から前記拠点までの経路からの前記配達先の距離に応じて減額される、
    プログラム。
  14. 請求項１３において、
    配達先ごとに、前記減額の大きさが決定される、
    プログラム。
  15. 請求項１１において、
    返品又は返却される物品が配達される配達先が、前記物品の回収地点と回収された物品を保管する拠点との間に位置しないときでも、前記促進情報を前記サーバ装置から受ける、
    プログラム。
  16. 端末装置と、前記端末装置と情報を授受するサーバ装置と、前記サーバ装置と情報を授受する移動体とを有する情報処理システムの動作方法であって、
    前記サーバ装置が、他の端末装置から、回収地点での回収を伴う返品又は返却される物品の回収要求を受け、
    前記端末装置が、配達先への配達を伴う前記物品の配達要求を前記サーバ装置に送り、
    前記移動体が、前記サーバ装置から前記回収地点で前記物品を回収し前記配達先へ当該物品を配達する指示を受けると、回収した前記物品を保管するための拠点を経由することなく前記回収地点から前記配達先へ移動する、
    動作方法。
  17. 請求項１６において、
    前記サーバ装置が、前記端末装置に、回収される前記物品の購入又は使用を促す促進情報を提供する、動作方法。
  18. 請求項１７において、
    前記促進情報は、前記物品の再販売価格又は使用料を含む、
    動作方法。
  19. 請求項１８において、
    前記サーバ装置は、前記配達先の位置を予め前記端末装置から取得し、当該配達先が、前記回収地点から前記拠点までの経路からの前記配達先の距離に基づいて、前記再販売価格又は前記使用料を減額する、
    動作方法。
  20. 請求項１９において、
    前記サーバ装置は、配達先ごとに、前記減額の大きさを決定する、
    動作方法。
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